Załącznik nr 3.6 do Regulaminu kont dla firm

Transkrypt

1 Obowiązuje od r. Zasady wydawania i używania kart płatniczych BZ WBK S.A. dla firm Preambuła 1. Niniejsze Zasady określają warunki i tryb wydawania i używania znajdujących się w ofercie Banku dla firm Kart płatniczych typu Visa Business Electron BZ WBK, Visa Business BZ WBK z indywidualnym limitem wydatków, Visa Business w EUR BZ WBK, Visa Business BZ WBK charge, Visa Business Gold BZ WBK charge, MasterCard Corporate Debit BZ WBK, MasterCard Corporate Charge BZ WBK, MasterCard Corporate Executive Charge BZ WBK. 2. Postanowienia niniejszych Zasad mają zastosowanie również do innych Kart płatniczych wydanych w ramach promocji, niewymienionych w ust. 1. Rozdział I Postanowienia ogólne 1 1. Karty BZ WBK S.A.: a) są międzynarodowymi Kartami płatniczymi; oznacza to, że można się nimi posługiwać zarówno w kraju, jak i za granicą, b) umożliwiają dokonywanie transakcji bezgotówkowych oraz wypłat gotówki w kraju i za granicą w sposób i na warunkach określonych w niniejszych Zasadach, c) służą do regulowania płatności związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej, d) nie mogą być używane dla celów niezgodnych z prawem, włącznie z zakupem towarów i usług zakazanych prawem w kraju jurysdykcji Posiadacza i Użytkownika lub w kraju dokonania transakcji. 2. Karty objęte niniejszymi Zasadami są własnością BZ WBK S.A. i w przypadkach określonych w Zasadach, na żądanie Banku Posiadacz i Użytkownik zobowiązany jest zwrócić Karty do Banku, zgodnie z niniejszymi Zasadami. 3. Postanowienia szczegółowe dotyczące kart MasterCard Corporate Debit BZ WBK, MasterCard Corporate Charge BZ WBK, MasterCard Corporate Executive Charge BZ WBK zawarte są w Załączniku nr 2 do Zasad. Załącznik jest wydawany Posiadaczowi w przypadku zawarcia Umowy o ww. Karty. 2 Użyte w niniejszych Zasadach określenia oznaczają: Agent rozliczeniowy bank bądź inny podmiot zawierający z akceptantami umowy o przyjmowanie zapłaty przy użyciu Kart płatniczych; Akceptant - przedsiębiorca, który zawarł z Agentem rozliczeniowym umowę o przyjmowanie zapłaty przy użyciu Kart płatniczych; Autoryzacja wyrażenie zgody przez Użytkownika na wykonanie transakcji płatniczej w sposób określony w 17 niniejszych Zasad. Zgoda może dotyczyć także kolejnych transakcji płatniczych; Autoryzacja on-line autoryzacja, w wyniku której niezwłocznie zostaje przeprowadzona Weryfikacja Banku oraz następuje pomniejszenie kwoty dostępnych środków o kwotę transakcji; Autoryzacja off-line autoryzacja, w wyniku której nie dochodzi do Weryfikacji Banku, a kwota dostępnych środków zostaje pomniejszona o kwotę transakcji dopiero w momencie rozliczenia tej transakcji. Rozliczenie transakcji autoryzowanej off-line w przypadku braku dostępnych środków może spowodować wystąpienie zadłużenia na rachunku lub przekroczenie kwoty przyznanego limitu do autoryzacji; BZ WBK S.A. / BZ WBK / Bank Bank Zachodni WBK Spółka Akcyjna z siedzibą we Wrocławiu, będący wydawcą Kart oraz dostawcą usług płatniczych w rozumieniu ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 o usługach płatniczych. Dla celów komunikacji Posiadacza z Bankiem udostępniony jest adres poczty elektronicznej: kontakt@bzwbk.pl Lista miejsc, w których Bank wykonuje działalność jest dostępna na stronie internetowej Banku, pod adresem: Bankomat (ATM) urządzenie umożliwiające między innymi dokonywanie wypłat gotówki za pomocą Karty oraz innych operacji, w którym identyfikacja Użytkownika Karty oraz autoryzacja transakcji jest dokonywana poprzez użycie Karty i wprowadzenie numeru PIN; Bonus okresowe zwiększenie wysokości limitu do autoryzacji na wniosek Posiadacza, przyznawany dla Kart typu charge; Centrum Bankowości Telefonicznej i Elektronicznej / CBTiE jednostka Banku. świadcząca przez 24 godziny na dobę, we wszystkie dni tygodnia (24/7/365) telefoniczną obsługę Użytkowników Kart pod numerem tel ( dla dzwoniących z zagranicy). Wszystkie rozmowy są rejestrowane. Opłata za minutę połączenia zgodnie z taryfą danego operatora; Cykl autoryzacyjny powtarzalny, miesięczny okres, w którym można dokonywać transakcji gotówkowych i bezgotówkowych, do wysokości indywidualnego limitu wydatków, w przypadku kart nie będących kartami charge; Cykl rozliczeniowy powtarzalny, miesięczny okres, w którym można dokonywać transakcji gotówkowych i bezgotówkowych do wysokości limitu charge, po upływie którego następuje rozliczenie transakcji, opłat i prowizji dotyczących kart charge; CVV2 / CVC2 ( Card Verification Value / Card Verification Code ang.) ostatnie 3-cyfry numeru zabezpieczającego, widniejącego na odwrocie Karty, których podanie wymagane jest przy dokonywaniu transakcji bez fizycznego użycia Karty; Dostawca Odbiorcy - podmiot świadczący usługi płatnicze na rzecz Odbiorcy w zakresie wykonania transakcji, Dostawcą Odbiorcy jest między innymi Agent rozliczeniowy w stosunku do Akceptanta (Odbiorcy); Dostępne środki środki pieniężne zgromadzone na koncie w danym dniu roboczym, które mogą być powiększone o środki udostępnione Posiadaczowi przez Bank na podstawie odrębnych umów oraz pomniejszone o ewentualne blokady z tytułu nierozliczonych transakcji; Duplikat Karty Karta wydana przez Bank w miejsce Karty zniszczonej lub uszkodzonej lub w przypadku zmiany imienia lub nazwiska Użytkownika lub zmiany nazwy Posiadacza, mająca taki sam numer i termin ważności oraz taki sam numer PIN; Dzień roboczy Banku dzień niebędący dniem wolnym od pracy Banku; Dzień wolny Banku dzień ustawowo wolny od pracy oraz sobota; Dzień roboczy dzień roboczy Banku lub odpowiednio Dostawcy Odbiorcy; Karta płatnicza (Karta, Karta debetowa) Instrument płatniczy w rozumieniu Ustawy o usługach płatniczych; Karta płatnicza z paskiem magnetycznym i mikroprocesorem, wydawana przez BZ WBK SA, identyfikująca wydawcę i upoważnionego Użytkownika Karty oraz Posiadacza, uprawniająca do dokonywania zapłaty (tj. zlecenia przeprowadzenia transakcji bezgotówkowych i gotówkowych) lub do wypłaty gotówki, a także wpłaty gotówki na rachunek we wpłatomatach, zgodnie z postanowieniami Umowy oraz niniejszych Zasad; Karta tłoczona (embosowana) Karta umożliwiająca dokonywanie operacji w urządzeniach elektronicznych i w bankomatach oraz umożliwiająca dokonywanie transakcji przy użyciu ręcznych powielaczy, realizację transakcji na odległość, nie wymagających fizycznego przedstawienia Karty, takich jak: telefoniczne, pocztowe i przez Internet. Są to Karty: Visa Business BZ WBK z indywidualnym limitem wydatków, Visa Business w EUR BZ WBK, Visa Business BZ WBK, Visa Business BZ WBK charge, Visa Business Gold BZ WBK charge, MasterCard Corporate Debit BZ WBK, MasterCard Corporate Charge BZ WBK, MasterCard Corporate Executive Charge BZ WBK; Karta typu charge / Karta z odroczonym terminem spłaty Karta funkcjonująca w oparciu o limit do autoryzacji ustalany przez Bank; wszystkie transakcje autoryzowane on-line oraz off-line, rozliczone w danym cyklu rozliczeniowym, wraz z naliczonymi opłatami i prowizjami, obciążają konto, do którego Karta została

2 wydana, po zakończeniu tego cyklu rozliczeniowego. Są to Karty: Visa Business BZ WBK charge, Visa Business Gold BZ WBK charge; Kod identyfikacyjny poufny numer (w tym PIN), hasło lub inne oznaczenie które łącznie z danymi zawartymi na Karcie służą do jego elektronicznej identyfikacji; Konto / Rachunek prowadzony przez BZ WBK S.A. w ramach Regulaminu kont dla firm rachunek bankowy, do którego zostaje wydana Karta; Indywidualny limit wydatków ustalona indywidualnie miesięczna łączna kwota wszystkich transakcji (bezgotówkowych i gotówkowych), które mogą być realizowane w ramach jednego cyklu autoryzacyjnego. Ma zastosowanie do Kart, innych niż karty typu charge; Limit do autoryzacji miesięczny limit, do wysokości którego mogą być realizowane transakcje dokonane przy użyciu Karty w okresie jednego cyklu rozliczeniowego, przyznany Posiadaczowi w wysokości ustalonej przez Bank. Ma zastosowanie do Kart typu charge; Limit wypłat gotówki ustalona przez Bank indywidualnie maksymalna dzienna kwota wypłat gotówki przy użyciu danej Karty; Odbiorca osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną, będąca odbiorcą środków pieniężnych, stanowiących przedmiot transakcji płatniczej; Oddział Banku/ Oddział - jednostka organizacyjna Banku prowadząca działalność operacyjną; Operacja wypłata gotówki, dokonanie zapłaty przy użyciu Karty a także pozostałe operacje określone w niniejszych Zasadach; PIN (Osobisty Numer Identyfikacyjny) cyfrowy kod służący do identyfikacji Użytkownika Karty, korzystającego z urządzeń odczytujących informacje zawarte na pasku magnetycznym lub mikroprocesorze; PIN-Mailer przesyłka zawierająca nadany numer PIN do Karty; PIN-pad podłączona do terminala POS klawiatura, przy użyciu której Użytkownik wprowadza numer PIN Karty podczas autoryzowania transakcji przeprowadzanych za pośrednictwem terminala POS; Placówka partnerska - placówka agencyjna Banku działająca pod oznaczeniem Bank Zachodni WBK Partner ; Posiadacz rachunku / konta / Posiadacz / Firma przedsiębiorca na imię którego Bank prowadzi Konto zgodnie z Regulaminem kont dla firm; Regulacje wzorce umów łączące Bank i Klienta, w szczególności regulaminy, zasady oraz taryfy opłat i prowizji za czynności bankowe; Regulamin kont dla firm Regulamin, w ramach którego prowadzone są rachunki dla firm i którego załącznikiem są niniejsze Zasady; Ręczny powielacz (imprinter) urządzenie działające w trybie offline, służące do zlecania w punktach akceptujących Karty embosowane przeprowadzenia transakcji bezgotówkowych i gotówkowych poprzez powielenie na rachunku transakcji danych wytłoczonych na awersie Karty; autoryzacja transakcji dokonywana jest poprzez złożenie własnoręcznego podpisu przez Użytkownika na rachunku zlecenia transakcji z adnotacją: SPRZEDAŻ, PURCHASE (bądź równoznaczną w innym języku) w przypadku transakcji bezgotówkowej bądź autoryzacja GOTÓWKA, CASH ADVANCE, CASH (bądź równoznaczną w innym języku) w przypadku transakcji gotówkowej; Sieć bankomatów BZWBK24 bankomaty zarządzane przez Bank i oznaczone logo Banku; Skrzynka odbiorcza skrzynka Posiadacza w usłudze BZWBK24 Internet lub w usłudze BZWBK24 Mini Firma Internet lub Moja Firma plus Internet lub ibiznes24, na którą Bank doręcza m.in. Regulacje, informacje o ich zmianach, wyciągi bankowe, a także komunikaty o treści marketingowej, będąca trwałym nośnikiem informacji, w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych; Taryfa Taryfa opłat i prowizji pobieranych przez Bank Zachodni WBK S.A. za czynności bankowe dla firm; T&E (Travel and Entertainment) Usługodawca typu: linie lotnicze, hotele, wypożyczalnie samochodów, statki wycieczkowe, świadczący usługi związane z podróżami; Terminal POS urządzenie elektroniczne służące do autoryzowania transakcji gotówkowych i bezgotówkowych oraz drukowania ich potwierdzeń, odczytujące dane z paska magnetycznego Karty lub mikroprocesora; autoryzacja transakcji bezgotówkowej potwierdzana jest rachunkiem transakcji z adnotacją "sprzedaż", "purchase" (lub równoznaczną w innym języku); autoryzacja transakcji gotówkowej potwierdzana jest rachunkiem transakcji z adnotacją: "gotówka", "cash advance", "cash" (bądź równoznaczną w innym języku). Transakcje gotówkowe i bezgotówkowe przeprowadzane w terminalu POS wymagają autoryzacji transakcji przez Użytkownika Karty za pomocą numeru PIN lub poprzez złożenie podpisu na wydruku z terminala, za wyjątkiem niektórych transakcji w urządzeniach typu CAT; Transakcja płatnicza / Transakcja zainicjowana przez Użytkownika lub Odbiorcę wpłata, transfer lub wypłata środków pieniężnych; Transakcja bezgotówkowa dokonanie płatności za towary lub usługi przy użyciu Karty. Do transakcji bezgotówkowych zalicza się również doładowanie telefonu w bankomacie oraz transakcje na odległość, nie wymagające fizycznego przedstawienia Karty takie jak: telefoniczne, pocztowe, faksowe, przez Internet oraz transakcje typu CAT; Transakcja cash back - transakcja polegająca na wypłacie niewielkiej kwoty gotówki (max. 200 zł) z kasy sklepowej przy jednoczesnym dokonywaniu płatności Kartą. Usługa jest dostępna w Polsce, w punktach oznaczonych specjalnym logo: Visa cash back (dla kart VISA); Transakcja gotówkowa dokonanie wypłaty gotówki w bankomacie lub kasie banku za pomocą Karty; Transakcje na odległość transakcje niewymagające fizycznego przedstawienia Karty, takie jak: zamówienia telefoniczne, pocztowe, faksowe, przez Internet, w których autoryzacja transakcji następuje po podaniu przez klienta wszystkich lub wybranych danych Karty: Klient może zostać poproszony w szczególności o podanie numeru Karty, daty ważności, CVV i innych danych identyfikujących klienta. W żadnym wypadku przy dokonywaniu transakcji na odległość nie może być wymagane podanie numeru PIN. Transakcji na odległość można dokonywać wszystkimi Kartami, do których mają zastosowanie niniejsze zasady; Transakcje powtarzalne - transakcje dokonywane na odległość, których skutkiem jest regularne obciążanie Rachunku ustaloną pomiędzy Użytkownikiem a usługodawcą kwotą w ustalonych okresach czasu (rocznie, kwartalnie, miesięcznie) i terminie. Użytkownik autoryzuje kwotę i tryb obciążania oraz czas obowiązywania umowy z usługodawcą i podaje dane, jak przy pozostałych transakcjach na odległość i dokonując takiej autoryzacji zobowiązuje się do zapewnienia środków na pokrycie przyszłych obciążeń. Użytkownik ma prawo w każdym czasie odwołać swoją zgodę u Odbiorcy, a w przypadku dalszego obciążania do reklamowania takich transakcji u Odbiorcy; Transakcja zagraniczna transakcja zlecona w walucie obcej lub w PLN u Akceptanta mającego siedzibę poza granicami Polski; Transakcje w terminalach typu CAT ( Cardholder Activated Terminal Transaction ang.) transakcje bezgotówkowe inicjowane przez Użytkownika Karty w urządzeniach samoobsługowych. CAT (typ A lub 3 ) CAT spełniający wszystkie poniższe warunki (płatność za parkingi, autostrady): kwota transakcji poniżej 40 USD lub odpowiednik w lokalnej walucie, nie dochodzi do Weryfikacji Banku. CAT (typ B lub 2 ) CAT spełniający wszystkie poniższe warunki (zakup paliwa bez PIN): kwota transakcji poniżej 100 USD lub odpowiednik w lokalnej walucie, dochodzi do Weryfikacji Banku.

3 CAT (typ C lub 1) CAT spełniający wszystkie poniższe warunki (zakup paliwa): dochodzi do Weryfikacji Banku, wymagane podanie numeru PIN; Umowa o Kartę płatniczą / Umowa umowa ramowa w rozumieniu Ustawy o Usługach Płatniczych zawierana między Posiadaczem a Bankiem, precyzująca prawa i obowiązki Posiadacza i Użytkownika Karty oraz Banku jako wydawcy Karty; Usługi BE Usługi Bankowości Elektronicznej BZWBK24 lub Usługi Bankowości Elektronicznej BZWBK24 Mini Firma lub Usługi Bankowości Elektronicznej Moja Firma plus lub Usługi Bankowości Elektronicznej ibiznes24, dające dostęp do usług bankowych za pośrednictwem kanałów elektronicznych np. internetu, telefonu stacjonarnego, SMS, telefonu komórkowego w serwisie mobilnym; Użytkownik Karty / Użytkownik osoba fizyczna, której imię i nazwisko umieszczone jest na awersie Karty, dla której Posiadacz ustanawia pełnomocnictwo do dokonywania operacji przy użyciu Karty wyłącznie w imieniu i na rzecz Posiadacza; Visa organizacja wydawców kart płatniczych we współpracy z którą Bank wydaje Karty typu Visa, za pośrednictwem której następuje rozliczanie transakcji zleconych przy pomocy tych Kart; Waluta rozliczeniowa waluta stosowana przy rozliczeniach z organizacją Visa do rozliczenia transakcji dokonanych w innej walucie niż złoty polski. Do rozliczeń przyjmuje się walutę euro; Weryfikacja Banku sprawdzenie w systemie informatycznym Banku statusu Karty (tj. czy Karta jest zastrzeżona lub zablokowana) oraz stanu dostępnych środków; Wpłatomat działające on-line urządzenie umożliwiające wpłacanie przez całą dobę gotówki na rachunek bankowy prowadzony w walucie PLN. Aby móc dokonać operacji wpłaty należy posiadać Kartę wydaną do Rachunku, na którym wpłata ma zostać zaksięgowana. Wpłata może zostać dokonana tylko i wyłącznie po wprowadzeniu do czytnika Karty i podaniu numeru PIN. Urządzenie umożliwia wpłatę max. 50 banknotów (nie przyjmuje bilonu) bez konieczności wcześniejszej segregacji nominałów. Osoba dokonująca transakcji otrzymuje potwierdzenie wpłaty na wydruku. W przypadku wpłaty dokonanej po godzinie uznanie Rachunku następuje w następnym dniu roboczym; Zablokowanie Karty czynność polegająca na czasowym wstrzymaniu możliwości zlecania transakcji autoryzowanych online; Zastrzeżenie Karty operacja polegająca na nieodwołalnym uniemożliwieniu zlecania dokonywania transakcji autoryzowanych on-line; Zbiorcze zestawienie operacji zestawienie sporządzane po zakończeniu miesiąca kalendarzowego przeznaczone dla Posiadacza, uwzględniające wszystkie transakcje i inne operacje dokonane przy użyciu Kart jednego typu dołączonych do jednego rachunku, rozliczone przez Bank w ciągu danego okresu, określające m.in. kwotę, datę, i walutę transakcji; Zestawienie operacji (zestawienie transakcji) - przeznaczone dla Posiadacza lub Użytkownika zestawienie transakcji i innych operacji dokonanych przy użyciu Karty bądź wyciąg z rachunku bankowego z uwzględnieniem m.in. transakcji dokonanych przy użyciu Karty oraz opłat i prowizji pobranych z tego tytułu; Zasady niniejsze Zasady wydawania i używania Kart płatniczych BZ WBK S.A. dla firm (dotychczasowy Regulamin wydawania i używania Kart płatniczych BZWBK S.A. dla firm ); Zlecenie płatnicze oświadczenie Użytkownika lub Odbiorcy skierowane do jego dostawcy usług płatniczych, zawierające polecenie dokonania transakcji płatniczej. Rozdział II Wydanie Karty, duplikatu Karty i wznowienie Karty 3 1. O wydanie Karty może ubiegać się Posiadacz rachunku poprzez osobę upoważnioną do jego reprezentowania. 2. Posiadacz może się ubiegać o wydanie więcej niż jednej Karty dla osób, na rzecz których złoży oświadczenie o ustanowieniu pełnomocnictwa uprawniającego do dokonywania przy użyciu Karty transakcji w ciężar konta, z jednoczesnym zrzeczeniem się uprawnienia do odwołania pełnomocnictwa do momentu odebrania Karty Użytkownikowi lub jej zastrzeżenia. 3. Pełnomocnictwo, o którym mowa w ust. 2. jest składane w treści Umowy. 4 Warunkiem ubiegania się o wydanie Karty jest: 1. posiadanie Rachunku prowadzonego przez Bank (zasady otwierania, prowadzenia i zamykania konta są uregulowane w umowie dotyczącej prowadzenia danego rachunku, oraz w Regulaminie kont dla firm), oraz 2. zawarcie Umowy w Oddziale Banku lub w placówkach partnerskich lub w formie elektronicznej za pośrednictwem usług BZWBK24 Mini Firma oraz 3. zapewnienie na rachunku środków pokrywających opłaty zgodnie z Taryfą Do jednego rachunku wydana może być więcej niż jedna Karta, lecz nie więcej niż jedna Karta tego samego typu dla tego samego Użytkownika. 2. Posiadacz ponosi pełną odpowiedzialność za transakcje dokonane przy użyciu wszystkich Kart wydanych do jego konta. 3. W przypadku jeśli Posiadaczem jest osoba fizyczna wykonująca we własnym imieniu działalność gospodarczą, do Posiadacza mają odpowiednie zastosowanie zapisy Zasad dotyczące Użytkownika Użytkownik, któremu Bank postanowił wydać Kartę, otrzymuje PIN-Mailer w Oddziale / Placówce Partnerskiej wraz z podpisanym egzemplarzem Umowy lub w przypadku Kart typu charge PIN-Mailer zostaje w terminie 14 dni od daty podpisania Umowy wysłany przesyłką pocztową na wskazany adres do korespondencji. 2. Użytkownik zobowiązany jest niezwłocznie powiadomić Oddział / Placówkę Partnerską, jeśli stwierdzi uszkodzenie PIN-Mailera, jeśli numer PIN będzie nieczytelny lub jeśli nie otrzyma PIN- Mailera w ciągu 30 dni od daty podpisania Umowy. Bank po otrzymaniu powiadomienia powtarza procedurę wydania numeru PIN na swój koszt. W przypadku wydania kopii numeru PIN w Oddziale, PIN będzie uaktywniony najwcześniej następnego dnia roboczego po jego wydaniu. 3. Karta wysyłana jest przesyłka pocztową na adres korespondencyjny za wyjątkiem duplikatu Karty, który udostępniany jest w Oddziale. W przypadku umowy, podpisanej w Placówce Partnerskiej karta oraz jej duplikat jest wysyłana na adres do korespondencji, wskazany przez Użytkownika. Użytkownik lub osoba upoważniona może także odebrać Kartę w Oddziale, w którym podpisano Umowę, zgodnie z dyspozycją przekazaną w momencie podpisywania Umowy o Kartę w następujących terminach: a) najwcześniej następnego dnia po otrzymaniu drogą pocztową PIN-Mailera, b) najwcześniej na 10 dni przed upływem okresu ważności Karty poprzednio wydanej, c) po upływie 7 dni od daty złożenia oświadczenia o uszkodzeniu Karty, uniemożliwiającym jej używanie (duplikat), 4. Bank zastrzega sobie prawo zmiany sposobu dostarczenia Karty. Informacja o zmianie przekazywana jest Posiadaczowi wraz z Zestawieniem operacji, a Posiadacz ma obowiązek poinformowania o zmianach Użytkownika. 5. Jeśli adresem do korespondencji jest Oddział Banku, Użytkownik lub upoważniona osoba odbiera Kartę w Oddziale po upływie 14 dni od dnia podpisania Umowy. W przypadku, gdy Użytkownik nie otrzymał PIN-Mailera wraz z Umową w Oddziale, kiedy wnioskował o wydanie Karty, PIN-Mailer odbiera w Oddziale wraz z Kartą po upływie 14 dni od dnia podpisania Umowy. 6. W przypadku, gdy Posiadacz wystąpił o ekspresowy tryb wydania, Karta zostanie wydana w Oddziale w terminie 5 dni roboczych od dnia podpisania stosownych Umów przez Posiadacza i Użytkownika. W przypadku umowy o Kartę Visa Business Electron, podpisanej w Placówce Partnerskiej nie ma możliwości wydania Karty w trybie ekspresowym. 7. Karta wysyłana drogą pocztową oraz udostępniana w Oddziale - jest nieaktywna. W celu aktywacji Karty należy dokonać pierwszej transakcji z użyciem numeru PIN. 8. Złożony pod Umową podpis Użytkownika stanowi wzór podpisu, którym obowiązany jest on posługiwać się przy zlecaniu dokonania transakcji przy pomocy Karty, po

4 uprzednim umieszczeniu na Karcie podpisu zgodnego ze wzorem złożonym pod Umową. 9. Ewentualne reklamacje w przypadku utraty karty i jej odnalezienia będą rozpatrywane tylko w oparciu o podpis złożony na Karcie. 10. Niezwłocznie po otrzymaniu Karty Użytkownik podpisuje ją na rewersie. Podpis musi w całości mieścić się na pasku do podpisu i umożliwiać jednoznaczną identyfikację Użytkownika. 11. W przypadku złożenia podpisu nie mieszczącego się na pasku lub niezgodnego ze wzorem, procedura wydania Karty zostanie powtórzona na koszt Posiadacza. 12. Za chwilę wydania Karty: a) wysłanej przesyłką pocztową uznaje się dzień otrzymania przesyłki przez Posiadacza/ b) odbieranej w Oddziale Banku uznaje się złożenie podpisu przez uprawnioną osobę na dokumencie potwierdzenia odbioru Karty. 7 Bank nie ponosi odpowiedzialności za nie aktualizowanie danych adresowych Posiadacza i Użytkownika Karty Karty są wznawiane automatycznie, z zastrzeżeniem 12 ust Bank ma prawo do odmowy wydania Karty, jej wznowienia bez uzasadnienia swojej decyzji. 3. Odmowa wydania duplikatu Karty następuje na skutek wystąpienia przyczyn wypowiedzenia Umowy wskazanych w Zasadach. 4. W przypadku odmowy: wydania Karty, duplikatu, wznowienia Karty Bank powiadamia o tym Posiadacza w formie pisemnej W przypadku nieodebrania Karty przez osobę uprawnioną w Oddziale Banku po upływie 60 dni od dnia podpisania Umowy, złożenia wniosku o duplikat, automatycznego wznowienia Karty Bank może dokonać likwidacji Karty. Uznaje się wówczas, że Umowa została rozwiązana z upływem tego terminu, z zastrzeżeniem ust. 2. Jeżeli w tym terminie Posiadacz lub Użytkownik powiadomi Bank o niemożności odebrania Karty, Bank może przechować Kartę. 2. W przypadku nieodebrania Karty wydanej, wznowionej lub duplikatu, w myśl ust. 1, przez uprawnioną osobę w określonym powyżej terminie, Bank nie dokonuje zwrotu kwoty pobranych opłat. 3. Przy odbiorze Karty wznowionej w Oddziale Banku, Posiadacz lub Użytkownik powinien zwrócić Kartę dotychczas używaną bezpośrednio do Oddziału w którym odbiera wznowioną Kartę. 4. Jeśli Poczta Polska zwróci do Banku Kartę przesłaną listem, będzie ona do odbioru w Oddziale Banku, w którym Posiadacz ubiegał się o jej wydanie, z zastrzeżeniem ust. 1. W przypadku gdy Posiadacz ubiegał się o kartę w placówce partnerskiej, karta będzie wysłana ponowie na adres korespondencyjny lub do Oddziału Banku wskazanego przez Posiadacza jako miejsce odbioru karty Bank, w przypadku zniszczenia lub uszkodzenia Karty oraz w przypadku zmiany imienia lub nazwiska Użytkownika lub zmiany nazwy Posiadacza wydaje Duplikat Karty. 2. Warunkiem ubiegania się o wydanie duplikatu Karty jest zwrot Karty uszkodzonej bądź Karty zawierającej nieaktualne dane osobowe do Oddziału/ Placówki partnerskiej lub złożenie oświadczenia o całkowitym zniszczeniu Karty oraz złożenie wniosku o duplikat Karty w Oddziale Banku/Placówce partnerskiej. 3. Wydanie duplikatu Karty nie pociąga za sobą konieczności zawarcia nowej Umowy. 4. Bank może odmówić wydania duplikatu Karty w przypadku wystąpienia przyczyn zablokowania lub zastrzeżenia Karty przez Bank określonych w Okres ważności Karty kończy się w ostatnim dniu miesiąca wskazanego na jej awersie Wznowienie karty lub wymiana Karty, skutkuje przedłużeniem okresu obowiązywania Umowy na kolejny okres ważności Karty. 2. Umowa będzie bez składania dodatkowych oświadczeń woli przedłużana o kolejne okresy odpowiadające okresowi ważności wznowionej/wymienionej Karty pod warunkiem braku pisemnej rezygnacji Posiadacza/Użytkownika lub braku decyzji Banku o nieprzedłużeniu okresu obowiązywania Umowy. Rezygnację z przedłużenia okresu obowiązywania Umowy może złożyć, Posiadacz lub odpowiednio Użytkownik, doręczając ją w formie pisemnej do Oddziału Banku najpóźniej 30 dni przed końcem okresu ważności aktualnie używanej Karty. Decyzję o nieprzedłużeniu okresu obowiązywania Umowy może wydać Bank. Decyzję Bank doręcza Posiadaczowi przesyłką pocztową najpóźniej 30 dni przed końcem okresu ważności aktualnie używanej Karty. 3. Złożenie pisemnego oświadczenia o rezygnacji z używania Karty jest równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy. 4. Wznowienie Karty typu charge na kolejny okres jej ważności może być uwarunkowane zawarciem stosownego aneksu do Umowy co najmniej na 14 dni przed upływem okresu ważności dotychczas używanej Karty. 5. Użytkownik Karty wznowionej lub duplikatu Karty, posługuje się dotychczas używanym numerem PIN. 6. Wydanie duplikatu Karty nie pociąga za sobą konieczności zawarcia nowej Umowy Posiadacz ma prawo do odstąpienia od Umowy w drodze doręczenia Bankowi pisemnego oświadczenia o odstąpieniu od tej Umowy w terminie 14 dni od daty otrzymania pierwszej Karty, zgodnego ze wzorem stanowiącym Załącznik do Umowy. 2. Odstąpienie uznaje się za skuteczne pod warunkiem, że Użytkownik nie dokonał żadnej operacji przy użyciu Karty. 3. Bank na skutek odstąpienia Posiadacza od Umowy, nie później niż w ciągu 14 dni od daty doręczenia oświadczenia o odstąpieniu do Banku, zwróci Posiadaczowi kwotę poniesionych opłat i prowizji W przypadku rezygnacji z korzystania z Karty w okresie jej ważności, Posiadacz / Użytkownik Karty powinien zwrócić ją do Oddziału/Placówki Partnerskiej. Uznaje się wówczas, iż Umowa została rozwiązana z chwilą zwrotu Karty, z zastrzeżeniem ust W przypadku wskazanym w ust. 1 Bank nie zwraca Posiadaczowi opłaty pobranej za rozpoczęty okres używania Karty Bank ma prawo do dokonania zmiany rodzaju Karty w trakcie trwania okresu ważności Karty lub w momencie jej wznawiania, bez konieczności zawarcia stosownego aneksu do Umowy, w przypadku: a) zmiany rodzaju Rachunku lub zmiany rodzaju Karty dedykowanej zgodnie z aktualną ofertą Banku do dotychczasowego lub zmienionego Rachunku. b) wycofania Karty z oferty. 2. Bank poinformuje Posiadacza o takiej zmianie, ze wskazaniem rodzaju Karty jaka zostanie wydana Użytkownikom, co najmniej z 30 dniowym wyprzedzeniem, W tym przypadku odpowiednie zastosowanie znajdują zapisy 37 ust. 3 i 6 Zasad. 3. Posiadacz może dokonać wyboru innej Karty spośród Kart dostępnych do danego rodzaju Rachunku w terminie 15 dni od otrzymania informacji o zmianie. Wniosek o wydanie innej Karty Posiadacz składa w Oddziale. Rozdział III Używanie Karty Karta może być używana wyłącznie przez osobę, której dane identyfikacyjne są umieszczone na awersie Karty w oparciu o dane osobowe określone w Umowie. 2. Użytkownik zobowiązany jest do: a) używania Karty tylko w okresie ważności, b) przestrzegania powszechnie obowiązujących przepisów prawa a w szczególności Ustawy o elektronicznych instrumentach płatniczych oraz Prawa dewizowego, c) właściwego zabezpieczenia Karty przed zagubieniem, kradzieżą czy zniszczeniem; należy chronić Kartę przed stopieniem, złamaniem lub zgięciem, nie należy umieszczać Karty w pobliżu urządzeń wytwarzających pole elektromagnetyczne mogące spowodować rozmagnesowanie Karty,

5 d) utrzymania w tajemnicy numeru PIN, e) nieujawniania danych umieszczonych na Karcie w celach innych niż dokonanie transakcji lub zgłoszenie utraty Karty, f) przestrzegania zapisów zawartych w Umowie oraz niniejszych Zasadach i Regulaminie kont dla firm, g) nieudostępniania Karty ani kodu identyfikacyjnego osobom trzecim, h) niekopiowania i niedopuszczania do kopiowania awersu i rewersu Karty, i) nieprzechowywania Karty razem z numerem PIN, j) niezwłocznego poinformowania Banku o fakcie utraty, zniszczenia, kradzieży, przywłaszczenia, albo nieuprawnionego użycia Karty lub nieuprawnionego dostępu do Karty, w sposób określony w 29 ust. 1, k) bieżącego monitorowania obciążeń rachunku w zakresie transakcji dokonanych przy użyciu Kart i niezwłocznego zgłaszania wszelkich niezgodności i nieprawidłowości, l) anulowania wszelkich rezerwacji dokonanych u Usługodawców typu T&E zawartych w oparciu o dane Karty przed rozwiązaniem/ wygaśnięciem Umowy o Kartę, m) cofnięcia zgody udzielonej Usługodawcy na inicjowanie Transakcji bezgotówkowych powtarzalnych, dokonywanych w oparciu o dane Karty 30 dni przed rozwiązaniem/wygaśnięciem Umowy o Kartę. 3. Użytkownik, używając Karty do dokonania transakcji na odległość, powinien zachować szczególne środki bezpieczeństwa, w szczególności nie powinien ujawniać numeru Karty i daty jej ważności jeśli nie ma pewności, w jaki sposób dane te zostaną wykorzystane lub jeśli istnieje możliwość wejścia w ich posiadanie przez osoby nieuprawnione Użytkownik wyraża zgodę na wykonanie transakcji poprzez jej Autoryzację. 2. Autoryzacje transakcji dokonywanych przy użyciu Kart mogą przebiegać w następujący sposób: a) wprowadzenie nr PIN z jednoczesnym zaakceptowaniem kwoty transakcji w terminalu POS; b) wprowadzenie numeru PIN w terminalu bez wskazania kwoty transakcji; c) wprowadzenie nr PIN w bankomacie i wybór rodzaju i kwoty transakcji; d) wprowadzenie numeru PIN we wpłatomacie z jednoczesnym podaniem kwoty transakcji; e) złożenie podpisu na dokumencie potwierdzającym autoryzację transakcji (wydruk z terminala, rachunek z imprintera, umowa dla transakcji T&E); f) wprowadzenie numeru PIN w urządzeniu CAT, gdzie jest to wymagane, z jednoczesnym zaakceptowaniem kwoty transakcji; g) umieszczenie Karty w urządzeniu CAT w celu odczytu paska magnetycznego lub chipa; h) podanie danych Karty (numer Karty, dane data ważności, CVV2/ CVC2) przy transakcjach na odległość; i) jednorazowe podanie danych Karty (numer Karty, dane data ważności, CVV2/ CVC2) przy transakcjach powtarzalnych. 3. Aby zlecenie płatnicze mogło zostać prawidłowo wykonane, konieczne jest użycie Karty przez Użytkownika w sposób określony w niniejszych zasadach oraz autoryzowanie transakcji. 4. Transakcje bezgotówkowe, transakcje w bankomatach poza Siecią bankomatów BZWBK24 oraz cash-back są inicjowane przez Odbiorcę lub za jego pośrednictwem po udzieleniu Odbiorcy przez Użytkownika zgody na wykonanie transakcji lub po przekazaniu zlecenia płatniczego Odbiorcy. 5. Transakcje w bankomatach Sieci BZWBK24 są inicjowane przez Użytkownika Karty. 6. Momentem otrzymania zlecenia płatniczego jest moment, w którym zlecenie przekazane bezpośrednio przez Użytkownika lub pośrednio przez Odbiorcę lub za pośrednictwem Odbiorcy zostało otrzymane przez Bank. W przypadku, gdy Bank otrzyma zlecenie płatnicze w dniu niebędącym dla Banku dniem roboczym, uznaje się, że zlecenie płatnicze zostało otrzymane pierwszego dnia roboczego po tym dniu. Zlecenie płatnicze jest dostarczane do Banku w formie dokumentów rozliczeniowych, zawierających m.in. dane Karty, przy użyciu której dokonano autoryzacji. 7. Po dokonaniu autoryzacji zlecenie płatnicze nie może zostać odwołane. 8. Posiadacz jest obowiązany niezwłocznie powiadomić Bank o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach. W przypadku niedokonania powiadomienia przez Posiadacza w terminie 13 miesięcy od dnia obciążenia Konta albo dnia, w którym transakcja miała być wykonana roszczenia Posiadacza względem Banku wygasają. 9. Ciężar udowodnienia, że transakcja nie była autoryzowana przez Użytkownika lub nie została wykonana prawidłowo spoczywa na Posiadaczu Zlecanie dokonania transakcji gotówkowych dozwolone jest wyłącznie do wysokości dostępnych środków oraz indywidualnego limitu wydatków lub limitu do autoryzacji (w zależności od typu Karty) przy uwzględnieniu wcześniej dokonanych operacji (transakcji autoryzowanych on-line i offline) do kwoty nie wyższej niż limit wypłat gotówki oraz ustalony przez Bank limit kwotowy i ilościowy na transakcje dla danego rodzaju Karty. 2. Zlecanie dokonania transakcji bezgotówkowych dozwolone jest wyłącznie do wysokości dostępnych środków bądź indywidualnego limitu wydatków lub limitu do autoryzacji, (w zależności od typu Karty) przy uwzględnieniu wcześniej zleconych operacji (transakcji autoryzowanych i nieautoryzowanych) do kwoty ustalonego przez Bank limitu kwotowego i ilościowego na transakcje dla danego rodzaju Karty. 3. Do każdej wydanej Karty Bank ustanawia limit wypłat gotówki. 4. Transakcja typu cash back jest wliczana do kwotowego limitu transakcji. Maksymalna kwota wypłaty gotówki podczas korzystania z usługi cash back jest ustalana przez organizacje płatnicze i wynosi 200,00 zł. 5. Zlecanie dokonania transakcji typu cash back jest możliwe wyłącznie dla kart: Visa Business Electron BZ WBK. 6. Każdorazowa autoryzacja on-line może zmniejszyć dostępne środki o autoryzowaną kwotę, bez względu na to czy transakcja doszła do skutku, na następujący okres czasu: a) transakcje w bankomatach ( wszystkie Karty): - do 10 dni kalendarzowych, b) pozostałe transakcje Karty Visa: - w przypadku kart Visa Electron do 6 dni kalendarzowych, - w przypadku kart embosowanych Visa - do 30 dni kalendarzowych. 7. W celu ochrony środków pieniężnych Posiadacza Bank wprowadza dodatkowe zabezpieczenia w formie ilościowych i kwotowych limitów transakcji dla poszczególnych rodzajów Kart załącznik nr 1 do Zasad. 8. Bank zastrzega sobie prawo do nałożenia indywidualnych limitów kwotowych oraz ilościowych dla transakcji, ze względów bezpieczeństwa. Limity te będą skutkowały wyłącznie koniecznością skontaktowania się przez Użytkownika z Bankiem w celu dodatkowej autoryzacji transakcji poprzez jej potwierdzenie telefoniczne pracownikowi Banku W przypadku nieterminowej spłaty przez Posiadacza należności wobec Banku jako wydawcy Karty lub z powodu zwiększenia ryzyka utraty przez Posiadacza zdolności kredytowej, wymaganej dla Kart charge, Bank zastrzega sobie prawo do: a) jednostronnego wprowadzenia dodatkowych ograniczeń, w formie wprowadzania dziennych limitów liczby i kwoty transakcji dokonywanych przy użyciu Karty płatniczej a także obniżenia wysokości tych limitów oraz dziennego limitu wypłat gotówki, b) zablokowania lub zastrzeżenia Karty na koszt Posiadacza. 2. Bank zastrzega sobie prawo do zastrzeżenia Karty na koszt Posiadacza w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa przez Posiadacza lub Użytkownika w związku z używaniem Karty a w szczególności w przypadku podejrzenia fałszowania Karty lub umyślnego doprowadzenia do nieautoryzowanej transakcji. 3. Bank zastrzega sobie prawo do zastrzeżenia Karty w przypadku podejrzenia popełnienia przestępstwa przez osoby trzecie związanego z Kartą, a w szczególności

6 z podejrzeniem fałszowania Karty oraz z innych uzasadnionych przyczyn związanych z bezpieczeństwem transakcji dokonywanych przy użyciu Karty. 4. Przed zablokowaniem lub zastrzeżeniem Karty Bank poinformuje Posiadacza telefonicznie lub listownie o tym, że Karta zostanie zablokowana/zastrzeżona, chyba że przekazanie informacji byłoby nieuzasadnione ze względów bezpieczeństwa lub zabronione z mocy prawa. 5. Posiadacz będzie powiadamiany przez Bank o zastosowanych limitach i ograniczeniach: telefonicznie lub w formie listu wysyłanego na jego adres do korespondencji bądź w inny dostępny dla Posiadacza sposób komunikacji. 6. Pozostałe formy ograniczeń zlecania dokonywania operacji (w tym m.in. zablokowanie i zastrzeżenie Karty) oraz formy ich zastosowania zostały uregulowane w poszczególnych rozdziałach Zasad Numer PIN znany jest wyłącznie Użytkownikowi Karty. 2. Użytkownik Karty może dokonać zmiany numeru PIN wyłącznie w bankomatach, w których usługa taka jest dostępna dla Użytkowników Kart BZ WBK S.A. Zmiana numeru PIN w tym przypadku wymaga użycia Karty oraz dotychczasowego numeru PIN. 3. W przypadku braku możliwości odtworzenia numeru PIN przez Użytkownika należy zwrócić się do Banku z prośbą o wygenerowanie nowego numeru PIN, z zastrzeżeniem ust Użytkownik Karty, który posiada jednocześnie dostęp do Usług Bankowości Elektronicznej BZWBK24 Mini Firma może dokonać nadania nowego numeru PIN dla wydanej dla niego Karty, a także zmiany numeru PIN, bez podawania starego numeru PIN. 5. W przypadku trzeciego z kolei błędnego wprowadzenia numeru PIN w bankomatach lub terminalach POS wyposażonych w PIN-pad, Karta zostanie w systemie zablokowana niezależnie od czasu, jaki upłynął od ostatniego wprowadzenia błędnego numeru PIN. Kartę można odblokować telefonując do CBTiE. 6. Podczas dokonywania transakcji bezgotówkowych w punktach handlowo-usługowych Użytkownik okazuje Kartę i wprowadza numer PIN (jeśli terminal wyposażony jest w PIN-pad), ewentualnie podpisuje wydruk z terminala elektronicznego POS lub okazuje Kartę i podpisuje rachunek z ręcznego powielacza (tzw. imprintera) identycznie jak na rewersie Karty. 7. Przy dokonywaniu transakcji bezgotówkowych przy użyciu Karty na prośbę obsługi punktu handlowo-usługowego Użytkownik Karty powinien okazać dokument stwierdzający tożsamość oraz wyrazić zgodę na spisanie cech tego dokumentu w celu potwierdzenia faktu dokonania transakcji. 8. Przy transakcji dokonywanej przy użyciu Karty ale bez fizycznego jej przedstawienia: telefonicznie, faxem, drogą pocztową lub przez Internet - należy podać numer Karty, datę ważności oraz nazwisko a przy transakcjach internetowych dodatkowo CVV2/CVC2. Przy dokonywaniu tego typu transakcji nie należy nigdy podawać numeru PIN. 9. Przy transakcjach mających charakter powtarzalny (obciążających rachunek karty np. co miesiąc, tj. abonament, prenumerata itp.), Posiadacz karty zobowiązany jest do odwołania u Odbiorcy zgody na dokonywanie takich transakcji w terminie 30 dni przed datą rezygnacji z Karty. 10. Wymóg złożenia podpisu na wydruku z terminala lub wprowadzenia numeru PIN nie dotyczy wybranych transakcji typu CAT. 11. Informacje o kartach debetowych dla firm obejmujące: dane szczegółowe karty debetowej oraz historię operacji - udostępniane są Posiadaczowi w ramach Usług BE. 21 Zbiorcze zestawienie operacji udostępniane jest Posiadaczowi w Oddziale i dotyczy wszystkich typów i rodzajów wydawanych Kart W dniu rozliczenia transakcji (obciążenia konta Posiadacza kwotami zrealizowanych transakcji) oraz w ostatnim dniu cyklu rozliczeniowego dla Kart typu charge, Posiadacz zobowiązany jest utrzymywać na koncie saldo w wysokości zapewniającej pokrycie zrealizowanych transakcji dokonanych przy użyciu wszystkich Kart wydanych do jego konta, niezależnie od typu Karty objętej Zasadami a także pokrycie wszelkich opłat i prowizji należnych Bankowi w związku z używaniem Kart. 2. Obciążenie konta z tytułu transakcji dokonanych przy użyciu Kart następuje najpóźniej następnego dnia roboczego po otrzymaniu zlecenia płatniczego, tj. plików rozliczeniowych, za pośrednictwem organizacji Visa. 3. W przypadku przekroczenia dostępnych środków, zapewniających pokrycie zrealizowanych transakcji zastosowanie mają postanowienia 26 Zasad. 4. Bank ma prawo obciążyć konto Posiadacza kwotami transakcji autoryzowanych przy użyciu wszystkich Kart wydanych do jego konta, opłatami i prowizjami wynikającymi z Taryfy oraz innymi należnościami Banku zgodnie z Regulaminem kont dla firm. 5. Zawierając Umowę Posiadacz wyraża zgodę na dokonanie obciążenia Konta należnymi opłatami i prowizjami, mogącymi powodować wystąpienie zadłużenia o którym mowa w 26 niniejszych Zasad Prawo do używania Karty wygasa w chwili ziszczenia się jednego z następujących warunków: a) upływu okresu ważności Karty, b) uszkodzenia bądź całkowitego zniszczenia Karty, c) wymiany Karty na nową, d) zastrzeżenia lub zablokowania Karty, e) zamknięcia Konta, do którego została wydana Karta, f) rezygnacji z używania Karty, g) odwołania przez Posiadacza pełnomocnictwa dla h) utraty zdolności do czynności prawnych lub śmierci i) utraty lub ograniczenia zdolności do czynności prawnych Posiadacza, śmierci lub utraty bytu prawnego Posiadacza, j) rozwiązania bądź wygaśnięcia Umów. 2. Umowa o Kartę płatniczą wygasa lub odpowiednio ulega rozwiązaniu w następujących przypadkach: a) rozwiązania lub wygaśnięcia umowy Rachunku bankowego, do którego została wydana Karta, b) wypowiedzenia Umowy o Kartę przez Posiadacza, c) z upływem okresu ważności Karty, w przypadku złożenia rezygnacji z przedłużenia okresu obowiązywania Umowy przez Posiadacza lub doręczenia decyzji o nieprzedłużeniu okresu obowiązywania umowy, d) z chwilą śmierci Użytkownika. Rozdział IV Rozliczanie transakcji Ze środków zgromadzonych na rachunku, do którego została wydana Karta, pokrywane są: a) kwoty transakcji dokonanych przy użyciu Kart w kraju i za granicą, b) opłaty i prowizje za obsługę i używanie Kart, w tym z tytułu dokonanych transakcji, c) inne należności Banku zgodnie z Regulaminem kont dla firm. 2. Bank pobiera opłaty i prowizje zgodnie z obowiązującą Taryfą. 3. Zmiana wysokości prowizji i opłat w zakresie ww. czynności uzależniona jest od zmiany następujących czynników: a) zmiany stóp procentowych instrumentów finansowych oferowanych na rynkach pieniężnych i kapitałowych, b) zmiany rentowności następujących instrumentów finansowych rynku pieniężnego i kapitałowego: - stopy oprocentowania kredytu redyskontowego NBP - stopy oprocentowania kredytu lombardowego NBP, - sposobu naliczania rezerwy obowiązkowej banków, - dziennej stawki jednomiesięcznego WIBOR, - rentowności bonów skarbowych emitowanych przez Ministra Finansów, - rentowności bonów pieniężnych emitowanych przez NBP, c) stopnia pracochłonności i zakresu lub formy realizacji określonych czynności /usług, d) zmiana przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych, stosowanych w sektorze bankowym, e) zmiana poziomu inflacji bądź innych warunków makroekonomicznych, f) zmiana zakresu i/ lub formy realizacji określonych czynności i usług, g) zmiana wysokości kosztów operacji lub usług ponoszonych przez Bank.

7 25 1. Transakcje dokonane przy użyciu Kart realizowane są w walucie kraju, w którym zostały dokonane, z zastrzezeniem ust Transakcje internetowe dokonywane u Akceptantów mających siedzibę poza granicami Polski są traktowane jak transakcje zagraniczne, niezależnie od wybranej waluty transakcji. 3. W kraju, gdzie dopuszczona jest usługa wyboru waluty transakcji, Użytkownik może zostać poproszony o wybór waluty transakcji z dostępnej listy walut. 4. Jeżeli Użytkownik Karty dokona zakupu towaru/usługi w walucie obcej, a następnie zwróci towar/usługę, Posiadacz ponosi odpowiedzialność za ewentualne powstałe z tego tytułu różnice kursowe. 5. Transakcje gotówkowe i bezgotówkowe zagraniczne dokonywane przez Użytkowników Kart przy użyciu Kart wydanych w systemie Visa w walucie innej niż EURO, przeliczane są na EURO, według kursu obowiązującego w systemie Visa w dniu rozliczenia transakcji, z zastrzeżeniem ust Kwoty transakcji o których mowa w ust 5 lub dokonane w EURO przeliczane są z EURO na złote polskie po kursie sprzedaży dewiz obowiązującym w Banku w dniu rozliczenia transakcji. Obciążenie konta z tytułu zrealizowanej transakcji jest dokonywane w złotych polskich z zastrzeżeniem ust. 8 i Jeżeli transakcja przy użyciu karty Visa Business w EUR BZ WBK jest dokonana w EUR wówczas obciążenie rachunku, do którego wydana jest karta, następuje w EUR. 8. Jeżeli transakcja przy użyciu karty Visa Business w EUR BZ WBK jest dokonana w walucie innej niż EUR wówczas w chwili rozliczenia następuje przewalutowanie przez Visa kwoty tej transakcji na EUR według kursu obowiązującego w Visa w dniu rozliczenia transakcji i obciążenie w EUR rachunku, do którego wydana jest karta. 9. W przypadku dokonywania transakcji przy użyciu Kart wydanych w systemie Visa akceptant może pobrać dodatkową prowizję od transakcji opłaconej kartą (tzw. surcharge). Warunkiem pobrania prowizji jest umieszczenie przez Akceptanta w widocznym miejscu informacji o wysokości pobieranej prowizji. 10. Obciążenie konta z tytułu transakcji przy użyciu Kart debetowych nastąpi najpóźniej w drugim dniu roboczym po otrzymaniu rozliczenia transakcji. 11. Obciążenie konta z tytułu transakcji przy użyciu Kart typu charge nastąpi z datą końca cyklu rozliczeniowego najpóźniej trzeciego dnia po ostatnim dniu cyklu rozliczeniowego Jeśli w wyniku posługiwania się Kartami powstanie na rachunku zadłużenie bez zgody Banku, zastosowanie mają odpowiednie zapisy Regulaminu kont dla firm dotyczące spowodowania zadłużenia bez zgody Banku oraz ust. 2 i 3 niniejszego paragrafu. 2. W przypadku powstania zadłużenia określonego w ust. 1 Bank ma prawo od momentu wystąpienia niedozwolonego zadłużenia na rachunku do zablokowania wszystkich Kart wydanych do rachunku Posiadacza. 3. Jeśli zadłużenie wraz z należnymi Bankowi odsetkami nie zostanie uregulowane w terminie 14 dni, Bank ma prawo do zastrzeżenia wszystkich Kart wydanych do rachunku Posiadacza. Zastrzeżenie to jest nieodwołalne i pociąga za sobą konieczność zwrotu wszystkich zastrzeżonych Kart Bankowi. W takim przypadku odpowiednie zastosowanie znajduje 19 ust. 4 Zasad. Rozdział V Reklamacje Posiadacz lub Użytkownik ma prawo do reklamacji transakcji dokonanych przy użyciu Karty lub budzących wątpliwość lub związanych z funkcjonowaniem Karty. 2. Złożona reklamacja powinna spełniać wszystkie wymogi formalne zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. Do reklamacji powinny być dołączone stosowne dokumenty w postaci kopii ewentualnych rachunków, potwierdzeń generowanych przez bankomat lub innego rodzaju dokumenty związane z transakcją i wykazujące zasadność reklamacji, w szczególności: - przy anulowaniu transakcji w punkcie usługowohandlowym, Użytkownik Karty zobowiązany jest do dopilnowania, aby Akceptant po zaakceptowaniu płatności Kartą, wykonał operację korygującą i wydał stosowny dokument potwierdzający wykonany zwrot kwoty transakcji; - w przypadku transakcji internetowych, dotyczących rezerwacji lub transakcji pocztowych/telefonicznych, Użytkownik Karty zobowiązany jest posiadać kod rezerwacji, a w przypadku anulowania - kod anulowania rezerwacji; - w przypadku wystąpienia trudności podczas zapłaty Kartą Użytkownik zobowiązany jest do posiadania dokumentu potwierdzającego fakt, że należność została uregulowana w inny sposób; - Użytkownik Karty zobowiązany jest do posiadania paragonów potwierdzających transakcje nieudane, odrzucone itp.; - w przypadku reklamacji transakcji dokonanych przy użyciu Karty zastrzeżonej lub przez osoby nieuprawnione (np. kradzież, zgubienie karty) wskazane jest złożenie doniesienia o podejrzeniu popełnienia przestępstwa organom ścigania, załączenie do reklamacji stosownego pisemnego oświadczenia (dot. okoliczności utraty lub nieuprawnionego użycia Karty, itp.) i wydanego przez policję dokumentu potwierdzającego zgłoszenie zdarzenia; - w przypadku składania reklamacji za pośrednictwem pełnomocnika konieczne jest załączenie stosownego pełnomocnictwa. 3. Posiadacz jest obowiązany niezwłocznie powiadomić Bank o stwierdzonych nieautoryzowanych, niewykonanych lub nienależycie wykonanych transakcjach. Posiadacz jest obowiązany niezwłocznie zgłosić Bankowi nieotrzymanie Zestawienia operacji w ustalonym w Umowie terminie. 4. Posiadacz lub Użytkownik może złożyć reklamację ustnie w siedzibie Banku oraz w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku zajmującej się obsługą klienta, pisemnie na adres Banku lub jego dowolnej jednostki organizacyjnej zajmującej się obsługą klienta, telefonicznie lub w formie elektronicznej. Odpowiednie adresy, w tym adresy poczty elektronicznej oraz numery telefonów dostępne są w jednostkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą klienta oraz wskazane są na stronie internetowej Banku 5. W trakcie trwania procesu reklamacyjnego Bank może zwrócić się o dodatkowe wyjaśnienia, dokumenty lub weryfikację i pisemne potwierdzenie dokumentów reklamacyjnych zebranych w trakcie procesu rozpatrywania reklamacji. 6. Reklamacja zostanie rozpatrzona merytorycznie przez Bank w terminach wskazanych poniżej, o ile złożona reklamacja będzie spełniać warunki wskazane w ust. 2 i 5. Terminy do rozpatrzenia złożonej reklamacji biegną od chwili, kiedy reklamacja spełnia przesłanki do jej merytorycznego rozpatrzenia, o których mowa wyżej. Posiadacz/Użytkownik otrzyma na życzenie potwierdzenie złożenia reklamacji, jeżeli reklamacja została złożona osobiście przez Posiadacza lub Użytkownika w dowolnej jednostce organizacyjnej Banku. 7. W przypadku złożenia reklamacji transakcji dokonanej w bankomatach należących do sieci BZ WBK S.A. oraz w terminalach i imprinterach, którą rozliczył Bank - BZ WBK SA rozpatrzy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia przyjęcia reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji Bank uznaje konto Posiadacza kwotą kwestionowanej transakcji. 8. W przypadku złożenia reklamacji transakcji dokonanych w bankomatach nie należących do sieci BZWBK S.A. oraz transakcji dokonanych przy użyciu terminali i imprinterów nie rozliczanych przez Bank BZWBK S.A. - Bank rozpatrzy reklamację niezwłocznie, najpóźniej w terminie 5 dni roboczych od dnia uzyskania odpowiedzi lub stosownych dokumentów od agenta rozliczeniowego lub innego uprawnionego samoistnego posiadacza urządzenia, w którym została dokonana transakcja oraz w uzasadnionych przypadkach uzna warunkowo konto Posiadacza reklamowaną kwotą na czas trwania postępowania reklamacyjnego. 9. Bank rozpatrzy pozostałe (nie wymienione w ust. 7 i 8) reklamacje dotyczące używania Kart niezwłocznie, najpóźniej w terminie 30 dni kalendarzowych od dnia złożenia reklamacji. 10. W uzasadnionych przypadkach Bank wykonuje uznanie warunkowe konta Posiadacza na czas rozpatrywania