TABELA DO WARUNKÓW UBEZPIECZENIA NIEUPRAWNIONEGO UŻYCIA KARTY PŁATNICZEJ ALIOR BANKU SA W RAMACH DZIAŁALNOŚCI PRZEJĘTEJ Z BANKU BPH

Transkrypt

1 TABELA DO WARUNKÓW UBEZPIECZENIA NIEUPRAWNIONEGO UŻYCIA KARTY PŁATNICZEJ ALIOR BANKU SA W RAMACH DZIAŁALNOŚCI PRZEJĘTEJ Z BANKU BPH Rodzaj informacji 1. Przesłanki, których zaistnienie zobowiązuje zakład ubezpieczeń do wypłaty świadczenia lub wartości wykupu ubezpieczenia 2. Ograniczenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty świadczenia lub jego obniżenia Numer jednostki redakcyjnej z wzorca umownego 2; 3; 5; 6; 12 2; 4; 12 Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group KRS 6691, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS, Al. Jerozolimskie 162, Warszawa NIP , Kapitał zakładowy: ,00 zł opłacony w całości Compensa Kontakt: , /6

2 WARUNKI UBEZPIECZENIA NIEUPRAWNIONEGO UŻYCIA KARTY PŁATNICZEJ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejsze warunki ubezpieczenia nieuprawnionego użycia karty płatniczej MasterCard Business Gold wydawanej przez Alior Bank SA w ramach działalności przejętej z Banku BPH (WU) mają zastosowanie do umowy ubezpieczenia zawartej pomiędzy Compensa Towarzystwo Ubezpieczeń S.A. Vienna Insurance Group, zwanego dalej COMPENSA, a Alior Bankiem SA, zwanej dalej Umową ubezpieczenia. 2. Umowa ubezpieczenia stanowi umowę zawartą przez Alior Bank SA jako Ubezpieczającego na cudzy rachunek, w związku z powyższym: 1) Ubezpieczający zobowiązany jest doręczyć Ubezpieczonemu, przed objęciem go ubezpieczeniem, warunki ubezpieczenia; 2) Ubezpieczony może żądać by COMPENSA udzieliła mu informacji o postanowieniach umowy ubezpieczenia w zakresie, w jakim dotyczą praw i obowiązków Ubezpieczonego; COMPENSA zobowiązana jest na żądanie Ubezpieczonego, zapewnić mu dostęp do ww. materiałów informacyjnych w formie papierowej, elektronicznej lub w inny uzgodniony z nim sposób; 3) Ubezpieczony jest uprawniony do żądania należnego świadczenia bezpośrednio od COMPENSY; 4) roszczenie o zapłatę składki przysługuje COMPENSIE wyłącznie przeciwko Ubezpieczającemu; zarzut mający wpływ na odpowiedzialność COMPENSY może ona podnieść również przeciwko Ubezpieczonemu. 3. Umowa ubezpieczenia zawarta została na czas nieokreślony. 2. DEFINICJE W rozumieniu niniejszych warunków ubezpieczenia, uważa się za: 1) ANEKS/UMOWA aneks do umowy rachunku bankowego lub umowa o przyznanie limitu globalnego kart obciążeniowych, zawartej pomiędzy Alior Bankiem SA a Ubezpieczonym, regulujący zasady wydawania, posługiwania się i rozliczania karty płatniczej, którego integralną częścią jest Regulamin Kart Obciążeniowych Chipowych Alior Banku SA w ramach działalności przejętej z Banku BPH dla Klientów Biznesowych; 2) AKT TERRORU działanie mające na celu wywarcie wpływuna organy władzy lub administracji publicznej poprzez użycie siły, przemocy lub groźby użycia przemocy przez osobę albo grupę osób działających samodzielnie albo na rzecz bądź z ramienia jakiejkolwiek organizacji bądź rządu w celach politycznych, ekonomicznych, religijnych, ideologicznych; 3) AKTYWACJA KARTY PŁATNICZEJ dyspozycja Ubezpieczonego potwierdzająca otrzymanie karty płatniczej oraz umożliwiająca posługiwanie się nią; 4) KARTA PŁATNICZA karta obciążeniowa MasterCard Business Gold emitowana przez Ubezpieczającego; 5) KRADZIEŻ działanie polegające na bezprawnym zaborze karty płatniczej w celu przywłaszczenia; 6) NIEUPRAWNIONA TRANSAKCJA użycie utraconej przez Ubezpieczonego w następstwie zdarzenia karty płatniczej bez wiedzy i zgody Ubezpieczonego przez osobę do tego nieuprawnioną, powodujące zmniejszenie salda rachunku bankowego; 7) OKRES UBEZPIECZENIA okres, przez który świadczona jest ochrona ubezpieczeniowa na rzecz Ubezpieczonego w związku z daną kartą kredytową; 8) OSOBA TRZECIA osoba pozostająca poza stosunkiem ubezpieczenia (to jest inna niż COMPENSA, Ubezpieczony i Ubezpieczający); 9) PIN osobisty numer identyfikacyjny kod cyfrowy, zastępującypodpis posiadacza karty płatniczej i służący do jego identyfikacji w przypadku posługiwania się kartą płatniczą w urządzeniach wymagających jego wprowadzenia; 10) POSIADACZ KARTY PŁATNICZEJ osoba fizyczna, której została wydana karta płatnicza; 11) RABUNEK działanie polegające na bezprawnym zaborze karty płatniczej w celu przywłaszczenia w wyniku zastosowania wobec Ubezpieczonego przemocy fizycznej lub groźby jej natychmiastowego użycia albo doprowadzając Ubezpieczonego do stanu nieprzytomności lub bezbronności; za rabunek uważa się także sytuację, gdy sprawca zmusił Ubezpieczonego do dokonania transakcji z użyciem PIN; 12) SALDO RACHUNKU BANKOWEGO znajdujące się na rachunku bankowym środki pieniężne zgromadzone przez Ubezpieczonego, jak również środki pieniężne pozostawione do jego dyspozycji przez Ubezpieczającego; 13) SZKODA zobowiązanie finansowe (wartość transakcji) powstałe na rachunku bankowym Ubezpieczonego na skutek wystąpienia zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową; 14) TRANSAKCJA wypłata gotówki albo płatność za towary lub usługi, dokonana przy użyciu karty płatniczej; 15) UBEZPIECZAJĄCY Alior Bank SA; 16) UBEZPIECZONY posiadacz aktywnej karty płatniczej, który został zgłoszony do ubezpieczenia przez Ubezpieczającego; 17) ZASTRZEŻENIE KARTY PŁATNICZEJ zgłoszenie Ubezpieczającemu, w sposób wskazany przez Ubezpieczającego, faktu utraty karty płatniczej; 18) ZDRARZENIE utrata karty płatniczej w wyniku kradzieży, rabunku bądź zagubienia. 3. PRZEDMIOT I ZAKRES UBEZPIECZENIA 1. Przedmiotem ubezpieczania jest szkoda powstała w majątku Ubezpieczonego w skutek nieuprawnionej transakcji przy użyciu karty płatniczej, która została przez Ubezpieczonego zgubiona lub utracona w wyniku kradzieży lub rabunku, wynikająca z: a) dokonania przez osobę trzecią płatności za towary lub usługi, b) pobrania przez osobę trzecią środków pieniężnych w bankomatach oraz innych urządzeniach służących do wypłaty środków pieniężnych, placówkach banku. 2. Ochrona ubezpieczeniowa na rzecz Ubezpieczonego świadczona jest wyłącznie w związku z nieuprawnionymi transakcjami płatniczymi dokonanymi przy użyciu karty płatniczej, która zgłoszona została do ubezpieczenia przez Ubezpieczającego zgodnie z postanowieniami Umowy ubezpieczenia. W przypadku wydania Ubezpieczonemu kolejnej karty płatniczej (duplikatu) w miejsce objętej ubezpieczeniem i utraconej w następstwie zdarzenia karty płatniczej, ochroną ubezpieczeniową objęty jest ww. duplikat karty płatniczej do upływu okresu ubezpieczenia określonego dla utraconej karty płatniczej. 3. Zakresem ubezpieczenia objęte są zdarzenia powstałe w okresie ubezpieczenia na terytorium Europy. 4. Ubezpieczenie obejmuje również zwrot poniesionych przez Ubezpieczonego kosztów wydania kolejnej karty płatniczej (duplikatu) w miejsce utraconej w następstwie zdarzenia karty płatniczej. 4. OGRANICZENIA ODPOWIEDZIALNOŚCI 1. COMPENSA nie odpowiada za szkodę będącą następstwem nieuprawnionego użycia karty płatniczej, do którego doszło po upływie 2/6

3 terminu przysługującego Ubezpieczonemu zgodnie z Regulaminem na zakwestionowanie transakcji dokonanej przy użyciu karty płatniczej. 2. COMPENSA wolna jest od odpowiedzialności, jeżeli Ubezpieczający lub Ubezpieczony wyrządził szkodę umyślnie. 3. Jeśli szkoda powstała wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego, odszkodowanie nie należy się, chyba że zapłata odszkodowania odpowiada w danych okolicznościach względom słuszności. 4. COMPENSA nie ponosi odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną umyślnie przez osobę, z którą Ubezpieczony pozostaje we wspólnym gospodarstwie domowym. 5. COMPENSA nie ponosi odpowiedzialności za: 1) szkody powstałewskutek konfiskaty,zatrzymania lub zniszczenia karty płatniczej, która nastąpiła zgodnie z decyzją organów władzy państwowej; 2) utratę karty płatniczejw wyniku pozostawienia jej przez Ubezpieczonego bez zabezpieczenia w miejscach ogólnodostępnych; 3) szkody powstałe w następstwie dobrowolnego udostępnienia karty płatniczej osobie trzeciej przez Ubezpieczonego; 4) szkody powstałe w następstwie usiłowania popełnienia lub popełnienia przestępstwa przez Ubezpieczonego; 5) szkody powstałe w następstwie naruszenie zasad bezpieczeństwa poprzez zapisanie numeru PIN na karcie płatniczej lub na kartce doczepionej do karty płatniczej; 6) nieuprawnione transakcje przeprowadzone przy użyciu karty płatniczej przed dokonaniem aktywacji karty płatniczej; 7) nieuprawnione transakcje dokonane po zgłoszeniu Ubezpieczającemu przez Ubezpieczonego nieautoryzowanej transakcji płatniczej dokonanej przy użyciu karty płatniczej; 8) szkody będące następstwem naliczenia przez Ubezpieczającego odsetek, opłat lub prowizji dotyczących nieuprawnionych transakcji; 9) szkody nie przekraczające 100 PLN. 5. SUMA UBEZPIECZENIA 1. Suma ubezpieczenia z tytułu szkód objętych ubezpieczeniem wynosi równowartość w złotych 150 EUR i stanowi górną granicę odpowiedzialności COMPENSY z tytułu wszystkich nieuprawnionych transakcji dokonanych w wyniku każdego zdarzenia, z zastrzeżeniem ust Zwrot poniesionych przez Ubezpieczonego kosztów wydania kolejnej karty płatniczej (duplikatu) w miejsce utraconej w następstwie zdarzenia karty płatniczej przysługuje w ramach ubezpieczenia do kosztów rzeczywiście poniesionych przez Ubezpieczonego. 3. Suma ubezpieczenia określana jest według średniego kursu EUR ogłaszanego przez Prezesa NBP obowiązującego w dniu zdarzenia. 6. OBOWIĄZKI UBEZPIECZONEGO 1. Ubezpieczony zobowiązany jest do: 1) przechowywania karty płatniczej oraz ochrony PIN-u z zachowaniem należytej staranności; 2) nieprzechowywania karty płatniczej razem z PIN-em; 3) niezwłocznego zgłoszenia Ubezpieczającemu utraty, zagubienia lub zniszczenia karty płatniczej oraz dokonania jej zastrzeżenia zgodnie z postanowieniami aneksu/umowy; 4) niezwłocznego zgłoszenia Ubezpieczającemu stwierdzenia nieuprawnionej transakcji przy użyciu karty płatniczej; 5) nieudostępniania karty płatniczej i PIN-u osobom nieuprawnionym. 2. W przypadku zajścia zdarzenia Ubezpieczony zobowiązany jest: 1) niezwłocznie po stwierdzeniu wystąpienia zdarzenia zawiadomić o tym Ubezpieczającego i COMPENSĘ oraz dokonać zastrzeżenia karty płatniczej; 2) w przypadku zaistnienia zdarzenia w okolicznościach nasuwających uzasadnione przypuszczenie, że popełniono przestępstwo (w szczególności w przypadku kradzieży lub rabunku) zgłosić zdarzenie policji w terminie 48 godzin od ujawnieniazdarzenia (a w przypadku rabunku od zdarzenia); 3) podjąć wszelkie niezbędne kroki w celu zmniejszenia szkody oraz zabezpieczyć wszelkie posiadane dowody z niązwiązane; 4) zgłosić stwierdzone nieuprawnione użycie karty płatniczej Ubezpieczającemu oraz COMPENSIE w terminie 7 dni od dnia otrzymania sporządzonego przez Ubezpieczającego wyciągu z saldem rachunku bankowego, nie później jednak niż w ciągu 30 dni od ujawnienia nieuprawnionego użycia karty płatniczej. 4. W przypadku naruszenia z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa obowiązku zgłoszenia zdarzenia COMPENSIE zgodnie z ust. 2 pkt. 4, COMPENSA może odpowiednio zmniejszyć świadczenie, jeżeli naruszenie przyczyniło się do zwiększenia szkody lub uniemożliwiło COMPENSIE ustalenie okoliczności i skutków zdarzenia. 7. OBOWIĄZKI UBEZPIECZAJĄCEGO 1. W przypadku wystąpienia szkody Ubezpieczający zobowiązany jest: 1) potwierdzić ważność karty płatniczej oraz imię i nazwisko jej posiadacza; 2) potwierdzić dokonanie transakcji kartą płatniczą objętą ubezpieczeniem w czasie trwania ochronyubezpieczeniowej; 3) udostępnić COMPENSIE dokumenty niezbędne do weryfikacji oraz potwierdzenia objęciaubezpieczonego ochroną ubezpieczeniową, w tym dokumenty związane z procesem reklamacji przeprowadzonym u Ubezpieczającego. 8. POCZĄTEK I KONIEC ODPOWIEDZIALNOŚCI COMPENSY 1. Odpowiedzialność COMPENSY w stosunku do każdego Ubezpieczonego (okres ubezpieczenia) rozpoczyna się w dniu aktywacji karty płatniczej Ubezpieczonego, która zgłoszona została przez Ubezpieczającego do ubezpieczenia, jednakże nie wcześniej niż od zgłoszenia karty płatniczej do ubezpieczenia. 2. Ochrona ubezpieczeniowa (okres ubezpieczenia) dla każdego Ubezpieczonego wynosi 24 miesiące, z zastrzeżeniempostanowień ust Odpowiedzialność COMPENSY kończy się z chwilą: 1) zastrzeżenia karty płatniczej przez Ubezpieczonego na warunkach określonych w aneksie/umowie do umowy rachunku bankowego; 2) upływu terminu ważności karty płatniczej; 3) zakończenia okresu ubezpieczenia; 4) odstąpienia od Umowy ubezpieczenia przez Ubezpieczającego lub jej rozwiązania. 4. W przypadku rozwiązania lub odstąpienia przez Ubezpieczającego od Umowy ubezpieczenia wyłącznie w zakresie niektórych Ubezpieczonych, odpowiedzialność COMPENSY wygasa z dniem rozwiązania lub odstąpienia od umowy ubezpieczenia wyłącznie w stosunku do tych Ubezpieczonych. 5. Ubezpieczony ma prawo odstąpić od Umowy Ubezpieczeniaw każdym czasie trwania Umowy pod warunkiem złożenia oświadczenia na piśmie do COMPENSY za pośrednictwem Ubezpieczającego. Rezygnacja z ochrony ubezpieczeniowej powoduje ustanie odpowiedzialności z ostatnim dniem miesiąca kalendarzowego, w którym złożono oświadczenie. 6. COMPENSA potwierdza zawarcie Umowy ubezpieczenia dokumentem ubezpieczenia polisą wystawioną Ubezpieczającemu. 3/6

4 9. ROZWIĄZANIE LUB ODSTĄPIENIE OD UMOWY 1. Umowa ubezpieczenia rozwiązuje się: 1) z upływem ostatniego dnia okresu ubezpieczenia; 2) w przypadku odstąpienia od Umowy ubezpieczenia przez Ubezpieczającego. 2. Jeżeli Umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, Ubezpieczający ma prawo odstąpienia od Umowy ubezpieczenia w terminie 7 dni od dnia jej zawarcia. 10. SKŁADKA UBEZPIECZENIOWA 1. Składka ubezpieczeniowa ustalana jest w zależności od długości okresu ubezpieczenia, wysokości sumy ubezpieczenia, ilości ubezpieczonych kart płatniczych oraz wysokości średniej kwoty limitu na wypłatę gotówki z bankomatu. 2. Wysokość składki ustalana jest na podstawie taryfy stawek obowiązującej w dniu zawarcia umowy ubezpieczenia lub, w szczególnych wypadkach, na podstawie indywidualnej oceny ryzyka, z uwzględnieniem długości okresu ubezpieczenia, zakresu ubezpieczenia, przedmiotu ubezpieczenia, wysokości udziału własnego, wysokości sumy ubezpieczenia, rodzaju zastosowanych zabezpieczeń, dotychczasowego przebiegu ubezpieczenia oraz trybu płatności składki. Składki ubezpieczeniowe ustalane są przez COMPENSĘ w wysokości zapewniającej środki finansowe na wypłatę odszkodowań i świadczeń, tworzenie rezerw techniczno ubezpieczeniowych i funduszów rezerwowych oraz na pokrycie kosztów działalności ubezpieczeniowej COMPENSY (w szczególności wynikające z przepisów prawa opłaty przeznaczone na koszty utrzymania nadzoru nad działalnością ubezpieczeniową oraz innych instytucji rynku ubezpieczeniowego, wynikające z przepisów prawa opłaty ewidencyjne na pokrycie kosztów tworzenia i utrzymania rejestrów danych, koszty reasekuracji). 3. Podmiotem zobowiązanym do zapłaty składki jest wyłącznie Ubezpieczający. 4. Ubezpieczony nie jest obciążany kosztem składki ubezpieczeniowej. 11. USTALENIE WYSOKOŚCI SZKODY 1. Ustalenie wysokości szkody i należnego odszkodowania następuje na podstawie przedłożonych przez Ubezpieczonego dokumentów: 1) zgłoszenia szkody; 2) w przypadku zaistnienia zdarzenia w okolicznościach nasuwających uzasadnione przypuszczenie, że popełniono przestępstwo potwierdzenia zgłoszenia zdarzenia policji; 3) oświadczenia Ubezpieczającego potwierdzającego dokonanie transakcji przy użyciu karty płatniczej. 2. Ubezpieczony oraz Ubezpieczający zobowiązani są przedstawić na żądanie COMPENSY dodatkowe dokumenty niezbędne do weryfikacji zdarzenia i ustalenia wysokości odszkodowania, jeżeli COMPENSA nie miała możliwości uzyskania ich we własnym zakresie. 12. WYPŁATA ODSZKODOWANIA 1. Po otrzymaniu zawiadomienia o zajściu zdarzenia objętego ochroną ubezpieczeniową, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, COMPENSA informuje o tym Ubezpieczającego lub Ubezpieczonego, jeżeli nie są oni osobami występującymi z tym zawiadomieniem, oraz podejmuje postępowanie dotyczące ustalenia stanu faktycznego zdarzenia, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości świadczenia, a także informuje osobę występującą z roszczeniem, na piśmie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności COMPENSY lub wysokości świadczenia, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania. 2. W przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, w szczególności ubezpieczenia grupowego, zawiadomienie o zajściu zdarzenia losowego może zgłosić również Ubezpieczony albo jego spadkobiercy; w takim przypadku spadkobierca jest traktowany tak jak uprawniony z umowy ubezpieczenia. 3. COMPENSA obowiązana jest wypłacić odszkodowanie / spełnić świadczenie w terminie 30 dni, licząc od daty otrzymania zawiadomienia o zdarzeniu objętym ubezpieczeniem. 4. Jeżeli w terminie określonymw ust. 3 COMPENSA nie wypłaci odszkodowania lub świadczenia, zawiadamia na piśmie: 1) osobę zgłaszającą roszczenie, oraz 2) Ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, w szczególności w ubezpieczeniu grupowym, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie - o przyczynach niemożności zaspokojenia jej roszczeń w całości lub w części, a także powinna wypłacić bezsporną część świadczenia. 5. Jeżeli wyjaśnienie w terminie określonym w ust. 3 okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności COMPENSY albo wysokości odszkodowania lub innego świadczenia nie jest możliwe, odszkodowanie lub inne świadczenie wypłacane jest w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. 6. Jeżeli odszkodowanie lub świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, COMPENSA informuje o tym na piśmie: 1) osobę występującą z roszczeniem, oraz 2) Ubezpieczonego, w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, w ubezpieczeniu grupowym, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty świadczenia; informacja powinna zawierać pouczenie o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej. 7. COMPENSA udostępnia Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu, osobie występującej z roszczeniem lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, informacje i dokumenty gromadzone w celu ustalenia odpowiedzialności COMPENSY lub wysokości odszkodowania lub świadczenia. Osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez Towarzystwo udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez COMPENSĘ. 8. Informacje i dokumenty, o których mowa w ust. 7, Towarzystwo udostępnia, na żądanie, w postaci elektronicznej. 9. Sposób: 1) udostępniania informacji i dokumentów, o których mowa w ust. 7; 2) zapewniania możliwości pisemnego potwierdzania udostępnianych zgodnie z ust. 7 informacji; 3) zapewniania możliwości sporządzania kserokopii dokumentów i potwierdzania ich zgodności z oryginałem, zgodnie z ust. 7 nie może wiązać się z nadmiernymi utrudnieniami dla osób, o których mowa w ust Koszty sporządzenia kserokopii oraz udostępniania informacji i dokumentów w postaci elektronicznej, ponoszone przez osoby, o których mowa w ust. 7, nie mogą odbiegać od przyjętych w obrocie zwykłych kosztów wykonywania tego rodzaju usług. 11. COMPENSA przechowuje informacje i dokumenty, o których mowa w ust. 7, do czasu upływu terminu przedawnienia roszczeń z umowy ubezpieczenia. 12. COMPENSA wypłaca odszkodowanie lub świadczenie na podstawie 4/6

5 uznania roszczenia uprawnionego z umowy ubezpieczenia w wyniku ustaleń dokonanych w przeprowadzonym przez siebie postępowaniu, o którym mowa w ustępach powyżej, zawartej z nim ugody lub prawomocnego orzeczenia sądu. 13. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE SKŁADANIA REKLAMACJI PRZEZ OSOBY FIZYCZNE 1. Dla celów niniejszego paragrafu wprowadza się następujące pojęcia: 1) Klient będący osobą fizyczną (w tym osoba fizyczna wykonującą działalność gospodarczą lub zawodową w ramach tzw. jednoosobowej działalności gospodarczej lub spółki cywilnej) Ubezpieczający, Ubezpieczony lub uprawniony z umowy ubezpieczenia; 2) Reklamacja wystąpienie skierowane do COMPENSY przez jej Klienta, w którym Klient zgłasza zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez COMPENSĘ. 2. Reklamacja może zostać złożona w każdej jednostce COMPENSY, w której zakresie obowiązków jest obsługa Klienta.Złożenie skargi niezwłocznie po powzięciu przez Klienta zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelne jej rozpatrzenie przez COMPENSĘ. 3. Reklamacja może stać złożona przez Klienta w formie: 1) pisemnej składając osobiście pismo w jednostce wskazanej w ust. 2 powyżej albo listownie; 2) ustnej telefonicznie na numer telefonu albo osobiście w jednostce wskazanej w ust. 2 powyżej do protokołu podczas wizyty Klienta w tej jednostce; 3) w formie elektronicznej na adres reklamacje@compensa.pl. 4. Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwa firmy) Klienta; 2) adres Klienta; 3) informację, czy Klient wyraża zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak również adres , na który odpowiedź ma zostać przesłana; 4) PESEL/REGON; 5) numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody. 5. Na żądanie Klienta, COMPENSA potwierdzi fakt złożenia Reklamacji na piśmie lub w inny sposób uzgodniony z Klientem. 6. Z zachowaniem postanowień ust. 7 poniżej, odpowiedzi na Reklamację COMPENSA udzieli bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania Reklamacji. Termin wskazany w zdaniu pierwszym uważa się za dotrzymany, jeżeli odpowiedź została wysłana przed jego upływem. 7. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w ww. terminie, COMPENSAzobowiązana jest poinformować osobę skarżącą o: 1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 60 dni od dnia otrzymania Reklamacji. 8. Odpowiedzi na Reklamacje COMPENSA udziela w formie pisemnej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji, chyba że Klient wystąpi z wnioskiem o przesłanie odpowiedzi pocztą elektroniczną. W takim przypadku odpowiedź zostanie przesłana na adres podany przez Klienta. 9. Po otrzymaniu odpowiedzi na Reklamacje rozpatrzoną negatywnie Klient ma prawo odwołać się do COMPENSY. 10. Po wyczerpaniu trybu składania Reklamacji wskazanego powyżej Klient ma prawo złożyć wniosek o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego. 11. Na wniosek Klienta, spór z COMPENSĄ może zostać poddany pozasądowemu postępowaniu w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego przeprowadzonemu przez Rzecznika Finansowego. 14. POSTANOWIENIA SKARGOWE / ZAŻALENIOWE DLA OSÓB INNYCH NIŻ OSOBY FIZYCZNE 1. Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu i uprawnionemu z umowy nie będącemu osobą fizyczną przysługuje prawo do wniesienia skargi lub zażalenia (łącznie zwanych dalej skargą) dotyczącego usług świadczonych przez COMPENSĘ lub wykonywania przez COMPENSĘ działalności ubezpieczeniowej. Złożenie skargi lub zażalenia niezwłocznie po powzięciu przez skarżącego zastrzeżeń ułatwi i przyspieszy rzetelnejejrozpatrzenie przez COMPENSĘ. 2. Skargę można złożyć: 1) w formie pisemnej za pośrednictwem poczty, kuriera lub pisma złożonego osobiście w Centrali COMPENSA (Al. Jerozolimskie 162, Warszawa) lub jednostce terenowej; 2) ustnie telefonicznie, dzwoniąc pod numer infolinii: Skarga powinna zawierać: 1) imię i nazwisko (nazwa firmy) skarżącego; 2) adres skarżącego; 3) informację, czy skarżący wyrażą zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, a jeżeli tak również adres , na który odpowiedź ma zostać przesłana; 4) REGON; 5) numer dokumentu ubezpieczenia lub nr szkody. 4. Na żądanie skarżącego, COMPENSA potwierdzi fakt złożenia skargi na piśmie lub w inny sposób uzgodniony ze skarżącym. 5. Odpowiedź na skargę powinna zostać udzielona przez COMPENSĘ bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania. W przypadku uzasadnionej niemożności udzielenia odpowiedzi w tym terminie, COMPENSA zobowiązana jest poinformować osobę skarżącą o: 1) przyczynach braku możliwości dotrzymania ww. terminu; 2) okolicznościach, które muszą zostać ustalone; 3) przewidywanym terminie udzielenia odpowiedzi, nie dłuższym jednak niż 90 dni od dnia otrzymania skargi. 6. Odpowiedź na skargę udzielana jest w formie pisemnej, chyba że uzgodniono ze skarżącym inną formę odpowiedzi. 7. Jeśli życzeniem skarżącego jest otrzymanie odpowiedzi drogą elektroniczną na wskazany adres i skarżący wyraził zgodę na otrzymywanie odpowiedzi drogą elektroniczną, odpowiedź wysyłana jest mu tą drogą. 8. Po otrzymaniu odpowiedzi na skargę rozpatrzoną negatywnie osoba skarżąca ma prawo odwołać się do COMPENSY. 15. WAŻNE INFORMACJE DLA UBEZPIECZAJĄCYCH, UBEZPIECZONYCH, UPOSAŻONYCH I UPRAWNIONYCH Z UMOWY 1. COMPENSA podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. W przypadku zastrzeżeń co do wykonywania działalności przez COMPENSĘ Ubezpieczającemu, Ubezpieczonemu lub uprawnionemu z Umowy ubezpieczenia przysługuje prawo wystąpienia do Komisji Nadzoru Finansowego. 3. Powództwo o roszczenia wynikające z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej (sąd właściwy miejscowo dla siedziby COMPENSY) albo przed sądem właściwy 5/6

6 dla miejsca zamieszkania lub siedziby Ubezpieczającego, Ubezpieczonego lub uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 4. Powództwo o roszczenie wynikające z Umowy ubezpieczenia można wytoczyć albo według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy Ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z Umowy ubezpieczenia. 5. Osoba będąca konsumentem może ponadto zwrócić się o pomoc do właściwego miejscowo Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumenta. 6. Prawem właściwym dla Umowy ubezpieczenia jest prawo polskie. W sprawach nie uregulowanych w WU mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego, ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej oraz innych aktów prawnych obowiązujących w Rzeczpospolitej Polskiej. 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE Wszelkie zawiadomienia i oświadczenia składane przez strony w związku z umową powinny być dokonywane na piśmie za pokwitowaniem przyjęcia, wysłane listem poleconym lub dokonywane w inny uzgodniony sposób. Strony zobowiązują się informować wzajemnie o zmianie ich siedziby (adresu). Pisemne zawiadomienie o szkodzie Ubezpieczający lub Ubezpieczony może złożyć w każdej jednostce terenowej COMPENSY. Warunki Ubezpieczenia mają zastosowanie do umów zawieranych od r. Artur Borowiński Prezes Zarządu Jarosław Szwajgier Zastępca Prezesa Zarządu 6/6