Warunki Grupowego Ubezpieczenia na Wypadek Straty Finansowej (GAP) dla Klientów Raiffeisen Leasing Polska S.A.

Transkrypt

1 Warunki Grupowego Ubezpieczenia na Wypadek Straty Finansowej (GAP) dla Klientów Raiffeisen Leasing Polska S.A.

2 Spis treści Postanowienia wstępne 3 Definicje 3 Przedmiot i zakres ubezpieczenia 5 Warunki objęcia ochroną ubezpieczeniową 5 Okres ubezpieczenia (odpowiedzialności) 6 Suma ubezpieczenia i wysokość odszkodowania 6 Zgłoszenie roszczenia 6 Wypłata odszkodowania 7 Wyłączenia odpowiedzialności 7 Postanowienia końcowe 8 strona 2 z 8

3 Warunki Grupowego Ubezpieczenia Na Wypadek Straty Finansowej(GAP) dla Klientów Raiffeisen Leasing Polska S.A. Postanowienia wstępne 1 Niniejsze Warunki Grupowego Ubezpieczenia na Wypadek Straty Finansowej(GAP) dla Klientów Raiffeisen Leasing Polska S.A. (zwane dalej WU), szczegółowo określają zakres i zasady udzielania ochrony ubezpieczeniowej w zakresie ryzyka straty finansowej Klientom zawierającym Umowę Leasingu z Raiffeisen-Leasing Polska S.A. Definicje 2 Poniższe określenia mają następujące znaczenie: 1. Deklaracja Zgody oświadczenie woli Leasingobiorcy, mocą którego wyraża on zgodę na objęcie go ochroną ubezpieczeniową na podstawie WU oraz potwierdza doręczenie mu WU. Za doręczenie WU w przypadku Leasingobiorcy nie będącego konsumentem w rozumieniu kodeksu cywilnego uznaje się udostępnienie tego dokumentu przez Ubezpieczającego na stronie internetowej z możliwością jego utrwalenia na dowolnym nośniku oraz wydruku. 2. Harmonogram harmonogram spłaty Umowy Leasingu, ustalony w dniu zawarcia Umowy Leasingu. 3. Leasingobiorca osoba fizyczna, osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, wspólnicy spółki cywilnej, osoba prawna, jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, która posiada zdolność prawną, w tym osobowe spółki handlowe, z którymi Raiffeisen Leasing Polska S.A. zawarł Umowę Leasingu i których odpowiednio miejsce zamieszkania lub prowadzenia działalności gospodarczej lub siedziba znajduje się na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej. 4. Odszkodowanie z Umowy AC/OC kwota wypłacona przez ubezpieczyciela na podstawie Umowy AC/OC z tytułu Szkody Całkowitej, powiększona o Wartość Pozostałości, chyba, że prawo do nich przeszło na ubezpieczyciela z Umowy AC/OC oraz, w przypadku wariantu GAP Fakturowy i GAP Casco, o kwotę udziałów własnych, wszelkiego rodzaju potrąceń i innych odliczeń, jakich dokonał ubezpieczyciel z Umowy AC/OC. 5. Pojazd pojazd silnikowy w rozumieniu przepisów prawa o ruchu drogowym, przyczepa, naczepa, zarejestrowane w Rzeczypospolitej Polskiej lub Pojazd Rolniczy, będący przedmiotem Umowy Leasingu, którego numer VIN (lub nr seryjny dla Pojazdów Rolniczych nieposiada- strona 3 z 8

4 jących nr VIN) został wpisany w Deklaracji Zgody; na potrzeby niniejszych WU za Pojazd nie uważa się: autobusów, pojazdów typu taxi w tym taksówek bagażowych, innych pojazdów służących do odpłatnego przewozu osób, pojazdów służących do przewozu przesyłek kurierskich, pojazdów do nauki jazdy, pojazdów uprzywilejowanych i specjalnych, naczep/przyczep specjalnych, bankowozów, pojazdów i przyczep/ naczep służących do przewozu niebezpiecznych ładunków, pojazdów dla inwalidów, pojazdów używanych w wyścigach lub rajdach, motocykli, pojazdów o zmodyfikowanej konstrukcji odbiegającej od specyfikacji podanej przez producenta, pojazdów wynajmowanych zarobkowo i demonstracyjnie. 6. Pojazd Rolniczy maszyna rolnicza ruchoma, zarejestrowana w Rzeczypospolitej Polskiej, mająca własne źródło energii mechanicznej, wykorzystywane zarówno do przemieszczania maszyny, jak i do napędu jej elementów roboczych. 7. Strata Finansowa w zależności od wariantu ubezpieczenia: 1) GAP Fakturowy- różnica pomiędzy Wartością Fakturową Pojazdu a wyższą z dwóch kwot: Odszkodowaniem z Umowy AC/OC lub Wartością Pojazdu, 2) GAP Indeksowy - 30% Wartości Pojazdu, 3) GAP Casco różnica pomiędzy wartością Pojazdu określoną w Umowie AC ważnej na dzień zawierania umowy GAP Casco, a większą z dwóch wartości: Odszkodowaniem z Umowy AC/OC lub Wartością Pojazdu. 8. Szkoda Całkowita utrata Pojazdu bądź zniszczenie lub uszkodzenie Pojazdu, wskutek którego, decyzją ubezpieczyciela z Umowy AC/OC naprawa Pojazdu jest ekonomicznie nieuzasadniona, w wyniku czego Ubezpieczony lub Ubezpieczający otrzymał Odszkodowanie z Umowy AC/OC. 9. Ubezpieczający Raiffeisen Leasing Polska S.A. 10. Ubezpieczyciel TU Europa S.A. z siedzibą we Wrocławiu. 11. Ubezpieczony Leasingobiorca, który został objęty ochroną ubezpieczeniową na zasadach określonych w WU. 12. Umowa AC ubezpieczenie autocasco lub agrocasco, obejmujące ryzyko całkowitego zniszczenia oraz utraty Pojazdu, które obowiązuje w okresie odpowiedzialności, o którym mowa w Umowa OC - obowiązkowe ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej posiadaczy pojazdów mechanicznych, którym objęty był sprawca Zdarzenia Ubezpieczeniowego. 14. Umowa Leasingu umowa leasingu w rozumieniu kodeksu cywilnego, na podstawie, której Ubezpieczający oddaje Pojazd stanowiący jego własność do używania Leasingobiorcy; za Umowę Leasingu, w myśl poniższych WU, uznaje się także inną umowę na podstawie której Ubezpieczający zobowiązuje się oddać Pojazd stanowiący jego własność do używania albo do używania i pobierania pożytków drugiej stronie, a druga strona zobowiązuje się zapłacić właścicielowi Pojazdu w umówionych ratach wynagrodzenie pieniężne, równe co najmniej wartości Pojazdu w chwili zawarcia tej umowy. Za Umowę Leasingu uważa się również umowę pożyczki na podstawie której Ubezpieczający udziela pożyczkobiorcy pożyczki pieniężnej, której zabezpieczenie stanowi Pojazd. 15. Wartość Fakturowa Pojazdu ustalona w fakturze zakupu wartość netto lub brutto Pojazdu wraz z akcesoriami montowanymi fabrycznie, z wyłączeniem opłat gwarancyjnych, opłat za dostawę, składek ubezpieczeniowych, opłat administracyjnych, w tym opłat za tablice rejestracyjne, a ponadto akcesoriów montowanych przez sprzedawcę, chyba że zostały uwzględnione w cenniku producenta samochodu i wyszczególnione w fakturze zakupu Pojazdu. Wartość Fakturowa Pojazdu jest przyjmowana w kwocie brutto (z podatkiem VAT) wyłącznie w sytuacji, gdy taka podstawa została ustalona w Umowie AC. W innym przypadku przyjmuje się Wartość Fakturową Pojazdu jako jego wartość netto. W przypadku, gdy wartość wskazana na fakturze zakupu wyrażona jest w walucie obcej, dla określenia Wartości Fakturowej Pojazdu w złotych polskich przyjmuje się średni kurs sprzedaży danej waluty podany przez NBP z dnia wystawienia faktury lub jeżeli w tym dniu NBP nie podał kursu ostatni średni kurs podany przez NBP przed dniem wystawienia faktury. 16. Wartość Pojazdu rynkowa wartość pojazdu o takim samym roczniku, przebiegu i modelu, co Pojazd w dniu całkowitego zniszczenia, uszkodzenia lub utraty, określona przez ubezpieczyciela wypłacającego Odszkodowanie z Umowy AC/OC. Wartość Pojazdu jest przyjmowana w kwocie brutto (z podatkiem VAT) wyłącznie w sytuacji, gdy taka podstawa została ustalona w Umowie AC, w innym przypadku przyjmuje się wartość netto Pojazdu. 17. Wartość Pozostałości wartość uszkodzonego Pojazdu po Szkodzie Całkowitej, określona przez ubezpieczyciela z Umowy AC/OC. 18. Wiek Pojazdu okres liczony od daty pierwszej rejestracji Pojazdu; jeżeli pierwsza rejestracja nastąpiła po roku produkcji to wiek Pojazdu liczony jest od dnia 31 grudnia roku produkcji. 19. Zdarzenie Ubezpieczeniowe zdarzenie skutkujące powstaniem Szkody Całkowitej. strona 4 z 8

5 Przedmiot i zakres ubezpieczenia 3 1. Przedmiotem ubezpieczenia jest ryzyko powstania Straty Finansowej w związku z powstaniem Szkody Całkowitej w Pojeździe. 2. Zakres ubezpieczenia obejmuje: 1) pokrycie Straty Finansowej w związku z powstaniem Szkody Całkowitej, albo 2) w przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia w wariancie GAP Fakturowy, o ile Wiek Pojazdu nie przekroczy 12 miesięcy w dniu Szkody Całkowitej oraz gdy Wartość Fakturowa Pojazdu jest równa większej z dwóch kwot: Odszkodowaniu z Umowy AC/OC lub Wartości Pojazdu w związku z czym w wyniku Zdarzenia Ubezpieczeniowego nie zaistniała Strata Finansowa refundację poniesionych przez Ubezpieczonego udokumentowanych kosztów: i. ubezpieczenia OC, AC, NNW nowego pojazdu lub pojazdu rolniczego albo ii. wpłaty własnej na zakup nowego pojazdu lub pojazdu rolniczego albo iii. 3 pierwszych rat leasingu nowego pojazdu lub pojazdu rolniczego albo iv. wstępnej opłaty leasingowej nowego pojazdu lub pojazdu rolniczego nie większą niż 8% Wartości Fakturowej Pojazdu i nie przekraczającą zł (słownie: sześć tysięcy zł) 3. W zależności od wybranego i wskazanego przez Ubezpieczonego w Deklaracji Zgody zakresu ubezpieczenia, Ubezpieczyciel udziela ochrony ubezpieczeniowej w jednym z następujących wariantów: 1) Dla nowych Umów Leasingu i. GAP Fakturowy ii. GAP Indeksowy 2) Dla czynnych (w tym przedłużanych) Umów Leasingu i. GAP Indeksowy wyłączenie dla pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5t. (w tym Pojazdów Rolniczych) ii. GAP Casco 4. Z zastrzeżeniem pozostałych postanowień WU, Ubezpieczyciel wypłaca odszkodowanie za Zdarzenie Ubezpieczeniowe zaistniałe w okresie ubezpieczenia. Warunki objęcia ochroną ubezpieczeniową 4 Ochroną ubezpieczeniową może być objęty każdy Leasingobiorca, który łącznie spełnia poniżej określone warunki: 1) ma miejsce zamieszkania, miejsce prowadzenia działalności gospodarczej lub adres siedziby w Rzeczypospolitej Polskiej, 2) zawarł z Ubezpieczającym Umowę Leasingu, którego przedmiotem jest Pojazd; Wiek Pojazdu w dniu przystąpienia do ubezpieczenia wraz z okresem na jaki zawarta jest Umowa Leasingu nie może przekraczać 10 lat, 3) złożył u Ubezpieczającego podpisaną Deklarację Zgody, 4) Pojazd, o którym mowa w pkt 2 objęty jest Umową AC, 5) został zgłoszony przez Ubezpieczającego do ubezpieczenia, 6) Wartość Fakturowa Pojazdu nie przekracza: i. Dla Pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5t zł (słownie: milion zł), ii. Dla Pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5t. (w tym Pojazdów Rolniczych) zł( słownie :pięćset tysięcy zł). strona 5 z 8

6 Okres ubezpieczenia (odpowiedzialności) 5 1. Okres ubezpieczenia (odpowiedzialności) w stosunku do danego Ubezpieczonego rozpoczyna się z dniem rozpoczęcia okresu ochrony w ramach Umowy AC Pojazdu jednak nie wcześniej niż z dniem podpisania przez Ubezpieczonego Deklaracji Zgody, i trwa, z zastrzeżeniem ust. 2, przez cały okres obowiązywania Umowy Leasingu ustalony w dniu jej zawarcia, oraz przedłużony - wyłącznie w przypadku objęcia po raz pierwszy ochroną UbezpieczonegowzwiązkuzużywaniemprzezniegodanegoPojazdu ojedendodatkowymiesiącpojejzakończeniu,jednakniedłużejniż: 1) 121 miesięcy dla GAP Indeksowy oraz 2) 61 miesięcy dla GAP Fakturowy i GAP Casco. 2. Ubezpieczony w każdym czasie ma prawo zrezygnować z ubezpieczenia. W tym celu składa on Ubezpieczającemu pisemne oświadczenia woli o rezygnacji. Okres ubezpieczenia (odpowiedzialności), w takiej sytuacji kończy się z ostatnim dniem miesiąca, w którym Ubezpieczony złożył Ubezpieczającemu oświadczenie. 3. Okres ubezpieczenia i okres odpowiedzialności w stosunku do danego Ubezpieczonego kończy się: 1) w dniu upływu okresu wskazanego w ust 1, 2) po upływie jednego miesiąca od dnia zakończenia Umowy Leasingu, 3) z chwilą ustania ryzyka ubezpieczeniowego (zbycie Pojazdu na rzecz innego podmiotu niż Ubezpieczony lub Szkoda Całkowita), 4) w dniu zakończenia Umowy AC, jeżeli nie została zawarta nowa Umowa AC w ramach kontynuacji ochrony, 5) z ostatnim dniem miesiąca, w którym Ubezpieczony złożył Ubezpieczającemu oświadczenie woli o rezygnacji z ubezpieczenia zgodnie z postanowieniami ust. 2, w zależności od tego, które ze zdarzeń wystąpi jako pierwsze. Suma ubezpieczenia i wysokość odszkodowania 6 1. Suma Ubezpieczenia stanowi górną granicę odpowiedzialności Ubezpieczyciela i wynosi: 1) Dla Straty Finansowej, o której mowa w 2 ust.7 i zł dla Pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej do 3,5t. ii zł - dla Pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5t. w wariancie GAP Indeksowy iii zł - dla Pojazdów o dopuszczalnej masie całkowitej powyżej 3,5t. w wariancie GAP Fakturowy/Casco 2) Dla zakresu o którym mowa w 3 ust.2 pkt ,00 zł 2. Odszkodowanie wypłacane jest w granicach sumy ubezpieczenia a jego wysokość równa jest Stracie Finansowej, czyli: 1) w wariancie GAP Fakturowy - różnicy pomiędzy Wartością Fakturową Pojazdu a większą z dwóch kwot: Odszkodowaniem z Umowy AC/OC lub Wartością Pojazdu, 2) w wariancie GAP Indeksowy 30% Wartości Pojazdu z dnia powstania Szkody Całkowitej, 3) w wariancie GAP Casco - różnicy pomiędzy wartością Pojazdu określoną w Umowie AC ważnej na dzień zawierania umowy GAP Casco, a większą z dwóch wartości: Odszkodowaniem z Umowy AC/OC lub Wartością Pojazdu. Zgłoszenie roszczenia 7 1. Ubezpieczony obowiązany jest niezwłocznie po powzięciu informacji o Szkodzie Całkowitej powiadomić o tym fakcie Ubezpieczyciela, przesyłając zawiadomienie o szkodzie (wzór zawiadomienia został pomocniczo przygotowany przez Ubezpieczyciela jako Formularz zgłoszenia szkody) oraz kopie następujących dokumentów: 1) dokumenty potwierdzające Szkodę Całkowitą sporządzone przez ubezpieczyciela Umowy AC/OC, potwierdzające: Wartość Pojazdu na dzień powstania Szkody Całkowitej, wyliczenie Szkody Całkowitej, wypłatę Odszkodowania z Umowy AC/OC, Wartość Pozostałości, strona 6 z 8

7 2) kopię dowodu rejestracyjnego Pojazdu, 3) kopię faktury zakupu Pojazdu, 4) kopię polisy potwierdzającej zawarcie Umowy AC, 5) inne dokumenty, których zażąda Ubezpieczyciel, a które Ubezpieczony będzie w stanie uzyskać, niezbędne do ustalenia zasadności roszczenia o wypłatę, wysokości odszkodowania, ustalenia uprawnionego. 2. Ubezpieczony, któremu przysługuje świadczenie, o którym mowa w 3 ust.2 pkt 2 zobowiązany jest do poinformowania Ubezpieczyciela o wyborze świadczenia dodatkowego oraz przesłanie dokumentu potwierdzającego zawarcie umowy leasingu lub zakup nowego pojazdu lub pojazdu rolniczego wraz z potwierdzeniem poniesienia kosztów w zakresie wybranego świadczenia. 3. Na wezwanie Ubezpieczyciela Ubezpieczony obowiązany jest do udzielenia Ubezpieczycielowi upoważnienie do zapoznania się z aktami szkody prowadzonej przez ubezpieczyciela Umowy AC/OC. 4. Opóźnienia w dostarczaniu dokumentów przez Ubezpieczonego do Ubezpieczyciela mogą spowodować opóźnienia w wypłacie odszkodowania. 5. Po otrzymaniu zawiadomienia o szkodzie Ubezpieczyciel w terminie 7 dni informuje pisemnie lub drogą elektroniczną Ubezpieczonego i Ubezpieczającego o otrzymaniu zawiadomienia oraz informuje, jakie dodatkowe dokumenty możliwe do uzyskania przez Ubezpieczonego są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności odszkodowawczej Ubezpieczyciela. 6. W przypadku, gdy dokumenty dostarczone do Ubezpieczyciela nie są wystarczające do ustalenia odpowiedzialności, Ubezpieczyciel zastrzega sobie prawo do zażądania dodatkowych wyjaśnień lub dokumentów niezbędnych do ustalenia zasadności i wysokości odszkodowania. Ubezpieczyciel zastrzega sobie także prawo do uzyskania koniecznych informacji lub materiałów od sądów, policji, prokuratury lub innych organów i instytucji zgodnie z przepisami ustawy z dnia 22 maja 2003 r. o działalności ubezpieczeniowej. 7. Ubezpieczyciel może zażądać dostarczenia oryginałów lub kopii dokumentów, o których mowa w ust. 1 potwierdzonych za zgodność z oryginałem przez Ubezpieczającego, jednostkę organizacyjną Ubezpieczyciela lub winny sposób przewidziany przepisami prawa. Wypłata odszkodowania 8 1. Odszkodowanie należne jest Ubezpieczonemu, a wypłacane zgodnie z dyspozycją wskazaną w Deklaracji Zgody. 2. Należne odszkodowanie Ubezpieczyciel wypłaca na podstawie otrzymanych informacji i dokumentów, o których mowa w 7 w terminie 30 (słownie: trzydzieści) dni, licząc od daty otrzymania zawiadomienia o szkodzie. 3. Gdyby wyjaśnienie w powyższym terminie okoliczności koniecznych do ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela albo wysokości odszkodowania okazało się niemożliwe, odszkodowanie powinno być wypłacone w ciągu 14 dni od dnia, w którym przy zachowaniu należytej staranności wyjaśnienie tych okoliczności było możliwe. Jednakże bezsporną część odszkodowania Ubezpieczyciel powinien wypłacić w terminie przewidzianym w ust Jeżeli odszkodowanie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, Ubezpieczyciel informuje o tym pisemnie osobę występującą z roszczeniem, Ubezpieczonego i Ubezpieczającego, wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania. 5. Ubezpieczyciel ma obowiązek udostępniać Ubezpieczonemu informacje i dokumenty gromadzone w celu ustalenia odpowiedzialności Ubezpieczyciela lub wysokości odszkodowania. Osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez Ubezpieczyciela udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez Ubezpieczyciela. 6. Udzielenie przez zgłaszającego roszczenie o wypłatę odszkodowania lub Ubezpieczonego informacji niezgodnych z prawdą lub niekompletnych, może być podstawą do odmowy jego wypłaty, jeżeli miało to wpływ na ustalenie okoliczności Zdarzenia Ubezpieczeniowego lub odpowiedzialności Ubezpieczyciela. Wyłączenia 9 odpowiedzialności 1. Odpowiedzialność Ubezpieczyciela jest wyłączona, gdy: 1) Ubezpieczyciel z Umowy AC/OC odmówił wypłaty Odszkodowania z Umowy AC/OC, 2) Szkoda Całkowita została spowodowana umyślnie lub wskutek rażącego niedbalstwa Ubezpieczonego lub osoby, której Ubezpieczony powierzył Pojazd, 3) kierujący Pojazdem pozostawał pod wpływem alkoholu, narkotykówiśrodkówodurzających,substancjipsychotropowychlubśrodków strona 7 z 8

8 zastępczych w rozumieniu przepisów o przeciwdziałaniu narkomanii, lekarstw lub innych środków wyłączających świadomość, za wyjątkiem sytuacji, gdy spożycie tych środków nastąpiło w celach medycznych i po zaleceniu lekarza, 4) Szkoda Całkowita powstała wskutek użytkowania Pojazdu niezgodnie z jego przeznaczeniem, niewłaściwym załadunkiem lub nieprawidłowym przewożeniem ładunku lub bagażu, 5) Szkoda Całkowita powstała w związku z samobójstwem lub próbą samobójstwa, 6) SzkodaCałkowitapowstaławskutekdziałańwojennych(wtymwojnydomowej),zamieszek, udziału w przestępstwach,aktach terroryzmu lub sabotażu, 7) Szkoda Całkowita nastąpiła w związku z działaniami energii jądrowej, skażenia radioaktywnego, promieniowania laserowego, 8) kierujący Pojazdem nie posiadał wymaganych uprawnień do kierowana pojazdami mechanicznymi albo uprawnień wymaganych w kraju, w którym doszło do zdarzenia z którego wynikła Szkoda Całkowita lub Pojazd nie posiadał aktualnych badań technicznych dopuszczających go do ruchu, 9) Szkoda Całkowita powstała w związku z uprawianiem przez Ubezpieczonego przy użyciu Pojazdu sportów motorowych (także amatorsko), włączając uczestnictwo w zawodach, wyścigach, rajdach i treningach sportowych, chyba że nie miało to wpływu na powstanie Szkody Całkowitej. 2. W sytuacji, gdy Ubezpieczony lub Ubezpieczający zobowiązany jest do zwrotu Odszkodowania z Umowy AC/OC, zobowiązany jest on również do poinformowania o tym fakcie Ubezpieczyciela. W takiej sytuacji wypłacone przez Ubezpieczyciela odszkodowanie podlega zwrotowi, a jeżeli nie zostało jeszcze wypłacone, nie jest należne. Postanowienia końcowe Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 2. Ubezpieczający i Ubezpieczony ma prawo do składania reklamacji do Ubezpieczyciela: 1) pisemnie, na adres: ul. Gwiaździsta 62, Wrocław lub faksem na numer 71/ ) w formie elektronicznej, wniesionej mailowo lub za pomocą narzędzia komunikacji udostępnionego przez Ubezpieczyciela (np. umieszczonego na stroniewww.tueuropa.pl). 3) osobiście lub przez pełnomocnika. 3. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 dni od dnia ich wpływu. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie wskazanej przez zgłaszającego reklamację. W przypadku braku możliwości rozpatrzenia reklamacji w powyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Łączny czas rozpatrzenia reklamacji nie może przekraczać 90 dni od daty wpływu reklamacji do Ubezpieczyciela. 4. Ubezpieczony ma prawo do zwrócenia się o pomoc do Rzecznika Ubezpieczonych, a jeśli jest on konsumentem, może zwrócić się również o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 5. Wszelkie zawiadomienia i oświadczenia kierowane przez Strony i podmioty stosunku ubezpieczenia powstałego na podstawie niniejszej Umowy, powinny być składane na piśmie, chyba że Umowa lub WU stanowi inaczej. 1) TU Europa S.A. ul. Gwiaździsta 62; Wrocław 2) Raiffeisen-Leasing Polska S.A., ul. Prosta 51; Warszawa 6. Powództwo o roszczenia wynikające z Umowy można wytoczyć przed sąd właściwy według przepisów o właściwości ogólnej bądź sąd właściwy dla siedziby Ubezpieczającego lub dla miejsca zamieszkania bądź siedziby Ubezpieczonego. Ubezpieczony powinien informować Ubezpieczyciela o każdej zmianie swoich danych podanych w Deklaracji Zgody w szczególności poprzez złożenie Ubezpieczycielowi oświadczenia o zmianie danych do ubezpieczenia. 7. Niniejsze WU mają zastosowanie do Ubezpieczonych, którzy przystąpili do ochrony ubezpieczeniowej od strona 8 z 8

9 INFORMACJA Towarzystwo Ubezpieczeń Europa S.A. informuje, że w związku z wejściem w życie z dniem : 1. Ustawy z dnia 05 sierpnia 2015 r. o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym (Dz.U. z 2015 r. poz. 1348), zwanej dalej Ustawą, 2. Zasad dotyczących procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe stanowiących Załącznik do Uchwały Komisji Nadzoru Finansowego z dnia r. na podstawie Uchwały Zarządu Towarzystwa Ubezpieczeń Europa S.A. nr 11/09/15 z dnia r. do Warunków Grupowego Ubezpieczenia na Wypadek Straty Finansowej ( GAP) dla Klientów Raiffeisen Leasing Polska S.A. mają zastosowanie zapisy dotyczące zasad rozpatrywania reklamacji, które otrzymują brzmienie: 1. Reklamacja jest to skarga, odwołanie bądź zażalenie złożone przez Klienta lub jego pełnomocnika, zawierające zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez Ubezpieczyciela lub wykonywanej przez nie działalności. 2. Pod pojęciem Klienta należy rozumieć Ubezpieczającego, Ubezpieczonego, Uprawnionego, Uposażonego z umowy ubezpieczenia a także osobę fizyczną dochodząca roszczeń na podstawie przepisów o ubezpieczeniach obowiązkowych. Pod pojęciem Klienta należy rozumieć również każdy podmiot składający lub zamierzający złożyć reklamację, tak indywidualnego jak i instytucjonalnego, zarówno tego który korzysta lub korzystał z usług Ubezpieczyciela, wnioskował o świadczenie takich usług lub był odbiorcą jego oferty marketingowej. 3. Ubezpieczyciel podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 4. Klient ma prawo do składania reklamacji do Departamentu Obsługi Reklamacji Ubezpieczyciela osobiście lub za pośrednictwem pełnomocnika na podstawie stosownego pełnomocnictwa: - pisemnie, - z wykorzystaniem aplikacji zamieszczonej na stronie internetowej Centrum Obsługi Klienta - osobiście w centrali Ubezpieczyciela lub Biurze Regionalnym, gdzie udostępnione są formularze ułatwiające złożenie reklamacji - telefonicznie pod numerami infolinii Ubezpieczyciela 5. Aktualne dane teleadresowe Ubezpieczyciela znajdują się na stronie internetowej 6. Klient może zwrócić się o rozpatrzenie sprawy do Rzecznika Finansowego lub wystąpienia z wnioskiem o przeprowadzenie przez Rzecznika Finansowego pozasądowego postępowania w sprawie rozwiązywania sporów między klientami podmiotów rynku finansowego a tymi podmiotami oraz korzystać z pomocy Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 7. Niezwłoczne zgłoszenie reklamacji przez Klienta oraz załączenie stosownych dokumentów wpływa na przyśpieszenie procesu rozpatrzenia. 8. Ubezpieczyciel na żądanie składającego reklamację potwierdza fakt jej złożenia pisemnie lub w inny uzgodniony z nim sposób. 9. Reklamacje rozpatrywane są przez Ubezpieczyciela w terminie 30 kalendarzowych dni licząc od dnia ich wpływu. 10. W szczególnie skomplikowanych przypadkach uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji w powyższym terminie, zgłaszający reklamację zostanie poinformowany o przyczynie opóźnienia oraz o spodziewanej dacie uzyskania odpowiedzi. Maksymalny termin rozpatrzenia reklamacji nie może przekroczyć 60 dni kalendarzowych licząc od dnia jej wpływu. 11. Odpowiedź na reklamację zostanie przekazana w formie pisemnej. Przekazanie odpowiedzi w formie elektronicznej może nastąpić na wyraźne życzenie składającego reklamację. 12. strona 9 z 8