Kampania ubezpieczeń komunikacyjnych maj-czerwiec 2010

HTML
DOWNLOAD

Wielkość: px

Rozpocząć pokaz od strony:

Download "Kampania ubezpieczeń komunikacyjnych maj-czerwiec 2010"

Józef Stankiewicz
9 lat temu
Przeglądów:

1 Kampania ubezpieczeń komunikacyjnych maj-czerwiec 2010

2 Główne założenia kampanii Zwiększyć sprzedaż ubezpieczeń komunikacyjnych poprzez wzmocnienie wizerunku marki Warta Wprowadzić innowacyjny produkt komunikacyjny, który odpowiada na najważniejsze potrzeby klienta i zapewnia najlepszą jakość obsługi Warta Moto-Assistance Zbudować przewagę konkurencyjną opartą na najbardziej pożądanych cechach ubezpieczenia assistance: holowanie bez limitu kilometrów na terenie Polski samochód zastępczy na cały okres naprawy Zaznaczyć jubileusz 90-lecia Warty na rynku polskim poprzez korzyści dla klienta Przeprowadzić kampanii w okresie największego zainteresowania ubezpieczeniami maj-czerwiec

opartą na najbardziej pożądanych cechach ubezpieczenia assistance: holowanie bez limitu kilometrów na terenie Polski samochód zastępczy na cały okres naprawy

3 V/O: Oto statystyczny Polak... który... Nasz pomysł Statystyczny Polak nie istnieje! Większość rozwiązań proponowanych przez firmy ubezpieczeniowe oparta jest o statystyczne dane dotyczące klientów. WARTA wie, że nie istnieje ktoś taki jak statystyczny klient. Każdy klient jest wyjątkowy i ma inne potrzeby. Indywidualne podejście do każdego klienta to skutek 90 lat doświadczeń WARTY na polskim rynku. 3

dotyczące klientów. WARTA wie, że nie istnieje ktoś taki jak statystyczny klient.

4 Do kogo mówimy? właściciele samochodów, kierowcy w wieku lat, rodziny posiadające dzieci % of TG Age 30% 25% 20% 15% 10% 5% 0% 0% 5% % % grupy Aff.Index 27% 23% % % 4% 2% 1% 1% 1% pow Aff.Index Household income % of TG 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 7% 5% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 3% 2% do 200 zł zł zł zł zł % grupy Aff.Index zł zł zł zł zł zł zł 11% zł 16% powyżej 5000 zł 5% Aff.Index % of TG 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 91% 82% % % % Affinity Index 10% 0% 5% 1% OOH TV Radio Internet Newspapers Magazines Cinema Daily Reach Affinity Index Źródło: TGI SMG/KRC 2009

Index Household income % of TG 18% 16% 14% 12% 10% 8% 6% 4% 2% 0% 7% 5% 0% 0% 0% 0% 1% 1% 1% 3% 2% do 200 zł 201-400 zł 401-600 zł 601-800 zł 801-1000 zł % grupy Aff.

5 TELEWIZJA INTERNET Strategia mediowa centralnie:telewizja, internet, regionalnie: ambient, prasa i radio nasza obecność: maj-lipiec 2010, wyłączając długie weekendy TVN wiodący kanał, wspierany przez TVP i Polsat silne wsparcie stacji niszowych i tematycznych informacyjne, filmowe, sportowe, naukowe, przyrodnicze dwa spoty reklamowe 30 emisja w tym samym czasie nasza obecność: maj-lipiec 2010, promujemy wizerunek Warty i wspieramy sprzedaż wizerunek niestandardowe formaty na głównych portalach; kontekstowa obecność sprzedaż wyszukiwarki; pozyskiwanie leadów 5

filmowe, sportowe, naukowe, przyrodnicze dwa spoty reklamowe 30 emisja w tym samym czasie nasza obecność: maj-lipiec 2010, promujemy

6 Wykorzystanie pomysłu prasa, BTL 6

7 Wykorzystanie pomysłu - ambient kino 7

8 Wykorzystanie pomysłu - ambient 8 - autobusy - restauracje - lawety

9 Wykorzystanie pomysłu ambient centra handlowe 9

10 Wykorzystanie pomysłu - internet 10

11 Wykorzystanie pomysłu - internet 11

12 WARTA MOTO-ASSISTANCE Nowa oferta od 1 maja 2010 roku

13 Od czego wyszliśmy? Sprawdziliśmy, że statystyczny klient korzystając ze swojej polisy assistance: w 7 na 10 przypadków potrzebować będzie holowania holowanie na odległość średnio 46 kilometrów i 610 metrów w 2 na 10 przypadków zadzwoni by uzyskać pojazd zastępczy, z którego statystycznie korzystać będzie dni 6 w 1 na 10 przypadku zgłosi zapotrzebowanie na coś innego na pomoc na miejscu zdarzenia, na hotel, na dowóz paliwa 13

potrzebować będzie holowania holowanie na odległość średnio 46 kilometrów i 610 metrów w 2 na 10 przypadków

14 Po czym zaczęliśmy przyglądać się Pan Krzysztof wracał z rodziną z urlopu z Włoch, samochód odmówił mu posłuszeństwa zaraz po przekroczeniu polskiej granicy niestety do domu miał jeszcze 371 kilometrów Pani Maria oddała swój samochód do naprawy po wypadku do serwisu. Uszkodzenia wydawały się być nieduże, jednak części zamienne dotarły do warsztatu dopiero po 4 dniach, co znacznie opóźniło początek naprawy 14

Pani Maria oddała swój samochód do naprawy po wypadku do serwisu.

15 sytuacjom z życia wziętym Pani Krystyna jechała w holowniku, na który wciągnięty został jej samochód. Jechała do warsztatu, gdzie miała spędzić noc w oczekiwaniu na otwarcie najbliższej agencji wynajmującej pojazdy zastępcze Ciemna noc boczna droga gdzieś w Rumunii, głupiejący GPS i kończące się paliwo, krzyczące dzieci Państwa Janeckich na tylnym siedzeniu i kotłująca się w głowie myśl jak po rumuńsku będzie stacja benzynowa 15

pojazdy zastępcze Ciemna noc boczna droga gdzieś w Rumunii, głupiejący GPS i kończące się paliwo, krzyczące

16 by dojść do wniosku, że ani statystyczna potrzeba pomocy assistance 16 NIE ISTNIEJE!

17 NOWA OFERTA WARTA MOTO-ASSISTANCE

18 Jak rozwija się rynek assistance? Stały wzrost przychodów z tytułu ubezpieczeń assistance w Polsce: Składka (tys. zł) Rok Składka (tys. zł) Dynamika ,75% 117,04% ,45% ,54% Składka (tys. zł) Assistance dzisiaj drugi, a jutro pierwszy produkt z palety dobrowolnej oferty komunikacyjnej Produkt cieszący się zainteresowaniem klientów, a dotychczas nie zawsze spełniającym ich oczekiwania 18 Dane za KNF

951 2008 209 951 114,45% 0 2005 2006 2007 2008 2009 2009 286 667 136,54% Składka (tys.

19 Dla Klientów WARTY Wariant Standard jako jedyny powiązany jest z OC/AC w WARCIE Dla wszystkich Klientów Złoty WARTA MOTO-ASSISTANCE - dla kogo? 19 Złoty + Platynowy Podróżnik 15 Podróżnik 30 NOWOŚĆ Klienta WARTY wyróżniamy poprzez niższy poziom ceny za ochronę assistance.

20 Jak zbudowana jest oferta assistance? 4 produkty roczne 2 produkty krótkoterminowe PLATYNOWY ZŁOTY + ZŁOTY STANDARD 20

21 Czym jest assistance??? Za jakie zdarzenia odpowiada WARTA: wypadek awaria kradzież inne zdarzenia nieszczęśliwy wypadek NOWOŚĆ usługi pomocowe niezależnie od zaistnienia zdarzenia! 21

22 Pomoc informacyjna ( 6 OWU) Informacja serwisowa Przekazanie wiadomości Pomoc tłumacza we wszystkich wariantach z zakresem terytorialnym RP + Europa. możliwość zorganizowania tłumaczenia w innych niż wskazane w OWU językach państw Unii Europejskiej. 22

23 Pomoc serwisowa ( 7 OWU) bez limitu 400 km 200 km 100 km bez limitu Holowanie pojazdu Holowanie pojazdu osoby poszkodowanej (przez Ubezpieczonego w WARCIE w zakresie OC sprawcę zdarzenia) Próba usprawnienie pojazdu na miejscu zdarzenia Organizacja parkingu Ekspertyza techniczna Złomowanie pojazdu 23

24 Pomoc w podróży ( 8 OWU) Odbiór ubezpieczonego pojazdu Kontynuacja podróży albo powrót do miejsca zamieszkania ***/**** do 5 dób Zakwaterowanie **/*** do 2 dób 24

25 Pojazd zastępczy ( 9 OWU) po wypadku (do 5 / 10 / 15 dni / bez limitu) NOWOŚĆ po kradzieży (do 5 / 10 / 15 dni) po awarii (do 5 dni) oraz podstawienie albo odbiór, a w wariancie Platynowym podstawienie oraz odbiór pojazdu zastępczego od Uprawnionego. 25

26 W sytuacji gdy nieszczęśliwemu wypadkowi ulegnie kierowca ubezpieczonego pojazdu, na rzecz jego, pozostałych Ubezpieczonych lub osób bliskich realizowane mogą być następujące świadczenia: zastępczy kierowca przewóz dzieci organizacja wizyty lekarskiej albo wizyty pielęgniarskiej dostawa leków rehabilitacja pomoc psychologa Pomoc medyczna ( 10 OWU) 26

27 usługi dodatkowe: organizacja usługi night driver transport pojazdu, wraz z kierowcą, we wskazane miejsce, wymiana opon odbiór pojazdu, wymiana opon (na koszt Ubezpieczonego) i odstawienie pojazdu Ubezpieczonemu; myjnia odbiór pojazdu, umycie go (na koszt Ubezpieczonego) i odstawienie pojazdu Ubezpieczonemu; w obrębie 50 km od miejsca z którego pojazd był odbierany. informacja o natężeniu ruchu na drodze porady w sytuacjach losowych co zrobić w sytuacji kradzieży pojazdu, karty kredytowej infolinia pomocy prawnej osobisty asystent Usługi pomocowe NOWOŚĆ pomoże zarezerwować bilety na ulubiony spektakl, miejsce w hotelu czy w wyjątkowej dla nas restauracji, dostarczy w naszym imieniu kwiaty ( 11 OWU) WARTA jako pierwsza firma ubezpieczeniowa na polskim rynku wprowadza tego typu świadczenia do oferty adresowanej do kierowców. W ten sposób będziemy kształtować ich świadomość assistance. 27

28 WARTA MOTO-ASSISTANCE co nas wyróżnia?

29 Najistotniejsze przewagi oferty WARTA MOTO-ASSISTANCE jakość obsługi klienta!!! nie ma obowiązku posiadania polisy w miejscu wypadku Klient nie musi znać swojego pakietu WMA Klient zawsze może sprawdzić stan wykorzystania swojej polisy skoncentrowanie na świadczeniach najistotniejszych: pojazd zastępczy: po wypadku nawet na cały czas trwania naprawy pojazdu, po kradzieży, po awarii, pierwsza taka oferta na rynku!!! holowanie nawet bez limitu, pierwsza taka oferta na rynku!!! 29

30 Najistotniejsze przewagi oferty WARTA MOTO-ASSISTANCE nie zapominając o przydatnych dodatkach: pomocy w podróży jej kontynuacja czy zakwaterowanie, świadczeniach medycznych zastępczy kierowca, pomoc rehabilitanta i psychologa, świadczeniach pomocowych komunikacyjny concierge, w ramach którego organizujemy osobom mającym mało czasu wymianę opon czy mycie pojazdu albo usługę night drivera który odstawi pojazd, razem z nami, we wskazane miejsce. 30 pierwsza taka oferta na rynku!!!

31 WARTA na tle rynku Holowanie ubezpieczonego pojazdu Bez limitu (RP) 800 km (Europa) Dowolne miejsce do 150 km Dowolne miejsce do 500 km Dowolne miejsce, do kwoty: 125 EUR (RP) 250 EUR (Europa) Najbliższe ASO do kwoty: 400 EUR WARTA MOTO- ASSISTANCE wariant Platynowy PZU AUTO POMOC wariant Super Hestia Car Assistance wariant Prestiż CAR Assistance Ubezpieczenie Assistance wariant TOP Przewaga limitu kilometrowego nad kwotowym w odczuciu klienta! 31

32 WARTA na tle rynku Pojazd zastępczy po wypadku Bez limitu (na czas naprawy Do 7 dni Do 14 dni Do 4 dni Do 4 dni pojazdu) Podstawienie Podstawienie Podstawienie Brak regulacji Brak regulacji oraz odbiór albo odbiór pojazdu WARTA MOTO- ASSISTANCE wariant Platynowy PZU AUTO POMOC wariant Super Hestia Car Assistance wariant Prestiż CAR Assistance Ubezpieczenie Assistance wariant TOP 32

33 WARTA na tle rynku Usługi pomocowe / komunikacyjny concierge Szeroki zakres!!! BRAK BRAK BRAK BRAK WARTA MOTO- ASSISTANCE wariant Platynowy PZU AUTO POMOC wariant Super Hestia Car Assistance wariant Prestiż CAR Assistance Ubezpieczenie Assistance wariant TOP 33

34 Pytania? 34

35 Należymy do Grupy KBC 35

Podobne dokumenty

WARIANT UBEZPIECZENIA. WARTA MOTO-ASSISTANCE wariant ZŁOTY. Przedmiot ubezpieczenia. Zakres terytorialny

WARIANT UBEZPIECZENIA. WARTA MOTO-ASSISTANCE wariant ZŁOTY. Przedmiot ubezpieczenia. Zakres terytorialny Informacyjna: WARIANT UBEZPIECZENIA Przedmiot ubezpieczenia Zakres terytorialny Suma ubezpieczenia Okres ubezpieczenia Warunki zawarcia Rodzaj pomocy informacja serwisowa przekazanie wiadomości pomoc tłumacza