Dobry numer Kompendium wiedzy o produkcie

Transkrypt

1 Dobry numer Kompendium wiedzy o produkcie OPIS PRODUKTU / PROMOCJI [Charakterystyka produktu / promocji; wykorzystywane technologie; w przypadku oferty ze sprzętem parametry techniczne; rys] Dobry Numer to telefoniczna usługa informacyjna, która jest źródłem informacji o: aktualnych bazach danych teleadresowych firm i instytucji, a także abonentach prywatnych TP, którzy podpisali stosowną zgodę (oświadczenie woli), rozkładach jazdy PKP i PKS, dyżurach aptek i szpitali w poszczególnych miastach i regionach Polski, lokalizacji ulic, obiektów i wyznaczaniu tras przejazdu, wydarzeniach kulturalno-rozrywkowych, repertuarze kin i teatrów, usługach świadczonych 24 h, wynikach gier liczbowych i kursach walut UWARUNKOWANIA TECHNICZNE Numer był dotychczas wykorzystywany jako informacja TP o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim. Od 1 maja 2009 r. numer zmienia swoje przeznaczanie, z dotychczasowego Informacja tp o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim na Dobry Numer Dobry Numer konsoliduje usługi głosowe: Informacja Miejska tp oraz Bank Danych tp. Gdy następuje wybór numeru : Konstrukcja drzewa IVR dla połączenia z numerem : Zapowiedź wstępna (informacja, z jakim serwisem Klient połączył się i z jakimi podmiotami serwis prowadzi współpracę; reklama najważniejszych funkcjonalności). Menu główne (komunikaty w języku polskim): 1 informacja PKP (informacje tylko i wyłącznie z zakresu PKP), 2 pozostałe informacje. Jeśli Klient nie wybierze żadnej opcji, zostanie przekierowany do opcji 2. Gdy następuje wybór numeru 19493: Od dnia 16 maja 2009 r., jeśli Klient wybierze numer 19493, zostanie automatycznie przekierowany na numer Przed przekierowaniem usłyszy zapowiedź informującą o nowym numerze ( ). Usługi nadal będą obsługiwane w dotychczasowy sposób, tj. za pośrednictwem platform: IN i NBN. Gdy następuje wybór numeru 19491: Numer działać będzie nadal jako Informacja Miejska tp, jednak od dnia 16 maja 2009 r. nie będą dostępne pod tym numerem informacje z zakresu rozkładów jazdy PKP i PKS. Do dnia 16 maja usługi i działają w dotychczasowym kształcie. Połączenia z numerami i będą możliwe do czasu, gdy ruch przychodzący do tych numerów zaniknie na tyle, aby możliwe było utrzymanie tylko jednego numeru (planowana data r.). strona 1 z 6

2 TERMINY [Okres obowiązywania promocji; data wdrożenia produktu] Usługa zostaje wdrożona od r. na czas nieokreślony. CENY [Oplata aktywacyjna i opłaty miesięczne: netto, VAT, brutto; kwoty ulg; kwoty kar za zerwanie umów lojalnościowych] Usługa nie jest związana z opłatami abonamentowymi. Koszt połączenia dla abonentów TP 2,06 zł z VAT za minutę połączenia, niezależnie od rodzaju planu telefonicznego tp. Koszt połączenia z automatów TP: z wykorzystaniem kart telefonicznych, opłata za minutę połączenia: º º karta telefoniczna 15 impulsów 3,50 zł z VAT º º karta telefoniczna 30 impulsów 2,91 zł z VAT º º karta telefoniczna 60 impulsów 2,33 zł z VAT z wykorzystaniem monet 4,08 zł z VAT. 1. OSOBY UPRAWNIONE DO SKORZYSTANIA Z OFERTY [Klienci uprawnieni do skorzystania z oferty; tab. typ łącza wypełniana w przypadku ofert stałych nowych produktów] Klienci uprawnieni do skorzystania z oferty Typ Klienta / Indywidualny SOHO Biznes WLR Nowy Obecny Typ łącza Typ łącza / POTS ISDN Produkt skierowany jest do osób, które wymagają szybkiego i łatwego dostępu do rzetelnej informacji lub potrzebują alternatywnego względem Internetu źródła informacji. Z funkcjonalności dostępnych pod numerem skorzystać mogą: abonenci TP, strona 2 z 6

3 abonenci innych operatorów (zarówno telefonii stacjonarnej, jak i komórkowej) o otwarciu dostępu do usługi decyduje dany operator; w razie pytań dotyczących dostępu należy kontaktować się z Biurem Obsługi Klienta określonego operatora, użytkownicy budek telefonicznych. 2. KORZYŚCI [Marketingowe i ogólnobiznesowe cele wprowadzenia produktu / promocji; informacje strategiczne, pozwalające uzasadnić kształt oferty; argumenty sprzedażowe] łatwy do zapamiętania numery dostępowy szeroki zakres informacyjny nielimitowana liczba informacji 3. TŁO KONKURENCYJNE 4. SZCZEGÓŁOWE INTERAKCJE PRODUKTOWE [Produkty / promocje dozwolone do korzystania z produktem / promocją co oznacza, że oferty łączą się; kolejność rozliczania bonusów; wykluczenia co oznacza, że się wykluczają] Łączy się z: Produkt / Promocja Uwagi Usługa będzie dostępna dla Klientów posiadających ulgi regulaminowe ulgi regulaminowe: pracownicza, służbowa, dla niepełnosprawnych Nie łączy się z: Produkt / Promocja Uwagi Usługa nie będzie objęta zniżką regulaminową Klienci, którzy korzystają z przysługujących im ulg za połączenie, z nr także płacą 2,06 zł z VAT za minutę połączenia 5. NARZĘDZIA / SYSTEMY WSPIERAJĄCE SPRZEDAŻ Contact Center/Platforma NBN Platfroma IN Platforma Abonencka Usługa Specjalna 6. WARUNKI SPRZEDAŻY 6.1. ZAMÓWIE [Sposób składania zamówień; na jakim formularzu; od kiedy można zbierać zmówienia, jeżeli to inna data niż wdrożenia produktu / rozpoczęcia promocji; informacje systemowe] 6.2. AKTYWACJA [Od kiedy Klient będzie mógł korzystać z usługi] 6.3. UMOWA / ANEKS [Warianty umów / aneksów podpisywanych w promocji; zasady kontynuowania umów po okresie lojalnościowym wynikającym z promocji] strona 3 z 6

4 6.4. MIGRACJE [Wyjaśnienie zasad migracji: zmiany formalne wejście w życie aneksu, zmiany rzeczywiste kiedy Klient będzie mógł korzystać z nowej prędkości] 6.5. ODSTĄPIE / ROZWIĄZA UMOWY [Warunki odstąpienia od umowy, rozwiązania umowy; terminy; zasady i skutki zerwania umów lojalnościowych bez kwot kar (kwoty kar ujmowane w pkt 3 ceny)] 6.6. INNE [Pozostałe warunki, np. w przypadku ofert ze sprzętem: wymiana, uszkodzenie] Numer zmienia przeznaczenie z dotychczasowego Informacja tp o numerach telefonów abonentów w języku niemieckim na Dobry Numer i w związku z tym następuje zmiana opisu na fakturze. Prezentacja usługi na fakturze: Pozycja faktury: Dobry Numer dla połączeń bezpośrednio do Bank Danych tp dla połączeń z numerem Informacja Miejska tp dla połączeń z numerem Usługa będzie prezentowana na minibilingu. 7. KANAŁY SPRZEDAŻY / OBSŁUGI [Dostępność w kanałach sprzedaży; miejsca, w których Klient będzie obsługiwany po zakupie usługi] Dostępność w kanałach sprzedaży Kanały Sprzedaż / Obsługa / 3 4 własne TP Salony sprzedaży firmowe i franchisingowe Orange partner Orange Sprzedaż aktywna Centra Sprzedaży Aktywnej (CSA) Firmy Door to Door (D2D) strona Sprzedaż internetowa strona strona Telesprzedaż Telesales (telefoniczne akcje wychodzące) Utrzymanie Błękitna linia tp Inne: numer strona 4 z 6

5 8. DOSTĘPNOŚĆ W SIECIACH SPRZEDAŻY [Dostępność w poszczególnych kanałach sprzedaży dot. zaopatrzenia w przypadku promocji obejmujących towary handlowe] 9. MATERIAŁY REKLAMOWE [Rodzaje reklamy, komunikacja zewnętrzna] Dostępność w kanałach sprzedaży Kanały Sprzedaż / 3 ATL BTL Komunikacja wewnątrz Grupy TP Prasa Radio Telewizja Internet Inne Newsletter Ulotka Plakat Inne Portal: tp net Mail: *wiadomość Prasa: tp trendy 10. SPIS ZAŁĄCZNIKÓW: DOKUMENTACJA FORMALNA [Dokumenty formalno-prawne: uchwała / decyzja / zarządzenie, regulamin, cennik; formularze: zamówienie, umowa, aneks; materiały sprzedażowe] Projekt decyzji w sprawie zmiany Cennika usług telekomunikacyjnych tp, Cennika usługi linia cyfrowa ISDN tp świadczonej przez TP S.A. (rozwiązania dla biznesu), Cennika usługi Octopus ISDN świadczonej przez TP S.A., Cennika połączeń z automatów telefonicznych tp. Załącznik nr 1 zmiany w Cenniku usług telekomunikacyjnych tp Załącznik nr 2 zmiany w Cenniku usługi linia cyfrowa ISDN tp świadczonej przez TP S.A. (rozwiązania dla biznesu) oraz w Cenniku usługi Octopus ISDN świadczonej przez TP S.A. Załącznik nr 3 zmiany w Cenniku połączenia z automatów telefonicznych tp świadczonej przez TP S.A PROCESY PROCEDURY [Procesy i procedury wspierające proces sprzedaży i realizacji, w tym proces reklamacyjny] Brak nowych procesów. strona 5 z 6

6 Obsługa oparta jest na procesach wykorzystywanych w obsłudze 19491: OdKI Telefoniczna obsługa klientów 9491 informacja miejska tp OdKI Postępowanie reklamacyjne na realizację usług informacyjno-zleceniowych TP OdKI Postępowanie w przypadku skarg, listów i wniosków na realizację usług informacyjno-zleceniowych TP Dostępna jest skrzynka funkcyjna * , na którą można przesyłać pytania i uwagi dotyczące funkcjonowania usługi Dobry Numer. strona 6 z 6