KONFERENCJE SZKOLENIA INCENTIVE

Transkrypt

1 KONFERENCJE SZKOLENIA INCENTIVE Edycja 2010/2011 RANKING HOTELI KONFERENCYJNYCH W POLSCE

2

3

4 Oczekiwania związane z turystyką biznesową Turystykę biznesową nie bez powodu uznaje się za najbardziej dochodowy sektor turystyki dane statystyczne wskazują, że daje on około 1/3 przychodów z turystyki ogółem. Warto też zwrócić uwagę, że w wielu krajach, szczególnie tych bardziej rozwiniętych, stanowi ona podstawę działalności większości hoteli. W różnych analizach dotyczących stanu polskiej turystyki i gospodarki turystycznej podkreślana jest rola sektora MICE (z ang. Meetings Incentive Conventions Exhibitions), w stosunku do którego używane jest też określenie turystyka biznesowa. Istotnie, ma ona znaczny udział w turystyce przyjazdowej i krajowej (według liczby podróży odbywanych z takich motywacji), a w szczególności podkreślana jest jej rola w kategoriach ekonomicznych (większe wydatki tej grupy turystów). Według danych Instytutu Turystyki w 2009 roku liczba przyjazdów turystów zagranicznych do Polski wyniosła 11,9 mln, w tym podróże w celach służbowych stanowiły 27 proc., czyli około 3,24 mln, ale z tego większość stanowiły przyjazdy związane z reprezentowaniem interesów firm bądź samodzielnymi interesami, natomiast przyjazdy w związku udziałem w targach, wystawach, kongresach i konferencjach szacuje się na około 8 proc. czyli około 260 tys. Liczba podróży turystów krajowych w 2009 roku wyniosła 30,8 mln, z tego podróże odbywane w celach służbowych stanowiły 22 proc. Na tle tych opinii i danych statystycznych zasadne jest pytanie: na ile sektor turystyki biznesowej w Polsce wykorzystuje istniejące możliwości i czy ma warunki rozwoju w przyszłości szczególnie w warunkach ostrej konkurencji europejskiej? Obecne oceny muszą uwzględniać wystąpienie kryzysu finansowego i gospodarczego w drugiej połowie 2008 roku i trwające do dziś jego skutki bardzo uciążliwe dla całego sektora MICE. Oznaczają one poważne ograniczenia wydatków firm na podróże biznesowe, konferencje i szkolenia, targi i wystawy, imprezy firmowe, wyjazdy motywacyjne i integracyjne. W polskich warunkach to kryzysowe załamanie nie miało nazbyt dramatycznego przebiegu, przede wszystkim dzięki temu, że w naszej gospodarce turystycznej mało jest podmiotów o wąskiej specjalizacji w turystyce biznesowej. Nie mamy wielu dużych firm o takim profilu działalności, przeważają średniej wielkości hotele, które zasadniczo obsługują klientów z rynku lokalnego, nie mamy bogatego kalendarza międzynarodowych kongresów, ogromnych centrów kongresowych, wielkich imprez targowych itd. To pozwala istniejącej grupie firm w stosunkowo niezłej kondycji przetrwać okres gospodarczego załamania w Polsce wciąż o łagodnym przebiegu. Ponadto należy podkreślić dodatkowe okoliczności sprzyjające, jak choćby programy szkoleniowe finansowane ze środków Unii Europejskiej, wysoki udział inwestycji zagranicznych w polskiej gospodarce, także wciąż atrakcyjny poziom cen usług turystycznych w Polsce. Te generalnie pozytywne czynniki powinny zapewnić lepsze warunki dla turystyki biznesowej, która może spowodować korzystne zmiany w strukturze przyjazdów do Polski i w turystyce krajowej, przez co należy rozumieć także wzrost wydatków związanych z podróżą i pobytem w Polsce, nabywaniem dodatkowych usług, zakupami. Jedną z poważniejszych słabości polskiej turystyki jest silnie zaznaczona sezonowość. W ograniczaniu tego zjawiska istotną rolę powinna odegrać właśnie turystyka biznesowa, w szczególności takie jej formy jak konferencje, szkolenia, imprezy integracyjne. Z taką właśnie myślą podejmowane były inwestycje w bazę konferencyjną hoteli zlokalizowanych w regionach turystycznych, w których letni sezon jest stosunkowo krótki (np. Warmia i Mazury). Nadal jednak większość hoteli z największą liczbą gwiazdek znajduje się w dużych aglomeracjach, a poza nimi niewiele jest infrastruktury konferencyjnej na poziomie cztero-, pięciogwiazdkowym. Ta sytuacja będzie w przyszłości ulegała zmianie, o czym świadczą

5 inwestycje hotelarskie planowane w mniejszych ośrodkach oraz miejscowościach o wyraźnej funkcji turystycznej. Inną podkreślaną słabością tego segmentu rynku w Polsce jest niedostateczna liczba większych centrów kongresowo-konferencyjnych, co uniemożliwia organizowanie dużych międzynarodowych imprez. Dopiero kilka ostatnich lat przyniosło zauważalne zmiany, między innymi dzięki zbudowaniu infrastruktury głównie hoteli zdolnej do goszczenia imprez dla 1000 i więcej uczestników (np. Centrum Kongresowe Gromada w Warszawie, Mazurkas Conference Centre w Ożarowie Mazowieckim, Radisson Blu w Krakowie, andel s w Łodzi, Hilton w Warszawie, Ossa w Rawie Mazowieckiej, Sheraton Sopot Conference Center & SPA czy oddana niedawno do użytku duża hala Ergo Arena Gdańsk-Sopot). Poprawiło to nieco pozycję naszego kraju na międzynarodowym rynku spotkań. Nadal gorzej wygląda to w przypadku bardzo dużych imprez czyli kongresów. W rankingach ICCA wyprzedzają nas wszystkie znacznie mniejsze kraje Czechy, Węgry i Austria. Sytuację mogą poprawić planowane na najbliższe lata budowy dużych centrów kongresowych (Warszawa, Kraków). Stosunkowo niewiele miast w Polsce dysponuje odpowiednią infrastrukturą do organizacji większych międzynarodowych konferencji, a w tym wypadku w grę wchodzą tylko najlepsze hotele z salami konferencyjnymi, z dodatkowymi atrakcjami np. typu Spa. Należy pamiętać, że turystyka biznesowa to nie tylko odpowiednio przygotowane hotele z zapleczem konferencyjnym. Niezwykle ważnym czynnikiem jest dostępność komunikacyjna, zapewnienie środków transportu, z których klient korzysta zarówno w celu dotarcia do miejsca docelowego, jak i w trakcie pobytu służbowego, sprawne funkcjonowanie infrastruktury transportowej. Trudno oczekiwać oferty organizacji dużych imprez z udziałem zagranicznych gości od miast, które nie mają lotniska przystosowanego do obsługi międzynarodowych połączeń czy obiektów zlokalizowanych w centralnych częściach miasta, w których można by zorganizować taki kongres, nie wspominając o dobrej i sprawnej komunikacji miejskiej. Ogromnie ważne jest też ciekawe położenie miasta i możliwość zaoferowania gościom atrakcji geograficznych, historycznych i kulturowych. Zdecydowanie lepsze warunki mają tu miasta historyczne, w których funkcjonuje wiele znanych instytucji kulturalnych. Brakuje też w wielu ośrodkach infrastruktury towarzyszącej, która pozwoliłaby wzbogacić programy pobytów o dodatkowe atrakcje. Mamy natomiast w dużych miastach, ale również poza nimi, znaczny potencjał hoteli nastawionych na obsługę gości biznesowych, obiektów przygotowanych do przyjęcia średnich konferencji, rozbudowane są w niektórych miastach duże kompleksy targowe przygotowane również do obsługi kongresów i eventów (Poznań, Warszawa, Kielce). Rosnąca podaż usług turystyki biznesowej powoduje zwiększone oczekiwania wzrostu popytu na nie. W tym zakresie dotychczasowe działania promocja kraju i ważniejszych miast, działalność poszczególnych Convention Bureau, ogólna poprawa stanu infrastruktury, ważne wydarzenia rangi międzynarodowej, jak polska prezydencja w UE czy EURO 2012 mają jednak ograniczone znaczenie i nie zapewnią trwałych trendów rozwojowych, nawet w przypadku wyraźnej poprawy koniunktury gospodarczej w Polsce i na świecie. JAN WYSOKIŃSKI

6 Produkt oferowany przez AXA dla klienta businessowego: I. KONTYNENTY Business Travel pakiet ubezpieczeń dla firm oraz klientów indywidualnych, podczas zagranicznych wyjazdów służbowych. Ubezpieczenie obejmuje: koszty leczenia wraz z assistance, następstwa nieszczęśliwych wypadków, wariantach podstawowych oraz dodatkowo bagaż podróżny i odpowiedzialność cywilną w wariantach rozszerzonych. Ubezpieczenie dostępne jest w różnych wariantach: Wariant Koszty leczenia Następstwa Nieszczęśliwych Wypadków Bagaż Podróżny XSmall EUR EUR Small EUR EUR 200 EUR Odpowiedzialność Cywilna Medium EUR EUR 200 EUR EUR Large EUR EUR EUR EUR Ubezpieczenie dostępne jest w dwóch formach ubezpieczenia: 1. polisa imienna roczna lub pół roczna polisa, na dowolną ilość wyjazdów, przeznaczona dla Członków Zarządu, Przedsiębiorców, AXA Towarzystwo Ubezpieczeń i Reasekuracji S.A. ul. Chłodna 51, Warszawa tel , fax AXA ubezpieczenia podróży służbowych osób prywatnych często wyjeżdżających służbowo lub prywatnie. 2. polisa bezimienna z (limitem osobodni) polisa otwarta z ustalonym limitem osobodni, przeznaczona dla Przedsiębiorców delegujących swoich pracowników na wyjazdy zagraniczne. ZAKRES OCHRONY Polisa w formie imiennej polisa roczna lub pół roczna. Jedna polisa na wyjazdy służbowe jak i prywatne (np. delegacje i wyjazdy na narty). Ochroną objęte jest m.in. amatorskie uprawianie sportów letnich i zimowych, koszty ratownictwa, OC związane z amatorskim uprawianiem sportu, ubezpieczenie sprzętu sportowego Szeroki zakres Assistance i sprawna likwidacja szkód przez firmę Inter Parner Assistance spółkę należącą do Grupy AXA Brak obowiązku pokrywania bezpośrednio przez Ubezpieczonego płatności za granicą, wszystkie płatności pokrywane są przez Centrum Alarmowe pod warunkiem kontaktu z Centrum Alarmowym Brak franszyzy czy udziału własnego w przypadku ubezpieczenia kosztów leczenia Brak zwyżki za pracę dla kierowców Możliwość ubezpieczenia za dodatkową składką od następstw chorób przewlekłych. Polisy wystawiane są przez agentów i biura podróży współpracujące z AXA jak również bezpośrednio przez Departament Ubezpieczeń Turystycznych AXA TUiR S.A. z siedziba w Warszawie, ul. Chłodna 51, mail: turystyka.dut@axa-polska.pl

7 Hotel*** ARTUS Prestige SPA, ul. Wilcza 9, KARPACZ, tel./fax , Hotel*** Artus PRESTIGE SPA to odrestaurowany obiekt z XIX wieku, który został rozbudowany z zachowaniem kameralnego i rodzinnego klimatu. Położony jest w pięknej i malowniczej dzielnicy Karpacza, w rejonie Wilczej Poręby. Bezpośrednie sąsiedztwo Karkonoskiego Parku Narodowego, spokój, bliskość przyrody pozwolą Państwu wyciszyć się i oderwać się od monotonii codziennego życia. Do dyspozycji Gości oddajemy: 52 komfortowe pokoje, restaurację z drink barem, Salę Kominkową, Salę Klubową, Altanę Grillową, 2 nowoczesne, klimatyzowane i profesjonalnie wyposażone sale konferencyjne dla 40 i 190 osób. Po dniu pełnym wrażeń wszystkich naszych Gości zapraszamy do kompleksu basenowego & SPA obejmującego: 2 tory pływackie o długości 18 m, basen rekreacyjny z biczami wodnymi, zjeżdżalnię rurową o długości 60 m, basen dla dzieci, jacuzzi, saunę suchą, parową i Infrared, słoneczny taras z leżakami i z widokiem na Śnieżkę, 10 gabinetów odnowy biologicznej z zabiegami pielęgnacyjnymi, masażami oraz rytuałami SPA. Zapraszamy do Hotelu*** Artus Prestige SPA, gdzie dołożyliśmy wszelkich strań, by mogli Państwo odnaleźć u nas wypoczynek i aktywność, naturę i ekskluzywność, tradycję i nowoczesność oraz harmonię ciała, ducha i umysłu. TEN HOTEL ZBUDOWALIŚMY DLA CIEBIE. www. hotelartus.pl

8 ul. Jaszczurcza Góra Mrągowo tel fax Hotel Mazuria *** Mrągowo Hotel Mazuria położony jest nad samym brzegiem jeziora Czos. Oferuje 170 miejsc noclegowych w pokojach 1,2,3 osobowych i apartamentach. Pokoje wyposażone są w łazienki, TV-SAT, radia, telefony, balkony z widokiem na jezioro. Do dyspozycji gości restauracja ze specjalnością kuchni polskiej i międzynarodowej, sauna, wanna z hydromasażem, bilard, dart, grillowisko, parking dozorowany, winda. Hotel posiada 3 nowocześnie wyposażone sale konferencyjne od 30 do 150 miejsc. Oferujemy organizację wycieczek, przejażdżek konnych, imprez integracyjnych, konferencji, szkoleń, plenerowych bankietów i catering. Miłośnikom sportów zimowych proponujemy wyciąg narciarski. Zapraszamy Państwa do naszych hoteli: Hoteu Silvia w Zabrzu przy ul. Knurowskiej 17 usytuowanego na granicy Gliwic i Zabrza w odległości 300 metrów od węzła komunikacyjnego na drodze Dk-88 oraz Hotelu Silvia w Sośnicowicach (k. Gliwic) znajdującego się w odległości 500 metrów od zjazdu z autostrady A-4. Nasze obiekty hotelowe wyposażone są tak, by na wysokim poziomie świadczyć usługi noclegowe oraz konferencyjno szkoleniowe. Hotel Silvia Sośnicowice Hotel Silvia Zabrze tel lub 17 tel do 10 gliwice@silviahotel.pl zabrze@silviahotel.pl Dysponujemy salami konferencyjnymi różnej wielkości, dostosowanymi zarówno do organizacji dużych konferencji liczących do 150 osób jak i kameralnych spotkań w kilkuosobowym gronie. Posiadamy także długoletnie doświadczenie w organizacji wszelkiego rodzaju przyjęć okolicznościowych. Wyśmienita kuchnia, fachowy i sympatyczny personel oraz gustownie urządzone, klimatyzowane sale to niewątpliwe atuty naszych lokali i gwarancja udanego przyjęcia. W trzecim kwartale 2010 r. planowane jest otwarcie trzeciego Hotelu Silvia w centrum Gliwic

9 MOLO Ośrodek Rekreacyjno-Konferencyjny Smardzewice ul. Klonowa 16, tel , , fax MOLO Ośrodek Rekreacyjno-Konferencyjny położony jest w malowniczej scenerii lasów Sulejowskiego Parku Krajobrazowego, w centralnej Polsce (120 km od Warszawy, 60 km od Łodzi). Wyjątkowa lokalizacja Ośrodka - nad brzegiem jeziora Sulejowskiego sprawia, że każda konferencja, szkolenie czy impreza integracyjna pozostawia za sobą niezapomniane wrażenia. Bo nasi ludzie są gwarancją Twojego sukcesu W pełni dostosowane do potrzeb naszych klientów zaplecze noclegowe, gastronomiczne i szkoleniowe łączy w idealną całość profesjonalna i miła obsługa naszych pracowników. Klimatyzowane sale konferencyjne z nowoczesnym wyposażeniem, a przede wszystkim wykwalifikowany personel, który pomoże Państwu w dokonaniu właściwego wyboru menu czy zaplanowania wolnego czasu, a także zajmie się stroną techniczną całego przedsięwzięcia, sprawi, że organizacja każdej konferencji, imprezy czy pobytu firmowego będzie miła, łatwa i przyjemna Ukoronowaniem naszych walorów stało się wyróżnienie przyznane w 2009 roku przez Kapitułę Konkursu Dziesięć Naj TOP TEN w kategorii obiekty incentive.

10 RANKING hoteli konferencyjnych Kontynuujemy cykl rankingów, których w ciągu roku przygotowujemy kilkanaście. Większość z nich publikowana jest w magazynie branży turystycznej Rynek Podróży. Dotyczą one poszczególnych segmentów polskiego rynku usług turystycznych. Kolejny nasz ranking ma charakter premiery i ukazuje się w odpowiednim tematycznie wydawnictwie, z okazji jego piątej już edycji. Wydawnictwo promocyjne Konferencje Szkolenia Incentive, opracowywane przez redakcję Rynku Podróży, ukazujące się raz w roku jest właściwym miejscem do zaprezentowania potencjału tego segmentu rynku hotelarskiego, który obejmuje obiekty przygotowane, a często wyspecjalizowane, w obsłudze uczestników konferencji, szkoleń i imprez firmowych. Jest to w polskich warunkach bardzo duża liczba hoteli znajdujących się zarówno w największych miastach, ale nierzadko również w mniejszych miejscowościach typowo turystycznych lub działających w regionalnych ośrodkach o funkcjach administracyjno-gospodarczych. Hotele te mają podstawowe znaczenie dla rozwoju turystyki biznesowej w Polsce, a ten sektor powinien należeć do priorytetowych w polskiej gospodarce turystycznej z uwagi na specyfikę warunków naturalnych, położenie kraju w centrum Europy, jego rangę w sferze międzynarodowych powiązań politycznych, gospodarczych, kulturalnych. Ranking przygotowany został w szczególnym okresie gdy turystyka silnie odczuwa skutki niedawnego kryzysu gospodarczego o skali globalnej, co pogorszyło koniunkturę i odbiło się niekorzystnie na wynikach i kondycji ekonomicznej podmiotów wszystkich sektorów gospodarki turystycznej, w tym również w hotelarstwie. Z uwagi na profil działalności, określony charakter podstawowych grup klientów hotele konferencyjne okres kryzysu odczuły w sposób szczególny, przede wszystkim w roku Z tego też powodu ranking obejmuje nie tylko rok ubiegły, ale również pierwszą połowę 2010 roku, która przyniosła pierwsze oznaki poprawy sytuacji. Tego typu rankingi redakcja Rynku Podróży przygotowuje od dawna, dla różnych segmentów rynku podróży i turystyki mamy zatem spory zasób obserwacji i doświadczeń, a także wypróbowaną metodę opracowania. Dzięki temu rankingi dają bardzo interesujący obraz polskiej gospodarki turystycznej, jej stanu i kondycji, a co najważniejsze dokonujących się zmian. Pokazują też przedsiębiorstwa wyróżniające się na rynku i to w ujęciu dość obiektywnym. Cechą tych rankingów jest bowiem ich ilościowy, a nie jakościowy charakter. Ponadto, w odróżnieniu od innych branżowych rankingów, przywiązujemy dużą wagę do tego, aby porównywać ze sobą firmy porównywalne, a więc prowadzące działalność o podobnym charakterze, w tym samym segmencie rynku. Rankingi, w których obok siebie występują różne rodzajowo przedsiębiorstwa turystyczne (biura podróży, przedsiębiorstwa transportowe i hotelarskie, a nawet firmy okołoturystyczne) w rzeczywistości zawsze dają zafałszowany obraz sytuacji. Racjonalnym rozwiązaniem w tych warunkach jest poruszanie się w obrębie w miarę jednorodnych segmentów rynku i takie ujęcie od lat konsekwentnie stosujemy. Ważną podstawą powodzenia naszych rankingów są odpowiednio dobrane kategorie, właśnie z uwzględnieniem cech i specyfiki danego segmentu rynku. W tym zakresie konsultujemy nasze propozycje z przedstawicielami reprezentatywnych firm z konkretnego segmentu i ich uwagi uwzględniane są w ostatecznej wersji wyodrębnionych kategorii. W poniższym rankingu zaproponowaliśmy sześć kategorii, z których część odnosi się do podstawowych warunków spełnianych przez każdy hotel wyspecjalizowany w obsłudze imprez konferencyjnych, szkoleniowych, firmowych i ich uczestników. Określają one niejako potencjał hotelu w tym zakresie działalności. Natomiast pozostałe kategorie dają pewną wiedzę na temat tego, jak ten potencjał jest wykorzystywany. Ta kwestia była w zasadzie pomijana w dotychczasowych opracowaniach, a wydaje się ona bardzo ważna. Biorąc pod uwagę powyższe okoliczności zaproponowaliśmy w tegorocznym rankingu następujące kategorie: 1. Liczba sal konferencyjnych w hotelu, 2. Łączna liczba osób, które mogą pomieścić jednocześnie wszystkie sale hotelu, 3. Liczba osób, które może pomieścić największa sala hotelu w układzie teatralnym, 4. Liczba konferencji i szkoleń do 100 osób obsłużonych w 2009 r. i pierwszej połowie 2010 roku, 5. Liczba konferencji i szkoleń powyżej 100 osób obsłużonych w 2009 roku i pierwszej połowie 2010 roku, 6. Liczba miejsc noclegowych w hotelu. fot. Hotel Artus

11 Przystępując do przygotowania rankingu należało wziąć pod uwagę również i tę okoliczność, że w Polsce przeważająca część z ogólnej liczby hoteli (na początku 2010 roku było ich nieco ponad 1800) w mniejszym lub większym stopniu ma warunki do organizowania konferencji i szkoleń, czyli dysponuje pojedynczymi salami, zespołem sal konferencyjnych, bądź wielofunkcyjnych, zazwyczaj dobrze wyposażonych. Ten potencjał uzależniony jest od specyfiki lokalnego rynku, od której zależy też popyt na tego typu usługi. Mamy więc do czynienia z dużymi hotelami, z potężnym zapleczem sal wielofunkcyjnych i odpowiednio dużą liczbą hotelowych pokoi obiektów zlokalizowanych w największych aglomeracjach bądź sporadycznie poza nimi. Przeważnie są to nowe inwestycje zrealizowane w ostatnim dziesięcioleciu. Z drugiej strony mamy do czynienia z hotelami średniej wielkości i mniejszymi, działającymi na rynku lokalnym i regionalnym. Te obiekty zbudowane zostały stosunkowo niedawno lub przeszły gruntowną modernizację i zostały wyposażone w sale konferencyjne. W tych warunkach bardzo ważne było określenie odpowiedniej grupy hoteli, którym można było zaproponować uczestnictwo w naszym rankingu. Nie mogła to być grupa nazbyt liczna, bowiem ten akurat ranking i tak jest największym z dotychczas przygotowywanych. Ponadto naszym podstawowym celem było wyodrębnienie kilkudziesięciu hoteli dysponujących dużym potencjałem w tym zakresie i dobrze go wykorzystujących. Prośbę o przesłanie danych za 2009 i pierwszą połowę 2010 roku odnoszących się do powyższych kategorii, skierowaliśmy do 100 dużych i średnich hoteli, w działalności których konferencje i szkolenia odgrywają podstawową lub istotną rolę. Zadbaliśmy, aby były to hotele o różnym standardzie i zlokalizowane w różnych miejscowościach, nie tylko w największych aglomeracjach. Większość z tych obiektów w wymaganym terminie przesłała nam dane liczbowe i te hotele zostały ujęte w poniższym rankingu. Część obiektów, zazwyczaj z powodów obiektywnych, nie była w stanie przygotować nam odpowiednich zestawień liczbowych i w tegorocznym rankingu nie zostali uwzględnieni liczymy, że dołączą do tej grupy w przyszłorocznym rankingu. Zastosowaliśmy sprawdzoną już metodę wykorzystywaną w innych naszych opracowaniach, pozwala ona bowiem uzyskiwać dość zobiektywizowany obraz. W skrócie wygląda następująco: 1. Przesłane dane pozwalają uszeregować w kategoriach poszczególne hotele (mający najwyższą liczbę zajmuje w danej kategorii pierwsze miejsce i otrzymuje tym samym największą ilość punktów, czyli równą liczbie wszystkich uczestników rankingu w tym przypadku 63. Drugi w kolejności hotel otrzymuje jeden punkt mniej itd.). W tym rankingu, podobnie jak zdarzyło się to w kilku innych przygotowywanych przez naszą redakcję, okazało się konieczne zastosowanie szczególnego sposobu punktacji dla niektórych kategorii. Z uwagi na większą liczbę hoteli mających w określonej kategorii takie same dane uzasadnione było przyznawanie im jednakowej liczby punktów. Skutkowało to tym, że hotele mające na przykład taką samą liczbę sal konferencyjnych osiągnęły taką samą liczbę punktów, ale tym samym mniejsza była całkowita liczba punktów w tej kategorii. Takie przypadki wystąpiły w kategoriach 1 i 3, w których hotele o takich samych danych uzyskały jednakową liczbę punktów, a uszeregowane zostały alfabetycznie. 2. Uszeregowanie firm w rankingu wynika wyłącznie z porównania otrzymanych danych liczbowych, nie ma tu więc absolutnie miejsca na nasze subiektywne oceny i pewnie dlatego nie było też, jak dotąd, żadnych zastrzeżeń do takiego sposobu przygotowywania rankingów, a biorą w nich udział zawsze firmy liczące się na rynku w danym segmencie. 3. Suma punktów ze wszystkich 6 kategorii daje ostateczne miejsce hotelu na liście rankingowej. fot. Hotel Jan III Sobieski PONIŻEJ SZEŚĆ KATEGORII I PUNKTY UZYSKANE W NICH PRZEZ POSZCZEGÓLNE HOTELE. 1. Liczba sal konferencyjnych w hotelu Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki pkt Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Hotel Gołębiewski Mikołajki Hotel Marriott Warszawa Hotel Mercure Panorama Wrocław Courtyard by Marriott Warsaw Airport Sofitel Varsaw Victoria Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa InterContinental Warszawa Sheraton Warsaw Hotel Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa Hotel Krynica Krynica Zdrój... 9 Hotel Magda Licheń Stary... 9 Hotel Mercure Kasprowy Zakopane... 9 Hotel Orbis Wrocław... 9 Hotel Panorama Mszczonów... 9 Hotel Zamek Ryn Ryn... 9 Radisson Blu Hotel Szczecin... 9 The Westin Warsaw... 9 CKiR Orle Gniazdo Szczyrk... 8 Hotel Mercure Jelenia Góra... 8 Hotel Zamek Rydzyna... 8 Novotel Warszawa Airport... 8 andel s Hotel Łódź... 7 angelo Hotel Katowice... 7 Best Western Premier Kraków Hotel... 7 Hotel Belvedere Zakopane... 7 Hotel Filmar Toruń... 7 Hotel Neptun Jurata... 7 Radisson Blu Hotel Kraków... 7 IBB Andersia Hotel Poznań... 7 Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów... 7 Polonia Palace Warszawa... 7 Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa... 7 Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki... 6 Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów... 6 Hotel Mercure Opole... 6 Hotel Perła Południa Rytro... 6 Hotel Sympozjum Kraków... 6 Hotel Victoria Bolszewo... 6 Parkhotel Vienna Bielsko-Biała... 6 andel s Hotel Cracow... 5 Dom Polonii Pułtusk... 5 Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza... 5 Hotel Zbyszko Nowogród... 5 Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu... 5 Amber Baltic Hotel Międzyzdroje... 4 Green Hotel Komorniki k. Poznania... 4 Hotel Gromada Warszawa Centrum... 4 Hotel Kongresowy Kielce... 4 Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz... 4 Hotel Villa Park Ciechocinek... 4 Hotel Wolin Międzyzdroje... 4 Best Western Hotel Cristal Białystok... 3 Best Western Hotel Żubrówka Białowieża... 3 Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów... 3 Novotel Gdańsk Centrum... 3 Hotel Festival Opole... 2 Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie... 1 fot. Hotel Amber Baltic

12 2. Łączna liczba osób, które mogą pomieścić jednocześnie wszystkie sale hotelu Hotel Gołębiewski Mikołajki pkt. Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki Radisson Blu Hotel Kraków andel s Hotel Łódź Hotel Marriott Warszawa Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa Sofitel Varsaw Victoria CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Sheraton Warsaw Hotel Hotel Mercure Kasprowy Zakopane Hotel Zamek Ryn Ryn Hotel Mercure Panorama Wrocław Radisson Blu Hotel Szczecin Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów Hotel Filmar Toruń Courtyard by Marriott Warsaw Airport Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa IBB Andersia Hotel Poznań Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów The Westin Warsaw Dom Polonii Pułtusk Hotel Panorama Mszczonów Hotel Belvedere Zakopane InterContinental Warszawa Novotel Warszawa Airport Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska Hotel Orbis Wrocław Hotel Zamek Rydzyna Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza Best Western Premier Kraków Hotel Hotel Zbyszko Nowogród angelo Hotel Katowice Hotel Sympozjum Kraków Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Hotel Magda Licheń Stary Hotel Perła Południa Rytro Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów Hotel Kongresowy Kielce Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Polonia Palace Warszawa Best Western Hotel Żubrówka Białowieża Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Hotel Victoria Bolszewo Hotel Neptun Jurata Hotel Gromada Warszawa Centrum Hotel Krynica Krynica Zdrój Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz Hotel Mercure Opole andel s Hotel Cracow... 9 Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Novotel Gdańsk Centrum... 7 Hotel Wolin Międzyzdroje... 6 Green Hotel Komorniki k. Poznania... 5 Hotel Villa Park Ciechocinek... 4 Best Western Hotel Cristal Białystok... 3 Hotel Festival Opole... 2 Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie... 1 Hotel Zamek Ryn Ryn Sofitel Varsaw Victoria Hotel Marriott Warszawa Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa IBB Andersia Hotel Poznań CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Sheraton Warsaw Hotel Hotel Mercure Panorama Wrocław Novotel Warszawa Airport Hotel Mercure Kasprowy Zakopane Hotel Orbis Wrocław The Westin Warsaw Hotel Filmar Toruń Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Hotel Panorama Mszczonów Dom Polonii Pułtusk Best Western Hotel Żubrówka Białowieża Courtyard by Marriott Warsaw Airport InterContinental Warszawa Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza Hotel Belvedere Zakopane Hotel Mercure Opole Hotel Perła Południa Rytro Hotel Sympozjum Kraków Hotel Victoria Bolszewo Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Hotel Neptun Jurata Hotel Krynica Krynica Zdrój Hotel Magda Licheń Stary Radisson Blu Hotel Szczecin Hotel Gromada Warszawa Centrum Hotel Kongresowy Kielce Angelo Hotel Katowice Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Zamek Rydzyna andel s Hotel Cracow Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz Green Hotel Komorniki k. Poznania Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie Best Western Premier Kraków Hotel Polonia Palace Warszawa Hotel Villa Park Ciechocinek... 9 Hotel Zbyszko Nowogród... 8 Hotel Festival Opole... 7 Best Western Hotel Cristal Białystok... 6 Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska... 5 Radisson Blu Hotel Kraków... 4 Novotel Gdańsk Centrum... 3 Hotel Wolin Międzyzdroje... 2 Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu Liczba osób, które może pomieścić największa sala hotelu w układzie teatralnym Hotel Gromada Warszawa-Okęcie pkt. Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Gołębiewski Mikołajki Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki andel s Hotel Łódź... 45

13 4. Liczba konferencji i szkoleń do 100 osób obsłużonych w 2009 r. i pierwszej połowie 2010 r. Hotel Marriott Warszawa pkt. InterContinental Warszawa Novotel Warszawa Airport Polonia Palace Warszawa Courtyard by Marriott Warsaw Airport Hotel Mercure Panorama Wrocław Hotel Filmar Toruń Hotel Orbis Wrocław Hotel Festival Opole Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Hotel Mercure Opole Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz* Hotel Panorama Mszczonów Radisson Blu Hotel Szczecin Hotel Kongresowy Kielce Hotel Gromada Warszawa Centrum Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa andel s Hotel Cracow Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Sheraton Warsaw Hotel Best Western Premier Kraków Hotel IBB Andersia Hotel Poznań Sofitel Varsaw Victoria Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Best Western Hotel Cristal Białystok Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki Hotel Sympozjum Kraków Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów ** Hotel Zamek Ryn Ryn Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa ** The Westin Warsaw Hotel Villa Park Ciechocinek Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza Novotel Gdańsk Centrum ponad Hotel Magda Licheń Stary Radisson Blu Hotel Kraków Hotel Perła Południa Rytro angelo Hotel Katowice **** Hotel Belvedere Zakopane Best Western Hotel Żubrówka Białowieża andel s Hotel Łódź Hotel Zbyszko Nowogród Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Gołębiewski Mikołajki Hotel Krynica Krynica Zdrój CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Hotel Neptun Jurata Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów Hotel Mercure Kasprowy Zakopane... 9 Hotel Victoria Bolszewo... 8 Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu... 7 Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie... 6 Green Hotel Komorniki k. Poznania... 5 Hotel Zamek Rydzyna... 4 Hotel Wolin Międzyzdroje... 3 Dom Polonii Pułtusk... 2 Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Liczba konferencji i szkoleń powyżej 100 osób obsłużonych w 2009 roku i pierwszej połowie 2010 roku Sheraton Warsaw Hotel pkt. Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów The Westin Warsaw InterContinental Warszawa Hotel Marriott Warszawa Hotel Mercure Opole Hotel Kongresowy Kielce Best Western Hotel Cristal Białystok Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz* Best Western Premier Kraków Hotel Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Hotel Gołębiewski Mikołajki Hotel Filmar Toruń Hotel Gołębiewski Wisła IBB Andersia Hotel Poznań Polonia Palace Warszawa Sofitel Warsaw Victoria Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza Novotel Warszawa Airport Hotel Mercure Panorama Wrocław angelo Hotel Katowice **** Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Hotel Panorama Mszczonów Hotel Perła Południa Rytro Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Hotel Zamek Ryn Ryn andel s Hotel Łódź Radisson Blu Hotel Szczecin Hotel Mercure Kasprowy Zakopane Hotel Festival Opole Hotel Zbyszko Nowogród Hotel Magda Licheń Stary Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki Hotel Orbis Wrocław Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Courtyard by Marriott Warsaw Airport Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa *** andel s Hotel Cracow Hotel Sympozjum Kraków Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie Radisson Blu Hotel Kraków Novotel Gdańsk Centrum Hotel Zamek Rydzyna Hotel Gromada Warszawa Centrum Hotel Krynica Krynica Zdrój Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Belvedere Zakopane Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów ** Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Hotel Victoria Bolszewo... 9 Green Hotel Komorniki k. Poznania... 8 Dom Polonii Pułtusk... 7 Hotel Neptun Jurata... 6 Best Western Hotel Żubrówka Białowieża... 5 Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska... 4 Hotel Villa Park Ciechocinek... 3 Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu... 2 Hotel Wolin Międzyzdroje... 1 W kategoriach 4 i 5 gwiazdkami oznaczono hotele o krótszym okresie działalności niż cały rok 2009 i I półrocze 2010: * Słoneczny Młyn od kwietnia 2009 ** Arsenal Palace od lutego 2010 *** Sheraton Sopot od połowy czerwca 2009 **** angelo Katowice od marca Liczba miejsc noclegowych w hotelu Hotel Gołębiewski Mikołajki pkt. Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Marriott Warszawa The Westin Warsaw Sheraton Warsaw Hotel Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Hotel Gromada Warszawa Centrum... 56

14 Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Hotel Orbis Wrocław Hotel Mercure Kasprowy Zakopane Novotel Warszawa Airport andel s Hotel Łódź Sofitel Varsaw Victoria CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Radisson Blu Hotel Szczecin Polonia Palace Warszawa angelo Hotel Katowice InterContinental Warszawa Radisson Blu Hotel Kraków Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Courtyard by Marriott Warsaw Airport Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa Hotel Zamek Ryn Ryn Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Hotel Belvedere Zakopane Best Western Premier Kraków Hotel IBB Andersia Hotel Poznań Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa Hotel Magda Licheń Stary Hotel Krynica Krynica Zdrój Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów andel s Hotel Cracow Novotel Gdańsk Centrum Hotel Wolin Międzyzdroje Hotel Mercure Panorama Wrocław Hotel Filmar Toruń Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Best Western Hotel Żubrówka Białowieża Magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów Hotel Mieszko Gorzów Wlkp Hotel Zbyszko Nowogród Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz Hotel Neptun Jurata Hotel Perła Południa Rytro Hotel Warszawa Spa & Resort Augustów Best Western Hotel Cristal Białystok Hotel Sympozjum Kraków Dom Polonii Pułtusk Hotel Panorama Mszczonów Hotel Victoria Bolszewo Hotel Mercure Opole Pałac Odrowążów Manor House-Resort SPA Chlewiska... 9 Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza... 8 Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie... 7 Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu... 6 Hotel Villa Park Ciechocinek... 5 Hotel Zamek Rydzyna... 4 Hotel Festival Opole... 3 Green Hotel Komorniki k. Poznania... 2 Hotel Kongresowy Kielce... 1 RANKING HOTELI KONFERENCYJNYCH w POLSCE w 2010 r. 1. Hotel Marriott Warszawa pkt. 2. Hotel Gołębiewski Wisła Hotel Ossa Rawa Mazowiecka Hotel Gromada Warszawa-Okęcie Sheraton Warsaw Hotel Hotel Gołębiewski Mikołajki Sofitel Varsaw Victoria InterContinental Warszawa Novotel Warszawa Airport The Westin Warsaw Hotel Mercure Panorama Wrocław Hotel Mazurkas i MCC Ożarów Mazowiecki Courtyard by Marriott Warsaw Airport Hotel Filmar Toruń IBB Andersia Hotel Poznań Hotel Orbis Wrocław andel s Hotel Łódź Hotel Zamek Ryn Ryn magellan Centrum Kongresowo-Szkoleniowe Bronisławów Radisson Blu Centrum Hotel Warszawa Radisson Blu Hotel Szczecin Hotel Wodnik Słok k. Bełchatowa CKiR Orle Gniazdo Szczyrk Sheraton Sopot Hotel, Conference Center & Spa Polonia Palace Warszawa Hotel Mercure Kasprowy Zakopane Hotel Panorama Mszczonów Hotel Anders Resort & Spa Stare Jabłonki Best Western Premier Kraków Hotel angelo Hotel Katowice Hotel Gromada Warszawa Centrum Hotel Mercure Opole Radisson Blu Hotel Kraków Hotel Słoneczny Młyn Bydgoszcz Hotel Kongresowy Kielce Arsenal Palace Conference & SPA Chorzów Hotel Magda Licheń Stary Hotel Wellness & SPA Nowy Dwór Rzeszów-Świlcza Hotel Belvedere Zakopane Hotel Perła Południa Rytro andel s Hotel Cracow Hotel Sympozjum Kraków Best Western Hotel Cristal Białystok Parkhotel Vienna Bielsko-Biała Hotel Zbyszko Nowogród Amber Baltic Hotel Międzyzdroje Hotel Krynica Krynica Zdrój Hotel Mercure Jelenia Góra Hotel Mieszko Centrum Konferencyjne Gorzów Wlkp best Western Hotel Żubrówka Białowieża Hotel Festival Opole Dom Polonii Pułtusk Novotel Gdańsk Centrum Hotel Zamek Rydzyna Hotel Warszawa SPA & Resort Augustów Hotel Neptun Jurata Pałac Odrowążów Manor House Resort SPA Chlewiska Hotel Victoria Bolszewo Hotel Villa Park Ciechocinek Hotel Klimek SPA Muszyna, Złockie Hotel Wolin Międzyzdroje Green Hotel Komorniki k. Poznania Pałac Wiejce Wiejce k. Międzychodu...34 Łączna liczba sal konferencyjnych jakimi dysponują uczestniczące w rankingu hotele wynosi: 605, a więc średnio na hotel przypada 9 sal, przy tym w grupie tej znalazły się hotele mające powyżej 20 sal oraz liczące po kilka sal. We wszystkich salach jednorazowo można byłoby pomieścić ponad 62 tysiące uczestników konferencji i szkoleń. Liczba sal mogących pomieścić (w układzie teatralnym) powyżej tysiąca osób nie jest już tak imponująca w wyżej wymienionych hotelach takich sal jest zaledwie 7. Wszystkie hotele objęte rankingiem obsłużyły w okresie całego roku 2009 i pierwszego półrocza 2010 około 41,5 tys. konferencji, szkoleń i podobnych imprez w tym udział imprez większych, z liczbą uczestników powyżej 100, stanowił 26,5 proc. Powyższy ranking jest pierwszym takim przedsięwzięciem, które w dość dużej skali pokazuje potencjał usług konferencyjnoszkoleniowych grupy polskich hoteli o takiej specjalizacji. W przyszłorocznej edycji planujemy poszerzenie rankingu wprowadzając kategorie pokazujące dynamikę wzrostu. Szefom i pracownikom tych kilkudziesięciu hoteli serdecznie dziękujemy za czas poświęcony na przygotowanie niezbędnych dla nas danych.

15

16 Kompetencje trenerskie a jakość szkolenia Bardzo często, gdy przedstawiam się, jako trener, pada pytanie:.. a jakiej dyscypliny sportu? Pytanie dość zasadne, bo zawód trenera szkoleniowca istnieje na rynku od niedawna. To profesja, która wraz z gospodarką rynkową i potrzebą ciągłego rozwoju firmy weszła w krąg usług. Właściwie do połowy lat osiemdziesiątych kadra menadżerska niewiele się uczyła po ukończeniu studiów, a najważniejszym szkoleniem w firmie był kurs BHP. Przeżycia z tych doświadczeń płynące na długo zniechęciły wielo osób do szkoleń. Jednak transformacja i konkurencja na rynku, wejście firm zagranicznych z innym sposobem myślenia na temat potrzeb firmy i pracowników, spowodowały, że szkolenie się jest ważnym elementem rozwoju firmy. Dzisiaj wiele osób pracujących w sektorze publicznym i prywatnym coraz częściej uważa koncepcję organizacji uczącej się za idealny wzorzec struktury i zachowań organizacji XXI wieku. Jeden z głównych twórców koncepcji organizacji uczącej się Peter Senge, twierdzi, że każda organizacja mała, średnia, czy duża będzie musiała stworzyć własny jej wzorzec, żeby dobrze funkcjonować. Tylko osoby, które aktywnie kierować będą swoim procesem uczenia się, mają szansę na sukces. Organizacja ucząca się oparta jest na rozwoju kompetencji, czyli połączeniu wiedzy umiejętności i odpowiednich postaw. Żeby pozyskać nowe wiadomości wystarczy przeczytać książkę, artykuł w internecie, ale żeby umieć to zastosować w działaniu i mieć odpowiednią ku temu motywację, z tym jest trudniej. Jak mówią trenerzy, trudno nauczyć się jazdy na rowerze z książki, a jeszcze trudniej przy jej pomocy wygrać wyścig kolarski. Książki są oczywiście w procesie kształcenia kompetencji potrzebne, ale często niewystarczające. I tu wkracza na scenę trener. Trener szkoleniowiec to osoba kształtująca kompetencje. Można przeczytać w literaturze, jakie zachowania zwiększą skuteczność sprzedaży, ale to na warsztacie z trenerem nauczysz się jak to zastosować w kontakcie z klientem. Oczywiście trener, trenerowi nie równy. Żeby zdobyć ten zawód trzeba przejść cykl szkoleń, często długi i żmudny, a także mieć wiele doświadczeń i z zakresu umiejętności biznesowych, społecznych, ale też psychologicznych, socjologicznych i pedagogicznych. KIM JEST IDEALNY TRENER? To osoba, której kompetencje merytoryczne, jak i dydaktyczne są na wysokim poziomie. Szkolenia z takim trenerem to doświadczenie rozwoju i czysta przyjemność. Osiąga on zakładane cele, zaś uczestnicy przekonują się do tej formy podnoszenia kwalifikacji. Trener idealny pasjonuje się tym, co robi, lubi pracować z ludźmi i cieszy go możliwość aktywnego dzielenia się swoją wiedzą. Taki trener bada i doskonale wyczuwa potrzeby grupy. Ma umiejętność angażować uczestników do procesu uczenia się. Zachowuje odpowiednie proporcje pomiędzy stwarzaniem dobrej atmosfery pracy, a systematyczną realizacją zaplanowanego materiału. Ważnym kryterium oceny trenera jest jego specjalizacja. Są trenerzy, którzy szkolą w zakresie biznesu, inni kształtują głównie kompetencje społeczne, jeszcze inni pomagają zdobywać kompetencje niezbędne w organizacjach pozarządowych. Znam trenerów kształcących samorządowców, uczących przedsiębiorczości i rozwijających kompetencje wychowawcze. To, co ważne, to żeby mieli kwalifikacje do łączenia umiejętności merytorycznych i psychologicznych. Trudno sobie wyobrazić, że trener biznesu nie zna się na biznesie, a trener uczący umiejętności wychowawcze nie zna się na pedagogice. Właśnie takie połączeni daje szanse na dobrego fachowca, a dobry trener to podstawa skutecznego szkolenia i polepszania efektywności pracy. SKĄD WIEDZIEĆ, JAKIEGO TRENERA WYBRAĆ? Przejrzeć życiorys zawodowy. Tam zwrócić uwagę na wykształcenie, szkolenia podstawowe ( szkoły trenerów) kursy i treningi. Trener powinien cały czas się szkolić i rozwijać swoje kompetencje. Ważnym elementem pracy nad swoim warsztatem są superwizje. Oznacza to, że inny trener, często bardziej doświadczony czuwa nad standardami jego pracy. Istotny jest także przebieg pracy zawodowej i zakres prowadzonych przez niego szkoleń. Rekomendacje. To informacja o opinii pracodawców, a czasami uczestników szkoleń. Może jest to mało wiarygodne źródło informacji o trenerze (często są to ogólnie sformułowanie pochwały), ale wskazują na miejsca i zakres szkoleń. Certyfikacja. To bardzo ważna informacja o kompetencjach trenerskich. Jest kilka ważnych miejsc certyfikacji, w których badane jest przygotowanie trenera do pracy warsztatowej. Większość certyfikacji zakłada odpowiednią ilość godzin szkoleń, doświadczeń i superwizji. Jeśli uzyskuje się rekomendację, oznacza to, że kompetencje trenera zostały zweryfikowane. Ważne miejsca weryfikacji to: Polskie Towarzystwo Psychologiczne, Polska Izba Firm Szkoleniowych, Stowarzyszenie Trenerów Organizacji Pozarządowych, Wszechnica Uniwersytetu Jagiellońskiego, Grupa TROP, Matrik. Jak widać, trzeba poświęcić sporo pracy, aby zdobyć wysokie kompetencje w tym zawodzie i być certyfikowanym trenerem. Jednak tylko takich trenerów warto zatrudniać, żeby uzyskać oczekiwane, najwyższe efekty szkolenia swoich pracowników. Źle przeprowadzone szkolenie, to nie tylko wydatek i strata czasu, to także zniechęcony, zdezorientowany pracownik. Tego nie chce żaden pracodawca. Po dobrym szkoleniu pracownicy nie tylko potrafią wykorzystać nowe umiejętności w pracy, ale często są bardziej otwarci na własny rozwój i dalsze kształcenie. Ważnym dodatkowym efektem pracy kompetentnego trenera jest poprawa relacji i atmosfery między pracownikami firmy. Zachęcam do rozwoju organizacji poprzez uczenie się... uczenie się od najlepszych i na najwyższym poziomie. LUCYNA WERONICZAK, trener II stopnia PTP

17 Hotel MAGDA Centrum Konferencyjne Budimex w Licheniu Starym, usytuowany jest na wschodnim brzegu Jeziora Licheńskiego, 15 km od Konina, 20 km od trasy A-2 Berlin Moskwa. Hotel MAGDA oferuje organizację i obsługę konferencji, sympozjów, szkoleń, kursów, pobytów motywacyjnych i imprez integracyjnych. Trudno spotkać w Polsce tak kompleksowo i profesjonalnie zestawione wyposażenie do celów szkoleniowych. Część konferencyjna hotelu zaopatrzona jest w najwyższej jakości sprzęt. Organizatorom spotkań przekazuje się do dyspozycji 10 sal konferencyjnych, które łącznie mogą pomieścić około 620 osób. Wszystkie sale są klimatyzowane. Istnieje możliwość przeprowadzenia videokonferencji. Sale konferencyjne w połączeniu z przestronnym holem umożliwiają również organizację prezentacji, targów czy wystaw. Hotel MAGDA to również miejsce doskonale nadające się do organizacji pobytów motywacyjnych. Jego otoczenie i wspaniałe warunki plenerowe stwarzają nieograniczone wręcz możliwości. Wysoki poziom świadczonych usług zapewnia profesjonalna i kompetentna obsługa. Warta polecenia jest także część restauracyjna obiektu. Klimatyzowana, elegancko urządzona restauracja Hotelu Magda może pomieścić ponad 300 osób. Można tu wyprawić bankiet, uroczystą kolację, czy biesiadę. Gwarantujemy miłą atmosferę i profesjonalną obsługę. Serdecznie zapraszamy! HOTEL MAGDA CENTRUM KONFERENCYJNE BUDIMEX Sp. z o.o. ul. Toruńska 27, 62l-563 Licheń Stary, tel. rezerwacje indywidualne (63) tel. rezerwacje grupowe (063) , (63) , fax (63) marketinghm@hotelmagda.com.pl www. hotelmagda.com.pl Hotel VICTORIA położony jest w Bolszewie k. Wejherowa, przy trasie Gdańsk Szczecin. Ze względu na szeroką ofertę i atrakcyjne usytuowanie jest idealnym miejscem na organizację konferencji, szkoleń, spotkań biznesowych czy imprez integracyjnych. Do dyspozycji oddajemy klimatyzowane sale konferencyjne wyposażone w najnowocześniejszy sprzęt audiowizualny oraz multimedialny. W przerwach proponujemy aromatyczną kawę i smaczny obiad, a po pracowitym dniu nocleg w przygotowanych dla Państwa komfortowo wyposażonych pokojach. W każdym znajduje się łazienka z prysznicem, telefon, mini barek, telewizja kablowa oraz darmowy dostęp do internetu bezprzewodowego. Hotel dysponuje bazą noclegową dla 130 osób. Victoria Relax & Body Center, składające się z Aquaparku, Odnowy Biologicznej oraz Bowling Cafe, umożliwi Państwu harmonijne połączenie pracy z wypoczynkiem. Profesjonalna i miła obsługa w szczególny sposób zadba o Państwa zadowolenie z pobytu w naszym hotelu. Serdecznie zapraszamy do skorzystania z bogatej oferty biznesowej, wypoczynkowej i zdrowotnej Hotelu VICTORIA Hotel Victoria***, ul. Zamostna 1, Bolszewo tel. ( 58 ) , marketing@hotelvictoria.pl,

18 Triumf fantazji w kreowaniu nowych trendów W sektorze turystyki biznesowej rozumianej jako organizowanie konferencji, zjazdów oraz wszelkiego rodzaju podróży motywacyjnych i integracyjnych już od dawna nie chodzi o zwykły pobyt gdzieś, okraszony co najwyżej wieczornym programem rozrywkowym. Obecnie liczy się nie tylko oryginalne miejsce pobytu, ale też to, co proponuje się uczestnikom i nieistotne czy są to goście kongresowi, czy osoby biorące udział w incentive travel. Przegląd nowości i tego co można uznać za zapowiedzi nowych trendów warto zacząć od prezentacji sposobów i możliwości imprez z zakresu turystyki konferencyjno-seminaryjnej, bowiem niektóre pomysły są na tyle pojemne i uniwersalne, że poddają się, po pewnej modyfikacji, do zastosowania w pozostałych dwóch kategoriach, czyli wyjazdach motywacyjnych i integracyjnych. Segment MICE zawsze oczekiwał większej kreatywności, właśnie dlatego, że nie jest adresowany do masowego odbiorcy, lecz do klienta, który w przeliczeniu na jednego uczestnika jest gotów (i zresztą to czyni) płacić więcej za specjalnie przygotowane oferty. W tym przypadku musi się liczyć fantazja i niekonwencjonalny pomysł. Zwykły pobyt w hotelu historycznym, jako miejscu konferencji czy szkolenia już nie wystarcza. Cały segment MICE to obecnie dobrze wyspecjalizowana część branży turystycznej, od której klient oczekuje pewnej dozy wyrafinowania. Wszak taki pobyt to nie tylko ciąg wykładów, prezentacji i prelekcji muszą też znaleźć się elementy rozrywki. Nie będąc, jako kraj, potęgą w organizacji dużych i znaczących kongresów o randze międzynarodowej, częściej uczestniczymy w nich na Zachodzie, niż gościmy uczestników tego typu imprez u siebie. Ale za to pobyt tam, to również sposobność do podpatrywania nowinek i adaptacji ich na nasz grunt i do naszych możliwości. Każdy obiekt hotelowy, jako miejsce kongresu, sympozjum, zjazdu to nie tylko miejsce, o dobrym standardzie świadczonych i serwowanych usług (noclegowo-gastronomicznych czy też tych związanych z infrastrukturą konferencyjną lub całym zapleczem odnowy biologicznej), ale też miejsce, które ma w sobie jakieś genius loci stanowiące wartość dodaną obiektu. Coś o czym się później mówi, poleca to miejsce innym lub samemu się tam wraca. Takim wyznacznikiem może być niekonwencjonalna lokalizacja obiektu, który przykładowo mieści się w budynkach poprzemysłowych (byłe kopalnie, czy fabryki). Kilka tego typu obiektów jest w Niemczech, ale też w Zurychu, Oxfordzie, Helsinkach i Sztokholmie. Innym przykładem mieszczącym się w tej kategorii hoteli są obiekty w dawnych klasztorach lub wręcz w kościołach, jak ma to miejsce w Kerkrade i Maastricht w Holandii oraz w Pradze, gdzie pokoje i sale konferencyjne są w dawnych pomieszczeniach klasztornych, a restauracje w nawie główniej nieczynnej świątyni. Innym przykładem takiego magnesu tematycznego są obiekty usytuowane w nieczynnych budynkach dworców kolejowych (tu też Niemcy mogą poszczycić się kilkoma tego typu obiektami), u nas w Lublinie w kolejowym hotelu szyny biegną przez hall obiektu. Ciekawymi hotelami tematycznymi, mogą być też takie, które postawiły na ciekawy wystrój wnętrz, np. eksponując dzieła sztuki nie muszą to być od razu prace Picassa czy Kossaki, bo równie oko ucieszy gustownie dobrana i wyeksponowana kolekcja współczesnych grafik, szkła, porcelany lub tkaniny artystycznej, a nawet ciekawy zestaw prac lokalnych artystów. Kolejnym przykładem hoteli, które cieszą się uznaniem w sektorze konferencyjnym, to obiekty znane z filmu. Nie trzeba od razu myśleć o organizacji kongresu w Los Angeles czy też San Francisco, ale w zupełności wystarczy już Paryż ze swym Le Grand Hotel, znanym z filmu Frantic Polańskiego lub nasz rodzimy hotel na Zamku Czocha, który grał w filmie Wiedźmin. Równie niekonwencjonalnie brzmi oferta konferencji czy szkolenia w obiekcie, któremu towarzyszy mały teatr (np. Teatr Nasz w Michałowicach k. Szklarskiej Poręby), w tym przypadku wartością dodaną, będzie nie tylko uroczysta kolacja, którą będą serwować aktorzy, ale sam spektakl poprzedzający wieczorny bankiet. Nie można również zapomnieć o specyficznym rodzaju hoteli, jakimi są luksusowe statki. Na użytek konferencji bardziej nadają się te, które odbywają rejsy po rzekach Ren, Mozela, Wołga, Dunaj, Nil i

19 Jangcy są tu najpopularniejsze, a pływające po nich 4-, 5-gwiazdkowe statki dysponują z reguły nowoczesnymi salami konferencyjnymi i programem dla gości biznesowych. Z kolei dalekomorskie rejsy wielopokładowymi jednostkami po Karaibach czy też wokół basenu Morza Śródziemnego są dobrym pomysłem na wyjazd motywacyjny czy integracyjny. Pełnomorskie pływające statki-hotele, to przede wszystkim miejsca rozrywki, gdzie goście mają do dyspozycji kina, bary i dyskoteki, sauny, baseny, boiska, ściany wspinaczkowe, korty tenisowe, a nawet pola golfowe. W przypadku tego typu rejsów schodzenie na ląd i zwiedzanie miast jest tylko dodatkiem, bardziej liczy się, to co oferuje sam statek, który już coraz bardziej przypomina wspaniały park rozrywki. Zresztą a propos parków rozrywki, to też dobre miejsce na integrację warto przypomnieć, iż u naszego zachodniego sąsiada jest ich około 250. Wyprawa motywacyjna i integracyjna w przeciwieństwie do podróży konferencyjno-seminaryjnej inaczej rozkłada akcenty. Wyjazd integracyjny jest przede wszystkim formą nagrody, a nie jak to ma miejsce w przypadku konferencji czy szkoleń dobrowolnym obowiązkiem. Event motywacyjny, to też zachęta do wydajniejszej pracy oraz sposób na zgranie zespołu i wzmocnienie więzi emocjonalnej z firmą. Tak się składa, że w tym roku obchodzimy 100 rocznicę wyjazdów motywacyjnych, których prekursorem i pomysłodawcą była firma Ford, która jako formę nagrody dla swych pracowników zorganizowała wyjazd do Nowego Jorku. Czy sobie zdajemy z tego sprawę czy też nie, wyjazdy motywacyjne i integracyjne, poza sposobem nagradzania pracowników, są również zaliczane do technik wywierania wpływu. W grę wchodzi tu reguła wzajemności oraz reguła lubienia. W pierwszym przypadku mówi ona, iż odwdzięczamy się osobie, która obdarowała nas jakimś dobrem, a drugi przypadek mówi o generowaniu zachowań, w których spełniamy życzenia osób, które znamy i lubimy. Na to psychologiczne dictum nie ma rady i aby tego typu eskapad nie traktować jako zło konieczne, lepiej pomyśleć o tym, jak powinny być zorganizowane, by ich uczestnik nie zaprzątał sobie głowy tym, że jest to jakaś mniej czy bardziej subtelna forma manipulacji. Dlatego większość obecnych propozycji i ofert mieści się w kategorii fusion tak, jak kuchnie mieszają smaki, tak też oferty starają się przekraczać granice, których wcześniej nie przekraczały. Dobrym przykładem jest tu zestaw pomysłów z zakresu podróży do miast, które wcześniej na pozór nie były kojarzone jednoznacznie z tym sektorem turystyki, jak np. Kolonia i Moguncja (Mainz), które słyną z karnawałowej frywolności. Czemuż by nie wysłać ekipę do wyżej wspomnianych miast, by być tam o godz , kiedy to zaczyna się piąta pora roku w Niemczech karnawał rozpoczyna się w adwencie, albo też pojechać na ostatki do Koloni, kiedy to w poniedziałek poprzedzający Popielec całe miasto wylega na ulice i w hucznym przemarszu żegna karnawał. Innym pomysłem, który też w jakiś sposób jest ograniczony terminem, to wizyta za Odrą w okresie adwentu, kiedy to uwagę w miastach przykuwają bożonarodzeniowe jarmarki, z pieczonymi kasztanami, grzańcem, korzennymi piernikami, strzelnicami i tym, co się nam bardziej kojarzy z tandetnym odpustem, ale u sąsiadów jest to mimo wszystko na pewnym poziomie i nawet jeżeli ludycznie, to nie przaśnie. Wbrew pozorom nie trzeba organizować wyjazdu na karnawał do Rio prawda, że klimat tam bardziej sprzyja ale integrować się można równie dobrze w Berlinie czy Hamburgu. Na

20 dodatek taki wyjazd zawiera w sobie jeszcze elementy poznawcze, bo pozwala odkryć inne oblicze zachodniego sąsiada, który w naszej świadomości prezentuje się jako sztywny i bez humoru, a tymczasem temu stereotypowi przeczy chociażby ich świętowanie karnawału czy słynne jarmarki. By zakończyć ten wątek o odmiennościach kulturowych związanych z formami biesiadowania warto wspomnieć o odbywającym się w Monachium pod koniec września Oktoberfest czy pozostając w piwnym klimacie ofertach lokalnych browarów, nie tylko w Niemczech, ale także w Czechach, które dysponują dodatkowo bazą noclegową, a proponują terapie piwne, czyli kąpiele w roztworach chmielowo-słodowych. To też dobry pomysł na imprezę integracyjną! W ten nurt wykorzystywania potencjału i atrakcyjności miast w programach typu incentive wpisują się też gry miejskie, jako nie tylko ciekawe przeżycie i zabawa, ale również okazja do rozwoju zdolności planistycznych i strategicznych dla pracowników firm. Miasto wówczas stanowi planszę do gry, opartej zwykle na fabularnej opowieści, a uczestnicy to gracze, przed którymi stawiane są określone zadania. Coraz większą popularność zdobywają sobie na Zachodzie tematyczne podróże integracyjne lub motywacyjne. Mogą to być pobyty kulinarne połączone z kursem gotowania oryginalnych potraw regionalnych pod okiem mistrza kuchni znanego z mediów lub ze sławnej na cały kraj restauracji. W tym kręgu mieszczą się również wyprawy do winnic połączone z kursem na winnego kipera, co daje później możliwość zabłyśnięciem wiedzą z zakresu winiarstwa oraz umiejętnością rozpoznawania gatunków win. Innym przykładem podróży tematycznych, są podróże śladami fikcyjnych bohaterów literackich. W tym przypadku prym od lat wiedzie Dublin, który w połowie czerwca ściąga na Bloomsday rzesze fanów Ulissesa J. Joyce a. Moda na taką formę integracji połączoną z niekonwencjonalnym poznawaniem miasta odżyła też za sprawa książek i później ekranizacji pozycji D. Browna Kod Leonarda da Vinci oraz Anioły i demony. Na koniec, jedna zdawałoby się oczywista rada. Warto pamiętać, że wszelkie ekstrawagancje mają swoje granice. Szczególnie wyjazdy integracyjno-motywacyjne muszą być dostosowane do oczekiwań uczestników, ale też uwzględniać ich kondycję psycho-fizyczną. Bowiem nie sztuką jest zorganizować wyjazd na równik, ale ważniejsze jest, jak takie warunki zniosą uczestnicy. Sam ze swego dziennikarskiego doświadczenia wiem, jakiego doznawałem dyskomfortu w czasie tygodniowego pobytu na Borneo, w okresie największych upałów. Lubię saunę, ale nie 24 godz. na dobę! W pewnym momencie mój poziom frustracji wynikły z upiornej wilgotności, przyćmił wspaniałe wrażenia egzotyki i pobytu w dżungli. Należy zatem przygotowywać imprezy tak, by uczestnicy, dla których wyjazd ma być nagrodą i wyróżnieniem, nie wracali z poczuciem pobytu w miejscu, które będzie im się kojarzyło z karą za grzechy. Lepiej niech to już będzie integracyjny pobyt w banalnym Liverpoolu, skąd w pamięci pozostanie nie tylko pobyt w muzeum The Beatles, ale też wypita pinta piwa w pubie, gdzie zaczynała i dała około 300 koncertów słynna Czwórka. Ważny jest bowiem pomysł, a nie przerost formy nad treścią i szukanie na siłę oryginalności, bo może się to wiązać z dużymi kosztami, ale małą satysfakcją uczestników. PIOTR GEISE