Regulamin Internetowej Sprzedaży Biletów na przejazd pociągami,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o.

Transkrypt

1 Regulamin Internetowej Sprzedaży Biletów na przejazd pociągami,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. Podstawa prawna: Uchwała Nr 9/04 Zarządu Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej spółka z o.o. w sprawie ustalenia Regulaminu Internetowej Sprzedaży Biletów, z dnia 6 maja 04r.

2 Postanowienia ogólne. Warunkiem korzystania z Internetowej Sprzedaży Biletów i-łka jest: a) Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu Internetowej Sprzedaży (i-łka), który jednocześnie stwarza prawne zobowiązania między Użytkownikiem a Łódzką Koleją Aglomeracyjną" sp. z o.o. b) Spełnienie następujących wymagań technicznych: posiadanie sprzętu informatycznego z dostępem do sieci Internet, - zainstalowanie w systemie przeglądarki Firefox 0.0 (i wyższe) lub Opera.0 (i wyższe) lub Safari 6.0 (i wyższe) lub Google Chrome 7.0 (i wyższe) lub Internet Explorer 0.0 (i wyższe), - włączoną w przeglądarce obsługą języka JavaScript, - posiadania sprawnej drukarki, drukującej w formacie A4 w orientacji pionowej z rozdzielczością 300 dpi lub urządzenia elektronicznego wyposażonego w ekran o przekątnej min. 3 cali, zdolnego do wyświetlania plików PDF (np. smartfon, tablet, netbook, laptop, czytnik e-książek).. Instrukcja obsługi systemu i-łka dostępna jest na stronie: 3. Jeżeli Użytkownik nie zaakceptuje w pełni przedstawionych w ust. warunków lub nie spełnia wymagań technicznych, korzystanie z systemu jest niemożliwe. 4. Na podstawie art. 4 ustawy z dn. 5 listopada 984r. Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U. z 0r. poz. 73 z późn. zm.) Łódzka Kolej Aglomeracyjna spółka z o.o. ustala Regulamin Internetowej sprzedaży biletów na przejazd pociągami Łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej spółka z o.o.. Zakres stosowania. Regulamin Internetowej Sprzedaży (i-łka), zwany dalej Regulaminem i-łka, określa warunki i zasady zakupu za pośrednictwem strony internetowej biletów jednorazowych i okresowych na przejazd bezpośrednimi pociągami,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej sp. z o.o., w całej relacji lub na części drogi przebiegu pociągu lub strefowe czasowe w strefie A aglomeracji łódzkiej ograniczonej stacjami: Łódź Kaliska, Łódź Żabieniec, Łódź Radogoszcz Zachód, Łódź Pabianicka, Łódź Chojny, Łódź Dąbrowa, Łódź Widzew, Łódź Stoki, Łódź Marysin, Łódź Arturówek, Łódź Andrzejów, Lublinek, (Łódź Niciarniana, Łódź Fabryczna po uruchomieniu), Pabianice, Zgierz, (Zgierz Jaracza, Zgierz Północ, Zgierz Kontrewers po przejęciu linii do obsługi).. Postanowienia taryfowe o przewozie osób, rzeczy i zwierząt oraz opłaty stosowane w sprzedaży i-łka określone są w Taryfie przewozowej (ŁKA - TP), dostępnej na stronie

3 . Objaśnienia określeń i skrótów. ŁKA Łódzka Kolej Aglomeracyjna spółka z o. o. zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla Łodzi- Śródmieścia w Łodzi, XX Wydział Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP , REGON zwany dalej ŁKA lub,,łódzka Kolej Aglomeracyjna ;. Operator PKP Informatyka spółka z o.o.; 3. System i-łka (Internetowa Sprzedaż) system internetowej sprzedaży biletów umożliwia Użytkownikowi (podróżnemu) poznanie ceny i/lub nabycie biletu na przejazd pociągami uruchomionymi przez ŁKA; 4. Bilet - imienny dokument potwierdzający zawarcie umowy przewozu na przejazd jednorazowy lub okresowy pociągiem ŁKA w klasie, według taryfy normalnej lub z ulgą ustawową lub z ulgą handlową albo na przewóz rzeczy lub psa; 5. Użytkownik (podróżny) każda osoba korzystająca z systemu i-łka, osoba fizyczna, która posiada zdolność do zawarcia umowy, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego oraz dokonuje płatności za pomocą własnych środków płatniczych; 6. Płatność online - opłacenie należności za pomocą: a) karty płatniczej, własnej lub firmy, na rzecz której zawierana jest umowa przewozu (z wyjątkiem kart korporacyjnych bezimiennych), b) przelewu internetowego online, zgodnie z Regulaminem Agenta Rozliczeniowego; 7. Umowa przewozu - umowa zawarta z ŁKA na przewóz osób, zwierząt i rzeczy w komunikacji krajowej w pociągach osobowych ŁKA; 8. Dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu - odpowiednie dokumenty, o których mowa w Taryfie przewozowej (ŁKA - TP) - Dział II, Rozdział 4 - Przejazdy ulgowe; 9. Osoba upoważniona do kontroli - osoba upoważniona przez przewoźnika m.in. do kontroli dokumentów przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów; 0. Podróżny - osoba, na rzecz której zakupiony został bilet za pomocą i-łka i której dane są zamieszczone na bilecie;. Reklamacja pisemna reklamacja (wniosek) dotyczący zwrotu należności za niewykorzystane bilety, składany przez Użytkownika;. Konto użytkownika konto zakładane przez Użytkownika w systemie i-łka w trakcie rejestracji; 3. Oferta specjalna oferta nie ujęta w postanowieniach Taryfy Przewozowej Spółki Łódzka Kolej Aglomeracyjna (TP-ŁKA); 4. Zwrot biletu czynność polegająca na zwolnieniu biletu przy użyciu opcji: Zwrot biletu po zalogowaniu się do swojego konta, w razie całkowitego odstąpienia od umowy przewozu. Uwaga: użytkownik, który zakupił bilet bez rejestracji konta ma możliwość zwrotu biletu wyłącznie w drodze reklamacji. 3

4 3. Warunki i zasady korzystania z systemu i-łka. Użytkownik, który zamierza skorzystać z zakupu za pośrednictwem i-łka, powinien: ) zarejestrować się w systemie: a) podając adres użytkownika i hasło dostępu, b) wprowadzając imię, nazwisko, rodzaj i numer dokumentu ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość oraz adres , c) dane do wystawienia faktury, jeżeli Użytkownik będzie chciał otrzymywać faktury do zakupionych biletów: Nazwę, NIP, Miejscowość, Ulicę, Numer domu, Numer lokalu, Kod pocztowy. ) zaakceptować Regulamin i-łka korzystanie z systemu i ŁKA oznacza akceptacje przyjęcia warunków Regulaminu i-łka.. W celu dokonania zakupu biletu przez Internet, Użytkownik powinien każdorazowo zalogować się w systemie poprzez podanie adresu użytkownika i hasła dostępu, jeżeli posiada konto w systemie i-łka. Uwaga: zakup biletów okresowych jest możliwy wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników. 3. Dostępna jest również forma zakupu biletu bez konieczności rejestracji w systemie. Zwrot biletu zakupionego w ten sposób jest możliwy włącznie na drodze reklamacji. 4. Zamawianie i zakup biletu. Za pośrednictwem Internetowej Sprzedaży Biletów i-łka, można codziennie w godz. :00 4:00 nabyć najwcześniej na 30 dni przed terminem odjazdu pociągu, a najpóźniej na 0 minut przed wskazaną na bilecie godziną odjazdu pociągu ze stacji wskazanej przez podróżnego: a) bilety jednorazowe: - według taryfy normalnej, - z ulgą ustawową: 33%, 37%, 49%, 5%, 78%, 93%, 95% lub 00%, - z ulgą handlową 30% lub 50%, b) bilety jednorazowe strefowe 30 min., 60 min., 3 godz.,. godz. Ważne w strefie A: - według taryfy normalnej, - z ulgą ustawową: 33%, 37%, 49%, 5%, 78%, 93%, 95% lub 00%, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, c) odcinkowe tygodniowe imienne (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników): - według taryfy normalnej, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, d) odcinkowe miesięczne imienne (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników): 4 3

5 - według taryfy normalnej, - z ulgą ustawową: 33%, 37%, 49%, 5%, 78% lub 93%, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, e) strefowe miesięczne imienne ważne w strefie A (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników): - według taryfy normalnej, - z ulgą ustawową: 33%, 37%, 49%, 5%, 78% lub 93%, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, f) odcinkowe kwartalne imienne (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników): - według taryfy normalnej, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, g) strefowe kwartalne imienne ważne w strefie A (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników): - według taryfy normalnej, - z ulgą handlową: 30% lub 50%, h) kupon sieciowy miesięczny na przewóz roweru (dostępne wyłącznie dla zarejestrowanych użytkowników), i) łącznie z biletem na przejazd nabyć bilet na przewóz bagażu ręcznego, psa lub bezpłatny kupon na przewóz roweru. Warunki przewozu określone są w Dziale II, Rozdziale 9 Taryfy przewozowej (ŁKA-TP) i w Rozdziale 3 Regulaminu przewozu (RPO-ŁKA). j) pozostałe oferty dostępne w systemie i-łka: Bilet wycieczkowy, Razem Taniej, ŁKA 60+, Karty ŁKA - 30%, Łódź Bliżej Ciebie. Warunki ww. ofert specjalnych określone są w ŁKA-TP. Uwaga: Bilet z oferty specjalnej Łódź Bliżej Ciebie można nabyć w przedsprzedaży najwcześniej na 7 dni przed terminem odjazdu pociągu, a najpóźniej na 0 minut przed planowaną godziną odjazdu pociągu ze stacji wsiadania podróżnego. 3. Bilety są sprzedawane na przejazdy pociągami osobowymi ŁKA. 3. Bilet wydawany za pośrednictwem systemu i-łka jest ważny wyłącznie z dokumentem ze zdjęciem, którego rodzaj i numer jest na bilecie wskazany. Dane te podlegają weryfikacji w trakcie kontroli dokumentów przewozu i muszą być zgodne z danymi zakodowanymi na wydrukowanym bilecie przewozu lub wygenerowanymi na ekranie urządzenia przenośnego np. tablet, laptop, smartfon itp., okazywanego przez podróżnego. 4. Bilet może być wydany na przejazd maksymalnie 6 osób. Na bilecie wskazane są dane, o których mowa w ust. 3 wyłącznie właściciela biletu ( osoby), który podczas kontroli biletu wskazuje resztę osób, odbywających przejazd na jego podstawie. 5

6 5. W przypadku: - wpisania na bilecie imienia i/lub nazwiska więcej niż jednej osoby lub - gdy osoba wskazana jako właściciel biletu nie odbywa przejazdu na podstawie danego biletu, bilet jest uznany za nieważny a osoby odbywające przejazd na jego podstawie traktowane są jak podróżni bez ważnego biletu. 6. Terminy ważności biletów i warunki korzystania z nich określone są w Taryfie przewozowej (ŁKA-TP) i Regulaminie przewozu (RPO-ŁKA). 7. Użytkownik po podjęciu decyzji o zakupie biletu dokonuje: ) wyboru: a) relacji przejazdu (stacja wyjazdu, stacja przyjazdu), b) drogi przewozu, c) daty i godziny wyjazdu, ) określenia liczby osób, które będą korzystały z taryfy normalnej i/ lub ulgowej, 3) wskazania imienia i nazwiska osoby (właściciela biletu), która będzie odbywała przejazd oraz rodzaj i numer dokumentu ze zdjęciem potwierdzający tożsamość tej osoby. 8. Poprawne dokonanie zamówienia biletu zakończone jest wyświetleniem na monitorze formularza Zamówienia biletu, ze wskazaniem: ) Nazwy przewoźnika, ) daty i godziny wyjazdu, 3) stacji wyjazdu i stacji przyjazdu, 4) drogi przewozu, 5) oznaczenia rodzaju pociągu 6) liczby osób wg taryfy normalnej i/ lub ulgowej, 7) ceny biletu na przejazd, 8) imienia i nazwiska oraz rodzaju i numeru dokumentu ze zdjęciem potwierdzającego tożsamość właściciela biletu (podróżnego). 9) numer biletu, 0) Kod Aztec, A ponadto może zawierać: Nazwę oferty np.: Razem Taniej Dane na bilecie w trakcie kontroli podlegają weryfikacji pod kątem ich zgodności z danymi znajdującymi się w systemie sprzedaży. 9. Po użyciu odpowiedniego przycisku umieszczonego na stronie Użytkownik przechodzi do panelu umożliwiającego potwierdzenie nabycia biletu. Po użyciu przycisku: Płatność Użytkownik przechodzi na stronę pośrednika płatności, do systemu płatności umożliwiającego dokonanie płatności za zamówione bilety. 0. Rezygnacji z dokonanego zamówienia można dokonać przy użyciu przycisku: Zwróć bilet ( wyłącznie po zalogowaniu się do konta) umieszczonego na stronie systemu i-łka w zakładce Historia zakupów w kolumnie: Opcje. 5. Zawarcie umowy przewozu 6

7 . Warunkiem zawarcia umowy przewozu (zakupu biletu) jest dokonanie płatności online za pośrednictwem systemu i-łka (po uzyskaniu z banku potwierdzenia płatności) i udostępnieniu biletu internetowego wygenerowanego przez system.. Użytkownik wybiera formę płatności online zaznaczając jedną z opcji dostępną na stronie płatności internetowych (np. karta płatnicza, e-przelew). 3. Użytkownik od momentu złożenia zamówienia na zakup biletu ma 30 minut na dokonanie płatności, nie później jednak niż 0 minut przed godziną odjazdu pociągu wskazaną na bilecie internetowym. 4. W przypadku braku możliwości pobrania wymaganej kwoty z rachunku karty płatniczej lub konta bankowego, zamówienie zostanie automatycznie anulowane. 5. Po skutecznym dokonaniu płatności Użytkownik drukuje właściwy bilet uprawniający do przejazdu w zakresie na nim wskazanym lub zapisuje w pamięci urządzenia przenośnego np. laptop, tablet, smartfon itp. w celu okazania go podczas kontroli w pociągu podczas kontroli w pociągu takiego biletu, należy ustawić max jasność ekranu urządzenia przenośnego. 6. Bilet internetowy zawiera: ) termin ważności, ) relację przejazdu, 3) opcjonalnie drogę przewozu, 4) rodzaj pociągu, 5) rodzaj taryfy (normalna albo % wymiar ulgi), 6) cenę brutto i kwotę PTU, 7) dane świadczące o dokonanej płatności (np. nr. transakcji) 8) imię i nazwisko właściciela biletu, 9) rodzaj i numer dokumentu ze zdjęciem potwierdzający tożsamość właściciela, 0) numer biletu. 7. Bilet jest ważny wraz z dokumentem, którego rodzaj i numer zostały na nim wpisane. 8. Osoba odbywająca przejazd na podstawie ulgowego biletu, zobowiązana jest posiadać w pociągu ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu. 6. Wystawianie faktur VAT. Bilet zakupiony za pośrednictwem i-łka na odległość nie mniejszą niż 50 km jest fakturą VAT.. Na biletu zakupione na odległość nie większą niż 50 km Przewoźnik wystawia fakturę VAT w wersji elektronicznej na wniosek Użytkownika: ) Użytkownik składa wniosek o fakturę poprzez zaznaczenie opcji Faktura VAT podczas wyboru biletu, ) zarejestrowany użytkownik po zalogowaniu w zakładce Historia zakupów nie później niż do 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę przewozu ma możliwość wygenerowania faktury VAT - w kolumnie: Opcje, 7

8 3) niezarejestrowany Użytkownik nie później niż do 3 miesiąca licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę przewozu ma możliwość otrzymania faktury VAT elektronicznej po zgłoszeniu tego faktu do siedziby ŁKA na adres mailowy: faktury@lka.lodzkie.pl w treści podając informację niezbędne do wystawienia faktury VAT oraz załączając bilet internetowy do którego ma zostać wystawiona faktura VAT. 3. Wnioski, o których mowa w ust. pkt. 3 należy składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: faktury@lka.lodzkie.pl lub korespondencyjnie na adres:,,łódzka Kolej Aglomeracyjna sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź. 4. Faktura elektroniczna zostaje wystawiona przez Przewoźnika i przesłana na adres podany we wniosku. 7. Prawa i obowiązki podróżnego - Użytkownika. Użytkownik zobowiązany jest do korzystania z systemu i-łka zgodnie z jego przeznaczeniem, obowiązującymi przepisami prawa oraz Regulaminem Internetowej Sprzedaży (i-łka).. Użytkownik zarejestrowany ma prawo do: ) wglądu do swoich danych osobowych i uaktualniania ich, ) składania zamówień i wniosków, 3) dokonywania zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu bezpośrednio za pośrednictwem systemu i-łka. 3. W celu likwidacji konta Użytkownik składa pisemny wiosek o usunięcie konta. Wiosek musi zawierać imię, nazwisko właściciela konta oraz być wysłany na adres bok@lka.lodzkie.pl z adresu podanego w trakcie rejestracji w systemie i-łka. 4. Konto jest likwidowane po otrzymaniu wniosku, o którym mowa w ust. 3: - niezwłocznie, gdy nie przeprowadzono żadnej transakcji zakupu, tj. nie została zawarta umowa przewozu; - po upływie 5 miesięcy od daty ostatniego przejazdu, w przypadku gdy Użytkownik zawarł umowę przewozu za pośrednictwem konta. Do czasu likwidacji konta zostanie zablokowanego, co oznacza brak możliwości zakupu biletu z danego konta. 5. Użytkownik zobowiązany jest: ) podać przy rejestracji na i-łka prawdziwe dane, ) zaakceptować Regulamin Internetowej Sprzedaży (i-łka), 6. Akceptując Regulamin Internetowej Sprzedaży (i-łka) Użytkownik oświadcza, że: ) wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z systemu i-łka w tym imię i nazwisko oraz rodzaj i nr dokumentu ze zdjęciem potwierdzający tożsamość osoby dla której zamawia bilet - są prawdziwe, ) zapoznał osobę na rzecz której zakupił bilet z postanowieniami Regulaminu Internetowej Sprzedaży (i-łka), 3) posiada zdolność do zawarcia umowy, zgodnie z przepisami Kodeksu Cywilnego. 4) wyraża zgodę na przetwarzanie danych osobowych. 8

9 7. Użytkownik - ma prawo do zwrotu biletu niewykorzystanego z zastrzeżeniem 7 ust. 9. Po zalogowaniu do swojego konta należy użyć opcji Zwrotu biletu. Zwrot wpłaconej należności za bilet nastąpi z potrąceniem 0% odstępnego na konto, z którego dokonano płatności. 8. Podróżny Użytkownik ma prawo zgłosić reklamację na reklamacje@lka.lodzkie.pl, we wniosku reklamacyjnym należy podać numer konta bankowego, na które zostaną zwrócone pieniądze, w przypadku pozytywnie rozpatrzonej reklamacji, zwrot należnej Podróżnemu - Użytkownikowi kwoty po uznaniu reklamacji następuje w wyniku: ) zmiany warunków umowy przewozu w trakcie wykorzystywania biletu potwierdzonej przez pracownika ŁKA. Pasażer - Użytkownik otrzymuje zwrot różnicy między ceną zakupionego biletu, a wykonaną umową przewozu. ) z tytułu nie wykonania umowy przez ŁKA np. w wyniku odwołania w danym dniu pociągów na zakupionym odcinku. 9. Podróżny, który: ) zmienia warunki przejazdu, ) całkowicie rezygnuje z podróży, powinien najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie terminu ważności tego biletu dokonać jego zwrotu za pośrednictwem i-łka lub jeśli bilet został zakupiony bez rejestracji konta wystąpić z wnioskiem reklamacyjnym. Nie podlegają zwrotowi bilety jednorazowe zakupione w dniu przejazdu w przypadku całkowitej rezygnacji z podróży z winy podróżnego. Po rozpoczęciu terminu ważności biletu, zwrotu należności za całkowicie niewykorzystany dokument można dochodzić - w drodze pisemnej reklamacji - wniesionej do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź, reklamacje@lka.lodzkie.pl, tel W przypadku zwrotu za pośrednictwem i-łka biletu o wartości równej lub niższej niż 3,00 zł, odbiór zwróconych pieniędzy jest możliwy wyłącznie w kasie biletowej,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. ul. Karolewska 55, Łódź. Podróżny, który rozpoczął przejazd przed wskazanym na bilecie terminem ważności, jest zobowiązany niezwłocznie po wejściu do pociągu zgłosić się do obsługi pociągu w celu nabycia nowego biletu na faktyczny przejazd. Na posiadanym bilecie podróżny powinien uzyskać odpowiednie poświadczenie o całkowitym niewykorzystaniu. Zwrotu należności za odpowiednio poświadczony bilet można dochodzić w drodze pisemnej reklamacji wniesionej do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź. Zwrotu biletu okresowego można dokonać na warunkach określonych w 6 Regulaminu przewozu (RPO-ŁKA) w drodze pisemnej reklamacji wniesionej do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź. Termin niewykorzystania biletu okresowego liczy się od daty wysłania reklamacji wraz z oryginalnym biletem, potwierdzonej stemplem pocztowym. 9

10 0. W celu dokonania zmiany warunków przewozu podróżny - Użytkownik powinien zgłosić się do obsługi pociągu przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. Zasady dokonywania zmian umowy przewozu regulują postanowienia 3 Regulaminu przewozu (RPO-ŁKA).. W przypadku zmiany umowy przewozu z tytułu, której przewoźnikowi przysługuje: ) niższa należność podróżny powinien uzyskać na bilecie odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu różnicy należności. Zwrotu nadpłaconych należności dokonuje się w drodze pisemnej reklamacji wniesionej do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź. ) wyższa należność podróżny powinien dokonać dopłaty różnicy należności, jeżeli postanowienia Taryfy przewozowej (ŁKA-TP) nie stanowią inaczej. W razie całkowitego niewykorzystania dokumentu przewozu, z którego podróżny Użytkownik nie mógł zrezygnować w terminie i w sposób określony w ust. 8 z przyczyn całkowicie od siebie niezależnych (np. pobyt w szpitalu), zwrotu należności z tego tytułu można dochodzić w drodze pisemnej reklamacji wniesionej bezpośrednio do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź. W razie przerwy w ruchu, utraty połączenia, odwołania/opóźnienia pociągu zwrotu należności za niewykorzystany bilet zakupiony za pośrednictwem i-łka dokonuje się w drodze pisemnej reklamacji wniesionej do,,łódzkiej Kolei Aglomeracyjnej" sp. z o.o. al. Piłsudskiego, Łódź.. Procedura wnoszenia reklamacji wskazana jest w Rozdziale 4 Regulaminu przewozu (RPO-ŁKA). 3. W pociągu podczas kontroli dokumentów przewozu podróżny zobowiązany jest wręczyć osobom dokonującym kontroli: ) ważny dokument przewozu w postaci: a) wygenerowanego przez i-łka pliku z biletem (format PDF) w postaci czytelnego wydruku (min. 300 dpi) na kartce formatu A4 w orientacji pionowej, lub b) wygenerowanego przez i-łka pliku z biletem (format PDF) wyświetlonego na urządzeniu elektronicznym wyposażonym w ekran o przekątnej min. 3 cali (np. smartfon, tablet, netbook, laptop, czytnik eksiążek) podczas kontroli biletu na urządzeniu elektronicznym powinna być ustawiona max jasność ekranu, ) dokument ze zdjęciem, potwierdzający tożsamość Podróżnego którego numer jest wskazany na okazanym dokumencie przewozu, 3) ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgi, gdy podróżny korzysta z ulgowego przejazdu. Podróżnego - Użytkownika, który nie spełni powyższych warunków traktuje się jak podróżnego bez ważnego biletu na przejazd. Wyczerpanie baterii w urządzeniu lub brak zasięgu nie zwalnia pasażera z obowiązku okazania ważnego biletu na przejazd. 8. Prawa i obowiązki operatora 0

11 . ŁKA ma prawo odstąpić od sprzedaży biletów przy wykorzystaniu i-łka, gdy Użytkownik naruszy postanowienia niniejszego regulaminu.. Operator zastrzega sobie prawo do zablokowania konta Użytkownika i/lub biletów, jeżeli zachodzi prawdopodobieństwo użycia przez jego właściciela karty płatniczej, do której użytkowania nie jest uprawniony. 3. Operator przetwarza dane osobowe pasażerów-użytkowników i-łka oraz osób dla których zostały zakupione bilety na podstawie art. 3 ust. pkt 3 ustawy z dnia 9 sierpnia 997 r. o ochronie danych osobowych (Dz. U. z 04 r. poz. 8 z późn. zm.), w celu realizacji internetowej sprzedaży biletów Postanowienia końcowe. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie Internetowej Sprzedaży i-łka, zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy z dnia 5 listopada 984 r. - Prawo przewozowe (Dz. U. z 0 r., poz. 73 z późn. zm.) oraz Regulaminu obsługi podróżnych, odprawy oraz przewozu osób, rzeczy i zwierząt (RPO-ŁKA).. Wzór biletu zakupionego w i-łka stanowi załącznik do niniejszego regulaminu.

12 Załącznik do Regulaminu Internetowej Sprzedaży Biletu.

13 ZMIANY Lp. Zmiana wynika z Uchwały Zarządu Data Nr Zmiana obowiązuje od dnia Data wniesienia zmiany r. 37/ r..0.04r r. 0/ r r r. 4/ r r Czytelny podpis wnoszącego zmiany 3