REGULAMIN PLATFORMY JĘZYKOWEJ SPEAK-EXPRESS.COM

Transkrypt

1 REGULAMIN PLATFORMY JĘZYKOWEJ SPEAK-EXPRESS.COM Dziękujemy za odwiedzenie naszej Platformy Językowej udostępnianej pod adresem internetowym (dalej jako: Speak-Express.com, Platforma Językowa, Platforma ). Platforma językowa Speak-Express.com to świetny sposób nauki języków obcych. Platforma została opracowana na podstawie metody, którą dzieci poznają swój pierwszy język. Metoda nauki polega na intuicyjnym przyswajaniu słownictwa i gramatyki. W przeciwieństwie do tradycyjnych sposobów nauki, nie uczysz się w kółko niepotrzebnego materiału. Opracowany został specjalny algorytm powtórek, dzięki któremu powtarzasz dany zestaw słów, aż do momentu w którym będziesz nauczony. Algorytm ten wpływa na szybsze i trwalsze przyswojenie słówek, z dostosowaniem do Twojego tempa nauki. Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Platformy Językowej. Niniejsze warunki, w razie podjęcia decyzji przez Usługobiorcę o korzystaniu ze Speak-Express.com, regulują w szczególności zasady korzystania z Platformy Językowej, w tym kwestie naszej odpowiedzialności. Zapraszamy do zapoznania się regulaminem Zespół Speak-Express.com 1) O NAS Właścicielem Speak-Express.com jest 3PM CAPITAL LTD SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą w Warszawie (adres siedziby: ul. Maciejki 13, Warszawa i adres do doręczeń: ul. Reymonta 1A, Białystok); wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS ; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: ; REGON: , adres poczty elektronicznej: help@speak-express.com (dalej jako: Usługodawca ). 2) DEFINICJE 1. Definicje użyte w niniejszym Regulaminie oznaczają: a. DZIEŃ ROBOCZY jeden dzień od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. b. FISZKI Usługa Elektroniczna, stanowiąca interaktywny system nauki słownictwa w wybranym przez Usługobiorcę języku dostępnym w Platformie. c. FORMULARZ KONTAKTOWY - formularz dostępny w Platformie Językowej umożliwiający skontaktowanie się z Usługodawcą, dostępny w zakładce Kontakt. d. KODEKS CYWILNY ustawa kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (Dz. U. Nr 16, poz. 93 ze zm.). e. KONTO, PROFIL Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej (adres ) i hasłem podanym przez Usługobiorcę zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, w którym gromadzone są dane podane przez Usługobiorcę oraz informacje o jego działaniach w Platformie Językowej. Konto umożliwia również korzystanie z innych Usług Elektronicznych dostępnych w Platformie w przypadku których został wskazanych wymóg uprzedniego utworzenia Konta. f. PRAWO AUTORSKIE ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych z dnia 4 lutego 1994 r. (Dz. U. Nr 24, poz. 83 ze zm.) g. PRODUKT płatna Usługa Elektroniczna lub rzecz ruchoma dostępna w Platformie Językowej i mogąca być lub będąca przedmiotem umowy sprzedaży między Usługobiorcą a Usługodawcą. h. REGULAMIN niniejszy regulamin Platformy Językowej. i. PLATFORMA JĘZYKOWA, PLATFORMA, SPEAK-EXPRESS.COM Platforma Językowa Usługodawcy dostępna pod adresem internetowym Strona 1 z 7

2 j. USŁUGA ELEKTRONICZNA usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Platformy Językowej zgodnie z Regulaminem. k. USŁUGOBIORCA, KLIENT, UŻYTKOWNIK osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych (tj. ukończone 13 lat, o ile nie została ubezwłasnowolniona całkowicie) - korzystająca albo zamierzająca korzystać z Usług Elektronicznych dostępnych w Speak-Express.com, w tym zawierająca lub zamierzająca zawrzeć umowę sprzedaży Produktu, bez związku z prowadzoną przez siebie działalnością gospodarczą. l. USŁUGODAWCA, SPRZEDAWCA 3PM CAPITAL LTD SPÓŁKA KOMANDYTOWA z siedzibą w Warszawie (adres siedziby: ul. Maciejki 13, Warszawa i adres do doręczeń: ul. Reymonta 1A, Białystok); wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS ; sąd rejestrowy, w którym przechowywana jest dokumentacja spółki: Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego; NIP: ; REGON: , adres poczty elektronicznej: help@speak-express.com. m. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA, USTAWA ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U poz. 827 ze zm.). n. WEBINARIUM Usługa Elektroniczna, polegająca na udzieleniu Usługobiorcy, w wyznaczonym przez Usługodawcę terminie, dostępu do językowej wideolekcji na zewnętrznej platformie YouTube.pl, z możliwością korzystania z czatu celem komunikacji z osobą prowadzącą wideolekcję. 3) OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA ZE SPEAK-EXPRESS.COM 1. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Platformy Językowej w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym. 2. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca: (1) komputer, laptop, tablet, smartfon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu o minimalnej przepustowości 1 Mb/s; (2) dostęp do poczty elektronicznej; (3) przeglądarka internetowa: Mozilla Firefox w wersji 17.0 i wyższej lub Internet Explorer w wersji 9.0 i wyższej, Opera w wersji 12.0 i wyższej, Google Chrome w wersji i wyższej, Safari w wersji 5.0 i wyższej, Microsoft Edge w wersji 41.0 i wyższej; (4) zalecana minimalna rozdzielczość ekranu 1366x768; (5) włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript. 3. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Platformie Językowej w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, w zakresie i w oparciu o podstawy i zasady wskazane w polityce prywatności opublikowanej na stronie Platformy Językowej. Polityka prywatności zawiera przede wszystkim zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych przez Administratora w Platformie Językowej, w tym podstawy, cele i zakres przetwarzania danych osobowych oraz prawa osób, których dane dotyczą, a także informacje w zakresie stosowania w Platformie Językowej plików cookies oraz narzędzi analitycznych. Korzystanie z Platformy Językowej jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego z Platformy Językowej jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w polityce prywatności (zawarcie umowy oraz obowiązki ustawowe Sprzedawcy). 4. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U nr 144, poz ze zm.) zgodnie z którym: nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych. 4) USŁUGI ELEKTRONICZNE W PLATFORMIE JĘZYKOWEJ 1. Korzystać z Platformy Językowej na warunkach wskazanych w Regulaminie może każdy Usługobiorca. 2. Usługobiorca może korzystać w Platformie Językowej z Usługi Elektronicznej Konto, w ramach której dostępne są dodatkowo Usługi Elektroniczne Webinarium oraz Fiszki. 3. Do korzystania z wymienionych Usług Elektronicznych niezbędne jest założenie przez Usługobiorcę Konta na zasadach określonych w dalszej części Regulaminu. 4. Usługobiorca może także korzystać z Usługi Elektronicznej o nazwie Formularz Kontaktowy. Strona 2 z 7

3 5. Korzystanie z Formularza Kontaktowego rozpoczyna się po (1) przejściu do zakładki Kontakt, (2) wypełnieniu Formularza Kontaktowego i (3) kliknięciu pola Wyślij - do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Platformy Językowej). W Formularzu Kontaktowym niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych: imię i nazwisko, adres poczty elektronicznej oraz treść wiadomości. Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy świadczona jest nieodpłatnie oraz ma charakter jednorazowy, a w szczególności nie wymaga tworzenia Konta. Ulega zakończeniu z chwilą przesłania wiadomości za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania wysyłania wiadomości za jego pośrednictwem przez Usługobiorcę. 6. Usługodawca obowiązany jest świadczyć Usługi Elektroniczne bez wad. 5) KONTO (PROFIL) 1. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest przez czas nieoznaczony i jest odpłatna. 2. Utworzenie i korzystanie z Konta możliwe jest po zawarciu umowy sprzedaży za pomocą formularza zamówienia dostępnego w Platformie w zakładce Zakup. 3. Zależnie od wybranej w formularzu zamówienia metody płatności, dane dostępowe do Konta zostaną przekazane: a. po przedpłacie na adres poczty elektronicznej podany przez Usługobiorcę w formularzu zamówienia; b. przy płatności za pobraniem w postaci kodu aktywacyjnego, który należy następnie podać w zakładce Aktywacja wraz z adresem poczty elektronicznej (identycznym jak użyty w formularzu zamówienia) na podany adres poczty elektronicznej wysłane zostaną następnie dane dostępowe. 4. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, usunięcia Konta poprzez skorzystanie z odpowiednej opcji dostępnej w ramach Konta lub poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: help@speak-express.com lub pisemnie na adres: ul. Reymonta 1A, Białystok. 5. Usługobiorca otrzymuje w ramach zakupionego dostępu do Konta możliwość korzystania z wybranego podczas zawierania umowy sprzedaży kursu językowego, na który składają się Usługi Elektroniczne: Webinarium oraz Fiszki. 6) WEBINARIUM 1. Usługa Elektroniczna Webinarium świadczona jest przez czas oznaczony, a dostęp do niej przysługuje w ramach płatności za zakup Konta w Platformie Językowej. 2. Aby skorzystać z Usługi Elektronicznej Webinarium należy zalogować się na swoje Konto oraz przejść do zakładki Webinar. W zakładce znajdują się informacje dotyczące najbliższej oraz poprzednich wideolekcji w ramach zakupionych przez Usługobiorcę kursów językowych. W chwili nadejścia terminu następnej wideolekcji Usługobiorca, po naciśnięciu przycisku Obejrzyj lekcję na żywo, zostaje przeniesiony do zewnętrznego serwisu YouTube.pl. 3. Dostęp do wideolekcji nie wymaga posiadania i logowania się na Konto w serwisie YouTube.pl. Korzystanie z czatu celem komunikacji z osobą prowadzącą wideolekcję wymaga natomiast zalogowania się na Konto w serwisie YouTube.pl. 4. Usługodawca nie jest właścicielem serwisu YouTube.pl. Usługa Elektroniczna Webinarium rozpoczyna się po wejściu przez zalogowanego na Konto w Platformie Językowej Usługobiorcę w zakładkę Webinar, a zostaje wykonana z momentem przeniesienia Usługobiorcy za pośrednictwem przycisku Obejrzyj lekcję na żywo do wideolekcji znajdującej się poza Platformą Językową. 5. Usługodawca zastrzega sobie prawo do odroczenia terminu udzielenia dostępu do następnej wideolekcji tylko z ważnych przyczyn, które uniemożliwiają przeprowadzenie wideolekcji we wskazanym pierwotnie terminie. 6. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, zaprzestania korzystania z Usługi Elektronicznej Webinarium poprzez zamknięcie okna przeglądarki internetowej. 7) FISZKI 1. Usługa Elektroniczna Fiszki świadczona jest przez czas nieoznaczony, a dostęp do niej przysługuje w ramach płatności za zakup Konta w Platformie Językowej. 2. Aby skorzystać z Usługi Elektronicznej Fiszki należy zalogować się na swoje Konto oraz przejść do zakładki Nauka. Usługobiorca wybiera spośród zakupionych przez siebie kursów językowych interesujący go język obcy, a następnie, po naciśnięciu przycisku Rozpocznij naukę, uruchamia system interaktywnych fiszek ze Strona 3 z 7

4 słownictwem. Szczegółowy opis działania Usługi Elektronicznej znajduje się w zakładce Instrukcja dostępnej po zalogowaniu do Konta. 3. Usługobiorca ma możliwość, w każdej chwili i bez podania przyczyny, zaprzestania korzystania z Usługi Elektronicznej Fiszki poprzez zamknięcie okna przeglądarki internetowej lub wylogowanie z Konta w Platformie Językowej. 8) UMOWA SPRZEDAŻY PRODUKTÓW 1. Częścią Platformy Językowej jest formularz zamówienia, który umożliwia zawarcie umowy sprzedaży Produktów. 2. Produkty dostępne w Platformie Usługobiorca może zakupić korzystając z formularza zamówienia dostępnego w Platformie w zakładce Zakup lub po naciśnięciu przycisku Zamów na stronie głównej Platformy Językowej w takim wypadku umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą wypełnienia formularza zamówienia i kliknięcia pola Potwierdź zakup. 3. Korzystanie z formularza zamówienia rozpoczyna się z momentem wybrania przez Usługobiorcę Produktu. Złożenie zamówienia następuje po wykonaniu przez Usługobiorcę łącznie dwóch kolejnych kroków (1) po wypełnieniu formularza zamówienia i (2) kliknięciu na stronie Platformy po wypełnieniu formularza zamówienia pola Potwierdź zakup do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych (w tym celu należy kierować się wyświetlanymi komunikatami oraz informacjami dostępnymi na stronie Platformy). W formularzu zamówienia niezbędne jest podanie przez Usługobiorcę następujących danych dotyczących Usługobiorcy: imię i nazwisko, adres (ulica, numer domu/mieszkania, kod pocztowy, miejscowość, kraj), adres poczty elektronicznej, numer telefonu kontaktowego oraz danych dotyczących umowy sprzedaży: Produkt/y, miejsce i sposób dostawy Produktu/ów, sposób płatności. 4. Cena Produktu uwidoczniona na stronie Platformy podana jest w walucie danego państwa i zawiera podatki. O łącznej cenie wraz z podatkami Produktu będącego przedmiotem zamówienia, Usługobiorca jest informowany na stronach Platformy w trakcie składania zamówienia, w tym także w chwili wyrażenia przez Klienta woli związania się umową sprzedaży. 5. Utrwalenie, zabezpieczenie oraz udostępnienie Usługobiorcy treści zawieranej umowy sprzedaży następuje poprzez (1) udostępnienie niniejszego Regulaminu na stronie Platformy Językowej oraz (2) przesłanie Usługobiorcy wiadomości po zakupie. Treść umowy sprzedaży jest dodatkowo utrwalona i zabezpieczona w systemie informatycznym Platformy Językowej Usługodawcy. 6. Sposób i termin dostawy Produktu: a. Dostawa Produktu dostępna jest na terytorium całego świata. b. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby dostawy: i. Przesyłka pocztowa pobraniowa. ii. iii. Przesyłka kurierska pobraniowa. Dostawa elektroniczna - udostępnienie składających się na Produkt funkcjonalności w ramach aktywnego Konta Klienta. c. Terminy dostawy: i. w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem, płatności elektronicznych lub kartą płatniczą Produkt zostanie wysłany na adres poczty elektronicznej Klienta w ciągu 1 Dnia Roboczego od dnia uznania rachunku bankowego lub rachunku rozliczeniowego Sprzedawcy. ii. W przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności gotówką za pobraniem, Produkt zostanie wysłany do Klienta w ciągu 3 dni roboczych od dnia zawarcia umowy sprzedaży. Z przyczyn niezależnych od producenta - orientacyjny czas dostarczenia przez konkretnego przewoźnika czy lokalizacji Klienta, termin dostarczenia Produktu może ulec zmianom. 7. Sposób i terminy płatności tytułem umowy sprzedaży Produktu: a. Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności: iii. płatność za pobraniem przy odbiorze Produktu. iv. płatność przelewem na rachunek bankowy Usługodawcy. v. płatności elektroniczne za pośrednictwem TPay.com. Obsługę płatności elektronicznych i kartą płatniczą prowadzi: TPay.com - spółka Krajowy Integrator Płatności Spółka Akcyjna (dawniej Brachia Sp. J.) z siedzibą w Poznaniu (adres siedziby: Św. Marcin 73/6, Poznań), wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem , akta rejestrowe przechowywane przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, kapitał zakładowy w wysokości ,00 zł w całości opłacony, NIP: b. Terminy płatności: i. w przypadku wyboru przez Klienta płatności gotówką za pobraniem przy odbiorze przesyłki, Klient obowiązany jest do dokonania płatności przy odbiorze przesyłki; Strona 4 z 7

5 ii. w przypadku wyboru przez Klienta sposobu płatności przelewem lub płatności elektronicznych Klient obowiązany jest dokonać płatności tytułem zawartej umowy sprzedaży w terminie 7 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. 9) KONTAKT Z SPEAK-EXPRESS.COM Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna ( help@speak-express.com) oraz poczta tradycyjna (ul. Reymonta 1A, Białystok), za pośrednictwem których można wymieniać z nami informacje dotyczące korzystania ze Speak-Express.com. Usługobiorcy mogą kontaktować się z nami także na inne dopuszczalne prawem sposoby. 10) REKLAMACJE DOTYCZĄCE SPEAK-EXPRESS.COM 1. Reklamacje związane z działaniem Platformy Językowej, w tym reklamacje dotyczące zakupu Produktu, Usługobiorca może złożyć na przykład drogą poczty elektronicznej (mailowo) na adres: help@speakexpress.com lub pisemnie na adres: ul. Reymonta 1A, Białystok. 2. Usługodawca zaleca podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) roszczenie Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonych z pominięciem zalecanego opisu reklamacji. 3. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku konsumentów brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację za uzasadnioną. 4. Sklep Internetowy nie ponosi odpowiedzialności za brak zwrotu należności lub opóźnienie zwrotu, jeżeli są one wynikiem podania przez Klienta błędnych danych adresowych, imiennych lub błędnego numeru rachunku bankowego. 11) ODSTĄPIENIE OD UMOWY PRZEZ KONSUMENTA 1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów (1) o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy; (2) w której przedmiotem świadczenia jest Produkt dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; (3) o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. 2. Z zastrzeżeniem pkt. 10 ust. 2 Regulaminu konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem kosztów o których mowa w pkt. 10 ust. 4 Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 3. Możliwe koszty związane z odstąpieniem przez konsumenta od umowy, które obowiązany jest ponieść konsument: W przypadku Produktu będącego usługą, której wykonywanie - na wyraźne żądanie konsumenta - rozpoczęło się przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, konsument, który wykonuje prawo odstąpienia od umowy po zgłoszeniu takiego żądania, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia. 4. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład: pisemnie na adres: ul. Reymonta 1A, Białystok lub w formie elektronicznej za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: help@speak-express.com. 5. Bieg terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się: Strona 5 z 7

6 a. dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt, będąc zobowiązany do przeniesienia jego własności (np. umowa sprzedaży) od objęcia Produktu w posiadanie przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku umowy, która: (1) obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części albo (2) polega na regularnym dostarczaniu Produktów przez czas oznaczony od objęcia w posiadanie pierwszego z Produktów; b. dla pozostałych umów od dnia zawarcia umowy. 12) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ ORAZ ZASADY DOSTĘPU DO TYCH PROCEDUR 1. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: 2. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: , kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, Warszawa), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. 3. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę); oraz (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00-18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora). 4. Pod adresem dostępna jest platforma internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami i przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR). Platforma ODR stanowi interaktywną i wielojęzyczną stronę internetową z punktem kompleksowej obsługi dla konsumentów i przedsiębiorców dążących do pozasądowego rozstrzygnięcia sporu dotyczącego zobowiązań umownych wynikających z internetowej umowy sprzedaży lub umowy o świadczenie usług (więcej informacji na stronie samej platformy lub pod adresem internetowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: 13) PRAWA AUTORSKIE 1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Platformy Językowej jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Platformie Językowej obejmuje wszystkie formy ich wyrażenia. 2. Znaki handlowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich powinny być używane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. 14) POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Umowy zawierane poprzez Speak-Express.com zawierane są zgodnie z prawem polskim i w języku polskim. 2. Zmiana Regulaminu - Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn to jest: zmiany przepisów prawa; dodania nowych Usług Elektronicznych - w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu. Zmieniony Regulamin wiąże Usługobiorcę, jeżeli zostały zachowane wymagania określone w art. 384 oraz 384[1] Kodeksu cywilnego, to jest został on prawidłowo powiadomiony o zmianach i nie wypowiedział umowy w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia powiadomienia. W wypadku gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych Usługobiorca będący konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy. Strona 6 z 7

7 3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem mają zastosowanie powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (Dz.U nr 144, poz ze zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta oraz inne właściwe przepisy powszechnie obowiązującego prawa. 4. Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu konsumenta zawierającego umowę z Usługodawcą/Sprzedawcą, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca/Sprzedawca gwarantuje w takim wypadku konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Dziękujemy za uważną lekturę! W razie pytań jesteśmy zawsze do Państwa dyspozycji prosimy o kontakt. Zapraszamy do współpracy, Zespół Speak-Express.com ZAŁĄCZNIK NUMER 1 DO REGULAMINU - WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY (ZAŁĄCZNIK NUMER 2 DO USTAWY O PRAWACH KONSUMENTA) Adresat: Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy) 3PM CAPITAL LTD SPÓŁKA KOMANDYTOWA ul. Reymonta 1A, Białystok help@speak-express.com Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) umowy dostawy następujących rzeczy(*) umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*) Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*) Imię i nazwisko konsumenta(-ów) Adres konsumenta(-ów) Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej) Data (*) Niepotrzebne skreślić. Strona 7 z 7