WARUNKI PRZEWOZU OSÓB (WPO) PKP CARGO S.A.

Transkrypt

1 WARUNKI PRZEWOZU OSÓB (WPO) PKP CARGO S.A. Obowiązuje od 1 stycznia 2015 roku Wszystkie prawa zastrzeżone. Przedruk lub kopiowanie dokumentu w części lub całości oraz wykorzystywanie niezgodnie z przeznaczeniem do celów niezwiązanych z przewozem wykonywanym przez PKP CARGO S.A. możliwe jest wyłącznie za zgodą PKP CARGO S.A.

2 2 Wykaz zmian L.p. Obwieszczenie PKP CARGO S.A. Obowiązuje od Treść

3 3 SPIS TREŚCI 1 Zakres stosowania Zakres świadczonych usług Zawarcie umowy przewozu Prawa i obowiązki pasażera Obowiązki przewoźnika Rodzaje dokumentów przewozu Terminy ważności dokumentów przewozu Opłaty za przejazd Przejazdy grupowe Zmiana umowy przewozu Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane dokumenty przewozu Kontrola dokumentów przewozu Przewóz rzeczy Przewóz zwierząt domowych Reklamacje Postanowienia końcowe

4 4 1 Zakres stosowania 1. Warunki przewozu osób (WPO) PKP CARGO S.A., zwane dalej WPO, mają zastosowanie do przewozu osób, zwierząt i rzeczy w pociągach uruchamianych w komunikacji krajowej przez Spółkę PKP CARGO, zwaną dalej przewoźnikiem. 2. Do usług przewozowych, realizowanych na podstawie 2 pkt 2 postanowienia WPO mają zastosowanie, o ile umowa z Klientem nie zawiera odrębnych postanowień. 2 Zakres świadczonych usług Przewoźnik realizuje usługi przewozowe w zakresie przewozu osób, zwierząt i rzeczy: 1) pociągami ogólnodostępnymi pasażerskimi, które są uruchamiane z inicjatywy przewoźnika na wybranych trasach; szczegółowe informacje o warunkach cenowych, trasach i terminach kursowania pociągów przewoźnik zamieszcza na stronie internetowej 2) pociągami pasażerskimi uruchamianymi na indywidualne zamówienie Klienta na trasach, w terminach oraz na warunkach cenowych określonych w umowie z Klientem. 3 Zawarcie umowy przewozu 1. W przypadkach określonych w 2 pkt 1 umowa przewozu zostaje zawarta z chwilą uiszczenia przez pasażera opłaty za przejazd. Dowodem zawarcia umowy przewozu jest bilet/paragon z kasy fiskalnej/faktura. 2. W pozostałych przypadkach umowa przewozu zostaje zawarta w chwili złożenia przez Klienta zaakceptowanego przez przewoźnika zamówienia na usługę. Dowodem zawarcia umowy przewozu jest potwierdzenie przyjęcia do realizacji przez PKP CARGO S.A. otrzymanego od Klienta zamówienia. Forma i termin płatności ustalane są każdorazowo z Klientem w ww. potwierdzeniu. 4 Prawa i obowiązki pasażera 1. Prawa i obowiązki pasażerów reguluje Rozporządzenie (WE) 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L 315 z r. str. 16; sprostowanie: L 70 z r. str. 47) z zastrzeżeniem art. 3 a Ustawy z dnia 28 marca 2003 r. o transporcie kolejowym (tekst jednolity Dz. U nr 0 poz z późniejszymi zmianami), ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U poz z późniejszymi zmianami). Ponadto pasażerowie korzystający z przejazdu pociągami uruchamianymi przez przewoźnika są zobowiązani do przestrzegania przepisów Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 23 listopada 2004 r. w sprawie przepisów porządkowych obowiązujących na obszarze kolejowym, w pociągach i innych pojazdach kolejowych (Dz. U nr 264 poz z późniejszymi zmianami). W szczególności zabronione jest: 1) zanieczyszczanie i zaśmiecanie; 2) wchodzenie bez zgody przewoźnika do pociągów i wagonów niedostępnych dla ogółu pasażerów, m.in. do wagonów służbowych oraz do wagonów na torach postojowych; 3) wchodzenie osób nieuprawnionych do kabin sterowniczych pojazdów kolejowych oraz uruchamianie tych pojazdów;

5 5 4) nieuzasadnione unieruchamianie lub zatrzymywanie pociągu, w tym przy użyciu hamulca awaryjnego (bezpieczeństwa); 5) wsiadanie i wysiadanie po sygnale odjazdu, podczas jazdy, z niewłaściwej strony oraz w miejscach do tego nieprzeznaczonych; 6) zajmowanie miejsc w wagonie przed podstawieniem pociągu lub wagonu na tor przy peronie odjazdowym; 7) wyrzucanie przedmiotów na zewnątrz; 8) dokonywanie zmian oznaczeń wagonów lub pomieszczeń w wagonach; 9) umieszczanie na miejscach do siedzenia nóg w obuwiu, zwierząt lub przedmiotów mogących uszkodzić lub zanieczyścić te miejsca; 10) podczas jazdy zabronione jest: a) wychylanie się z okien, b) otwieranie zewnętrznych drzwi wagonu, c) zatrzymywanie się na pomostach między wagonami, d) przechodzenie z jednego wagonu do drugiego, gdy wagony nie są połączone ze sobą przejściami ochronnymi, e) przebywanie na stopniach wagonu; 11) korzystanie z toalet, gdy o takim zakazie informuje odpowiednie ogłoszenie, w szczególności podczas postoju pociągu na stacjach i przystankach; 12) pozostawanie w wagonach po przybyciu pociągu do stacji końcowej. 2. Palenie tytoniu nie jest dozwolone w pociągach przewoźnika. 3. W przypadku: 1) naruszenia przepisów porządkowych właściwe organa w ramach posiadanych kompetencji uprawnione są do nakładania grzywien w drodze mandatów karnych, 2) zatrzymania pociągu bez uzasadnionej przyczyny kierownik pociągu lub osoba upoważniona do kontroli pobiera opłatę ustaloną na podstawie Rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U nr 14 poz. 117), a w razie odmowy opłacenia należności wystawia na tę okoliczność wezwanie do zapłaty. 4. Z pociągu mogą być usunięte osoby: 1) zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi, 2) uciążliwe dla pasażerów lub odmawiające zapłacenia należności za przewóz. 5. Osobie, o której mowa w ust. 4, w przypadku częściowego niewykorzystania biletu, przysługuje zwrot należności stosowny do wykorzystanej usługi przewozu, po potrąceniu 15 % wartości biletu tytułem odstępnego, na zasadach określonych w Dostępność pociągów uruchamianych przez przewoźnika dla osób niepełnosprawnych poruszających się na wózkach inwalidzkich jest ograniczona tylko do przypadków, w których warunki techniczne i konstrukcja wagonu umożliwiają przewóz takich osób. 5 Obowiązki przewoźnika Przewoźnik jest zobowiązany do zapewnienia osobom korzystającym z jego usług odpowiednich warunków bezpieczeństwa i higieny oraz do należytej obsługi przewozu, chyba że uniemożliwią mu to okoliczności, których przewoźnik nie był w stanie w porę przewidzieć ani im zapobiec.

6 6 6 Rodzaje dokumentów przewozu Przewoźnik stosuje jako dokument przewozu na przejazd osób oraz przewóz rzeczy i zwierząt: 1) indywidualne lub grupowe okolicznościowe bilety jednorazowe, 2) paragon z kasy fiskalnej/fakturę, 3) inny dokument stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu (np. potwierdzenie przyjęcia zamówienia Klienta/umowa z Klientem). 7 Terminy ważności dokumentów przewozu Terminem ważności dokumentów przewozu jest określona w nich data wykonania usługi przewozu. 8 Opłaty za przejazd 1. Sprzedaż usług przewozowych prowadzona jest w: 1) pociągu, 2) PKP CARGO S.A. Południowym Zakładzie Spółki, ul. Św. Huberta 11, Katowice i PKP CARGO S.A. Zachodnim Zakładzie Spółki, ul. Kolejowa 23, Poznań, 3) Parowozowni Wolsztyn, ul. Fabryczna 1, Wolsztyn, 4) Skansenie Taboru Kolejowego w Chabówce, Chabówka. 2. Należności wynikające z umowy przewozu można uregulować: 1) gotówką (w pociągach), albo 2) przelewem bankowym na warunkach określonych odrębnie w fakturze/potwierdzeniu przyjęcia zamówienia/w umowie zawartej z Klientem. 3. Pasażer, który posiada ważny dokument przewozu może zabrać ze sobą do wagonu rzeczy i zwierzęta domowe na zasadach określonych w 13 i Przejazdy grupowe 1. W ogólnodostępnych pociągach pasażerskich uruchamianych z inicjatywy przewoźnika na wybranych trasach, o których mowa w 2 pkt 1, realizowane są przewozy osób w grupach zorganizowanych. 2. Warunkiem przejazdu grupowego jest zawarcie umowy z przewoźnikiem po złożeniu przez organizatora pisemnego zgłoszenia na co najmniej 10 dni przed planowanym terminem przejazdu. 3. Zgłoszenie powinno zawierać nazwę i adres organizatora, relacje przejazdu, liczbę uczestników, datę wyjazdu, imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za grupę, jej adres i numer dowodu osobistego. 4. W przypadku odstąpienia od umowy przewozu stosuje się postanowienia Zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety zbiorowe, możliwy jest pod warunkiem uznania reklamacji złożonej przez Klienta na zasadach określonych w 15.

7 7 10 Zmiana umowy przewozu 1. W przypadku korzystania z przewozów w ogólnodostępnych pociągach pasażerskich uruchamianych z inicjatywy przewoźnika, o których mowa w 2 pkt 1, zmiana umowy przewozu może dotyczyć: 1) terminu wyjazdu, 2) stacji przeznaczenia, 3) trasy przejazdu, o ile zmienione warunki mieszczą się w zakresie usług oferowanych przez przewoźnika. 2. W przypadku realizacji usługi przewozowej, polegającej na uruchomieniu pociągu na indywidualne zamówienie Klienta, o której mowa w 2 pkt 2, zmiana umowy przewozu może nastąpić tylko na podstawie aneksu do umowy lub renegocjacji zamówienia. 3. W przypadku usługi przewozu określonej w ust. 2 zmiana umowy przewozu lub zamówienia możliwa jest przed rozpoczęciem przejazdu. Zmiany tej można dokonać odpowiednio w siedzibach Zakładów Spółki, o których mowa w 8 ust. 1 pkt 2 w zależności od tego, w gestii którego zakładu leży obsługa pociągu. 4. Zamiar zmiany umowy przewozu realizowanej zgodnie z ust. 2 powinien być zgłoszony przewoźnikowi nie później niż 10 dni przed planowaną datą przejazdu. 11 Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane dokumenty przewozu Pasażerowi, który odstąpił od umowy przewozu, przysługuje zwrot należności na zasadach określonych w art. 17 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U poz z późniejszymi zmianami). 12 Kontrola dokumentów przewozu W pociągu obsługiwanym przez przewoźnika pasażer jest obowiązany posiadać ważne dokumenty przewozu i okazać je osobie upoważnionej do kontroli na każde żądanie. 13 Przewóz rzeczy 1. Za rzeczy, które pasażer przewozi ze sobą pod własnym nadzorem, przewoźnik ponosi odpowiedzialność, jeżeli szkoda powstała z jego winy. 2. Pasażer może przewozić rzeczy, których właściwości, zamknięcie, objętość i masa pozwalają na łatwe i niepowodujące ryzyka szkód przenoszenie i umieszczenie w przeznaczonych do tego miejscach, tzn. pod lub nad miejscem do siedzenia. 3. W przypadku zamiaru przewozu rzeczy przestrzennych pasażer powinien uzyskać wcześniej u przewoźnika informację na temat odrębnych warunków dopuszczenia tych rzeczy do przewozu. 4. Pasażer jest zobowiązany do nadzorowania przewożonych ze sobą rzeczy.

8 8 5. Za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy stosuje się opłaty określone w Rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U nr 14 poz. 117). 14 Przewóz zwierząt domowych 1. W pociągach przewoźnika pasażer może pod swoją opieką przewozić zwierzęta domowe, jeżeli nie są one uciążliwe dla współpasażerów (np. z powodu hałasu, zapachu itp.). Przewożone zwierzęta oprócz psów, powinny być umieszczone w odpowiednich pojemnikach (klatkach, pudłach, koszach itp.) zabezpieczających przed wyrządzeniem szkody osobom lub mieniu. Dla rozmieszczenia zwierząt przewożonych w odpowiednich opakowaniach, pasażer może rozporządzać przestrzenią nad i pod miejscem, które zajmuje. Pasażer jest zobowiązany nadzorować zabrane ze sobą zwierzęta. 2. Przewóz psa (nie więcej niż jednego, bez względu na wielkość) pod opieką dorosłego pasażera jest dozwolony pod warunkiem, że: 1) pasażer posiada ważny bilet na przewóz psa oraz aktualne świadectwo szczepienia psa, 2) pies jest trzymany na smyczy i ma założony kaganiec, 3) pasażer odpowiada za stan sanitarny miejsca, w którym przewozi psa. 3. Zabrania się umieszczania zwierząt na miejscu do siedzenia. Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju w wagonie; w przeciwnym wypadku stosuje się przepisy ust Jeżeli współpasażerowie zgłoszą sprzeciw z powodu umieszczenia w przedziale zwierzęcia, kierownik pociągu powinien wskazać pasażerowi inny przedział lub wagon. 5. Zgoda współpasażerów nie jest wymagana w przypadku przewozu: 1) zwierząt w wagonach pasażerskich bezprzedziałowych, 2) psów będących przewodnikami osób niewidomych, 3) psów służbowych z opiekunami. 6. Za naruszenie przepisów o przewozie zwierząt stosuje się opłaty określone w Rozporządzeniu Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U nr 14 poz. 117). 15 Reklamacje 1. Reklamacje z tytułu usług świadczonych przez przewoźnika w zakresie przewozu osób są przyjmowane i rozpatrywane na zasadach określonych w ustawie z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U poz z późniejszymi zmianami) oraz Rozporządzeniu Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U nr 38 poz. 266). 2. Osoba uprawniona może złożyć reklamację z tytułu: 1) niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, 2) niewykorzystania biletu (biletów) na przejazd/przewóz.

9 9 3. Reklamacje w formie pisemnej można składać osobiście lub za pośrednictwem poczty odpowiednio do PKP CARGO S.A. Południowego Zakładu Spółki, ul. Św. Huberta 11, Katowice lub PKP CARGO S.A. Zachodniego Zakładu Spółki, ul. Kolejowa 23, Poznań. 4. Reklamacja powinna zawierać: 1) datę sporządzenia, 2) nazwę i adres przewoźnika (jednostkę właściwą do załatwienia reklamacji), 3) imię i nazwisko (nazwę) oraz adres reklamującego, 4) tytuł reklamacji wraz z uzasadnieniem, 5) kwotę roszczenia oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego i ewentualnie nazwę banku oraz numer konta bankowego, na które przewoźnik powinien przekazać należności w razie uznania reklamacji, 6) wykaz załączonych dokumentów, 7) podpis osoby uprawnionej do wniesienia reklamacji. 5. Do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu reklamacji, oryginały dokumentów zawarcia umowy przewozu (w szczególności bilety na przejazd oraz oryginały lub potwierdzone kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością reklamacji). 6. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia i powinna zawierać: 1) nazwę i siedzibę przewoźnika, 2) informację o uznaniu bądź nieuznaniu reklamacji, 3) podstawę prawną wraz z uzasadnieniem w razie nieuznania reklamacji (w całości lub części), 4) w razie uznania reklamacji uznaną kwotę oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty, 5) pouczenie o prawie odwołania do właściwego miejscowo sądu. 16 Postanowienia końcowe 1. Przewoźnik realizując przewozy, o których mowa w 2 wykonuje ciążące na nim obowiązki oraz przysługujące mu uprawnienia zgodnie z postanowieniami WPO. 2. W sprawach nieuregulowanych w WPO zastosowanie mają właściwe przepisy ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. - Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz. U poz z późniejszymi zmianami), akty wykonawcze do ww. ustawy oraz przepisy Kodeksu Cywilnego.