REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE

Transkrypt

1 REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. z 2017 r. poz z późn.zm.), niniejszy Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną (zwany dalej Regulaminem) określa zasady świadczenia Usług Ubezpieczającym poprzez Platformę e-rejestrator Regulamin określa: 1) rodzaje Usług; 2) warunki świadczenia Usług, w tym wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Platformy e-rejestrator; 3) warunki zawarcia i rozwiązania Umowy; 4) zasady obsługi Ubezpieczającego korzystającego z Platformy e-rejestrator; 5) zasady zmiany Regulaminu; 6) sposób ochrony danych osobowych w związku ze świadczoną Usługą; 7) tryb postępowania reklamacyjnego w związku ze świadczoną Usługą; 2. Regulamin stanowi integralną część Umowy. 3. Usługa świadczona jest nieodpłatnie, zgodnie z Regulaminem. 4. Regulamin udostępniony przez Agenta, umieszczony jest na Platformie e-rejestrator, której dostawcą jest Agent. 3 Określenia użyte w Regulaminie oznaczają: 1) Agent - Pekao Financial Services Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie przy ul. Postępu 21, Warszawa, wpisana przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego do Rejestru Przedsiębiorców pod numerem KRS: , NIP , kapitał zakładowy: ,00 zł w całości opłacony. 2) cookies pliki tekstowe wysyłane przez serwer www i zachowywane przez przeglądarkę internetową na dysku twardym komputera lub innym końcowym urządzeniu telekomunikacyjnym Ubezpieczającego i przeznaczone do korzystania ze stron Platformy e-rejestrator. Mogą zawierać nazwę strony internetowej z której pochodzą, czas przechowywania ich na urządzeniu końcowym oraz unikalny numer. 3) Dyspozycja oświadczenie woli albo wiedzy Ubezpieczającego dotyczące Umowy ubezpieczenia złożone poprzez Platformę e-rejestrator. 4) Fundusz ubezpieczeniowy fundusz kapitałowy stanowiący wydzieloną rachunkowo oraz odrębnie inwestowaną część aktywów PZU Życie, tworzoną z alokowanych części składek, zarządzany według określonej strategii inwestycyjnej. 5) Hasło ustalony przez Ubezpieczonego indywidulany ciąg znaków identyfikujący Ubezpieczonego, służący wraz z Loginem do autoryzacji dostępu do Konta. 6) Kod autoryzacji dostępu otrzymany przez Ubezpieczonego przez SMS lub kod umożliwiający pierwsze zalogowanie do Konta. 7) Konto konto Ubezpieczonego na Platformie e-rejestrator. 8) Login unikalny ciąg znaków identyfikujący Ubezpieczonego służący wraz z Hasłem do autoryzacji dostępu do Konta. 9) Protokół SSL - protokół służący do bezpiecznej transmisji zaszyfrowanych danych.

2 10) Rachunek indywidualny rachunek Ubezpieczającego, na którym prowadzona jest ewidencja udziałów jednostkowych Funduszu. 11) Umowa - umowa o świadczenie Usług drogą elektroniczną. 12) Umowa ubezpieczenia - umowa ubezpieczenia zawarta z PZU Życie. Treść Umowy określa dokument potwierdzający zawarcie umowy oraz ogólne warunki ubezpieczenia. 13) Usługa usługa świadczona przez PZU Życie na indywidulane żądanie Ubezpieczającego drogą elektroniczną z wykorzystaniem środków komunikacji elektronicznej poprzez Platformę e-rejestrator. 14) Platforma e-rejestrator Serwis internetowy o adresie udostępniany PZU Życie przez Agenta w celu umożliwienia świadczenia Usługi. 15) PZU Życie - Powszechny Zakład Ubezpieczeń na Życie Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie przy al. Jana Pawła II 24, Warszawa, NIP: , KRS XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego. Kapitał zakładowy: zł w całości opłacony. 16) Ustawa ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2017 r. poz z późn. zm.). 17) System Informatyczny Agenta - wewnętrzny system Agenta służący do prowadzenia Rachunków. 18) Ubezpieczający osoba fizyczna, która zawarła Umowę ubezpieczenia. Ubezpieczający jest jednocześnie Ubezpieczonym. II. RODZAJE USŁUG ŚWIADOCZNYCH DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 4 1. W ramach korzystania z Platformy e-rejestrator Ubezpieczający ma dostęp do następujących Usług: 1) sprawdzenia wartości Rachunku; 2) sprawdzenia historii transakcji na Umowie ubezpieczenia; 3) sprawdzenia aktualnego podziału składki dodatkowej; 4) przeglądania danych oraz dokumentów dotyczących Umowy ubezpieczenia (m.in. OWU, Regulamin); 5) przeglądania danych Ubezpieczającego oraz uposażonych; 6) sprawdzenia informacji w zakresie cesji na Umowie ubezpieczenia; 7) sprawdzenia nr rachunków bankowych do wpłaty składek dodatkowych; 8) sprawdzenia nr rachunków bankowych do wypłaty z Umowy ubezpieczenia; 9) sprawdzenia notowań Funduszy dostępnych na Umowie ubezpieczenia; 10) zmiany podziału składki dodatkowej; 11) zmiany uposażonych; 12) przeniesienia środków; 13) odwołania korzystania ze środków porozumiewania się na odległość; 14) aktualizacji danych osobowych Ubezpieczającego; 15) zmiany Hasła; 16) odblokowania usługi internetowej; 17) wgląd w historię Dyspozycji złożonych poprzez Platformę e-rejestrator. 2. Ubezpieczający nie może korzystać z Platformy e-rejestrator w celach innych niż określono w ust. 1. III. WARUNKI ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 5 1. Korzystanie z Platformy e-rejestrator wymaga łącznego spełnienia przez Ubezpieczającego następujących warunków: 1) korzystania z komputera lub innego końcowego urządzenia telekomunikacyjnego z dostępem do sieci Internet; 2) posiadania adresu , za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości poczty elektronicznej;

3 3) dysponowania aktywnym numerem telefonu komórkowego nadanym przez polskiego operatora telekomunikacyjnego za pomocą którego można odbierać i wysyłać wiadomości SMS 4) uzyskania dostępu do Platformy e-rejestrator poprzez uprzednie otrzymanie Loginu oraz ustanowienie Hasła; 2. Rodzaj Usług dostępnych dla Ubezpieczającego związany jest z rodzajem i zakresem Umowy ubezpieczenia. 3. Ubezpieczający przyjmuje do wiadomości i akceptuje fakt, że podany przez niego numer telefonu komórkowego oraz adres będą wykorzystywane do przekazywania danych poufnych. 4. W celu prawidłowego korzystania z Platformy e-rejestrator wymagane jest zainstalowanie na urządzeniu, o którym mowa w ust. 1 pkt. 1 oprogramowania spełniającego minimalne wymogi: 1) dostęp do sieci Internet lub dostęp do dedykowanego łącza, za pomocą którego udostępniana jest Platforma e-rejestrator, nie mniejszy niż 512kb/s; 2) zainstalowana przeglądarka internetowa: Internet Explorer w wersji minimum 11.0 lub Firefox wersja minimum 40.0 lub Opera wersja minimum 38.0 lub Google Chrome w wersji minimum 43.0; 3) możliwość dopisywania plików cookies; 4) włączona obsługa JavaScript; 5) komunikacja z użyciem protokołu https; 6) aktywowana funkcja akceptacji wyskakujących okienek w przeglądarce internetowej dla adresu internetowego 7) oprogramowanie umożliwiające odczyt plików PDF Adobe Reader wersja minimum 11.0; 8) procesor minimum 1 GHz oraz pamięcią RAM minimum 512 MB; 9) obsługa 256 kolorów; 10) narzędzia peryferyjne tj. modem lub połączenie internetowe, klawiaturę; 11) wszystkie dostępne poprawki i uaktualnienia dla systemu operacyjnego urządzenia dotyczące bezpieczeństwa. 5. Połączenie z Systemem Informatycznym Agenta w celu korzystania z Platformy e-rejestrator odbywa się z wykorzystaniem Protokołu SSL. IV. ZASADY OBSŁUGI UBEZPIECZAJĄCEGO 6 1. Korzystanie z Platformy e-rejestrator przez Ubezpieczającego jest bezpłatne. Ubezpieczający ponosi jedynie koszty korzystania z sieci telekomunikacyjnej/internetu według taryfy swojego operatora. 2. Korzystanie z Usług jest możliwe po zalogowaniu się do Platformy e-rejestrator. 3. Warunkiem rozpoczęcia korzystania przez Ubezpieczającego z Platformy e-rejestrator jest posiadanie Loginu oraz aktywnego statusu Umowy ubezpieczenia w Systemie Informatycznym Agenta. 4. Ubezpieczający uzyskuje Login poprzez usługę SMS lub po założeniu dyspozycji nadania dostępu do Platformy e-rejestrator w przypadku zaznaczenia zgody na dostęp do Platformy e-rejestrator przy wniosku o zawarcie Umowy ubezpieczenia. 5. Przed każdym zalogowaniem do Konta, Ubezpieczający jest zobowiązany zweryfikować poprawność adresu internetowego platformy e-rejestrator właściwym adresem jest 6. Przed każdym zalogowaniem do Konta zaleca się, żeby Ubezpieczający zweryfikował poprawność certyfikatu SSL oraz datę jego ważności certyfikat wydany jest przez Zaufane Centrum Certyfikacji dla strony internetowej 7. W celu aktywacji dostępu do Platformy e-rejestrator, Ubezpieczający wpisuje Login oraz PESEL, następnie nadaje Hasło poprzez opcję Odzyskaj/Aktywuj i zatwierdza je Kodem autoryzacji dostępu. 8. Hasło składa się z minimum 8 znaków, w tym przynajmniej z: 1 dużej litery, 1 małej litery, 1 cyfry lub znaku specjalnego. 9. Każdorazowy dostęp do Konta wymaga autoryzacji w trakcie logowania poprzez wpisanie w odpowiednie okna Loginu oraz Hasła.

4 10. Dostęp do Konta jest automatycznie blokowany po trzech nieudanych próbach logowania. Ponowny dostęp do Konta jest możliwy po odblokowaniu dostępu poprzez opcję odzyskiwania hasła widoczną na stronie logowania Platformy e-rejestrator. 11. Login i Hasło nie mogą być ujawniane osobom trzecim. 12. Jeżeli Ubezpieczający powziął podejrzenie co do możliwości zapoznania się z Loginem lub Hasłem przez osoby trzecie, zobowiązany jest niezwłocznie dokonać zmiany Hasła. 13. Ubezpieczający odpowiada za wszelkie czynności wykonane na Platformie e-rejestrator przy użyciu jego Loginu i Hasła. PZU Życie ani Agent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody poniesione przez Ubezpieczającego wynikłe z użycia jego Loginu i Hasła przez osoby trzecie. 14. Zalecane jest dokonywanie zmiany Hasła przez Ubezpieczającego nie rzadziej niż co 30 dni. 15. Ubezpieczający przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że zakazane jest umieszczanie na Platformie e-rejestrator treści o charakterze bezprawnym, obraźliwym, mogących wprowadzać w błąd oraz zawierających wirusy komputerowe lub mogących doprowadzić do awarii Platformy e-rejestrator lub awarii Systemu Komputerowego Agenta, a w szczególności mogą mieć wpływ na dostępność, integralność lub poufność danych przekazywanych z wykorzystaniem Platformy e-rejestrator lub zgromadzonych w Systemie Komputerowym Agenta. 16. W przypadku podejrzenia naruszenia bezpieczeństwa korzystania z Platformy e-rejestrator Agent może zablokować dostęp do Platformy e-rejestrator dla wszystkich lub wybranych Ubezpieczających Warunkiem korzystania z Konta, w tym złożenia i realizacji Dyspozycji jest weryfikacja tożsamości Ubezpieczającego w trakcie procesu logowania poprzez Login i Hasło. 2. Dyspozycję uznaje się za złożoną, jeżeli została prawidłowo wypełniona i zatwierdzona przez Ubezpieczającego. 3. Za datę i godzinę złożenia Dyspozycji określa się datę i godzinę zarejestrowania Dyspozycji na Platformie e- rejestrator. 4. Ubezpieczający może odwołać Dyspozycję wyłącznie do godziny w dniu jej złożenia i nie dotyczy to zmian danych osobowych, w tym danych teleadresowych Ubezpieczającego. 5. Złożenie Dyspozycji nie jest równoznaczne z jej realizacją. Rozpoczęcie realizacji Dyspozycji następuje następnego dnia roboczego po jej złożeniu. V. ZASADY BEZPIECZEŃSTWA KORZYSTANIA Z PLATFORMY E-REJESTRATOR 8 1. Każdy Ubezpieczający jest zobowiązany bezwzględnie przestrzegać zasad bezpieczeństwa określonych w Regulaminie. 2. Aktualny Regulamin, dostępny jest w stopce przed zalogowaniem do Platformy e-rejestrator. 3. PZU Życie zastrzega sobie prawo do jednostronnego dokonywania zmian Regulaminu z ważnych przyczyn pod warunkiem, iż zmiany te nie będą powodowały obniżenia poziomu bezpieczeństwa. Za ważne przyczyny uznaje się: 1) zmiany powszechnie obowiązujących przepisów prawa lub wejście w życie nowych, jeśli w wyniku tych zdarzeń PZU Życie jest zobowiązane do zmiany Regulaminu, 2) wydanie wyroku sądowego lub decyzji administracyjnej, jeżeli Regulamin zawiera postanowienia analogiczne do poddanych ocenie sądu lub organu administracji, które ze względu na treść wyroku lub decyzji wymagają zmiany Regulaminu, 3) zmiana w sposobie organizacji Platformy e-rejestrator spowodowana modyfikacją w Systemie Informatycznym Agenta usprawniająca jego funkcjonowanie, jeśli zakres tej zmiany pozostaje w związku z treścią Regulaminu i powoduje konieczność modyfikacji jego brzmienia, 4) zmiana zakresu usług oferowanych przez Platformę e-rejestrator oraz ich funkcjonalności, o ile zapewni to należyte wykonanie Umowy oraz nie będzie naruszało interesu Ubezpieczającego,

5 5) zmiany zasad bezpieczeństwa korzystania z Platformy e-rejestrator, jeśli jest to konieczne dla ich dostosowania do standardów bezpieczeństwa istniejących na rynku usług finansowych świadczonych za pomocą systemów teleinformatycznych, 6) konieczność dokonania korekty oczywistych omyłek lub błędów pisarskich, uzupełnienia luk i nieścisłości w Regulaminie, nie dających się usunąć za pomocą wykładni jego postanowień. 4. Zmiany Regulaminu wchodzą w życie z chwilą ich umieszczenia na Platformie e-rejestrator. 5. Korzystanie przez Ubezpieczającego z Platformy e-rejestrator po wprowadzeniu zmian w Regulaminie wymaga zatwierdzenia przez Ubezpieczającego nowej treści Regulaminu, przed zalogowaniem do Konta. Brak akceptacji nowej treści regulaminu przez Ubezpieczającego uniemożliwi korzystanie z Platformy e-rejestrator. 6. Dostęp Ubezpieczającego do korzystania z Platformy e-rejestrator może zostać zablokowany w przypadkach określonych w 6 ust. 9 i ust. 15. VI. WARUNKI ZAWIERANIA, ZMIANY I ROZWIĄZYWANIA UMÓW O KORZYSTNIU Z USŁUGI 9 1. Korzystanie przez Ubezpieczającego z Platformy e-rejestrator i akceptacja postanowień Regulaminu oznacza zawarcie Umowy, bez konieczności sporządzania innego porozumienia. 2. Regulamin jest dostępny na stronie internetowej lub w sposób, który umożliwia pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści za pomocą systemu teleinformatycznego, którym posługuje się Ubezpieczający. Na stronie internetowej zamieszczone są również informacje, o których mowa w art. 5 ust. 2 i 3 i art. 6 Ustawy. 3. Przed zawarciem Umowy i założeniem Konta Ubezpieczający jest zobowiązany do zapoznania się z treścią Regulaminu. 4. Umowa jest zawierana na czas wykonywania Usług nie dłużej niż czas trwania Umowy ubezpieczenia. 5. Umowa rozwiązuje się z chwilą zakończenia korzystania z Usług lub zakończenia trwania Umowy ubezpieczenia 6. Rozwiązanie Umowy może nastąpić poprzez jej wypowiedzenie przez Ubezpieczającego albo PZU Życie w terminie 14 dni od daty doręczenia oświadczenia o wypowiedzeniu. Wypowiedzenie wymaga formy pisemnej pod rygorem nieważności. VII. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH Administratorem danych osobowych Ubezpieczającego w zakresie zawarcia i wykonywania Umowy ubezpieczenia jest PZU Życie. 2. Procesorem (podmiotem przetwarzającym dane osobowe Ubezpieczającego) w zakresie zawarcia i obsługi umowy ubezpieczenia, a także założenia konta na Platformie e-rejestrator i jego technicznej obsługi jest Agent. 3. Procesor upoważniony jest do przetwarzania danych powierzonych przez PZU Życie SA wyłącznie na podstawie umowy powierzenia przetwarzania danych osobowych zawartej miedzy stronami, wyłącznie w celu i zakresie wskazanym w umowie. VIII. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE Ubezpieczającemu przysługuje prawo złożenia reklamacji, to jest prawo skierowania wystąpienia do PZU Życie, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące Usług. 2. Reklamację składa się w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta. 3. Reklamacja może być złożona w formie: 1) pisemnej osobiście w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta albo przesyłką pocztową

6 w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe, na adres: PZU Życie SA ul. Postępu 18A, Warszawa (adres tylko do korespondencji); 2) ustnej telefonicznie pod numerem infolinii (opłata zgodna z taryfą operatora) albo osobiście do protokołu w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta; 3) elektronicznej wysyłając na adres reklamacje@pzu.pl lub wypełniając formularz na stronie pzu.pl. 4. PZU Życie rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, PZU Życie przekazuje Ubezpieczającemu informację, w której: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. Odpowiedź PZU Życie na reklamację zostanie dostarczona Ubezpieczającemu w postaci papierowej albo, na wniosek Ubezpieczającemu, pocztą elektroniczną lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych. 7. Ubezpieczającemu przysługuje prawo wniesienia do Rzecznika Finansowego wniosku dotyczącego: 1) nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji; 2) niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą Ubezpieczającego w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. 8. Skargę lub zażalenie, niebędące reklamacją, o której mowa w ust. 1, składa się w formach określonych w ust. 3, w każdej jednostce PZU Życie obsługującej klienta. 9. Skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną określoną w przepisach wewnętrznych PZU Życie obowiązujących na dzień składania skargi lub zażalenia. Informacja w tym zakresie jest dostępna 10. w jednostkach organizacyjnych PZU Życie. 11. PZU Życie rozpatruje skargę lub zażalenie i udziela na nie pisemnej odpowiedzi niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od daty otrzymania, a w przypadku niemożności ich rozpatrzenia i udzielenia odpowiedzi w powyższym terminie zawiadamia pisemnie Ubezpieczającego z podaniem przyczyny zwłoki i nowego terminu rozpatrzenia sprawy. 12. Podmiotem uprawnionym w rozumieniu ustawy o pozasądowym rozpatrywaniu sporów konsumenckich, właściwym dla PZU Życie do pozasądowego rozpatrywania sporów, jest Rzecznik Finansowy, którego adres strony internetowej jest następujący: W przypadku Umowy, Ubezpieczający ma prawo skorzystać z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów i złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów (Platforma ODR) zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. - adres: Za działanie Platformy ODR odpowiada Komisja Europejska. Adres poczty elektronicznej do kontaktu z PZU Życie jest następujący: reklamacje@pzu.pl. 14. Ubezpieczającemu będącemu konsumentem przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. IX. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. Regulamin wchodzi w życie z dniem 9 kwietnia 2018 r. 2. W sprawach nieregulowanych w Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa powszechnie obowiązującego. 12