PROGRAM NAUCZANIA DLA ZAWODU TECHNIK USŁUG POCZTOWYCH I FINANSOWYCH O STRUKTURZE MODUŁOWEJ

Transkrypt

1 ROGRAM NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH O STRUKTURZE MODUŁOWEJ Wersja przed recenzją (wersja robocza) z dn r. Warszawa 2012 rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 1

2 TY SZKOŁY: SZKOŁA OLIEALNA 1. TY ROGRAMU: MODUŁOWY 2. RODZAJ ROGRAMU: LINIOWY 3. AUTORZY, REENZENI I KONSULTANI ROGRAMU NAUZANIA Autorzy: Elżbieta ała, Dorota Wójcik, Wioletta Zagrodzka Recenzenci: Konsultanci: mgr Małgorzata Sołtysiak 4. ODSTAWY RAWNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO rogram nauczania dla zawodu Technik usług pocztowych i finansowych opracowany jest zgodnie z poniższymi aktami prawnymi: Ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o zmianie ustawy o systemie oświaty oraz niektórych innych ustaw Rozporządzeniem w sprawie klasyfikacji zawodów szkolnictwa zawodowego z dnia 23 grudnia 2012 r. Rozporządzeniem w sprawie podstawy programowej kształcenia w zawodach z dnia 7 lutego 2012 r. Rozporządzeniem w sprawie ramowych planów nauczania z dnia 7 lutego 2012 r. Rozporządzeniem w sprawie dopuszczania do użytku w szkole programów wychowania przedszkolnego i programów nauczania oraz dopuszczania do użytku szkolnego podręczników z dnia 8 czerwca 2009 r. Rozporządzeniem w sprawie warunków i sposobu oceniania, klasyfikowania i promowania uczniów i słuchaczy oraz przeprowadzania sprawdzianów i egzaminów w szkołach publicznych z dnia 30 kwietnia 2007 z późn. zmianami. Rozporządzeniem w sprawie zasad udzielania i organizacji pomocy psychologiczno-pedagogicznej w publicznych przedszkolach, szkołach i placówkach z dnia 17 listopada 2010 r. Rozporządzeniem w sprawie bezpieczeństwa i higieny w publicznych i niepublicznych szkołach i placówkach z dnia 31 grudnia 2002 r. z późn. zmianami. 5. ELE OGÓLNE KSZTAŁENIA ZAWODOWEGO Opracowany program nauczania pozwoli na osiągnięcie celów ogólnych kształcenia zawodowego oraz celów szczegółowych typowych dla technika usług pocztowych i finansowych. elem kształcenia zawodowego jest przygotowanie uczących się do życia w warunkach współczesnego świata, wykonywania pracy zawodowej i aktywnego funkcjonowania na zmieniającym się rynku pracy. Zadania szkoły i innych podmiotów prowadzących kształcenie zawodowe oraz sposób ich realizacji są uwarunkowane zmianami zachodzącymi w otoczeniu gospodarczo-społecznym, na które wpływają w szczególności: idea gospodarki opartej na wiedzy, globalizacja procesów gospodarczych i społecznych, rosnący udział handlu międzynarodowego, mobilność geograficzna i zawodowa, nowe techniki i technologie, a także wzrost oczekiwań pracodawców w zakresie poziomu wiedzy i umiejętności pracowników. W procesie kształcenia zawodowego ważne jest integrowanie i korelowanie kształcenia ogólnego i zawodowego, w tym doskonalenie kompetencji kluczowych nabytych w procesie kształcenia ogólnego, z uwzględnieniem niższych etapów edukacyjnych. Odpowiedni poziom wiedzy ogólnej powiązanej z wiedzą zawodową przyczyni się do podniesienia poziomu umiejętności zawodowych absolwentów szkół kształcących w zawodach, a tym samym zapewni im możliwość sprostania wyzwaniom zmieniającego się rynku pracy. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 2

3 W procesie kształcenia zawodowego są podejmowane działania wspomagające rozwój każdego uczącego się, stosownie do jego potrzeb i możliwości, ze szczególnym uwzględnieniem indywidualnych ścieżek edukacji i kariery, możliwości podnoszenia poziomu wykształcenia i kwalifikacji zawodowych oraz zapobiegania przedwczesnemu kończeniu nauki. Elastycznemu reagowaniu systemu kształcenia zawodowego na potrzeby rynku pracy, jego otwartości na uczenie się przez całe życie oraz mobilności edukacyjnej i zawodowej absolwentów ma służyć wyodrębnienie kwalifikacji w ramach poszczególnych zawodów wpisanych do klasyfikacji zawodów szkolnictwa zawodowego. 6. KORELAJA ROGRAMU NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z ODSTAWĄ ROGRAMOWĄ KSZTAŁENIA OGÓLNEGO rogram nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych uwzględnia aktualny stan wiedzy o zawodzie ze szczególnym zwróceniem uwagi na nowe technologie i najnowsze koncepcje nauczania. rogram bazuje na umiejętnościach zdobytych w trakcie kształcenia w szkole średniej umieszczonych w podstawach programowych kształcenia ogólnego, w tym: 1) umiejętność zrozumienia, wykorzystania i refleksyjnego przetworzenia tekstów, prowadząca do osiągnięcia własnych celów, rozwoju osobowego oraz aktywnego uczestnictwa w życiu społeczeństwa; 2) umiejętność wykorzystania narzędzi matematyki w życiu codziennym oraz formułowania sądów opartych na rozumowaniu matematycznym; 3) umiejętność wykorzystania wiedzy o charakterze naukowym do identyfikowania i rozwiązywania problemów, a także formułowania wniosków opartych na obserwacjach empirycznych dotyczących np. społeczeństwa; 4) umiejętność komunikowania się w języku ojczystym i w językach obcych; 5) umiejętność sprawnego posługiwania się nowoczesnymi technologiami informacyjnymi i komunikacyjnymi; 6) umiejętność wyszukiwania, selekcjonowania i krytycznej analizy informacji; 7) umiejętność rozpoznawania własnych potrzeb edukacyjnych oraz uczenia się; 8) umiejętność pracy zespołowej. 7. INFORMAJA O ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Technik usług pocztowych i finansowych wykonuje czynności w zakresie: 1) świadczenia usług pocztowych i kurierskich (oblicza i pobiera opłaty za usługi pocztowe i kurierskie, sporządza dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi pocztowe i kurierskie, przyjmuje, doręcza lub wydaje przesyłki listowe i paczki w obrocie krajowym i zagranicznym, udziela informacji o oferowanych usługach i ich promocji, przyjmuje i rozpatruje reklamacje) 2) realizowania usług finansowych (stosuje różne formy rozliczeń pieniężnych, rozpoznaje środki płatnicze i dokumenty tożsamości, przyjmuje wpłaty i dokonuje wypłaty przekazów pieniężnych z różnych tytułów, przyjmuje wnioski o pożyczkę i przeprowadza procedurę przyznania pożyczki, otwiera i zamyka rachunki bankowe, zakłada lokaty, oblicza oprocentowanie lokat); 3) realizowanie obrotu towarowego (składa i rozlicza zamówienia, sporządza dokumenty związane z obrotem towarowym, przyjmuje i wydaje towary, stosuje różne formy promocji i sprzedaży towarów, przeprowadza i rozlicza inwentaryzację); 4) opracowywania przesyłek (rozdziela przesyłki kodowane i nie kodowane w systemie automatycznym i ręcznym, grupuje przesyłki wg kategorii, sporządza dokumenty dotyczące opracowywania przesyłek, identyfikuje i oblicza wskaźniki jakości świadczonych usług pocztowych i kurierskich); rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 3

4 5) ekspediowania i przewóz przesyłek (opracowuje harmonogram prac w procesie ekspediowania i przewozu przesyłek, sporządza i kontroluje dokumentację dotyczącą ekspediowania i przewozu przesyłek, ekspediuje ładunki pocztowe, opracowuje i stosuje mapy połączeń pocztowych) 8. UZASADNIENIE OTRZEBY KSZTAŁENIA W ZAWODZIE Usługi pocztowo-finansowe należą do gałęzi usług prężnie rozwijających się w gospodarce naszego kraju. Duża konkurencja na rynku usług wymusza na firmach podniesienie poziomu świadczonych usług poprzez terminowość, bezpieczeństwo i niezawodność, konkurencyjność cen, dostępność do świadczonych usług oraz profesjonalna obsługa klienta. Rynek pracy oczekuje na wykwalifikowanych pracowników, których zaangażowanie przyczyni się do podniesienia obrotów firmy pocztowo-kurierskiej. Absolwentom pracę oferują operatorzy o zasięgu ogólnopolskim (oczta olska, DHL ERESS (oland), Inost, OEK, DD olska, K-E)) jak i lokalnym, natomiast osoby przedsiębiorcze mogą tworzyć własną jednoosobową firmę usługową. 9. OWIĄZANIA ZAWODU TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Z INNYMI ZAWODAMI odział zawodów na kwalifikacje czyni system kształcenia elastycznym, umożliwiającym uczącemu się uzupełnianie kwalifikacji stosownie do potrzeb rynku pracy, własnych potrzeb i ambicji. Grupą wspólnych efektów dotyczących obszaru zawodowego są efekty stanowiące podbudowę kształcenia w zawodach określone kodem KZ(A.j). Kwalifikacja Symbol Elementy Zawód zawodu wspólne A.18. rowadzenie sprzedaży Sprzedawca KZ(A.j) Technik księgarstwa Technik handlowiec A.21. rowadzenie działalności informacyjnobibliograficznej Technik księgarstwa OMZ KZ(A.j) KZ(A.m) A.22. rowadzenie działalności handlowej Technik handlowiec OMZ KZ(A.j) KZ(A.m) A.65 Obsługa klienta w zakresie usługpocztowych, kurierskichi finansowych oraz sprzedaży A.66 Wykonywanie zadań rozdzielczoekspedycyjnych w usługach pocztowych i kurierskich Technik usług pocztowych i finansowych Technik usług pocztowych i finansowych OMZ KZ(A.j) OMZ KZ(A.j) rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 4

5 10. ELE SZZEGÓŁOWE KSZTAŁENIA W ZAWODZIE TEHNIK USŁUG OZTOWYH I FINANSOWYH Absolwent szkoły kształcącej w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych powinien być przygotowany do wykonywania następujących zadań zawodowych: 1) przyjmowania, przewozu, doręczania i wydawania przesyłek pocztowych i kurierskich; 2) prowadzenie promocji i aktywnej sprzedaży towarów i usług świadczonych przez operatora; 3) wykonywanie czynności rozdzielczo-ekspedycyjnych oraz prowadzenia dokumentacji; 4) prowadzenia obrotu pieniężnego i usług bankowych. Do wykonywania zadań zawodowych niezbędne jest osiągnięcie efektów kształcenia określonych w podstawie programowej kształcenia w zawodzie technik : efekty kształcenia wspólne dla wszystkich zawodów (BH, DG, JOZ, KS, OMZ) efekty kształcenia wspólne dla zawodów w ramach obszaru administracyjno-usługowego stanowiące podbudowę do kształcenia w zawodzie KZ(A.j) efekty kształcenia właściwe dla kwalifikacji wyodrębnionej w zawodzie A.66. Świadczenie usług pocztowych, finansowych i kurierskich oraz w zakresie obrotu towarowego oraz A.67. Wykonywanie zadań rozdzielczo-ekspedycyjnych w usługach pocztowych i kurierskich. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 5

6 11. LAN NAUZANIA DLA ZAWODU TEHNIK USLUG OZTOWYH I FINANSOWYH Zgodnie z Rozporządzeniem MEN w sprawie ramowych planów nauczania w szkole policealnej w rocznym okresie nauczania, prowadzącej zajęcia w formie stacjonarnej, minimalny wymiar obowiązkowych zajęć edukacyjnych dla słuchaczy poszczególnych semestrów wynosi po 19 godzin tygodniowo w każdym semestrze. W modułowym programie nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych przeznaczono 800 godzin. W podstawie programowej kształcenia w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych minimalna liczba godzin na kształcenie zawodowe została określona dla efektów kształcenia i wynosi: - na kształcenie w ramach kwalifikacji A.66. przeznaczono minimum 250 godzin. - na kształcenie w ramach kwalifikacji A.67. przeznaczono minimum 200 godzin - na kształcenie w ramach efektów wspólnych dla wszystkich zawodów i wspólnych dla zawodów w ramach obszaru kształcenia przeznaczono minimum 230 godzin. Tabela 3. lan nauczania modułowego Lp. Modułowe kształcenie zawodowe Obowiązkowe zajęcia edukacyjne I Klasa I I Liczba godzin tygodniowo w okresie nauczania Liczba godzin w okresie nauczania M1 rowadzenie działalności gospodarczej w usługach pocztowofinansowych M2 Wykonywanie usług pocztowych, finansowych, kurierskich oraz realizowanie obrotu towarowego; 23 11, M3 Wykonywanie prac rozdzielczo-spedycyjnych w obrocie pocztowym i kurierskim. 17 8,5 272 Tygodniowy wymiar godzin kształcenia zawodowego raktyki zawodowe 2 tyg. 2 tyg. 160 EGZAMIN OTWIERDZAJĄY IERWSZĄ KWALIFIKAJĘ A.66. ODBYWA SIĘ W TRAKIE DRUGIEGO SEMESTRU O ZREALIZOWANIU JEDNOSTKI MODUŁOWEJ ODEJMOWANIE I ROWADZENIE DZIAŁALNOŚI GOSODARZEJ. EGZAMIN OTWIERDZAJĄY DRUGĄ KWALIFIKAJĘ A.67. ODBYWA SIĘ O DRUGIM SEMESTRZE. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 6

7 Wykaz modułów i jednostek modułowych w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych M1. rowadzenie działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych M1.J1. rzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy M1.J2. odejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej 160 godzin 70 godzin 70 godzin M1.J3. osługiwanie się językiem obcym w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych 70 godzin M2. Wykonywanie usług pocztowych, finansowych, kurierskich oraz obrotu towarowego M2.J1. Wykonywanie usług pocztowych i kurierskich M2.J2. Wykonywanie usług finansowych M2.J3. Realizowanie obrotu towarowego M3. Wykonywanie prac rozdzielczo-spedycyjnych w obrocie pocztowym i kurierskim M3.J1. Opracowywanie przesyłek M3.J2. Ekspediowanie i przewóz przesyłek raktyki zawodowe 368 godzin 170 godzin 120 godzin 78 godzin 272 godziny 136 godzin 136 godzin 160 godzin 1. raktyki zawodowe w urzędzie pocztowym 80 godzin 2. raktyki zawodowe w rozdzielniach paczkowych i listowych. 80 godzin rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 7

8 Mapa modułów i jednostek modułowych rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 8

9 12. ROGRAMY NAUZANIA DLA OSZZEGÓLNYH MODUŁÓW W programie nauczania dla zawodu technik usług pocztowych i finansowych zastosowano taksonomię celów AB B. Niemierko M1. rowadzenie działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych M2. Wykonywanie usług pocztowych, finansowych, kurierskich oraz obrotu towarowego M3. Wykonywanie prac rozdzielczo-spedycyjnych w obrocie pocztowym i kurierskim raktyki zawodowe 160 godzin 368 godzin 272 godziny 160 godzin rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 9

10 M1. rowadzenie działalności gospodarczej w usługach pocztowo-finansowych M1.J1. rzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy M1.J2. odejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej M1.J3. osługiwanie się językiem obcym w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych M1.J1. rzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia BH (1) 1. określić zasady higieny i fizjologii pracy w przedsiębiorstwie usług pocztowo finansowych; B BH (1) 2. znać instrukcję przeciwpożarową oraz przepisy związane z ochroną środowiska; B BH (1) 3. wyjaśnić pojęcie i zakres ergonomii; BH (2) 1. wymienić instytucje i służby działające w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska w olsce; BH (2) 2. scharakteryzować zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska w olsce; BH (2) 3. zidentyfikować podstawowe przepisy dotyczące prawnej ochrony pracy; B B Higiena pracy. Klasyfikacja czynników szkodliwych w środowisku pracy. Zagrożenia życia i zdrowia pracownika. Metody i środki zapobiegania czynnikom szkodliwym. Wymagania dotyczące bhp oraz ochrony przeciwpożarowej w zakładach usługowych. Ergonomia. ostępowanie w sytuacjach zagrożenia życia i zdrowia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 10

11 BH (3) 1. rozpoznać prawa i obowiązki pracownika w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy; BH (3) 2. rozpoznać obowiązki pracodawcy w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy; BH (3) 3. opracować procedurę postępowania w zakresie bezpieczeństwa i higieny pracy w przedsiębiorstwie usługowym; BH (4) 1. dokonać analizy możliwych zagrożeń dla zdrowia i życia człowieka oraz mienia i środowiska związane z wykonywaniem zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (4) 2. scharakteryzować sposoby przeciwdziałania zagrożeniom w pracach zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (4) 3. określić typowe choroby zawodowe występujące w pracy technika usług pocztowych i finansowych; BH (5) 1. zidentyfikować czynniki szkodliwe dla organizmu człowieka występujące przy obsłudze klientów; BH (5) 2. zidentyfikować czynniki szkodliwe dla organizmu człowieka występujące w sortowni; Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego BH (5) 3. scharakteryzować szkodliwe czynniki występujące w środowisku pracy; BH (6) 1. wymienić skutki oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka; BH (6) 2. dokonać analizy skutków oddziaływania czynników szkodliwych na organizm człowieka przy wykonywaniu zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (6) 3. ustalić sposoby zapobiegania zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu pracy technika usług pocztowych i finansowych na podstawie dostępnych informacji pozyskanych ze wskazanych źródeł; BH (7) 1. zorganizować stanowisko pracy technika usług pocztowych i finansowych zgodnie z wymogami ergonomii, przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska; BH (7) 2. zorganizować stanowisko pracy technika usług pocztowych D D B B D D rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 11

12 i finansowych zgodnie przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska; Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego BH (7) 3. dokonać analizy wszystkich zasad organizacji stanowiska pracy; D BH (8) 1. identyfikuje środki ochrony indywidualnej; B BH (8) 2. rozróżnia środki ochrony zbiorowej; B BH (9) 1. dokonać analizy przepisów i zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska podczas wykonywania zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (9) 2. przestrzegać wszystkich zasad bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów ochrony przeciwpożarowej podczas wykonywania zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (9) 3. przestrzegać zasad ochrony środowiska podczas wykonywania zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (10) 1. powiadomić system pomocy medycznej w przypadku sytuacji stanowiącej zagrożenie zdrowia i życia przy wykonywaniu zadań technika usług pocztowych i finansowych; BH (10) 2. zapobiegać zagrożeniom życia i zdrowia w miejscu wykonywania czynności zawodowych technika usług pocztowych i finansowych; BH (10) 3. zidentyfikować stany zagrożenia zdrowia i życia w pracy technika usług pocztowych i finansowych; BH (10) 4. zidentyfikować polski system pomocy medycznej w stanach zagrożenia zdrowia i życia oraz sposoby powiadamiania; BH (10) 5. udzielić pierwszej pomocy w stanach zagrożenia życia i zdrowia zgodnie z aktualnymi zasadami udzielania pierwszej pomocy; lanowane zadania 1. rzygotowanie instrukcji bhp dla firmy pocztowej lub kurierskiej. 2. Dobór środków ochrony indywidualnej do rodzaju wykonanej pracy na podstawie przygotowanego casus. 3. Ćwiczenia w udzielaniu I pomocy z wykorzystaniem fantoma. Wszystkie propozycje zadań to przykłady do ćwiczeń przeprowadzanych metodami aktywizującymi, problemowymi w grupach. Uczniowie otrzymują instrukcje i potrzebne materiały, wyniki prezentują liderzy grup. Zadanie pierwsze może być również realizowane samodzielnie przez jednego ucznia jako projekt portfolio. D B D D rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 12

13 Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Treści z jednostki modułowej rzestrzeganie przepisów bezpieczeństwa i higieny pracy obejmują ogólne informacje z różnych dziedzin, stanowiące podstawę do kształtowania umiejętności ściśle związanych z zawodem technik usług pocztowych i finansowych. Mogą być prowadzone w całej klasie, jednak niektóre tematy powinny być zrealizowane metodami aktywizującymi z podziałem na grupy. Środki dydaktyczne Regulaminy: bezpieczeństwa i higieny pracy, ochrony przeciwpożarowej oraz przeprowadzania ewakuacji; Wykazy (plansze) środków ochrony indywidualnej, sprzętu gaśniczego; instrukcje i teksty przewodnie do ćwiczeń; filmy dydaktyczne pierwsza pomoc. programy komputerowe. Zalecane metody dydaktyczne Metody problemowe np.: Metoda ekspercka przepisy bhp i ppoż.; zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy i ochrony środowiska w olsce; Burza mózgów ergonomia, fizjologia pracy; Dyskusja - zasady higieny i fizjologii pracy w przedsiębiorstwie usług pocztowo finansowym rojekt - opracowanie instrukcji bhp dla firmy kurierskiej. Formy organizacyjne Zajęcia z całą klasą lub w grupach (debata dwie grupy; pozostałe metody aktywizujące grupy 5-6 osobowe) Kompetencje nauczycieli Znajomość przepisów bhp, ppoż. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia odczas realizacji programu wskazane jest, aby nauczyciel dążył do kształtowania takich postaw uczniów jak: tolerancja, wrażliwość, odpowiedzialność za skutki własnych zachowań w kontakcie z drugim człowiekiem. Obserwując pracę uczniów podczas wykonywania zadań, należy zwrócić uwagę na: umiejętność porozumiewania się, wykorzystanie teorii w praktyce (np. w ćwiczeniu dotyczącym udzielania I pomocy), postawę i zachowanie na zajęciach, rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 13

14 samoocenę uczniów. oprawność realizacji wykonywanych ćwiczeń należy oceniać zarówno w trakcie, jak i po ich wykonaniu. Wskazane jest, aby nauczyciel na bieżąco analizował popełniane błędy oraz zachęcał uczniów do poszukiwania prawidłowych rozwiązań. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia. dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 14

15 M1.J2. odejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej M1.J2. odejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia DG (1) 1. rozróżnić pojęcia z obszaru funkcjonowania gospodarki rynkowej: rynek, elementy rynku, polityka fiskalna i monetarna; DG (1) 2. wymieniać instytucje gospodarki rynkowej; B DG (1) 3. scharakteryzować podmioty występujące w gospodarce rynkowej; DG (1) 4. wyjaśnić rolę usług w gospodarce rynkowej; DG (1) 5. wyjaśnić rolę państwa w gospodarce rynkowej; DG (2) 1. zidentyfikować przepisy prawa pracy, przepisy o ochronie danych osobowych i prawa autorskiego; DG (2) 2. zidentyfikować przepisy prawa podatkowego; B DG (2) 3. dokonać analizy przepisów prawa pracy, przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisów prawa podatkowego i prawa autorskiego; DG (2) 4. określić konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów o ochronie danych osobowych oraz przepisy prawa podatkowego i prawa autorskiego; DG (3) 1. zidentyfikować aktualnie obowiązujące przepisy dotyczące B B B D Gospodarka rynkowa i jej elementy. Rola państwa w gospodarce rynkowej. Usługi i ich rola we współczesnej gospodarce. Struktura i zakres prawa pracy rawa i obowiązki pracownika i pracodawcy w zakresie bhp rzepisy o ochronie danych osobowych i prawa autorskiego Źródła i zakres prawa podatkowego podstawowe informacje Zadania i uprawnienia instytucji oraz służb działających w zakresie ochrony pracy rzepisy dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej odstawy działalności gospodarczej Formy organizacyjno-prawne działalności rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 15

16 prowadzenia działalności gospodarczej; DG (3) 2. dokonać analizy przepisów dotyczące prowadzenia działalności gospodarczej; DG (3) 3. przewidzieć konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów z zakresu prowadzenia działalności gospodarczej; DG (4) 1. wyjaśnić strukturę firm i instytucji branży usług pocztowo finansowych; DG (4) 2. określić powiązania firm i instytucji z branży usług pocztowo finansowych; DG (4) 3. określić powiązania przedsiębiorstwa usług pocztowo finansowych z otoczeniem; DG (5) 1. dokonać analizy działalności usług pocztowo-finansowych na rynku; D DG (5) 2. dokonać analizy czynników kształtujących popyt na oferowane usługi; DG (5) 3.porównać działania prowadzone przez przedsiębiorstwa konkurencyjne; DG (6) 1. zidentyfikować procedury świadczenia usług pocztowo finansowych w przedsiębiorstwach funkcjonujących na rynku; DG (6) 2. zorganizować współpracę z kontrahentami w zakresie zaopatrzenia materiałów niezbędnych w działalności usługowej pocztowo finansowej; DG (6) 3. ustalić zakres i zasady współpracy z przedsiębiorstwami z branży; DG (6) 4. zaplanować wspólne przedsięwzięcia dotyczące promowania usług pocztowo finansowych na rynku; DG (7) 1. opracować procedurę postępowania przy założeniu własnej działalności gospodarczej świadczącej usługi pocztowo finansowe; DG (7) 2. wybrać właściwą formę organizacyjno prawną planowanej działalności gospodarczej; DG (7) 3. sporządzić dokumenty niezbędne do uruchomienia i prowadzenia działalności usługowej; DG (7) 4. wybrać formę opodatkowania działalności usługowej; B D B D przedsiębiorstwa. Rejestrowanie firmy. Dokumentacja dotycząca podejmowania działalności gospodarczej. Źródła i formy pozyskiwania kapitału. Opodatkowanie działalności gospodarczej. Branża usług pocztowo- finansowych struktura, analiza rynku. lanowanie określonej działalności. Marketing w firmie usługowej. odstawowe informacje dotyczące przychodów, kosztów, wyniku finansowego w działalności usługowej. race biurowe redagowanie pism, rejestracja korespondencji, pisma niejawne, obsługa urządzeń biurowych. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 16

17 DG (7) 5. sporządzić biznesplan dla wybranej działalności usługowej; D DG(8) 1. zorganizować stanowisko pracy biurowej z zastosowaniem zasad ergonomii; DG (8) 2. rozróżnić ogólne zasady formułowania i formatowania pism; A DG (8) 3. sporządzić pisma związane z prowadzeniem działalności gospodarczej; DG(8) 4. wykonać czynności związane z przyjmowaniem korespondencji w różnej formie; DG(8) 5. wykonać prace biurowe zgodnie z przepisami bezpieczeństwa i higieny pracy; DG (9) 1. obsługiwać biurowe urządzenia techniczne; DG (9) 2. zastosować programy komputerowe wspomagające prowadzenie pocztowo-finansowej działalności gospodarczej; DG (9) 3. obsłużyć urządzenia biurowe potrzebne do wykonywania zadań zawodowych w działalności usługowej; DG (10) 1. rozróżniać elementy marketingu mix; B DG (10) 2. dobierać działania marketingowe do prowadzonej działalności usługowej; DG (10) 3. opracować kwestionariusz badania ankietowego dotyczącego potrzeb klientów; DG (10) 4.analizować potrzeby klientów na podstawie przeprowadzonych badań ankietowych; DG (11) 1. zidentyfikować składniki kosztów i przychodów w działalności usługowej pocztowo finansowej; DG (11) 2. określić wpływ kosztów i przychodów na wynik finansowy; DG (11) 3. wskazywać możliwości optymalizowania kosztów prowadzonej działalności usługowej; D lanowane zadania Wypełnianie dokumentów niezbędnych do założenia działalności gospodarczej. Zadaniem uczniów jest wykonanie zadania zgodnie z opisem w wersji papierowej, po wcześniejszym zapoznaniu się z informacjami na stronie internetowej GEIDG. B B D D B rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 17

18 Opis pracy: Na podstawie otrzymanej karty pracy wyszukaj w Internecie i dokonaj selekcji informacji dotyczących zakładania działalności gospodarczej. Dobierz niezbędne druki i formularze. Opracowanie kwestionariusza badań marketingowych dotyczącego potrzeb klientów w zakresie usług pocztowo-finansowych. Efektem zadania powinny być kwestionariusze, które będą wykorzystane do przeprowadzenia badań wśród np. lokalnego środowiska, uczniów punktu wyjścia do zadania 3. Opracowanie uproszczonego biznesplanu własnej działalności usługowej (np. kurierskiej). Efektem zadania powinny być biznesplany opracowane przez grupy uczniów zawierające m.in. analizę badań marketingowych, analizę przychodów i kosztów, strukturę oferowanych usług. Wyszukiwanie, selekcjonowanie przepisów prawa pracy. Zadaniem uczniów jest wykonanie zadania zgodnie z opisem: Opis pracy: Na podstawie otrzymanej karty pracy wyszukaj w Internecie i dokonaj selekcji informacji dotyczących rodzajów umów o pracę. Wskaż różnice miedzy umowami. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Treści z jednostki modułowej odejmowanie i prowadzenie działalności gospodarczej obejmują znajomość zagadnień związanych z cechami gospodarki rynkowej, rodzajami podmiotów w niej funkcjonujących, zaplanowaniem działalności, organizacją działań marketingowych, podstawowymi informacjami związanymi z podatkami i elementami rachunkowości oraz wykonywanie podstawowych prac kancelaryjno-biurowych. Zintegrowane treści z różnych dziedzin wiedzy stanowią podstawę do kształtowania umiejętności z zakresu oferowania i świadczenia usług pocztowo-finansowych. rowadzenie jednostki modułowej wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia. Zajęcia mogą być prowadzone w całej klasie, niektóre tematy powinny być zrealizowane metodami aktywizującymi z podziałem na grupy, a umiejętności komputerowe wykorzystanie programów powinny być realizowane na indywidualnych stanowiskach komputerowych. Środki dydaktyczne Filmy dydaktyczne (np. Gospodarkarynkowa), ustawa o swobodzie działalności gospodarczej, wzory dokumentów i formularzy niezbędnych do założenia działalności gospodarczej, wzory układów pism, książka korespondencji, materiały i sprzęt biurowy, sprzęt komputerowy i multimedialny z odpowiednimi programami komputerowymi, kodeks pracy, przepisy szczegółowe do prawa pracy, kodeks spółek handlowych, ustawy podatkowe i przepisy wykonawcze do prawa podatkowego. Zalecane metody dydaktyczne Nauczyciel dobierając metodę kształcenia powinien uwzględnić warunki i potrzeby uczniów. referowane powinny być aktywizujące metody nauczania praca w grupach nad analizą tekstu; metody problemowe: burza mózgów (wprowadzanie nowych pojęć), portfolio (dokumentacja niezbędna do założenia firmy), drama (komunikacja interpersonalna), dyskusja (rozwiązywanie problemów) Formy organizacyjne Zajęcia z całą klasą, w grupach (grupy 5-6 osobowe) oraz indywidualne na stanowiskach komputerowych. Kompetencje nauczycieli rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 18

19 Znajomość obsługi programów komputerowych w tej jednostce pakiet biurowy. Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia W dziale kształtowane są umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu gospodarki rynkowej, marketingu, planowania. W procesie nauczania uczenia się należy rozwijać zainteresowania prawne, kształtować niezbędne z zawodzie postawy: poczucia odpowiedzialności, sumienności, współdziałania w grupie, tolerancji, asertywności i kreatywności. Obserwując pracę uczniów podczas wykonywania zadań, należy zwrócić uwagę na: umiejętność porozumiewania się, wykorzystanie teorii w praktyce (np. w ćwiczeniu dotyczącym prowadzenia negocjacji), postawę i zachowanie na zajęciach, samoocenę uczniów. oprawność realizacji wykonywanych ćwiczeń należy oceniać zarówno w trakcie, jak i po ich wykonaniu. Wskazane jest, aby nauczyciel na bieżąco analizował popełniane błędy oraz zachęcał uczniów do poszukiwania prawidłowych rozwiązań. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia. dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia M1.J3. osługiwanie się językiem obcym w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych M1.J3. osługiwanie się językiem obcym w zawodzie technik usług pocztowych i finansowych Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia JOZ (1)1. zastosować słownictwo dotyczące cech działalności usługowej; B Słownictwo związane z usługami, szczególnie JOZ(1)2. zastosować słownictwo dotyczące usług pocztowych; B usługami pocztowo-finansowymi. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 19

20 JOZ (1)3. zastosować słownictwo dotyczące usług finansowych; B Słownictwo związane z wykonywaniem zadań JOZ (1)4. posłużyć się poprawnie kontekstem w zrozumieniu wypowiedzi zawodowych. z użyciem specjalistycznego słownictwa stosowanego w działalności pocztowo D Obsługa usługobiorców w języku obcym. finansowej; Rozmowa sprzedażowa. JOZ (1)5. wykonać usługę zgodnie z oczekiwaniami obcojęzycznego klienta; Zastosowanie zwrotów grzecznościowych. JOZ (1)6. zabrać głos w dyskusji na temat wysłuchanego tekstu dotyczącego usług Negocjowanie warunków świadczenia usług. pocztowo finansowych; orozumienie o współpracy. JOZ (1)7. przeczytać i przetłumaczyć korespondencję w języku obcym Komunikacja w miejscu pracy. otrzymywaną za pomocą poczty elektronicznej; JOZ (1)8. zastosować słownictwo związane z wyposażeniem miejsca pracy; B Wydawanie poleceń. JOZ (2) 1. wymienić w języku obcym czynności związane z obsługą klienta poczty; B Organizacja stanowiska pracy. JOZ (2) 2. zaplanować krótką rozmowę dotyczącą realizacji usług w języku obcym zawodowym z uwzględnieniem wypowiedzi obsługującego i klienta; D JOZ (2) 3. przeprowadzić rozmowę z klientem w języku obcym z uwzględnieniem rodzaju usług; JOZ (2) 4. zastosować obcojęzyczne zwroty grzecznościowe w realizacji usług; JOZ (2) 5. dokonać obsługi klienta w języku obcym zgodnie z zasadami kultury i etyki; JOZ (2) 6. negocjować warunki świadczenia usług pocztowo-finansowych w języku obcym zgodnie z zasadami gramatyki i z wykorzystaniem odpowiedniej terminologii; JOZ (3) 1. wyjaśniać instrukcje obsługi typowych urządzeń napisane w języku obcym; JOZ (3) 2. dokonać analizy złożonej w języku obcym reklamacji na usługi pocztowo finansowe; JOZ (3) 3. opracować odpowiedź na złożoną w języku obcym reklamację na usługi pocztowo finansowe; JOZ (3) 4. opracować w języku obcym porozumienie o współpracy z klientem zgodnie z zasadami gramatyki; JOZ (3) 5. opracować ofertę usług w języku obcym wraz z cennikiem; JOZ (4) 1. porozumieć się z uczestnikami procesu pracy w języku obcym D D D rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 20

21 wykorzystując słownictwo zawodowe; JOZ (4) 2. przekazać w języku obcym informacje dotyczące wykonywanych prac zgodnie z zasadami gramatyki; JOZ(4)3. tworzyć krótkie teksty w języku obcym umożliwiające komunikowanie się w środowisku pracy; Doskonalenie podstaw programowych kluczem do modernizacji kształcenia zawodowego JOZ (5) 1. wykorzystywać obcojęzyczne strony internetowe zawierające nowości z zakresu usług pocztowo finansowych; D JOZ (5) 2. wykorzystywać obcojęzyczną prasę branżową; D JOZ (5) 3. korzystać z informacji zapisanych w języku obcym na stronach producentów urządzeń pocztowych i finansowych; lanowane zadania D Wykonywanie ćwiczeń gramatycznych. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Wykonywanie ćwiczeń weryfikujących rozumienie tekstu ze słuchu. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem pracy: Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Wydawanie poleceń w języku obcym, dotyczących wykonywania zadań zawodowych. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem pracy: Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Tłumaczenie tekstów zawodowych z języka polskiego na język obcy. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem pracy: Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 21

22 Sporządzanie notatki z tekstu słuchanego i czytanego. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem pracy: Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Wysyłanie i odbieranie informacji w języku obcym, pocztą elektroniczną. Zadaniem grupy jest wykonanie pracy zgodnie z opisem pracy: Opis pracy: Uczniowie wykonują ćwiczenia, po ich wykonaniu dokonują samooceny. Warunki osiągania efektów kształcenia w tym środki dydaktyczne, metody, formy organizacyjne Zajęcia edukacyjne mogą być prowadzone w pracowni językowej i pracowni pocztowo-finansowej. W pracowni w której prowadzone będą zajęcia edukacyjne powinny się znajdować: plansze z wykazem świadczonych usług pocztowo-finansowych, przykładowymi cennikami, fotografie typowego wyposażenia sortowni, mapy połączeń pocztowych. Komputer z dostępem do Internetu, urządzenia multimedialne. Środki dydaktyczne Zestawy ćwiczeń, instrukcje do ćwiczeń, pakiety edukacyjne dla uczniów, karty samooceny, karty pracy dla uczniów. zasopisma branżowe, katalogi, filmy i prezentacje multimedialne o tematyce dotyczącej pracy technika usług pocztowych i finansowych. Zalecane metody dydaktyczne Nauczyciel dobiera metody kształcenia najbardziej odpowiednie dla danej grupy wiekowej, możliwości percepcyjnych uczących się, motywujące uczniów i zapewniające ich zaangażowanie. Zaplanowane do osiągnięcia efekty kształcenia przygotowują ucznia do wykonywania zadań zawodowych technika usług pocztowych i finansowych. W dziale powinny być kształtowane umiejętności analizowania, wyszukiwania, selekcjonowania informacji z zakresu świadczonych usług, organizowania stanowiska pracy, wyposażenia stanowiska, porozumiewania się ze współpracownikami w języku obcym. Zagadnienia związane z porozumiewaniem się ze współpracownikami w języku obcym wymaga stosowania aktywizujących metod kształcenia, ze szczególnym uwzględnieniem metody ćwiczeń, dyskusji dydaktycznej. Dominują metodą powinna być metoda ćwiczeń. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 22

23 Formy organizacyjne Zajęcia powinny być prowadzone z wykorzystaniem zróżnicowanych form: indywidualnie lub grupowo. Zajęcia należy prowadzić w grupach max 15 osobowych. ropozycje kryteriów oceny i metod sprawdzania efektów kształcenia Do oceny osiągnięć edukacyjnych uczących się proponuje się przeprowadzenie testu wielokrotnego wyboru oraz testów typu próba pracy. Formy indywidualizacji pracy uczniów uwzględniające: dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do potrzeb ucznia, dostosowanie warunków, środków, metod i form kształcenia do możliwości ucznia. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 23

24 M2. Wykonywanie usług pocztowych, finansowych, kurierskich oraz obrotu towarowego M2.J1. Wykonywanie usług pocztowych i kurierskich M2.J2. Wykonywanie usług finansowych M2.J3. Realizowanie obrotu towarowego M2.J1 Wykonywanie usług pocztowych i kurierskich Uszczegółowione efekty kształcenia Uczeń po zrealizowaniu zajęć potrafi: oziom wymagań programowych ( lub ) Kategoria taksonomiczna Materiał kształcenia A.66 1(1)1. określić rodzaje usług świadczonych przez operatorów pocztowych i przedsiębiorstwa kurierskie; A.66 1(1)2. zinterpretować zapisy rozporządzenia w sprawie warunków korzystania z usług pocztowych o charakterze powszechnym; A.66.1(1)3. zastosować przepisy pocztowo-celne dotyczące przyjęcia paczek zagranicznych; A.66 1(1)4. przestrzegać zasad odpowiedzialności dotyczącej realizacji usług przez operatorów pocztowych; A.66 1(1)5. przestrzegać zakresu odpowiedzialności dotyczącej realizacji usług przez operatorów pocztowych i przedsiębiorstwa kurierskie; A.66.1(2)1. posłużyć się regulaminem świadczenia usługi ocztex w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(2)2. posłużyć się cennikiem opłat za usługi pocztowe w obrocie krajowym B Instrukcje i regulaminy pocztowe. Warunki nadania przesyłek pocztowych w obrocie krajowymi zagranicznym. Opłaty za przesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym. enniki opłat. Opłaty za przesyłki listowe z zadeklarowaną wartością. Zasady przyjmowania i ewidencjonowania paczek w obrocie krajowym i zagranicznym. Zasady nadawania paczek zbiorowo przy pomocy pocztowej książki nadawczej i sposobem uproszczonym. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 24

25 i zagranicznym; Dobieranie zakresu świadczonych usług pocztowych A.66.1(2)3. scharakteryzować różne rodzaje przesyłek, w tym przesyłki nie B i kurierskich do potrzeb klienta. odpowiadające warunkom określonym w obowiązujących przepisach; Stosowanie usług komplementarnych. A.66.1(2)4. określić i rozróżnić rodzaje paczek pocztowych stosowanych B rzyjmowanie przesyłki dworcowej. w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66.1(2)5. przestrzegać ogólnych warunków nadawania paczek; Naliczanie opłat za przesyłki w obrocie krajowym i zagranicznym. A.66.1(2)6. obliczyć opłatę za przyjętą paczkę pocztową na podstawie cennika; Korzystanie z cenników opłat za usługi pocztowe w obrocie krajowym i zagranicznym. A.66 1(2)7. wykonać czynności operacyjne związane z realizacją usług począwszy od momentu przyjęcia zlecenia; A.66 1(2)8. wykonać usługi i świadczenia dodatkowe o charakterze powszechnym; A.66.1(2)9. zastosować instrukcją technologiczną w sprawie świadczenia usługi ocztex w obrocie krajowym oraz w sprawie świadczenia usługi EMS w obrocie zagranicznym; A.66.1(2)10. posłużyć się cennikiem opłat za świadczone usługi ocztexi EMS w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66.1(2)11. określić warunki nadania przesyłek kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym (masa, wymiary, sposób adresowania, opakowanie, zawartość, zabezpieczanie); A.66.1(3)1. dobierać usługi pocztowe i kurierskie do potrzeb klienta; A.66.1(3)2. udzielić informacji o świadczonych i oferowanych usługach pocztowych powszechnych i dodatkowych; A.66.1(3)3. oceniać skutki nieprawidłowego wykonania usług pocztowych i kurierskich; A.66 1(3)4. przyjąć, przechować i zaewidencjonować pełnomocnictwo pocztowe i zastrzeżenie odbioru; A.66 1(3)5. udzielić informacji o świadczonych i oferowanych usługach kurierskich oraz pocztowych powszechnych i komplementarnych; A.66 1(3)6. przyjąć zlecenia na usługi poczty hybrydowej i dodanej; A.66.1(3)7. scharakteryzować przedsiębiorstwa świadczące usługi kurierskie; B D Sprawdzanie warunków odstąpienia od umowy o świadczenie usługi pocztowej o charakterze powszechnym. Organizowanie służby pocztowej nadawczej. rowadzenie pocztowej książki nadawczej. rzygotowywanie przesyłek listowych do odprawy. Doręczanie przesyłek pocztowych. Naliczanie opłat za przyjęcie listów z zadeklarowaną wartością i uzupełnianie wykazu opłat za przyjęcie listów wartościowych. Stosowanie form regulowania opłat za usługi pocztowe w postaci gotówkowej, bezgotówkowej, znaczkami pocztowymi, przy pomocy maszyny do frankowania, opłaty skredytowanej i zryczałtowanej. Opracowywanie przesyłek zwolnionych od opłat, za opłatą zaniżoną i przerzuconą na adresata. rzekazywanie przesyłek listowych do ekspedycji. Kontrola opłat w placówce pocztowej nadawczej i oddawczej. Stosowanie nadpłaty i dopłaty do przesyłek listowych. rzyjmowanie i ewidencjonowanie paczek w obrocie rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 25

26 A.66.1(3)8. rozpoznać potrzeby i oczekiwania klienta w zakresie usług kurierskich; krajowym i zagranicznym. A.66 1(4)1. rozróżniać dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi B Nadawanie paczek zbiorowo przy pomocy pocztowej pocztowe i kurierskie; książki nadawczej i sposobem uproszczonym. A.66 1(4)2. analizować przypadki dotyczące przesyłek listowych i listów z zadeklarowaną wartością w obrocie zagranicznym; A.66 1(4)3. wyjaśniać błędy w dokumentacji; A.66 1(4)4. zaewidencjonować i odręcznie udokumentować usługi pocztowe; A.66 1(4)5. zaewidencjonować i rozliczyć należności za usługi komplementarne; A.66 1(4)6. obliczyć opłatę za poszczególne usługi pocztowe i kurierskie; A.66 1(4)7. omówić przyjęcie paczki pocztowej z różnymi usługami B komplementarnymi w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(4)8. dokonać klasyfikacji przesyłek listowych w obrocie krajowym B i zagranicznym; A.66 1(4)9. dokonać zapisów w pocztowej książce nadawczej; A.66 1(4)10. sprawdzić warunki odstąpienia od umowy o świadczenie usługi pocztowej o charakterze powszechnym; A.66 1(4)11. dokonać ewidencji skrytek i przegródek pocztowych; A.66 1(4)12. stosować dokumenty związane z zawieraniem umów na usługi pocztowe i kurierskie; A.66 1(4)13. zaewidencjonować i rozliczyć należności za usługi komplementarne; A.66 1(4)14. sporządzić dzienny wykaz przesyłek kurierskich; A.66 1(4)15. sporządzić protokoły, sprawozdania, raporty i notatki służbowe; A.66 1(5)1. scharakteryzować rodzaje przesyłek listowych; B A.66 1(5)2. omówić zasady przyjęcia przesyłki zgodnie z obowiązującymi B przepisami w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(5)3. scharakteryzować doręczenie przesyłek i telegramów; B A.66 1(5)4. określić warunki przyjęcia zlecenia na wykonanie usługi pocztowej; B A.66 1(5)5. przyjąć telegram pocztowy w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(5)6. zastosować okolicznościowe nalepki R A.66 1(5)7. przyjąć opłatę za przesyłki w różnych formach płatności; D osługiwanie się cennikiem opłat za paczki krajowe i zagraniczne. rzekazywanie paczek do ekspedycji. rzestrzeganie przepisów pocztowo-celnych związanych z wysyłaniem paczek zagranicznych. Obsługiwanie specjalistycznych urządzeń. Usługi dodatkowe Doręczanie przesyłek pocztowych. Instrukcje i regulaminy świadczenia usług kurierskich. Nadawanie przesyłek ocztex w obrocie krajowym i EMS w obrocie zagranicznym. rzestrzeganie warunków nadawania przesyłek kurierskich w obrocie krajowym i zagranicznym dotyczących masy, wymiarów, prawidłowego adresowania, opakowania, zawartości, zabezpieczania i przyjmowania. Naliczanie opłat za przesyłki kurierskie ocztex i EMS. Dokonywanie odbioru przesyłek EMS i ocztex z siedziby klienta. osługiwanie się wykazem placówek pocztowych przyjmujących przesyłki kurierskie. rawa konsumenta. rocedury przyjmowania reklamacji. Zasady sporządzania dokumentów postępowania reklamacyjnego. Marketing w działalności reklamowej. rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 26

27 A.66 1(5)8. posłużyć się datownikiem i stemplem okolicznościowym; Zasady sporządzania dokumentów. A.66 1(5)9. zidentyfikować adresata i odbiorcę przesyłki pocztowej; Obsługiwanie sprzętu komputerowego. A.66 1(5)10. dokumentować przyjęcie listu poleconego za potwierdzeniem odbioru w obrocie krajowym i zagranicznym; rogramy komputerowe stosowane w usługach pocztowych i kurierskich. A.66 1(5)11. przyjąć przesyłki listowe w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(5)12. przyjąć paczki pocztowe z różnymi usługami komplementarnymi w obrocie krajowym i zagranicznym zgodnie z warunkami nadania; A.66 1(5)13. wydać przesyłki pocztowe w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(5)14. nadać przesyłkę dworcową i lotniczą; A.66 1(5)15. wydać przesyłki: w okienku oraz za pośrednictwem skrytek, przegródek pocztowych, odbiorcom indywidualnym i zbiorowym awizowane i adresowane na poste-restante; A.66 1(5)16. wydać przesyłki doręczycielom oraz rozliczyć je po przyjściu z rejonu; A.66 1(5)17. zastosować koperty specjalne usługi ocztex, w obrocie krajowym i EMS w obrocie zagranicznym; A.66 1(5)18. rozróżnić rodzaje przesyłek ocztex w obrocie krajowym i EMS w obrocie zagranicznym; A.66 1(5)19. przyjąć usługę ocztex w obrocie krajowym i EMS w obrocie zagranicznym; A.66 1(5)20. przyjmować przesyłki kurierskie w obrocie krajowym i zagranicznym; A.66 1(5)21. posłużyć się wykazem sieci placówek pocztowych przyjmujących przesyłki ocztex; A.66 1(5)22. dokonać odbioru przesyłki z siedziby klienta; A.66 1(6)1. obsługiwać sprzęt komputerowy; A.66 1(6)2. korzystać z komputerowych programów użytkowych w procesie świadczenia usług pocztowych, kurierskich i finansowych; A.67 1(6)3. stosować ujednolicone systemy informatyczne do rejestracji i śledzenia przesyłek rejestrowanych; A.66 1(6)4. zaewidencjonować usługi pocztowe w formie elektronicznej; A.66 1(7)1. obsłużyć kasę fiskalną; rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 27 B Organizowanie stanowiska pracy pracownika w zakresie świadczenia usług pocztowo-finansowych. Zasady i przepisy dotyczące bezpieczeństwa i higieny pracy oraz przepisów ochrony przeciwpożarowej i ochrony środowiska podczas wykonywania zadań zawodowych. Zasady ochrony środowiska w pracy pracownika usług pocztowych i finansowych.

28 A.66 1(7)2. obsłużyć wagę paczkową i listową; A.66 1(7)3. obsłużyć urządzenie frankujące, urządzenie do czyszczenia datowników; KS(1) przestrzega zasad kultury oraz etyki; KS(2) jest kreatywny i konsekwentny w realizacji zadań; KS(3) przewiduje skutki podejmowanych działań; KS(4) jest otwarty na zmiany; KS(5) potrafi radzić sobie ze stresem; KS(6) aktualizuje wiedzę i doskonali umiejętności zawodowe; KS(7) przestrzega tajemnicy zawodowej; KS(8) potrafi ponosić odpowiedzialność za podejmowane działania; KS(9) potrafi negocjować warunki porozumień; KS(10) współpracuje w zespole; OMZ(1) planuje pracę zespołu w celu wykonania przydzielonych zadań; OMZ(2) dobiera osoby do wykonania przydzielonych zadań; OMZ(3) kieruje wykonaniem przydzielonych zadań; OMZ(4) ocenia jakość wykonania przydzielonych zadań; OMZ(5) wprowadza rozwiązania techniczne i organizacyjne wpływające na poprawę warunków i jakość pracy; OMZ(6) komunikuje się ze współpracownikami; KZ(A.j)(9)1. zidentyfikować akty prawa dotyczące praw konsumenta; B KZ(A.j)(9)2. dokonać analizy praw konsumenta; KZ(A.j)(9)3. opracować algorytm postępowania w sytuacji zgłoszenia przez klienta nieprawidłowości w obsłudze lub przyjęciu reklamacji; KZ(A.j)(10)1. zidentyfikować procedury postępowania reklamacyjnego w trakcie obsługi klienta; KZ(A.j)(10)2. skorzystać z ustalonych zasad postępowania reklamacyjnego w przyjętych w przedsiębiorstwie handlowym, zgodnych z przepisami prawa; KZ(A.j)(10)3. dokonać analizy procedury postępowania reklamacyjnego ujętej w aktualnie obowiązujących przepisach prawa; D rojekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. 28