KODEKS ETYKI I ŁAD KORPORACYJNY

Transkrypt

1 SOLIDNEUBEZPIECZENIA KODEKS ETYKI I ŁAD KORPORACYJNY

2 Wstęp Concordia Ubezpieczenia obecna jest na polskim rynku od 1997 roku. W tym czasie zdobyliśmy zaufanie wielu Klientów i Partnerów, rozwinęliśmy sieć sprzedaży, nawiązaliśmy współpracę z ponad 470 Bankami. Obecnie posiadamy 10 Oddziałów, prawie 40 Przedstawicielstw i Agencji Generalnych oraz współpracujemy z blisko 2000 Pośrednikami w całej Polsce. Na rynku wyróżnia nas solidna likwidacja szkód i produkty ubezpieczeniowe dostosowane do potrzeb naszych Klientów. Konkurujemy jakością świadczonych usług tworząc oferty przyjazne dla Klientów indywidualnych, Przedsiębiorców i Rolników - mieszkańców miast, średnich i małych miejscowości. Spis treści Wstęp...3 Postanowienia ogólne...4 Postawa wobec klientów...4 Postawa wobec mediów Relacje z partnerami biznesowymi...5 Organ nadzoru, Rzecznik Ubezpieczonych i PIU...5 Polityka personalna i środowisko pracy Ład korporacyjny...7 Potwierdzeniem zaufania Klientów, wysokiej jakości produktów i usług jest przyznanie Concordii licznych nagród i certyfikatów. Za pakiet ubezpieczeń dla rolnictwa Concordia Agro certyfikatu jakości Najlepsze w Polsce w Konsumenckim Konkursie Jakości. Potencjał w zakresie jakości likwidacji szkód dostrzegła w 2010 roku Gazeta Bankowa i przyznała Concordii IV miejsce w rankingu Firm Ubezpieczeniowych, a rok 2011 przyniósł nagrodę w konkursie Najwyższa Jakość QI dla ubezpieczenia Życie Plus premiującego profilaktykę i działania prozdrowotne. Concordia Ubezpieczenia tworzą Concordia Polska TUW specjalizujące się w ubezpieczeniach majątkowych oraz WTUŻiR Concordia Capital S.A., które w swojej ofercie posiada ubezpieczenia na życie. O solidności w biznesie świadczą dane dotyczące reklamacji i likwidacji szkód. W 2010 roku z zlikwidowanych szkód w obu spółkach, jedynie 18 Klientów złożyło skargę do Rzecznika Ubezpieczonych: 15 skarg dotyczyło szkód majątkowych, co stanowiło 0,13% ogólnej liczby skarg zgłoszonych do Rzecznika Ubezpieczonych, a pozostałe 3 dotyczyły ubezpieczeń na życie (0,18%). Na progu 2011 roku zmieniliśmy logotyp, który stał się jeszcze lepszą ilustracją cech, które nas charakteryzują: solidności, stabilności i nowoczesności. Zmieniliśmy nazwę marketingową, aby była krótsza i łatwiejsza do zapamiętania. Nie zmieniliśmy hasła oddającego ducha naszej działalności, które teraz brzmi jeszcze pełniej: Concordia Ubezpieczenia. Solidne Ubezpieczenia. Kodeks etyki Concordia Ubezpieczenia powstał jako odzwierciedlenie wartości, którymi kierujemy się od początku naszej działalności. Dokument nawiązuje do Kodeksu Dobrych Praktyk PIU, a czas jego wprowadzenia jest ściśle związany z modyfikacją systemu zarządzania Concordia Ubezpieczenia. Zachęcamy do zapoznania się z jego zapisami. Concordia Ubezpieczenia. 2 z 7 3 z 7

3 Postanowienia ogólne Concordia Ubezpieczenia prowadzi działalność ubezpieczeniową zgodnie z przepisami prawa, z poszanowaniem Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych i najwyższych standardów rynkowych. Concordia Ubezpieczenia buduje zaufanie Klientów wobec Towarzystw ubezpieczeniowych, dbając o swoją renomę na rynku ubezpieczeń. Każda osoba działająca w imieniu Concordia Ubezpieczenia powinna kierować się ogólnie uznanymi i cenionymi wartościami o charakterze uniwersalnym, przyjętymi w społeczeństwie obywatelskim. Concordia Ubezpieczenia postępuje zgodnie z dobrze rozumianym interesem Klientów, w dobrej wierze oraz dokłada należytej staranności w podejmowanych działaniach. Postawa wobec klientów Concordia Ubezpieczenia deklaruje poszanowanie i przestrzeganie w stosunku do Klientów Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych Polskiej Izby Ubezpieczeń. Concordia Ubezpieczenia dołoży wszelkich starań, by dobro oraz słuszne interesy Klientów nie doznały uszczerbku. Concordia Ubezpieczenia nie stosuje nieuzasadnionego różnicowania warunków usług. W stosunku do Klientów wyznaje zasadę poprawności, uczciwości, rzetelności i transparentności. Concordia Ubezpieczenia stawia sobie za cel dążenie do osiągnięcia satysfakcji Klientów w zakresie otrzymanej oferty. Pracownicy Concordia Ubezpieczenia zobowiązani są do rzetelnego i wyczerpującego prezentowania oferty firmy. Pracownicy są zobowiązani do przestrzegania zasad współżycia społecznego oraz ogólnie przyjętych dobrych obyczajów. Konflikty powinny być rozwiązywane w trybie ugodowym, poprzez wypracowanie wspólnego kompromisu. Concordia Ubezpieczenia z uznaniem odnosi się do uwag przekazywanych przez Klientów, a w odniesieniu do ewentualnych skarg podejmuje niezbędne kroki do udzielenia rzetelnych wyjaśnień. Postawa wobec mediów Concordia Ubezpieczenia dokłada wszelkich starań mających na celu poszanowanie społecznej roli środków masowego przekazu. Concordia Ubezpieczenia uznaje media za jeden z istotnych elementów popularyzacji wiedzy o ubezpieczeniach. Szanując fundamentalną rolę mediów buduje uczciwe i rzetelne zasady współpracy z mediami. Relacje z partnerami biznesowymi Concordia Ubezpieczenia deklaruje chęć nawiązywania i podtrzymywania kontaktów z Partnerami biznesowymi, opartych na wzajemnym szacunku. Prawidłowa współpraca pomiędzy Partnerami biznesowymi owocuje podnoszeniem renomy i wiarygodności rynku ubezpieczeń. Relacje muszą być kształtowane zgodnie z poszanowaniem obowiązującego w Rzeczypospolitej Polskiej porządku prawnego. Concordia Ubezpieczenia ma świadomość ogromnego znaczenia Partnerów biznesowych w swoim codziennym działaniu. Budowa dobrych relacji z Partnerami biznesowymi jest priorytetem w codziennej działalności biznesowej. Relacje biznesowe Concordia Ubezpieczenia oparte są na zasadach etycznych zawartych w niniejszym kodeksie. Organ nadzoru, Rzecznik Ubezpieczonych i PIU W relacjach z organem nadzoru, Rzecznikiem Ubezpieczonych i Polską Izbą Ubezpieczeń Concordia Ubezpieczenia stosuje zasadę poszanowania i zrozumienia ustawowo określonych zadań tych urzędów. Concordia Ubezpieczenia służy pomocą w wykonywaniu ich głównego zadania jakim jest ochrona interesów ubezpieczonych. Concordia Ubezpieczenia wspólnie z organem nadzoru, Rzecznikiem Ubezpieczonych oraz Polską Izbą Ubezpieczeń działa na rzecz rozwoju świadomości ubezpieczeniowej w społeczeństwie oraz budowania rzetelnej opinii na temat ubezpieczeń. Concordia Ubezpieczenia odrzuca wszelkie działania, które mogłyby zakłócać zasadę poprawnej współpracy. Polityka personalna i środowisko pracy Concordia Ubezpieczenia uważa, że największą wartością organizacji są ludzie, których praca składa się na sukces firmy, zadowolenie Klientów i wizerunek Towarzystwa, jako odpowiedzialnego pracodawcy i kontrahenta. Concordia Ubezpieczenia odrzuca wszelkie formy dyskryminacji przy wyborze Pracowników i stwarza dogodne oraz uczciwe warunki do realizacji celów zawodowych i rozwoju Pracowników. 4 z 7 5 z 7

4 Concordia Ubezpieczenia dba, by środowisko pracy sprzyjało bezpiecznemu, komfortowemu i motywującemu wykonywaniu obowiązków przez Pracowników. Najwyższe władze, Kierownictwo i Pracownicy w realizacji swych codziennych obowiązków kierują się uniwersalnymi zasadami pozwalającymi na budowanie wizerunku Towarzystwa jako organizacji szczególnego zaufania społecznego. Zasada rzetelności Pracownicy wykonują swe obowiązki sumiennie, wykorzystując w ten sposób swoją wiedzę i umiejętności, podejmowane działania oparte są na prawidłowo dokonanych ustaleniach, a uzyskane informacje wykorzystywane wyłącznie do celów służbowych. W codziennym wykonywaniu obowiązków Pracownicy kierują się obowiązującymi przepisami prawa i regulaminami wewnętrznymi Towarzystwa. Zasada bezstronności i bezinteresowności Pracownik Towarzystwa działa bez uprzedzeń ze względu na kolor skóry, płeć, stan cywilny, pochodzenie etniczne, język, religię, orientację seksualną, postawę, reputację lub pozycję społeczną, nie przyjmuje żadnych zobowiązań wynikających z pokrewieństwa, znajomości, pracy lub przynależności. W przypadku konfliktu interesu w sprawach prywatnych i służbowych Pracownik wyłącza się z działań mogących wywołać podejrzenia o stronniczość lub interesowność. Pracownik nie podejmuje żadnych prac ani zajęć, które pozostawałyby w sprzeczności z obowiązkami służbowymi. Pracownik nie przyjmuje żadnych korzyści materialnych, innych niż standardowe składniki wynagrodzenia, których wręczenie mogłoby wpływać na rzetelność wykonywanej pracy lub godzić w dobre imię Towarzystwa. Zasada profesjonalizmu Pracownik jest przygotowany do jasnego (merytorycznego i prawnego) uzasadnienia własnych decyzji i sposobu postępowania. Pracownik dąży do pełnej znajomości aktów prawnych oraz wszystkich faktycznych i prawnych okoliczności spraw. Pracownik dba o systematyczne podnoszenie kwalifikacji zawodowych. Pracownik jest życzliwy, zapobiega napięciom w pracy i rozładowuje je, przestrzega zasad poprawnego zachowania. Pracownik odpowiadając na korespondencję, rozmowy telefoniczne i pocztę elektroniczną, stara się być pomocny i udziela wyczerpujących oraz dokładnych odpowiedzi na skierowane do niego pytania. Zasada odpowiedzialności Pracownik nie uchyla się od podejmowania trudnych rozstrzygnięć oraz odpowiedzialności za swoje postępowanie. Pracownik relacje służbowe opiera na współpracy, koleżeństwie, wzajemnym szacunku, pomocy oraz dzieleniu się własnym doświadczeniem i wiedzą. Pracownik zachowuje się godnie w miejscu pracy. Pracownik postępuje tak, aby wzmocnić autorytet i wiarygodność Towarzystwa. Ład korporacyjny Concordia Ubezpieczenia stawia sobie za cel dążenie do utrzymania ładu korporacyjnego. Concordia Ubezpieczenia implementuje wszystkie niezbędne zasady oraz normy odnoszące się do szeroko rozumianego zarządzania organizacją. Przyjęty w organizacji system zarządzania stanowi odzwierciedlenie najlepszych praktyk rynkowych w tym zakresie dostosowanych do potrzeb i wielkości organizacji. Rada Nadzorcza Towarzystwa działa w oparciu o przyjęty Regulamin Rady Nadzorczej. Zarząd Towarzystwa działa w oparciu o Regulamin Zarządu. Concordia Ubezpieczenia zakłada działanie, którego celem będzie zapewnienie równowagi pomiędzy interesami wszystkich podmiotów działającymi w imieniu Towarzystwa. Concordia Ubezpieczenia prowadzi swoją działalność dążąc do unikania konfliktów interesów pomiędzy Towarzystwem a jego Klientami i podmiotami współpracującymi. Towarzystwo podejmuje niezbędne działania mające na celu identyfikację i unikanie potencjalnych konfliktów interesów, a w sytuacjach, gdy taki konflikt wystąpi, zarządza nimi w celu uniknięcie ryzyka wyrządzenia szkody stronom relacji gospodarczych. Concordia Ubezpieczenia unika konfliktów interesów między innymi poprzez wdrożenie Regulaminu Organizacyjnego determinującego zakres i podział kompetencji poszczególnych jednostek organizacyjnych oraz poprzez wdrożenie regulacji zapewniających poufność informacji. Concordia Ubezpieczenia prowadzi przejrzystą politykę informacyjną. Działalność organizacyjna Towarzystwa oparta jest na uczciwości i rzetelności. 6 z 7 7 z 7

5 Centrala Concordia Ubezpieczenia ul. Św. Michała 43, Poznań tel , fax