współpraca i partnerstwo, zaufanie, otwartość, odpowiedzialność i innowacyjność etyki kodeks

Transkrypt

1 współpraca i partnerstwo, zaufanie, otwartość, odpowiedzialność i innowacyjność etyki kodeks

2

3 Moi Drodzy, partnerstwo i współpraca, zaufanie, otwartość, odpowiedzialność i innowacyjność to wyróżniki Concordii. W pełni się z nimi identyfikuję, uznając że doskonale oddają charakter naszej Organizacji. Każdy z nas kieruje się w życiu systemem wartości, zaszczepionym w rodzinnym domu. Chciałbym, aby zbiór zasad postępowania zawartych w niniejszym Kodeksie Etyki Concordii stał się dla nas wszystkich drogowskazem, czyli kierunkiem wytyczającym codzienność. Był również przydatnym narzędziem do etycznego pokonywania napotkanych trudności i podejmowania kolejnych wyzwań. Jestem głęboko przekonany, że tak właśnie będzie! Zagwarantuje nam to prowadzenie biznesu, w oparciu o jednolite wartości i zasady, które są zgodne z prawem oraz misją, wizją i tradycją Concordii. Jacek Smolarek Prezes Concordii Ubezpieczenia

4 NASZE WARTOŚCI WSPÓŁPRACA I PARTNERSTWO ZAUFANIE OTWARTOŚĆ ODPOWIEDZIALNOŚĆ INNOWACYJNOŚĆ

5 Wykazujemy wzajemny szacunek i zrozumienie, stawiamy na działanie zmierzające do osiągnięcia wspólnego celu i budowanie trwałych relacji. Jesteśmy terminowi, dotrzymujemy obietnic, dochowujemy zobowiązań. Jesteśmy gotowi na zmiany, bez obaw wyrażamy nasze opinie i potrafimy aktywnie słuchać. Jesteśmy otwarci na pomysły i konstruktywną krytykę. Reprezentujemy postawę da się zrobić. Ponosimy konsekwencje naszych deklaracji i działań. W codziennej pracy odpowiadamy za zadania swoje i swojego zespołu. Dbamy o naszą Firmę jak o własne dobro. Uczymy się od siebie nawzajem i od innych. Działamy nieszablonowo, wdrażamy nowatorskie rozwiązania. Stale doskonalimy naszą Organizację.

6 W całym życiu szanuj prawdę tak, by Twoje słowa były bardziej wiarygodne od przyrzeczeń innych. SOKRATES

7 Nasza postawa wobec SIEBIE (PRACOWNIKÓW) Największą wartością każdej organizacji są Ludzie tak też jest w Concordii. Każdy jest dla nas ważny, każdego praca (bez względu na zajmowane stanowisko) przekłada się bowiem na zadowolenie klientów, a przez to sukces i pozytywny wizerunek całej Firmy. Prawa Pracowników Concordii są należycie chronione, w szczególności poprzez stosowanie przejrzystych i obiektywnych zasad zatrudniania i wynagradzania, oceny, a także awansu zawodowego. Wszyscy kierujemy się uniwersalnymi zasadami etycznymi, dzięki czemu wspólnie tworzymy wizerunek pracodawcy i ubezpieczyciela: odpowiedzialnego i solidnego. Takiego, któremu warto i można zaufać. Dbamy o wyposażenie Firmy, tak jakby było naszą własnością. Jesteśmy zobligowani do ochrony zasobów materialnych (sprzętów firmowych, budynku) oraz niematerialnych, tj. intelektualnych, specjalistycznej wiedzy, wizerunku i wartości Concordii. W przypadku ewentualnego konfliktu interesu w sprawach prywatnych i służbowych, przekazujemy decyzyjność osobom bezstronnym, tak aby unikać podejrzeń o stronniczość lub interesowność. Nie tolerujemy korupcji. W relacjach z Partnerami biznesowymi i Klientami nie obiecujemy i nie oczekujemy jakichkolwiek korzyści osobistych lub majątkowych, które mogłyby budzić wątpliwości co do ich zgodności z prawem lub przyjętymi zwyczajami biznesowymi. Niedopuszczalne jest również wykorzystywanie osób trzecich do ominięcia tej zasady. W procesie rekrutacji i zatrudnienia odrzucamy wszelkie formy dyskryminacji. W codziennej pracy stwarzamy dogodne i uczciwe warunki do realizacji powierzonych obowiązków oraz rozwoju zawodowego i osobistego. Przykładamy dużą wagę do tego, aby środowisko pracy sprzyjało bezpiecznemu i komfortowemu wykonywaniu zadań, a także realizacji własnych pasji.

8 Nasze ZASADY BEZSTRONNOŚĆ I BEZINTERESOWNOŚĆ Nie dyskryminujemy nikogo ze względu na płeć, stan cywilny, pochodzenie, język, religię, poglądy polityczne, orientację seksualną, kolor skóry, a także reputację lub pozycję społeczną. Nie przyjmujemy żadnych zobowiązań wynikających z pokrewieństwa, znajomości, pracy lub przynależności. Nie podejmujemy żadnych prac ani zajęć, które pozostawałyby w sprzeczności z obowiązkami służbowymi. Nie przyjmujemy żadnych korzyści materialnych, innych niż standardowe składniki wynagrodzenia lub ogłoszone działania motywacyjne, których wręczenie mogłoby wpływać na rzetelność wykonywanej pracy lub godzić w dobre imię Concordii. PROFESJONALIZM Zawsze jesteśmy przygotowani do jasnego (merytorycznego i prawnego) uzasadnienia własnych decyzji i sposobu postępowania. Znamy postanowienia aktów prawnych, które wiążą się z zakresem naszej pracy, odpowiedzialności i kompetencji. Dbamy o systematyczny rozwój i podnoszenie naszych kwalifikacji oraz wiedzy. Jesteśmy wobec siebie życzliwi. Poprzez otwartą komunikację staramy się zapobiegać napięciom i nieporozumieniom. Jesteśmy wobec siebie pomocni. Pracujemy zespołowo, zarówno tworząc nowe rzeczy, jak i rozwiązując bieżące problemy.

9 ODPOWIEDZIALNOŚĆ Podejmujemy decyzje, nawet trudne, a także ponosimy odpowiedzialność za swoje postępowanie. Relacje służbowe opieramy na współpracy, koleżeństwie, wzajemnym szacunku, pomocy oraz dzieleniu się doświadczeniem, wiedzą i pomysłami. W pracy zachowujemy się godnie i przyzwoicie. Postępujemy tak, aby naszym działaniem wzmacniać pozytywny wizerunek i wiarygodność Concordii. RZETELNOŚĆ Obowiązki wykonujemy sumiennie, wykorzystując do tego zdobyte doświadczenie, wiedzę i umiejętności. Nie chodzimy na skróty, ale optymalizujemy nasze działania. W codziennej pracy kierujemy się obowiązującymi przepisami prawa, regulacjami wewnętrznymi i niniejszym Kodeksem Etyki Concordii.

10

11 Nasza postawa wobec KLIENTÓW Deklarujemy poszanowanie i przestrzeganie obowiązujących przepisów prawa oraz Zasad Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych Polskiej Izby Ubezpieczeń w stosunku do naszych Klientów. Ściśle chronimy dane osobowe naszych Klientów. Dostęp do nich mają tylko osoby, którym jest on niezbędny ze względu na charakter wykonywanej pracy. Nie stosujemy nieuzasadnionego różnicowania warunków świadczonych przez nas usług. Wyznajemy zasadę uczciwości, rzetelności, transparentności, odpowiedzialności w stosunku do osób, które nam zaufały. W naszej działalności przestrzegamy zasad uczciwej konkurencji i ochrony Konsumentów. Każdy Pracownik zobowiązany jest do odpowiedzialnego i wyczerpującego prezentowania oferty Concordii. Czynimy to w sposób przystępny i zrozumiały dla przeciętnego odbiorcy. W przekazach reklamowych stosujemy jasne i rzetelne informacje na temat konstrukcji, zakresu i korzyści naszych produktów, a także wszelkich opłat, kosztów i ryzyk z nimi związanych. Nasi Pracownicy i Pośrednicy są zobowiązani do przekazywania Klientom informacji dotyczącej charakteru i konstrukcji produktu bądź usługi, w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy tak, aby mieli oni możliwość swobodnego zapoznania się z jej treścią. Dokładamy wszelkich starań, by dobro oraz słuszne interesy naszych Klientów były odpowiednio chronione. Z uznaniem przyjmujemy przekazywane nam uwagi, a w odniesieniu do ewentualnych skarg, podejmujemy niezbędne kroki ku wyjaśnieniu i podjęciu działań naprawczych. Stosujemy przy tym jasne i przejrzyste zasady rozpatrywania skarg i reklamacji. Unikamy sytuacji, które mogłyby prowadzić do konfliktu interesów naruszając przy tym zaufanie naszych Klientów a, w konsekwencji, dobre imię Concordii.

12 Najchętniej poszukujesz do pracy ludzi, którzy posiadają trzy cechy: uczciwość, inteligencję i energię, jeśli jednak nie posiadają pierwszej cechy, to dwie pozostałe zniszczą Cię. WARREN BUFFETT

13 Nasza postawa wobec PARTNERÓW BIZNESOWYCH Partnerzy biznesowi stanowią dla nas ważną grupę interesariuszy, dlatego też współpracę staramy się budować w oparciu o wzajemny szacunek, zaufanie, uczciwość i solidne partnerstwo. Mamy świadomość ogromnego znaczenia Partnerów biznesowych w naszym codziennym działaniu. Tworzenie i utrzymywanie dobrych relacji z nimi jest dla nas priorytetem. Partnerów oraz Dostawców usług dobieramy starannie, przy zachowaniu zgodności z wewnętrznymi wymogami i procedurami Concordii. Zapewniamy im równy dostęp do niezbędnych informacji, na bieżąco dokonujemy przy tym ich oceny oraz jakości i efektów naszej współpracy. Relacje z Partnerami biznesowymi kształtujemy zgodnie z poszanowaniem zasad etycznych i wartości Concordii, a także zgodnie z przepisami prawa.

14 Nasza postawa wobec MEDIÓW Doceniamy ogromne znaczenie i misję społeczną środków masowego przekazu. Uznajemy media za bardzo istotny element popularyzacji wiedzy, również ubezpieczeniowej. Szanując fundamentalną rolę mediów, budujemy uczciwe i profesjonalne zasady współpracy z nimi. W komunikacji z otoczeniem stosujemy politykę informacyjną opartą na następujących zasadach: transparentności, rzetelności, wiarygodności i aktualności oraz równego dostępu do informacji dla wszystkich zainteresowanych naszą działalnością. Dzięki temu dajemy możliwość śledzenia aktualnej sytuacji i kondycji naszej Firmy. Z mediami kontaktujemy się wyłącznie za pośrednictwem Zarządu, rzecznika prasowego i grona ekspertów do tego upoważnionych.

15 Krótki okres życia jest dostatecznie długi na to, aby żyć dobrze i wiarygodnie. CYCERON

16 Nasza postawa wobec ORGANU NADZORU, RZECZNIKA FINANSOWEGO, PIU W relacjach z Organem Nadzoru, Rzecznikiem Finansowym i Polską Izbą Ubezpieczeń (PIU) stosujemy zasadę poszanowania i zrozumienia ustawowo określonych zadań tych urzędów. Poprzez ochronę interesów ubezpieczonych oraz edukowanie społeczeństwa w zakresie tematyki ubezpieczeniowej, wspieramy tę grupę interesariuszy w realizacji ich głównej misji. Wspólnie działamy na rzecz rozwoju świadomości ubezpieczeniowej oraz budowania realistycznej opinii na temat ubezpieczeń. Jednocześnie odrzucamy wszelkie działania, które mogłyby zakłócać zasadę poprawnej współpracy. Droga do sukcesu jest zawsze w budowie.

17 Nasza postawa wobec KONKURENCJI Relacje z Konkurentami budujemy w sposób odpowiedzialny, oparty na uczciwości i poszanowaniu ich dobrego imienia. Stawiamy sobie za cel współtworzenie rynku ubezpieczeniowego i podnoszenie świadomości ubezpieczeniowej polskiego społeczeństwa. Nie przekazujemy nieprawdziwych informacji o innych uczestnikach rynku, nie lekceważymy ich oferty ani podejmowanych inicjatyw. Zawsze konkurujemy w sposób uczciwy i zgodny z prawem.

18

19 Społeczna odpowiedzialność biznesu (CSR) Staramy się tak działać tak, aby realizując strategię Firmy, uwzględniać interesy społeczne i wpływ na środowisko naturalne. Dbamy o środowisko naturalne, m.in. poprzez nowoczesne systemy informatyczne, dzięki którym racjonalizujemy gospodarkę papierem. Dbałość o Pracowników przejawia się, m.in. we wspieraniu rozwoju ich pasji. Zapewniamy udział w konkursach i szkoleniach, w tym nauce języków obcych. Ponadto, dbamy o ich zdrowie i komfort pracy. Pomagamy i wspieramy tych, którzy w naszych społecznościach lokalnych tego najbardziej potrzebują. Nasza dbałość o Klientów przejawia się w solidnej i uczciwej likwidacji szkód, prowadzonej na bieżąco edukacji ubezpieczeniowej, jak również tworzeniu produktów, które zapewniają im realną ochronę. Rzeczą ważniejszą od wiedzy jest wyobraźnia. ALBERT EINSTEIN

20 ŁAD KORPORACYJNY Stawiamy sobie za cel dążenie do utrzymania ładu korporacyjnego. Respektujemy i implementujemy niezbędne zasady oraz normy odnoszące się do szeroko rozumianego zarządzania organizacją. Działamy zgodnie z wytycznymi zawartymi w dokumentach stanowiących integralną część Zasad Ładu Korporacyjnego naszej Organizacji. Przyjęty u nas system zarządzania stanowi odzwierciedlenie najlepszych praktyk rynkowych, dostosowanych do potrzeb i wielkości organizacji. Rada Nadzorcza i Zarząd Concordii działają w oparciu o Regulamin Rady Nadzorczej i Regulamin Zarządu.

21 Nic tak nie zadziwia ludzi, jak zdrowy rozsądek i proste działanie. RALPH WALDO EMERSON

22 Masz WĄTPLIWOŚCI jak należy postąpić? Zadaj sobie poniższe PYTANIA: Czy to, co zamierzam zrobić jest zgodne z prawem i regulacjami wewnętrznymi? Czy to, co planuję zrobić, pozostaje w zgodzie z wartościami i zasadami zawartymi w Kodeksie? Czy postępuję uczciwie i sprawiedliwie? Czy moje zachowanie może zaszkodzić reputacji Concordii? Czy moje działanie może narazić na niebezpieczeństwo czyjeś życie/zdrowie lub zagrozić naszej Firmie? Czy moje zachowanie może narazić Concordię, Klienta lub Partnera biznesowego na stratę finansową lub naruszenie uzasadnionych interesów? Co by było, gdyby trudna sytuacja dotyczyła mnie? Jakie byłyby wtedy moje oczekiwania wobec zachowania innych osób?

23 Bądź zmianą, którą pragniesz ujrzeć w świecie. MAHATMA GANDHI ZGŁASZANIE ZACHOWAŃ, które stoją w sprzeczności z przyjętymi normami etycznymi Każdy Pracownik Concordii ma obowiązek postępować zgodnie z systemem wartości i zasadami przyjętymi w niniejszym Kodeksie, a także obowiązującymi przepisami prawa. Wszelkie zauważone nieprawidłowości i zachowania budzące wątpliwości natury etycznej, powinny być niezwłocznie zgłoszone do bezpośredniego przełożonego lub Działu Personalnego (HR).

24 KODEKS POSTĘPOWANIA podsumowanie Wizerunek Concordii zależy od sposobu działania każdego z nas. Działania zgodnego z przyjętymi standardami, zasadami i wartościami oraz prawem. Oto 8 wytycznych każdego CONCORDIANINA. Postępujmy: uczciwie, po partnersku, lojalnie, otwarcie, odpowiedzialnie, rzetelnie, bezstronnie i bezinteresownie, profesjonalnie.

25 WAŻNE SĄ DLA NAS RÓWNIEŻ: Transparentność Wiarygodność Aktualność Równy dostęp do informacji Rzetelność Bezstronność i bezinteresowność Profesjonalizm Poszanowanie i zrozumienie Poprawność Uczciwa konkurencja i ochrona Konsumentów

26 BO NASZE WARTOŚCI TO: ZAUFANIE ODPOWIEDZIALNOŚĆ OTWARTOŚĆ PARTNERSTWO i WSPÓŁPRACA

27 Zapewnienie Niniejszy dokument obowiązuje wszystkich Pracowników Concordii Ubezpieczenia, w tym: Zarząd, kadrę kierowniczą oraz pozostałych Pracowników. Każdy Pracownik Concordii jest zobowiązany postępować zgodnie z zasadami zawartymi w niniejszym dokumencie oraz zgłaszać wszelkie zauważone nieprawidłowości. Do respektowania zasad zapisanych w Kodeksie Etyki Concordii Ubezpieczenia zobowiązane są także podmioty zewnętrzne, które działają w imieniu Concordii, m.in. Pośrednicy (Agenci i Banki), Konsultanci oraz Podwykonawcy. Działanie niezgodne z zasadami i wartościami Concordii oraz innymi obowiązującymi dokumentami, może być podstawą udzielenia nagany, a w szczególnych przypadkach podstawą do rozwiązania współpracy. Dokument ten powstał jako odzwierciedlenie wartości i zasad, którymi kierujemy się w naszej codziennej pracy. Uwzględnia on Zasady Dobrych Praktyk Ubezpieczeniowych wprowadzonych przez Polską Izbę Ubezpieczeń. Stanowi deklarację respektowania i stosowania zasad zapisanych w dokumencie Zasady Ładu Korporacyjnego dla Instytucji Nadzorowanych, wydanym przez Komisję Nadzoru Finansowego. Jako efekt realizacji idei społecznej odpowiedzialności biznesu (CSR), dokument ten jest spójny z dobrymi praktykami biznesowymi stosowanymi na polskim rynku usług finansowych. Zarząd i Pracownicy Concordii

28