NetSelling - Szybki start

Transkrypt

1 NetSelling - Szybki start podręcznik użytkownika Strategie Rozwoju Oprogramowanie: Piotr Kasza i Jakub Derda, Stworzenie marki: Piotr Mendakiewicz i Karolina Tomczak, Manager JV: Piotr Piłasiewicz

2 NETSELLING SZYBKI START - 2- SPIS TREŚCI Wprowadzenie... 3 Firma Ceront Net... 3 Wymagania... 3 Serwer... 3 Domena... 4 Skrzynka Klucz licencyjny... 5 Instalacja... 5 Pobranie i rozpakowanie... 5 Transfer plików na serwer... 5 Uruchomienie i zabezpieczenie pliku instalacyjnego... 7 Ustawienia podstawowe... 9 Ustawienia techniczne Język, waluta, faktury i rachunki Produkty i upselle Definicja produktów Przykładowy upsell Salesletter i upsell Szablon saleslettera Treść formatowanie tekstu Treść umieszczanie grafiki Dodanie upsella do lejka Ustalenie treści upsella Przekierowanie strony głównej e do klientów po złożeniu zamówienia po otrzymaniu płatności Organizacja sprzedaży Obieg dokumentów Zarządzanie transakcjami Praca z pojedynczą transakcją Operacje na tabeli transakcji Zakończenie... 32

3 NETSELLING SZYBKI START - 3- WPROWADZENIE NetSelling to system służący do prowadzenia sprzedaży poprzez Internet. System pozwala na zautomatyzowanie wielu rutynowych czynności począwszy od przedstawienia oferty poprzez sprzedaż on-line, automatyczne sporządzanie dokumentów i wreszcie analizę efektywności działania. Niniejsze opracowanie ma za zadanie poprowadzić początkującego użytkownika przez pierwsze, czasami trudne, etapy pracy z programem, od zakupienia licencji aż do uzyskania funkcjonalnie działającego systemu, wykorzystującego podstawowe jego możliwości. Kolejne czynności zostaną przedstawione na przykładzie konkretnej, aczkolwiek fikcyjnej firmy wdrażającej prowadzenie sprzedaży poprzez sieć za pomocą systemu NetSelling. FIRMA CERONT NET Ceront Net to niewielkie wydawnictwo. Jej głównym produktem jest książka fantasy napisana przez właściciela firmy Marka Cerkiewskiego pod tytułem Dziewięć rodów Falanetrii. Książka cieszy się sporym powodzeniem. Dotychczas sprzedawana była poprzez zamówienia owe oraz serwisy aukcyjne. Uwaga: Wszystkie dane i informacje na temat firmy Ceront Net, jej produktów i właścicieli są całkowicie fikcyjne a ich ewentualna zbieżność z jakimikolwiek danymi rzeczywistymi jest przypadkowa. WYMAGANIA System NetSelling jest aplikacją internetową przeznaczoną do instalacji na serwerze sieciowym. Serwer sieciowy pracuje bez przerwy i w każdym momencie umożliwia dostęp do systemu NetSelling zarówno klientom jak i właścicielowi. Posiadanie dostępu do serwera sieciowego jest więc warunkiem niezbędnym do uruchomienia systemu NetSelling. System musi być także dostępny dla klientów pod określonym adresem internetowym. Konieczna jest zatem domena zarejestrowana dla naszego serwisu. I wreszcie system komunikuje się z klientami oraz właścicielem za pomocą poczty elektronicznej. Musi istnieć skrzynka poczty elektronicznej, z której korzystał będzie NetSelling generując komunikaty. SERWER Obecnie istnieje w Internecie szeroka oferta firm hostingowych oferujących miejsce na serwerze. Firmy te oferują konta różniące się wieloma parametrami w tym na przykład pojemnością i funkcjonalnością. Dla potrzeb systemu NetSelling najzupełniej wystarczy skromne i tanie konto o pojemności kilkuset megabajtów i nie wymagające obsługi baz danych. Serwer musi mieć jednakże możliwość obsługi języka PHP w wersji 5.2 i umożliwiać nawiązywanie połączeń poprzez FTP.

4 NETSELLING SZYBKI START - 4- Jeśli nie wiesz co znaczą te skróty nie przejmuj się to do niczego nie potrzebne. Potraktuj je jak zaklęcia. Nie ważne co znaczy słowo zaklęcia, ważne jakie są jego skutki. A skutki są takie, że PHP umożliwia serwerowi wykonywanie skryptu NetSelling, a FTP umożliwia łatwe wysyłanie plików na ten serwer. Po wykupieniu serwera potrzebne są docelowo trzy kluczowe informacje: adres naszego serwera oraz dane dotyczące logowania czyli nazwa użytkownika i hasło. Właściciel Ceront Net uzyskał od swojej od swojej firmy hostingowej następujące dane dostępowe dotyczące serwera. Adres serwera: ftp.ceront.pl Nazwa użytkownika: ceront_net Hasło: cx56wz7 DOMENA Domenę, czyli swój adres internetowy wygodnie jest zarejestrować u tego samego dostawcy co hosting. Domena musi wskazywać na ten sam katalog na serwerze, do którego mamy dostęp i gdzie będziemy instalować system NetSelling. Marek z firmy Ceront Net opłacił rejestrację domeny i uzyskał adres internetowy swojej strony: Adres strony: SKRZYNKA Aby system NetSelling mógł wysyłać e do klientów i do właścicieli musi mieć dostęp do skrzynki pocztowej. Może to być dowolna skrzynka założona na przykład na gmailu. Jednakże lepszym wyjściem jest skorzystanie z konta udostępnianego wraz z serwerem. Większość ofert hostingowych obejmuje także możliwość tworzenia wielu kont pocztowych. Proces tworzenia konta pocztowego dla systemu NetSelling powinien zakończyć się uzyskaniem następujących informacji: adres konta, adres serwera pocztowego SMTP, login czyli nazwa użytkownika, hasło oraz numer portu przez który serwer wysyła pocztę. Firma Ceront Net początkowo planowała wykorzystać konto w systemie Gmail z następującymi danymi: Adres ceront.net@gmail.com Adres serwera SMTP: smtp.gmail.com Login: ceront.net@gmail.com Hasło: pocztaceronta Port: 587 Ostatecznie jednak Marek zdecydował się na utworzenia konta na posiadanym serwerze o następujących parametrach: Adres selling@ceront.pl Adres serwera SMTP: smtp.ceront.pl Login: selling Hasło: pocztaselling Port: 587

5 NETSELLING SZYBKI START - 5- KLUCZ LICENCYJNY Klucz licencyjny jest wieloznakowym kodem cyfrowo-literowym koniecznym do uruchomienia systemu. Kod ten, po wykupieniu licencji, użytkownik systemu NetSelling może otrzymać na jeden z dwu sposobów. Pierwszy sposób to taki, że klucz przesyłany jest pocztą elektroniczną wraz z wiadomością potwierdzającą zakup licencji. Drugi sposób polega na tym, iż pocztą elektroniczną otrzymujemy link do strony internetowej z formularzem rejestracyjnym. Po wypełnieniu i wysłaniu formularza na ekranie pojawi się kod klucza licencyjnego. Kod ten należy skopiować w bezpieczne miejsce i przygotować aby był łatwo dostępny w czasie późniejszej instalacji. Po skompletowaniu wszystkich danych serwera, domeny i konta pocztowego oraz przygotowaniu klucza licencyjnego możemy przystąpić do instalacji. INSTALACJA Instalacja systemu NetSelling polega na umieszczeniu odpowiednich plików na serwerze oraz dokonaniu podstawowych czynności rejestracyjnych. Cały proces obejmuje kilka etapów. POBRANIE I ROZPAKOWANIE Pierwszym z nich jest pobranie i rozpakowanie spakowanego pliku w formie archiwum zip, zawierającego kompletny system. Wersja 1.4 systemu NetSelling dystrybuowana jest w postaci pliku o nazwie netselling-1.4. Wewnątrz pliku znajduje się spakowany folder o nazwie netselling a w nim wszystkie konieczne podfoldery i pliki. Do rozpakowania archiwum zip należy użyć dowolnego programu - tak zwanego archiwizera. W sieci dostępne jest wiele tego typu programów w tym także takie, które są darmowe i w języku polskim. Funkcją rozpakowywania plików zip dysponują także wszystkie nowsze systemy operacyjne. Tak więc w ostateczności można się obejść bez programu archiwizera. System Net Selling zawarty w folderze netseling należy wypakować do dowolnego folderu na dysku twardym komputera. TRANSFER PLIKÓW NA SERWER Kolejną czynnością jest połączenie się z naszym serwerem i przesłanie tam plików. W tym celu należy użyć programu nazywanego klientem FTP. Zobaczmy jak poradziła sobie firma CerontNet. Do wysłania plików na serwer Marek użył klienta FTP o nazwie FileZilla w wersji portale (przenośnej). Jest to program darmowy, komunikujący się w języku polskim a wersja przenośna dodatkowo nie wymaga instalacji. Znalazł ten program wpisując do wyszukiwarki frazę filezilla pl portable. Po uruchomieniu programu FileZilla właściciel Ceront Net wykonał następujące czynności: do pól zaznaczonych na rysunku i oznaczonych literą A wpisał dane dostępowe swojego serwera: adres, nazwę użytkownika oraz hasło, a potem kliknął w przycisk Szybkie łączenie, w okienku oznaczonym literą B zaczęły się pojawiać komendy wysyłane przez program do serwera oraz komunikaty serwera Markowi się udało nie było żadnego komunikatu w kolorze czerwonym czyli połączenie zostało nawiązane

6 NETSELLING SZYBKI START - 6- w okienku Serwer zdalny oznaczonym literą D powinna pojawić się teraz lista folderów na serwerze, ale to przecież pierwsze połączenie więc na razie nic tam nie ma, w okienku Adres lokalny oznaczonym literą C, Marak odszukał na dysku twardym folder netselling, ten sam, który wcześniej wypakował, Marek otworzył ten folder, a w okienku oznaczonym literą E pojawiła się lista folderów i plików systemu NetSelling, używając skrótu klawiszowego Ctrl-A, Marek zaznaczył wszystkie foldery i pliki w okienku E, otrzymał komunikat, że zaznaczono 25 plików i 12 katalogów czyli folderów, śmiałym i zdecydowanym ruchem Marek przeciągnął zaznaczone pliki i foldery z okienka E do okienka F, (zamiast tego mógł kliknąć na zaznaczeniu prawym klawiszem myszy i wybrać opcję Wyślij z menu kontekstowego), w tym momencie rozpoczęło się przesyłanie plików na serwer, w okienku G pojawiła się kolejka plików i postęp w ich przesyłaniu w postaci zielonych pasków,

7 NETSELLING SZYBKI START - 7- po stwierdzeniu, że do przesłania w kolejce jest prawie tysiąc plików, Marek poszedł zrobić sobie herbatę, kiedy wrócił, transfer jeszcze trwał, ale po cierpliwym czekaniu wszystko się udało w okienku F pojawiły się przesłane pliki i foldery a w wyliczeniach pod okienkiem G informacja o 997 udanych transferach i co ważniejsze, o braku nieudanych transferów. Proces przesyłania plików na serwer został zakończony, ale nie zakończyła się jeszcze praca z programem FileZilla więc nie należy go zamykać a jedynie zminimalizować czyli zrzucić na pasek. URUCHOMIENIE I ZABEZPIECZENIE PLIKU INSTALACYJNEGO Następną czynnością jest otwarcie strony WWW zawierającą nasz skrypt. W przeglądarce internetowej wpisujemy adres swojej strony wskazujący na folder ze skryptem NetSelling. W przypadku firmy Ceront Net będzie to adres Po połączeniu się z serwerem automatycznie ładowany jest plik install.php. Plik ten wyświetla formularz instalacyjny. Należy wypełnić w nim wszystkie pola. Pierwsze pole to klucz licencyjny. Najwygodniej skopiować go z przygotowanego wcześniej miejsca i wkleić w pole formularza. Login to nazwa użytkownika dla administratora systemu. Możemy wybrać własną, dowolną nazwę. Hasło znaczy to co znaczy ale wymagana jest tutaj szczególna uwaga. Hasło wpisujemy na ślepo, o pomyłkę więc bardzo łatwo. Warto sprawdzić czy CapsLock nie jest czasem włączony i ogólnie wykazać się skupieniem. Bardzo głupio byłoby wpisać nie takie hasło jak się zamierzało! Jeszcze głupiej byłoby zapomnieć to hasło.

8 NETSELLING SZYBKI START - 8- Polecane jest zapisanie loginu i hasła w bezpiecznym miejscu. Te wszystkie ostrzeżenia są dlatego, iż w systemie NetSelling niezwykle trudno jest odzyskać zapomniane hasło. Lepiej raz wykazać się rozwagą niż być zmuszonym w przyszłości do ponownej instalacji systemu. Dalej już łatwiej. Do okienka Tytuł strony wpisujemy dowolny tekst. Będzie on pojawiał się na pasku przeglądarki internetowej. Marek z firmy Ceront wpisał tytuł swojej książki głównego produktu, który będzie sprzedawał. Pole Adres strony powinno być już wypełnione przez system i nie trzeba go zmieniać. Po wypełnieniu wszystkich pól formularza klikamy w przycisk Zapisz konfigurację. Na ekranie pojawi się informacja zwrotna. Jeżeli wszystkie napisy będą w kolorze zielonym oznacza to, że wszystko jest w porządku i można przejść no następnego etapu. W przypadku jakiegokolwiek komunikatu o błędzie należy przeprowadzić proces instalacji jeszcze raz zwracając szczególną uwagę na ewentualne pomyłki. Jeżeli ponowna instalacja zakończyła się błędami, konieczne jest skontaktowanie się z dystrybutorem systemu NetSelling. Na ekranie pojawia się także komunikat o konieczności usunięcia pliku install.php. Aby to uczynić, należy wrócić do programu FileZilla, w okienku z listą plików na serwerze zdalnym odszukać ten plik, kliknąć na nim prawym klawiszem myszy i z menu kontekstowego wybrać opcję Usuń.

9 NETSELLING SZYBKI START - 9- Po usunięciu pliku można zamknąć połączenie z serwerem wybierając z menu Serwer opcję Rozłącz, a następnie zamknąć program FileZilla. Teraz należy powrócić do ekranu informacyjnego o udanej instalacji w przeglądarce internetowej i kliknąć w napis Przejdź do panelu administracyjnego. Można także uzyskać dostęp do panelu wpisując w przeglądarce adres swojej strony z systemem NetSelling uzupełniony o ukośnik i napis admin. W przypadku firmy Ceront Net wygląda to tak: Na ekranie pojawi się formularz logowania. Po wpisaniu ustawionego wcześniej loginu i hasła uzyskujemy dostęp do panelu administracyjnego naszej witryny z systemem NetSelling. Kiedy w przeglądarce pojawi się ekran zatytułowany NetSelling Panel Administracyjny proces instalacji jest zakończony. Aby zakończyć pracę z systemem należy się wylogować klikając odpowiedni przycisk w prawym górnym rogu ekranu. USTAWIENIA PODSTAWOWE Po zakończonej instalacji system NetSelling jest gotowy do pracy. Aby jednak mógł ją zacząć należy podać mu kilka ustawień początkowych dotyczących danych firmy, sprzedawanych produktów, kont pocztowych i systemu płatności. W tym celu należy ponownie zalogować się do systemu wpisując w przeglądarce internetowej adres naszej strony z dopisaną na końcu frazą /admin. Po załadowaniu się strony podajemy login i hasło. Strona główna systemu zgłasza się z otwartą automatycznie zakładką dotyczącą transakcji. Zakładka ustawień jest trzecia w kolei. Po jej kliknięciu pojawiają się dalsze zakładki prowadzące do kolejnych grup ustawień.

10 NETSELLING SZYBKI START USTAWIENIA TECHNICZNE Ustawienia techniczne to pierwsza grupa ustawień z zakładki Ustawienia główne. Kolejne pola formularza zawierają następujące ustawienia. Klucz licencyjny jest już wpisany i w normalnych warunkach nie wymaga zmiany. System płatności możliwe jest określenie internetowego systemu płatności on-line. Do wyboru są płatności.pl, dotpay.pl, transferuj.pl i PayPal. W przypadku wybrania któregokolwiek z nich pojawiają się dodatkowe pola do wpisania specyficznych danych dotyczących wybranego systemu płatności. Firma Ceront Net sprzedaje swoje produkty za pomocą klasycznych przelewów tak więc w okienku pozostawiono opcję brak płatności. Login i hasło możliwa jest zmiana ustawień dokonanych przy instalacji systemu NetSelling. Konto do powiadomień należy podać ustalone wcześnie parametru konta, którego system Net- Selling będzie wysyłał e do klientów oraz do właściciela firmy. Oto ustawienia firmy Ceront Net.

11 NETSELLING SZYBKI START Komentarza wymaga pole dotyczące połączenia SSL. Można pozostawić je puste nawet jeśli serwer wymaga SSL. Skrypt da sobie z tym radę. W polu z nazwą nadawcy należy wpisać tekst, który będzie pojawiał się w u w pozycji od:. Hasło do serwera SMTP należy podać koniecznie przy każdej zmianie ustawień dotyczących konta. W adresie, na który mają być wysyłane raporty należy wpisać swój własny albo firmowy adres . Jak widać firma Ceront Net ma na swoim serwerze dwie skrzynki pocztowe. Jedna to selling@ceront.pl i z niej korzysta system NetSelling, a druga to biuro@ceront.pl, z której korzystają pracownicy firmy do prowadzenia zwykłej korespondencji. To najważniejsze ustawienia pozostałe w tej grupie dotyczące statystyk i sekcji head nie są w tej chwili konieczne. Należy zatem sprawdzić poprawność wpisanych danych dotyczących poczty. W tym celu klikamy przycisk Zapisz ustawienia na dole strony. Na ekranie pojawi się okienko z komunikatem o zmianie danych dotyczących serwera poczty i o wysłaniu do nas testowego a. Jeżeli pod tym okienkiem nie widać żadnego komunikatu w rodzaju SMTP Error to już jest dobrze. Żeby się upewnić należy sprawdzić skrzynkę, którą podaliśmy jako tę, gdzie mają być wysyłane raporty. Powinna tam przyjść wiadomość o treści e wysyłają się prawidłowo wysłana przez wpisanego do ustawień nadawcę. W przypadku gdy pojawi się ten error albo nie dojdzie na skrzynkę, należy jeszcze raz starannie sprawdzić wpisane ustawienia. JĘZYK, WALUTA, FAKTURY I RACHUNKI Z pośród pozostałych ustawień głównych warto jeszcze sprawdzić język i walutę. Domyślnie powinien tam znajdować się język polski i skrót waluty zł. Kolejne ustawienia to konfiguracja faktur bądź rachunków. System NetSelling pozwala na automatyczne generowanie dokumentów finansowych i przesyłanie ich pocztą elektroniczną. Właściciel firmy Ceront Net zdecydował się na generowanie faktur VAT. Wysyłanie ich em jest możliwe tylko przy internetowych sposobach płatności, więc Marek nie zaznaczył tej opcji.

12 NETSELLING SZYBKI START System generować będzie numery faktur w taki sposób, że będą one zawierać numer kolejny w miesiącu, oznaczanie NS jako pochodzące z systemu NetSelling a także numer miesiąca i numer roku. Przykładowo piąta faktura z grudnia 2011 roku będzie miała numer 5/NS/12/2011. Do szablonu numeru faktury można wprowadzić dowolne znaki oraz kody kalendarzowe podane w formularzu poniżej tego pola. Jeżeli zdecydujemy się na wystawienie faktur czy rachunków musimy podać dane dotyczące firmy. Dodatkowo można podać nazwę pliku graficznego, który zostanie umieszczony na dokumencie. Marek wpisał nazwę pliku zawierającego logo firmy Ceront Net. Plik ten należy jeszcze przesłać na serwer za pomocą klienta FTP i umieścić w folderze zawierającym elementy graficzne o nazwie gfx. Marek zdecydował, że zrobi to później. PRODUKTY I UPSELLE Po ustawieniu podstawowych danych technicznych systemu oraz danych firmy pora na zdefiniowanie produktów przeznaczonych na sprzedaż za pomocą systemu NetSelling. Firma Ceront Net sprzedawać będzie swój produkt czyli książkę w dwu postaciach. Pierwsza postać to tradycyjna, wydrukowana książka w twardej okładce. Druga postać to publikacja w formie pliku PDF do pobrania przez kupującego. Dla klientów decydujących się na zakup firma ma ofertę dodatkową w postaci mapy przedstawiającej krainy opisane w książce. Mapa jest w postaci wyłącznie elektronicznej. DEFINICJA PRODUKTÓW Definicja produktów odbywa się w zakładce Ustawienia, dziale Ustawienia główne i pozycji Produkty i upsele. Najpierw trzeba określić tryb działania sprzedaży. Pierwszy to Tryb normalny, w którym kupujący może wybrać tylko jeden z proponowanych produktów. Drugi Tryb butiku pozwala klientowi wybrać więcej niż jeden z oferowanych produktów poprzez dodawanie ich do koszyka. Następnie definiujemy kolejne produkty. Wybieramy typ produktu. Produkty materialne to takie, które mają fizyczną postać i które trzeba klientowi dostarczyć co zwykle wymaga dodatkowych kosztów. Produkty niematerialne mają zazwyczaj postać elektroniczną jak na przykład pliki PDF czy nagrania video. Produktem niematerialnym może być także szkolenie on-line czy dostęp do serwisu. Głównym kryterium rozróżnienia produktów tych dwu typów jest sposób dystrybucji fizyczny lub elektroniczny. Nazwę produktu należy wpisać w takiej formie jaka ma się pojawić na fakturze i zestawieniach sprzedaży. Cenę można podać brutto lub netto. Praktyka jest taka, że jeśli oferuje się produkty dla firm to lepiej podawać cenę netto. Natomiast jeżeli produkt jest dla zwykłych konsumentów lepsza będzie cena brutto. Tak czy owak należy także podać stawkę podatku VAT. W formularzu znajdują się pola przeznaczone dla jednego produktu, łatwo jednakże dodawać bądź usuwać kolejne produkty klikając na odpowiednie przyciski.

13 NETSELLING SZYBKI START Gdy któryś z produktów zostanie określony jako materialny i zatwierdzony przyciskiem na dole strony Zapisz ustawienia, to po ponownym otwarciu opcji Produkty i upsele pojawi się możliwość określenia sposobu dostarczenia przesyłki oraz kosztów. PRZYKŁADOWY UPSELL Upsell to oferta wiązana. To rozszerzenie oferty o dodatkowy produkt zazwyczaj uzupełniający funkcjonalnie lub rozszerzający produkt podstawowy. Produkt upsella nie jest oferowany od razu ale dopiero po decyzji klienta o nabyciu produktu podstawowego. Czasami, by jeszcze bardziej podkreślić okazyjność upsela stosuje się opcję tylko teraz (ang. one time offer ). Tak zaznaczona opcja pokazuje kupującemu dodatkową ofertę tylko jeden raz. Jeżeli odświeży on stronę lub powróci na nią później już nie zobaczy tej specjalnej oferty. Firma Ceront Net jako swojego upsella proponuje mapę krain Falanetrii w formie elektronicznej.

14 NETSELLING SZYBKI START SALESLETTER I UPSELL Gdy produkty zostaną zdefiniowane pora zacząć sprzedawać! Salesletter to w dosłownym tłumaczeniu list sprzedażowy. Jest jedną z form marketingu bezpośredniego. Dawniej używany w formie tradycyjnych listów wysyłanych pocztą w kopercie, obecnie wykorzystywany do prowadzenia sprzedaży w internecie. Jedną z funkcji systemu NetSelling jest tworzenie efektywnego saleslettera. Proces sprzedaży wygląda w ten sposób, iż klient może zapoznać się z treścią strony i używając odpowiedniego przycisku wybrać jeden z produktów. Następnie kierowany jest do koszyka, gdzie musi podać swoje dane. Zakres podawanych przez klienta informacji zależy od tego czy chce on otrzymać fakturę i czy jest wymagany adres do wysłania produktu. Tworzenie saleslettera wymaga najpierw wybrania jednego z kilku przygotowanych szablonów a następnie wypełnienia szablonu treścią. Niezwykle istotne jest aby najpierw wybrać szablon, a potem wypełniać go treścią, gdyż każdorazowa zmiana szablonu wiąże się z utratą wpisanej treści i zastąpienie jej standardową. SZABLON SALESLETTERA Wyboru szablonu dokonuje się w zakładce Ustawienia, dziale Ustawienia główne i pozycji Ustawienia stron i wyglądu. Pierwsza opcja to tytuł strony widnieje ten wpisany przy instalacji można go zmienić. Druga opcja to adres strony najlepiej nie ruszać! W kolejnej sekcji musimy wybrać szablony podstron. Interesuje nas szablon dla saleslettera, pierwszy na liście. Po kliknięciu przycisku Wybierz pojawi się lista dostępnych szablonów poprzedzona ostrzeżeniem o utracie treści strony. Niektóre szablony polecane są dla określonych podstron. Inne są szablonami uniwersalnymi. Po najechaniu myszą na grafikę szablonu możemy zobaczyć większy jego podgląd, a po kliknięciu pełny podgląd pojawi się na nowej stronie przeglądarki. Firma Ceront Net zdecydowała się na pierwszy z szablonów uniwersalnych prosty i łatwy w modyfikacji. Ten sam szablon wybrano także jako szablon dla koszyka a także szablon dla reszty podstron. Następnie można wybrać kolor przycisku zamówienia i koszyka. Dostępne są cztery kolory. Można także określić napis na przycisku. Nazwa produktu zostanie dodana automatycznie.

15 NETSELLING SZYBKI START Marek zdecydował się na przyciski pomarańczowe ponoć najbardziej skuteczne. Nazwę produktu na przycisku zamówienia poprzedził słowem wybieram a na przycisku koszyka pozostawił treść standardową. TREŚĆ FORMATOWANIE TEKSTU Treść saleslettera edytuje się w zakładce Strony Sprzedażowe Salesletter opcja List sprzedażowy. Edycja odbywa się za pomocą edytora on-line przypominającego proste edytory tekstu. Na górze znajdują się ikony edycyjne i okienka wyboru paska narzędzi. Po najechaniu myszą na któryś z elementów pojawia się jego krótki opis. Poniżej znajduje się pole edycji służące do pracy z tekstem. Tekst do saleslettera warto przygotować sobie wcześniej, a następnie wkleić do pola edycji. Niestety, jak w prawie każdej aplikacji internetowej, nie można przenosić formatowania na przykład bezpośred-

16 NETSELLING SZYBKI START nio z edytora Word. Tekst najlepiej wkleić używając ikonki Wklej jako zwykły tekst. Potem należy samodzielnie dokonać formatowania. Ekranowy edytor ma swoje ograniczenia i czasami trzeba wypróbować kilka wariantów formatowania aby uzyskać pożądany efekt. Marek z firmy Ceront Net wykorzystał następujące funkcje formatowania: usunął cały znajdujący się w szablonie tekst począwszy od czerwonego nagłówka aż po zapis LINKI_MENU na samym dole, wkleił swój własny tekst stosując ikonkę, przygotowany wcześniej w programie Notatnik, zaznaczył cały tekst za pomocą skrótu Ctrl-A i z okienka Rodzaj czcionki wybrał Arial, potem kliknął ikonkę centrowania tekstu trzy linie z tytułem książki sformatował czcionką Verdana, powiększył przez wybranie z okienka Rozmiar czcionki maksymalnej wielkości 7(35p), pogrubił i zmienił kolor na niebieski klikając strzałkę przy ikonie zmiany koloru tekstu i wybierając kolor, zaznaczył pięć linijek mających tworzyć listę, zmienił ich wyrównanie na Wyrównaj do lewej, oddzielił je pustymi linijkami i sformatował jako listę wypunktowaną postać graficzną pozostałych napisów uzyskał zmieniając kolory i wielkości czcionek, na samym dole wstawił kod [PRZYCISKI_ZAMOWIENIA], który ma na celu wyświetlić w miejscu jego wstawienia rzeczone przyciski, na koniec kliknął w przycisk Zapisz szablon Strona saleslettera została utworzona. Można ją teraz zobaczyć wpisując w nowym oknie przeglądarki adres naszego serwisu z dopiskiem /sl. W przypadku Ceront Net adres ten to:

17 NETSELLING SZYBKI START - 17-

18 NETSELLING SZYBKI START TREŚĆ UMIESZCZANIE GRAFIKI Sam tekst saleslettera, choćby jak sugestywny, warto jeszcze wzbogacić elementami graficznymi. Pliki z grafiką należy przygotować wcześniej. Najlepsze są pliki w formacie gif, jpg lub png. Pliki z grafikami należy następnie załadować na serwer. Można w tym celu wykorzystać klienta FTP na przykład program FileZilla i przesłać pliki podabnie jak przy instalacji systemu Net Selling. Można także skorzystać z funkcji ładowania plików na serwer wbudowanej w system Net Selling. Jest to Menedżer plików z zakładki Strony sprzedażowe. Klikamy Dodaj pliki. Otwiera się okno z dyskami w naszym komputerze. Odszukujemy odpowiedni plik lub pliki, zaznaczamy je i wybieramy Otwórz. Lista pojawia się w systemie Net Selling. Po kliknięciu przycisku Wrzuć pliki zaczną być przesyłane. Przesyłanie można w każdej chwili przerwać a załadowane pliki łatwo usunąć wybierając odpowiednie przyciski. Marek załadował dwa pliki. Pierwszy to okładka książki a drugi to logo swojej firmy. Żeby umieścić grafikę w salesletterze należy wrócić do edycji jego treści. Zakładka Strony Sprzedażowe Salesletter opcja List sprzedażowy. Umieszczanie grafiki zaczynamy od umieszczenia kursora w miejscu gdzie ma ona się pojawić. Najbezpieczniej jest umieścić grafikę w osobnej linijce czyli naciskamy Enter. Teraz wybieramy ikonkę z drzewkiem, która służy do umieszczania grafik na stronie i edytowania ich parametrów. Po kliknięciu w ikonkę pojawia się okno dialogowe z trzema zakładkami. Najważniejsza jest zakładka Ogólne gdzie trzeba wpisać URL czyli adres obrazka. Pliki załadowane wbudowanym w NetSelling menedżerem zapisywane są w folderze files, w folderze upload. Więc aby na stronie pojawił się załadowany tam wcześniej plik o nazwie ksiazka3.png należy wpisać pełną ścieżkę: upload/files/ksiazka3.png. Kiedy przejdziemy do innego pola tej zakładki, na przykład Tytuł, w polu Podgląd powinien pojawić się fragment naszego obrazka. Jeśli tak nie jest, oznacza to że URL obrazka wpisano błędnie albo że obrazka tam nie ma!

19 NETSELLING SZYBKI START Jeśli nie wpiszemy opisu to przy kliknięciu przycisku Wstaw otrzymamy ostrzeżenie ale to nic strasznego. Obrazek pojawi się na stronie w edytorze. Po wstawieniu obrazka można jeszcze modyfikować jego parametry jeżeli nie zrobiło się tego od razu. W tym celu trzeba kliknąć na obrazek aby go zaznaczyć i ponownie użyć ikonki z drzewkiem. Przykładowo Marek zmniejszył swój obrazek wybierając zakładkę Wygląd i wpisując 350 do pierwszej kratki z rozmiarem. Wartość drugiego wymiaru powinna się dostosować się automatycznie o ile zaznaczone jest pole Zachowaj proporcje. Na zakończanie należy kliknąć przycisk Aktualizuj. I wreszcie, po udanym zamieszczeniu grafik na stronie saleslettera, możemy kliknąć przycisk Zapisz szablon na dole strony i otworzyć nasz salesletter w przeglądarce wpisując adres z dopisanym /sl. Strona zawierająca elementy graficzne wygląda dużo lepiej. Można to ocenić spoglądając na początek seleslettera firmy Ceront Net zawierającego okładkę sprzedawanej książki.

20 NETSELLING SZYBKI START DODANIE UPSELLA DO LEJKA Żeby upsell był oferowany klientowi należy upewnić się, że jest on dodany do tak zwanego lejka sprzedażowego. Lejek ten określa kiedy i w jakiej kolejności będą oferowane dodatkowe produkty uzupełniejące. Lejek znajduje się pod szablonem saleslettera w zakładce Strony sprzedażowe Salesletter List sprzedażowy. Lejek składa się z trzech obszarów. Pierwszy to upselle czyli produkty oferowane zaraz po decyzji kupienia produktu głównego. Drugi to afterselle. Są to produkty oferowane dopiero po zapłacie za produkt główny. I wreszcie trzeci obszar to dostępne produkty dodatkowe, zdefiniowane, ale w danym momencie nieaktywne czyli nie oferowane klientom. Dostępne produkty można przeciągać z jednego obszaru do drugiego. Jeżeli jest ich więcej to również za pomocą przeciągania ustawia się ich kolejność. Marek ustawił swój jedyny dodatek czyli Mapę Falanetrii jako pierwszego upsella. USTALENIE TREŚCI UPSELLA W podobny sposób formatuje się treść zachęcającą do zakupu produktu dodatkowego. Edycja treści upsela odbywa się w zakładce Strony sprzedażowe Upselle Upsell nr 1. W treści upsela muszą znaleźć się linki prowadzące do finalizacji zamówienia. Jeden wraz z upselem drugi bez upsela.

21 NETSELLING SZYBKI START Marek wykorzystał formatowanie zastosowane wcześniej w salesletterze. Ponadto powiększył teksty odsyłaczy i wyróżnił je kolorami. PRZEKIEROWANIE STRONY GŁÓWNEJ W systemie NetSelling domyślną stroną główną jest tak zwana squeeze page a nie salesletter. Żeby wyświetlić salesleter trzeba dopisywać /sl do adresu internetowego. W niektórych przypadkach może to być uciążliwe. Tak właśnie uważa Marek z firmy Ceront Net, która nie korzysta ze squeeze page i chciałaby mieć saleslettera jako stronę główną serwisu W tym celu należy wyedytować jeden z plików systemu bezpośrednio na serwerze. Jest to ingerencja w plik systemowy i należy zachować szczególną ostrożność i rozwagę. Używamy do tego celu programu FileZilla. Łączymy się z serwerem podając adres FTP i hasło. Następnie na liście plików na serwerze zdalnym odszukujemy plik o nazwie.htaccess. Klikamy na niego prawym klawiszem i wybieramy opcję Podgląd/Edycja. Powinien otworzyć się program Notatnik a w nim plik.htaccess. Odszukujemy teraz taki zapis: #PONIŻEJ MOŻESZ PRZEKIEROWAĆ STRONĘ GŁÓWNĄ NA DOWOLNĄ PODSTRONĘ (np. salesletter.php) RewriteRule ^[/]?$ squeeze.php I drugą jego linijkę zmieniamy na: RewriteRule ^[/]?$ salesletter.php Teraz zamykamy Notatnik wybierając opcję zapisania pliku. Program FileZilla zgłasza monit o zmienionej zawartości pliku.htaccess i pyta czy wysłać go na serwer. Zaznaczamy Zakończ edycję i skasuj plik lokalny a następnie klikamy w przycisk Tak. W okienku komunikatów powinna pojawić się informacja o sukcesie. Teraz gdy wpiszemy w przeglądarkę adres naszej strony pojawi się od razu salesletter.

22 NETSELLING SZYBKI START E DO KLIENTÓW System NetSelling wysyła automatycznie wiadomości do klientów pocztą elektroniczną. Wiadomości wysyłane są z adresu podanego w Ustawieniach technicznych. Wysyłane są przynajmniej dwa e. Jeden po złożeniu zamówienia, drugi po dokonaniu wpłaty. PO ZŁOŻENIU ZAMÓWIENIA Treść a wysyłanego po złożeniu zamówienia zapisujemy w zakładce Ustawienia Wiadomości do klientów i po wybraniu pierwszej pozycji na liście. W systemie jest już zapisany szablonowy . Wystarczy go poprawić i ewentualnie uzupełnić. Marek uzupełnił dane firmy potrzebne dla dokonania przelewu oraz usunął pozostałe, nieprzydatne w jego sytuacji informacje. PO OTRZYMANIU PŁATNOŚCI wysyłany po otrzymaniu płatności jest nieco bardziej skomplikowany. Ustawia się go klikając w drugą pozycję na liście. Szablon a ma formę struktury z kilkoma polami. Pierwsze pole to Nagłówek. Tam wpisujemy początek listu z ogólnymi informacjami i podziękowaniami. Następne pola zostały utworzone dla każdego zdefiniowanego produktu i upsella. W tych polach można poinformować klienta o sposobie dostarczenia produktu. Przy produktach materialnych można podać termin i sposób wysyłki albo w ogóle nie wypełniać tego pola. Przy produktach i upselach niematerialnych rozprowadzanych drogą elektroniczną należy podać sposób dostępu elektronicznego do produktów. Ostatnie pole to Stopka przeznaczona do wpisania zakończenia wiadomości i podpis. System automatycznie generuje a dodając treść tylko tych pól produktów i upselli, które klient zakupił, a pomijając pozostałe.

23 NETSELLING SZYBKI START po otrzymaniu płatności wysyłany jest tylko w przypadku korzystania z systemu płatności internetowych. Tak więc firma Ceront Net na razie nie może go wykorzystać. ORGANIZACJA SPRZEDAŻY Na tym zakończyły się czynności przygotowujące system NetSelling do pracy! Po ich zakończeniu sprzedaż odbywa się automatycznie a właścicielowi firmy pozostaje przeglądanie raportów i zarządzanie transakcjami. OBIEG DOKUMENTÓW Jak wygląda proces sprzedaży? Jakie dokumenty są tworzone i gdzie wysyłane? Na przykładzie firmy Ceront Net wygląda to tak. 1. SALESLETTER Po wpisaniu adresu strony głównej klient trafia na prezentację saleslettera. Salesletter opisuje główny produkt sprzedawany przez firmę czyli książkę pod tytułem Dziewięć rodów Falanetrii. Dostępne są dwie wersje produktu. Jedna z nich to książka drukowana na papierze, druga to plik PDF zawierający treść książki. Na koniec saleslettera klientowi prezentowane są dwa przyciski do wyboru.

24 NETSELLING SZYBKI START UPSELL Po wybraniu jednej z dwu możliwości klient kierowany jest na stronę oferującą upsella w postaci kolorowej mapy Falanetrii w postaci pliku PDF. Kupujący może skorzystać z dodatkowej oferty lub nie. 3. FINALIZACJA ZAMÓWIENIA Kolejny ekran to ekran Finalizacji zamówienia, zwany potocznie koszykiem. Klientowi prezentowane są wszystkie zamówione przez niego produkty wraz z cenami. W przypadku produktu materialnego dodawany jest także koszt wysyłki. Klient może wybrać więcej niż jeden egzemplarz zwiększając ilość sztuk. Kwota do zapłaty przeliczana jest automatycznie po przejściu do następnego pola. Jeszcze w tym momencie klient może zrezygnować, na przykład z upsela, klikając na czerwony krzyżyk przed napisem Mapa Falanetrii. Następnie klient proszony jest o podanie danych osobowych. Kolejne pola Imię, Nazwisko, Telefon i Adres są obowiązkowe oznaczone czerwona gwiazdką i system wymaga ich wypełnienia. W przypadku produktów materialnych pojawia się jeszcze jedno pole obowiązkowe Adres do wysyłki.

25 NETSELLING SZYBKI START Jeżeli kupujący zażyczy sobie faktury, musi wyrazić zgodę na wysłanie faktury em. Pojawiają się także dalsze pola do wypełnienia informacjami potrzebnymi do wystawienia faktury. Na końcu strony finalizującej zamówienie jest przycisk Zamów teraz ostatecznie potwierdzający chęć zakupu. Po kliknięciu tego przycisku zamówienie jest złożone. 4. PODZIĘKOWANIE Klient trafia teraz na stronę z podziękowaniem za złożone zamówienie i dokonany zakup. Otrzymuje także informację o wysłaniu do niego a potwierdzającego zamówienie i informującego o sposobie zapłaty oraz dostarczenia towaru. W tym następuje koniec działań kupującego z systemem NetSelling. 5. E POTWIERDZAJĄCE Po złożeniu zamówienia system wysyła automatycznie dwa e potwierdzające. Jeden z nich wysyłany jest do klienta. Jego treść została zdefiniowana przy konfigurowaniu sytemu NetSelling. Drugi wysyłany jest do właściciela firmy na adres zdefiniowany w ustawieniach technicznych. Podane są w nim wszystkie dane dotyczące zamówienia.

26 NETSELLING SZYBKI START W przypadku, gdy klient podał zły adres , pojawia się komunikat o niemożności dostarczenia tej wiadomości poczta elektroniczną. 6. PŁATNOŚĆ Kolejny ruch należy do klienta. Chodzi o zapłatę za zakupiony produkt. W systemie płatności tradycyjnych przelewem bankowym, klient proszony jest o zawiadomienie em o dokonanej płatności. Po przyjściu takiego a należy sprawdzić także czy przyszły pieniądze na konto. W systemie płatności internetowych otrzymujemy komunikaty generowane przez ten system. 7. DYSTRYBUCJA PRODUKTU Po otrzymaniu płatności należy kupującemu udostępnić produkt. W przypadku produktów materialnych polega to na wysyłce pocztą lub w inny, ustalony wcześniej sposób. W przypadku produktów niematerialnych należy powiadomić klienta o sposobie ich udostępnienia i dostarczyć mu ewentualne dane dostępowe.

27 NETSELLING SZYBKI START FAKTURA I RACHUNEK Jeżeli klient zażądał dokumentu sprzedaży można go wygenerować poprzez system NetSelling. Faktura bądź rachunek generowany jest w postaci pliku PDF. Plik tem należy wysłać do klienta pocztą elektroniczną. 9. REKLAMACJE Czasami nie wszystko idzie tak dobrze i przebiega w opisany powyżej modelowy sposób. Możliwe są kłopoty związane z błędami w adresach, reklamacje produktu, czy też nawet żądania zwrotu pieniędzy. System NetSelling pomaga także w rozwiązywaniu takich problemów. ZARZĄDZANIE TRANSAKCJAMI Po zakończonym procesie instalacji i konfiguracji systemu dalsza codzienna praca polega głównie na zarządzaniu transakcjami. Odbywa się to w zakładce Transakcje -pierwszej zakładce systemu. Wszystkie transakcje prezentowane są w formie tabeli. Transakcje wyświetlane są w kolejności on najnowszych na górze. Do najstarszych na dole strony i na stronach następnych. Transakcje nieopłacone wyróżnione są kolorem żółtym. Pozostałe kolorem zielonym. PRACA Z POJEDYNCZĄ TRANSAKCJĄ Pierwsza kolumna zawiera ikonki umożliwiające edycję oraz definitywne usunięcie transakcji. Po kliknięciu w ikonkę usuwającą pojawia się dodatkowy Monit z żądaniem potwierdzenia tej decyzji. Zaakceptowanie decyzji oznacza usunięcie transakcji na stałe. Ikonka edycji pozwala na zmianę zapisów dokonanych przez kupującego. Czasami zdarzają się literówki, które tutaj można poprawić. Może tak być, że klient, który początkowo nie życzył sobie faktury poprosi o nią później dosyłając odpowiednie dane. Można to zrobić właśnie przez edytowanie danych transakcji.

28 NETSELLING SZYBKI START Jeżeli kupujący zażądał faktury i nie została ona automatycznie wygenerowana przez system, lub konieczne są poprawki danych, nowa fakturę można wygenerować zaznaczając odpowiednie pole. Kolejne pola pozwalają na ustalenie statusu transakcji. Ustawić można jedno z następujących określeń zamówienia: Nieopłacone, Opłacone, Do wysyłki, Wysłane, Dostarczone, Reklamacja zgłoszona, Reklamacja rozliczona. Można także dodać dowolny komentarz do transakcji, a również krótki wpis w postaci tagu umożliwiającego później, na przykład, szybkie wyszukiwanie wzrokowe na liście transakcji. Komentarz pojawia się jako tekst podpowiedzi po najechaniu kursorem myszy na transakcję. Tagi pojawiają się pod statusem zamówienia.

29 NETSELLING SZYBKI START W tabeli transakcji, nazwiska klientów oraz adresy poczty elektronicznej, wyświetlane są jako odsyłacze umożliwiające natychmiastowe, za pomocą jednego kliknięcia, przejście do redagowania wiadomości poczty elektronicznej do tej osoby za pomocą standardowego programu pocztowego lub aplikacji sieciowej. Jeżeli kupujący zażyczył sobie faktury, bądź rachunku i dokument został wygenerowany w postaci pliku PDF można go obejrzeć klikając na ikonę.. Faktura ma standardową formę. Jeżeli do folderu o nazwie gfx na serwerze zostanie przesłany plik graficzny o nazwie podanej w ustawieniach głównych przy konfiguracji faktur i rachunków, na dokumencie pojawi się ten plik w postaci logo firmy.

30 NETSELLING SZYBKI START OPERACJE NA TABELI TRANSAKCJI Tabela transakcji funkcjonuje jako uproszczona baza danych. Umożliwia takie funkcje jak stronicowanie, wyszukiwanie, sortowanie, filtrowanie i podsumowywanie oraz eksportowanie danych. STRONICOWANIE Możliwe jest określenie ilości wyświetlanych zamówień na jednej stronie. WYSZUKIWANIE Już po wpisaniu kilku pierwszych znaków do okienka wyszukiwania wyświetlane są tylko te transakcje, które zawierają wpisany tekst. Przeszukiwana jest treść wszystkich pól, od daty zakupu, do danych kupującego. Usunięcie tekstu z okienka wyszukiwania umożliwia powrót do wyświetlania wszystkich transakcji. FILTROWANIE Innym sposobem ograniczenia zakresu pokazywanych na bieżąco transakcji jest wybranie filtrowania. Umożliwiają to trzy pola list rozwijalnych filtrowania znajdujące się poniżej kolumn: Status Transakcji, Zamówienie i Faktura. Możliwe jest równoczesne wykorzystanie jednego, dwóch lub wszystkich trzech pól, do wyfiltrowania zakresu wyświetlanych zamówień. Marek ustawił kryteria filtrowania tak, aby były wyświetlane tylko zamówienia niezapłacone, dotyczące produktu Dziewięć rodów Falanetrii książka i ponadto wymagające wystawienia faktury. Okazało się, że jest tylko jedno takie zamówienie.

31 NETSELLING SZYBKI START SORTOWANIE Obok nagłówków kolumn znajdują się strzałki. Kliknięcie na którejkolwiek z nich oznacza posortowanie wszystkich zamówień według klikniętego kryterium. Sortowanie może odbywać się malejąco bądź rosnąco. Gdy przy którymś nagłówku kolumny jest tylko jedna strzałka oznacza to, że właśnie według tego kryterium nastąpiło ostatnie sortowanie. PODSUMOWANIA U dołu kolumny o tytule Wartość brutto znajduje się sumaryczna wartość zamówień wyświetlanych właśnie na ekranie, a więc z uwzględnieniem wszystkich zastosowanych filtrów. Natomiast w nawiasie podawana jest łączna kwota wszystkich zapisanych transakcji. Poniżej tabeli wyświetlane jest podsumowanie filtrowania czyli podana jest liczba wpisów spełniająca bieżące kryteria oraz liczba wpisów w ogóle. EKSPORTOWANIE DANYCH System NetSelling umożliwia eksport danych dotyczących transakcji w kilku popularnych formatach, a także ich wydruk. Funkcje te obsługiwane są za pomocą kilku przycisków umieszczonych nad tabelą. Wszystkie funkcje dotyczą ogółu transakcji, nie uwzględniają więc ustawień dotyczących stronicowania, wyszukiwania i filtrowania wpisów. Wybranie przycisku Eksportuj e spowoduje wyświetlenie dodatkowego okna zawierającego wszystkie adresy poczty elektronicznej zawarte w zamówieniach. Można łatwo przekopiować je jako listę mailingową. Polecenia Skopiuj do schowka, CSV, i Excel pozwalają wyeksportować dane w postaci tekstowej. Plik, w którym znajdą się te dane można łatwo zaimportować do arkusza kalkulacyjnego w celu dalszej obróbki statystycznej. Parametry konieczne do importu podawane są w oknie komunikatu o eksporcie. Drukowanie wykazu zamówień odbywa się w dwu etapach. Po kliknięciu przycisku Drukuj system wyświetla dane w formie dogodnej do wydruku zamówień na drukarce. Aby sfinalizować wydruk należy skorzystać z menu przeglądarki internetowej wybierając polecenia Plik Drukuj. Możliwe jest modyfikowanie wszystkich ustawień wydruku bądź drukarki. Wydruk jest stronicowany. Ostatni przycisk służy do generowania pliku PDF. Również i w tym przypadku dane zapisywane są z podziałem na strony.