Regulamin infolinii Banku Spółdzielczego w Skierniewicach

Transkrypt

1 Regulamin infolinii Banku Spółdzielczego w Skierniewicach Skierniewice, listopad

2 Spis treści..2 I. Postanowienia ogólne..3 II. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną. 3 III. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną. 3 IV. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną 4 V. Tryb postępowania reklamacyjnego 4 VI. Ochrona danych osobowych 4 VII. Postanowienia końcowe 5 2

3 I. Postanowienia ogólne. 1 Usługi infolinii Banku Spółdzielczego w Skierniewicach są świadczone zgodnie z niniejszym regulaminem, przez Bank Spółdzielczy w Skierniewicach z siedzibą w Skierniewicach, ul. Reymonta 25, Skierniewice, bank@bsskierniewice.pl, którego akta rejestrowe są przechowywane w Sądzie Rejonowym dla Łodzi Śródmieścia w Łodzi XX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, wpisanym do rejestru przedsiębiorców pod numerem KRS , NIP , REGON Regulamin niniejszy określa rodzaje i zakres usług świadczonych przez Bank Spółdzielczy w Skierniewicach za pośrednictwem infolinii, warunki świadczenia usług oraz tryb postępowania reklamacyjnego. 2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem, mają zastosowanie przepisy obowiązującego prawa, w tym w szczególności Kodeks cywilny, ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. Nr 144. Poz ze zm.), ustawa z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych (t.j. Dz. U. z d 2002 r., Nr 101, poz. 926 ze zm.). 3. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie na stronie internetowej w formie umożliwiającej jego pozyskanie, odtwarzanie, utrwalanie i wydrukowanie. Każdy może zapoznać się z treścią niniejszego Regulaminu. II. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną. Infolinia Banku Spółdzielczego w Skierniewicach umożliwia: 1. uzyskanie informacji o aktywacji, zastrzeżeniu kart płatniczych; 2. odblokowanie dostępu do bankowości internetowej; 3. zablokowanie dostępu do bankowości internetowej; 4. uzyskanie informacji o dostępnych środkach na rachunku; 5. uzyskanie informacji o rachunku; 6. zamówienie wypłaty gotówki; 7. wynajęcie skrytki depozytowej; 8. uzyskanie pomocy technicznej dla użytkowników platformy internetowej; 9. uzyskanie innych informacji przez połączenie z konsultantem. 3 III. Warunki świadczenia usług drogą elektroniczną. 4 3

4 1. Świadczenie usług drogą elektroniczną za pośrednictwem infolinii odbywa się za pośrednictwem telefonu. 2. Usługobiorca nie może dostarczać treści o charakterze bezprawnym. 3. Usługa dostępna jest w dni robocze w godzinach od 8:00 do 16: Opłata za połączenie z Infolinią z telefonów stacjonarnych i komórkowych jest zgodna z cennikiem operatora sieci. IV. Warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną. 5 Nie jest wymagane zawarcie umowy o świadczenie usług infolinii. V. Tryb postępowania reklamacyjnego Reklamacja może być złożona w każdej jednostce Banku obsługującej klientów. 2. Reklamacja może być złożona: 1) w formie pisemnej osobiście, w jednostce Banku obsługującej klientów, albo przesyłką pocztową w rozumieniu art. 3 pkt 21 ustawy z dnia 23 listopada 2012 r. Prawo pocztowe tj. opatrzoną oznaczeniem adresata i adresem, przedłożoną do przyjęcia lub przyjętą przez operatora pocztowego w celu przemieszczenia i doręczenia adresatowi; 2) ustnie telefonicznie albo osobiście podczas wizyty Klienta w jednostce Banku obsługującej klientów; 3) w formie elektronicznej na adres bank@bsskierniewice.pl z wpisaniem w tytule a zwrotu reklamacja. 3. Bank udziela Klientowi odpowiedzi w postaci papierowej lub na wyraźne jego życzenie za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu art. 2 pkt 30 ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych. 4. Bank udziela odpowiedzi na reklamacje bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie odpowiedzi przed jego upływem. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w punkcie 5, Bank: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi; termin, o którym mowa w podpunkcie 3 nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. VI. Ochrona danych osobowych 7 1. Administratorem danych osobowych Usługobiorcy uzyskiwanych przy świadczeniu usługi jest Bank Spółdzielczy w Skierniewicach ul. Reymonta Dane osobowe Usługobiorcy będą przetwarzane w celu nawiązania, ukształtowania treści, zmiany lub rozwiązania stosunku prawnego wynikającego z umowy infolinii oraz wykonywaniem czynności związanych z obsługą zawartej przez Usługobiorcę umowy infolinii. 4

5 3. Dane osobowe Usługobiorcy nie będą udostępniane innym podmiotom z wyjątkiem podmiotów upoważnionych na podstawie przepisów prawa. 4. Podanie danych osobowych przez Usługobiorcę jest dobrowolne. Usługobiorca ma prawo dostępu do treści swoich danych osobowych oraz do ich poprawiania. 5. Usługobiorca może złożyć sprzeciw wobec przetwarzania jego danych osobowych gdy administrator danych zamierza je przetwarzać w celach marketingowych lub wobec przekazywania jego danych osobowych innemu administratorowi danych. 6. Sprzeciw, o którym mowa w ust. 4 powinien zostać złożony na piśmie i przesłany na adres Bank spółdzielczy w Skierniewicach Skierniewice, ul. Reymonta 25. VII. Postanowienia końcowe 8 1. Niniejszy regulamin obowiązuje od dnia r. 5