REGULAMIN PRZEWOZU (RPR)

Transkrypt

1 Przewozy Regionalne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) Obowiązuje od 30 września 2011 r. Podstawa prawna: Uchwała Nr 391/2011 Zarządu Przewozy Regionalne sp. z o.o., z dnia 23 września 2011 r.

2 SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ 1. Odprawa i przewóz osób, bagaŝu ręcznego i zwierząt 1. Zakres stosowania Regulaminu 5 2. Informacje o usługach 8 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 9 4. Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej 9 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków Informacje na biletach SprzedaŜ REGIOkart i REGIOkarty SENIOR Przewóz zorganizowanych grup Terminy waŝności biletów Zasady organizacji sprzedaŝy i warunki korzystania z biletów Umowa przewozu Zmiana umowy przewozu Zwrot naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety jednorazowe i czasowe Zasady postępowania w razie opóźnienia pociągu, przerwy w ruchu albo utraty połączenia Zwrot naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne Kontrola dokumentów przewozu PodróŜny bez waŝnego dokumentu przewozu Tryb postępowania w razie niezapłacenia naleŝności w pociągu Przewóz bagaŝu ręcznego Przewóz zwierząt domowych Przewóz rowerów Rzeczy znalezione Reklamacje 34 23a. Skargi i wnioski Przepisy porządkowe Postanowienia końcowe 38 ROZDZIAŁ 2. Skreślony 39 ROZDZIAŁ 3. Wzory druków 44 Zmiany RPR 65 2

3 ROZDZIAŁ 1 Odprawa i przewóz osób, bagaŝu ręcznego i zwierząt 3

4 4

5 1. Zakres stosowania Regulaminu 1. Regulamin przewozu (RPR), zwany dalej Regulaminem został wydany na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (j.t. Dz. U. z 2012 r., poz. 1173). 2. Jednolity tekst Regulaminu zamieszcza się na stronie internetowej Bezpłatny wgląd do Regulaminu dostępny jest w siedzibie centrali PR oraz w siedzibach oddziałów - w dniach i godzinach ich urzędowania. Informacji i wyjaśnień z zakresu Regulaminu na Ŝądanie zainteresowanych osób udziela się w punktach odprawy, prowadzących sprzedaŝ biletów na przejazd pociągami PR, w siedzibie centrali PR i siedzibach oddziałów. 3. Regulamin stosuje się w szczególności z: 1) ustawą z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (t.j. Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 ze zmianami), 2) przepisami art. 4, art. 5, art. 7*, art. 8 ust 1, art. 9, art. 11, art. 12, art. 16, art. 19, art. 20 ust. 1, art. 21 ust. 2, art. 22, art. 23, art. 24, art. 25*, art. 26, art. 27, art. 28 i art. 29 rozporządzenia (WE) 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasaŝerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, str. 14) * nie dotyczy regionalnych kolejowych usług pasaŝerskich, 3) rozporządzeniem Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266), 4) rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 23 listopada 2004 r. w sprawie przepisów porządkowych obowiązujących na obszarze kolejowym, w pociągach i innych pojazdach kolejowych (Dz. U. Nr 264, poz. 2637), 5) Taryfą przewozową (TPR) obowiązującą od 26 września 2011 r. przyjętą Uchwałą nr 353/2011 Zarządu Przewozy Regionalne sp. z o.o. z dnia 23 sierpnia 2011 r. 4. Regulamin ma zastosowanie do przewozów krajowych w pociągach uruchamianych przez Przewozy Regionalne sp. z o.o., zwaną dalej PR i zawiera przepisy porządkowe wynikające z rozporządzenia MI z dnia r. oraz określa: 1) warunki przewozu osób oraz bagaŝu ręcznego, rowerów i zwierząt zabieranych przez podróŝnych do pociągu; 2) warunki pomocy udzielanej osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej; 3) zasady obsługi podróŝnych; 4) rodzaje dokumentów przewozu, REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR oraz terminy ich waŝności; 5) zasady organizacji sprzedaŝy: a) biletów, b) REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, oraz warunki korzystania z nich; 6) zasady: a) zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, b) zwrotu REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, c) korzystania z przejazdów grupowych, d) dokonywania kontroli dokumentów przewozu oraz dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów, e) postępowania z podróŝnym bez waŝnego dokumentu przewozu, f) postępowania z rzeczami znalezionymi; 7) tryb składania i terminy rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków; 8) wzory druków. 4a. PR nie świadczy usług przewozu: 5

6 1) bagaŝu jako przesyłek bagaŝowych, 2) pojazdów samochodowych, 3) w wagonach z miejscami do leŝenia i wagonach sypialnych. 5. UŜyte w Regulaminie wyraŝenia i skróty oznaczają: 1) przewoźnik przewoźnik umowny, z którym podróŝny zawarł umowę przewozu lub kolejny przewoźnik odpowiadający na podstawie tej umowy; 2) PR Przewozy Regionalne sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Wileńskiej 14a, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP ; 3) skreślony; 4) oddział PR jednostka wykonawcza PR, dane kontaktowe oddziałów PR zamieszczone są na stronie internetowej PR; 4a) centrala PR siedziba w Warszawie przy ul. Wileńskiej 14a; 5) PBD Przewozy Regionalne sp. z o.o. Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów, z siedzibą w Olsztynie przy ul. Lubelskiej 46; 6) PBB Przewozy Regionalne sp. z o.o. Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów, Wydział Windykacji z siedzibą w Poznaniu przy ul. Kolejowej 5 znajdujące się na wezwaniu do zapłaty (wzór nr 13 do RPR) oraz pokwitowaniu (wzór nr 14 do RPR) - nazwy Biuro Windykacji NaleŜności Przewozowych są poprzednią nazwą PBB; wzory nr 13 i 14 nadal zachowują waŝność); 7) skreślony; 8) TPR Taryfa przewozowa (TPR); 9) Rozporządzenie (WE) 1371/2007 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasaŝerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, poz. 14 z późn. zm.); 10) ustawa Prawo przewozowe ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (j.t. Dz. U. z 2012r., poz. 1173); 11) rozporządzenie MI z dnia r. rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005r. w sprawie sposobu ustalania opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabieranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U. Nr 14, poz. 117); 12) rozporządzenie MTiB z dnia r. rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266); 13) skreślony 14) UTK Urząd Transportu Kolejowego, ul. Chałubińskiego 4, Warszawa, utk@utk.gov.pl ; 15) REGIO, interregio, REGIOekspres rodzaje pociągów osobowych uruchamianych przez PR; 16) dokument przewozu bilet na przejazd/przewóz, zlecenie bilet, wezwanie; 17) bilet bilet na przejazd albo bilet na przewóz: bagaŝu ręcznego, roweru lub psa, stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu; 18) bilet zastępczy bilet wydany w zamian za zatrzymany dokument przewozu; 19) zlecenie-bilet dokument przewozu wydawany przez gminne lub miejskie ośrodki pomocy społecznej/pomocy rodzinie na przejazdy osób korzystających z pomocy społecznej na podstawie ustawy z dnia marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz.U. Nr 64, poz. 593 z późn. zm.); 20) wezwanie dokument przewozu wystawiony podróŝnemu bez waŝnego biletu, który odmawia lub nie moŝe uregulować naleŝności w pociągu; 21) bilet zbiorowy bilet wydany na przejazd/przewóz w oddzielnych wagonach lub pociągach nadzwyczajnych; 22) dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu odpowiednie dokumenty, o których mowa w TPR; 6

7 23) skreślony 24) taryfa RAZEM cennik opłat za bilety stosowany w wybranych ofertach taryfowych PR; 25) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR dokument imienny wydawany w formie plastikowej karty, poświadczający uprawnienia osoby na niej wskazanej do korzystania z przejazdów na podstawie biletów wydanych według taryfy RAZEM; 26) kasa biletowa punkt odprawy, w którym dokonuje się m.in. sprzedaŝy biletów, legalizacji dokumentów przewozu oraz zamawiania REGIOkarty/REGIOkarty SENIOR; 27) automat biletowy urządzenie do sprzedaŝy biletów; 28) obsługa pociągu pracownicy druŝyny konduktorskiej upowaŝnieni do kontroli dokumentów przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów oraz sprzedaŝy i legalizacji biletów, zamieszczania poświadczeń i adnotacji na biletach a takŝe czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa i porządku w pociągu; 29) kontrola pociągu osoby upowaŝnione przez PR m.in. do kontroli dokumentów przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów oraz sprzedaŝy i legalizacji biletów, zamieszczania poświadczeń i adnotacji na biletach a takŝe czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa i porządku w pociągu; 30) opłata dodatkowa opłaty pobierane w razie stwierdzenia braku odpowiedniego dokumentu przewozu, waŝnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego przejazdu albo za spowodowanie zatrzymania środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny, wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r.; 31) opłata manipulacyjna opłata wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r. i pobierana przez PR uwzględniająca poniesione koszty czynności związanych ze zwrotem albo umorzeniem opłaty dodatkowej; 32) przedsprzedaŝ sprzedaŝ biletów przed wyznaczonym terminem rozpoczęcia ich waŝności. Przy obliczaniu terminu przedsprzedaŝy nie wlicza się dnia waŝności biletu/ pierwszego dnia waŝności biletu; 33) punkty odprawy kasy biletowe i inne miejsca, w których przewoźnik zapewnia obsługę podróŝnych; 34) poświadczenie stosowny zapis zmieniający zakres uprawnień określonych na bilecie lub stanowiący podstawę do zwrotu naleŝności, potwierdzony odpowiednio: a) w punkcie odprawy datownikiem lub stemplem i podpisem pracownika, wraz z zamieszczeniem godziny jego dokonania, b) w pociągu podpisem pracownika obsługi pociągu, odciskiem pieczątki identyfikacyjnej i znakownika. Poświadczenie moŝe być wydane w formie wydruku elektronicznego. W tym przypadku nie jest wymagane potwierdzenie, o którym mowa wyŝej; 35) bon fiskalny dowód wniesienia opłaty (np. za zakup REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR); 36) osoba niepełnosprawna lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej - zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 oznacza kaŝdą osobę, której moŝliwość poruszania się podczas korzystania z usług PR jest ograniczona na skutek jakiejkolwiek niesprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej), upośledzenia lub niesprawności umysłowej, lub kaŝdej innej przyczyny niepełnosprawności, lub na skutek wieku i której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasaŝerów do szczególnych potrzeb takiej osoby; 37) pies asystujący odpowiednio wyszkolony i specjalnie oznaczony pies, w szczególności pies przewodnik osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz pies asystent osoby niepełnosprawnej ruchowo, który ułatwia takiej osobie uczestnictwo w Ŝyciu społecznym (art. 2 pkt 11 oraz art. 20a ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych Dz. U. z 2008 r. Nr 14, poz. 92 z późn. zm.); 7

8 38) stacja miejsce zatrzymania pociągów, w którym rozkład jazdy przewiduje wsiadanie lub wysiadanie podróŝnych; 39) opóźnienie róŝnica między zaplanowanym czasem przyjazdu pasaŝera zgodnie z opublikowanym rozkładem jazdy a rzeczywistym lub spodziewanym czasem jego przyjazdu; 40) miejsce ujawnienia najbliŝsza stacja rozkładowego zatrzymania pociągu (w przypadku pociągów interregio i REGIOekspres najbliŝsza stacja na której zatrzymują się pociągi osobowe, nawet jeśli dany pociąg interregio i REGIOekspres tam się nie zatrzymuje); 41) skreślony; 42) skreślony; 43) strona internetowa PR - ; 44) strona internetowa, za pośrednictwem której podróŝny moŝe zamówić przejazd grupowy (zakładka: Zamów przejazd grupowy ); 45) Regulamin IPR - Regulamin Internetowego Systemu SprzedaŜy (IPR) biletów na przejazd pociągami Przewozy Regionalne sp. z o.o. obsługiwanej przez IT-Trans Sp. z o.o., dostępny na stronie Internetowego Systemu SprzedaŜy IPR 46) Internetowy System SprzedaŜy (dalej: system IPR) system internetowej sprzeda- Ŝy biletów, dostępny na stronie internetowej umoŝliwiający osobie w nim zarejestrowanej nabycie przez Internet biletu na przejazd/ przewóz pociągiem PR lub REGIOkarty/ REGIOkarty SENIOR (zakładki: Kup bilet, Kup RE- GIOkartę ) na zasadach określonych w Regulaminie IPR. 2. Informacje o usługach 1. PR udziela informacji: 1) na stronie internetowej PR - w zakresie: a) ogólnych warunków umów mających zastosowanie do umowy przewozu, tj. warunków zawarcia, zmiany i odstąpienia od umowy przewozu, b) rozkładu jazdy pociągów, c) warunków odbycia najszybszej podróŝy i warunków najniŝszych opłat za przejazd/przewóz, d) dostępności, warunków dostępu i dostosowania pociągów do potrzeb osób niepełnosprawnych oraz osób ograniczonej sprawności ruchowej, e) moŝliwości i warunków przewozu rowerów, f) działań mogących przerwać lub opóźnić połączenia oraz o przerwie w ruchu, opóźnieniu pociągu lub utracie połączenia przewidzianego w rozkładzie jazdy, g) zaprzestania i wznowienia oraz uruchomienia połączeń, h) usług dostępnych w pociągu, i) trybu postępowania z rzeczami znalezionymi w pociągach, j) procedury wnoszenia reklamacji, skarg i wniosków, k) wykazu punktów odprawy PR wraz z ich lokalizacją, adresami, zakresem czynności i godzinami otwarcia, 2) telefonicznie za pośrednictwem infolinii nr w zakresie: a) rozkładu jazdy pociągów, b) warunków odbycia najszybszej podróŝy i warunków najniŝszych opłat za przejazd/przewóz, 3) za pośrednictwem poczty elektronicznej w zakresie wskazanym w pkt.1, w dni robocze od 7.00 do (adresy mailowe podane są na stronie internetowej PR). 2. Na stacjach, na których zgodnie z rozkładem jazdy zatrzymują się pociągi PR oraz: 1) znajduje się punkt odprawy, który prowadzi sprzedaŝ biletów na przejazd/przewóz tymi pociągami, zamieszcza się informacje o: 8

9 a) zakresie czynności i godzinach otwarcia kas w formie piktogramów lub wywieszek, b) numerach telefonów, pod którymi dostępna jest informacja o moŝliwości przejazdu pociągami PR osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz o warunkach dostępu i udogodnieniach w pociągach, c) podstawowych prawach i obowiązkach podróŝnych, wynikających z Rozporządzenia (WE) nr 1371/2007, w tym dane kontaktowe Urzędu Transportu Kolejowego, d) moŝliwości uzyskania informacji na stronie internetowej PR; 2) nie ma automatu biletowego ani punktu odprawy (lub jest ale nie prowadzi sprzedaŝy biletów na przejazd pociągami PR), zamieszcza się informacje o: a) moŝliwościach i sposobie zakupu biletu na przejazd/ przewóz w pociągu lub za pośrednictwem systemu IPR, b) najbliŝszej stacji kolejowej lub miejscu, w którym znajdują się punkt odprawy lub automat biletowy, c) najbliŝszej stacji, na której obecny jest personel udzielający pomocy osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej wraz z numerami telefonów, pod którym moŝna uzyskać niezbędne informacje, d) moŝliwości uzyskania informacji na stronie internetowej PR, e) podstawowych prawach i obowiązkach podróŝnych, wynikających z Rozporządzenia (WE) nr 1371/2007, w tym dane kontaktowe Urzędu Transportu Kolejowego. 3. Na Ŝądanie podróŝnego informacje określone w ust.1 udzielane są w punktach odprawy, prowadzących sprzedaŝ biletów na pociągi PR. 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 1. W pociągach uruchamianych przez PR wyznacza się miejsca dla: 1) osób z dziećmi w wieku do lat 4 i kobiet w ciąŝy, 2) osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. Miejsca te oznaczone są piktogramami. 2. Pierwszeństwo do zajmowania miejsc, o których mowa w ust. 1, mają te osoby, dla których zostały one wyznaczone. 3. Wyznaczone miejsca, niezajęte przez osoby, o których mowa w ust. 1 mogą być zajmowane przez innych podróŝnych, ale tylko do czasu zgłoszenia się osoby uprawnionej. 4. PodróŜny ma prawo zająć wolne miejsce tylko dla siebie i dla kaŝdej jadącej z nim osoby, której bilet moŝe okazać. 5. Pociągi uruchamiane przez PR nie są objęte rezerwacją miejsc. W przypadku braku miejsca do siedzenia podróŝnemu z waŝnym dokumentem przewozu nie przysługuje zwrot naleŝności za przejazd ani rekompensata z tego tytułu. 6. Na miejscach do siedzenia nie wolno umieszczać psów ani bagaŝu ręcznego. 4. Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej 1. Osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej, w miarę moŝliwości PR zapewnia moŝliwość swobodnego podróŝowania swoimi pociągami. Personel PR jest zobowiązany do podejmowania wszelkich racjonalnych starań, aby umoŝliwić osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej dostęp do swoich usług - w przypadku, gdy poziom niepełnosprawności ruchowej utrudnia tej osobie samodzielne i bezpieczne korzystanie z nich. 2. Informacje o dostępności, udogodnieniach i warunkach dostępu do pociągów PR oraz zgłoszenie potrzeby udzielenia pomocy osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej moŝna uzyskać/ dokonać: 1) wysyłając zapytanie/ zgłoszenie na adresy lub dzwoniąc pod numery telefonów oddziałów PR wskazanych na stronie internetowej PR, 9

10 2) telefonując na bezpłatną ogólnopolską infolinię czynną od poniedziałku do piątku oprócz świąt, w godzinach podanych na stronie internetowej PR. 3. PR zapewnia nieodpłatnie pomoc osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej podczas wsiadania i wysiadania do/z pociągu oraz w pociągu, pod warunkiem powiadomienia o potrzebie udzielenia takiej pomocy danej osobie przynajmniej na 48 godzin, przed planowaną godziną odjazdu pociągu z danej stacji. JeŜeli przejazd osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej będzie realizowany na podstawie biletu: jednorazowego więcej niŝ jednym pociągiem, na wielokrotne przejazdy (np. bilet odcinkowy, REGIOkarnet), wystarczy jedno powiadomienie, pod warunkiem przekazania wystarczającej informacji na temat terminu kolejnych przejazdów. 4. Zgłoszenie potrzeby udzielenia pomocy osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej powinno zawierać następujące informacje: 1) datę i godzinę przejazdu, 2) relację przejazdu, 3) imię i nazwisko oraz nr telefonu podróŝnego, który będzie odbywał przejazd lub nr telefonu osoby zgłaszającej, jeśli zgłoszenia nie dokonuje sam zainteresowany, 4) rodzaj niepełnosprawności lub ograniczenia sprawności ruchowej podróŝnego, który będzie odbywał przejazd, 5) czy podróŝny korzysta z wózka inwalidzkiego (jeśli tak, czy jest to wózek z napędem, czy bez) lub innego sprzętu ortopedycznego, ułatwiających poruszanie się (chodzik, kule itp.), 6) inne istotne okoliczności dotyczące zgłaszanego przejazdu (np. czy podróŝny będzie odbywał przejazd z bagaŝem ręcznym, psem albo rowerem). Osoba, która dokona zgłoszenia jest niezwłocznie informowana o godzinie i wyznaczonym miejscu, w którym podróŝny powinien się stawić (nie wcześniej niŝ 60 minut i nie później niŝ 30 minut, przed określoną w r.j.p. godziną odjazdu). 5. JeŜeli zgłoszenie zostanie dokonane po upływie terminu określonego w ust. 3 lub bezpośrednio przed odjazdem pociągu (np. w kasie biletowej albo do obsługi danego pociągu), a takŝe jeŝeli PR nie ma moŝliwości wyznaczenia w pociągu personelu do pomocy osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej, podejmowane są wszelkie racjonalne starania, aby zapewniona została niezbędna i moŝliwa do udzielenia pomoc w taki sposób, by osoba niepełnosprawna oraz osoba o graniczonej sprawności ruchowej mogła odbyć przejazd pociągiem. 6. Na stacjach, na których nie ma personelu, wywiesza się łatwo dostępną informację, dotycząca najbliŝszej stacji, na której obecny jest personel oraz bezpośrednio dostępna pomoc dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków 1. PR wydaje następujące rodzaje: 1) dokumentów przewozu: a) bilety na przejazdy osób i przewóz: roweru, bagaŝu ręcznego (w tym psa) wydawane są na drukach wg wzorów nr nr 1 4 i 6 8, b) zlecenia bilety na kredytowane przejazdy koleją z tytułu pomocy społecznej - wzór w TPR, c) bilet zastępczy wydawany na druku wg wzoru nr 5, d) bilet zbiorowy wydawany na druku wg wzoru nr 16, e) wezwania wydawane na druku wg wzoru nr 13; 2) dokumentów: a) zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR wzór nr 9, b) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR wzory w TPR, c) zgłoszenie albo potwierdzenie przejazdu grupy wzory nr nr 10 i 11, 10

11 d) bon fiskalny, 3) innych druków: a) poświadczenie o: zgłoszeniu braku waŝnego biletu wzór nr 12 i 12a, opóźnieniu pociągu, b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu wzór nr 14, c) pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej w pociągu wzór nr Na przejazdy osób PR wydaje następujące rodzaje biletów: 1) bilety jednorazowe w określonej relacji waŝne: a) na przejazd w jedną stronę, b) na przejazd w dwie strony: jeden bilet tam i z powrotem - jeśli przejazd w obie strony odbywa się tą samą drogą przewozu, od i do tych samych stacji (dotyczy wybranych ofert), dwa oddzielne bilety na przejazd w jedną stronę - jeśli przejazd powrotny odbywa się inną drogą przewozu lub do innej stacji, 2) bilety czasowe, waŝne na przejazdy wielokrotne w danej strefie/na danym obszarze, 3) skreślony, 4) bilety REGIOkarnet waŝne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 5) bilety turystyczne waŝne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 6) bilety okresowe: a) odcinkowe, waŝne na przejazdy wielokrotne w określonej relacji, b) strefowe, waŝne na przejazdy wielokrotne w określonej strefie/na danym obszarze, c) sieciowe, waŝne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji. 3. Na przewóz rowerów PR wydaje następujące rodzaje biletów: 1) bilet z ceną zryczałtowaną łącznie lub do posiadanego biletu na przejazd, do biletu tam i z powrotem wydaje się dwa bilety na przewóz odrębnie dla kaŝdego kierunku ze wskazaniem relacji przewozu, 2) bilet sieciowy miesięczny, wystawiany imiennie dla osoby, która zamierza przewozić rower. 4. Na odpłatny przewóz bagaŝu ręcznego i psa wydaje się ten sam rodzaj biletu z ceną zryczałtowaną; do biletu tam i z powrotem wydaje się dwa bilety na przewóz odrębnie dla kaŝdego kierunku ze wskazaniem relacji przewozu. 4a. Bilety na przewóz (bagaŝu ręcznego, psa albo roweru z wyjątkiem biletu sieciowego) są wydawane łącznie lub do juŝ posiadanego biletu na przejazd, o którym mowa w ust Bilet REGIOkarnet moŝe składać się z dwóch oddzielnych części: biletu właściwego i wydanego do niego karnetu. 6. Informacje na biletach 1. Bilet na przejazd musi zawierać: 1) oznaczenie sprzedawcy; 2) oznaczenie przewoźnika (np. PR); 3) relację przejazdu lub obszar obowiązywania, 4) cenę brutto oraz stawkę i kwotę podatku od towarów i usług (PTU); 5) NIP; 6) termin waŝności biletu i/albo datę przejazdu (dot. biletów jednorazowych i biletów na wielokrotne przejazdy) albo termin waŝności biletu i strefę czasową (dot. biletów strefowych); 7) wypis dotyczący treści umowy przewozu (np. przejazd TAM, TY i raz, dwa, trzy, miesięczny imienny T/P, itp.), 8) datę wydania, 9) numer i serię biletu. 2. Oprócz danych wymienionych w ust.1, bilet moŝe zawierać m.in.: 1) kod oferty; 11

12 2) rodzaj pociągu i klasę wagonu; 3) rodzaj taryfy ( N - normalna, U - ulgowa, z podaniem wymiaru ulgi); 4) oznaczenie numeru kasy wydania/automatu biletowego; 5) odległość taryfową przejazdu; 6) liczbę osób; 7) dodatkowe informacje o warunkach oferty; 8) drogę przejazdu; 9) numer identyfikacyjny wystawcy biletu; 10) imię i nazwisko właściciela biletu imiennego, a takŝe numer dokumentu poświadczającego toŝsamość tej osoby; 11) kod 2D. 3. Bilet na przewóz zawiera datę rozpoczęcia waŝności a ponadto musi zawierać informacje, o których mowa w ust. 1 pkt. 1-2, 4-5 i 8-9 oraz odpowiednio wypis w brzmieniu: 1) Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróŝnego - waŝny z biletem nr.., 2) Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróŝnego, 3) Bilet na przewóz bagaŝu ręcznego pod nadzorem podróŝnego - waŝny z biletem nr... Ponadto na bilecie sieciowym miesięcznym na przewóz roweru wskazany jest termin waŝności oraz imię i nazwisko właściciela a takŝe numer dokumentu poświadczającego toŝsamość tej osoby. 4. Informacje na czołowej stronie dokumentów przewozu (z wyłączeniem zlecenia - biletu patrz 47 TPR), nie mogą być odręcznie poprawiane. 5. Rozdział 3 Regulaminu zawiera wzory druków stosowanych przez PR, w tym przeznaczonych do drukowania i/albo wypełniania manualnego dokumentów przewozu. Bilety są drukowane i wypełniane w języku polskim. Przy drukowaniu biletów PR stosuje następujące czcionki: 1) w kasach elektronicznych - Latin (USA, Standard Europe), 2) w terminalach mobilnych - Font CASIO ANK 8x16 dots z modyfikacją dla polskich liter. 7. SprzedaŜ REGIOkart i REGIOkarty SENIOR 1. REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR zwane dalej kartą, są wydawane i dystrybuowane przez PR. Terminy waŝności kart wskazane są w 42 TPR. 2. Zakupu karty dokonuje się: 1) na podstawie zamówienia, które moŝna złoŝyć w kasie PR lub wysłać za pośrednictwem poczty na adres PR; 2) za pośrednictwem Internetowego Systemu SprzedaŜy (IPR) pod adresem: 3. Formularz zamówienia pobrany w kasie biletowej PR powinien być wypełniony w dwóch egzemplarzach, zgodnie ze wskazaniami rubryk. Do zamówienia naleŝy załączyć aktualne zdjęcie osoby, dla której po raz pierwszy jest zamawiana karta. JeŜeli karta zamawiana jest po raz kolejny dla tej samej osoby zdjęcie nie jest wymagane. W takim przypadku, w formularzu zamówienia w miejscu przeznaczonym na zdjęcie naleŝy czytelnie wpisać cyfrę Wypełniony formularz zamówienia moŝna: 1) złoŝyć w kasie biletowej PR i dokonać wpłaty odpowiedniej kwoty naleŝności za kartę. Na dowód opłacenia naleŝności podróŝny otrzymuje bon fiskalny (lub fakturę VAT) wraz z odpowiednio poświadczonym jednym egzemplarzem zamówienia, które uprawniają do korzystania z przejazdów na podstawie biletów wydanych wg taryfy RAZEM w ciągu 14 dni od pierwszego dnia waŝności karty wskazanego na formularzu zamówienia. Dokumenty te naleŝy okazywać (do czasu otrzymania karty) w trakcie kontroli w pociągu łącznie z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym toŝsamość podróŝnego. 12

13 Zamówiona karta w ciągu 14 dni od dnia złoŝenia zamówienia w kasie biletowej PR będzie wysłana za pośrednictwem poczty (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu. W przypadku opóźnienia w dostarczeniu karty podróŝny powinien zgłosić się do kasy PR z bonem fiskalnym i poświadczonym egzemplarzem zamówienia w celu przedłuŝenia moŝliwości korzystania z taryfy RAZEM przez kolejne 14 dni poprzez odpowiednie ostemplowanie bonu. 2) wysłać za pośrednictwem poczty na adres PR (jeden egzemplarz zamówienia zachowuje nabywca) oraz dokonać przelewu odpowiedniej kwoty naleŝności za kartę na konto PR nr Zamówiona karta w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia oraz wpływu naleŝności za kartę na konto PR będzie wysłana za pośrednictwem poczty (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu. Wskazany przez podróŝnego pierwszy dzień waŝności karty powinien uwzględniać termin niezbędny na realizację zamówienia i dostarczenie karty. W przypadku otrzymania zamówienia oraz przelewu przez PR w dniu uniemoŝliwiającym dostarczenie karty w terminie wskazanym w zamówieniu, PR skontaktuje się z podróŝnym w celu ustalenia nowego terminu rozpoczęcia waŝności karty. 5. Kartę moŝna zakupić w Internetowym Systemie SprzedaŜy (IPR) dostępnym pod adresem: dołączając aktualne zdjęcie. JeŜeli karta jest nabywana po raz kolejny dla tej samej osoby zdjęcie nie jest wymagane w formularzu naleŝy odznaczyć pole Posiadam juŝ REGIOkartę, w odpowiednim polu wpisać numer posiadanej karty, wybrać Rodzaj REGIOkarty i dokonać zapłaty naleŝności za kartę. Zamówiona karta w ciągu 14 dni od daty zakupu będzie dostarczona za pośrednictwem poczty (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu. Termin waŝności zamówionej w ten sposób karty rozpoczyna się w dniu wskazanym przez podróŝnego, nie wcześniej niŝ 14 dni od dnia złoŝenia zamówienia nie wliczając tego dnia. 6. Wskazany przez podróŝnego termin waŝności karty nie moŝe rozpoczynać się później niŝ 30 dni od dnia złoŝenia zamówienia, nie wliczając tego dnia. 7. Za kartę zwróconą przed pierwszym dniem waŝności, zwrotu naleŝności dokonuje kasa biletowa PR, po potrąceniu 15% odstępnego. Po rozpoczęciu terminu waŝności karty, nie zwraca się zapłaconych naleŝności, z zastrzeŝeniem postanowień ust JeŜeli podróŝny udokumentuje, Ŝe nie mógł korzystać z karty z przyczyn całkowicie od niego niezaleŝnych (np. pobyt w szpitalu), zwrotu naleŝności moŝe dochodzić w drodze pisemnej reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 9. Za kartę zagubioną, skradzioną lub zniszczoną w stopniu uniemoŝliwiającym odczytanie danych (tj. któregokolwiek zapisu lub zabezpieczenia), na pisemny wniosek podróŝnego wysłany na adres centrali PR wydaje się duplikat. Do wniosku naleŝy dołączyć zniszczoną kartę lub wydane przez policję zaświadczenie o zgłoszeniu kradzieŝy. Opłata za wydanie duplikatu jest wskazana w Dziale I TPR w tabeli Formularz zamówienia na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR stanowi wzór nr 9 (Rozdział 3, Wzory dokumentów). 8. Przewóz zorganizowanych grup 1. Warunki korzystania z przejazdów przez grupy zorganizowane zawarte są w odpowiednich postanowieniach TPR. 2. Przejazd grupy moŝna zamówić: 1) za pomocą aplikacji PRZEJAZD GRUPOWY dostępnej na stronie internetowej (zakładka Zamów przejazd grupowy ) 2) od poniedziałku do piątku oprócz świąt, w godzinach podanych na stronie internetowej PR, pod numerami telefonów: a) (infolinia, nr bezpłatny - dostępny dla telefonów stacjonarnych), 13

14 b) , (opłata wg stawki operatora numery dostępne dla telefonów stacjonarnych i komórkowych), 3) pisemnie, wysyłając zamówienie na adres PR. 3. W zamówieniu naleŝy podać co najmniej: 1) nazwę i adres organizatora, 2) kontakt lub telefoniczny, 3) relację przejazdu, 4) rodzaj pociągu, 5) liczbę uczestników, 6) datę i przybliŝoną godzinę wyjazdu, 7) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za grupę. 4. Zamówienie powinno wpłynąć do PR najpóźniej na 24 godziny przed planowanym dniem wyjazdu grupy. JeŜeli grupa zamierza odbyć przejazd w dwie strony naleŝy złoŝyć dwa oddzielne zamówienia. 5. O uwzględnieniu zamówienia przejazdu grupowego, zawiadamia się organizatora, podając numer zamówienia oraz kod PIN. Zawiadomienia dokonuje się telefonicznie albo listownie lub em. Organizatora zawiadamia się równieŝ w przypadku braku moŝliwości zrealizowania zamówienia. 6. Zakupu biletów na zamówiony przejazd dokonuje się w dowolnej kasie biletowej PR, podając numer zamówienia i kod PIN. Wraz z biletami na przejazd grupy wydawane jest Potwierdzenie przejazdu grupy. W uzasadnionych przypadkach (np. awaria aplikacji przejazd grupy) na podstawie podanego numeru zamówienia i kodu PIN, kasa biletowa PR moŝe wydać Zgłoszenie przejazdu grupy wraz z biletami na przejazd grupy (zgodnie z oświadczeniem organizatora o liczbie uczestników przejazdu grupowego i wymiarach ulg ustawowych przysługujących zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami). 7. W trakcie kontroli w pociągu, osoba odpowiedzialna za grupę jest zobowiązana oprócz biletów na przejazd grupy, okazać Potwierdzenie/zgłoszenie przejazdu grupy. W przeciwnym wypadku bilety na przejazd grupy są niewaŝne, a uczestnicy przejazdu traktowani jak podróŝni bez waŝnego biletu. 8. Organizator przewozu zobowiązany jest do nadzoru nad przestrzeganiem przez uczestników przejazdu grupowego obowiązujących przepisów porządkowych. 9. W przypadku, gdy organizator przejazdu grupowego zamierza zmienić termin przejazdu, rodzaj pociągu, relację, drogę przewozu albo liczbę uczestników, powinien złoŝyć nowe zamówienie na przejazd grupy. Ewentualnej wymiany biletów zamawiający moŝe dokonać wyłącznie w kasie biletowej PR, bez potrącania odstępnego. 10. JeŜeli z biletu/biletów na przejazd grupowy będzie korzystała mniejsza liczba osób, w ten sposób, Ŝe: 1) pozostała liczba uczestników spełnia warunki przejazdu grupowego (z przejazdu korzysta min. 10 osób) kasa biletowa PR lub obsługa pociągu (na zasadach określonych w 10 ust. 22) poświadcza odpowiedni bilet o wykorzystaniu przez mniejszą liczbę osób, zamieszczając poświadczenie w brzmieniu: Bilet wykorzystany przez osobę/y/osób od stacji. do stacji., potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. Zwrotu naleŝności za częściowo niewykorzystany bilet moŝna dochodzić w drodze pisemnej reklamacji złoŝonej na warunkach określonych w 23 Regulaminu; 2) pozostała liczba uczestników nie spełnia warunków przejazdu grupowego (z przejazdu korzysta mniej niŝ 10 osób): a) przed rozpoczęciem przejazdu kasa biletowa PR poświadcza bilet o całkowitym niewykorzystaniu i wydaje bilet na przejazd zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami podróŝnych, 14

15 b) po rozpoczęciu przejazdu, pod warunkiem zgłoszenia się na zasadach określonych w 10 ust. 22 obsługa pociągu zamieszcza poświadczenie o całkowitym niewykorzystaniu biletu na przejazd grupowy w brzmieniu: Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji do stacji. potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. Osoby odbywające przejazd odprawia się zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami, z zachowaniem zasad określonych w 10 ust. 10. Zwrotu naleŝności za całkowicie niewykorzystany bilet moŝna dochodzić w drodze pisemnej reklamacji złoŝonej na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 11. Zwrot całkowicie niewykorzystanego biletu na przejazd grupy, przed rozpoczęciem terminu jego waŝności jest moŝliwy w kasie biletowej PR, pod warunkiem jednoczesnego zwrotu Potwierdzenia/zgłoszenia przejazdu grupy, po potrąceniu 15% odstępnego. 12. Za odpowiednio poświadczony całkowicie albo częściowo niewykorzystany bilet na przejazd grupy zwrócony po rozpoczęciu terminu waŝności, zwrotu naleŝności moŝna dochodzić w drodze pisemnej reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu. Na bilecie upowaŝniony pracownik zamieszcza poświadczenie odpowiednio w brzmieniu: Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji. do stacji., Bilet niewykorzystany przez osobę/y/osób od stacji. do stacji., potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. 13. Poświadczony bilet jest waŝny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. Brak wymaganego poświadczenia powoduje niewaŝność biletu. 14. W miarę moŝliwości przewozowych, PR moŝe na wniosek organizatora zarezerwować oddzielne przedziały w wagonach pasaŝerskich (opłata za rezerwację ustalana jest na podstawie kalkulacji sporządzonej przez PR). 9. Terminy waŝności biletów 1. Termin waŝności biletu na przejazd rozpoczyna się od daty albo od daty i godziny na nim wskazanych za pomocą nadruku, a w przypadku biletów wydawanych manualnie za pomocą odręcznego zapisu. 2. Termin waŝności: 1) biletu jednorazowego - na przejazd w jedną stronę oraz biletów na przejazd w dwie strony (w tym biletu tam i z powrotem ) wynosi jeden dzień. Dzień liczy się od godziny 0:01 do ) biletu okresowego i strefowego uzaleŝniony jest od rodzaju oferty (patrz TPR), 3) skreślony, 4) REGIOkarnetu - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz 45 TPR). Przejazdy na podstawie tego biletu mogą być realizowane we wskazanym dniu, na który została dokonana legalizacja karnetu, 5) biletu turystycznego - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz 46 TPR), 6) zlecenia biletu - określony jest w warunkach korzystania (patrz TPR), 7) biletów wydanych wg ofert specjalnych określony jest w warunkach stosowania danej oferty (warunki stosowania tych ofert podawane są na stronie internetowej PR), 8) biletu na przewóz bagaŝu ręcznego albo roweru zaleŝy od rodzaju biletu na przejazd, do którego został wydany (z wyjątkiem biletu sieciowego na przewóz roweru). Bilet na przewóz, wydany odpowiednio do biletu: a) jednorazowego, czasowego, turystycznego jest waŝny w terminie waŝności biletu na przejazd, b) skreślony, c) REGIOkarnet jest waŝny w ciągu jednego dnia, wskazanego na zalegalizowanym karnecie, 15

16 d) okresowego (odcinkowego, sieciowego i strefowego) uprawnia do przewozu w ciągu wskazanego przez podróŝnego dnia (w terminie waŝności biletu na przejazd) i jest na nim określony. 3. skreślony 4. Termin waŝności biletu zbiorowego jest równy okresowi, na jaki został ustalony przejazd pociągu nadzwyczajnego. 5. Nie przedłuŝa się terminów waŝności biletów, z zastrzeŝeniem 14 ust. 5 Regulaminu. 6. W ramach terminu waŝności biletu moŝna dokonywać przerw w podróŝy. 7. Rozpoczęcie terminu waŝności biletu oznacza się faktyczną datą lub datą i godziną wyjazdu. 8. PodróŜ naleŝy ukończyć do godziny 24:00 w dniu waŝności biletu, o ile warunki stosowania danej oferty nie stanowią inaczej. PodróŜny z biletem jednorazowym na przejazd w jedną stronę, albo z biletem jednorazowym na przejazd tam i z powrotem w czasie przejazdu powrotnego, ma prawo dojechać do stacji przeznaczenia nawet po północy bez względu na to czy przejazd odbywa się pociągiem bezpośrednim od stacji wyjazdu, wskazanej na bilecie, do stacji przeznaczenia, czy teŝ z przesiadaniem po drodze pod warunkiem wznowienia podróŝy ze stacji pośredniej pociągiem, który zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy odjeŝdŝa z tej stacji przed północą dnia waŝności biletu. 9. PodróŜny z biletem bez wskazanej relacji przejazdu (np. bilet turystyczny, czasowy, itp.) moŝe dojechać pociągiem, którym odbywa przejazd najdalej do stacji, na której ten pociąg zatrzymuje się według obowiązującego rozkładu jazdy po raz ostatni przed upływem terminu waŝności biletu, o ile warunki stosowania danej oferty nie stanowią inaczej. 10. PodróŜny, który rozpoczął lub wznowił przejazd na podstawie zalegalizowanego REGIOkarnetu bezpośrednim pociągiem, moŝe ukończyć podróŝ nawet po północy i dojechać najdalej do ostatniej stacji biegu tego pociągu. 11. Przy przejazdach na podstawie zleceń biletów na kredytowany przejazd, postanowienia ust. 1, ust. 2 pkt 1 oraz ust. 5 8, stosuje się odpowiednio. 10. Zasady organizacji sprzedaŝy i warunki korzystania z biletów 1. Bilety moŝna zakupić: 1) w punktach odprawy osób; 2) w pociągu wyłącznie na przejazd w dniu ich nabycia, 3) w automatach biletowych: a) mobilnych wyłącznie na wyjazd w dniu ich nabycia, b) stacjonarnych, na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie 4) za pośrednictwem systemu IPR na zasadach i warunkach określonych w Regulaminie IPR. 2. Obsługa pasaŝerów jest dokonywana w kolejności ich zgłaszania się. 3. Nabywając bilet naleŝy określić: 1) datę wyjazdu (pierwszy dzień waŝności biletu), 2) rodzaj biletu lub oferty (np. bilet jednorazowy), 3) relację przejazdu (od stacji do stacji ), strefę lub obszar, 4) rodzaj pociągu (REGIO, interregio lub REGIOekspres), 5) godzinę odjazdu pociągu, nazwę lub jego numer, 6) klasę wagonu, 7) liczbę osób (z opłatą normalną lub ulgową wymiar ulgi). 8) Skreślony Kasjer na Ŝądanie podróŝnego powinien udzielić informacji o warunkach odbycia najszybszej podróŝy oraz warunkach najniŝszych opłat za przejazd/przewóz. 16

17 4. Przy nabywaniu biletu na przewóz (bagaŝu ręcznego, psa albo roweru) naleŝy określić rodzaj i datę przewozu zawierającą się w ramach terminu waŝności biletu na przejazd, a w przypadku biletu tam i z powrotem - równieŝ relację przewozu. 5. Bilety jednorazowe w określonej relacji na przejazd w jedną lub dwie strony są wydawane od i do stacji, na których zatrzymują się pociągi danego rodzaju uruchamiane przez PR. 6. W kasie biletowej moŝna: 1) zakupić: a) bilety na przejazdy: jednorazowe w określonej relacji od i do stacji wskazanej przez nabywcę: w jedną stronę lub w dwie strony, wielokrotne (np. okresowe, strefowe, REGIOkarnet), b) bilety na przewóz: bagaŝu ręcznego, psa i roweru, równieŝ w przedsprzedaŝy, na zasadach określonych w ust. 13; 2) zalegalizować bilet, na zasadach określonych odpowiednio w ust , 3) dokonać zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, 4) pobrać i złoŝyć zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR, 5) otrzymać poświadczenie m.in. o: a) zgłoszeniu braku waŝnego biletu na przejazd, b) opóźnieniu/odwołaniu pociągu, c) utracie połączenia/przerwie w ruchu pociągów, d) moŝliwości bezpłatnego powrotu do stacji wyjazdu lub kontynuacji podróŝy w przypadkach określonych w 14 Regulaminu, 6) otrzymać zgłoszenie przejazdu grupy, w przypadku określonym w 8 ust W pociągu u obsługi moŝna: 1) zakupić wyłącznie na wyjazd w dniu nabycia: a) bilety jednorazowe w relacji od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez nabywcę, - na przejazd w jedną stronę, - na przejazd w dwie strony, b) bilety na przewóz bagaŝu ręcznego, psa i roweru, 2) zakupić bilety na przejazdy wielokrotne z terminem waŝności rozpoczynającym się w dniu ich nabycia (np. turystyczne, odcinkowe, REGIOkarnet); bilety odcinkowe wydaje się od stacji wsiadania do pociągu lub od dowolnej stacji na drodze przebiegu pociągu, w którym dokonuje się odprawy - do stacji wskazanej przez podróŝnego, o pobraniu opłaty za wydanie biletu w pociągu decyduje stacja wsiadania podróŝnego (czy jest na niej czynna kasa biletowa), 3) zalegalizować bilet na zasadach określonych w ust , 4) dokonać zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, 5) otrzymać poświadczenie m.in. o: a) zgłoszeniu braku waŝnego biletu na przejazd, b) opóźnieniu pociągu, c) przerwie w ruchu pociągów, d) moŝliwości bezpłatnego powrotu do stacji wyjazdu lub kontynuacji podróŝy w przypadkach określonych w 14 Regulaminu, 6) otrzymać: a) wezwanie, b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu, w przypadkach określonych odpowiednio w 17 i 18 Regulaminu, c) bilet zastępczy. 8. W automatach biletowych moŝna nabyć bilety, zgodnie z ofertą dostępną w danym automacie, podaną na stronie internetowej PR. 9. Za pośrednictwem systemu IPR podróŝny moŝe nabyć bilety na przejazd lub przewóz od i do wskazanej stacji, na których zatrzymują się pociągi PR danego rodzaju. 10. W pociągu dokonuje się odprawy osób, pobierając opłaty za: 1) przejazd, 17

18 2) przewóz roweru i psa (bez odpowiedniego opakowania), 3) przewóz bagaŝu ręcznego, wyłącznie w przypadku określonym w 54 ust. 2 TPR. 4) wydanie/legalizację biletu w pociągu, z zastrzeŝeniem ust W przypadku osób odbywających wspólnie przejazd w tej samej relacji, którym nie moŝna wydać jednego biletu na przejazd, poniewaŝ korzystają z róŝnych wymiarów ulg, wydaje się odpowiednią liczbę biletów i pobiera jedną opłate za wydanie biletu w pociągu. 11. W razie braku moŝliwości odprawy podróŝnego do wskazanej przez niego stacji, pociągiem PR, podróŝnemu wydaje się bilet do najdalej połoŝonej stacji, do której istnieje moŝliwość odprawy, zamieszczając odręcznie lub za pomocą stempla adnotację: Dalej w poc. PR PodróŜny w celu nabycia biletu do stacji przeznaczenia, zobowiązany jest zgłosić się do kasy biletowej lub w pociągu do obsługi, na warunkach określonych w ust. 22, najpóźniej na stacji, do której posiada bilet. 12. W niektórych kasach biletowych oraz w automatach biletowych sprzedaŝ biletów prowadzona jest w ograniczonym zakresie. Ograniczenie odprawy moŝe polegać m.in. na sprzedaŝy określonych rodzajów biletów. 13. Bilety PR moŝna nabyć/zalegalizować w przedsprzedaŝy do 30 dni naprzód, według cen obowiązujących w dniu ich zakupu, z zastrzeŝeniem ust. 14 i Nie prowadzi się przedsprzedaŝy biletów czasowych w aglomeracji wrocławskiej. 15. Terminy przedsprzedaŝy biletów wydanych według ofert specjalnych są określone w postanowieniach szczególnych tych ofert i podawane na stronie internetowej PR. 16. Przy sprzedaŝy biletów REGIOkarnet, łącznie z biletem wydawany jest karnet. Bilet jest waŝny wyłącznie z karnetem do niego wydanym. W przypadku biletu wydanego w: 1) kasie biletowej numer biletu jest wskazany na karnecie, a numer karnetu na bilecie, 2) pociągu/automacie biletowym numer biletu jest wskazany na karnecie. 17. skreślony, 18. Bilet REGIOkarnet wraz z zalegalizowanym polem karnetu uprawnia do wielokrotnych przejazdów, zgodnie ze wskazaniami na bilecie. Legalizacji biletów REGIOkarnet moŝna dokonać: 1) w kasie biletowej do 30 dni naprzód, poprzez zamieszczenie na karnecie odpowiednio odcisku datownika albo odcisku datownika i stempla: Wyjazd w dniu.., 2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) wyłącznie w dniu wyjazdu, poprzez wpisanie przez obsługę pociągu w odpowiednim polu karnetu daty przejazdu i numeru pociągu, potwierdzonych podpisem i pieczątką identyfikacyjną. W pociągu nie pobiera się opłaty za legalizację karnetu. 19. Legalizacji zleceń-biletów moŝna dokonać: 1) w kasie biletowej do 30 dni naprzód odpowiednio poprzez: a) naklejenie znaczka kontrolnego (wzór nr 15) i ostemplowania go datownikiem w taki sposób, aby odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym i częściowo na zleceniu, albo b) naklejenie znaczka kontrolnego i ostemplowania go datownikiem w taki sposób, aby odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym i częściowo na zleceniu oraz stempla: Wyjazd w dniu.., 2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) wyłącznie w dniu wyjazdu, dokonuje się poprzez wpisanie przez obsługę pociągu daty przejazdu i numeru pociągu, potwierdzonych podpisem i pieczątką identyfikacyjną. Za legalizację pobierana jest opłata wskazana w TPR, z zastrzeŝeniem ust Na potwierdzenie dokonania legalizacji wydaje się paragon, którego numer obsługa pociągu wpisuje w miejscu przeznaczonym na znaczek kontrolny. Zlecenie bilet odpowiednio zalegalizowane i poświadczone podpisem upowaŝnionego pracownika zwraca się podróŝnemu. 18

19 20. Zasady sprzedaŝy biletów na przejazd/przewóz wydanych wg ofert specjalnych i warunki korzystania z tych ofert podawane są na stronie internetowejpr 21. W przypadku braku moŝliwości odprawy pasaŝerowi wydaje się poświadczenie o zgłoszeniu braku waŝnego biletu. Na poświadczeniu wydanym: 1) w kasie biletowej zamieszcza się odcisk datownika oraz informuje pasaŝera o obowiązku zgłoszenia, na warunkach określonych w ust 22, obsłudze pociągu brak waŝnego biletu, 2) w pociągu zamieszcza się stację, datę wyjazdu i nr pociągu a odprawy dokonuje się w trakcie kontroli. 22. W pociągach PR, podróŝny bez waŝnego biletu, zobowiązany jest zgłosić się do obsługi pociągu w celu nabycia albo legalizacji biletu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. PodróŜny, który nie posiada waŝnego biletu na przejazd/przewóz lub posiada bilet, który wymaga legalizacji, zobowiązany jest wejść do pociągu pierwszymi drzwiami licząc od czoła pociągu (kierunku jazdy) i zgłosić się do obsługi pociągu w celu nabycia lub legalizacji biletu, a w przypadku nieobecności obsługi w tej części pociągu oczekiwać na jej przybycie. PodróŜni, z wyjątkiem osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz osób wymienionych w ust. 26, którzy nie dokonali takiego zgłoszenia, uwaŝani są za podróŝnych bez waŝnego dokumentu przewozu (patrz 17 Regulaminu). 23. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są zwolnione z obowiązku zgłaszania braku waŝnego biletu na przejazd. Odprawy tych osób dokonuje się w trakcie kontroli. W przypadku odmowy uiszczenia w pociągu naleŝności za przejazd/przewóz, stosuje się odpowiednio postanowienia 18 Regulaminu. 24. Opłaty za wydanie/legalizację biletu w pociągu nie pobiera się od osób, o których mowa w ust. 23, a takŝe od osób (które zgłoszą się do obsługi pociągu na warunkach określonych w ust 22): 1) rozpoczynających przejazd od stacji w czasie, gdy kasa biletowa jest nieczynna, nie ma kasy biletowej lub nie sprzedaje się w kasie biletów danego rodzaju (nawet w przypadku czynnego automatu biletowego), 2) z waŝnym biletem, które zgłoszą zamiar zmiany umowy przewozu, w zakresie: a) zmiany terminu, b) stacji przeznaczenia najpóźniej na ostatniej stacji zatrzymania pociągu poprzedzającej stację przeznaczenia wskazaną na bilecie, c) klasy wagonu i/lub rodzaju pociągu, d) drogi przewozu - najpóźniej na stacji, od której ma nastąpić zmiana, 3) posiadających: a) wydane przez kasę biletową poświadczenie o zgłoszeniu braku waŝnego biletu, b) bilet z adnotacją Dalej w poc. PR (zamieszczoną odręcznie lub stemplem), c) bilet z nadrukiem albo potwierdzoną adnotacją Zmiana przewoźnika, wystawiony w pociągu (bez opłaty za jego wydanie) w sytuacji, gdy rozkładowy czas na przesiadkę nie przekracza 30 minut, d) bilet z niŝszym wymiarem ulgi niŝ ulga mu przysługuje, 4) z niezalegalizowanym REGIOkarnetem, 5) które poproszą o wydanie biletu z ulgą 100%. 25. Bilet strefowy moŝna nabyć w pociągu, jeŝeli relacja tego pociągu choćby na części drogi przebiega przez strefę/obszar, gdzie obowiązują bilety tego rodzaju. 26. JeŜeli w trakcie kontroli podróŝny okaŝe bilet z niŝszym wymiarem ulgi niŝ ulga mu przysługuje, wydaje się nowy bilet z właściwym wymiarem ulgi, zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami podróŝnego, bez pobierania opłaty za jego wydanie. Okazany bilet poświadcza się o całkowitym niewykorzystaniu a zwrotu naleŝności dokonuje się w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów danego rodzaju, na zasadach określonych w 13 Regulaminu, bez potrącania odstępnego. 19

20 27. NaleŜności za przejazd/przewóz oraz inne naleŝności wynikające z umowy przewozu, są przyjmowane w walucie PLN. Płatności moŝna dokonać: 1) w kasie biletowej/automacie biletowym gotówką albo kartą płatniczą, zgodnie z oznaczeniem, 2) w pociągu wyłącznie gotówką, 3) przelewem na wskazany numer konta - po uprzednim uzgodnieniu z PR. 28. PodróŜny moŝe otrzymać na Ŝyczenie fakturę VAT za wyjątkiem faktur do biletów o których mowa w ust. 31, w: 1) punkcie odprawy, który wydał bilet, 2) dowolnym punkcie odprawy PR - w przypadku biletów zakupionych w pociągu lub innym punkcie odprawy PR lub automacie biletowym (wyłącznie na pociągi uruchamiane przez PR), Punkt odprawy PR, na Ŝądanie podróŝnego ma obowiązek wystawienia faktury VAT w terminie 7 dni od zgłoszenia Ŝądania, jeŝeli Ŝądanie jej wystawienia zostanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym zakupiono bilet. Podstawę wystawienia faktury VAT stanowi przedłoŝony w punkcie odprawy oryginał biletu. 29. Na Ŝądanie zgłoszone w terminie 3 miesięcy licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę, fakturę VAT podróŝny moŝe otrzymać wyłącznie na pisemny wniosek skierowany do PBD, pod warunkiem dołączenia do wniosku oryginału biletu. 30. Na bilecie zamieszcza się adnotację o wydaniu faktury VAT. 31. Za fakturę VAT uznaje się równieŝ bilety jednorazowe, które zawierają następujące dane: 1) nazwę i numer identyfikacji podatkowej sprzedawcy (NIP), 2) numer i datę wystawienia biletu, 3) rodzaj usługi, 4) odległość taryfową nie mniejszą niŝ 50 km, 5) kwotę naleŝności wraz z podatkiem, 6) kwotę podatku. Do biletów jednorazowych uznanych za fakturę VAT, faktur na Ŝyczenie podróŝnego się nie wystawia. 11. Umowa przewozu 1. Z chwilą rozpoczęcia przejazdu podróŝny powinien posiadać waŝny bilet na przejazd i okazać go przy kontroli biletów. 2. Bilet jest dowodem zawarcia oraz treści umowy przewozu, z zastrzeŝeniem dowodu przeciwnego (np. fałszywy bilet). 3. Przez zawarcie umowy przewozu przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia podróŝnego do miejsca przeznaczenia. 4. Umowę przewozu potwierdza się jednym lub kilkoma biletami wydanymi podróŝnemu. 5. Nieprawidłowości, brak biletu lub jego utrata nie powodują niewaŝności umowy przewozu, która podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu. 6. Kasjer/obsługa pociągu przed wydaniem podróŝnemu biletu powinien sprawdzić, czy dane zawarte na bilecie są zgodne z Ŝądaniem podróŝnego a podróŝny bezpośrednio po otrzymaniu biletu upewnić się, czy został on wystawiony zgodnie z jego wskazówkami. 7. Bilet moŝe być odstąpiony, gdy nie jest imienny i podróŝny nie rozpoczął przejazdu. 8. Przy odprawie stosuje się opłaty obowiązujące w dniu wystawienia dokumentu przewozu. 1. Zmiana umowy przewozu moŝe dotyczyć: 1) terminu wyjazdu, 2) stacji przeznaczenia, 3) klasy wagonu, 12. Zmiana umowy przewozu 20

21 4) rodzaju pociągu, 5) drogi przewozu, 6) zakresu uprawnień podróŝnego do ulgi. 2. PodróŜny moŝe zmienić umowę przewozu przed rozpoczęciem podróŝy, albo na stacji zatrzymania pociągu na drodze przewozu. Zmiany moŝna dokonać odpowiednio w kasie biletowej lub w pociągu, nie później niŝ na stacji, od której ma nastąpić zmiana, z zastrzeŝeniem ust JeŜeli zmiana umowy przewozu jest dokonywana w pociągu, oprócz ewentualnych naleŝności taryfowych, pobiera się odpowiednio: 1) opłatę za wydanie/legalizację biletu w pociągu, albo 2) opłatę dodatkową MI z dnia r. w przypadku nie zgłoszenia zmiany umowy przewozu na zasadach określonych w 10 ust. 22 Regulaminu. 4. Opłat, o których mowa w ust. 3: 1) w pkt. 1 nie pobiera się w przypadkach określonych w 10 ust. 24 Regulaminu, 2) w pkt 2 nie pobiera się od osób wymienionych w 10 ust W celu dokonania zmian, o których mowa w ust. 1, podróŝny powinien dopłacić róŝnicę naleŝności lub uzyskać od osoby upowaŝnionej przez PR stosowne poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania ewentualnego zwrotu naleŝności. 6. PodróŜny z biletem jednorazowym (na przejazd w jedną stronę albo na przejazd tam i z powrotem ) albo czasowym, który zamierza zmienić termin wyjazdu powinien odpowiednio, w przypadku biletów jednorazowych najpóźniej przed upływem terminu waŝności biletu a w przypadku biletów czasowych nie później niŝ przed upływem 30 minut oznaczonej strefy czasowej: 1) w kasie biletowej, z zastrzeŝeniem ust. 8 uzyskać odpowiednie poświadczenie o nowym terminie wyjazdu albo, jeŝeli zachodzi taka konieczność dokonać wymiany biletu; 2) w pociągu zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w 10 ust. 22 w celu zalegalizowania przejazdu (patrz 10 ust. 24). W pociągu zmiany moŝna dokonać wyłącznie na termin wcześniejszy. Termin waŝności biletu liczy się od nowego terminu wyjazdu. 7. PodróŜny z zalegalizowanym biletem: REGIOkarnet, który zamierza zmienić termin wyjazdu wyłącznie w ramach waŝności biletu powinien: w przypadku biletu REGIOkarnet - najpóźniej przed rozpoczęciem zalegalizowanego terminu: 1) w kasie biletowej, z zastrzeŝeniem ust. 8 uniewaŝnić posiadaną i uzyskać nową legalizację; 2) w pociągu zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w 10 ust. 22 w celu zalegalizowania przejazdu (patrz 10 ust. 24). W pociągu zmiany moŝna dokonać wyłącznie na termin wcześniejszy. W takim przypadku uprzednio zalegalizowane pole przekreśla się potwierdzając w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt 34 i dokonuje nowej legalizacji (w wolnym polu karnetu), a w razie braku wolnego pola na odwrotnej stronie biletu. 8. JeŜeli podróŝny zamierza wyjechać w terminie późniejszym, to w celu dokonania zmiany powinien zgłosić się do punktu odprawy: 1) na stacji wyjazdu albo na dowolnej stacji w miejscowości nabycia biletu w przypadku biletów jednorazowych, 2) na stacji nabycia biletu w przypadku biletów czasowych, 3) na dowolnej stacji w przypadku biletów REGIOkarnet. 9. W przypadku zmiany umowy przewozu z tytułu, której PR przysługuje: 1) niŝsza naleŝność podróŝny powinien dokonać w punkcie odprawy wymiany biletu na zasadach określonych w ust. 11 lub uzyskać w pociągu odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu. 2) wyŝsza naleŝność podróŝny powinien: 21

22 a) dopłacić róŝnicę naleŝności, jeŝeli postanowienia taryfowe na to zezwalają (dot. zmiany dokonywanej w punkcie odprawy i w pociągu), albo b) dokonać wymiany biletu, na zasadach określonych w ust w punkcie odprawy lub w pociągu na okazanym bilecie obsługa dokonuje poświadczenia o niewykorzystaniu zamieszczając zapis Wydano nowy bilet nr. 10. Poświadczenie zamieszczone na bilecie musi być potwierdzone w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt JeŜeli zmiana umowy przewozu powiązana jest bezpośrednio z pierwotną relacją przejazdu wymaga dokonania wymiany biletu punkt odprawy: 1) dokonuje zwrotu naleŝności za niewykorzystane bilety na przejazd, na zasadach określonych w 13 i 15, z tym, Ŝe od zwracanych naleŝności nie potrąca odstępnego; 2) wydaje nowy bilet, zgodnie z Ŝądaniem podróŝnego, na którym zamieszcza stempel albo adnotację WYMIANA. Wymiany moŝna dokonać tylko jeden raz. KaŜda następna wymiana jest traktowana, jako zwrot. 12. Zmiana stacji przeznaczenia moŝe dotyczyć tylko miejscowości połoŝonej na tej samej drodze przewozu lub na jej przedłuŝeniu, tj. poza stacją przeznaczenia wskazaną na bilecie. Zasady dokonywania zmiany określone są w TPR. Wybranie przez podróŝnego innej stacji przeznaczenia (inną drogą przewozu) od stacji pośredniej dotychczasowej drogi przewozu, wymaga zawarcia nowej umowy przewozu, tzn. nabycia nowego biletu na faktyczny przejazd. Zwrotu naleŝności za częściowo niewykorzystany bilet dokonuje się na zasadach określonych w Po rozpoczęciu przejazdu zmiany umowy w zakresie wskazanym w ust. 1 pkt. 2 6 moŝna dokonać w pociągu, odpowiednio: 1) dopłacając obsłudze pociągu róŝnicę naleŝności i/lub 2) otrzymując stosowne poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu naleŝności, pod warunkiem, Ŝe zamiar zmiany zgłoszony zostanie najpóźniej na ostatniej stacji zatrzymania pociągu, poprzedzającej stację, od której ma nastąpić zmiana. Na stacji przeznaczenia umowa przewozu została juŝ wykonana i nie moŝna jej zmienić, a jedynie zawrzeć nową umowę przewozu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 14. JeŜeli podróŝny oświadczy, Ŝe posiada uprawnienie do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, ale nie posiada waŝnego dokumentu poświadczającego to uprawnienie, wówczas o ile postanowienia szczegółowe o ulgach przejazdowych na to zezwalają pobiera się dopłatę stanowiącą róŝnicę naleŝności między ceną biletu normalnego a okazanego. Na wydanym bilecie zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: PodróŜny -... (imię i nazwisko wg dokumentu toŝsamości) oświadczył, Ŝe posiada uprawnienie do ulgi % z tytułu (odpowiednio, do bezpłatnego przejazdu).. Uiszczone opłaty zostaną zwrócone po potrąceniu opłaty manipulacyjnej, pod warunkiem złoŝenia przez podróŝnego reklamacji w terminie 7 dni od daty przejazdu, na zasadach określonych w 23 Regulaminu. 15. Poświadczony bilet jest waŝny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. 16. Po dokonaniu zmiany umowy przewozu na podstawie biletu na przejazd, bilet na przewóz bagaŝu ręcznego, psa albo roweru wydany do tego biletu jest waŝny w zakresie wynikającym z tej zmiany. 17. Przy zmianie umowy przewozu warunkiem uzyskania zwrotu naleŝności jest zwrócenie PR niewykorzystanego (odpowiednio poświadczonego) biletu na przejazd. Niewykorzystanie biletu poświadcza upowaŝniony do tego pracownik w punkcie odprawy, a po rozpoczęciu przejazdu, częściowe niewykorzystanie biletu poświadcza obsługa pociągu. Niewykorzystany bilet bez odpowiedniego poświadczenia nie podlega zwrotowi, z zastrzeŝeniem 13 ust PodróŜny z biletem komunikacji międzynarodowej, który zamierza dokonać zmiany umowy przewozu na odcinku krajowym w zakresie: 22

23 1) przejazdu poza stację przeznaczenia wskazaną na bilecie powinien nabyć (w punkcie odprawy lub w pociągu) nowy bilet od pierwotnej do nowej stacji przeznaczenia; ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu, 2) przejazdu inną drogą: a) krótszą lub równą powinien w punkcie odprawy lub w pociągu uzyskać poświadczenie w brzmieniu: Bilet wykorzystany w dniu w poc. nr.. od stacji. do stacji, przez., b) dłuŝszą nabyć (w punkcie odprawy lub w pociągu) nowy bilet na faktyczny przejazd a na posiadanym bilecie uzyskać poświadczenie o niewykorzystaniu na określonym odcinku; ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu. Przy odprawie postanowienia TPR oraz Regulaminu stosuje się odpowiednio. 19. Zasady przejścia do pociągu innego przewoźnika regulują postanowienia TPR. 20. Zmiana umowy przewozu na podstawie biletu tam i z powrotem moŝe dotyczyć przejazdu w jedną lub dwie strony. 13. Zwrot naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety jednorazowe i czasowe 1. PodróŜny moŝe odstąpić od umowy przewozu przed rozpoczęciem podróŝy, albo na stacji zatrzymania pociągu na drodze przewozu. 2. Warunkiem zwrotu naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet jednorazowy na przejazd jest uzyskanie przez podróŝnego odpowiedniego poświadczenia tego biletu. Poświadczenia dokonują osoby upowaŝnione przez PR: 1) w dowolnej stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu przed upływem terminu waŝności, z zastrzeŝeniem postanowień ust. 4. JeŜeli podróŝny zgłosi się na innej stacji niŝ stacja, o której mowa wyŝej, wówczas na bilecie dokonuje się adnotacji w brzmieniu: PodróŜny zgłosił rezygnację z przejazdu w dniu o godz.. Dochodzenie zwrotu naleŝności w drodze reklamacji, potwierdzając datą, podpisem osoby upowaŝnionej i pieczątką kasy lub punktu, w którym dokonano zapisu; 2) w pociągu, w razie rezygnacji z przejazdu do stacji przeznaczenia wskazanej na bilecie. Na Ŝyczenie podróŝnego zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: Rezygnacja z przejazdu od stacji do stacji przeznaczenia w poc. nr dnia., potwierdzając w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt 34. PodróŜny, który niezwłocznie po opuszczeniu pociągu na stacji pośredniej połoŝonej na drodze przewozu zgłosi rezygnację z przejazdu do stacji przeznaczenia i nie posiada na bilecie poświadczenia, o którym mowa wyŝej, moŝe jedynie uzyskać na bilecie adnotację w brzmieniu: W dniu o godz. zgłoszono rezygnację z przejazdu od stacji do stacji przeznaczenia., potwierdzoną datą, podpisem osoby upowaŝnionej i pieczątką punktu odprawy, w którym dokonano adnotacji. W takim przypadku zwrotu naleŝności moŝna dochodzić w drodze reklamacji, na zasadach określonych w 23 Regulaminu. Poświadczenia o całkowitym lub częściowym niewykorzystaniu biletu tam i z powrotem naleŝy dokonywać odrębnie dla kaŝdego kierunku. 3. Osoba upowaŝniona, która dokonuje poświadczenia (albo adnotacji) biletu o: 1) całkowitym niewykorzystaniu jest zobowiązana przekreślić ten bilet na stronie czołowej dwiema krzyŝującymi się liniami, 2) częściowym niewykorzystaniu w przypadku biletu w jedną stronę lub biletu tam i z powrotem (w kierunku powrotnym lub w obu kierunkach) - jest zobowiązana przekreślić ten bilet na stronie czołowej po przekątnej jedną ukośną linią. 3) częściowym niewykorzystaniu w przypadku biletu tam i z powrotem w kierunku tam nie dokonuje się Ŝadnych przekreśleń biletu. 23

24 4. JeŜeli na stacji wyjazdu nie ma kasy lub kasa jest nieczynna, zwrotu naleŝności za całkowicie niewykorzystany bilet moŝna dochodzić w drodze reklamacji, na zasadach określonych w postanowieniach w 23 Regulaminu. 5. Zasady dokonywania zwrotów za bilety czasowe, określone są w odpowiednich postanowieniach TPR. 5a.Zwrot naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet tam i z powrotem jest dokonany na takich samych zasadach, jak w przypadku biletów jednorazowych. 6. Zwrotu naleŝności za bilety na przewóz bagaŝu ręcznego, psa albo roweru dokonuje się tylko w przypadku całkowitego ich niewykorzystania, po potrąceniu 15% odstępnego. Postanowienia ust. 2 stosuje się odpowiednio. 7. Nie wymagają poświadczenia bilety: 1) całkowicie niewykorzystane zwrócone przed rozpoczęciem terminu waŝności, 2) zwrócone w terminie waŝności - w ramach wymiany, na zasadach określonych w 12 ust. 11, w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów danego rodzaju. 8. Zwrot naleŝności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane (odpowiednio poświadczone) bilety moŝna uzyskać w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów danego rodzaju, w terminie do trzech miesięcy, licząc od pierwszego dnia waŝności biletu. 9. Za całkowicie niewykorzystane bilety zwraca się zapłaconą naleŝność, a w przypadku częściowego niewykorzystania róŝnicę między zapłaconą naleŝnością a naleŝnością przypadającą za faktyczne świadczenie. 10. Od zwracanych naleŝności potrąca się 15% tytułem odstępnego, z zastrzeŝeniem ust Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 1) jeŝeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn leŝących po stronie PR; 2) w przypadku wymiany biletu na zasadach określonych w 12 ust. 11; 3) jeŝeli podróŝny korzystał z przejazdu w wagonie niŝszej klasy i/albo w pociągu REGIO, i uzyskał od obsługi pociągu stosowne poświadczenie. 12. JeŜeli podróŝny Ŝąda zwrotu za odpowiednio poświadczony bilet po upływie terminu wskazanego w ust. 8 albo, gdy udokumentuje, Ŝe nie mógł wykorzystać biletu z przyczyn całkowicie od niego niezaleŝnych, zwrotu naleŝności moŝe dochodzić w drodze pisemnej reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 13. PodróŜnemu nie przysługuje zwrot naleŝności za niewykorzystany bilet bez odpowiedniego poświadczenia, z zastrzeŝeniem postanowień ust. 7 i skreślony, 15. Gdy z biletu na przejazd korzysta mniejsza liczba osób niŝ wskazana: 1) w punkcie odprawy (przed rozpoczęciem przejazdu) naleŝy nabyć nowy bilet dla rzeczywistej liczby osób korzystających z przejazdu. Zwrotu naleŝności przypadającej za osoby, które zrezygnowały z przejazdu dokonuje się po potrąceniu odstępnego, 2) w pociągu naleŝy uzyskać odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu naleŝności za osoby, które zrezygnowały z przejazdu. Po zakończeniu podróŝy zwrotu naleŝności przypadającej za osoby, które zrezygnowały z przejazdu dokonuje punkt odprawy, po potrąceniu odstępnego. 16. JeŜeli bilet był niewykorzystany z przyczyn leŝących po stronie podróŝnego, nie dokonuje się zwrotu naleŝności za: 1) początkową część drogi przejazdu, jeŝeli przejazd rozpoczął się od stacji pośredniej leŝącej na drodze przewozu, chyba, Ŝe podróŝny przed rozpoczęciem tego przejazdu uzyskał, na jednej ze stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu, odpowiednie poświadczenie; 2) bilet przedłoŝony do zwrotu po upływie terminu jego waŝności, chyba, Ŝe podróŝny uzyskał odpowiednie poświadczenie na zasadach określonych w ust W przypadkach zmiany umowy przewozu, o których mowa w 12 ust. 9, punkt odprawy dokonuje zwrotu naleŝności bez potrącania odstępnego. 18. Zwrotu naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet opłacony kartą 24

25 płatniczą, dokonuje wyłącznie punkt odprawy wyposaŝony w urządzenie do odczytu kart płatniczych i tylko za pośrednictwem karty, którą dokonano zapłaty za bilet pod warunkiem przedłoŝenia dowodu sprzedaŝy wydanego przy zakupie biletu. Nie dokonuje się zwrotu naleŝności gotówką. W razie nie przedłoŝenia dowodu sprzedaŝy lub braku karty płatniczej zwrot naleŝności moŝna uzyskać w drodze reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 19. Zwrot naleŝności za bilet, do którego wystawiono w kasie PR fakturę VAT moŝe być dokonany w terminie do trzech miesięcy w dowolnym punkcie odprawy PR prowadzącym sprzedaŝ biletów danego rodzaju, licząc od pierwszego dnia waŝności biletu, pod warunkiem przedłoŝenia go łącznie z tą fakturą. W takim przypadku kasa PR wystawia fakturę korygującą. W innych przypadkach zwrotu naleŝności moŝna dochodzić w drodze reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 20. Zwrotu naleŝności za odpowiednio poświadczony całkowicie niewykorzystany bilet zakupiony w automacie biletowym, dokonuje dowolny punkt odprawy, prowadzący sprzedaŝ biletów danego rodzaju Zasady zwrotu naleŝności za całkowicie i częściowo niewykorzystane bilety wydane na przejazd grupy, określają postanowienia 8 Regulaminu. 14. Zasady postępowania w razie przerwy w ruchu, utraty połączenia, odwołania/opóźnienia pociągu 1. JeŜeli przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania zaistnieją okoliczności uniemoŝliwiające jego wykonanie zgodnie z treścią umowy, PR jest obowiązana niezwłocznie powiadomić o tym podróŝnych oraz zapewnić im bez dodatkowej opłaty przewóz do miejsca przeznaczenia przy uŝyciu własnych lub obcych środków transportowych (przewóz zastępczy). 2. W razie przerwy w ruchu pociągów lub utraty połączenia przewidzianego w rozkładzie jazdy, podróŝnemu przysługuje zwrot naleŝności za cały przerwany przejazd, a ponadto moŝe on bezpłatnie powrócić do miejsca wyjazdu, chyba, Ŝe PR nie ma moŝliwości zorganizowania takiego przewozu. 3. Przepisu ust. 2 nie stosuje się do przejazdów odbywanych na podstawie biletów uprawniających do przejazdów wielokrotnych. 4. W przypadku, gdy istnieją uzasadnione powody, aby przypuszczać, Ŝe opóźnienie przyjazdu do miejsca przeznaczenia przekroczy 60 min. w stosunku do umowy przewozu, podróŝny otrzymuje natychmiast wybór pomiędzy: 1) zwrotem pełnego kosztu biletu na warunkach, na jakich został opłacony, za część lub części niezrealizowanej podróŝy oraz za część lub części juŝ zrealizowane, jeŝeli taka podróŝ jest juŝ bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróŝy, wraz z zapewnieniem w odpowiednich przypadkach połączenia powrotnego do miejsca wyjazdu w najbliŝszym dostępnym terminie, albo; 2) kontynuacją lub zmianą trasy podróŝy, przy porównywalnych warunkach przewozu do miejsca docelowego w najbliŝszym dostępnym terminie, albo; 3) kontynuacją lub zmianą trasy podróŝy, przy porównywalnych warunkach przewozu, do miejsca docelowego w późniejszym terminie dogodnym dla podróŝnego. 5. Warunkiem przejazdu do stacji przeznaczenia w pociągu o taryfie wyŝszej, dłuŝszą/ inną drogą, w wagonie wyŝszej klasy, w innym terminie, jak teŝ powrotu do stacji wyjazdu - bez uiszczania dodatkowych opłat - jest odpowiednio poświadczony bilet jednorazowy. 6. Warunki zwrotu naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet jednorazowy określają przepisy 13 Regulaminu. W przypadku, gdy podróŝny korzysta z bezpłatnego powrotu do miejsca wyjazdu na podstawie odpowiednio poświadczonego biletu, 25

26 zwrot naleŝności jest dokonywany po przyjeździe do miejsca wyjazdu - bez potrącania odstępnego. 7. Zwrotu naleŝności za bilet wykorzystany - w przypadku, gdy podróŝ stała się bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróŝy oraz bilet na przejazd do miejsca wyjazdu - moŝna dochodzić w drodze reklamacji na zasadach określonych 23 Regulaminu. 15. Zwrot naleŝności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne 1. Za całkowicie niewykorzystany bilet na przejazdy wielokrotne: 1) okresowy, zwrócony przed pierwszym dniem jego waŝności, z zastrzeŝeniem ust. 6 i 7. 2) turystyczny, zwrócony nie później niŝ przed upływem drugiej godziny terminu jego waŝności, z zastrzeŝeniem ust. 7, zwraca się zapłaconą naleŝność, po potrąceniu 15% odstępnego. 2. Za REGIOkarnet wraz z wydanym do niego karnetem: 1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego waŝności lub w terminie jego waŝności zwraca się zapłaconą naleŝność; 2) częściowo niewykorzystany, zwrócony najpóźniej w ostatnim dniu waŝności zwraca się naleŝność przypadającą za opłacone a niewykorzystane dni podróŝowania, po potrąceniu odstępnego w wysokości 15%, z zastrzeŝeniem ust. 6 i 7; 3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem (nawet na części drogi) nie zwraca się róŝnicy naleŝności. 3. Za częściowo niewykorzystany bilet: 1) odcinkowy: a) tygodniowy zwrócony nie później niŝ pierwszego dnia waŝności, b) miesięczny zwrócony nie później niŝ dziesiątego dnia waŝności, c) kwartalny zwrócony nie później niŝ przed upływem trzydziestego dnia waŝności, 2) strefowy miesięczny zwrócony nie później niŝ dziesiątego dnia waŝności, 3) sieciowy: a) tygodniowy zwrócony nie później niŝ pierwszego dnia waŝności, b) miesięczny zwrócony nie później niŝ dziesiątego dnia waŝności, c) półroczny i roczny zwrócony nie później niŝ przed upływem 2/3 terminu waŝności, zwraca się naleŝność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany; 4. Za częściowo niewykorzystany bilet: 1) odcinkowy tygodniowy i kwartalny oraz sieciowy półroczny i roczny naleŝności zwracane są po potrąceniu 15% odstępnego, 2) odcinkowy i strefowy miesięczny oraz sieciowy tygodniowy i miesięczny naleŝności zwracane są po potrąceniu 50% odstępnego, z zastrzeŝeniem ust. 6 i Za bilet sieciowy miesięczny na przewóz roweru: 1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego waŝności zwraca się zapłaconą naleŝność, 2) częściowo niewykorzystany, zwrócony nie później niŝ dziesiątego dnia waŝności zwraca się naleŝność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany, po potrąceniu 15% odstępnego, z zastrzeŝeniem ust. 6 i Potrącana kwota odstępnego nie moŝe być wyŝsza niŝ 120,00 zł. 7. Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 1) jeŝeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn występujących po stronie PR; 2) w przypadku niewykorzystania biletu na przejazdy wielokrotne, zwróconego przed rozpoczęciem terminu jego waŝności i jednoczesnego nabycia nowego biletu wg tej samej oferty z innym terminem waŝności. 8. Zwrotu naleŝności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety: 26

27 1) odcinkowe tygodniowe, miesięczne i kwartalne, 2) strefowe miesięczne, 3) sieciowe tygodniowe i miesięczne, 4) REGIOkarnet i bilety turystyczne, dokonują punkty odprawy prowadzące sprzedaŝ danego rodzaju biletów, pod warunkiem przekazania przez podróŝnego oryginału biletu; 5) sieciowe półroczne i roczne dokonuje się w drodze reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu. Termin niewykorzystania biletu liczy się od daty wysłania reklamacji wraz z oryginalnym biletem, potwierdzonej stemplem pocztowym. 9. PodróŜnemu nie przysługuje zwrot naleŝności za bilet, przedłoŝony po upływie terminów określonych w ust. 1 3 i 5. Po upływie terminów, o których mowa wyŝej, podróŝny moŝe w drodze reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu dochodzić zwrotu naleŝności pod warunkiem, Ŝe ich przekroczenie nastąpiło z przyczyn całkowicie od niego niezaleŝnych (np. pobyt w szpitalu) tudzieŝ w innych uzasadnionych wypadkach (np. zmiana rozkładu jazdy). 16. Kontrola dokumentów przewozu 1. PodróŜny w pociągu obowiązany jest posiadać waŝny bilet (bilety) i wręczać go osobie upowaŝnionej do kontroli, na kaŝde Ŝądanie. Osoba odbywająca przejazd na podstawie biletu ulgowego albo imiennego obowiązana jest, bez dodatkowego wezwania, wręczać odpowiedni dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu lub okazać w sposób umoŝliwiający odczytanie niezbędnych danych dokument stwierdzający toŝsamość. Obowiązek wręczania legitymacji słuŝbowych poświadczających uprawnienie do ulgi nie dotyczy Ŝołnierzy śandarmerii Wojskowej i umundurowanych funkcjonariuszy Policji, jednakŝe osoby te zobowiązane są okazywać ww. legitymacje w sposób umoŝliwiający odczytanie danych. 2. Kontroli dokumentów przewozu w pociągu dokonują osoby upowaŝnione przez PR legitymujące się identyfikatorem umieszczonym w widocznym miejscu. Identyfikator powinien zawierać, co najmniej następujące informacje: 1) nazwę przewoźnika; 2) numer identyfikacyjny osoby dokonującej kontroli dokumentów przewozu; 3) zdjęcie kontrolującego; 4) zakres upowaŝnienia; 5) okres waŝności; 6) pieczęć i podpis wystawcy. 3. Osoby, o których mowa w ust. 2 legitymujące się identyfikatorem nie są obowiązane podawać podróŝnemu swoich danych osobowych. 4. Osoba dokonująca kontroli biletów poświadcza na bilecie fakt przeprowadzenia kontroli, poprzez zamieszczenie odcisku znakownika na bilecie (z wyjątkiem biletów zapisywanych na kartach elektronicznych): 1) jednorazowym kaŝdorazowo, 2) skreślony, 3) REGIOkarnet przy pierwszej kontroli, a na załączonym karnecie przy pierwszej kontroli na kaŝdym zalegalizowanym polu na przejazdy w danym dniu, 4) na przejazdy wielokrotne przy pierwszej kontroli. 5. PR zastrzega sobie prawo do zatrzymania (w celach kontrolnych) biletu jednorazowego i wydania w zamian biletu zastępczego. 27

28 17. PodróŜny bez waŝnego dokumentu przewozu 1. Za podróŝnego bez waŝnego dokumentu przewozu uwaŝa się podróŝnego, który: 1) nie okazał waŝnego: a) biletu na przejazd lub dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego przejazdu i/albo b) dokumentu poświadczającego uprawnienie do korzystania z biletu ulgowego; 2) okazał: a) niezalegalizowany bilet lub zlecenie - bilet, b) bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, Ŝe jest podrobiony albo przerobiony, nienaleŝący do okaziciela (dot. dokumentów imiennych), z niepoświadczonymi adnotacjami, zniszczony w stopniu uniemoŝliwiającym odczytanie danych albo zafoliowany, 3) przekroczył zakres uprawnień określonych na bilecie, w ten sposób, Ŝe: a) odbywa przejazd: w pociągu o taryfie wyŝszej i/lub w wagonie klasy wyŝszej, dłuŝszą drogą, poza stację przeznaczenia, a naleŝność za faktyczny przejazd jest wyŝsza od ceny posiadanego biletu; c) rozpoczął podróŝ przed lub po upływie terminu waŝności a takŝe, gdy nie zakończył podróŝy przed upływem terminu waŝności biletu, bez uzyskania odpowiedniego poświadczenia na bilecie; d) korzysta z biletu imiennego bez dopełnienia warunków określonych w odrębnych przepisach, chyba Ŝe dopełnił je w trakcie kontroli dokumentów przewozu; 4) przewozi ze sobą w pociągu bagaŝ ręczny, rower albo zwierzęta, za przewóz których taryfa przewiduje opłaty, bez uiszczenia tych opłat, tj. bez odpowiedniego biletu na przewóz. 2. PodróŜny, o którym mowa w ust. 1 moŝe w pociągu: 1) nabyć bilet na zasadach określonych w 10 ust. 22, 2) dokonać formalności związanych ze zmianą umowy przewozu, na warunkach określonych w Przy ustalaniu naleŝności za przejazd/przewóz bez waŝnego dokumentu przewozu, pobiera się: 1) opłatę taryfową za przejazd/przewóz; 2) opłatę dodatkową, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r. W takim wypadku nie pobiera się opłaty za wydanie biletu w pociągu. 4. Bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, Ŝe jest podrobiony lub przerobiony osoba upowaŝniona do kontroli ma prawo zatrzymać za pokwitowaniem. Zatrzymane dokumenty przesyła się prokuratorowi lub Policji, z powiadomieniem wystawcy. 5. JeŜeli podróŝny, o którym mowa w ust. 1, nie zgłosił braku biletu, na zasadach określonych w 10 ust. 22, odprawy dokonuje się od stacji ostatniego rozkładowego zatrzymania pociągu, a w razie braku moŝliwości ustalenia relacji przejazdu od stacji wyjazdu (tj. stacji początkowej) pociągu. Przy odprawie nie stosuje się ofert taryfowych (w tym równieŝ ofert specjalnych). 6. W przypadku odmowy uregulowania naleŝności w pociągu, stosuje się postanowienia 18 Regulaminu. 28

29 18. Postępowanie w razie niezapłacenia naleŝności w pociągu 1. PodróŜnemu, o którym mowa w 17 Regulaminu, odmawiającemu uregulowania naleŝności w pociągu, osoba upowaŝniona do kontroli wystawia wezwanie do zapłaty, zwane dalej wezwaniem. 2. W celu wystawienia wezwania osoba upowaŝniona do kontroli ma prawo Ŝądać od podróŝnego okazania dokumentu umoŝliwiającego stwierdzenie toŝsamości, a w razie braku takiego dokumentu albo odmowy jego okazania zwrócić się do Policji lub innych organów porządkowych, które zgodnie z prawem są uprawnione do ustalenia toŝsamości, o podjecie tych czynności. Do czasu przybycia funkcjonariusza Policji albo innych organów porządkowych, podróŝny obowiązany jest pozostać w miejscu przeprowadzania kontroli albo w innym miejscu wskazanym przez osobę dokonującą kontroli. 3. Dane osobowe uzyskane w trakcie kontroli dokumentów przewozu są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 4. PodróŜny, który: 1) w czasie kontroli dokumentów przewozu, mimo braku waŝnego biletu, odmawia zapłacenia naleŝności albo okazania dokumentu umoŝliwiającego stwierdzenie jego toŝsamości, 2) opuści, przed przybyciem funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, miejsce przeprowadzania kontroli albo miejsce wskazane przez osobę dokonującą kontroli, podlega karze grzywny (patrz Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia). 5. W przypadku przejazdu: 1) osób niepełnoletnich (do ukończenia 16 r. Ŝ.) wraz z opiekunem, za przejazd kaŝdej z tych osób wezwanie wystawia się na opiekuna, przy czym w wezwaniu dla osoby małoletniej zamieszcza się adnotację: Za przejazd osoby małoletniej. (imię i nazwisko), 2) osób niepełnosprawnych uprawnionych do przejazdu z opiekunem/przewodnikiem, które odbywają przejazd z opiekunem/przewodnikiem, za przejazd kaŝdej z tych osób wezwanie sporządza się na jednym druku dla obu osób, na podstawie dokumentu pełnoletniej osoby uprawnionej lub pełnoletniego opiekuna/przewodnika, 3) grupowego (patrz 8), wezwanie wystawia się na organizatora przejazdu grupowego, ze wskazaniem osoby odpowiedzialnej za grupę (przewodnika/opiekuna grupy). Kwota wykazana w wezwaniu stanowi sumę opłaty taryfowej i opłaty dodatkowej wynikającej z rozporządzenia MI z dnia r. Wysokość ww. opłat ustala się jako iloczyn naleŝności wyliczonej dla jednej osoby i liczby uczestników przejazdu grupowego. 6. Wezwanie wystawia się na przejazd w jedną stronę od: 1) stacji wskazanej przez podróŝnego, pod warunkiem zgłoszenia braku biletu, na zasadach określonych w 10 ust. 22, 2) miejsca ujawnienia podróŝnego, lub 3) stacji wyjazdu pociągu (stacji początkowej), w przypadku braku moŝliwości ustalenia miejsca rozpoczęcia podróŝy, do stacji wskazanej przez podróŝnego, leŝącej na trasie przejazdu pociągu (w którym jest wystawiane wezwanie), na której, zgodnie z rozkładem jazdy, pociąg ten się zatrzymuje (odpowiednio nie dalej jednak jak do stacji końcowej biegu pociągu lub w relacji nie dłuŝszej niŝ określona na bilecie uznanym za niewaŝny w danej sytuacji). Wezwanie wystawia się oddzielnie dla kaŝdego podróŝnego z wyłączeniem przypadków, o których mowa w ust W wezwaniu, oprócz danych osobowych podróŝnego i pełnego adresu zamieszkania zamieszcza się: 29

30 1) dane niezbędne do ustalenia zakresu uprawnień podróŝnego, takie jak: a) datę przejazdu, b) stację wyjazdu i przeznaczenia, c) rodzaj i numer pociągu, d) klasę wagonu, e) odległość taryfową przejazdu, f) rodzaj i wymiar posiadanej ulgi; 2) w zaleŝności od przyczyny wystawienia wezwania: a) opłatę taryfową za przejazd albo przewóz bagaŝu ręcznego (w tym psa), roweru, b) opłatę dodatkową ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r.; 3) cenę okazanego biletu; 4) kwotę naleŝności do zapłaty; 5) miejsce ujawnienia; 6) uwagi osoby dokonującej kontroli (np. przyczyna sporządzenia wezwania); 7) adnotację o ewentualnym przekazaniu podróŝnego Policji lub innym organom porządkowym. 8. PodróŜny: 1) ma prawo wniesienia uwag do wezwania, 2) jest zobowiązany potwierdzić odbiór wezwania, własnoręcznym podpisem w odpowiedniej rubryce. JeŜeli podróŝny odmówi przyjęcia wezwania, osoba upowaŝniona do kontroli dokonuje w wezwaniu stosownej adnotacji. W takim przypadku wezwania nie wręcza się podróŝnemu. Odmowa przyjęcia wezwania nie wstrzymuje dochodzenia roszczeń. 9. Wystawione wezwanie upowaŝnia do przejazdu wyłącznie w zakresie na nim wskazanym. 10. Wykazaną w wezwaniu kwotę naleŝy wpłacić najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wystawienia wezwania nie wliczając tego dnia za pośrednictwem banku lub poczty, na rachunek wskazany w załączonym przekazie lub w kasie biletowej PR. Za dzień wpłaty uwaŝa się dzień wpływu środków na ww. rachunek lub dzień dokonania zapłaty w kasie biletowej PR. JeŜeli ww. naleŝności zostaną zapłacone w ciągu 7 dni od daty przejazdu nie wliczając dnia wystawienia wezwania opłata dodatkowa wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r., ulega odpowiednio obniŝeniu do kwoty wskazanej w TPR. 11. W przypadku braku wpłaty, o której mowa w ust. 10, PR ma prawo, po bezskutecznym wezwaniu zobowiązanego do zapłaty, do: 1) zamieszczenia danych osobowych dłuŝnika w rejestrach Biur Informacji Gospodarczych, 2) dochodzenia wykazanych w wezwaniu naleŝności wraz z odsetkami, w postępowaniu sądowym. 12. W razie wystawienia wezwania podróŝnemu: 1) uprawnionemu do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który w pociągu nie okazał dokumentu poświadczającego to uprawnienie, 2) posiadającemu waŝny bilet imienny, którego nie okazał w pociągu, naleŝności wykazane w tym wezwaniu zostaną umorzone po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej, o ile w ciągu 7 dni od daty zdarzenia lub doręczenia wezwania, podróŝny udokumentuje prawo do korzystania z bezpłatnego lub ulgowego przejazdu albo fakt posiadania w czasie kwestionowanego przejazdu waŝnego biletu imiennego i złoŝy reklamację na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 13. Wezwanie wystawia się równieŝ w przypadku, gdy podróŝny: 1) zgłosi na zasadach określonych w 10 ust. 22 brak waŝnego dokumentu przewozu, 2) z dzieckiem niepełnosprawnym (do ukończenia 16 roku Ŝycia) okaŝe w pociągu bilety z ulgą ustawową na przejazd w relacji, w której zastosowana ulga nie przysługuje, i chce uregulować naleŝności przewozowe gotówką, a obsługa pociągu nie moŝe wydać reszty. 30

31 W wezwaniu, w miejscu niezadrukowanym zamieszcza się adnotację: Brak moŝliwości wydania reszty termin płatności 7 dni. 14. W przypadkach, o których mowa w ust. 13 naleŝność wykazana w wezwaniu do zapłaty stanowi sumę opłaty taryfowej za przejazd i opłaty za wydanie biletu w pociągu. PodróŜny jest zobowiązany opłacić wykazane w wezwaniu naleŝności w terminie 7 dni od dnia przejazdu nie wliczając dnia wystawienia wezwania. Brak wpłaty w wymaganym terminie spowoduje naliczenie opłaty dodatkowej za przejazd bez waŝnego biletu, wynikającej z rozporządzenia MI z dnia r. Postanowienia ust. 11 stosuje się odpowiednio. 15. JeŜeli podróŝny z powodu kradzieŝy nie posiada zarówno dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, a takŝe dokumentu stwierdzającego toŝsamość dopuszcza się moŝliwość złoŝenia reklamacji na podstawie odpowiedniego zaświadczenia o posiadaniu uprawnienia, pod warunkiem dołączenia zaświadczenia wydanego przez uprawniony organ o zgłoszeniu kradzieŝy ww. dokumentów w dniu przejazdu lub w innym terminie uniemoŝliwiającym wydanie nowych dokumentów. 19. Przewóz bagaŝu ręcznego 1. W ramach bagaŝu ręcznego podróŝny moŝe przewozić rzeczy, których właściwości, zamkniecie, objętość i masa pozwalają na łatwe i niepowodujące ryzyka szkód przenoszenie i umieszczenie w przeznaczonych do tego miejscach. 2. PodróŜny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przedmiotami, które przewozi ze sobą i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji innym podróŝnym, w tym takŝe PRowi. PR ponoszą odpowiedzialność za ten bagaŝ tylko wówczas, jeŝeli szkoda powstanie z ich winy. 3. BagaŜ zabierany przez podróŝnego do wagonu nie moŝe zagraŝać bezpieczeństwu i porządkowi w transporcie, utrudniać przejazdu innym podróŝnym, wyrządzać szkody w mieniu współpodróŝnych lub PR. 4. Do przewozu bagaŝu ręcznego słuŝą półki zamieszczone nad siedzeniami, wolne przestrzenie pod siedzeniami albo specjalne pomieszczenia lub urządzenia na przedmioty o większych rozmiarach, jak oddzielne przedziały lub inne miejsca, które są oznaczone odpowiednimi piktogramami. Zabrania się umieszczania bagaŝu ręcznego na miejscu do siedzenia. 5. Wyłączone z przewozu są: 1) przedmioty, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, 2) przedmioty, które mogą wyrządzić szkodę innym podróŝnym ze względu na swa konstrukcję (np. wystające ostre części) lub zawartość (np. Ŝrące, toksyczne substancje, materiały wybuchowe, cuchnące), 3) pojazdy z silnikiem spalinowym. 6. W razie ujawnienia podróŝnego przewoŝącego rzeczy, których przewóz jest zabroniony, obsługa pociągu albo osoba upowaŝniona do kontroli poświadcza wykorzystanie biletu na przejazd na części drogi przewozu i pobiera opłatę dodatkową za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy wyłączonych z przewozu, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r. (w razie odmowy zapłacenia naleŝności wystawia wezwanie). Na najbliŝszej stacji zatrzymania pociągu podróŝny wraz z tymi rzeczami jest usuwany z pociągu. 7. W przypadku zamiaru przewozu przedmiotów przestrzennych, podróŝny powinien uzyskać wcześniej od PR informację o moŝliwości dopuszczenia tych rzeczy do przewozu na odrębnych warunkach. Zapytania naleŝy kierować na adres PR. 8. PodróŜny, który nie ma miejsca do siedzenia i nie znalazł miejsca dla przewoŝonego pod własnym nadzorem bagaŝu, obowiązany jest stosować się do zaleceń obsługi pociągu. 9. W razie stwierdzenia, Ŝe podróŝny przewozi: 1) rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, PR postępuje według wskazówek organu, który wydał zakaz przewozu, 31

32 2) broń i amunicję w sposób zagraŝający bezpieczeństwu podróŝnych obsługa pociągu niezwłocznie powiadamia o tym najbliŝszą jednostkę Policji lub śandarmerii Wojskowej. 10. BagaŜ przewoŝony przez podróŝnego moŝe być przeglądany/sprawdzany przez organa uprawnione do tego na podstawie odrębnych przepisów i na zasadach w nich określonych. 11. Przewóz przedmiotów i materiałów niebezpiecznych, jako bagaŝu ręcznego musi być zgodny z postanowieniami Regulaminu Międzynarodowego Przewozu Kolejami Towarów Niebezpiecznych (RID). 20. Przewóz zwierząt domowych 1. W pociągach PR podróŝny moŝe pod swoim nadzorem przewozić zwierzęta domowe, jeŝeli nie są one uciąŝliwe dla współpodróŝnych (np. z powodu hałasu, zapachu itp.). Zwierzęta w tym małe psy powinny być umieszczone w odpowiednich pojemnikach (klatkach, pudłach, koszach itp.) zabezpieczających przed wyrządzeniem szkody osobom lub mieniu. Zabezpieczone w ten sposób zwierzęta są przewoŝone w ramach bagaŝu ręcznego. Odpowiednie opakowania, w których przewoŝone są zwierzęta, podróŝny moŝe umieścić na miejscach wyznaczonych do przewozu bagaŝu ręcznego (patrz 19 ust. 4). 2. Przewóz psa (bez odpowiedniego opakowania, nie więcej niŝ jednego - bez względu na wielkość) pod opieką dorosłego podróŝnego, jest dozwolony, pod warunkiem, Ŝe: 1) podróŝny posiada waŝny bilet na przewóz psa oraz aktualne świadectwo szczepienia psa, 2) pies jest trzymany na smyczy i ma załoŝony kaganiec. Na przewóz psa wydaje się ten sam rodzaj biletu, co na przewóz bagaŝu ręcznego. 3. Zabrania się umieszczania zwierząt na miejscu do siedzenia (nawet, jeŝeli podróŝny zabezpieczy miejsce np. kocem itp.). Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju w wagonie, w przeciwnym wypadku stosuje się postanowienia ust PodróŜny odpowiada za stan sanitarny miejsca w składzie pociągu, w którym przewozi zwierzęta. 5. JeŜeli współpodróŝni zgłoszą sprzeciw z powodu umieszczenia w wagonie zwierzęcia, podróŝny powinien zająć miejsce wskazane przez obsługę pociągu (np. w innym wagonie lub przedsionku), a jeŝeli jest to niemoŝliwe podróŝny jest zobowiązany opuścić pociąg na najbliŝszej stacji zatrzymania. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio poświadczony, podlega zwrotowi, bez potrącania odstępnego. 6. Zgoda współpodróŝnych nie jest wymagana w przypadku przewozu: 1) psów będących przewodnikami osób niewidomych, 2) psów asystujących osobom niepełnosprawnym, 3) psów słuŝbowych z opiekunami. 7. JeŜeli podróŝny naruszy przepisy o przewozie zwierząt, oprócz naleŝności taryfowych jest zobowiązany uiścić opłatę dodatkową wynikającą z rozporządzenia MI z dnia r. W razie odmowy uregulowania naleŝności wystawia się wezwanie i na najbliŝszej stacji zatrzymania pociągu, podróŝnego wraz ze zwierzętami, usuwa się z pociągu. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio poświadczony, podlega zwrotowi, po potrącaniu odstępnego. 21. Przewóz rowerów 1. PodróŜny moŝe zabrać ze sobą do pociągu jeden nieopakowany rower i przewieźć go odpłatnie. ZłoŜony i opakowany rower nie podlega opłacie i jest przewoŝony w ramach bagaŝu ręcznego. 32

33 2. PodróŜny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przewoŝonym rowerem i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji innym podróŝnym, w tym takŝe PR. PR ponosi odpowiedzialność za ten rower tylko wówczas, jeŝeli szkoda powstanie z jej winy. 3. PrzewoŜony rower nie moŝe zagraŝać bezpieczeństwu i porządkowi w transporcie, utrudniać przejazdu innym podróŝnym, wyrządzać szkody w mieniu współpodróŝnych lub PR. 4. Rower moŝe być przewoŝony: 1) w wagonie lub innym miejscu, przystosowanym do przewozu rowerów, 2) w pierwszym przedsionku pierwszego wagonu lub ostatnim przedsionku ostatniego wagonu w składzie pociągu, 3) w przedziale lub w wyznaczonym miejscu, oznaczonym odpowiednim piktogramem, o ile nie zachodzą szczególne okoliczności uniemoŝliwiające wniesienie roweru i swobodne jego wprowadzenie oraz ustawienie roweru w pociągu (np. wysoka frekwencja podróŝnych). 22. Rzeczy znalezione 1. Rzeczy znalezione w pociągu przyjmuje w czasie jazdy lub postoju obsługa danego pociągu, z zastrzeŝeniem ust Znalezione rzeczy, których posiadanie wymaga szczególnego zezwolenia organów państwowych jak broń, amunicja, materiały wybuchowe, aparatura radiowo-nadawcza oraz znalezione dowody osobiste, tymczasowe zaświadczenia toŝsamości, paszporty i dokumenty podróŝy, itp., znalazca jest zobowiązany przekazać najbliŝszej jednostce Policji. W przypadku znalezienia zwierząt, pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, oraz rzeczy mających wartość naukową lub artystyczną, itp. znalazca powinien oddać niezwłocznie właściwemu organowi państwowemu. 3. PR moŝe odmówić przyjęcia rzeczy znalezionej nieposiadającej Ŝadnej wartości (np. rzecz jest trwale zniszczona, uszkodzona w sposób uniemoŝliwiający jej uŝytkowanie) oraz gdy posiada takie własności, Ŝe jej przechowywanie nie jest moŝliwe. 4. Osoba przyjmująca rzeczy znalezione jest zobowiązana do jej sprawdzenia w obecności znalazcy lub dwóch świadków. 5. Na kaŝdą przyjętą rzecz znalezioną, sporządza się pokwitowanie znalezienia rzeczy. Znalazca otrzymuje potwierdzenie. Pokwitowanie zawiera: 1) dane znalazcy (imię i nazwisko), 2) datę, miejsce i okoliczności znalezienia rzeczy, 3) krótki i skrupulatny opis rzeczy, 4) dane osoby przyjmującej (imię, nazwisko, stanowisko i miejsce pracy), 5) datę przekazania rzeczy. Ponadto, jeŝeli rzecz znaleziona (np. walizka) zawiera wewnątrz inne przedmioty, wówczas dokonuje się oględzin zawartości i w pokwitowaniu rzeczy znalezionej zamieszcza się stosowny opis potwierdzony podpisami osób dokonujących sprawdzenia (w tym równieŝ znalazcy lub świadków). W tym przypadku w pokwitowaniu zamieszcza się równieŝ dane odpowiednio znalazcy lub świadków (imię, nazwisko i adres zamieszkania). 6. JeŜeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, Ŝe rzecz znaleziona stwarza bezpośrednie zagroŝenie bezpieczeństwa lub zawiera niebezpieczną zawartość, naleŝy natychmiast fakt ten zgłosić odpowiednim organom (np. Policja). 7. Informacje o rzeczach znalezionych, dla których nie moŝna ustalić właścicieli lub których właściciele mimo wezwania nie zgłosili się po ich odbiór, zamiesza się na stronie internetowej PR. 8. Wykaz punktów przechowywania rzeczy znalezionych, godziny ich otwarcia oraz numery telefonów wskazane są na stronie internetowej PR. 9. Osoby poszukujące rzeczy zagubionej i zgłaszające się do PR muszą określić: 33

34 1) jaka rzecz (przedmiot) została zagubiona, opisać rzecz, charakterystyczny wygląd, bądź znaki szczególne, 2) przedstawić dowody stwierdzające posiadanie zagubionej rzeczy (np. dowód zakupu przedmiotu, numery seryjne, własne oznaczenia bądź opis widocznych środków zu- Ŝycia). 10. Rzeczy znalezione wydaje się osobie uprawnionej do jej odbioru po udowodnieniu przez nią prawa własności do rzeczy zagubionej. Osoba uprawniona do odbioru rzeczy kwituje jej odbiór. 11. Rzeczy nieodebrane podlegają likwidacji w terminach: 1) niezwłocznie jeśli są to rzeczy łatwo ulegające zepsuciu, 2) po upływie roku - od dnia wezwania osoby uprawnionej do odbioru, 3) po upływie dwóch lat w razie niemoŝności wezwania osoby uprawnionej. 12. Znalezione rzeczy PR przechowuje nieodpłatnie. 23. Reklamacje 1. Tryb postępowania dotyczący reklamacji i skarg, wynika z przepisów: 1) ustawy Prawo Przewozowe, 2) rozporządzenia (WE) 1371/2007, 3) rozporządzenia MTiB z dnia r. 2. PR przyjmuje reklamacje związane z roszczeniem, które dotyczą: 1) odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku śmierci, zranienia lub wszelkiego innego naruszenia fizycznego lub umysłowego stanu zdrowia podróŝnego, spowodowane w wyniku wypadku związanego z ruchem kolejowym, powstałego podczas przebywania podróŝnego w wagonie albo przy wsiadaniu lub wysiadaniu z wagonu, oraz odpowiedzialności za szkodę wynikłą na skutek uszkodzenia bądź całkowitej lub częściowej utraty rzeczy, które podróŝny będący ofiarą wypadku miał przy sobie lub wiózł ze sobą jako bagaŝ ręczny (dotyczy to równieŝ roweru i zwierząt, które podróŝny miał ze sobą), 2) niewykonania lub nienaleŝytego wykonania umowy przewozu, 3) całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu, 4) całkowitego lub częściowego niewykorzystania REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, 5) przypadku, gdy podróŝny moŝe udowodnić, Ŝe posiadał waŝny dokument przewozu (bilet imienny) lub waŝny dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przewozu, w związku z brakiem których w pociągu wystawiono mu bilet za pobraniem stosownych opłat, 6) przypadku, gdy podróŝny nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i moŝe udowodnić, Ŝe posiadał waŝny dokument przewozu (bilet imienny) lub dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, których brak został stwierdzony w czasie kontroli dokumentów przewozu w pociągu, 7) wezwań do zapłaty z tytułu przewozu osób i rzeczy w przypadkach innych niŝ wskazany w pkt. 6). 3. Reklamacje składa się w formie pisemnej w centrali PR lub oddziałach PR, których dane kontaktowe wskazane są na stronie internetowej PR lub w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów na pociągi PR. Ponadto jako właściwe do rozpatrzenia: 1) reklamacji, o których mowa w ust. 2pkt. 3) i 5) jest PBD, 2) reklamacji, o których mowa w ust. 2pkt. 6) i 7) jest PBB. 4. Reklamacje moŝna składać w drodze korespondencji elektronicznej wyłącznie w związku z biletem na przejazd, nabytym w systemie IPR lub sporządzonym wezwaniem do zapłaty. 5. Językiem roboczym w kontaktach pomiędzy podróŝnymi i PR jest język polski. 6. Reklamacje powinny zawierać: 1) datę sporządzenia, 2) nazwę i adres przewoźnika (PR), 34

35 3) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację, 4) tytuł reklamacji wraz z uzasadnieniem, a w przypadku reklamacji o których mowa w ust. 2 pkt. 6) i 7) naleŝy podać serię i numer kaŝdego z wystawionych wezwań do zapłaty, 5) kwotę roszczenia (oddzielnie dla kaŝdego dokumentu przewozu), 6) wykaz załączonych dokumentów (do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały dokumentów dotyczących zawarcia umowy przewozu, w szczególności bilet na przejazd, bilet na przewóz oraz oryginały lub potwierdzone za zgodność z oryginałem kopie innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia, w tym poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów). 7) podpis osoby uprawnionej do złoŝenia reklamacji. 7. Zgłoszenie wypadku w wyniku, którego podróŝny poniósł śmierć, doznał zranienia lub naruszony został jego fizyczny lub umysłowy stan zdrowia, moŝna przekazać do PR ustnie, za pisemnym potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia przez PR. Wówczas PR jest zobowiązany poinformować osobę, która ustnie zgłosiła wypadek o konieczności złoŝenia pisemnej reklamacji zgodnie z ust Stosowne pouczenie, dotyczące zasad składania reklamacji w odniesieniu do wezwań do zapłaty znajduje się na odwrocie czołowej strony wezwania. 9. Reklamacje, o których mowa w: 1) ust. 2 pkt. 1) składa się w ciągu 12 miesięcy licząc od chwili uzyskania przez osobę uprawnioną wiadomości o wypadku, 2) ust. 2 pkt. 2) składa się nie później niŝ przed upływem 1 roku od daty zdarzenia, 3) ust. 2 pkt. 3) składa się nie później niŝ przed upływem 1 roku od pierwszego dnia waŝności biletu, 4) ust. 2 pkt. 4) składa się przed terminem upływu waŝności karty, 5) ust. 2 pkt. 5) składa się nie później niŝ w terminie 7 dni od dnia wydania biletu w pociągu, 6) ust. 2 pkt. 6) składa się nie później niŝ w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, 7) ust. 2 pkt. 7) składa się nie później niŝ w terminie 3 miesięcy od dnia otrzymania wezwania. 10. Za dzień złoŝenia reklamacji uwaŝa się datę: 1) stempla pocztowego na listach / przesyłkach doręczanych pocztą, 2) przyjęcia listu / przesyłki przez kuriera, 3) złoŝenia bezpośrednio w centrali PR (w tym PBD i PBB), oddziale PR lub w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów na pociągi PR, 4) wysłania pocztą elektroniczną. 11. Za dzień przyjęcia reklamacji przez PR, od którego liczony jest termin na udzielenie odpowiedzi, uwaŝa sie datę wpływu reklamacji do centrali PR, oddziału PR lub punktu odprawy PR. 12. JeŜeli reklamacja nie naleŝy do kompetencji PR, wówczas jest przekazywana niezwłocznie, do właściwego podmiotu, z jednoczesnym powiadomieniem wnoszącego o przekazaniu sprawy. 13. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 1), PR udziela w ciągu 1 miesiąca od dnia jej przyjęcia. JeŜeli PR w usprawiedliwionych przypadkach nie moŝe udzielić odpowiedzi w ciągu 1 miesiąca, wówczas przed upływem tego terminu informuje reklamującego, w jakim terminie (krótszym niŝ 3 miesiące od dnia przyjęcia reklamacji) moŝe on spodziewać się odpowiedzi. 14. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 2) 7), PR udziela nie później niŝ w terminie 30 dni od dnia ich przyjęcia. 35

36 15. JeŜeli reklamacja wskazana w ust. 2 pkt. 2) 7) nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 5, PR wzywa reklamującego, aby uzupełnił braki w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania takiego wezwania, pouczając Ŝe nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę złoŝenia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez PR, uzupełnionej reklamacji. 16. W przypadku złoŝenia odwołania od nieuwzględnionej w całości lub w części reklamacji, o których mowa w ust. 2 pkt. 2) 7), PR udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od daty przyjęcia odwołania. 17. Przepisy dotyczące reklamacji z tytułu przewozu osób mają zastosowanie równieŝ do przewoŝonych pod nadzorem podróŝnego: bagaŝu ręcznego, zwierząt i roweru. 23a. Skargi i wnioski 1. PR przyjmuje: 1) skargi dotyczące nieprzestrzegania praw pasaŝerów wynikających z rozporządzenia (WE) Nr 1371/2007 lub jakości usług świadczonych przez PR, 2) wnioski dotyczące usprawnienia prowadzonej działalności, lepszego zaspokajania potrzeb pasaŝerów, propozycji wdraŝania nowych rozwiązań. 2. Skargi / wnioski składa się w formie pisemnej, w tym za pomocą poczty elektronicznej. 3. Językiem roboczym w kontaktach pomiędzy podróŝnymi i PR jest język polski. 4. Skargi / wnioski składa się w centrali PR i oddziałach PR, których dane kontaktowe wskazane są na stronie internetowej PR. Ponadto skargi, moŝna złoŝyć w punkcie odprawy, prowadzącym sprzedaŝ biletów na pociągi PR. 5. PodróŜny moŝe składać skargi w terminie do 14 dni od dnia zdarzenia. 6. Skargi / wnioski powinny zawierać: 1) nazwę i adres przewoźnika (PR), 2) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby wnoszącej, 3) treść skargi / wniosku (datę, miejsce, opis zdarzenia), 4) podpis osoby składającej skargę / wniosek. 7. PR nie udziela odpowiedzi, jeśli skarga / wniosek, nie zawiera imienia i nazwiska (nazwy) wnoszącego oraz jego pełnego adresu do korespondencji. 8. Za dzień złoŝenia skargi / wniosku uwaŝa się datę: 1) stempla pocztowego na listach / przesyłkach doręczanych pocztą, 2) przyjęcia listu / przesyłki przez kuriera, 3) złoŝenia bezpośrednio w centrali PR, oddziale PR lub w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaŝ biletów na pociągi PR, 4) wysłania pocztą elektroniczną. 9. Za dzień przyjęcia skargi / wniosku przez PR, od którego liczony jest termin na udzielenie odpowiedzi uwaŝa się datę wpływu skargi / wniosku do centrali PR, oddziału PR lub punktu odprawy PR. 10. Nie później niŝ w terminie 1 miesiąca od dnia przyjęcia skargi / wniosku, PR udziela wnoszącemu odpowiedzi wraz z uzasadnieniem. W usprawiedliwionych przypadkach informuje wnoszącego o terminie, krótszym niŝ 3 miesiące od daty złoŝenia skargi / wniosku, w jakim moŝe spodziewać się odpowiedzi. Odpowiedź na skargę / wniosek przekazywana jest taką samą drogą, jaką wpłynęła (np. za pomocą poczty elektronicznej), chyba Ŝe wnoszący wskaŝe w treści skargi / wniosku inną drogę i adres, na który naleŝy przesłać odpowiedź. 11. JeŜeli rozpatrzenie skargi / wniosku nie naleŝy do kompetencji PR, sprawa jest przekazywana niezwłocznie, do właściwego podmiotu, z jednoczesnym powiadomieniem wnoszącego o przekazaniu sprawy. 36

37 24. Przepisy porządkowe 1. Osoby korzystające z przejazdu pociągiem zobowiązane są podporządkować się wskazówkom związanych z bezpieczeństwem przewozu, wydawanych przez obsługę pociągu. 2. W pociągach PR zabrania się: 1) palenia tytoniu, 2) niszczenia, uszkadzania, zanieczyszczania i zaśmiecania, 3) naruszania stanu urządzeń sterujących, zabezpieczających i oświetleniowych oraz wywierania wpływu na ich działanie, 4) wchodzenia osób nieuprawnionych do wydzielonych miejsc i pomieszczeń, do których wstęp jest zabroniony, 5) posługiwania się urządzeniami alarmowymi i awaryjnymi bez uzasadnienia, 6) manipulowania przez osoby nieuprawnione urządzeniami znajdującymi się w miejscach i pomieszczeniach, do których dla osób nieupowaŝnionych dostęp jest zabroniony, 7) umieszczania i usuwania napisów, ogłoszeń, reklam i rysunków bez zgody PR, 8) dokonywania czynności groŝących wywołaniem poŝaru, w szczególności wzniecania lub uŝywania ognia, 9) wnoszenia i przewoŝenia rzeczy zabronionych na podstawie odrębnych przepisów (np. RID), 10) pozostawiania zwierząt bez dozoru oraz wprowadzania lub wpuszczania psów bez kagańców i smyczy oraz bez aktualnego świadectwa szczepienia, 11) wnoszenia i zaŝywania środków odurzających, 12) sprzedaŝy, podawania i spoŝywania napojów alkoholowych w zakresie określonym w odrębnych przepisach, 13) Ŝebrania, 14) prowadzenia działalności gospodarczej, w tym prowadzenia akwizycji, handlu lub innej działalności zarobkowej, bez zgody PR, 15) przeprowadzania publicznych zbiórek ofiar bez zgody PR, 16) zakłócania krzykiem, hałasem lub innym wybrykiem porządku publicznego lub spokoju pasaŝerów korzystających z usług PR, 17) wchodzenia bez zgody PR do wagonów niedostępnych dla ogółu podróŝnych albo wagonów słuŝbowych, 18) wchodzenia osób nieuprawnionych do kabin sterowniczych oraz uruchamiania tych pociągów, 19) nieuzasadnionego unieruchamiania lub zatrzymywania pociągu, w szczególności przy uŝyciu hamulca awaryjnego, 20) wsiadania i wysiadania po sygnale odjazdu, podczas jazdy, z niewłaściwej strony oraz w miejscach do tego nieprzeznaczonych, 21) wyrzucania przedmiotów na zewnątrz, 22) dokonywania zmian oznaczeń wagonów lub pomieszczeń w wagonach, 23) umieszczania na miejscach do siedzenia nóg w obuwiu, zwierząt lub przedmiotów mogących uszkodzić lub zanieczyścić te miejsca, 24) podczas jazdy: wychylania się z okien; otwierania zewnętrznych drzwi wagonów; zatrzymywania się na pomostach między wagonami; przechodzenia z jednego wagonu do drugiego, gdy wagony nie są połączone ze sobą przejściami ochronnymi oraz przebywania na stopniach wagonu; 25) korzystania z toalet, gdy o takim zakazie informuje odpowiednie ogłoszenie, w szczególności podczas postoju pociągu na stacjach i przystankach, 26) podróŝnym pozostawania w wagonach po przybyciu pociągu do stacji końcowej. 3. W przypadku: 37

38 1) naruszenia przepisów porządkowych właściwe organa w ramach posiadanych kompetencji uprawnione są do nakładania grzywien w drodze mandatów karnych; 2) zatrzymania pociągu bez uzasadnionej przyczyny pobiera się opłatę ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia 20 stycznia 2005 r., a w razie odmowy opłacenia naleŝności wystawia się wezwanie. 4. Z pociągu mogą być usunięte osoby: 1) zagraŝające bezpieczeństwu lub porządkowi; 2) uciąŝliwe dla podróŝnych lub odmawiające zapłacenia naleŝności za przewóz jeŝeli nie narusza to zasad współŝycia społecznego. 5. PodróŜnemu, o którym mowa w ust. 4, w przypadku częściowego niewykorzystania biletu, przysługuje zwrot naleŝności stosowny do niewykorzystanego świadczenia, po potrąceniu 15% odstępnego, na zasadach określonych w Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy obowiązującego prawa. 38

39 ROZDZIAŁ 2 skreślony 39

40 40

41 41

42 ROZDZIAŁ 3 Wzory druków 42

43 43

44 SPIS WZORÓW DRUKÓW Wzór nr 1 Wzór nr 2 Wzór nr 3 Wzór nr 4 Wzór nr 5 Wzór nr 6 Wzór nr 7 Wzór nr 8 Wzór nr 9 Wzór nr 10 Wzór nr 11 Wzór nr 12 i 12a Wzór nr 13 Wzór nr 14 Wzór nr 15 Wzór nr 16 Wzór nr 17 Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej wydawany elektronicznie Wzór druku H-0013 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Wzór druku H-0014 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z urządzeń mobilnych Wzór papieru z rolki (druk H-0017) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z automatów biletowych Wzór papieru z rolki (druk H-0018) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie z kas rrpos Wzór druku H-0035, zamówienie na REGIOkartę, wydawany manualnie Wzór potwierdzenia zgłoszenia przejazdu grupy Wzór zgłoszenia przejazdu grupy Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku waŝnego biletu, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór wezwania wystawianego w pociągach REGIO, interregio i RE- GIOekspres, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu (druk H-0010), wydawany manualnie Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane przejazdy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej Wzór druku Bilet zbiorowy Pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej 44

45 Wzór nr 1 5 Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Strona czołowa WZÓR AB PR (H-0011) Strona odwrotna 45

46 Wzór nr 2 5 Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej wydawany elektronicznie Strona czołowa Bilet numer Data wydania Kasa wydania N U Od: Do: Przez: Wyjazd w dniu TAM waŝny do POW. waŝny do Km PTU WZÓR KL. Cena + PTU zł POC. BB Przewozy Regionalne sp. z o.o. w Warszawie NIP: PR (H-0012) Strona odwrotna 46

47 Wzór nr 3 5 Wzór druku H-0013 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Strona czołowa WaŜny od WaŜny do Przewoźnik WZÓR Strona odwrotna NIE FOLIOWAĆ! 47 CB

48 PR (H-0014) kod oferty... kod zniŝki... PR (H-0014) Wzór nr 4 5 Wzór druku H-0014 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Strona czołowa bilet właściwy grzbiet biletu NIP: NIP: BILET BLANKIETOWY NA DOPŁATĘ DB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... do biletu nr... osób taryfa kl. poc. km zł gr DB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... do biletu nr... od st.... do st.... od st.... do st.... osób taryfa kl. poc. km Podstawa wyliczenia od st.... do st.... przez... Opłaty zł gr od st.... do st.... przez... Opłaty zł gr Inne naleŝności Inne naleŝności WaŜny... Razem WaŜny... Razem Potrącono 48 Potrącono Pobrano Pobrano m.p. PTU m.p. PTU kod oferty... kod zniŝki...

49 Strona odwrotna Wzór nr 5 5 Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Strona czołowa bilet właściwy grzbi NIP: bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr... relacja... przez... NIP: GRZBIET BILETU BLANKIETOWEGO ZASTĘPCZEGO EB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... bilet zasadniczy nr... relacja... przez... osób taryfa kl. poc. km zł gr bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr... relacja... przez... osób taryfa kl. poc. km zł gr bilet zatrzymano dla celów bilet zatrzymano dla celów... *) wystawiono wezwanie/bilet nr... PR (H-0015) Bilet zastępczy waŝny... m.p.

50 Strona odwrotna Wzór nr 6 5 Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z urządzeń mobilnych Strona czołowa 50

51 Strona odwrotna 51 Wzór nr 7 5 Wzór papieru z rolki (druk H-0017) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z automatów biletowych Strona czołowa

52 Strona odwrotna 52 Wzór nr 8 5 Wzór papieru z rolki (druk H-0018) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie z kas rrpos Strona czołowa

53 Strona odwrotna Wzór nr 9 5 i 7 Wzór druku H-0035, zamówienie na REGIOkartę, wydawane manualnie 53

54 54 Wzór nr 10 5

55 55 Wzór nr 11 5

56 56 Wzór nr 12 5

57 Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku waŝnego biletu, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie... (pieczęć kasy wydania) r POŚWIADCZENIE N o zgłoszeniu braku waŝnego biletu na przejazd od stacji... data... poc. nr... PR H Wzór nr 12a 5

58 Wzór poświadczenia o zgłoszeniu braku waŝnego biletu, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z terminali mobilnych 58

59 Wzór nr 13 5 Wzór wezwania wystawianego w pociągach REGIO i interregio stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie strona czołowa (1) Strona odwrotna (2) 59

60 Kopia (3) Wzór nr 13 5 Odpis (4) 60

61 Wzór nr 13 5 Przekaz (5) 61

62 Wzór nr 14 5 Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu, wydawany manualnie 62

63 Wzór nr Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane przejazdy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej B Znaczek kontrolny PR H-0031 B Znaczek kontrolny PR H