2.1. Interfejs techniczny

Transkrypt

1 PGE Energia Odnawialna S.A. z siedzibą w Warszawie, Warszawa wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: Zarejestrowana w Rejestrze Przedsiębiorców Telekomunikacyjnych poz Kapitał zakładowy ,00 złotych w całości wpłacony. NIP: Informacja dotycząca zapewnienia dostępu telekomunikacyjnego w zakresie świadczenia usługi zakończania połączeń w stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej PGE Energia Odnawialna S.A.

2 Spis treści: 1. Wstęp 2. Ogólne warunki dostępu telekomunikacyjnego w zakresie świadczenia przez PGE Energia Odnawialna S.A. (PGE EO) usługi zakończania połączeń w jego sieci oraz umowy o dostępie 2.1. Interfejs techniczny 2.2. Integralność sieci 2.3. Procedura zgłaszania Wniosku o połączenie sieci 2.4. Procedura zawierania Umowy o połączeniu sieci 2.5. Procedury rozstrzygania sporów dotyczących połączenia sieci 2.6. Procedury postępowania w przypadku zmian w sieciach lub zmiany Oferty 2.7. Zmiany Informacji 2.8. Warunki zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej lub ochrony danych w sieci 2.9. Warunki rozwiązania umowy o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie połączenia sieci Odpowiedzialność w zakresie eksploatacji Punktów Styku Sieci Procedura usuwania Awarii Procedura związana z rozpatrywaniem reklamacji 3. Sposoby i tryby połączenia sieci 3.1. Specyfikacja techniczna dotycząca sposobu realizacji punktu styku oraz rodzaje łączy i poziom jakości łączy międzyoperatorskich 4. Zasady rozliczeń, warunki płatności oraz rodzaj i sposób naliczania opłat za usługi 4.1. Opłaty za ruch 2

3 1. Wstęp Niniejszy dokument stanowi wykonanie przez PGE Energia Odnawialna S.A. z siedzibą w Warszawie, Warszawa ( dawniej Elektrownia Wodna Żarnowiec S.A. z siedzibą W Czymanowie) obowiązku regulacyjnego nałożonego przez Prezesa UKE decyzją z dnia 10 października 2007 r. Decyzja Prezesa UKE Nr DRTD SMP /07(9) z dnia 10 października 2007 roku : I. ustala, że na rynku świadczenia usługi zakańczania połączeń w stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej PGE Energia Odnawialna S.A. z siedzibą w Warszawie, zgodnym z obszarem sieci, w której następuje zakończenie połączenia, nie występuje skuteczna konkurencja; II. wyznacza PGE Energia Odnawialna S.A. jako przedsiębiorcę telekomunikacyjnego zajmującego znaczącą pozycję na rynku świadczenia usługi zakończania połączeń w stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej spółki PGE Energia Odnawialna S.A., zgodnym z obszarem sieci, w której następuje zakończenie połączenia; III. nakłada na PGE Energia Odnawialna S.A. obowiązki regulacyjne, w tym obowiązek zapewnienia innym przedsiębiorcom telekomunikacyjnym dostępu telekomunikacyjnego w zakresie świadczenia usługi zakończania połączeń w stacjonarnej publicznej sieci telefonicznej PGE Energia Odnawialna S.A. oraz obowiązek ogłaszania informacji na ten temat. PGE Energia Odnawialna S.A. ( dalej PGE EO ) przedstawia poniżej warunki dotyczące specyfikacji sieci i urządzeń, zasady i warunki świadczenia usługi zakończania połączeń oraz korzystania z sieci telefonicznej PGE EO a także warunki opłat w celu zapewnienia innym Przedsiębiorcom telekomunikacyjnym dostępu do usługi zakańczania połączeń w sieci PGE EO. Niniejszy dokument nie stanowi oferty w rozumieniu Kodeksu cywilnego. Dokument skierowany jest do Przedsiębiorców telekomunikacyjnych (zwanych dalej również PT ) w rozumieniu ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171, poz ze zm.) oraz stanowi podstawę do przyszłych dwustronnych uzgodnień, w celu zawarcia umowy o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie połączenia sieci (o której mowa w art. 31 Prawa telekomunikacyjnego). 2. Ogólne warunki dostępu telekomunikacyjnego w zakresie świadczenia przez PGE Energia Odnawialna S.A. (PGE EO ) usługi zakończania połączeń w jej sieci oraz umowy o dostępie PGE Energia Odnawialna S.A. jest przedsiębiorcą telekomunikacyjnym świadczącym usługi telekomunikacyjne ( usługi głosowe i dostęp do Internetu ) na terenie części gminy Gniewino: Bychowo, Czymanowo, Kostkowo, Lisewo, Nadole, Opalino, Perlino,, Rybno, Rybienko, Strzebielinek, Strzebielinko, Toliszczek oraz na terenie gminy Krokowa w miejscowościach: Dąbrowa, Kartoszyno, Tyłowo, 3

4 2.1. Interfejs techniczny Połączenie sieci realizowane jest poprzez Interfejs Techniczny Połączenia Sieci. W przyjętym do stosowania w połączeniach sieci Interfejsie Technicznym Połączenia Sieci stosuje się system sygnalizacji SS7 w wersji polskiej, zgodnie z WTE dla cyfrowych systemów komutacyjnych, dla polskiej sieci telekomunikacyjnej użytku publicznego, które stanowią Załącznik Nr 5 do Rozporządzenia Ministra Łączności z dnia 4 września 1997 r. w sprawie: wymagań technicznych i eksploatacyjnych dla urządzeń, linii i sieci telekomunikacyjnych zakładanych i używanych na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej Integralność sieci Połączenia Sieci PGE EO z sieciami innych Przedsiębiorców telekomunikacyjnych powodują, że Sieć PGE EO musi współpracować z różnorodnym sprzętem innych Przedsiębiorców telekomunikacyjnych. Zachowanie integralności Sieci PGE EO, gwarantującej odpowiedni poziom jakości realizowanych usług, sprawne działanie sieci oraz swobodny przepływ ruchu międzysieciowego, wymaga stosowania przez Przedsiębiorców telekomunikacyjnych, w sieciach przyłączanych, sprzętu nie powodującego zakłóceń Sieci PGE EO. W celu zachowania integralności sieci, PGE EO. oraz Przedsiębiorca telekomunikacyjny przyłączający swoją sieć do sieci PGE EO opierają swoją współpracę na niżej wymienionych zasadach: 1. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny odpowiedzialni są każdy za swoją sieć i zobowiązani są eksploatować swoją sieć oraz ustalać zasady współpracy z podmiotami trzecimi w taki sposób, aby nie spowodować szkody lub zakłóceń w sieci drugiej Strony. 2. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny każdy we własnym zakresie zapewniają sprawne działanie swojej sieci oraz odpowiadają za utrzymanie sprawności technicznej urządzeń po swojej stronie FPSS oraz za przepływ ruchu międzysieciowego. 3. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny decydują o rodzaju podejmowanych w swojej sieci działań w sytuacji wystąpienia awarii, pod warunkiem, że nie ma to wpływu na ruch międzysieciowy drugiej Strony. 4. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie przyłączają ani zezwalają na przyłączenie do swoich sieci żadnych sieci lub urządzeń, które nie spełniają wymogów przewidzianych obowiązującym prawem. 5. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny nadzorują własny sprzęt i urządzenia, a także ponoszą odpowiedzialność za jego funkcjonowanie Procedura zgłaszania Wniosku o połączenie sieci W celu połączenia sieci i zawarcia Umowy o Połączeniu Sieci, Przedsiębiorca telekomunikacyjny składa do PGE EO Wniosek o połączenie sieci podpisany przez osoby upoważnione do reprezentacji Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego wraz z Zapotrzebowaniem na strumienie 2 Mbit/s. Wniosek o połączenie sieci należy przesłać pocztą listem poleconym za potwierdzeniem odbioru lub pocztą kurierską za potwierdzeniem odbioru na adres siedziby PGE EO. W przypadku braków formalnych Wniosku o połączenie sieci, lub nieścisłości w przekazanych we wniosku informacjach i oświadczeniach, PGE EO w terminie 7 dni 4

5 roboczych od dnia jego otrzymania, w formie pisemnej, zwraca się do Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego o uzupełnienie wniosku lub udzielenie dodatkowych wyjaśnień w wyznaczonym terminie. Wraz z Wnioskiem o połączenie sieci Przedsiębiorca telekomunikacyjny może złożyć wniosek o zawarcie Umowy Kolokacji Procedura zawierania Umowy o połączeniu sieci W terminie 30 dni od dnia otrzymania od Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego Wniosku o połączenie sieci wolnego od braków formalnych lub w przypadku wezwania przez PGE EO do udzielenia dodatkowych wyjaśnień od dnia otrzymania przez PGE EO dodatkowych wyjaśnień Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, PGE EO: 1. potwierdzi Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu na piśmie warunki zawarte we Wniosku o połączenie sieci; 2. przedstawi własne propozycje terminu połączenia sieci, lokalizacji punktów styku oraz sposoby połączenia sieci na podstawie otrzymanego Wniosku o połączenie sieci. 3. udostępni Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu dane umożliwiające wykonanie projektu. 4. Przedsiębiorca telekomunikacyjny składa formalny wniosek o połączenie sieci na warunkach uzgodnionych pomiędzy Stronami 5. w ciągu 30 dni od uzgodnienia warunków połączenia sieci Strony podpisują Umowę 6. Przedsiębiorca wykonuje projekt techniczny połączenia sieci 7. realizacja połączenia sieci następuje w terminie zdefiniowanym w Umowie Procedury rozstrzygania sporów dotyczących połączenia sieci Wszelkie spory dotyczące połączenia sieci, z wyłączeniem sporów dotyczących wielkości zarejestrowanego przez PGE EO i Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego ruchu na potrzeby rozliczeń, będą rozwiązywane w drodze negocjacji. Negocjacje, o których mowa powyżej, będą prowadzone przez upoważnionych przedstawicieli PGE EO i Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego po uprzednim wezwaniu przez jedną ze Stron do rozpoczęcia rozmów. Jeżeli po upływie 60 dni od daty wezwania do rozpoczęcia negocjacji, spór nie zostanie rozwiązany, Strony poddadzą zaistniały spór pod rozstrzygnięcie Sądu Powszechnego właściwego dla siedziby PGE EO. W przypadku sporów o zawarcie lub zmianę Umowy, PGE EO lub Przedsiębiorca telekomunikacyjny mogą zwrócić się do Prezesa UKE z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu Procedury postępowania w przypadku zmian w sieciach lub zmiany Oferty Przedsiębiorca telekomunikacyjny w okresach rocznych, najpóźniej w terminie do dnia 30 czerwca poprzedzającego rok (lub częściej, o ile strony uzgodnią to w Umowie), w którym są planowane inwestycje, będzie pisemnie powiadamiać PGE EO o planowanych zmianach w swojej sieci, które mogą wymagać wprowadzenia zmian w Sieci PGE EO, a w szczególności o zmianach mogących mieć wpływ na przekazywanie lub przyjmowanie międzysieciowego ruchu telekomunikacyjnego w punktach styku sieci. Analogiczne informacje, PGE EO będzie przekazywała Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu w okresach rocznych, najpóźniej w terminie do 5

6 dnia 30 czerwca poprzedzającego rok (lub częściej o ile strony uzgodnią to w Umowie), w którym są planowane inwestycje. W wyniku otrzymanych powiadomień PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny przystąpią niezwłocznie do uzgodnienia sposobu postępowania w tej sprawie. Skutki działań podjętych przez PGE EO lub Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego w wyniku uzyskanych informacji wynikających z powiadomień, o których mowa powyżej, bez uzgodnienia sposobu postępowania w sprawie nie mogą być przedmiotem jakichkolwiek roszczeń wobec Strony powiadamiającej, zwłaszcza o zwrot poniesionych nakładów finansowych Zmiany Informacji W przypadku zmiany danych określonych w Informacji PT i PGE EO współpracują na dotychczasowych zasadach, z tym, że na wniosek jednej ze stron, mogą przystąpić do negocjacji w dobrej wierze celem dostosowania umów do zmienionej Informacji Warunki zachowania tajemnicy telekomunikacyjnej lub ochrony danych w sieci W celu zachowania bezpieczeństwa informacji i ochrony danych pracownicy współpracującego z PGE EO Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (oraz podwykonawcy Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego), a także pełnomocnicy i doradcy, przed wejściem w posiadanie informacji bądź danych podlegających prawnej ochronie są zobowiązani do podpisania imiennych oświadczeń o zachowaniu tajemnicy telekomunikacyjnej i ochronie danych, według wzoru stanowiącego załącznik do Umowy o Połączeniu Sieci. W celu zapewnienia ochrony tajemnicy telekomunikacyjnej i ochrony danych w sieci, współpraca PGE EO z Przedsiębiorcą telekomunikacyjnym przyłączonej sieci musi uwzględniać poniżej wymienione zasady: 1. wzajemne zachowanie w tajemnicy informacji i danych prawnie chronionych, a w szczególności stanowiących tajemnicę telekomunikacyjną, 2. wykorzystywanie informacji prawnie chronionych jedynie w celu wykonania Umowy lub innych umów, które zostaną zawarte przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego z PGE EO w związku z Umową. W szczególności informacje takie nie mogą być ujawniane innym działom, oddziałom, czy innym komórkom organizacyjnym PGE EO, jak i Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego, ich spółkom zależnym oraz partnerom, dla których uzyskanie takich informacji mogłoby oznaczać działania prowadzące do ograniczenia lub naruszenia konkurencji, 3. informacje prawnie chronione będą przekazane pracownikom PGE EO, jak i Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego lub pracownikom ich podwykonawców, a także pełnomocnikom i doradcom, tylko w zakresie, w jakim odbiorca informacji musi mieć do nich dostęp dla celów wykonania Umowy. 4. PGE EO, jak i Przedsiębiorca telekomunikacyjny nie będą kopiować, powielać lub w jakikolwiek sposób rozpowszechniać informacji prawnie chronionych, z wyjątkiem sytuacji, gdy wykorzystanie tych informacji następuje w celu wykonania Umowy lub innych umów, które zostaną zawarte przez Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego z PGE EO w związku z Umową. W takim przypadku wszelkie kopie będą własnością tego podmiotu, którego dotyczą, tj. odpowiednio PGE EO lub Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. 6

7 Powyższe zasady nie będą miały zastosowania do przypadków w których przedmiotowe informacje: 1. są opublikowane, powszechnie znane lub zostały urzędowo podane do publicznej wiadomości, 2. zostały przekazane przez osobę trzecią w ramach wykonania Umowy, 3. zostały ujawnione przez jedną ze stron Umowy za uprzednią pisemną zgodą drugiej strony, 4. zostały ujawnione właściwym organom ze względu na wymogi prawa, 5. zostały ujawnione za pisemną zgodą drugiej strony podmiotowi finansującemu działalność strony związaną z realizacją Umowy, 6. są przekazywane osobom świadczącym usługi doradcze, pod warunkiem uprzedniego uzyskania od tych osób pisemnego zobowiązania do zachowania w tajemnicy informacji prawnie chronionych, uzyskanej w związku z Umową. Zasady określone powyżej obowiązują PGE EO i Przedsiębiorcę telekomunikacyjnego w czasie obowiązywania Umowy oraz przez 5 lat po rozwiązaniu lub wygaśnięciu tej Umowy. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny: 1. zachowują należytą staranność, przy zabezpieczaniu urządzeń i sieci zgodnie z wewnętrznymi przepisami oraz zbiorów danych, w zakresie uzasadnionym względami technicznymi lub ekonomicznymi, przed nieuprawnioną ingerencją osób trzecich, 2. przetwarzają informacje i dane prawnie chronione tylko i wyłącznie w przypadku, gdy są przedmiotem usługi świadczonej drugiemu Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu lub są niezbędne do jej wykonywania, a także w celu wykonania zadań na rzecz obronności, bezpieczeństwa państwa oraz bezpieczeństwa i porządku publicznego na żądanie uprawnionych ustawowo organów albo, gdy jest to konieczne przetwarzanie tych informacji w statystycznych systemach informatycznych służących wspomaganiu decyzji, 3. wyznaczają pracowników, którzy działając w ich imieniu będą mogli włączyć się do trwającego połączenia, jeżeli jest to niezbędne do usunięcia Awarii lub w innym celu związanym z utrzymaniem sieci lub świadczeniem usługi telekomunikacyjnej, pod warunkiem sygnalizacji tego faktu osobom uczestniczącym w połączeniu, z wyjątkiem połączeń realizowanych z wykorzystaniem systemów transmisji danych. Pracownicy Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego (i podwykonawcy Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego), a także pełnomocnicy i doradcy, przed wejściem w posiadanie nieujawnionych do wiadomości publicznej informacji technicznych, technologicznych, organizacyjnych PGE EO lub innych informacji PGE EO posiadających wartość gospodarczą, co do których PGE EO podjęła niezbędne działania w celu zachowania ich poufności, są zobowiązani do podpisania imiennych oświadczeń o zachowaniu tajemnicy PGE EO, według wzoru stanowiącego załącznik do Umowy o Połączeniu Sieci Warunki rozwiązania umowy o dostępie telekomunikacyjnym w zakresie połączenia sieci 1. Umowa zostaje zawarta na czas obowiązywania uprawnień Stron do działalności 7

8 telekomunikacyjnej objętej tą umową. W przypadku zmiany okresu obowiązywania uprawnień którejkolwiek ze Stron, czas obowiązywania Umowy ulega odpowiedniej zmianie bez konieczności zmiany Umowy. 2. Każdej ze Stron przysługuje prawo rozwiązania umowy z zachowaniem trzymiesięcznego okresu wypowiedzenia. 3. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy staje się skuteczne ostatniego dnia miesiąca, w którym zostało złożone. 4. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy dla swojej ważności wymaga formy pisemnej. 5. Każdej ze Stron przysługuje prawo rozwiązania Umowy bez zachowania okresu wypowiedzenia, w przypadku, gdy druga Strona rażąco narusza Umowę i nie zaprzestaje naruszeń w ciągu 14 (słownie: czternastu) dni kalendarzowych od chwili otrzymania wezwania do ich zaprzestania. 6. Każda ze Stron może zawiesić świadczenie usług objętych niniejszą umową, jeżeli druga Strona pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności wynikających z niniejszej umowy przez okres dłuższy niż 14 (słownie: czternaście) dni od upływu terminu płatności należności. Strona, która zawiesiła świadczenie usług objętych niniejszą umową, może jednostronnie, ze skutkiem natychmiastowym, rozwiązać Umowę z drugą Stroną, po uprzednim pisemnym i bezskutecznym wezwaniu drugiej Strony do dokonania zaległej płatności w ciągu 14 (słownie: czternaście) dni od dnia otrzymania powyższego wezwania Odpowiedzialność w zakresie eksploatacji Punktów Styku Sieci PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny odpowiedzialni są każdy za całość swojej sieci. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny zobowiązują się do wzajemnego niezakłócania pracy sieci. W przypadku zaistnienia takiej sytuacji Strona, w którego sieci doszło do wystąpienia zakłóceń, ma prawo odłączyć sygnał zakłócający pracę sieci do czasu usunięcia awarii, informując o tym wcześniej drugą Stronę Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego współpracującego. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny nadzorują pracę własnego sprzętu i są odpowiedzialni za prawidłowe funkcjonowanie własnego sprzętu i urządzeń. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny są odpowiedzialni za przepływ ruchu, którego są właścicielami, i decydują o rodzaju podejmowanych działań w sytuacji wystąpienia awarii w ruchu, pod warunkiem, że nie ma to wpływu na ruch drugiej Strony. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny ponoszą całkowitą odpowiedzialność za usługi, które świadczą swoim Abonentom. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny zajmują się bezpośrednio wszelkimi reklamacjami swoich klientów. W żadnym wypadku nie będą kierować swoich klientów do SPP drugiej Strony. PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny pokrywają koszty działań interwencyjnych i napraw dokonywanych we własnej sieci. Nie stosuje się niniejszych procedur w przypadku zaistnienia Siły Wyższej Procedura usuwania awarii Strony będą współpracować w zakresie utrzymania sprawności sieci oraz usuwania usterek lub awarii, a w szczególności w zakresie dotyczącym: 1. połączeń pomiędzy sieciami (międzysieciowych), 8

9 2. sygnalizacji i synchronizacji zapewniającej współpracę sieci, 3. urządzeń i sprzętu wpływających na pracę sieci drugiej Strony, 4. łączy telekomunikacyjnych. W przypadku wystąpienia usterki lub awarii Strona, która stwierdziła usterkę lub awarię niezwłocznie powiadomi o tym drugą Stronę w formie telefonicznej za potwierdzeniem pisemnym, przy czym Strona, która stwierdziła usterkę lub awarię dołoży starań aby powiadomienie telefoniczne zostało dokonane w ciągu 30 minut od stwierdzenia usterki lub awarii. Powiadomienia powinny być kierowane do właściwych komórek Stron wskazanych w Załączniku Adresowym. Strony uzgodnią roboczą procedurę współpracy w tym zakresie. Strona przyjmująca informację o usterce lub awarii, powiadomi pisemnie o przyjęciu zgłoszenia poprzez wysłanie do Strony zgłaszającej, potwierdzenia przyjęcia usterki lub awarii. Zarówno Strona zgłaszająca usterkę lub awarię, jak i Strona odbierająca powiadomienie o zaistniałej usterce lub awarii, będzie rejestrować zgłoszenia. Zapisy powinny być przechowywane przez okres minimum 1 roku od dnia zgłoszenia danej usterki lub awarii. Każdy zapis będzie zawierał: 1. numer ewidencyjny usterki lub awarii według oznaczenia Strony odbierającej powiadomienie, 2. imię i nazwisko osoby zgłaszającej oraz jej stanowisko służbowe, 3. imię i nazwisko osoby odbierającej zgłoszenie oraz jej stanowisko służbowe, 4. datę i godzinę zgłoszenia, 5. relację i oznaczenie łącza, 6. rodzaj usterki lub awarii, 7. dzień i godzinę usunięcia usterki lub awarii, 8. imię i nazwisko osoby przyjmującej informację o usunięciu usterki lub awarii. Służby Stron przyjmujące powiadomienia o usterkach lub awariach będą czynne 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu. Strony zobowiązują się wzajemnie do jak najdalej idącej współpracy w zakresie identyfikacji, diagnozy jak również usuwania usterek lub awarii, po wstępnym określeniu rodzaju i miejsca ich występowania. Strony będą wymieniać między sobą informacje dotyczące postępów w lokalizowaniu i usuwaniu usterek lub awarii, a zwłaszcza o udostępnieniu drogi zastępczej Procedura związana z rozpatrywaniem reklamacji PGE EO i Przedsiębiorca telekomunikacyjny współpracują w niezbędnym zakresie w celu rozpatrzenia Reklamacji wymagających udziału obu Stron, a dotyczących niewykonania lub nienależytego wykonania usług telekomunikacyjnych świadczonych przez Strony użytkownikom na podstawie Umowy lub nieprawidłowym obliczeniem należności należnej Stronie od użytkownika z tytułu świadczenia usługi telekomunikacyjnej, której dotyczy współpraca międzyoperatorska na podstawie Umowy, składanych przez uprawnione do tego podmioty, zgodnie z przepisami Rozporządzenia Ministra Infrastruktury w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej. Reklamacje rozpatruje i załatwia każda ze Stron we własnym zakresie. W razie wątpliwości, za Stronę zobowiązaną do rozpatrzenia i załatwienia Reklamacji uważa się Stronę, która wystawiła podmiotowi reklamującemu fakturę obejmującą 9

10 reklamowane usługi lub fakturę obejmującą kwestionowane opłaty. Strona rozpatruje i załatwia również Reklamacje dotyczące usług świadczonych przez podmiot udostępniający usługi tej Strony. W przypadku złożenia Stronie Reklamacji, która powinna zostać rozpatrzona przez drugą Stronę, Strona, której złożono Reklamację, niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od dnia złożenia Reklamacji, poinformuje podmiot, który złożył Reklamację, że nie jest właściwa dla jej rozpatrzenia Reklamacji oraz wskaże, o ile będzie to możliwe, podmiot właściwy do jej rozpatrzenia. W żadnym wypadku Strony nie będą kierować podmiotów, składających Reklamację do drugiej Strony. W przypadku Reklamacji, w związku z realizacją usługi, świadczonej przez jedną ze Stron w oparciu o usługę lub infrastrukturę drugiej Strony, dla której rozpatrzenia niezbędne jest uzyskanie informacji od drugiej Strony, Strona, której złożono Reklamację, przekaże w jak najkrótszym możliwym terminie od dnia otrzymania Reklamacji drugiej Stronie opis przedmiotu Reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do jej rozpatrzenia. Strona, która otrzymała wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia Reklamacji udzieli drugiej Stronie informacji w terminie 5 Dni Roboczych od dnia otrzymania opisu przedmiotu Reklamacji i wniosku o udzielenie informacji. Strony zobowiązują się do podjęcia wszelkich niezbędnych czynności w celu udzielenia odpowiedzi na wniosek drugiej Strony. Opis Reklamacji i wniosek o udzielenie informacji niezbędnych do rozpatrzenia Reklamacji oraz informacje udzielone w odpowiedzi na wniosek przekazywane są w formie pisemnej, na adres wskazany w Umowie. Strona rozpatrująca Reklamację odpowiada za jej rozpatrzenie oraz ponosi we własnym zakresie wszelkie koszty Reklamacji. Jeżeli jedna ze Stron pokryła koszty Reklamacji, a po wyjaśnieniu powodów Reklamacji okaże się, że przyczyna Reklamacji dotyczy usług świadczonych przez drugą Stronę, koszty przyjęcia i załatwienia zasadnej Reklamacji zostaną stosownie rozliczone między Stronami. Strona, która przekazała do drugiej Strony opis przedmiotu Reklamacji i wniosek o udzielenie informacji ponosi koszty dokonania tych czynności oraz koszty czynności drugiej Strony związane z udzieleniem informacji niezbędnych do rozpatrzenia Reklamacji. 3. Sposoby i tryby połączenia sieci 3.1. Specyfikacja techniczna dotycząca sposobu realizacji punktu styku oraz rodzaje łączy i poziom jakości łączy międzyoperatorskich. PGE EO oferuje Przedsiębiorcy telekomunikacyjnemu (w ramach możliwości technicznych) trzy Tryby Realizacji Połączenia Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego z Siecią PGE EO, które różnią się technicznymi sposobami ich realizacji oraz zakresem odpowiedzialności za infrastrukturę techniczną. W zależności od możliwości technicznych, przyłączenie Sieci Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego do Sieci PGE EO może być zrealizowane w: 1. Trybie Łącza Dedykowanego; 2. Trybie Kolokacji; 3. Trybie Połączenia Liniowego; Dla każdego z Trybów Realizacji Połączeń Sieci zdefiniowano FPSS, który jest miejscem połączenia Mediów Fizycznych Stron. Dla każdego z Trybów Realizacji 10

11 Połączeń Sieci określona jest minimalna liczba łączy 2 Mbit/s realizowanych w danym trybie oraz minimalny okres używania tego sposobu połączenia Sieci. Realizacja konkretnego Trybu Realizacji Połączeń Sieci zależy od możliwości technicznych sieci PGE EO O możliwościach technicznych sieci Przedsiębiorca telekomunikacyjny zostanie poinformowany w odpowiedzi na wniosek Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego. Warunki współkorzystania z Infrastruktury Telekomunikacyjnej PGE EO zostaną określone w Umowie najmu. Lista logicznych LPSS i fizycznych FPSS punktów styku Sieci PGE EO. 1. Czymanowo, Gniewino 2. Gniewino ul. Nowa 4. Zasady rozliczeń, warunki płatności oraz rodzaj i sposób naliczania opłat za usługi 4.1. Opłaty za ruch Podstawą rozliczeń ruchu telekomunikacyjnego między sieciami Stron jest rzeczywisty czas połączeń. Rzeczywisty Czas Połączenia czas trwania każdego pojedynczego skutecznego połączenia w międzysieciowym ruchu telekomunikacyjnym, uwzględniający każdą rozpoczętą sekundę połączenia, mierzony w pełnych sekundach od momentu zgłoszenia się wywołanego Abonenta lub urządzenia do momentu zakończenia połączenia. Szczegółowe zasady rejestracji ruchu oraz rozliczeń związanych ze współpracą zawarte będą w Umowie o połączeniu sieci. Rodzaje usług świadczonych przez PGE EO na rzecz Przedsiębiorcy telekomunikacyjnego wraz ze stawkami rozliczeniowymi za poszczególne usługi przedstawia tabela poniżej: Tabela Nr 1 Stawki z tytułu zakańczania połączeń w Sieci PGE EO L.p. 1 Rodzaj usługi Zakończenie połączeń w sieci PGE EO Stawka rozliczeniowa w okresie T1 (gr./min.) Stawka rozliczeniowa w okresie T2 (gr./min.) Stawka rozliczeniowa w okresie T3 (gr./min.) T1 w godzinach w dni robocze T2 w godzinach w soboty, niedziele i święta T3 w godzinach