Regulamin sklepu internetowego madrona.pl obowiązujący od r. 1. Postanowienia ogólne

Transkrypt

1 Regulamin sklepu internetowego madrona.pl obowiązujący od r. 1. Postanowienia ogólne Regulamin, na podstawie art. 8 ust. 1 pkt 1 ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz. U. z 2002 r., nr 144, poz z późn. zm.) oraz art. 8 i nast. ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz. U. z 2014 r., poz. 827 z późn. zm.). Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie za pośrednictwem Sklepu, co zapewnia możliwość zapoznania się z jego treścią przed zawarciem umowy. Regulamin udostępniany jest również w formie pliku PDF, który umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie. Aktualną i obowiązującą wersję Regulaminu można zawsze znaleźć na naszej stronie pod Regulamin wchodzi w życie z dniem r. i stanowi dokument określający zasady sprzedaży w sklepie internetowym pod adresem 2. Właściciel sklepu internetowego Właścicielem sklepu internetowego znajdującego się pod adresem jest firma: madrona.pl Monika Morawska-Bryłka z siedzibą: ul. Komorowska 48G Syców adres sklepu: ul. Kępińska Syców wpisana do ewidencji działalności gospodarczej przez Burmistrza Miasta i Gminy Syców pod nr 2223 NIP: REGON: Sklep prowadzi sprzedaż towarów na odległość za pośrednictwem strony internetowej Kontakt ze Sklepem - za pośrednictwem poczty elektronicznej: info@madrona.pl; telefonicznie: / ; pisemnie na adres: ul. Kępińska Syców. 3. Ceny zawarte w sklepie Wszystkie ceny znajdujące się na stronie sklepu podane są w polskich złotych i zawierają 23% podatek VAT. Cena podana przy każdym dostępnym towarze jest wiążąca w chwili złożenia zamówienia. Ceny towarów podane na stronie nie zawierają kosztów wysyłki. Koszty dostawy zostaną uwzględnione w cenach towarów proporcjonalnie do ich wartości. Dostawa towaru odbywa się w wybrany przez Kupującego i określony w zamówieniu sposób. Aktualna tabela zawierająca informacje o kosztach dostawy dostępna jest w punkcie Zamówienia i dostawa. 4. Zamówienia i dostawa Sklep prowadzi sprzedaż towarów i usług za pośrednictwem sieci Internet. Informacje o towarach i usługach Sklep zamieszcza na stronie Zamówienia od Klientów są przyjmowane poprzez formularz zamówienia na stronie madrona.pl, 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę. Zamówienia przyjmowane są również drogą telefoniczną oraz poprzez pocztę elektroniczną w dni robocze w godzinach 08:30 16:30. Przyjęcie zamówienia do realizacji ma miejsce w momencie otrzymania przez Kupującego wiadomości z potwierdzeniem złożonego zamówienia. Zamówienia składane za pośrednictwem sklepu realizowane są w ciągu 1 dnia roboczego - jest to czas, który upływa od złożenia zamówienia przez Klienta do momentu przekazania zamówienia ze Sklepu do przewoźnika realizującego dostawę - uwzględniane są tylko dni robocze. Do każdego zamówienia wystawiamy paragon fiskalny lub na życzenie klienta fakturę VAT. Kupujący może dokonać zapłaty za zamówiony towar na poprzez: przelew bankowy na konto: madrona.pl Monika Morawska-Bryłka ul. Komorowskiej 48G, Syców mbank Idea Bank PayU - płatność online płatność przy odbiorze (należność pobiera doręczyciel) Zamówienia dostarczane są przez firmę kurierską DPD Polska oraz za pomocą Poczty Polskiej przesyłką

2 PACZKA24. Koszt dostawy towaru w całości pokrywa Klient. Przedział wagowy Koszt wysyłki płatność na konto brutto do 250g Poczta Polska list polecony 10,50 zł - do 2 kg Poczta Polska PACZKA24 14,50 zł 18,50 zł 2,01kg - 30 kg kurier DPD Polska 15,00 zł 21,00 zł Koszt wysyłki płatność za pobraniem brutto Przybliżony czas dostarczenia przesyłki przez przewoźnika do Kupującego wynosi: - Poczta Polska 1 do 3 dni roboczych (PACZKA24), - Kurier DPD Polska 1 dzień roboczy, Podczas odbioru zamówienia ze sklepu należy sprawdzić w obecności doręczyciela stan jej paczki. Sprawdzenie stanu przesyłki i określenie charakteru naruszenia lub zniszczenia opakowania dokonane w obecności doręczyciela (kuriera lub pracownika poczty), w tym sporządzenie protokołu szkody, ułatwi Sklepowi rozpatrzenie reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uszkodzeń należy spisać wraz z doręczycielem stosowny protokół reklamacyjny. W przypadku zamówień z dostawą poza teren Polski prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny lub mailowy info@madrona.pl w celu ustalenia możliwości i kosztów wysyłki. 5. Prawo odstąpienia od umowy. Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, Kupujący będący Konsumentem, może odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki. W tym celu Konsument powinien złożyć oświadczenie o odstąpieniu od umowy wysyłając wypełnione oświadczenie o odstąpieniu od umowy może w tym celu korzystać z formularza odstąpienia oraz dokonać zwrotu towaru do Sklepu. W/w oświadczenie należy wysłać na adres info@madrona.pl lub w formie papierowej na adres: madrona.pl Monika Morawska- Bryłka ul. Kępińska Syców. Zwracane towary muszą być kompletne. Towary powinny być zwrócone w stanie niezmienionym chyba, że zmiana była konieczna w granicach zwykłego zarządu, tj. Konsument powinien postępować z towarem mając na uwadze, konieczność jego ewentualnego, późniejszego zwrotu. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Kupującemu (konsumentowi) w odniesieniu do umów: o świadczenie usług, jeżeli przedsiębiorca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez przedsiębiorcę utraci prawo odstąpienia od umowy; w której cena lub wynagrodzenie zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi przedsiębiorca nie sprawuje kontroli, i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia; w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; w której przedmiotem świadczenia są rzeczy, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami; w której przedmiotem świadczenia są napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi przedsiębiorca nie ma kontroli; w której konsument wyraźnie żądał, aby przedsiębiorca do niego przyjechał w celu dokonania pilnej naprawy lub konserwacji; jeżeli przedsiębiorca świadczy dodatkowo inne usługi niż te, których wykonania konsument żądał, lub dostarcza rzeczy inne niż części zamienne niezbędne do wykonania naprawy lub konserwacji, prawo odstąpienia od umowy przysługuje konsumentowi w odniesieniu do dodatkowych usług lub rzeczy; w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu; o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę; zawartej w drodze aukcji publicznej; o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, innych niż do celów mieszkalnych, przewozu rzeczy, najmu samochodów, gastronomii, usług związanych z wypoczynkiem, wydarzeniami rozrywkowymi, sportowymi lub kulturalnymi, jeżeli w umowie oznaczono dzień lub okres świadczenia usługi;

3 o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są zapisane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o utracie prawa odstąpienia od umowy. Sklep dokonuje zwrotu należności za zwrócony towar w ciągu 7 dni. Koszt zwrotu rzeczy w przypadku odstąpienia od umowy: w przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedawca nie ponosi kosztu odesłania Towaru. 6. Reklamacje Nieprawidłowości związane z funkcjonowaniem Sklepu, Klient może zgłaszać pisemnie przy użyciu formularza kontaktowego. W reklamacji Klient powinien podać swoje imię i nazwisko, adres do korespondencji, rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości związanej z funkcjonowaniem Sklepu. Towary mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania podawane są w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta, o czym Klient będzie poinformowany na Stronie produktu. Jeśli dokument gwarancyjny przewiduje taką możliwość, Klient może zgłaszać swoje roszczenia w ramach gwarancji bezpośrednio w autoryzowanym serwisie, którego adres znajduje się w dokumencie gwarancji. Klient może skorzystać, według swojego wyboru, z uprawnień gwarancyjnych bezpośrednio u gwaranta (producenta lub dystrybutora) we wskazanych serwisach oraz z uprawnień przysługujących mu od sprzedawcy z tytułu rękojmi. Sklep zobowiązany jest do wydania towaru bez wad. W przypadku stwierdzenia wady towaru Klientowi przysługuje w szczególności uprawnienie do złożenia reklamacji w terminie 2 (dwóch) lat od daty doręczenia towaru i 1 roku od daty stwierdzenia wady towaru. Na zasadach określonych w Kodeksie Cywilnym, Klient może żądać naprawy towaru, wymiany towaru na wolny od wad, obniżenia ceny towaru albo może odstąpić od umowy sprzedaży. W takim przypadku Klient powinien odesłać towar na adres Sklepu: madrona.pl Monika Morawska-Bryłka ul. Kępińska Syców. Do odsyłanego towaru należy dołączyć dowód zakupu z opisem reklamacji. Sklep niezwłocznie, jednak najpóźniej w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki z reklamowanym towarem, ustosunkuje się do złożonej reklamacji i poinformuje Klienta o dalszym postępowaniu. Sklep zwróci Klientowi równowartość ceny towaru oraz koszty związane z odesłaniem towaru reklamowanego (paczka ekonomiczna). 7. Inne W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy Kodeksu Cywilnego, przepisy Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego. W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt: telefoniczny pod numerem lub drogą elektroniczną na adres info@madrona.pl. Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej ww Wrocławiu. Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich. Wszystkie informacje o prawach konsumenta oraz formularze dostępne są na stronie: Polityka prywatności Administratorem Twoich danych osobowych jest madrona.pl Monika Morawska-Bryłka. Każdy ma prawo do wglądu do swoich danych, może je usunąć oraz podaje je dobrowolnie. Jakie dane o Tobie zbieramy? Zanim będziemy mogli dokonać końcowej transakcji zakupu w naszym sklepie internetowym pod adresem zapytamy Państwa o imię, nazwisko, adres zamieszkania, numer telefonu, adres . Aby można skorzystać z niektórych funkcji naszego sklepu będziesz musiał się zarejestrować. Podczas rejestracji zapytamy Cię o Twój adres oraz hasło jakiego będziesz używał na naszej witrynie sklepu internetowego. Rejestracja jest również wymagana do dokonywania zakupów w naszym sklepie internetowym. Podczas każdej wizyty w sklepie automatycznie zbierane są dane np. Twój adres IP, nazwa domeny (link) z której przychodzisz, typ konkretnej przeglądarki, typ systemu operacyjnego, itp. Gdy kontaktujesz się z nami za pomocą strony internetowej, telefonu, poczty , itp. przekazujesz nam swoje dane osobowe, np. imię, nazwisko, adres , itp.

4 W jaki sposób wykorzystujemy Twoje dane? W żadnym wypadku nie sprzedajemy danych zebranych o Tobie podmiotom trzecim. Dane zbierane podczas rejestracji będą wykorzystane wyłącznie do umożliwienia Tobie zalogowania się do naszego systemu. Rejestracja jest obowiązkowa. Dane zbierana podczas transakcji zakupu będą wykorzystane w celu realizacji transakcji, w tym wysłania do Ciebie zamówionego towaru. Dlatego w celu realizowania płatności online dane będą udostępniane PayU SA, która jest również Administratorem Danych Osobowych, natomiast celu realizacji przesyłki dane będą przekazywane firmie kurierskiej DPD Polska lub Poczcie Polskiej. Jeżeli zapisałeś się na nasz Newsletter, lub w inny sposób wyraziłeś zgodę na jego otrzymywanie, wykorzystamy Twoje dane w celu wysłania Tobie naszego Newslettera. Dane zbierane automatycznie mogą być użyte do analizy zachowań użytkowników na naszej stronie internetowej, zbierania danych demograficznych o naszych użytkownikach, lub do personalizacji zawartości naszych stron internetowych. Dane te są zbierane automatycznie o każdym użytkowniku. Dane zbierane w trakcie korespondencji pomiędzy Tobą, a naszym serwisem będą wykorzystane wyłącznie w celu odpowiedzi na Twoje pytania. W przypadku kontroli Generalnego Inspektoratu Ochrony Danych Osobowych, Twoje dane mogą zostać udostępnione pracownikom Inspektoratu zgodnie z ustawą o ochronie danych osobowych. W przypadku naruszenia Regulaminu naszego sklepu internetowego, naruszenia prawa, lub gdy będą wymagały tego przepisy prawa, możemy udostępnić Twoje dane organom wymiaru sprawiedliwości. W jaki sposób będziemy się z Tobą kontaktować? Jeżeli dokonałeś zakupu w naszym sklepie internetowym otrzymasz od nas e dotyczące Twojej transakcji. Możemy również kontaktować się z Tobą telefonicznie, jeśli będziemy mieli ważne informacje dotyczące Twojego zamówienia. Jeżeli zapisałeś się na nasz Newsletter, lub w inny sposób wyraziłeś zgodę na jego otrzymywanie, będziesz od nas otrzymywać drogą ową Newsletter. W jaki sposób możesz poinformować nas o zmianie danych? Po zalogowaniu się do systemu i wybraniu sekcji MOJE KONTO, możesz wprowadzić zmiany lub usunąć swoje dane osobowe zbierane podczas rejestracji i używane do zalogowania się do systemu i wysyłki Newslettera. Danych użytych do transakcji zakupu nie można zmienić, ani usunąć, gdyż są one częścią rachunku lub faktury. Danych zbieranych automatycznie nie da się zmienić lub usunąć. Wykorzystanie ciasteczek ("cookies") Nasza strona internetowa może wykorzystywać ciasteczka, które służą identyfikacji Twojej przeglądarki podczas korzystania z naszej strony, abyśmy wiedzieli jaką stronę Ci wyświetlić. Ciasteczka nie zawierają żadnych danych osobowych. W jaki sposób zabezpieczamy Twoje dane osobowe? Nasze bazy danych zabezpieczone są przed wglądem osób trzecich. Jedynie dostęp do nich mają wybrani pracownicy w celu realizacji zamówienia. Zmiany polityki prywatności. Zastrzegamy sobie prawo zmiany powyższej polityki prywatności poprzez opublikowanie nowej polityki prywatności na tej stronie. Kontakt Administratorem Państwa danych jest: madrona.pl. W razie dodatkowych pytań dotyczących ochrony prywatności, prosimy o kontakt poprzez info@madrona.pl lub telefon / Polityka plików cookies Niniejsza Polityka plików cookies dotyczy plików "cookies" i odnosi się do strony internetowej której właścicielem jest firma madrona.pl Monika Morawska-Bryłka. Czym są pliki "cookies"? Pliki "cookies" to małe pliki tekstowe rejestrujące aktywność danego użytkownika online. Ułatwiają poruszanie się po witrynie oraz podejmowanie rozmaitych działań, ponieważ rozpoznają one urządzenie Użytkownika i wyświetlają

5 stronę dopasowaną do jego indywidualnych preferencji. Ich wyłączenie może spowodować błędne działanie strony oraz brak dostępu do niektórych funkcji. Jakiego rodzaju plików "cookie" używamy i w jaki sposób je wykorzystujemy? Sesyjne pliki cookie Pliki cookie pozwalające zapamiętać wybory dokonane przez Użytkownika i używane m.in. przy logowaniu. Pozostają na urządzeniu użytkownika do czasu wylogowania z serwisu lub zamknięcia przeglądarki. Pliki cookie służące do analiz Pliki cookie pozwalające zbierać dane związane ze sposobem korzystania z witryny internetowej, w tym treści klikane przez użytkownika podczas przeglądania witryny, i umożliwiające ulepszanie działania oraz struktury serwisu. Pliki cookie używane do targetowania Pliki cookie zapamiętujące informacje dotyczące korzystania z witryny internetowej, umożliwiające proponowanie użytkownikom promocji i innych informacji dostosowanych do ich preferencji. Usuwanie plików "cookies" Każdy rodzaj przeglądarki oferuje możliwość blokowania i kasowania plików cookie. Więcej informacji na temat zarządzania plikami cookie można uzyskać, korzystając z poniższych linków: - Internet Explorer - Firefox - Google Chrome - Safari