REGULAMIN PRAW I OBOWIĄZKÓW PACJENTA

Transkrypt

1 Strona 1 z 7 Spis treści A. Część Ogólna 2 B. Terminologia 2 C. Przedmiot i zakres regulaminu 2 D. Prawa pacjenta 2 E. Obowiązki pacjenta 2 F. Realizacja prawa do opieki duszpasterskiej 3 G. Zasady sprawowania opieki pielęgnacyjnej nad pacjentem 3 H. Udostępnianie dokumentacji medycznej 4 I. Tryb rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków 4 J. Dane kontaktowe instytucji, gdzie pacjenci mogą składać skargi i wnioski. 6 Kopia Nr: Własność: Żadna część niniejszej procedury nie może być zmieniana ani kopiowana bez wiedzy i zgody Dyrektora SPZZOZ mgr Danuta Adamczyk lek. med. Danuta Gołyska - Rączkiewicz mgr Jarosław Pawlik Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta p.o. Z-ca Dyrektora ds. Lecznictwa Dyrektor SP ZZOZ Opracował Sprawdził Zatwierdził (Imię i nazwisko, stanowisko (Imię i nazwisko, stanowisko (Imię i nazwisko, stanowisko lub pieczątka i podpis) lub pieczątka i podpis) lub pieczątka i podpis) r r r. data data data

2 Strona 2 z 7 A. Część ogólna. Samodzielny Publiczny (SP ZZOZ ) udziela świadczeń zdrowotnych bezpłatnie lub odpłatnie na zasadach określonych w ustawie o świadczeniach opieki zdrowotnej finansowanych ze środków publicznych, w przepisach odrębnych oraz umowach cywilno-prawnych. Pacjent nieuprawniony do bezpłatnych świadczeń zdrowotnych uiszcza opłatę za usługi medyczne zgodnie z obowiązującym cennikiem SP ZZOZ. B. Terminologia Przedstawiciel ustawowy osoba fizyczna mająca pełną zdolność do reprezentowania: np. rodzice małoletniego dziecka, opiekun, kurator. Przedstawicielstwo ustawowe służy do dokonywania czynności prawnych przez przedstawiciela w imieniu osoby, którą reprezentuje a która nie może działać osobiście. Kompetencje przedstawiciela nie wynikają z oświadczenia woli reprezentowanego, lecz z oznaczonego stosunku prawnego lub z orzeczenia sądu. Pacjent, który nie ma pełnej zdolności do czynności prawnych, jest reprezentowany w toku podejmowanych czynności medycznych przez przedstawiciela ustawowego. Przedstawicielem ustawowym jest ten, kto z mocy prawa lub orzeczenia sądu jest powołany w określonym zakresie, wskazanym przez ustawę do sprawowania pieczy i reprezentowania pacjenta Opiekun prawny osoba, której powierzono sprawowanie opieki na zasadach określonych w kodeksie rodzinnym i opiekuńczym. Opieka prawna powstaje każdorazowo na podstawie orzeczenia sądu opiekuńczego i w sposób ciągły podlega nadzorowi ze strony sądu. Taka opieka może być ustanowiona zarówno nad pacjentem małoletnim (art k.r.o.), jak również nad pacjentem ubezwłasnowolnionym (art. 145 i 175 k.r.o.). Wówczas opiekun jest przedstawicielem ustawowym. Opiekun faktyczny osoba sprawująca, bez obowiązku ustawowego, stałą opiekę nad pacjentem, który ze względu na wiek, stan zdrowia albo stan psychiczny opieki takiej wymaga. Osoba bliska małżonek, krewny lub powinowaty do drugiego stopnia w linii prostej, przedstawiciel ustawowy, osoba pozostająca we wspólnym pożyciu lub osoba wskazana przez pacjenta; Prawa pacjenta to zespół uprawnień przysługujących człowiekowi z tytułu korzystania ze świadczeń zdrowotnych wynikających z obowiązujących w tym zakresie przepisów prawa. C. Przedmiot i zakres regulaminu Postanowienia zawarte w niniejszym regulaminie obowiązują w SP ZZOZ. D. Prawa pacjenta: Podstawowym dokumentem określającym prawa pacjenta jest ustawa z 6 listopada 2008 roku o prawach pacjenta i Rzeczniku Praw Pacjenta, która jest dostępna na tablicach ogłoszeń w medycznych komórkach organizacyjnych SP ZZOZ. E. Obowiązki pacjenta Na terenie w SP ZZOZ pacjent zobowiązany jest: 1. Stosować się do zaleceń i wskazówek pracowników udzielających świadczeń zdrowotnych,

3 Strona 3 z 7 2. Zachowywać się kulturalnie, nie zakłócać spokoju innym pacjentom i pracownikom, 3. Stosować się do ustalonego porządku pracy w SP ZZOZ, 4. Stosować się do obowiązującej w godzinach od do 6 00 ciszy nocnej. 5. Współpracować z personelem medycznym w wykonywaniu czynności przyczyniających się do przywrócenia, zachowania lub poprawy zdrowia, 6. Przestrzegać higieny osobistej, utrzymywania właściwego stanu sanitarnego swojego otoczenia, posiadania własnego obuwia, grzebienia, szczoteczki i pasty do zębów oraz innych przyborów osobistego użytku, 7. Szanować mienie, będące własnością SP ZZOZ w tym rzeczy oddane mu do użytku oraz ponieść koszty ich uszkodzeń powstałe z jego winy, 8. Przebywać w swojej sali w porze wizyty lekarskiej i wykonywania zabiegów oraz udzielania innych świadczeń zdrowotnych, a także w czasie wydawania posiłków, 9. Nie wychodzić poza obręb szpitala bez wiedzy i zgody personelu, 10. Nie zanieczyszczać pomieszczeń, 11. Nie palić tytoniu, 12. Nie stosować środków odurzających, 13. Nie przyjmować leków ani poddawać się jakimkolwiek zabiegom bez zalecenia lekarza w oddziale, 14. Nie wnosić ani spożywać napojów alkoholowych, 15. Nie spożywać żywności i pić napojów niezgodnych z zaleconą dietą bez zgody lekarza prowadzącego lub pielęgniarki/położnej, 16. Nie przechowywać artykułów żywnościowych, ze szczególnym uwzględnieniem artykułów łatwo psujących się w miejscach nieprzeznaczonych do tego celu. F. Realizacja prawa do opieki duszpasterskiej: 1. Pacjenci hospitalizowani w oddziałach szpitala mają prawo do opieki duszpasterskiej zgodnie ze swoim wyznaniem. Wzywając duchownego swojego wyznania mogą to zrobić to osobiście, z pomocą najbliższych lub prosząc o pomoc personel medyczny. 2. Wykaz wyznań oraz danych kontaktowych do porozumiewania się z duchownymi dostępny jest na tablicach ogłoszeń w oddziałach szpitalnych. 3. Pacjenci wyznania rzymsko-katolickiego w SP ZZOZ mają zapewnioną kaplicę szpitalną, czynną całodobowo. Kaplica szpitalna, w budynku głównym znajduje się na parterze szpitala, tuż za portiernią, a w budynku Z na parterze. Harmonogram mszy świętych i wizyt kapelana szpitalnego jest dostępny na drzwiach Kaplic oraz tablicach ogłoszeń w oddziałach szpitalnych. G. Zasady sprawowania dodatkowej opieki pielęgnacyjnej nad pacjentem: 1. Przez dodatkową opiekę pielęgnacyjną nad pacjentem rozumie się opiekę, która nie polega na udzielaniu świadczeń zdrowotnych, także opiekę sprawowaną nad pacjentką w warunkach ciąży, porodu i połogu. W szczególności: 1) zapewnienie troski, bliskości i poczucia bezpieczeństwa, np.: dotrzymywanie towarzystwa, rozmowa, czytanie na głos książek/gazet, 2) pomoc w zaspokajaniu potrzeb fizjologicznych, 3) pomoc w utrzymaniu higieny osobistej: mycie, kąpiel, korzystanie z prysznica, golenie, mycie głowy, czesanie włosów, obcinanie paznokci, nawilżanie

4 Strona 4 z 7 i natłuszczanie skóry, toaleta jamy ustnej, higiena protez zębowych, wymianie pieluch, pielucho majtek, 4) zmiana bielizny osobistej i pościelowej, słanie łóżka, 5) pomoc w przyjmowaniu posiłków i napojów zgodnie z dietą (wyjątek: pacjenci nieprzytomni i mający problemy z połykaniem), 6) pomoc w chodzeniu, staniu, wstawaniu z łóżka, siadaniu, zmianie pozycji (odwracanie na boki, oklepywanie), wożenie na wózku inwalidzkim, 7) uczestniczenie w procesie rehabilitacji w porozumieniu z rehabilitantem. 2. Sprawowanie dodatkowej opieki pielęgnacyjnej ze strony osób przez pacjenta wskazanych nie może być uciążliwe dla innych pacjentów. 3. Opieka ta sprawowana może być w godzinach , w uzasadnionych przypadkach po uzgodnieniu z lekarzem, także w innych godzinach. 4. Dyrektor SP ZZOZ lub upoważniony przez niego lekarz może ograniczyć korzystanie z prawa pacjenta do dodatkowej opieki pielęgnacyjnej w przypadku wystąpienia zagrożenia epidemicznego lub ze względu na bezpieczeństwo zdrowotne pacjentów. 5. Każda osoba sprawująca dodatkową opiekę pielęgnacyjną nad pacjentem zobowiązana jest poinformować lekarza/pielęgniarkę/położną najpóźniej w dniu podjęcia opieki, o zakresie, czasie i miejscu wykonywania tej opieki oraz uzyskać akceptację na jej wykonywanie. 6. W oddziałach szpitalnych, w których przebywają dzieci, możliwy jest pobyt całodobowy opiekuna z dzieckiem za dodatkową opłatą wg cennika SP ZZOZ. 7. Dyrektor SP ZZOZ w przypadkach uzasadnionych względami społecznymi lub gospodarczymi, w szczególności możliwościami płatniczymi rodziców, może na ich wniosek: umorzyć w części lub całości należną opłatę, odroczyć termin spłaty, należność rozłożyć na raty. 8. W Oddziale Ginekologiczno Położniczym z pacjentką po porodzie może przebywać całodobowo osoba towarzysząca opłata wg cennika SP ZZOZ. H. Udostępnianie dokumentacji medycznej. 1. Pacjent ma prawo żądać od SP ZZOZ udostępnienia dokumentacji medycznej. 2. Dokumentację medyczną udostępnia się w formie kopii, wyciągów bądź odpisów na podstawie pisemnego wniosku pacjenta, którego dotyczy, jego przedstawiciela ustawowego lub osoby przez niego upoważnionej. Wniosek należy złożyć w kancelarii lub przesłać pocztą na adres szpitala: Samodzielny Publiczny Zespół Zakładów Opieki Kozienice, Al. Wł. Sikorskiego Koszt sporządzenia kopii określa aktualny cennik SP ZZOZ. 4. W sprawie udostępniania dokumentacji medycznej, dodatkowych informacji udzielają pracownicy Działu Rozliczeń i Statystyki Medycznej pod numerem telefonu: (48) I. Tryb rozpatrywania i załatwiania skarg i wniosków.

5 Strona 5 z 7 1. Pacjent w przypadku naruszenia jego praw, może złożyć skargę lub wniosek. 2. Skargi i wnioski można zgłaszać telefonicznie, listownie, osobiście bądź drogą mailową. 3. Skarżący ma prawo otrzymać pisemne potwierdzenie przyjęcia skargi lub wniosku 4. W sprawie skarg i wniosków przyjmują: 1) Dyrektor, 2) Zastępcy Dyrektora, 3) Pełnomocnik ds. Praw Pacjenta, 4) Kierownicy komórek organizacyjnych. 5. Skargi i wnioski składane pisemnie, przyjmowane są w sekretariacie SP ZZOZ, we wszystkie dni robocze w godzinach od 8 00 do Przedmiotem skargi lub wniosku może być w szczególności zaniedbanie lub nienależyte wykonanie zadań przez pracowników SP ZZOZ. 7. Skarga pacjenta złożona w formie pisemnej musi zawierać co najmniej: 1) imię, nazwisko i dokładny adres zamieszkania bądź adres do korespondencji, 2) datę zdarzenia, 3) zwięzły opis zdarzenia, który jest przedmiotem skargi lub wniosku, aby można było podjąć w tym zakresie postępowanie wyjaśniające. 8. Skargi, które nie będą zawierały informacji wymienionych w ust. 7 pkt. 1), nie będą rozpatrywane. 9. Rozpatrzenie sprawy wymagającej postępowania wyjaśniającego następuje bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca, a sprawy szczególnie skomplikowanej nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia złożenia skargi lub wniosku. 10. Po rozpatrzeniu skargi lub wniosku zostają podjęte działania zmierzające do usunięcia przyczyn ich wystąpienia. 11. Ponadto pacjent może złożyć skargę do: 1) Rzecznika Praw Pacjenta powołanego przez Prezesa Rady Ministrów 2) Rzecznika odpowiedzialności zawodowej przy właściwej izbie lekarskiej w przypadku podejrzenia postępowania sprzecznego z zasadami etyki zawodowej i deontologii zawodowej przepisów o wykonywaniu zawodu lekarza na lekarza. 3) Rzecznika odpowiedzialności zawodowej przy właściwej izbie pielęgniarek i położnych w przypadku podejrzenia postępowania sprzecznego z zasadami etyki zawodowej oraz za zawinione naruszenie przepisów dotyczących zawodu pielęgniarki i położnej na pielęgniarkę/położną. 4) Rzecznika dyscyplinarnego w przypadku podejrzenia postępowania sprzecznego z zasadami etyki zawodowej lub przepisami dotyczącymi wykonywania czynności diagnostyki laboratoryjnej na diagnostę laboratoryjnego. 5) Biura Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, 6) Narodowego Funduszu Zdrowia, 7) Ministerstwa Zdrowia.

6 Strona 6 z 7 J. Dane kontaktowe instytucji, gdzie pacjenci mogą składać skargi i wnioski: RZECZNIK PRAW PACJENTA Krystyna Barbara Kozłowska Ogólnopolska bezpłatna infolinia Rzecznika Praw Pacjenta: (z tel. stacjonarnych i komórkowych) czynna pn. - pt. w godz Biuro Rzecznika Praw Pacjenta ul. Młynarska Warszawa Sekretariat: tel.: (22) , fax.: (22) sekretariat@bpp.gov.pl Przyjęcia interesantów w Biurze Poniedziałek - piątek w godzinach od 9.00 do PEŁNOMOCNIK ds. PRAW PACJENTA PRZY SP ZZOZ w KOZIENICACH mgr Danuta Adamczyk Przyjmuje skargi i wnioski od pacjentów i ich rodzin/opiekunów w dniach: poniedziałek godz środa godz Ponadto skargi można składać: nr telefonu (48) z zewnątrz, wew. 764 Kontakt rpp@szpitalkozienice.pl Wydział Skarg i Wniosków w Departamencie Spraw Świadczeniobiorców Centrali NFZ bezpośrednio: faksem: poniedziałki i czwartki - w godzinach od 8.00 do we wtorki, środy i piątki - w godzinach od 8.00 do drogą elektroniczną na adres: infolinia@nfz.gov.pl pisemnie na adres: Departament Spraw Świadczeniobiorców Narodowy Fundusz Zdrowia - Centrala ul. Grójecka Warszawa

7 Strona 7 z 7 Szczegółowe informacje w zakresie sposobu składania skarg i wniosków można uzyskać pod numerem telefonu (w godzinach j.w.)