POLITYKA INFORMACYJNA

Transkrypt

1 POLITYKA INFORMACYJNA (wersja 1.2 z ) ul. Kamienna Kraków NIP: REGON: tel

2 Spis treści 1. Cel Zakres stosowania Role i obowiązki Opis Polityki Obowiązek stosowania Przegląd i aktualizacja Dokumenty powiązane... 8

3 1. Cel Polityka informacyjna ( Polityka ) ma na celu określenie przejrzystych i jasnych zasad udzielania przez ( Spółka ) informacji dotyczących jej przedsiębiorstwa i działalności, w szczególności w zakresie świadczonych usług płatniczych. Celem Polityki jest zapewnienie spójnej, zrozumiałej i rzetelnej informacji udostępnianej przez Spółkę, w szczególności jej klienteli i jedynemu akcjonariuszowi. Polityka określa również zakres informacji, które Spółka udostępnia w swojej siedzibie i na stronach internetowych. Stosowanie Polityki ma na celu zapewnienie transparentności informacji o Spółce. Dlatego też udostępniane zainteresowanym informacje o Spółce i prowadzonej przez nią działalności, powinny być przygotowane z należytą starannością. Dostęp do informacji o Spółce, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, powinien być dla każdego równy, a wszyscy zainteresowani informacjami o Spółce powinni być traktowani w jednakowych okolicznościach w jednakowy sposób i z taką samą uwagą.. Stosowanie Polityki ma umożliwić spełnienie przez Spółkę wymogów właściwych dla instytucji płatniczej w zakresie informacji o Spółce oraz o świadczonych przez nią usługach płatniczych, w tym informacji reklamowych, publikowanych przez Spółkę, na zlecenie Spółki lub na rzecz Spółki. 2. Zakres stosowania Polityka jest koordynowana przez Zarząd Spółki oraz personel Departamentu Marketingu i Rozwoju Produktów, upoważniony i działający w ramach swoich kompetencji w zakresie działań informacyjnych Spółki. Polityka znajduje zastosowanie przy realizacji potrzeb informacyjnych akcjonariusza Spółki oraz przy udostępnianiu klienteli wszelkich informacji na stronie internetowej i za pomocą innych środków przekazu. Spółka udostępnia informacje objęte tajemnicą prawnie chronioną, wyłącznie uprawnionym osobom lub organom, po uzyskaniu zwolnienia z tajemnicy na podstawie właściwych przepisów prawa.

4 3. Role i obowiązki Osoba / Dział Departament Marketingu i Rozwoju Produktów Zarząd Opis Weryfikacja treści wszelkich materiałów (zewnętrznych i wewnętrznych) pod kątem poprawności merytorycznej przekazywanych informacji, zrozumiałości i rzetelności przekazu Weryfikacja, przegląd i zatwierdzanie Polityki 4. Opis Polityki Spółka realizuje Politykę poprzez: (i) wypełnianie obowiązków informacyjnych wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego, (ii) udzielanie informacji o Spółce i jej działalności wszystkim zainteresowanym oraz (iii) prowadzenie działań informacyjnych wewnątrz Spółki. Wypełnianie obowiązków informacyjnych wynikających przepisów prawa powszechnie obowiązującego z Przy wypełnianiu obowiązków wynikających z Polityki zapewnia się jednocześnie zgodność z przepisami prawa powszechnie obowiązującego, w szczególności: - ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. - Kodeks cywilny (tekst. jedn. Dz. U. z 2014 r. poz. 121); - ustawy z dnia 15 września 2000 r. Kodeks spółek handlowych (tekst jedn. Dz. U. z 2013 r. poz ze zm.); - ustawy z dnia 19 sierpnia 2011 r. o usługach płatniczych (tekst. jedn. Dz. U. z 2014r., poz. 873); - ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst. jedn. Dz. U. z 2003 r., Nr 153, poz ze zm.); - ustawy z dnia 23 sierpnia 2007 r. o przeciwdziałaniu nieuczciwym praktykom rynkowym (Dz. U. Nr 171, poz. 1206); - ustawy z dnia 16 lutego 2007 r. o ochronie konkurencji i konsumentów (Dz. U. Nr 50, poz. 331 ze zm.).

5 Udzielanie informacji o Spółce i jej działalności wszystkim zainteresowanym Polityka w tym zakresie ma na celu ułatwianie dostępu do informacji na temat Spółki oraz jak najszersze dotarcie do opinii publicznej za pomocą różnych kanałów informacyjnych i form komunikacji, w szczególności poprzez: a. portal internetowy; b. elektroniczne media społecznościowe; c. upublicznianie informacji i udzielanie wywiadów; d. udział w konferencjach i seminariach tematycznych. Udostępniane oraz przekazywane wszystkim zainteresowanym informacje przez upoważnione osoby są konsultowane z personelem Departamentu Marketingu i Rozwoju Produktów, w celu weryfikacji treści materiałów pod kątem poprawności merytorycznej przekazywanych informacji, zrozumiałości i rzetelności przekazu. W ramach prowadzonej przez Spółkę Polityki na portalu internetowym Spółki udostępniane są informacje, które obejmują, w szczególności: 1) informacje o Spółce: a. status, misję, wizję oraz wartości Spółki; b. skład Zarządu; c. informacje o zaangażowaniu społecznym; d. cel, zakres stosowania i opis Polityki; e. informacje dotyczące systemu zarządzania bezpieczeństwem informacji; f. podstawową strukturę organizacyjną; g. informacje o stosowaniu zasad ładu korporacyjnego i ewentualnych odstępstwach od tych zasad wraz z ich uzasadnieniem; h. referencje odbiorców płatności; i. aktualności; j. informacje prasowe; k. dane rejestrowe i informacje kontaktowe (w tym kontakt dla mediów); 2) informacje o usługach i produktach oferowanych przez Spółkę wraz z regulaminem świadczenia usług płatniczych; 3) oferty pracy; 4) lokalizator punktów oferujących usługi BillBird; Spółka poprzez portal udostępnia formularze kontaktowe i reklamacyjne.

6 Prowadzenie działań informacyjnych wewnątrz Spółki Wewnętrzne działania informacyjne Spółki mają na celu bieżące informowanie pracowników w szczególności: o jej strukturze organizacyjnej, prowadzonej działalności, planach, politykach, procedurach i regulaminach wewnętrznych, polityce kadrowej, wydarzeniach z udziałem Spółki lub jej pracowników, zasadach udziału pracowników w działaniach społecznych i sportowych oraz innych aktywnościach Spółki i jej pracowników. Bieżąca informacja ma umożliwić pracownikom efektywną realizację zadań, zgodnie ze strategią Spółki i budowania wśród pracowników poczucia współodpowiedzialności za Spółkę. Wszyscy pracownicy powinni mieć dostęp do informacji, które nie są informacjami niejawnymi, objętymi tajemnicą zawodową, klauzulą poufności lub innymi podobnymi klauzulami wynikającymi z przepisów prawa powszechnie obowiązującego lub umów wiążących Spółkę lub wewnętrznych aktów Spółki. Polityka w powyższym zakresie realizowana jest za pomocą: 1) biuletynu wewnętrznego newsletter dystrybuowanego drogą elektroniczną; 2) komunikatów wewnętrznych; 3) poczty elektronicznej; 4) spotkań o charakterze wewnętrznym. Informacje dla akcjonariusza Jedyny akcjonariusz Spółki, uzyskuje dostęp do informacji dotyczących Spółki i jej działalności, w tym informacji finansowych, na zasadach przewidzianych prawem. Spółka za pomocą raportów miesięcznych, kwartalnych i rocznych umożliwia jednostkom bezpośrednio lub pośrednio dominującym, w szczególności tym, których papiery wartościowe są dopuszczone do publicznego obrotu na rynku regulowanym, wykonanie obowiązków sprawozdawczych oraz informacyjnych.

7 Reklamacje i Skargi Wszelkie reklamacje co do przekazywanych informacji, treści reklamowych rozpatrywane są przez upoważniony personel Departamentu Marketingu i Rozwoju Produktów oraz radcę prawnego Wszelkie reklamacje co do świadczonych usług rozpatrywane są przez upoważniony personel Departamentu Operacji i Technologii Sekcja Reklamacje. Kwestionowane treści lub usługi poddawane są wnikliwej, rzetelnej i obiektywnej analizie biorącej pod uwagę również powszechnie obowiązujące przepisy prawa, zasady uczciwego obrotu i dobre obyczaje. Proces rozpatrywania reklamacji przeprowadzany jest niezwłocznie nie później niż w terminie 14 (czternastu) dni, od daty wpłynięcia reklamacji. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać, o ile to możliwe, pełne i wyczerpujące uzasadnienie faktyczne i prawne, stosownie do zarzutów zamieszczonych w reklamacji. Informacje dotyczące szczegółowych terminów rozpatrywania reklamacji, jak też sposobów ich wnoszenia, zamieszczane są w regulaminie usług, adresowanym do użytkowników tych usług. Regulamin jest publikowany za pośrednictwem strony internetowej. Użytkownik usług płatniczych świadczonych przez może wnieść do Komisji Nadzoru Finansowego skargę na działanie lub agenta, jeżeli działanie to narusza przepisy prawa. Uprawnienie powyższe przysługuje także organizacjom konsumenckim oraz osobom fizycznym, osobom prawnym oraz jednostkom organizacyjnym niebędącym osobami prawnymi, którym ustawa przyznaje zdolność prawną, a którym lub agent odmówił świadczenia usług płatniczych. Prowadzenie działań informacyjnych w zakresie przekazu reklamowego Działania informacyjne Spółki przejawiają się również w sposobie formułowania przekazu reklamowego, który powinien być rzetelny i nie wprowadzać w błąd oraz cechować się poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa, zasad uczciwego obrotu jak również dobrych obyczajów. Przekaz reklamowy powinien w sposób jasny wskazywać, jakiego

8 produktu lub usługi dotyczy. W tym zakresie wprowadza się Procedurę Zapewnienia Zgodności Przekazu Marketingowego. 5. Obowiązek stosowania Członkowie Zarządu i osoby zajmujące stanowiska dyrektorów i kierowników w są zobowiązani do wprowadzenia w życie mechanizmów i poleceń służbowych w celu realizacji założeń niniejszej Polityki. Naruszenie zasad określonych w Polityce może stanowić działanie na szkodę Spółki, ciężkie naruszenie podstawowych obowiązków pracowniczych lub niewykonanie lub nienależyte wykonanie umowy. 6. Przegląd i aktualizacja Niniejsza Polityka podlega przeglądowi przez personel Departamentu Marketingu i Rozwoju Produktów przynajmniej raz w roku kalendarzowym, w celu upewnienia się, czy jest nadal aktualna. Propozycje zmian, po akceptacji Dyrektora Marketingu i Zarządzania Produktami, są przekazywane Zarządowi Spółki do rozpatrzenia. 7. Dokumenty powiązane Nazwa dokumentu Procedura Zapewnienia Zgodności Przekazu Marketingowego Opis Dokument zatwierdzony przez Zarząd opisujący przebieg procesu zapewnienia zgodności treści komunikacji marketingowej wynikającej z działalności z wymogami prawa polskiego. Miejsce przechowyw ania Firmowy dysk sieciowy