SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA. przetargu nieograniczonego na

Transkrypt

1 Znak sprawy: TZ/271/50/14; SPECYFIKACJA ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA w postępowaniu o udzielenie zamówienia publicznego prowadzonym w trybie przetargu nieograniczonego na Opiekę serwisową SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji. Wartość zamówienia przekracza równowartość kwoty Warszawa, 2014 r.

2 ROZDZIAŁ I INFORMACJE OGÓLNE SPIS TREŚCI I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE. IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE VII. INFORMACJE DODATKOWE ROZDZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA II. USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ III. OPIS RÓWNOWAŻNOŚCI DLA OPROGRAMOWANIA SAP ENTERPRISE LEARNING ENVIRONMENT - UPGRADE IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI ROZDZIAŁ III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM I. WYSOKOŚĆ WADIUM II. FORMA WADIUM III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM IV. ZWROT WADIUM V. ZATRZYMANIE WADIUM ROZDZIAŁ IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU II. WYMOGI FORMALNE OFERTY III. WYMAGANE DOKUMENTY IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE V. FORMA DOKUMENTÓW VI. OPAKOWANIE OFERTY ROZDZIAŁ V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY ROZDZIAŁ VI INFORMACJE O MIEJSCU I TERMINIE SKŁADANIA I OTWARCIA OFERT I. MIEJSCE I TERMIN SKŁADANIA OFERT II. MIEJSCE I TERMIN OTWARCIA OFERT III. PUBLICZNE OTWARCIE OFERT IV. TERMIN ZWIĄZANIA OFERTĄ V. ZMIANA I WYCOFANIE OFERTY ROZDZIAŁ VII KRYTERIA I ZASADY OCENY OFERT I. TRYB OCENY OFERT II. KRYTERIA WYBORU NAJKORZYSTNIEJSZEJ OFERTY III. ZASADY OCENY OFERT WEDŁUG USTALONYCH KRYTERIÓW ROZDZIAŁ VIII ZABEZPIECZENIE NALEŻYTEGO WYKONANIA UMOWY ROZDZIAŁ IX WZÓR UMOWY ROZDZIAŁ X POUCZENIE O ŚRODKACH OCHRONY PRAWNEJ ROZDZIAŁ XI FORMALNOŚCI PO WYBORZE OFERTY W CELU ZAWARCIA UMOWY I. OGŁOSZENIE O WYNIKU POSTĘPOWANIA II. WARUNKI ZAWARCIA UMOWY ROZDZIAŁ XII ZMIANA UMOWY LISTA ZAŁĄCZNIKÓW DO SPECYFIKACJI

3 Rozdział I INFORMACJE OGÓLNE I. INFORMACJA O ZAMAWIAJĄCYM Zamawiającym jest Zakład Ubezpieczeń Społecznych z siedzibą w Warszawie, ul. Szamocka 3, 5, Warszawa, tel.: /05; faks: /36. II. TRYB UDZIELENIA ZAMÓWIENIA I WARTOŚĆ ZAMÓWIENIA Postępowanie o udzielenie zamówienia publicznego prowadzone jest w trybie przetargu nieograniczonego na podstawie przepisów ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. Prawo zamówień publicznych (Dz. U. z 2013 r. poz. 907 ze zm.) zwanej dalej ustawą. Wartość zamówienia przekracza wyrażoną w złotych równowartość kwoty euro, o której mowa w przepisach wydanych na podstawie art. 11 ust. 8 ustawy. III. OFERTY CZĘŚCIOWE, WARIANTOWE. 1. Każdy Wykonawca ma prawo złożyć tylko jedną ofertę. 2. Oferta musi obejmować całość przedmiotu zamówienia wskazanego w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji. 3. Zamawiający nie dopuszcza możliwości składania ofert wariantowych w rozumieniu art. 2 pkt 7 ustawy. IV. FORMA PRZEKAZYWANIA INFORMACJI, OŚWIADCZEŃ I DOKUMENTÓW W POSTĘPOWANIU ORAZ KOPII ODWOŁAŃ 1. Oświadczenia, wnioski, zawiadomienia oraz informacje Zamawiający i Wykonawcy przekazują faksem lub mailem w postaci skanu dokumentu z podpisem z uwzględnieniem ust. 2. Adres Zamawiającego, na który Wykonawcy przekazują dokumenty: SekretariatDZP@zus.pl; nr faksu Zamawiającego: / Forma pisemna zastrzeżona jest dla złożenia oferty wraz z załącznikami (dotyczy również uzupełnienia oferty art. 26 ust. 3 ustawy) w tym oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie warunków udziału w postępowaniu oraz oświadczeń i dokumentów potwierdzających spełnianie przez oferowany przedmiot zamówienia wymagań określonych przez Zamawiającego, a także zmiany lub wycofania oferty. 3. Wykonawca potwierdza niezwłocznie fakt otrzymania oświadczenia, wniosku, zawiadomienia lub informacji poprzez podpisanie pierwszej strony dokumentu i jej odesłanie na faks lub adres owy Zamawiającego. 4. Dokument uważa się za złożony w terminie, jeżeli jego treść dotarła do adresata przed upływem wyznaczonego terminu, z zastrzeżeniem ust W przypadku wniesienia odwołania, Odwołujący przesyła kopię odwołania Zamawiającemu za pomocą faksu - wyłącznie na numer /36 lub drogą elektroniczną - wyłącznie na adres: SekretariatDZP@zus.pl. V. OSOBY UPRAWNIONE DO KONTAKTÓW Z WYKONAWCAMI Osobą uprawnioną do kontaktu z Wykonawcami jest: imię i nazwisko: Iwona Grabarczyk stanowisko służbowe: Główny specjalista tel.: ; fax: /36 godziny urzędowania:

4 VI. ZAMÓWIENIE UZUPEŁNIAJĄCE Zamawiający przewiduje udzielenie zamówień uzupełniających stanowiących nie więcej niż 50 % wartości zamówienia podstawowego na przedmiot zamówienia określony w Rozdziale II niniejszej Specyfikacji. VII. INFORMACJE DODATKOWE 1. Postępowanie, którego dotyczy niniejszy dokument oznaczone jest znakiem: TZ/271/50/14. Wskazane jest, aby Wykonawcy we wszelkich kontaktach z Zamawiającym powoływali się na ten znak. 2. Istnieje możliwość uzyskania formularza oferty w wersji elektronicznej, pod warunkiem przekazania Zamawiającemu prośby wraz z podaniem adresu poczty elektronicznej ( ) Wykonawcy. Rozdział II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA I TERMIN WYKONANIA I. PRZEDMIOT ZAMÓWIENIA 1. Opis przedmiotu zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest świadczenie opieki serwisowej przez okres 36 miesięcy na oprogramowanie SAP na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II wraz z przeprowadzeniem przeglądu zerowego systemów eksploatowanych w ZUS, usług dodatkowych oraz nabycie licencji. 1.1.Kategoria przedmiotu zamówienia zgodnie ze Wspólnym Słownikiem Zamówień (CPV): Usługi w zakresie konserwacji i napraw oprogramowania Usługi w zakresie konserwacji systemów komputerowych Usługi w zakresie wsparcia systemu Pakiety oprogramowania. Zakład wykorzystuje następujące licencje na oprogramowanie SAP: Użytkownik Programista SAP ERP Użytkownik Profesjonalny SAP ERP Naliczenie płac (Payroll Processing) SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik profesjonalny SAP Productivity Pak by RWD Użytkownik zatrudniony SAP Learning Solution / Enterprise Learning SAP Real Estate Management, office, retail and industraial property mgmt SAP Real Estate Management, land management SAP Test Acceleration and Optimalization SAP Solution Manager adapter for SAP Quality Center by HP SAP Quality Center Enterprise SAP NetWeaver Process Integration SAP BusinessObjects BI - pakiet SAP Application Business Expert User 4

5 SAP Test Data Migration Server SAP Social Insurance for ZUS 1) SAP Extended Sourcing SAP Procurement for PS Baza danych DB2 Enterprise Sever dla instalacji Oprogramowania SAP 1) Niniejszy produkt składa się łącznie z dwóch standardowych rozwiązań SAP: a) SAP Social Services Management for PS (nr katalogowy ) b) SAP Tax and Revenue Management for PS (nr katalogowy ) Usługi Dodatkowe (realizacja usług dodatkowych została określona w zał. nr 2 do wzoru umowy). Przedmiotem usług dodatkowych jest wprowadzanie zmian, które zwiększa/poprawia funkcjonalność dowolnej istniejącej aplikacji uruchomionej na platformie SAP w ramach posiadanych przez Zamawiającego licencji. Prace takie będą prowadzone w formie zorganizowanej na zasadzie prowadzenia nowych projektów rozwojowych i będą podlegać procedurze zarządzania zmianą. Wykonawca zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania Zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów). W ramach Usług Dodatkowych mogą być realizowane m.in.: LP Zakres Prac 1 Zmiany konfiguracyjno/programistyczne 2 Zmiany dotyczące procesów biznesowych wdrożonych na platformie SAP 3 Testy systemowe i integracyjne 4 Analizy 5 Dedykowane Instruktaże Usługi Dodatkowe mogą obejmować zmiany funkcjonalności aplikacji, wynikające z potrzeb biznesowych ZUS lub wymagań prawa. Wykonawca zobowiązuje się do następujących czynności w zakresie Usług Dodatkowych: WYMAGANIA 1 Wyznaczenie Kierownika Projektu lub konsultanta wiodącego; 2 Wyznaczony Kierownik Projektu zobowiązany będzie do wykorzystywania narzędzi udostępnionych przez ZUS służących do zarządzania zmianą oraz do rejestrowania w nich niezbędnych dokumentów umożliwiających postęp w Projekcie (np. zgłoszenie do testów, rejestracja instrukcji produkcyjnych, obsługa zgłoszeń problemów zarejestrowanych podczas testów). ZUS zapewni Kierownikowi Projektu, lub wskazanym przez niego przedstawicielom Wykonawcy dostęp do odpowiednich narzędzi oraz udostępni licencje, jeżeli nastąpi taka potrzeba; 3 Spisanie wymagań użytkownika w ustalonej formie oraz uzyskanie akceptacji po 5

6 stronie ZUS 4 Udostępnianie danych, niezbędnych dla uzasadnienia i zaplanowania Zmian realizowanych w ramach Usług Dodatkowych; 5 Monitorowanie postępów we wprowadzaniu Zmian oraz informowanie ZUS o tych postępach; 6 Zapewnienie zgodności z procedurami ZUS; 7 Informowanie Pierwszej Linii Wsparcia o planowanych uruchomieniach nowych funkcjonalności Aplikacji. Wykonawca będzie świadczył Usługi Dodatkowe w wymiarze 750 osobodni (1 osobodzień rozumiany jest jako 8 godzin zegarowych). Realizacja usług dodatkowych opisana w załączniku nr 2 do wzoru Umowy. Nabycie licencji 1. Nabycie dodatkowych 50 bezterminowych licencji dla 50 użytkowników do eksploatowanego przez Zamawiającego modułu SAP - Elastyczne zarządzanie nieruchomościami [Flexible Real Estate]) wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej. 2. Nabycie bezterminowej licencji SAP Enterprise Learning Environment Upgrade lub równoważne dla użytkowników wraz z objęciem oprogramowania opieką serwisową na poziomie nie gorszym niż określony w podrozdziale II, od dnia dostarczenia licencji do końca okresu świadczenia usług opieki serwisowej. Dostarczone licencje muszą umożliwić instalację, w eksploatowanych przez Zamawiającego systemach SAP działających w oparciu o eksploatowaną bazę danych DB2. W zakresie dostarczonych licencji, muszą znaleźć się bezterminowe licencje na inne elementy oprogramowania systemowego np. bazy danych, o ile są one niezbędne do realizacji pełnej funkcjonalności zamawianego oprogramowania. II. USŁUGI OPIEKI SERWISOWEJ Poniżej określono zakres świadczenia usług opieki serwisowej w odniesieniu do wszystkich programów, na które ZUS posiada licencję, z wyłączeniem oprogramowania, do którego mają zastosowanie wyłącznie specjalne umowy dotyczące opieki serwisowej. 1. Definicje 1.1 Start produktywny oznacza moment, od którego (po wdrożeniu Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise lub ich dostosowaniu (upgrade) Zamawiający może korzystać z Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise w celu przetwarzania danych rzeczywistych oraz prowadzenia działalności zgodnie z Umową. 1.2 Rozwiązanie Zamawiającego oznacza Rozwiązania objęte usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise oraz wszelkie inne oprogramowanie, na które Zamawiający uzyskał licencje od osób trzecich, o ile oprogramowanie takie jest używane w połączeniu z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise. 1.3 System produktywny oznacza produktywny system SAP używany do zwykłej działalności biznesowej, w którym są zapisywane dane Zamawiającego. 6

7 1.4 Oprogramowanie SAP oznacza grupę jednego lub większej liczby Systemów produktywnych, w których działają Rozwiązania Zamawiającego, skupioną na określonym aspekcie działalności Zamawiającego. Szczegóły i przykłady znajdują się na stronie SAP Service Marketplace (zgodnie z notą SAP lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP ). 1.5 Sesja serwisowa oznacza serię czynności i zadań opieki serwisowej wykonywanych zdalnie w celu zgromadzenia dalszych informacji poprzez rozmowę lub analizę Systemu produktywnego, wynikiem których jest lista zaleceń. Sesja serwisowa może być przeprowadzana ręcznie, w trybie samoobsługowym lub w trybie pełnej automatyzacji. 1.6 Główny problem oznacza zidentyfikowane i traktowane priorytetowo przez Wykonawcę i Zamawiającego według standardów SAP problemy i/lub uszkodzenia, które (i) zagrażają Startowi produktywnemu systemu przedprodukcyjnego lub (ii) mają znaczący wpływ na System produktywny. 1.7 Lokalne godziny pracy oznaczają standardowe godziny pracy (8:00 18:00) w dni robocze, zgodnie ze stosownym harmonogramem Zamawiającego przestrzeganym w siedzibie Wykonawcy. Wyłącznie w odniesieniu do usług opieki serwisowej Strony mogą wspólnie uzgodnić, że będą miały zastosowanie inne godziny pracy jednej ze spółek stowarzyszonych z Wykonawcą, która będzie stanowić odniesienie dla Lokalnych godzin pracy Przegląd zerowy przegląd oprogramowania funkcjonującego u Zamawiającego pod kontem kompatybilności ze stosowanymi rozwiązaniami i zgodności ze standardami SAP. Przegląd ten obejmuje: dopasowanie w ramach posiadanych licencji eksploatowanych systemów i modułów do środowiska wspieranego przez SAP, raport z wykonanych czynności Czasy: a) Czas potwierdzenia przyjęcia zgłoszenia - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do momentu poinformowania zwrotnie CS Zamawiającego o przyjęciu zgłoszenia przez Wykonawcę. (dotyczy 4 ust. 6 wzoru Umowy) b) Czas reakcji Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do przekazania Zamawiającemu wyników wstępnej diagnozy wystąpienia incydentu. (dotyczy ust pkt a-b) c) Czas rozwiązania problemu lub zastosowania obejścia - Czas od momentu wysłania zgłoszenia przez CS Zamawiającego do CS Wykonawcy do całkowitego i skutecznego usunięcia błędu i jego przyczyny w Oprogramowaniu, zapewniającego powrót do pełnej funkcjonalności i wydajności Oprogramowania lub zastosowania rozwiązania powodującego zmniejszenie uciążliwości błędu z jednoczesnym zapewnieniem realizacji funkcji oprogramowania użytkowego. (dotyczy 4 ust. 1 pkt 1-2 wzoru Umowy) Dzień roboczy : określa harmonogram pracy obowiązujący w siedzibie Zamawiającego uwzględniający dni ustawowo wolne od pracy na terytorium Polski, dni dodatkowo ustanowione jako wolne od pracy oraz terminy ich odpracowywania. 2. Zakres usług opieki serwisowej. Usługi opieki serwisowej obejmują obecnie następujące elementy: Stałe doskonalenie i innowacje Nowe wersje oprogramowania wchodzące w skład licencjonowanych Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise oraz narzędzia i procedury umożliwiające upgrade. Pakiety korekcyjne poprawki redukujące nakład pracy potrzebny do wdrażania pojedynczych korekt. Pakiety korekcyjne mogą także zawierać korekty dostosowujące istniejący zakres funkcji do zmienionych wymagań prawnych i przepisów. W przypadku wersji podstawowych aplikacji SAP Business Suite 7 (począwszy od aplikacji SAP ERP 6.0 oraz wersji aplikacji SAP CRM 7.0, SAP SCM 7.0, SAP SRM 7.0 i SAP PLM 7.0 dostarczonych w 2008 r.) SAP oferuje dodatkowy zakres funkcji i/lub innowacje za pomocą pakietów rozszerzeń lub innych dostępnych środków. W ramach standardowych usług serwisowych przeznaczonych dla wersji podstawowej aplikacji SAP, SAP może zazwyczaj dostarczać jeden pakiet rozszerzeń lub inną aktualizację na rok kalendarzowy. Aktualizacje technologii umożliwiające obsługę systemów operacyjnych i baz danych osób trzecich. Szczegółowe informacje na temat strategii udostępniania wersji produktów SAP oraz 7

8 zalecenia dotyczące aktualizacji technologii dla pakietów rozszerzeń SAP można znaleźć na stronie SAP Service Marketplace. Dostępny kod źródłowy ABAP dla aplikacji należących do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise oraz oddzielnie wydawanych i obsługiwanych modułów funkcyjnych. Zarządzanie zmianami oprogramowania, na przykład zmienionymi ustawieniami konfiguracyjnymi lub upgrade'ami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, jest obecnie zapewniane za pośrednictwem treści i materiałów informacyjnych, narzędzi dla kopii mandanta oraz kopii dla podmiotu, a także narzędzi do porównywania konfiguracji. Wykonawca zapewnia Zamawiającemu w każdym roku kalendarzowym dni zdalnych usług opieki serwisowej świadczonych przez programistów rozwiązań SAP. Usługi te mają ułatwić Zamawiającego ocenę innowacyjnych funkcji najnowszego pakietu rozszerzeń SAP oraz możliwości jego wdrożenia zgodnie z wymaganiami procesów gospodarczych Zamawiającego. Wykonawca i Zamawiający zaplanują tę usługę według wspólnych uzgodnień. Treść i wytyczne konfiguracyjne dotyczące Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise są zazwyczaj dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition (patrz również standard dla produktów SAP, Standard konfiguracji rozwiązań biznesowych SAP ). Najlepsze praktyki dla SAP System Administration (Administracja systemem) oraz korzystania z rozwiązań SAP w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise. Treści dotyczące konfiguracji i obsługi systemu SAP są zapewniane, jako integralne części Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise. Treści, narzędzia i opisy procesów dotyczących zarządzania cyklem życia produktów SAP stanowią część rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise i/lub ich odpowiedniej dokumentacji. Zaawansowana pomoc techniczna dla pakietów rozszerzeń i innych aktualizacji oprogramowania SAP Wykonawca oferuje specjalną usługę zdalnej kontroli przeprowadzanej przez ekspertów ds. rozwiązań SAP, aby przeanalizować planowane lub istniejące modyfikacje i określić możliwe konflikty między kodem dodatkowym Zamawiającego a pakietami rozszerzeń i innymi aktualizacjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise. Każda kontrola jest przeprowadzana w odniesieniu do jednej określonej modyfikacji w jednym z etapów podstawowego procesu gospodarczego Zamawiającego. Zamawiający ma prawo do uzyskania dwóch usług w jednej z następujących kategorii na rok kalendarzowy w przypadku każdego oprogramowania SAP. Uzasadnienie modyfikacji: Na podstawie wymaganej przez SAP dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, SAP określa standardowy zakres funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, który może spełniać wymagania Zamawiającego. Możliwość obsługi kodu dodatkowego: Na podstawie wymaganej przez Wykonawcę dokumentacji dostarczonej przez Zamawiającego za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, obejmującej zakres i projekt planowanej lub istniejącej specyficznej dla Zamawiającego modyfikacji, Wykonawca określa, które rozwiązania USER EXIT i usługi mogą być dostępne w celu oddzielenia kodu dodatkowego od kodu SAP. Globalny szkielet opieki serwisowej SAP Service Marketplace baza wiedzy SAP oraz sieć ekstranet SAP służąca do transferu wiedzy. SAP udostępnia treści i usługi wyłącznie swoim licencjobiorcom i partnerom. Usługa SAP Notes na stronie SAP Service Marketplace dokumentuje zakłócenia w działaniu oprogramowania i zawiera informacje, jak usuwać i omijać błędy oraz jak ich unikać. Usługa SAP Notes może zawierać korekty kodu, które Zamawiający może wdrażać w swoich systemach SAP. Noty SAP stanowią również dokumentację powiązanych problemów, pytań licencjobiorców i zalecanych rozwiązań (np. konfigurowania ustawień). SAP Note Assistant narzędzie do instalowania określonych korekt i udoskonaleń składników SAP. 8

9 SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z pkt 2.4 Pomoc techniczna o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego Globalna obsługa przez Wykonawcę wiadomości dotyczących problemów związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, z uwzględnieniem umów dotyczących poziomu usług w odniesieniu do czasu początkowej reakcji oraz Czynności korygującej (więcej informacji zawierają zapisy w pkt 2.1) Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy zgodnie z opisem w pkt 2.2. Ciągła kontrola jakości zgodnie z opisem w pkt 2.3. Globalna analiza pierwotnych przyczyn i procedury eskalacji (24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu) zgodnie z pkt 2.1. Analiza pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego: W przypadku kodu dodatkowego opracowanego przez Zamawiającego za pomocą środowiska projektowego SAP, Wykonawca oferuje, w ramach opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności, analizę pierwotnych przyczyn, zgodnie z przebiegiem procesu globalnej obsługi zgłoszeń i umowami dotyczącymi poziomu usług określonymi w częściach 2.1.1, i Ma to zastosowanie do zgłoszeń o priorytecie bardzo wysokim i wysokim. Jeśli kod dodatkowy Zamawiającego jest udokumentowany zgodnie z obowiązującymi standardami SAP (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Wykonawca może udzielić Zamawiającemu wskazówek podczas rozwiązywania problemu. Inne składniki, metodyki, treści i udział w społeczności Monitorowanie składników i agentów systemów w celu śledzenia dostępnych zasobów i gromadzenia informacji o stanie systemów Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise (np. usługa EarlyWatch Alert). Wstępnie skonfigurowane szablony i przypadki testowe są dostarczane za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition. Ponadto rozwiązanie to ułatwia Zamawiającemu przeprowadzanie testów dzięki zakresowi funkcji, który obejmuje obecnie: Administrowanie testami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise przy użyciu zakresu funkcji dostarczanych w ramach rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition, Zarządzanie jakością w odniesieniu do zarządzania bramami kontroli jakości, Dostarczone przez SAP narzędzia do automatycznego testowania, Dostarczone przez SAP narzędzia ułatwiające optymalizację zakresu testów regresji. Takie narzędzia ułatwiają określenie procesów gospodarczych, na które będzie mieć wpływ planowana zmiana Oprogramowania SAP, oraz umożliwiają wydanie rekomendacji co do zakresu testu oraz generowania planów testów (szczegółowe informacje można znaleźć na stronie Treści i narzędzia uzupełniające opracowane w celu zwiększenia wydajności, które mogą obejmować metodyki wdrażania i standardowe procedury, Przewodnik wdrożenia i zbiory profili konfiguracji. Dostęp do wytycznych na stronie SAP Service Marketplace, które mogą obejmować procedury wdrożenia i obsługi oraz treści ułatwiające zmniejszenie kosztów i ryzyka. Treści te obejmują obecnie następujące elementy: Kompleksowa obsługa rozwiązań: pomoc Zamawiającemu w optymalizacji kompleksowej obsługi Oprogramowania SAP. Metodyka Run SAP: pomoc Zamawiającemu w zarządzaniu aplikacjami, obsłudze procesów gospodarczych i administrowaniu platformą technologiczną SAP NetWeaver. Usługa ta obejmuje obecnie: Standardy SAP dotyczące obsługi rozwiązań, Ogólny plan metodyki Run SAP służący do wdrażania kompleksowej obsługi rozwiązań, 9

10 Narzędzia, w tym rozwiązanie do zarządzania aplikacjami SAP Solution Manager Enterprise Edition. Więcej informacji na temat metodyki Run SAP można uzyskać pod adresem Udział w społeczności partnerów biznesowych i klientów SAP (za pośrednictwem witryny SAP Service Marketplace), zapewniający informacje na temat najlepszych praktyk biznesowych, ofert usług itd. 2.1.Globalna obsługa wiadomości i umowy dotyczące poziomu usług (Service Level Agreement, SLA) Gdy Zamawiający zgłasza zakłócenia, uzyskuje wsparcie Wykonawcy w postaci informacji, jak usuwać i omijać błędy lub jak ich unikać. Głównym kanałem tego wsparcia będzie infrastruktura wsparcia zapewniana przez Wykonawcę. Zamawiający może w każdej chwili wysłać komunikat o błędzie. Wszystkie osoby zaangażowane w proces rozwiązywania problemu wynikającego z wiadomości mogą mieć dostęp do jej statusu w dowolnej chwili. W wyjątkowych sytuacjach Zamawiający może się także skontaktować z Wykonawcą telefonicznie. W razie takiego kontaktu (oraz w innych wskazanych przypadkach) Wykonawca wymaga od Zamawiającego zapewnienia zdalnego dostępu w sposób określony w pkt 3.2 (iii). Poniższe gwarancje (umowy) dotyczące poziomu usług ( SLA ) mają zastosowanie do wszystkich wiadomości związanych z pomocą techniczną od Zamawiającego zaakceptowanych przez Wykonawcę z priorytetem 1 lub 2 i spełniających warunki wstępne określone w niniejszym dokumencie. SLA wchodzą w życie zgodnie z zapisami umowy. Termin kwartał kalendarzowy oznacza trzymiesięczny okres kończący się odpowiednio 31 marca, 30 czerwca, 30 września lub 31 grudnia w danym roku kalendarzowym SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji: a. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 1 ( bardzo wysokim ). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 1 w ciągu jednej (1) godziny od otrzymania takich zgłoszeń (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu). Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 1, jeśli problem ma bardzo poważne konsekwencje dla normalnych operacji gospodarczych i nie można wykonywać pilnych prac o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Następuje to na ogół w następujących okolicznościach: całkowita awaria systemu, zakłócenia w działaniu głównych funkcji systemu SAP w Systemie produktywnym lub Główne problemy. b. Zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej o priorytecie 2 ( wysokim ). Wykonawca zareaguje na zgłoszenia opieki serwisowej o priorytecie 2 w ciągu czterech (4) godzin od otrzymania takich zgłoszeń w Lokalnych godzinach pracy. Zgłoszeniu nadawany jest priorytet 2, jeśli problem ma poważny wpływ na normalne operacje gospodarcze w Systemie produktywnym i nie można wykonywać niezbędnych zadań. Jest to spowodowane nieprawidłowościami lub brakiem działania funkcji systemu SAP, które są wymagane do wykonywania tych transakcji i/lub zadań SLA dotyczące poziomu usług w odniesieniu do czasu reakcji dla Czynności korygującej w przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Wykonawca przedstawi rozwiązanie, obejście lub plan czynności umożliwiający rozstrzygnięcie przesłanej przez Zamawiającego wiadomości dotyczącej opieki serwisowej o priorytecie 1 ( Czynność korygująca ) w ciągu czterech (4) godzin (całodobowo, przez siedem dni w tygodniu) od otrzymania takiej wiadomości ( Umowa dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej ). Jeśli jako Czynność korygująca zostanie przedstawiony Zamawiającemu plan czynności, który będzie obejmować: a. status procesu rozwiązywania problemu; b. następne planowane czynności z uwzględnieniem odpowiedzialnych zasobów Wykonawcy; c. wymagane czynności ze strony Zamawiającego ułatwiające proces rozwiązywania problemu; d. na ile to możliwe, planowane daty działań Wykonawcy; e. datę i godzinę przekazania przez Wykonawcę następnej informacji o statusie problemu. Dalsze informacje o statusie problemu będą zawierać podsumowanie podjętych dotąd działań, informacje o następnych planowanych krokach oraz datę i godzinę przekazania następnej informacji o statusie. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej odnosi się tylko do tej części czasu przetwarzania, podczas której wiadomość jest przetwarzana u Wykonawcy ( Czas 10

11 przetwarzania ). Czas przetwarzania nie obejmuje okresu, kiedy wiadomość ma status Czynność partnera, Czynność Zamawiającego lub Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę, gdzie: a. status Czynność partnera oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano do dalszego przetwarzania partnerowi Wykonawcy w zakresie oprogramowania lub technologii bądź zewnętrznemu dostawcy Wykonawcy; b. status Czynność Zamawiającego oznacza, że wiadomość dotyczącą opieki serwisowej przekazano Zamawiającemu; c. status Rozwiązanie proponowane przez Wykonawcę oznacza, że firma Wykonawca zapewniła Czynność korygującą zgodnie z niniejszym opisem. SLA dotycząca poziomu usług w odniesieniu do Czynności korygującej zostanie uznana za zrealizowaną, jeśli w ciągu czterech (4) godzin Czasu przetwarzania Wykonawca zaproponuje rozwiązanie, obejście lub plan czynności bądź Zamawiający zgodzi się obniżyć priorytet zgłoszenia Warunki wstępne i wyłączenia Warunki wstępne. SLA dotyczące poziomu usług będą miały zastosowanie tylko w przypadku zgłoszeń dotyczących opieki serwisowej, które spełniają następujące warunki wstępne: 1) we wszystkich przypadkach z wyjątkiem analizy pierwotnych przyczyn dla kodu dodatkowego w pkt 2 zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z wersjami Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, które zostały zaklasyfikowane przez Wykonawcę ze statusem dostawy nieograniczona dostępność ; 2) zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej są zgłaszane przez Zamawiającego w języku angielskim za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition zgodnie z obowiązującą procedurą meldowania przy przetwarzaniu zgłoszeń ; procedura ta obejmuje istotne szczegóły (zgodnie z notą SAP lub późniejszą notą SAP zastępującą notę SAP 16018), które są niezbędne do podjęcia przez Wykonawcę działań w związku ze zgłoszonym błędem; 3) wiadomości dotyczące opieki serwisowej muszą być związane z taką wersją produktu należącego do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, która jest objęta standardowymi usługami serwisowymi lub rozszerzonymi usługami serwisowymi. W przypadku wiadomości dotyczących opieki serwisowej o priorytecie 1 Zamawiający musi spełnić następujące dodatkowe warunki wstępne: a. problem i jego wpływ na działalność są opisane wystarczająco szczegółowo, aby Wykonawca mógł przeanalizować problem; b. Zamawiający umożliwia Wykonawcy (całodobowo i przez siedem (7) dni w tygodniu) dostęp do osoby kontaktowej, która włada językiem angielskim oraz dysponuje wiedzą i informacjami wystarczającym do pomocy w rozwiązaniu problemu opisanego w zgłoszeniu o priorytecie 1 zgodnie z określonymi w niniejszym dokumencie obowiązkami Zamawiającego; c. Zamawiający wyznacza osobę kontaktową w celu nawiązania zdalnego połączenia z systemem i dostarczenia niezbędnych danych meldowania do systemu SAP Wyłączenia. W przypadku usług opieki serwisowej nie są w szczególności objęte SLA dotyczącymi poziomu usług następujące rodzaje zgłoszeń o priorytecie 1: 1. zgłoszenia dotyczące opieki serwisowej związane z wydaniem, wersją/lub zakresem funkcji Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, które zostały opracowane specjalnie dla Zamawiającego (w tym między innymi opracowane przez dział SAP Custom Development i/lub spółki z grupy kapitałowej do której należy SAP) z wyjątkiem kodu dodatkowego opracowanego przy użyciu środowiska projektowego SAP; 2. wiadomości dotyczące opieki serwisowej związane z wersjami krajowymi, które nie wchodzą w skład Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, ale są realizowane jako dodatki, rozszerzenia lub modyfikacje dla partnerów; takie wiadomości są wyraźnie wyłączone, nawet jeśli te wersje krajowe zostały utworzone przez SAP lub spółki z SAP stowarzyszone; 11

12 3. wiadomości, których pierwotną przyczyną nie jest nieprawidłowe działanie systemu, ale brak zakresu funkcji ( zlecenie projektowe ), lub wiadomości opieki serwisowej, które są przypisane do żądania konsultacji Ulga z tytułu poziomu usług Service Level Credit (SLC) Określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z SLA dotyczących poziomu usług zostaną uznane za spełnione, jeśli reakcja nastąpi w dozwolonych przedziałach czasu w dziewięćdziesięciu ośmiu procentach (98%) przypadków ogółem w odniesieniu do wszystkich SLA dotyczących poziomu usług w danym kwartale kalendarzowym. Jeśli Zamawiający przekaże mniej niż dwadzieścia (20) zgłoszeń (ogółem dla wszystkich SLA dotyczących poziomu usług) zgodnie z określonymi powyżej SLA i dotyczącymi poziomu usług w dowolnym kwartale kalendarzowym w okresie obowiązywania usług opieki serwisowej w wersji Enterprise, Zamawiający wyraża zgodę na to, że określone powyżej obowiązki Wykonawcy wynikające z wymienionych SLA zostaną uznane za spełnione, jeśli Wykonawca nie przekroczy przedziału czasu określonego w wymienionej SLA w przypadku więcej niż jednego zgłoszenia dotyczącego opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym Z zastrzeżeniem ustaleń z pkt powyżej, jeśli przedziały czasu ustalone w SLA dotyczące poziomu usług zostaną przekroczone (każdy taki przypadek określany jest jako Niedotrzymanie terminu ), mają zastosowanie następujące reguły i procedury: 1) Zamawiający poinformuje Wykonawcę na piśmie o każdym domniemanym przypadku Niedotrzymania terminu; 2) Wykonawca zbada każde takie roszczenie Zamawiającego i przedstawi pisemny raport potwierdzający lub obalający zasadność tego roszczenia; 3) Zamawiający udzieli Wykonawcy odpowiedniej pomocy, aby ułatwić rozwiązanie wszelkich problemów lub skorygowanie procesów ograniczających możliwość dotrzymania umów dotyczących poziomu usług; 4) z zastrzeżeniem niniejszego pkt 2.1.4, jeśli na podstawie raportów zostanie udowodnione Niedotrzymanie terminu przez Wykonawcę, na następnej fakturze Zamawiającego za usługi opieki serwisowej zostanie uwzględniona Ulga SLC z tytułu nie dotrzymania przez Wykonawcę zapewnianego poziomu usług w wysokości dwudziestu pięciu setnych procenta (0,25%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym za każde zgłoszone i udowodnione Niedotrzymanie terminu. Maksymalna Ulga w jednym kwartale kalendarzowym wynosi pięć procent (5%) opłaty Zamawiającego za usługi opieki serwisowej w danym kwartale kalendarzowym. Zamawiający ponosi odpowiedzialność za powiadomienie Wykonawcy o rzekomym prawie do Ulgi z tytułu poziomu usług w ciągu trzydziestu (30) dni od zakończenia kwartału kalendarzowego, w którym nastąpiło Niedotrzymanie terminu. Jeśli do Wykonawcy nie wpłynie od Zamawiającego pisemne roszczenie o Ulgę z tytułu poziomu usług, nie zostaną przez Wykonawcę zapłacone żadne kary pieniężne. Ulga z tytułu poziomu usług opisana w niniejszym pkt stanowi jedyny i wyłączny środek prawny przysługujący Zamawiającemu w związku z domniemanym lub rzeczywistym Niedotrzymaniem terminu. 2.2 Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy W przypadku problemów o priorytecie 1 oraz należących do kategorii Główne problemy, bezpośrednio związanych z Rozwiązaniami objętymi usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise, Wykonawca udostępni w ramach swojej organizacji opieki serwisowej globalną jednostkę zajmującą się żądaniami opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego ( Centrum doradcze opieki serwisowej ). Centrum doradcze opieki serwisowej będzie realizować następujące zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego: 1. zdalna pomoc techniczna w przypadku Głównych problemów Centrum doradcze opieki serwisowej będzie stanowić dodatkowy poziom eskalacji, umożliwiając całodobową analizę pierwotnych przyczyn w celu określenia problemu; 2. planowanie świadczenia usługi Ciągłej kontroli jakości we współpracy z działem informatycznym Zamawiającego, w tym ustalanie harmonogramu i koordynacja realizacji; 12

13 3. dostarczanie na żądanie jednego raportu na temat usług opieki serwisowej na rok kalendarzowy; 4. zdalna podstawowa certyfikacja zespołu Customer Center of Expertise na żądanie Zamawiającego; 5. pomoc w przypadkach, gdy Ciągła kontrola jakości (według definicji w pkt 2.3 poniżej), plan czynności i/lub pisemne rekomendacje Wykonawcy wskazują krytyczny stan Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise (np. czerwony raport usługi Ciągłej kontroli jakości). W ramach przygotowania do realizacji usługi Ciągłej kontroli jakości za pośrednictwem rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition Osoba kontaktowa Zamawiającego przeprowadzi wspólnie z Wykonawcą jedną obowiązkową usługę konfiguracji ( Ocena wstępna ) Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise. Ocena wstępna będzie oparta na standardach i dokumentacji SAP. Wyznaczone Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy będzie dostępne dla Osoby kontaktowej Zamawiającego (według definicji poniżej) lub jej upoważnionego przedstawiciela całodobowo, przez siedem dni w tygodniu w przypadku żądań opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego. Dostępne lokalne lub ogólnoświatowe numery telefoniczne znajdują się w Nocie SAP Centrum doradcze opieki serwisowej jest odpowiedzialne tylko za wymienione powyżej zadania z zakresu opieki serwisowej o kluczowym znaczeniu dla działalności Zamawiającego w takim zakresie, w jakim te zadania są bezpośrednio związane z problemami lub eskalacją w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej. 2.3 Ciągła kontrola jakości SAP W krytycznych sytuacjach dotyczących Oprogramowania SAP (Start produktywny, upgrade, migracja lub Główne problemy) Wykonawca zapewni co najmniej jedną usługę ciągłej kontroli jakości ( Ciągła kontrola jakości lub CQC) w roku kalendarzowym w odniesieniu do każdego Oprogramowania SAP. Ciągła kontrola jakości może obejmować jedną Sesję serwisową przeprowadzaną automatycznie lub ręcznie albo większą liczbę takich sesji. Wykonawca może przeprowadzać dalsze Ciągłe kontrole jakości w przypadkach zgłoszenia bardzo ważnych alertów przez usługę SAP EarlyWatch Alert lub w sytuacji, gdy Zamawiający i Centrum doradcze opieki serwisowej Wykonawcy wspólnie uzgodnią, że taka usługa jest wymagana w celu rozwiązania Głównego problemu. Szczegóły, takie jak dokładny typ i priorytety Ciągłej kontroli jakości oraz zadania Wykonawcy i obowiązki Zamawiającego w zakresie współpracy, zostaną wspólnie uzgodnione przez Strony. Po zakończeniu Ciągłej kontroli jakości Wykonawca przedstawi Zamawiającemu plan czynności i/lub pisemne rekomendacje. Zamawiający przyjmuje do wiadomości, że każda sesja Ciągłej kontroli jakości lub ich część może być przeprowadzana przez Wykonawcę i / lub jego certyfikowanego partnera działającego jako jego podwykonawca w oparciu o standardy i metodyki Ciągłej kontroli jakości SAP. Zamawiający wyraża zgodę na zapewnienie odpowiednich zasobów, w tym między innymi sprzętu, danych, informacji oraz odpowiedniego i współpracującego personelu, aby ułatwić przeprowadzanie Ciągłych kontroli jakości zgodnie z niniejszą Umową. 2.4 Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition w ramach usług opieki serwisowej Rozwiązanie SAP Solution Manager Enterprise Edition (oraz wszelkie programy zastępujące w przyszłości to rozwiązanie), podlega Umowie i służy wyłącznie do następujących celów w ramach usług opieki serwisowej: 1. świadczenie usług opieki serwisowej dotyczących Rozwiązania Zamawiającego, w tym dostarczanie i instalacja oprogramowania oraz usługi serwisowe związane z technologią w odniesieniu do Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise ; 2. działanie punktu obsługi Zamawiającego dla Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise oraz narzędzi diagnostyki zdalnej dla Rozwiązań Zamawiającego; 13

14 3. zarządzanie aplikacjami w przypadku Rozwiązań Zamawiającego, w tym wdrażanie, testowanie, zarządzanie żądaniami zmian, obsługa i stała optymalizacja Rozwiązań objętych usługami opieki serwisowej w wersji Enterprise ; 4. administrowanie, monitorowanie i tworzenie raportów na temat Rozwiązania Zamawiającego. Korzystanie z rozwiązania SAP Solution Manager Enterprise Edition jest ograniczone wyłącznie do rozwiązań Zamawiającego. III. OPIS RÓWNOWAŻNOŚCI DLA OPROGRAMOWANIA SAP ENTERPRISE LEARNING ENVIRONMENT - UPGRADE Licencje równoważne powinny być: - certyfikowane do współpracy z systemem SAP ECC 6.05 i Netweaver 7.00 i wersjami wyższymi zgodnie z SAP Product Availability Matrix - service.sap.com/pam. - kompletne tj. powinny zawierać wszystkie niezbędne konektory do Systemu SAP ECC 6.0 oraz SAP LSO, jeżeli takowe wymagane są do pełnej integracji z Oprogramowaniem, które zamawiający wykorzystuje w ramach (SWEZ) Systemem Wspomagania Ekonomiki Zakładu. Platforma szkoleń elektronicznych (w oparciu o licencje SAP LSO 6.0 oraz ECC 6.0) jest wykorzystywana przez Zamawiającego w procesie szkolenia pracowników - do nauczania na odległość. Na platformie umieszczane są szkolenia e-learningowe i treści edukacyjne w formacie SCORM 1.2, z których korzystają pracownicy Zamawiającego. Platforma LSO jest zintegrowana z modułem HR i jest integralną częścią procesu zarządzania szkoleniami. Zamawiający oczekuje, że dostarczone licencje umożliwią prowadzenie szkoleń dla uczestników równocześnie w kilku lokalizacjach, na odległość przez trenerów Zamawiającego lub zewnętrznych. Wymagania funkcjonalne:: 1) posiadanie funkcjonalności prowadzenia zajęć w trybie synchronicznym ( na żywo ), 2) zapewnienie funkcji tworzenia wirtualnych klas oraz pokojów współpracy tj. połączenia uczestników i trenera w pokoju szkoleniowym lub uczestników spotkania w pokoju współpracy, 3) możliwość zestawienie podgrupy dyskusyjnej w ramach klasy lub pokoju, 4) zapewnienie elastycznego zestawienia elementów pokoju współpracy lub klasy wirtualnej: lista uczestników, współdzielenie (np. ekranu, prezentacji, tablicy), okna pytań i odpowiedzi, 5) zapewnienie możliwości personalizacji okna pokoju lub klasy 6) zapewnienie weryfikacji (np. poprzez login) uczestnika szkolenia, uczestników spotkań w danym pokoju. 7) Zapewnienie zarządzania wirtualną klasą, pokojem współpracy poprzez: dołączanie, wyłączenie uczestników szkolenia, spotkania, udzielanie głosu, definiowanie ról (np. prezenter, gospodarz spotkania, uczestnik) udzielanie prawa prezentacji współdzielenie ekranu uczestnika udostępnianie plików 8) zapewnienie funkcji nagrania szkolenia lub spotkania, z uwzględnieniem czynności wykonywanych w trakcie szkolenia, 9) zapewnienie możliwości konwertowania nagranego szkolenia do formatów MP4, 10) Zapewnienie funkcji komunikacji grupowej: trener uczestnik szkolenia, uczestnik trener, uczestnik uczestnik. IV. TERMIN WYKONANIA ZAMÓWIENIA, WARUNKI PŁATNOŚCI 1. Termin realizacji zamówienia: 1) wykonanie przeglądu zerowego 7 dni od daty zawarcia umowy, 2) usługa opieki serwisowej 36 miesięcy od daty zawarcia umowy, 14

15 3) dostawa licencji 7 dni od daty zawarcia umowy. 2. Płatności za przedmiot umowy: wynagrodzenie Wykonawcy będzie płatne przelewem na rachunek bankowy Wykonawcy wskazany w umowie w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Zamawiającego Zakład Ubezpieczeń Społecznych, Departament Zarządzania Systemami Informatycznymi (sekretariat) faktury, prawidłowo wystawionej, do której dołączono kopie podpisanego bez zastrzeżeń właściwego protokołu odbioru. 3. Za datę płatności przyjmuje się dzień obciążenia rachunku Zamawiającego należną kwotą. 4. Szczegółowe warunki realizacji zamówienia zostały zawarte we wzorze umowy, stanowiącym załącznik nr 2 do Specyfikacji. I. WYSOKOŚĆ WADIUM Rozdział III WYSOKOŚĆ I ZASADY WNIESIENIA WADIUM Wykonawca przystępujący do postępowania jest zobowiązany wnieść wadium w wysokości: ,00 zł (słownie: pięćset tysięcy złotych). II. FORMA WADIUM Wadium może być wniesione w jednej lub kilku z poniższych form: 1) pieniądzu, 2) poręczeniach bankowych lub poręczeniach spółdzielczej kasy oszczędnościowo - kredytowej, z tym że poręczenie kasy jest zawsze poręczeniem pieniężnym, 3) gwarancjach bankowych, 4) gwarancjach ubezpieczeniowych, 5) poręczeniach udzielonych przez podmioty, o których mowa w art. 6 b ust. 5 pkt. 2 ustawy z dnia 9 listopada 2000 r. o utworzeniu Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości (Dz. U r. Nr 42, poz. 275 ze zm.). III. TERMIN I MIEJSCE WNIESIENIA WADIUM 1. Wadium należy wnieść przed upływem terminu składania ofert określonego w Rozdziale VI, podrozdział I pkt W przypadku wnoszenia wadium w pieniądzu ustaloną kwotę należy wpłacić na rachunek bankowy Zamawiającego w banku: PKO BP S.A. nr: Zaleca się, aby na przelewie umieścić informację: Wadium do postępowania na Opiekę serwisową SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji Wadium winno znaleźć się na rachunku bankowym Zamawiającego przed upływem terminu składania ofert. 3. W przypadku wnoszenia wadium w pozostałych dopuszczalnych formach określonych w podrozdziale II, oryginał należy złożyć w siedzibie Zamawiającego w Warszawie ul. Szamocka 3, 5 Departament Zamówień Publicznych, pok. 104 ( I piętro, skrzydło C ), a kserokopię dokumentu potwierdzającego wniesienie wadium zaleca się dołączyć do oferty. 4. Z dokumentu wadium wniesionego w formie gwarancji bankowej / ubezpieczeniowej powinno wynikać jednoznacznie gwarantowanie wypłat należności w sposób nieodwołalny, bezwarunkowy i na pierwsze żądanie Zamawiającego zawierające oświadczenie o okolicznościach stanowiących podstawę do żądania wypłaty należności. 5. Nie wniesienie wadium w wymaganym terminie (także na przedłużony okres związania ofertą), wysokości lub formie skutkuje wykluczeniem Wykonawcy z postępowania. 15

16 IV. ZWROT WADIUM 1. Zamawiający zwróci wadium wszystkim Wykonawcom niezwłocznie po wyborze oferty najkorzystniejszej lub unieważnieniu postępowania, z wyjątkiem Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, z zastrzeżeniem ust. 2 działu V Zatrzymanie Wadium. 2. Wykonawcy, którego oferta została wybrana jako najkorzystniejsza, zamawiający zwróci wadium niezwłocznie po zawarciu umowy w sprawie zamówienia publicznego oraz wniesieniu zabezpieczenia należytego wykonania umowy, jeżeli jego wniesienia żądano. 3. Zamawiający zwróci wadium niezwłocznie na pisemny wniosek Wykonawcy, który wycofał ofertę przed upływem terminu składania ofert. 4. Jeżeli wadium wniesiono w pieniądzu, Zamawiający zwraca je wraz z odsetkami wynikającymi z umowy rachunku bankowego, na którym było ono przechowywane, pomniejszonym o koszty prowadzenia rachunku oraz prowizji bankowej za przelew pieniędzy na rachunek Wykonawcy. V. ZATRZYMANIE WADIUM 1. Wykonawca, którego oferta została wybrana, traci wadium wraz z odsetkami na rzecz Zamawiającego w sytuacjach, gdy: a) odmówił podpisania umowy na warunkach określonych w ofercie, b) nie wniósł wymaganego zabezpieczenia należytego wykonania umowy, c) zawarcie umowy stało się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Wykonawcy. 2. Zamawiający zatrzymuje wadium wraz z odsetkami, jeżeli Wykonawca w odpowiedzi na wezwanie, o którym mowa w art. 26 ust. 3 ustawy, nie złożył dokumentów lub oświadczeń, o których mowa w art. 25 ust. 1 ustawy, lub pełnomocnictw, chyba że udowodni, że wynika to z przyczyn nieleżących po jego stronie. Rozdział IV WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU, OFERTA ORAZ DOKUMENTY WYMAGANE OD WYKONAWCY I. WARUNKI UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU 1. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy: 1.1. spełniają warunki określone w art. 22 ust. l ustawy, dotyczące: 1) posiadania uprawnień do wykonywania określonej działalności lub czynności, jeżeli przepisy prawa nakładają obowiązek ich posiadania; 2) posiadania wiedzy i doświadczenia; 3) dysponowania odpowiednim potencjałem technicznym oraz osobami zdolnymi do wykonania zamówienia; 4) sytuacji ekonomicznej i finansowej. opisanej poniżej 1) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, wykonali lub wykonują co najmniej trzy usługi opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II Usługi opieki serwisowej, o wartości nie mniejszej niż zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły. 2) w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy w tym okresie, wykonali lub wykonują co najmniej jedną usługę opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły. 16

17 2. O udzielenie zamówienia ubiegać się mogą Wykonawcy, którzy nie podlegają wykluczeniu z postępowania o udzielenie zamówienia. 3. Wykonawcy mogą polegać na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków. II. WYMOGI FORMALNE OFERTY 1. Oferta musi spełniać następujące wymogi: 1) treść oferty musi odpowiadać treści Specyfikacji; 2) oferta musi zostać sporządzona w języku polskim w formie pisemnej, na maszynie do pisania, komputerze lub inną trwałą i czytelną techniką; 3) oferta i załączone do niej oświadczenia i dokumenty, wymagane przez Zamawiającego, sporządzone przez Wykonawcę muszą być podpisane; za podpisanie uznaje się własnoręczny podpis złożony (w sposób umożliwiający identyfikację osoby) przez osobę (-y) upoważnioną (-e) do reprezentowania Wykonawcy; 4) poprawki lub zmiany w ofercie, muszą być dokonane w sposób czytelny, parafowane własnoręcznie przez osobę (-y) podpisującą (-e) ofertę, 2. Zaleca się, aby: 1) każda strona oferty była parafowana przez osobę podpisującą ofertę, 2) wszystkie strony oferty wraz z załącznikami były ponumerowane oraz połączone w sposób trwały, 3) materiały nie wymagane przez Zamawiającego, tj. nie stanowiące oferty (druki i foldery reklamowe) były wyraźnie oznaczone i oddzielone od oferty, 4) osoba podpisująca ofertę opatrzyła swój podpis pieczątką imienną. 3. W przypadku, gdy informacje zawarte w ofercie stanowią tajemnicę w rozumieniu przepisów ustawy z dnia 16 kwietnia 1993 r. o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji (tekst jedn. Dz. U. z 2003 r. Nr 153 poz.1503 ze zm.), Wykonawca powinien to wyraźnie zastrzec w ofercie i odpowiednio oznaczyć zastrzeżone informacje. Wskazane jest wyodrębnienie dokumentów zawierających zastrzeżone informacje. Nie podlegają zastrzeżeniu informacje obejmujące: nazwę (firmę) oraz adres Wykonawcy, cenę oferty, termin wykonania zamówienia, okres gwarancji i warunki płatności. III. WYMAGANE DOKUMENTY 1. Wykonawca składa wraz z ofertą następujące dokumenty i oświadczenia: 1.1. Oświadczenia i dokumenty potwierdzające spełnianie warunków udziału w postępowaniu: 1) oświadczenie potwierdzające spełnianie przez Wykonawcę warunków określonych w art.22 ust.1 ustawy, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do niniejszej Specyfikacji; 2) jeżeli Wykonawca polega na wiedzy i doświadczeniu, potencjale technicznym, osobach zdolnych do wykonania zamówienia lub zdolnościach finansowych innych podmiotów, niezależnie od charakteru prawnego łączących go z nimi stosunków, zobowiązany jest udowodnić Zamawiającemu, iż będzie dysponował zasobami niezbędnymi do realizacji zamówienia, w szczególności przedstawiając w tym celu pisemne zobowiązanie takich podmiotów do oddania mu do dyspozycji niezbędnych zasobów na okres korzystania z nich przy wykonywaniu zamówienia. 3) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie, co najmniej trzech usług opieki serwisowej platformy SAP w ramach programu, którego założenia są nie 17

18 mniejsze niż opisane w rozdziale II podrozdziale II Usługi opieki serwisowej, o wartości nie mniejszej niż zł (brutto) każda, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, wartości, dat wykonania i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 5 do SIWZ. 4) wykaz wykonanych lub wykonywanych w okresie ostatnich trzech lat przed upływem terminu składania ofert, a jeżeli okres prowadzenia działalności jest krótszy - w tym okresie tj. co najmniej jedna usługa opieki serwisowej, w ramach zdefiniowanych poziomów SLA w zakresie co najmniej obsługi zgłoszeń i rozwiązywania problemów oraz usług dodatkowych dla co najmniej następujących aplikacji SAP: SAP ERP, SAP BW, SAP HCM, SAP Solution Manager dla co najmniej 3000 użytkowników końcowych, przy czym każda usługa musi być świadczona przez okres minimum 6 kolejnych miesięcy w sposób ciągły, wraz z podaniem przedmiotu, dat wykonania, ilości użytkowników i podmiotów na rzecz których usługi zostały wykonane oraz załączeniem dowodów, czy zostały wykonane lub są wykonywane należycie, sporządzony wg wzoru stanowiącego załącznik nr 6 do SIWZ Oświadczenia i dokumenty o braku podstaw do wykluczenia z postępowania o udzielenie zamówienia: 1) oświadczenie o braku podstaw do wykluczenia, sporządzone wg wzoru stanowiącego załącznik nr 4 do niniejszej Specyfikacji; 2) aktualny odpis z właściwego rejestru lub z centralnej ewidencji i informacji o działalności gospodarczej, jeżeli odrębne przepisy wymagają wpisu do rejestru lub ewidencji, w celu wykazania braku podstaw do wykluczenia w oparciu o art. 24 ust. 1 pkt 2 ustawy, wystawiony nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 3) aktualne zaświadczenie właściwego naczelnika urzędu skarbowego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem podatków lub zaświadczenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 4) aktualne zaświadczenie właściwego oddziału Zakładu Ubezpieczeń Społecznych lub Kasy Rolniczego Ubezpieczenia Społecznego potwierdzające, że Wykonawca nie zalega z opłacaniem składek na ubezpieczenie zdrowotne i społeczne lub potwierdzenie, że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu - wystawione nie wcześniej niż 3 miesiące przed upływem terminu składania ofert; 5) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4-8 oraz 10 i 11 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 6) aktualna informacja z Krajowego Rejestru Karnego w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 9 ustawy wystawiona nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 7) lista podmiotów należących do tej samej grupy kapitałowej o której mowa w art. 24 ust. 2 pkt 5 ustawy lub informacja o tym, że Wykonawca nie należy do grupy kapitałowej Oświadczenia i dokumenty potwierdzające, że oferowany przedmiot zamówienia odpowiada wymaganiom określonym przez Zamawiającego dla przedmiotu zamówienia: 1) Plan Opieki Serwisowej dla oprogramowania SAP winien odpowiadać co najmniej sposobowi świadczenia opieki serwisowej określonej w rozdz. II, podrozdz. II SIWZ Inne wymagane oświadczenia i dokumenty: 1) w przypadku, gdy Wykonawcę reprezentuje pełnomocnik - pełnomocnictwo określające jego zakres i podpisane przez osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy; 18

19 2) w przypadku, gdy ofertę składają Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia, wymagane jest załączenie dokumentu pełnomocnictwa określającego zakres umocowania pełnomocnika ustanowionego do reprezentowania ich w postępowaniu, stosownie do art. 23 ust. 2 ustawy; 3) dokument potwierdzający wniesienie wadium, jeżeli zostało wniesione w innej formie niż w pieniądzu (zaleca się dołączyć); 2. Jeżeli, w przypadku Wykonawcy mającego siedzibę na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, osoby, o których mowa w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, mają miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, Wykonawca składa w odniesieniu do nich zaświadczenie właściwego organu sądowego albo administracyjnego miejsca zamieszkania dotyczące niekaralności tych osób w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 5-8, 10 i 11 ustawy, wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, z tym że w przypadku gdy w miejscu zamieszkania tych osób nie wydaje się takich zaświadczeń - zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego miejsca zamieszkania tych osób, lub przed notariuszem. 3. Wykonawca zagraniczny 3.1. Wykonawca zagraniczny (mający siedzibę lub miejsce zamieszkania poza terytorium Rzeczypospolitej Polskiej) zamiast dokumentów wskazanych w pkt 1.2.: 1) ppkt 2), 3), 4), 6) składa dokument lub dokumenty, wystawione w kraju, w którym ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, potwierdzające odpowiednio, że: a) nie otwarto jego likwidacji ani nie ogłoszono upadłości wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, b) nie zalega z uiszczaniem podatków, opłat, składek na ubezpieczenie społeczne i zdrowotne albo że uzyskał przewidziane prawem zwolnienie, odroczenie lub rozłożenie na raty zaległych płatności lub wstrzymanie w całości wykonania decyzji właściwego organu wystawione nie wcześniej niż 3 miesięcy przed upływem terminu składania ofert, c) nie orzeczono wobec niego zakazu ubiegania się o zamówienie wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert; 2) ppkt 5) składa zaświadczenie właściwego organu sądowego lub administracyjnego miejsca zamieszkania osoby, której dokumenty dotyczą, w zakresie określonym w art. 24 ust. 1 pkt 4 8 i ustawy 4 - wystawione nie wcześniej niż 6 miesięcy przed upływem terminu składania ofert Jeżeli w kraju miejsca zamieszkania osoby lub w kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, nie wydaje się dokumentów, o których mowa w pkt 3.1, zastępuje się je dokumentem zawierającym oświadczenie, w którym określa się także osoby uprawnione do reprezentacji Wykonawcy, złożone przed właściwym organem sądowym, administracyjnym albo organem samorządu zawodowego lub gospodarczego odpowiednio kraju miejsca zamieszkania osoby lub kraju, w którym Wykonawca ma siedzibę lub miejsce zamieszkania, lub przed notariuszem - wystawione odpowiednio w terminach określonych w pkt 3.1. IV. ZASADY UDZIAŁU W POSTĘPOWANIU WYKONAWCÓW WYSTĘPUJĄCYCH WSPÓLNIE 1. Wykonawcy ubiegający się wspólnie o udzielenie zamówienia ustanawiają pełnomocnika do reprezentowania ich w postępowaniu albo reprezentowania w postępowaniu i zawarcia umowy w sprawie zamówienia publicznego. 2. Wykonawcy, o których mowa w pkt l, składają jedną ofertę, przy czym: a) wymagane oświadczenia i dokumenty wskazane w podrozdziale III pkt 1.2 niniejszego Rozdziału składa każdy z Wykonawców, b) oświadczenie potwierdzające spełnianie warunków określonych w art. 22 ust. l ustawy składają wszyscy Wykonawcy wspólnie, c) pozostałe dokumenty składają wszyscy Wykonawcy wspólnie. 19

20 V. FORMA DOKUMENTÓW 1. Wymagane dokumenty powinny być złożone w formie oryginału lub kserokopii potwierdzonej za zgodność z oryginałem przez osobę uprawnioną do reprezentowania Wykonawcy. W przypadku zaistnienia sytuacji, o której mowa w podrozdziale I ust. 3 Wykonawca zobowiązany jest przedstawić pisemne zobowiązanie w formie oryginału lub kopii potwierdzonej notarialnie. Za osoby uprawnione do reprezentowania Wykonawcy uznaje się osoby upoważnione do reprezentowania firmy, wskazane we właściwym rejestrze bądź w stosownym pełnomocnictwie, które należy załączyć do oferty w oryginale lub kopii poświadczonej za zgodność z oryginałem przez osobę udzielającą pełnomocnictwa lub poświadczone notarialnie. 2. W przypadku, gdy załączone do oferty dokumenty zostały sporządzone w języku obcym (w tym dokumenty składane przez Wykonawcę zagranicznego) niezbędne jest przedstawienie ich tłumaczenia na język polski, poświadczonego przez Wykonawcę. 3. Jeżeli złożone kserokopie dokumentów będą nieczytelne lub będą budzić wątpliwości co do ich prawdziwości, Zamawiający może żądać przedstawienia oryginału lub notarialnie poświadczonej kopii dokumentu. 4. W przypadku Wykonawców wspólnie ubiegających się o udzielenie zamówienia oraz w przypadku innych podmiotów, na zasobach których Wykonawca polega na zasadach określonych w art. 26 ust. 2b ustawy, kopie dokumentów dotyczących odpowiednio Wykonawcy lub tych podmiotów są poświadczane za zgodność z oryginałem odpowiednio przez wykonawcę lub te podmioty. VI. OPAKOWANIE OFERTY Ofertę należy złożyć w dwóch zamkniętych kopertach. Kopertę zewnętrzną należy oznaczyć w następujący sposób: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Departament Zamówień Publicznych Warszawa ul. Szamocka 3, 5 Opieka serwisowa oprogramowania SAP wraz z usługami dodatkowymi oraz nabycie dodatkowych licencji Koperta wewnętrzna musi być oznakowana w następujący sposób: Zakład Ubezpieczeń Społecznych Oferta przetargowa i zaadresowana na adres Wykonawcy. Rozdział V OPIS SPOSOBU OBLICZENIA CENY OFERTY 1. Wykonawca poda cenę oferty w sposób określony w Formularzu ofertowym części II Cena Oferty (załącznik nr 1 do niniejszej Specyfikacji) oraz części V Formularz cenowy. 2. Stawka podatku VAT jest określana zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług ( Dz. U. Nr 54, poz. 535 ze zm.). 3. Wszystkie wartości powinny być podane w złotych polskich. Cena oferty powinna być wyrażona cyfrowo i słownie oraz podana z dokładnością do dwóch miejsc po przecinku. 4. Ceny podane w ofercie powinny zawierać wszystkie koszty Wykonawcy związane z realizacją zmówienia oraz uwzględniać inne opłaty i podatki, a także ewentualne upusty i rabaty oraz nie mogą ulec zwiększeniu w czasie obowiązywania umowy. 20