Tekst ujednolicony obowiązujący od dnia 4 lutego 2016 r.

Transkrypt

1 Tekst ujednolicony obowiązujący od dnia 4 lutego 2016 r. REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW PRZEZ PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA zwany dalej Regulaminem e-ic 1. Postanowienia ogólne 1. Na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (tekst jednolity Dz.U. z 2012 r. poz z późn. zm.) PKP Intercity Spółka Akcyjna ustala Regulamin internetowej sprzedaży biletów przez Spółkę PKP Intercity, zwany dalej Regulaminem e-ic. 2. Regulamin e-ic określa warunki i zasady zakupu biletów internetowych w komunikacji krajowej i międzynarodowej oraz warunki dokonywania płatności za te bilety. 3. Regulamin e-ic określa także warunki zakładania i usuwania kont oraz przetwarzania danych osobowych Klientów 4. Postanowienia Regulaminu e-ic oraz każdą jego zmianę zamieszcza się na stronie internetowej 5. W celu poprawnego korzystania z internetowej sprzedaży biletów (Serwisu e-ic), należy używać przeglądarki Internet Explorer 8 (lub nowsza), Mozilla 17 (lub nowsza), Google Chrome albo przeglądarki kompatybilnej z włączoną obsługą JavaScript i cookies. 6. W celu dokonania zakupu biletu internetowego za pośrednictwem Serwisu e-ic, Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem e-ic i zaakceptowania jego postanowień. 7. Klient akceptując Regulamin e-ic wyraża zgodę na warunki w nim zawarte, która jednocześnie stanowi oświadczenie woli i stwarza prawne zobowiązania między Klientem a PKP Intercity. 8. Klient korzysta z Serwisu e-ic w swoim imieniu. Jeżeli czyni to w imieniu osoby trzeciej, oznacza to, że posiada ważne w świetle prawa pełnomocnictwo. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za działanie bez pełnomocnictwa oraz w przypadku przekroczenia jego granic. 9. Klient może nabywać za pośrednictwem Serwisu e-ic bilety internetowe dla siebie lub dla innych osób. Za zobowiązania finansowe odpowiada Klient. 10. W celu poprawnego wydrukowania biletu należy skorzystać ze sprawnej drukarki, drukującej w formacie A4 w orientacji pionowej z rozdzielczością min. 300 dpi. 11. Do zapisania biletu na urządzeniu przenośnym wymagane jest posługiwanie się urządzeniem z obsługą plików PDF minimum w specyfikacji 1.4, wyposażonym w ekran pozwalający na wyświetlanie obrazów o rozmiarze, co najmniej 25 mm na 25 mm. 12. Instrukcja korzystania z Serwisu e-ic dostępna jest na stronie w zakładce > Instrukcja <. 13. Jeżeli Klient nie akceptuje przedstawionych warunków lub nie spełnia wymagań technicznych, zakup biletu internetowego za pośrednictwem Serwisu e-ic jest niemożliwy. 2. Słownik terminów Użyte w Regulaminie e-ic określenia oznaczają: 1) PKP Intercity PKP Intercity Spółka Akcyjna, z siedzibą w Warszawie przy ul. Żelaznej 59A, zarejestrowana w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP REGON , kapitał zakładowy ,00 zł w całości wpłacony; 2) Agent podmiot upoważniony przez PKP Intercity do sprzedaży biletów internetowych w imieniu PKP Intercity. Wykaz tych podmiotów zamieszczony jest na stronie internetowej; 3) bilet internetowy bilet imienny zakupiony za pośrednictwem Serwisu e-ic, uprawniający do przejazdu odpowiednio w komunikacji krajowej albo w komunikacji międzynarodowej, zgodnie ze wskazaniami na danym bilecie; 3a) internetowy bilet dodatkowy nieodpłatny bilet ze wskazaniem miejsca do siedzenia, dostępny dla posiadacza biletu internetowego na wielokrotne przejazdy zakupionego za pośrednictwem Serwisu e-ic oraz dla posiadacza Karty Intercity. Na bilecie dodatkowym wskazane są m.in.: data i relacja przejazdu, nr pociągu, nr wagonu, nr miejsca oraz odpowiednio nr biletu odcinkowego albo Karty Intercity do której został wydany; 4) bon dokument o określonej wartości pieniężnej, wydany przez PKP Intercity do wykorzystania przy zapłacie za bilet nabywany w kasie PKP Intercity; Strona 1 z 15

2 4a) Dopłata do pociągu EIP dopłata uiszczana przez Serwis e-ic przez podróżnych posiadających bilety sieciowe w przypadku przejazdu pociągiem EIP; na dopłacie wskazuje się m.in.: datę i relację przejazdu, nr pociągu, nr wagonu, nr miejsca, wysokość dopłaty; 5) Dysponent osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zarejestrowana w Serwisie e-ic; 6) kategoria przedziału/miejsca: a) w wagonach sypialnych (WL): przedział 1 miejscowy (Single S) albo przedział 2 miejscowy (Double D) albo przedział 3 miejscowy (Touriste T3); b) w wagonach z miejscami do leżenia (Bc): przedział 4 miejscowy (Bc-4) z pościelą, przedział 6 miejscowy (Bc-6) z pościelą, przedział 6 miejscowy (Bc-6) do lat 26 i powyżej 60 lat, z pościelą, przedział 6 miejscowy (Bc-6) bez pościeli Tania Kuszetka; 7) Klient każda osoba korzystająca z Serwisu e-ic; 8) konto Gość konto umożliwiające zakup biletów internetowych bez konieczności rejestracji w Serwisie e-ic; 9) oferta specjalna oferta obowiązująca na szczególnych warunkach taryfowych: a) w komunikacji krajowej oferta nie ujęta w postanowieniach Taryfy przewozowej Spółki PKP Intercity (TP-IC), b) w komunikacji międzynarodowej typu Berlin-Warszawa/Gdynia Specjal ; 10) opłata IRT opłata globalna zawierająca należność za przejazd i należność za rezerwację miejsca do siedzenia, w komunikacji międzynarodowej; 11) Pasażer każda osoba, odbywająca przejazd na podstawie biletu internetowego; 12) Podróżny Pasażer, którego imię i nazwisko są zamieszczone na bilecie; 13) Poświadczenie stwierdzenie zmiany zakresu uprawnień określonych na bilecie internetowym, mające postać odrębnego dokumentu albo odręcznego zapisu; 14) Regulamin e-ic niniejszy regulamin, którego akceptacja następuje w trakcie procesu rejestracji w Serwisie e-ic oraz w trakcie procesu logowania; 15) Serwis e-ic internetowy serwis sprzedaży biletów działający pod adresem 16) strona internetowa 3. Zasady utworzenia i korzystania z konta 1. Klient, który zamierza zostać Dysponentem powinien: 1) zarejestrować się w Serwisie e-ic wprowadzając do formularza rejestracyjnego: a) login, b) imię i nazwisko, c) hasło, d) adres , oraz ewentualnie e) dane do faktury VAT; 2) zaakceptować Regulamin e-ic. 2. Konto w Serwisie e-ic (dalej Konto) usuwane jest na wniosek Dysponenta: 1) niezwłocznie, gdy nie przeprowadzono żadnej transakcji zakupu biletu internetowego lub internetowego biletu dodatkowego, tj. nie została zawarta umowa przewozu, 2) po upływie 15 miesięcy od daty ostatniego przejazdu na podstawie biletu udostępnionego z Konta. Do czasu likwidacji Konto jest zablokowane. 3. W przypadku korzystania z konta Gość dane osobowe Klienta usuwane są automatycznie: 1) niezwłocznie gdy nie przeprowadzono żadnej transakcji zakupu, tj. nie została zawarta umowa przewozu, 2) niezwłocznie gdy Klient zrezygnował z zakupu biletu po zatwierdzeniu podanych danych, 3) po upływie 15 miesięcy od daty ostatniego przejazdu na podstawie biletu udostępnionego z konta Gość. 4. Jeśli Klient, który zgłosił sprzeciw do PKP Intercity na komunikację elektroniczną, dokona zakupu biletu internetowego lub internetowego biletu dodatkowego, PKP Intercity jest uprawnione do wysyłki Strona 2 z 15

3 Klientowi wyłącznie komunikatów związanych z obsługą dokonanej przez Klienta transakcji z wykorzystaniem środków do komunikacji na odległość, w tym w szczególności wysyłkę biletu internetowego lub internetowego biletu dodatkowego na podany adres lub informacji o zmianach Regulaminu e-ic. 4. Umowa przewozu 1. Potwierdzeniem zawarcia umowy przewozu jest bilet internetowy. 2. Bilety internetowe dostępne są w Serwisie e-ic, w godzinach 1:00 23: Bilet internetowy w komunikacji krajowej można nabyć: 1) na przejazd jednorazowy, na odległość powyżej 20 km, w klasie 1 lub 2 (wg taryfy normalnej lub odpowiednio z ulgą: 30% - Bilet dla Seniora, 37%, 50%, 51%, 70%, 78%, 95%, 100% - wyłącznie dla dzieci do lat 4, wg ofert specjalnych albo z ulgą transportową), bezpośrednim pociągiem: a) ekspresowym: Express InterCity Premium (EIP), Express InterCity (EIC), w wagonach z miejscami do siedzenia (w tym w przedziałach menedżerskich, w strefach ciszy), b) pospiesznym: Twoje Linie Kolejowe (TLK), InterCity (IC), odpowiednio w wagonach z miejscami do siedzenia, sypialnych (WL) lub z miejscami do leżenia (Bc). Ofertę WCZEŚNIEJ stosuje się odpowiednio, zgodnie z jej warunkami taryfowymi; 2) na przejazdy wielokrotne (tj. bilety odcinkowe imienne), na odległość maksymalnie do 240 km od i do stacji, na których zatrzymują się pociągi Twoje Linie Kolejowe (TLK), InterCity (IC) w wagonach klasy 1 lub 2 z miejscami do siedzenia. W Serwisie e-ic można kupić następujące bilety odcinkowe imienne: a) tygodniowe (na okres siedmiu kolejno po sobie następujących dni) według taryfy normalnej, z ulgą: 30% - Bilet dla Seniora, 50%, według oferty specjalnej (Bilet Łódzki), b) odcinkowe miesięczne (na okres jednego miesiąca) według taryfy normalnej, z ulgą: 30% - Bilet dla Seniora, 37%, 49%, 50%, 70, 78%, według ofert specjalnych (Bilet Łódzki, City Bilet, Łódzki City Bilet) oraz z ulgą transportową, c) odcinkowe kwartalne - według taryfy normalnej, z ulgą: 30% - Bilet dla Seniora, 50%, według oferty specjalnej (Bilet Łódzki); 3) według ofert: a) Bilet weekendowy MAX, b) Bilet weekendowy; 4) na jednorazowy przewóz: a) rzeczy, b) roweru, c) psa. Bilety są ważne w terminie i zakresie na nim określonych. 3a. Bilet internetowy w komunikacji międzynarodowej można nabyć na przejazd w jedną stronę (tam) lub w dwie strony (tam i z powrotem) pociągami kursującymi w relacji: 1) Warszawa Berlin (nie dotyczy pociągu Jan Kiepura ), 2) Gdynia Berlin, wg opłat IRT (normalnych, ulgowych, według oferty specjalnej), w wagonach z miejscami do siedzenia klasy 1 albo 2 ważny tylko w określonym czasie, relacji, wagonie, pociągu i na miejsce na nim oznaczone. 3b. W przypadku nabycia poprzez Serwis e-ic biletu z ulgą ustawową 37% (dot. emeryta i rencistów oraz ich współmałżonków, na których pobierane są zasiłki rodzinne), Podróżny jest zobowiązany przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu TLK, IC zgłosić się do konduktora w celu uzyskania odpowiedniego wpisu w zaświadczeniu wymaganego w odrębnych przepisach. Podróżny, który nie zgłosił konduktorowi braku wpisu w zaświadczeniu, oprócz należności za przejazd, zobowiązany jest uiścić opłatę do- Strona 3 z 15

4 datkową ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia 20 stycznia 2005 r. W pociągu EIC, EIP podróżny bez odpowiedniego wpisu w zaświadczeniu nie ma obowiązku zgłaszania tego faktu konduktorowi. Wpisu tego konduktor dokonuje w trakcie kontroli dokumentów przewozu. 4. Bilet internetowy z ulgą: a) 95% na jednorazowy przejazd opiekuna/przewodnika można nabyć wyłącznie do uprzednio zakupionego ulgowego biletu internetowego dla osoby niepełnosprawnej, b) 100% na jednorazowy przejazd dziecka do lat 4 można nabyć łącznie albo do posiadanego biletu internetowego na jednorazowy przejazd. 4a. Podróżny posiadający: 1) zakupiony w Serwisie e-ic bilet odcinkowy imienny, Bilet weekendowy, który chce mieć zagwarantowane miejsce do siedzenia w poc. TLK, IC może za pośrednictwem serwisu w miarę wolnych miejsc pobrać nieodpłatny internetowy bilet dodatkowy ze wskazaniem miejsca do siedzenia. 2) Bilet weekendowy MAX zakupiony w Serwisie e-ic albo Kartę Intercity: a) który chce mieć zagwarantowane miejsce do siedzenia w poc. TLK, IC, EIC może za pośrednictwem serwisu w miarę wolnych miejsc pobrać nieodpłatny internetowy bilet dodatkowy ze wskazaniem miejsca do siedzenia, b) jest zobowiązany na przejazd pociągiem EIP nabyć dopłatę do pociągu EIP wraz ze wskazaniem miejsca do siedzenia. Dopłata jest wydawana pod warunkiem, że w danym pociągu są wolne miejsca do siedzenia. 5. W komunikacji krajowej dostępne są: 1) bilety internetowe na jednorazowy przejazd ze wskazaniem miejsca do siedzenia lub bez gwarancji miejsca najwcześniej na 30 dni a najpóźniej na 15 minut przed wskazaną na bilecie godziną odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego; w przypadku biletów: a) ze wskazaniem miejsca do siedzenia na przejazd maksymalnie 6 osób, b) bez gwarancji miejsca do siedzenia na przejazd maksymalnie 2 osób, c) z rezerwacją miejsca w przedziale menedżerskim na przejazd maksymalnie 4 osób (nie wydaje się biletów bez gwarancji miejsca); 2) bilety internetowe na przejazd w wagonie z miejscami do leżenia/sypialnymi najwcześniej na 30 dni a najpóźniej na 2 godziny przed planowaną godziną odjazdu pociągu ze stacji początkowej (rozpoczęcia biegu pociągu); w przypadku biletów: a) z rezerwacją miejsca sypialnego na przejazd maksymalnie 3 osób, b) z rezerwacją miejsca do leżenia - na przejazd maksymalnie 6 osób, w zależności od kategorii przedziału (nie wydaje się biletów bez gwarancji miejsca); 3) bilety internetowe na wielokrotne przejazdy (dot. biletów odcinkowych imiennych, Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego) najwcześniej na 30 dni przed pierwszym dniem ważności biletu; bilet wydawany jest wyłącznie dla 1 osoby; 4) Dopłata do pociągu EIP najwcześniej na 30 dni a najpóźniej na 15 minut przed wskazaną na bilecie godziną odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego; dopłata wydawana jest oddzielnie dla każdej osoby; 5) internetowe bilety dodatkowe najwcześniej na 30 dni a najpóźniej na 15 minut przed wskazaną na bilecie godziną odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego; bilet wydawany jest oddzielnie dla każdej osoby; 6) bilety internetowe na przewóz (rzeczy, roweru, psa) najwcześniej na 30 dni a najpóźniej na 15 minut przed wskazaną na bilecie godziną odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego. 6. W komunikacji międzynarodowej bilety internetowe dostępne są: 1) wg opłat IRT (taryfa normalna lub ulgowa) na przejazd maksymalnie 5 osób, 2) wg oferty specjalnej na przejazd maksymalnie 3 osób, najwcześniej na 60 dni, a najpóźniej odpowiednio: a) na 15 minut - przed godziną odjazdu wybranego pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego w przypadku biletu z opłatą IRT (taryfa normalna lub ulgowa), b) na 3 dni przed planowanym dniem wyjazdu w przypadku biletu wydanego wg oferty specjalnej. 7. Jeżeli bilet, o którym mowa w ust. 5 pkt 1 i 2 oraz w ust. 6 jest nabywany na przejazd dwóch lub więcej osób, Podróżnym wskazanym na bilecie może być tylko jedna z osób odbywających przejazd na podstawie takiego biletu. Strona 4 z 15

5 8. Terminy przedsprzedaży, o których mowa w ust. 5 i 6 mogą być skrócone w wyjątkowych przypadkach, np. w okresie zmiany lub korekty rozkładu jazdy albo, gdy zasady korzystania z danej oferty specjalnej przewidują inny termin przedsprzedaży. 9. Na bilecie internetowym zamieszczone są odpowiednio następujące dane: 1) nazwa przewoźnika; 2) szczegóły dotyczące podróży (np. nr pociągu, data i godzina odjazdu/przyjazdu pociągu); 3) wysokość należności za przejazd wraz z informacją o sposobie zapłaty; 4) liczba osób wg taryfy normalnej lub uprawnionych do ulgi wraz ze wskazaniem wymiaru i rodzaju ulgi; 5) kod Aztec; 6) imię i nazwisko Podróżnego; 6a) termin lub zakres ważności, 7) inne informacje (np. wypis WCZEŚNIEJ lub dane wystawcy biletu gdy bilet był zakupiony za pośrednictwem Agenta). 10. Dane na bilecie internetowym zapisane są czcionką bezszeryfową: 1) w komunikacji krajowej w języku polskim. Bilet taki zawiera zapisy w języku niemieckim oraz francuskim oraz w przypadku zamawiania biletu poprzez anglojęzyczną wersję Serwisu e-ic również w języku angielskim; 2) w komunikacji międzynarodowej w języku polskim oraz niemieckim. 11. Postanowienia taryfowe dotyczące przejazdów: 1) w komunikacji krajowej i opłaty obowiązujące w pociągach TLK, IC, EIC i EIP, określone są odpowiednio w: a) Taryfie przewozowej Spółki PKP Intercity (TP-IC), b) Cenniku usług przewozowych Spółki PKP Intercity (dalej Cenniku usług), c) warunkach taryfowych ofert specjalnych; 2) w komunikacji międzynarodowej i opłaty obowiązujące w pociągach kursujących w relacji: a) Warszawa Berlin (nie dotyczy pociągu Jan Kiepura ), b) Gdynia Berlin, określone są w warunkach taryfowych i zasadach sprzedaży dokumentów przewozu na te pociągi, które zamieszczone są na stronie internetowej. 5. Zakup biletu internetowego 1. Bilet internetowy można nabyć: 1) po zalogowaniu się w Serwisie e-ic; do zalogowania niezbędne jest: a) dla Konta zarejestrowanego w Serwisie e-ic wpisanie loginu i hasła podanego przy rejestracji oraz akceptacja Regulaminu e-ic, jeżeli w czasie od momentu rejestracji nastąpiła jego zmiana, b) dla konta Gość wpisanie imienia i nazwiska Klienta, adresu oraz akceptacja Regulaminu e-ic; 2) za pośrednictwem Agenta. 2. W celu zamówienia biletu internetowego należy wybrać rodzaj biletu oraz odpowiednio: 1) podać: relację przejazdu, datę i godzinę wyjazdu, rodzaj i numer pociągu, rodzaj miejsca (np. miejsce do siedzenia lub do leżenia), rodzaj ulgi w razie korzystania z ulgi, klasę, rodzaj wagonu, usytuowanie i ew. numer miejsca; 2) wpisać: a) liczbę osób, które będą korzystały z taryfy normalnej lub ulgowej, b) imię i nazwisko Podróżnego, c) inne informacje, np. numer Karty Intercity. 2a. Płatności za bilet internetowy: 1) na przejazd jednorazowy w wagonie z miejscami do siedzenia należy dokonać w ciągu 30 minut, nie później jednak niż na 15 minut przed godziną odjazdu pociągu z danej stacji; 2) na przejazdy wielokrotne (tj. za bilet odcinkowy imienny, Bilet weekendowy MAX, Bilet weekendowy) należy dokonać w ciągu 30 minut, nie później jednak niż przed rozpoczęciem pierwszego przejazdu; Strona 5 z 15

6 3) na przejazd jednorazowy w wagonie z miejscami do leżenia/sypialnymi - należy dokonać w ciągu 30 minut, nie później jednak niż na 2 godziny przed planowaną godziną odjazdu pociągu ze stacji początkowej; 4) na przewóz (rzeczy, roweru, psa) - należy dokonać w ciągu 30 minut, nie później jednak niż na 15 minut przed godziną odjazdu pociągu z danej stacji; - zgodnie z zamówieniem. Brak dokonania płatności w wymaganym terminie powoduje automatyczne anulowanie zamówienia. 3. Złożenie zamówienia stanowi potwierdzenie wyboru dokonanego zgodnie z ust Informacje o zakresie dostępnej oferty dla poszczególnych rodzajów kont oraz o akceptowanych formach płatności, wskazane są na stronie internetowej. 5. Zmiany danych Podróżnego wskazanego na bilecie internetowym należy dokonać w Serwisie e-ic (dotyczy biletów zakupionych przez Klienta) lub za pośrednictwem Agenta (dotyczy biletów zakupionych u Agenta), przy czym w przypadku biletu: 1) na przejazd jednorazowy zmiany można dokonać najpóźniej na 15 minut przed odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie; 2) na przejazdy wielokrotne (dot. biletu odcinkowego imiennego, Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego) zmiany można dokonać najpóźniej przed rozpoczęciem terminu ważności danego biletu. Zmiany tej można dokonać jeden raz, kolejna zmiana wiąże się ze zwrotem posiadanego biletu i zakupem nowego. Od zwracanych należności potrącane jest odstępne. 6. Niektóre etapy zakupu biletu internetowego mogą być pomijane, jeżeli rodzaj wybranego biletu wiąże się jednoznacznie z jego cechami, np. bilet dodatkowy ze wskazaniem miejsca do siedzenia dla posiadacza Karty Intercity. 7. Jeżeli z danego konta wykonanych zostanie 5 niezakończonych płatnością zamówień biletu internetowego na przejazd tym samym pociągiem i w tym samym terminie wyjazdu, wówczas nastąpi automatyczne zablokowanie możliwości dokonania kolejnej próby zamówienia biletu. 6. Zmiana umowy przewozu 1. Zmiana umowy przewozu może dotyczyć: 1) w komunikacji krajowej: a) terminu odjazdu, b) stacji przeznaczenia, c) kategorii pociągu, d) klasy wagonu/kategorii miejsca, 2) w komunikacji międzynarodowej, przed rozpoczęciem podróży: a) terminu wyjazdu, b) miejsca w wagonie tej samej klasy, c) klasy wagonu na wyższą. 2. Podróżny z biletem internetowym na jednorazowy przejazd, który zamierza zmienić umowę przewozu przed rozpoczęciem podróży powinien: 1) za pomocą Serwisu e-ic dokonać wymiany posiadanego biletu, jednak nie później niż: a) na 30 minut w przypadku biletu ze wskazaniem miejsca do siedzenia lub bez gwarancji miejsca do siedzenia, b) na 75 minut w przypadku biletu z rezerwacją miejsca w przedziale menedżerskim, c) na 135 minut w przypadku biletu ze wskazaniem miejsca do leżenia/spania, przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na wymienianym bilecie, 1a) u Agenta, za pośrednictwem którego bilet internetowy został zakupiony, dokonać jego wymiany, z zachowaniem terminów określonych w pkt 1 powyżej. W przypadku niedotrzymania powyższych terminów, Podróżny powinien nabyć nowy bilet na faktyczny przejazd z uwzględnieniem zmian, o których mowa w ust. 1 oraz uzyskać od osoby upoważnionej przez PKP Intercity odpowiednie poświadczenie o rezygnacji z biletu internetowego na zasadach określonych w 7 ust. 6 pkt 1. O zwrot należności za niewykorzystany bilet internetowy Podróżny może wystąpić z wnioskiem na zasadach określonych w 10, 2) w kasie biletowej: a) w komunikacji krajowej: Strona 6 z 15

7 w przypadku zamiaru zmiany terminu wyjazdu, kategorii pociągu, klasy wagonu na niższą, kategorii miejsca na niższą nabyć nowy bilet na faktyczny przejazd uwzględniający daną zmianę i uzyskać poświadczenie o rezygnacji z biletu internetowego, będące podstawą do wystąpienia z wnioskiem o zwrot należności, na zasadach określonych w 10, w przypadku zamiaru zmiany stacji przeznaczenia, klasy wagonu na wyższą lub kategorii miejsca na wyższą niż wskazane na posiadanym bilecie internetowym, dokonać odpowiedniej dopłaty; b) w komunikacji międzynarodowej nabyć przed upływem terminu ważności posiadanego biletu, nowy bilet z uwzględnieniem zmian, o których mowa w ust. 1 pkt 2 oraz uzyskać od osoby upoważnionej przez PKP Intercity odpowiednie poświadczenie o rezygnacji z biletu internetowego na zasadach, o których mowa w 7 ust. 6 pkt 1. O zwrot należności za niewykorzystany bilet należy wystąpić z wnioskiem na zasadach określonych w 10; Uprawnienie do wymiany biletu internetowego z opłatą IRT nie dotyczy biletów wg oferty specjalnej Berlin-Warszawa/Gdynia Specjal. 2a. Podróżny z biletem internetowym na wielokrotne przejazdy (dot. biletów odcinkowych imiennych): 1) według taryfy normalnej, z ulgą: 30%, 50%, 70%, 80%, który zamierza jednorazowo przejść do wyższej klasy wagonu pociągu TLK, IC, odbyć przejazd poza stację przeznaczenia wskazaną na bilecie powinien w kasie biletowej lub w pociągu dokonać odpowiedniej dopłaty stanowiącej różnicę cen właściwych biletów na przejazd jednorazowy, zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami, z zastrzeżeniem ust. 7; 2) z ulgą ustawową: 37%,49%, 51%, 78%, który zamierza jednorazowo odbyć przejazd poza stację przeznaczenia wskazaną na bilecie powinien : a) w przypadku biletu z ulgą 37%, 51% w kasie biletowej lub w pociągu dokonać odpowiedniej dopłaty stanowiącej różnicę cen właściwych biletów na przejazd jednorazowy, obliczonej odpowiednio z ulgą 37% albo 51%, z zastrzeżeniem ust. 7, b) w przypadku biletu z ulgą 49%, 78% nabyć bilet jednorazowy na przejazd dalszy (zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami Podróżnego); 3) może dokonać wymiany tego biletu za pomocą Serwisu e-ic najpóźniej przed rozpoczęciem terminu jego ważności. 2b. Podróżny z biletem internetowym wydanym według oferty: 1) Bilet weekendowy MAX, 2) Bilet weekendowy, który zamierza przejść do wagonu wyższej klasy powinien w kasie biletowej lub w pociągu dokonać odpowiedniej dopłaty stanowiącej różnicę odpowiednio cen biletów: a) wg oferty: Bilet weekendowy MAX, albo Bilet weekendowy, albo b) jednorazowych normalnych, za przejazd w danej relacji. 2c. Podróżny z biletem internetowym wydanym według oferty: 1) Bilet weekendowy MAX, 2) Bilet weekendowy, może dokonać wymiany tego biletu za pomocą Serwisu e-ic najpóźniej przed rozpoczęciem terminu jego ważności. 3. Zmiany inne niż wskazane w ust. 1 pkt 1, ust. 2b mogą być dokonane w drodze odstąpienia od umowy, z potrąceniem odstępnego. Potrącenia odstępnego nie dokonuje się, jeśli zmiany wynikają z przyczyn leżących po stronie PKP Intercity. 4. Po rozpoczęciu podróży, zmiana umowy przewozu zawartej w komunikacji krajowej na podstawie biletu internetowego na jednorazowy przejazd jest możliwa w pociągu, na przejazd którym bilet został zakupiony. 5. Jeżeli Podróżny z biletem internetowym na jednorazowy przejazd rozpocznie ten przejazd przed lub w terminie ważności posiadanego biletu innym pociągiem niż na nim wskazany (dot. zmiany umowy w zakresie określonym w ust. 1 pkt 1), zobowiązany jest nabyć nowy bilet na faktyczny przejazd. Niewykorzystany, odpowiednio poświadczony bilet podlega zwrotowi na zasadach określonych w 10, bez potrącania odstępnego. Strona 7 z 15

8 6. Podróżny, który przed rozpoczęciem podróży nie dokonał formalności związanych ze zmianą umowy przewozu i zamierza odbyć przejazd w: 1) w pociągu TLK lub IC jest zobowiązany zgłosić się do konduktora przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu, obowiązek ten nie dotyczy osób: a) niepełnosprawnych lub o ograniczonej sprawności ruchowej pod warunkiem okazania konduktorowi dokumentu stwierdzającego niepełnosprawność. Warunek ten nie dotyczy osób z widoczną niesprawnością fizyczną (stałą lub czasową), b) które ukończyły 70 lat, pod warunkiem okazania dokumentu stwierdzającego wiek, 2) w pociągu EIC nie ma obowiązku zgłaszania zamiaru zmiany umowy przewozu, konduktor dokonuje odprawy w trakcie przeprowadzania kontroli biletów, z zastrzeżeniem ust. 7; 3) w pociągu EIP jest zobowiązany zgłosić to konduktorowi przed wejściem do pociągu. Z uwagi na obowiązkową uprzednią rezerwację miejsc obowiązek ten dotyczy wszystkich Podróżnych. Konduktor dokonuje odprawy pod warunkiem, że Podróżny posiada bilet na przejazd danym pociągiem EIP i w pociągu są wolne miejsca. Podróżny, który posiada dopłatę do EIP, w przypadku zmiany umowy przewozu w ramach tego samego pociągu nie nabywa nowej dopłaty. 6a. Jeżeli zmiana umowy przewozu dokonywana jest w pociągu, z tytułu której PKP Intercity przysługuje: 1) niższa należność Podróżny otrzymuje odpowiednie poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu na zasadach określonych w 10, 2) wyższa należność Podróżny zobowiązany jest: a) dopłacić różnicę należności, jeśli postanowienia taryfowe na to zezwalają, albo b) nabyć nowy bilet jeżeli cena takiego biletu będzie niższa od należności stanowiącej różnicę opłat, albo jeżeli postanowienia taryfowe nie zezwalają na dokonanie dopłaty, bez pobierania opłaty konduktorskiej, z zastrzeżeniem ust. 6b. 6b. W przypadku nie zgłoszenia zmiany umowy przewozu na zasadach określonych w ust. 6 oprócz opłat taryfowych konduktor pobiera również opłatę dodatkową, ustaloną na podstawie rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej. 6c. Za bilet odpowiednio poświadczony, niewykorzystany wskutek zmiany umowy przewozu Podróżnemu przysługuje zwrot bez potrącania odstępnego który jest dokonywany na jego wniosek na zasadach określonych w Zgłoszenie przejazdu poza stację przeznaczenia jest obligatoryjne dla wszystkich Podróżnych, we wszystkich kategoriach pociągu i należy go dokonać nie później niż przed stacją przeznaczenia, którą Podróżny zamierza zmienić, ponieważ z chwilą dotarcia do stacji przeznaczenia uważa się, że umowa przewozu została już wykonana i można jedynie zawrzeć nową umowę. 8. Od podróżnego z biletem internetowym wydanym wg oferty WCZEŚNIEJ, który zmienia umowę przewozu w pociągu konduktor pobiera różnicę należności pomiędzy ceną biletu za jednorazowy przejazd bez zastosowania oferty WCZEŚNIEJ a ceną okazanego biletu. 9. Skreślony. 10. Podróżny, z biletem internetowym wg opłat IRT w dniu wskazanym na tym bilecie może, po nabyciu odpowiednio: 1) biletu wg taryfy Bord Pass (w kasie), lub 2) nieodpłatnego biletu dodatkowego(w pociągu), odbyć przejazd innym pociągiem kursującym w relacji Warszawa Berlin (nie dotyczy pociągu Jan Kiepura ) albo Gdynia Berlin niż wskazany na posiadanym bilecie IRT. 11. Zasady zmiany umowy przewozu zawartej według oferty specjalnej w komunikacji krajowej lub międzynarodowej określone są w warunkach taryfowych danej oferty. 7. Zwrot biletu internetowego 1. Klient może za pośrednictwem Serwisu e-ic dokonać zwrotu całkowicie niewykorzystanego biletu internetowego: 1) w komunikacji krajowej: a) na jednorazowy przejazd, przewóz (rzeczy, roweru, psa) jeżeli zrezygnuje z biletu nie później niż na 15 minut przed planowym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie, Strona 8 z 15

9 b) jeżeli zrezygnuje z biletu odcinkowego imiennego najpóźniej w dniu poprzedzającym rozpoczęcie terminu ważności danego biletu, c) jeżeli zrezygnuje z Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego nie później niż w ciągu 2 godzin od godziny rozpoczęcia terminu ważności danego biletu, 2) w komunikacji międzynarodowej nie później niż na godzinę przed planowym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie, z wyjątkiem biletów wg oferty specjalnej Berlin-Warszawa/Gdynia Specjal, które nie podlegają zwrotowi. W przypadku biletu internetowego z opłatą IRT wydanego na przejazd tam i z powrotem zwrotu za pośrednictwem Serwisu e-ic Klient może dokonać nie później niż na godzinę przed planowanym odjazdem pociągu ze stacji wyjazdu w kierunku tam. 1a. W przypadku niedotrzymania terminów, wskazanych w ust. 1 pkt. 1 lit. a i b oraz w pkt 2 ewentualny zwrot należności za odpowiednio poświadczony niewykorzystany bilet na jednorazowy przejazd lub za bilet na wielokrotne przejazdy (np. Bilet weekendowy) dokonywany jest na wniosek Podróżnego, na zasadach określonych w 10. Nie podlegają zwrotowi należności za Bilet weekendowy MAX i Bilet weekendowy przedłożony po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 pkt 1 lit. c, z zastrzeżeniem ust. 3b i 3c. 2. W przypadku całkowicie niewykorzystanego biletu internetowego zakupionego za pośrednictwem Agenta rezygnacji z przejazdu należy dokonać w terminach, o których mowa w ust. 1 u danego Agenta lub w punktach obsługi wskazanych na stronie internetowej, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7. 2a. Zwrot należności za całkowicie niewykorzystane bilety internetowe, o których mowa w ust. 1 2, w przypadku gdy nie wystawiono faktury VAT następuje automatycznie na rachunek bankowy, z którego dokonano płatności a w przypadku zmiany numeru rachunku na rachunek bankowy wskazany przez Dysponenta lub Podróżnego, po potrąceniu odstępnego. 2b. Poświadczenie biletu internetowego na jednorazowy przejazd o całkowitym niewykorzystaniu należy uzyskać odpowiednio w przypadku przejazdu: 1) pociągiem TLK, IC, EIC w punkcie obsługi klienta najpóźniej przed terminem przyjazdu pociągu do stacji przeznaczenia wskazanym na bilecie, 2) pociągiem EIP - w punkcie obsługi klienta najpóźniej przed upływem 60 minut po terminie odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu wskazanym na posiadanym bilecie ale przed upływem terminu ważności, z zastrzeżeniem ust. 2c. 2c. Poświadczenia, o którym mowa w ust. 2b nie można uzyskać w miejscowościach stacji pośrednich, leżących na drodze przewozu, ani w miejscowości stacji przeznaczenia, wskazanych na bilecie po przyjeździe pociągu na daną stację pośrednią, z zastrzeżeniem ust. 2d lub stację przeznaczenia. 2d. Jeżeli stacja wyjazdu wskazana na bilecie internetowym na jednorazowy przejazd jest jedną ze stacji w danej miejscowości wówczas poświadczenie, o którym mowa w ust. 2b można uzyskać w dowolnym punkcie obsługi klienta znajdującym się w tej miejscowości, ale z zachowaniem warunków określonych w ust. 2b. 3. Zwrot należności za częściowo niewykorzystany bilet internetowy na jednorazowy przejazd w komunikacji krajowej jest możliwy pod warunkiem uzyskania odpowiedniego poświadczenia od konduktora w pociągu, które stanowi podstawę do dochodzenia zwrotu należności stosownie do niewykorzystanego świadczenia przewozowego, który jest dokonywany na wniosek Podróżnego na zasadach określonych w 10. 3a. O zwrot należności za częściowo niewykorzystany bilet odcinkowy należy wystąpić z wnioskiem na zasadach określonych w 10. Zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim bilet nie mógł być wykorzystany po potrąceniu odstępnego, nie więcej niż 150 zł pod warunkiem, że rezygnacji z biletu dokonano za pośrednictwem Serwisu e-ic i w przypadku biletu: 1) tygodniowego nie później niż pierwszego dnia ważności, 2) miesięcznego nie później niż dziesiątego dnia ważności, 3) kwartalnego nie później niż trzydziestego dnia terminu ważności. Nie podlegają zwrotowi należności za częściowo niewykorzystane bilety jeżeli rezygnacji dokonano po upływie terminu określonego wyżej, zastrzeżeniem ust. 3b i 3c. 3b. Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 1) jeżeli niewykorzystanie biletu odcinkowego nastąpiło z przyczyn leżących po stronie PKP Intercity, 2) w przypadku, gdy Podróżny zwróci bilet na wielokrotne przejazdy (dot. biletów odcinkowych, Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego) przed rozpoczęciem terminu ważności i jednocześnie zakupi taki sam rodzaj biletu. Strona 9 z 15

10 3c. Jeżeli przekroczenie terminów, o których mowa w ust. 1 pkt 1 lit. c i w ust. 3a nastąpiło z przyczyn całkowicie niezależnych od Podróżnego (np. z powodu niezaplanowanego pobytu w szpitalu), a także w innych uzasadnionych przypadkach (np. zmiana rozkładu jazdy pociągów) zwrot należności za niewykorzystany bilet na wielokrotne przejazdy (dot. biletów odcinkowych, Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego) może nastąpić na podstawie wniosku, na zasadach określonych w 10, po potrąceniu odstępnego, z zastrzeżeniem ust. 3b. 4. Częściowe odstąpienie od umowy przewozu w komunikacji międzynarodowej jest możliwe tylko w przypadku biletów na przejazd tam i z powrotem, w zakresie rezygnacji z przejazdu powrotnego, z zastrzeżeniem biletów wg oferty specjalnej, które nie podlegają zwrotowi. 5. Jeżeli Podróżny zrezygnuje z przejazdu na podstawie biletu internetowego na jednorazowy przejazd, wydanego na przejazd więcej niż jednej osoby należy dokonać zmiany danych Podróżnego na zasadach określonych w 5 ust. 5, albo zwrócić bilet na zasadach określonych odpowiednio w ust W razie całkowitego niewykorzystania biletu internetowego na jednorazowy przejazd: 1) z przyczyn zależnych od Podróżnego (np. rezygnacja z przejazdu) po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1 lub gdy biuro Agenta jest nieczynne, ale: a) przed upływem terminu ważności biletu na przejazd w komunikacji krajowej, b) do pół godziny po odjeździe pociągu ze stacji wyjazdu wskazanej na bilecie na przejazd w komunikacji międzynarodowej, można uzyskać odpowiednie poświadczenie w kasie biletowej lub w punkcie obsługi z zachowaniem warunków określonych w ust. 2b,po okazaniu biletu w taki sposób, aby można było odczytać dane, m.in.: numer pociągu, datę przejazdu i inne niezbędne dane zawarte na bilecie np. numer referencyjny (poświadczenia takiego nie można uzyskać w miejscowościach stacji pośrednich, leżących na drodze przewozu oraz w miejscowości, w której położona jest stacja przeznaczenia); 2) z przyczyn całkowicie niezależnych od Podróżnego (np. z powodu niespodziewanego pobytu w szpitalu), jeśli rezygnacja z przejazdu nie została dokonana w terminie i sposób określony odpowiednio w ust. 1 i 2, 3) do którego była wystawiona faktura VAT, o zwrot należności można wystąpić z wnioskiem, na zasadach określonych w Jeżeli na stacji wyjazdu nie ma kasy lub kasa jest nieczynna, a z przejazdu jednorazowego nie zrezygnowano w terminie i w sposób określony odpowiednio w ust. 1 i 2, o zwrot należności za całkowicie niewykorzystany bilet internetowy należy wystąpić z wnioskiem, na zasadach określonych w W przypadku zwrotu biletu internetowego na przewóz (rzeczy, roweru, psa) postanowienia ust. 1-2d oraz ust. 3, 6 i 7, stosuje się odpowiednio. 8. Przeszkody w przewozie W przypadku, gdy zaistnieją okoliczności uniemożliwiające wykonanie umowy przewozu zgodnie z jej treścią, postanowienia 19 Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez Spółkę PKP Intercity (RPO- IC) stosuje się odpowiednio. 9. Odszkodowanie w razie opóźnienia pociągu W przypadku opóźnienia przyjazdu pociągu do stacji wskazanej na bilecie internetowym powyżej 60 minut, Pasażer nie tracąc prawa do przewozu może żądać odszkodowania z tego tytułu na zasadach określonych w 25 Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez Spółkę PKP Intercity (RPO-IC). 10. Reklamacje i wnioski 1. Osoba uprawniona może złożyć: 1) reklamację: a) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu; b) gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadała ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego; 2) wniosek dotyczący: a) całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu/biletów, b) usunięcia konta w Serwisie e-ic (uprawniony jest wyłącznie Dysponent). 2. Reklamacje lub wnioski można składać: 1) osobiście, w formie pisemnej, w każdym punkcie odprawy PKP Intercity; Strona 10 z 15

11 2) listownie na adres: PKP Intercity S.A. ul. Żelazna 59A Warszawa; 3) drogą elektroniczną za pośrednictwem formularza reklamacyjnego dostępnego na stronie internetowej z wyjątkiem przypadków, które wymagają dołączenia oryginałów dokumentów (np. poświadczenie wydane przez konduktora w pociągu). 3. Reklamacje: 1) z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu; 2) gdy nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do przejazdu bezpłatnego lub ulgowego, może złożyć Pasażer. 4. Wniosek dotyczący całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu/biletów mogą złożyć: Dysponent lub Podróżny. 5. Do wniosku o zwrot należności: 1) za całkowicie niewykorzystany bilet internetowy odpowiednio należy: a) dołączyć poświadczenie o zgłoszeniu rezygnacji z przejazdu, przewozu, b) dołączyć kserokopie dokumentów uzasadniających roszczenie w razie całkowitego niewykorzystania biletu z przyczyn całkowicie niezależnych od Pasażera, c) wpisać numer nowego biletu internetowego, który został zakupiony: w ramach wymiany, w przypadku, o którym mowa w 7 ust. 3b pkt 2, d) dołączyć poświadczenie o rezygnacji z danego biletu internetowego wraz z kserokopią nowego biletu, e) wpisać nr biletu internetowego na przejazd do którego został wydany bilet na przewóz; 2) za częściowo niewykorzystany bilet internetowy: a) na przejazd jednorazowy należy dołączyć poświadczenie o częściowym odstąpieniu od umowy przewozu, b) na przejazdy wielokrotne (dot. biletów odcinkowych) należy wpisać datę rezygnacji z biletu, o której mowa w 7 ust. 3a; 3) dołączyć poświadczenie o rezygnacji z dalszego przejazdu w razie opóźnienia pociągu (dotyczy sytuacji, o których mowa w 8). Ponadto we wniosku należy podać numer transakcji (wskazany na bilecie) oraz odpowiednio: a) w przypadku biletu internetowego zakupionego w Serwisie e-ic w razie zmiany rachunku bankowego (w czasie między dokonaniem zapłaty a złożeniem wniosku) również numer rachunku, z którego dokonano zapłaty za bilet internetowy oraz numer nowego rachunku bankowego, na który należy dokonać zwrotu należności, b) w przypadku biletu internetowego zakupionego za pośrednictwem Agenta numer rachunku bankowego, na który należy dokonać zwrotu należności. Jeżeli do biletu internetowego została wystawiona faktura VAT we wniosku należy wpisać jej numer. 6. Pozytywne rozpatrzenie wniosku: 1) o zwrot należności, o którym mowa w ust. 5 pkt 1 jest uzależnione dodatkowo od stwierdzenia braku znamion kontroli biletu internetowego, którego wniosek dotyczy, 2) o zwrot należności za częściowo niewykorzystany bilet odcinkowy jest uzależnione od stwierdzenia braku znamion kontroli biletu po terminie dokonanej rezygnacji z biletu, o której mowa w 7 ust. 3a. 7. Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety internetowe dokonywany jest niezwłocznie nie później niż w terminie 30 dni od daty wpływu wniosku do PKP Intercity. 8. Zwrotu należności dokonuje się na rachunek bankowy, z którego dokonano zapłaty, a w przypadku zmiany numeru rachunku albo w razie biletu internetowego zakupionego za pośrednictwem Agenta na rachunek bankowy wskazany przez Dysponenta lub Podróżnego. Zwrot należności za bilet do którego była wystawiona faktura VAT następuje niezwłocznie po otrzymaniu przez PKP Intercity potwierdzonej kopii faktury korygującej. 9. Niektóre oferty specjalne w komunikacji międzynarodowej mogą wykluczać zwrot należności za częściowe lub całkowite odstąpienie od umowy przewozu lub podporządkować je określonym warunkom, wskazanym w warunkach taryfowych danej oferty. Strona 11 z 15

12 10. Zwrotu należności za bilet internetowy dokonuje się po potrąceniu: 1) w komunikacji krajowej: a) na przejazd, przewóz (rzeczy, roweru, psa) jednorazowy 15% tytułem odstępnego, b) na przejazdy wielokrotne (dot. biletu odcinkowego) 15% tytułem odstępnego, przy czym potrącona kwota nie może być wyższa niż 150,00 zł, c) na przejazdy wielokrotne (dot. Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego) 15% tytułem odstępnego; 2) w komunikacji międzynarodowej: a) 20% tytułem odstępnego w przypadku biletu wydanego wg taryfy normalnej lub ulgowej, zwróconego do 1 dnia przed planowanym wyjazdem pociągu, b) 50% tytułem odstępnego: w przypadku biletu wydanego wg taryfy normalnej lub ulgowej, zwróconego najpóźniej na godzinę przed planowanym wyjazdem pociągu ze stacji wsiadania Podróżnego, w przypadku, o którym mowa w 6 ust. 8, z zastrzeżeniem ust Odstępnego nie potrąca się w przypadku: 1) gdy niewykorzystanie biletu nastąpiło: a) w związku ze zmianą umowy przewozu, b) z przyczyn leżących po stronie PKP Intercity; 2) gdy w zamian za zwrócony całkowicie niewykorzystany bilet na wielokrotne przejazdy (dot. biletów odcinkowych, Biletu weekendowego MAX, Biletu weekendowego zostanie jednocześnie zakupiony tego samego rodzaju bilet. 12. W razie częściowego niewykorzystania biletu internetowego: 1) na przejazd jednorazowy zwrot należności dokonywany jest stosownie do niewykorzystanego świadczenia przewozowego; 2) na przejazdy wielokrotne (dot. biletu odcinkowego) zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim bilet nie mógł być wykorzystany. 13. Pasażer może złożyć reklamację, która powinna zawierać: 1) datę sporządzenia pisma; 2) nazwę i adres siedziby przewoźnika; 3) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej wniosek; 4) tytuł oraz uzasadnienie wniosku; 5) kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozowego); 6) numer biletu internetowego; 7) wykaz załączonych dokumentów; 8) podpis osoby uprawnionej do wniesienia wniosku; oraz dołączyć: 9) odpowiednio oryginał biletu wydanego w pociągu lub wezwania do zapłaty i/albo 10) dowód wniesienia opłaty manipulacyjnej na konto wskazane w wezwaniu do zapłaty i/albo 11) uwierzytelnioną (np. przez osobę obsługującą podróżnych w dowolnym punkcie odprawy lub informacji na stacji, upoważnionego pracownika PKP Intercity w Zakładzie, notariusza lub wystawcę dokumentu) kserokopię dokumentu poświadczającego posiadanie w dniu odbywania podróży uprawnienia do ulgowego przejazdu. 14. Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia jej przyjęcia i powinna zawierać: 1) nazwę i siedzibę przewoźnika; 2) informację o uznaniu bądź nieuznaniu reklamacji; 3) uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji (w całości lub w części); 4) w razie uznania roszczenia uznaną kwotę oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty; 5) pouczenie o prawie odwołania się do właściwego miejscowo sądu; 6) podpis osoby występującej w imieniu przewoźnika. 15. Reklamacje, wnioski dotyczące zagadnień określonych w: 1) ust. 1 pkt 1 lit. a oraz pkt 2 lit. a mogą być składane nie później niż przed upływem jednego roku od daty zdarzenia; Strona 12 z 15

13 2) ust. 1 pkt 1 lit. b - mogą być składane nie później niż w terminie trzech miesięcy od dnia otrzymania wezwania do zapłaty. 16. Wniosek o usunięcie konta z Serwisu e-ic powinien zawierać imię, nazwisko i login właściciela konta. Wniosek należy wysłać na adres e-ic@intercity.pl z adresu podanego w trakcie rejestracji w Serwisie e-ic. 11. Wystawianie faktur VAT 1. Bilet internetowy nie jest fakturą VAT. 2. Faktura VAT jest wystawiana w formie elektronicznej. 3. Faktura VAT może być wygenerowana w Serwisie e-ic do 15 dnia miesiąca następującego po miesiącu, w którym zrealizowano usługę przewozu: 4. W przypadku przekroczenia terminu, o którym mowa w ust. 3 PKP Intercity wystawia fakturę VAT na wniosek złożony przed upływem 3 miesięcy, licząc od końca miesiąca, w którym wykonano usługę przewozu. Wnioski o wystawienie faktury VAT należy składać na adres: PKP Intercity S.A. ul. Żelazna 59A Warszawa lub przesłać na adres fakturye-ic@intercity.pl. 5. Faktury VAT za bilety internetowe zakupione za pośrednictwem Agenta wystawia Agent. 12. Prawa i obowiązki Klienta, Dysponenta oraz Podróżnego 1. Klient ma prawo do: 1) rejestracji Konta; 2) zakupu biletu internetowego za pośrednictwem konta Gość; 3) składania wniosków, dotyczących biletów zakupionych za pośrednictwem konta Gość; 4) zmiany danych Podróżnego na zakupionych biletach internetowych. 2. Dysponent ma prawo do: 1) wglądu do danych podanych w trakcie rejestracji i uaktualniania ich; 2) składania wniosków; 3) likwidacji konta; 4) zmiany danych Podróżnego na zakupionych biletach internetowych. 3. Klient/Dysponent zobowiązany jest: 1) podać przy korzystaniu z Serwisu e-ic prawdziwe i aktualne dane; 2) potwierdzić zapoznanie się z postanowieniami Regulaminu e-ic na każde żądanie Serwisu e-ic; 3) w przypadku wniosku przesłanego za pośrednictwem poczty ponosić wszelkie koszty z tym związane (np. znaczków pocztowych); 4) potwierdzić datą i podpisem odbiór faktury korygującej; 5) w przypadku zakupu biletu dla innej osoby/osób zapoznać je z postanowieniami Regulaminu e-ic i ewentualnie warunkami oferty specjalnej; 6) korzystać z Serwisu e-ic zgodnie z przepisami prawa i postanowieniami niniejszego Regulaminu e-ic; 7) wydrukować czytelnie na papierze formatu A4 w orientacji pionowej bilet, ponosząc koszty wydruku albo udostępnić bilet Podróżnemu w celu zapisania na przenośnym urządzeniu elektronicznym w formacie PDF; bilet na przejazd jednorazowy można zapisać najpóźniej do odjazdu pociągu ze stacji wyjazdu Podróżnego, natomiast bilet odcinkowy należy zapisać przed rozpoczęciem pierwszego przejazdu a najpóźniej przed upływem pierwszego dnia ważności; 8) nie przenosić praw, wynikających z zawarcia umowy na osoby trzecie, z wyjątkiem prawa do dysponowania biletem przez Podróżnego. 4. Podróżny zobowiązany jest: 1) w komunikacji krajowej na przejazd w wagonach z miejscami do siedzenia osobom dokonującym kontroli dokumentów przewozu: a) wręczyć ważny, czytelnie wydrukowany bilet, albo okazać bilet na ekranie przenośnego urządzenia elektronicznego w taki sposób aby osoba dokonująca kontroli biletu mogła zeskanować kod Aztec (należy tak ustawić kod Aztec ma ekranie urządzenia aby był on w całości widoczny i miał wymiary co najmniej 25 mm na 25 mm), b) okazać dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość Podróżnego, Strona 13 z 15

14 c) okazać i wręczyć ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgi w razie korzystania z biletu ulgowego; 2) w komunikacji krajowej na przejazd w wagonach sypialnych i z miejscami do leżenia oraz w komunikacji międzynarodowej osobom dokonującym kontroli dokumentów przewozu: a) wręczyć ważny, czytelnie wydrukowany bilet internetowy, b) okazać dokument ze zdjęciem, potwierdzający jego tożsamość, c) okazać i wręczyć ważny dokument, poświadczający uprawnienie do ulgi w razie korzystania z biletu ulgowego. 5. W przypadku biletu wystawionego na przejazd więcej niż jednej osoby każdy z Pasażerów, który korzysta z ulgowego biletu, zobowiązany jest okazać i wręczyć ważny dokument, poświadczający uprawnienie do danej ulgi. 6. W przypadku niespełnienia wymagań określonych w ust. 4, Podróżny traktowany jest jak osoba bez ważnego biletu na przejazd. 7. Jeżeli Pasażer, odbywający przejazd w komunikacji krajowej oświadczy, że posiada ważny bilet lub ważny dokument poświadczający uprawnienie do ulgi i okaże tylko dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość, wówczas zwrot (umorzenie) zapłaconych w pociągu (wykazanych w wezwaniu do zapłaty) opłat taryfowych i opłaty dodatkowej po potrąceniu (uiszczeniu) opłaty manipulacyjnej może uzyskać na podstawie wniosku, na zasadach określonych w Akceptując Regulamin e-ic Klient oświadcza, że: 1) wszelkie informacje dostarczone przez niego w trakcie korzystania z Serwisu e-ic są prawdziwe i aktualne zgodnie z jego najlepszą wiedzą; 2) zapoznał Pasażera, dla którego zakupił bilet internetowy z postanowieniami Regulaminu e-ic, (ewentualnie z ofertą specjalną). 13. Prawa i obowiązki PKP Intercity 1. PKP Intercity ma prawo: 1) odstąpić od umowy przewozu zawartej przy wykorzystaniu Serwisu e-ic w przypadku naruszenia przez Klienta lub Podróżnego niniejszego Regulaminu e-ic; 2) anulować transakcję i zablokować/usunąć Konto, w przypadku pozyskania informacji, że płatność dokonywana jest przez osobę nieuprawnioną; 3) zablokowania Konta lub dochodzenia roszczeń odszkodowawczych przed sądem, w przypadku nadużyć w Serwisie e-ic np. działań niezgodnych z przeznaczeniem serwisu albo prowadzących do nieprawidłowego działania serwisu lub strat finansowych. 2. W związku z umową przewozu zawartą za pośrednictwem Serwisu e-ic, PKP Intercity jest zobowiązane do: 1) ponoszenia kosztów transakcji dokonywanych przy pomocy płatności on-line; 2) przesłania Klientowi faktur VAT oraz faktur korygujących, z wyjątkiem faktur wystawionych przez Agenta; 3) wykonania przewozu zgodnie z zawartą umową; 4) rozpatrzenia złożonych reklamacji/wniosków, o których mowa w PKP Intercity przetwarza dane osobowe użytkowników Serwisu e-ic na podstawie art. 23 ust.1 pkt 3 i 5 ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych, w celu: realizacji internetowej sprzedaży biletów, zapewnienia ciągłego dostępu do historii dokonanych transakcji lub marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług. 4. Dysponentowi, zarejestrowanemu w Serwisie e-ic, przysługuje prawo dostępu do treści swoich danych oraz ich poprawiania. 14. Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie e-ic, zastosowanie mają przepisy: 1) w komunikacji krajowej: a) ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe, b) rozporządzenia Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego, c) Regulaminu przewozu osób, rzeczy i zwierząt przez Spółkę PKP Intercity (RPO-IC), d) Taryfy przewozowej Spółki PKP Intercity (TP-IC), Strona 14 z 15

15 e) rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005 r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej; 2) w komunikacji międzynarodowej: a) Konwencji o międzynarodowym przewozie kolejami (COTIF) z 1999 r., b) Ogólnych warunków przewozu osób kolejami (GCC CIV/PRR); 3) Rozporządzenia (WE) Nr 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącego praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (PRR), w zakresie, w jakim jest ono stosowane w odniesieniu do poszczególnych przewozów; 4) ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Strona 15 z 15