Twój Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra

Transkrypt

1 Twój Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra Zachowaj, by zawsze mieć pod ręką: Podstawowe informacje o Twoich usługach Szybkie rozwiązywanie problemów Telewizja Cyfrowa Internet Stacjonarny Internet Mobilny Telefon

2 SPIS TREŚCI ZANIM ZADZWONISZ NA INFOLINIĘ SZYBKIE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW. TELEWIZJA CYFROWA A. Dekoder HD 80CD, 80CD, 80CDX, 80CDX, 8CD, 8CDX, 7C, HMC40 B. Dekoder HD 800C C. Dekoder HD Motorola HMC0 D. Dekoder SD Technisat Digit MF4-K, MF4-K CXV E. MODUŁ CI+. INTERNET STACJONARNY. TELEFON 4. INTERNET MOBILNY A. Wstęp B. Sposób podłączenia C. Jeśli wykorzystałeś gigabajty w abonamencie I. STREFA KLIENTA CO MOŻESZ ZROBIĆ SAM II. PŁATNOŚCI ORAZ KWESTIE FORMALNE. Pierwszy rachunek. Jak czytać fakturę. Sposoby płatności 4. Informacje o fakturze elektronicznej

3 Szanowny Kliencie, jesteśmy szczęśliwi, że obdarzyłeś nas zaufaniem, dołączając do grona Abonentów korzystających z usług firmy Vectra. Naszym podstawowym celem jest dostarczanie nowoczesnych multimedialnych produktów, spełniających oczekiwania Klientów. Szczególną uwagę przywiązujemy do odpowiedniego poziomu świadczonych przez nas usług oraz profesjonalnej obsługi abonenckiej. TWÓJ NUMER EWIDENCYJNY... Jest on niezbędny przy kontakcie z pracownikami infolinii Vectra. Jeśli Numer Ewidencyjny nie jest tu wpisany zapytaj o niego instalatora! TELEWIZJA Zależy nam na dobrych relacjach, dlatego dbamy o nie na co dzień, wsłuchując się w Twoje wymagania. Staramy się sprostać pokładanym w nas oczekiwaniom w każdym aspekcie działalności. Dzięki Twoim uwagom i sugestiom wiemy, co powinniśmy poprawić, byś był zadowolony ze współpracy z nami i polecał nas innym. Stale inwestujemy w nowoczesną infrastrukturę technologiczną sieci oraz urządzenia instalowane w mieszkaniach naszych Klientów. Staramy się również jak najszybciej reagować i rozwiązywać wszystkie problemy, które nam zgłosisz. Ponadto systematycznie podnosimy jakość obsługi Klienta, dbając o odpowiedni poziom merytoryczny naszych konsultantów. Zachęcamy do dzielenia się spostrzeżeniami na temat produktów Vectry, ich jakości oraz obsługi Klienta. Wychodząc naprzeciw Twoim oczekiwaniom, przygotowaliśmy poradnik Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra. Zapraszamy do korzystania ze wskazówek i instrukcji w nim zawartych. Wierzymy, że nasze porady będą pomocne zawsze wtedy, kiedy pojawią się jakiekolwiek wątpliwości. Życzymy samych pozytywnych emocji podczas korzystania z naszych usług. Będziemy dumni, jeśli polecisz nas swojej rodzinie i przyjaciołom. Z wyrazami szacunku, Dyrektor Obsługi Klienta Grupy Vectra Rafał Gośliński. TELEWIZJA CYFROWA Zainstalowaliśmy u Ciebie dekoder Cyfrowej Telewizji Kablowej Vectra. Pamiętaj, dekoder powinien być stale podłączony do zasilania. W czasie, gdy nie oglądasz telewizji cyfrowej, dekoder może pobierać z sieci uprawnienia i aktualizacje. Wszystkie dekodery Vectry spełniają rygorystyczne normy europejskie w zakresie poboru energii elektrycznej. Nie są Państwo narażeni na nadmierne zużycie tej energii. Szczegóły dotyczące pobieranej mocy znajdą Państwo w dokumentacji załączonej do konkretnych modeli dekoderów.

4 A. Dekoder HD 80CD A. Dekoder HD 80CD/CDX TELEWIZJA Widok z przodu: Widok z przodu:. Gniazdo USB (aktywne w przypadku korzystania z usługi USB PVR).. Służy do włączania i wyłączania dekodera.. Wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. 4. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego.. Zmienia rozdzielczość obrazu (zobacz podrozdział Jak ustawić rozdzielczość w rozdziale 4 Jak uruchomić dekoder ) Klawisze nawigacji po opcjach dekodera. 7. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 8. Dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 9. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 0. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program.. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału.. Służy do włączania i wyłączania dekodera.. Wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o poziom wyżej z podmenu.. Wyświetla Przewodnik programowy. 4. Zmienia rozdzielczość obrazu.. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji.. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 7. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego. 8. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program. 9. Dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 0. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd.. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. Widok z tyłu: Widok z tyłu: Gniazdo USB.. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne).. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. Analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora.. Złącze SCART do podłączenia telewizora.. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wejście sygnału z sieci kablowej. 0. Wyjście sygnałowe do telewizora.. Złącze sygnału wideo.. Wyłącznik zasilania.. Gniazdo USB (nieaktywne).. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne).. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. Analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora.. Złącze SCART do podłączenia telewizora.. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wejście sygnału z sieci kablowej. 0. Wyjście sygnałowe do telewizora.

5 A. Dekoder HD 80CDX A. Dekoder HD 8CD/CDX TELEWIZJA Widok z przodu: Widok z przodu:. Służy do włączania i wyłączania dekodera.. Wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach.. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o poziom wyżej z podmenu. 4. Wyświetla Przewodnik programowy.. Zmienia rozdzielczość obrazu.. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji. 7. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 8. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program. 9. Dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 0. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd.. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału.. Dioda nagrywania informuje, że nagrywany jest program.. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału.. Dioda informuje o tym, że dekoder korzysta z połączenia z Internetem Przycisk dotykowy/dioda zasilania włącza i wyłącza dekoder. Gdy dekoder znajduje się w trybie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu dekodera zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. Widok z tyłu: Widok z tyłu: Wejście sygnału z sieci kablowej.. Wyjście sygnałowe do telewizora.. Gniazdo USB (nieaktywne). 4. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora.. Analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora.. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze SCART do podłączenia telewizora. 8. Złącze SCART do podłączenia VCR/DVD. 9. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 0. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy).. Gniazdo zasilania.. Wyłącznik zasilania.. Wyjście sygnałowe do telewizora.. Wejście sygnału z sieci kablowej.. Gniazdo USB (nieaktywne). 4. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora.. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne).. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 7. Złącze SCART (EURO) do podłączenia telewizora. 8. Wyjścia analogowe audio stereo. 9. Gniazdo zasilania.

6 A. Dekoder HD 7C A. Dekoder HD HMC 40 TELEWIZJA Widok z przodu: Widok z przodu: Gniazdo USB (nieaktywne).. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału.. Dioda informuje o tym, że dekoder korzysta z połączenia z Internetem.. Dioda informuje o tym, że dekoder korzysta z połączenia z Internetem.. Dioda nagrywania informuje, że nagrywany jest program.. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. 4. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału.. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego.. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów. 7. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości. 8. W Menu wybór elementów lub opcji. 9. Służy do włączania i wyłączania dekodera. Widok z tyłu: Widok z tyłu: Wejście sygnału z sieci kablowej.. Wyjście sygnałowe do telewizora.. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 4. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora.. Gniazdo sieciowe Ethernet konieczne podłączenie do domowej sieci komputerowej celem uzyskania dostępu do usług multimedialnych, w tym VOD.. Złącze SCART (EURO) do podłączenia telewizora. 7. Gniazdo zasilania.. Wejście sygnału z sieci kablowej.. Karta dostępu warunkowego.. Złącze S-Video. 4. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy).. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora.. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 7. Gniazdo USB (nieaktywne). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wyłącznik zasilania. 0. Wejście zewnętrznego odbiornika podczerwieni.

7 Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na którymś z wyżej wymienionych dekoderów, zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: TELEWIZJA sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego DATA; zgodnie z instrukcją od telewizora sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder). Do zmiany wejścia zazwyczaj służy przycisk na pilocie od telewizora oznaczony jako INPUT, SOURCE, AV lub symbol kwadratu ze strzałką skierowaną do środka; sprawdź, czy kupiłeś program, którego dotyczy problem, oraz czy na pewno znajduje się w wykupionym przez Ciebie pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze wyświetla się komunikat Błąd karty, sprawdź kartę lub błąd E8, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli na Twoim dekoderze całkowicie nie ma dźwięku lub na telewizorze nie wyświetlają się informacje o kanałach (EPG), to zmień rozdzielczość obrazu. Możesz to zrobić klawiszem RES na dekoderze, jeśli Twój dekoder ma taki klawisz. Na każdym dekoderze możesz to zrobić przyciskiem DISP na pilocie od dekodera. Dla połączenia kablem EURO ustaw rozdzielczość na 7i, dla połączenia kablem HDMI ustaw rozdzielczość na 70p lub 080i; wykonaj restart dekodera, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego; przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a instalacja a ustawienia domyślne a tak a kontynuuj).

8 B. Dekoder HD 800C Widok z przodu: Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze 800C, zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; TELEWIZJA. Służy do włączania i wyłączania dekodera.. Wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach.. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o poziom wyżej z podmenu. 4. Wyświetla Przewodnik programowy.. Zmienia rozdzielczość obrazu.. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji. 7. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 8. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 9. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego TV; zgodnie z instrukcją od telewizora sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder). Do zmiany wejścia zazwyczaj służy przycisk na pilocie od telewizora oznaczony jako INPUT, SOURCE, AV lub symbol kwadratu ze strzałką skierowaną do środka; sprawdź, czy kupiłeś program, którego dotyczy problem, oraz czy na pewno znajduje się w wykupionym przez Ciebie pakiecie telewizyjnym; Widok z tyłu: 9 0 jeżeli na telewizorze wyświetla się komunikat Błąd karty, sprawdź kartę lub błąd E8, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli na Twoim dekoderze całkowicie nie ma dźwięku lub na telewizorze nie wyświetlają się informacje o kanałach (EPG), to zmień rozdzielczość obrazu klawiszem RES na dekoderze, lub przyciskiem DISP na pilocie od dekodera (dla połączenia kablem EURO ustaw rozdzielczość na 7i, dla połączenia kablem HDMI ustaw rozdzielczość na 70p lub 080i);. Gniazdo USB (nieaktywne).. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne).. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. Analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora.. Złącze SCART (EURO) do podłączenia telewizora.. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wyjście sygnałowe do telewizora. 0. Wejście sygnału z sieci kablowej. wykonaj restart dekodera, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego; przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a konfiguracja a ustawienia fabryczne a 4 a Przywracanie ustawień fabrycznych: TAK).

9 C. Dekoder HD Motorola HMC0 Widok z przodu: 4 Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze HMC0, zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); TELEWIZJA sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego TV;. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie.. Przechodzenie do Menu głównego. Widok z tyłu:. Zmiana kanału, sterowanie głośnością, przesuwanie kursora. 4. Potwierdzanie wykonanej operacji.. Włączanie i przełączanie do trybu czuwania.. Gniazdo do wkładania karty chipowej. zgodnie z instrukcją od telewizora sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder). Do zmiany wejścia zazwyczaj służy przycisk na pilocie od telewizora oznaczony jako INPUT, SOURCE, AV lub symbol kwadratu ze strzałką skierowaną do środka; sprawdź, czy kupiłeś program, którego dotyczy problem, oraz czy na pewno znajduje się w wykupionym przez Ciebie pakiecie telewizyjnym; wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do góry w dekoderze; wykonaj restart dekodera, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego; Wejście sygnału z sieci kablowej.. Złącze sygnału wideo i audio.. Wyjście wideo komponentowe (YPbPr). 4. Cyfrowe wyjście audio S/PDIF.. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora.. Wejście zewnętrznego odbiornika podczerwieni. 7. Gniazdo USB (nieaktywne). 8. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 9. Gniazdo zasilania. przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a ustawienia domyślne a 4. Następnie opcja szukanie kanałów a automatyczne); sprawdź, czy ustawiona jest odpowiednia dla telewizora rozdzielczość obrazu (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a Obraz a Tryb wyjścia HDMI); jeśli dekoder zbyt długo się uruchamia, zmień tryb oszczędzania energii (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a Ustaw tryb czuwania).

10 D. Dekoder SD TECHNISAT DIGIT MF4-K/MF4-K CXV Widok z przodu: Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze SD TECHNISAT DIGIT MF4-K/MF4-K CXV, zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); TELEWIZJA 4 sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego TV;. Gniazdo do wkładania karty chipowej.. Zmiana kanałów w dół.. Zmiana kanałów w górę. Widok z tyłu: 4. Przełączanie w tryb czuwania.. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder). Do zmiany wejścia zazwyczaj służy przycisk na pilocie od telewizora oznaczony jako INPUT, SOURCE, AV lub symbol kwadratu ze strzałką skierowaną do środka; sprawdź, czy kupiłeś program, którego dotyczy problem, oraz czy na pewno znajduje się w wykupionym przez Ciebie pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze pojawił się komunikat brak karty Smart, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli z telewizora wydobywa się odgłos buczenia, to za pomocą pilota od dekodera ustaw maksymalną głośność. Reguluj poziom głośności dźwięku, używając pilota od telewizora; wykonaj restart dekodera, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego;. Gniazdo kabla sieciowego AC 0V.. Wyjście kabla do odbiornika TV TV OUT.. Wejście kabla antenowego IN CABLE. 4. Cyfrowe wyjście audio S/PDIF.. Złącze SCART dla magnetowidu.. Złącze SCART dla odbiornika TV. 7. Cyfrowe wyjście audio S/PDIF. 8. Wyjścia analogowe audio stereo. przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a ustawienia fabryczne a aktywacja ustawień fabrycznych a TAK a 4).

11 E. MODUŁ CI+ Oferowane przez nas moduły działają w standardzie CI+, wersja.. Moduły nie mają wbudowanego oprogramowania, czyli wszelkie usługi dodatkowe, takie jak EPG, zatrzymywanie oglądanego programu, sortowanie listy kanałów itp., zależne są od posiadanego modelu odbiornika telewizyjnego. Usługa VOD dostępna jest wyłącznie przez dekodery cyfrowe operatora i nie jest obsługiwana przez Moduł CI+. Do poprawnego działania usługi niezbędne jest, aby telewizor miał wbudowany slot CI+ oraz tuner DVB-C. Usługa nagrywania PVR dostępna jest wyłącznie przez dekodery cyfrowe operatora i nie jest obsługiwana przez Moduł CI+, nawet jeśli telewizor posiada taką funkcję. Wszelkie pytania dotyczące kompatybilności modułów CI+ z konkretnymi modelami telewizorów należy kierować do producentów odbiorników. W celu wykonania prawidłowej instalacji Modułu CI+ należy:. Upewnić się, że kabel sygnałowy/antenowy jest podłączony do telewizora.. Umieścić moduł w gnieździe CI+ telewizora.. Wykonać wyszukiwanie programów cyfrowych w sieci kablowej. 4. Poczekać, aż zakończy się proces autoryzacji karty może on potrwać kilka minut. Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową w module CI+, zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź baterie w pilocie od telewizora; sprawdź w instrukcji od telewizora, czy Twój odbiornik jest kompatybilny ze standardem CI+ i ma wbudowany dekoder DVB-C; sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do telewizora, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego TV; zgodnie z instrukcją od telewizora sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder). Do zmiany wejścia zazwyczaj służy przycisk na pilocie od telewizora oznaczony jako INPUT, SOURCE, AV lub symbol kwadratu ze strzałką skierowaną do środka; upewnij się, że moduł jest prawidłowo umieszczony w gnieździe CI+ telewizora kolorowa naklejka powinna być skierowana w stronę przeciwną do ekranu telewizora; sprawdź, czy kupiłeś program, którego dotyczy problem, oraz czy na pewno znajduje się w wykupionym przez Ciebie pakiecie telewizyjnym; wykonaj restart telewizora, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego; wyjmij kartę z Modułu CI+, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami w stronę kolorowej naklejki na module; przywróć ustawienia fabryczne telewizora i ponownie przeprowadź pełne wyszukiwanie kanałów cyfrowych w sieci kablowej. TELEWIZJA Odbiornik telewizyjny Moduł CI+ Karta dostępu warunkowego

12 Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj:. INTERNET STACJONARNY numer ewidencyjny Klienta: jest wpisany na początku książeczki, którą właśnie trzymasz w ręku, jest to również 8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, jest wpisany na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawierana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer karty SMART (znajduje się on na karcie, która umieszczona jest w dekoderze); numer seryjny dekodera (znajduje się on na naklejce na spodzie dekodera). Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej za pomocą formularza kontaktowego na stronie lub pod numerem telefonu (dla tel. komórkowych ). Opłaty za połączenie według stawek operatorów. Modem kablowy (HFC) Otrzymałeś modem internetowy Vectry, za pomocą którego będzie podłączona usługa dostępu do Internetu. Modem i usługa są skonfigurowane w trybie instalacyjnym. W tym trybie Internet będzie działał tylko przez podłączenie kablem sieciowym do komputera, nie będzie osiągana docelowa prędkość transmisji i nie będzie działało połączenie bezprzewodowe Wi-Fi. Usługa będzie skonfigurowana i uruchomiona z pełną prędkością w dniu: data skonfigurowania usługi internetowej Do tego czasu usługa będzie działała tylko przez kabel sieciowy podłączony do komputera. W tym terminie zostanie włączona pełna wykupiona prędkość i zostanie uruchomione połączenie bezprzewodowe Wi-Fi (o ile usługa taka została wykupiona lub jest dołączona do wykupionego przez Ciebie pakietu internetowego). INTERNET

13 Wi-Fi Prędkości Internetu poprzez połączenie Wi-Fi są niższe niż przez połączenie kablem sieciowym. Starsze standardy Wi-Fi nie są dostosowane do współcześnie stosowanych prędkości. Na przykład: standard 80.b teoretycznie umożliwia maksymalny transfer Mb/s, w praktyce, Mb/s, standard 80.g teoretycznie umożliwia maksymalny transfer 4 Mb/s, w praktyce 0 Mb/s. Na prędkość Wi-Fi ma wpływ wiele czynników niezależnych od Vectry, takich jak mnogość sąsiednich sieci Wi-Fi czy pracujące w pobliżu urządzenia elektroniczne. Nie gwarantujemy osiągnięcia wykupionej prędkości Internetu poprzez połączenie bezprzewodowe Wi-Fi. Aby w pełni cieszyć się wykupioną prędkością, podłącz swój komputer kablem sieciowym (Ethernet) bezpośrednio do modemu Vectry. Czynniki mogące powodować zakłócenia w przypadku sieci Wi-Fi: obsługiwane standardy, parametry, wiek oraz stan techniczny Twojego urządzenia z Wi-Fi; odległość modemu od urządzenia, które odbiera sygnał bezprzewodowy; obecność innych sieci bezprzewodowych w okolicy (np. routery sąsiadów); bliskość innych źródeł emitujących fale radiowe, szczególnie takich wykorzystujących pasmo ISM,4 GHz (sprzęty korzystające z bluetooth, telefony bezprzewodowe, mikrofalówki, zdalne kamery monitoringowe); występowanie między modemem a urządzeniem odbiorczym przeszkód fizycznych ściany, drzwi, okna, szafki itp. Przykładowo: sygnał przechodzący przez betonowy strop (np. sufit) będzie ponad trzykrotnie słabszy; uszkodzona instalacja elektryczna w mieszkaniu. INTERNET W celu poprawy jakości połączenia bezprzewodowego zalecamy: sprawdzić parametry Wi-Fi Twoich urządzeń (komputera, tabletu, konsoli i innych); odsunąć modem od innych urządzeń elektronicznych na odległość co najmniej 0 cm; ustawić modem tak, aby nie był zasłaniany przez inne obiekty, np. telewizory, szafy, kaloryfery itp.; w miarę możliwości zbliżyć komputer/telefon/tablet do modemu; zmienić kanał Twojego Wi-Fi. Możesz to zrobić w Strefie Klienta szczegóły w rozdziale I. Strefa Klienta książeczki, którą trzymasz w ręku. po wykonaniu powyższych czynności zalecamy przeprowadzenie testu prędkości łącza bezprzewodowego zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie

14 Jeśli po tym terminie wystąpią kłopoty z usługą internetową świadczoną za pomocą modemu kablowego, to zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź, czy modem kablowy jest podłączony do zasilania; sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do modemu kablowego, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego DATA; sprawdź, czy modem kablowy jest podłączony do komputera kablem sieciowym, dociśnij wtyczki sieciowe w modemie i w komputerze; podłącz modem bezpośrednio do komputera, jeśli używasz routera lub switcha, to koniecznie je odłącz; zrestartuj modem, odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego. Modem wymaga restartu po każdej zmianie podłączonego do niego urządzenia lub komputera; sprawdź ustawienia połączenia sieciowego w podłączonym komputerze; jeśli masz problemy z połączeniem bezprzewodowym Wi-Fi, w celach testowych podłącz modem do komputera kablem sieciowym. Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj: numer ewidencyjny Klienta: jest wpisany na początku książeczki, którą właśnie trzymasz w ręku, jest to również 8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, jest wpisany na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawierana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer MAC terminala (CMAC/HFCMAC, który znajduje się na naklejce na terminalu). Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej.. TELEFON Zainstalowaliśmy u Ciebie terminal telefoniczny Vectry, za pomocą którego będzie podłączona usługa telefoniczna. Usługa będzie skonfigurowana i uruchomiona w dniu: Z przyznanego numeru telefonicznego z puli numeracyjnej Vectra będziesz mógł wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne data uruchomienia usługi telefonicznej Do tego czasu usługa telefoniczna nie będzie działała. Jeśli przenosiłeś numer telefonu od innego operatora do Vectry, to Twój numer będzie przeniesiony i uruchomiony w Vectrze w dniu: data przeniesienia numeru od innego operatora O statusie przeniesienia Twojego numeru będziesz informowany na bieżąco w sposób, jaki wybrałeś podczas składania wniosku o przeniesienie tego numeru (telefonicznie, SMS, ). Do tego czasu będzie działał u Ciebie numer telefoniczny z puli numeracyjnej Vectra:... tymczasowy numer telefonu TELEFON

15 Terminal/modem kablowy (HFC) Widok z tyłu: TELEPHONE czy dzwonek w telefonie nie jest wyciszony, zgodnie z instrukcją od telefonu; czy głośność dźwięku w słuchawce telefonu nie jest ściszona, zgodnie z instrukcją od telefonu; wykonaj restart terminalu (modemu), odłączając na 0 sekund wtyczkę zasilającą z gniazda elektrycznego; jeśli używasz telefonu bezprzewodowego, sprawdź baterie w aparacie i podłączenie do zasilania w stacji bazowej; jeśli masz taką możliwość, to podłącz inny aparat telefoniczny do terminala. POWER ETHERNET USB REBOOT EMTA CABLE 4. Gniazdo zasilające.. Gniazda telefoniczne, służy do podłączenia aparatu telefonicznego. Aktywne jest tylko gniazdo.. Gniazdo Ethernet jest aktywne, o ile usługa Internetu została wykupiona, służy do podłączenia komputera/ routera lub innych urządzeń końcowych. 4. Port USB. ( Mbps), o ile usługa Internetu została wykupiona, można podłączyć do tego gniazda komputer, jednak ze względu na niższą przepustowość zaleca się korzystanie z gniazda Ethernet.. Przycisk reset, po wciśnięciu i przytrzymaniu wciśniętego przez ok. 0 sekund, przywraca ustawienia fabryczne na modemie.. Wejście antenowe na kabel sygnałowy/koncentryczny. Jeśli masz kłopoty z telefonem, zanim zadzwonisz po pomoc techniczną, sprawdź: czy modem kablowy jest podłączony do zasilania; czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do modemu kablowego, a z drugiej do gniazda antenowego telewizji kablowej oznaczonego DATA; czy Twój aparat telefoniczny jest podłączony do gniazda TEL lub LINE na terminalu kablowym; czy podłączony aparat telefoniczny ma ustawione wybieranie tonowe (zgodnie z instrukcją od aparatu telefonicznego); Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj: numer ewidencyjny Klienta: jest wpisany na początku książeczki, którą właśnie trzymasz w ręku, jest to również 8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/ rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, jest wpisany na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawierana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer MAC terminala (CMAC/HFCMAC, który znajduje się na naklejce na terminalu); numer telefonu w Vectrze, którego dotyczy problem. Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej. TELEFON

16 4. INTERNET MOBILNY A. Wstęp Otrzymałeś modem internetowy Vectry, za pomocą którego dostępna jest usługa Internetu. W zależności od rodzaju podpisanej umowy aktywacja usługi może przybrać dwie formy: Try And Buy polega na aktywowaniu pakietu 00 MB, żebyś mógł przetestować, czy w Twojej lokalizacji nie ma problemów z dostępem do naszej usługi. Pakiet wygasa po 0 dniach od jego aktywacji, po czym na karcie uruchomiona zostaje usługa zgodna z podpisaną umową. Standardowe uruchomienie od momentu zakupienia usługi na Twojej karcie dostępne jest 7 MB. Pełna aktywacja nastąpi w ciągu 4 godzin od momentu odebrania przez Ciebie modemu i karty z Lokalnego Biura Obsługi Klienta. Po tym czasie zostanie aktywowany pakiet zgodny z zamówionym przez Ciebie. Formę aktywacji możesz sprawdzić w umowie. B. Sposób podłączenia Modem USB By zainstalować oprogramowanie, wystarczy włożyć modem do portu USB. Zostanie on automatycznie wykryty jako przenośny dysk. Następnie na dysku należy uruchomić plik autorun.exe, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami w kreatorze instalacji, by zainstalować aplikację obsługi modemu i Internetu mobilnego (np. doładowań). C. Jeśli wykorzystałeś gigabajty w abonamencie Zabrakło Ci Internetu? Wyślij SMS o treści GB pod numer 0 za pomocą programu do łączenia się z Internetem mobilnym Vectry. Koszt SMS-a 4,90 zł. Możesz też doładować swoje konto o GB: dzwoniąc pod nr infolinii lub z telefonu komórkowego ; w Biurze Obsługi Klienta. W przypadku problemów z usługą Internetu mobilnego w pierwszej kolejności sprawdź na stronie czy lokalizacja, w której obecnie się znajdujesz, mieści się w zasięgu naszej sieci. Jeśli kłopoty z usługą internetową świadczoną za pomocą modemu USB występują w dalszym ciągu, to zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: odinstaluj aplikację Vectry służącą do łączenia się z Internetem, po czym zainstaluj ją ponownie; spróbuj uruchomić usługę na innym komputerze. Jeżeli powyższe czynności nie pomogły, przygotuj: numer ewidencyjny Klienta: jest wpisany na początku książeczki, którą właśnie trzymasz w ręku, jest to również 8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, jest wpisany na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawierana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer karty SIM znajdującej się w modemie USB. Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej. INT. MOBILNY

17 I. STREFA KLIENTA CO MOŻESZ ZROBIĆ SAM W celu zalogowania się do Strefy Klienta, należy wejść na stronę i wpisać: NUMER EWIDENCYJNY oraz HASŁO. Numer ewidencyjny jest wpisany na początku książeczki, którą właśnie trzymasz w ręku, jest to również 8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, jest wpisany na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawierana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności). Po zalogowaniu będziesz miał dostęp do: faktur wystawionych elektronicznie, elektronicznych płatności, aktualnego stanu konta, konfigurowania swojej sieci Wi-Fi, resetowania PIN-u dekodera telewizji cyfrowej, billingów połączeń telefonicznych. Hasło (Domyślne hasło dla abonentów indywidualnych to PESEL głównego abonenta. Dla firm jest to NIP), które należy zmienić podczas pierwszego logowania. Twoje nowe hasło powinno składać się z minimum 8 znaków, zawierać małe i duże litery oraz cyfrę. STREFA KLIENTA

18 II. PŁATNOŚCI ORAZ KWESTIE FORMALNE. Pierwszy rachunek Okres rozliczeniowy Rachunki za świadczone usługi naliczane są z góry za okres od. dnia danego miesiąca do. dnia kolejnego miesiąca. Na pierwszym rachunku zostaną naliczone następujące pozycje: opłaty jednorazowe związane z aktywacją i instalacją usług; opłaty abonamentowe z dołu za okres od daty podłączenia usług do końca miesiąca. Są to opłaty naliczone w sposób proporcjonalny za miesiąc, w którym podłączone zostały usługi; opłaty abonamentowe za bieżący miesiąc. Przykład: Poniższa oś przedstawia rozkład opłaty z dołu w przypadku, gdy Abonent zawiera umowę na usługę Telewizji Cyfrowej. dnia miesiąca. Opłata za miesięczny abonament to np. zł, wówczas: opłata za Abonament (za pełny miesiąc) = zł opłata za Abonament z dołu (za okres od. dnia do końca miesiąca) =,8 zł, czyli /0 opłaty abonamentowej za każdy dzień korzystania z usługi opłata za dostęp do dekodera obligatoryjna opłata powiązana z opłatą za usługę telewizji cyfrowej. Rozliczana również jako opłata z dołu, czyli /0 opłaty za dostęp do dekodera za każdy dzień korzystania z usługi. Opłata za Abonament (za okres od. do końca danego miesiąca,8 zł) data instalacji usługi Miesiąc zawarcia umowy i instalacji usługi Opłata za Abonament (za okres pełnego miesiąca zł) Kolejny miesiąc Wszelkie informacje o opłacie aktywacyjnej oraz opłacie za dostęp do dekodera zawarte są w Umowie o Świadczenie Usługi telewizji cyfrowej.. Jak czytać fakturę? Informujemy, że obecnie obowiązują dwa wzory faktur uzależnione od uwarunkowań technicznych i regionalnych. Dołożyliśmy wszelkich starań, by treści oraz formy obu faktur były przejrzyste oraz zrozumiałe dla naszych Klientów. Poniżej przedstawiamy wzory faktur: WZÓR NR Sprzedawca Nabywca Vectra S.A. al. Zwycięstwa, 8- Gdynia, NIP: BIURO OBSŁUGI KLIENTA Gostynin, ul. Parkowa Centrum Obsługi Klienta lub z tel. kom. (8) Pomoc Techniczna: pn.-pt. 7:00-:00, sob.-niedz. 8:00-:00 Obsługa: pn.-pt. 7:00-:00, sob. 8:00-0:00, niedz. 9:00-7: kontakt@vectra.pl NAZWISKO IMIĘ ul. Ulica m Miejscowość numer tel. abonenta: XXXXXXX Nr ewid.: XXXXXXXX DTV - Abonament Złoty (szt.) DTV - Opłata za dostęp do DTV HD [Złoty] (szt.) INT - Abonament Dziesięć Mb (szt.) Internet Mobilny - Abonament GB Mbps (szt.) TEL - Ab. Rozmowy 0 (szt.) Płatne przelewem na rachunek: XXXX XXXX Saldo należności na dzień /0/04 wynosi 0,00 zł XXXX XXXX Vectra S.A. al. Zwycięstwa, 8- Gdynia, NIP: Zapłata za fakturę nr 00004/ZYC/04/4 NAZWISKO IMIĘ ul. Ulica m Miejscowość PŁAĆ O CZASIE BEZ STRESU I ODSETEK FAKTURA VAT Vectra S.A. al. Zwycięstwa, 8- Gdynia, NIP: XXXX XXXX sto czternaście zł osiemdziesiąt osiem gr NAZWISKO IMIĘ ul. Ulica m., Miejscowość ORYGINAŁ Data sprzedaży: 07/04/04 Data wystawienia: 07/04/04 Termin płatności: 8/04/04 NAZWISKO IMIĘ ul. Ulica m Miejscowość Nazwa usługi Okres Ilość Nr 00004/ZYC/04/4 Wartość Stawka Wartość VAT netto VAT brutto 0/04/4-0/0/4. 8% /04/4-0/0/4 8. 8% /04/4-0/0/4 4. % /04/4-0/0/4 0. % /04/4-0/0/4.9 % Razem wg VAT.8 % % Razem Do zapłaty 4.88 Słownie zł: sto czternaście zł osiemdziesiąt osiem gr 4.88 Zapłata za fakturę nr 00004/ZYC/04/4 Numer Faktury Data wystawienia faktury Termin płatności faktury Indywidualny numer ewidencyjny każdego Klienta. Ułatwia identyfikację Klienta podczas kontaktów z Vectrą. Używany również jako login do e-faktury. W przypadku abonamentu jest to ilość abonamentów w danym okresie rozliczeniowym. W przypadku połączeń jest to ilość jednostek (sekund, minut lub impulsów), zależnie od planu taryfowego Klienta i sposobu taryfikacji połączeń. Indywidualny rachunek Klienta, na który należy dokonywać płatności. Ostatnie 8 cyfr numeru konta stanowi numer ewidencyjny Klienta. Saldo należności to informacja o brakujących płatnościach, których termin płatności już upłynął. Informacja ta nie uwzględnia płatności dokonanych po terminie wskazującym dzień wygenerowania salda. Uwaga! Opłaty za połączenia telefoniczne, jakie zostały wykonane, wyszczególnione są w postaci grup: np. połączenia lokalne, międzymiastowe, komórkowe, wewnątrz sieci Vectra. Informacja o sztukach w poszczególnej grupie połączeń nie dotyczy ilości wykonanych połączeń, lecz ilości naliczonych jednostek billingowych. PŁATNOŚCI

19 WZÓR NR INSTRUKCJA JAK CZYTAĆ NOWĄ FAKTURĘ INSTRUKCJA JAK CZYTAĆ NOWĄ FAKTURĘ Rozliczenie konta klienta: Niedopłata na dzień , zł Wpłata ,0 zł Nota odsetkowa ,7 zł Faktura ,7 zł Do zapłaty pozostaje , zł Dodatkowe rozliczenie uwzględnione na blankiecie wpłaty: data dokumentu kwota Nota odsetkowa NOS/ /00/ / ,7 zł Razem do zapłaty (blankiet wpłaty):,98 zł Korzystaj ze swobody! Aktywuj bezpłatną e-fakturę i miej rachunki zawsze pod ręką (opłaty wg stawek operatorów) Imię Nazwisko ul. Ulica m Miejscowość WZÓR Lokalne Biuro Obsługi Klienta SF Nowakowo ul. Nowakowska Nowakowo Telefoniczne Centrum Obsługi Klienta Zapraszamy do kontaktu telefonicznego pod numerem infolinii: lub z tel. kom Obsługa klienta: pn.-pt. 7:00-:00 sob. 8:00-0:00 niedz. 9:00-7:00 Pomoc techniczna: pn.-pt 7:00-:00 sob.-niedz. 8:00-:00 Dołącz do nas na: Saldo należności (nadpłata, bądź niedopłata) aktualne na dzień wystawienia poprzedniej faktury VAT. Wysokość wpłat uwzględnionych w bieżącym saldzie od dnia wystawienia poprzedniej faktury. Wykazane kwoty not odsetkowych. Noty odsetkowe naliczane są w przypadku opłacenia rachunku po wskazanym terminie płatności. Kwota, na jaką została wystawiona bieżąca faktura VAT. Kwota wskazana w pozycji Do zapłaty pozostaje jest sumą kwot z salda na dzień wystawienia ostatniej faktury oraz wszystkich dokumentów zarejestrowanych od tego dnia do dnia wystawienia bieżącej faktury wraz z kwotą tej faktury. Po uregulowaniu wskazanej kwoty z pozycji Do zapłaty pozostaje należności względem Operatora będą rozliczone na bieżąco. Kwota naliczona za zwłokę w zapłacie należności względem Operatora za abonament (wysokość odsetek ustawowych określa w drodze rozporządzenia Rada Ministrów). Kwota, która uwzględnia fakturę bieżącą wraz z notą odsetkową. Adres Biura Lokalnego zależny od regionu. FAKTURA VAT nr FVT/ /00/ /P Data sprzedaży: styczeń 0000 Data wystawienia: Termin płatności: nazwa usługi sprzedawca Vectra S.A. al. Zwycięstwa 8- Gdynia NIP: liczba usług cena jednostkowa netto Imię Nazwisko ul. Ulica m Miejscowość nr klienta: wartość netto wartość rabatu netto nabywca wartość netto po rabacie Opłaty za Grudzień 0000 Okres rozliczeniowy od do TELEFON 0,89 Połączenia lokalne w sieci Vectra 0,78 0,78-0,78 0,00 % 0,00 0,00 Połączenia lokalne do pozostałych krajowych sieci 7,0 7,0-7,0 0,00 % 0,00 0,00 stacjonarnych Połączenia strefowe i międzystrefowe do pozostałych,4,4 -,4 0,00 % 0,00 0,00 krajowych sieci stacjonarnych Połączenia z numerami sieci inteligentnej 0-80x 0,7 0,7 0,00 0,7 % 0,7 0,89 Opłaty za Styczeń 0000 Okres rozliczeniowy od do TELEWIZJA 8, Pakiet DTV Platynowy - abonament 49,9 49,9 0,00 49,9 8%,94, Dostęp do DTV SD,89,89 0,00,89 8%,,00 INTERNET, Internet Dla Rodziny - abonament,4,4 0,00,4 %, 7, Usługa bezprzewodowego dostępu do Internetu (WiFi) - 4,07 4,07 0,00 4,07 % 0,9,00 abonament TELEFON,07 Plan Umiarkowany - abonament 7, 7, 0,00 7, %,94,07 Razem wg VAT,9 -, 44,8 % 0,0 4,8,08 0,00,08 8%,0 8, Razem 8,7 -, 07,4,,7 WARTOŚĆ FAKTURY DO ZAPŁATY:,7 sto dwadzieścia dwa złote siedemdziesiąt jeden groszy sposób zapłaty: Przelew płatne na konto: Vectra S.A. al. Zwycięstwa 8- Gdynia,98 Zapłata za fakturę nr FVT/ /00/ /P Imię Nazwisko ul. Ulica m Miejscowość WZÓR Termin płatności: Vectra S.A. al. Zwycięstwa ; 8- Gdynia sto dwadzieścia trzy złote dziewięćdziesiąt osiem groszy Imię Nazwisko ul. Ulica m. ; Miejscowość ,98 stawka VAT wartość VAT ZAPŁATA ZA FAKTURĘ NR FVT/ /00/ /P TERMIN PŁATNOŚCI: wartość brutto Numer Faktury Data wystawienia faktury Termin płatności faktury. Zapłać do tego dnia, a unikniesz odsetek karnych. Indywidualny numer ewidencyjny każdego Klienta. Ułatwia identyfikację Klienta podczas kontaktów z Vectra. Używany również jako login do e-faktury. Suma opłat za usługi wykonane w poprzednim miesiącu rozliczeniowym, a podsumowane na początku obecnego miesiąca. W przypadku połączeń telefonicznych, wskazana kwota dotyczy połączeń wykonanych poza darmowymi połączeniami, które zakłada abonament telefoniczny. Wysokość abonamentu za usługę Telewizyjną. Kwota uwzględnia również opłatę za dostęp do telewizji cyfrowej. Wysokość abonamentu za usługę Internet. Kwota abonamentu za usługę telefoniczną bez uwzględnienia połączeń wykonanych poza abonamentem. Indywidualny rachunek Klienta, na który należy dokonywać płatności. PŁATNOŚCI

20 . Sposoby płatności Z myślą o wygodzie naszych Klientów dajemy różne możliwości dokonania płatności za świadczone usługi. Płatności możesz dokonać: poprzez Blue Cash opcja pozwalająca bezpośrednio ze Strefy Klienta dokonać płatności za faktury. Blue Cash jest partnerem obsługującym funkcjonalność płatności elektronicznych. Przy dokonaniu płatności za pośrednictwem Blue Cash pobierana jest prowizja bankowa w wysokości,0 zł brutto, która zostaje doliczona do kwoty przelewu bankowego. Firma pośrednicząca Blue Cash obciąża rachunek Klienta i wysyła odpowiednią kwotę na rachunek firmy Vectra (środki z konta Klienta wysyłane są na rachunek firmy Blue Cash, a nie bezpośrednio na rachunek firmy Vectra!). Zalety korzystania z e-faktury: bądź ekologiczny: brak rachunków papierowych szybki dostęp do informacji o wysokości rachunku za usługi szybki przelew poprzez płatności elektroniczne Blue Cash Aby skorzystać z e-faktury, należy zalogować się do Strefy Klienta. O tym, jak to zrobić, dowiesz się z rozdziału I. Strefa Klienta książeczki, którą trzymasz w ręku lub wchodząc na adres ebok.vectra.pl. zlecenie stałe Bank w imieniu Abonenta dokonuje co miesiąc wpłat na dane konto Vectra S.A. w niezmiennej kwocie. W przypadku zmiany ceny za abonament bądź zmiany numeru konta Klient samodzielnie powinien poinformować Bank o zmianach. zlecenie stałe ze zmienną kwotą Vectra S.A wysyła faktury do Banku Abonenta w celu realizacji. Bank po otrzymaniu dokumentu dokonuje przelewu środków na wskazany na fakturze numer rachunku Vectra S.A. Nie jest to usługa tożsama z usługą polecenia zapłaty! przelew elektroniczny płatność w postaci przelewu bankowego z konta elektronicznego. opłata w punkcie płatniczym w Banku, na Poczcie, w innym punkcie. 4. Informacje o fakturze elektronicznej Dzięki e-fakturze będziesz mógł otrzymywać fakturę w formie elektronicznej zawierającej te same dane co faktura papierowa. Nie trzeba już czekać na rachunek w formie papierowej jest on dostępny w wersji elektronicznej, a informacja o jego wystawieniu wysyłana jest na podany wcześniej adres . Zastąp papierowy rachunek e-fakturą (fakturą elektroniczną). Po zalogowaniu będziesz miał dostęp do wystawionych elektronicznie faktur, aktualnego stanu konta, billingów połączeń telefonicznych. Aktywuj swoją e-fakturę, wybierając jeden z poniższych sposobów: aktywuj samodzielnie na Zadzwoń pod numer infolinii: (dla tel. komórkowych ). Opłaty za połączenie według stawek operatorów. uzupełnij formularz dostępny na stronie i dostarcz go do nas: a) faksem: b) mailem: efaktura@vectra.pl (wniosek musi mieć odręczny podpis) c) pocztą na adres: Vectra S.A., al. Zwycięstwa, 8 Gdynia d) osobiście, odwiedzając nasz Salon Firmowy lub Biuro Obsługi Klienta. Na stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące Strefy Klienta. PŁATNOŚCI

21 KONTAKT FORMULARZ KONTAKTOWY DOSTĘPNY NA STRONIE CENTRUM OBSŁUGI KLIENTA Kontakt z telefonów stacjonarnych Kontakt z telefonów komórkowych (opłaty wg stawek operatorów) Godziny pracy: Dział Obsługi Klienta pn. pt , sob , nd Dział Pomocy Technicznej pn. pt , sob. nd INFOLINIA SPRZEDAŻOWA Zadzwoń lub wyślij SMS pod numer (opłaty wg stawek operatorów) Godziny pracy: pn. pt , sob , nd LOKALNE BIURO OBSŁUGI KLIENTA Adresy oraz godziny pracy naszych placówek znajdziesz na stronie internetowej pod adresem W części lokalizacji istnieje możliwość umówienia się na wizytę w Biurze Obsługi Klienta poprzez poprzez naszą stronę