Twój Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra

Transkrypt

1 Twój Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra Zachowaj, by zawsze mieć pod ręką: Podstawowe informacje o Twoich usługach Szybkie rozwiązywanie problemów Telewizja Cyfrowa Internet Stacjonarny Internet Mobilny Telefon

2 spis treści I. Zanim zadzwonisz na infolinię Szybkie rozwiązywanie problemów 1. Telewizja cyfrowa A. Dekoder HD 3830CD, 5810CD, 5810CDX, 5830CDX B. Dekoder HD 3831 CD, 3831CDX (pegasus) C. Dekoder HD 5800C D. Dekoder HD Motorola HMC3021 E. Dekoder SD Technisat Digit MF4-K, MF4-K CXV F. MODUŁ CI+ 2. INTERNET STACJONARNY 3. Telefon 4. INTERNET MOBILNY A. Wstęp B. Sposób podłączenia C. Jeśli wykorzystałeś gigabajty z abonamentu II. Płatności 1. Pierwszy rachunek 2. Jak czytać fakturę 3. Sposoby płatności 4. System Elektronicznej Faktury A. Logowanie B. Jak zamówić usługę III. KONTAKT

3 Szanowni Państwo, Jesteśmy szczęśliwi, że obdarzyliście nas zaufaniem, dołączając do grona Abonentów korzystających z usług firmy Vectra. Naszym podstawowym celem jest dostarczanie nowoczesnych multimedialnych produktów, spełniających oczekiwania Klientów. Szczególną uwagę przywiązujemy do odpowiedniego poziomu świadczonych przez nas usług oraz profesjonalnej obsługi abonenckiej. Zależy nam na dobrych relacjach z Państwem, dlatego dbamy o nie na co dzień, wsłuchując się w Państwa wymagania. Staramy się sprostać pokładanym w nas oczekiwaniom w każdym aspekcie działalności. Dzięki Państwa uwagom i sugestiom wiemy, co powinniśmy poprawić, by byli Państwo zadowoleni ze współpracy z nami i polecali nas innym. Stale inwestujemy w nowoczesną infrastrukturę technologiczną sieci oraz urządzenia instalowane w Państwa mieszkaniach. Staramy się również jak najszybciej reagować i rozwiązywać wszystkie problemy, które Państwo do nas zgłaszacie. Ponadto systematycznie podnosimy jakość obsługi Klienta, dbając o odpowiedni poziom merytoryczny naszych konsultantów. Zachęcamy do dzielenia się spostrzeżeniami na temat produktów Vectry, ich jakości oraz obsługi Klienta. Wychodząc naprzeciw Państwa oczekiwaniom, przygotowaliśmy poradnik Pakiet Pierwszej Pomocy Vectra. Zapraszamy do korzystania ze wskazówek i instrukcji w nim zawartych. Wierzymy, że nasze porady będą dla Państwa pomocne zawsze wtedy, kiedy pojawią się jakiekolwiek wątpliwości. Życzymy Państwu samych pozytywnych emocji podczas korzystania z naszych usług. Będziemy dumni, jeśli polecą Nas Państwo swojej rodzinie i przyjaciołom. Z wyrazami szacunku, Dyrektor Obsługi Klienta Vectra S.A. Rafał Gośliński TWÓJ NUMER EWIDENCYJNY... Jest on niezbędny przy kontakcie z pracownikami infolinii Vectra 1. TELEWIZJA CYFROWA Zainstalowaliśmy u Ciebie dekoder Cyfrowej Telewizji Kablowej Vectra. Pamiętaj, dekoder powinien być stale podłączony do zasilania. W czasie, gdy nie oglądasz telewizji cyfrowej, dekoder może pobierać z sieci uprawnienia i aktualizacje. Telewizja INTERNET TELEFON INT. MOBILNY PŁATNOŚCI KONTAKT

4 A. Dekoder HD 3830CD A. Dekoder 5810CD/CDX Widok z przodu: Widok z przodu: Służy do włączania i wyłączania dekodera. 2. wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. 3. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego. 4. Zmienia rozdzielczość obrazu (zobacz podrozdział Jak ustawić rozdzielczość w rozdziale 4 Jak uruchomić dekoder ). 5. Klawisze nawigacji po opcjach dekodera Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 7. dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 8. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 9. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program. 10. wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. 1. Służy do włączania i wyłączania dekodera. 2. wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o 1 poziom wyżej z podmenu. 3. Wyświetla Przewodnik programowy. 4. Zmienia rozdzielczość obrazu. 5. klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji. 6. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 7. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego. 8. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program. 9. Dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 10. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 11. wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. 5 1 Widok z tyłu: Widok z tyłu: Gniazdo USB. 2. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 3. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora. 5. Złącze SCART do podłączenia telewizora. 6. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wejście sygnału z sieci kablowej. 10. Wyjście sygnałowe do telewizora. 11. Złącze sygnału wideo. 12. Wyłącznik zasilania. 1. Gniazdo USB. 2. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 3. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora. 5. Złącze SCART do podłączenia telewizora. 6. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wejście sygnału z sieci kablowej. 10. Wyjście sygnałowe do telewizora.

5 A. Dekoder HD 5830CDX Widok z przodu: 1. Służy do włączania i wyłączania dekodera. 2. wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. 3. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o 1 poziom wyżej z podmenu. 4. Wyświetla Przewodnik programowy. 5. Zmienia rozdzielczość obrazu. 6. klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości. Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym Widok z tyłu: przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji. 7. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 8. Dioda zapala się, gdy nagrywany jest program. 9. dioda zapala się, gdy dekoder korzysta z połączenia z Internetem. 10. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 11. Wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po wyłączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na którymś z wyżej wymienionych dekoderów, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy/sygnałowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego DATA; zgodnie z instrukcją od telewizora sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału powinno być wybrane to, do którego podłączony jest dekoder); sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze wyświetla się komunikat Błąd karty, sprawdź kartę lub błąd E8, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli na Twoim dekoderze całkowicie nie ma dźwięku lub na telewizorze nie wyświetlają się informacje okanałach (EPG), to zmień rozdzielczość obrazu klawiszem RES na dekoderze, lub przyciskiem DISP na pilocie od dekodera (dla połączenia kablem EURO ustaw rozdzielczość na 576i, dla połączenia kablem HDMI ustaw rozdzielczość na 720p lub 1080i); wykonaj restart dekodera, odłączając go na 10 sekund od zasilania; 1. Wejście sygnału z sieci kablowej. 2. Wyjście sygnałowe do telewizora. 3. Gniazdo USB (nieaktywne). 4. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 5. analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora. 6. Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze SCART do podłączenia telewizora. 8. Złącze SCART do podłączenia VCR/DVD. 9. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 10. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 11. Gniazdo zasilania. 12. Wyłącznik zasilania. przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a instalacja a ustawienia domyślne a tak a kontynuuj).

6 B. Dekoder HD 3831CD/CDX Widok z przodu: Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze 3831CD/CDX, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; 4 sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego DATA; 1. Dioda nagrywania informuje, że nagrywany jest program. 2. wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. 3. dioda informuje o tym, że dekoder korzysta z połączenia z Internetem. Widok z tyłu: 4. Przycisk dotykowy/dioda zasilania włącza i wyłącza dekoder. Gdy dekoder znajduje się w trybie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu dekodera zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału), do którego jest podłączony dekoder zgodnie z instrukcją od telewizora; sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze wyświetla się komunikat Błąd karty, sprawdź kartę lub błąd E8, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do góry w dekoderze; jeżeli na Twoim dekoderze całkowicie nie ma dźwięku lub na telewizorze nie wyświetlają się informacje o kanałach (EPG), to zmień rozdzielczość obrazu przyciskiem DISP na pilocie od dekodera (dla połączenie kablem EURO ustaw rozdzielczość na 576i, dla połączenia kablem HDMI ustaw rozdzielczość na 720p lub 1080i); Wyjście sygnałowe do telewizora. 2. Wejście sygnału z sieci kablowej. 3. Gniazdo USB (nieaktywne). 4. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 5. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 6. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 7. Złącze SCART (EURO) do podłączenia telewizora. 8. Wyjścia analogowe audio stereo. 9. Gniazdo zasilania. wykonaj restart dekodera, odłączając go na 10 sekund od zasilania; przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a instalacja a ustawienia domyślne a tak a kontynuuj).

7 C. Dekoder HD 5800C Widok z przodu: 1. Służy do włączania i wyłączania dekodera. 2. wybiera aktualnie podświetlony element w Menu lub zatwierdza zmiany dokonane na poszczególnych ekranach. 3. Umożliwia wejście lub wyjście z Menu głównego lub wyjście o 1 poziom wyżej z podmenu. 4. Wyświetla Przewodnik programowy. 5. Zmienia rozdzielczość obrazu. 6. klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym poruszanie się po informacjach o programach; w Menu wybieranie konkretnych elementów i zmianę ich wartości. Widok z tyłu: 1. Gniazdo USB (nieaktywne). 2. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 3. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 4. analogowe złącze komponentowe do podłączenia telewizora. 5. Złącze SCART (EURO) do podłączenia telewizora Klawisze umożliwiają: w Oknie informacyjnym przesuwanie tekstu opisów; w Menu wybór elementów lub opcji. 7. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 8. Dioda zapala się, jeśli wystąpił błąd. 9. wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału Wyjścia analogowe audio stereo. 7. Złącze optyczne S/PDIF (dźwięk cyfrowy). 8. Gniazdo zasilania. 9. Wyjście sygnałowe do telewizora. 10. Wejście sygnału z sieci kablowej Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze 5800C, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego TV; sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału), do którego jest podłączony dekoder zgodnie z instrukcją od telewizora; sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze wyświetla się komunikat Błąd karty, sprawdź kartę lub błąd E8, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli na Twoim dekoderze całkowicie nie ma dźwięku lub na telewizorze nie wyświetlają się informacje o kanałach (EPG), to zmień rozdzielczość obrazu klawiszem RES na dekoderze, lub przyciskiem DISP na pilocie od dekodera (dla połączenia kablem EURO ustaw rozdzielczość na 576i, dla połączenia kablem HDMI ustaw rozdzielczość na 720p lub 1080i); wykonaj restart dekodera, odłączając go na 10 sekund od zasilania; przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU akonfiguracja austawienia fabryczne a1234 aprzywracanie ustawień fabrycznych: TAK).

8 D. Dekoder HD Motorola HMC3021 Widok z przodu: Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze HMC3021, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego TV; 1. Gdy dekoder znajduje się w stanie czuwania, dioda jest czerwona. Po uruchomieniu zmienia kolor na zielony. Dioda mruga, jeśli naciśnięto klawisz na pilocie. 2. Przechodzenie do Menu głównego. Widok z tyłu: 3. Zmiana kanału, sterowanie głośnością, przesuwanie kursora. 4. Potwierdzanie wykonanej operacji. 5. Włączanie i przełączanie do trybu czuwania. 6. Gniazdo do wkładania karty chipowej. sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału), do którego jest podłączony dekoder zgodnie z instrukcją od telewizora; sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do góry w dekoderze; wykonaj restart dekodera, odłączając go na 10 sekund od zasilania; przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a ustawienia domyślne a Następnie opcja szukanie kanałów a automatyczne) Wejście sygnału z sieci kablowej. 2. Złącze sygnału wideo i audio. 3. Wyjście analogowe audio stereo. 4. Wyjście audio SPDIF. 5. Cyfrowe złącze HDMI do podłączenia telewizora. 6. Wejście zewnętrznego odbiornika podczerwieni. 7. Gniazdo USB (nieaktywne). 8. Gniazdo sieciowe Ethernet (nieaktywne). 9. Gniazdo zasilania.

9 E. Dekoder SD TECHNISAT DIGIT MF4-K/MF4-K CXV Widok z przodu: Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową na dekoderze SD TECHNISAT DIGIT MF4-K/MF4-K CXV, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy telewizor i dekoder są podłączone do zasilania; sprawdź baterie w pilocie od telewizora i w pilocie od dekodera; 1. Wejście na kartę SCART. 2. Zmiana kanałów w dół. 3. Zmiana kanałów w górę. Widok z tyłu: Przełączanie w tryb czuwania. 5. wyświetlacz w trybie czuwania pokazuje godzinę, po włączeniu dekodera numer aktualnie wybranego kanału. sprawdź, czy dekoder jest podłączony do telewizora, popraw podłączenie kabla pomiędzy dekoderem a telewizorem (dociśnij wtyczki); sprawdź, czy kabel antenowy jest podłączony z jednej strony do dekodera, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego TV; sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście, do którego jest podłączony dekoder zgodnie z instrukcją od telewizora; sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; jeżeli na telewizorze pojawił się komunikat brak karty Smart, wyjmij kartę z dekodera, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami do dołu w dekoderze; jeżeli z telewizora wydobywa się odgłos buczenia, to za pomocą pilota od dekodera ustaw maksymalną głośność. Reguluj poziom głośności dźwięku, używając pilota od telewizora; wykonaj restart dekodera, odłączając go na 10 sekund od zasilania; Przywróć ustawienia fabryczne dekodera (na pilocie od dekodera wybierz MENU a ustawienia a ustawienia fabryczne a aktywacja ustawień fabrycznych a TAK a 1234). 1. Gniazdo kabla sieciowego AC 230V. 2. Wyjście kabla do odbiornika TV TV OUT. 3. Wejście kabla antenowego IN CABLE. 4. Wyjście cyfrowe audio. 5. Złącze SCART dla magnetowidu. 6. Złącze SCART dla odbiornika TV. 7. Wyjście cyfrowe audio (optyczne). 8. Analogowe wyjścia audio.

10 F. MODUŁ CI+ Oferowane przez nas moduły działają w standardzie CI+, wersja 1.2. Moduły nie mają wbudowanego oprogramowania, czyli wszelkie usługi dodatkowe, takie jak EPG, nagrywanie, zatrzymywanie oglądanego programu, sortowanie listy kanałów itp., zależne są od posiadanego modelu odbiornika telewizyjnego. Do poprawnego działania usługi niezbędne jest, aby telewizor miał wbudowany slot CI+ oraz tuner DVB-C. Wszelkie pytania dotyczące kompatybilności modułów CI+ z konkretnymi modelami telewizorów należy kierować do producentów odbiorników. W celu wykonania prawidłowej instalacji modułu CI+ należy: 1. Upewnić się, że kabel sygnałowy/antenowy jest podłączony do telewizora. 2. Umieścić moduł w gnieździe CI+ telewizora. 3. Wykonać wyszukiwanie programów cyfrowych w sieci kablowej. 4. Poczekać, aż wykona się proces autoryzacji karty może on potrwać kilka minut. Jeśli masz kłopoty z telewizją cyfrową w module CI+, to zanim zadzwonisz po pomoc techniczną: sprawdź, czy do telewizora podłączony jest antenowy kabel sygnałowy; sprawdź baterie w pilocie od telewizora; sprawdź w instrukcji od telewizora, czy Twój odbiornik jest kompatybilny ze standardem CI+ i posiada wbudowany dekoder DVB-C; sprawdź, czy kabel antenowy jest podłączony z jednej strony do telewizora, a z drugiej do gniazda antenowego oznaczonego TV; sprawdź, czy telewizor jest włączony przez odpowiednie wejście (źródło sygnału); upewnij się, że moduł jest prawidłowo umieszczony w gnieździe CI+ telewizora kolorowa naklejka powinna być skierowana w stronę przeciwną do ekranu telewizora; sprawdź, czy program, którego dotyczy problem, na pewno znajduje się w Twoim pakiecie telewizyjnym; wykonaj restart telewizora, odłączając go na 10 sekund od zasilania; wyjmij kartę z modułu CI+, przetrzyj złote styki miękką, suchą ściereczką i umieść ponownie kartę złotymi stykami w stronę kolorowej naklejki na module; przywróć ustawienia fabryczne telewizora i ponownie przeprowadź pełne wyszukiwanie kanałów cyfrowych w sieci kablowej. Odbiornik telewizyjny Moduł CI+ Karta dostępu warunkowego

11 Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj: 2. INTERNET STACJONARNY numer ewidencyjny Klienta (8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, bądź na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawiązywana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer karty SMART (znajduje się on na karcie, która umieszczona jest w dekoderze); numer seryjny dekodera (znajduje się on na naklejce na spodzie dekodera). Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej. Modem kablowy (HFC) Otrzymałeś modem internetowy Vectry, za pomocą którego będzie podłączona usługa dostępu do Internetu. Modem i usługa są skonfigurowane w trybie instalacyjnym. W tym trybie Internet będzie działał tylko przez podłączenie kablem sieciowym do komputera, nie będzie osiągana docelowa prędkość transmisji i nie będzie działało połączenie bezprzewodowe Wi-Fi. Usługa będzie skonfigurowana i uruchomiona z pełną prędkością w dniu: data skonfigurowania usługi internetowej Do tego czasu usługa będzie działała tylko przez kabel sieciowy podłączony do komputera. W tym terminie zostanie włączona pełna wykupiona prędkość i zostanie uruchomione połączenie bezprzewodowe Wi-Fi (o ile usługa taka została wykupiona).

12 Wi-Fi Informujemy również, że w przypadku połączenia Wi-Fi, ze względu na mnogość czynników niezależnych od dostawcy Internetu, prędkość łącza bezprzewodowego jest przeważnie mniejsza od prędkości mierzonej na połączeniu kablowym (poprzez przewód Ethernetowy). Czynniki mogące powodować zakłócenia w przypadku sieci Wi-Fi: odległość modemu od urządzenia, które odbiera sygnał bezprzewodowy; obecność innych sieci bezprzewodowych w okolicy (np. routery sąsiadów); bliskość innych źródeł emitujących fale radiowe (np. elektronika), szczególnie takich wykorzystujących pasmo ISM 2,4 GHz (sprzęty korzystające z bluetooth, telefony bezprzewodowe, mikrofalówki, zdalne kamery monitoringowe); występowanie między modemem a urządzeniem odbiorczym przeszkód fizycznych ściany, drzwi, okna, szafki itp. Przykładowo: sygnał przechodzący przez betonowy strop (np. sufit) będzie ponad trzykrotnie słabszy; uszkodzona instalacja elektryczna w mieszkaniu. W celu poprawy jakości połączenia bezprzewodowego zalecamy: odsunąć modem od innych urządzeń elektronicznych na odległość co najmniej 50 cm; ustawić modem tak, aby nie był zasłaniany przez inne obiekty, np. telewizory, szafy, kaloryfery itp.; w miarę możliwości zbliżyć komputer/telefon/tablet do modemu; po wykonaniu powyższych czynności zalecamy przeprowadzenie testu prędkości łącza bezprzewodowego zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie

13 Jeśli po tym terminie wystąpią kłopoty z usługą internetową świadczoną za pomocą modemu kablowego, to zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: sprawdź, czy modem kablowy jest podłączony do zasilania; sprawdź, czy modem kablowy jest podłączony do gniazda antenowego oznaczonego DATA; sprawdź, czy modem kablowy jest podłączony do komputera kablem sieciowym, dociśnij wtyczki sieciowe w modemie i w komputerze; podłącz modem bezpośrednio do komputera, jeśli używasz routera lub switcha, to koniecznie je odłącz; zrestartuj modem, odłączając go od zasilania na 10 sekund. Modem wymaga restartu po każdej zmianie podłączonego do niego urządzenia lub komputera; sprawdź ustawienia połączenia sieciowego w podłączonym komputerze; jeśli masz problemy z połączeniem bezprzewodowym Wi-Fi, w celach testowych podłącz modem do komputera kablem sieciowym. Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj: 3. TELEFON Zainstalowaliśmy u Ciebie terminal telefoniczny Vectry, za pomocą którego będzie podłączona usługa telefoniczna. Usługa będzie skonfigurowana i uruchomiona w dniu: data uruchomienia usługi telefonicznej Do tego czasu usługa telefoniczna nie będzie działała. Jeśli przenosiłeś numer telefonu od innego operatora do Vectry, to Twój numer będzie przeniesiony i uruchomiony w Vectrze w dniu: data przeniesienia numeru od innego operatora numer ewidencyjny Klienta (8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, bądź na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawiązywana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer MAC terminala (CMAC/HFCMAC, który znajduje się na naklejce na terminalu). Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej. Do tego czasu będzie działał u Ciebie tymczasowy numer telefonu: tymczasowy numer telefonu Na tymczasowym numerze telefonu możesz wykonywać i odbierać połączenia telefoniczne.

14 Terminal/modem kablowy (HFC) Widok z tyłu: TELEPHONE zresetuj terminal (modem), odłączając go od zasilania na 10 sekund; jeśli używasz telefonu bezprzewodowego, sprawdź baterie w aparacie i podłączenie do zasilania w stacji bazowej; sprawdź, czy dzwonek w telefonie nie jest wyciszony, zgodnie z instrukcją od telefonu; sprawdź, czy głośność dźwięku w słuchawce telefonu nie jest ściszona, zgodnie z instrukcją od telefonu; jeśli masz taką możliwość, to podłącz inny aparat telefoniczny do terminala. POWER 1 2 ETHERNET USB REBOOT EMTA CABLE Jeśli problem nie ustąpił, przygotuj: 1. Gniazdo zasilające. 2. Gniazda telefoniczne, służy do podłączenia aparatu telefonicznego. Aktywne jest tylko gniazdo Gniazdo Ethernet jest aktywne, o ile usługa Internetu została wykupiona, służy do podłączenia komputera/ routera lub innych urządzeń końcowych. 4. Port USB 1.1 (12 Mbps), o ile usługa Internetu została wykupiona, można podłączyć do tego gniazda komputer, jednak ze względu na niższą przepustowość zaleca się korzystanie z gniazda Ethernet. 5. Przycisk reset, po wciśnięciu i przytrzymaniu wciśniętego przez ok. 20 sekund, przywraca ustawienia fabryczne na modemie. 6. Wejście antenowe na kabel sygnałowy/koncentryczny. numer ewidencyjny Klienta (8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, bądź na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawiązywana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); Jeśli masz kłopoty z telefonem, zanim zadzwonisz po pomoc techniczną, sprawdź: modem kablowy musi być podłączony do zasilania; modem kablowy musi być podłączony do sieci kablowej, do gniazda antenowego oznaczonego DATA; numer MAC terminala (CMAC/HFCMAC, który znajduje się na naklejce na terminalu); numer telefonu w Vectrze, którego dotyczy problem. Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej. Twój aparat telefoniczny musi być podłączony do gniazda TEL 1 lub LINE 1 na terminalu kablowym; podłączony aparat telefoniczny musi mieć ustawione wybieranie tonowe (zgodnie z instrukcją od aparatu telefonicznego);

15 4. INTERNET MOBILNY A. Wstęp Otrzymałeś modem internetowy Vectry, za pomocą którego dostępna jest usługa Internetu. W zależności od rodzaju podpisanej umowy aktywacja usługi może przybrać dwie formy: Try And Buy polega na aktywowaniu pakietu 100 MB, żebyś mógł przetestować, czy w Twojej lokalizacji nie ma problemów z dostępem do naszej usługi. Pakiet wygasa po 10 dniach od jego aktywacji, po czym na karcie uruchomiona zostaje usługa zgodna z podpisaną umową. Standardowe uruchomienie od momentu zakupienia usługi na Twojej karcie dostępne jest 27 MB. Pełna aktywacja nastąpi w ciągu 24 godzin od momentu odebrania przez Ciebie modemu i karty z Lokalnego Biura Obsługi Klienta. Po tym czasie zostanie aktywowany pakiet zgodny z zamówionym przez Ciebie. B. Sposób podłączenia C. Jeśli wykorzystałeś gigabajty w abonamencie Zabrakło Ci Internetu? Wyślij SMS o treści 1 GB pod numer 2601 za pomocą programu do łączenia się z Internetem mobilnym Vectry. Koszt SMS-a 24,90 zł. Możesz też doładować swoje konto o 1 GB: dzwoniąc pod nr infolinii lub z telefonu komórkowego ; w Biurze Obsługi Klienta. W przypadku problemów z usługą Internetu mobilnego w pierwszej kolejności sprawdź na stronie czy lokalizacja, w której obecnie się znajdujesz, mieści się w zasięgu naszej sieci. Jeśli kłopoty z usługą internetową świadczoną za pomocą modemu USB występują w dalszym ciągu, to zanim skontaktujesz się z Działem Pomocy Technicznej: odinstaluj aplikację Vectry służącą do łączenia się z Internetem, po czym zainstaluj ją ponownie; spróbuj uruchomić usługę na innym komputerze. Int. mobilny Modem USB (MVNO) Jeżeli powyższe czynności nie pomogły, przygotuj: By zainstalować oprogramowanie, wystarczy włożyć modem do portu USB. Zostanie on automatycznie wykryty jako przenośny dysk. Następnie na dysku należy uruchomić plik autorun.exe, a następnie postępować zgodnie z instrukcjami w kreatorze instalacji, by zainstalować aplikację obsługi modemu i Internetu mobilnego (np. doładowań). numer ewidencyjny Klienta (8-cyfrowy numer znajdujący się na fakturze/rachunku, w polu nabywca, pod danymi osobowymi, bądź na umowie obok imienia i nazwiska przedstawiciela firmy Vectra S.A., z którym zawiązywana była umowa, jest to również osiem ostatnich cyfr z numeru rachunku bankowego, na który dokonywane są płatności); numer karty SIM znajdującej się w modemie USB. Dane te są niezbędne, aby przyjąć i obsłużyć Twoje zgłoszenie. Następnie skontaktuj się z Działem Pomocy Technicznej.

16 II. Płatności oraz kwestie formalne 2. Jak czytać fakturę? Jak czytać fakturę? Numer faktury Numer faktury Data jejjej wystawienia Data wystawienia 1. Pierwszy rachunek Okres rozliczeniowy Rachunki za świadczone usługi naliczane są z góry za okres od 1. dnia danego miesiąca do 1. dnia kolejnego miesiąca. Termin płatności Termin płatności Vectrowska Anna ul.kowalewska Kowalewo Vectrowska Anna ul.kowalewska Kowalewo XXXXXXX 00XXXXXX Na pierwszym rachunku naliczone zostaną następujące pozycje: -o płata za aktywację jednorazowa opłata; -o płaty abonamentowe z dołu za okres od daty podłączenia do końca miesiąca. Są to opłaty naliczone w sposób proporcjonalny za miesiąc, w którym podłączone zostały usługi. W przypadku abonamentu jest to ilość W przypadkuwabonamentu abonamentów danym okresiejest to ilość abonamentów w danym rozliczeniowym. okresie rozliczeniowym. W przypadku połączeń jest to W przypadku połączeń jest to ilość jednostek (sekund, minut ilość jednostek (sekund, minut lub impulsów), zależnie od planu lub impulsów), zależnie planu taryfowego Klienta i sposobuod taryfikacji taryfowego klienta i sposobu połączeń. taryfikacji połączeń. Przykład: Poniższa oś przedstawia rozkład opłaty z dołu w przypadku, gdy Abonent zawiera umowę na usługę Telewizji Cyfrowej 25. dnia miesiąca. Opłata za miesięczny abonament to np. 35 zł, wówczas: - opłata za Abonament (za pełny miesiąc) = 35 zł - opłata za Abonament z dołu (za okres od 25. dnia do końca miesiąca) = 7,02 zł czyli 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień korzystania z usługi Opłata za Abonament Indywidualny rachunek Klienta, na Indywidualny rachunek Klienta, na który należy dokonywać płatności. który należy dokonywać Ostatnie 8 cyfr numeru kontapłatności. stanowi Ostatnie 8 cyfr numeru numer ewidencyjny Klienta. konta stanowi numer ewidencyjny Klienta. xxxx xxxx Wysokość ewentualnych odsetek. Uwzględniona w kwocie do zapłaty Wysokość ewentualnych odsetek. nauwzględniona blankiecie wpłat. w kwocie do zapłaty nablankiecie wpłat. Opłata za Abonament (za okres od 25. do końca danego miesiąca 7,02 zł) (za okres pełnego miesiąca 35 zł) xxxx xxxx data instalacji usługi xxxx xxxx Miesiąc zawarcia umowy i instalacji usługi Kolejny miesiąc - opłata za dostęp do dekodera obligatoryjna opłata powiązana z opłatami abonamentowymi za usługę telewizji cyfrowej. Wszelkie informacje o opłacie aktywacyjnej oraz opłacie za dostęp do dekodera zawarte są w regulaminie promocji. Indywidualny numer ewidencyjny Indywidualny numer ewidencyjny każdego Klienta. Ułatwia identyfikację każdego Klienta. Ułatwia identyklienta podczas kontaktów fikację klienta podczas kontaktów z Vectrą. z Vectrą. Używany również jako login do Używany również jako login do e-faktury. e-faktury. Vectrowska Anna Vectrowska Anna ul.kowalewska Kowalewo Kowalewo ul.kowalewska 1 Saldo należności przeterminowanych to Saldo informacja należności przeterminoo wanych brakujących to płatnościach, informacja których termin płatności upłynął. Informacja o brakującychjuż płatnościach, których tatermin nie uwzględnia płatności płatności już upłynął. dokonanych po terminie wskazanym Informacja ta nie uwzględnia na fakturze. płatności dokonanych po terminie wskazanym na fakturze.

17 Uwaga! Opłaty za połączenia telefoniczne, jakie zostały wykonane, wyszczególnione są w postaci grup: połączenia lokalne, międzymiastowe, komórkowe, wewnątrz sieci Vectra. Informacja o sztukach w poszczególnej grupie połączeń nie dotyczy ilości wykonanych połączeń, lecz ilości naliczonych jednostek billingowych. 3. Sposoby płatności - poprzez BlueCash opcja pozwalająca bezpośrednio z systemu e-faktury dokonać płatności za faktury. Firma pośrednicząca BlueCash obciąża rachunek Klienta i wysyła odpowiednią kwotę na rachunek firmy Vectra (środki z konta Klienta wysyłane są na rachunek firmy BlueCash, a nie bezpośrednio na rachunek firmy Vectra!). - zlecenie stałe Bank w imieniu Abonenta dokonuje co miesiąc wpłat na dane konto Vectra S.A. w niezmiennej kwocie. W przypadku zmiany ceny za abonament bądź zmiany numeru konta Klient samodzielnie powinien poinformować Bank o zmianach. - zlecenie stałe ze zmienną kwotą Vectra S.A wysyła faktury do Banku Abonenta w celu realizacji. Bank po otrzymaniu dokumentu dokonuje przelewu środków na wskazany na fakturze numer rachunku Vectra S.A. Nie jest to usługa tożsama z usługą polecenia zapłaty! - przelew elektroniczny płatność w postaci przelewu z konta elektronicznego. - opłata w punkcie płatniczym w Banku, na Poczcie, w innym punkcie. Po zalogowaniu będziesz miał dostęp do wystawionych elektronicznie faktur, aktualnego salda konta, billingów połączeń telefonicznych. Aktywuj swoją e-fakturę, wybierając jeden z poniższych sposobów: Aktywuj samodzielnie na Zadzwoń pod numer infolinii: lub (z tel. komórkowych) 4. System Elektronicznej Faktury Logowanie Wejdź na stronę i wpisz: Numer identyfikacyjny (znajduje się na fakturze, jak też jest podawany w każdym powiadomieniu o wystawieniu faktury) Hasło (domyślne hasło PESEL/NIP, które należy zmienić podczas pierwszego logowania) Uzupełnij formularz na odwrocie lub ze strony i dostarcz go do nas: a) faksem: b) mailem: efaktura@vectra.pl (wniosek musi mieć odręczny podpis) c) pocztą na adres: Vectra S.A., al. Zwycięstwa 253, Gdynia d) osobiście odwiedzając nasz Salon Firmowy lub BOK Na stronie znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania.

18 III. KONTAKT Możesz skontaktować się z nami poprzez: infolinię sprzedażową: Zadzwoń lub wyślij SMS pod numer (wg stawek operatorów). formularz kontaktowy na stronie internetowej Centrum Obsługi Klienta kontakt z telefonów stacjonarnych kontakt z telefonów komórkowych Dział Pomocy Technicznej wewnętrzny 3 Dział Obsługi Klienta wewnętrzny 2 lokalne Biuro Obsługi Klienta wykaz oraz godziny otwarcia placówek znajdziesz na stronie internetowej. W wybranych lokalizacjach istnieje możliwość umówienia się na wizytę poprzez naszą stronę Uwaga! Połączenie z infolinią wiąże się z naliczeniem opłat wg stawek operatorów. Godziny pracy infolinii: Dział Pomocy Technicznej pn. pt , sob. nd Dział Obsługi Klienta pn. pt , sob , nd Infolinia sprzedażowa pn. pt , sob , nd

19