III edycja projektu. Siła telemarketingu. oferta współpracy. 8 9 października 2007 Centrum Finansowe Puławska

Transkrypt

1 III edycja projektu Siła telemarketingu oferta współpracy 8 9 października 2007 Centrum Finansowe Puławska

2 Oferta Siła Telemarketingu strona 2 Fundacja Obserwatorium Zarządzania we współpracy z Portalem wiedzy dla biznesu - Nowoczesna Firma oraz firmą badawczą TNS OBOP przystępuje do realizacji III edycji projektu Siła Telemarketingu poświęconego rozwojowi telefonicznego kontaktu z klientem. III edycja Siły telemarketingu odpowiada na bieżące ale strategiczne wyzwania związane ze zmianami na rynku pracy oraz możliwościami profesjonalizacji branży przy pomocy środków UE. Oczywiście stale aktualne są pytania dotyczące odbioru społecznego działań telemarketingowych, metod zwiększania ich efektywności, profesjonalizmu oraz nowoczesnych metod zarządzania. Projekt skierowany jest do osób profesjonalnie zajmujących się wykorzystaniem telefonu w komunikacji i sprzedaży. Adresatami projektu są przedstawiciele przedsiębiorstw (menedżerowie działów sprzedaży, obsługi klienta) jak również pracownicy firm outsorcingowych tj. contact i call center. Projekt składa się z dwóch działań: Badania i Raportu przeprowadzona zostanie kolejna edycja corocznych reprezentatywnych badań społeczeństwa oraz panelowego badania biznesu w zakresie zmian i potrzeb rynku telemarketingowego. Raport to narzędzie do prognozowania, planowania, rekomendacji rynkowych i podejmowania decyzji przez decydentów. Konferencji branżowego spotkania profesjonalistów zajmujących się tematyką komunikacji marketingowej z wykorzystaniem kontaktu telefonicznego. Konferencja to miejsce pokazania najlepszych praktyk prezentowanych przez ekspertów projektu i zaproszonych gości, prezentacja aktualnych wyników badań oraz 2 dodatkowe całodniowe warsztaty. Mamy nadzieję, że Siła Telemarketingu tak jak w poprzednich latach zaangażuje wiele osób ze środowiska, stanie się punktem wyjścia do dyskusji praktyków i ekspertów z branży oraz rekomendacji konkretnych działań i rozwiązań aktualnych problemów. Premiera Projektu: 8 9 października Centrum Finansowe Puławska Grupa docelowa: Decydenci średniego i wyższego szczebla działów Marketingu, Obsługi Klienta, Badań i Rozwoju oraz Sprzedaży w przedsiębiorstwach mieszczących się na terenie całej Polski. Kadra zarządzająca szeroko rozumianych firm telemarketingowych, Reprezentanci dostawców usług i rozwiązań dedykowanych dla branży. Badanie - jest coroczne, ogólnopolskie, obejmie reprezentantów przedsiębiorstw i społeczeństwa. W tym celu Obserwatorium Zarządzania podjęło współpracę z firma badawczą TNS OBOP: Zebranie danych do reprezentatywnego badania nastąpi w sierpniu Badanie będzie przeprowadzane przy współpracy z TNS OBOP. Badanie ma na celu pozyskanie informacji oraz aktualnych danych m.in. w zakresie: Jakie cele firmy oraz menedżerowie stawiają przy wykorzystaniu telemarketingu? Jaka jest stopa zwrotu z wydatków na działania telemarketingowe? Jak często i w jakim zakresie wykorzystywany jest telemarketing? Jakie czynniki mają największy wpływ na odbiór społeczny działań telemarketingowych? Kiedy kampania telemarketingowa jest efektywna? Co decyduje o efektywności działań telemarketingowych? Badanie będzie realizowane wśród dwóch grup docelowych: reprezentatywnej grupy osób w wieku od 15 lat (Sondaż omnibus ) Badanie prowadzone wśród ogółu osób w wieku 15 i więcej lat będzie prowadzone na reprezentatywnej próbie losowo-kwotowej. Badanie będzie stanowiło część sondażu omnibus. Dzięki niemu będziemy w stanie oszacować stan rozwoju, zasięg, opinie społeczeństwa, wartość sprzedaży telemarketingu w Polsce i porównać z danymi z lat ubiegłych.

3 Oferta Siła Telemarketingu strona 3 ogółu firm w formie panelu badanego metoda user centric. Celem tej części badania będzie określenie roli i wagi sprzedaży i obsługi klienta w firmach, nakładów obecnych i przyszłych, obecnych problemów i postrzegania najbliższej przyszłości. Raport z badania Po zakończeniu zbierania danych Obserwatorium Zarządzania wraz z grupą ekspertów przygotuje raport końcowy z badania. Raport będzie dystrybuowany płatnie. Dla mediów i uczestników zostanie przygotowany bezpłatny wyciąg z najważniejszych wyników badania. Dystrybucja raportu odbędzie się wśród decydentów marketingu, obsługi klienta i sprzedaży w przedsiębiorstwach na terenie całej Polski. Konferencja Obserwatorium Zarządzania zorganizuje i przeprowadzi konferencję w dniu 8 9 października, na której zaproszeni goście zaprezentują najlepsze praktyki - działania obrazujące metody zarządzania zasobami ludzkimi, poszukiwania środków UE wspierających inwestycje w firmie, zwiększające skuteczność działań i stanowiące o sukcesie rynkowym organizacji. Ponadto Kapituła Projektu podsumuje przeprowadzone badania oraz przedstawi wnioski, opinie z nich wypływające i rekomendacje dotyczące przyszłości. Konferencja ma na celu inspirację w działań, integrację środowiska, poinformowanie o ważnych sprawach dla branży. Drugiego dnia zostaną przeprowadzone całodniowe warsztaty mające na celu przekazanie doświadczeń i faktyczne podniesienie kompetencji w zakresie rekrutacji i motywacji działów telemarketingowych jak i pokazanie profesjonalnego podejścia do budowania działów telemarketingowych w firmach. Ramowy plan konferencji, 8 9 października 2007, Warszawa, Centrum Finansowe Puławska 8 października konferencja do 10:00 Rejestracja uczestników, poranna kawa 10:00 11:00 Wystąpienie Keynote speakera 11:00 12:00 Przedstawienie przedmiotu przeprowadzonych badań oraz wniosków z nich płynących. Prezentacja wybranych trendów wynikających z analizy uzyskanych w badaniach danych + dyskusja i opinie ekspertów 12:00 13:00 Przerwa na lunch 13:00 17:00 Najlepsze praktyki studia przypadków prowadzone przez praktyków wraz z ekspertami branżowymi od 17:00 Zapraszamy na lampkę wina 9 października warsztaty sala a Rekrutacja i motywacja pracowników działu telemarketingu sala b Jak stworzyć contant center od A do Z i uniknąć wielu błędów?

4 Oferta Siła Telemarketingu strona 4 Poprzednie edycje projektu badawczego Siła telemarketingu Edycja I 8 września 2005, Klub Bankowca, Warszawa Patronat Merytoryczny nad pierwszą edycję projektu objęło Stowarzyszenie Marketingu Bezpośredniego oraz firma Gemius. Projekt miał na celu: Dostarczenie aktualnych informacji dotyczących wykorzystania telemarketingu w biznesie, poprzez zbadanie opinii decydentów poszczególnych działów przedsiębiorstw, Prognozowanie przyszłych preferencji przedsiębiorstw w wykorzystaniu telemarketingu, jego form zastosowania, oczekiwania klientów, Określenie wielkości rynku i jego segmentacja oraz wskazanie zachodzący trendów. Edycja II 7 września 2006, Budynek Focus, Warszawa Międzynarodowym partnerem merytorycznym tej edycji projektu było Call Centre Management Association z Wielkiej Brytanii. Patronem Merytorycznym Stowarzyszenie Menedżerów Call Center. Celem II edycji Siły telemarketingu było pokazanie praktycznych aspektów biznesowego podejścia do działań marketingowych, sprzedażowych i obsługi klienta przeprowadzanych z wykorzystaniem call center, telefonu, poprzez zbadanie oceny i pomiaru stopy zwrotu z zaplanowanych i przeprowadzonych działań biznesowych. Konferencje obu edycji Siły telemarketingu skupiają środowisko profesjonalistów wykorzystujących telemarketing do celów biznesowych. Konferencje licznie odwiedzili przedstawiciele wielu branż, w tym między innymi: bankowości, branży ubezpieczeniowej, detalicznej, medialnej, wydawniczej, energetycznej, telekomunikacyjnej, telemarketingowej. Uczestnicy konferencji mieli okazję zapoznać się z trendami na rynku Contact Center w Polsce i na świecie, prezentowanymi przez polskich i międzynarodowych ekspertów i praktyków firm wykorzystujących telemarketing. Olbrzymie zainteresowanie podczas obu Konferencji wzbudziły sesje poświęcone przedstawieniu wyników przeprowadzonych w ramach projektów badań. Wyniki, opatrzone komentarzami ekspertów, dystrybuowane są w postaci Raportów. Wyniki obu badań będą stanowiły punkt odniesienia także do aktualnie planowanej, trzeciej edycji badania Siły telemarketingu. Galeria zdjęć poprzednich edycji Konferencji Siła Telemarketingu :

5 Oferta Siła Telemarketingu strona 5 Działania Marketingowe Nowoczesna Firma zobowiązuje się do przeprowadzenia szeregu działań marketingowych i medialnych w ramach: pozyskania partnerów badania, przeprowadzanego badania, organizacji konferencji, sprzedaży raportów z badania Kampania Nowoczesna Firma Internetowy serwis informacyjny Kluczową rolę w promocji przedsięwzięcia odegra internetowy serwis informacyjny. Adres serwisu promowany będzie szeroko w mediach (płatne ogłoszenia kilku i wielomodułowe, artykuły na temat badania oraz konferencji), na innych portalach i wortalach internetowych, jak również w informacjach wysłanych poprzez direct mailing, faksvertising. Dodatkowo, mailing html i tekstowy, przygotowany przez Nowoczesną Firmę, zostanie rozesłany do szerokiego grona podmiotów współpracujących. Kampania banerowa na portalu wiedzy dla biznesu nf.pl obejmie różnorodne formaty reklam: billboard, baner, pop-up. Portal wiedzy dla biznesu dostarcza w kompleksowy sposób polskiej kadrze kierowniczej informacje przydatne w prowadzeniu firmy. Portal składa się z kilkunastu serwisów tematycznych, w podziale stanowiskowym: m.in. kadry, technologie, sprzedaż, strategie oraz produktowym: szkolenia, praca, wydawnictwa. Miesięcznie korzysta z niego ponad użytkowników (unique users), co daje mu 7 miejsce w Polsce w kategorii biznes. Celem portalu jest stworzenie najbardziej efektywnej w Polsce platformy sprzedaży i promocji usług związanych z zarządzaniem i prowadzeniem biznesu. Kampania newsletterowa - informacja o badaniu oraz konferencji zostanie umieszczona w postaci newsletterów, skierowanych do biznesmenów oraz specjalistów zarządzania, sprzedaży, marketingu. Newslettery obejmą formę: dziennika wysyłanego codziennie do subskrybentów, zawierającego przegląd prasy, wydarzeń, newsów; nf-zinów e-gazetek tematycznych skierowanych do poszczególnych branż. NF-ziny składają się z: artykułów merytorycznych, konkursów i nagród, sondaży i interakcji, ofert pracy oraz prezentacji ciekawych wydarzeń.

6 Oferta Siła Telemarketingu strona 6 W ramach przygotowania projektu poszukujemy ekspertów chcących wziąć udział merytoryczny oraz firm, dla których projekt może być interesującą formą do promocji swoich usług. Osoby zainteresowane wystąpieniem w charakterze Prelegentów podczas Konferencji Siła telemarketingu prosimy o kontakt z Organizatorami i przesłanie, na podany adres e mail, następujących informacji: proponowanego tematu prelekcji, wpisującego sie w idee przewodnie Konferencji krótkiego opisu prelekcji efektów, rezultatów, jakie uzyskają uczestnicy warsztatu wybranej formy prezentacji (np.: studium przypadku, warsztat, panel dyskusyjny) imienia, nazwiska, stanowiska i krótkiej informacji o doświadczeniu zawodowym Prelegenta nazwy reprezentowanej przez Prelegenta firmy oraz krótkiego opisu zakresu jej działalności Zgłoszenia przyjmowane będą przez Organizatorów do 14 końca czerw sierpnia br. Dla firm zainteresowanych pakietami promocyjnymi zamieszczamy propozycję zostania Partnerem Konferencji propozycja poniżej, W przypadku pytań prosimy o kontakt: Monika Dawid Sawicka menedżer projektu monika.dawid-sawicka@obserwatorium.pl telefon: wew. 156 PAKIET PARTNERA projektu badawczego Siła telemarketingu : Elementy wchodzące w skład pakietu: Tytuł PARTNERA (tytuły są nadawane firmom nie stanowiących względem siebie konkurencji) I etap - badanie Działania brandingowe logo Firmy Partnera Projektu: na stronach internetowych dotyczących przeprowadzanego badania w reklamach prasowych, w których umieszczane będą loga innych Partnerów Projektu (na większych reklamach istnieje możliwość umieszczenia w opisie logo adresu domeny internetowej lub numeru infolinii) możliwość otrzymania bazy danych osób zamawiających brief z Raportu możliwość umieszczenia jednego pytania w rozsyłanej ankiecie II etap - raport umieszczenie loga, reklamy, baneru na stronach internetowych dotyczących badań umieszczenie loga, reklamy na tylnej okładce briefu prasowego umieszczenie loga na tylnej okładce drukowanego raportu możliwość zamieszczenia strony reklamowej (format zbliżony do A4) w raporcie z badania zaproszenie do udziału w Kapitule otrzymanie pełnego raportu badania III etap konferencja Branding na tablicach informacyjnych umieszczonych podczas konferencji Możliwość umieszczenia informacji o Partnerze w insercie z programem (format zbliżony do A5) Udostępnienie miejsca na stoisko promocyjne na konferencji (zabudowa do uzgodnienia z organizatorami) Udostępnienie bazy adresowej uczestników Konferencji Przekazanie do dyspozycji Partnera puli 10 zaproszeń dla gości Jesteśmy gotowi na niestandardowe działania realizujące Państwa potrzeby WARTOŚĆ PAKIETU PARTNERA PLN + VAT

7 Oferta Siła Telemarketingu strona 7 Wsparcie branżowych mediów współpracujących. Obserwatorium Zarządzania współpracuje (redakcyjnie i promocyjnie) między innymi z:

8 Misją Obserwatorium Zarządzania jest stworzenie think tank zajmującego się problemem edukacji ekonomicznej społeczeństwa i biznesu. W ramach Obserwatorium Zarządzania prowadzone są projekty skierowane do najwyższej kadry zarządzającej, merytorycznie związane z: zagadnieniami strategii prowadzenia biznesu ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania kapitałem ludzkim w organizacjach zagadnieniami ustawicznego rozwoju, w tym badania i analizy potrzeb szkoleniowych organizacji, projektowania planów szkoleń oraz badania efektywności inwestycji szkoleniowych komunikacją wewnątrz organizacji oraz komunikacją z otoczeniem nowoczesnymi technologiami. Jednym z głównych działań Obserwatorium Zarządzania są PROJEKTY BADAWCZE, które mają na celu monitorowanie trendów w obszarze zarządzania ludźmi, szkoleń i rozwoju, rynku pracy i wynagrodzeń, e- businessu. W oparciu o przeprowadzane projekty realizowane są każdorazowo różnorodne produkty medialne: raporty, kompendia, konferencje, materiały prasowe, serwisy informacyjne. W 2007 roku planowana jest realizacja kolejnych edycji następujących biznesu /III edycja/ Siła telemarketingu /III edycja/ Szkolenia w Polsce /II edycja/ Postawy Pracownicze /II edycja/. Projekty badawcze umożliwiają stworzenie benchmarków, w oparciu o które opracowywane są indeksy pozwalające porównywać działania przedsiębiorstw. Obserwatorium Zarządzania jest autorem programu certyfikacyjnego: SPRAWDZONY PARTNER BIZNESU, którego celem jest podniesienie jakości usług świadczonych dla przedsiębiorstw (B2B) poprzez edukację klientów w dziedzinie świadomego wyboru sprawdzonych firm jako dostawców. Proces jest realizowany poprzez promowanie Indexu Sprawdzonego Partnera Biznesu i audyt firm polegającego na szeregu badań, w tym m.in.: satysfakcji klienta, kultury organizacyjne firmy, budowania relacji z klientem, przepływu strategii, opinii i benchmarków branżowych. Wszystkie firmy spełniające minimum programowe otrzymują Godło, raport z badania i wsparcie marketingowe na rynku. Sztandarowym projektem Obserwatorium Zarządzania jest Kongres Kadry najbardziej prestiżowe wydarzenie dla branży HR. Kongres Kadry ma na celu adaptację najlepszych rozwiązań krajowych i światowych na rzecz podwyższania poziomu zarządzanie personelem w polskich organizacjach. Każdorazowo grono ok. 500 decydentów zarządzania zasobami ludzkimi: prezesów firm, dyrektorów personalnych, menedżerów ma możliwość wymiany doświadczeń i dyskutowania o nowych koncepcjach kreujących trendy w zarządzaniu zasobami ludzkimi. W październiku 2007 roku odbędzie się już VI edycja Kongresu Kadry (15 17 października 2007).

9 Fundacja Obserwatorium Zarządzania współuczestniczy w projektach doradczo edukacyjnych realizowanych przy współfinansowaniu ze środków Europejskiego Funduszu Społecznego. W roku 2007 realizuje część projektu Inwestycja Kadry 2 - projekt realizowany jest na zlecenie Polskiej Agencji Rozwoju Przedsiębiorczości, współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego; jego wykonawcą jest firma WYG International Sp. z o.o. Projekt adresowany jest do sektora małych i średnich przedsiębiorstw i obejmuje te zagadnienia, które stanowią obszary eksperckie Obserwatorium Zarządzania: Identyfikacja i analiza metod zarządzania zasobami ludzkimi Badanie i analiza potrzeb szkoleniowych Projektowanie warsztatów wspierających metody zarządzania ludźmi w organizacji. Fundacja Obserwatorium Zarządzania reprezentuje w Polsce American Society for Training and Development (ASTD), największą na świecie organizację zrzeszającą profesjonalistów w obszarze szkolenia i doradztwa. Jako ASTD Global Partner Poland współpracuje z ASTD w USA oraz stowarzyszeniami ASTD na całym świecie, a współpraca ta pozwala na przenoszenie sprawdzonych doświadczeń z zagranicy, umożliwia dostęp do światowej klasy ekspertów oraz udział w międzynarodowych projektach. Obserwatorium Zarządzania wspiera w działaniu ASTD Global Network Poland - stowarzyszenie osób profesjonalnie zajmujących się tematyka szkoleń i doradztwa, które zrzesza obecnie w Polsce kilkudziesięciu członków ( Obserwatorium Zarządzania jest członkiem International Federation of Training and Development Organisations (IFTDO) - międzynarodowego stowarzyszenia skupiającego profesjonalistów HR z ponad 50 krajów. Misja IFTDO, jaką jest wsparcie przedstawicieli organizacji zrzeszonych w tworzeniu i rozwoju strategii zarządzania zasobami ludzkimi poprzez systemy wymiany wiedzy w sieci kontaktów międzynarodowych, nabywanie nowych umiejętności oraz wdrażanie sprawdzonych technologii, jest bliska misji Obserwatorium Zarządzania i pozwala na nawiązywanie szerokich kontaktów międzynarodowych w celu wspólnego realizowania tej misji. Współpraca międzynarodowa umożliwia przenoszenie na polski grunt najwyższej jakości standardów w dziedzinie zarządzania. Doskonalenie zapewniają WARSZTATY CERTYFIKACYJNE, które pozwalają uzyskać wiedzę i kwalifikacje na światowym poziomie, bezpośrednio od senior ekspertów, osób o dużym doświadczeniu międzynarodowym. Główny zadaniem jest dostarczanie do Polski nowatorskich metod i doświadczeń w postaci best practices bez poślizgu czasowego, tak aby polscy menedżerowie mieli taki sam dostęp do wiedzy jak ich koledzy z krajów anglosaskich. Warsztaty są projektowane z wiodącymi dostawcami wiedzy tj. ASTD (Human Performance Improvement), ROI Institute, Project Management Institute. Fundację reprezentuje RADA PROGRAMOWA, która pełni funkcję doradczą w zakresie powstawania nowych programów merytorycznych. W 2007 roku planowane działania Obserwatorium Zarządzania obejmą ponadto współpracę z instytucjami rządowymi w zakresie implementacji międzynarodowych standardów w zakresie Training & Development m.in. system certyfikacji kwalifikacji trenerskich, badanie i analiza potrzeb szkoleniowych oraz ocena efektywności projektów szkoleniowych.