REGULAMIN PRZEWOZU (RPR)

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "REGULAMIN PRZEWOZU (RPR)"

Transkrypt

1 Przewozy Regionalne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) Obowiązuje od 30 września 2011 r. Podstawa prawna: Uchwała Nr 391/2011 Zarządu Przewozy Regionalne sp. z o.o., z dnia 23 września 2011 r.

2 SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ 1. Odprawa i przewóz osób, bagażu ręcznego i zwierząt 1. Zakres stosowania Regulaminu 5 2. Informacje o usługach 8 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 9 4. Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej 9 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków Informacje na biletach Sprzedaż REGIOkart i REGIOkarty SENIOR Przewóz zorganizowanych grup Terminy ważności biletów Zasady organizacji sprzedaży i warunki korzystania z biletów Umowa przewozu Zmiana umowy przewozu Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety jednorazowe i czasowe Zasady postępowania w razie opóźnienia pociągu, przerwy w ruchu albo utraty połączenia Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne Kontrola dokumentów przewozu Podróżny bez ważnego dokumentu przewozu Tryb postępowania w razie niezapłacenia należności w pociągu Przewóz bagażu ręcznego Przewóz zwierząt domowych Przewóz rowerów Rzeczy znalezione Reklamacje Przepisy porządkowe Postanowienia końcowe 36 ROZDZIAŁ 2. Dane teleadresowe zakładów 39 ROZDZIAŁ 3. Wzory druków 43 Zmiany RPR 63 2

3 ROZDZIAŁ 1 Odprawa i przewóz osób, bagażu ręcznego i zwierząt 3

4 4

5 1. Zakres stosowania Regulaminu 1. Regulamin przewozu (RPR), zwany dalej Regulaminem został wydany na podstawie art. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, Poz. 601 z późn. zm.). 2. Regulamin i zmiany do tego wydawnictwa ogłasza się na stronie internetowej PR - Wgląd do Regulaminu jest bezpłatny. 3. Regulamin stosuje się łącznie z: 1) Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczącym praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, str. 14 z późn. zm.): art. 4, art. 5, art. 7*, art. 8 ust 1, art. 9, art. 11, art. 12, art. 16, art. 19, art. 20 ust. 1, art. 21 ust. 2, art. 22, art. 23, art. 24, art. 25*, art. 26, art. 27, art. 28 i art. 29, * nie dotyczy regionalnych kolejowych usług pasażerskich; 2) rozporządzeniem Ministra Infrastruktury z dnia 23 listopada 2004 r. w sprawie przepisów porządkowych obowiązujących na obszarze kolejowym, w pociągach i innych pojazdach kolejowych (Dz. U. Nr 264, poz. 2637), 3) ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny (Dz. U. z 1964 r. Nr 16, Poz. 601 z późn. zm.) 4) Taryfą Przewozową (TPR). 4. Regulamin ma zastosowanie do przewozów krajowych w pociągach uruchamianych przez Przewozy Regionalne sp. z o.o., zwaną dalej PR i zawiera przepisy porządkowe wynikające z rozporządzenia MI z dnia r. oraz określa: 1) warunki przewozu osób oraz bagażu ręcznego, rowerów i zwierząt zabieranych przez podróżnych do pociągu; 2) warunki pomocy udzielanej osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej; 3) zasady obsługi podróżnych; 4) rodzaje dokumentów przewozu, REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR oraz terminy ich ważności; 5) zasady organizacji sprzedaży: a) biletów, b) REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, oraz warunki korzystania z nich; 6) zasady: a) zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, b) zwrotu REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR, c) korzystania z przejazdów grupowych, d) dokonywania kontroli dokumentów przewozu oraz dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów, e) postępowania z podróżnym bez ważnego dokumentu przewozu, f) postępowania z rzeczami znalezionymi; 7) tryb składania i terminy rozpatrywania reklamacji; 8) wzory druków. 5. Użyte w Regulaminie wyrażenia i skróty oznaczają: 1) przewoźnik przewoźnik umowny, z którym podróżny zawarł umowę przewozu lub kolejny przewoźnik odpowiadający na podstawie tej umowy; 2) PR Przewozy Regionalne sp. z o.o., z siedzibą w Warszawie przy ul. Wileńskiej 14a, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców prowadzonym przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy XIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod nr KRS , NIP ; 3) SKM Szybka Kolej Miejska w Trójmieście sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni przy ul. Morskiej 350 A; 4) zakład zakład PR; 5

6 5) PBD Przewozy Regionalne sp. z o.o. Biuro Rozliczeń i Kontroli Dochodów, z siedzibą w Olsztynie przy ul. Lubelskiej 46; 6) PBB Przewozy Regionalne sp. z o.o. Biuro Windykacji Należności Przewozowych z siedzibą w Gnieźnie przy ul. Lecha 10; 7) PBK Przewozy Regionalne sp. z o.o. Biuro Kontroli Terenowej z siedzibą w Warszawie przy ul. Wileńskiej 14a; 8) TPR Taryfa przewozowa (TPR); 9) Rozporządzenie (WE) 1371/2007 Rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady z dnia 23 października 2007 r. dotyczące praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym (Dz. Urz. UE L Nr 315, poz. 14 z późn. zm.); 10) ustawa Prawo przewozowe ustawa z dnia 15 listopada 1984 r. Prawo przewozowe (Dz. U. z 2000 r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.); 11) rozporządzenie MI z dnia r. rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005r. w sprawie sposobu ustalania opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabieranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej (Dz. U. Nr 14, poz. 117); 12) rozporządzenie MTiB z dnia r. rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego 2006 r. w sprawie ustalenia stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego (Dz. U. Nr 38, poz. 266); 13)rozporządzenie MTiB z dnia r. rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 13 stycznia 2006 r. w sprawie treści, sposobu i terminów ogłaszania rozkładów jazdy oraz ich aktualizacji, warunków ponoszenia kosztów związanych z zamieszczaniem informacji dotyczących rozkładów jazdy oraz podawaniem rozkładów jazdy do publicznej wiadomości (Dz. U. z 2006 r. Nr 12, poz. 79); 14) UTK Urząd Transportu Kolejowego, ul. Chałubińskiego 4, Warszawa, utk@utk.gov.pl ; 15) REGIO, interregio, REGIOekspres pociągi osobowe uruchamiane przez PR; 16) dokument przewozu bilet na przejazd/przewóz, zlecenie bilet, miejscówka, wezwanie; 17) bilet bilet na przejazd albo bilet na przewóz: bagażu ręcznego, roweru lub psa, stanowiący dowód zawarcia umowy przewozu; 18) bilet zastępczy bilet wydany w zamian za zatrzymany dokument przewozu; 19) zlecenie-bilet dokument przewozu wydawany przez gminne lub miejskie ośrodki pomocy społecznej/pomocy rodzinie na przejazdy osób korzystających z pomocy społecznej na podstawie ustawy z dnia marca 2004 r. o pomocy społecznej (Dz.U. Nr 64, poz. 593 z późn. zm.); 20) wezwanie dokument przewozu wystawiony podróżnemu bez ważnego biletu, który odmawia lub nie może uregulować należności w pociągu; 21) bilet zbiorowy bilet wydany na przejazd/przewóz w oddzielnych wagonach lub pociągach nadzwyczajnych; 22) dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu odpowiednie dokumenty, o których mowa w TPR; 23) miejscówka dokument rezerwacyjny na miejsce do siedzenia; 24) taryfa RAZEM cennik opłat za bilety stosowany w wybranych ofertach taryfowych PR; 25) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR dokument imienny wydawany w formie plastikowej karty, poświadczający uprawnienia osoby na niej wskazanej do korzystania z przejazdów na podstawie biletów wydanych według taryfy RAZEM; 26) kasa biletowa punkt odprawy, w którym dokonuje się m.in. sprzedaży biletów, legalizacji dokumentów przewozu oraz zamawiania REGIOkarty/REGIOkarty SENIOR; 27) automat biletowy urządzenie do sprzedaży biletów; 28) obsługa pociągu pracownicy drużyny konduktorskiej upoważnieni do kontroli dokumentów przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów oraz sprzedaży i legalizacji biletów, udzielania informacji, zamieszczania 6

7 poświadczeń i adnotacji na biletach a także czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa i porządku w pociągu; 29) kontrola pociągu osoby upoważnione przez PR m.in. do kontroli dokumentów przewozu i dokumentów poświadczających uprawnienia do ulgowych przejazdów oraz sprzedaży i legalizacji biletów, udzielania informacji, zamieszczania poświadczeń i adnotacji na biletach a także czuwania nad przestrzeganiem bezpieczeństwa i porządku w pociągu; 30) opłata dodatkowa opłaty pobierane w razie stwierdzenia braku odpowiedniego dokumentu przewozu, ważnego dokumentu poświadczającego uprawnienie do ulgowego przejazdu albo za spowodowanie zatrzymania środka transportowego bez uzasadnionej przyczyny, wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r.; 31) opłata manipulacyjna opłata wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r. i pobierana przez PR uwzględniająca poniesione koszty czynności związanych ze zwrotem albo umorzeniem opłaty dodatkowej; 32) przedsprzedaż sprzedaż biletów przed wyznaczonym terminem rozpoczęcia ich ważności. Przy obliczaniu terminu przedsprzedaży nie wlicza się dnia ważności biletu/ pierwszego dnia ważności biletu; 33) punkty odprawy kasy biletowe i inne miejsca, w których przewoźnik zapewnia obsługę podróżnych; 34) poświadczenie stosowny zapis zmieniający zakres uprawnień określonych na bilecie lub stanowiący podstawę do zwrotu należności, potwierdzony odpowiednio: a) w punkcie odprawy datownikiem lub stemplem i podpisem pracownika, wraz z zamieszczeniem godziny jego dokonania, b) w pociągu podpisem pracownika obsługi pociągu, odciskiem pieczątki identyfikacyjnej i znakownika. Poświadczenie może być wydane w formie wydruku elektronicznego. W tym przypadku nie jest wymagane potwierdzenie, o którym mowa wyżej; 35) bon fiskalny dowód wniesienia opłaty (np. za zakup REGIOkarty i REGIOkarty SENIOR); 36) osoba niepełnosprawna lub osoba o ograniczonej sprawności ruchowej - zgodnie z Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 oznacza każdą osobę, której możliwość poruszania się podczas korzystania z usług PR jest ograniczona na skutek jakiejkolwiek niesprawności fizycznej (zmysłowej lub ruchowej, trwałej lub przejściowej), upośledzenia lub niesprawności umysłowej, lub każdej innej przyczyny niepełnosprawności, lub na skutek wieku i której sytuacja wymaga specjalnej uwagi oraz dostosowania usług dostępnych dla wszystkich pasażerów do szczególnych potrzeb takiej osoby; 37) pies asystujący odpowiednio wyszkolony i specjalnie oznaczony pies, w szczególności pies przewodnik osoby niewidomej lub niedowidzącej oraz pies asystent osoby niepełnosprawnej ruchowo, który ułatwia takiej osobie uczestnictwo w życiu społecznym (art. 2 pkt 11 oraz art. 20a ustawy z dnia 27 sierpnia 1997 r. o rehabilitacji zawodowej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych Dz. U. z 2008 r. Nr 14, poz. 92 z późn. zm.); 38) stacja miejsce zatrzymania pociągów, w którym rozkład jazdy przewiduje wsiadanie lub wysiadanie podróżnych; 39) opóźnienie różnica między zaplanowanym czasem przyjazdu pasażera zgodnie z opublikowanym rozkładem jazdy a rzeczywistym lub spodziewanym czasem jego przyjazdu; 40) miejsce ujawnienia najbliższa stacja rozkładowego zatrzymania pociągu (w przypadku pociągów interregio i REGIOekspres najbliższa stacja na której zatrzymują się pociągi osobowe, nawet jeśli dany pociąg interregio i REGIOekspres tam się nie zatrzymuje); 41) PWK Poznański Węzeł Kolejowy, ograniczony stacjami: Poznań Junikowo, Kiekrz, Poznań Strzeszyn, Poznań Karolin, Kobylnica, Poznań Antoninek, Poznań Krzesiny, Luboń k/poznania; 7

8 42) podanie do publicznej wiadomości w sposób zwyczajowo przyjęty zamieszczenie informacji na stronie internetowej PR, wywieszenie na tablicy ogłoszeń zlokalizowanych na stacjach lub w punktach odprawy w formie plakatów, wywieszek i piktogramów; 43) strona internetowa PR - ; 44) strona internetowa strona internetowa za pośrednictwem której podróżny może nabyć bilet na przejazd pociągiem PR, zamówić REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR oraz przejazd grupowy. 2. Informacje o usługach 1. PR udziela informacji w zakresie: 1) warunków zawarcia, zmiany albo odstąpienia od umowy przewozu, 2) rozkładu jazdy pociągów, 3) najniższych opłat stosowanych za przejazd/przewóz oraz najszybszej i najdogodniejszej drodze przejazdu, 4) dostępności pociągu dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz podróżnych z rowerami, 5) dostępności miejsc, 6) przerwania lub utraty połączenia i/albo opóźnienia pociągu, 7) usług dostępnych w pociągu, 8) procedur postępowania z rzeczami znalezionymi, 9) procedur wnoszenia skarg i reklamacji oraz trybu ich rozpatrywania i udzielania odpowiedzi. 2. Informacje, o których mowa w ust. 1 podaje się do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty. Ponadto informacje udzielane są bezpośrednio: 1) w punkcie odprawy, 2) w pociągu, 3) telefonicznie - informacja kolejowa nr (22) Na stacjach, na których jest czynna kasa biletowa prowadząca sprzedaż biletów na przejazdy pociągami PR, w wymiarze i stopniu uzależnionym od potrzeb oraz możliwości, zamieszcza się odpowiednio następujące informacje dla pasażerów: 1) godziny otwarcia kasy (kas), 2) zakres odprawy, 3) możliwość nabycia biletu na przejazd/przewóz: a) w pociągu, b) w automacie biletowym, c) za pośrednictwem strony internetowej a także informacje o innych dostępnych kanałach dystrybucji (np. możliwość zakupu biletu przez komórkę), 4) rozkład jazdy pociągów, 5) wykaz cen biletów w najbardziej uczęszczanych relacjach, 6) wybrane informacje z TPR i RPR, 7) możliwość wglądu do przepisów obowiązujących w zakresie praw i obowiązków pasażerów w ruchu kolejowym, 8) możliwość odbycia przejazdu pociągami PR osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej oraz o warunkach dostępu do tych pociągów i pomieszczeń w tych pociągach oraz o udogodnieniach w nich, 9) prawa i obowiązki pasażera wynikające z Rozporządzenia (WE) 1371/2007, 10) dane kontaktowe jednostek właściwych do rozpatrywania skarg w zakresie praw i obowiązków objętych Rozporządzeniem (WE) 1371/2007 oraz dane umożliwiające kontakt z UTK, 8

9 11) inne ogłoszenia i informacje np., o ofertach PR, czasowym zamknięciu kasy biletowej, procedurach wnoszenia skarg i reklamacji oraz postępowania z rzeczami znalezionymi w pociągach PR a także o adresie strony internetowej PR i numerach telefonów informacji kolejowej. 4. Na stacjach, na których brak jest kasy biletowej lub kasa nie prowadzi sprzedaży biletów na przejazdy pociągami PR zamieszcza się odpowiednio informacje, o których mowa w ust. 3 w pkt Ponadto zamieszcza się informacje o najbliższym punkcie odprawy, w którym: 1) można nabyć bilet na przejazd/przewóz, 2) obecny jest personel oraz bezpośrednio dostępna pomoc dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. 3. Wyznaczanie, zajmowanie i korzystanie z miejsc do siedzenia 1. W pociągach uruchamianych przez PR wyznacza się miejsca (usytuowane najbliżej drzwi wejściowych do pociągu/wagonu) dla: 1) podróżnych z dziećmi w wieku do lat 4 i kobiet w ciąży minimum cztery miejsca; 2) osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej - minimum cztery miejsca. Miejsca te oznacza się trwale np. odpowiednimi piktogramami. 2. Pierwszeństwo do zajmowania miejsc, o których mowa w ust. 1, mają te osoby, dla których zostały one wyznaczone. 3. Wyznaczone miejsca, niezajęte przez osoby, o których mowa w ust. 1 mogą być zajmowane przez innych podróżnych, ale tylko do czasu zgłoszenia się osoby uprawnionej. 4. Podróżny ma prawo zająć wolne miejsce tylko dla siebie i dla każdej jadącej z nim osoby, której bilet może okazać. 5. W pociągach REGIOekspres, wagony z miejscami do siedzenia typu 161A, 162A i 163A objęte są fakultatywną rezerwacją miejsc. Rezerwacji można dokonać za pośrednictwem Internetowego Systemu Sprzedaży dostępnego na stronie internetowej Pierwszeństwo do zajmowania miejsc w ww. wagonach mają podróżni z biletami na przejazd (lub dokumentami poświadczającymi uprawnienie do bezpłatnego przejazdu) oraz miejscówką ze wskazaniem miejsca. Podróżni, którzy nie posiadają miejscówki mogą zajmować miejsce tylko do czasu zgłoszenia się osoby posiadającej rezerwację tego miejsca. 6. Na miejscach do siedzenia nie wolno umieszczać psów ani bagażu ręcznego. 4. Wsparcie udzielane osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej 1. Osobom niepełnosprawnym oraz osobom o ograniczonej sprawności ruchowej, w miarę możliwości PR zapewnia możliwość swobodnego podróżowania swoimi pociągami. Personel PR jest zobowiązany do podejmowania wszelkich racjonalnych starań, aby umożliwić osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej dostęp do swoich usług - w przypadku, gdy poziom niepełnosprawności ruchowej utrudnia tej osobie samodzielne i bezpieczne korzystanie z nich. 2. Informacje o warunkach dostępu do pociągów PR i o udogodnieniach w pociągach dla osób niepełnosprawnych oraz o ograniczonej sprawności ruchowej można uzyskać bezpośrednio w punkcie informacji (obsługi podróżnych), telefonicznie pod numerami wskazanymi w Rozdziale 2 Regulaminu. Dane teleadresowe zakładów są podane do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty. 3. PR zapewnia nieodpłatnie pomoc osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej podczas wsiadania i wysiadania do/z pociągu oraz w pociągu, pod 9

10 warunkiem powiadomienia o potrzebie udzielenia takiej pomocy danej osobie przynajmniej na 48 godzin, przed planowaną godziną odjazdu pociągu z danej stacji. Jeżeli przejazd osoby niepełnosprawnej lub osoby o ograniczonej sprawności ruchowej będzie realizowany na podstawie biletu: jednorazowego więcej niż jednym pociągiem, na wielokrotne przejazdy (np. bilet odcinkowy, REGIOkarnet), wystarczy jedno powiadomienie, pod warunkiem przekazania wystarczającej informacji na temat terminu kolejnych przejazdów. 4. Zgłoszenia o potrzebie udzielenia pomocy osobom niepełnosprawnym i osobom o ograniczonej sprawności ruchowej przyjmowane są bezpośrednio przez zakłady wskazane w Rozdziale 2 Regulaminu. W zgłoszeniu należy uwzględnić następujące informacje: 1) datę i godzinę przejazdu, 2) relację przejazdu, 3) imię i nazwisko oraz nr telefonu podróżnego, który będzie odbywał przejazd lub nr telefonu osoby zgłaszającej, jeśli zgłoszenia nie dokonuje sam zainteresowany, 4) rodzaj niepełnosprawności lub ograniczenia sprawności ruchowej podróżnego, który będzie odbywał przejazd, 5) czy podróżny korzysta z wózka inwalidzkiego (jeśli tak, czy jest to wózek z napędem, czy bez) lub innego sprzętu ortopedycznego, ułatwiających poruszanie się (chodzik, kule itp.), 6) inne istotne okoliczności dotyczące zgłaszanego przejazdu (np. czy podróżny będzie odbywał przejazd z bagażem ręcznym, psem albo rowerem). Osoba, która dokona zgłoszenia jest niezwłocznie informowana o godzinie i wyznaczonym miejscu, w którym podróżny powinien się stawić (nie wcześniej niż 60 minut i nie później niż 30 minut, przed określoną w r.j.p. godziną odjazdu). 5. Jeżeli zgłoszenie zostanie dokonane po upływie terminu określonego w ust. 3 lub bezpośrednio przed odjazdem pociągu (np. w kasie biletowej albo do obsługi danego pociągu), a także jeżeli PR nie ma możliwości wyznaczenia w pociągu personelu do pomocy osobie niepełnosprawnej lub osobie o ograniczonej sprawności ruchowej, podejmowane są wszelkie racjonalne starania, aby zapewniona została niezbędna i możliwa do udzielenia pomoc w taki sposób, by osoba niepełnosprawna oraz osoba o graniczonej sprawności ruchowej mogła odbyć przejazd pociągiem. 6. Na stacjach, na których nie ma personelu, wywiesza się łatwo dostępną informację, dotycząca najbliższej stacji, na której obecny jest personel oraz bezpośrednio dostępna pomoc dla osób niepełnosprawnych i osób o ograniczonej sprawności ruchowej. 5. Rodzaje biletów, dokumentów oraz innych druków 1. PR wydaje następujące rodzaje: 1) dokumentów przewozu: a) bilety na przejazdy osób i przewóz: roweru, bagażu ręcznego (w tym psa) wydawane są na drukach wg wzorów nr nr 1 4 i 6 8, b) zlecenia bilety na kredytowane przejazdy koleją z tytułu pomocy społecznej - wzór w TPR, c) bilet zastępczy wydawany na druku wg wzoru nr 5, d) bilet zbiorowy wydawany na druku wg wzoru nr 16, e) wezwania wydawane na druku wg wzoru nr 13; 2) dokumentów: a) zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR wzór nr 9, b) REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR wzory w TPR, c) zgłoszenie albo potwierdzenie przejazdu grupy wzory nr nr 10 i 11, d) bon fiskalny, 3) innych druków: 10

11 a) poświadczenie o: zgłoszeniu braku ważnego biletu wzór nr 12, opóźnieniu pociągu, b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu wzór nr 14, c) pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej w pociągu wzór nr Na przejazdy osób PR wydaje następujące rodzaje biletów: 1) bilety jednorazowe, ważne na przejazd jednorazowy w określonej relacji, 2) bilety czasowe, ważne na przejazdy wielokrotne w danej strefie/na danym obszarze, 3) bilety REGIOpiątka ważne na przejazdy jednorazowe w określonej relacji, 4) bilety REGIOkarnet ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 5) bilety turystyczne ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji, 6) bilety okresowe: a) odcinkowe, ważne na przejazdy wielokrotne w określonej relacji, b) strefowe, ważne na przejazdy wielokrotne w określonej strefie/na danym obszarze, c) sieciowe, ważne na przejazdy wielokrotne w dowolnej relacji. 3. Na przewóz rowerów PR wydaje następujące rodzaje biletów: 1) bilet z ceną zryczałtowaną łącznie lub do posiadanego biletu na przejazd, 2) bilet sieciowy miesięczny, wystawiany imiennie dla osoby, która zamierza przewozić rower. 4. Na odpłatny przewóz bagażu ręcznego i psa wydaje się ten sam rodzaj biletu z ceną zryczałtowaną. Bilet na przewóz jest wydawany do każdego rodzaju biletu na przejazd, o którym mowa w ust Bilety REGIOpiątka i REGIOkarnet mogą składać się z dwóch oddzielnych części: biletu właściwego i wydanego do niego karnetu. 6. Informacje na biletach 1. Bilet na przejazd musi zawierać: 1) oznaczenie sprzedawcy; 2) oznaczenie przewoźnika (np. PR); 3) relację przejazdu lub obszar obowiązywania, 4) cenę brutto oraz stawkę i kwotę podatku od towarów i usług (PTU); 5) NIP; 6) termin ważności biletu i/albo datę przejazdu (dot. biletów jednorazowych i biletów na wielokrotne przejazdy) albo termin ważności biletu i strefę czasową (dot. biletów strefowych); 7) wypis dotyczący treści umowy przewozu (np. przejazd TAM, TY i raz, dwa, trzy, miesięczny imienny T/P, itp.), 8) datę wydania, 9) numer i serię biletu. 2. Oprócz danych wymienionych w ust.1, bilet może zawierać m.in.: 1) kod oferty; 2) rodzaj pociągu i klasę wagonu; 3) rodzaj taryfy ( N - normalna, U - ulgowa, z podaniem wymiaru ulgi); 4) oznaczenie numeru kasy wydania/automatu biletowego; 5) odległość taryfową przejazdu; 6) liczbę osób; 7) dodatkowe informacje o warunkach oferty; 8) drogę przejazdu; 9) numer identyfikacyjny wystawcy biletu; 10) imię i nazwisko właściciela biletu imiennego, a także numer dokumentu poświadczającego tożsamość tej osoby; 11) kod 2D. 3. Bilet na przewóz zawiera datę rozpoczęcia ważności a ponadto musi zawierać informa- 11

12 cje, o których mowa w ust. 1 pkt. 1-2, 4-5 i 8-9 oraz odpowiednio wypis w brzmieniu: 1) Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróżnego - ważny z biletem nr.., 2) Bilet na przewóz roweru pod nadzorem podróżnego, 3) Bilet na przewóz bagażu ręcznego pod nadzorem podróżnego - ważny z biletem nr... Ponadto na bilecie sieciowym miesięcznym na przewóz roweru wskazany jest termin ważności oraz imię i nazwisko właściciela a także numer dokumentu poświadczającego tożsamość tej osoby. 4. Informacje na czołowej stronie dokumentów przewozu (z wyłączeniem zlecenia - biletu patrz 47 TPR), nie mogą być odręcznie poprawiane. 5. Wzory dokumentów papierowych przeznaczonych do drukowania (wypełniania) dokumentów przewozu oraz języki i czcionki, które stosuje PR przy druku i wypełnianiu elektronicznym, wskazane są w Rozdziale 3 Regulaminu. 7. Sprzedaż REGIOkart i REGIOkarty SENIOR 1. REGIOkarta i REGIOkarta SENIOR zwana dalej kartą, jest wydawana i dystrybuowana przez PR. Terminy ważności kart wskazane są w 42 TPR. 2. Zakupu karty dokonuje się na podstawie złożonego zamówienia. Formularz zamówienia można: 1) pobrać nieodpłatnie w kasie biletowej PR, albo 2) wypełnić za pośrednictwem strony internetowej 3. Formularz zamówienia pobrany w kasie biletowej PR powinien być wypełniony w dwóch egzemplarzach, zgodnie ze wskazaniami rubryk. Do zamówienia należy załączyć aktualne zdjęcie osoby, dla której po raz pierwszy jest zamawiana karta. Jeżeli karta zamawiana jest po raz kolejny dla tej samej osoby zdjęcie nie jest wymagane. W takim przypadku, w formularzu zamówienia w miejscu przeznaczonym na zdjęcie należy czytelnie wpisać cyfrę Wypełniony formularz zamówienia można: 1) złożyć w kasie biletowej PR i dokonać wpłaty odpowiedniej kwoty należności za kartę. Na dowód opłacenia należności podróżny otrzymuje bon fiskalny (lub fakturę VAT) wraz z odpowiednio poświadczoną kopią zamówienia, które do czasu otrzymania karty, uprawniają go do korzystania z przejazdów na podstawie biletów wydanych wg taryfy RAZEM. Dokumenty te należy okazywać w trakcie kontroli w pociągu łącznie z dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość podróżnego. W terminie 21 dni od dnia złożenia zamówienia karta jest nieodpłatnie dostarczona na wskazany adres, za pośrednictwem kuriera lub poczty. Pierwszym dniem ważności karty jest dzień złożenia zamówienia; 2) wysłać za pośrednictwem poczty na adres PR. Zamówiona karta w terminie 21 dni od dnia otrzymania zamówienia przez PR będzie dostarczona za pobraniem (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu, za pośrednictwem kuriera lub poczty. Termin ważności zamówionej w ten sposób karty rozpoczyna się po upływie 21 dni od dnia otrzymania zamówienia, nie wliczając tego dnia (np. termin ważności karty wydanej na podstawie zamówienia otrzymanego w dniu 1 czerwca, rozpocznie się 23 czerwca). 5. Formularz zamówienia wypełniony za pośrednictwem strony internetowej należy wraz z aktualnym zdjęciem, wysłać elektronicznie. Jeżeli karta zamawiana jest po raz kolejny dla tej samej osoby załączenie zdjęcia nie jest wymagane - w formularzu zamówienia należy odznaczyć pole Posiadałem już REGIOkartę a następnie w odpowiednim polu formularza zamówienia wpisać numer posiadanej karty. Zamówiona karta w terminie 7 dni od dnia otrzymania zamówienia przez PR będzie dostarczona za pobraniem (bez kosztów przesyłki) na adres wskazany w zamówieniu, za pośrednictwem kuriera lub poczty. 12

13 Termin ważności zamówionej w ten sposób karty rozpoczyna się w dniu wskazanym przez podróżnego, nie wcześniej niż po upływie 7 dni i nie później niż po upływie 30 dni od dnia złożenia zamówienia, nie wliczając tego dnia. 6. Za kartę zwróconą przed pierwszym dniem ważności, zwrotu należności dokonuje kasa biletowa PR, po potrąceniu 15% odstępnego. Po rozpoczęciu terminu ważności karty, nie zwraca się zapłaconych należności, z zastrzeżeniem postanowień ust Jeżeli podróżny udokumentuje, że nie mógł korzystać z karty z przyczyn całkowicie od niego niezależnych (np. pobyt w szpitalu), zwrotu należności może dochodzić w drodze pisemnej reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 8. Za kartę zniszczoną w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych (tj. któregokolwiek zapisu albo zabezpieczenia), zagubioną lub skradzioną, nie zwraca się zapłaconych należności, także w przypadku zgłoszenia do organów ścigania. 8. Przewóz zorganizowanych grup 1. Warunki korzystania z przejazdów przez grupy zorganizowane zawarte są w odpowiednich postanowieniach TPR. 2. Przejazd grupy można zamówić: 1) za pomocą aplikacji PRZEJAZD GRUPOWY dostępnej na stronie internetowej 2) od poniedziałku do piątku oprócz świąt w godzinach pod numerami telefonów: a) (infolinia, nr bezpłatny - dostępny dla telefonów stacjonarnych), b) , (opłata wg stawki operatora numery dostępne dla telefonów stacjonarnych i komórkowych), 3) pisemnie, wysyłając zamówienie na adres PR. 3. W zamówieniu należy podać co najmniej: 1) nazwę i adres organizatora, 2) kontakt lub telefoniczny, 3) relację przejazdu, 4) rodzaj pociągu, 5) liczbę uczestników, 6) datę i przybliżoną godzinę wyjazdu, 7) imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za grupę. 4. Zamówienie powinno wpłynąć do PR najpóźniej na 24 godziny przed planowanym dniem wyjazdu grupy. Jeżeli grupa zamierza odbyć przejazd w dwie strony należy złożyć dwa oddzielne zamówienia. 5. O uwzględnieniu zamówienia przejazdu grupowego, zawiadamia się organizatora, podając numer zamówienia oraz kod PIN. Zawiadomienia dokonuje się telefonicznie albo listownie lub em. Organizatora zawiadamia się również w przypadku braku możliwości zrealizowania zamówienia. 6. Zakupu biletów na zamówiony przejazd dokonuje się w dowolnej kasie biletowej PR, podając numer zamówienia i kod PIN. Wraz z biletami na przejazd grupy wydawane jest Potwierdzenie przejazdu grupy. W uzasadnionych przypadkach (np. awaria aplikacji przejazd grupy) na podstawie podanego numeru zamówienia i kodu PIN, kasa biletowa PR może wydać Zgłoszenie przejazdu grupy wraz z biletami na przejazd grupy (zgodnie z oświadczeniem organizatora o liczbie uczestników przejazdu grupowego i wymiarach ulg ustawowych przysługujących zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami). 7. W trakcie kontroli w pociągu, osoba odpowiedzialna za grupę jest zobowiązana oprócz biletów na przejazd grupy, okazać Potwierdzenie/zgłoszenie przejazdu grupy. W przeciwnym wypadku bilety na przejazd grupy są nieważne, a uczestnicy przejazdu traktowani jak podróżni bez ważnego biletu. 13

14 8. Organizator przewozu zobowiązany jest do nadzoru nad przestrzeganiem przez uczestników przejazdu grupowego obowiązujących przepisów porządkowych. 9. W przypadku, gdy organizator przejazdu grupowego zamierza zmienić termin przejazdu, rodzaj pociągu, relację, drogę przewozu albo liczbę uczestników, powinien złożyć nowe zamówienie na przejazd grupy. Ewentualnej wymiany biletów zamawiający może dokonać wyłącznie w kasie biletowej PR, bez potrącania odstępnego. 10. Jeżeli z biletu/biletów na przejazd grupowy będzie korzystała mniejsza liczba osób, w ten sposób, że: 1) pozostała liczba uczestników spełnia warunki przejazdu grupowego (z przejazdu korzysta min. 10 osób) kasa biletowa PR lub obsługa pociągu (na zasadach określonych w 10 ust. 22) poświadcza odpowiedni bilet o wykorzystaniu przez mniejszą liczbę osób, zamieszczając poświadczenie w brzmieniu: Bilet wykorzystany przez osobę/y/osób od stacji. do stacji., potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. Zwrotu należności za częściowo niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze pisemnej reklamacji złożonej na warunkach określonych w 23 Regulaminu; 2) pozostała liczba uczestników nie spełnia warunków przejazdu grupowego (z przejazdu korzysta mniej niż 10 osób): a) przed rozpoczęciem przejazdu kasa biletowa PR poświadcza bilet o całkowitym niewykorzystaniu i wydaje bilet na przejazd zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami podróżnych, b) po rozpoczęciu przejazdu, pod warunkiem zgłoszenia się na zasadach określonych w 10 ust. 22 obsługa pociągu zamieszcza poświadczenie o całkowitym niewykorzystaniu biletu na przejazd grupowy w brzmieniu: Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji do stacji. potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. Osoby odbywające przejazd odprawia się zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami, z zachowaniem zasad określonych w 10 ust. 10. Zwrotu należności za całkowicie niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze pisemnej reklamacji złożonej na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 11. Zwrot całkowicie niewykorzystanego biletu na przejazd grupy, przed rozpoczęciem terminu jego ważności jest możliwy w kasie biletowej PR, pod warunkiem jednoczesnego zwrotu Potwierdzenia/zgłoszenia przejazdu grupy, po potrąceniu 15% odstępnego. 12. Za odpowiednio poświadczony całkowicie albo częściowo niewykorzystany bilet na przejazd grupy zwrócony po rozpoczęciu terminu ważności, zwrotu należności można dochodzić w drodze pisemnej reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu. Na bilecie upoważniony pracownik zamieszcza poświadczenie odpowiednio w brzmieniu: Bilet całkowicie niewykorzystany od stacji. do stacji., Bilet niewykorzystany przez osobę/y/osób od stacji. do stacji., potwierdzając w sposób określony w 1 ust. 5 pkt 34 Regulaminu. 13. Poświadczony bilet jest ważny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. Brak wymaganego poświadczenia powoduje nieważność biletu. 14. W miarę możliwości przewozowych, PR może na wniosek organizatora zarezerwować oddzielne przedziały w wagonach pasażerskich (opłata za rezerwację ustalana jest na podstawie kalkulacji sporządzonej przez PR). 9. Terminy ważności biletów 1. Termin ważności biletu na przejazd rozpoczyna się od daty albo od daty i godziny na nim wskazanych za pomocą nadruku, a w przypadku biletów wydawanych manualnie za pomocą odręcznego zapisu. 2. Termin ważności: 1) biletu jednorazowego - wynosi jeden dzień. Dzień liczy się od godziny 0:01 do 24:00, 14

15 2) biletu okresowego i strefowego uzależniony jest od rodzaju oferty (patrz TPR), 3) REGIOpiątki określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz 44 TPR). Pojedynczy przejazd na podstawie tego biletu należy odbyć we wskazanym dniu, na który została dokonana legalizacja karnetu, 4) REGIOkarnetu - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz 45 TPR). Przejazdy na podstawie tego biletu mogą być realizowane we wskazanym dniu, na który została dokonana legalizacja karnetu, 5) biletu turystycznego - określony jest w warunkach stosowania tej oferty (patrz 46 TPR), 6) zlecenia biletu - określony jest w warunkach korzystania (patrz TPR), 7) biletów wydanych wg ofert specjalnych określony jest w warunkach stosowania danej oferty (warunki stosowania tych ofert podawane są do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty), 8) biletu na przewóz bagażu ręcznego albo roweru zależy od rodzaju biletu na przejazd, do którego został wydany (z wyjątkiem biletu sieciowego na przewóz roweru). Bilet na przewóz, wydany odpowiednio do biletu: a) jednorazowego, czasowego, turystycznego jest ważny w terminie ważności biletu na przejazd, b) REGIOpiątka jest ważny na jednorazowy przewóz w relacji wskazanej na bilecie na przejazd, we wskazanym dniu, na który została dokonana legalizacja karnetu, c) REGIOkarnet jest ważny w ciągu jednego dnia, wskazanego na zalegalizowanym karnecie, d) okresowego (odcinkowego, sieciowego i strefowego) uprawnia do przewozu w ciągu wskazanego przez podróżnego dnia (w terminie ważności biletu na przejazd) i jest na nim określony. 3. Miejscówka jest ważna w dniu, relacji, pociągu, wagonie i na miejsce w niej wskazane. 4. Termin ważności biletu zbiorowego jest równy okresowi, na jaki został ustalony przejazd pociągu nadzwyczajnego. 5. Nie przedłuża się terminów ważności biletów, z zastrzeżeniem 14 ust. 3 Regulaminu. 6. W ramach terminu ważności biletu można dokonywać przerw w podróży. 7. Rozpoczęcie terminu ważności biletu oznacza się faktyczną datą lub datą i godziną wyjazdu. 8. Podróż należy ukończyć do godziny 24:00 w dniu ważności biletu, o ile warunki stosowania danej oferty nie stanowią inaczej. Podróżny z biletem jednorazowym ma prawo dojechać do stacji przeznaczenia nawet po północy bez względu na to czy przejazd odbywa się pociągiem bezpośrednim od stacji wyjazdu, wskazanej na bilecie, do stacji przeznaczenia, czy też z przesiadaniem po drodze - pod warunkiem wznowienia podróży ze stacji pośredniej pociągiem, który zgodnie z obowiązującym rozkładem jazdy odjeżdża z tej stacji przed północą dnia ważności biletu. Jeżeli ukończeniu podróży w czasie ważności biletu przeszkodziło opóźnienie pociągu zdążającego do stacji przeznaczenia, podróżny może tym pociągiem dojechać do tej stacji po upływie terminu ważności biletu. 9. Podróżny z biletem bez wskazanej relacji przejazdu (np. bilet turystyczny, czasowy, itp.) może dojechać pociągiem, którym odbywa przejazd najdalej do stacji, na której ten pociąg zatrzymuje się według obowiązującego rozkładu jazdy po raz ostatni przed upływem terminu ważności biletu, o ile warunki stosowania danej oferty nie stanowią inaczej. 10. Podróżny, który rozpoczął lub wznowił przejazd na podstawie zalegalizowanego REGIOkarnetu bezpośrednim pociągiem, może ukończyć podróż nawet po północy i dojechać najdalej do ostatniej stacji biegu tego pociągu. 11. Przy przejazdach na podstawie zleceń biletów na kredytowany przejazd, postanowienia ust. 1, ust. 2 pkt 1 oraz ust. 5 8, stosuje się odpowiednio. 15

16 10. Zasady organizacji sprzedaży i warunki korzystania z biletów 1. Bilety można zakupić: 1) w punktach odprawy osób; 2) w pociągu wyłącznie na przejazd w dniu ich nabycia, 3) w automatach biletowych: a) mobilnych wyłącznie na wyjazd w dniu ich nabycia, b) stacjonarnych na wyjazd w dniu ich nabycia wyłącznie od stacji, na której zlokalizowany jest automat, 4) za pośrednictwem strony internetowej 2. Obsługa pasażerów jest dokonywana w kolejności ich zgłaszania się. 3. Nabywając bilet należy określić: 1) datę wyjazdu (pierwszy dzień ważności biletu), 2) rodzaj biletu lub oferty (np. bilet jednorazowy), 3) relację przejazdu (od stacji do stacji ), strefę lub obszar, 4) rodzaj pociągu (REGIO, interregio lub REGIOekspres), 5) godzinę odjazdu pociągu, nazwę lub jego numer, 6) klasę wagonu, 7) liczbę osób (z opłatą normalną lub ulgową wymiar ulgi), 8) imię i nazwisko pasażera w przypadku biletów imiennych. 4. Bilety na przewóz (np. bagażu ręcznego albo roweru - z wyjątkiem biletu sieciowego) są sprzedawane łącznie lub do już posiadanego biletu na przejazd. Przy nabywaniu biletu na przewóz należy określić rodzaj i datę przewozu zawierającą się w ramach terminu ważności biletu na przejazd. 5. Bilety jednorazowe w określonej relacji wydawane są na przejazd wyłącznie w jedną stronę. Na przejazd w dwie strony wydaje się oddzielne bilety. Bilety w określonej relacji są wydawane na przejazd od i do stacji, na których zatrzymują się pociągi danego rodzaju uruchamiane przez PR. 6. W kasie biletowej można: 1) zakupić: a) bilety na przejazdy: jednorazowe w określonej relacji od i do stacji wskazanej przez pasażera, wielokrotne (np. okresowe, strefowe, REGIOkarnet), b) bilety na przewóz: bagażu ręcznego, psa i roweru, również w przedsprzedaży, na zasadach określonych w ust. 13; 2) zalegalizować bilet, na zasadach określonych odpowiednio w ust , 3) dokonać zmiany lub odstąpienia od umowy przewozu, 4) pobrać i złożyć zamówienie na REGIOkartę i REGIOkartę SENIOR, 5) otrzymać poświadczenie m.in. o: a) zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd, b) opóźnieniu/odwołaniu pociągu, c) utracie połączenia/przerwie w ruchu pociągów, d) możliwości bezpłatnego przejazdu do stacji wyjazdu, 6) otrzymać zgłoszenie przejazdu grupy, w przypadku określonym w 8 ust W pociągu u obsługi pasażer: 1) może zakupić/zalegalizować wyłącznie na wyjazd w dniu nabycia: a) bilety w określonej relacji od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez podróżnego, b) bilety w określonej relacji na przejazd w dwie strony, z zastrzeżeniem ust. 17 pkt 2: w kierunku tam od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez pasażera, 16

17 w kierunku powrotnym od stacji przeznaczenia wskazanej na bilecie na przejazd w kierunku tam do stacji wskazanej przez podróżnego, przy czym relacja przejazdu powrotnego musi być powiązana z pierwotną relacją przejazdu w kierunku tam (w części lub w całości), 2) może zakupić bilety na przejazdy wielokrotne (np. sieciowe, strefowe, REGIOkarnet) z terminem ważności rozpoczynającym się w dniu ich zakupu; bilety odcinkowe wydaje się od stacji wsiadania do stacji wskazanej przez podróżnego, 3) może uzyskać poświadczenie m.in. o: a) zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd, b) opóźnieniu pociągu, c) przerwie w ruchu pociągów, d) możliwości bezpłatnego przejazdu do stacji wyjazdu, 4) może otrzymać: a) wezwanie, b) pokwitowanie zatrzymania dokumentu, w przypadkach określonych odpowiednio w 17 i 18 Regulaminu. 8. W automatach biletowych można nabyć bilety, zgodnie z ofertą dostępną w danym automacie, podaną do wiadomości publicznej w sposób zwyczajowo przyjęty. 9. Za pośrednictwem strony internetowej podróżny może nabyć bilety na przejazd lub przewóz od i do wskazanej przez podróżnego stacji lub przystanku, na którym zatrzymują się pociągi danego rodzaju uruchamiane przez PR, oraz dokonać fakultatywnej rezerwacji miejsca do siedzenia w pociągach REGIOekspres wagonach typu 161A, 162A i 163A. 10. W pociągu dokonuje się odprawy osób, pobierając opłaty za: 1) przejazd, 2) przewóz roweru i psa (bez odpowiedniego opakowania), 3) przewóz bagażu ręcznego, wyłącznie w przypadku określonym w 54 ust. 2 TPR. 4) wydanie/legalizację biletu w pociągu, z zastrzeżeniem ust W razie braku możliwości odprawy podróżnego do wskazanej przez niego stacji, pociągiem PR, podróżnemu wydaje się bilet do najdalej położonej stacji, do której istnieje możliwość odprawy, zamieszczając odręcznie lub za pomocą stempla adnotację: Dalej w poc. PR Podróżny w celu nabycia biletu do stacji przeznaczenia, zobowiązany jest zgłosić się do kasy biletowej lub w pociągu do obsługi, na warunkach określonych w ust. 22, najpóźniej na stacji, do której posiada bilet. 12. W niektórych kasach biletowych oraz w automatach biletowych sprzedaż biletów prowadzona jest w ograniczonym zakresie. Ograniczenie odprawy może polegać m.in. na sprzedaży określonych rodzajów biletów. 13. Bilety PR można nabyć/zalegalizować w przedsprzedaży do 30 dni naprzód, według cen obowiązujących w dniu ich zakupu, z zastrzeżeniem ust. 14 i Nie prowadzi się przedsprzedaży biletów czasowych w aglomeracji wrocławskiej. 15. Terminy przedsprzedaży biletów wydanych według ofert specjalnych są określone w postanowieniach szczególnych tych ofert i podawane do wiadomości publicznej, w sposób zwyczajowo przyjęty. 16. Przy sprzedaży biletów REGIOpiątka i REGIOkarnet, łącznie z biletem wydawany jest karnet. Bilet jest ważny wyłącznie z karnetem do niego wydanym. W przypadku biletu wydanego w: 1) kasie biletowej numer biletu jest wskazany na karnecie, a numer karnetu na bilecie, 2) pociągu/automacie biletowym numer biletu jest wskazany na karnecie. 17. Bilet REGIOpiątka wraz z zalegalizowanym polem karnetu wydanym do tego biletu uprawnia do przejazdu jednorazowego, zgodnie ze wskazaniami na bilecie. Legalizacji biletów REGIOpiątka dokonuje się wyłącznie w dniu wyjazdu: 17

18 1) w kasie biletowej w dowolnej stacji miejscowości wyjazdu lub przeznaczenia poprzez zamieszczenie w polu karnetu odcisku datownika kasy. Na przejazd z powrotem oraz w przypadku legalizacji biletu w stacji przeznaczenia na przejazd od stacji wyjazdu zamieszcza się dodatkowo stempel Na powrót,. 2) w pociągu wyłącznie na przejazd w jedną stronę od stacji wyjazdu/przeznaczenia miejscowości wskazanej na bilecie (na warunkach określonych w ust. 22) za legalizację pobierana jest opłata wskazana w TPR, z zastrzeżeniem ust Na pobrane należności wydaje się paragon, którego numer obsługa pociągu wpisuje w wolnym miejscu zalegalizowanego pola karnetu. 18. Bilet REGIOkarnet wraz z zalegalizowanym polem karnetu uprawnia do wielokrotnych przejazdów, zgodnie ze wskazaniami na bilecie. Legalizacji biletów REGIOkarnet można dokonać: 1) w kasie biletowej do 30 dni naprzód, poprzez zamieszczenie na karnecie odpowiednio odcisku datownika albo odcisku datownika i stempla: Wyjazd w dniu.., 2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) wyłącznie w dniu wyjazdu, poprzez wpisanie przez obsługę pociągu w odpowiednim polu karnetu daty przejazdu i numeru pociągu, potwierdzonych podpisem i pieczątką identyfikacyjną. W pociągu nie pobiera się opłaty za legalizację karnetu. 19. Legalizacji zleceń-biletów można dokonać: 1) w kasie biletowej do 30 dni naprzód odpowiednio poprzez: a) naklejenie znaczka kontrolnego (wzór nr 15) i ostemplowania go datownikiem w taki sposób, aby odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym i częściowo na zleceniu, albo b) naklejenie znaczka kontrolnego i ostemplowania go datownikiem w taki sposób, aby odcisk datownika odbił się częściowo na znaczku kontrolnym i częściowo na zleceniu oraz stempla: Wyjazd w dniu.., 2) w pociągu (na warunkach określonych w ust. 22) wyłącznie w dniu wyjazdu, dokonuje się poprzez wpisanie przez obsługę pociągu daty przejazdu i numeru pociągu, potwierdzonych podpisem i pieczątką identyfikacyjną. Za legalizację pobierana jest opłata wskazana w TPR, z zastrzeżeniem ust Na potwierdzenie dokonania legalizacji wydaje się paragon, którego numer obsługa pociągu wpisuje w miejscu przeznaczonym na znaczek kontrolny. Zlecenie bilet odpowiednio zalegalizowane i poświadczone podpisem upoważnionego pracownika zwraca się podróżnemu. 20. Zasady sprzedaży biletów na przejazd/przewóz wydanych wg ofert specjalnych i warunki korzystania z tych ofert podawane są do wiadomości publicznej, w sposób zwyczajowo przyjęty. 21. W przypadku braku możliwości odprawy pasażerowi wydaje się poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu. Na poświadczeniu wydanym: 1) w kasie biletowej zamieszcza się odcisk datownika oraz informuje pasażera o obowiązku zgłoszenia, na warunkach określonych w ust 22, obsłudze pociągu brak ważnego biletu, 2) w pociągu zamieszcza się stację, datę wyjazdu i nr pociągu a odprawy dokonuje się w trakcie kontroli. 22. W pociągach PR, podróżny bez ważnego biletu, zobowiązany jest zgłosić się do obsługi pociągu w celu nabycia albo legalizacji biletu, przed lub niezwłocznie po wejściu do pociągu. Osoby, z wyjątkiem osób wymienionych w ust. 23 i 26, które nie dokonały takiego zgłoszenia, uważane są za podróżnych bez ważnego biletu (patrz 17 Regulaminu) 23. Osoby niepełnosprawne i osoby o ograniczonej sprawności ruchowej są zwolnione z obowiązku zgłaszania braku ważnego biletu na przejazd. Odprawy tych osób dokonuje się w trakcie kontroli. 18

19 W przypadku odmowy uiszczenia w pociągu należności za przejazd/przewóz, stosuje się odpowiednio postanowienia 18 Regulaminu. 24. Opłaty za wydanie/legalizację biletu w pociągu nie pobiera się od osób, o których mowa w ust. 23, a także od osób (które zgłoszą się do obsługi pociągu na warunkach określonych w ust 22): 1) rozpoczynających przejazd od stacji w czasie, gdy kasa biletowa jest nieczynna, nie ma kasy biletowej lub nie sprzedaje się w kasie biletów danego rodzaju (nawet w przypadku czynnego automatu biletowego), 2) z ważnym biletem, które zgłoszą zamiar zmiany umowy przewozu, w zakresie: a) zmiany terminu, b) stacji przeznaczenia najpóźniej na ostatniej stacji zatrzymania pociągu poprzedzającej stację przeznaczenia wskazaną na bilecie, c) klasy wagonu i/lub rodzaju pociągu, d) drogi przewozu - najpóźniej na stacji, od której ma nastąpić zmiana, 3) posiadających: a) wydane przez kasę biletową poświadczenie o zgłoszeniu braku ważnego biletu, b) bilet z adnotacją Dalej w poc. PR (zamieszczoną odręcznie lub stemplem), c) bilet z nadrukiem albo potwierdzoną adnotacją Zmiana przewoźnika, wystawiony w pociągu (bez opłaty za jego wydanie) w sytuacji, gdy rozkładowy czas na przesiadkę nie przekracza 30 minut, d) bilet z niższym wymiarem ulgi niż ulga mu przysługuje, 4) z niezalegalizowanym REGIOkarnetem, 5) które poproszą o wydanie biletu z ulgą 100%. 25. Bilet strefowy można nabyć w pociągu, jeżeli relacja tego pociągu choćby na części drogi przebiega przez strefę/obszar, gdzie obowiązują bilety tego rodzaju. 26. Jeżeli w trakcie kontroli podróżny okaże bilet z niższym wymiarem ulgi niż ulga mu przysługuje, wydaje się nowy bilet z właściwym wymiarem ulgi, zgodnie z indywidualnymi uprawnieniami podróżnego, bez pobierania opłaty za jego wydanie. Okazany bilet poświadcza się o całkowitym niewykorzystaniu a zwrotu należności dokonuje się w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju, na zasadach określonych w 13 Regulaminu, bez potrącania odstępnego. 27. Należności za przejazd/przewóz oraz inne należności wynikające z umowy przewozu, są przyjmowane w walucie PLN. Płatności można dokonać: 1) w kasie biletowej/automacie biletowym gotówką albo kartą płatniczą, zgodnie z oznaczeniem, 2) w pociągu wyłącznie gotówką, 3) przelewem na wskazany numer konta - po uprzednim uzgodnieniu z PR. 28. Podróżny może otrzymać na życzenie fakturę VAT za bilet zakupiony w kasie biletowej PR, automacie biletowym PR albo w pociągu PR. Fakturę VAT wystawia dowolna kasa biletowa PR, nie później niż 7-go dnia, licząc od dnia zakupu biletu. 29. W terminie innym niż wskazany w ust. 28, fakturę VAT podróżny może otrzymać wyłącznie na pisemny wniosek skierowany do PBD, pod warunkiem dołączenia do wniosku oryginału biletu. 30. Na bilecie zamieszcza się adnotację o wydaniu faktury VAT. 31. Za fakturę VAT uznaje się również bilety jednorazowe, które zawierają następujące dane: 1) nazwę i numer identyfikacji podatkowej sprzedawcy (NIP), 2) numer i datę wystawienia biletu, 3) odległość taryfową nie mniejszą niż 50 km, 4) kwotę należności wraz z podatkiem, 5) kwotę podatku. 19

20 11. Umowa przewozu 1. Z chwilą rozpoczęcia przejazdu podróżny powinien posiadać ważny bilet na przejazd i okazać go przy kontroli biletów. 2. Bilet jest dowodem zawarcia oraz treści umowy przewozu, z zastrzeżeniem dowodu przeciwnego (np. fałszywy bilet). 3. Przez zawarcie umowy przewozu przewoźnik zobowiązuje się do przewiezienia podróżnego do miejsca przeznaczenia. 4. Umowę przewozu potwierdza się jednym lub kilkoma biletami wydanymi podróżnemu. 5. Nieprawidłowości, brak biletu lub jego utrata nie powodują nieważności umowy przewozu, która podlega postanowieniom niniejszego Regulaminu. 6. Kasjer/obsługa pociągu przed wydaniem podróżnemu biletu powinien sprawdzić, czy dane zawarte na bilecie są zgodne z żądaniem podróżnego a podróżny bezpośrednio po otrzymaniu biletu upewnić się, czy został on wystawiony zgodnie z jego wskazówkami. 7. Bilet może być odstąpiony, gdy nie jest imienny i podróżny nie rozpoczął przejazdu. 8. Przy odprawie stosuje się opłaty obowiązujące w dniu wystawienia dokumentu przewozu. 12. Zmiana umowy przewozu 1. Zmiana umowy przewozu może dotyczyć: 1) terminu wyjazdu, 2) stacji przeznaczenia, 3) klasy wagonu, 4) rodzaju pociągu, 5) drogi przewozu, 6) zakresu uprawnień podróżnego do ulgi. 2. Podróżny może zmienić umowę przewozu przed rozpoczęciem podróży, albo na stacji zatrzymania pociągu na drodze przewozu. Zmiany można dokonać odpowiednio w kasie biletowej lub w pociągu, nie później niż na stacji, od której ma nastąpić zmiana, z zastrzeżeniem ust Jeżeli zmiana umowy przewozu jest dokonywana w pociągu, oprócz ewentualnych należności taryfowych, pobiera się odpowiednio: 1) opłatę za wydanie/legalizację biletu w pociągu, albo 2) opłatę dodatkową MI z dnia r. w przypadku nie zgłoszenia zmiany umowy przewozu na zasadach określonych w 10 ust. 22 Regulaminu. 4. Opłat, o których mowa w ust. 3: 1) w pkt. 1 nie pobiera się w przypadkach określonych w 10 ust. 24 Regulaminu, 2) w pkt 2 nie pobiera się od osób wymienionych w 10 ust W celu dokonania zmian, o których mowa w ust. 1, podróżny powinien dopłacić różnicę należności lub uzyskać od osoby upoważnionej przez PR stosowne poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania ewentualnego zwrotu należności. 6. Podróżny z biletem jednorazowym albo czasowym, który zamierza zmienić termin wyjazdu powinien odpowiednio, w przypadku biletów jednorazowych najpóźniej przed upływem terminu ważności biletu a w przypadku biletów czasowych nie później niż przed upływem 30 minut oznaczonej strefy czasowej: 1) w kasie biletowej, z zastrzeżeniem ust. 8 uzyskać odpowiednie poświadczenie o nowym terminie wyjazdu albo, jeżeli zachodzi taka konieczność dokonać wymiany biletu; 2) w pociągu zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w 10 ust. 22 w celu zalegalizowania przejazdu (patrz 10 ust. 24). W pociągu zmiany można dokonać wyłącznie na termin wcześniejszy. 20

21 Termin ważności biletu liczy się od nowego terminu wyjazdu. 7. Podróżny z zalegalizowanym biletem: REGIOpiątka i REGIOkarnet, który zamierza zmienić termin wyjazdu wyłącznie w ramach ważności biletu powinien: w przypadku biletu REGIOpiątka - najpóźniej przed upływem zalegalizowanego terminu wyjazdu, w przypadku biletu REGIOkarnet - najpóźniej przed rozpoczęciem zalegalizowanego terminu: 1) w kasie biletowej, z zastrzeżeniem ust. 8 unieważnić posiadaną i uzyskać nową legalizację; 2) w pociągu zgłosić się do obsługi na zasadach określonych w 10 ust. 22 w celu zalegalizowania przejazdu (patrz 10 ust. 24). W pociągu zmiany można dokonać wyłącznie na termin wcześniejszy. W takim przypadku uprzednio zalegalizowane pole przekreśla się potwierdzając w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt 34 i dokonuje nowej legalizacji (w wolnym polu karnetu), a w razie braku wolnego pola na odwrotnej stronie biletu. 8. Jeżeli podróżny zamierza wyjechać w terminie późniejszym, to w celu dokonania zmiany powinien zgłosić się do punktu odprawy: 1) na stacji wyjazdu albo na dowolnej stacji w miejscowości nabycia biletu w przypadku biletów jednorazowych i biletu REGIOpiątka, 2) na stacji nabycia biletu w przypadku biletów czasowych, 3) na dowolnej stacji w przypadku biletów REGIOkarnet. 9. W przypadku zmiany umowy przewozu z tytułu, której PR przysługuje: 1) niższa należność podróżny powinien dokonać w punkcie odprawy wymiany biletu na zasadach określonych w ust. 11 lub uzyskać w pociągu odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu. 2) wyższa należność podróżny powinien: a) dopłacić różnicę należności, jeżeli postanowienia taryfowe na to zezwalają (dot. zmiany dokonywanej w punkcie odprawy i w pociągu), albo b) dokonać wymiany biletu, na zasadach określonych w ust w punkcie odprawy lub w pociągu na okazanym bilecie obsługa dokonuje poświadczenia o niewykorzystaniu zamieszczając zapis Wydano nowy bilet nr. 10. Poświadczenie zamieszczone na bilecie musi być potwierdzone w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt Jeżeli zmiana umowy przewozu powiązana jest bezpośrednio z pierwotną relacją przejazdu wymaga dokonania wymiany biletu punkt odprawy: 1) dokonuje zwrotu należności za niewykorzystane bilety na przejazd, na zasadach określonych w 13, z tym, że od zwracanych należności nie potrąca odstępnego; 2) wydaje nowy bilet, zgodnie z żądaniem podróżnego, na którym zamieszcza stempel albo adnotację WYMIANA. Wymiany można dokonać tylko jeden raz. Każda następna wymiana jest traktowana, jako zwrot. 12. Zmiana stacji przeznaczenia może dotyczyć tylko miejscowości położonej na tej samej drodze przewozu lub na jej przedłużeniu, tj. poza stacją przeznaczenia wskazaną na bilecie. Zasady dokonywania zmiany określone są w TPR. Wybranie przez podróżnego innej stacji przeznaczenia (inną drogą przewozu) od stacji pośredniej dotychczasowej drogi przewozu, wymaga zawarcia nowej umowy przewozu, tzn. nabycia nowego biletu na faktyczny przejazd. Zwrotu należności za częściowo niewykorzystany bilet dokonuje się na zasadach określonych w Po rozpoczęciu przejazdu zmiany umowy w zakresie wskazanym w ust. 1 pkt. 2 6 można dokonać w pociągu, odpowiednio: 1) dopłacając obsłudze pociągu różnicę należności i/lub 2) otrzymując stosowne poświadczenie stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu należności, 21

22 pod warunkiem, że zamiar zmiany zgłoszony zostanie najpóźniej na ostatniej stacji zatrzymania pociągu, poprzedzającej stację, od której ma nastąpić zmiana. Na stacji przeznaczenia umowa przewozu została już wykonana i nie można jej zmienić, a jedynie zawrzeć nową umowę przewozu na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie. 14. Jeżeli podróżny oświadczy, że posiada uprawnienie do ulgowego lub bezpłatnego przejazdu, ale nie posiada ważnego dokumentu poświadczającego to uprawnienie, wówczas o ile postanowienia szczegółowe o ulgach przejazdowych na to zezwalają pobiera się dopłatę stanowiącą różnicę należności między ceną biletu normalnego a okazanego. Na wydanym bilecie zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: Podróżny -... (imię i nazwisko wg dokumentu tożsamości) oświadczył, że posiada uprawnienie do ulgi % z tytułu (odpowiednio, do bezpłatnego przejazdu).. Uiszczone opłaty zostaną zwrócone po potrąceniu opłaty manipulacyjnej, pod warunkiem złożenia przez podróżnego reklamacji w terminie 7 dni od daty przejazdu, na zasadach określonych w 23 Regulaminu. 15. Poświadczony bilet jest ważny wyłącznie w zakresie wynikającym z poświadczenia. 16. Po dokonaniu zmiany umowy przewozu na podstawie biletu na przejazd, bilet na przewóz bagażu ręcznego, psa albo roweru wydany do tego biletu jest ważny w zakresie wynikającym z tej zmiany. 17. Przy zmianie umowy przewozu warunkiem uzyskania zwrotu należności jest zwrócenie PR nie wykorzystanego (odpowiednio poświadczonego) biletu na przejazd. Niewykorzystanie biletu poświadcza upoważniony do tego pracownik w punkcie odprawy, a po rozpoczęciu przejazdu, częściowe niewykorzystanie biletu poświadcza obsługa pociągu. Niewykorzystany bilet bez odpowiedniego poświadczenia nie podlega zwrotowi, z zastrzeżeniem 13 ust Podróżny z biletem komunikacji międzynarodowej, który zamierza dokonać zmiany umowy przewozu na odcinku krajowym w zakresie: 1) przejazdu poza stację przeznaczenia wskazaną na bilecie powinien nabyć (w punkcie odprawy lub w pociągu) nowy bilet od pierwotnej do nowej stacji przeznaczenia; ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu, 2) przejazdu inną drogą: a) krótszą lub równą powinien w punkcie odprawy lub w pociągu uzyskać poświadczenie w brzmieniu: Bilet wykorzystany w dniu w poc. nr.. od stacji. do stacji, przez., b) dłuższą nabyć (w punkcie odprawy lub w pociągu) nowy bilet na faktyczny przejazd a na posiadanym bilecie uzyskać poświadczenie o niewykorzystaniu na określonym odcinku; ponadto w pociągu pobierana jest opłata za wydanie biletu. Przy odprawie postanowienia TPR oraz Regulaminu stosuje się odpowiednio. 19. Zasady przejścia do pociągu innego przewoźnika regulują postanowienia TPR. 13. Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety jednorazowe i czasowe 1. Podróżny może odstąpić od umowy przewozu przed rozpoczęciem podróży, albo na stacji zatrzymania pociągu na drodze przewozu. 2. Warunkiem zwrotu należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet jednorazowy na przejazd jest uzyskanie przez podróżnego odpowiedniego poświadczenia tego biletu. Poświadczenia dokonują osoby upoważnione przez PR: 1) w dowolnej stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu przed upływem terminu ważności, z zastrzeżeniem postanowień ust. 4. Jeżeli podróżny zgłosi się na innej stacji niż stacja, o której mowa wyżej, wówczas na bilecie dokonuje się adnotacji w brzmieniu: Podróżny zgłosił rezygnację z przejazdu w dniu o godz.. Dochodzenie zwrotu należności w drodze reklamacji, 22

23 potwierdzając datą, podpisem osoby upoważnionej i pieczątką kasy lub punktu, w którym dokonano zapisu; 2) w pociągu, w razie rezygnacji z przejazdu do stacji przeznaczenia wskazanej na bilecie. Na życzenie podróżnego zamieszcza się poświadczenie w brzmieniu: Rezygnacja z przejazdu od stacji do stacji przeznaczenia w poc. nr dnia., potwierdzając w sposób określony w 1 w ust. 5 pkt 34. Podróżny, który niezwłocznie po opuszczeniu pociągu na stacji pośredniej położonej na drodze przewozu zgłosi rezygnację z przejazdu do stacji przeznaczenia i nie posiada na bilecie poświadczenia, o którym mowa wyżej, może jedynie uzyskać na bilecie adnotację w brzmieniu: W dniu o godz. zgłoszono rezygnację z przejazdu od stacji do stacji przeznaczenia., potwierdzoną datą, podpisem osoby upoważnionej i pieczątką punktu odprawy, w którym dokonano adnotacji. W takim przypadku zwrotu należności można dochodzić w drodze reklamacji, na zasadach określonych w 23 Regulaminu. 3. Osoba upoważniona, która dokonuje poświadczenia (albo adnotacji) biletu o: 1) całkowitym niewykorzystaniu jest zobowiązana przekreślić ten bilet na stronie czołowej dwiema krzyżującymi się liniami, 2) częściowym niewykorzystania jest zobowiązaną przekreślić ten bilet na stronie czołowej po przekątnej jedną ukośną linią. 4. Jeżeli na stacji wyjazdu nie ma kasy lub kasa jest nieczynna, zwrotu należności za całkowicie niewykorzystany bilet można dochodzić w drodze reklamacji, na zasadach określonych w postanowieniach w 23 Regulaminu. 5. Zasady dokonywania zwrotów za bilety czasowe, określone są w odpowiednich postanowieniach TPR. 6. Zwrotu należności za bilety na przewóz bagażu ręcznego, psa albo roweru dokonuje się tylko w przypadku całkowitego ich niewykorzystania, po potrąceniu 15% odstępnego. Postanowienia ust. 2 stosuje się odpowiednio. 7. Nie wymagają poświadczenia bilety: 1) całkowicie niewykorzystane zwrócone przed rozpoczęciem terminu ważności, 2) zwrócone w terminie ważności - w ramach wymiany, na zasadach określonych w 12 ust. 11, w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju. 8. Zwrot należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane (odpowiednio poświadczone) bilety można uzyskać w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż biletów danego rodzaju, w terminie do trzech miesięcy, licząc od pierwszego dnia ważności biletu. 9. Za całkowicie niewykorzystane bilety zwraca się zapłaconą należność, a w przypadku częściowego niewykorzystania różnicę między zapłaconą należnością a należnością przypadającą za faktyczne świadczenie. 10. Od zwracanych należności potrąca się 15% tytułem odstępnego, z zastrzeżeniem ust Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 1) jeżeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn leżących po stronie PR; 2) w przypadku wymiany biletu na zasadach określonych w 12 ust. 11; 3) jeżeli podróżny korzystał z przejazdu w wagonie niższej klasy i/albo w pociągu REGIO, i uzyskał od obsługi pociągu stosowne poświadczenie. 12. Jeżeli podróżny żąda zwrotu za odpowiednio poświadczony bilet po upływie terminu wskazanego w ust. 8 albo, gdy udokumentuje, że nie mógł wykorzystać biletu z przyczyn całkowicie od niego niezależnych, zwrotu należności może dochodzić w drodze pisemnej reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 13. Podróżnemu nie przysługuje zwrot należności za niewykorzystany bilet bez odpowiedniego poświadczenia, z zastrzeżeniem postanowień ust. 7 i Za bilet REGIOpiątka wraz z wydanym do biletu karnetem: 1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem ważności zwraca się 23

24 zapłaconą należność; 2) częściowo niewykorzystany, zwrócony w terminie jego ważności zwraca się należność przypadającą za opłacone a niewykorzystane przejazdy; 3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem na części drogi nie zwraca się różnicy należności. 15. Gdy z biletu na przejazd korzysta mniejsza liczba osób niż wskazana: 1) w punkcie odprawy (przed rozpoczęciem przejazdu) należy nabyć nowy bilet dla rzeczywistej liczby osób korzystających z przejazdu. Zwrotu należności przypadającej za osoby, które zrezygnowały z przejazdu dokonuje się po potrąceniu odstępnego, 2) w pociągu należy uzyskać odpowiednie poświadczenie, stanowiące podstawę do otrzymania zwrotu należności za osoby, które zrezygnowały z przejazdu. Po zakończeniu podróży zwrotu należności przypadającej za osoby, które zrezygnowały z przejazdu dokonuje punkt odprawy, po potrąceniu odstępnego. 16. Jeżeli bilet był niewykorzystany z przyczyn leżących po stronie podróżnego, nie dokonuje się zwrotu należności za: 1) początkową część drogi przejazdu, jeżeli przejazd rozpoczął się od stacji pośredniej leżącej na drodze przewozu, chyba, że podróżny przed rozpoczęciem tego przejazdu uzyskał, na jednej ze stacji miejscowości wyjazdu lub nabycia biletu, odpowiednie poświadczenie; 2) bilet przedłożony do zwrotu po upływie terminu jego ważności, chyba, że podróżny uzyskał odpowiednie poświadczenie na zasadach określonych w ust W przypadkach zmiany umowy przewozu, o których mowa w 12 ust. 9, punkt odprawy dokonuje zwrotu należności bez potrącania odstępnego. 18. Zwrotu należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystany bilet opłacony kartą płatniczą, dokonuje wyłącznie punkt odprawy wyposażony w urządzenie do odczytu kart płatniczych i tylko za pośrednictwem karty, którą dokonano zapłaty za bilet pod warunkiem przedłożenia dowodu sprzedaży wydanego przy zakupie biletu. Nie dokonuje się zwrotu należności gotówką. W razie nie przedłożenia dowodu sprzedaży lub braku karty płatniczej zwrot należności można uzyskać w drodze reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 19. Zwrot należności za bilet, do którego wystawiono fakturę VAT może być dokonany wyłącznie w miesiącu nabycia biletu w punkcie odprawy, który wydał bilet, pod warunkiem przedłożenia go łącznie z tą fakturą. W takim przypadku wystawia się fakturę korygującą. W innych przypadkach zwrotu należności można dochodzić w drodze reklamacji, na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 20. Zwrotu należności za odpowiednio poświadczony całkowicie niewykorzystany bilet zakupiony w automacie biletowym, dokonuje punkt odprawy stacji wyjazdu, z zastrzeżeniem ust Zasady zwrotu należności za całkowicie i częściowo niewykorzystane bilety wydane na przejazd grupy, określają postanowienia 8 Regulaminu. 14. Zasady postępowania w razie przerwy w ruchu, utraty połączenia, odwołania/opóźnienia pociągu 1. Przed rozpoczęciem przewozu lub w czasie jego wykonywania mogą zaistnieć okoliczności, nieleżące po stronie podróżnego, uniemożliwiające wykonanie tego przewozu zgodnie z treścią umowy, tj.: 1) przerwa w ruchu, 2) utrata połączenia, 3) odwołanie pociągu, 4) opóźnienie przekraczające 60 minut w stosunku do umowy przewozu (również rezygnacja z dalszego przejazdu z powodu przewidywanego opóźnienia pociągu przekraczającego 60 minut). 2. W przypadkach określonych w ust. 1 podróżny na podstawie odpowiednio 24

25 poświadczonego biletu, ma prawo do: 1) kontynuowania przejazdu do stacji przeznaczenia w pociągu o taryfie wyższej, dłuższą/inną drogą, w wagonie wyższej klasy - w najbliższym dostępnym terminie, z zastrzeżeniem ust. 4, albo 2) otrzymania zwrotu należności, bez potrącania odstępnego w przypadkach, o których mowa w ust. 1: a) pkt. 1-2 za cały przerwany przejazd, tj. za część niezrealizowaną podróży oraz za część już zrealizowaną, b) pkt 3 - za całkowicie niewykorzystany bilet, c) pkt 4, jeżeli podróżny zrezygnował: z podróży na stacji wyjazdu za całkowicie niewykorzystany bilet, w trakcie podróży z dalszego przejazdu za częściowo niewykorzystany bilet, lub gdy podróż stała się bezcelowa w kontekście pierwotnego planu podróży i podróżny wrócił do pierwotnej stacji wyjazdu - za cały przerwany przejazd, tj. za część niezrealizowaną podróży oraz za część już zrealizowaną. Ponadto podróżny może bezpłatnie powrócić do stacji wyjazdu chyba, że PR nie ma możliwości zorganizowania takiego przewozu. 3. W przypadku, gdy przewidywane opóźnienie przyjazdu pociągu do stacji docelowej, wskazanej na bilecie przekroczy 60 minut, podróżny na podstawie odpowiednio poświadczonego biletu, ma prawo do kontynuowania przejazdu do stacji przeznaczenia w pociągu o taryfie wyższej, dłuższą/inną drogą, w wagonie wyższej klasy - w późniejszym dogodnym dla siebie terminie. 4. Zwrotu należności za odpowiednio poświadczony bilet w przypadkach określonych w ust. 2 pkt 2 dokonuje się - bez potrącania odstępnego - w dowolnym punkcie odprawy prowadzącym sprzedaż danego rodzaju biletów, w terminie trzech miesięcy licząc od dnia ważności biletu, z zastrzeżeniem postanowień ust W przypadku, o którym mowa w ust. 2 pkt 2 lit. c tiret trzecie, podróżny może uzyskać zwrot należności wyłącznie w punkcie odprawy na pierwotnej stacji wyjazdu. 6. Po upływie terminu określonego w ust. 4, zwrotu należności można dochodzić w drodze reklamacji na zasadach określonych w 23 Regulaminu. 15. Zwrot należności za częściowo lub całkowicie niewykorzystane bilety okresowe i inne na przejazdy wielokrotne 1. Za całkowicie niewykorzystany bilet na przejazdy wielokrotne: 1) okresowy, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7. 2) turystyczny, zwrócony nie później niż przed upływem drugiej godziny terminu jego ważności, z zastrzeżeniem ust. 7, zwraca się zapłaconą należność, po potrąceniu 15% odstępnego. 2. Za REGIOkarnet wraz z wydanym do niego karnetem: 1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności lub w terminie jego ważności zwraca się zapłaconą należność; 2) częściowo niewykorzystany, zwrócony najpóźniej w ostatnim dniu ważności zwraca się należność przypadającą za opłacone a niewykorzystane dni podróżowania, po potrąceniu odstępnego w wysokości 15%, z zastrzeżeniem ust. 6 i 7; 3) z zalegalizowanym polem karnetu i wykorzystanym przejazdem (nawet na części drogi) nie zwraca się różnicy należności. 3. Za częściowo niewykorzystany bilet: 1) odcinkowy: a) tygodniowy zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności, b) miesięczny zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, c) kwartalny zwrócony nie później niż przed upływem trzydziestego dnia ważności, 25

26 2) strefowy miesięczny zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, 3) sieciowy: a) tygodniowy zwrócony nie później niż pierwszego dnia ważności, b) miesięczny zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności, c) półroczny i roczny zwrócony nie później niż przed upływem 2/3 terminu ważności, zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany; 4. Za częściowo niewykorzystany bilet: 1) odcinkowy tygodniowy i kwartalny oraz sieciowy półroczny i roczny należności zwracane są po potrąceniu 15% odstępnego, 2) odcinkowy i strefowy miesięczny oraz sieciowy tygodniowy i miesięczny należności zwracane są po potrąceniu 50% odstępnego, z zastrzeżeniem ust. 6 i Za bilet sieciowy miesięczny na przewóz roweru: 1) całkowicie niewykorzystany, zwrócony przed pierwszym dniem jego ważności zwraca się zapłaconą należność, 2) częściowo niewykorzystany, zwrócony nie później niż dziesiątego dnia ważności zwraca się należność proporcjonalną do czasu, w jakim nie mógł być wykorzystany, po potrąceniu 15% odstępnego, z zastrzeżeniem ust. 6 i Potrącana kwota odstępnego nie może być wyższa niż 120,00 zł. 7. Potrącenia odstępnego nie stosuje się: 1) jeżeli niewykorzystanie biletu nastąpiło z przyczyn występujących po stronie PR; 2) w przypadku niewykorzystania biletu na przejazdy wielokrotne, zwróconego przed rozpoczęciem terminu jego ważności i jednoczesnego nabycia nowego biletu wg tej samej oferty z innym terminem ważności. 8. Zwrotu należności za całkowicie lub częściowo niewykorzystane bilety: 1) odcinkowe tygodniowe, miesięczne i kwartalne, 2) strefowe miesięczne, 3) sieciowe tygodniowe i miesięczne, 4) REGIOkarnet i bilety turystyczne, dokonują punkty odprawy prowadzące sprzedaż danego rodzaju biletów, pod warunkiem przekazania przez podróżnego oryginału biletu; 5) sieciowe półroczne i roczne dokonuje się w drodze reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu. Termin niewykorzystania biletu liczy się od daty wysłania reklamacji wraz z oryginalnym biletem, potwierdzonej stemplem pocztowym. 9. Podróżnemu nie przysługuje zwrot należności za bilet, przedłożony po upływie terminów określonych w ust. 1 3 i 5. Po upływie terminów, o których mowa wyżej, podróżny może w drodze reklamacji na warunkach określonych w 23 Regulaminu dochodzić zwrotu należności pod warunkiem, że ich przekroczenie nastąpiło z przyczyn całkowicie od niego niezależnych (np. pobyt w szpitalu) tudzież w innych uzasadnionych wypadkach (np. zmiana rozkładu jazdy). 16. Kontrola dokumentów przewozu 1. Podróżny w pociągu obowiązany jest posiadać ważny bilet (bilety) i wręczać go osobie upoważnionej do kontroli, na każde żądanie. Osoba odbywająca przejazd na podstawie biletu ulgowego albo imiennego obowiązana jest, bez dodatkowego wezwania, wręczać odpowiedni dokument poświadczający uprawnienie do ulgowego przejazdu lub okazać w sposób umożliwiający odczytanie niezbędnych danych dokument stwierdzający tożsamość. Obowiązek wręczania legitymacji służbowych poświadczających uprawnienie do ulgi nie dotyczy żołnierzy Żandarmerii Wojskowej i umundurowanych funkcjonariuszy Policji, jednakże osoby te zobowiązane są okazywać ww. legitymacje w sposób umożliwiający odczytanie danych. 26

27 2. Kontroli dokumentów przewozu w pociągu dokonują osoby upoważnione przez PR legitymujące się identyfikatorem umieszczonym w widocznym miejscu. Identyfikator powinien zawierać, co najmniej następujące informacje: 1) nazwę przewoźnika; 2) numer identyfikacyjny osoby dokonującej kontroli dokumentów przewozu; 3) zdjęcie kontrolującego; 4) zakres upoważnienia; 5) okres ważności; 6) pieczęć i podpis wystawcy. 3. Osoby, o których mowa w ust. 2 legitymujące się identyfikatorem nie są obowiązane podawać podróżnemu swoich danych osobowych. 4. Osoba dokonująca kontroli biletów poświadcza na bilecie fakt przeprowadzenia kontroli, poprzez zamieszczenie odcisku znakownika na bilecie (z wyjątkiem biletów zapisywanych na kartach elektronicznych): 1) jednorazowym każdorazowo, 2) REGIOpiątka przy pierwszej kontroli, a na załączonym karnecie na każdym polu zalegalizowanym na przejazd, 3) REGIOkarnet przy pierwszej kontroli, a na załączonym karnecie przy pierwszej kontroli na każdym zalegalizowanym polu na przejazdy w danym dniu, 4) na przejazdy wielokrotne przy pierwszej kontroli. 5. PR zastrzega sobie prawo do zatrzymania (w celach kontrolnych) biletu jednorazowego i wydania w zamian biletu zastępczego. 17. Podróżny bez ważnego dokumentu przewozu 1. Za podróżnego bez ważnego dokumentu przewozu uważa się podróżnego, który: 1) nie okazał ważnego: a) biletu na przejazd lub dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego przejazdu i/albo b) dokumentu poświadczającego uprawnienie do korzystania z biletu ulgowego; 2) okazał: a) niezalegalizowany bilet lub zlecenie - bilet, b) bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, że jest podrobiony albo przerobiony, nienależący do okaziciela (dot. dokumentów imiennych), z niepoświadczonymi adnotacjami, zniszczony w stopniu uniemożliwiającym odczytanie danych albo zafoliowany, 3) przekroczył zakres uprawnień określonych na bilecie, w ten sposób, że: a) odbywa przejazd: w pociągu o taryfie wyższej i/lub w wagonie klasy wyższej, dłuższą drogą, poza stację przeznaczenia, a należność za faktyczny przejazd jest wyższa od ceny posiadanego biletu; c) rozpoczął podróż przed lub po upływie terminu ważności a także, gdy nie zakończył podróży przed upływem terminu ważności biletu, bez uzyskania odpowiedniego poświadczenia na bilecie; d) korzysta z biletu imiennego bez dopełnienia warunków określonych w odrębnych przepisach, chyba że dopełnił je w trakcie kontroli dokumentów przewozu; 4) przewozi ze sobą w pociągu bagaż ręczny, rower albo zwierzęta, za przewóz których taryfa przewiduje opłaty, bez uiszczenia tych opłat, tj. bez odpowiedniego biletu na przewóz. 2. Podróżny, o którym mowa w ust. 1 może w pociągu: 1) nabyć bilet na zasadach określonych w 10 ust. 22, 27

28 2) dokonać formalności związanych ze zmianą umowy przewozu, na warunkach określonych w Przy ustalaniu należności za przejazd/przewóz bez ważnego dokumentu przewozu, pobiera się: 1) opłatę taryfową za przejazd/przewóz; 2) opłatę dodatkową, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r. W takim wypadku nie pobiera się opłaty za wydanie biletu w pociągu. 4. Bilet lub dokument poświadczający uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, co do którego istnieje uzasadnione podejrzenie, że jest podrobiony lub przerobiony osoba upoważniona do kontroli ma prawo zatrzymać za pokwitowaniem. Zatrzymane dokumenty przesyła się prokuratorowi lub Policji, z powiadomieniem wystawcy. 5. Jeżeli podróżny, o którym mowa w ust. 1, nie zgłosił braku biletu, na zasadach określonych w 10 ust. 22, odprawy dokonuje się od stacji ostatniego rozkładowego zatrzymania pociągu, a w razie braku możliwości ustalenia relacji przejazdu od stacji wyjazdu (tj. stacji początkowej) pociągu. Przy odprawie nie stosuje się ofert taryfowych (w tym również ofert specjalnych). 6. W przypadku odmowy uregulowania należności w pociągu, stosuje się postanowienia 18 Regulaminu. 18. Postępowanie w razie niezapłacenia należności w pociągu 1. Podróżnemu, o którym mowa w 17 Regulaminu, odmawiającemu uregulowania należności w pociągu, osoba upoważniona do kontroli wystawia wezwanie do zapłaty, zwane dalej wezwaniem. 2. W celu wystawienia wezwania osoba upoważniona do kontroli ma prawo żądać od podróżnego okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie tożsamości, a w razie braku takiego dokumentu albo odmowy jego okazania zwrócić się do Policji lub innych organów porządkowych, które zgodnie z prawem są uprawnione do ustalenia tożsamości, o podjecie tych czynności. Do czasu przybycia funkcjonariusza Policji albo innych organów porządkowych, podróżny obowiązany jest pozostać w miejscu przeprowadzania kontroli albo w innym miejscu wskazanym przez osobę dokonującą kontroli. 3. Dane osobowe uzyskane w trakcie kontroli dokumentów przewozu są przetwarzane zgodnie z ustawą z dnia r. o ochronie danych osobowych (Dz.U. z 2002 r. Nr 101, poz. 926 z późn. zm.). 4. Podróżny, który: 1) w czasie kontroli dokumentów przewozu, mimo braku ważnego biletu, odmawia zapłacenia należności albo okazania dokumentu umożliwiającego stwierdzenie jego tożsamości, 2) opuści, przed przybyciem funkcjonariusza Policji lub innych organów porządkowych, miejsce przeprowadzania kontroli albo miejsce wskazane przez osobę dokonującą kontroli, podlega karze grzywny (patrz Kodeks postępowania w sprawach o wykroczenia). 5. W przypadku przejazdu: 1) osób niepełnoletnich (do ukończenia 16 r. ż.) wraz z opiekunem, za przejazd każdej z tych osób wezwanie wystawia się na opiekuna, przy czym w wezwaniu dla osoby małoletniej zamieszcza się adnotację: Za przejazd osoby małoletniej. (imię i nazwisko), 2) osób niepełnosprawnych uprawnionych do przejazdu z opiekunem/przewodnikiem, które odbywają przejazd z opiekunem/przewodnikiem, za przejazd każdej z tych osób wezwanie sporządza się na jednym druku dla obu osób, na podstawie dokumentu pełnoletniej osoby uprawnionej lub pełnoletniego opiekuna/przewodnika, 3) grupowego (patrz 8), wezwanie wystawia się na organizatora przejazdu grupowego, ze wskazaniem osoby odpowiedzialnej za grupę (przewodnika/opiekuna grupy). Kwota wykazana w wezwaniu stanowi sumę opłaty taryfowej i opłaty dodatkowej wynikającej 28

29 z rozporządzenia MI z dnia r. Wysokość ww. opłat ustala się jako iloczyn należności wyliczonej dla jednej osoby i liczby uczestników przejazdu grupowego. 6. Wezwanie wystawia się na przejazd w jedną stronę od: 1) stacji wskazanej przez podróżnego, pod warunkiem zgłoszenia braku biletu, na zasadach określonych w 10 ust. 22, 2) miejsca ujawnienia podróżnego, lub 3) stacji wyjazdu pociągu (stacji początkowej), w przypadku braku możliwości ustalenia miejsca rozpoczęcia podróży, do stacji wskazanej przez podróżnego, leżącej na trasie przejazdu pociągu (w którym jest wystawiane wezwanie), na której, zgodnie z rozkładem jazdy, pociąg ten się zatrzymuje (odpowiednio nie dalej jednak jak do stacji końcowej biegu pociągu lub w relacji nie dłuższej niż określona na bilecie uznanym za nieważny w danej sytuacji). Wezwanie wystawia się oddzielnie dla każdego podróżnego z wyłączeniem przypadków, o których mowa w ust W wezwaniu, oprócz danych osobowych podróżnego i pełnego adresu zamieszkania zamieszcza się: 1) dane niezbędne do ustalenia zakresu uprawnień podróżnego, takie jak: a) datę przejazdu, b) stację wyjazdu i przeznaczenia, c) rodzaj i numer pociągu, d) klasę wagonu, e) odległość taryfową przejazdu, f) rodzaj i wymiar posiadanej ulgi; 2) w zależności od przyczyny wystawienia wezwania: a) opłatę taryfową za przejazd albo przewóz bagażu ręcznego (w tym psa), roweru, b) opłatę dodatkową ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r.; 3) cenę okazanego biletu; 4) kwotę należności do zapłaty; 5) miejsce ujawnienia; 6) uwagi osoby dokonującej kontroli (np. przyczyna sporządzenia wezwania); 7) adnotację o ewentualnym przekazaniu podróżnego Policji lub innym organom porządkowym. 8. Podróżny: 1) ma prawo wniesienia uwag do wezwania, 2) jest zobowiązany potwierdzić odbiór wezwania, własnoręcznym podpisem w odpowiedniej rubryce. Jeżeli podróżny odmówi przyjęcia wezwania, osoba upoważniona do kontroli dokonuje w wezwaniu stosownej adnotacji. W takim przypadku wezwania nie wręcza się podróżnemu. Odmowa przyjęcia wezwania nie wstrzymuje dochodzenia roszczeń. 9. Wystawione wezwanie upoważnia do przejazdu wyłącznie w zakresie na nim wskazanym. 10. Wykazaną w wezwaniu kwotę należy wpłacić najpóźniej w terminie 14 dni od dnia wystawienia wezwania nie wliczając tego dnia za pośrednictwem banku lub poczty, na rachunek wskazany w załączonym przekazie lub w kasie biletowej PR. Za dzień wpłaty uważa się dzień wpływu środków na ww. rachunek lub dzień dokonania zapłaty w kasie biletowej PR. Jeżeli ww. należności zostaną zapłacone w ciągu 7 dni od daty przejazdu nie wliczając dnia wystawienia wezwania opłata dodatkowa wynikająca z rozporządzenia MI z dnia r., ulega odpowiednio obniżeniu do kwoty wskazanej w TPR. 11. W przypadku braku wpłaty, o której mowa w ust. 10, PR ma prawo, po bezskutecznym wezwaniu zobowiązanego do zapłaty, do: 1) zamieszczenia danych osobowych dłużnika w rejestrach Biur Informacji Gospodarczych, 2) dochodzenia wykazanych w wezwaniu należności wraz z odsetkami, w postępowaniu sądowym. 29

30 12. W razie wystawienia wezwania podróżnemu: 1) uprawnionemu do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który w pociągu nie okazał dokumentu poświadczającego to uprawnienie, 2) posiadającemu ważny bilet imienny, którego nie okazał w pociągu, należności wykazane w tym wezwaniu zostaną umorzone po uiszczeniu opłaty manipulacyjnej, o ile w ciągu 7 dni od daty zdarzenia lub doręczenia wezwania, podróżny udokumentuje prawo do korzystania z bezpłatnego lub ulgowego przejazdu albo fakt posiadania w czasie kwestionowanego przejazdu ważnego biletu imiennego i złoży reklamację na warunkach określonych w 23 Regulaminu. 13. Wezwanie wystawia się również w przypadku, gdy podróżny: 1) zgłosi na zasadach określonych w 10 ust. 22 brak ważnego dokumentu przewozu, 2) z dzieckiem niepełnosprawnym (do ukończenia 16 roku życia) okaże w pociągu bilety z ulgą ustawową na przejazd w relacji, w której zastosowana ulga nie przysługuje, i chce uregulować należności przewozowe gotówką, a obsługa pociągu nie może wydać reszty. W wezwaniu, w miejscu niezadrukowanym zamieszcza się adnotację: Brak możliwości wydania reszty termin płatności 7 dni. 14. W przypadkach, o których mowa w ust. 13 należność wykazana w wezwaniu do zapłaty stanowi sumę opłaty taryfowej za przejazd i opłaty za wydanie biletu w pociągu. Podróżny jest zobowiązany opłacić wykazane w wezwaniu należności w terminie 7 dni od dnia przejazdu nie wliczając dnia wystawienia wezwania. Brak wpłaty w wymaganym terminie spowoduje naliczenie opłaty dodatkowej za przejazd bez ważnego biletu, wynikającej z rozporządzenia MI z dnia r. Postanowienia ust. 11 stosuje się odpowiednio. 15. Jeżeli podróżny z powodu kradzieży nie posiada zarówno dokumentu poświadczającego uprawnienie do bezpłatnego albo ulgowego przejazdu, a także dokumentu stwierdzającego tożsamość dopuszcza się możliwość złożenia reklamacji na podstawie odpowiedniego zaświadczenia o posiadaniu uprawnienia, pod warunkiem dołączenia zaświadczenia wydanego przez uprawniony organ o zgłoszeniu kradzieży ww. dokumentów w dniu przejazdu lub w innym terminie uniemożliwiającym wydanie nowych dokumentów. 19. Przewóz bagażu ręcznego 1. W ramach bagażu ręcznego podróżny może przewozić rzeczy, których właściwości, zamkniecie, objętość i masa pozwalają na łatwe i niepowodujące ryzyka szkód przenoszenie i umieszczenie w przeznaczonych do tego miejscach. 2. Podróżny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przedmiotami, które przewozi ze sobą i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji innym podróżnym, w tym także PRowi. PR ponoszą odpowiedzialność za ten bagaż tylko wówczas, jeżeli szkoda powstanie z ich winy. 3. Bagaż zabierany przez podróżnego do wagonu nie może zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi w transporcie, utrudniać przejazdu innym podróżnym, wyrządzać szkody w mieniu współpodróżnych lub PR. 4. Do przewozu bagażu ręcznego służą półki zamieszczone nad siedzeniami, wolne przestrzenie pod siedzeniami albo specjalne pomieszczenia lub urządzenia na przedmioty o większych rozmiarach, jak oddzielne przedziały lub inne miejsca, które sa oznaczone odpowiednimi piktogramami. Zabrania się umieszczania bagażu ręcznego na miejscu do siedzenia. 5. Wyłączone z przewozu są: 1) przedmioty, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, 2) przedmioty, które mogą wyrządzić szkodę innym podróżnym ze względu na swa konstrukcję (np. wystające ostre części) lub zawartość (np. żrące, toksyczne substancje, materiały wybuchowe, cuchnące), 3) pojazdy z silnikiem spalinowym. 30

31 6. W razie ujawnienia podróżnego przewożącego rzeczy, których przewóz jest zabroniony, obsługa pociągu albo osoba upoważniona do kontroli poświadcza wykorzystanie biletu na przejazd na części drogi przewozu i pobiera opłatę dodatkową za naruszenie przepisów o przewozie rzeczy wyłączonych z przewozu, ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia r. (w razie odmowy zapłacenia należności wystawia wezwanie). Na najbliższej stacji zatrzymania pociągu podróżny wraz z tymi rzeczami jest usuwany z pociągu. 7. W przypadku zamiaru przewozu przedmiotów przestrzennych, podróżny powinien uzyskać wcześniej od PR informację o możliwości dopuszczenia tych rzeczy do przewozu na odrębnych warunkach. Zapytania należy kierować na adres PR. 8. Podróżny, który nie ma miejsca do siedzenia i nie znalazł miejsca dla przewożonego pod własnym nadzorem bagażu, obowiązany jest stosować się do zaleceń obsługi pociągu. 9. W razie stwierdzenia, że podróżny przewozi: 1) rzeczy, których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów, PR postępuje według wskazówek organu, który wydał zakaz przewozu, 2) broń i amunicję w sposób zagrażający bezpieczeństwu podróżnych obsługa pociągu niezwłocznie powiadamia o tym najbliższą jednostkę Policji lub Żandarmerii Wojskowej. 10. Bagaż przewożony przez podróżnego może być przeglądany/sprawdzany przez organa uprawnione do tego na podstawie odrębnych przepisów i na zasadach w nich określonych. 11. Przewóz przedmiotów i materiałów niebezpiecznych, jako bagażu ręcznego musi być zgodny z postanowieniami Regulaminu Międzynarodowego Przewozu Kolejami Towarów Niebezpiecznych (RID). 12. PR nie świadczy usługi przewozu przesyłek bagażowych i pojazdów samochodowych. 20. Przewóz zwierząt domowych 1. W pociągach PR podróżny może pod swoim nadzorem przewozić zwierzęta domowe, jeżeli nie są one uciążliwe dla współpodróżnych (np. z powodu hałasu, zapachu itp.). Zwierzęta w tym małe psy powinny być umieszczone w odpowiednich pojemnikach (klatkach, pudłach, koszach itp.) zabezpieczających przed wyrządzeniem szkody osobom lub mieniu. Zabezpieczone w ten sposób zwierzęta są przewożone w ramach bagażu ręcznego. Odpowiednie opakowania, w których przewożone są zwierzęta, podróżny może umieścić na miejscach wyznaczonych do przewozu bagażu ręcznego (patrz 19 ust. 4). 2. Przewóz psa (bez odpowiedniego opakowania, nie więcej niż jednego - bez względu na wielkość) pod opieką dorosłego podróżnego, jest dozwolony, pod warunkiem, że: 1) podróżny posiada ważny bilet na przewóz psa oraz aktualne świadectwo szczepienia psa, 2) pies jest trzymany na smyczy i ma założony kaganiec. Na przewóz psa wydaje się ten sam rodzaj biletu, co na przewóz bagażu ręcznego. 3. Zabrania się umieszczania zwierząt na miejscu do siedzenia (nawet, jeżeli podróżny zabezpieczy miejsce np. kocem itp.). Zwierzęta nie mogą zakłócać spokoju w wagonie, w przeciwnym wypadku stosuje się postanowienia ust Podróżny odpowiada za stan sanitarny miejsca w składzie pociągu, w którym przewozi zwierzęta. 5. Jeżeli współpodróżni zgłoszą sprzeciw z powodu umieszczenia w wagonie zwierzęcia, podróżny powinien zająć miejsce wskazane przez obsługę pociągu (np. w innym wagonie lub przedsionku), a jeżeli jest to niemożliwe podróżny jest zobowiązany opuścić pociąg na najbliższej stacji zatrzymania. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio poświadczony, podlega zwrotowi, bez potrącania odstępnego. 6. Zgoda współpodróżnych nie jest wymagana w przypadku przewozu: 1) psów będących przewodnikami osób niewidomych, 31

32 2) psów asystujących osobom niepełnosprawnym, 3) psów służbowych z opiekunami. 7. Jeżeli podróżny naruszy przepisy o przewozie zwierząt, oprócz należności taryfowych jest zobowiązany uiścić opłatę dodatkową wynikającą z rozporządzenia MI z dnia r. W razie odmowy uregulowania należności wystawia się wezwanie i na najbliższej stacji zatrzymania pociągu, podróżnego wraz ze zwierzętami, usuwa się z pociągu. Częściowo niewykorzystany bilet na przejazd, odpowiednio poświadczony, podlega zwrotowi, po potrącaniu odstępnego. 21. Przewóz rowerów 1. Podróżny może zabrać ze sobą do pociągu jeden nieopakowany rower i przewieźć go odpłatnie. Złożony i opakowany rower nie podlega opłacie i jest przewożony w ramach bagażu ręcznego. 2. Podróżny jest zobowiązany do sprawowania nadzoru nad przewożonym rowerem i ponosi odpowiedzialność za szkody, jakie mogą być wyrządzone przy tej okazji innym podróżnym, w tym także PR. PR ponosi odpowiedzialność za ten rower tylko wówczas, jeżeli szkoda powstanie z jej winy. 3. Przewożony rower nie może zagrażać bezpieczeństwu i porządkowi w transporcie, utrudniać przejazdu innym podróżnym, wyrządzać szkody w mieniu współpodróżnych lub PR. 4. Rower może być przewożony: 1) w wagonie lub innym miejscu, przystosowanym do przewozu rowerów, 2) w pierwszym przedsionku pierwszego wagonu lub ostatnim przedsionku ostatniego wagonu w składzie pociągu, 3) w przedziale lub w wyznaczonym miejscu, oznaczonym odpowiednim piktogramem, o ile nie zachodzą szczególne okoliczności uniemożliwiające wniesienie roweru i swobodne jego wprowadzenie oraz ustawienie roweru w pociągu (np. wysoka frekwencja podróżnych). 22. Rzeczy znalezione 1. Rzeczy znalezione w pociągu przyjmuje w czasie jazdy lub postoju obsługa danego pociągu, z zastrzeżeniem ust Znalezione rzeczy, których posiadanie wymaga szczególnego zezwolenia organów państwowych jak broń, amunicja, materiały wybuchowe, aparatura radiowo-nadawcza oraz znalezione dowody osobiste, tymczasowe zaświadczenia tożsamości, paszporty i dokumenty podróży, itp., znalazca jest zobowiązany przekazać najbliższej jednostce Policji. W przypadku znalezienia zwierząt, pieniędzy, papierów wartościowych, kosztowności, oraz rzeczy mających wartość naukową lub artystyczną, itp. znalazca powinien oddać niezwłocznie właściwemu organowi państwowemu. 3. PR może odmówić przyjęcia rzeczy znalezionej nieposiadającej żadnej wartości (np. rzecz jest trwale zniszczona, uszkodzona w sposób uniemożliwiający jej użytkowanie) oraz gdy posiada takie własności, że jej przechowywanie nie jest możliwe. 4. Osoba przyjmująca rzeczy znalezione jest zobowiązana do jej sprawdzenia w obecności znalazcy lub dwóch świadków. 5. Na każdą przyjętą rzecz znalezioną, sporządza się pokwitowanie znalezienia rzeczy. Znalazca otrzymuje potwierdzenie. Pokwitowanie zawiera: 1) dane znalazcy (imię i nazwisko), 2) datę, miejsce i okoliczności znalezienia rzeczy, 3) krótki i skrupulatny opis rzeczy, 4) dane osoby przyjmującej (imię, nazwisko, stanowisko i miejsce pracy), 32

33 5) datę przekazania rzeczy. Ponadto, jeżeli rzecz znaleziona (np. walizka) zawiera wewnątrz inne przedmioty, wówczas dokonuje się oględzin zawartości i w pokwitowaniu rzeczy znalezionej zamieszcza się stosowny opis potwierdzony podpisami osób dokonujących sprawdzenia (w tym również znalazcy lub świadków). W tym przypadku w pokwitowaniu zamieszcza się również dane odpowiednio znalazcy lub świadków (imię, nazwisko i adres zamieszkania). 6. Jeżeli zachodzi uzasadnione podejrzenie, że rzecz znaleziona stwarza bezpośrednie zagrożenie bezpieczeństwa lub zawiera niebezpieczną zawartość, należy natychmiast fakt ten zgłosić odpowiednim organom (np. Policja). 7. Informacje o rzeczach znalezionych, dla których nie można ustalić właścicieli lub których właściciele mimo wezwania nie zgłosili się po ich odbiór, zamiesza się na stronie internetowej PR. 8. Wykaz punktów przechowywania rzeczy znalezionych, godziny ich otwarcia oraz numery telefonów wskazane są na stronie internetowej PR. 9. Osoby poszukujące rzeczy zagubionej i zgłaszające się do PR muszą określić: 1) jaka rzecz (przedmiot) została zagubiona, opisać rzecz, charakterystyczny wygląd, bądź znaki szczególne, 2) przedstawić dowody stwierdzające posiadanie zagubionej rzeczy (np. dowód zakupu przedmiotu, numery seryjne, własne oznaczenia bądź opis widocznych środków zużycia). 10. Rzeczy znalezione wydaje się osobie uprawnionej do jej odbioru po udowodnieniu przez nią prawa własności do rzeczy zagubionej. Osoba uprawniona do odbioru rzeczy kwituje jej odbiór. 11. Rzeczy nieodebrane podlegają likwidacji w terminach: 1) niezwłocznie jeśli są to rzeczy łatwo ulegające zepsuciu, 2) po upływie roku - od dnia wezwania osoby uprawnionej do odbioru, 3) po upływie dwóch lat w razie niemożności wezwania osoby uprawnionej. 12. Znalezione rzeczy PR przechowuje nieodpłatnie. 23. Reklamacje i skargi 1. Tryb postępowania dotyczący reklamacji i skarg, wynika z przepisów: 1) ustawy Prawo Przewozowe, 2) rozporządzenia (WE) 1371/2007, 3) rozporządzenia MTiB z dnia r. 2. PR przyjmuje reklamacje związane z roszczeniem, które dotyczą: 1) odpowiedzialności za szkody powstałe w wyniku śmierci, zranienia lub wszelkiego innego naruszenia fizycznego lub umysłowego stanu zdrowia podróżnego, spowodowane w wyniku wypadku związanego z ruchem kolejowym, powstałego podczas przebywania podróżnego w wagonie albo przy wsiadaniu lub wysiadaniu z wagonu, 2) niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu, 3) całkowitego lub częściowego niewykorzystania biletu (w tym również biletu REGIOpiątka, biletu REGIOkarnet, biletu turystycznego), 4) całkowitego lub częściowego niewykorzystania REGIOkarty (w tym REGIOkarty SE- NIOR), 5) przypadku, gdy podróżny może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu (bilet imienny) lub ważny dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przewozu, w związku z brakiem których w pociągu wystawiono mu bilet za pobraniem stosownych opłat, 6) przypadku, gdy podróżny nie zgadza się z treścią wezwania do zapłaty i może udowodnić, że posiadał ważny dokument przewozu (bilet imienny) lub dokument poświadczający jego uprawnienie do bezpłatnego lub ulgowego przejazdu, których brak został stwierdzony w czasie kontroli dokumentów przewozu w pociągu, 33

34 7) wezwań do zapłaty z tytułu przewozu osób i rzeczy w przypadkach innych niż wskazany w pkt. 6). 3. PR przyjmuje skargi dotyczące praw podróżnych i obowiązków PR, objętych przepisami wskazanymi w ust Reklamacje i skargi składa się w formie pisemnej. Powinny one zawierać: 1) datę sporządzenia, 2) nazwę i adres przewoźnika (PR), 3) imię i nazwisko (nazwę) i adres zamieszkania (siedzibę) osoby składającej reklamację lub skargę, 4) tytuł reklamacji wraz z uzasadnieniem lub treść skargi, 5) w przypadku reklamacji - kwotę roszczenia (oddzielnie dla każdego dokumentu przewozu), 6) podpis osoby uprawnionej do złożenia reklamacji lub osoby składającej skargę. Stosowne pouczenie, dotyczące zasad składania reklamacji w odniesieniu do wezwań do zapłaty znajduje się na odwrocie czołowej strony wezwania. 5. Zgłoszenie wypadku w wyniku, którego podróżny poniósł śmierć, doznał zranienia lub naruszony został jego fizyczny lub umysłowy stan zdrowia, można przekazać do PR ustnie, za pisemnym potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia przez PR. Wówczas PR jest zobowiązany poinformować osobę, która ustnie zgłosiła wypadek o konieczności złożenia pisemnej reklamacji zgodnie z ust. 4 i Reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 6) i 7), oprócz danych wskazanych w ust. 4, powinny zawierać serię i numer każdego z wystawionych wezwań do zapłaty. 7. Do reklamacji powinny być dołączone, odpowiednio do przedmiotu roszczenia, oryginały dokumentów dotyczące zawarcia umowy przewozu (w szczególności bilet na przejazd, bilet na przewóz) oraz oryginały lub potwierdzone kopie (np. przez notariusza lub upoważnionego pracownika PR) innych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia (w tym poświadczających uprawnienia do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów). 8. Reklamacje i skargi przyjmuje centrala PR i zakłady, których dane kontaktowe wskazane są w rozdziale 2 Regulaminu. Ponadto: 1) reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 3) i 5) przyjmuje PBD, 2) reklamacje, o których mowa w ust. 2 pkt. 6) i 7) przyjmuje PBB, 3) skargi, można złożyć w punkcie odprawy i u obsługi pociągu oraz przekazać pocztą elektroniczną na adres info@p-r.com.pl 9. Reklamacje i skargi, o których mowa w: 1) ust. 2 pkt. 1) składa się w ciągu 12 miesięcy licząc od chwili uzyskania przez osobę uprawnioną wiadomości o wypadku, 2) ust. 2 pkt. 2) składa się nie później niż przed upływem jednego roku od daty zdarzenia, 3) ust. 2 pkt. 3) składa się nie później niż przed upływem jednego roku od pierwszego dnia ważności biletu, 4) ust. 2 pkt. 4) składa się przed terminem upływu ważności karty, 5) ust. 2 pkt. 5) - składa się nie później niż w terminie 7 dni od dnia wydania biletu w pociągu 6) ust. 2 pkt. 6) składa się nie później niż w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania, 7) ust. 2 pkt. 7) składa się nie później niż w terminie 3 miesięcy dnia otrzymania wezwania, 8) ust. 3 składa się nie później niż przed upływem jednego roku od daty zdarzenia, którego dotyczy skarga. 10. Za dzień złożenia reklamacji/skargi uważa się datę przyjęcia jej przez PR (odpowiednio - centralę PR, zakłady, PBD, PBB, punkty odprawy i obsługę pociągu, a w przypadku przekazania skargi na adres info@p-r.com.pl - pierwszy dzień roboczy bezpośrednio następujący po jej wpływie). 34

35 11. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 1), PR udziela w ciągu jednego miesiąca wraz z uzasadnieniem. Jeżeli PR w usprawiedliwionych przypadkach nie może udzielić odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca, wówczas przed upływem tego terminu informuje reklamującego, w jakim terminie (krótszym niż trzy miesiące od dnia przyjęcia reklamacji) może on spodziewać się odpowiedzi. 12. Odpowiedzi na reklamacje wskazane w ust. 2 pkt. 2) 7), PR udziela nie później niż w terminie 30 dni od dnia ich przyjęcia. 13. Jeżeli reklamacja wskazana w ust. 2 pkt. 2) 7) nie spełnia warunków, o których mowa w ust. 4, 6 i 7, PR wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni licząc od dnia otrzymania takiego wezwania, pouczając, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę złożenia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania, przez PR uzupełnionej reklamacji. 14. Odpowiedzi na skargę PR udziela nie później niż w terminie jednego miesiąca od dnia jej przyjęcia. Jeżeli PR w usprawiedliwionych przypadkach nie może udzielić odpowiedzi w ciągu jednego miesiąca, wówczas przed upływem tego terminu informuje skarżącego, w jakim terminie (krótszym niż trzy miesiące od dnia przyjęcia skargi) może on spodziewać się odpowiedzi. 15. W przypadku złożenia odwołania od nieuwzględnionej w całości lub w części reklamacji, o których mowa w ust. 2 pkt. 2) 7), PR udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od daty przyjęcia odwołania. 16. Przepisy dotyczące reklamacji i skarg z tytułu przewozu osób mają zastosowanie również do przewożonych pod nadzorem podróżnego: bagażu ręcznego, psa i roweru. 17. Językiem roboczym w kontaktach pomiędzy podróżnymi i PR jest język polski. 24. Przepisy porządkowe 1. Osoby korzystające z przejazdu pociągiem zobowiązane są podporządkować się wskazówkom związanych z bezpieczeństwem przewozu, wydawanych przez obsługę pociągu. 2. W pociągach PR zabrania się: 1) palenia tytoniu, 2) niszczenia, uszkadzania, zanieczyszczania i zaśmiecania, 3) naruszania stanu urządzeń sterujących, zabezpieczających i oświetleniowych oraz wywierania wpływu na ich działanie, 4) wchodzenia osób nieuprawnionych do wydzielonych miejsc i pomieszczeń, do których wstęp jest zabroniony, 5) posługiwania się urządzeniami alarmowymi i awaryjnymi bez uzasadnienia, 6) manipulowania przez osoby nieuprawnione urządzeniami znajdującymi się w miejscach i pomieszczeniach, do których dla osób nieupoważnionych dostęp jest zabroniony, 7) umieszczania i usuwania napisów, ogłoszeń, reklam i rysunków bez zgody PR, 8) dokonywania czynności grożących wywołaniem pożaru, w szczególności wzniecania lub używania ognia, 9) wnoszenia i przewożenia rzeczy zabronionych na podstawie odrębnych przepisów (np. RID), 10) pozostawiania zwierząt bez dozoru oraz wprowadzania lub wpuszczania psów bez kagańców i smyczy oraz bez aktualnego świadectwa szczepienia, 11) wnoszenia i zażywania środków odurzających, 12) sprzedaży, podawania i spożywania napojów alkoholowych w zakresie określonym w odrębnych przepisach, 13) żebrania, 14) prowadzenia działalności gospodarczej, w tym prowadzenia akwizycji, handlu lub innej działalności zarobkowej, bez zgody PR, 15) przeprowadzania publicznych zbiórek ofiar bez zgody PR, 35

36 16) zakłócania krzykiem, hałasem lub innym wybrykiem porządku publicznego lub spokoju pasażerów korzystających z usług PR, 17) wchodzenia bez zgody PR do wagonów niedostępnych dla ogółu podróżnych albo wagonów służbowych, 18) wchodzenia osób nieuprawnionych do kabin sterowniczych oraz uruchamiania tych pociągów, 19) nieuzasadnionego unieruchamiania lub zatrzymywania pociągu, w szczególności przy użyciu hamulca awaryjnego, 20) wsiadania i wysiadania po sygnale odjazdu, podczas jazdy, z niewłaściwej strony oraz w miejscach do tego nieprzeznaczonych, 21) wyrzucania przedmiotów na zewnątrz, 22) dokonywania zmian oznaczeń wagonów lub pomieszczeń w wagonach, 23) umieszczania na miejscach do siedzenia nóg w obuwiu, zwierząt lub przedmiotów mogących uszkodzić lub zanieczyścić te miejsca, 24) podczas jazdy: wychylania się z okien; otwierania zewnętrznych drzwi wagonów; zatrzymywania się na pomostach między wagonami; przechodzenia z jednego wagonu do drugiego, gdy wagony nie są połączone ze sobą przejściami ochronnymi oraz przebywania na stopniach wagonu; 25) korzystania z toalet, gdy o takim zakazie informuje odpowiednie ogłoszenie, w szczególności podczas postoju pociągu na stacjach i przystankach, 26) podróżnym pozostawania w wagonach po przybyciu pociągu do stacji końcowej. 3. W przypadku: 1) naruszenia przepisów porządkowych właściwe organa w ramach posiadanych kompetencji uprawnione są do nakładania grzywien w drodze mandatów karnych; 2) zatrzymania pociągu bez uzasadnionej przyczyny pobiera się opłatę ustaloną na podstawie rozporządzenia MI z dnia 20 stycznia 2005 r., a w razie odmowy opłacenia należności wystawia się wezwanie. 4. Z pociągu mogą być usunięte osoby: 1) zagrażające bezpieczeństwu lub porządkowi; 2) uciążliwe dla podróżnych lub odmawiające zapłacenia należności za przewóz jeżeli nie narusza to zasad współżycia społecznego. 5. Podróżnemu, o którym mowa w ust. 4, w przypadku częściowego niewykorzystania biletu, przysługuje zwrot należności stosowny do niewykorzystanego świadczenia, po potrąceniu 15% odstępnego, na zasadach określonych w Postanowienia końcowe W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie odpowiednie przepisy obowiązującego prawa. 36

37 ROZDZIAŁ 2 Dane teleadresowe zakładów 37

38 38

39 Nazwa Zakładu Świętokrzyski Zakład Przewozów Regionalnych Dolnośląski Zakład Przewozów Regionalnych Łódzki Zakład Przewozów Regionalnych Podlaski Zakład Przewozów Regionalnych Opolski Zakład Przewozów Regionalnych Warmińsko- Mazurski Zakład Przewozów Regionalnych Lubuski Zakład Przewozów Regionalnych Lubelski Zakład Przewozów Regionalnych Adres do korespondencji ul. Mielczarskiego Kielce ul. Małachowskiego Wrocław ul. Tuwima 22/ Łódź ul. Kopernika Białystok ul. Krakowska Opole pl. Konstytucji 3-go Maja 2A Olsztyn ul. Ułańska Zielona Góra ul. Gazowa Lublin Skargi i reklamacje dotyczące niewykonania lub nienależytego wykonania umowy przewozu przyjmuje: Terenowy Zespół Komunikacji Marketingowej tel w godz ) prkids3@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prwrkj@p-r.com.pl Dział Sprzedaży oraz Kontroli Jakości Usług tel.: lub w godz ) prlods@p-r.com.pl Dział Marketingu i Sprzedaży tel w godz ) prbidsc@p-r.com.pl Dział Sprzedaży i Marketingu tel w godz ) proptrd@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prolds5@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) przgds@p-r.com.pl Wieloosobowe Stanowisko ds. Kontroli i Jakości Usług tel w godz ) prlukjb@p-r.com.pl Zgłoszenia przejazdu osób niepełnosprawnych przyjmuje: Terenowy Zespół Komunikacji Marketingowej tel w godz ) prkimrc@p-r.com.pl Terenowy Zespół Komunikacji Marketingowej tel w godz ) prwrmr@p-r.com.pl Dział Marketingu tel.: w godz ) oraz całodobowo lub prlomr@p-r.com.pl Dział Marketingu i Sprzedaży tel w godz ) prbimra@p-r.com.pl Dział Sprzedaży i Marketingu tel w godz ) propmsb@p-r.com.pl Terenowy Zespół Komunikacji Marketingowej tel w godz ) prolmrc@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ), w pozostałych godzinach przgdsb@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel lub w godz ), w pozostałych godzinach prlumr@p-r.com.pl Informacji o możliwości zorganizowania przejazdu grupowego udziela: Terenowy Zespół Komunikacji Marketingowej tel w godz ) prkids@p-r.com.pl Dział Sprzedaży oraz Kontroli Jakości Usług tel w godz ) prlods@p-r.com.pl Dział Drużyn Pociągowych oraz Kontroli Jakości tel w godz ) prbids@p-r.com.pl Dział Przewozów, Gospodarki, Eksploatacji i Utrzymania Taboru tel w godz ) proppg@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prludsg@p-r.com.pl 39

40 Wielkopolski Zakład Przewozów Regionalnych Pomorski Zakład Przewozów Regionalnych Małopolski Zakład Przewozów Regionalnych Podkarpacki Zakład Przewozów Regionalnych Śląski Zakład Przewozów Regionalnych Kujawsko - Pomorski Zakład Przewozów Regionalnych Zachodniopomorski Zakład Przewozów Regionalnych ul. Dworcowa Poznań ul. B. Krzywoustego Gdynia Plac Jana Nowaka Jeziorańskiego Kraków ul. Obszar Kolei Rzeszów ul. Raciborska Katowice ul. Zygmunta Augusta Bydgoszcz ul. Czarnieckiego Szczecin Dział Sprzedaży tel w godz ) prpods@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prgdds3@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prkrdsa@p-r.com.pl Dział Marketingu i Sprzedaży tel w godz ) prrzdsb@p-r.com.pl Dział Kontroli tel w godz ) prkajs@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prbyds5@p-r.com.pl Dział Handlowy tel w godz ) prdh.szczecin@pr.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prpods@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel lub w godz ) prgdds@p-r.com.pl lub prgdds9@p-r.com.pl Dział Marketingu i Sprzedaży tel w godz ) Dyżurny ruchu inspekcyjny tel (w pozostałych godz. dni roboczych oraz w dni wolne od pracy) prkrmr@p-r.com.pl Punkt Obsługi Podróżnego Plac Dworcowy Rzeszów tel (codziennie w godz ) prrzsp1sk@p-r.com.pl Dział Eksploatacji i Utrzymania Taboru tel w godz ), prkattf@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prbydse@p-r.com.pl Dział Przewozów i Dyspozytury tel w godz ), w pozostałych godzinach prpg1c@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prpodsj@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prgdds@p-r.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prkrdsb@p-r.com.pl Dział Marketingu i Sprzedaży tel w godz ) prrzdse@p-r.com.pl Punkt Obsługi Podróżnego Plac Dworcowy Rzeszów tel (codziennie w godz ) prrzsp1sk@p-r.com.pl Dział Eksploatacji i Utrzymania Taboru tel w godz ) damian.luniewski@pr.com.pl Dział Sprzedaży tel w godz ) prbyds5@p-r.com.pl Dział Handlowy tel w godz ) prdh.szczecin@p-r.com.pl 40

41 ROZDZIAŁ 3 Wzory druków 41

42 42

43 SPIS WZORÓW DRUKÓW Wzór nr 1 Wzór nr 2 Wzór nr 3 Wzór nr 4 Wzór nr 5 Wzór nr 6 Wzór nr 7 Wzór nr 8 Wzór nr 9 Wzór nr 10 Wzór nr 11 Wzór nr 12 Wzór nr 13 Wzór nr 14 Wzór nr 15 Wzór nr 16 Wzór nr 17 Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej wydawany elektronicznie Wzór druku H-0013 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Wzór druku H-0014 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z urządzeń mobilnych Wzór papieru z rolki (druk H-0017) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z automatów biletowych Wzór papieru z rolki (druk H-0018) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie z kas rrpos Wzór druku H-0035, zamówienie na REGIOkartę, wydawany manualnie Wzór potwierdzenia zgłoszenia przejazdu grupy Wzór zgłoszenia przejazdu grupy Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku ważnego biletu, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór wezwania (druk H-0009) wystawianego w pociągach REGIO, interregio i REGIOekspres, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu (druk H-0010), wydawany manualnie Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane przejazdy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej Wzór druku Bilet zbiorowy Pokwitowanie przyjęcia rzeczy znalezionej

44 Wzór druku H-0011do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Strona czołowa Wzór nr 1 5 WZÓR AB PR (H-0011) Strona odwrotna

45 Wzór nr 2 5 Wzór druku H-0012 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej wydawany elektronicznie Strona czołowa Bilet numer Data wydania Kasa wydania N U Od: Do: Przez: Wyjazd w dniu TAM ważny do POW. ważny do Km PTU WZÓR KL. Cena + PTU zł POC. BB Przewozy Regionalne sp. z o.o. w Warszawie NIP: PR (H-0012) Strona odwrotna

46 Wzór druku H-0013 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie Strona czołowa Wzór nr 3 5 Ważny od Ważny do Przewoźnik WZÓR NIE FOLIOWAĆ! Strona odwrotna CB PR (H-0013)

47 PR (H-0014) PR (H-0014) Wzór druku H-0014 do wydawania biletów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór nr 4 5 Strona czołowa bilet właściwy grzbiet biletu NIP: BILET BLANKIETOWY NA DOPŁATĘ DB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... do biletu nr... osób taryfa kl. poc. km zł gr NIP: DB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... do biletu nr... od st.... do st.... osób taryfa kl. poc. km Podstawa wyliczenia od st.... do st.... od st.... Opłaty zł gr od st.... Opłaty zł gr do st.... do st.... przez... przez... Inne należności Inne należności Ważny... Razem Ważny... Razem Potrącono Potrącono Pobrano Pobrano m.p. PTU m.p. PTU kod oferty... kod zniżki... kod oferty... kod zniżki... Strona odwrotna

48 Wzór druku H-0015 do wydawania biletów zastępczych, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór nr 5 5 Strona czołowa bilet właściwy grzbiet biletu NIP: NIP: GRZBIET BILETU BLANKIETOWEGO ZASTĘPCZEGO EB (pieczęć kasy wydania) wydany w poc. nr... dnia... bilet zasadniczy nr... relacja... przez... osób taryfa kl. poc. km zł gr bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr... relacja... przez... bilet dodatkowy (dopłata) do biletu zasadniczego nr... relacja... przez... osób taryfa kl. poc. km zł gr bilet zatrzymano dla celów... bilet zatrzymano dla celów... *) wystawiono wezwanie/bilet nr... PR (H-0015) Bilet zastępczy ważny... *) niepotrzebne skreślić PR (H-0015) m.p. Strona odwrotna

49 Wzór papieru z rolki (druk H-0016) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z urządzeń mobilnych Strona czołowa Wzór nr 6 5 Strona odwrotna

50 Wzór papieru z rolki (druk H-0017) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany z automatów biletowych Strona czołowa Wzór nr 7 5 Strona odwrotna

51 Wzór nr 8 5 Wzór papieru z rolki (druk H-0018) do wydawania biletów oraz innych dokumentów, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany elektronicznie z kas rrpos Strona czołowa Strona odwrotna

52 Wzór nr 9 5 Wzór druku H-0035 zamówienie na REGIOkartę, wydawany manualnie ZAMÓWIENIE na REGIOkartę pieczątka kasy wydania Imię*) MIEJSCE NA FOTOGRAFIĘ (legitymacyjną) Nazwisko*) Adres do korespondencji *) kod pocztowy Miejscowość ulica, numer domu, numer lokalu 1. REGIOkarta półroczna *) 2. REGIOkarta roczna *) Datownik kasy biletowej 3. REGIOkarta Senior *) Zamówienie ostemplowane datownikiem kasy biletowej wraz z bonem fiskalnym Nr**)... oraz dokumentem ze zdjęciem potwierdzającym tożsamość osoby, na którą zostało wystawione zamówienie, potwierdza prawo podróżnego do korzystania z przejazdów wg taryfy RAZEM, w okresie 14 dni od daty wystawienia. "Wyrażam zgodę na przetwarzanie moich danych osobowych zawartych w formularzu zgłoszeniowym w zakresie niezbędnym do personalizacji, wydania, przesłania oraz obsługi zdarzeń utracenia REGIOkarty przez Przewozy Regionalne sp. z o.o. ul. Wileńska 14a, Warszawa (zgodnie z ustawą z dnia r. o Ochronie Danych Osobowych Dz. U. nr 133 poz. 883). ZAPOZNAŁAM(EM) SIĘ I AKCEPTUJĘ REGULAMIN REGIOkarty." *) wypełnia klient **)wypełnia kasjer przyjmujący zamówienie H-0035 PR czytelny podpis zamawiającego

53 Wzór nr 10 5

54 Wzór nr 11 5

55 Wzór poświadczenia (druk H-0032) o zgłoszeniu braku ważnego biletu, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Wzór nr (pieczęć kasy wydania) r POŚWIADCZENIE N o zgłoszeniu braku ważnego biletu na przejazd od stacji... data... poc. nr... PR H-0032

56 Wzór nr 13 5 Wzór wezwania (druk H-0009) wystawianego w pociągach REGIO, interregio i REGIOekspres, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej, wydawany manualnie Strona czołowa (1) Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji Gniezno, ul. Lecha 10 NIP Strona odwrotna (2) P O U C Z E N I E Wymienioną na odwrocie kwotę proszę wpłacić w terminie 14 dni (nie wliczając dnia wystawienia wezwania) za pośrednictwem banku lub poczty na rachunek nr Bank Zachodni WBK S.A. 1 Oddział w Gnieźnie (wskazany w załączonym przekazie) lub w kasach biletowych Przewozy Regionalne sp. z o.o. Uiszczenie należności w terminie do 7 dni skutkuje obniżeniem opłaty dodatkowej do kwoty 60,00 zł - za przejazd osób i 24,00 zł za przewóz rzeczy i zwierząt W przypadku nie uiszczenia należności przewoźnik dochodzić będzie tych należności wraz z kosztami postępowania sądowego na podstawie art.75 ustawy z dnia 15 listopada 1984r Prawo Przewozowe (Dz. U. z 2000r. Nr 50 poz.601 z późn. zm.). Reklamacje w przedmiotowej sprawie w formie pisemnej można złożyć w terminie 3 miesięcy od daty otrzymania wezwania do zapłaty (powołując się na numer niniejszego wezwania) na adres: Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydział Windykacji Gniezno ul. Lecha 10 ( windykacja@p-r.com.pl) fax (0-61) nformacje telefoniczne można uzyskać pod numerem tel. (0-61) w dni robocze od godziny Zgłoszenie reklamacji po upływie 3 miesięcy pozostawia się bez rozpatrzenia (Podstawa: Rozporządzenie Ministra Transportu i Budownictwa z dnia 24 lutego.2006r w sprawie ustalania stanu przesyłek oraz postępowania reklamacyjnego Dz.U. z 2006r. Nr 38 poz.266 I Podróżny posiadający uprawnienie do bezpłatnych lub ulgowych przejazdów, który nie okazał w pociągu ważnego dokumentu poświadczającego to uprawnienie lub nie okazał ważnego biletu okresowego imiennego, może w ciągu 7 dni od daty doręczenia niniejszego wezwania (nie wliczając dnia sporządzenia wezwania), wnieść reklamację na wyżej wskazany adres dołączając; uwierzytelnioną kserokopię dokumentu lub biletu okresowego imiennego dowód wniesienia opłaty manipulacyjnej w kwocie - 12 zł na wskazane w przekazie konto. 1 ) Opłata dodatkowa pobierana w wyniku niedopełnienia obowiązku zapłaty należności przewozowych (Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 20 stycznia 2005r. w sprawie sposobu ustalania wysokości opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób, zabranych ze sobą do przewozu rzeczy i zwierząt oraz wysokości opłaty manipulacyjnej Dz. U. Nr 14 poz. 117) 2 ) Administratorem danych jest Przewozy Regionalne sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Wileńska 14a. Dane osobowe zamieszczone na odwrocie przetwarzane są przez administratora wyłącznie w celu windykacji należności oraz przeciwdziałaniu zjawisku wyłudzania przejazdów (podstawa: art.33a ust. 4 ustawy Prawo przewozowe, art.121 Kodeksu wykroczeń). Każdej osobie przysługuje prawo wglądu i poprawiania danych osobowych jej dotyczących. Na podstawie niniejszego wezwania pobrano od podróżnego za biletem blankietowym na dopłatę Nr...dnia... kwotę należności zł... gr... słownie (pieczęć kasy i podpis kasjera) (pieczęć i podpis naczelnika sekcji)

57 Wzór nr 13 5 Kopia (3) Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji Gniezno, ul. Lecha 10 NIP Odpis (4) Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji Gniezno, ul. Lecha 10 NIP

58 Wzór nr 13 5 Przekaz (5) P. Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji

59 Wzór pokwitowania zatrzymania dokumentu (druk H-0010), wydawany manualnie Wzór nr 14 5 Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji Gniezno, ul. Lecha 10 NIP P O K W I T O W A N I E Seria A Nr wydane... przez... dzień - miesiąc - rok nr identyfikacyjny, jednostka organizacyjna w pociągu nr... relacji... jako potwierdzenie zatrzymania... (rodzaj, seria i numer dokumentu) seria i numer... wydanego przez... dla... (imię i nazwisko osoby z dokumentu) ( imię i nazwisko i dokadny adres osoby posługującej się dokumentem) Powód zatrzymania dokumentu (Podstawa prawna: art. 33a ust. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.) (podpis osoby przyjmującej pokwitowanie) (podpis i pieczęć osoby wystawiającej pokwitowanie) PR (H-0010) Przewozy Regionalne sp. z o.o. Wydzia ł Windykacji Gniezno, ul. Lecha 10 NIP P O K W I T O W A N I E (kopia) Seria A Nr wydane... przez... dzień - miesiąc - rok nr identyfikacyjny, jednostka organizacyjna w pociągu nr... relacji... jako potwierdzenie zatrzymania... (rodzaj, seria i numer dokumentu) seria i numer... wydanego przez... dla... (imię i nazwisko osoby z dokumentu) ( imię i nazwisko i dokadny adres osoby posługującej się dokumentem) Powód zatrzymania dokumentu (Podstawa prawna: art. 33a ust. 4 ustawy z dnia 15 listopada 1984r. Prawo przewozowe (Dz.U. z 2000r. Nr 50, poz. 601 z późn. zm.) (podpis osoby przyjmującej pokwitowanie) (podpis i pieczęć osoby wystawiającej pokwitowanie) PR (H-0010)

60 Wzór nr Wzór znaczka (druk H-0031) do zleceń biletów na kredytowane przejazdy, stosowany przy odprawie w komunikacji krajowej B Znaczek kontrolny PR H-0031 B Znaczek kontrolny PR H-0031

REGULAMIN PRZEWOZU (RPR)

REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) Przewozy Regionalne spółka z ograniczoną odpowiedzialnością REGULAMIN PRZEWOZU (RPR) Obowiązuje od 30 września 2011 r. Podstawa prawna: Uchwała Nr 391/2011 Zarządu Przewozy Regionalne sp. z o.o., z dnia

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR SKM L - /15

UMOWA NR SKM L - /15 UMOWA NR SKM L - /15 sporządzona w dniu.. roku w Gdyni pomiędzy: PKP Szybka Kolej Miejska w Trójmieście Sp. z o.o. z siedzibą w Gdyni, ul. Morska 350 a, 81-002 Gdynia, zarejestrowaną w rejestrze przedsiębiorców

Bardziej szczegółowo

1. Uprawnieni. 2. Zakres ważności

1. Uprawnieni. 2. Zakres ważności Warunki taryfowe oferty Multi Plaża I. Słoneczny Patrol Bydgoszcz Hel Bydgoszcz II. Leżak, Parawan Władysławowo Hel Władysławo Oferta MULTI PLAŻA kierowana jest do wszystkich osób chcących komfortowo i

Bardziej szczegółowo

Warunki korzystania z oferty specjalnej Cena relacyjna obowiązującej w komunikacji pomiędzy Polską a Czechami

Warunki korzystania z oferty specjalnej Cena relacyjna obowiązującej w komunikacji pomiędzy Polską a Czechami Międzynarodowe szczególne warunki przewozu stosowane do przejazdów na podstawie biletów nie zawierających obowiązkowej rezerwacji miejsc (SCIC-NRT) Warunki korzystania z oferty specjalnej Cena relacyjna

Bardziej szczegółowo

Koleje Śląskie Sp. z o.o. Oferta specjalna pn. ŚLĄSKIE DLA RODZINY - KARTA DUŻEJ RODZINY

Koleje Śląskie Sp. z o.o. Oferta specjalna pn. ŚLĄSKIE DLA RODZINY - KARTA DUŻEJ RODZINY Załącznik do Uchwały Zarządu Koleje Śląskie Sp. z o.o. Nr 317/2014 z dnia 15 lipca 2014 r. Koleje Śląskie Sp. z o.o. Oferta specjalna pn. ŚLĄSKIE DLA RODZINY - KARTA DUŻEJ RODZINY Obowiązuje od 1 września

Bardziej szczegółowo

Aneks nr 8 z dnia 24.07.2013 r. do Regulaminu Świadczenia Krajowych Usług Przewozu Drogowego Przesyłek Towarowych przez Raben Polska sp. z o.o.

Aneks nr 8 z dnia 24.07.2013 r. do Regulaminu Świadczenia Krajowych Usług Przewozu Drogowego Przesyłek Towarowych przez Raben Polska sp. z o.o. Aneks nr 8 z dnia 24.07.2013 r. do Regulaminu Świadczenia Krajowych Usług Przewozu Drogowego Przesyłek Towarowych przez Raben Polska sp. z o.o. 1 Z dniem 24 lipca 2013 r. wprowadza się w Regulaminie Świadczenia

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW W KOMUNIKACJI KRAJOWEJ PRZEZ KOLEJE ŚLĄSKIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Regulamin e-kś)

REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW W KOMUNIKACJI KRAJOWEJ PRZEZ KOLEJE ŚLĄSKIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Regulamin e-kś) REGULAMIN INTERNETOWEJ SPRZEDAŻY BILETÓW W KOMUNIKACJI KRAJOWEJ PRZEZ KOLEJE ŚLĄSKIE SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ (Regulamin e-kś) 1 OBJAŚNIENIA OKREŚLEŃ I SKRÓTÓW Użyte w Regulaminie e-kś określenia

Bardziej szczegółowo

Regulamin świadczenia usług prawnych drogą elektroniczną przez Kancelarię Doradcy Prawnego Monika Sobczyk - Moćkowska. 1

Regulamin świadczenia usług prawnych drogą elektroniczną przez Kancelarię Doradcy Prawnego Monika Sobczyk - Moćkowska. 1 Regulamin Regulamin świadczenia usług prawnych drogą elektroniczną przez Kancelarię Doradcy Prawnego Monika Sobczyk - Moćkowska. 1 Podstawę prawną regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną przez

Bardziej szczegółowo

Regulamin oferty Taniej z Energą

Regulamin oferty Taniej z Energą Regulamin oferty Taniej z Energą ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki skorzystania z oferty Taniej z Energą (zwanej dalej Ofertą) dla Odbiorców, którzy w okresie

Bardziej szczegółowo

Administrator Konta - osoba wskazana Usługodawcy przez Usługobiorcę, uprawniona w imieniu Usługobiorcy do korzystania z Panelu Monitorującego.

Administrator Konta - osoba wskazana Usługodawcy przez Usługobiorcę, uprawniona w imieniu Usługobiorcy do korzystania z Panelu Monitorującego. REGULAMIN USŁUGI NAVIEXPERT MONITORING I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin sporządzony został przez spółkę prawa polskiego (PL) NaviExpert Spółkę z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu

Bardziej szczegółowo

UMOWA NA USŁUGI PRZEWOZOWE TRASA NR

UMOWA NA USŁUGI PRZEWOZOWE TRASA NR Załącznik Nr 2A UMOWA NA USŁUGI PRZEWOZOWE TRASA NR zawarta w dniu... r. w Morawicy pomiędzy Gminą Morawica reprezentowaną przez: zwaną dalej w treści umowy Organizatorem przewozu, a Firmą - reprezentowaną

Bardziej szczegółowo

Tekst ujednolicony obowiązujący od dnia 4 lutego 2016 r..

Tekst ujednolicony obowiązujący od dnia 4 lutego 2016 r.. Tekst ujednolicony obowiązujący od dnia 4 lutego 2016 r.. REGULAMIN USŁUGI BILET PRZEZ APLIKACJĘ MOBILNĄ W PKP INTERCITY SPÓŁKA AKCYJNA zwany dalej Regulaminem SkyCash-IC. 1. Postanowienia ogólne 1. Na

Bardziej szczegółowo

Warunki taryfowe oferty pozataryfowej Małopolska Taryfa Aglomeracyjna (obowiązujące od dnia 8 maja 2016 r.) I. Bilety jednorazowe

Warunki taryfowe oferty pozataryfowej Małopolska Taryfa Aglomeracyjna (obowiązujące od dnia 8 maja 2016 r.) I. Bilety jednorazowe Warunki taryfowe oferty pozataryfowej (obowiązujące od dnia 8 maja 2016 r.) I. Bilety jednorazowe 1. Uprawnieni Z oferty może skorzystać na podstawie biletu: 1) normalnego każda osoba, 2) ulgowego osoba

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr VII/68/07. Rady Miasta Kędzierzyn - Koźle z dnia 30 marca 2007 r.

Uchwała Nr VII/68/07. Rady Miasta Kędzierzyn - Koźle z dnia 30 marca 2007 r. Uchwała Nr VII/68/07 Rady Miasta Kędzierzyn - Koźle z dnia 30 marca 2007 r. w sprawie przepisów porządkowych obowiązujących przy przewozie osób, zwierząt i rzeczy środkami miejskiego transportu zbiorowego

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA NR XL/298/99 Rady Miasta Krakowa z dnia 22 grudnia 1999 r.

UCHWAŁA NR XL/298/99 Rady Miasta Krakowa z dnia 22 grudnia 1999 r. UCHWAŁA NR XL/298/99 Rady Miasta Krakowa z dnia 22 grudnia 1999 r. w sprawie ustalenia cen urzędowych za świadczone usługi przewozowe środkami Miejskiego Przedsiębiorstwa Komunikacyjnego S.A. i Krakowskiego

Bardziej szczegółowo

Taryfa opłat. Bilety jednorazowe. Bilet jednorazowy normalny Bilet jednorazowy - ulga (50%) ustawowa Bilet jednorazowy - ulga gminna

Taryfa opłat. Bilety jednorazowe. Bilet jednorazowy normalny Bilet jednorazowy - ulga (50%) ustawowa Bilet jednorazowy - ulga gminna Taryfa opłat Bilety jednorazowe Bilet jednorazowy normalny Bilet jednorazowy - ulga (50%) ustawowa Bilet jednorazowy - ulga gminna 3,00 zł 1,50 zł 2,00 zł Bilety okresowe 7-dniowe Bilet okresowy normalny

Bardziej szczegółowo

OBWIESZCZENIE ZARZĄDU PKP CARGO S.A. z dnia 15 grudnia 2008 r.

OBWIESZCZENIE ZARZĄDU PKP CARGO S.A. z dnia 15 grudnia 2008 r. OBWIESZCZENIE ZARZĄDU PKP CARGO S.A. z dnia 15 grudnia 2008 r. o przyjęciu i wprowadzeniu do stosowania zmian w Regulaminie Przewozu Przesyłek Towarowych (RPT) PKP CARGO S.A. 1. Zarząd PKP CARGO S.A. podaje

Bardziej szczegółowo

Regulamin wydawania, używania i posiadania legitymacji doradcy podatkowego wydawanej przez Krajową Izbę Doradców Podatkowych

Regulamin wydawania, używania i posiadania legitymacji doradcy podatkowego wydawanej przez Krajową Izbę Doradców Podatkowych Załącznik do uchwały nr 134/2009 Krajowej Rady Doradców Podatkowych z dnia 18 maja 2009 r. Regulamin wydawania, używania i posiadania legitymacji doradcy podatkowego wydawanej przez Krajową Izbę Doradców

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 4 WZÓR - UMOWA NR...

Załącznik nr 4 WZÓR - UMOWA NR... WZÓR - UMOWA NR... Załącznik nr 4 zawarta w dniu we Wrocławiu pomiędzy: Wrocławskim Zespołem Żłobków z siedzibą we Wrocławiu przy ul. Fabrycznej 15, 53-609 Wrocław, NIP 894 30 25 414, REGON 021545051,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN FINANSOWANIA ZE ŚRODKÓW FUNDUSZU PRACY KOSZTÓW STUDIÓW PODYPLOMOWYCH

REGULAMIN FINANSOWANIA ZE ŚRODKÓW FUNDUSZU PRACY KOSZTÓW STUDIÓW PODYPLOMOWYCH REGULAMIN FINANSOWANIA ZE ŚRODKÓW FUNDUSZU PRACY KOSZTÓW STUDIÓW PODYPLOMOWYCH ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Na podstawie art. 42 a ustawy z dnia 20 kwietnia 2004 r. o promocji zatrudnienia i instytucjach

Bardziej szczegółowo

GAB/14/2010/PN zał. nr 4 U M O W A

GAB/14/2010/PN zał. nr 4 U M O W A zał. nr 4 U M O W A zawarta w dniu... w Katowicach pomiędzy: WyŜszym Urzędem Górniczym z siedzibą w Katowicach (40 055) przy ul. Ks. J. Poniatowskiego 31, NIP: 634-10-87-040, REGON: 00033224, reprezentowanym

Bardziej szczegółowo

Regulamin Internetowego Systemu Sprzedaży (IKW) biletów na przejazd pociągami. Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. obsługiwanego przez IT-Trans sp. z o.o.

Regulamin Internetowego Systemu Sprzedaży (IKW) biletów na przejazd pociągami. Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. obsługiwanego przez IT-Trans sp. z o.o. Regulamin Internetowego Systemu Sprzedaży (IKW) biletów na przejazd pociągami Koleje Wielkopolskie sp. z o.o. obsługiwanego przez IT-Trans sp. z o.o. Postanowienia ogólne 1. Warunkiem korzystania z Internetowego

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE

REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE Załącznik Nr 3 do Uchwały Nr 248 Rady Miasta Konina z dnia 30 listopada 2011r. REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE 1 Regulamin Strefy Płatnego Parkowania w Koninie, zwany dalej Regulaminem,

Bardziej szczegółowo

W Regulaminie dokonuje się następujących zmian:

W Regulaminie dokonuje się następujących zmian: Niniejsza informacja dotyczy abonentów, którzy w okresie od 23 czerwca 2013r. do 7 czerwca 2014r. związali/zwiążą się Regulaminem Świadczenia Usług Telekomunikacyjnych na rzecz Abonentów T- Mobile. Regulamin

Bardziej szczegółowo

Regulamin Sprzedawcy Wszystko.pl I. DEFINICJE

Regulamin Sprzedawcy Wszystko.pl I. DEFINICJE Regulamin Sprzedawcy Wszystko.pl I. DEFINICJE 1. Sprzedawca Sklep Motoryzacyjny REGMOT inż. Wiesław Ptak z siedzibą w 31-571 Kraków ul. Mogilska 121c, posiadający numer identyfikacji podatkowej NIP: 676-103-16-84,

Bardziej szczegółowo

Regulamin Programu Sprzedaży Premiowej Podróż z polisą AVIVA. Postanowienia ogólne

Regulamin Programu Sprzedaży Premiowej Podróż z polisą AVIVA. Postanowienia ogólne Regulamin Programu Sprzedaży Premiowej Podróż z polisą AVIVA 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady Programu Sprzedaży Premiowej Podróż z polisą AVIVA (zwanego dalej Programem ).

Bardziej szczegółowo

Ogłoszenie Zarządu o zwołaniu Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy Yellow Hat S.A. z siedzibą w Warszawie

Ogłoszenie Zarządu o zwołaniu Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy Yellow Hat S.A. z siedzibą w Warszawie Ogłoszenie Zarządu o zwołaniu Nadzwyczajnego Walnego Zgromadzenia Akcjonariuszy Yellow Hat S.A. z siedzibą w Warszawie Zarząd Yellow Hat S.A. z siedzibą w Warszawie, wpisanej do Rejestru Przedsiębiorców

Bardziej szczegółowo

ZASADY finansowania kosztów przejazdu dla osób bezrobotnych skierowanych na szkolenie

ZASADY finansowania kosztów przejazdu dla osób bezrobotnych skierowanych na szkolenie Załącznik Nr 1 do Zarządzenia nr 6/2016 Dyrektora Powiatowego Urzędu Pracy w Lęborku z dnia 26.01.2016r ZASADY finansowania kosztów przejazdu dla osób bezrobotnych skierowanych na szkolenie Podstawa prawna:

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA NR XLIII/570/12 RADY MIASTA KRAKOWA. z dnia 25 kwietnia 2012 r.

UCHWAŁA NR XLIII/570/12 RADY MIASTA KRAKOWA. z dnia 25 kwietnia 2012 r. UCHWAŁA NR XLIII/570/2 RADY MIASTA KRAKOWA z dnia 25 kwietnia 202 r. w sprawie zmiany uchwały Nr XXI/23/ Rady Miasta Krakowa z dnia 6 lipca 20 r. w sprawie ustalenia cen i opłat za usługi przewozowe, uprawnień

Bardziej szczegółowo

Regulamin konkursu Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja

Regulamin konkursu Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja Regulamin konkursu Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja I. Postanowienia ogólne: 1. Konkurs pod nazwą Konkurs z Lokatą HAPPY II edycja (zwany dalej: Konkursem ), organizowany jest przez spółkę pod firmą: Grupa

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE Nr 18/2009 WÓJTA GMINY KOŁCZYGŁOWY z dnia 4 maja 2009 r.

ZARZĄDZENIE Nr 18/2009 WÓJTA GMINY KOŁCZYGŁOWY z dnia 4 maja 2009 r. ZARZĄDZENIE Nr 18/2009 WÓJTA GMINY KOŁCZYGŁOWY z dnia 4 maja 2009 r. w sprawie ustalenia Regulaminu Wynagradzania Pracowników w Urzędzie Gminy w Kołczygłowach Na podstawie art. 39 ust. 1 i 2 ustawy z dnia

Bardziej szczegółowo

Prawo jazdy. I. Wydanie Profilu Kandydata na Kierowcę (PKK) Skrócony opis sprawy:

Prawo jazdy. I. Wydanie Profilu Kandydata na Kierowcę (PKK) Skrócony opis sprawy: Prawo jazdy I. Wydanie Profilu Kandydata na Kierowcę (PKK) Osoba ubiegająca się o prawo jazdy, przed przystąpieniem do szkolenia zgłasza się w Starostwie Powiatowym w Oławie (pokój 208) wraz z kompletem

Bardziej szczegółowo

- WZÓR- UMOWA Nr... Gminą i Miastem Czerwionka-Leszczyny, będącą płatnikiem podatku VAT, nr NIP: 642-000-97-26, reprezentowaną przez:......

- WZÓR- UMOWA Nr... Gminą i Miastem Czerwionka-Leszczyny, będącą płatnikiem podatku VAT, nr NIP: 642-000-97-26, reprezentowaną przez:...... - WZÓR- UMOWA Nr... zawarta w dniu... 2012 roku pomiędzy: Gminą i Miastem Czerwionka-Leszczyny, będącą płatnikiem podatku VAT, nr NIP: 642-000-97-26, reprezentowaną przez:... zwaną w dalszej części umowy

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA NR.../.../2015 RADY MIASTA PUŁAWY. z dnia... 2015 r.

UCHWAŁA NR.../.../2015 RADY MIASTA PUŁAWY. z dnia... 2015 r. Projekt z dnia 24 czerwca 2015 r. Zatwierdzony przez... UCHWAŁA NR.../.../2015 RADY MIASTA PUŁAWY z dnia... 2015 r. w sprawie zwolnienia od podatku od nieruchomości budynków lub ich części w ramach pomocy

Bardziej szczegółowo

Lublinie z siedzibą przy ul. Spokojnej 9, reprezentowanym przez:

Lublinie z siedzibą przy ul. Spokojnej 9, reprezentowanym przez: do zaproszenia!"#$$$$%% : w 5.&+67,/ :% dniu$$$$$$%#%&'()*+"+,-./+01234

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 4851/2014 Prezydenta Miasta Radomia z dnia 18 marca 2014 r.

Zarządzenie Nr 4851/2014 Prezydenta Miasta Radomia z dnia 18 marca 2014 r. Zarządzenie Nr 4851/2014 Prezydenta Miasta Radomia z dnia 18 marca 2014 r. w sprawie: przyjęcia Regulaminu przyznawania, wydawania i użytkowania Karty Rodzina Plus. Na podstawie art. 7 ust. 1 pkt 6a i

Bardziej szczegółowo

UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W PUNKCIE PRZEDSZKOLNYM TĘCZOWA KRAINA. Zawarta dnia..w Cieszynie pomiędzy

UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W PUNKCIE PRZEDSZKOLNYM TĘCZOWA KRAINA. Zawarta dnia..w Cieszynie pomiędzy UMOWA O ŚWIADCZENIU USŁUG W PUNKCIE PRZEDSZKOLNYM TĘCZOWA KRAINA Zawarta dnia..w Cieszynie pomiędzy.właścicielką Punktu Przedszkolnego Tęczowa Kraina w Cieszynie przy ulicy Hallera 145 A, a Panem/Panią......

Bardziej szczegółowo

Regulamin usługi udostępniania obrazów faktur VAT i innych dokumentów w formie elektronicznej

Regulamin usługi udostępniania obrazów faktur VAT i innych dokumentów w formie elektronicznej PGNiG Obrót Detaliczny Sp. z o.o. Region Dolnośląski Region Wielkopolski Region Górnośląski Regulamin usługi udostępniania obrazów faktur VAT i innych dokumentów w formie elektronicznej z dnia 9 września

Bardziej szczegółowo

UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH (zwana dalej Umową )

UMOWA POWIERZENIA PRZETWARZANIA DANYCH OSOBOWYCH (zwana dalej Umową ) Nr sprawy: PZP1/2016 Załącznik nr 6 do Umowy w sprawie udzielenia zamówienia publicznego na o świadczenie kompleksowej usługi na wydruk, konfekcjonowanie oraz wysyłkę imiennych zaproszeń na badania mammograficzne

Bardziej szczegółowo

Regulamin Rekrutacji do Publicznego Przedszkola Centrum Rozwoju Dziecka Berek! we Wrocławiu. Rozdział I Postanowienia ogólne

Regulamin Rekrutacji do Publicznego Przedszkola Centrum Rozwoju Dziecka Berek! we Wrocławiu. Rozdział I Postanowienia ogólne Regulamin Rekrutacji do Publicznego Przedszkola Centrum Rozwoju Dziecka Berek! we Wrocławiu Rozdział I Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin nie dotyczy przyjęcia dziecka do przedszkola w trakcie roku szkolnego.

Bardziej szczegółowo

Morska Stocznia Remontowa Gryfia S.A. ul. Ludowa 13, 71-700 Szczecin. ogłasza

Morska Stocznia Remontowa Gryfia S.A. ul. Ludowa 13, 71-700 Szczecin. ogłasza Morska Stocznia Remontowa Gryfia S.A. ul. Ludowa 13, 71-700 Szczecin ogłasza rozpoczęcie przetargu w sprawie udzielenia zamówienia na świadczenie usług w zakresie przewozu pracowników z terenu stoczni

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 2860/2013 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 05 marca 2013 roku

Zarządzenie Nr 2860/2013 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 05 marca 2013 roku Zarządzenie Nr 2860/2013 Prezydenta Miasta Płocka z dnia 05 marca 2013 roku w sprawie zasad rekrutacji dzieci do przedszkoli i oddziałów przedszkolnych w szkołach podstawowych prowadzonych przez Gminę

Bardziej szczegółowo

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI

ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI projekt z dnia 18.11.2010 r. ROZPORZĄDZENIE MINISTRA SPRAW WEWNĘTRZNYCH I ADMINISTRACJI 1) z dnia...2010 r. zmieniające rozporządzenie w sprawie warunków przejazdu strażaków Państwowej Straży Pożarnej

Bardziej szczegółowo

Zarządzenie Nr 533/2013 Wójta Gminy Dziemiany z dnia 31 stycznia 2013 roku

Zarządzenie Nr 533/2013 Wójta Gminy Dziemiany z dnia 31 stycznia 2013 roku Zarządzenie Nr 533/2013 z dnia 31 stycznia 2013 roku w sprawie ustalenia zasad rozliczania kosztów związanych z podróżą służbową pracowników Urzędu Gminy w Dziemianach oraz kierowników jednostek organizacyjnych

Bardziej szczegółowo

I. Ogólne ZASADY. Rekrutacja na rok szkolnych 2015/2016 odbywa się przy pomocy systemu elektronicznego.

I. Ogólne ZASADY. Rekrutacja na rok szkolnych 2015/2016 odbywa się przy pomocy systemu elektronicznego. Zasady prowadzenia postępowania rekrutacyjnego do przedszkoli miejskich i oddziałów przedszkolnych w publicznych szkołach podstawowych prowadzanych przez miasto Łódź na rok szkolny 2015/2016 zostały przygotowane

Bardziej szczegółowo

p o s t a n a w i a m

p o s t a n a w i a m ZARZĄDZENIE NR ON.0050.2447.2013.PS PREZYDENTA MIASTA BIELSKA-BIAŁEJ Z DNIA 7 CZERWCA 2013 R. zmieniające zarządzenie w sprawie wprowadzenia Regulaminu przyznawania karty Rodzina + oraz wzoru karty Rodzina

Bardziej szczegółowo

zastosowania 20% obniŝki stawki karty podatkowej,

zastosowania 20% obniŝki stawki karty podatkowej, KOPIA UśYTKOWA WERSJA ELEKTRONICZNA PO WYDRUKU KOPIA INFORMACYJNA Karta informacyjna urzędu K-024/3 Karta podatkowa Urząd Skarbowy w Trzebnicy I. Kogo dotyczy? Osób fizycznych prowadzących w małych rozmiarach

Bardziej szczegółowo

UMOWA PORĘCZENIA NR [***]

UMOWA PORĘCZENIA NR [***] UMOWA PORĘCZENIA NR [***] zawarta w [***], w dniu [***] r., pomiędzy: _ z siedzibą w, ul., ( - ), wpisaną do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy, Wydział

Bardziej szczegółowo

UMOWA nr ZP. na dostawę oprogramowania w ramach realizacji projektu Centrum Doskonałości Naukowej Infrastruktury Wytwarzania Aplikacji (CD NIWA)

UMOWA nr ZP. na dostawę oprogramowania w ramach realizacji projektu Centrum Doskonałości Naukowej Infrastruktury Wytwarzania Aplikacji (CD NIWA) Załącznik nr do Siwz UMOWA nr ZP. na dostawę oprogramowania w ramach realizacji projektu Centrum Doskonałości Naukowej Infrastruktury Wytwarzania Aplikacji (CD NIWA) Zawarta w dniu......2014 r. w Gdańsku

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 2 do zarządzenia nr...

Załącznik nr 2 do zarządzenia nr... Załącznik nr 2 do zarządzenia nr... SZCZEGÓŁOWE WARUNKI KONKURSU OFERT NA ŚWIADCZENIA ZDROWOTNE KONSULTACJE ENDOKRYNOLOGICZNE realizowane dla pacjentów Wojewódzkiego Szpitala Specjalistycznego Nr 2 w okresie

Bardziej szczegółowo

Rozdział I - Postanowienia ogólne. Przedmiot Regulaminu

Rozdział I - Postanowienia ogólne. Przedmiot Regulaminu Rozdział I - Postanowienia ogólne 1 Przedmiot Regulaminu 1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej "Regulaminem" określa zasady, zakres i warunki uczestnictwa w Programie AJP extra!. 2. Organizatorem Programu

Bardziej szczegółowo

(W Z Ó R) Umowa zawarta w dniu. 2014 r. w Lublinie pomiędzy:

(W Z Ó R) Umowa zawarta w dniu. 2014 r. w Lublinie pomiędzy: Umowa na świadczenie usług telekomunikacyjnych telefonii stacjonarnej wraz z dzierżawą centrali telefonicznej w obiekcie użytkowanym przez Lubelską Agencję Wspierania Przedsiębiorczości w Lublinie (W Z

Bardziej szczegółowo

Regulamin przyznawania, wydawania i korzystania z Karty Ustrzycka Karta Dużej Rodziny

Regulamin przyznawania, wydawania i korzystania z Karty Ustrzycka Karta Dużej Rodziny Załącznik do Zarządzenia Nr 138/16 Burmistrza Ustrzyk Dolnych z dnia 9 czerwca 2016 r. Załącznik nr 2 do Zarządzenia Nr 8/16 Burmistrza Ustrzyk Dolnych z dnia 12 stycznia 2016 r. Regulamin przyznawania,

Bardziej szczegółowo

KARTA INFORMACYJNA NR KI/KD/1 REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO NA TERENIE POLSKI

KARTA INFORMACYJNA NR KI/KD/1 REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO NA TERENIE POLSKI Czynność: KARTA INFORMACYJNA NR KI/KD/1 REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO NA TERENIE POLSKI Rejestracja nowego pojazdu zakupionego na terenie Polski Organ właściwy: Starosta Sępoleński Podstawa prawna:

Bardziej szczegółowo

Postanowienia ogólne.

Postanowienia ogólne. Regulamin udostępniania przez Bank Ochrony Środowiska S.A. elektronicznego kanału dystrybucji umożliwiającego Klientom Banku przystępowanie do Umowy grupowego ubezpieczenia następstw nieszczęśliwych wypadków

Bardziej szczegółowo

ZP.271.1.71.2014 Obsługa bankowa budżetu Miasta Rzeszowa i jednostek organizacyjnych

ZP.271.1.71.2014 Obsługa bankowa budżetu Miasta Rzeszowa i jednostek organizacyjnych Załącznik nr 3 do SIWZ Istotne postanowienia, które zostaną wprowadzone do treści Umowy Prowadzenia obsługi bankowej budżetu miasta Rzeszowa i jednostek organizacyjnych miasta zawartej z Wykonawcą 1. Umowa

Bardziej szczegółowo

Obowiązuje od 30 marca 2015 roku

Obowiązuje od 30 marca 2015 roku Obowiązuje od 30 marca 2015 roku W Regulaminie świadczenia usługi Pocztex w obrocie krajowym, stanowiącym Załącznik nr 1 do Decyzji Nr 326/2013/PRUP Dyrektora Zarządzającego Pionem Rozwoju Usług Pocztowych

Bardziej szczegółowo

Skuteczność i regeneracja 48h albo zwrot pieniędzy

Skuteczność i regeneracja 48h albo zwrot pieniędzy REGULAMIN AKCJI PROMOCYJNEJ Skuteczność i regeneracja 48h albo zwrot pieniędzy 1. ORGANIZATOR, CZAS TRWANIA AKCJI PROMOCYJNEJ, PROGRAM AKCJI 1.1 Organizatorem akcji promocyjnej prowadzonej pod nazwą Skuteczność

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRZESYŁANIA I UDOSTĘPNIANIA FAKTUR W FORMIE ELEKTRONICZNEJ E-FAKTURA ROZDZIAŁ 1. I. Postanowienia ogólne

REGULAMIN PRZESYŁANIA I UDOSTĘPNIANIA FAKTUR W FORMIE ELEKTRONICZNEJ E-FAKTURA ROZDZIAŁ 1. I. Postanowienia ogólne Katowickie Wodociągi Spółka Akcyjna ul. Obr.Westerplatte 89 40-335 Katowice Sekretariat: 32 25 54 810 Fax: 32 78 82 503 kancelaria@wodociagi.katowice.pl http://www.wodociagi.katowice.pl/oradnik/efaktura-regulamin.html

Bardziej szczegółowo

Regulamin promocji Płaci się łatwo kartą MasterCard

Regulamin promocji Płaci się łatwo kartą MasterCard Regulamin promocji Płaci się łatwo kartą MasterCard Poznań, październik 2015 r. SPIS TREŚCI Rozdział 1 Postanowienia ogólne... 2 Rozdział 2 Nagrody i sposób ich przyznania... 3 Rozdział 3 Reklamacje...

Bardziej szczegółowo

Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą

Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą Warunki Oferty PrOmOcyjnej usługi z ulgą 1. 1. Opis Oferty 1.1. Oferta Usługi z ulgą (dalej Oferta ), dostępna będzie w okresie od 16.12.2015 r. do odwołania, jednak nie dłużej niż do dnia 31.03.2016 r.

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN. Organizator

REGULAMIN. Organizator Załącznik numer 1 do Zarządzenia Nr 20/14 Dyrektora Samodzielnego Publicznego Zakładu Opieki Zdrowotnej w Grodzisku Wlkp. z dnia 11 lipca 2014 roku w sprawie wprowadzenia regulaminu przetargu pisemnego

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. Tel/FAKS 52 3322280w46 EMAIL; sekretarz@swiekatowo.pl. Ogłoszenie na stronie internetowej www.bip.swiekatowo.lo.

ZAPYTANIE OFERTOWE. Tel/FAKS 52 3322280w46 EMAIL; sekretarz@swiekatowo.pl. Ogłoszenie na stronie internetowej www.bip.swiekatowo.lo. Tel/FAKS 52 3322280w46 EMAIL; sekretarz@swiekatowo.pl GMINA ŚWIEKATOWO ul. Dworcowa 20a 86-182 Świekatowo (Nazwa i adres firmy lub pieczątka firmowa/ Imię i nazwisko, adres, tel. ) Ogłoszenie na stronie

Bardziej szczegółowo

Uchwała Nr 0150/XXV/534/08 Rady Miasta Tychy z dnia 27 listopada 2008 r. (tekst jednolity) w sprawie Taryfy Pomarańczowej

Uchwała Nr 0150/XXV/534/08 Rady Miasta Tychy z dnia 27 listopada 2008 r. (tekst jednolity) w sprawie Taryfy Pomarańczowej Uchwała Nr 0150/XXV/534/08 Rady Miasta Tychy z dnia 27 listopada 2008 r. (tekst jednolity) w sprawie Taryfy Pomarańczowej Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt. 15, art. 42 ust. 1 ustawy z dnia 8 marca 1990

Bardziej szczegółowo

Regulamin programu lojalnościowego WARMIA PARK Club

Regulamin programu lojalnościowego WARMIA PARK Club Regulamin programu lojalnościowego 1 Definicje Dodatkowy nocleg przedłużenie pobytu będące efektem sumy rabatów uzyskanych w ciągu siedmiu dni pobytu do wykorzystania na pobyt indywidualny dla uczestnika

Bardziej szczegółowo

Protokół kontroli problemowej podmiotu leczniczego z dnia 6 lutego 2013r.

Protokół kontroli problemowej podmiotu leczniczego z dnia 6 lutego 2013r. Protokół kontroli problemowej podmiotu leczniczego z dnia 6 lutego 2013r. 1. Imię i nazwisko oraz adres miejsca zamieszkania albo firma oraz adres siedziby: Niepubliczny Zakład Opieki Zdrowotnej Stomatologia

Bardziej szczegółowo

UMOWA NR w sprawie: przyznania środków Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS)

UMOWA NR w sprawie: przyznania środków Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) UMOWA NR w sprawie: przyznania środków Krajowego Funduszu Szkoleniowego (KFS) zawarta w dniu. r. pomiędzy : Powiatowym Urzędem Pracy w Gdyni reprezentowanym przez.., działającą na podstawie upoważnienia

Bardziej szczegółowo

UMOWA PARTNERSKA. z siedzibą w ( - ) przy, wpisanym do prowadzonego przez pod numerem, reprezentowanym przez: - i - Przedmiot umowy

UMOWA PARTNERSKA. z siedzibą w ( - ) przy, wpisanym do prowadzonego przez pod numerem, reprezentowanym przez: - i - Przedmiot umowy UMOWA PARTNERSKA zawarta w Warszawie w dniu r. pomiędzy: Izbą Gospodarki Elektronicznej z siedzibą w Warszawie (00-640) przy ul. Mokotowskiej 1, wpisanej do rejestru stowarzyszeń, innych organizacji społecznych

Bardziej szczegółowo

Regulamin Walnego Zebrania Członków Polskiego Towarzystwa Medycyny Sportowej

Regulamin Walnego Zebrania Członków Polskiego Towarzystwa Medycyny Sportowej Regulamin Walnego Zebrania Członków Polskiego Towarzystwa Medycyny Sportowej Podstawę prawną Regulaminu Walnego Zebrania Członków Polskiego Towarzystwa Medycyny Sportowej zwanego dalej Walnym Zebraniem

Bardziej szczegółowo

Zasady rekrutacji, kryteria i warunki przyjęć do Przedszkola Samorządowego nr 25 w Kielcach

Zasady rekrutacji, kryteria i warunki przyjęć do Przedszkola Samorządowego nr 25 w Kielcach Zasady rekrutacji, kryteria i warunki przyjęć do Przedszkola Samorządowego nr 25 w Kielcach Załącznik nr 1 do Zarządzenia nr 3/2016 Dyrektora Przedszkola Samorządowego nr 25 w Kielcach z dnia 07.03. 2016

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROMOCJI 5 LAT GWARANCJI NA URZADZENIA MARKI WHIRLPOOL. Promocja obowiązuje w terminie : od 1 lipca 2014 roku do 30 września 2014 roku.

REGULAMIN PROMOCJI 5 LAT GWARANCJI NA URZADZENIA MARKI WHIRLPOOL. Promocja obowiązuje w terminie : od 1 lipca 2014 roku do 30 września 2014 roku. REGULAMIN PROMOCJI 5 LAT GWARANCJI NA URZADZENIA MARKI WHIRLPOOL 1 Organizatorem Promocji pod nazwą 5 LAT GWARANCJI NA URZADZENIA MARKI WHIRLPOOL zwanej w dalszej części niniejszego Regulaminu Promocją,

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO "KARTA KLIENTA TOURSPORT CLUB"

REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO KARTA KLIENTA TOURSPORT CLUB REGULAMIN PROGRAMU LOJALNOŚCIOWEGO "KARTA KLIENTA TOURSPORT CLUB" (zwany dalej Regulaminem ) Niniejszy regulamin reguluje funkcjonowanie programu lojalnościowego Karta Klienta TourSport Club w Sklepach

Bardziej szczegółowo

Umowa dostawy (wzór)

Umowa dostawy (wzór) Umowa dostawy (wzór) zawarta w dniu roku w Sosnowcu, pomiędzy: Wojewódzkim Szpitalem Specjalistycznym nr 5 im. św. Barbary w Sosnowcu, 41-200, Sosnowiec, ul. Plac Medyków 1, zarejestrowanym w Sądzie Rejonowym

Bardziej szczegółowo

UMOWA POŚREDNICTWA NAJMU NR...

UMOWA POŚREDNICTWA NAJMU NR... UMOWA POŚREDNICTWA NAJMU NR... zawarta w dniu pomiędzy: 1. Imię, nazwisko/nazwa:... seria i nr dow. os..., PESEL.. adres zamieszkania/siedziby.... adres do korespondencji....... KRS., NIP, REGON. Reprezentujący..

Bardziej szczegółowo

WNIOSEK O PRZYJĘCIE KANDYDATA DO PUBLICZNEGO PRZEDSZKOLA / ODDZIAŁU PRZEDSZKOLNEGO W SZKOLE PODSTAWOWEJ PROWADZONEJ

WNIOSEK O PRZYJĘCIE KANDYDATA DO PUBLICZNEGO PRZEDSZKOLA / ODDZIAŁU PRZEDSZKOLNEGO W SZKOLE PODSTAWOWEJ PROWADZONEJ WNIOSEK O PRZYJĘCIE KANDYDATA DO PUBLICZNEGO PRZEDSZKOLA / ODDZIAŁU PRZEDSZKOLNEGO W SZKOLE PODSTAWOWEJ PROWADZONEJ PRZEZ MIASTO ŁÓDŹ W ROKU SZKOLNYM 2015/2016 * Pola zaznaczone gwiazdką są obowiązkowe

Bardziej szczegółowo

Uczestnicy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ZMIANA TREŚCI SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA

Uczestnicy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ZMIANA TREŚCI SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Małkinia Górna, dn. 24.09.2015 r. Znak sprawy: 4/2015/D/ZP Uczestnicy postępowania o udzielenie zamówienia publicznego ZMIANA TREŚCI SPECYFIKACJI ISTOTNYCH WARUNKÓW ZAMÓWIENIA Dotyczy postępowania: Dostawa

Bardziej szczegółowo

Warszawa, dnia 23 lipca 2013 r. Poz. 832

Warszawa, dnia 23 lipca 2013 r. Poz. 832 Warszawa, dnia 23 lipca 2013 r. Poz. 832 OBWIESZCZENIE MINISTRA KULTURY I DZIEDZICTWA NARODOWEGO z dnia 2 kwietnia 2013 r. w sprawie ogłoszenia jednolitego tekstu rozporządzenia Ministra Kultury i Dziedzictwa

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE

REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE Załącznik Nr 3 do Uchwały Nr 237 Rady Miasta Konina z dnia 16 grudnia 2015 roku REGULAMIN STREFY PŁATNEGO PARKOWANIA W KONINIE 1. Regulamin Strefy Płatnego Parkowania w Koninie, zwany dalej Regulaminem,

Bardziej szczegółowo

Biuro Administracyjno-Gospodarcze Warszawa, dnia 8.04.2016 r. UR.BAG.AGG.240.1.2016.UK.2

Biuro Administracyjno-Gospodarcze Warszawa, dnia 8.04.2016 r. UR.BAG.AGG.240.1.2016.UK.2 Załącznik Nr 1 do Regulaminu udzielania zamówień publicznych oraz przygotowywania i zawierania umów Biuro Administracyjno-Gospodarcze Warszawa, dnia 8.04.2016 r. UR.BAG.AGG.240.1.2016.UK.2 Zapytanie ofertowe

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY URZĄD PRACY W NIDZICY ul. Traugutta 23, 13 100 NIDZICA, 89 6250 130, fax. 89 6250 139, e-mail: olni@up.gov.pl

POWIATOWY URZĄD PRACY W NIDZICY ul. Traugutta 23, 13 100 NIDZICA, 89 6250 130, fax. 89 6250 139, e-mail: olni@up.gov.pl POWIATOWY URZĄD PRACY W NIDZICY ul. Traugutta 23, 13 100 NIDZICA, 89 6250 130, fax. 89 6250 139, e-mail: olni@up.gov.pl Projekt umowy szkoleniowej UMOWA SZKOLENIOWA NR. zawarta pomiędzy: Starostą Nidzickim,

Bardziej szczegółowo

Uchwała nr XLVI/361/05

Uchwała nr XLVI/361/05 Uchwała nr XLVI/361/05 UCHWAŁA NR XLVI/361/05 RADY MIEJSKIEJ W MOSINIE z dnia 28 lipca 2005 r. w sprawie sposobu ustalenia opłat dodatkowych z tytułu przewozu osób oraz zabierania ze sobą do środka transportowego

Bardziej szczegółowo

WZÓR UMOWY. ul. Lubelska 13, 03-802 Warszawa, NIP 113-22-58-115, REGON 016174756

WZÓR UMOWY. ul. Lubelska 13, 03-802 Warszawa, NIP 113-22-58-115, REGON 016174756 Załącznik Nr 3 do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia WZÓR UMOWY na opracowanie projektu Strategii rozwoju i modernizacji technologicznej transportu szynowego na Mazowszu w kontekście polityki transportowej

Bardziej szczegółowo

UCHWAŁA nr XLVI/262/14 RADY MIEJSKIEJ GMINY LUBOMIERZ z dnia 25 czerwca 2014 roku

UCHWAŁA nr XLVI/262/14 RADY MIEJSKIEJ GMINY LUBOMIERZ z dnia 25 czerwca 2014 roku UCHWAŁA nr XLVI/262/14 RADY MIEJSKIEJ GMINY LUBOMIERZ z dnia 25 czerwca 2014 roku w sprawie ulg w podatku od nieruchomości dla przedsiębiorców na terenie Gminy Lubomierz Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt

Bardziej szczegółowo

UMOWA O UDZIELENIE PODSTAWOWEGO WSPARCIA POMOSTOWEGO OBEJMUJĄCEGO POMOC KAPITAŁOWĄ W TRAKCIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ

UMOWA O UDZIELENIE PODSTAWOWEGO WSPARCIA POMOSTOWEGO OBEJMUJĄCEGO POMOC KAPITAŁOWĄ W TRAKCIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ Załącznik nr 10 WZÓR UMOWA O UDZIELENIE PODSTAWOWEGO WSPARCIA POMOSTOWEGO OBEJMUJĄCEGO POMOC KAPITAŁOWĄ W TRAKCIE PROWADZENIA DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ w ramach Działania 6.2 Programu Operacyjnego Kapitał

Bardziej szczegółowo

Regulamin przeprowadzania rokowań na sprzedaż lub oddanie w użytkowanie wieczyste nieruchomości stanowiących własność Gminy Wałbrzych

Regulamin przeprowadzania rokowań na sprzedaż lub oddanie w użytkowanie wieczyste nieruchomości stanowiących własność Gminy Wałbrzych Załącznik nr 2 do Zarządzenia nr 901/2012 Prezydenta Miasta Wałbrzycha z dnia 19.11.2012 r. Regulamin przeprowadzania rokowań na sprzedaż lub oddanie w użytkowanie wieczyste nieruchomości stanowiących

Bardziej szczegółowo

Istotne Postanowienia Umowy

Istotne Postanowienia Umowy Istotne Postanowienia Umowy Załącznik nr 2 Wykonawca został wybrany w wyniku postępowania o udzielenie zamówienia publicznego na podstawie art. 4 pkt. 8 ustawy z dnia 29 stycznia 2004 r. - Prawo zamówień

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PROMOCJI KONSUMENCKIEJ POWIEDZ TO Z NUTELLA (dalej: Regulamin )

REGULAMIN PROMOCJI KONSUMENCKIEJ POWIEDZ TO Z NUTELLA (dalej: Regulamin ) REGULAMIN PROMOCJI KONSUMENCKIEJ POWIEDZ TO Z NUTELLA (dalej: Regulamin ) 1. Postanowienia ogólne 1. Organizatorem promocji konsumenckiej pod nazwą Powiedz to z Nutella (dalej: Promocja ) jest Ferrero

Bardziej szczegółowo

DLA ZAMAWIAJĄCEGO: OFERTA. Ja/-my, niżej podpisany/-ni... działając w imieniu i na rzecz... Adres Wykonawcy:...

DLA ZAMAWIAJĄCEGO: OFERTA. Ja/-my, niżej podpisany/-ni... działając w imieniu i na rzecz... Adres Wykonawcy:... załącznik nr 1 do SIWZ. (pieczęć Wykonawcy) DLA ZAMAWIAJĄCEGO: Centrum Pomocy Społecznej Dzielnicy Śródmieście im. prof. Andrzeja Tymowskiego 00-217 Warszawa, ul. Konwiktorska 3/5 OFERTA Ja/-my, niżej

Bardziej szczegółowo

I. Definicje. Poniższe pojęcia rozumiane będą następująco:

I. Definicje. Poniższe pojęcia rozumiane będą następująco: Regulamin świadczenia usług reklamowych przez o2 Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Warszawie w ramach portalu o2.pl i komunikatora tlen.pl I. Definicje Poniższe pojęcia rozumiane będą

Bardziej szczegółowo

UMOWA o warunkach odpłatności za stacjonarne studia I lub II stopnia w Politechnice Gdańskiej

UMOWA o warunkach odpłatności za stacjonarne studia I lub II stopnia w Politechnice Gdańskiej UMOWA o warunkach odpłatności za stacjonarne studia I lub II stopnia w Politechnice Gdańskiej Zawarta w dniu. r. w Gdańsku pomiędzy Politechniką Gdańską z siedzibą w Gdańsku, ul. Narutowicza 11/12 80-233

Bardziej szczegółowo

ZAPYTANIE OFERTOWE. Nazwa zamówienia: Wykonanie usług geodezyjnych podziały nieruchomości

ZAPYTANIE OFERTOWE. Nazwa zamówienia: Wykonanie usług geodezyjnych podziały nieruchomości Znak sprawy: GP. 271.3.2014.AK ZAPYTANIE OFERTOWE Nazwa zamówienia: Wykonanie usług geodezyjnych podziały nieruchomości 1. ZAMAWIAJĄCY Zamawiający: Gmina Lubicz Adres: ul. Toruńska 21, 87-162 Lubicz telefon:

Bardziej szczegółowo

TOM II ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA UMOWY. Opis przedmiotu zamówienia opis techniczny + schematy przedmiar robót

TOM II ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA UMOWY. Opis przedmiotu zamówienia opis techniczny + schematy przedmiar robót TOM II ISTOTNE DLA STRON POSTANOWIENIA UMOWY Rozdział 1 Rozdział 2 Wzór umowy Opis przedmiotu zamówienia opis techniczny + schematy przedmiar robót R O Z D Z I A Ł 1 Wzór umowy WZÓR UMOWY U M O W A NR.

Bardziej szczegółowo

Niniejszy dokument obejmuje: 1. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata, 2. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata oraz o rachunek

Niniejszy dokument obejmuje: 1. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata, 2. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata oraz o rachunek Niniejszy dokument obejmuje: 1. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata, 2. Szablon Umowy zintegrowanej o rachunek ilokata oraz o rachunek oszczędnościowo-rozliczeniowy. Umowa zintegrowana o rachunek

Bardziej szczegółowo

wzór Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA Nr /

wzór Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA Nr / wzór Załącznik nr 5 do SIWZ UMOWA Nr / zawarta w dniu. w Szczecinie pomiędzy: Wojewodą Zachodniopomorskim z siedzibą w Szczecinie, Wały Chrobrego 4, zwanym dalej "Zamawiającym" a nr NIP..., nr KRS...,

Bardziej szczegółowo

Umowa nr.. 1 Przedmiot umowy

Umowa nr.. 1 Przedmiot umowy Załącznik nr 4 do SIWZ Wzór umowy Umowa nr.. zawarta w dniu... roku w Łomży, w wyniku postępowania o zamówienie publiczne...2014 przeprowadzonego w trybie przetargu nieograniczonego art. 39-46 ustawy z

Bardziej szczegółowo

a) Serwis BMW i MINI - Przedsiębiorstwo Handlowe Smorawiński i Spółka Wojciech

a) Serwis BMW i MINI - Przedsiębiorstwo Handlowe Smorawiński i Spółka Wojciech REGULAMIN USŁUGI DOOR TO DOOR Usługa realizowana jest przez Przedsiębiorstwo Handlowe Smorawiński i Spółka Wojciech Smorawiński i Andrzej Smorawiński spółkę jawną z siedzibą w Poznaniu, ul. Obornicka 235,

Bardziej szczegółowo

ZARZĄDZENIE NR 82/15 WÓJTA GMINY WOLA KRZYSZTOPORSKA. z dnia 21 lipca 2015 r.

ZARZĄDZENIE NR 82/15 WÓJTA GMINY WOLA KRZYSZTOPORSKA. z dnia 21 lipca 2015 r. ZARZĄDZENIE NR 82/15 WÓJTA GMINY WOLA KRZYSZTOPORSKA w sprawie wprowadzenia regulaminu korzystania z systemu e-podatki w Urzędzie Gminy Wola Krzysztoporska Na podstawie art. 31 oraz art. 33 ust. 3 ustawy

Bardziej szczegółowo

1 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem umowy jest sukcesywna dostawa: publikacji książkowych i nutowych wydanych przez. (dalej zwanych: Publikacjami).

1 Przedmiot Umowy 1. Przedmiotem umowy jest sukcesywna dostawa: publikacji książkowych i nutowych wydanych przez. (dalej zwanych: Publikacjami). WZÓR UMOWY ANALOGICZNY dla CZĘŚCI 1-10 UMOWA o wykonanie zamówienia publicznego zawarta w dniu.. w Krakowie pomiędzy: Polskim Wydawnictwem Muzycznym z siedzibą w Krakowie 31-111, al. Krasińskiego 11a wpisanym

Bardziej szczegółowo

Załącznik nr 6 do SIWZ 2/2012/pn BR-X-2/2121/3/2012 Usługi introligatorskie dla Biblioteki Raczyńskich w Poznaniu w 2012r.

Załącznik nr 6 do SIWZ 2/2012/pn BR-X-2/2121/3/2012 Usługi introligatorskie dla Biblioteki Raczyńskich w Poznaniu w 2012r. Załącznik nr 6 do SIWZ 2/2012/pn BR-X-2/2121/3/2012 Usługi introligatorskie dla Biblioteki Raczyńskich w Poznaniu w 2012r. Projekt U M O W Y zawarta w dniu... w Poznaniu pomiędzy Biblioteką Raczyńskich

Bardziej szczegółowo

Regulamin usługi Wezwij PZU Pomoc

Regulamin usługi Wezwij PZU Pomoc Regulamin usługi Wezwij PZU Pomoc Regulamin określa zasady korzystania z usługi Wezwij PZU Pomoc ( Usługa ) świadczonej przez PZU Pomoc Spółka Akcyjna z siedzibą pod adresem: 00-133 Warszawa, Al. Jana

Bardziej szczegółowo