NEWSLETTER. Targi VOX 2014 sukces stadionowy. zobacz więcej na stronie 2. Stawiamy na rozwój powstają nowe salony. zobacz więcej na stronie 3

Transkrypt

1 Numer 47, Kwiecień 2014 Targi VOX 2014 sukces stadionowy zobacz więcej na stronie 2 Stawiamy na rozwój powstają nowe salony zobacz więcej na stronie 3 My montujemy Ty oszczędzasz spektakularne wyniki akcji zobacz więcej na stronie 3 Smakuj życie z VOX Gruzja czeka na zwycięzców konkursu zobacz więcej na stronie 4 Majster Plus Cię nauczy szkolenia ruszają już maju zobacz więcej na stronie 5 Szkolenia dla architektów Aranżacja w cenie cena w aranżacji podsumowanie szkoleń zobacz więcej na stronie 5 zobacz więcej na stronie 5 Badanie tajemniczego klienta I fala 2014 zobacz więcej na stronie 10 Program z Duchem 2014 edycja 2 zobacz więcej na stronie 11 -strona 1-

2 Targi VOX 2014 sukces stadionowy Tegoroczną edycję Targów VOX należy zaliczyć do bardzo udanych: nowa, odświeżona formuła zaowocowała rekordową frekwencją i sukcesem sprzedażowym podczas każdej z trzech imprez. Targi VOX odbywające się na stadionach Cracovii, Narodowym w Warszawie i Lecha Poznań, stały się miejscem spotkania czołowych producentów drzwi, podłóg i materiałów wykończeniowych, współpracujących z siecią VOX. Przygotowana specjalnie na targi oferta okazała się atrakcyjna dla wielu partnerów i klientów sieci. Dużym powodzeniem cieszyły się stoiska naszych największych producentów, m.in. Krono Original, DRE, INTERDOOR czy Pol-skone. Zainteresowanie to znalazło potwierdzenie w wynikach sprzedażowych, to właśnie u tych producentów padały rekordy. Możemy mówić o prawdziwym sukcesie biznesowym zarówno frekwencja, jak zakupy naszych klientów są dwa razy lepsze niż w zeszłym roku mówi Artur Żukowski, Dyrektor Marketingu Składy VOX. Wśród nowości dużym zainteresowaniem cieszyły się prezentowane modele drzwi wewnątrzklatkowych, łączące szklane i drewniane wstawki, zorientowane pionowo i poziomo na skrzydle drzwiowym. Współpraca projektantów VOX z producentem drzwi Pol-skone zaowocowała stworzeniem oryginalnych drzwi z nadrukami, które na targach można było podziwiać w trzech wersjach. Już wkrótce wszystkie nowości prezentowane na targach trafią na ekspozycję salonów sieci VOX. Nowa, piłkarska formuła targów, stała się okazją do rodzinnych odwiedzin stadionów. Wśród emocji związanych z licznymi konkursami i grami, goście ustawiali się w kolejkach do zdjęć z gwiazdami piłki nożnej. Piotr Reiss, Maciej Żurawski czy Tomasz Frankowski cierpliwie pozowali z najmłodszymi, a także z tymi starszymi fanami futbolu. Na Targach VOX 2014 branża wykończeniowa miała okazję zintegrować się także dzięki piłkarskiej oprawie. -strona 2-

3 Stawiamy na rozwój powstają nowe salony Od 5 kwietnia w Koszalinie działa nowy salon Drzwi i podłogi VOX, który powstał w wyniku rebrandingu. Wieloletnia, udana współpraca Koszalińskiego Przedsiębiorstwa Przemysłu Drzewnego z siecią Drzwi i podłogi VOX, zaowocowała otwarciem nowego salonu. Klienci chętnie nas odwiedzają, znajdując drzwi i podłogi wszystkich największych producentów, z którymi współpracuje VOX, m.in. Pol-skone, DRE, Krono Original, Globalwood czy Tarkett. Liczymy na to, że, jak co roku, wiosenne ożywienie na rynku mieszkaniowym spowoduje jeszcze większy ruch w naszym salonie mówi Piotr Katarzyński, Dyrektor Składu Fabrycznego KPPD w Koszalinie. Na kolejne otwarcie nie będzie trzeba długo czekać salon w Grudziądzu startuje już w połowie maja. My montujemy Ty oszczędzasz spektakularne wyniki akcji Przedłużona na kwiecień akcja promocyjna My montujemy Ty oszczędzasz, obejmująca drzwi Pol-skone, przyniosła ogromny sukces sprzedażowy. W okresie promocji wzrost zamówień drzwi Pol-Skone w sieci Drzwi i podłogi wyniósł aż 14% rok do roku i prawie 27% marzec do lutego 2014r., co przełożyło się niemal 4 tysiące zamówionych drzwi. -strona 3-

4 Smakuj życie z VOX Gruzja czeka na zwycięzców konkursu Czołowi klienci sieci VOX, którzy wzięli udział w trwającym od r. programie Smakuj życie z VOX, w marcu doczekali się ogłoszenia wyników konkursu. Zwycięzcy, którzy zrealizowali wyznaczony cel obrotowy i w terminie regulowali płatności za wszystkie transakcje dokonane w czasie trwania programu, już w maju otrzymają nagrodę wycieczkę na malowniczy Kaukaz. W dniach 9-15 maja będą zwiedzać kraj słynnych biesiad i pięknych widoków Gruzję. Uczestnicy programu odwiedzą Tibilisi, Kutaisi i Batumi. Smakowanie życia z VOX to gruzińskie biesiady, jeep-toury półpustynnymi terenami, kąpiele w łaźniach siarkowych i zwiedzanie wielu malowniczych, kaukaskich zakątków. Tym, którzy zostaną w tym czasie w kraju, pozostaje czekać na relację z podróży. Zwycięzcom gratulujemy. Bon voyage! -strona 4-

5 Majster Plus Cię nauczy szkolenia ruszają już maju Handlowiec, który ma wiedzę, rozumie dlaczego nie sprzedał. Handlowiec, który nie ma wiedzy, obwinia klienta, że nic u niego nie kupił to motto, które przyświeca szkoleniom adresowanym do sprzedawców detalicznych w sieci Majster Plus. Sprzedawcy, którzy wezmą udział w szkoleniach, będą mieli szansę m.in. poznać mechanizmy psychologiczne wpływające na budowanie relacji z klientami, przećwiczyć ważne umiejętności sprzedażowe, a także poznać metody identyfikacji potrzeb klienta. Szkolenia Jak mówić, żeby Klienci od nas kupowali? Jak sprzedawać, żeby Klienci do nas wracali, czyli o standardach obsługi Klienta będą trwały od 6.05 do w województwach: mazowieckim, wielkopolskim, pomorskim i śląskim. Pierwsi chętni już są. Czekamy na dalsze zgłoszenia. Szkolenia dla architektów Współpraca Sieci VOX z architektami wciąż się zacieśnia: 8 maja Szczecin, 9 maja Bydgoszcz, 15 maja Gdańsk, 27 maja Warszawa, 29 maja Wrocław w tych dniach salony Drzwi i podłogi VOX będą gościć architektów, którzy zapoznają się propozycjami najlepszych rozwiązań oferowanych przez Meble VOX i innych czołowych producentów materiałów wykończeniowych. Wśród nich m.in.: Lico, Orac Decor, Pergo Interdoor i inni. Odbywające się od kilku lat w największych polskich miastach spotkania mają na celu zapoznanie architektów z asortymentem salonów Sieci VOX. Prezentacja produktów i wspólny lunch są świetną okazją do wymiany doświadczeń i uwag. Aranżacja w cenie cena w aranżacji podsumowanie szkoleń Przeszkoliliśmy ponad 130 doradców klienta, odwiedziliśmy 6 miast, pokonaliśmy ponad 3000 kilometrów, a wszystko po to aby doradcom klienta nie przyszło do głowy proponować klientom takich rozwiązań: i aby cena w rozmowie z klientem nie urastała do rangi wielkiego trolla, który przygniata klienta. -strona 5-

6 Tak jak droga do miejsca szkolenia nie zawsze była łatwa do pokonania, tak praca podczas szkolenia wymagała wysiłku, a nierzadko zebrania ostatnich sił do sprostania zadaniom. -strona 6-

7 Pobudzaliśmy jednak twórcze myślenie i przestrzenną wyobraźnię oraz zaangażowanie uczestników. Kreatywność naszych doradców niejednokrotnie nas zaskakiwała jest widoczna nie tylko w powstałych pracach (także 3D), ale przede wszystkim w jakości technik rozmowy z klientem o cenie. -strona 7-

8 Pracowaliśmy w różnych wnętrzach. które zawsze dzięki naszej obecności nabierały innego charakteru. -strona 8-

9 A teraz nadszedł czas na drobne zmiany w sposobie obsługi klienta. Uczestnicy szkoleń zostali wyposażeni w wiedzę i umiejętności z zakresu doradztwa klientom w aranżacji ich wnętrz oraz efektywnej rozmowy z klientem o cenie. Teraz od nich samych zależy czy wykorzystają dostarczone im narzędzia. Efekty, które udało nam się osiągnąć, utwierdzają nas w przekonaniu o słuszności podejmowanych decyzji. -strona 9-

10 Badanie tajemniczego klienta I fala 2014 Klient Duch odwiedził salony Drzwi i podłogi VOX z chęcią zakupu podłogi drewnianej, jak został obsłużony możemy zobaczyć w poniższej tabeli. salon Wynik (%) 1 Zielona Góra, ul. Kożuchowska Katowice, ul. Roździeńskiego Poznań, ul. Św. Michała Piotrków Trybunalski, ul. Łódzka Inowrocław, ul. Marcinkowskiego Legnica, ul. Nowodworska Poznań, ul. Głogowska Poznań, ul. Bukowska Nakło n/notecią, ul. Młyńska 20A Kołobrzeg, ul. Żurawia Głogów, ul. Dzieci Głogowskich Bydgoszcz, ul. Łęczycka Warszawa, Al. Jerozolimskie Września, ul. Przemysłowa Łódź, ul. Piłsudskiego Warszawa, Pl. Szwedzki 3, Park Handlowy Janki box Skierniewice, ul. Czerwona Konin, ul. Spółdzielców Rzeszów, ul. Armii Krajowej 4A Gorzów Wlkp., ul. Kobylogórska 16A Jelenia Góra, Os. Robotnicze Jarosław, ul. Tarnowskiego 20a Zamość, ul. Starowiejska Krosno, ul. Składowa Wrocław, ul. Brucknera Giżycko, ul. Jagiełły 1A Starogard Gdański, Hallera Toruń, ul. Gen. Bema 7/ Szczecin, ul. Cukrowa 12A Świecie, ul. Wojska Polskiego Białystok, ul. Składowa Warszawa, ul. Domaniewska 37B Częstochowa, ul. Bór 66 J Chojnice, ul. Łużycka 1A Warszawa, ul. Jagiellońska Kraków, ul. Jasnogórska 2a Gniezno, ul. 17 Dywizji Piechoty Jarocin, Al. Niepodległości 20A Murowana Goślina, ul. Morelowa Chełm, ul. Chemiczna Leszno, ul. Spółdzielcza 2A Gliwice, ul. Traugutta Piła, ul. Jana Styki Średni wynik sieci strona 10-

11 Badanie tajemniczego klienta I fala 2014 Odwiedziny klienta-ducha w salonach to okazja do udowodnienia profesjonalizmu w obsłudze klienta i zdobycia nagrody pieniężnej. Rozpoczynamy drugą edycję Programu z Duchem 2014! Ku przypomnieniu: wynik badania tajemniczego klienta 85% to 100 zł dla osoby, która obsługiwała tajemniczego klienta; warunek konieczny do wypłaty nagrody to przypięty w widocznym miejscu identyfikator. Każde kolejne badani, w którym ten sam salon utrzymuje wynik 85%, powoduje wzrost nagrody o 100 zł w stosunku do poprzedniej wypłaty. Wynik badania 85% Wynik badania 85 % Badanie 1 Badanie 2 Badanie 3 Badanie 4 Badanie 5 Salon X 100 zł 200 zł 300 zł 400 zł 500 zł Salon Y 100 zł 100 zł 200zł Doradcy którzy otrzymują nagrodę za profesjonalną obsługę klienta: Badanie: I fala 2014 (marzec/kwiecień) Marcin Bielski Bydgoszcz 91,55% 100 zł netto Szymon Adaszyński Głogów 92,41% 100 zł netto Robert Nowak Inowrocław 94,94% 100 zł netto Elżbieta Maślanka Katowice 96,20% 100 zł netto Dawid Grzelak Kołobrzeg 92,41% 100 zł netto Robert Mazurkiewicz Konin 86,84% 100 zł netto Sebastian Dziaduch Legnica 94,94% 100 zł netto Grzegorz Rydzyński Nakło 93,15% 100 zł netto Aleksandra Macioł Piotrków Tryb. 94,94% 100 zł netto Marcin Siwek Poznań, Bukowska 94,52% 100 zł netto Paweł Jabłoński Poznań, Głogowska 94,94% 100 zł netto Katarzyna Binkowska Poznań, Michała 96,05% 100 zł netto Renata Antosik Skierniewice 87,34% 100 zł netto Roman Jedliński -strona 11- Września 89,47% 100 zł netto

12 Sebastian Dziaduch Legnica 94,94% 100 zł netto Grzegorz Rydzyński Nakło 93,15% 100 zł netto NEWSLETTER Aleksandra Macioł Piotrków Tryb. 94,94% 100 zł netto Marcin Siwek Poznań, Bukowska 94,52% 100 zł netto Paweł Jabłoński Poznań, Głogowska 94,94% 100 zł netto Katarzyna Binkowska Poznań, Michała 96,05% 100 zł netto Renata Antosik Skierniewice 87,34% 100 zł netto Roman Jedliński Września 89,47% 100 zł netto Paweł Zaręba Zielona Góra 97,37% 100 zł netto Jacek Leśko Warszawa, Jerozolimskie 91,14% 100 zł netto Kamila Klemba Warszawa, Janki 88,61% 100 zł netto Gratulujemy nagrodzonym i wierzymy, że utrzymacie wynik tak, aby w kolejnym badaniu w Waszych salonach wypłacono już 200 zł, potem 300 zł itd. Załogi pozostałych salonów włączajcie się do Programu i pokażcie na co Was stać! -strona 12-