Regulamin. Sklepu Internetowego Informacje Ogólne

Transkrypt

1 1 z :17 Regulamin Strona głównakontaktrejestracjaregulaminpolityka Cookies Regulamin Sklepu Internetowego 1 Informacje Ogólne 1. Sklep internetowy jest własnością Waldemara Miłochy prowadzącego działalność gospodarczą pod nazwą,,mesa'' Waldemar Miłocha; numer Ewidencji Działalności Gospodarczej 3615/2010 prowadzony przez Burmistrza miasta Parczewa REGON ; NIP ; (dalej:,,mesa'') 2. Dane kontaktowe: a) adres korespondencyjny: "MESA" Waldemar Miłocha ul.bluszczańska 76/ Warszawa b) adres sklep@mesa24.pl c) telefon komórkowy: ; d) komunikator Gadu-Gadu: ; e) adres firmy: "MESA" Waldemar Miłocha ul. 11 listopada 64/ Parczew f) numer konta: Sklep internetowy prowadzi sprzedaż produktów elektronicznych i mechanicznych za pośrednictwem sieci Internet i mieści się pod adresem elektronicznym 4. Wszystkie wymienione na stronie sklepu internetowego produkty, nazwy oraz znaki

2 2 z :17 towarowe są użyte w celach identyfikacji określonego produktu i są zastrzeżonymi znakami towarowymi odpowiednich właścicieli. 2 Definicje a) MESA - Sprzedawca, Usługodawca, osoba określona w 1; b) Kupujący - osoba dokunująca zakupu za pośrednictwem sklepu internetowego c) Usługobiorca - osoba korzystająca z usług świadczonych przez MESA drogą elektroniczną; 3 Rejestracja 1. Przed założeniem konta należy zapoznać się z regulaminem sklepu 2. W celu założenia konta należy wypełnić formularz rejestracyjny dostępny pod adresem 3. Należy wypełnić wszyskie pola oznaczone gwiazdką. 4. Konto zostaje założone w sklepie mesa24.com.pl w momencie kliknięcia pola,,utwórz'' konto. 4 Logowanie 1. W celu zalogowania się do e-sklepu mesa24.com.pl należy podać adres użyty poddczas rejestracji oraz hasło. 2. Po kliknięciu przycisku ''Zaloguj'' zostaniemy zalogowani do e-sklepu. 3. Zalecamy nie korzytstanie z funcji "Zapamiętaj mnie" podczas logowania się do e-sklepu, jeżeli osoby nieupowżnione mają dostęp do komputera.

3 3 z :17 5 Odzyskiwanie hasła 1. W celu odzykania hasła dostępowego do e-sklepu, należy na głównej stronie e-sklepu kliknąć w link "Nie pamiętasz hasła?" lub przejśc bezpośredni na link 2. W polu należy podać adres użyty podaczas rejestracji. 3. Po kliknięciu w przycisk Wyślij, zostanie wysłany link do zmiany hasła na podany adres . Wyświetli się komunikat "Link do zmiany hasła został wysłany". 4. Po kliknięciu w link otrzymany w u, zostanie wyświetlona strona na której należy podać nowe hasło i kliknąć przycisk "Zmień hasło". 6 Składanie zamówienia poprzez e-sklep mesa24.com.pl 1. Aby złożyć zamówienie w e-sklepie mesa24.com.pl należ zapoznać się z regulaminem oraz zalogować się użwając adresu i hasła użytego podczas rejestracji. 2. Po wyborze produktu należy określić ilość składanych produktów (domyślnie 1 szt.) i klinąć przycisk "Dodaj do koszyka". 3. Po wyborze produktów i dodaniu ich do koszyka w celu złożnia zamówienia należy przejśc do koszyka klikająć przycisk "Zmówienie" znajdujący sie po prawej stronie w sekcji Koszyk. Po tej czynności zostanie wyświetlona zawartość koszyka. 4. Należy określić sposób dostawy zamówienia. Występują dwa sposoby: Pobranie - zamówienie jest wysyłane za zaliczeniem pocztowym. Przedpłata - zamówienie jest opłacane z góry przelewem bankowym. Po określenieu spsobu dostawy należy klinąć przycisk "Zamawiam". Po tej czynności zostanie wyświetlone Podsumowanie wktórym znajdują się wszystkie istotne informację potrzebne do poprawnego złożenia zamówienia. 5. Jeżeli wszystkie dane w podsumowaniu są zgodne należy zaznaczyć pole "Zapoznałem się i w pełni akceptuję Regulamin sklepu oraz należy kliknąć przycisk "Złóż zamówienie"

4 4 z :17 7 Realizacja zamówienia 1. Po złożeniu zamówienia na adres zostanie wysłane potwierdzenie złożenia zamówienia z szegółami takimi jak nazwy, kod towaru, ilość, suma zamówienia wraz z kosztami dostawy, rodzaj płatności, sposób dostawy oraz adres dostawy. 2. W przeciągu 24h Sprzedawca potwierdzi zmówienie co jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji oraz zawarciem Umowy sprzedaży pomiędzy Sprzedawcą a Klientem. 3. Brak potwierdzenia zamówienia przez Sprzedającego w przeciągu 24h nie jest równoznaczne z przyjęciem zamówienia do realizacji oraz zawarciem Umowy sprzedaży pomiedzy Sprzedawcą a klientem. 4. Informacja o statusie zamówienia zostanie dostarczona na adres Jeżli zamówienie zostało potwierdzone to czas realizacji zamówienia jest określany za pomocą ikonek dostępności towaru który znajduje się na stronie produktu pod przyciskiem "Dodaj do koszyka" 6. Występują następujące dostępności: "Od ręki" produkty wysyłane są tego samego dnia "W ciągu 24 godzin" produkty wysyłane są w przeciągu 24 godzin "W ciągu 48 godzin" produkty wysyłane są w przeciągu 48 godzin "3 5 dni" produkty wysyłane są w terminie 3-5 dni "Do 7 dni" produkty wysyłane są w terminie do 7 dni "Do 14 dni" produkty wysyłane są w terminie do 14 dni 7. Informacja o zralizowaniu zamówienia zostanie dostarczona na adres Informacja o zrealizowaniu zamówienia jest jednoznaczna z wysłaniem fizycznym zamówienia do kienta. 9. W sytuacji gdy zrealizowanie zamówienia w terminie określonym w "punkcie 6 powyżej" regulaminu jest niemożliwe, Sprzedawca skontaktuje się z kupującym w celu indywidualnego ustalenia z Kupującym nowego terminu dostawy, zmiany bądź anulowania zamówienia.

5 5 z :17 8 Koszt Przesyłki 1. Zamówiony towar jest dostarczany Kupującemu za pośrednictwem Poczty Polskiej (Priorytet). 2. Kupujący może dokonać wyboru spośród następujących sposobów zapłaty za zamówienie: Za pobraniem Cena przesyłki 19,00 zł Przelew na konto Cena przesyłki 13,00 zł WIOSENNA PROMOCJA - dla zamówień powyżej 19 zł od dnia 13 marca 2015r do dnia 22 czerwca 2015r Przelew na konto Cena przesyłki 0 zł 3. Zakupiony towar jest dostarczany na adres dostawy wskazany przez Kupującego. Towar zostaje niezwłocznie wysłany do Kupującego w tym samym dniu w którym Kupujący otrzyma informację drogą ową że zamówienie zmieniło status na "zrealizowane". 9 Gwarancja 1. Wszystkie produkty sprzedawane przez są objęte 24 miesięczną gwarancją. 2. Gwarancja na sprzedany towar konsumpcyjny nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza uprawnień kupującego wynikających z niezgodności towaru z umową zgodnie z art. 13 Ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U.2002 poz.141 nr 1176). 3. Produkt objęty gwarancją należy odesłać na adres ul.bluszczańska 76/211; Warszawa. 10 Reklamacja Procedura rozpatrywania reklamacji

6 6 z :17 1. Kupującemu przysługują następujące roszczenia w przypadku składania reklamacji z tytułu rękojmi: - naprawienia towaru; - wymiany towaru na wolny od wad; - obniżenia ceny; - odstąpienia od umowy o ile wada jest istotna. Procedura przy żądaniu naprawy towaru W przypadku wyboru przez Kupującego naprawienia towaru na wolny od wad, MESA nie ma obowiązku spełnienia tego roszczenia jeżeli jest ono niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów, w takim wypadku kupujący ma prawo zmiany żądania na wymianę na nowy wolny od wad. W przypadku braku możliwości wymiany towaru na nowy wolny od wad Kupujący ma prawo zmiany żądania na obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy. Procedura przy żądaniu wymiany towaru W przypadku wyboru żądania przez Kupującego na wymianę towaru na wolny od wad, MESA nie ma obowiązku spełnienia tego roszczenia jeżeli jest ono niemożliwe do wykonania lub wymaga nadmiernych kosztów, w takim wypadku kupujący ma prawo zmiany żądania naprawy towaru. W przypadku braku możliwości naprawy towaru Kupujący ma prawo zmiany żądania na obniżenia ceny oraz odstąpienia od umowy. Procedura przy żądaniu obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy W przypadku wyboru po raz pierwszy żądania przez Kupującego obniżenia ceny towaru lub odstąpienia od umowy, MESA może nie uznać tego żądania, chyba że jest to nie możliwe do wykonania w trybie szybkim i dogodnym dla kupującego. W takim przypadku MESA ma prawo wyboru pomiędzy naprawą lub wymianą towaru wolny od wad. Jednoczenie Kupujący ma prawo zmiany wyboru pomiędzy naprawą a wymianą / wymianą a naprawą w zależności co wskazała MESA. Odstąpienie od umowy jest możliwe tylko przy wadzie istotnej. 3. W przypadku niezgodności towaru z umową Kupujący może poinformować sklep drogą mailową lub pisemnie na adres "MESA" Waldemar Miłocha; ul.bluszczańska 76/211; Warszawa lub w każdy inny sposób dogodny dla konsumenta. Po otrzymaniu zgłoszenia reklamacyjnego MESA ustosunkuję się w przeciągu 14 dni. MESA poinformuje o odrzuceniu lub przyjęciu reklamacji Kupującego w sposób najbardziej dogodny dla Kupującego 4. Kupujący traci uprawnienia z tytułu rękojmi, jeżeli w ciągu roku od dnia zauważenia wady nie zawiadomi o tym sprzedawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie zawiadomienia przed jego upływem. 5. Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową w przypadku jej stwierdzenia przed upływem dwóch lat od wydania tego towaru kupującemu; 6. Jeśli chce złożyć reklamacje związane z funkcjonowaniem strony internetowej powinien przesłać informacje za pomocą formularza kontaktowego lub na adresy wskazane w par Koszty transportu w ramach wykonywanej reklamacji pokrywa MESA. Zalecane jest aby towary były wysłyane za pośrednictwem Poczty Polskiej w najtańszy sposób (list polecony

7 7 z :17 ekonomiczy/ paczka ekonomiczna). W przypadku wątpliwości jak ma być wysłany towar na reklamację prosimy o kontakt telefoniczy, lub pisemny. MESA udzieli wyczerpującej informacji na temat wysyłki jaki przebiegu całego procesu reklamacyjnego. 11 Odstąpienie od umowy 1. Zgodnie z Ustawą dnia 30 maja 2014r.o prawach konsumenta Kupujący będący Konsumentem (za Konsumenta uważa się osobę fizyczną dokonującą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową) może bez podania przyczyny zrezygnować (w drodze odstąpienia od umowy) z towaru zakupionego w sklepie internetowym, w ciągu 14 dni od daty odebrania przesyłki składając stosowne oświadczenie na piśmie. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 2. Konsument, który zawarł umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może w terminie 14 dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem: 1. Jeżeli konsument wybrał sposób dostarczenia rzeczy inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez przedsiębiorcę, przedsiębiorca nie jest zobowiązany do zwrotu konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. 2. kosztów bezpośredniego zwrotu rzeczy 3. Konsument może odstąpić od umowy, składając przedsiębiorcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór wraz z pouczeniem znajduje się pod linkiem WZOR_FORMULARZA_ODSTAPIENIA_OD_UMOWY 4. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa umowę uważa się za niezawartą. Jeżeli konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim przedsiębiorca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać. 5. Przedsiębiorca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia konsumenta o odstąpieniu od umowy, zwrócić konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy. 1. Przedsiębiorca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył konsument, chyba ze konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. 2. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponował, ze sam odbierze rzecz od konsumenta, może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej. 6. Konsument ma obowiązek zwrócić rzecz przedsiębiorcy lub przekazać ja osobie

8 8 z :17 upoważnionej przez przedsiębiorcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy, chyba ze przedsiębiorca zaproponował, ze sam odbierze rzecz. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie rzeczy przed jego upływem. 1. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy 12 Newsletter 1. MESA świadczy usługi drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu newslettera. 2. Usługobiorca w celu otrzymania newslettera podaje adres . Otrzymuje od MESA zwrotnego z linkiem aktywacyjnym. 3. W momencie kliknięcia linka aktywacyjnego zostaje zawarta umowa o świadczeniu usług drogą elektroniczną polegająca na przesyłaniu newslettera. 4. Usługobiorca, który chce zrezygnować z otrzymywania newslettera może poinformować MESĘ drogą mailową lub pisemnie odpowiednio na adres sklep@mesa24.pl lub adres korespondencyjny ul. Bluszczańska 76/211; Warszawa. 13 Formularz kontaktowy 1. MESA umożliwia również kontakt za pomocą formularza kontaktowego dostępnego pod adres internetowym 2. Aby wysłać formularz kontaktowy do MESA należy wypełnić pola: , Temat, Treść wiadomości. 3. W celu otrzymania kopii wiadomości należ zaznaczyć opcję "Wyślij kopię wiadomości do mnie". 4. Po kliknięciu przycisku wyślij pojawi się komunikat "Twoje zapytanie zostało wysłane". 5. W przeciągu 24h Usługobiorca otrzyma odpowiedź na swoje zapytanie w formie elektronicznej na a.

9 9 z :17 14 Postanowienia końcowe 1. W przypadku zmiany regulaminu osoba (Usługobiorca, Kupujący), która nie zgadza się z nową wersją regulaminu może w ciągu 7 dni złożyć wypowiedzenie w formie pisemnej lub elektronicznej na dane kontaktowe podane w par W celu korzystania ze sklepu internetowego należy posiadać komputer z dostępem do Internetu należy mieć zainstalowaną oraz zaktualizowaną przeglądarkę internetową np. Mozilę lub Internet Explorer lub Chrome lub Opera. 3. Kupujący będący konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przed Stałym Polubownym Sądem Konsumenckim przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, lista WIIH dostępna jest na stronie Informacje o sposobie dostępu do ww. trybu i procedur rozstrzygania sporów, znajdują się pod następującym adresem: w zakładce Rozstrzyganie sporów konsumenckich. Kupujący będący konsumentem może również skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jakim jest Mediacja przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej, lista WIIH dostępna jest na stronie /wazne_adresy.php#faq595 W celu skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń należy złożyć do właściwego terenowo Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej odpowiednie pismo wszczynającej dane postępowanie odpowiednio, wniosek o mediację lub wniosek o rozpoznanie sprawy przed polubownym sądem konsumenckim/wniosek-zapis na sąd polubowny. 4. Oświadczam iż wszystkie przedmioty sprzedawane przez firmę MESA są fabrycznie nowe i wolne od wad. Konto Profil klientaprzypomnienie hasłarejestracja Strona główna Produkty Rejestracja Przypomnienie hasła Regulamin Kontakt Wyszukiwanie zaawansowane Polityka Cookies Comarch 2014 WylogujPrzełącz w tryb administratorapanel administracyjny