BADANIE TAJEMNICZY KLIENT CZĘŚĆ II Poszczególne scenki. RAPORT Przygotowano dla: Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy

Transkrypt

1 BADANIE TAJEMNICZY KLIENT CZĘŚĆ II Poszczególne scenki RAPORT Przygotowano dla: Urzędu Miasta Stołecznego Warszawy Warszawa, grudzień 2009

2 Opis Scenek NAZWA SCENKI Nowy samochód Sklep z alkoholem OPIS SCENKI Rejestracja nowego pojazdu zakupionego w Polsce Wydawanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy MIEJSCE REALIZACJI PI WOM Remont zabytkowego mieszkania Pierwszy dowód Działalność gospodarcza Przerejestrowanie pojazdu Wtórnik karty pojazdu SprzedaŜ mieszkania Przyznanie dodatku mieszkaniowego Rozbiórka Wydawanie pozwoleń na prowadzenie: prac konserwatorskich, restauratorskich, robót budowlanych, badań konserwatorskich i architektonicznych, a takŝe innych działań przy zabytku nieruchomym wpisanym do rejestru zabytków. Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy. Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej. Wydanie nowego dowodu rejestracyjnego w związku ze zmianą adresu. Wydanie wtórnika karty pojazdu. Wydawanie wypisów z operatu ewidencji gruntów i budynków. Przyznanie dodatku mieszkaniowego. Wydanie decyzji o pozwoleniu na rozbiórkę. PI BAiSO WOM WOM WOM WOM PI WOM Mieszkanie komunalne po dziadku/ojcu, babci/mamie Regulacja tytułu prawnego do komunalnego lokalu mieszkalnego. WOM Wymeldowanie Wymeldowanie z pobytu stałego lub czasowego ponad 3 miesiące. BAiSO Wymiana zniszczonego dowodu osobistego Wymiana zniszczonego dowodu osobistego. BAiSO Dowód dla nieletniego Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy. BAiSO Wydanie wtórnika prawa jazdy Wydanie wtórnika prawa jazdy. WOM Cudzoziemiec Zameldowanie na pobyt stały lub czasowy ponad 2 miesiące cudzoziemca, obywatela państwa członkowskiego UE. BAiSO Etat Wydanie decyzji o wykreśleniu z ewidencji działalności gospodarczej. WOM Kasztan Wydawanie zezwoleń na usuwanie drzew lub krzewów z terenu nieruchomości oraz ustalanie opłat za usunięcie drzew lub krzewów. PI Zmiana dowodu Międzynarodowe prawo jazdy Wymiana dowodu osobistego. Wydanie międzynarodowego prawa jazdy. PI WOM 2

3 Nowy samochód Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce

4 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 88% 88% 12% 12% Dowód własności pojazdu 81% 19% Karta pojazdu 88% 12% Wyciąg ze świadectwa homologacji typu pojazdu albo odpis decyzji zwalniającej pojazd z homologacji 88% 12% Inne dokumenty 4

5 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 12 zł pozwolenie czasowe 94% 80 zł tablice rejestracyjne samochodowe 94% 11 zł komplet nalepek legalizacyjnych 94% 16,50 zł nalepka kontrolna na szybę pojazdu 94% 48 zł dowód rejestracyjny Opłata ewidencyjna za wydanie: dowodu rejestracyjnego 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: pozwolenia czasowego 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: nalepki kontrolnej 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: zalegalizowanych tablic rejestracyjnych 0,50 zł Opłata ewidencyjna za wydanie: karty pojazdu 0,50 zł 94% 94% 94% 94% 94% 94% 5

6 Rejestracja pojazdu nowego zakupionego w Polsce Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik WOM dla Dzielnicy 81% 19% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Termin odpowiedzi, o którym poinformował Urzędnik - Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 88% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego 75% 25% Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 75% 25% 6

7 Sklep z alkoholem Wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy

8 Sklep z alkoholem Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych przeznaczonych do spoŝycia poza miejscem sprzedaŝy Zaświadczenie o wpisie do ewidencji działalności gospodarczej lub odpis z KRS Dokument potwierdzający tytuł prawny wnioskodawcy do lokalu stanowiącego punkt sprzedaŝy napojów alkoholowych Decyzja właściwego państwowego inspektora sanitarnego o zatwierdzeniu zakładu, o której mowa w art. 65 ust. 1 pkt 2 ustawy z dnia 25 sierpnia 2006 r. o bezpieczeństwie Ŝywności i Ŝywienia 94% Inne dokumenty 88% 8

9 Sklep z alkoholem Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 525 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych zawierających do 4,5% 38% 50% 525 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych zawierających powyŝej 38% 50% 2100 zł za korzystanie z zezwolenia na sprzedaŝ napojów alkoholowych powyŝej 18% alkoholu 38% 50% 17 zł opłata skarbowa za wydanie zaświadczenia potwierdzającego dokonanie opłat za korzystanie z zezwolenia 38% 50% Inne 94% 9

10 Sklep z alkoholem Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik WOM / Wydział /inna komórka dla dzielnicy ds. zezwoleń na sprzedaŝ napojów alkoholowych 88% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Inne Do 1 miesiąca 75% 25% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe zezwolenie wydaje się gdy usytuowanie punktu sprzedaŝy jest zgodne z zapisami uchwały Rady Miasta Stołecznego 44% 38% 19% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe zezwolenie wydaje się na czas oznaczony, nie krótszy niŝ 2 lata? 69% 25% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe opłata za korzystanie z zezwolenia wnoszona jest w kaŝdym roku kalendarzowym objętym zezwoleniem? 81% 10

11 Remont zabytkowego mieszkania Wydawanie pozwoleń na prowadzenie: prac konserwatorskich, restauratorskich, robót budowlanych, badań konserwatorskich i architektonicznych, a takŝe innych działań przy zabytku nieruchomym wpisanym do rejestru zabytków.

12 Remont zabytkowego mieszkania Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie pozwolenia zawierający: 88% Imię i Nazwisko i adres zamieszkania 88% Wskazanie zabytku, z uwzględnieniem miejsca jego połoŝenia 88% Zakres planowanych prac 81% Wskazanie przewidywanego terminu rozpoczęcia i zakończenia prac, robót, badań i innych działań 88% Uzasadnienie wniosku 88% Imię, nazwisko i adres osoby prowadzącej pracę, badania lub kierującej robotami budowlanymi 88% URZĘDNIK POINFORMOWAŁ O TAKIM DOKUMENCIE: Zgłoszenie budowy obiektu budowlanego, wykonania robót budowlanych nie wymagających pozwolenia na budowę. Wniosek o wydanie zaleceń konserwatorskich określających sposób korzystania z zabytku, jego zabezpieczenia i wykonania prac konserwatorskich oraz zakres dopuszczalnych zmian w tym zabytku. Wniosek o pozwolenie na budowę / rozbiórkę i oświadczenie o posiadanym prawie do dysponowania nieruchomością. Inne dokumenty 63% 31% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 82 zł - za wydanie pozowolenia 87% 12

13 Remont zabytkowego mieszkania Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 19% 50% 31% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego 19% 19% 62% Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 87% 13

14 Pierwszy dowód Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy.

15 Pierwszy dowód Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie dowodu osobistego Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 81% 19% 15

16 Pierwszy dowód Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 5 44% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 1 miesiąca 50% 50% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wniosek składa się osobiście? 69% 31% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wniosek odbiera się osobiście? 63% 38% 16

17 Działalność gospodarcza Zgłoszenie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej.

18 Działalność gospodarcza Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wypełniony formularz EDG-1 wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej Dowód osobisty do wglądu 63% 25% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 69% 19% 18

19 Działalność gospodarcza Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 38% 5 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 30 dni 19% 69% 12% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wszystkie formalność związane z wpisem do ewidencji działalności gospodarczej załatwia się w jednym okienku? 5 19% 25% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe wniosek moŝe być złoŝony osobiści lub wysłany listem poleconym? 38% 31% 31% 19

20 Działalność gospodarcza Zachowanie urzędnika podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy dotyczy numeru PKD Urzędnik sam sprawdził numer PKD 31% Urzędnik dał Tobie księgę do sprawdzenia numeru PKD 44% Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 25% Podał adres strony internetowej 20

21 Przerejestrowanie pojazdu Wydanie nowego dowodu rejestracyjnego w związku ze zmianą adresu.

22 Przerejestrowanie pojazdu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Podanie o wydanie nowego dowodu rejestracyjnego w związku ze zmianą adresu. Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość (oryginał do wglądu) 25% 69% Dowód rejestracyjny pojazdu. 94% Karta pojazdu 94% Dotychczasowa/e tablica/e rejestracyjna/e 81% Inne dokumenty 69% 25% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 11 zł - komplet nalepek legalizacyjnych. 48 zł - dowód rejestracyjny. Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego 0,50 zł Inne opłaty 87% 94% 94% 88% 22

23 Przerejestrowanie pojazdu Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich 19% 81% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień 69% 25% Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego 75% 19% Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 23

24 Wtórnik karty pojazdu Wydanie wtórnika karty pojazdu.

25 Wtórnik karty pojazdu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Podanie właściciela o wydanie wtórnika karty pojazdu. 94% Dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 44% 12% 44% Dowód rejestracyjny pojazdu. 88% Tablice rejestracyjne (dotyczy tablic rejestracyjnych nowego typu). 44% 50% Oświadczenie właściciela pod odpowiedzialnością karną w sprawie utraty karty pojazdu. 19% 75% Pisemna informacja wystawiona przez organ rejestrujący właściwy ze względu na miejsce ostatniej rejestracji, potwierdzająca dane zawarte w utraconej karcie pojazdu. 25

26 Wtórnik karty pojazdu Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Słupkowy 4 75 zł wtórnik karty pojazdu 88% 48 zł dowód rejestracyjny 38% 62% 11 zł komplet nalepek legalizacyjnych 32% 62% Opłata ewidencyjna za wydanie: a. dowodu rejestracyjnego 0,50 zł 19% 81% b. nalepki legalizacyjnej 0,50 zł 88% d. karty pojazdu 0,50 zł. 88% Inne opłaty 43% 57% 26

27 Wtórnik karty pojazdu Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 69% 25% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego 25% 69% Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 27

28 SprzedaŜ mieszkania Wydawanie wypisów z operatu ewidencji gruntów i budynków.

29 SprzedaŜ mieszkania Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie wypisu/wypisu o niepełnej treści z operatu ewidencyjnego 5 31% Dokumenty potwierdzające interes prawny np. dowód toŝsamości, akt notarialny, zaświadczenie ze spółdzielni mieszkaniowe o własności lokalu, pełnomocnictwo udzielone 31% 5 Dowód osobisty do wglądu 25% 63% Dowód zapłaty naleŝnej opłaty geodezyjnej 50% 50% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Opata geodezyjna 12 zł za pierwszą działkę, budynek lub lokal 63% 25% 3,60 zł za wypis o niepełnej treści za kaŝdą działkę budynek lub lokal 94% 29

30 SprzedaŜ mieszkania Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik WOM dla Dzielnicy / Delegatura Biura Geodezji i Katastru w Dzielnicy / Biuro Geodezji i Katastru 63% 31% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 7 dni 63% 38% 30

31 Przyznanie dodatku mieszkaniowego Przyznanie dodatku mieszkaniowego.

32 Przyznanie dodatku mieszkaniowego Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o przyznanie dodatku mieszkaniowego potwierdzony przez zarządcę budynku. Deklaracja o wysokości dochodu gospodarstwa domowego wnioskodawcy za okres trzech miesięcy kalendarzowych poprzedzających datę złoŝenia wniosku. W przypadku osób bezrobotnych zaświadczenie z rejonowego Urzędu Pracy lub oświadczenie złoŝone w obecności pracownika Aneks czynszowy (wydatki na mieszkanie za ostatni miesiąc - oryginał do wglądu). Przy pierwszym wniosku, potwierdzona przez zarządcę informacja o wyposaŝeniu technicznym i połoŝeniu lokalu w budynku. 94% 81% 88% 19% 12% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak opłat 94% 32

33 Przyznanie dodatku mieszkaniowego Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Wydział Zasobów Lokalowych dla Dzielnicy 63% 38% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 1 miesiąca 81% 33

34 Rozbiórka Wydanie decyzji o pozwoleniu na rozbiórkę.

35 Rozbiórka Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o pozwolenie na rozbiórkę 94% Do wniosku naleŝy dołączyć oryginały dokumentów lub ich kopie z jednoczesnym przedstawieniem do wglądu oryginałów, celem poświadczenia ich zgodności 5 44% Inne dokumenty 44% 5 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Opłata skarbowa: 36 zł pozwolenie na rozbiórkę obiektu budowlanego 94% 35

36 Rozbiórka Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 7% 40% 53% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik 65 dni od dnia złoŝenia wniosku 88% Wymagane załączniki, o których poinformował urzędnik Szkic usytuowania obiektu budowlanego 69% 25% Opis zakresu i sposobu prowadzenia robót rozbiórkowych 31% 69% Opis sposobu zapewnienia bezpieczeństwa ludzi i mienia 25% 75% Pozwolenia, uzgodnienia lub opinie innych organów, a takŝe inne dokumenty, wymagane przepisami szczególnymi 88% W zaleŝności od potrzeb, projekt rozbiórki obiektu 88% 36

37 Mieszkanie komunalne Regulacja tytułu prawnego do komunalnego lokalu mieszkalnego.

38 Mieszkanie komunalne Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o zawarcie umowy najmu lokalu komunalnego 88% Zaświadczenia z urzędów gmin/dzielnic potwierdzające miejsca zameldowania wnioskodawcy i członków jego gospodarstwa domowego 81% Zaświadczenia zarządcy (administratora) lokalu 81% Dokumenty potwierdzające stan cywilny wnioskodawcy i osób zgłoszonych do wspólnego zamieszkiwania 38% 25% 38% Oświadczenie wnioskodawcy i jego małŝonka o braku tytułu prawnego do innego lokalu lub budynku spełniającego warunki lokalu zamiennego 50% 31% 19% Dowody osobiste osób ubiegających się o potwierdzenie uprawnień do lokalu po śmierci dotychczasowego najemcy lokalu do wglądu 31% 69% Akt zgonu najemcy 75% Kserokopie dokumentów udowadniających pokrewieństwo z dotychczasowym najemcą lokalu np. akty małŝeństwa, ślubu, urodzenia oryginały do wglądu) 19% 25% 5 38

39 Mieszkanie komunalne Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak 44% 50% Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/Wydział Zasobów Lokalowych dla Dzielnicy 44% 44% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 2 miesięcy 19% 25% 5 39

40 Wymeldowanie Wymeldowanie z pobytu stałego lub czasowego ponad 3 miesiące.

41 Wymeldowanie Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Formularz zgłoszenia wymeldowania z pobytu stałego lub czasowego trwającego ponad 3 miesiące Dowód osobisty 75% 25% Inne dokumenty Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak opłat 50% 38% Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 38% 44% 19% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie 19% 25% 5 41

42 Wymiana zniszczonego dowodu Wymiana zniszczonego dowodu osobistego.

43 Wymiana zniszczonego dowodu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Dotychczasowy dowód osobisty. Wniosek o wydanie dowodu osobistego. Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie zawarły małŝeństwa. (oryginał) 94% Odpis skrócony aktu małŝeństwa. (oryginał) 88% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 43

44 Wymiana zniszczonego dowodu Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód składa się osobiście? Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód odbiera się osobiście? Czy urzędnik poinformował Ciebie o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? 44

45 Dowód dla małoletniego Wydanie dowodu osobistego po raz pierwszy.

46 Dowód dla małoletniego Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie dowodu osobistego Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 94% 46

47 Dowód dla małoletniego Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 81% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 38% 44% 19% Inne Czy poinformował Ciebie o tym, Ŝe dowód będzie waŝny tylko 5 lat? 75% 25% 47

48 Wydanie wtórnika prawa jazdy Wydanie wtórnika prawa jazdy.

49 Wydanie wtórnika prawa jazdy Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika prawa jazdy Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm Dowód lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 44% 44% Zaświadczenie o zameldowaniu w Warszawie 19% 81% Inne dokumenty 38% 63% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 70 zł za wydanie wtórnika prawa jazdy 49

50 Wydanie wtórnika prawa jazdy Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 38% 5 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 31% 19% 50% do 2 miesięcy Inne Czy urzędnik powiedział Ci, Ŝe istnieje obowiązek niezwłocznego poinformowania BAiSO o utracie bądź zniszczeniu prawa jazdy? Czy urzędnik poinformował Ciebie o tym, Ŝe w razie odzyskania utraconego prawa jazdy naleŝy zwrócić wtórnik w BAiSO? 19% 94% 75% 50

51 Cudzoziemiec Zameldowanie na pobyt stały lub czasowy ponad dwa miesiące cudzoziemca, obywatela państwa członkowskiego UE.

52 Cudzoziemiec Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Formularz zgłoszenia pobytu czasowego 38% 50% Karta pobytu obywatela UE albo zezwolenie na pobyt lub zezwolenie na pobyt czasowy 44% 5 Paszport lub dokument toŝsamości 94% Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu. 94% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak opłat 52

53 Cudzoziemiec Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 88% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Niezwłocznie Inne Czy urzędnik powiedział, Ŝe właściciel lokalu musi potwierdzić czytelnym podpisem na formularzu fakt pobytu osoby zgłaszającej pobyt czasowy? 53

54 Etat Wydanie decyzji o wykreśleniu z ewidencji działalności gospodarczej.

55 Etat Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wypełniony formularz EDG-1 wniosku o wpis do ewidencji działalności gospodarczej. Inne dokumenty 19% 81% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Brak opłat 87% 55

56 Etat Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział właściwy do spraw działalności gospodarczej i zezwoleń dla Dzielnicy 31% 69% Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 19% 81% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik Do 30 dni 31% 63% Inne Czy urzędnik poinformował Cię, Ŝe data wykreślenia z ewidencji działalności gospodarczej nie moŝe być wcześniejsza niŝ 14 dni wstecz od dnia złoŝenia wniosku? 25% 44% 31% 56

57 Kasztan Wydawanie zezwoleń na usuwanie drzew lub krzewów z terenu nieruchomości oraz ustalanie opłat za usunięcie drzew lub krzewów.

58 Kasztan Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek posiadacza nieruchomości o wydanie zezwolenia na usunięcie drzew lub krzewów, zawierający.. 81% 19% Dokument potwierdzający prawo do terenu 44% 5 Szkic lub plan umoŝliwiający określenie połoŝenia drzew lub krzewów przeznaczonych do usunięcia 50% 44% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik Urzędnik poinformował, Ŝe będzie opłata, która będzie wyliczona po złoŝeniu dokumentów 19% 19% 63% 58

59 Kasztan Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy/ Wydział Ochrony Środowiska dla Dzielnicy właściwej ze względu na połoŝenie nieruchomości 5 31% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 81% do 2 miesięcy w sprawach szczególnie skomplikowanych Inne Czy urzędnik poinformował o konieczności dokonania oględzin drzewa przez inspektorów Wydziału Ochrony Środowiska przed wydaniem decyzji w celu weryfikacji informacji zawartych we wniosku i spisaniu protokołu 31% 69% Czy urzędnik poinformował, Ŝe wniosek musi być podpisany przez wszystkich właścicieli nieruchomości? 50% 44% 59

60 Zmiana dowodu Wymiana dowodu osobistego.

61 Zmiana dowodu Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Dotychczasowy dowód osobisty 63% 25% Wniosek o wydanie dowodu osobistego 88% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 63% 31% Dowód uiszczenia opłaty. (oryginał) 63% 38% Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małŝeński. (oryginał) 88% Odpis skrócony aktu małŝeństwa z adnotacją o aktualnie uŝywanym nazwisku, lub z adnotacją o rozwodzie (oryginał) 31% 5 Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 30 zł za wydanie dowodu osobistego 75% 25% 61

62 Zmiana dowodu Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 31% 5 Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 1 miesiąca 31% 69% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód składa się osobiście 50% 44% Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe dowód odbiera się osobiście 50% 44% Czy urzędnik poinformował Ciebie o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? 19% 44% 38% 62

63 Międzynarodowe prawo jazdy Wydanie międzynarodowego prawa jazdy.

64 Międzynarodowe prawo jazdy Wymagane dokumenty, o których poinformował urzędnik Wniosek o wydanie międzynarodowego prawa jazdy Dowód uiszczenia opłaty za wydanie międzynarodowego prawa jazdy Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm Kserokopia posiadanego krajowego prawa jazdy 81% 19% Oryginał do wglądu: dokument toŝsamości: dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający toŝsamość 38% 44% 19% Oryginał do wglądu: krajowe prawo jazdy 50% 31% 19% Wymagane opłaty, o których poinformował urzędnik 25 zł za wydanie międzynarodowego prawa jazdy 64

65 Międzynarodowe prawo jazdy Miejsce złoŝenia i odbioru dokumentów, o których poinformował urzędnik Wydział Obsługi Mieszkańców/Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 94% Termin odpowiedzi, o którym poinformował urzędnik do 3 dni 5 44% Inne Czy urzędnik poinformował Ciebie, Ŝe międzynarodowe prawo jazdy wydawane jest na okres do 3 lat? 94% Czy urzędnik poinformował Ciebie o tym, Ŝe okres waŝności międzynarodowego prawa jazdy nie moŝe przekraczać terminu waŝności krajowego prawa jazdy? 12% 88% Tak Nie 65