SCENKA 1 - MARKETING TAJEMNICZY KLIENT ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: WYMAGANE OPŁATY:

Transkrypt

1 POSZCZEGÓLNE SCENKI

2 SCENKA 1 MARKETING

3 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: WOM: Wypełniony formularz "Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej" PI: Wypełniony formularz "Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej" WOM: Dowód osobisty do wglądu (oryginał) 72% PI: Dowód osobisty do wglądu (oryginał) 5 15% WYMAGANE OPŁATY: WOM: Inne dokumenty PI: Inne dokumenty WOM: Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat. PI: Zgłoszenie o dokonanie wpisu do ewidencji działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat. 5 22% 65% brak danych 50% 36% 3 brak danych

4 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? Nie wspominał o karcie informacyjnej 42% tak, poinformował o braku opłat 93% Wydał kartę informacyjną 36% nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach N=28 Powiedział, gdzie można znaleźć kartę informacyjną na terenie urzędu Powiedział, że karta informacyjna jest dostępna na stronie internetowej urzędu 4% 18% N=28 4

5 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: WOM: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy PI: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy WOM: Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. PI: Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. Urzędnicy wskazywali głównie WOM jako miejsce złożenia dokumentów TERMIN ODPOWIEDZI: WOM: 14 dni PI: 14 dni 58% 64% 72% 36% 5

6 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (4) INNE INFORMACJE: WOM: Czy urzędnik poinformował Cię dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? 71% 15% PI: Czy urzędnik poinformował Cię dlaczego w tym roku nie płacimy za rejestrację działalności gospodarczej? 29% 64% WOM: Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą założenia działalności gospodarczej? Czy urzędnik wręczył Ci instrukcję dotyczącą założenia działalności gospodarczej? WOM: Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby założyć działalność gospodarczą? Czy urzędnik wytłumaczył Ci co trzeba jeszcze zrobić, aby założyć działalność gospodarczą? 50% 50% 43% 43% 72% 6

7 SCENKA 1 - MARKETING ZGŁOSZENIE WPISU DO EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (3) ZACHOWANIE URZĘDNIKA - NUMER PKD Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 65% WOM Urzędnik sam sprawdził numer PKD Urzędnik dał Ci księgę do sprawdzenia numeru PKD Urzędnik w ogóle nie wspomniał o numerze PKD PI Urzędnik sam sprawdził numer PKD 36% ZACHOWANIE URZĘDNIKA DOTYCZĄCE PRZEDSTAWIONEJ SPRAWY: WOM: Numer NIP PI: Numer NIP WOM: Numer REGON 36% Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer NIP 79% Urzędnik poinformował, gdzie masz znaleźć numer 43% 64% Urzędnik dał Ci księgę do sprawdzenia numeru PKD Urzędnik nie wyjaśnił skąd wziąć numer NIP PI: Numer REGON 64% 36% 7 Urzędnik sam wyjaśnił, skąd wziąć numer REGON Urzędnik nie wyjaśnił skąd wziąć numer REGON

8 SCENKA 2 NOWY SAMOCHÓD

9 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (1) WYMAGANE DOKUMENTY: WOM: Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu 93% PI: Wniosek właściciela o rejestrację pojazdu WOM: Dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość (oryginał do wglądu) 50% 29% PI: Dowód osobisty lub inny dokument ze zdjęciem potwierdzający tożsamość (oryginał do wglądu) 79% WOM: Dowód własności pojazdu PI: Dowód własności pojazdu WOM: Karta pojazdu PI: Karta pojazdu WOM: Wyciąg ze świadectwa homologacji lub zwolnienie z homologacji PI: Wyciąg ze świadectwa homologacji lub zwolnienie z homologacji 50% 64% 93% 93% 43% 29% 9

10 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (2) W jednym przypadku urzędnik sam podał całkowitą kwotę 178,00 zł nie podając kwot cząstkowych WYMAGANE OPŁATY: WOM: Pozwolenie czasowe - 12 zł 71% 22% PI: Pozwolenie czasowe - 12 zł 64% 29% WOM: Tablice rejestracyjne samochodowe - 80 zł 71% 22% PI: Tablice rejestracyjne samochodowe - 80 zł 79% WOM: Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł 71% 22% PI: Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł WOM: Nalepka kontrolna na szybę pojazdu - 16,50 zł 71% 22% PI: Nalepka kontrolna na szybę pojazdu - 16,50 zł WOM: Dowód rejestracyjny - 48 zł 71% 22% PI: Dowód rejestracyjny - 48 zł 71% 22% WOM: Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł PI: Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł WOM: Opłata ewidencyjna za wydanie pozwolenia czasowego - 1 zł PI: Opłata ewidencyjna za wydanie pozwolenia czasowego - 1 zł WOM: Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł PI: Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł WOM: Opłata ewidencyjna za wydanie zalegalizowanych tablic rejestracyjnych - 1 zł PI: Opłata ewidencyjna za wydanie zalegalizowanych tablic rejestracyjnych - 1 zł WOM: Opłata ewidencyjna za wydanie karty pojazdu - 1 zł PI: Opłata ewidencyjna za wydanie karty pojazdu - 1 zł WOM: Znaki opłaty skarbowej 5 zł - za wniosek 71% 71% 71% 71% 71% 64% 71% 71% 58% 71% 79% 22% 22% 22% 22% 22% 22% 22% 22% 22% PI: Znaki opłaty skarbowej 5 zł - za wniosek 5 29% WOM: Znaki opłaty skarbowej 0,50 zł - za każdy załącznik do wniosku 79% 10 PI: Znaki opłaty skarbowej 0,50 zł - za każdy załącznik do wniosku 79%

11 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (3) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o wszystkich opłatach/ braku opłat 50% Nie wspominał o karcie informacyjnej 82% tak, poinformował mnie, ale tylko o niektórych opłatach 43% Wydał kartę informacyjną nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach N=28 Powiedział, że karta informacyjna jest dostępna na stronie internetowej urzędu Łącznie urzędnicy informowali interesanta po dopytaniu o wszystkich opłatach z listy w przypadku 82% wizyt: 93% wizyt w WOM (suma wszystkich opłat 178,00 zł) 71% wizyt w PI (suma wszystkich opłat 178,00 zł) W przypadku Punktów informacyjnych urzędnicy najczęściej nie informowali o następujących opłatach: Pozwolenie czasowe - 12 zł 71% poinformowanych Opłata ewidencyjna za wydanie karty pojazdu - 1 zł 78% poinformowanych Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł 78% poinformowanych Opłata ewidencyjna za wydanie pozwolenia czasowego - 1 zł 78% poinformowanych Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł 78% poinformowanych Opłata ewidencyjna za wydanie tablic rejestracyjnych - 1 zł 78% poinformowanych 4% N=28 11 W jednym przypadku urzędnik sam podał całkowitą kwotę: 178,00 zł

12 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (4) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: WOM: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy PI: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy 29% 71% WOM: Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. 22% 78% PI: Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy. 50% 36% TERMIN ODPOWIEDZI: W OM: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień PI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień W OM: Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego PI: Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego WOM: Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 71% 29% 12 PI: Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 64% 36%

13 SCENKA 2 - NOWY SAMOCHÓD REJESTRACJA NOWEGO POJAZDU ZAKUPIONEGO W POLSCE (5) INNE INFORMACJE: WOM: Czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają różne terminy? PI: Czy urzędnik wytłumaczył, z czego wynikają różne terminy? 36% 64% WOM: Czy urzędnik wytłumaczył, Co oznacza postępowanie wyjaśniające? PI: Czy urzędnik wytłumaczył, Co oznacza postępowanie wyjaśniające? 79% 13

14 SCENKA 3 SPADEK

15 SCENKA 3 - SPADEK WYDANIE DECYZJI O POZWOLENIE NA ROZBIÓRKĘ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o pozwolenie na rozbiórkę Szkic usytuowania obiektu budowlanego 72% Opis zakresu i sposobu prowadzenia robót rozbiórkowych Opis sposobu zapewnienia bezpieczeństwa ludzi i mienia Pozwolenia, uzgodnienia lub opinie innych organów, a także inne dokumenty, wymagane przepisami szczególnymi 65% W zależności od potrzeb, projekt rozbiórki obiektu WYMAGANE OPŁATY: Znaki opłaty skarbowej 5 zł - wniosek o wydanie pozwolenia na rozbiórkę 50 gr - za każdy załącznik do wniosku 28 zł - pozwolenie na rozbiórkę obiektu budowlanego 29% 71% 93% 15 3 zł - poświadczenie zgodności kopii z oryginałem, od każdej zaczętej strony 93%

16 SCENKA 3 - SPADEK WYDANIE DECYZJI O POZWOLENIE NA ROZBIÓRKĘ (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o wszystkich opłatach/ braku opłat Nie wspominał o karcie informacyjnej 79% tak, poinformował mnie, ale tylko o niektórych opłatach nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach 43% nie wiem/ trudno powiedzieć 29% O wszystkich wymaganych opłatach cząstkowych poinformował interesanta tylko 1 urzędnik Pozostali urzędnicy informowali najczęściej tylko o opłatach: 5 zł za wniosek (93%) 50 zł za każdy załącznik (93%) Żaden urzędnik nie podał jednej pełnej kwoty Wydał kartę informacyjną Powiedział, że karta informacyjna jest dostępna na stronie internetowej urzędu 16

17 SCENKA 3 - SPADEK WYDANIE DECYZJI O POZWOLENIE NA ROZBIÓRKĘ (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Naczelnego Architekta Miasta w dzielnicy 71% 29% Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 79% TERMIN ODPOWIEDZI: Nie później niż w ciągu miesiąca Nie później niż w ciągu dwóch miesięcy od dnia wszczęcia postępowania (sprawy szczególnie skomplikowane) 93% 17

18 SCENKA 4 WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY

19 SCENKA 4 - WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie wtórnika prawa jazdy Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika prawa jazdy (oryginał) Wyraźna fotografia o wymiarach 3,5 x 4,5 cm Dokument tożsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 93% 19 WYMAGANE OPŁATY: 70 zł - za wydanie wtórnika prawa jazdy 5 zł - za wniosek (znaki opłaty skarbowej) 50 gr - za każdy załącznik do wniosku (znaki opłaty skarbowej) Inne dokumenty Tak, sam

20 SCENKA 4 - WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? Nie wspominał o karcie informacyjnej tak, poinformował o wszystkich opłatach/ braku opłat Powiedział, gdzie można znaleźć kartę informacyjną na terenie urzędu W czasie wszystkich wizyt urzędnicy podali pełne kwoty oraz kwoty cząstkowe. Całkowite kwoty podane przez urzędników (od 76 do 80 zł) przedstawia poniższy wykres: 77 zł 5 80 zł 76 zł 29% 20

21 SCENKA 4 - WYDANIE WTÓRNIKA PRAWA JAZDY MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 72% Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 39% 54% TERMIN ODPOWIEDZI: do 1 miesiąca 29% 71% do 2 miesięcy (sprawy szczególnie skomplikowane) CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, ŻE...? Istnieje obowiązek niezwłocznego poinformowania BAiSO o utracie bądź zniszczeniu prawa jazdy 21 W razie odzyskania utraconego prawa jazdy należy zwrócić wtórnik w BAiSO

22 SCENKA 5 INSTALACJA GAZOWA

23 SCENKA 5 - INSTALACJA GAZOWA ZAWIADOMIENIE O DOKONANIU MONTAŻU INSTALACJI GAZOWEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Zawiadomienie o dokonaniu montażu instalacji gazowej 71% 29% Dokument tożsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) Wyciąg ze świadectwa homologacji sposobu montażu instalacji przystosowującej pojazd do zasilania gazem (oryginał) Faktura VAT albo rachunek za montaż instalacji (oryginał) Dowód rejestracyjny pojazdu, w którym dokonano instalacji (oryginał) WYMAGANE OPŁATY - ZNAKI OPŁATY SKARBOWEJ: Karta pojazdu, jeśli była wydana (oryginał) Inne dokumenty 5 zł - Znaki opłaty skarbowej za podanie 50 gr - za każdy załącznik do wniosku 72% 72% 72% 23

24 SCENKA 5 - INSTALACJA GAZOWA ZAWIADOMIENIE O DOKONANIU MONTAŻU INSTALACJI GAZOWEJ (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? Nie wspominał o karcie informacyjnej 93% tak, poinformował o wszystkich opłatach/ braku opłat Wydał kartę informacyjną Całkowita kwota podana przez urzędnika została zapisana jedynie w czasie 1 wizyty: 7,00 zł W przypadku 28% wizyt interesanci zostali poinformowani o wymaganych opłatach za znaki skarbowe W przypadku 72% wizyt urzędnicy nie udzielili informacji o opłatach za znaki skarbowe - zatem interesanci uznali, że nie wymagane są dodatkowe opłaty (brak opłat). 24

25 SCENKA 5 - INSTALACJA GAZOWA ZAWIADOMIENIE O DOKONANIU MONTAŻU INSTALACJI GAZOWEJ (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 79% Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 71% 22% TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 79% 93% 25 Urzędnicy nie informowali o tym z czego wynikają różne terminy, ani co oznacza postępowanie wyjaśniające.

26 SCENKA 6 ZMIANA ADRESU

27 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Podanie o wydanie nowego dowodu rejestracyjnego w związku ze zmianą adresu 65% Dokument tożsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) 79% Dowód rejestracyjny (oryginał) Karta pojazdu, jeżeli była wydana (oryginał) Tablice rejestracyjne Inne dokumenty 29% 71% 27

28 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (2) WYMAGANE OPŁATY Komplet nalepek legalizacyjnych - 11 zł 36% 50% Dowód rejestracyjny - 48 zł 5 29% Opłata ewidencyjna za wydanie dowodu rejestracyjnego - 1 zł 65% Opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej - 1 zł 72% 28 Znaki opłaty skarbowej 5 zł - za podanie Znaki opłaty skarbowej 0,50 zł - za każdy załącznik do podania 64% 72% 29% Suma wszystkich opłat powinna wynieść co najmniej 67,00 zł OPŁATY CZĄSTKOWE O wszystkich opłatach cząstkowych informowano interesanta w przypadku 71% wizyt Jak widać na powyższym wykresie, urzędnicy najczęściej zapominają o znakach opłaty skarbowej za załączniki CAŁKOWITA KWOTA Całkowitą kwotę podało 8 (na 14 urzędników) - były to kwoty od 67 do 100 zł. Część z nich informowała interesantów tylko o pełnych kwotach nie informując o kwotach cząstkowych.

29 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (3) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o wszystkich opłatach/ braku opłat 36% Nie wspominał o karcie informacyjnej 79% tak, poinformował mnie, ale tylko o niektórych opłatach 36% Wydał kartę informacyjną nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach 28% Podawane całkowite kwoty (8 wizyt) 76 zł 12,5% 73 zł 12,5% 100 zł 12,5% 67 zł 12,5% 70 zł 50,0% Powiedział, gdzie można znaleźć kartę informacyjną na terenie urzędu 29 N=8

30 SCENKA 6 - ZMIANA ADRESU WYDANIE NOWEGO DOWODU REJESTRACYJNEGO W ZWIĄZKU ZE ZMIANĄ ADRESU (4) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 72% TERMIN ODPOWIEDZI: Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane 93% 79% 30 Urzędnicy nie informowali o tym z czego wynikają różne terminy, ani co oznacza postępowanie wyjaśniające.

31 SCENKA 7 DODATEK MIESZKANIOWY

32 SCENKA 7 - DODATEK MIESZKANIOWY PRZYZNANIE DODATKU MIESZKANIOWEGO (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o przyznanie dodatku mieszkaniowego potwierdzony przez zarządcę budynku Deklaracja o wysokości dochodu gospodarstwa domowego wnioskodawcy za okres 3 miesięcy kalendarzowych Zaświadczenie o dochodach brutto wszystkich członków gospodarstwa domowego (oryginał) Aneks czynszowy (wydatki na mieszkanie za ostatni miesiąc) (oryginał - do wglądu) WYMAGANE OPŁATY: Inne dokumenty Brak opłat 72% 93% 32

33 SCENKA 7 - DODATEK MIESZKANIOWY PRZYZNANIE DODATKU MIESZKANIOWEGO (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o braku opłat Wydał kartę informacyjną We wszystkich przypadkach urzędnicy informowali interesanta o braku opłat 33

34 SCENKA 7 - DODATEK MIESZKANIOWY PRZYZNANIE DODATKU MIESZKANIOWEGO (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 93% Wydział Zasobów Lokalowych dla Dzielnicy 93% Tak, sam Nie TERMIN ODPOWIEDZI: Do 1 miesiąca Tak, sam 93% Tak, po dopytaniu 34

35 SCENKA 8 UTRATA DOWODU

36 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wniosek o wydanie dowodu osobistego 93% Zaświadczenie o utracie dowodu osobistego 79% Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm Dowód uiszczenia opłaty za wydanie dowodu osobistego (oryginał) 43% 50% Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małżeński WYMAGANE OPŁATY: Inne dokumenty 30 zł - za wydanie dowodu osobistego 50% 50% 36% 64% 36

37 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? Nie wspominał o karcie informacyjnej 64% tak, poinformował o wszystkich opłatach Wydał kartę informacyjną Urzędnicy zawsze informowali interesanta o opłacie 30,00 zł za wydanie nowego dowodu osobistego Powiedział, gdzie można znaleźć kartę informacyjną na terenie urzędu 29% 37

38 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 65% Biuro Administracji i Spraw Obywatelskich TERMIN ODPOWIEDZI: Do 1 miesiąca Do 2 miesięcy (sprawy szczególnie skomplikowane) 50% 36% 38

39 SCENKA 8 - UTRATA DOWODU WYDANIE DOWODU OSOBISTEGO W PRZYPADKU JEGO UTRATY (4) CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ, ŻE: Że osoba, która utraciła dowód osobisty jest zobowiązana niezwłocznie zawiadomić o tym najbliższy urząd? Że Urząd wydaje zaświadczenie o utracie dowodu osobistego (wolne od opłaty), ważne do czasu wydania nowego dokumentu? Że wniosek składa się osobiście? Że dowód odbiera się osobiście? O wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia? 29% 50% 72% 64% 29% 39

40 SCENKA 9 WYMIANA DOWODU

41 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (1) WYMAGANE DOKUMENTY: PI: Dotychczasowy dowód osobisty 43% 36% BAiSO: Dotychczasowy dowód osobisty 79% PI: Wniosek o wydanie dowodu osobistego 79% BAiSO: Wniosek o wydanie dowodu osobistego 93% PI: Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm 5 36% 41 BAiSO: Dwie aktualne, wyraźne fotografie o wymiarach 35 x 45 mm PI: Dowód uiszczenia opłaty BAiSO: Dowód uiszczenia opłaty PI: Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małżeński BAiSO: Odpis skrócony aktu urodzenia, w przypadku osób, które nie wstąpiły w związek małżeński PI: Odpis skrócony aktu małżeństwa z adnotacją o aktualnie używanym nazwisku, lub z adnotacją o rozwodzie BAiSO: Odpis skrócony aktu małżeństwa z adnotacją o aktualnie używanym nazwisku, lub z adnotacją o rozwodzie 79% 58% 36% 43% 79% 36% 43% 79%

42 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (2) WYMAGANE OPŁATY: PI: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego 65% BAiSO: 30 zł - za wydanie dowodu osobistego MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: PI: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy BAiSO: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy PI: Biuro Administracji i Spraw Obywatelskich BAiSO: Biuro Administracji i Spraw Obywatelskich 36% 43% 72% 72% 43% 43% 42

43 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (3) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o wszystkich opłatach 89% Nie wspominał o karcie informacyjnej 71% Wydał kartę informacyjną 18% nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach 11% N=28 Wysokość opłaty podana przez urzędnika w czasie 25 wizyt to 30,00 zł Powiedział, gdzie można znaleźć kartę informacyjną na terenie urzędu 11% N=28 43

44 SCENKA 9 - WYMIANA DOWODU WYMIANA DOWODU OSOBISTEGO WYDANEGO W 1994 ROKU (4) TERMIN ODPOWIEDZI: PI: Do 1 miesiąca 79% BAiSO: Do 1 miesiąca 5 29% CZY URZĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ...? PI: że dowód składa się osobiście 36% 43% BAiSO: że dowód składa się osobiście 5 36% PI: że dowód odbiera się osobiście BAiSO: że dowód odbiera się osobiście PI: o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia BAiSO: o wszystkich wymogach dotyczących zdjęcia PI: że dowody wydane w latach wymieniane są od 1 stycznia do 31 grudnia 2006 r. BAiSO: że dowody wydane w latach wymieniane są od 1 stycznia do 31 grudnia 2006 r. 36% 50% 43% 50% 79% 79% 43% 43% 50% 43% 44

45 SCENKA 10 SIOSTRZENICA

46 SCENKA 10 - SIOSTRZENICA ZAMELDOWANIE NA POBYT CZASOWY CUDZOZIEMCA, OBYWATELA PAŃSTWA CZŁONKOWSKIEGO UE (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz zgłoszenia pobytu czasowego trwającego ponad 2 miesiące 79% Cudzoziemiec: Karta pobytu obywatela UE lub zezwolenie na pobyt (oryginał - do wglądu) 72% Cudzoziemiec: Paszport (oryginał - do wglądu) Dokument potwierdzający tożsamość właściciela lokalu (oryginał - do wglądu) Dokument potwierdzający tytuł prawny do lokalu (oryginał - do wglądu) WYMAGANE OPŁATY: Brak opłat TERMIN ODPOWIEDZI: Inne dokumenty 43% 93% 43% Niezwłocznie 93% 46

47 SCENKA 10 - SIOSTRZENICA ZAMELDOWANIE NA POBYT CZASOWY CUDZOZIEMCA, OBYWATELA PAŃSTWA CZŁONKOWSKIEGO UE (2) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? Nie wspominał o karcie informacyjnej 93% tak, poinformował o braku opłat Wydał kartę informacyjną 47

48 SCENKA 10 - SIOSTRZENICA ZAMELDOWANIE NA POBYT CZASOWY CUDZOZIEMCA, OBYWATELA PAŃSTWA CZŁONKOWSKIEGO UE (3) MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 93% Biuro Administracji i Spraw Obywatelskich CZY UZRĘDNIK POINFORMOWAŁ CIĘ...? 48 że trzeba meldować cudzoziemca na pobyt czasowy że formularz składa się osobiście że właściciel lokalu potwierdza czytelnym podpisem na formularzu fakt pobytu osoby zgłaszającej pobyt stały lub czasowy w tym lokalu 79% 79% 29% 71%

49 SCENKA 11 NALEPKA

50 SCENKA 11 - NALEPKA WYDANIE WTÓRNIKA NALEPKI KONTROLNEJ W PRZYPADKU UTRATY LUB ZNISZCZENIA (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Podanie właściciela o wydanie wtórnika nalepki kontrolnej Oświadczenie właściciela o utracie lub uszkodzeniu nalepki kontrolnej Dowód uiszczenia opłaty za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej (oryginał) Dowód rejestracyjny pojazdu (oryginał do wglądu) Karta pojazdu (jeśli była wydana) (oryginał do wglądu) 79% Dokument tożsamości ze zdjęciem (oryginał do wglądu) Inne dokumenty MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Administracji i Spraw Obywatelskich dla Dzielnicy 50 Wydział Obsługi Mieszkańców dla dzielnicy 79%

51 SCENKA 11 - NALEPKA WYDANIE WTÓRNIKA NALEPKI KONTROLNEJ W PRZYPADKU UTRATY LUB ZNISZCZENIA (2) WYMAGANE OPŁATY: 16,50 zł - za wydanie wtórnika nalepki kontrolnej 1 zł - opłata ewidencyjna za wydanie nalepki kontrolnej 79% 5 zł - za podanie 0,50 zł - za każdy załącznik do podania 71% 29% 15 zł - za upoważnienie 93% Niezwłocznie - sprawy nie wymagające zbierania dowodów, informacji lub wyjaśnień Do 1 miesiąca - sprawy wymagające postępowania wyjaśniającego Urzędnicy w niektórych przypadkach nie podawali opłat cząstkowych, ale w czasie 13 wizyt (na 14) była podawana kwota całkowita: zł (w pełnych kwotach nie było uwzględniana opłata 15 zł za upoważnienie) TERMIN ODPOWIEDZI: 93% 51 Do 2 miesięcy - sprawy szczególnie skomplikowane

52 SCENKA 11 - NALEPKA WYDANIE WTÓRNIKA NALEPKI KONTROLNEJ W PRZYPADKU UTRATY LUB ZNISZCZENIA (3) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o wszystkich opłatach 93% Nie wspominał o karcie informacyjnej 50% tak, poinformował mnie, ale tylko o niektórych opłatach Wydał kartę informacyjną 50% Podane przez urzędników pełne kwoty 23 zł 92% 22 zł 8% N=13 52 Urzędnicy najczęściej nie informowali interesanta o kwocie 15,00 zł za upoważnienie, pamiętając o wszystkich innych opłatach (łącznie 23,00 zł)

53 SCENKA 13 ETAT

54 SCENKA 13 - ETAT WYDANIE DECYZJI O WYKREŚLENIU Z EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (1) WYMAGANE DOKUMENTY: Wypełniony formularz "Pisemne zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej" Dowód osobisty do wglądu (oryginał) 50% 29% Inne dokumenty MIEJSCE ZŁOŻENIA I ODBIORU DOKUMENTÓW: Delegatura Biura Działalności Gospodarczej i Zezwoleń dla Dzielnicy Wydział Obsługi Mieszkańców dla Dzielnicy 64% 29% 54

55 SCENKA 13 - ETAT WYDANIE DECYZJI O WYKREŚLENIU Z EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (2) WYMAGANE OPŁATY: Zawiadomienie o zaprzestaniu wykonywania działalności gospodarczej jest zwolnione z opłat 36% 5 TERMIN ODPOWIEDZI: INNE: Do 14 dni Czy urzędnik poinformował Cię, że data wykreślenia z ewidencji działalności Poniformował gospodarczej nie może być wcześniejsza niż 14 dni wstecz od dnia złożenia wniosku? 71% 36% 43% 55

56 SCENKA 13 - ETAT WYDANIE DECYZJI O WYKREŚLENIU Z EWIDENCJI DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ (3) Czy urzędnik poinformował o wszystkich opłatach, jakie są wymagane przy załatwianiu przedstawionej sprawy? Czy urzędnik podczas wyjaśniania przedstawionej sprawy wydał kartę informacyjną? tak, poinformował o braku opłat 43% Nie wspominał o karcie informacyjnej nie, w ogóle mnie nie poinformował o opłatach 5 56

57 IQS AND QUANT GROUP ul. Lekarska Warsaw tel. +48 (22) fax +48 (22)