RAPORT Z BADAŃ ETAP II

Wielkość: px
Rozpocząć pokaz od strony:

Download "RAPORT Z BADAŃ ETAP II"

Transkrypt

1 Analiza danych zastanych dotyczących jakości usług edukacyjno-szkoleniowych RAPORT Z BADAŃ ETAP II Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznych Badanie w ramach projektu Małopolskie partnerstwo instytucji w obszarze rynku pracy, edukacji i szkoleń (PO KL 6.1.1) Katowice, 30 sierpnia 2009 r.

2

3 Spis treści 1.Koncepcja realizacji badania Wstęp Cele badania Zakres badania Problemy i pytania badawcze Metody i techniki wykorzystane w badaniu Wyniki z badań Systemy, działania, inicjatywy określające standardy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w opinii respondentów Wstęp Systemy akredytacji Systemy certyfikacji i certyfikaty Dobre Praktyki Działania i inicjatywy Tabelaryczne zestawienie zebranych danych opinie respondentów Budowanie jakości usług edukacyjno- szkoleniowych w regionie Bariery w budowaniu jakości usług edukacyjno-szkoleniowych Zalety i wady certyfikowania programów edukacyjnych i szkoleniowych, instytucji oraz trenerów Doświadczenia instytucji, które wdrożyły wybrany system akredytacji/certyfikacji Dobre praktyki w zakresie zapewniania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych Podsumowanie i rekomendacje Rekomendacje respondentów w zakresie budowania Małopolskich standardów jakości Wstęp Uwarunkowania przygotowania regionalnych standardów jakości Założenia Małopolskich standardów jakości propozycje respondentów Zakres regionalnych standardów jakości Aneks Załącznik 1 Indeks tabel Załącznik 2 Lista firm oraz instytucji, których przedstawiciele uczestniczyli w badaniach Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznego 3/62

4 1. Koncepcja realizacji badania 1.1 Wstęp Przedmiotem raportu z II etapu badania: Analiza danych zastanych dotyczących jakości usług edukacyjno-szkoleniowych jest przedstawienie wyników uzyskanych w trakcie analizy materiału uzyskanego podczas przeprowadzania badań terenowych. Druga część raportu wzbogaca analizę dokumentów wykonaną w ramach I etapu badań o opinie ekspertów i przedstawicieli instytucji oraz podmiotów na temat zapewniania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych. 1.2 Cele badania Cel główny etapu II badania: Zebranie opinii ekspertów i decydentów w zakresie obecnej sytuacji i podejmowanych działań związanych z jakością usług edukacyjno-szkoleniowych. Cele szczegółowe: Analiza zgromadzonego materiału pod kątem następujących kategorii: Elementy systemów certyfikacji i akredytacji wpływające na jakość usług edukacyjno-szkoleniowych; Dobre praktyki podnoszące jakość usług edukacyjnych i szkoleniowych; Bariery w podnoszeniu jakości kształcenia ustawicznego; Wady i zalety certyfikowania instytucji i szkoleń; Czynniki wpływające na budowanie regionalnych standardów jakości; Rekomendowane standardy oraz warunki ich wdrażania. 1.3 Zakres badania Główne zadania wyznaczone w ramach II etapu badań: I. Zebranie opinii uczestników indywidualnych wywiadów pogłębionych oraz zogniskowanego wywiadu grupowego odnoszących się do systemów akredytacji i certyfikacji funkcjonujących na rynku. II. Zabranie rekomendacji w zakresie budowania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w regionie. III. Zabranie rekomendacji w zakresie budowania regionalnych standardów jakości usług edukacyjno-szkoleniowych.

5 1.4 Problemy i pytania badawcze Tabela 1: Problemy i pytania badawcze etap II Zebranie opinii uczestników indywidualnych wywiadów pogłębionych odnoszących się do systemów akredytacji I i certyfikacji jakie funkcjonują na rynku. Problem badawczy Które z funkcjonujących systemów akredytacji i certyfikacji mogłyby stanowić podstawę dla zbudowania małopolskich standardów jakości usług edukacyjno-szkoleniowych? 1. Czy wybrane systemy akredytacji i certyfikacji mają charakter uniwersalny? Pytania badawcze 2. Jakie funkcje pełnią? a) Czy podnoszą jakość usług edukacyjno-szkoleniowych? b) Czy umożliwiają ocenę instytucji szkolącej na podstawie posiadania znaku jakości? c) Czy wyznaczają standardy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych? d) Czy nakładają wymóg pomiaru potrzeb szkoleniowych? e) Czy zapewniają jakość realizacji usług edukacyjno-szkoleniowych? f) Czy nakładają wymóg pomiaru jakości zrealizowanych usług edukacyjno-szkoleniowych? 3. Jakie są główne zalety i wady wybranych systemów certyfikacji i akredytacji? 4. Czy w ramach omówionych systemów akredytacji i certyfikacji występują dobre praktyki? II Problem badawczy Zabranie rekomendacji w zakresie budowania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w regionie. W jaki sposób zapewniać jakość usług edukacyjno-szkoleniowych w regionie? 1. Jakie są kulturowe/społeczne/gospodarcze/organizacyjne bariery zapewniania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych? 2. Jakie są zalety i wady certyfikowania programów edukacyjnych, instytucji, trenerów? Jakie są doświadczenia instytucji, które wdrożyły wybrany system akredytacji/certyfikacji? Co wynika z tych doświadczeń dla zapewniania jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w regionie? W jaki sposób poszczególne instytucje partnerskie zapewniają jakość usług edukacyjno-szkoleniowych? a) Jak zapewnia się jakość działań szkoleniowych wśród usługodawców? b) Jak zapewnia się jakość działań szkoleniowych wśród usługobiorców? III Zabranie rekomendacji w zakresie budowania małopolskich standardów jakości usług edukacyjno-szkoleniowych. Problem W jaki sposób zbudować standardy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w ramach Małopolskiego

6 badawczy partnerstwa instytucji w obszarze rynku pracy, edukacji i szkoleń? 1. Czy w ramach projektu Małopolskie partnerstwo instytucji w obszarze rynku pracy, edukacji i szkoleń powinny powstać standardy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych? 2. Jakie są uwarunkowania przygotowania Małopolskich standardów jakości usług edukacyjnoszkoleniowych? a) Jakie są argumenty przemawiające za budowaniem standardów jakości? b) Czy występują przeciwwskazania? Czy mogą wystąpić negatywne konsekwencje? Pytania badawcze Jakie powinny być główne założenia funkcjonowania standardu jakości usług edukacyjnoszkoleniowych? a) Jaki powinien być cel wypracowanych standardów jakości? b) Jak powinien wyglądać sposób funkcjonowania standardów? c) W jaki sposób powinno się przyznawać znak jakości? d) Kto powinien weryfikować jakość usług edukacyjno-szkoleniowych? e) Czy przygotowany system powinien być obowiązkowy dla członków partnerstwa świadczących usługi edukacyjno-szkoleniowe? Jaki powinien być zakres małopolskich standardów usług edukacyjno-szkoleniowych? a) Jakie kryteria powinny zostać przygotowane w ramach systemu? b) Jak rozwiązać problem różnorodności usług edukacyjno-szkoleniowych? Na co należy zwracać szczególną uwagę budując uniwersalne standardy usług edukacyjnoszkoleniowych dla zastosowania regionalnego? Źródło: opracowanie własne 1.5 Metody i techniki wykorzystane w badaniu W celu zgromadzenia wyczerpującego materiału badawczego Wykonawca przeprowadził niniejsze badania w oparciu o następujące metody badań ewaluacyjnych: Indywidualne Wywiady Pogłębione (IDI); Zogniskowany Wywiad Grupowy (FGI); Telefoniczne wywiady wspomagane komputerowo (technika CATI); Studium przypadku. Zastosowanie kilku metod pozwoliło na zebranie obszernego materiału badawczego uwzględniającego opinie wielu grup respondentów związanych z tematyką jakości usług edukacyjno-szkoleniowych. Poniżej przedstawiono krótki opis każdej z metod badawczych wykorzystanych w niniejszym badaniu ewaluacyjnym, sposób pozyskiwania danych za pomocą każdej z metod oraz wielkość próby badawczej.

7 Indywidualne wywiady pogłębione (Individual In-Depth Interview) Zrealizowane wywiady indywidualne opierały się na pogłębionej rozmowie przeprowadzonej techniką face to face przez wykwalifikowanego badacza z wybranym celowo rozmówcą. Główne zalety stosowania tego typu metody, które zostały wykorzystane przez Zespół Badawczy to: możliwość uzyskania pogłębionych informacji; możliwość dostosowania przebiegu rozmowy do specyfiki wynikającej z wiedzy i stanowiska rozmówcy. Respondenci zostali wytypowani do badania w sposób celowy. Podczas doboru próby Wykonawca uwzględnił sugestie Zamawiającego. Wykonawca przeprowadził 28 wywiadów pogłębionych z 29 respondentami, w tym z: przedstawicielami władz samorządowych i decydentami związanymi tematycznie z rynkiem pracy i edukacją - 1 wywiad; przedstawicielami Kuratorium Oświaty wyznaczonymi przez Małopolskiego Kuratora Oświaty - 1 wywiad; przedstawicielami instytucji, które mają doświadczenie w certyfikacji usług w obszarze kształcenia ustawicznego - 8 wywiadów; przedstawicielami instytucji partnerskich projektu Małopolskie Partnerstwo Instytucji w obszarze rynku pracy, edukacji i szkoleń - 8 wywiadów; przedstawicielami świata nauki posiadającymi wiedzę i doświadczenie w tematyce jakości usług edukacyjno-szkoleniowych i przedstawicielami biznesu w celu poznania potrzeb i oczekiwań przedsiębiorców w tym zakresie - 8 wywiadów; decydentami na poziomie krajowym - 2 wywiady. Wywiady zostały zrealizowane w oparciu o przygotowany scenariusz wywiadu. Zebrane w ten sposób dane zostały zarejestrowane za pomocą dyktafonu, co umożliwiło szczegółowe zrekonstruowanie opinii wyrażonych przez respondentów. Zgromadzony w ten sposób materiał badawczy został następnie poddany analizie jakościowej. Zogniskowany wywiad grupowy (Focus Group Interviews) Zogniskowany wywiad grupowy polegał na dyskusji grupy respondentów kierowanej przez doświadczonego moderatora. Głównymi zaletami metody wykorzystanymi przez Zespół Badawczy do zebrania trafnego materiału były: możliwość zainicjowania dyskusji na temat najbardziej problematycznych kwestii; możliwość wypracowania rekomendacji w oparciu o konfrontację opinii zróżnicowanych grup respondentów;

8 możliwość pogłębiania wątków najistotniejszych dla realizacji celów badania. Moderator podczas koordynowania dyskusji skoncentrował się na pozyskiwaniu informacji dotyczących: działań jakie powinny zostać podjęte w celu poprawy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych; standardów jakości usług edukacyjno-szkoleniowych, jakie można stworzyć w ramach Małopolskiego Partnerstwa. Wywiad zogniskowany został przeprowadzony przez eksperta w grupie 8 respondentów w oparciu o przygotowany scenariusz wywiadu. Respondenci zostali dobrani w sposób celowy ze względu na posiadaną wiedzę oraz pełnione funkcje zawodowe. Wywiad został zarejestrowany za pomocą dyktafonu, dzięki czemu możliwe było szczegółowe odtworzenie treści dyskusji w celu dokonania analizy. Zespół Badawczy wykorzystał uzyskany podczas spotkania materiał w celu udzielenia odpowiedzi na pytania badawcze. Kwestionariuszowe wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo (technika CATI) Wywiady telefoniczne wspomagane komputerowo opierają się na połączeniu rozmowy prowadzonej według ściśle określonego kwestionariusza z bezpośrednim wprowadzaniem uzyskiwanych informacji do elektronicznej bazy danych. Zalety metody, które zostały wykorzystane przez Zespół Badawczy: łatwiejsze niż w przypadku innych metod uzyskanie zgody na udział respondenta w badaniu, dzięki czemu w niniejszym badaniu responsywność wyniosła 100%; możliwość porównywania oraz tabelarycznego zestawienia danych ze względu na skategoryzowanie pytań i odpowiedzi; efektywność metody badawczej. Wywiady zostały przeprowadzone przez przeszkolonych na potrzeby niniejszego badania ankieterów. Zakres tematyczny przeprowadzonych rozmów obejmował następujące zagadnienia: potrzeba stworzenia jednolitego systemu certyfikacji w województwie małopolskim; wady i zalety funkcjonujących systemów akredytacji i certyfikacji. Ogółem przeprowadzono 20 wywiadów techniką CATI. Respondenci zostali dobrani spośród przedstawicieli instytucji partnerskich projektu Małopolskie Partnerstwo Instytucji w obszarze rynku pracy, edukacji i szkoleń. Wywiady prowadzone były według zaprojektowanego przez Wykonawcę kwestionariusza wywiadu. Studium przypadku Studium przypadku jest metodą pozwalającą na szczegółową analizę konkretnego elementu próby (osoby, instytucji, procesu) pod kątem badanej problematyki. Zalety metody, które zostały wykorzystane podczas niniejszego badania ewaluacyjnego to m.in.: możliwość wszechstronnej analizy badanej kwestii;

9 połączenie różnorodnych metod pozyskiwania danych; możliwość modyfikowania przebiegu badania w zależności od pozyskanych informacji. Przeprowadzone studia przypadków odpowiedziały na następujące problemy badawcze: dobre praktyki w zakresie formalnych i nieformalnych działań zapewniających jakość usług edukacyjno-szkoleniowych; stanowisko do systemów akredytacji i certyfikacji funkcjonujących na polskim ryku szkoleniowoedukacyjnym. Łącznie zostały przeprowadzone 2 studia przypadku. Do badania zostały wybrane 2 instytucje: instytucja posiadająca doświadczenie we wprowadzaniu dobrych praktyk w zakresie podnoszenia jakości usług edukacyjno-szkoleniowych; instytucja wdrażająca systemy certyfikacji. Metody wykorzystane do zebrania danych w ramach studium przypadku to: indywidualne wywiady pogłębione, analiza dokumentów uzyskanych podczas rozmów z respondentami, analiza treści, obserwacja jawna, nieuczestnicząca. Możliwość udzielenia wyczerpujących odpowiedzi na pytania badawcze potwierdziła adekwatność dobranych metod do celów badania ewaluacyjnego.

10 2. Wyniki z badań 2.1 Systemy, działania, inicjatywy określające standardy jakości usług edukacyjnoszkoleniowych w opinii respondentów Wstęp Na rynku usług edukacyjno-szkoleniowych funkcjonuje wiele systemów certyfikacji i akredytacji. Na podstawie opinii zebranych podczas przeprowadzania Indywidualnych Wywiadów Pogłębionych została przedstawiona znajomość oraz ocena systemów i certyfikatów wymienianych przez respondentów będących przedstawicielami instytucji szkoleniowych, certyfikujących, administracji publicznej oraz ekspertów związanych z branżą usług edukacyjno-szkoleniowych. Wymieniane podczas badania systemy zostały także poddane ocenie pod względem wpływu na jakość usług edukacyjnoszkoleniowych, wyznaczania standardów jakości oraz w zakresie generowania dobrych praktyk. Spośród wszystkich wymienionych przez Wykonawcę systemów certyfikacji i akredytacji respondenci biorący udział w wywiadach zidentyfikowali następujące: Akredytacja Kuratorium Oświaty; Akredytacja na prowadzenie studiów Master of Business Administration; System Certyfikacji ISO (International Organisation for Standarisation); European Qualifications Framework (Certyfikat Kompetencji Trenera); Międzynarodowy Certyfikat Trenera wydawany przez Edexcel i BTEC Professional Qualifications; Scottish Quality Measurement System (SQMS); Total Quality Management (TQM); Kodeks Dobrych Praktyk PIFS; Standard Usługi Szkoleniowej; MES Moduł Umiejętności Zawodowych; Rejestr Instytucji Szkoleniowych. Ilość wymienionych systemów wskazuje na dużą różnorodność dostępnych akredytacji i certyfikacji. Niewystarczająca promocja przyznawanych znaków jakości oraz ich znaczna ilość sprawiają, że dla przedsiębiorcy oraz klienta indywidualnego posiadanie certyfikatu lub akredytacji przez daną firmę nie jest wyznacznikiem świadczenia przez nią usług edukacyjno-szkoleniowych o wysokiej jakości. Spośród wyżej wymienionych systemów istotne jest wyodrębnienie: 1) odnoszących się do funkcjonowania firmy; 2) odnoszących się do procesu świadczenia usługi edukacyjnej lub szkoleniowej.

11 Systemy należące do pierwszego z wymienionych rodzajów wpływają pośrednio na jakość usług edukacyjno-szkoleniowych, należące do drugiego rodzaju powinny wyznaczać standardy wg których możliwa jest ocena placówki posiadającej określony znak jakości Systemy akredytacji Akredytacja Kuratorium Oświaty Zarówno eksperci jak również przedstawiciele instytucji szkolących stwierdzili, że Akredytacja Kuratora Oświaty w założeniu ma charakter uniwersalny, gdyż każda firma szkoląca może się o nią starać, a ponadto dotyczy ona także szkolnictwa publicznego. Niemniej jednak w praktyce spełnia swoją rolę wyłącznie w odniesieniu do szkolnictwa publicznego, ze względu na dostosowanie do jego specyfiki. Poglądy respondentów będących przedstawicielami instytucji szkoleniowych na temat wpływu Akredytacji na podnoszenie jakości usług edukacyjno-szkoleniowych są zróżnicowane. Pojawiają się opinie, że na skutek określania wymagających kryteriów, wdrażanie omawianego systemu przyczynia się do uporządkowania dokumentacji, zatrudniania wykwalifikowanej kadry oraz opracowywania programów nauczania na wysokim poziomie. Podobne opinie prezentują pracownicy Powiatowych Urzędów Pracy. Przeciwnego zdania są eksperci oraz pozostali przedstawiciele instytucji szkoleniowych. Dostrzegają oni, że otrzymanie Akredytacji Kuratora Oświaty generuje wzrost biurokracji w firmie szkoleniowej oraz zbytnie absorbowanie pracowników dotrzymywaniem terminów aktualizacji. System nie wpływa na podnoszenie jakości usług edukacyjno-szkoleniowych, ponieważ zbyt wolno reaguje na zmiany pojawiające się na rynku pracy. Biorąc pod uwagę informacje pochodzące z wywiadów IDI można odnieść wrażenie, że do rozpowszechniania akredytacji dążą głównie pracownicy Powiatowych Urzędów Pracy, którym jednolity system oceniania instytucji szkolących przez podmioty zewnętrzne ułatwiłby eliminowanie niekompetentnych firm zgłaszających się do przetargów. Pracownicy instytucji szkoleniowych, które uzyskały Akredytację zgadzają się z opiniami ekspertów twierdząc, że koszty, które ponieśli w związku z przygotowaniami do uzyskania Akredytacji znacznie przewyższają korzyści czerpane z jej posiadania. Większość usług szkoleniowych zamawianych przez Powiatowe Urzędy Pracy odbywa się zgodnie z prawem zamówień publicznych w ramach tzw. zamówień z wolnej ręki. W niektórych urzędach komisja wybierająca firmę, która zrealizuje usługę szkoleniową uwzględnia posiadane przez firmę akredytacje i certyfikaty. Przydatność posiadania Akredytacji ogranicza się zatem, zdaniem przedstawicieli firm szkoleniowych, do uzyskania dodatkowych punktów podczas wyboru firmy szkoleniowej. Na rynku szkoleń biznesowych omawiana marka nie posiada prestiżu. Respondenci będący przedstawicielami instytucji szkolących zwracali uwagę, że posiadanie

12 Akredytacji Kuratora Oświaty świadczy o osiągnięciu przez firmę określonego poziomu kształcenia. Jednak brak Akredytacji nie może być wskaźnikiem świadczenia przez placówkę usług edukacyjnych niskiej jakości. Eksperci zwrócili uwagę, że Akredytacja w przypadku szkolnictwa publicznego posiada duże znaczenie, gdyż wyznacza minimalne standardy, jakie musi spełniać placówka chcąca nauczać dzieci i młodzież. Omawiany system wyznacza standardy usług edukacyjno-szkoleniowych, jednak zdaniem ekspertów oraz przedstawicieli instytucji szkolących, nie mają one bezpośredniego związku z jakością. Ponadto ustalone wymogi są niedostosowane, w opinii tej grupy, do aktualnych warunków istniejących na rynku firm szkoleniowych. W związku z tym znaczna część firm szkoleniowych nie ma możliwości uzyskania Akredytacji. Standardami stanowiącymi bariery są m.in.: konieczność posiadania stałych sal dydaktycznych, opracowanie stałych programów nauczania, konieczność posiadania rozbudowanego zaplecza technicznego oraz zatrudnianie kadry na umowę o pracę. Niektóre kryteria, zdaniem przedstawicieli instytucji szkoleniowych nie przystają także do dynamicznie zmieniającej się sytuacji na rynku pracy. Także przedstawiciele instytucji szkoleniowych, które uzyskały Akredytację zwracają uwagę, że jest ona przystosowana do warunków charakterystycznych dla funkcjonowania placówek szkoleniowych prowadzących stałe kursy w jeden określony sposób. Firmy organizujące działalność szkoleniową w odmienny sposób, a tych jest na rynku najwięcej, nie są w stanie sprostać stawianym wymogom. Główną barierą, która została przez nich zidentyfikowana jest zbytnia koncentracja systemu na bazie dydaktycznej. Akredytacja nakłada konieczność pomiarów jakości realizowanych usług edukacyjnoszkoleniowych poprzez nałożenie obowiązku stałego monitoringu procesu nauczania i szkolenia, nadzoru pedagogicznego nad podejmowanymi działaniami oświatowo-szkoleniowymi oraz badań ewaluacyjnych. Zdaniem przedstawicieli instytucji szkoleniowych, które poddały się procesowi akredytacji, głównymi zaletami jej posiadania jest możliwość jej wykazania podczas składania oferty firmy w ramach wybranego zamówienia publicznego. Informacja na temat akredytacji może zostać następnie uwzględniona przez komisję wybierającą firmę, która zrealizuje usługę szkoleniową. Natomiast główną wadą jest akredytowanie kursów, co generuje wysokie koszty aktualizowania akredytacji, gdyż firma często uruchamia nowe kursy, w zależności od zapotrzebowania na rynku. Ten element ukazuje, że Akredytacja przygotowana jest głównie na użytek szkół. Eksperci zwracali uwagę, że wadą akredytacji jest traktowanie wszystkich podmiotów rynku edukacyjno-szkoleniowego jako podmiotów jednolitych. W konsekwencji przyjęte przepisy nie uwzględniają wielu wysokiej jakości szkoleń prowadzonych na rynku, uniemożliwiając tym samym niektórym instytucjom ubieganie się o akredytację. Pracownicy Powiatowych Urzędów Pracy również dostrzegają wady systemu akredytacji. Jako najistotniejsze podają: długi czas oczekiwania na akredytację oraz stawianie wymagań nie zawsze adekwatnych do potrzeb urzędów np. często kryterium ważniejszym od posiadania biblioteki jest

13 doświadczenie w prowadzeniu szkoleń specjalistycznych. Przytaczani respondenci są również niezadowoleni z faktu, że akredytacja nie określa szczegółowo zasad przeprowadzania ewaluacji przez firmy prowadzące szkolenia Akredytacja na prowadzenie studiów Master of Business Administration (MBA) Master of Busienss Administration to anglosaski system studiów, o którym wypowiadali się wyłącznie eksperci. Nie posiada charakteru uniwersalnego, gdyż jego celem jest wykształcenie wysoko wykwalifikowanej kadry menadżerskiej. Przygotowania podejmowane przez uczelnię w celu spełniania wymogów nałożonych przez system akredytacji nie przyczyniają się do podniesienia jakości świadczonych przez nią innych usług edukacyjnych, gdyż oceną objęte są wyłącznie programy nauczania realizowane w ramach akredytowanych studiów menadżerskich. Podobnie eksperci rozpatrują problematykę oceny instytucji na podstawie posiadania akredytacji. Możliwość nauczania w systemie MBA odnosi się wyłącznie do nauczania w zakresie zarządzania. Natomiast omawiana akredytacja nie ma wpływu na jakość zajęć prowadzonych w ramach innych kierunków studiów istniejących w strukturach uczelni. Najistotniejszym standardem usług edukacyjno-szkoleniowych wyznaczanym przez omawianą akredytację jest zdaniem ekspertów, zasada doboru uczestników kursu. Wysoką jakość prowadzenia studiów w systemie MBA można osiągnąć jedynie w sytuacji, gdy słuchacze to osoby doświadczone w zarządzaniu. Omawiany system zakłada bowiem cechy, jakie powinni posiadać kursanci. Badanie potrzeb szkoleniowych oraz doświadczeń i możliwości osób aplikujących nie są zatem wykorzystywane w celu dostosowania szkolenia do grupy, ale w celu rekrutacji odpowiednich osób do wcześniej przygotowanego kursu. Podstawowymi wymaganiami są: doświadczenie zawodowe oraz biegła znajomość języka angielskiego. Główną zaletą edukacji realizowanej w ramach akredytacji MBA jest osiąganie wysokiej jakości usług edukacyjnych ze względu na koncentrowanie się na praktycznych umiejętnościach. Dzięki temu akredytacja posiada duży prestiż w Polsce i na świecie. W kontekście poruszanej problematyki wadą systemu jest jego elitarność Systemy certyfikacji i certyfikaty System certyfikacji ISO Wpływ wdrażania systemu ISO przez placówkę szkoleniową na jakość świadczonych przez nią usług jest różnorodnie oceniany przez respondentów biorących udział w badaniu. Eksperci, odnosząc się do celu wprowadzania norm ISO zauważają, że stosowanie się do zaleceń systemu raczej nie podnosi jakości świadczonych usług, lecz wpływając na powtarzalność procesu utrzymuje je na stałym poziomie.

14 Ponadto firmy szkoleniowe w Polsce starając się o certyfikat ISO skupiają się na normie 9001, która dotyczy zarządzania procesem, a nie usług edukacyjnych czy szkoleniowych. Aktualnie w państwach Europy Zachodniej opracowywane i wdrażane są normy ISO odnoszące się bezpośrednio do jakości procesów szkolenia i nauczania. Ze względu na ich specyfikę mogą one bezpośrednio oddziaływać na jakość usług szkoleniowych i edukacyjnych. Respondenci będący przedstawicielami instytucji szkolących i certyfikujących mają różnorodne opinie w zakresie wpływu przestrzegania norm ISO na jakość usług świadczonych przez placówkę. Część opinii koncentruje się na fakcie, że system wprowadza ład w organizacji poprzez porządkowanie procesów związanych z dokumentacją oraz przepływem informacji wewnątrz i na zewnątrz przedsiębiorstwa, co ma niewątpliwy wpływ na jakość funkcjonowania firmy. Respondenci stwierdzili, że sprawne zarządzanie może mieć wpływ na jakość świadczonej usługi, jednak nie zawsze występuje taki związek np. sprawny obieg dokumentacji nie ma bezpośredniego wpływu na jakość szkolenia. Pozostali przedstawiciele firm szkoleniowych i certyfikujących prezentują opinię o bezpośrednim wpływie wdrażania ISO na podnoszenie poziomu prowadzonych szkoleń, kursów oraz zajęć lekcyjnych. Wyrażone przekonania uzasadniają oni faktem, że normy nakładają obowiązek stałego doskonalenia systemu zarządzania oraz przyglądania się procesowi organizacyjnemu w celu wprowadzania udoskonaleń. Pracownicy instytucji szkolących, które wdrażają ISO uważają, że system pozwala na ocenę jednostki na podstawie posiadania certyfikatu. Takiej oceny niejednokrotnie dokonują urzędy, prywatni przedsiębiorcy i klienci indywidualni. Jednak eksperci przestrzegają przed możliwością dokonywania niewłaściwej interpretacji znaczenia certyfikatu przez klientów. Posiadanie go oznacza bowiem, że placówka sprawnie zarządza kursami oraz ośrodkiem, natomiast bezpośrednio nie ocenia świadczonych przez nią usług. Według opinii przedstawicieli firm szkoleniowych, które wdrożyły ISO, system wyznacza standardy funkcjonowania firmy. Są to m.in. wymagania odnośnie odpowiedniego prowadzenia dokumentacji, prowadzenia polityki jakości, planowania procesów, dokonywania oceny zarządzania, zapewnienia odpowiednich zasobów technicznych. Niektóre z kryteriów przyczyniają się do podnoszenia jakości usług edukacyjno-szkoleniowych, jednak zdaniem ekspertów nie można charakteryzować jednej z funkcji pełnionych przez system ISO jako określanie norm jakości usług edukacyjnych i szkoleniowych. Nieliczni przedstawiciele instytucji szkolących krytykują omawiany system, ponieważ pomimo obowiązku nakładanego na organizatora kursów i szkoleń do przeprowadzania ewaluacji, nie zawiera wskazówek w zakresie tworzenia metodologii tego procesu. Pozostałe opinie pochodzące od reprezentantów instytucji szkolących, certyfikujących oraz ekspertów dotyczące nakładania przez system wymogów w zakresie dokonywania pomiarów niezbędnych do prawidłowego przeprowadzenia procesu oraz umożliwiających ocenę jakości zrealizowanej usługi uznawane są jako zaleta systemu. Przykładem pozytywnych efektów wdrażania tych zapisów jest osiągnięcie zdyscyplinowania nauczycieli w badanej

15 placówce oświatowej, na skutek którego każda lekcja jest przeprowadzana zgodnie z przyjętymi normami, osiągając wysoki poziom nauczania. W wypowiedziach ekspertów pojawiły się opinie, że zdobycie certyfikatu ISO wiąże się z nakładami finansowymi, co jest podstawową barierą w jego uzyskaniu przez małe firmy. Przedstawiciele instytucji certyfikujących zwracali uwagę, że system zawiera kilkanaście trudnych do wdrożenia norm. Ponadto uważali iż skomplikowana procedura wdrażania systemu znacznie rozbudowuje administrację przedsiębiorstwa oraz zbytnio absorbuje pracowników. W konsekwencji mikro i małym przedsiębiorstwom trudno zdecydować się na wdrożenie ISO, gdyż jest to proces zbyt czasochłonny oraz wymaga dużych nakładów finansowych. Zalety przestrzegania norm ISO wskazywane przez przedstawicieli placówek, które wdrożyły omawiany system to przede wszystkim: uporządkowanie procesów zarządzania przedsiębiorstwem, osiągnięcie powtarzalności procesów, określenie elementów mających istotny wpływ na jakość funkcjonowania przedsiębiorstwa. Eksperci jako podstawowe zalety systemu ISO wskazali: renomę jaką system cieszy się na rynku oraz posiadanie procedur naprawczych. Drugi z wymienionych czynników, łącznie z procedurą wykrywania błędów, został określony jako dobra praktyka. Jeden z respondentów będący przedstawicielem instytucji szkolącej określił całą normę 9001 jako dobrą praktykę. Przytoczony dokument zawiera bowiem wiele wskazówek odnośnie osiągania wysokiej jakości w zakresie zarządzania firmą oraz pośrednio w zakresie działań edukacyjnych i szkoleniowych Europejskie Ramy Kwalifikacyjne (Certyfikat Kompetencji Trenerskich) Certyfikat Kompetencji Trenera wpisuje się w koncepcję Krajowych Ram Kwalifikacyjnych budowanych w oparciu o Europejskie Ramy Kwalifikacyjne. Europejskie Ramy Kwalifikacyjne mają charakter uniwersalny, gdyż dotyczą zarówno kształcenia akademickiego, jak również zawodowego, odbywającego się poza państwowym systemem oświaty. Niemniej respondenci będący przedstawicielami instytucji szkolących oraz certyfikujących zwracali uwagę, że standardy dotyczące kształcenia akademickiego ustalono na podstawie Procesu Bolońskiego, natomiast kształcenie zawodowe zostało objęte standardami wypracowanymi w toczącym się równolegle Procesie Kopenhaskim. W założeniu Krajowe Ramy Kwalifikacyjne mają na celu diagnozowanie umiejętności posiadanych przez ucznia/studenta/uczestnika kursu po zakończeniu każdego z procesów kształcenia. Realizowanie omówionego założenia będzie służyło podmiotom funkcjonującym na rynku pracy poprzez określanie zbioru kompetencji, jakie udało się zdobyć jednostce podczas procesu kształcenia. Respondenci twierdzili, że wdrożenie systemu certyfikacji przyczyni się do podnoszenia jakości usług edukacyjno-szkoleniowych oraz umożliwi ocenę instytucji szkolącej na podstawie posiadanego certyfikatu. Firma szkoleniowa będzie zobowiązana do określenia, na jakim poziomie certyfikatu odbędzie się szkolenie oraz określenia jakie kompetencje nabędzie jego uczestnik. Klient będzie wówczas mógł egzekwować od wykonawcy osiągania postulowanej jakości. Krajowe Ramy

16 Kwalifikacyjne pozwalają nazywać produkty szkoleniowe językiem rezultatów, co również prowadzi, zdaniem respondentów, do konieczności stałego podnoszenia jakości oferowanych usług. Respondenci wskazywali dwa certyfikaty nadawane w Polsce, które zostały opracowane w oparciu o metodologię EQF: Certyfikat Trenera oraz Certyfikat Menadżera Projektu. Możliwość zdobywania kolejnych (ośmiu) stopni certyfikatu związana jest z podnoszeniem jakości. Trenerom zależy na posiadaniu certyfikatu o jak najwyższym stopniu, dzięki czemu są zmotywowani do zdobywania coraz wyższych kwalifikacji pozwalających na świadczenie usług coraz wyższej jakości. Omawiane przez respondentów certyfikaty wyznaczają standardy usługi szkoleniowej poprzez określanie kompetencji i wiedzy, jaką musi posiadać osoba starająca się uzyskać kolejne stopnie trenerskie. Klient zamawiający usługę ma zatem gwarancję, że trener posiada określone umiejętności, opisane w rekomendacjach. Głównymi zaletami stworzonej certyfikacji wymienianymi przez respondentów jest dobrze zorganizowany system oceniania kandydatów, dzięki czemu rekomendacje zawarte w certyfikacie w wysokim stopniu odpowiadają faktycznym umiejętnościom trenera. Egzamin ma trzy formy: teoretyczną, praktyczną oraz wykazanie wymaganego doświadczenia. W celu zminimalizowania wpływu subiektywnych opinii, ocena dokonywana jest przez sześć certyfikowanych osób. Zabieg jest dobrą praktyką, której celem jest dążenie do obiektywnej oceny osób starających się o uzyskanie certyfikatu Międzynarodowy Certyfikat Trenera wydawany przez Edexcel i BTEC Professional Qualifications Międzynarodowy Certyfikat Trenera został wskazany podczas Indywidualnych Wywiadów Pogłębionych przez ekspertów oraz przedstawicieli instytucji certyfikujących. Nie jest on systemem uniwersalnym, ale elitarnym. W opinii ekspertów, dzięki temu, w wysokim stopniu wpływa na podnoszenie jakości usług edukacyjno-szkoleniowych świadczonych przez osoby, które zdecydują się przejść procedurę przygotowującą do certyfikacji. Aby uzyskać Międzynarodowy Certyfikat Trenera należy wykazać co najmniej dwa lata doświadczenia trenerskiego oraz rozbudowane kompetencje trenera w zakresie treningu, uczenia i rozwoju. W związku z tym, zdaniem przedstawicieli instytucji certyfikujących, akceptowani kandydaci posiadają cechy stanowiące podłoże dla rozwoju kompetencji, jakie powinien posiadać efektywny trener. Na stały wzrost jakości świadczonych usług, według respondentów, wpływają także porady udzielane trenerom przez doradców zawodowych w zakresie ścieżek rozwoju osobistego i zawodowego. Zdaniem przedstawicieli instytucji certyfikujących posiadanie certyfikatu przez trenerów umożliwia ocenę organizacji na tej podstawie. Wskazuje on bowiem drogę rozwoju przyjętą przez trenerów oraz wartości istotne dla firmy szkoleniowej. Zasady nadawania Międzynarodowego Certyfikatu Trenera wyznaczają ponad 100 standardów zebranych w sześć modułów: badanie potrzeb szkoleniowych, kontakt z klientem, projektowanie szkoleń, prowadzenie szkoleń, ewaluacja szkoleń, rozwój zawodowy i osobisty swój i innych.

17 Wyznaczane zasady skonstruowane zostały w oparciu o zastaw brytyjskich standardów zawodowych. Zaletą certyfikatu, na którą wskazywali eksperci jest potwierdzanie nie tylko wiedzy posiadanej przez trenera, ale również umiejętności stymulowania celowego rozwój kursantów. Wadą systemu jest, zdaniem respondentów, możliwość wystąpienia nieprawidłowej interpretacji posiadania certyfikatu. Uzyskanie go nie świadczy bowiem o tym, że trener jest najlepszy. Wskazuje natomiast, że trener poddał się zewnętrznemu egzaminowi, poprzez który potwierdził posiadane kompetencje oraz znajomość konkretnej metodologii przygotowywania i przyprowadzania szkoleń. Certyfikat jednak nie zapewnia, że prowadzący będzie stosował tą metodologię Dobre Praktyki Scottish Quality Measurement System (SQMS) Ze względu na fakt, że SQMS jest systemem wdrażanym głównie za granicą, nie jest on powszechnie znany w Polsce. Podczas Indywidualnych Wywiadów Pogłębionych opinie o nim zostały wyrażone wyłącznie przez przedstawicieli instytucji szkoleniowych. Respondenci twierdzili, że dokument określający zasady funkcjonowania Szkockiego Systemu Zarządzania Jakością charakteryzuje system jako uniwersalny, toteż skierowany jest do placówek kształcenia zawodowego i organizacji szkoleniowych. SQMS wyznacza 10 standardów dotyczących m.in zarządzania strategicznego, zarządzania jakością, marketingu, rozwoju zawodowego. Niektóre z nich np. określające warunki, jakie musi spełniać kadra czy programy nauczania odnoszą się bezpośrednio do jakości usług edukacyjno-szkoleniowych. Wdrożenie systemu sprawia, że oferta edukacyjno-szkoleniowa jest w wyższym stopniu dostosowana do potrzeb i możliwości uczestników. Pozostałe standardy odnoszą się do różnych sfer funkcjonowania placówki, pośrednio przyczyniając się do stałego podnoszenia jakości świadczonych przez nią usług. Dyrektorzy szkockich placówek, które wdrożyły SQMS zapewniają o adekwatności wyznaczanych przez system standardów do wymagań ze strony uczniów, rodziców oraz rynku pracy, a także o realnym wpływie wdrażania systemu na osiąganie przez placówkę wysokiej jakości usług. SQMS nakłada na placówki wymóg diagnozowania potrzeb szkoleniowych, oceny jakości świadczonych usług, a także oceny uczniów, co stwarza możliwości podnoszenia jakości w oparciu o dane uzyskane różnorodnymi metodami. Respondenci uważają, że przeanalizowanie sposobu funkcjonowania omawianego systemu dostarczy wiele cennych wskazówek dla osób podejmujących działania związane z podnoszeniem jakości usług edukacyjno-szkoleniowych w Polsce. SQMS od lat jest wdrażany w Szkocji, gdzie spełnia założone cele. Jego główną zaletą jest wskazanie dyrektorom placówek oświatowych i szkoleniowych najistotniejszych elementów wpływających zarówno na jakość funkcjonowania placówki, jak również na jakość świadczonych przez nią usług. Jednocześnie pojawiały się opinie, że sposób organizacji

18 zakładający 10 istotnych obszarów może stać się zagrożeniem dla jakości świadczonych usług w sytuacji, gdy zmieniająca się sytuacja na rynku pracy zdezaktualizuje istotność przyjętych kryteriów Total Quality Management (TQM) Kompleksowe Zarządzanie Jakością to system oparty na następujących pięciu ścianach piramidy: 1. zaangażowanie kierownictwa (przywództwo); 2. koncentracja na kliencie i pracowniku; 3. koncentracja na faktach; 4. ciągłe doskonalenie; 5. powszechne uczestnictwo. W opinii respondentów, będących przedstawicielami instytucji szkolących, jest to system uniwersalny tzn. możliwy do zastosowania w każdej instytucji, dzięki znacznej ogólności zapisów. Najważniejszymi wyznaczanymi przez niego standardami są: zasada myślenia systemowego, zasada jedności zespołu, zasada racjonalności. Zdaniem respondentów podnoszenie jakości usługi szkoleniowej może odbywać się w ramach tego systemu poprzez: Identyfikowanie się pracowników z celami firmy. W założeniu pracownicy mając świadomość, że efektywność funkcjonowania firmy jest zależna od ich działań, posiadają silną motywację do podnoszenia kompetencji i kwalifikacji w zakresie pełnionych obowiązków. Należy jednak pamiętać, że przytoczone założenia podnoszą jakości usług edukacyjno-szkoleniowych wyłącznie w przypadkach, gdy jest to jeden z celów przedsiębiorstwa. W odmiennej sytuacji, np. gdy priorytetem w firmie jest redukowanie kosztów przy utrzymaniu stałego dochodu, zachowanie zasady jedności zespołu może prowadzić do pogorszenia się jakości świadczonych usług edukacyjnych i szkoleniowych. Ciągłe doskonalenie. Coraz bardziej kompetentna kadra przyczyni się do stałego podnoszenia jakości świadczonych przez nią usług. Koncentrację na faktach. Czynnik ten został przez respondentów zinterpretowany jako zalecenie dokonywania udoskonaleń w różnorodnych aspektach funkcjonowania firmy w oparciu o obiektywne dane, dokonywanie pomiarów m.in. badań potrzeb szkoleniowych, badań ewaluacyjnych, analizowania pozyskanych informacji. W opinii ekspertów TQM nie jest systemem, którego wdrożenie wyróżnia instytucję szkolącą ze względu na wysoką jakość świadczonych usług, ponieważ do tej pory nie zostały stworzone kryteria oceny ani wskaźniki dla firm edukacyjno-szkoleniowych. System jest jednak oceniany jako posiadający duży potencjał do zapewniania jakości w omawianej branży, ponieważ świadczenie usług edukacyjnych jest ściśle związane z obszarami, na które TQM kładzie nacisk m.in. konieczność ciągłego rozwoju

19 pracownika oraz istotność dokonywania pomiarów (potrzeby szkoleniowe, ewaluacja kursów) Kodeks Dobrych Praktyk Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Eksperci uznali, że Kodeks Dobrych Praktyk propagowany przez Polską Izbę Firm Szkoleniowych jest uniwersalny, gdyż uwzględnia różnorodność instytucji działających na rynku edukacyjno-szkoleniowym. Składa się jednak wyłącznie z miękkich aspektów jakości. W opinii ekspertów, po uszczegółowieniu go o kwestie techniczne byłby gotowym systemem certyfikacji. Respondenci będący przedstawicielami instytucji szkolących i certyfikujących zaobserwowali, że wdrażanie Kodeksu wpływa na podnoszenie jakości świadczonych usług. Jako najistotniejszy czynnik w tym procesie wskazano edukowanie klienta w zakresie elementów wpływających na jakość kształcenia. Powszechna znajomość problematyki jakości w nauczaniu jest, zdaniem respondentów, skuteczniejszym sposobem kontrolowania instytucji szkoleniowej odnośnie przestrzegania Kodeksu Dobrych Praktyk niż audytowanie jednostek posiadających certyfikat. Wskazywaną przez respondentów rekomendacją wpływającą na podnoszenie jakości usług edukacyjnych i szkoleniowych jest także propagowanie różnorodnych metod aktywizujących kursantów oraz uzależnienie sposobu prowadzenia kursu od celu szkolenia. Eksperci zwracali uwagę, że jedną z najistotniejszych dobrych praktyk zawartych w Kodeksie jest wyznaczanie przez trenera celu szkolenia na podstawie badania potrzeb szkoleniowych. Dzięki temu możliwe jest dostosowanie metod przekazywania wiedzy oraz czasu trwania kursu do przyjętych założeń. Złożenie przez firmę deklaracji dotyczącej przestrzegania Kodeksu Dobrych Praktyk świadczy o tym, że jednym z elementów jej misji jest stałe podnoszenie jakości świadczonych usług. W Kodeksie Dobrych Praktyk Polskiej Izby Firm Szkoleniowych zawarte są standardy jakości usług edukacyjno-szkoleniowych. Odnoszą się one głównie do zachowywania etyki zawodowej w relacji z klientami i otoczeniem. Zdaniem ekspertów przestrzeganie tych zasad jest podstawą do świadczenia wysokiej jakości usług. W opinii respondentów reprezentujących instytucje szkoleniowe Kodeks słusznie kładzie nacisk na konieczność przeprowadzania badania potrzeb szkoleniowych klientów oraz uczestników kursów, ewaluacji prowadzonych kursów, a także zawiera istotne wskazówki dotyczące przeprowadzania tych czynności. Główną zaletą Kodeksu Dobrych Praktyk PIFS wskazywaną przez ekspertów jest formułowanie rekomendacji przy użyciu pojęć zawartych w ogólnodostępnym słowniku zamieszczonym na stronie internetowej Polskiej Izby Firm Szkoleniowych. Dzięki temu czytelnik ma jasność, do jakich kwestii odnosi się dane stwierdzenie. Definiowanie stosowanych nazw jest w tej dziedzinie istotne, gdyż brak znormalizowania określeń prowadzi do nieporozumień, a często do celowych manipulacji klientem. Przyzwyczajanie nabywców do precyzowania przez firmy szkoleniowe kluczowych pojęć zawartych

20 w ofercie jest zdaniem ekspertów istotnym elementem w motywowaniu firm do przestrzegania etyki zawodowej i podnoszenia jakości świadczonych usług. Omówione działania zostały określone przez ekspertów jako dobra praktyka przyczyniająca się do podnoszenia jakości usług edukacyjnoszkoleniowych Standard Usługi Szkoleniowej Na temat Standardu Usługi Szkoleniowej wypowiadali się wyłącznie eksperci oraz przedstawiciele firm szkoleniowych. Powodem nieznajomości certyfikatu w szerszych kręgach jest fakt, że dokument w dniu przeprowadzania wywiadu nie został jeszcze opublikowany. Opinie o nim mogły zatem wyrażać wyłącznie osoby biorące udział w pracach nad jego przygotowaniem. Zdaniem respondentów stworzony system jest uniwersalny dla firm działających w branży szkoleniowej, ponieważ bierze pod uwagę różnorodność działań szkoleniowo-edukacyjnych podejmowanych w Polsce, m.in. uwzględnia odmienną specyfikę szkoleń otwartych oraz zamkniętych. Nie jest jednak odpowiednim narzędziem dla podnoszenia jakości usług edukacyjnych realizowanych w ramach systemu polskiej oświaty, ze względu na odmienność ich celów, sposobów ich realizowania oraz warunków, w jakich funkcjonują. Przestrzeganie zalecań zawartych w Standardzie Usługi Szkoleniowej prowadzi do podnoszenia jakości usług świadczonych przez firmy szkoleniowe. Pierwszym etapem doskonalenia jakości jest, zgodnie z założeniami przyjętymi w standardach, stworzenie warunków do spełniania zasad minimum. Osiągnięcie podstawowych standardów umożliwi przedsiębiorstwu zdobycie certyfikatu. Dla firm, które chciałyby organizować szkolenia o jeszcze wyższej jakości Standard zawiera rekomendacje dodatkowe, których wdrażanie prowadzi do dalszego podnoszenia jakości świadczonych usług. Zdaniem ekspertów ważnym elementem systemu będzie obowiązkowa walidacja, której muszą poddać się certyfikowane firmy. W opinii osób, które brały udział przy tworzeniu Standardu będzie istniała możliwość oceny firmy na podstawie posiadania certyfikatu. Klient wybierający firmę szkoleniową widząc znak jakości nadawany przez PIFS będzie mógł wejść na stronę internetową Izby w celu zapoznania się ze standardami, do przestrzegania których zobowiązuje certyfikat. Standard Usługi Szkoleniowej zdaniem respondentów ma na celu wyznaczanie standardów usług edukacyjno-szkoleniowych. Ze względu na etap, na jakim znajdują się prace nad dokumentem Programowym trudno oceniać, w jakim stopniu będą to kryteria realnie podnoszące profesjonalizm usługi. Respondenci zwracają uwagę, że Standard nakłada konieczność dokonywania licznych pomiarów związanych z realizacją szkolenia. W pierwszym etapie realizacji procesu niezbędny jest pomiar potrzeb Zleceniodawcy. Eksperci twierdzili, że Izba rekomenduje grupy osób, które należy objąć badaniem oraz sposoby dokonywania pomiarów. Ważna rolę przypisuje się również przekazaniu klientowi informacji o uzyskanych wynikach. Po zakończeniu szkolenia firma, która podpisała Standard jest zobowiązana,

Analiza danych zastanych dotyczących jakości usług edukacyjno-szkoleniowych

Analiza danych zastanych dotyczących jakości usług edukacyjno-szkoleniowych Analiza danych zastanych dotyczących jakości usług edukacyjno-szkoleniowych RAPORT Z BADAŃ ETAP II Projekt współfinansowany przez Unię Europejską z Europejskiego Funduszu Społecznych Badanie w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10

wsparcia w zakresie kryteriów wyboru firmy szkoleniowej lub weryfikacji jej działań. Członkowie Polskiej Izby Firm Szkoleniowych Strona 1 z 10 Misją Polskiej Izby Firm Szkoleniowych jest działanie na rzecz ciągłego rozwoju kompetencji i kształcenia przez cale życie poprzez rozwój rynku szkoleniowego, na którym obowiązują zasady uczciwej konkurencji.

Bardziej szczegółowo

,,Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim

,,Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim DZIAŁ II OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA 1. Przedmiot zamówienia: Przeprowadzenie badań jakościowych w Projekcie pn. Innowacyjne szkolnictwo zawodowe na Mazowszu Płockim realizowanym w ramach Programu Operacyjnego

Bardziej szczegółowo

Część I. Kryteria oceny programowej

Część I. Kryteria oceny programowej Część I Kryteria oceny programowej 1. Jednostka formułuje koncepcję rozwoju ocenianego kierunku. 1) Koncepcja kształcenia nawiązuje do misji Uczelni oraz odpowiada celom określonym w strategii jednostki,

Bardziej szczegółowo

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Szkoła Podstawowa w Chojnie ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE

ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA. Szkoła Podstawowa w Chojnie ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA W OBSZARZE Projekt realizowany przez Powiat Gryfiński pn. Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez zmodernizowany system doskonalenia nauczycieli w powiecie gryfińskim współfinansowany przez Unię Europejską ze

Bardziej szczegółowo

Działanie 9.1 Wyrównywanie szans edukacyjnych i zapewnienie wysokiej jakości usług edukacyjnych świadczonych w systemie oświaty

Działanie 9.1 Wyrównywanie szans edukacyjnych i zapewnienie wysokiej jakości usług edukacyjnych świadczonych w systemie oświaty Priorytet IX Rozwój wykształcenia i kompetencji w regionach Działanie 9.1 Wyrównywanie szans edukacyjnych i zapewnienie wysokiej jakości usług edukacyjnych świadczonych w systemie oświaty Cel Działania:

Bardziej szczegółowo

Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat

Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 4 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Tworzenie i realizacja Indywidualnego Planu Działania w świetle nowych aktów prawnych warsztat DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ

Bardziej szczegółowo

Mechanizmy zapewnienia jakości szkoleń i kwalifikacji w Stowarzyszeniu Księgowych w Polsce. Anna Zajkowska

Mechanizmy zapewnienia jakości szkoleń i kwalifikacji w Stowarzyszeniu Księgowych w Polsce. Anna Zajkowska Mechanizmy zapewnienia jakości szkoleń i kwalifikacji w Stowarzyszeniu Księgowych w Polsce Anna Zajkowska Stowarzyszenie Księgowych w Polsce 105 lat tradycji 26 oddziałów okręgowych Ponad 60 tys. osób

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ FIRMY EUROKREATOR S.C.

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ FIRMY EUROKREATOR S.C. WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ FIRMY EUROKREATOR S.C. 1. Standardy dotyczące zarządzania jakością usługi szkoleniowej. 1.1 Firma Eurokreator s.c. posiada i udostępnia procedury zarządzania

Bardziej szczegółowo

P R O J E K T. pn. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego. okres realizacji 01.08.2013r 31.07.

P R O J E K T. pn. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego. okres realizacji 01.08.2013r 31.07. P R O J E K T pn. Kompleksowe wspomaganie rozwoju szkół i przedszkoli Powiatu Głogowskiego okres realizacji 01.08.2013r 31.07.2015r nr WND POKL.03.05.00-00-181/12 współfinansowany ze środków Unii Europejskiej

Bardziej szczegółowo

Procedura realizacji usług szkoleniowych

Procedura realizacji usług szkoleniowych Procedura realizacji usług I. Procedura definiuje warunki realizacji usług świadczonych przez K&K Consulting Przemysław Kułyk II. W ramach oferty firmy znajdują się otwarte, a także zamknięte organizowane

Bardziej szczegółowo

Pytanie nr 2: Odpowiedź: Pytanie nr 3: Odpowiedź: Pytanie nr 4: Odpowiedź: Pytanie nr 5:

Pytanie nr 2: Odpowiedź: Pytanie nr 3: Odpowiedź: Pytanie nr 4: Odpowiedź: Pytanie nr 5: Wojewódzki Urząd Pracy w Poznaniu PYTANIA ZGŁASZANE PRZED SPOTKANIEM INFORMACYJNYM DOTYCZĄCYM DOKUMENTACJI KONKURSOWEJ W RAMACH DZIAŁANIA 9.4 PO KL (KONKURS NR PO KL/9.4/1/12). Pytanie nr 1: Czy w projekcie

Bardziej szczegółowo

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ INSTYTUTU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI EUROKREATOR ANNA KUNASZYK

WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ INSTYTUTU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI EUROKREATOR ANNA KUNASZYK WEWNĘTRZNA PROCEDURA ZAPEWNIENIA JAKOŚCI SZKOLENIOWEJ INSTYTUTU DOSKONALENIA NAUCZYCIELI EUROKREATOR ANNA KUNASZYK 1. Standardy dotyczące zarządzania jakością usługi szkoleniowej. 1.1 Instytut Doskonalenia

Bardziej szczegółowo

Akredytacja i certyfikacja IPMA Student z perspektywy asesora

Akredytacja i certyfikacja IPMA Student z perspektywy asesora Akredytacja i certyfikacja IPMA Student z perspektywy asesora dr inż. Bogumił Dałkowski Asesor IPMA Stowarzyszenie IPMA Polska, poprzez program akredytacji IPMA Student, oferuje uczelniom wyższym możliwość

Bardziej szczegółowo

AKREDYTACJA PLACÓWEK DOSKONALENIA NAUCZYCIELI podstawowe informacje

AKREDYTACJA PLACÓWEK DOSKONALENIA NAUCZYCIELI podstawowe informacje AKREDYTACJA PLACÓWEK DOSKONALENIA NAUCZYCIELI podstawowe informacje I. PODSTAWA PRAWNA Ustawa z dnia 7 września 1991r. o systemie oświaty - Art. 77a (Dz.U. z 2004r., Nr 256, poz.2572 ze zmianami) Rozporządzenie

Bardziej szczegółowo

4C. III MODUŁ. PROJEKT EWALUACJI PROGRAMU ROZWOJU SZKOŁY

4C. III MODUŁ. PROJEKT EWALUACJI PROGRAMU ROZWOJU SZKOŁY 4C. III MODUŁ. PROJEKT EWALUACJI PROGRAMU ROZWOJU SZKOŁY Cele zajęć UCZESTNICY: a. ustalają cele, obszary i adresata ewaluacji b. formułują pytania badawcze i problemy kluczowe c. ustalają kryteria ewaluacji

Bardziej szczegółowo

RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10

RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10 RAPORT EWALUACYJNY projektu Nowocześni rodzice z Głuszycy POKL.09.05.00-02-175/10 Wałbrzych, 31 grudnia 2010 r. WPROWADZENIE Przystępując do realizacji projektu pt. Nowocześni rodzice z Głuszycy postawiła

Bardziej szczegółowo

Zapewnianie jakości kwalifikacji poza formalnym systemem edukacji analiza stanu obecnego

Zapewnianie jakości kwalifikacji poza formalnym systemem edukacji analiza stanu obecnego Zapewnianie jakości kwalifikacji poza formalnym systemem edukacji analiza stanu obecnego Prezentacja wyników badania Magdalena Dybaś 19 czerwca 2012 Badanie zostało zrealizowane na zlecenie Instytutu Badań

Bardziej szczegółowo

Jak uczą się dorośli Polacy?

Jak uczą się dorośli Polacy? Jak uczą się dorośli Polacy? W ciągu ostatnich 12 miesięcy poprzedzających trzecią turę badania (a więc przez niemal cały rok 2011 r. i w pierwszej połowie 2012 r.) łącznie 36% Polaków w wieku 18-59/64

Bardziej szczegółowo

Liczebność grupy kursowej: 10 osób. Częstotliwość zajęć: - zajęcia powinny odbywać się po 5 godzin lekcyjnych dziennie.

Liczebność grupy kursowej: 10 osób. Częstotliwość zajęć: - zajęcia powinny odbywać się po 5 godzin lekcyjnych dziennie. MUP.PK.III.SG.371-71/08 Lublin, dnia 30.05.2008 r. Zaproszenie do składania informacji dotyczących organizacji szkolenia Projektowanie stron internetowych w celu przeprowadzenia analizy rynku. W celu przeprowadzenia

Bardziej szczegółowo

Szkoła zawodowa szkołą pozytywnego wyboru. Mielec, 6 września 2013 r.

Szkoła zawodowa szkołą pozytywnego wyboru. Mielec, 6 września 2013 r. Szkoła zawodowa szkołą pozytywnego wyboru Mielec, 6 września 2013 r. Zmiany ustawy o systemie oświaty Zmiany w kształceniu zawodowym zostały wprowadzone ustawą z dnia 19 sierpnia 2011 r. o zmianie ustawy

Bardziej szczegółowo

Projekt Potencjał Działanie - Rozwój: nowy wymiar współpracy Miasta Płocka i płockich organizacji pozarządowych

Projekt Potencjał Działanie - Rozwój: nowy wymiar współpracy Miasta Płocka i płockich organizacji pozarządowych Projekt Potencjał Działanie - Rozwój: nowy wymiar współpracy Miasta Płocka i płockich organizacji pozarządowych Gmina - Miasto Płock Towarzystwa Wiedzy w Płocku Stowarzyszenia PLAN I HARMONOGRAM PROCESU

Bardziej szczegółowo

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE

EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE Efektywne zarządzanie sobą w czasie EFEKTYWNE ZARZĄDZANIE SOBĄ W CZASIE PROGRAM SZKOLENIA Gdynia, 2012 Efektywne zarządzanie sobą w czasie SZKOLENIA W PERFECT CONSULTING W programy szkoleniowe opracowywane

Bardziej szczegółowo

Centrum Doskonalenia PCG

Centrum Doskonalenia PCG Ścieżki rozwoju dla kadr systemu oświaty Wierzymy, że o sukcesie najlepszych placówek oświatowych decydują ich liderzy, którzy podejmują skuteczne decyzje organizacyjne i finansowe, budują potencjał swoich

Bardziej szczegółowo

Dariusz Pierzak szkolenia projekty doradztwo

Dariusz Pierzak szkolenia projekty doradztwo PROCEDURA REALIZACJI USŁUG ROZWOJOWYCH Firma Dariusz Pierzak Szkolenia Projekty Doradztwo oferuje szkolenia dopasowane do potrzeb i wymagań Klientów, którzy mają pełną świadomość faktu, iż rozwój nowoczesnej

Bardziej szczegółowo

Studia podyplomowe Metody Statystycznej Analizy Danych Społeczno-Ekonomicznych

Studia podyplomowe Metody Statystycznej Analizy Danych Społeczno-Ekonomicznych Studia podyplomowe Metody Statystycznej Analizy Danych Społeczno-Ekonomicznych Zwięzły opis Studia są odpowiedzią na zapotrzebowanie istniejące na rynku pracowników sektora administracyjnego na poszerzanie

Bardziej szczegółowo

Człowiek - najlepsza inwestycja!

Człowiek - najlepsza inwestycja! 30 września 2011 REGULAMIN UCZESTNICTWA W PROJEKCIE ŚWIATOWY HANDLOWIEC Z WOJEWÓDZTWA ŚLĄSKIEGO 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy regulamin określa warunki uczestnictwa w projekcie Światowy handlowiec

Bardziej szczegółowo

Wykorzystanie informacji zawodowej w działaniach doradcy klienta

Wykorzystanie informacji zawodowej w działaniach doradcy klienta ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Wykorzystanie informacji zawodowej DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Informacja zawodowa jest podstawą w podejmowaniu

Bardziej szczegółowo

Założenia i cele Standardu Usługi Szkoleniowej

Założenia i cele Standardu Usługi Szkoleniowej Założenia i cele Standardu Usługi Szkoleniowej Misją Polskiej Izby Firm Szkoleniowych jest działanie na rzecz ciągłego rozwoju kompetencji i kształcenia przez cale życie poprzez rozwój rynku szkoleniowego,

Bardziej szczegółowo

KRK w kontekście potrzeb pracodawców. Krzysztof Chełpiński, członek Zarządu Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki i Telekomunikacji

KRK w kontekście potrzeb pracodawców. Krzysztof Chełpiński, członek Zarządu Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki i Telekomunikacji KRK w kontekście potrzeb pracodawców Krzysztof Chełpiński, członek Zarządu Krajowej Izby Gospodarczej Elektroniki i Telekomunikacji Gospodarka Oparta na Wiedzy Inwestycje w badania i rozwój. Wzrost zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE

SZKOLENIE BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W PRZEDSIĘBIORSTWIE SZKOLENIE ROZWIĄZANIA W ZAKRESIE ROZWOJU KAPITAŁU LUDZKIEGO PRZEDSIĘBIORSTW BADANIE SATYSFAKCJI KLIENTA I ZARZĄDZANIE SATYSFAKCJĄ KLIENTA W WPROWADZENIE W dobie silnej konkurencji oraz wzrastającej świadomości

Bardziej szczegółowo

Zmiany w zakresie wspomagania szkół/placówek. Podstawowe założenia i organizacja nowego systemu doskonalenia nauczycieli

Zmiany w zakresie wspomagania szkół/placówek. Podstawowe założenia i organizacja nowego systemu doskonalenia nauczycieli Zmiany w zakresie wspomagania szkół/placówek Podstawowe założenia i organizacja nowego systemu doskonalenia nauczycieli Rok szkolny 2012/2013 - pierwszy etap tworzenia nowoczesnego systemu wspomagania

Bardziej szczegółowo

System potwierdzania efektów uczenia się oraz mechanizmy zapewniające jakość kwalifikacji Podsumowanie obszaru 3.: Model Polskiej Ramy Kwalifikacji

System potwierdzania efektów uczenia się oraz mechanizmy zapewniające jakość kwalifikacji Podsumowanie obszaru 3.: Model Polskiej Ramy Kwalifikacji System potwierdzania efektów uczenia się oraz mechanizmy zapewniające jakość kwalifikacji Podsumowanie obszaru 3.: Model Polskiej Ramy Kwalifikacji Elżbieta Lechowicz Katarzyna Trawińska-Konador Warszawa

Bardziej szczegółowo

Poziom 5 EQF Starszy trener

Poziom 5 EQF Starszy trener Poziom 5 EQF Starszy trener Opis Poziomu: Trener, który osiągnął ten poziom rozwoju kompetencji jest gotowy do wzięcia odpowiedzialności za przygotowanie i realizację pełnego cyklu szkoleniowego. Pracuje

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wup.gdansk.pl

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wup.gdansk.pl Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.wup.gdansk.pl Gdańsk: Wykonanie usługi przeprowadzenia badania ewaluacyjnego: Jakość, przydatność

Bardziej szczegółowo

TEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA

TEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA TEMAT SZKOLENIA Ewaluacja programów i projektów, Informacja zwrotna i (obszar 7) OPIS SZKOLENIA GRUPA DOCELOWA Przedstawiciele Publicznych Służb Zatrudnienia/PSZ, instytucji edukacyjnych i szkoleniowych,

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Dla zamówienia publicznego poniżej 14 000 EUR brutto

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Dla zamówienia publicznego poniżej 14 000 EUR brutto Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia Dla zamówienia publicznego poniżej 14 000 EUR brutto 1. Temat badania 2. Tło Ewaluacja komponentu wolontariatu długoterminowego wdrażanego w latach 2012-2013 w ramach

Bardziej szczegółowo

www.prototo.pl MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO

www.prototo.pl MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO Wszystkie materiały tworzone i przekazywane przez Wykładowców NPDN PROTOTO są chronione prawem autorskim i przeznaczone wyłącznie do użytku prywatnego. MATERIAŁY Z KURSU KWALIFIKACYJNEGO Zarządzanie jakością,

Bardziej szczegółowo

WEWNĄTRZSZKOLNE STANDARDY JAKOŚCI PRACY

WEWNĄTRZSZKOLNE STANDARDY JAKOŚCI PRACY WEWNĄTRZSZKOLNE STANDARDY JAKOŚCI PRACY (ustalone w oparciu o obszary i wymagania opisane w załączniku do rozporządzenia MEN w sprawie nadzoru pedagogicznego z 2009r. ) SZKOŁA PODSTAWOWA im. JANA PAWŁA

Bardziej szczegółowo

Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego

Szkolenie współfinansowane przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego PROGRAM SZKOLENIA I DZIEŃ 09:00 Rozpoczęcie szkolenia 1. Podstawy prawne i dokumenty dotyczące współpracy ponadnarodowej w PO KL Wytyczne w zakresie wdrażania projektów innowacyjnych i współpracy ponadnarodowej

Bardziej szczegółowo

jakością kształcenia Przemysław Rzodkiewicz 20 maja 2013,Warszawski Uniwersytet Medyczny

jakością kształcenia Przemysław Rzodkiewicz 20 maja 2013,Warszawski Uniwersytet Medyczny Dobre i złe ł praktyki ki funkcjonowania wewnętrznego systemu zarządzania jakością kształcenia Przemysław Rzodkiewicz 20 maja 2013,Warszawski Uniwersytet Medyczny PLAN PREZENTACJI 1. Strategia uczelni

Bardziej szczegółowo

UNIWERSYTET KAZIMIERZA WIELKIEGO w BYDGOSZCZY INSTYTUT HISTORII I STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH. Wewnętrzny System Zapewnienia Jakości Kształcenia

UNIWERSYTET KAZIMIERZA WIELKIEGO w BYDGOSZCZY INSTYTUT HISTORII I STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH. Wewnętrzny System Zapewnienia Jakości Kształcenia UNIWERSYTET KAZIMIERZA WIELKIEGO w BYDGOSZCZY INSTYTUT HISTORII I STOSUNKÓW MIĘDZYNARODOWYCH I. Wprowadzenie Wewnętrzny System Zapewnienia Jakości Kształcenia Podpisanie przez Polskę w 1999 roku Deklaracji

Bardziej szczegółowo

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia

Badania marketingowe. Omówione zagadnienia Społeczna Wyższa Szkoła Przedsiębiorczości i Zarządzania kierunek: Zarządzanie Badania marketingowe Wykład 6 Opracowanie: dr Joanna Krygier 1 Omówione zagadnienia Rodzaje badań bezpośrednich Porównanie

Bardziej szczegółowo

2. Kompleksowo trwale przyczyniają się

2. Kompleksowo trwale przyczyniają się Załącznik nr 5.15 Programy rozwojowe szkół i placówek oświatowych realizowane w ramach Działania 9.2 Podniesienie atrakcyjności i jakości szkolnictwa zawodowego - Wyjaśnienia zapisów Szczegółowego Opisu

Bardziej szczegółowo

ECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU?

ECK EUREKA. tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Skuteczny pracownik kluczowy publicznych służb zatrudnienia DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Szkolenie jest propozycją

Bardziej szczegółowo

Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika pełniącego funkcję doradcy klienta

Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika pełniącego funkcję doradcy klienta ECK EUREKA tel. 81 748 94 34 fax 81 464 34 24 info@eckeureka.pl www.eckeureka.pl Pracownik urzędu pracy w realizacji zadań z zakresu pośrednictwa pracy - warsztat zadań pracownika DLACZEGO WARTO WZIĄĆ

Bardziej szczegółowo

2. Opis zajęć dydaktycznych i pracy studenta

2. Opis zajęć dydaktycznych i pracy studenta Uniwersytet Śląski w Katowicach str. 1 Kierunek i poziom studiów: Informacja naukowa i bibliotekoznawstwo. Poziom II Sylabus modułu: Jakość w bibliotece (02-BN-NB-S2-JB01, 02-BN-NB-N2-JB01) 1. Informacje

Bardziej szczegółowo

Dobre praktyki dotyczące współpracy zamawiających i wykonawców ewaluacji Na podstawie opracowania zespołu Na Straży Sondaży.

Dobre praktyki dotyczące współpracy zamawiających i wykonawców ewaluacji Na podstawie opracowania zespołu Na Straży Sondaży. Dobre praktyki dotyczące współpracy zamawiających i wykonawców ewaluacji Na podstawie opracowania zespołu Na Straży Sondaży. Spotkanie GSE PO KL oraz ZSEPS, Kraków, 26.02.2015 r. Przetarg na badanie. Dwa

Bardziej szczegółowo

Wzmocnienie potencjału analitycznego administracji publicznej przedsięwzięcie podjęte przez Szefa Służby Cywilnej

Wzmocnienie potencjału analitycznego administracji publicznej przedsięwzięcie podjęte przez Szefa Służby Cywilnej Wzmocnienie potencjału analitycznego administracji publicznej przedsięwzięcie podjęte przez Szefa Służby Cywilnej Warszawa, czerwiec 2014 r. Dotychczas podjęte inicjatywy Szefa Służby Cywilnej W latach

Bardziej szczegółowo

Obserwacja pracy/work shadowing

Obserwacja pracy/work shadowing Temat szkolenia nieformalnego: Obserwacja pracy/work shadowing 1. Cele szkolenia Celem szkolenia jest przyśpieszenie procesu aklimatyzacji nowego pracownika w firmie oraz podwyższenie poziomu jego kompetencji,

Bardziej szczegółowo

PLAN DOSKONALENIA ZAWODOWEGO NAUCZYCIELI SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 3 IM. ADAMA MICKIEWICZA W SZAMOTUŁACH na lata 2011-2016

PLAN DOSKONALENIA ZAWODOWEGO NAUCZYCIELI SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 3 IM. ADAMA MICKIEWICZA W SZAMOTUŁACH na lata 2011-2016 PLAN DOSKONALENIA ZAWODOWEGO NAUCZYCIELI SZKOŁY PODSTAWOWEJ NR 3 IM. ADAMA MICKIEWICZA W SZAMOTUŁACH na lata 2011-2016 Podstawa prawna: 1. Ustawa z dnia 07.09.1991 r. o systemie oświaty ( Dz.U. Nr 256,

Bardziej szczegółowo

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45

w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l OVER 45 grupa worldwideschool w w w.w o r l d w i d e s c h o o l.p l INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 OVER 45 INFORMACJA O ZREALIZOWANYM PROJEKCIE OVER 45 Worldwide School Sp. z o.o. w okresie od

Bardziej szczegółowo

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL

Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Projekt: Szansa drzemie w zmianie nowoczesne ZZL Opis szkoleń planowanych do realizacji w ramach projektu

Bardziej szczegółowo

Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej

Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie efektywności zatrudnieniowej i kosztowej Skuteczna aktywizacja klientów w aspekcie DLACZEGO WARTO WZIĄĆ UDZIAŁ W SZKOLENIU? Ewolucja w zakresie zarządzania środkami Funduszu Pracy oraz funduszami europejskimi sprawia, iż Publiczne Służby Zatrudnienia

Bardziej szczegółowo

I. WYMAGANIA WOBEC PRZEDSZKOLI 1)

I. WYMAGANIA WOBEC PRZEDSZKOLI 1) I. WYMAGANIA WOBEC PRZEDSZKOLI 1) Wymaganie Charakterystyka wymagania na poziomie D Charakterystyka wymagania na poziomie B 1. Przedszkole realizuje koncepcję pracy ukierunkowaną na rozwój dzieci Przedszkole

Bardziej szczegółowo

G I M N A Z J U M I M. A R M I I K R A J O W E J RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W PIASKU 2013/2014. Piasek, czerwiec 2014 r.

G I M N A Z J U M I M. A R M I I K R A J O W E J RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ W PIASKU 2013/2014. Piasek, czerwiec 2014 r. G I M N A Z J U M I M. A R M I I K R A J O W E J W PIASKU RAPORT Z EWALUACJI WEWNĘTRZNEJ 2013/2014 Piasek, czerwiec 2014 r. Przedmiot ewaluacji: Uczniowie nabywają wiadomości określone w podstawie programowej.

Bardziej szczegółowo

Plan nadzoru pedagogicznego Przedszkola nr 2 Bytowie w roku szkolnym 2014/2015

Plan nadzoru pedagogicznego Przedszkola nr 2 Bytowie w roku szkolnym 2014/2015 Plan nadzoru pedagogicznego Przedszkola nr 2 Bytowie w roku szkolnym 2014/2015 Podstawa prawna: Ustawa z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (t.j. Dz.U. z 2004 r. Nr 256 poz. 2572 ze zm.), Rozporządzenie

Bardziej szczegółowo

Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT

Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT Departament Rozwoju Gospodarczego UMWM 1/21 Geneza projektu Podwyższanie kwalifikacji mieszkańców Małopolski w zakresie IT Województwo Małopolskie

Bardziej szczegółowo

Matryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ

Matryca efektów kształcenia dla programu studiów podyplomowych ZARZĄDZANIE I SYSTEMY ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ Podstawy firmą Marketingowe aspekty jakością Podstawy prawa gospodarczego w SZJ Zarządzanie Jakością (TQM) Zarządzanie logistyczne w SZJ Wymagania norm ISO serii 9000 Dokumentacja w SZJ Metody i Techniki

Bardziej szczegółowo

Raport z ewaluacji przeprowadzonej w Przedszkolu Publicznym w Górkach w roku szkolnym 2013/2014

Raport z ewaluacji przeprowadzonej w Przedszkolu Publicznym w Górkach w roku szkolnym 2013/2014 Górki 26.06.2014 PPG.031.01. 2014 Raport z ewaluacji przeprowadzonej w Przedszkolu Publicznym w Górkach w roku szkolnym 2013/2014 W okresie od miesiąca października 2013 r. do końca miesiąca maja 2014r.

Bardziej szczegółowo

Zdobądź Międzynarodowy Certyfikat potwierdzający kwalifikacje Trenera Biznesu

Zdobądź Międzynarodowy Certyfikat potwierdzający kwalifikacje Trenera Biznesu Zdobądź Międzynarodowy Certyfikat potwierdzający kwalifikacje Trenera Biznesu CERTIFIED INTERNATIONAL TRAINER SERIES Seria programów rozwojowych opartych o standardy American Certification Institute (ACI

Bardziej szczegółowo

projekt edukacyjny dla szkół województwa wielkopolskiego

projekt edukacyjny dla szkół województwa wielkopolskiego projekt edukacyjny dla szkół województwa wielkopolskiego Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego, Program Operacyjny Kapitał Ludzki Założenia Projektu

Bardziej szczegółowo

Plan nadzoru pedagogicznego na rok szkolny 2011/2012

Plan nadzoru pedagogicznego na rok szkolny 2011/2012 15 268 Białystok ul. Czackiego 8 tel. (85) 7421881 Plan nadzoru pedagogicznego na rok szkolny 2011/2012 I. PODSTAWY PRAWNE 1. Ustawa z dnia 7 września 1991 r. o systemie oświaty (Dz. U. z 2004 r. Nr 256

Bardziej szczegółowo

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY SPOŁECZNA ODPOWIEDZIALNOŚĆ BIZNESU CSR CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY Badanie zostało zrealizowane w ramach projektu Partnerstwo w realizacji projektów szansą rozwoju sektora MSP Projekt realizowany jest

Bardziej szczegółowo

REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO

REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO REGULAMIN PRAKTYKI ZAWODOWEJ W INSTYTUCJACH DORADCZYCH, POMOCOWYCH I DZIAŁACH PERSONALNYCH DLA STUDENTÓW DORADZTWA ZAWODOWEGO I PERSONALNEGO (Opracowano na podstawie programu opracowanego przez Pełnomocnik

Bardziej szczegółowo

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Informacja o projekcie Czytam, liczę rozwijam swoje

Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Informacja o projekcie Czytam, liczę rozwijam swoje Projekt współfinansowany ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego Informacja o projekcie Czytam, liczę rozwijam swoje zainteresowania dobry start w edukację indywidualizacja

Bardziej szczegółowo

Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY

Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY Politechnika Poznańska - Wydział Inżynierii Zarządzania RAPORT EWALUACYJNY projektu Wiedza dla gospodarki (POKL.04.01.01-00-250/09) (współfinansowanego ze środków Unii Europejskiej w ramach Europejskiego

Bardziej szczegółowo

Indywidualny Plan Działania w świetle nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy oraz nowych aktów wykonawczych warsztat

Indywidualny Plan Działania w świetle nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy oraz nowych aktów wykonawczych warsztat Indywidualny Plan Działania w świetle nowelizacji ustawy o promocji zatrudnienia i instytucjach rynku pracy oraz nowych aktów wykonawczych warsztat Dlaczego warto? Niniejsze szkolenie ujmuje rozwiązania

Bardziej szczegółowo

Szkoła Podstawowa w Piasku

Szkoła Podstawowa w Piasku Projekt realizowany przez Powiat Gryfiński pn. Bezpośrednie wsparcie rozwoju szkół poprzez zmodernizowany system doskonalenia nauczycieli w powiecie gryfińskim współfinansowany przez Unię Europejską ze

Bardziej szczegółowo

Metodologia badania. Cele szczegółowe ewaluacji zakładają uzyskanie pogłębionych odpowiedzi na wskazane poniżej pytania ewaluacyjne:

Metodologia badania. Cele szczegółowe ewaluacji zakładają uzyskanie pogłębionych odpowiedzi na wskazane poniżej pytania ewaluacyjne: Ewaluacja ex post projektu systemowego PARP pt. Utworzenie i dokapitalizowanie Funduszu Pożyczkowego Wspierania Innowacji w ramach Pilotażu w III osi priorytetowej PO IG Metodologia badania Cel i przedmiot

Bardziej szczegółowo

Rozwój kształcenia i doradztwa zawodowego w nowej perspektywie finansowej 2014-2020

Rozwój kształcenia i doradztwa zawodowego w nowej perspektywie finansowej 2014-2020 Rozwój kształcenia i doradztwa zawodowego w nowej perspektywie finansowej 2014-2020 Priorytety Jaka jest struktura na poziomie szkolnictwa centralnym zawodowego (PO WER) 1. Strategiczna współpraca z partnerami

Bardziej szczegółowo

Indywidualizacja nauczania w kontekście edukacji uczniów ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi

Indywidualizacja nauczania w kontekście edukacji uczniów ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi MOC W REGIONACH Nowa perspektywa finansowa 2014-2020 w edukacji Indywidualizacja nauczania w kontekście edukacji uczniów ze specjalnymi potrzebami edukacyjnymi Kraków, 28-29 listopada 2013 r. Czym jest

Bardziej szczegółowo

Raport z badania ewaluacyjnego

Raport z badania ewaluacyjnego Projekt współfinansowany przez Unię Europejską w ramach Europejskiego Funduszu Społecznego. Raport z badania ewaluacyjnego za okres 01.09.2011-30.11.2011 (wybrane fragmenty) Uprawnienia dla spawaczy gwarantem

Bardziej szczegółowo

Wsparcie edukacji zawodowej w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2014 2020

Wsparcie edukacji zawodowej w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2014 2020 Wsparcie edukacji zawodowej w ramach Regionalnego Programu Operacyjnego Województwa Lubelskiego na lata 2014 2020 Agnieszka Pidek-Klepacz Urząd Marszałkowski Województwa Lubelskiego w Lublinie Lublin,

Bardziej szczegółowo

Założenia programowe i organizacyjne praktyk pedagogicznych

Założenia programowe i organizacyjne praktyk pedagogicznych INSTYTUT ANGLISTYKI UNIWERSYTETU WARSZAWSKIEGO ZAŁĄCZNIK NR 2 do Programu Kształcenia Nauczycieli Założenia programowe i organizacyjne praktyk pedagogicznych studentów II i III roku studiów stacjonarnych

Bardziej szczegółowo

CERTIFIED INTERNATIONAL PROFESSIONAL NEGOTIATOR

CERTIFIED INTERNATIONAL PROFESSIONAL NEGOTIATOR CERTIFIED INTERNATIONAL PROFESSIONAL NEGOTIATOR CIPN Zdobądź Międzynarodowy Certyfikat potwierdzający kwalifikacje Profesjonalnego Negocjatora Biznesu Program rozwojowy oparty o standardy American Certification

Bardziej szczegółowo

Nowa rola placówek doskonalenia - - wspomaganie szkół

Nowa rola placówek doskonalenia - - wspomaganie szkół VII KONGRES ZARZĄDZANIA OŚWIATĄ Nowa rola placówek doskonalenia - - wspomaganie szkół Zmiany w prawie oświatowym dotyczące funkcjonowania placówek doskonalenia nauczycieli, bibliotek pedagogicznych i poradni

Bardziej szczegółowo

POWIATOWY URZĄD PRACY W OLEŚNIE KRYTERIA WYBORU INSTYTUCJI SZKOLENIOWYCH DO PRZEPROWADZENIA SZKOLEŃ

POWIATOWY URZĄD PRACY W OLEŚNIE KRYTERIA WYBORU INSTYTUCJI SZKOLENIOWYCH DO PRZEPROWADZENIA SZKOLEŃ POWIATOWY URZĄD PRACY W OLEŚNIE KRYTERIA WYBORU INSTYTUCJI SZKOLENIOWYCH DO PRZEPROWADZENIA SZKOLEŃ POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 Niniejsze kryteria opracowano w oparciu o: 1. Ustawę z dnia 20 kwietnia 2004 roku

Bardziej szczegółowo

Sprawozdanie z nadzoru pedagogicznego sprawowanego przez Pomorskiego Kuratora Oświaty w okresie od 1 czerwca 2014 r. do 31 maja 2015 r.

Sprawozdanie z nadzoru pedagogicznego sprawowanego przez Pomorskiego Kuratora Oświaty w okresie od 1 czerwca 2014 r. do 31 maja 2015 r. Sprawozdanie z nadzoru pedagogicznego sprawowanego przez Pomorskiego Kuratora Oświaty w okresie od 1 czerwca 2014 r. do 31 maja 2015 r. 1 Spis treści 1. Wstęp.... 4 2. Ewaluacja.....6 Część A (okres od

Bardziej szczegółowo

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.kuratorium.kielce.pl

Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.kuratorium.kielce.pl Adres strony internetowej, na której Zamawiający udostępnia Specyfikację Istotnych Warunków Zamówienia: www.kuratorium.kielce.pl Kielce: Zakup usług szkoleniowych w ramach środków na doskonalenie nauczycieli

Bardziej szczegółowo

Roczny Plan Wspomagania Gimnazjum nr 3 przy Zespole Szkół Miejskich nr 2 w Wałczu

Roczny Plan Wspomagania Gimnazjum nr 3 przy Zespole Szkół Miejskich nr 2 w Wałczu Roczny Plan Wspomagania Gimnazjum nr 3 przy Zespole Szkół Miejskich nr 2 w Wałczu ROCZNY PLAN WSPOMAGANIA SZKOŁY W OBSZARZE EFEKTY: Wykorzystanie EWD w ewaluacji wewnętrznej szkoły 1. Czas realizacji Data

Bardziej szczegółowo

Raport z ewaluacji wewnętrznej. przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia. Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim

Raport z ewaluacji wewnętrznej. przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia. Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim Raport z ewaluacji wewnętrznej przeprowadzonej w Powiatowym Ośrodku Doskonalenia Nauczycieli w Wodzisławiu Śląskim Opracowały: Renata Gryt i Iwona Miler - konsultantki PODN Wodzisław Śląski, 28 lutego

Bardziej szczegółowo

STATUT NIEPUBLICZNEJ PLACÓWKI KSZTAŁCENIA USTAWICZNEGO PROFESSIONAL GRACJAN GRELA. Nazwa, typ szkoły lub cel placówki oraz ich zadania

STATUT NIEPUBLICZNEJ PLACÓWKI KSZTAŁCENIA USTAWICZNEGO PROFESSIONAL GRACJAN GRELA. Nazwa, typ szkoły lub cel placówki oraz ich zadania STATUT NIEPUBLICZNEJ PLACÓWKI KSZTAŁCENIA USTAWICZNEGO PROFESSIONAL GRACJAN GRELA 1 Nazwa, typ szkoły lub cel placówki oraz ich zadania Nazwa placówki: PROFESSIONAL GRACJAN GRELA Celem działalności placówki

Bardziej szczegółowo

OUTSOURCING SZKOLENIOWY

OUTSOURCING SZKOLENIOWY W dobie outsourcingu każdy robi to, co potrafi najlepiej. Korzyści - odnoszą wszyscy" SPIS TREŚCI 1. Wstęp...3 2. Cel naszej usługi...3 3. Pakiety...3 4. Etapy działania...7 5. Korzyści...7 6. Nasza kadra...8

Bardziej szczegółowo

OFERTA SZKOLENIOWA 2015/16

OFERTA SZKOLENIOWA 2015/16 Szanowni Państwo, Koleżanki i Koledzy! U progu roku szkolnego 2015/2016 przekazujemy Państwu ofertę form doskonalenia opracowaną przez doradców metodycznych Ośrodka Doskonalenia Nauczycieli w ZCEMiP w

Bardziej szczegółowo

SYSTEM WSPIERANIA SZKÓŁ W ROZWOJU

SYSTEM WSPIERANIA SZKÓŁ W ROZWOJU SYSTEM WSPIERANIA SZKÓŁ W ROZWOJU Toruń 2012 VII KONGRES ZARZĄDZANIA OŚWIATĄ OSKKO, UMK, TORUŃ, 24-26.09.2012 www.oskko.edu.pl/kongres/ System doskonalenia nauczycieli placówki doskonalenia nauczycieli,

Bardziej szczegółowo

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki

RAPORT. z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki RAPORT z wykonania projektu w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki Nazwa projektu: Profesjonalizacja i konkurencyjność szkolenia specjalistyczne dla instalatorów i projektantów instalacji wodociągowych

Bardziej szczegółowo

Mentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu

Mentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu Temat szkolenia nieformalnego: Mentoring starszy stażem pracownik przyucza pracownika mniej doświadczonego do zawodu. Cele szkolenia Celem szkolenia jest podwyższenie poziomu kompetencji, ważnych z perspektywy

Bardziej szczegółowo

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy.

Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Raport ewaluacyjny z praktyk organizowanych w 2012r w ramach projektu Edukacja dla rynku pracy. Kielce, marzec 2013 Spis treści 1.Informacja o projekcie... 2 1.1. Informacja o praktykach... 3 1.2 Statystyki

Bardziej szczegółowo

Wewnątrzszkolny system doradztwa zawodowego w XLVII Liceum Ogólnokształcącym im. Stanisława Wyspiańskiego w Warszawie

Wewnątrzszkolny system doradztwa zawodowego w XLVII Liceum Ogólnokształcącym im. Stanisława Wyspiańskiego w Warszawie Wewnątrzszkolny system doradztwa zawodowego w XLVII Liceum Ogólnokształcącym im. Stanisława Wyspiańskiego w Warszawie I. Podstawowe akty prawne 1. Memorandum dotyczące kształcenia ustawicznego, uchwalone

Bardziej szczegółowo

OŚ PRIORYTETOWA 9 RPO WO 2014-2020 WYSOKA JAKOŚĆ EDUKACJI KRYTERIA MERYTORYCZNE SZCZEGÓŁOWE

OŚ PRIORYTETOWA 9 RPO WO 2014-2020 WYSOKA JAKOŚĆ EDUKACJI KRYTERIA MERYTORYCZNE SZCZEGÓŁOWE OŚ PRIORYTETOWA 9 RPO WO 2014-2020 WYSOKA JAKOŚĆ EDUKACJI KRYTERIA MERYTORYCZNE SZCZEGÓŁOWE 1 Oś priorytetowa Działanie Poddziałanie IX Wysoka jakość edukacji 9.2 Rozwój kształcenia zawodowego 9.2.2 Wsparcie

Bardziej szczegółowo

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise

Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise Gotowi na przyszłość Program rozwoju placówki oświatowej opracowany i prowadzony przez Akademię Szkoleń Adeptus, na licencji CoachWise www.adeptus.com.pl Pilotażowy Projekt,,Gotowi na przyszłość Projekt

Bardziej szczegółowo

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera

Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Zarządzanie wynikami firmy. Podręcznik menedżera Autorzy: Mike Bourne, Pippa Bourne Jeżeli masz trudności z wdrażaniem opracowanej strategii, najwyższy czas sięgnąć po tę książkę. Znajdziesz w niej charakterystykę

Bardziej szczegółowo

3.1.1. Informacje o wspomaganiu szkół i placówek opisujące działania Kuratora Oświaty w zakresie:

3.1.1. Informacje o wspomaganiu szkół i placówek opisujące działania Kuratora Oświaty w zakresie: 3. Wspomaganie 3.1. Organizacja i realizacja wspomagania 3.1.1. Informacje o wspomaganiu szkół i placówek opisujące działania Kuratora Oświaty w zakresie: 1) Przygotowywania i podawania do publicznej wiadomości

Bardziej szczegółowo

Wydział Nauk Humanistycznych i Społecznych Akademii Marynarki Wojennej

Wydział Nauk Humanistycznych i Społecznych Akademii Marynarki Wojennej Wydział Nauk Humanistycznych i Społecznych Akademii Marynarki Wojennej Program kształcenia studiów podyplomowych Przygotowanie pedagogiczne Gdynia 2014 r. Podstawa prawna realizacji studiów. Ustawa Prawo

Bardziej szczegółowo

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia na wykonanie usługi pn.:

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia na wykonanie usługi pn.: Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia na wykonanie usługi pn.: Badanie pracowników sektora MŚP z subregionu sosnowieckiego na potrzeby projektu : "Podnoszenie kwalifikacji zawodowych pracowników MSP"

Bardziej szczegółowo