Efekt ROPO w segmencie Travel. prezentacja wyników badania

Efekt ROPO w segmencie Travel prezentacja wyników badania 1

Agenda 1. Metodologia badania 2. Podsumowanie wyników 3. Źródła informacji o wycieczkach 4. Etapy wyboru i zakupu wycieczki 5. Ocena przydatności źródeł informacji online 6. Czynniki wyróżniające źródła informacji online od offline 7. Profile zakupowe badanych 8. Opis demograficzny badanych 2

Metodologia badania Efekt ROPO w segmencie Travel 3

Informacje o badaniu Cel badania Efekt ROPO (Research Online Purchase Offline) czyli poszukiwanie informacji na temat produktów i usług w Internecie (online) a finalizowanie zakupu w sposób tradycyjny (offline). Głównym celem projektu jest zmierzenie zjawiska dotyczącego występowania efektu ROPO przy zakupie usług turystycznych. Projekt zrealizowany został wspólnie z TUI oraz Scan Holiday. Badanie offline jest źródłem wiedzy na temat zwyczajów związanych z zakupami usług turystycznych (zarówno offline jak i online). 4

Informacje o badaniu Grupa docelowa: osoby w wieku 18 i więcej lat, które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku, próba losowa, kontrolowana ze względu na touroperatora oraz czas zakupu (early planers, last minute), Wielkość próby badawczej: 1 000 Szacunkowy błąd pomiaru: +/- 3,2% Metodologia: Średni czas wywiadu: wywiady telefoniczne (CATI) 20 minut Data realizacji badania: 24.08 23.09.2009 5

Podsumowanie Efekt ROPO w segmencie Travel 6

Podsumowanie (1/3) Samodzielne poszukiwanie informacji w Internecie na wybranych etapach zakupu wycieczki deklaruje dwóch na trzech badanych (63%). Internet (63%) oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży (6) to najczęściej wykorzystywane źródła informacji o wycieczkach. Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji, najczęściej wykorzystywały wyszukiwarkę internetową (75%). Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony touroperatorów (76%). 7

Podsumowanie (2/3) Poszukiwanie informacji o wycieczce przeważnie ograniczało się do jednego etapu, przeważnie wyboru miejsca wyjazdu (62% badanych poszukuje informacji na tym etapie). Poszukiwanie pomysłu na wyjazd, wybór miejsca wyjazdu oraz poszukiwanie informacji o miejscu wyjazdu odbywa się najczęściej z wykorzystaniem Internetu (odpowiednio w 65%, 58% i 76% przypadków). Wybór touroperatora opiera się przeważnie na podstawie własnego doświadczenia z wcześniejszych wyjazdów (53% badanych). Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki najczęściej podejmowana jest w oparciu o bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą w biurze podróży (63% badanych). 8

Podsumowanie (3/3) Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji o wyborze i zakupie wycieczki jest własne doświadczenie (średnia ocena: 4,3), a w następnej kolejności rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży (4,28) oraz internet (4,24). Internet (preferowany przez 71%) i rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży (67%) to najlepsze miejsce do poszukiwania informacji o wycieczkach. Wyszukiwarka internetowa oraz strony internetowe touroperatorów to według respondentów najbardziej przydatne źródła online w poszukiwaniu informacji o wycieczkach (średnie oceny odpowiednio 4,32 i 4,15). Preferowanym źródłem online do poszukiwania informacji są strony internetowe touroperatorów (wskazane przez 63% badanych). 9

Badani klienci TUI i Scan Holiday - różnice Klienci TUI rzadziej szukają informacji na etapie porównywania cen, podejmowania ostatecznej decyzji czy na temat miejsca wyjazdu Decyzję dot. touroperatora podjęli odwiedzając biuro podróży bezpośrednio Częściej są już doświadczonymi podróżnikami, którzy opierają się na własnym doświadczeniu wybierając touroperatora. Istotnie rzadziej sięgają do takich źródeł jak fora internetowe, grupy dyskusyjne czy strony poświęcone turystyce Klienci Scan Holiday są bardziej wrażliwi na cenę i znacznie częściej poszukują informacji na temat ofert cenowych. Swojego touroperatora wybrali poprzez poszukiwania w Internecie Znacznie rzadziej potrzebowali odwiedzić biuro podróży bezpośrednio aby podjąć ostateczną decyzję lub żeby zebrać informacje na temat miejsca wyjazdu Częściej cenią sobie opinię rodziny i znajomych jako źródło informacji a także bezpośrednią rozmowę ze sprzedawcą. Wyżej oceniają przydatność strony internetowej touroperatora i agenta turystycznego Wyżej oceniają przydatność porównywarek cenowych Częściej cenią źródła offline z powodu możliwości sprawdzenia wiarygodności 10

Źródła informacji o wycieczkach Efekt ROPO w segmencie Travel 11

Najczęściej spotykany schemat zakupu Podsumowanie Pomysł na wycieczkę miesiąc lub mniej (47%) Zakup wycieczki Cztery tygodnie lub mniej (last minute) Ponad cztery tygodnie (early planners) Wyjazd Poszukiwanie informacji: Internet (63%) Wizyta w biurze podróży (6) Wyszukiwarka internetowa (75%) Strona touroperatora (76%) Proces związany z zakupem wycieczki trwa przynajmniej kilka tygodni i wiąże się z odwoływaniem się do wielu źródeł informacji. Najważniejsze wśród nich to Internet i bezpośrednia wizyta w biurze podróży. Korzystanie ze źródeł online najczęściej przebiega według schematu: od wyszukiwarki internetowej (początek) do strony internetowej touroperatora (cel). 12

Internet jest przydatny ale ważne są także źródła offline Zdecydowana większość badanych do poszukiwania informacji o wycieczkach korzystała ze źródeł online. Samodzielnie z Internetu korzystało blisko dwie trzecie respondentów. Bardzo rzadko do poszukiwania informacji o wycieczkach wykorzystuje się tylko Internet. W dalszej części raportu szczególnie analizowana będzie grupa osób poszukująca samodzielnie informacji online. 62,3 % 3,3 % poszukujący samodzielnie informacji online + offline poszukujący informacji online przy pomocy innych osób + offline 0,2 % poszukujący informacji tylko online 100 % 34,2 % poszukujący informacji tylko offline N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 13

Internet jest pierwszym źródłem informacji o wycieczkach Wykorzystanie źródeł informacji Internet oraz bezpośrednia wizyta w biurze podróży to najczęściej wykorzystywane źródła pozyskania informacji o wycieczkach na poszczególnych etapach poszukiwań. Osoby kupujące wycieczki last minute (do 4 tygodni przed wyjazdem) częściej (65%) niż early planners (55%) poszukują informacji w biurze podróży. Częściej (53%) także korzystają ze swojego doświadczenia z wcześniejszych pobytów. Wraz ze wzrostem wieku badanych maleje odsetek osób wykorzystujących źródła online do pozyskiwania informacji. 10 8 6 63% 6 55% 5 4 34% 32% 2 Internet bezpośrednia wizyta w biurze podróży katalogi \ foldery P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do..? 5% własne polecenie \ bezpośredniareklama lub doświadczenie opinia wizyta u agentaprogramy w z znajomych, turystycznego telewizji wcześniejszych przyjaciół, pobytów rodziny 5% 3% 1% 4% reklama lub programy w prasie reklama zewnętrzna reklama lub programy w radiu w innych miejscach N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 14

Do stron internetowych docierają przez wyszukiwarkę Sposób dotarcia do stron Internetowych Osoby, które korzystały z Internetu do poszukiwania informacji, najczęściej docierały do właściwych stron z wykorzystaniem wyszukiwarki Internetowej. Blisko połowa respondentów wprowadzała adres strony bezpośrednio w przeglądarce Internetowej (częściej kobiety 49%). 10 8 75% 6 45% 4 2 użyłem\am wyszukiwarki internetowej aby znaleźć właściwą stronę 18% wprowadzałem\am użyłem\am linków adres na innych stronach bezpośrednio w internetowych przeglądarce internetowej 16% 13% miałem\am zapisane linki w ulubionych użyłem\am linków otrzymanych w emailu 8% kliknąłem\am w reklamę internetową 2% inaczej P: Proszę powiedzieć w jaki sposób dotarł/a Pan/i stron Internetowych, które były przydatne do uzyskania informacji o wycieczce? n=783 respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji 15

Strona touroperatora pierwsza wśród źródeł online Wykorzystywane źródła informacji online (1/2) Najpopularniejszym źródłem informacji online są strony touroperatorów, które odwiedziło trzy czwarte badanych poszukujących informacji w Internecie. Ponad połowa respondentów odwiedziła strony hoteli/obiektów w miejscu wypoczynku. Częściej są to kobiety (64%), osoby z wyższym wykształceniem (62%). Strony poświęcone miejscu wyjazdu odwiedziła połowa badanych. Przeważnie osoby powyżej 30 lat. Nieco mniej osób poszukiwało informacji na forach Internetowych. Najczęściej są to osoby w wieku 18-39 lat (53%). 10 8 6 4 76% 59% 49% 47% 37% 29% 26% 2 strona biura podróży strony obiektów w (tourop.) miejscu wyp. strona poświęcona informacje na forum strony poświęcone strona agenta miejscu wyjazdu internetowym turystyce turystycznego informacje na grupie dysk. 15% 12% 9% 7% porównywarka cenowa mailing strona linii lotniczej reklama internetowa 1% inne P: Z jakich dokładnie źródeł informacji w Internecie Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze? n=783 respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji 16

Fora internetowe i grupy dyskusyjne dla klientów Scan Holiday Wykorzystywane źródła informacji online (2/2) Klienci Scan Holiday istotnie częściej niż klienci TUI korzystają z takich źródeł internetowych jak: informacje na forum, strony poświecone turystyce i informacje na grupie dyskusyjnej, a więc są bardziej skłonni korzystać z informacji udzielanych przez ludzi takich jak oni. Klienci TUI korzystają z tego typu źródeł rzadziej. 10 8 6 4 2 8 75% 59% 6 5 strona biurastrony hoteli \ strona podróży (touroperatora) obiektów w miejscu poświęcona miejscu wypoczynku wyjazdu 57% 49% 44% informacje na forum internetowym 44% 35% strony poświęcone turystyce 28% 29% 32% 25% strona agentainformacje naporównywarka turystycznego grupie dyskusyjnej cenowa Scan Holiday 16% 15% 14% 12% 8% 1 8% 6% mailing strona linii lotniczej TUI reklama internetowa 2% 1% inne różnice istotnie statystycznie na poziomie ufności 95% P: Z jakich dokładnie źródeł informacji w Internecie Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze? respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji, Scan Holiday, n=167, TUI, n=616 17

Pomysł pojawia się na ogół do miesiąca przed zakupem Czas poszukiwania informacji (1/2) Blisko połowa badanych stwierdziła, że od pomysłu do zakupu wycieczki upłynęło nie więcej jak miesiąc. Nieco częściej są to kobiety (5) oraz osoby w wieku do 34 lat (56%). Prawie co trzecia osoba potrzebowała od 1 do 3 miesięcy na podjęcie decyzji o zakupie wycieczki. Częściej są to respondenci w wieku 40-49 lat (35%). 10 8 6 47% 4 3 2 11% 12% do miesiąca przed zakupem 1-3 miesiące przed zakupem 3-6 miesięcy przed zakupem 6 miesięcy i wcześniej przed zakupem P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 18

Last minute także planują wcześniej Czas poszukiwania informacji (2/2) Moment pojawienia się pomysły na wycieczkę jest w oczywisty sposób różny dla tzw. early planners (do 4 tygodni przed wyjazdem) i dla last minute. Ponad połowa kupujących last minute zaplanowała ten zakup do miesiąca przed zakupem, a więc nie wcześniej niż na 2 miesiące przed wyjazdem. Okazuje się jednak, że co piąta osoba (21%) korzystająca z last minute planowała wycieczkę 3 miesiące lub wcześniej przed zakupem. Oznacza to, że podczas gdy część zakupów w ofercie last minute jest spontaniczna, duży odsetek planuje wycieczkę z wyprzedzeniem, prawdopodobnie oczekując korzystnej ceny. 10 8 6 4 39% 54% 35% 25% early planner last minute 2 13% 9% 12% 12% różnice istotnie statystycznie na poziomie ufności 95% do miesiąca przed zakupem 1-3 miesiące przed zakupem P: Proszę powiedzieć, kiedy pojawił się pomysł zakupu tej wycieczki? 3-6 miesięcy przed zakupem 6 miesięcy i wcześniej przed zakupem N=1000, early planner, n=480, last minute, n=520 19

Internet jest zwykłym codziennym źródłem informacji Częstotliwość korzystania ze źródeł online Co trzecia osoba, która poszukiwała informacji o wycieczce w Internecie, korzystała ze źródeł online kilka razy dziennie. Przeważnie były to osoby w wieku 18-29 lat (49%). Nieco mniej badanych raz dziennie poszukiwało informacji online. Łącznie ponad połowa badanych (59%) przynajmniej raz dziennie korzystała z Internetu aby wyszukać informacje o wycieczce. 35% 3 31% 28% 25% 2 2 15% 1 11% 9% 5% 1% kilka razy dziennie raz dziennie co drugi dzień w tygodniu 1-2 razy w tygodniu rzadziej niż raz w tygodniu nie pamiętam P: Proszę sobie przypomnieć zwykły tydzień z okresu między pomysłem a zakupem wycieczki / wyjazdu i powiedzieć ile przeciętnie razy w tygodniu odwiedzał/a Pan/i strony w Internecie w celu poszukiwania informacji o wycieczce / wyjeździe? n=783 respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji 20

Last minute/ early planners Last minute Krótszy proces decyzyjny: ponad połowa kupiła wycieczkę miesiąc lub wcześniej po powstaniu takiego pomysłu Cena jest dla nich bardziej istotna i częściej poszukują informacji porównując ceny Sięgają do forum internetowego jako źródła informacji Wyżej cenią sobie porównywarki cenowe Early planners Stosunkowo długi okres pomiędzy powstaniem pomysłu o wycieczce a jej kupnem Rzadziej wykorzystują wizytę w biurze podróży jako źródło informacji Zdecydowanie odrzucają reklamę w telewizji jako źródło informacji Internet ma dla nich tę główną zaletę, że dostarcza informacji szybko i bez wychodzenia z domu Lubią mieć możliwość porównywania różnych ofert 21

Etapy wyboru i poszukiwania informacji Efekt ROPO w segmencie Travel 22

Etapy wyboru i poszukiwania informacji Podsumowanie Na podstawie badania można odtworzyć najpopularniejszy schemat dokonywania zakupu wycieczki i używanych przy tym źródeł informacji poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd wybór miejsca wyjazdu wybór biura podróży (touroperatora, np. TUI, Scan Holiday) poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki / porównanie oferty cenowej podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu już po wyborze wycieczki Internet (65%) Internet (58%) Własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów (53%) Internet (61%) Bezpośrednia wizyta w biurze podróży (63%) Internet (76%) Można zaryzykować stwierdzeniem, że chociaż Internet przeważa przy większości etapów kupna wycieczki, to nie jest najważniejszym medium podczas etapów strategicznych, jest za to narzędziem pomocniczym. Jeśli chodzi o etap wymagający zaufania wybór touroperatora, decyduje wcześniejsze doświadczenie, natomiast kluczowy etap ostateczna decyzja wymaga tzw. czynnika ludzkiego. Oznacza to, że pracownicy biura podróży mają duży wpływ na to, jaką wycieczkę klient ostatecznie kupi. 23

Informacji poszukuje się przede wszystkim wybierając miejsce Etapy poszukiwania informacji (1/3) Badani najczęściej poszukiwali informacji, które mogły być pomocne przy wyborze miejsca wyjazdu. Częściej były to osoby w wieku do 29 lat (7). Blisko połowa respondentów poszukiwała informacji związanych porównaniem ceny i wyborem najkorzystniejszej oferty. Nieco częściej kobiety (48%), osoby w wieku do 29 lat (58%), single (53%). Istotnie rzadziej były to osoby deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną (34%). 10 8 6 4 28% 62% 28% 45% 25% 33% 2 poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd wybór miejsca wyjazdu wybór biura podróży (touroperatora) poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki / porównanie oferty cenowej podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu już po wyborze wycieczki P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 24

Klienci Scan Holiday częściej poszukują korzystnej ceny Etapy poszukiwania informacji (2/3) Wśród badanych klienci Scan Holiday istotnie częściej poszukują informacji na etapie poszukiwania atrakcyjnej ceny (różnica 16 punktów procentowych). Częściej też szukają informacji aby podjąć ostateczną decyzję o zakupie a także już po jej podjęciu aby dowiedzieć się więcej o miejscu wyjazdu, 10 Scan Holiday TUI 8 6 4 31% 27% 6 62% 29% 27% 57% 41% 32% 23% 4 31% 2 poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd różnice istotnie statystycznie na poziomie ufności 95% wybór miejsca wyjazdu wybór biura podróży (touroperatora) poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki / porównanie oferty cenowej podjęcie ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu już po wyborze wycieczki P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji? N=1000, Klienci Scan Holiday, n=214, klienci TUI, n=786 25

Poszukiwanie informacji na ogół na jednym etapie Etapy poszukiwania informacji (3/3) Blisko połowa respondentów poszukiwała informacji (online lub offline) jedynie na jednym etapie zakupu wycieczki. Przeważnie był to wybór miejsca wyjazdu. Co piąty badany poszukiwał informacji na dwóch etapach. Najczęściej był to wybór miejsca wyjazdu oraz poszukiwanie atrakcyjnej ceny wycieczki. Na trzech etapach wyboru wycieczki poszukiwał informacji co ósmy respondent. Informacje te dotyczyły najczęściej wyboru miejsca, poszukiwania atrakcyjnej ceny oraz poszukiwania przydatnych informacji już po podjęciu decyzji o wyborze wycieczki. Nieliczni badani poszukiwali informacji na 4 i więcej etapach wyboru wycieczki. 1 etap 2 etapy 3 etapy 4 etapy 5 etapów 6 etapów 2 4 6 8 10 47% 22% 12% 8% 6% 5% P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 26

Internet inspiruje Poszukiwanie pomysłu / inspiracji na wyjazd Do poszukiwania pomysłu na wycieczkę najczęściej wykorzystywany jest Internet (osoby do 39 lat - 69% lub więcej, wyższe wykształcenie 68%), ale także katalogi / foldery (osoby powyżej 50 lat 79%), bezpośrednia wizyta w biurze podróży (przeciętnie oceniający swoją sytuację materialną 76%) oraz własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów (osoby powyżej 35 lat - do 72% ). Na tym etapie rzadko korzysta się z reklam. 10 8 6 65% 6 6 58% 4 4 38% 2 6% 5% 3% 1% 1% 1% Internet katalogi \ foldery bezp. wizyta własne w dośw. bezpośrednia biurze podróży z wizyta u wcześniejszych agenta pobytów turystycznego polecenie \ opinia znajomych, rodziny reklama lub programy w prasie reklama lub programy w telewizji reklama lub programy w radiu reklama zewnętrzna w innych nie pamiętam miejscach P: Które z wymienionych źródeł informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania pomysłu / inspiracji na wyjazd? n=280 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 27

Internet służy do wyboru miejsca Wybór miejsca wyjazdu Przy wyborze miejsca wyjazdu ponad połowa respondentów skorzystała z Internetu (mężczyźni 63%, osoby w wieku 18-29 lat 7). Nieco mniej badanych skorzystało także z bezpośredniej wizyty w biurze podróży oraz katalogów i folderów (osoby powyżej 50 lat 62%). Także i na tym etapie rzadko korzysta się z reklam. 10 8 6 4 58% 53% 5 43% 3 27% 2 3% 3% 2% 1% 2% Internet bezpośrednia wizyta w biurze podróży katalogi \ foldery własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny bezpośrednia reklama lub wizyta u agentaprogramy w turystycznego telewizji reklama lub programy w prasie reklama zewnętrzna reklama lub programy w radiu w innych miejscach P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru miejsca wyjazdu? n=617 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 28

touroperatora wybiera się na podstawie doświadczeń Wybór touroperatora Wybór touroperatora najczęściej związany jest z własnym doświadczeniem. Korzysta z niego nieco ponad połowa badanych (częściej osoby powyżej 35 lat 67%). Z informacji online skorzystał co trzeci badany. 10 8 6 53% 4 2 36% własne bezpośrednia doświadczenie wizyta w biurze z podróży wcześniejszych pobytów 35% 32% Internet polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny 28% katalogi \ foldery 23% 3% bezpośredniareklama lub wizyta u agentaprogramy w turystycznego prasie 3% 2% 1% 1% 1% reklama zewnętrzna reklama lub programy w telewizji reklama lub programy w radiu w innych nie pamiętam miejscach P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do wyboru biura podróży (touroperatora)? n=276 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 29

w Internecie szuka się dobrej ceny Poszukiwanie atrakcyjnej ceny Do poszukiwania atrakcyjnej ceny respondenci najczęściej wykorzystywali Internet (częściej osoby do 29 lat 72%). Nieco ponad połowa badanych porównywała i poszukiwała atrakcyjnych cen bezpośrednio w biurach podróży (częściej kobiety 57%). 10 8 6 61% 53% 4 2 Internet bezpośrednia wizyta w biurze podróży 33% katalogi \ foldery 29% 25% bezpośrednia własne wizyta u agentadoświadczenie turystycznego z wcześniejszych pobytów 13% polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny 1% reklama lub programy w prasie 1% 1% 2% 2% reklama zewnętrzna reklama lub programy w telewizji w innych miejscach nie szukałem \ nie pamiętam P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania atrakcyjnej ceny wycieczki / porównania oferty cenowej? n=445 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 30

Ostateczna decyzja zapada w biurze podróży Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki (1/2) Ostateczną decyzję o zakupie wycieczki respondenci najczęściej podejmowali podczas bezpośredniej wizyty w biurze podróży. Blisko połowa badanych skorzystała na tym etapie z Internetu (częściej mężczyźni 55%). 10 8 63% 6 48% 4 34% 31% 29% 2 17% 2% 1% 2% bezpośrednia wizyta w biurze podróży Internet katalogi \ foldery własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów bezpośrednia wizyta u agenta turystycznego polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny reklama lub programy w prasie reklama lub programy w telewizji w innych miejscach P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki? n=248 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 31

Klienci TUI polegają częściej na własnym doświadczeniu Ostateczna decyzja o zakupie wycieczki (2/2) Klienci Scan Holiday i TUI wykorzystywali nieco różne źródła informacji podejmując ostateczną decyzję o zakupie wycieczki. Klienci TUI znacznie częściej (różnica 27 punktów procentowych) korzystali z własnego doświadczenia z wcześniejszych pobytów. Oznacza to, że klienci TUI są osobami które wyjeżdżały wcześniej w większym stopniu, być może z tym samym touroperatorem. Oni też częściej na ostateczny zakup wycieczki decydowali się podczas bezpośredniej wizyty u agenta turystycznego. 10 8 6 4 2 59% 64% bezpośrednia wizyta w biurze podróży różnice istotnie statystycznie na poziomie ufności 95% 49% 47% Internet katalogi \ foldery 37% 39% 26% 12% 16% 34% własne bezpośrednia doświadczenie wizyta u agenta z turystycznego wcześniejszych pobytów 18% 14% polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny Scan Holiday 2% 1% 1% 2% reklama lub programy w prasie reklama lub programy w telewizji TUI w innych miejscach P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do podjęcia ostatecznej decyzji o zakupie wycieczki? n=248 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji, klienci Scan Holiday, n=69, klienci TU, n=179 32

Internet źródłem informacji o miejscu wyjazdu Poszukiwanie informacji po wyborze wycieczki Trzech na czterech badanych skorzystało z Internetu do poszukiwania informacji już po podjęciu decyzji o zakupie wycieczki (osoby do 49 lat 8). W mniejszym stopniu korzystano z katalogów i folderów (osoby powyżej 50 lat 57%). 10 8 76% 6 42% 4 2 3 24% 19% 12% 7% 4% 2% 1% 1% 3% 1% Internet katalogi \ foldery bezpośredniapolecenie własne \ dośw. bezp. z wizyta uprzewodniki reklama lub reklama lub reklama wizyta w biurze opinia wcześniejszych agenta programy w programy w zewnętrzna podróży znajomych, rodziny pobytów turystycznego prasie telewizji reklama lub programy w radiu w innych nie szukałem \ miejscachnie pamiętam P: Które źródła informacji wykorzystała/a Pan/i do poszukiwania przydatnych informacji o miejscu wyjazdu, już po wyborze wycieczki? n=320 respondenci, którzy na wskazanym etapie poszukiwali informacji 33

Ocena przydatności źródeł informacji w procesie poszukiwania informacji o wycieczkach Efekt ROPO w segmencie Travel 34

Doświadczenie najcenniejsze Ocena przydatności źródeł informacji Zdaniem respondentów najbardziej przydatnym źródłem informacji o wyborze i zakupie wycieczki jest własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów, rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży a także Internet. Za najmniej przydatne uznane zostały różnego rodzaju reklamy. 5 4 4,30 4,28 4,24 4,08 3,89 3,21 3,21 3 2 2,32 2,17 1,96 1,88 1,83 1,53 1 w łasne biuro podróży dośw iadczenie zrozmow a ze w cześniejszychsprzedaw cą pobytów internet w cześniejszy papierow y przew odnikrodzina / znajomi artykuł w prasiew ystaw a reklama w prasiereklama w zakup w tymkatalog z ofertą / / program w TV biura / podróży telew izji biurze podróży folder audycja w radiu reklama reklama w radiu zew nętrzna P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 35

Ocena przydatności Internet jest najpowszechniejszym źródłem informacji Ocena przydatności vs korzystanie Internet jest jednym z najczęściej wykorzystywanych źródeł informacji i jednocześnie jest najwyżej oceniany przez osoby, korzystające z tego źródła. Własne doświadczenie również jest wysoko oceniane pod kątem przydatności przy wyborze wycieczek, ale jest rzadziej wykorzystywane (za pewne związane jest to z brakiem wcześniejszych wyjazdów i możliwością nabycia doświadczenia). 5 własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów katalog / folder internet rodzina / znajomi 4 3 reklama w radiu reklama zewnętrzna reklama w prasie reklama w telewizji biuro podróży rozmowa ze sprzedawcą 2 1 korzystanie 2 4 6 8 10 P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 36

Internet preferowanym źródłem informacji Preferowane źródła poszukiwania informacji Zdaniem większości badanych najlepszym miejscem do poszukiwania informacji na temat wycieczek jest Internet (częściej mężczyźni, osoby w wieku 18-34 lata) oraz rozmowa ze sprzedawcą w biurze podróży. Również te dwa źródła były najczęściej wskazywane na pierwszym miejscu. 10 ogółem wskazanie na I miejscu 8 71% 67% (w tym pytaniu badany mógł wybrać maksymalnie trzy odpowiedzi, kolejność była zapisywana. Wykres przedstawia wszystkie wskazane odpowiedzi oraz pierwsze wskazanie respondenta.) 6 4 2 37% 25% 38% 8% 38% 16% internet biuro podróży papierow y w łasne dośw. z rozmow a zekatalog z ofertą w\ cześniejszych sprzedaw cą folder pobytów 31% rodzina \ znajomi 12% 7% 9% 4% 2% 4% 1% 3% 1% 2% 1% 1% w cześniejszy zakup w tym biurze podróży przew odnik artykuł w prasiew ystaw a biura \ program w podróży telew izji \ audycja w radiu reklama w prasie reklama w telew izji reklama w radiu P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 37

Ocena przydatności źródeł informacji online Efekt ROPO w segmencie Travel 38

Wyszukiwarka internetowa przede wszystkim Ocena przydatności źródeł informacji online Wyszukiwarka Internetowa to zdaniem badanych najbardziej przydatne miejsce do poszukiwania (przypuszczalnie rozpoczęcia poszukiwania) informacji o wycieczkach. Również wysoko respondenci ocenili stronę Internetową touroperatora. Najniższe oceny ze względu na przydatność przyznano stronom internetowym linii lotniczych, reklamie Internetowej oraz mailingowi. 5 4,32 4,15 4,01 3,99 4 3,48 3,41 3,20 3,10 3 2,68 2,36 2,27 2,20 2 1 wy szukiwarka internetowa strona internetowa biura podróży (touroperatora) strona internetowa poświęcona miejscu wy jazdu strony internetowe hoteli / obiektów w miejscu wy poczy nku inf ormacje na f orum internetowy m strony internetowe poświęcone tury sty ce inf ormacje na grupie dy skusy jnej strona porówny warka internetowa cenowa agenta tury sty cznego mailing reklama internetowa P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji pochodzących z Internetu. Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) strona internetowa linii lotniczej n=783 respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji 39

Ocena przydatności Najwyżej oceniane źródła są najczęściej wykorzystywane Ocena przydatności źródeł online vs korzystanie Wśród internetowych źródeł informacji wyszukiwarka internetowa oraz strona touroperatora są najwyżej ocenianymi ze względu na przydatność. Są też najczęściej wykorzystywanymi źródłami. Mailing, reklama internetowa czy strony linii lotniczych nie cieszą się dużym uznaniem badanych i są najrzadziej wykorzystywane. 5 4 strona internetowa linii lotniczej porównywarka cenowa mailing informacje na grupie dyskusyjnej strony internetowe poświęcone turystyce strona internetowa agenta turystycznego informacje na forum internetowym strony internetowe hoteli strona internetowa poświęcona miejscu wyjazdu wyszukiwarka internetowa strona internetowa touroperatora 3 reklama internetowa 2 1 korzystanie 2 4 6 8 10 P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) N=1000 40

Strona touroperatora najlepszym źródłem online Preferowane źródła poszukiwania informacji online Większość respondentów stwierdziła, że najlepszym źródłem do poszukiwani informacji w Internecie jest strona Internetowa touroperatora (częściej osoby powyżej 50 lat 71%). Również to źródło było najczęściej wymieniane na pierwszym miejscu. Najmniej przydatne, zdaniem badanych, są reklamy internetowe, strony linii lotniczych oraz mailing. 10 ogółem wskazanie na I miejscu 8 6 63% (w tym pytaniu badany mógł wybrać maksymalnie trzy odpowiedzi, kolejność była zapisywana. Wykres przedstawia wszystkie wskazane odpowiedzi oraz pierwsze wskazanie respondenta.) 4 2 42% 36% 25% strona wy szukiwarka internetowa internetowa biura podróży (touroperatora) 37% 8% strony internetowe hoteli \ obiektów w miejscu wy poczy nku 33% 1 inf ormacje na f orum internetowy m 29% 7% strona internetowa poświęcona miejscu wy jazdu 16% 7% strona internetowa agenta tury sty cznego 12% 3% strony internetowe poświęcone tury sty ce 9% 9% 2% 2% porówny warka cenowa inf ormacje na grupie dy skusy jnej 4% 3% 1% 1% 2% mailing strona internetowa linii lotniczej reklama internetowa P: Które z wymienionych źródeł, są Pana/i zdaniem najlepsze do poszukiwania informacji na temat wycieczki przy pomocy Internetu? n=783 respondenci, którzy korzystali z Internetu do poszukiwania informacji 41

Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offline Efekt ROPO w segmencie Travel 42

Korzyści z poszukiwania informacji online vs. offline Podsumowanie online offline Szybkość uzyskiwania informacji Wygoda: nie trzeba wychodzić z domu Wiele ofert w jednym miejscu Bezpośredni kontakt ze sprzedawcą Można sprawdzić wiarygodność Pewność, że oferta jest aktualna Nie wiadomo czy można ufać Oferty mogą być nieaktualne Ograniczona oferta Określone godziny otwarcia 43

Internet wygrywa szybkością Korzyści z poszukiwania informacji online Szybkość uzyskania informacji to główny atut poszukiwania informacji w Internecie (częściej osoby deklarujące bardzo dobrą sytuację materialną 63%). Nieco mnie badanych stwierdziło, że jedną z korzyści jest możliwość przeglądania oferty w wygodnym dla siebie czasie. Najmniej znaczącą korzyścią jest możliwość znalezienia tańszej wycieczki (częściej kupujący last minute 12%). 10 ogółem poszukujący informacji w internecie 8 6 4 2 62% 56% szybkość uzyskania informacji, bez w ychodzenia z domu 47% 51% dogodne godziny (sam w ybieram czas, nie jestem ograniczony godzinami otw arcia) 42% 43% możliw ość zapoznania się z opiniami innych osób o rozw ażanym miejscu 36% 36% możliw ość porów nania w ycieczek \ oferty kilku biur podróży 3 31% możliw ość zapoznania się z dodatkow ymi informacjami o miejscu w yjazdu 21% 23% możliw ość w yboru w ycieczki z szerokiej oferty 11% 11% możliw ość znalezienia tańszej w ycieczki w innym biurze 1% 1% 4% 1% inne nie w iem \ trudno pow iedzieć P: Proszę powiedzieć, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w Internecie wobec poszukiwania informacji w innych źródłach niż Internet? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 44

Bezpośrednia rozmowa wciąż wysoko ceniona Korzyści z poszukiwania informacji offline Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejsza przewaga poszukiwania informacji offline (częściej kobiety 82%). Znacznie rzadziej badani wskazywali na pewność aktualności oferty (osoby w wieku 30-34 lata 51%) oraz możliwość sprawdzenia wiarygodności biura (kupujący w Scan Holiday 44%). 10 8 79% 79% ogółem poszukujący informacji w internecie 6 4 2 41% 42% 39% 38% 25% 26% 19% 21% 17% 17% możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą w biurze podróży pewność, że of erta jest aktualna sprawdzenie wiary godności \ rzetelności biura możliwość zapoznania się z dokumentami, umowami pewność wpłaty szy bkość zawarcia umowy 2% 1% 2% 2% inne nie wiem \ trudno powiedzieć P: Proszę wskazać, jakie są korzyści z poszukiwania informacji o wycieczkach w innych źródłach niż Internet? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 45

Młodsi chętniej kupią wycieczkę przez Internet Zainteresowanie zakupem wycieczki przez Internet Niemal po równo rozłożyły się opinie respondentów dotyczące możliwości zakupu wycieczki przez Internet. Zdecydowany brak zainteresowania taką możliwością najczęściej przejawiają osoby po 50 roku życia 28%. Natomiast wśród zdecydowanie zainteresowanych najczęściej pojawiają się osoby do 34 lat 18%. 10 8 6 4 34% 37% 2 11% zdecydow anie był(a)bym zainteresow any(a) raczej był(a)bym zainteresow any(a) raczej nie był(a)bym zainteresow any(a) 17% zdecydow anie nie był(a)bym zainteresow any(a) 1% nie w iem \ trudno pow iedzieć P: Załóżmy, że ma Pan/i możliwość zakupu takiej samej wycieczki jak ta którą Pan(i) ostatnio zakupił(a), tylko że przez Internet. Na ile był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem tej wycieczki przez Internet. N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 46

Szybkość i wygoda przekonują do Internetu Powody zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet Zwolennicy zakupu wycieczek przez Internet uważają, że największym atutem tego medium jest szybkość oraz oszczędność czasu. 3 2 17% 16% 14% 14% 13% 13% 1 9% 8% 8% 8% 7% 6% 6% jest szy bciej oszczędność czasu mogę wszy stko załatawić bez wy chodzenia z domu / nie muszę jechać do biura jest to sprawdzone biuro możliwość zapoznania się z dodatkowy mi ze względu na cenę / jeżeli wy cieczka inf ormacjami oby łaby tańsza / miejscu podobna wy jazdu cenowo wy goda własne mam dobre lepsza lub takamam do niego doświadczenie doświadczenia z z sama of erta zauf anie wcześniejszy chzakupami przez poby tów Internet jest mi obojętnie / nie ma to dla mnie znaczenia łatwiej / prościej P: Dlaczego był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet? wskazania powyżej 5% n=451 respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet 47

Brak bezpośredniego kontaktu zniechęca do Internetu Powody braku zainteresowania zakupem wycieczki przez Internet Możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą to najważniejszy argument przeciwników zakupu wycieczki przez Internet (częściej early planners 82%). 10 8 74% 6 4 2 21% 2 5% 5% 5% 5% możliwość bezpośredniego porozmawiania ze sprzedawcą sprawdzenie wiary godności / rzetelności biura nie mam zauf ania do Internetu pewność wpłaty możliwość zapoznania się z dokumentami, umowami pewność, że of erta jest aktualna Internet służy ty lko do uzy skania inf ormacji P: Dlaczego nie był/a/by Pan/i zainteresowany zakupem wycieczki przez Internet? wskazania powyżej 5% n=451 respondenci zainteresowani zakupem wycieczki przez Internet 48

Profile zakupowe badanych Efekt ROPO w segmencie Travel 49

Profile klientów Na podstawie dokonanej przez respondentów oceny 14 stwierdzeń dotyczących zwyczajów związanych z zakupami i Internetem, w wyniku analiz wyodrębnione zostały cztery profile badanych W sieci Podążający za nowinkami Tradycyjni nabywcy Zakupoholicy postawa determinująca segment gdybym miał taką możliwość to większość zakupów i spraw załatwiałbym przez Internet w naszym gospodarstwie domowym jesteśmy na bieżąco z nowoczesną techniką wolę bezpośredni kontakt ze sprzedawcą niż zakupy przez Internet jeżeli coś mi się spodoba to jestem w stanie wydać na to ostatnie pieniądze, żeby to mieć pozostałe istotne postawy W zasadzie wolę kontakty przez Internet niż przez telefon Tylko dzięki Internetowi mogę utrzymywać kontakty, na które bez niego nie mam czasu Szukam tańszych produktów / usług używając internetowych porównywarek przy podejmowaniu decyzji zakupowych najważniejsza jest dla mnie jakość produktu, cena jest kwestią drugorzędną Internet jest przede wszystkim narzędziem zdobywania informacji dzielę się z innymi osobami swoimi doświadczeniami z używania produktów / usług przy podejmowaniu decyzji zakupowych najważniejsza jest dla mnie jakość produktu, cena jest kwestią drugorzędną 50

W sieci szukają najczęściej Sposób poszukiwania informacji o wycieczce Segment w sieci częściej poszukiwał informacji o wycieczce (zarówno online, jak i offline). Jedynie w segmencie w sieci pojawili się badani, którzy poszukiwali informacji tylko w internecie. 10 75% 34% 24% 38% 33% 44% offline 5 online + offline 25% tylko online 75% 66% 62% 67% 56% 1% ogółem w sieci podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupoholicy P: Proszę powiedzieć, czy do poszukiwania informacji o wycieczce korzystał/a Pan/i z: N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 51

Identyfikacja segmentów Powstałym profilom zostały nadane nazwy: profil I W sieci profil II Podążający za nowinkami profil III Tradycyjni nabywcy profil IV Zakupoholicy zakupoholicy 22% w sieci 26% tradycyjni nabywcy 26% podążający za nowinkami 26% N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 52

W sieci i tradycyjni nabywcy patrzą na cenę Etapy poszukiwania informacji W sieci oraz tradycyjni nabywcy częściej niż pozostałe segmenty poszukiwali atrakcyjnej ceny bądź chcieli porównać ceny wycieczek. Podążający za nowinkami głównie skupiali się na wyborze miejsca wyjazdu. 10 75% 5 25% 67% 62% 63% 56% 45% poszukiwanie pomysłu \ inspiracji na wyjazd wybór miejsca wyjazdu wybór touroperatora poszukiwanie atrakcyjnej ceny podjęcie ostatecznej decyzji poszukiwanie przydatnych informacji o miejscu wyjazdu 58% 59% 35% 36% 35% 33% 34% 35% 31% 28% 29% 27% 29% 3 28% 28% 25% 26% 27% 25% 26% 23% 23% 24% 5 ogółem w sieci podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupoholicy P: Proszę powiedzieć, na których etapach wyboru i zakupu wycieczki poszukiwał/a Pan/i informacji? N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 53

Zakupoholicy wybierają kontakt bezpośredni Wykorzystane źródła informacji Badani z segmentu w sieci najczęściej wykorzystywali Internet do poszukiwania informacji o wycieczkach. Tradycyjni nabywcy oraz zakupoholicy częściej niż pozostali uzyskiwali informacje podczas bezpośredniej wizyty w biurze touroperatora. Nieco częściej tradycyjni nabywcy zdawali się na polecenie opinii znajomych, rodziny. 10 75% 5 25% 63% 6 55% 5 34% 32% 75% internet bezpośrednia wizyta w biurze podróży (oddziale touroperatora) katalogi \ foldery własne doświadczenie z wcześniejszych pobytów polecenie \ opinia znajomych, przyjaciół, rodziny bezpośrednia wizyta u agenta turystycznego 64% 65% 64% 57% 59% 6 56% 58% 51% 52% 49% 51% 51% 5 46% 33% 33% 31% 33% 38% 33% 32% 3 ogółem w sieci podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupoholicy P: Z jakich dokładnie źródeł informacji Pan/i korzystał/a w celu znalezienia informacji o wyciecze? wskazania dla Top6 N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 54

Zakupoholicy odrzucają Internet Ocena przydatności źródeł informacji Respondenci z segmentu w sieci uważają, że Internet jest najbardziej przydatnym źródłem poszukiwania informacji o wycieczkach. Inne źródła oceniają niżej niż pozostałe segmenty. Tradycyjni nabywcy oceniają lepiej niż inni rozmowę ze sprzedawcą, papierowe katalogi oraz opinię rodziny i znajomych. 5 4,46 4,46 4,59 4 3 4,30 4,27 4,38 4,10 w sieci własne doświadczenie z wcześniejszy ch poby tów 4,37 4,28 4,18 4,10 podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupocholicy Ogółem biuro podróży rozmowa ze sprzedawcą 4,31 4,234,24 3,76 internet 4,14 4,24 4,08 3,80 4,16 wcześniejszy zakup w ty m biurze podróży 4,11 3,90 3,89 3,61 3,94 papierowy katalog z of ertą / f older 3,35 3,20 3,21 3,16 3,11 rodzina / znajomi P: Jak ocenia Pan/i przydatność następujących źródeł informacji do wyboru i zakupu wycieczki? Do oceny proszę posłużyć się skalą od 1 (zdecydowanie nieprzydatne) do 5 (zdecydowanie przydatne) top6 N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 55

Tradycyjni nabywcy to bardziej kobiecy segment Opis demograficzny segmentów Segmenty w sieci oraz podążający za nowinkami częściej reprezentowane są przez mężczyzn. Natomiast segment tradycyjni nabywcy to przede wszystkim kobiety. 10 75% 52% 46% 47% 63% 52% kobieta 5 mężczyzna 25% 48% 54% 53% 37% 48% ogółem w sieci podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupoholicy Płeć respondenta N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 56

W sieci i podążający za nowinkami to segmenty młodsze Opis demograficzny segmentów W segmencie w sieci największy udział mają osoby do 39 lat. Podążający za nowinkami to najczęściej osoby w wieku 40-49 lat. Udział osób starszych (powyżej 50 lat) największy jest w segmencie tradycyjnych nabywców oraz zakupoholików. 10 75% 5 2% 2% 2% 3% 2% 2 13% 17% odmowa odpowiedzi 25% 26% 22% 50 lat i więcej 27% 32% 40-49 lat 23% 23% 3 25% 21% 17% 13% 35-39 lat 30-34 lata 18-29 lat 22% 19% 23% 18% 18% 7% ogółem w sieci podążający za nowinkami 15% 16% tradycyjni nabywcy 19% 13% 1 zakupoholicy Wiek respondenta N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 57

W sieci i podążający za nowinkami to segmenty najlepiej wykształcone Opis demograficzny segmentów Wśród badanych z segmentu tradycyjni nabywcy jest największy udział osób ze średnim wykształceniem. 10 1% 1% 1% 1% Odmowa odpowiedzi 75% wyższe 75% 79% 78% 65% 77% 5 średnie / policealne 25% 23% 19% 19% 2% podstawowe / zawodowe ogółem w sieci podążający za nowinkami 33% 2 2% 2% 2% 2% tradycyjni nabywcy zakupoholicy Wykształcenie respondenta N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 58

Podążającym za nowinkami powodzi się najlepiej Opis demograficzny segmentów Najlepiej swoją sytuację materialną oceniają badani z segmentu podążający za nowinkami. Natomiast najniżej swoją sytuację oceniają osoby z segmentu tradycyjni nabywcy. 10 75% 3% 1% 3% 3% 3% 18% Odmowa odpowiedzi 19% 14% 24% 16% powodzi mi się raczej źle 5 58% powodzi mi się znośnie, średnio powodzi mi się raczej dobrze 62% 54% 6 57% 25% 21% powodzi mi się bardzo dobrze 18% 29% 13% 24% Ocena sytuacji materialnej ogółem w sieci podążający za nowinkami tradycyjni nabywcy zakupoholicy N=1000, osoby które dokonały rezerwacji wyjazdu w TUI lub Scan Holiday od 1 maja do 4 września 2009 roku 59