OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Podobne dokumenty
PARAMETRY TECHNICZNE I FUNKCJONALNE

1 Dostarczony system bezpieczeństwa musi zapewniać wszystkie wymienione poniżej funkcje bezpieczeństwa oraz funkcjonalności dodatkowych.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Dostawa urządzenia sieciowego UTM.

WYMAGANE PARAMETRY TECHNICZNE OFEROWANYCH URZĄDZEŃ ZABEZPIECZAJĄCYCH

Wymagania techniczne przedmiotu zamówienia. Część nr III

Załącznik nr 02 do OPZ - Zapora ogniowa typu A

11. Autoryzacja użytkowników

FORMULARZ OFERTOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Formularz cenowo-techniczny

Minimalne wymagania techniczne dla systemu:

Sprawa numer: BAK.WZP Warszawa, dnia 20 maja 2016 r.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA część I zamówienia. Urządzenie typu Firewall do ochrony systemu poczty elektronicznej.

Załącznik nr 2 do I wyjaśnień treści SIWZ

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

ZALECENIA DLA MIGRACJI NS-BSD V8 => V9

ARCHIWUM PAŃSTWOWE W ZIELONEJ GÓRZE. Parametry graniczne i wymagalne dla sprzętu dostarczonego przez oferenta.

CZĘŚĆ IV ZAMÓWIENIA OBLIGATORYJNE WYMAGANIA TECHNICZNE

Opis przedmiotu zamówienia.

Opis Przedmiotu Zamówienia

Specyfikacja techniczna

Specyfikacja techniczna oferowanego sprzętu

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia Specyfikacja:

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Niniejszy załącznik zawiera opis techniczny oferowanego przedmiotu zamówienia.

Załącznik nr 3 do OPZ opis sprzętu i Infrastruktury sieci VPN zabezpieczającej połączenia sieciowe pomiędzy Parterami projektu oraz sprzęt.

Część 2: Dostawa i konfiguracja sprzętowej zapory sieciowej (UTM - Unified Threat Management)

SZCZEGÓŁOWE OKREŚLENIE Urządzenie typu FIREWALL

SZCZEGÓŁOWE OKREŚLENIE Przełączniki sieciowe

Otwock dn r. Do wszystkich Wykonawców

Szkolenie autoryzowane. STORMSHIELD Network Security Administrator. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA / FORMULARZ ZESTAWIENIA OFEROWANYCH ROZWIĄZAŃ. przetarg nieograniczony. na:

Zestawienie parametrów oferowanego sprzętu

Formularz Oferty Technicznej

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

Producent. Rok produkcji..

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA (SZOPZ)

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA. Wymagania minimalne dotyczące systemu UTM

Zapytanie ofertowe na aktualizację urządzenia UTM

Oferta Część I zamówienia Część I dostawa serwera sieciowego montowanego w szafie 19 wraz z oprogramowaniem. Dla:

Opis przedmiotu zamówienia

Załącznik nr Z1. AE/ZP-27-68/14 Wymagane i oferowane paramtery techniczne. Oferowane paramtery przedmiotu zamówienia podać zakres/wartość, opisać

Znak sprawy: Sosnowiec, dnia r. WZP

Serwerowy system operacyjny musi spełniać następujące wymagania minimalne:

Czy zamówienie było przedmiotem ogłoszenia w Biuletynie Zamówień Publicznych: Tak, numer ogłoszenia w BZP:

WYMAGANIA TECHNICZNE. Oferowany model *.. Producent *..

Sprawa numer: BAK.WZP Warszawa, dnia 16 sierpnia 2016 r.

FORMULARZ ASORTYMENTOWO CENOWY

ZAŁĄCZNIK NR 1.8 do PFU Serwery wraz z system do tworzenia kopii zapasowych i archiwizacji danych - wyposażenie serwerowni

Zmieniona Tabela nr 1a - Oprogramowanie antywirusowe. Parametry wymagane przez Zamawiającego

Szkolenie autoryzowane. STORMSHIELD Network Security Administrator. Strona szkolenia Terminy szkolenia Rejestracja na szkolenie Promocje

Przełączanie i Trasowanie w Sieciach Komputerowych

Opis przedmiotu zamówienia

WOJEWÓDZTWO PODKARPACKIE

NOWY OPIS TECHNICZNY PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Szczegółowy opis przedmiotu zamówienia

ZADANIE II. DOSTAWA, INSTALACJA I WDROŻENIE URZĄDZENIA FIREWALL UTM NOWEJ GENERACJI. 1. Minimalne parametry urządzenia

Win Admin Replikator Instrukcja Obsługi

Win Admin Replikator Instrukcja Obsługi

Opis przedmiotu zamówienia (zwany dalej OPZ )

Szczegółowy Opis Przedmiotu Zamówienia. Dostawa przełączników sieciowych spełniających poniższe minimalne wymagania:

Znak sprawy: KZp

Opis przedmiotu zamówienia

SZCZEGÓŁOWY OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Formularz cenowy dla Systemu głosu Załącznik nr 9e. Centrala Głosowa

1.1 Wymagania technologiczne i funkcjonalne dla oferowanego serwera zestaw 1

Załącznik nr 4a do Specyfikacji Istotnych Warunków Zamówienia

4. Podstawowa konfiguracja

OP-IV ELB. 1. Przełącznik Typ II 6 sztuk. Ilość Numer produktu, producent, model/typ oferowanego sprzętu * Nazwa sprzętu OP-IV.

Opis przedmiotu zamówienia - Załącznik nr 1 do SIWZ

Jarosław Kuchta Administrowanie Systemami Komputerowymi. Internetowe Usługi Informacyjne

Charakterystyka (wymagania minimalne)

Zarząd Transportu Miejskiego w Poznaniu, ul. Matejki 59, Poznań

Specyfikacja techniczna. Lp. Parametr Wymagania techniczne 1.

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA

Załącznik do Protokołu odbioru sprzętu komputerowego dostarczonego w ramach umowy Nr IR Numer seryjny Nr seryjny systemu operacyjnego Uwagi

Zamieszczanie ogłoszenia: obowiązkowe. Ogłoszenie dotyczy: zamówienia publicznego. SEKCJA I: ZAMAWIAJĄCY

Opis Przedmiotu Zamówienia

str. 1 Informacja o zmianie treści specyfikacji istotnych warunków zamówienia Oświęcim, dnia r.

FORMULARZ OFERTY. Dane Wykonawcy:... Adres (siedziba) Wykonawcy:... Tel... Fax NIP:... REGON:...

załącznik nr 2 do SIWZ

7. zainstalowane oprogramowanie zarządzane stacje robocze

SEKCJA I: Zamawiający

Parametr 19: MoŜliwość. podzielenia reguł firewalla na logiczne grupy, pomiędzy którymi występują kaskadowe. połączenia

CZĘŚĆ XV. Serwer stelażowy węzeł klastra obliczeniowego

Opis Przedmiotu Zamówienia

Opis przedmiotu zamówienia. Część IV. Dostawa niewyłącznej, nieograniczonej czasowo licencji oprogramowania Microsoft Serwer 2012 R2 DataCenter x64.

Produkty. ESET Produkty

SPECYFIKACJA TECHNICZNA. LP. Parametry wymagane Parametry oferowane (pełny opis

ZP10/2016: Wdrożenie usług E-zdrowie w SP ZOZ Nowe Miasto nad Pilicą.

Projektowanie Bezpieczeństwa Sieci Łukasz Jopek Projektowanie Bezpieczeństwa Sieci - Laboratorium. Konfiguracja NAP Network Access Protection

Win Admin Replikator Instrukcja Obsługi

Formularz Oferty Technicznej nr 2 (Urządzenia firewall) Część II zamówienia

Palo Alto firewall nowej generacji

SEKCJA I: Zamawiający

Transkrypt:

Załącznik Nr 4.1 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiot zamówienia: Przedmiotem zamówienia jest dostawa urządzeń sieciowych i oprogramowania w 2017 r. wg dwóch części dla Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu w ilościach i o konfiguracji wymienionej poniżej: L.p. OPIS Szt. 1. Zintegrowany system zabezpieczenia sieci komputerowej 1

Zintegrowany system zabezpieczenia sieci komputerowej przez zintegrowany system zabezpieczenia sieci komputerowej rozumie się komplet urządzeń i oprogramowania wyszczególnionych w podpunktach a, b, c, d, e, podłączonych w sposób opisany w puncie f objętych wsparciem opisanym w punkcie g. a) Urządzenie Firewall (parametry minimum) Rodzaj Urządzenie fizyczne Liczba urządzeń 2 szt. Liczba portów 2x10 GE SFP+ LC, 10x100/1000Base-T RJ45 Wszystkie porty SFP+ muszą być wyposażone w wkładki multimode 850nm. W przypadku, gdy do działania portów wymagana jest licencja, musi być ona dostarczona wraz z urządzeniem. Dostarczona licencja musi być bezterminowa. Obudowa Typu rack, wysokość maksymalna 2U Urządzenie musi być dostarczone z pełnym zestawem elementów służących do montażu w szafie rack 19. Zestaw montażowy musi być dedykowany dla oferowanego urządzenia. Zasilacze Minimum 2 Wydajność firewall-a (rozmiar 52Gbps ramki 1518byte UDP) Przepustowość przy włączonych 5Gbps funkcjach Firewall, Application control, IPS Liczba jednoczesnych sesji 11 Milionów Liczba nowych sesji na sekundę 180000 Dysk twardy Minimum 1 o pojemności minimum 250GB Interfejs zarządzania Minimum 1 Interfejs USB Minimum 1 Funkcjonalności 1. Firewall, 2. IDS/IPS wykrywanie i ochrona przed atakami, 3. DLP ochrona przed wyciekiem poufnych informacji, 4. Web filter - funkcja blokowania oraz monitorowania stron, 5. Baza danych filtra www musi zawierać grupowanie kategorii stron, 6. Ochrona anty-spam, 7. Kontrola aplikacji funkcja rozpoznawania oraz blokowania aplikacji oparta o analizę pakietów oraz numery portów, 8. Ochrona przed wirusami skanowanie protokołów HTTP, HTTPS, SMTP9. QOS/Traffic shaping ograniczenie ilości pasma, 10. Funkcja skanowania oraz analizy ruchu SSL, 11. IpSec VPN, a) obsługa NAT Traversal b) tworzenie połączeń Site-to-site oraz client-to-site c) Licencja musi umożliwiać nawiązanie jednocześnie 20 połączeń IPSec VPN. 12. SSL VPN a) obsługa tuneli SSLVPN z użyciem dedykowanego

Zarządzanie oprogramowania instalowanego na urządzeniach z systemem Windows 8 i 10. b) Licencja musi umożliwiać nawiązanie 500 jednoczesnych połączeń SSLVPN. c) Lokalna baza użytkowników dla połączeń SSLVPN minimum 800 użytkowników d) Uwierzytelnianie użytkowników na podstawie kont Active Directory 13. Funkcja połączenia w klaster active-active, active-passive, 14. Protokoły routingu RIPv2, OSPF, BGP oraz routing statyczny, 15. Translacja adresów (NAT źródłowy i docelowy), 16. Tworzenie polityk bezpieczeństwa z użyciem protokołów, usług sieciowych, użytkowników domeny, aplikacji, adresów IP, 17. Polityki bezpieczeństwa musza oferować logowanie ruchu, 18. Możliwość uruchomienia serwera DHCP, 19. Funkcja DHCP relay, 20. Rozpoznawanie oraz blokowanie ruchu do serwerów sieci botnet C&C, 21. Możliwość stosowania własnych sygnatur aplikacji, 22. Zabezpieczenie przed atakami DoS oraz DDoS, 23. Automatyczna aktualizacja sygnatur systemu IPS/IDS, aplikacji, sygnatur wirusów, adresów i kategorii stron WWW, 24. Obsługa LACP (802.3ad), 25. Monitorowanie stanu połączeń VPN IPSec i VPN, 26. Możliwość zdefiniowania minimum 250 interface-ów wirtualnych (VLAN, 802.1Q), 27. Możliwość dołączenia rozwiązania typu sandbox w celu skanowania plików na zawartość złośliwego oprogramowania, 28. Weryfikacja tożsamości w oparciu o: - użytkowników z lokalnej bazy danych systemu, - definicje użytkowników zewnętrznej bazy LDAP, 29. Obsługa IPv4, IPv6, 30. Integracja z domeną Microsoft Active Directory, 31. Integracja z serwerem LDAP, 32. Korzystanie z SSLVPN poprzez portal www, 33. Autentykacja dwuskładnikowa do SSL VPN z użyciem SMS (two-factor authentication), 34. Możliwość definiowana reguł bezpieczeństwa dla ruchu na podstawie kraju pochodzenia ruchu, 35. Funkcja wykonywania poleceń CLI z graficznego interfejsu zarządzania, 36. Funkcja wykonywania skryptów konfiguracyjnych bezpośrednio z graficznego interfejsu zarządzania. Minimum opcja uruchomienia skryptu z pliku, 37. Wyświetlanie reguł w sposób pogrupowany automatycznie lub według grup zdefiniowanych przez użytkownika, 38. Klient VPN dostępny na telefony z systemami Android i ios, 39. Funkcja przyznawania dostępu do sieci na podstawie uwierzytelnienia poprzez przeglądarkę www (Captive portal) Poprzez: - protokoły http, https, snmp, ssh bezpośrednio na urządzeniu lub

- z użyciem dedykowanego dla urządzenia serwera zarządzającego instalowanego na maszynie wirtualnej w środowisku Vmware zamawiającego. W przypadku, gdy do zarządzania firewall-ami niezbędna jest licencja, wykonawca zobowiązany jest ją dostarczyć. Licencja musi być bezterminowa. Gwarancja 36 miesięcy wykonawcy lub producenta. Wykonawca, zapewnia, że dostarczony sprzęt będzie posiadał świadczenia gwarancyjne oparte na oficjalnej gwarancji producenta sprzętu. Licencje W ramach zamówienia wykonawca dostarczy wszelkie licencje na wymagane funkcjonalności, umożliwiające korzystanie z tych funkcjonalności oraz pobieranie aktualizacji oprogramowania i baz zabezpieczeń. Licencje muszą obowiązywać przez okres minimum 3 lat od daty podpisania protokołu odbioru. Inne Baza aplikacji dla funkcjonalności application control musi zawierać co najmniej 2900 sygnatur. Funkcja dodawania sygnatur aplikacji Producent urządzenia musi oferować dedykowane darmowe oprogramowanie klienckie z pomocą, którego można zestawić połączenie SSL-VPN z oferowanym urządzeniem, oprogramowanie musi wspierać systemy Windows 8 i 10. W przypadku, gdy urządzenie posiada możliwość rozbudowy pamięci RAM, wykonawca zobowiązany jest dostarczyć urządzenie z maksymalną ilością pamięci RAM obsługiwaną przez urządzenie. Szkolenia W ramach zamówienia oferujący dostarczy voucher dla czterech osób na minimum 5 dniowe szkolenie obejmujące podstawy oraz zaawansowaną konfigurację oferowanego firewall-a. Szkolenie musi odbywać się na terenie Polski. Voucher musi obowiązywać przez minimum rok od daty podpisania umowy.

b) Narzędzie do agregacji i analizy logów (parametry minimum) Rodzaj Rozwiązanie dedykowane do oferowanego firewall-a. Możliwość instalacji w środowisku VMWare posiadanym przez zamawiającego. Liczba 1 szt. Przestrzeń dyskowa Licencja na minimum 12TB przestrzeni dyskowej do przechowywania logów Funkcjonalności Odbieranie logów z zewnętrznych klientów syslog Odbieranie logów z oferowanych w przetargu urządzeń firewall Generowanie raportów ze zdefiniowanych przez producenta szablonów Generowanie raportów na podstawie parametrów wejściowych zdefiniowanych przez użytkownika Generowanie zdarzeń na podstawie przechowywanych logów oraz zdefiniowanych przez administratora reguł. Skategoryzowany podgląd logów według poszczególnych modułów bezpieczeństwa firewalla minimum: IPS, web filtering, kontrola aplikacji, DLP. Podgląd logów pochodzących z oprogramowania klienckiego dla końcowych stacji komputerowych oferowanego w tym przetargu Wysyłanie informacji email o zdarzeniach Licencja Licencja musi pozwalać na otrzymywanie i analizowanie logów z minimum 90 klientów syslog, oferowanych firewall-i i pozostałych urządzeń dostarczonych w przetargu. Licencje muszą obowiązywać przez okres minimum 3 lat od daty podpisania protokołu odbioru. W ramach zamówienia wykonawca dostarczy wszelkie licencje na wymagane funkcjonalności, umożliwiające korzystanie z tych funkcjonalności oraz pobieranie aktualizacji oprogramowania System operacyjny Jeżeli do działania oferowanego rozwiązania wymagany jest system operacyjny, wykonawca zobowiązany jest do dostarczenia licencji bezterminowej na wymagany system. c) Urządzenie typu sandbox (parametry minimum) Urządzenie typu appliance chroniące przed zagrożeniami zaawansowanymi, atakami minimum: Zero-Day poprzez sandboxing dokumentów. Rodzaj Urządzenie fizyczne, dedykowane dla oferowanego firewall-a, integrujące się z oferowanym firewall-em Liczba urządzeń 1 szt. Liczba portów Minimum 4x1Gb RJ45, Minimum 2x10Gb SFP+ Wszystkie porty SFP+ muszą być wyposażone w wkładki multimode 850nm Przestrzeń dyskowa Minimum 2TB RAID Obsługa minimum RAID 1 Obudowa Typu rack, wysokość maksymalna 2U Urządzenie musi być dostarczone z pełnym zestawem elementów służących do montażu w szafie rack 19. Zestaw montażowy musi

być dedykowany dla oferowanego urządzenia. Zasilacze Minimum 2 Maszyny wirtualne Urządzenie i dostarczone do urządzenia licencje muszą umożliwić jednoczesny sandbox-ing na minimum 28 maszynach wirtualnych z systemami Windows 7, 8, 10 oraz pakietem biurowym Microsoft Office dla każdej maszyny wirtualnej. Licencje wymagane do pracy oprogramowania muszą być częścią oferowanego systemu. Inne Obsługa protokołu ICAP Obsługa protokołów HTTP, HTTPS Obsługa pracy autonomicznej(bez połączenia z Firewall em) Wykrywanie zagrożeń w plikach: tar, zip, rar, 7z, tgz, cab, gz, xlam, xlsb, xltm, xlsm, xltx, xls, xlsx, xlam pps, pot, ppt, pptx, ppam, pptm, ppsm, potm, ppsx, potx, sldx, sldm doc, docx, docm, dotm, dot, dotx,pdf,exe,rtf,swf Zarządzanie Licencje Poprzez: - protokoły http, https bezpośrednio na urządzeniu lub - za pomocą dedykowanego dla urządzenia serwera zarządzającego instalowanego na maszynie wirtualnej w środowisku Vmware zamawiającego. W przypadku, gdy do zarządzania urządzeniem niezbędna jest licencja, wykonawca zobowiązany jest ją dostarczyć. Licencja musi być bezterminowa. W ramach zamówienia wykonawca dostarczy wszelkie licencje na wymagane funkcjonalności, umożliwiające korzystanie z tych funkcjonalności oraz pobieranie aktualizacji oprogramowania i baz zabezpieczeń. Licencje muszą obowiązywać przez okres minimum 3 lat od daty podpisania protokołu odbioru.

d) Oprogramowanie klienckie dla końcowych stacji komputerowych (parametry minimum) Rodzaj Oprogramowanie, dedykowane dla oferowanego firewall-a, integrujące się z oferowanym firewall-em, instalowane na komputerach z systemem Windows 10 Liczba 300 szt. Funkcjonalność Ochrona antywirusowa Ochrona anti-malware Ochrona przed oprogramowaniem typu ransomware Rozpoznawanie oraz blokowanie serwerów sieci botnet C&C Firewall Obsługa połączeń VPN, możliwość automatycznego zestawienia połączenia VPN z oferowanym firewall-em, gdy komputer nie znajduje się w sieci LAN zamawiającego. Analiza plików z użyciem urządzenia sandbox oferowanego w przetargu Mechanizm izolacji stacji końcowej od sieci w przypadku wykrycia infekcji Centralne zarządzanie Zdalne zarządzanie przez dedykowaną konsolę centralnego zarządzania (podpunkt e) Licencje W ramach zamówienia wykonawca dostarczy wszelkie licencje na wymagane funkcjonalności, umożliwiające korzystanie z tych funkcjonalności oraz pobieranie aktualizacji oprogramowania i baz zabezpieczeń. Licencja musi obowiązywać przez okres minimum 3 lat od daty podpisania protokołu odbioru. e) System centralnego monitorowania i zarządzania dla oprogramowania klienckiego (parametry minimum) Rodzaj Oprogramowanie, dedykowane dla oprogramowania klienckiego (podpunkt d), integrujące się z oferowanym firewall-em Liczba 1 szt. Opis Do wymaganego dla stacji końcowych oprogramowania dostarczona musi być licencja na dedykowany system centralnego monitorowania i zarządzania oferowanym oprogramowaniem. Licencja musi pozwalać na zarządzanie wszystkim dostarczonymi klientami (300 szt.). System centralnego zarządzania musi oferować możliwość działania, jako maszyna wirtualna w środowisku Vmware. System centralnego zarządzania musi oferować integrację z domeną Active Directory. Licencje W ramach zamówienia wykonawca dostarczy wszelkie licencje na wymagane funkcjonalności, umożliwiające korzystanie z tych funkcjonalności oraz pobieranie aktualizacji oprogramowania i baz zabezpieczeń. Licencje muszą obowiązywać przez okres minimum 3 lat od daty podpisania protokołu odbioru.

f) Podłączenie Wykonawca zobowiązany jest do wykonania wstępnej konfiguracji dostarczonych urządzeń i oprogramowania według punktów: - wstępna konfiguracja firewall-a: nadanie adresu IP, hasła, użytkownika, skonfigurowanie dostępu do graficznego interfejsu użytkownika, - podłączenie urządzenia Sandbox do oferowanego firewall-a oraz konfiguracja obu urządzeń do wspólnego działania, - instalacja narzędzia do agregacji i analizy logów na maszynie wirtualnej w środowisku zamawiającego, - skonfigurowanie firewall-a w taki sposób aby wysyłał logi do oferowanego narzędzia do agregacji i analizy logów, - instalacja systemu centralnego monitorowania i zarządzania dla oprogramowania klienckiego na maszynie wirtualnej w środowisku zamawiającego, - instalacja oprogramowania klienckiego dla końcowych stacji komputerowych na dwóch wskazanych przez zamawiającego komputerach oraz podłączenie tego oprogramowania do oferowanego systemu centralnego monitorowania i zarządzania dla oprogramowania klienckiego Powyższe działania muszą być przeprowadzone w siedzibie zamawiającego w asyście wyznaczonych pracowników zamawiającego. Podłączenie oraz konfiguracja muszą być wykonane przez inżyniera posiadającego certyfikat z zarządzania minimum jednym produktem wchodzącym w skład oferowanego rozwiązania. g) Wsparcie posprzedażowe(w ilości 10 godzin miesięcznie przez okres minimum 1 roku) Wykonawca zobowiązany jest do zapewnienia wsparcia polegającego na świadczeniu pomocy przy diagnozowaniu i rozwiązywaniu problemów z zakresu konfiguracji i obsługi bieżącej Zintegrowanego systemu zabezpieczenia sieci komputerowej. Wsparcie posprzedażowe musi być świadczone w języku polskim. Zamawiający dopuszcza wsparcie w formie bezpośredniej wizyty w siedzibie Zamawiającego, telefonicznej, e-mail, oraz kontrolowanego zdalnego dostępu. O wyborze formy świadczenia wsparcia posprzedażowego decyduje Zamawiający po konsultacji z Wykonawcą. Czas reakcji na telefoniczne lub e-mailowe zgłoszenie zapotrzebowania wsparcia posprzedażowego wynosi nie więcej niż 48 godzin.