FORMULARZ INFORMACYJNY DOTYCZĄCY KREDYTU KONSUMENCKIEGO 1. Imię, nazwisko (nazwa) i adres (siedziba) kredytodawcy lub pośrednika kredytowego Kredytodawca: Dane identyfikacyjne: Bank BPH Spółka Akcyjna zarejestrowana w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ w Gdańsku VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000010260, NIP: 675-000-03-84, Kapitał zakładowy i wpłacony: 383.339.555 zł., działającą na podstawie zezwolenia Komisji Nadzoru Finansowego. Adres: Polska, 80-175 Gdańsk, ul. płk. Jana Pałubickiego 2. Adres: (siedziba) Polska, 80-175 Gdańsk, ul. płk. Jana Pałubickiego 2 Numer telefonu: z tel. komórkowych: 58 30 07 500* z tel. stacjonarnych: 0801 889 889* * całkowity koszt połączenia według taryfy operatora. KontaktBPH@ge.com Numer faksu: 58 30 07 120 Adres strony internetowej: www.bph.pl Pośrednik kredytowy:* Adres: (siedziba) Nr telefonu: Nr faksu: Adres strony internetowej: 2. Opis głównych cech kredytu Rodzaj kredytu Całkowita kwota kredytu Suma wszystkich środków pieniężnych, które zostaną Panu/Pani udostępnione Terminy i sposób wypłaty kredytu (W jaki sposób i jakim terminie otrzyma Pan/Pani pieniądze) (w zakresie terminu) Czas obowiązywania umowy. Zasady i terminy spłaty kredytu Całkowita kwota do zapłaty przez konsumenta (Jest to suma wszystkich środków pieniężnych, które Dane identyfikacyjne: KREDYT GOTÓWKOWY/ KREDYT GOTÓWKOWY PRZEZNACZONY CZĘŚCIOWO NA SPŁATĘ INNYCH KREDYTÓW kwota kredytu bez uwzględnienia kredytowanej prowizji (o ile występuje) Zapis dla umów kredytu gotówkowego: Całkowita kwota kredytu udostępniona Panu/Pani z przeznaczeniem na cele konsumpcyjne, stanowiąca Całkowitą kwotę kredytu, jaką może Pan/Pani w sposób dowolny dysponować po zawarciu Umowy zostanie Panu/Pani wypłacona w formie przelewu na rachunek w dniu zawarcia Umowy kredytu. Wypłata pozostałej części kredytu przeznaczonej na zapłacenie prowizji (o ile występuje) następuje poprzez wzajemne potrącenie z kwoty udzielonego kredytu od której Bank nalicza odsetki wierzytelności Banku i Kredytobiorcy. Zapis dla umów kredytu gotówkowego przeznaczonego częściowo na spłatę innych kredytów Całkowitą kwotę kredytu udostępnioną Panu/Pani z przeznaczeniem na cele konsumpcyjne, stanowiącą Całkowitą kwotę kredytu, jaką może Pan/Pani w sposób dowolny dysponować Bank przekaże na wskazane przez Pana/Panią numery rachunków, pozostałą Całkowitą kwotę kredytu otrzyma Pan/Pani w formie przelewu na rachunek w dniu zawarcia Umowy kredytu. Wypłata pozostałej części kredytu przeznaczonej na zapłacenie prowizji (o ile występuje) następuje poprzez wzajemne potrącenie z kwoty udzielonego kredytu od której Bank nalicza odsetki wierzytelności Banku i Kredytobiorcy. mies. - Będzie Pan/Pani musiał/a dokonać spłaty na następujących warunkach: Powinien Pan/Pani dokonywać spłaty kredytu wraz odsetkami oraz należnymi opłatami i prowizjami na rachunek Banku BPH S.A., wskazany w umowie kredytu do. dnia każdego miesiąca, poczynając od.. Raty są równe, z wyjątkiem pierwszej i ostatniej raty, która może mieć charakter wyrównawczy. Pierwsza rata kredytu wynosi.zł, a ostatnia rata kredytu wynosi... zł. - kwota, liczba i częstotliwość płatności rat kredytu konsumenckiego: Kwota raty. zł., Liczba rat -.., Częstotliwość płatności rat kredytu miesięcznie. - Odsetki lub opłaty będą podlegać spłacie w następujący sposób: Odsetki umowne, kapitał kredytu, należne opłaty i prowizje, odsetki karne... zł Na wskazaną powyżej całkowitą kwotę do zapłaty składają się: 1
kredytodawca udostępnia Panu/Pani oraz wszelkie koszty, które zobowiązany/a będzie Pan/Pani ponieść w związku z umową o kredyt) Kredyt wiązany lub w formie odroczonej płatności* - opis towaru lub usługi: - cena: Wymagane zabezpieczenia kredytu* Zabezpieczenie jakie będzie Pan/Pani musiał/a przedstawić w związku z umową o kredyt Informacja czy umowa o kredyt przewiduje gwarancje spłaty całkowitej kwoty kredytu wypłaconej na jej podstawie* Jeżeli zgodnie z postanowieniami umowy o kredyt, płatności dokonywane przez Pana/Panią nie są zaliczane do spłaty całkowitej kwoty kredytu, ale będą wykorzystywane do zgromadzenia kapitału przez okresy i na zasadach określonych w umowie o kredyt lub w umowie dodatkowej, to umowa o kredyt nie przewiduje gwarancji spłaty całkowitej kwoty kredytu wypłaconej na jej podstawie 3. Koszt kredytu Stopa oprocentowania kredytu oraz warunki jej zmiany Rzeczywista roczna stopa oprocentowania Jest to całkowity koszt kredytu ponoszony przez konsumenta, wyrażony jako wartość procentowa całkowitej kwoty kredytu w stosunku rocznym przedstawiona aby pomóc Panu/Pani w porównaniu oferowanych kredytów Obowiązek zawarcia umowy dodatkowej Do uzyskania kredytu konieczne jest zawarcie przez Pana/Panią umowy dodatkowej w szczególności umowy ubezpieczenia lub innej umowy Koszty, które zobowiązana/y będzie Pan/Pani ponieść w związku z umową o kredyt* Koszty prowadzenia jednego lub kilku rachunków w celu dokonywania wpłat i wypłat środków pieniężnych* Koszty korzystania z kart kredytowych* Inne koszty, które konsument zobowiązany jest ponieść w związku z umową* Warunki, na jakich koszty związane z umową o kredyt mogą ulegać zmianie* 1) Całkowita kwota kredytu udostępniona Panu/Pani z przeznaczeniem na cele konsumpcyjne, stanowiąca Całkowitą kwotę kredytu, jaką może Pan/Pani w sposób dowolny dysponować po zawarciu Umowy w wysokości.. zł, 2) prowizja w wysokości... zł, wyliczona od Całkowitej kwoty kredytu wskazanej w pkt. 1), 3) należne Bankowi za cały okres kredytowania odsetki w wysokości... zł, naliczane od Całkowitej kwoty kredytu wskazane w pkt. 1) powiększonej o kredytowaną przez Bank prowizję (jeśli występuje). - rodzaj zabezpieczenia kredytu: - stopa oprocentowania kredytu:..% - stopa stała lub zmienna z podaniem stopy referencyjnej mającej zastosowanie do pierwotnej stopy oprocentowania: stała stopa oprocentowania wyrażona w stosunku rocznym - wszystkie stosowane stopy procentowe w czasie obowiązywania umowy: Informacja ta nie dotyczy kredytu gotówkowego. Umowa kredytu nie przewiduje różnych stóp oprocentowania w danych okresach obowiązywania umowy. Maksymalna wysokość odsetek wynikająca z umowy kredytu nie może przekraczać czterokrotności wysokości stopy kredytu lombardowego Narodowego Banku Polskiego (odsetki maksymalne). W przypadku obniżenia wysokości odsetek maksymalnych pomiędzy dniem przyjęcia przez Bank wniosku telefonicznego o udzielenie kredytu a datą zawarcia umowy lub w trakcie jej trwania w ten sposób, że odsetki umowne byłyby od nich wyższe, Bank dokona obniżenia odsetek umownych do wysokości odsetek maksymalnych, a w przypadku ponownego podwyższenia wysokości odsetek maksymalnych Bank podwyższy wysokość odsetek umownych w zakresie dopuszczalnym wysokością obowiązujących odsetek maksymalnych, nie więcej jednak niż do wysokości odsetek umownych wskazanych w 3 ust.2 Umowy kredytu. Zmiana wysokości odsetek umownych nastąpi od dnia, w którym nastąpiła zmiana wysokości stopy kredytu lombardowego Narodowego Banku Polskiego. - rzeczywista roczna stopa oprocentowania:.. % - reprezentatywny przykład: - założenia przyjęte do obliczenia rzeczywistej rocznej stopy oprocentowania: 1) Całkowita kwota kredytu w wysokości zł, 2) czas obowiązywania umowy. miesięcy, 3) oprocentowanie kredytu wynosi..% 4) wszelkie koszty, które będzie Pan/Pani zobowiązany ponieść w związku z umową o kredyt: odsetki w wysokości. zł, prowizja w wysokości.. zł, 5) kredyt będzie spłacany w równych ratach, 6) prowizja za udzielenie kredytu (o ile występuje) jest kredytowana, 7) zobowiązania wynikające z umowy o kredyt zostaną wypełnione w terminach określonych w tej umowie, 8) odstępy czasu między datami używanymi w obliczeniach wyrażone będą w latach lub w ułamkach roku, przy czym rok liczy 365 dni, a w przypadku lat przestępnych 366 dni, 52 tygodnie lub dwanaście równych miesięcy. Przyjmuje się, że równy miesiąc ma 30,41666 dni, 9) wynik obliczeń podaje się z dokładnością do co najmniej jednego miejsca po przecinku, przy czym jeżeli cyfra występująca po wybranym przez obliczającego miejscu po przecinku jest mniejsza niż 5, cyfrę tę pomija się, gdy zaś jest większa albo równa 5, cyfrę poprzedzającą zwiększa się o 1. - obowiązek zawarcia umowy dodatkowej w szczególności umowy ubezpieczenia: Nie - rodzaj ubezpieczenia oraz jego koszt: - obowiązek skorzystania z usługi dodatkowej: Nie - rodzaj usługi dodatkowej oraz jej koszt: Prowizja -.. zł. Odsetki - zł. 1. Bank zastrzega sobie prawo dokonywania zmiany stawek opłat lub prowizji. Z zastrzeżeniem ust. 1 i 2 poniżej, zmiana stawek opłat lub prowizji z tytułu danej czynności bankowej lub faktycznej może nastąpić wyłącznie w przypadku wystąpienia przynajmniej jednej z niżej wymienionych przesłanek oraz w zakresie z niej wynikającym: 2
Opłaty notarialne* Skutek braku płatności Skutki braku płatności mogą być dla Pana/Pani następujące: 1) zmiana powszechnie obowiązujących przepisów prawa, o ile zmiana taka powoduje zmianę kosztów ponoszonych przez Bank przy wykonywaniu danej czynności bankowej lub faktycznej, 2) zmiana zakresu lub formy wykonania danej czynności bankowej lub faktycznej, o ile zmiana taka powoduje zmianę kosztów ponoszonych przez Bank przy wykonywaniu danej czynności, 3) zmiana cen towarów lub usług, z których Bank korzysta przy wykonywaniu danej czynności bankowej lub faktycznej, 4) zmiana kursów walut NBP, o ile zmiana taka powoduje zmianę kosztów ponoszonych przez Bank przy wykonywaniu danej czynności bankowej lub faktycznej. 2. Zmiana stawki danej opłaty lub prowizji na podstawie przesłanek wskazanych w ustępie 1 pkt. 2) 4) powyżej, możliwa jest nie częściej niż raz w roku kalendarzowym. 3. Zmiana Taryfy opłat i prowizji polegająca na obniżeniu lub uchyleniu opłat lub prowizji w niej zawartych możliwa jest w każdym czasie i nie jest uzależniona od przesłanek określonych w ustępie 1 powyżej. Koszty kredytu mogą ulec zmianie w przypadku skrócenia lub wydłużenia okresu kredytowania lub ustanowienia lub zmiany formy zabezpieczenia spłaty kredytu. w przypadku braku lub opóźnienia płatności może Pan/Pani zostać obciążony/a następującymi opłatami: 1) opłatą za monit listowny w wysokości 30 zł, 2) opłatą za monit telefoniczny w wysokości 35 zł, 3) opłatą za wizytę windykatora w wysokości 65 zł. Naliczanie opłat za czynności windykacyjne następować może do momentu uregulowania zaległości (lub wypowiedzenia Umowy). Na dzień. maksymalny miesięczny limit opłat za podjęte przez Bank czynności windykacyjne, dla jednego rachunku kredytowego wynosi 100 zł. Bank może naliczyć nie więcej niż dwie opłaty za monity listowne i cztery opłaty za monity telefoniczne w miesiącu (nie częściej niż raz na pięć dni) oraz jedną opłatę za ewentualną wizytę windykatora (nie częściej niż raz na trzy miesiące). Wskutek braku płatności Bank może: 1. zażądać ustanowienia prawnego zabezpieczenia lub ustanowienia dodatkowego prawnego zabezpieczenia spłaty kredytu w formie poręczenia albo przyjąć inne uzgodnione przez Strony - zabezpieczenie równe kwocie kredytu pozostałego do spłaty, w przypadku uzyskania z baz danych Banku BPH S.A. lub BIK S.A., informacji o niezapłaceniu w terminie określonym w umowie co najmniej dwóch miesięcznych należności na rachunkach w Banku BPH S.A. lub w innych bankach, 2. wypowiedzieć umowę kredytu oraz wszcząć postępowanie egzekucyjne. W przypadku wszczęcia postępowania egzekucyjnego Kredytobiorca dodatkowo poniesie koszty tego postępowania określone w ustawie z dnia 28 lipca 2005 r. o kosztach sądowych w sprawach cywilnych oraz ustawie z dnia 29 sierpnia 1997r. o komornikach sądowych i egzekucji.. Kredytobiorca w zależności od wysokości dochodzonego przez Bank roszczenia oraz zasądzonych stawek może ponieść koszty zastępstwa procesowego zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Sprawiedliwości w sprawie opłat za czynności adwokackie oraz ponoszenia przez Skarb Państwa kosztów nieopłaconej pomocy prawnej udzielonej z urzędu w przypadku, kiedy Bank będzie reprezentowany przez adwokata lub zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Sprawiedliwości w sprawie opłat za czynności radców prawnych oraz ponoszenia przez Skarb Państwa kosztów pomocy prawnej udzielonej przez radcę prawnego ustanowionego z urzędu w przypadku, kiedy Bank będzie reprezentowany przez radcę prawnego. Informacja o kosztach sądowych i postępowania egzekucyjnego, wyliczona dla przykładowej kwoty egzekwowanej należności, w wysokości 3000 zł: koszty postępowania sądowego i egzekucyjnego 500 zł, w tym: 50 zł - wniosek o nadanie klauzuli wykonalności tytułowi egzekucyjnemu i 450 zł - koszty postępowania egzekucyjnego. Podana powyżej przykładowa wysokość kosztów może w konkretnych przypadkach ulec zmianie w zależności od przebiegu postępowania sądowego i egzekucyjnego oraz kwoty egzekwowanej należności. Bank zobowiązany jest co miesiąc do przekazywania do Biura Informacji Kredytowej S.A. danych dotyczących wszystkich zawartych z Bankiem umów, niezależnie od terminowości ich spłaty. W przypadku nie terminowej spłaty zobowiązania, informacje o tym fakcie uwzględniane są w Pana/Pani historii kredytowej. stopa oprocentowania zadłużenia przeterminowanego: na dzień.. wynosi: %. Stopa oprocentowania odsetek od zadłużenia przeterminowanego jest zmienna i stanowi czterokrotność stopy kredytu lombardowego Narodowego Banku Polskiego. Zmiana oprocentowania zadłużenia przeterminowanego uzależniona jest od zmiany wysokości stopy kredytu lombardowego Narodowego Banku Polskiego. 4. Inne ważne informacje: Odstąpienie od umowy W terminie 14 dni od dnia zawarcia ma Pan/Pani prawo do odstąpienia od umowy: Spłata kredytu przed terminem określonym w umowie Ma Pan/Pani prawo w każdym czasie do spłaty całości lub części kredytu przed terminem określonym w umowie Uprawnienie kredytodawcy do zastrzeżenia prowizji za spłatę kredytu przed terminem* Sprawdzenie w bazie danych Jeżeli kredytodawca odmówi Panu/Pani udzielenia TAK W Banku BPH S.A. ma Pan/Pani prawo do odstąpienia od umowy w terminie 21 dni od daty zawarcia umowy. Ma Pan/Pani prawo w każdym czasie do spłaty całości lub części kredytu przed terminem określonym w umowie kredytu. Bank nie może uzależnić wcześniejszej spłaty kredytu od jego poinformowania. W przypadku spłaty całości kredytu przed terminem określonym w umowie, całkowity koszt kredytu ulega obniżeniu o te koszty, które dotyczą okresu, o który skrócono czas obowiązywania umowy, chociażby poniósł/a je Pan/Pani przed tą spłatą. Kredytodawca jest zobowiązany do rozliczenia z Panem/Panią kredytu w terminie 14 dni od dnia dokonania wcześniejszej spłaty kredytu w całości. W przypadku spłaty kredytu przed terminem określonym w umowie poniesie Pan/Pani następujące koszty:. Bank nie pobiera prowizji za spłatę kredytu przed terminem określonym w umowie kredytu. Został/a Pan/Pani sprawdzony/a w bazie danych: 3
kredytu konsumenckiego na podstawie informacji zawartych w bazie danych kredytodawca niezwłocznie zobowiązany jest przekazać Panu/Pani bezpłatną informację o wynikach tego sprawdzenia oraz wskazać bazę danych, w której tego sprawdzenia dokonano. Prawo do otrzymania projektu umowy o kredyt (Ma Pan/Pani prawo do bezpłatnego otrzymania na wniosek, bezpłatnego projektu umowy o kredyt konsumencki, jeżeli w ocenie kredytodawcy spełnia Pan/Pani warunki do udzielenia kredytu konsumenckiego) Czas obowiązywania formularza* Związku Banków Polskich, Biura Informacji Kredytowej oraz Biura Informacji Gospodarczej. Ma Pan/Pani prawo do bezpłatnego otrzymania egzemplarza projektu umowy o kredyt. Niniejsza informacja zachowuje ważność od... do 5. Dodatkowe informacje podawane w przypadku sprzedaży usług finansowych na odległość, w pozostałych przypadkach pola w prawej kolumnie zawierają treść: NIE DOTYCZY a) dane kredytodawcy Kredytodawca:* Adres: (siedziba) Nr telefonu: Numer faksu: Adres strony internetowej:* (informacja tam ma charakter opcjonalny) Rejestr* Organ nadzoru* b) dane dotyczące umowy Odstąpienie od umowy* Wybór prawa właściwego* Do zawartej z Panem/Panią umowy o kredyt będzie miało zastosowanie prawo: Postanowienie umowy dotyczące wyboru prawa właściwego* Język umowy* c) dane dotyczące odwołań Pozasądowe rozstrzyganie sporów Dane identyfikacyjne: Bank BPH Spółka Akcyjna, NIP 675-000-03-84. Adres: Polska, 80-175 Gdańsk, ul. płk. Jana Pałubickiego 2. Polska, ul. płk. Jana Pałubickiego 2, 80-175 Gdańsk z tel. komórkowych: 58 30 07 500* z tel. stacjonarnych: 0801 889 889* * całkowity koszt połączenia według taryfy operatora. KontaktBPH@ge.com 58 3007120 www.bph.pl Krajowy Rejestr Sądowy w Sądzie Rejonowym Gdańsk-Północ w Gdańsku VII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego w Gdańsku, numer KRS 0000010260 Komisja Nadzoru Finansowego i Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów - ma Pani/Pan prawo do odstąpienia od umowy: Tak - sposób odstąpienia od umowy: złożenie pod wskazany przez Bank lub pośrednika kredytowego w niniejszym arkuszu adres oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy prosimy kierować na adres Banku: 80-175 Gdańsk, ul. płk. Jana Pałubickiego 2. - termin: W Banku BPH S.A. ma Pan/Pani prawo bez podania przyczyny, do odstąpienia od umowy o kredyt konsumencki w terminie 21 dni od daty zawarcia umowy lub jeżeli umowa o kredyt konsumencki nie zawiera elementów określonych w art. 30 ustawy o kredycie konsumenckim, może Pan/Pani odstąpić od umowy o kredyt konsumencki w terminie 21 dni od dnia dostarczenia wszystkich elementów wymienionych w art. 30 ustawy o kredycie konsumenckim. Termin do odstąpienia jest zachowany, jeżeli przed jego upływem złoży Pan/Pani pod wskazany przez kredytodawcę lub pośrednika kredytowego adres oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia przed jego upływem. - skutki: obowiązek niezwłocznego zwrotu przez Pana/Panią kwoty udostępnionego kredytu, nie później niż w terminie 30 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Nie ponosi Pan/Pani kosztów związanych z odstąpieniem od umowy o kredyt konsumencki, jeżeli zwróci Pan/Pani kwotę udostępnionego kredytu w terminie 21 dni od daty zawarcia umowy. W przypadku niezwrócenia kwoty kredytu w terminie 21 dni od daty zawarcia Umowy będzie Pan/Pani zobowiązany zwrócić kwotę udostępnionego kredytu wraz z odsetkami umownymi należnymi od dnia jego uruchomienia do dnia jego spłaty. Bankowi nie przysługują żadne inne opłaty z wyjątkiem bezzwrotnych kosztów poniesionych przez niego na rzecz organów administracji publicznej oraz opłat notarialnych. Dniem spłaty kredytu jest dzień przekazania przez Pana/Panią środków pieniężnych kredytodawcy. Polskie Wskazanie właściwego postanowienia umowy: Wszelkie spory mogące powstać na tle wykonywania Umowy kredytu będą rozstrzygane przez Sąd Powszechny właściwości ogólnej, zgodnie z przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego. Za Pana/Pani zgodą w okresie obowiązywania umowy o kredyt zamierzamy się z Panem/Panią porozumiewać w języku: polskim. - przysługuje Panu/Pani prawo korzystania z pozasądowego rozstrzygania sporów: Tak, - zasady dostępu do procedury pozasądowego rozstrzygania sporów: może Pan/Pani: 1. Przysługuje Pani/Panu prawo złożenia reklamacji na działalność lub usługi świadczone przez Bank. 2. Reklamacje mogą być składane w następujących formach: a) ustnie - w formie telefonicznej pod numerem Infolinii Banku: (+48) 801 889 889 (dla połączeń z telefonów stacjonarnych) lub (+48) 58 300 75 00 (dla połączeń z telefonów komórkowych i z zagranicy) albo osobiście do protokołu we wszystkich jednostkach organizacyjnych Banku zajmujących się obsługą Klienta, b) pisemnie: i. przesyłką pocztową na adres korespondencyjny: 80-175 Gdańsk, ul. płk. Jana Pałubickiego 2, ii. osobiście w siedzibie Banku oraz we wszystkich innych jednostkach organizacyjnych Banku, 4
c) pocztą elektroniczną na adres e-mail: KontaktBPH@ge.com, d) poprzez formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej Banku www.bph.pl/pl/skontaktuj-sie oraz poprzez pocztę wewnętrzną dla Klientów korzystających z Systemu Bankowości Internetowej. 3. Reklamacje mogą być składane przez Panią/Pana osobiście lub za pośrednictwem kuriera, posłańca lub pełnomocnika dysponującego pełnomocnictwem w formie zwykłej, z zastrzeżeniem, że jeśli będą istniały szczególne uwarunkowania wskazujące na konieczność zachowania innej formy szczególnej, Bank niezwłocznie powiadomi pełnomocnika o konieczności dysponowania pełnomocnictwem w formie szczególnej. 4. Na Pani/Pana żądanie Bank potwierdza wpływ reklamacji pisemnie (przesyłką pocztową) lub pocztą elektroniczną lub w innej formie uprzednio uzgodnionej z Panią/Panem. 5. Bank rozpatruje zgłoszoną reklamację niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 30 dni od jej otrzymania. W przypadku, gdy z uwagi na złożoność sprawy rozpatrzenie reklamacji nie będzie możliwe w terminie 30 dni, Bank poinformuje o tym Panią/Pana, wskazując: a) przyczyny braku możliwości dotrzymania terminu 30 dni na rozpatrzenie reklamacji, b) okoliczności wymagające wyjaśnienia, c) przewidywany termin udzielania odpowiedzi na reklamację, który nie może być dłuższy niż 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. W celu ułatwienia i przyspieszenia rzetelnego rozpatrzenia przez Bank reklamacji, reklamacja powinna być złożona przez Panią/Pana niezwłocznie po wystąpieniu okoliczności budzących jego wątpliwości i zastrzeżenia, chyba że okoliczności wymagające wyjaśnienia nie będą miały wpływu na sposób procedowania z reklamacją. 7. Bank może zwrócić się do Pani/Pana o dostarczenie dodatkowych danych kontaktowych lub informacji oraz posiadanej przez Panią/Pana dokumentacji dotyczącej składanej reklamacji, jakie mogą okazać się niezbędne w celu sprawnego przeprowadzenia procesu rozpatrywania reklamacji. 8. Odpowiedź na Pani/Pana reklamację zostanie udzielona przez Bank pisemnie w postaci papierowej (przesyłką pocztową) lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji lub - wyłącznie na Pani/Pana wniosek - pocztą elektroniczną. 9. Bank podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego (KNF), a w sprawach ochrony konsumentów nadzorowi Prezesa Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. 10. W przypadku niezadowolenia z decyzji Banku i wyjaśnień uzyskanych w odpowiedzi Banku na reklamację ma Pani/Pan możliwość pisemnego odwołania się do Rzecznika Klientów Banku. Szczegółowe informacje wraz z danymi adresowymi dostępne są na stronie internetowej Banku: www.bph.pl. 11. W przypadku niezadowolenia z decyzji Banku i wyjaśnień uzyskanych w odpowiedzi Banku na reklamację może Pani/Pan również: a) zwrócić się o bezpłatną pomoc prawną do Miejskich lub Powiatowych Rzeczników Konsumentów, bądź jednej z organizacji konsumenckich (Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Miejski lub Powiatowy Rzecznik Konsumentów może występować do przedsiębiorców w sprawach ochrony praw i interesów konsumentów. Szczegółowe informacje na temat wskazanych instytucji świadczących bezpłatną pomoc prawną znajdują się na stronie internetowej: www.uokik.gov.pl. b) zażądać poddania sporu powstałego na tle wykonywania Umowy pod rozstrzygnięcie Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego przy Związku Banków Polskich (BAK). BAK rozstrzyga spory między konsumentami klientami banków a bankami w sprawach, gdzie wartość przedmiotu sporu nie przekracza 8.000,00 PLN, w zakresie roszczeń pieniężnych z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania przez bank czynności bankowych lub innych czynności rzecz konsumenta. Korespondencję do Bankowego Arbitrażu Konsumenckiego można kierować na adres:, ul. Kruczkowskiego 8, 00-380 Warszawa. Ze złożeniem wniosku o rozpatrzenie sprawy przed Bankowym Arbitrażem Konsumenckim wiąże się konieczność uiszczenia opłaty na rachunek Arbitra Bankowego w wysokości wskazanej w Regulaminie BAK. Szczegółowe informacje, w tym Regulamin BAK dostępne są na stronie internetowej www.zbp.pl. c) wystąpić z wnioskiem o rozpatrzenie sprawy przez Rzecznika Finansowego, zgodnie z przepisami ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Ze złożeniem wniosku o rozpatrzenie sprawy przed Rzecznikiem Finansowym wiąże się konieczność uiszczenia opłaty w wysokości określonej w ww. ustawie. d) zażądać poddania sporu powstałego na tle wykonywania Umowy pod rozstrzygnięcie Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego (KNF). Przed Sądem Polubownym przy KNF istnieją dwie drogi polubownego rozwiązania sporów: postępowanie mediacyjne oraz postępowanie sądowe. Przed Sądem Polubownym przy KNF rozpatrywane są sprawy, których wartość przedmiotu sporu, co do zasady, przekracza 500 zł oraz sprawy o prawa niemajątkowe. Udział Banku w takim postępowaniu jest dobrowolny i uzależniony każdorazowo od dokonania przez Bank analizy okoliczności sprawy. Ze złożeniem wniosku o rozpatrzenie sprawy przed Sądem Polubownym wiąże się konieczność uiszczenia opłaty w wysokości określonej w Taryfie opłat za czynności Sądu Polubownego przy KNF. Szczegółowe informacje dotyczące Sądu Polubownego przy KNF, w tym, Regulamin Sądu Polubownego przy KNF oraz Taryfa, dostępne są na stronie internetowej: www.knf.gov.pl, zakładka: Sąd Polubowny. Niniejsze postanowienie posiada wyłącznie charakter informacyjny i nie stanowi zapisu na Sąd Polubowny. 12. Niezależnie od możliwości wskazanych w ust. 10 i 11 powyżej, przysługuje Pani/Pani prawo do wystąpienia z powództwem przeciwko Bankowi do sądu powszechnego właściwości ogólnej, zgodnie ze stosownymi przepisami Kodeksu Postępowania Cywilnego. * Kredytodawca lub pośrednik kredytowy wypełnia odpowiednie pole, w przypadku gdy informacja dotyczy danego kredytu, lub wskazuje, że dana informacja tego rodzaju kredytu nie dotyczy. 5