biuletyn dla Rzeczników Konsumentów i Organizacji Konsumenckich nowości i zmiany w ofercie we wrześniu 2014 Uwaga! Jeśli link nie będzie działał lub wyświetli się strona z błędem, proszę o skopiowanie całego linku i wklejenie go w pasek adresowy w przeglądarce. Usługi stacjonarne Rozwiązanie umów z Klientami dla ofert Cyfra+DSL w tym Multipakiet Canal+ Od 1 września 2014 r. firma nc+ (partner Orange), rozwiązuje z Klientami umowy dla starych ofert Cyfra+DSL w tym Multipakiet Canal+. Kanały TV w ramach tych ofert przestały być transmitowane do Klientów z końcem września. Z powodu rozwiązania umowy z Partnerem Klientowi nie przysługuje prawo do zerwania umowy z Orange. Nowy pakiet telewizyjny nc+ 10 września został wprowadzony nowy pakiet telewizyjny nc+ - Comfort+ Extra+. Jednocześnie ze sprzedaży zostały wycofane pakiety: Universe+ oraz Universe Superfilm+. Pakiet Comfort+ Extra+ zawiera w sobie Pakiet Comfort+ oraz opcję Extra+, Kolekcję VOD+ i Seriale+. Opcja Extra+ obowiązuje przez cały okres trwania umowy (bez możliwości rezygnacji). SMSy i maile do klientów posiadających usługę CDMA 24 września do Klientów posiadających usługę CDMA i znajdujących się w zasięgu Neostrady, został wysłany SMS informujący o możliwości zmiany obecnej usługi na Neostradę do 10Mb/s: Dowiedz się jak zamienić dotychczasowy Internet Freedom Pro na niezawodną Neostradę do 10Mb/s za 49 zł miesięcznie. Zapraszamy do najbliższego Salonu Orange Klienci, którzy podali adres e-mail do kontaktu otrzymają e-mail. Wycofanie usług limit rachunku i ograniczenie rachunku 1.10.2014 r. wycofaliśmy usługi dodatkowe: limit rachunku (wycofanie ze sprzedaży) i ograniczenie rachunku (wycofanie z oferty).
W związku z tą zmianą do Klientów usługi ograniczenie rachunku w dniach 29.09 i 30.09 został wysłany komunikat głosowy o następującej treści: Szanowny Kliencie, uprzejmie informujemy, że po trzydziestym września z oferty Orange zostanie wycofana usługa Ograniczenie Rachunku. W związku z tym zachęcamy do aktywacji usługi alternatywnej Limit Połączeń. W tym celu prosimy o kontakt z numerem 801 505 505. Pozdrawiamy, Orange. List informujący o powyższych zmianach Klienci dostali w czerwcu razem z fakturami. Informacje znajdują się też na stronie: orange.pl http://www.orange.pl/kid,4000377645,id,4003906427,title,zmiany-w-cennikach-stacjonarnychuslug-glosowych,helparticle.html Przedłużenie promocji Od 1.10.2014 r. do 31.12.2015 r. przedłużamy następujące promocje: Internet z telewizją i telefonią internetową - zostań z nami Neostrada z telewizją - zostań z nami Internet bez zobowiązań Zasady obowiązywania promocji pozostają bez zmian. Darmowe Orange Wi-Fi Usługi konwergentne Od 30.09, Klienci którzy mają telefon komórkowy lub internet mobilny na abonament w Orange mogą korzystać z usługi Darmowe Orange Wi-Fi, czyli sieci punktów dostępu do internetu. Punkty te tworzą modemy Livebox i FunBox użytkowników Neostrady, którzy mają włączone udostępnianie pasma publicznego na modemie. Usługa była wcześniej dostępna pod nazwą Orange FunSpot tylko dla Klientów Neostrady. Teraz rozszerzono ją dla Klientów usług mobilnych i zmieniono jej nazwę na Darmowe Orange Wi-Fi. Z usługi Darmowe Orange Wi-Fi mogą skorzystać Klienci usług mobilnych - posiadających abonament na telefon komórkowy lub internet mobilny, którzy: zainstalowali i uruchomili aplikację Darmowe Orange WiFi nie zalegają z płatnościami na rzecz Orange usług domowych - na dotychczasowych zasadach, którzy: nie wyłączyli udostępniania pasma publicznego na modemie (włączonego domyślnie przez Orange)
utworzyli swój login i hasło poprzez aktywację usługi na swoim indywidualnym koncie na portalu orange, lub aktywowali usługę za pomocą aplikacji mobilnej nie zalegają z płatnościami na rzecz Orange. Korzystanie z usługi jest bezpłatne. Aplikacja Darmowe Orange WiFi dostępna jest obecnie dla telefonów z systemem Android. Pozostałe systemy zostaną udostępnione wkrótce. Usługi mobilne Go Europe Plus Od 2 września Klienci Smart Plan Halo oraz Smart Plan Multi będą mogli skorzystać z usługi Go Europe Plus. W ramach miesięcznej opłaty 9,90 zł Klient otrzymuje 15 MB i 15 minut wychodzących do wykorzystania w roamingu w Strefie 1 oraz do 9 września 2015 r. roku w Rosji. Usługę można włączyć: SMS-em o treści AKTYWUJ pod numer 80125 (SMS bezpłatny w przypadku aktywacji w kraju, w przypadku aktywacji w roamingu SMS-a płatny zgodnie z Cennikiem usług w roamingu), Orange On-line na www.orange.pl/online kontakt z Orange Biurem Obsługi Klienta *100 (opłata za połączenie zgodnie z cennikiem usług). Usługę można aktywować tylko raz w trakcie cyklu rozliczeniowego - w kolejnych cyklach odnawia się automatycznie. Po wykorzystaniu 80% i 100% pakietu danych z usługi, Klient otrzyma powiadomienie SMS. Przy wykorzystaniu pakietu minut brak jest notyfikacji ze względu na opóźnienia w przesyłaniu informacji między Orange a operatorami zagranicznymi. Po wykorzystaniu przyznanych pakietów kolejne połączenia są rozliczane zgodnie z Cennikiem usług w roamingu.. Bezpieczny Starter - nowy produkt dla najmłodszych Od 2.09 Klient Orange, który chce bezpiecznie wprowadzić dziecko w świat telefonii komórkowej oraz Internetu w telefonie, będzie mógł kupić za 5 zł Bezpieczny Starter przeznaczony dla dzieci.
Bezpieczny Starter zapewnia: blokadę treści dla dorosłych w Internecie - dzięki specjalnej blokadzie dziecko nie natrafi na treści niebezpieczne; dziecko nie ma dostępu do stron pornograficznych oraz stron promujących zachowania brutalne, tego typu strony są automatycznie zablokowane; usługi nie trzeba aktywować, jest ona automatycznie dostępna. Uwaga: blokada działa tylko na terenie Polski, na numerze przypisanym do startera, dla transmisji danych za pośrednictwem sieci mobilnej Orange (nie działa przy połączeniu z Internetem typu Wi-Fi) blokadę połączeń z numerami specjalnymi - jest to blokada rozmów i SMS-ów o podwyższonej opłacie, by skutecznie kontrolować koszty; blokada jest włączona automatycznie już przy aktywacji startera możliwość kontaktu z rodzicem nawet przy braku środków na koncie - dzięki bezpłatnej usłudze Numer bez limitu dziecko może zadzwonić do rodzica nawet przy braku środków na koncie Taryfą startową na Bezpiecznym Starterze jest Orange Smart na kartę. Zmiany w promocji Taniej w roamingu w Rosji Od 10.09 br. Uległy zmianie (podwyższeniu) opłaty w ramach promocji Taniej w roamingu w Rosji. Stawki za połączenia w roamingu w Rosji nie będą pobierane zgodnie ze Strefą 1: Unia Europejska. Klient będzie rozliczany zgodnie z poniższą tabelką: opłata za minutę połączenia wychodzącego z Rosji do Strefy 1: Unia Europejska opłata za minutę połączenia odebranego w Rosji opłata za wysłanie wiadomości SMS z Rosji do Strefy 1: Unia Europejska opłata za wysłanie wiadomości MMS z Rosji do dowolnej Strefy roamingowej, określonej w Cenniku usług w roamingu opłata za przesyłanie danych UMTS/EDGE/GPRS w Rosji 1,19 zł (1,46 zł z VAT) 0,32 zł (0,39 zł z VAT) 0,36 zł (0,44 zł z VAT) 2,46 zł (3,03 zł z VAT) 2,89 zł (3,55 zł z VAT) za MB Usługa roamingu przy aktywacji kontraktu Od 10.09 br. Klient, który zakupi nową aktywację lub przedłuży umowę w ofercie Smart Plan Halo II, Smart Plan Multi II, Smart Plan Multi II Max, Smart Plan Mix II, będzie miał automatycznie aktywowaną bezpłatną usługę roamingu.
Dotychczas, jeżeli Klient planował wyjazd za granicę, musiał samodzielnie aktywować usługę. Usługi na start w Orange na kartę Od 15.09 każdemu Klientowi aktywującemu starter w Orange na kartę włączamy za darmo usługi: Premia na kartę lub/i Skarbonka O włączeniu usług Klient zostanie poinformowany SMS-em. Aktywacja nie wiąże się z naliczeniem jakichkolwiek opłat. Korzystając aktywnie z tych usług Klient może: uzbierać nawet 300 zł rabatu na nowy telefon w Premii na kartę zyskiwać dodatkowe 5 % przy każdym doładowaniu konta głównego (ekstra 5% będzie odkładane w Skarbonce) Usługi funkcjonują na aktualnie obowiązujących zasadach. Pakiet Orange World w Orange SMART na kartę Od 15.09 Klienci taryfy Orange SMART na kartę mogą włączać pakiet Orange World korzystając z nowego numeru SMS. Aby włączyć pakiet należy wysłać SMS o treści OW pod numer 308 (SMS płatny zgodnie z cennikiem usług). Aktywacja pakietu w Orange SMART na kartę jest bezpłatna (w pozostałych taryfach koszt to 10zł na 30 dni). Abonenci innych taryf niż Orange SMART na kartę, po wysłaniu SMS-a aktywacyjnego zostaną automatycznie przeniesieni do taryfy Orange SMART na kartę i zostanie im włączony pakiet. Dotychczasowy numer do zarządzania usługą - 351 działa bez zmian. Przypominamy, że z Pakietu Orange World w taryfie Orange SMART na kartę Klienci korzystają za darmo, dzięki czemu mają m.in. bezpłatny dostęp do portalu Facebook. Nowy nominał doładowania dla ofert na kartę, mix i Zetafon 16.09 dla Klientów ofert na kartę i mix dostępny jest nowy nominał doładowania: 30 zł. Doładowanie konta tym nominałem jest możliwe: przez internet na www.doladowania.orange.pl lub w większości banków internetowych 14-cyfrowym kodem z wydruku z terminala kartą zdrapką lub w bankomacie
Po doładowaniu 30 zł ważność konta na połączenia przychodzące dla wszystkich planów taryfowych wynosi 186 dni, natomiast ważność konta na połączenia wychodzące wynosi: 30 dni w taryfie Orange Yes, Orange Smart na kartę i Orange One oraz 31 dni w taryfie Orange POP, Nowe Orange Go i Orange Free na kartę W ofertach Zetafon i Minutofon ważność konta na połączenia wychodzące wynosi 31 dni (oprócz oferty Zetafon bez miesięcznego zobowiązania w taryfach Orange Yes, Orange Smart na kartę i Orange One, gdzie ważność wynosi 30 dni). Muzyka Tu i Tam w planach taryfowych Smart Plan Multi II Max Od 26.09 Klienci, którzy przedłużą lub podpiszą nową umowę z planem taryfowym Smart Plan Multi II Max 134,99 zł (z aktywną e-fakturą: 129,98 zł) Smart Plan Multi II Max 154,99 zł (z aktywną e-fakturą: 149,98 zł) w ramach opłaty abonamentowej będą mogli korzystać z usługi Muzyka Tu i Tam w opcji Muza bez limitu przez cały okres, na który została zawarta umowa lub aneks. Aby skorzystać z usługi, Klient powinien: wpisać w formularzu na stronie muza.orange.pl login (swój numer telefonu) oraz hasło otrzymane w SMS-ie (w ciągu 72 godzin od chwili aktywowania usługi) lub pobrać aplikację mobilną Muzyka Tu i Tam z konta Orange Polska z Apps Center Orange (lub innego sklepu wskazanego w zakładce Muzyka Tu i Tam na stronie orange.pl) i zalogować się do usługi. Inne usługi Usługa ubezpieczeniowa - Twoje Życie i Zdrowie Od 16 września Klienci sieci stacjonarnej Orange mogą przystąpić do grupowego ubezpieczenia Twoje Życie i Zdrowie przygotowanego wspólnie z Open Life TU Życie SA. Ubezpieczenie będzie dostępne wyłącznie w telefonicznej sprzedaży W zależności od wybranego wariantu, opłata miesięczna wynosi 19,00 zł lub 25,00 zł a ubezpieczony może zostać objęty ochroną na wypadek: śmierci (także małżonka lub partnera) śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku (także Małżonka lub Partnera)
śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku komunikacyjnego pobytu w szpitalu wskutek nieszczęśliwego wypadku trwałego inwalidztwa nieszczęśliwego wypadku całkowitej niezdolności do pracy oraz niezdolność do samodzielnej egzystencji Sumy ubezpieczenia są bardzo atrakcyjne, przykładowo świadczenie z tytułu śmierci w nieszczęśliwym wypadku to nawet do 100 000,00 zł, a w wyniku nieszczęśliwego wypadku komunikacyjnego do 230 000,00 zł Uwaga! Ochroną ubezpieczeniową udzielaną przez Open Life może zostać objęty abonent, który do dnia przystąpienia do ubezpieczenia ukończył 18 lat i nie ukończył 64. roku życia. Formularz wskazania uposażonych oraz formularz zgłoszenia roszczenia znajduje się na stronie www.openlife.pl. Obecnie z oferty mogą skorzystać tylko Klienci rozliczani w BRM, nie ma możliwości sprzedaży Klientom SERAT. Oferta ubezpieczeniowa Bezpieczni w Orange Od 17 września Klienci sieci stacjonarnej Orange będą mogli przystąpić do grupowego ubezpieczenia Bezpieczni w Orange przygotowanego wspólnie z AXA TUiR SA. Ubezpieczenie jest dostępne wyłącznie w sprzedaży telefonicznej. W zależności od wybranego wariantu, opłata miesięczna wynosi 20,00 zł lub 25,00 zł a ubezpieczony może zostać objęty ochroną na wypadek: utraty pracy dla Ubezpieczonych, którzy uzyskują dochód na podstawie stosunku pracy albo stosunku służbowego albo uzyskują dochód z wykonywania pozarolniczej działalności gospodarczej na własny rachunek albo pobytu w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku dla pozostałych Ubezpieczonych oraz inwalidztwa w wyniku nieszczęśliwego wypadku Uwaga: ochroną ubezpieczeniową udzielaną przez AXA może zostać objęty abonent, który do dnia przystąpienia do ubezpieczenia ukończył 18 lat i nie ukończył 69 roku życia wniosek o wypłatę świadczenia należy zgłosić do AXA za pośrednictwem strony internetowej: www.axa.pl