Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej?

GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Siedziba Główna ul. Grunwaldzka 189 60-322 Poznań GSK Services Sp. z o.o. ul. Grunwaldzka 189 60-322 Poznań GSK Commercial Sp. z o.o. ul. Rzymowskiego 53 02-697 Warszawa www.gsk.com.pl Na czym polega odpowiedzialność firmy farmaceutycznej? Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Warszawa, listopad 2011 KORPO-BRO/4/2011

Jerzy Toczyski Prezes Zarządu Dyrektor Generalny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Od odpowiedzialności do zaufania Rozmowa z Jerzym Toczyskim, Prezesem Zarządu i Dyrektorem Generalnym GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA w Polsce Trudno sobie wyobrazić współczesny świat bez nowoczesnych leków i ich producentów. Ale mało który przemysł wzbudza podobne jak farmacja kontrowersje. Agresywny lobbing, brak transparentności czy nieetyczne metody reklamy to wciąż stawiane zarzuty wobec firm farmaceutycznych. W jaki sposób firmy dbają dziś o swój wizerunek? Największym błędem firm farmaceutycznych było przekonanie, że skoro swoimi produktami przyczyniają się do ratowania życia i zdrowia ludzkiego, to należy im się specjalne traktowanie i wdzięczność ze strony społeczeństwa. Eskalacja problemów przemysłu farmaceutycznego nastąpiła w latach 80. i 90., gdy powstawały przełomowe leki. Rodziło to wizję dużych zysków, ale i stwarzało pole do rywalizacji i pokusę nadużyć. Z czasem firmy farmaceutyczne zorientowały się, że wprowadzanie nowych leków nie wystarczy do zdobycia społecznego zaufania. Zrozumieliśmy, że musimy uważniej obserwować swoje otoczenie, przestrzegać rygorystycznych norm i mechanizmów kontrolnych, by zapobiegać niepożądanym zachowaniom i działaniom. Ta nauka doprowadziła do wytyczenia ściślejszych regulacji zewnętrznych oraz reguł wewnętrznych firm. Dotyczą one badań, rejestracji leków, uzyskiwania refundacji czy promocji. Firmy, takie jak GSK, nie tylko do tych reguł się dostosowują, ale i samodzielnie tworzą kolejne, by budować zaufanie społeczne. Społeczeństwo oczekuje coraz większej transparentności, chce widzieć, na co firmy wydają publiczne pieniądze pochodzące z refundacji leków. I jest to w pełni zrozumiałe. Wytłumaczenie tego procesu i rozliczanie się z jego efektów staje się częścią modelu biznesowego przemysłu, co jeszcze 20 lat temu nie miało miejsca. Dlaczego GSK chce być firmą odpowiedzialną? Czy możliwa jest realizacja strategii odpowiedzialnego biznesu w firmie farmaceutycznej bez ryzyka utraty pozycji rynkowej? Wykazanie się odpowiedzialnym postępowaniem jest niezbędne, aby utrzymać pozycję rynkową. Dlatego robimy wiele, by odpowiadać na potrzeby lekarzy, decydentów ochrony zdrowia i społeczeństwa. W tym aspekcie zaufanie stanowi dla nas szczególną wartość i staramy się je budować poprzez naszą postawę i działanie. Wierzę, że zaufanie przekłada się na dialog, dialog umożliwia poznanie potrzeb, a to z kolei daje możliwość tworzenia rozwiązań w leczeniu, które te potrzeby zaspokajają. Jaki wpływ ma GSK na swoje otoczenie ze względu na produkt, który oferuje? Z jakimi wiąże się to wyzwaniami? Jako firma farmaceutyczna mamy bezpośredni wpływ na ludzkie zdrowie i życie. Refundacja leków w ramach narodowego systemu ochrony zdrowia oznacza, że firma farmaceutyczna otrzymuje pieniądze publiczne. Naszym zadaniem jest takie wykorzystanie tych funduszy, aby inwestycje w badania nad innowacyjnymi lekami dostarczały kolejnych wartościowych klinicznie i ekonomicznie terapii. Jako beneficjent publicznych finansów, przyjmujemy na siebie olbrzymią odpowiedzialność wobec pacjenta, który jest ostatecznym użytkownikiem naszych leków, lekarza, który nasze leki stosuje oraz instytucji publicznych, które odpowiadają za efektywne wykorzystanie funduszy w systemie ochrony zdrowia. Jakie są więc priorytety strategii odpowiedzialności społecznej GSK w Polsce? Chcemy, aby nasza działalność była transparentna, zrozumiała i budziła pozytywny odbiór społeczny. Dlatego uznajemy odpowiedzialne prowadzenie biznesu za integralną część funkcjonowania firmy w Polsce. I mimo, że od lat prowadzimy szereg działań w tym zakresie, w 2010 roku zbudowaliśmy kompleksową strategię, stworzyliśmy zestaw celów, działań i system monitorowania, aby mieć pewność, że uwzględniamy potrzeby naszego otoczenia i stawiamy czoła nowym wyzwaniom. Nasze osiagnięcia i zamierzenia prezentujemy w tym raporcie. Najbardziej kluczowa jest etyka wszelkich naszych działań - od badań klinicznych, przez rejestrację leków, aż po model sprzedażowy. Poruszanie się w obrębie prawa już nie wystarcza, gdyż w naszej opinii nie jest ono dość rygorystyczne pod tym względem. Dlatego w GSK stworzyliśmy surowy kodeks etyczny, który precyzyjnie definiuje, jakie zachowania są dozwolone, a jakie nie. Jest on oparty na najlepszych praktykach na poziomie światowym i wykracza ponad wymogi kodeksu przemysłu firm innowacyjnych w Polsce. Wdrożyliśmy również wewnętrzne systemy szkoleniowe i kontrolne, by nasi pracownicy nie mieli wątpliwości czego od nich oczekujemy. Na podstawie diagnozy potrzeb społecznych obserwujemy też, że rośnie zapotrzebowanie na edukację lekarzy i pacjentów dotyczącą leków i sposobów leczenia. Jeżeli chcemy spełnić naszą misję poprawy jakości życia i zdrowia ludzkiego, do naszych produktów musimy dodawać wartość wynikającą z naszej wiedzy. Firmy farmaceutyczne nie spieszą się z wydawaniem raportów społecznych. Dlaczego GSK postanowiło być w awangardzie? W tej publikacji, która jest naszym pierwszym raportem, prezentujemy cele i konkretne działania oraz plany na przyszłość. Odnosimy się przy tym do oczekiwań, jakie stawiają nam nasi interesariusze. W tej komunikacji staramy się być otwarci i szczerzy, mówiąc nie tylko o naszych sukcesach, ale również o tym, co wymagało zmiany. Chciałbym aby zostało to odczytane jako sygnał, że jesteśmy otwarci na dialog, chcemy poznawać potrzeby naszych partnerów społecznych i starać się wychodzić im na przeciw. Wierzę, że budowane w ten sposób zaufanie pozwoli nam aktywnie uczestniczyć w debacie publicznej na temat przyszłości systemu opieki zdrowotnej w Polsce i proponować rozwiązania zwiększające dostęp Polaków do skutecznych, nowoczesnych terapii. 02 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 03

Podsumowanie - cele, działania i plany Budowanie relacji - wysokie standardy etyczne Pacjenci - bezpieczeństwo i skuteczność produktów Społeczeństwo - edukacja i profilaktyka zdrowotna Pracownicy - atrakcyjne miejsce pracy Społeczności lokalne - współpraca i pomoc Środowisko naturalne - ochrona i minimalizowanie zagrożeń strony 30-37 strony 38-47 strony 48-53 strony 54-65 strony 66-73 strony 74-81 Cele Działanie zgodnie z zasadami etycznymi GSK, które są jednymi z najbardziej restrykcyjnych w branży. Opieranie współpracy ze środowiskiem lekarzy, farmaceutów, pielęgniarek i położnych na dialogu, etyce i transparentności. Współpraca z organizacjami pacjentów, przy poszanowaniu niezależności ich działalności. Wprowadzanie produktów leczniczych o wysokim profilu bezpieczeństwa i skuteczności, odpowiadających na potrzeby pacjentów. Wspieranie postępu w medycynie poprzez uczestniczenie w procesie kształcenia profesjonalistów medycznych oraz inicjatywach służących poprawie standardów diagnostyki i leczenia poważnych chorób. Prowadzenie programów promujących profilaktykę zdrowotną, koncentrując się na chorobach nowotworowych i profilaktyce chorób zakaźnych. Realizacja kampanii społecznych i edukacyjnych we współpracy z szerokim kręgiem partnerów społecznych. Stworzenie środowiska pracy sprzyjającego rozwojowi pracowników, zgodnie z ich potrzebami oraz celami firmy. Promowanie kultury efektywności, wspierającej osiąganie przez pracowników oraz firmę ponadprzeciętnych rezultatów. Zapewnienie bezpiecznych warunków pracy oraz promocja profilaktyki zdrowotnej wśród pracowników. Inwestowanie w rozwój polskiego społeczeństwa poprzez działania na rzecz wyrównywania szans i ograniczania wykluczenia społecznego, szczególnie w kontekście zdrowia. Angażowanie pracowników w działania na rzecz społeczności lokalnych poprzez wolontariat pracowniczy. Rozwój współpracy ze środowiskiem akademickim w regionie Wielkopolski. Stałe ograniczanie negatywnego wpływu na środowisko w każdym obszarze naszej działalności, w tym w łańcuchu dostaw. Podnoszenie poziomu świadomości ekologicznej pracowników. Cele Zapewnianie najwyższych standardów etycznej współpracy z partnerami biznesowymi, dostawcami, kontrahentami. Działania 2009-2010 100% nowych pracowników przechodzi szkolenia z zakresu etyki. Opracowaliśmy Kompas Etyczny pomagający naszym pracownikom w rozwiązywaniu dylematów etycznych. Stale aktualizujemy procedury regulujące zasady współpracy ze środowiskiem lekarzy, pielęgniarek i położnych oraz farmaceutów. Uczestnikom spotkań, konferencji medycznych oraz spotkań z przedstawicielami nie wręczamy żadnych gadżetów promocyjnych. Darowizny na rzecz organizacji pacjentów publikujemy na stronie internetowej. Wprowadziliśmy działania naprawcze w wyniku 3 przypadków niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami regulującymi kwestie komunikacji marketingowej. Wprowadziliśmy na polski rynek 12 nowych produktów leczniczych i szczepionek. Przeprowadziliśmy 49 badań klinicznych, w których wzięło udział ponad 3400 uczestników. Pomagaliśmy w podnoszeniu kompetencji polskich badaczy poprzez takie inicjatywy jak: Środkowoeuropejskie Warsztaty nt. Badań Klinicznych, Wsparcie Badań Sponsorowanych przez Badaczy, Young Oncologist Initiative. Informacje o prowadzonych przez nas badaniach klinicznych publikujemy na stronie internetowej. Przygotowaliśmy poradnik dla pacjentów odnośnie zasad uczestniczenia w badaniach klinicznych. Produkcja leków w naszej fabryce odbywa się zgodnie ze standardami Dobrej Praktyki Wytwarzania (GMP). Jesteśmy partnerem akredytowanych szkoleń przy okręgowych izbach lekarskich i aptekarskich. Realizujemy kampanie społeczne i akcje edukacyjne o charakterze prozdrowotnym: Kampanie społeczne: Mam Haka na Raka ogólnopolski Program dla młodzieży, Zdrowa Gmina konkurs dla lokalnych samorządów, Positive Action, Nie dostaniesz mnie inicjatywy dotyczące zapobieganiu HIV/AIDS. Programy edukacyjne promujące profilaktykę poprzez szczepienia: Żółty Tydzień, Mamo, tato, macie wybór, Powstrzymaj Rotawirusy, Szczep się na zdrowie, Stop Rakowi Szyjki Macicy. Oferujemy narzędzia pozwalające na poszerzanie wiedzy i umiejętności pracowników. Posiadamy przejrzyste zasady wynagradzania. Ujednoliciliśmy pakiet świadczeń dodatkowych. Wprowadziliśmy jasne procedury postępowania w przypadkach podejrzeń o mobbing czy dyskryminację. Stworzyliśmy program outplacementu dla pracowników działu R&D. Prowadziliśmy akcje prozdrowotne, szkolenia Energy for performance oraz program promocji zdrowia Weź zdrowie w swoje ręce. Wprowadziliśmy szereg inicjatyw podnoszących standardy bezpieczeństwa w miejscu pracy. Pytaliśmy o opinie pracowników w badaniach i ankietach. Jesteśmy partnerem głównym programu tworzenia świetlic środowiskowych Promyk Dnia. Wprowadziliśmy program wolontariatu pracowniczego Orange Day - nasi pracownicy zrealizowali 62 projekty na rzecz społeczności lokalnych. Nasi pracownicy startują w maratonach i innych imprezach sportowych, zbierając w ten sposób fundusze na rzecz wspierania potrzebujących. Zamiast dorocznego pikniku dla pracowników fabryki, środki w wysokości 130tys. zł przekazaliśmy na rzecz powodzian. Przekazaliśmy darowizny o łącznej wysokości 1 801 446 zł. Kontynuujemy umowy o współpracy z 4 uczelniami w Wielkopolsce. Wzięliśmy udział w projekcie Wiedza dla Gospodarki realizowanym przez Politechnikę Poznańską. Zastąpiliśmy działalność Centrów Naukowo-Społecznych w Poznaniu i Krakowie na rzecz inwestowania w ogólnopolskie programy edukacyjne. Zaprzestaliśmy emisji substancji zubożających warstwę ozonową. Zainwestowaliśmy 4,4 mln zł w działania związane z ochroną środowiska w fabryce w Poznaniu. Wprowadziliśmy projekt Energy Savings dla ograniczania zużycia energii poprzez inwestycje w infrastrukturę i optymalizację procesów. Stale ograniczamy negatywny wpływ na środowisko redukując w fabryce: o13,5% zużycie energii elektrycznej, o 11 % emisję CO 2, o 34% zużycie wody i produkowanych ścieków, o 9,4 % liczbę odpadów nieniebezpiecznych a niebezpiecznych o 16%. Zorganizowaliśmy warsztaty KAIZEN, aby zmniejszyć ilość zużycia energii i innych mediów. Działania 2009-2010 Zainicjowaliśmy program edukacyjny PATRON. Wspieramy konkursy naukowe i promujące innowacje w metodach leczenia. Plany 2011-2012 Wprowadziliśmy zasady programu przeciwdziałania i zapobiegania przekupstwu i korupcji w kontaktach z partnerami biznesowymi i funkcjonariuszami publicznymi (ABAC) (2011 r.). Chcemy rozgraniczyć współpracę naukową ze środowiskiem zewnętrznym od działań, które mogłyby zostać potraktowane jako komercyjne (2011 r.). Planujemy publiczne ujawnianie płatności dokonywanych na rzecz pracowników służby zdrowia. Planujemy wprowadzenie w latach 2011-2015 na polski rynek kolejnych innowacyjnych produktów: 3 preparatów w kategorii leków oddechowych, 2 preparatów w obszarze leków neurologicznych i psychiatrycznych, 9 preparatów w kategorii leków specjalistycznych, 2 szczepionek. Wdrożymy program Jakość i bezpieczeństwo w fabryce w Poznaniu doskonaląc prowadzenie samoinspekcji oraz przestrzegania zasad GMP (2011). Będziemy kontynuować zaangażowanie w dotychczasowe programy społeczne i kampanie edukacyjne. Będziemy dążyć do zwiększania liczby zapraszanych partnerów społecznych realizowanych kampanii, aby rozszerzać zakres działań. Rozwój programu Mam Haka na Raka wprowadzając nowe elementy jak np. Dzień Hakowicza. Będziemy wspierać naszych pracowników w podnoszeniu kwalifikacji oraz rozwoju ich kariery, jednocześnie pomagając im zachować balans pomiędzy życiem prywatnym i zawodowym. Będziemy rozwijać program Living Safety polegający na edukowaniu pracowników w zakresie eliminacji zagrożeń w miejscu pracy. Wprowadziliśmy Program Pomocy dla Pracowników, którego celem jest wsparcie w trudnych sytuacjach życiowych (2011). Chcemy rozwijać promocję profilaktyki zdrowia. Planujemy rozwinąć program wolontariatu zwiększając wachlarz form zaangażowania pracowników. Chcemy rozwijać współpracę z organizacjami pacjentów. Będziemy nadal wspierać realizację programu Promyk Dnia. Chcemy poprawić mierzenie efektywności naszego zaangażowania w obszarze społecznym poprzez wprowadzenie metodologii London Benchmarking Group (LBG). W kolejnych latach planujemy zmniejszać zużycie energii o 5% rocznie oraz zużycie wody o 2% do 2015 r. W 2011 roku zmniejszymy ilość wytwarzanych odpadów niebezpiecznych o 2% i innych niż niebezpieczne o 5%. Wprowadzimy projekty Zero to Landfill oraz Green Lab. Podczas planowanego remontu powierzchni biurowych w Warszawie wprowadzimy rozwiązania Eko-biura. Wymienimy flotę samochodową na pojazdy z normą Euro5. Plany 2011-2012 Wprowadzimy program Prometeusz stworzony specjalnie dla ortopedów i chirurgów naczyniowych (2011). 04 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 05

Spis treści O raporcie 02 04 07 09 18 24 30 82 Od odpowiedzialności do zaufania Podsumowanie - cele, działania i plany O raporcie Kim jesteśmy? Otoczenie i wyzwania Oczekiwania naszych interesariuszy 22 Jak rozumiemy naszą odpowiedzialność? Nasza odpowiedź na oczekiwania Suplementy 30 Regulacje prawne 18 Budowanie relacji - wysokie standardy etyczne Pracownicy - atrakcyjne miejsce pracy 54 Tabela wskaźników GRI i Global Compact 82 Pacjenci - bezpieczeństwo i skuteczność produktów 38 48 Społeczności lokalne - współpraca i pomoc 66 Raport poświadczający 84 Społeczeństwo - edukacja i profilaktyka zdrowotna Środowisko naturalne - ochrona i minimalizowanie zagrożeń 74 Podziękowania 85 GlaxoSmithKline (GSK) od wielu lat publikuje raporty odpowiedzialności społecznej, prezentując działalność firmy w skali globalnej. Ponieważ wierzymy, że dla naszych interesariuszy szczególnie interesujące będzie zapoznanie się z działaniami realizowanymi przez firmę w Polsce, dlatego oprócz globalnego raportu, postanowiliśmy stworzyć jego lokalny odpowiednik. Przygotowując to wydawnictwo postawiliśmy sobie kilka celów: rzetelne i kompleksowe poinformowanie o działalności GSK w Polsce, przedstawienie priorytetów naszej strategii odpowiedzialności społecznej, celów, podejmowanych działań oraz dalszych planów, transparentne opowiedzenie o naszych sukcesach, ale też o tym, co wymaga zmiany lub poprawy, wyznaczenie standardu oraz dobrej praktyki dla branży farmaceutycznej, przybliżenie roli i specyfiki branży farmaceutycznej, która funkcjonuje w wysoce regulowanym otoczeniu biznesowym i z uwagi na produkt, jaki oferuje, podlega szczególnym wymaganiom społecznym, stworzenie narzędzia do poprawy efektywności naszych działań z zakresu odpowiedzialności społecznej poprzez wdrożenie lepszej metodologii mierzenia i monitorowania. Myślimy długoterminowo i chcemy wyznaczać sobie kolejne cele w odpowiedzialnym prowadzeniu biznesu, uwzględniając przy tym perspektywę naszych interesariuszy. Dlatego też ten dokument traktujemy jako raport otwarcia, który ma stanowić podstawę do rozpoczęcia dialogu z różnymi grupami interesariuszy. Pierwszy raport społeczny wydany przez grupę spółek GlaxoSmithKline w Polsce (z wyłączeniem GlaxoSmithKline Consumer Healthcare Sp. z o.o.) Okres raportowania to lata 2009-2010 Pierwszy raport innowacyjnej firmy farmaceutycznej Pierwszy raport w branży farmaceutycznej integrujący kwestie społeczne i środowiskowe Dane zweryfikowane na poziomie aplikacji B według GRI G.3.1 Weryfikacja danych przez audytora zewnętrznego Zbierając dane do raportu, metodologię oparliśmy o globalne wytyczne raportowania kwestii zrównoważonego rozwoju (Global Reporting Initiative) w wersji G 3.1. Raport został stworzony na poziomie aplikacji B. Przyjęta metodologia oraz obecne systemy zbierania danych, pozwoliły nam na: zaraportowanie 83 wskaźników całkowicie oraz 5 wskaźników częściowo, zidentyfikowanie 8 wskaźników, które nie dotyczą naszej organizacji, określenie planu działania, aby w kolejnym raporcie uwzględnić kolejne wskaźniki z puli 33 nieraportowanych obecnie. Metodologia Przygotowując raport społeczny uwzględniliśmy następujące kwestie: oczekiwania interesariuszy względem branży i GSK wyrażone w badaniach opinii, założenia strategii odpowiedzialności społecznej GSK w Polsce, priorytety GSK na świecie, międzynarodowe standardy i zasady raportowania, szczególnie w aspekcie zapewnienia kompletności danych, ich istotności, wiarygodności, przejrzystości, dokładności i terminowości, ograniczenie jawności niektórych danych z uwagi na tajemnicę handlową. 06 26 Raport Społecznej Społeczny GlaxoSmithKline Odpowiedzialności Pharmaceuticals Biznesu 2009-2010 07

Kim jesteśmy? Zakres danych i okres raportowania Dane zebrane i przedstawione w raporcie dotyczą działalności grupy spółek GlaxoSmithKline w Polsce: GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA, GSK Services Sp. z o.o i GSK Commercial Sp. z o.o. w latach 2009-2010. W raporcie nie uwzględniliśmy działalności spółki GlaxoSmithKline Consumer Healthcare Sp. z o.o., z uwagi na odrębne struktury zarządzania i zbierania danych. Dla ułatwienia lektury raportu, przyjęliśmy zasadę, iż mówiąc o działalności firmy w Polsce, posługujemy się nazwą GlaxoSmithKline (GSK). Jednocześnie, dbając o zachowanie przejrzystości prezentowanych danych, przyjęliśmy zasadę, iż opisy prezentowanych praktyk, o ile nie jest wskazane inaczej, dotyczą wszystkich trzech spółek. Weryfikacja Dane, które zostały zaprezentowane w raporcie, zostały poddane kilkustopniowej weryfikacji, co w naszej ocenie gwarantuje ich rzetelność: dane finansowe, zaczerpnięte z rocznych sprawozdań finansowych, były przedmiotem weryfikacji firmy audytorskiej PwC, poświadczenia zgodności danych ze stanem rzeczywistym udzielił zarząd firmy GlaxoSmithKline Pharmaceuticals w Polsce, wszystkie raportowane wskaźniki zebrane od pracowników firmy z wewnętrznych systemów kalkulacyjnych poddaliśmy również niezależnej zewnętrznej weryfikacji wykonanej przez firmę audytorską Deloitte, dodatkowo, o weryfikację zamieszczonych wskaźników, wnioskowaliśmy do Global Reporting Initiative. Działania firmy GSK w obszarze odpowiedzialnego biznesu w raportowanym okresie były także przedmiotem audytów przeprowadzanych przez firmę doradczą PwC na potrzeby niezależnego Rankingu Odpowiedzialnych Firm 2009 i 2010 organizowanego przez Dziennik Gazetę Prawną i Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Wybrane praktyki GSK zostały pozytywnie rozpatrzone i nagrodzone przez autorów lub organizatorów raportów i konkursów, o których piszemy w rozdziale Kim jesteśmy?. Ministerstwo Gospodarki, które inicjuje i wspiera działania na rzecz zrównoważonego rozwoju i odpowiedzialnego biznesu w Polsce, uważnie śledzi zmiany w podejściu przedsiębiorców do włączania aspektów społecznych i środowiskowych w proces podejmowania decyzji biznesowych. Obserwujemy dużą zmianę w tym zakresie w ostatnim czasie coraz więcej polskich firm w sposób strategiczny zaczyna myśleć o zrównoważonym rozwoju, zwracając uwagę na to jaki wpływ wywierają na swoje otoczenie i jakie są oczekiwania ich interesariuszy. Dobrą praktyką staje się publikowanie raportów społecznych, które w sposób rzetelny, oparty na faktach i danych, mają prezentować podejmowane przez firmę działania i zobowiązania. Gratuluję firmie GlaxoSmithKline, że podjęła się zadania przedstawienia pełnego zakresu swojej działalności. Opinie i sugestie Chcielibyśmy aby kolejne raporty jak najlepiej odpowiadały na potrzeby naszych interesariuszy. W tym celu przygotowaliśmy ankietę ewaluacyjną, w której prosimy o sugestie dotyczące sposobu raportowania oraz działań podejmowany przez GSK. Ankieta dostępna jest na naszej stronie internetowej www.gsk.com.pl. Wszystkie otrzymane opinie będą dla nas bardzo cenne! Osoba kontaktowa Rafał Baniak Podsekretarz Stanu, Ministerstwo Gospodarki Wszelkich informacji na temat zawartości niniejszego raportu udziela Justyna Czarnoba, Menedżer Komunikacji Korporacyjnej i Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (justyna.m.czarnoba@gsk.com). Misją GlaxoSmithKline jest poprawiać jakość życia ludzi, dając im możliwość osiągać więcej, czuć się lepiej i żyć dłużej. Realizując naszą misję tworzymy i dostarczamy nowoczesne leki i szczepionki oraz angażujemy się w zwiększanie dostępu do efektywnych terapii i edukację zdrowotną polskiego społeczeństwa. W swoich działaniach dążymy do tego, aby być odpowiedzialnym partnerem, budując oparte na zaufaniu relacje z uczestnikami polskiego systemu ochrony zdrowia, stawiając na dialog i transparentną współpracę. Jako wiodący inwestor w branży farmaceutycznej, od ponad 30 lat wnosimy swój wkład w długoterminowy, zrównoważony rozwój gospodarczy i społeczny Polski. Kluczowe dane (grudzień 2010): 6,1 proc. udziału w sprzedaży produktów leczniczych na receptę, inwestycje o wartości 450 mln dol., 5,06 mld zł przychodów, 3,4 mld zł przychodu z eksportu, 10. największy eksporter w Polsce, 72 rynki eksportowe, 234 produkty oferowane polskim pacjentom, 49 projektów, 30 mln zł przeznaczonych na badania kliniczne, 1650 pracowników, z czego ponad 900 w Poznaniu, 5000 dostawców w Polsce, usługi dzielone: Globalne Centrum IT, Centrum Zakupowe, Centrum Opakowań. W naszym codziennym działaniu opieramy się na czterech głównych wartościach: szacunku dla ludzi, koncentracji na potrzebach pacjentów, transparentności, uczciwości. 08 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 09

Historia GSK - historią pracowników Marek Liersch Jolanta Ratajska Wojciech Wielgosz Anna Falbogowska Menedżer Zespołu ds. Kluczowych Klientów Hurtowych Jestem chemikiem z wykształcenia. Po studiach chciano mnie skierować do zakładów chemii organicznej w Oświęcimiu. Na szczęście w Poznaniu powstała nowa fabryka Polfy, w nowoczesnym wówczas budynku. Miałem wielkie szczęście, że udało mi się dostać tu pracę. Z 40 lat pracy w GSK, 20 lat przepracowałem w produkcji. Przeszedłem wszystkie szczeble kariery, we wszystkich oddziałach w fabryce. W 1992 roku nastąpiła duża zmiana w moim życiu zawodowym. Pod wieloma względami był to okres pionierski. Polfa Poznań była nowoczesnym zakładem w sensie technologicznym, ale też pod kątem sposobu myślenia. W rodzinie państwowych Polf mieliśmy najlepszą infrastrukturę i sposoby zarządzania. Dostałem nowe zadanie - zorganizowanie od podstaw struktur marketingowosprzedażowych. Wkrótce przygotowaliśmy pierwszą reklamę telewizyjną polskiego produktu farmaceutycznego - Rutinoscorbin. Z połączenia trzech prywatnych firm Chirurgofil, Catgut i Therapia powstaje przedsiębiorstwo,,poznańskie Zakłady Farmaceutyczne Chirurgofil. Kierownik Magazynu w fabryce w Poznaniu Nie da się 38 lat spędzonych w Fabryce opisać w kilku zdaniach. Ale spróbuję. 11 wrzesień 1973 r. wielka radość, przyjęcie do Polfy na nie istniejący już Wydział Płynów. Rok 1982 - odbywają się huczne obchody 25-lecia istnienia Zakładu. Jednocześnie zaczyna się nowa era w moim życiu - zostaję Mistrzem Produkcji. Po likwidacji Wydziału Płynów, przechodzę do nowo powstającego Wydziału Maści Oftalmicznych. Udaje się nowa produkcja i milionowe ilości wysyłamy na eksport. Na horyzoncie pojawia się nowe wyzwanie - stworzenie i prowadzenie magazynków wydziałowych. Przechodzę na Wydział Suchych Form. Z okien obserwuję budowę nowego magazynu. Nowoczesny, wysokiego składowania - chciałabym tam pracować... Czekam pół roku i dostaję propozycję funkcji Kierownika Magazynu. Lecę jak na skrzydłach. Mam dużo do zrobienia, ale też duże wsparcie. Cieszę się z sukcesów, które osiągnęłam, nabytej wiedzy i doświadczenia. A także tego, że wokół mnie pojawia się wielu zdolnych, młodych ludzi. Dzięki nim sama czuję się młoda i pełna energii. Trzy firmy przechodzą na własność państwa, a wszystkie państwowe placówki przemysłu chemiczno-farmaceutycznego łączą się w Poznańskie Zakłady Farmaceutyczne Polfa. Wellcome Foundation otwiera przedstawicielstwo w Polsce. W kolejnych latach na rynku pojawiają się Glaxo, SmithKline and French oraz Beecham. Na rynku pojawia się Rutinoscorbin. Dyrektor Handlowy Rynku Otwartego Pracę w GSK zacząłem w 1994 roku i przeszedłem praktycznie wszystkie szczeble: od Przedstawiciela Naukowego do Dyrektora Handlowego. W trakcie tych lat było kilka przełomowych momentów, które z mojej perspektywy są najważniejsze: pierwszy z nich to rok 2002. Wtedy firma otworzyła się na nowe możliwości i rozwiązania, ogólnie mówiąc przyspieszyła. Szukano nowych twarzy. Zostałem wtedy Menedżerem Sprzedaży w Zespole Levitry. Niedługo potem - w 2003 roku, podczas wdrażania systemu Siebel miałem szansę pracować z wyjątkowym zespołem menedżerów. To była zupełnie nowa jakość i osobiście był to dla mnie ważny moment. Niezależnie od tego, jakie funkcje pełniłem, powodem do dumy zawsze był portfel leków GSK, które są standardem terapii w wielu dziedzinach i stanowią podstawę w leczeniu milionów ludzi. Dochodzi do połączenia firm Glaxo i Wellcome, w wyniku którego powstaje jedna z największych firm farmaceutycznych w Polsce. Glaxo Wellcome wykupuje 80 proc. akcji Poznańskich Zakładów Farmaceutycznych Polfa. Inwestycje w wysokości 450 mln dol. oraz transfer innowacyjnej wiedzy uczynią z poznańskich zakładów jedną z najnowocześniejszych fabryk firmy w Europie. Dyrektor Globalnego Centrum IT w Poznaniu Kiedy GlaxoSmithKline zadecydowała o otwarciu nowego Globalnego Centrum IT o jego lokalizacji w Poznaniu przesądziło kilka czynników: obecność firmy na rynku polskim, liczba absolwentów uczelni wyższych i specjalistów z bardzo dobrą znajomością języka angielskiego, infrastruktura i stabilna sytuacja polityczno-ekonomiczna w kraju. W ciągu kilku kolejnych lat Centrum dynamicznie rozwijało się i dziś jest to zespół ponad 200 specjalistów świadczących usługi wsparcia teleinformatycznego dla klientów wewnętrznych w ponad 100 krajach. Centrum IT w Poznaniu jest jednym z czterech tego rodzaju ośrodków GlaxoSmithKline na całym świecie. Ogłoszono plany dotyczące światowej fuzji GlaxoWellcome ze SmithKline Beecham. Pod koniec roku powstaje GlaxoSmithKline. Budowa nowego wydziału kapsułek miękkich, dalsze inwestycje w infrastrukturę w fabryce w Poznaniu. Powstaje Globalne Centrum IT w Poznaniu. Otwarcie nowej linii produkcyjnej w Poznaniu. Początki Zakładów Farmaceutycznych w Poznaniu lata 20-te 1950 1961 lata 70-te 1978 1995 1998 2000 2005 2011 10 26 Raport Społecznej Społeczny GlaxoSmithKline Odpowiedzialności Pharmaceuticals Biznesu 2009-2010 11

1650 450mlndol. inwestycji w Polsce 234produkty pracowników GlaxoSmithKline jest jedną z wiodących firm na polskim rynku leków z 6,1 proc. udziału w sprzedaży preparatów na receptę (wg IMS Health, Dane Narodowe 05/2011) i największym zagranicznym inwestorem w przemyśle farmaceutycznym. Dzięki bezpośrednim inwestycjom o wartości blisko 450 mln dol. oraz bieżącej działalności biznesowej, w znaczący sposób wspiera zrównoważony rozwój gospodarczy i społeczny Polski. Ryszard Grobelny Prezydent Miasta Poznania Przychody GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA w 2010 roku sięgnęły 5,06 mld zł. GSK to 10. największy eksporter w Polsce i jedyna firma farmaceutyczna w pierwszej setce największych eksporterów (wg rankingu Największych Eksporterów tygodnika Polityka) - wartość eksportu kierowanego do 72 krajów świata wyniosła w 2010 roku 3,4 mld zł (dla porównania, łączna wartość eksportu sektora firm innowacyjnych w tym samym roku to ok. 3,6 mld zł). Obecnie liczba rynków eksportowych zwiększyła się do 81, docelowo będzie ich blisko 100 (patrz graf poniżej). Ameryka Północna 1 rynek 3 SKU Xsochimilco Regionalne Centra Pakowania SKU - Stock Keeping Unit Ameryka Południowa 1 rynek 1 SKU Jacarepagua Regionalne Centra Pakowania Europa 50 rynek 1503 SKU Afryka Subsaharyjska 5 rynek 12 SKU Poznań słynie nie tylko z ducha przedsiębiorczości, ale jest również miastem przyjaznym dla inwestycji, bazujących na nowoczesnym know-how. Wśród 10 największych polskich eksporterów, aż trzech ma swoje siedziby w Wielkopolsce, w tym dwóch jest zlokalizowanych w Poznaniu. Prężna działalność poznańskich przedsiębiorstw ma konkretne przełożenie na rozwój gospodarki kraju oraz przynosi wymierne wpływy do budżetu państwa. Afryka Północna i Bliski Wschód 12 rynek 61 SKU Cape Town Regionalne Centra Pakowania Azja i Pacyfik 11 rynek 15 SKU Boronia Regionalne Centra Pakowania Polskim pacjentom firma oferuje łącznie 234 produkty lecznicze w około 450 prezentacjach (SKU - Stock Keeping Unit), przy czym blisko 170 z nich wytwarzanych jest w fabryce w Poznaniu. W 2010 roku leki produkowane w Poznaniu stanowiły 19% całkowitej wartości sprzedaży GSK w Polsce oraz 57% sprzedaży mierzonej liczbą opakowań. W Polsce firma prowadzi szeroko zakrojoną działalność badawczą w zakresie badań klinicznych nad nowymi lekami. W latach 2009-2010 prowadzonych było ponad 49 badań klinicznych z udziałem 3400 pacjentów. Coroczne inwestycje w te działania wynoszą ok. 30 mln zł. GSK współpracuje z około 5000 dostawców w Polsce, z których 95 proc. to firmy lokalne. W 2010 roku wartość dokonanych u nich zakupów przekroczyła 300 mln zł. Firma jest jednym z największych pracodawców w sektorze farmaceutycznym w Polsce. Zatrudnia 1650 pracowników, z czego ponad 900 w Poznaniu. Tworzy tym samym około 5,3 proc. wszystkich miejsc pracy w polskim sektorze farmaceutycznym. Tylko w 2010 roku firma odprowadziła ponad 17 proc. składek ZUS oraz 13 proc. podatków (CIT, PIT i innych) liczonych dla całego przemysłu farmaceutycznego w Polsce. Oprócz działalności produkcyjno-sprzedażowej, GSK posiada działy świadczące usługi dzielone na rzecz innych oddziałów firmy, w tym prężnie rozwijające się Globalne Centrum IT utworzone w Poznaniu w 2005 roku. Centrum specjalizuje się w świadczeniu usług informatycznych dla 100 oddziałów GSK na całym świecie. Pozostałe to Centrum Zakupowe obsługujące 16 fabryk w Europie oraz Centrum Opakowań. 12 26 Raport Społecznej Społeczny GlaxoSmithKline Odpowiedzialności Pharmaceuticals Biznesu 2009-2010 13

Nasze wyniki Nasze produkty GlaxoSmithKline oferuje polskim pacjentom leki wydawane z przepisu lekarza, leki dostępne bez recepty, a także szczepionki oraz dermokosmetyki (z wyłączeniem produktów GlaxoSmithKline Consumer Healthcare Sp. z o.o.). Zarówno na świecie, jak i w Polsce, mamy bogate portfolio leków stosowanych w leczeniu chorób układu oddechowego. Dostarczane przez nas produkty wykorzystywane są m.in. w terapii astmy, przewlekłej obturacyjnej choroby płuc (POChP) i chorób alergicznych. Aktywnie działamy na rzecz leczenia chorób nowotworowych (takich, jak m.in. rak piersi, nerki czy płuc). Oferujemy także leki stosowane w hematologii, np. w leczeniu białaczki limfocytowej oraz małopłytkowości samoistnej. układu oddechowego, nowotworowych, układu nerwowego, układu krążenia, układu żylnego, autoimmunologicznych, antybiotykoterapii. Od 2010 roku, po przejęciu firmy Stiefel, w ofercie GSK znajdują się również produkty dermatologiczne. Nowoczesne terapie stosowane w leczeniu chorób: Jesteśmy wiodącym producentem leków stosowanych w chorobach układu nerwowego, układu krążenia, układu żylnego oraz antybiotyków. Koncentrujemy się na opracowywaniu leków stosowanych w chorobach autoimmunologicznych, o nieznanym pochodzeniu. Posiadamy w swoim portfolio m.in. innowacyjne leki, które są szeroko stosowane u pacjentów z chorobą Parkinsona. Wyróżnia nas kompleksowa oferta skojarzonych szczepionek pediatrycznych, które pozwalają zabezpieczyć najmłodsze dzieci przed kilkoma chorobami zakaźnymi jednocześnie. Udostępniamy również szczepionki przeciw wirusowi HPV powodującemu raka szyjki macicy, zakażeniom rotawirusowym i infekcjom pneumokokowym. Dodatkowo oferujemy szczepionki przeciwko grypie oraz szczepienia dla podróżujących. Szczepionki chroniące przed: chorobami zakaźnymi u dzieci (w tym skojarzone), wirusem HPV, zakażeniami rotawirusowymi, infekcjami pneumokokowymi, grypą, chorobami w podróży. Pełna lista produktów oferowanych przez GSK znajduje się na naszej stronie internetowej: www.gsk.com.pl w zakładce Nasze produkty. Dane finansowe (w mln zł) Skonsolidowane 2009 2010 Przychody netto ze sprzedaży 4 281,89 5 059,90 Przychody netto z eksportu 2 665,85 3 372,87 Amortyzacja 36,10 30,09 Aktywa razem 2 440,46 2 662,77 Kapitał własny 2 112,91 1 568,71 Inwestycje długoterminowe 79,96 223,17 Podatek dochodowy (CIT) 70,97 61,80 Wynagrodzenia 172,02 155,35 Darowizny na rzecz podmiotów zewnętrznych i pracowników 1,51 0,64 Zatrudnienie (etaty) 1 692 1 650 Ze względu na tajemnicę handlową oraz politykę spółki, GlaxoSmithKline nie ujawnia wszystkich danych biznesowych na poziomie kraju. W raportowanym okresie GlaxoSmithKilne nie otrzymało żadnego znaczącego wsparcia finansowego ze strony Państwa. Struktura prawna i operacyjna Pod nazwą GlaxoSmithKline w Polsce funkcjonują łącznie cztery spółki: GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA zajmująca się produkcją oraz dystrybucją leków, a także należące do niej: GSK Commercial Sp. z o.o. odpowiadająca za marketing produktów dostępnych na receptę i prowadzenie badań klinicznych, GSK Services Sp. z o. o. dostarczająca leki na rynek krajowy oraz skupiająca działy wspierające, GlaxoSmithKline Consumer Healthcare Sp. z o.o. zajmująca się przede wszystkim dystrybucją produktów dostępnych bez recepty, suplementów diety i środków higieny jamy ustnej. Z uwagi na odrębność organizacyjną jej działalność nie podlega analizie w niniejszym Raporcie. W 2010 roku GlaxoSmithKline przejęło promocję produktów Stiefel w struktury GSK Commercial Sp. z o.o. Następnie spółka Stiefel Polska Sp. z o.o. przeszła w stan likwidacji, stąd jej wpływ na działalność GSK w raportowanym okresie był bliski zeru. Struktura kapitałowa spółek objętych raportem: Jedynym akcjonariuszem GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA jest Glaxo Group Ltd z siedzibą w Londynie, Wielka Brytania, Jedynym udziałowcem GSK Services Sp. z o.o. i GSK Commercial Sp. z o.o. jest GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA. Zarządzanie ryzykiem GlaxoSmithKline przywiązuje dużą wagę do przestrzegania wysokich standardów etycznych oraz efektywnego zarządzania ryzykiem w celu zapewnienia bezpieczeństwa pacjentów i pracowników, ochrony środowiska naturalnego, zasobów i reputacji firmy, własności udziałowców, oraz zapewnienia zgodności z obowiązującymi regulacjami prawnymi. Stąd zarządzanie ryzykiem jest stałym elementem procesu podejmowania decyzji i bieżących operacji biznesowych. Całościowa odpowiedzialność za zarządzanie ryzykiem, a więc również ryzykiem związanym z zagrożeniem korupcyjnym, spoczywa na Zarządzie. Odpowiedzialność funkcyjna natomiast spoczywa na jednostkach organizacyjnych, w tym głównie Dziale Audytu i Zarządzania Ryzykiem oraz Dziale EHS i Zarządzania Ryzykiem (fabryka). Analizą ryzyk biznesowych, monitoringiem przestrzegania regulacji oraz przeglądem wyników audytów zajmuje się Komitet Compliance. Komitet spotyka się regularnie, raz na 2-3 miesiące. W jego skład wchodzą przedstawiciele zespołów: Finansowego, Medycznego, Sprzedaży i Marketingu, Prawnego, Jakości, HR, Relacji Zewnętrznych i Audytu. Wyniki pracy Komitetu prezentowane są regularnie na spotkaniach zespołów zarządzających. Komitet przygotowuje mapę ryzyk na podstawie informacji zebranych ze wszystkich obszarów firmy i przedstawia ją raz w roku do akceptacji zespołów zarządzających. 14 26 Raport Społecznej Społeczny GlaxoSmithKline Odpowiedzialności Pharmaceuticals Biznesu 2009-2010 15

Ład korporacyjny Stały nadzór nad działalnością spółki i jej wynikami, również w obszarze odpowiedzialnego biznesu, sprawuje Rada Nadzorcza. Zgodnie ze Statutem, Walne Zgromadzenie powołuje i odwołuje członków Rady, na bazie ich doświadczenia i kwalifikacji, z poszanowaniem zasad różnorodności, oraz ustala ich wynagrodzenie. Kadencja Rady Nadzorczej wynosi 3 lata. Pod Radę nie podlegają dodatkowe komisje. Rola Przewodniczącego Rady jest rozdzielona od funkcji dyrektora zarządzającego. Członkowie Rady są zatrudnieni w Glaxo Group Ltd. Skład Rady Nadzorczej: Paul Lirette Przewodniczący Rady Nadzorczej, Wice Prezydent Regionu Europy Środkowej (49 lat). Kevin Johnson członek Rady Nadzorczej, Dyrektor Finansowy Regionu Europy Środkowej (45 lat). Brian Cahill Wice Prezydent, Główny Doradca ds. Prawnych na Europę (58 lat), od 2011 mandat przejęła Kathryn Farthing członek Rady Nadzorczej, Wice Prezydent ds. Prawnych na Europę (36 lat). Za zarządzanie działaniami GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA oraz reprezentowanie spółki we wszystkich czynnościach sądowych i pozasądowych odpowiada Zarząd. Rada Nadzorcza powołuje i odwołuje członków Zarządu na bazie ich doświadczenia i kwalifikacji oraz ustala zasady wynagradzania. Członkowie Zarządu w sposób kolegialny odpowiadają za wyniki ekonomiczne, społeczne i środowiskowe. Na dorocznych posiedzeniach, Zarząd dokonuje ewaluacji wyników w tych trzech obszarach. Członkowie Zarządu, tak jak wszyscy pracownicy firmy, mają również prawo do premii rocznej uzależnionej od wyników finansowych spółki i stopnia realizacji powierzonych im zadań. Kadencja Zarządu trwa 3 lata. Wszyscy członkowie Rady Nadzorczej oraz Zarządu podpisują corocznie oświadczenia o przestrzeganiu zasad etycznych GSK, w tym zapisów określających występowanie konfliktu interesów. Na poziomie operacyjnym, za ustalanie strategii biznesowej firmy i jej realizację odpowiadają Dyrektor Generalny oraz Dyrektor Fabryki wraz z raportującymi do nich zespołami zarządzającymi - Zespołem Zarządzającym Fabryką (SLT) dla GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA oraz Zespołem Zarządzającym Działami Komercyjnymi (PET), wspólnym dla pozostałych spółek. W skład tych zespołów wchodzą dyrektorzy i menedżerowie kluczowych działów i funkcji. Łącznie w składzie kadry kierowniczej złożonej z Zarządu oraz zespołów menedżerskich znajduje się 6 kobiet i 12 mężczyzn (odpowiednio 33% i 67% całości składu kadry). Organizacje, w których działamy W raportowanym okresie spółki GlaxoSmithKline należały do szeregu organizacji branżowych i biznesowych: Związku Pracodawców Innowacyjnych Firm Farmaceutycznych INFARMA (Jerzy Toczyski, Prezes GSK, jest jednocześnie prezesem INFARMY od czerwca 2010r.), Organizacji zrzeszającej pracodawców Pracodawcy RP (Jerzy Toczyski pełni funkcję Wice Prezydenta tej organizacji od maja 2008r.), Izby Gospodarczej Farmacja Polska, Komitetu Farmaceutycznego Amerykańskiej Izby Handlowej w Polsce, Polsko-Brytyjskiej Izby Handlowej (do końca 2010 r.). Od 2007 roku GSK jest partnerem strategicznym Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Wyróżnienia i nagrody Istotny wkład GlaxoSmithKline w rozwój polskiej gospodarki, potwierdzają wysokie miejsca w rankingach biznesowych oraz otrzymane wyróżnienia (patrz tabela poniżej). GlaxoSmithKline jest również laureatem nagród w różnych obszarach działalności biznesowej: Order Jakości w konkursie Forum Jakości Quality International (2009), Najlepsze Miejsca Pracy, Great Place to Work Institute Polska (2009), Organizator Pracy Bezpiecznej przyznany przez Państwową Inspekcję Pracy (2009), Laur Odpowiedzialności przyznany przez PKPP Lewiatan, NSZZ Solidarność i Deloitte (2010), Centrum Wsparcia Roku 2010 w konkursie Lider Wsparcia IT (2010) organizowanym przez firmę HDI Poland. Skład Zarządu GlaxoSmithKline Pharmaceuticals SA Rok i miejsce Nazwa rankingu Andrea Johannes Dyrektor fabryki w Poznaniu Mariusz Frydrych Dyrektor HR Jerzy Toczyski Prezes Zarządu Dyrektor Generalny Piotr Pawlak Dyrektor Finansowy Erik Larsson Wice Prezydent Dyrektor fabryki Bad Oldesloe (do 09.2011, obecnie skład Zarządu został pomniejszony o ten mandat) 2010 2009 38 63 Ranking Największych Firm, tygodnik Polityka 10 10 Ranking Największych Eksporterów, tygodnik Polityka 38 48 Lista 500, dziennik Rzeczpospolita 22 100 najcenniejszych firm, magazyn Newsweek 150 500 największych firm Europy Środkowo-Wschodniej, Rzeczpospolita, Deloitte 8 500 Najbardziej Innowacyjnych Firm w Polsce, Instytutu Nauk Ekonomicznych PAN 1 1 tytuł Idealny Pracodawca w kategorii Medycyna i Farmacja, Universum Professional Survey 1 1 Najcenniejszy Pracodawca w kategorii Medycyna i Farmacja, Universum Student Survey 5 10 Ranking Odpowiedzialnych Firm, Dziennik Gazeta Prawna, Centrum Etyki Biznesu Akademii Leona Koźmińskiego i Forum Odpowiedzialnego Biznesu 10 Best Companies for Leadership Hay Group 16 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 27 17

Otoczenie i wyzwania Model działania firmy farmaceutycznej opiera się na umowie społecznej. Regulacje prawne Zarówno produkcja, dystrybucja, jak i promocja produktów leczniczych podlegają restrykcyjnym regulacjom prawnym. Ponieważ produkt leczniczy z definicji wymaga ścisłej kontroli stosowania przez ludzi, wszelkie działania związane z wprowadzeniem go do obrotu podlegają na rynku farmaceutycznym wielu ograniczeniom: podmiotowym, przedmiotowym oraz w zakresie możliwych działań producenta - dostawcy leku. Te reguły przede wszystkim określa ustawa Prawo Farmaceutyczne i europejskie akty prawne dotyczące farmaceutyków, w tym zwłaszcza Dyrektywa 2001/83 oraz Dyrektywa dla badań klinicznych (2001/20). Dr Marcin Matczak Partner, DZP sp. k. Rynek farmaceutyczny w Polsce jest rynkiem silnie regulowanym, a jednocześnie stosunkowo niestabilnym regulacyjnie. Oznacza to, że firma na nim działająca musi bardzo sprawnie reagować na wszelkie zmiany prawne, równolegle utrzymując konkurencyjność biznesową. Nie jest to zadanie łatwe, ponieważ częste zmiany regulacji nie służą biznesowi - są kosztowne, dezorganizują pracę wymagają zmiany długofalowych strategii. Jednocześnie tak zmienny rynek jest szansą dla tych, którzy widzą w zmianie wyzwanie, a nie zagrożenie. Mądrze kierowana firma, która stale monitoruje otoczenie regulacyjne, właściwie interpretuje kierunek zmian i potrafi się do nich strategicznie przygotować, nie tylko nie straci w wyniku zmian, ale może wyjść z tego procesu mocniejsza i bardziej konkurencyjna. Faza I: Faza II: Faza III: Faza IV: W cyklu życia produktu farmaceutycznego kluczową rolę odgrywają długotrwałe badania poprzedzające pojawienie się nowego leku. Sam proces jego przygotowania (uwzględniając badania, badania przedkliniczne, testy kliniczne i procedurę dopuszczania do obrotu) może trwać nawet 10-15 lat. Innym specyficznym elementem cyklu życia produktu jest jego powtórne ożywienie po wygaśnięciu ochrony patentowej, chroniącej innowacyjne rozwiązania. Zanim produkt leczniczy zostanie zarejestrowany, musi przejść wiele etapów badań. Główne kamienie milowe w rozwoju produktów to: 1. 2. zgromadzenie niezbędnych danych do rozpoczęcia badań u ludzi, złożenie dokumentacji do uzyskania rejestracji produktu leczniczego. Wstępne badania nad bezpieczeństwem cząsteczki i jej właściwościami farmakologicznymi. Dokładniejsze testowanie leku. Ma ono potwierdzić dane zebrane w fazie pierwszej oraz dostarczyć podstawowych informacji na temat bezpieczeństwa i skuteczności. Najdłuższy i najkosztowniejszy etap, w którym trzeba ostatecznie potwierdzić skuteczność leku. Pomyślne przejście tego etapu pozwala na zarejestrowanie leku i wprowadzenie do sprzedaży. Dalsze badania kliniczne po rejestracji leku. Mają one poszerzyć wiedzę na temat zastosowania leku już w zarejestrowanych wskazaniach. Modele funkcjonowania firm farmaceutycznych Model biznesowy innowacyjnej firmy farmaceutycznej opiera się na umowie społecznej, w ramach której jest ona zobligowana do dostarczania nowych rozwiązań dla systemu ochrony zdrowia. Przede wszystkim są to rozwiązania w postaci technologii medycznych ratujących ludzkie życie lub poprawiających jego jakość. Nowy lek czy szczepionka muszą oznaczać realną i mierzalną korzyść w stosunku do dostępnych terapii. Jeśli uda się osiągnąć ten cel, terapia staje się dostępna dla pacjenta. Refundacja leków w ramach narodowego systemu ochrony zdrowia oznacza, że firma farmaceutyczna staje się dysponentem pieniędzy publicznych. A zadaniem firm jest takie wykorzystanie tych funduszy, aby inwestycje w badania nad innowacyjnymi lekami dostarczały kolejnych wartościowych klinicznie i ekonomicznie terapii. Producentów leków można podzielić na dwie główne kategorie: firmy innowacyjne i generyczne. Firmy innowacyjne przede wszystkim inwestują w badania nad nowymi substancjami. Starają się w ten sposób umożliwić leczenie chorób dotąd nieuleczalnych, przyczynić się do skuteczniejszego leczenia schorzeń lub zapobiegania im (szczepionki). Eksperci szacują, że koszt odkrycia jednej nowej substancji sięga 1,059 mld euro. Leki innowacyjne są zazwyczaj najdroższe, ponieważ ich cena musi uwzględniać ogromne koszty badań. Podlegają one także ochronie patentowej. Działalność innowacyjnych firm farmaceutycznych przyczynia się do postępu w farmakologii. Firmy generyczne zajmują się sprzedażą leków będących odpowiednikami preparatów innowacyjnych, które straciły ochronę patentową (po wygaśnięciu patentu każdy producent może korzystać z substancji czynnej odkrytej przez inną firmę). Działalność tych przedsiębiorstw w zakresie badań jest ograniczona. Dzięki temu mogą zaoferować niższą cenę końcową preparatu. 18 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 19

62 firmy opierają swoją działalność biznesową na badaniach i rozwoju 6,7 mld zł inwestycji 60 programów profilaktycznych 150 inicjatyw o charakterze społecznym Innowatorzy w dziedzinie poprawy jakości życia Polski rynek farmaceutyczny jest rozdrobniony, funkcjonuje na nim blisko 450 firm farmaceutycznych, z czego 62 to przedsiębiorstwa opierające swoją działalność biznesową na badaniach i rozwoju. 10 największych firm farmaceutycznych ma 46 proc. udziału w wartości sprzedaży i 48 proc. pod względem wolumenu. Sektor farmaceutyczny tworzy bezpośrednio ok. 31 tys. miejsc pracy. Trzy wiodące firmy pod względem udziałów w rynku - w tym GlaxoSmithKline - to firmy innowacyjne, inwestujące w rozwój nowych leków i posiadające zakłady produkcyjne. W latach 2004-2009 firmy farmaceutyczne zainwestowały w Polsce ok. 6,7 mld zł. Poza rozbudową infrastruktury produkcyjnej, część firm wybiera Polskę na lokalizację swoich centrów usług dzielonych czy centrów badawczo-rozwojowych (R&D). Te inwestycje stwarzają dodatkowe możliwości współpracy na arenie międzynarodowej oraz szanse wymiany wiedzy i know-how. Głównym obszarem stymulującym innowacje są badania kliniczne, ale istotne jest także uczestniczenie w podnoszeniu poziomu wiedzy lekarzy i pacjentów. Np. w 2010 r. w Polsce innowacyjne firmy farmaceutyczne wzięły udział w ok. 60 programach edukacyjnych, które objęły ok. 300 tys. pacjentów. Ich łączny koszt wyniósł 30 mln zł. Poza projektami związanymi z medycyną oraz ochroną zdrowia, branża angażuje się w działalność związaną ze społeczną odpowiedzialnością biznesu (CSR). Każdego roku firmy farmaceutyczne prowadzą ok. 150 różnych przedsięwzięć koncentrujących się na kwestiach społecznych, środowiskowych i innych obszarach niezwiązanych bezpośrednio ze zdrowiem. Dostęp pacjentów do leków Wydatki na leki na jednego mieszkańca w Polsce są jednymi z najniższych w Europie, wynoszą 114 euro rocznie, co stanowi 52 proc. średnich wydatków na leki na osobę w Europie. Jednocześnie leki w Polsce są jednymi z najtańszych na Starym Kontynencie, ich cena wynosi jedynie 44 proc. średniej europejskiej. Wydatki na leki stanowią ponad 25 proc. całkowitych wydatków na opiekę zdrowotną. Polski pacjent pokrywa 67 proc. kosztów zakupu leków na receptę, z czego 32,3 proc. dopłaca do leków refundowanych. W innych krajach europejskich poziom współpłacenia pacjenta waha się między 25 proc. a 49 proc. Szanse i ryzyka Szanse rozmiar rynku, dzięki dużej liczbie mieszkańców Polska zajmuje 6. miejsce w Europie pod względem wielkości rynku farmaceutycznego większa przejrzystość procesów, dzięki wdrożeniu standardów UE generowanie alternatywnych oszczędności dla budżetu państwa (poprawa zakresu i jakości diagnostyki zdrowotnej dzięki sponsorowaniu programów prewencyjnych przez firmy z branży) wpływ sektora na polską gospodarkę (ważny udział w PKB, wpływy do budżetu, inwestycje, centra funkcjonalne, rozwój eksportu, itd.) stosunkowo duża odporność branży na okresy spowolnienia gospodarczego współpraca z władzami lokalnymi (zacieśniona w ostatnich latach) W Polsce publiczne i prywatne wydatki na ochronę zdrowia wynoszą 7 proc. PKB, przy czym w krajach Europy Zachodniej wielkość ta kształtuje się na poziomie 10 proc. PKB. Same wydatki publiczne na ochronę zdrowia w Polsce sięgają 4,7 proc. PKB, natomiast w państwach Europy Zachodniej szacowane są na 7,5 proc. PKB. Ryzyka niedostateczny poziom dialogu pomiędzy firmami farmaceutycznymi a władzami i pozostałymi stronami społecznymi trudny dostęp do terapii innowacyjnych negatywnie wpływa także na rynek leków generycznych (mniej leków innowacyjnych na rynku to mniejszy popyt na generyki po wygaśnięciu patentów) ustawa refundacyjna może mieć negatywny wpływ na rentowność innowacyjnych firm farmaceutycznych, a tym samym obniżyć ich wkład w rozwój polskiej gospodarki problemy administracyjne (brak długofalowej wizji polityki lekowej, opóźnienia w działaniach administracji publicznej, itd.) 450 firm farmaceutycznych 31 000 miejsc pracy Rozdział powstał na podstawie raportu Wkład innowacyjnego przemysłu farmaceutycznego w rozwój polskiej gospodarki, PwC, wrzesień 2011. 20 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 21

Oczekiwania naszych interesariuszy Jako beneficjent publicznych finansów, firmy farmaceutyczne przyjmują na siebie olbrzymią odpowiedzialność wobec całego społeczeństwa, a w szczególności pacjenta, który jest ostatecznym odbiorcą naszych leków, lekarza, który nasze leki stosuje oraz płatnika, który odpowiada za efektywne wykorzystanie funduszy publicznych w systemie ochrony zdrowia. Stąd poznanie oczekiwań tych grup było przedmiotem kilku badań opinii przeprowadzonych w 2010 roku, w których realizacji uczestniczyło GlaxoSmithKline. Badanie interesariuszy na zlecenie Pracodawców RP W ramach projektu Koalicja na rzecz odpowiedzialnego biznesu, który powstał z inicjatywy firm zrzeszonych w organizacji Pracodawcy RP (jednym z partnerów merytorycznych Koalicji jest GlaxoSmithKline), przeprowadzono w 2010 roku złożone badania wśród trzech najważniejszych z punktu widzenia rozwoju CSR w Polsce grup: opinii publicznej, pracowników przedsiębiorstw oraz przedstawicieli otoczenia biznesowego. Badaniem objęto sześć branż, w tym branżę farmaceutyczną. Badani odpowiadali na pytania o kondycję poszczególnych sektorów oraz najważniejsze wyzwania i oczekiwania, jakie stoją przed firmami w kontekście społecznej odpowiedzialności biznesu. Według wyników badania, najważniejsze wyzwania stawiane przez interesariuszy przed branżą farmaceutyczną to: Rynek 1. Odpowiedzialna komunikacja i marketing 2. Etyka prowadzenia biznesu Wizerunek firm farmaceutycznych w opinii interesariuszy Drugim badaniem opinii, istotnym z perspektywy oczekiwań wobec branży, było badanie wizerunku firm farmaceutycznych wśród decydentów, środowiska medycznego, organizacji pozarządowych i dziennikarzy przeprowadzone przez GlaxoSmithKline we współpracy z Forum Odpowiedzialnego Biznesu. Zrealizował je w połowie 2010 roku Pentor Research International. Badanie miało pomóc w pogłębieniu wiedzy na temat wizerunku firm farmaceutycznych, działających w Polsce w oczach ich interesariuszy, roli firm w systemie ochrony zdrowia oraz oczekiwań, jakie są stawiane wobec branży. Wyniki badania posłużyły do zbudowania strategii społecznej odpowiedzialności biznesu GlaxoSmithKline i zaplanowaniu działań, które pozwolą na podnoszenie standardów naszej współpracy z partnerami z otoczenia zewnętrznego. Konkluzje z badania zostały również przedstawione Zarządowi organizacji zrzeszającej pracodawców innowacyjnego przemysłu farmaceutycznego INFARMA. Wszystkim osobom, które wzięły udział w tym badaniu składamy wyrazy podziękowania. Mamy tym samym nadzieję, że działania które realizujemy oraz cele, które sobie stawiamy, coraz lepiej odpowiadają wyrażonym w badaniu oczekiwaniom. Miejsce pracy 1. Szkolenia i rozwój 2. Warunki pracy Wyniki badania dla poszczególnych grup interesariuszy przedstawiają się następująco: DECYDENCI Negatywny wizerunek producentów budują agresywne negocjacje cen leków prowadzone z instytucjami państwowej służby zdrowia. W opinii decydentów firmy farmaceutyczne nie przyznają się do błędów, wręcz próbują je ukrywać - zdarzają się sytuacje zatajenia różnych informacji o przypadkach wadliwych partii leków lub innych pomyłkach ze strony firm farmaceutycznych. Jednak zdaniem decydentów, w dłuższej perspektywie czasowej, dialog pomiędzy publiczną ochroną zdrowia a przemysłem farmaceutycznym jest nieuchronny. ŚRODOWISKO MEDYCZNE Liderzy opinii ze środowiska medycznego, jako istotne korzyści ze współpracy z przemysłem farmaceutycznym, wskazują współpracę merytoryczną dotyczącą nowych rozwiązań terapeutycznych oraz działania propacjenckie, propagujące zachowania profilaktyczne i prozdrowotne. Jednak za niewłaściwą uznają ich politykę informacyjną i brak szczerości w przedstawianiu wyników badań. MEDIA Z badania wynika, że wśród dziennikarzy popularny jest pogląd, że firmy farmaceutyczne są organizacjami hermetycznymi, niechętnie komunikującymi się z otoczeniem. Przedstawiciele mediów doceniają jednak kampanie edukacyjne realizowane przez branżę i oczekują większej liczby takich inicjatyw. ORGANIZACJE POZARZĄDOWE Zdaniem reprezentantów organizacji pozarządowych (NGO - Non Government Organisation), których większość stanowiły organizacje pacjentów, wiele ważnych społecznie inicjatyw zdrowotnych nie odbyłoby się bez wsparcia firm farmaceutycznych. Przedstawiciele NGO podkreślają jednak skłonność do akcji doraźnych, nastawionych na szybki efekt wizerunkowy lub finansowy. Zwracają również uwagę na sporadyczne naciski ze strony przedstawicieli branży do promowania określonych leków. Mirella Panek-Owsiańska Prezeska, Forum Odpowiedzialnego Biznesu Przed branżą farmaceutyczną stoją dziś wielkie wyzwania - starzejące się społeczeństwa i ich potrzeby, odbudowa nadwyrężonego zaufania wielu środowisk czy też rosnąca liczba regulacji dotyczących reklamy i promocji produktów. Odpowiedzialność sektora farmaceutycznego nierozłącznie wiąże się z kwestiami etycznymi, tak ważnymi zarówno w kontaktach ze środowiskiem medycznym, jak i z pacjentami. Dlatego dialog z interesariuszami i transparentność działań są dla tego sektora kluczowe. Warto budować wartość firmy w oparciu o standardy CSR, jest to sposób zarządzania trwalszy, skuteczniejszy i efektywniejszy niż najlepsze nawet działania marketingowe czy lobbingowe. Więcej na temat badania na stronie: www.koalicjacr.pl/badania Społeczeństwo 1. Promocja zdrowego trybu życia 2. Działalność charytatywna i filantropijna Środowisko naturalne 1. Utylizacja przeterminowanych lekarstw Do wyników poniższych badań odwołujemy się w sekcji Nasza odpowiedź na oczekiwania, gdzie definiujemy oczekiwania naszych interesariuszy (na początku każdego podrozdziału tematycznego). * Badanie społecznej odpowiedzialności biznesu wśród interesiariuszy i menedćerów branży farmaceutycznej Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Pracodawców RP (2010) ** Badanie świadomości CSR wśród pracowników GSK, Millward Brown SMG/KRC na zlecenie Pracodawców RP (2010) ***Wizerunek firm farmaceutycznych, Pentor Reserch International na zlecenie forum Odpowiedzialnego Biznesu i GSK (2010) 22 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 23

Jak rozumiemy naszą odpowiedzialność? Naszą strategię odpowiedzialności społecznej zbudowaliśmy na bazie oczekiwań naszych interesariuszy. Wśród najważniejszych grup interesariuszy GlaxoSmithKline znajdują się: decydenci odpowiadający za ochronę zdrowia oraz gospodarkę samorządy lokalne, środowisko profesjonalistów medycznych, organizacje pacjenckie, środowisko naukowe, dostawcy, hurtownie i apteki, a także pracownicy i reprezentujące ich organizacje pracownicze. Są to grupy, które mogą mieć wpływ na naszą działalność, jak również takie, na które GSK istotnie wpływa poprzez swoją działalność. Z uwagi na specyfikę produktu jakim są produkty lecznicze wydawane na receptę, indywidualny pacjent nie jest naszym bezpośrednim interesariuszem, ponieważ w tej relacji zawsze uczestniczy lekarz. W GlaxoSmithKline społeczna odpowiedzialność biznesu (Corporate Social Responsibility - CSR) to sposób w jaki prowadzimy naszą działalność. Przykładamy dużą wagę - do tego, co jako firma robimy i osiągamy, oraz do tego, jak to robimy. Przez bycie odpowiedzialną firmą rozumiemy łączenie decyzji biznesowych z potrzebami społeczeństwa i działanie w sposób odzwierciedlający nasze wartości: zobowiązanie do transparentności, okazywanie szacunku dla ludzi, przejawianie najwyższego poziomu uczciwości w działaniu biznesowym, koncentracja na potrzebach pacjentów. Środowisko branżowe Media Będąc firma odpowiedzialną, możemy działać bardziej efektywnie, budować zaufanie wśród naszych interesariuszy, dostarczać produkty, które spełniają oczekiwania, zarówno pacjentów, jak i płatnika publicznego, tworząc w ten sposób sprzyjające warunki dla zrównoważonego rozwoju firmy w przyszłości. Środowisko profesjonalistów medycznych (lekarze, farmaceuci, pielęgniarki i położne) Środowisko profesjonalistów medycznych (lekarze, farmaceuci, pielęgniarki i położne) Organizacje reprezentujące pacjentów Rząd i regulatorzy Spotkania z przedstawicielami naukowymi firmy Współpraca podczas prowadzonych badań klinicznych Bieżące relacje oraz projekty edukacyjne realizowane z organizacjami reprezentującymi te grupy zawodowe Współpraca z organizacjami reprezentującymi pacjentów przy realizacji ich celów statutowych lub wspólnych inicjatyw Badania rynkowe pozwalające na rozumienie potrzeb pacjentów Kampanie edukacyjne promujące profilaktykę zdrowotną Realizacja programów społecznych pod patronatami organów rządowych Debata publiczna na tematy związane z systemem ochrony zdrowia, profilaktyki zdrowotnej, dostępu do nowoczesnych terapii dla pacjentów oraz roli firm farmaceutycznych w polskiej gospodarce i społeczeństwie Dostawcy i odbiorcy Podniesienie Organizacje efektywności reprezentujące procesów pacjentów 2015r. Pracownicy Lokalne społeczności Regularne badania opinii Konsultacje z przedstawicielami pracowników odnośnie realizacji strategii firmy oraz spraw pracowniczych Projekty wolontariatu pracowniczego Projekty edukacyjne Rząd i regulatorzy Samorządy lokalne Projekty realizowane przez władze miasta Poznania w partnerstwie z kluczowymi przedsiębiorstwami Współpraca ze środowiskiem organizacji samorządowych Środowisko naukowe i akademickie Środowisko naukowe i akademickie Udział w konferencjach o tematyce zdrowotnej Wymiana wiedzy z uczelniami Dostawcy i odbiorcy Badania ankietowe Samorządy lokalne Lokalne społeczności Pracownicy Środowisko branżowe Uczestniczenie w zarządzaniu działaniami organizacji branżowych Udział w pracach grup roboczych i wspólnych projektach Pytamy o oczekiwania Media Badania opinii Projekty edukacyjne Mamy świadomość faktu, że jesteśmy nie tylko istotnym podmiotem gospodarczym, ale też pracodawcą, członkiem lokalnej społeczności czy partnerem biznesowym. Wobec różnych grup interesariuszy pełnimy różne role, a oni mają wobec nas odmienne oczekiwania. Staramy się poznawać i rozumieć ich potrzeby, odpowiadać na nie poprzez działania, a następnie otwarcie komunikować rezultaty tych działań. Dbamy o utrzymywanie regularnego kontaktu ze wszystkimi tymi grupami. Większość interakcji przybiera formę standardowych kontaktów podszas bieżącej współpracy. Dodatkowo w 2010 roku przeprowadziliśmy we współpracy z partnerami społecznymi dwa duże badania ankietowe, pytając o oczekiwania i postrzeganie działań firm farmaceutycznych, w tym również GSK. Więcej na ten temat w rozdziale Otoczenie i wyzwania. 24 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 27 25

Odpowiedzialne partnerstwo Główne obszary odpowiedzialności GlaxoSmithKline to: Jako firma działająca w wielu krajach na świecie, GlaxoSmithKline od lat podejmuje szereg działań, które mogą przynieść poprawę jakości życia ludzi. Wśród priorytetów znajdują się: prowadzenie badań nad skutecznymi terapiami zwalczającymi najpoważniejsze choroby krajów rozwijających się, przestrzeganie przez pracowników najwyższych standardów etycznych, zachowanie pełnej staranności procesowej, regulacyjnej i etycznej podczas prowadzenia badań nad nowymi lekami, przestrzeganie praw człowieka, kompleksowe zarządzanie ograniczeniem wpływu na środowisko naturalne, Strategiczny inwestor tworzenie bezpiecznego i służącego rozwojowi środowiska pracy oraz traktowanie pracowników z szacunkiem, zwiększając ich indywidualną odpowiedzialność za reputację i wyniki firmy. www.gsk.com/responsibility W Polsce, bazując na tych priorytetach, postanowiliśmy stworzyć lokalny zestaw celów, działań i system monitorowania, aby mieć pewność, że uwzględniamy przede wszystkim potrzeby naszych polskich interesariuszy. Odpowiedzialne prowadzenie biznesu uznaliśmy za integralną cześć strategii firmy w Polsce, i jeden z trzech filarów jej rozwoju. Odpowiedzialny partner Nowoczesne leki i szczepionki Justyna Czarnoba Menedżer Komunikacji Korporacyjnej i Społecznej Odpowiedzialności Biznesu, GlaxoSmithKline Pracę nad strategią CSR rozpoczęliśmy od przeprowadzenia wewnętrznego audytu we współpracy z firmą PwC w 2009 roku, kiedy to dokładnie przyjrzeliśmy się temu, jakie działania podejmujemy, w jakich obszarach oraz jakie przynoszą rezultaty. Następnie tą wiedzę porównaliśmy z dobrymi praktykami innych firm, również spoza sektora farmaceutycznego, starając się zaczerpnąć świeżych inspiracji. Ale najważniejszym elementem budowania nowego podejścia, było zweryfikowanie czy podejmowane przez nas działania rzeczywiście trafiają w potrzeby naszych interesariuszy. W tym celu przeprowadziliśmy dwa badania opinii. To pozwoliło nam zweryfikować listę dotychczasowych praktyk, ustalić priorytety oraz wyznaczyć konkretne cele do realizacji. W fazę pracy koncepcyjnej zaangażowanych było wielu pracowników firmy, ze wszystkich obszarów biznesowych, łącznie z czynnym udziałem kadry zarządzającej. Kolejnym niezwykle ważnym krokiem jest wydanie tej publikacji, która w zamyśle jest raportem otwarcia i zaproszeniem do dialogu naszych partnerów społecznych. W kolejnych latach chcielibyśmy zwiększyć ich udział w ustalaniu naszych priorytetów, tak aby razem poszukiwać najlepszych rozwiązań dla realizowania wspólnych celów. Transparentność i etyka działania - od lat wprowadzamy najwyższe standardy etycznej promocji i marketingu oraz współpracy ze środowiskami lekarzy, farmaceutów, pielęgniarek i położnych. Każdy pracownik GSK jest zobowiązany do ich przestrzegania. Jakość i bezpieczeństwo - GSK dochowuje najwyższej dbałości o jakość swoich produktów. Monitorujemy bezpieczeństwo ich stosowania i kontrolujemy jakość od etapu prac badawczorozwojowych, poprzez produkcję, dystrybucję aż po stosowanie przez pacjentów. Wspieramy edukację profesjonalistów i rozwój innowacji w medycynie. Partnerstwo dla poprawy zdrowia Polaków - prowadzimy szereg programów promujących profilaktykę zdrowotną wśród Polaków we współpracy ze środowiskami pacjentów, profesjonalistów medycznych oraz decydentów centralnych i lokalnych. Zaangażowanie w rozwój społeczności lokalnych - realizujemy projekty mające na celu wspieranie społeczności lokalnych, traktując tę działalność jako inwestycję w rozwój kapitału społecznego w Polsce. Ceniony pracodawca - szczególną wagę przywiązujemy do budowania kultury organizacyjnej, bazującej na zaufaniu i szacunku. Zwracamy uwagę na zapewnienie dynamicznego i sprzyjającego rozwojowi środowiska pracy. Chcemy być miejscem, w którym pracuje się z pasją i zaangażowaniem. Ochrona środowiska naturalnego - wdrażamy globalną strategię opartą o zasady zrównoważonego rozwoju, zmierzającą do obniżenia wpływu działalności firmy na środowisko naturalne. Filar nazwany Odpowiedzialny partner to zbiór celów i działań, które tworzą oś strategii odpowiedzialnego biznesu GSK. W pozostałych dwóch filarach można również znaleźć przykłady odpowiedzialnych działań, np. w sferze zapewnienia bezpieczeństwa dostarczanych produktów farmaceutycznych czy inwestycji w kapitał ludzki i społeczny. 26 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 27

Kompleksowo zarządzamy naszą odpowiedzialnością Odpowiedzialność traktujemy jako integralny element działania, widoczny we wszystkich obszarach funkcjonowania firmy. Zarządzanie tymi obszarami należy do zakresu zadań specjalistów i menedżerów posiadających wiedzę w konkretnej dziedzinie. Dodatkowo, w GlaxoSmithKline funkcjonują interdyscyplinarne zespoły odpowiedzialne za opracowywanie, implementację, monitorowanie i komunikację polityk i procedur związanych z odpowiedzialnością biznesową: Komitet Compliance zajmujący się analizą ryzyk biznesowych, monitoringiem przestrzegania regulacji oraz przeglądem wyników audytów, Zespół ds. Darowizn - podejmujący decyzje odnośnie przyznawania darowizn na cele humanitarne w przypadku katastrof i klęsk żywiołowych, Rada ds. Współpracy z Organizacjami Pacjentów - zajmująca się wydawaniem decyzji o przekazaniu środków finansowych na rzecz organizacji pacjentów, Zespół ds. Zarządzania Energią w fabryce w Poznaniu odpowiedzialny za określanie i wprowadzanie najlepszych praktyk w zakresie gospodarki energetycznej i wodnej. Aby zagwarantować dynamikę rozwoju strategii, sprawną koordynację działań, ich efektywny monitoring i raportowanie oraz komunikowanie do wewnątrz i na zewnątrz organizacji, w 2008 roku stworzyliśmy stanowisko Menedżera Komunikacji Korporacyjnej i Społecznej Odpowiedzialności Biznesu. Rolą tej osoby jest integrowanie działań w poszczególnych obszarach oraz współpraca z liderami obszarów i kluczowych projektów z punktu widzenia odpowiedzialności firmy z zespołów: Medycznego Zapewnienia Jakości w Fabryce EHS i Zarządzania Ryzykiem Personalnym Relacji Zewnętrznych Finansów Menedżer ściśle współpracuje z Prezesem firmy oraz zespołami zarządzającymi poszczególnych spółek. Przegląd realizacji działań związanych z odpowiedzialnym biznesem jest przedmiotem spotkań zespołów zarządzających co najmniej 3 razy w roku. Promujemy odpowiedzialność społeczną w Polsce GlaxoSmithKline prowadzi biznes w odpowiedzialny sposób, i angażuje się w działania na rzecz edukacji i promowania tej tematyki w Polsce: Znajdujemy się w czołówce odpowiedzialnych firm w Polsce (Ranking odpowiedzialnych firm 2010-1. miejsce w farmacji i medycynie, 5. miejsce w ujęciu generalnym) wyznaczając dla siebie i innych standardy działania i promując dobre praktyki. Należymy do grona partnerów strategicznych Forum Odpowiedzialnego Biznesu (FOB) od września 2007 roku, aktywnie angażując się w prace grup roboczych oraz wydarzeń umożliwiających dyskusje nad rozwojem CSR w Polsce, Aktywnie uczestniczyliśmy w tworzeniu Kodeksu Dobrych Praktyk Marketingowych Przemysłu Farmaceutycznego, Współpracy z Przedstawicielami Ochrony Zdrowia i Organizacjami Pacjentów, który został przyjęty w 2008 roku przez Związek Pracodawców Innowacyjnych Firm Farmaceutycznych INFARMA. Byliśmy partnerem I i II edycji cyklu regionalnych konferencji Biznes Odpowiedzialny, organizowanych przez Newsweek Polska (lata 2007-2009), które służyły propagowaniu dobrych praktyk CSR wśród przedsiębiorców. Wspólnie z 5 firmami z innych branż, pod egidą organizacji Pracodawcy RP, stworzyliśmy inicjatywę pod nazwą Koalicja na Rzecz Odpowiedzialnego Biznesu, której celem jest realne wsparcie firm we wdrażaniu zasad odpowiedzialnego biznesu poprzez zwiększenie wiedzy o CSR w sześciu najważniejszych dla polskiej gospodarki branżach - w tym branży farmaceutycznej (2010). Jesteśmy Członkiem Założycielem grupy London Benchmarking Group w Polsce (LBG). LBG to jedna z najbardziej rozpowszechnionych i sprawdzonych na świecie metodologii zarządzania, mierzenia i raportowania efektywności zaangażowania społecznego przedsiębiorstw. Stworzona grupa dostosowała metodologię do specyfiki polskiego rynku (2010). Andrzej Malinowski Prezydent, Pracodawcy RP Pracodawcy Rzeczypospolitej Polskiej wraz z największymi polskimi firmami, zdając sobie sprawę z ciągle zmieniającej się roli biznesu i jego wpływu na polskie społeczeństwo, gospodarkę i środowisko, wyszli z inicjatywą powołania Koalicji na rzecz odpowiedzialnego biznesu. Cieszy mnie aktywna rola, jaką w powstaniu Koalicji odegrało GlaxoSmithKline. Ta współpraca zaowocowała stworzeniem podręcznika zawierającego praktyczne wskazówki dla przedsiębiorców, przydatne do wdrażania zasad odpowiedzialnego prowadzenia biznesu. GlaxoSmithKline to przykład firmy, która swoją aktywnością w obszarze odpowiedzialności biznesowej wyróżnia się na tle całego sektora innowacyjnej farmacji w Polsce. Jest to widoczne zarówno poprzez przemyślane i strategiczne podejście, jakie wykazuje, odpowiadając na potrzeby swoich interesariuszy, jak i jej wkład w promowanie standardów odpowiedzialnego biznesu wśród polskich przedsiębiorców. Analizując podejmowane przez GSK inicjatywy i zobowiązania, można powiedzieć, że jest to firma, która w odważny sposób wychodzi naprzeciw oczekiwaniom artykułowanym przez jej otoczenie społeczno-biznesowe. Stawia sobie przy tym coraz wyższe wymagania przede wszystkim w zakresie transparentnego i etycznego prowadzenia biznesu i dochowania najwyższej dbałości o jakość i bezpieczeństwo swoich produktów. 28 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 29

DIALOG Ważnejest,abynieprzestać zadawać pytań AlbertEinstein Przygotowując się do wydania tego raportu zapytaliśmy naszych interesariuszy o oczekiwania względem branży i GSK. Naszą odpowiedzią są cele, działania i plany w sześciu obszarach: Wysokie standardy etyczne w budowaniu relacji - transparentność i etyka działania, Zapewnienie bezpieczeństwa i skuteczności naszych produktów stosowanych przez pacjentów, Edukacja i profilaktyka zdrowotna dla poprawy zdrowia Polaków, Tworzenie atrakcyjnego miejsca pracy dla naszych pracowników, Współpraca i pomoc na rzecz społeczności lokalnych, Ochrona i minimalizacja zagrożeń środowiska naturalnego. Myślimy długoterminowo i chcemy wyznaczać sobie kolejne cele w odpowiedzialnym prowadzeniu biznesu, uwzględniając przy tym perspektywę naszych interesariuszy. Dlatego, ten dokument traktujemy jako raport otwarcia, który ma stanowić podstawę do rozpoczęcia dialogu z różnymi grupami naszych partnerów społecznych i biznesowych. Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010

Budowanie relacji wysokie standardy etyczne 10proc. naszych nowych pracowników odbywa szkolenia z zakresu etyki. 0 gadżetów promocyjnych. W 203roku wprowadziliśmy restrykcyjne zasady działań marketingowych. odpowiedzialna komunikacja i marketing 30 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 Oczekiwania interesariuszy Oczekiwania interesariuszy wobec sektora są ogromne. Na pierwszym miejscu stawiają oni dbałość o przestrzeganie najwyższych standardów etycznych we współpracy ze środowiskiem medycznym oraz odpowiedzialną komunikację i marketing*. Dla lekarzy, farmaceutów, pielęgniarek i położnych w kontaktach i relacjach z firmą farmaceutyczną liczy się otwartość i transparentność*. Etyka, uczciwość w pracy i zarządzaniu oraz długotrwałe, oparte na profesjonalizmie i wiedzy medycznej relacje są bardzo ważne również dla naszych pracowników**. przestrzeganie najwyższych standardów etycznych we współpracy ze środowiskiem medycznym Oczekiwania otwartość i transparentność długotrwałe, oparte na profesjonalizmie i wiedzy medycznej relacje Nasza odpowiedź Transparentność i etyka stanowią podstawę odpowiedzialności GSK i stały się jednym z głównych filarów naszej działalności. Etyczne działanie oznacza dla nas restrykcyjne przestrzeganie norm prawa międzynarodowego i lokalnego, branżowych kodeksów etycznych oraz naszych własnych procedur, które często wyznaczają wyższy poziom od uregulowań prawnych dotyczących branży. Mamy świadomość szczególnie wysokich oczekiwań środowiska zewnętrznego, zarówno regulatora rynku jak i całego społeczeństwa, w stosunku do podejmowanych przez nas działań. Jest to szczególnie istotne z uwagi na obszar naszego działania - najważniejszą sferę życia ludzkiego, jaką jest zdrowie i życie każdego człowieka. Dokładamy wszelkich starań, aby te oczekiwania spełnić, a wartością, która daje nam przekonanie o słuszności naszego postępowania, jest właśnie etyka. Cele strategiczne 1. Działamy zgodnie z zasadami etyki GSK, które są jednymi z najbardziej restrykcyjnych w branży. 2. farmaceutów, pielęgniarek i położnych na dialogu, etyce i transparentności. 3. Współpracujemy z organizacjami pacjentów, zwracając uwagę na poszanowanie niezależności ich działalności. 4. Zapewniamy najwyższe standardy etycznej współpracy z partnerami biznesowymi, dostawcami i kontrahentami. Opieramy współpracę ze środowiskiem lekarzy, Elżbieta Garwacka-Czachor Rada Pielęgniarek i Położnych Samorząd zawodowy pielęgniarek i położnych, reprezentując zawody zaufania publicznego, współpracuje z wieloma firmami w zakresie wsparcia akcji prozdrowotnych w społeczeństwie. Jednym z naszych partnerów jest firma GlaxoSmithKline, z którą zrealizowaliśmy wiele programów, m.in. Edukacja rodziców w zakresie szczepień ochronnych u dzieci, Diagnostyka i edukacja pacjentów z astmą i przewlekłą obturacyjną chorobą płuc, a także program skierowany do dziewcząt i ich matek Profilaktyka raka szyjki macicy. Jako organizacja zaufania publicznego odpowiedzialność rozumiemy w dwóch kategoriach: jako odpowiedzialność za zawody i osoby je wykonujące oraz odpowiedzialność za bezpieczeństwo pacjenta. Kierujemy się własnym Kodeksem Etyki, mamy organy odpowiedzialności zawodowej i nieustannie się doskonalimy, aby jak najlepiej spełniać nasze zadania. Etyka biznesu GlaxoSmithKline to: uczciwość na każdym etapie kontaktu biznesowego (wewnętrznego i zewnętrznego), odpowiedzialność za każde działanie biznesowe, szacunek w każdym biznesowym postępowaniu, determinacja w przestrzeganiu etyki i norm obowiązujących w firmie, zaangażowanie wszystkich pracowników w działania etyczne. 31

Nasze działania Jesteśmy uczciwi w pracy i zarządzaniu Transparentność dialogu i działań dają nam poczucie bezpieczeństwa. Szczególnie dbamy o proces budowania i wzmacniania świadomości i postaw etycznych wewnątrz organizacji. Za reputację firmy odpowiedzialny jest każdy pracownik GSK, na każdym etapie kontaktu biznesowego. Wszyscy pracownicy biorą udział w cyklicznych warsztatach etycznych i szkoleniach e-learningowych. Obowiązkowymi szkoleniami dla każdego nowego pracownika są: 4-godzinny moduł z etyki biznesu oraz szkolenie z procedur z zakresu etycznych standardów postępowania. W latach 2009-2010 liczba godzin szkoleniowych dla nowych pracowników z zakresu etyki wyniosła 1428. Ponadto, raz w roku każdy pracownik GSK, bez względu na zajmowane stanowisko, składa oświadczenie o przestrzeganiu zasad etyki oraz potencjalnych odstępstwach. Stanowi to formalne potwierdzenie znajomości procedur i zobowiązanie do ich przestrzegania. Wyznaczamy ramy etyczne działań marketingowych Podstawą naszej działalności marketingowej jest treść merytoryczna. Dlatego prowadzone przez nas akcje promocyjne czy reklamowe opieramy na profesjonalnej wiedzy medycznej i naukowej. Marketing merytoryczny to marketing oparty na zarejestrowanej Charakterystyce Produktu Leczniczego, popartej wynikami badań i referencjami, respektujący wszystkie wymogi lokalnego ustawodawstwa. Regulacje dotyczące marketingu, form komunikacji i reklamy produktów leczniczych ograniczają możliwości dotarcia producenta i innych uczestników rynku farmaceutycznego do lekarza, farmaceuty i pacjenta. Stanowi to fundament w planowaniu komunikacji. Aby poprawić standardy komunikacji związane z działalnością promocyjną, w październiku 2003 roku wprowadziliśmy wewnętrzną Procedurę Aktywności Marketingowych (PAM). Określa ona postępowanie w procesie reklamowania produktów leczniczych GSK oraz GSK jako przedsiębiorstwa. W latach 2009-2010 nie były prowadzone przeciw GSK postępowania dotyczące przypadków naruszenia zasad wolnej konkurencji czy praktyk monopolistycznych. Celem PAM jest zapewnienie, że każda nasza aktywność promocyjna jest zgodna z ustawą Prawo Farmaceutyczne oraz spełnia najwyższe standardy etyczne. Każdy pracownik GSK jest zobowiązany: działać w sposób uczciwy, prawy oraz profesjonalny, chroniąc dobry wizerunek firmy i dbając o jej reputację, kształtować profesjonalne relacje z klientami, kontrahentami i współpracownikami oraz traktować ich z szacunkiem i godnością, zapoznać się i przestrzegać wymagań prawnych, polityk i procedur GSK, unikać wszelkich działań, które mogłyby prowadzić do jakichkolwiek bezprawnych praktyk lub negatywnie wpływać na wizerunek lub reputację firmy, we wszystkich transakcjach unikać faktycznych lub potencjalnych konfliktów z interesami firmy oraz praktyk korupcyjnych, zapewniać dokładną i wiarygodną informację w przedstawianych dokumentach, chronić poufne informacje GSK i szanować poufność informacji stron trzecich. Jesteśmy współautorem Kodeksu Dobrych Praktyk Marketingowych Przemysłu Farmaceutycznego, Współpracy z Przedstawicielami Ochrony Zdrowia i Organizacjami Pacjentów przyjętego przez Związek Pracodawców Innowacyjnych Firm Farmaceutycznych INFARMA. Dokument ten: wytycza przejrzyste i jednolite zasady działań promocyjnych i reklamowych w odniesieniu do produktów leczniczych (w tym: zawartości materiałów reklamowych, reklamy prasowej i aktywności przedstawicieli medycznych), reguluje kwestie wręczania upominków, przejawów gościnności oraz organizacji spotkań promocyjnych produktów leczniczych, definiuje kwestie współpracy przemysłu farmaceutycznego z pracownikami służby zdrowia i organizacjami pacjentów. 32 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 33

Inspiracja Aby żaden z pracowników nie miał wątpliwości co do zasad postępowania, stworzyliśmy narzędzie - KOMPAS ETYCZNY, który pozwala rozstrzygać dylematy i wątpliwości związane z codzienną pracą w środowisku firmy farmaceutycznej. W przypadku jakichkolwiek wątpliwości, zachęcamy pracowników do zastanowienia się i poszukania odpowiedzi na kilka pytań. Dr Bolesław Rok Centrum Etyki Biznesu, Akademia Leona Koźmińskiego Społeczeństwo oczekuje rzetelnych informacji, które pozwalają na dokonywanie uzasadnionych ocen moralnych. Etycznie postępująca i społecznie odpowiedzialna firma farmaceutyczna to taka, która istnieje dla wspólnego dobra, przyczyniając się do osiągania korzyści przez różne grupy interesariuszy jednocześnie. W biznesie, tak jak i w życiu, brak przejrzystości rodzi niepotrzebne konflikty i zarzuty. Ocenie zatem poddawane są zarówno nowe produkty, które pozwalają cieszyć się pełnią zdrowia, jak i sposób funkcjonowania firmy w społeczeństwie. Temu właśnie służy raport społecznej odpowiedzialności. Ale to dopiero początek drogi, która prowadzi do dialogu i budowy wzajemnego zaufania. Potrzebna jest przejrzystość w zakresie podejmowanych przez firmę działań marketingowych adresowanych do lekarzy i bezpośrednio do konsumentów, szczególnie w przypadku leków sprzedawanych bez recepty. Oczekujemy informacji dotyczących dostępności leków dla grup wykluczonych, zasad uczestnictwa w projektach edukacyjnych, zwiększających świadomość społeczną dotyczącą profilaktyki i procesu leczenia, jasnych reguł w zakresie współpracy z administracją publiczną. Działalność firmy farmaceutycznej dotyczy tak bardzo istotnego wymiaru życia każdego człowieka, że za tą istotnością musi iść całościowa odpowiedzialność. Stawiając sobie tak wysokie wymagania pod względem dochowania najwyższych standardów etycznej promocji i reklamy, nie ustrzegliśmy się niezamierzonych błędów. W raportowanym okresie miały miejsce 3 przypadki niezgodności z regulacjami i dobrowolnymi kodeksami regulującymi kwestie komunikacji marketingowej. 2 postępowania zostały przeprowadzone na forum Komisji Etyki INFARMY. W wyniku jednego z nich musieliśmy podjąć działania naprawcze. W trzecim przypadku w 2009 roku Główny Inspektorat Farmaceutyczny wstrzymał kampanię edukacyjną GSK dotyczącą zakażeń rotawirusowych. Według Inspektoratu użyta w kampanii informacja: Czy wiesz, że 95% dzieci do 5. roku życia ulega zakażeniu rota wirusem może wprowadzać w błąd, co do ilości osób ulegających zakażeniom rotawirusowym. Zgodziliśmy się, że użycie tych danych statystycznych, choć oparte o weryfikowalne i obiektywne dane naukowe, bez szerszego kontekstu może zostać odczytane przez odbiorców w sposób niezgodny z naszymi intencjami. Podjęliśmy natychmiastowe działania, których celem było dopasowanie kampanii do zaleceń GIF i przygotowaliśmy zmiany w poszczególnych przekazach marketingowych. Te przypadki zostały przez nas potraktowane bardzo poważnie i stały się podstawą do zacieśnienia mechanizmów kontroli nad procesem przygotowania materiałów komunikacji marketingowej. Katarzyna Tyczkowska -Kochańska Menedżer Relacji i Etyki Biznesu, GlaxoSmithKline Etyka w naszych codziennych działaniach to nie tylko przestrzeganie wymogów związanych z legislacją, ustaleniami branżowymi czy korporacyjnymi, ale przede wszystkim spójność deklaracji i zachowań. Ważne jest postępowanie nie tylko zgodnie z literą odpowiednich procedur, polityk, ale przede wszystkim zgodnie z duchem tych regulacji. W dzisiejszym świecie etyka daje mandat do działania, stwarza bezpieczeństwo dla nas, jako pracowników, ale również dla wszystkich, z którymi współpracujemy, do których kierujemy nasze aktywności promocyjne i edukacyjne. To, co już dzisiaj stanowić może standard prowadzonych przeze mnie szkoleń dla nowo przyjmowanych pracowników GSK, to przede wszystkim odbiór skierowany na poczucie bezpieczeństwa tych wszystkich nowozatrudnionych osób. Poznając wewnętrzne procedury GSK, mają oni pewność, że przyjmowani są do organizacji, która kieruje się jasnymi standardami etycznego postępowania, na każdym etapie kontaktu biznesowego. 34 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 35

Transparentna współpraca ze środowiskiem medycznym Plany na 2011-2012 Stworzyliśmy szereg dodatkowych procedur wewnętrznych, które regulują zasady współpracy ze środowiskiem lekarzy, pielęgniarek i położnych oraz farmaceutów. Jasne procedury współpracy: Procedura Aktywności Marketingowej (PAM) określa zasady dopuszczalnych aktywności promocyjnych kierowanych do środowiska medycznego, a realizowanych przez przedstawicieli naukowych. Uczestnikom spotkań oraz konferencji medycznych nie wręczamy żadnych gadżetów promocyjnych (za wyjątkiem notesów i długopisów z logo GSK celem robienia notatek). Standardy gościnności: głównym celem każdego spotkania jest przekaz merytoryczny. Na spotkaniach szkoleniowych i promocyjnych dopuszczamy catering, dbamy jednak o zachowanie odpowiednich proporcji pomiędzy częścią merytoryczną i związaną z poczęstunkiem. Wszelkie przejawy gościnności wykraczającej poza główny cel spotkania są zabronione. Definicja próbki produktu leczniczego - mamy od dawna własną, bardziej restrykcyjną od przewidzianej prawem farmaceutycznym, definicję próbki produktu leczniczego. Próbką, według naszej definicji sprzed 2011r., mogą być tylko nowe produkty będące w aktywnej promocji, nie dłużej niż rok od daty wprowadzenia na rynek. Transparentność relacji - angażując osoby reprezentujące środowisko medyczne, wymagamy zgody na ujawnienie zakresu i poziomu finansowego naszej współpracy. Szanujemy niezależność organizacji pacjentów Niezależność: pragniemy współpracować z organizacjami pacjentów jak zaufani partnerzy - poprzez konsultacje, realizację wspólnych potrzeb, zamierzeń i osiąganie wyników. Zwracamy uwagę na zachowanie niezależności ich działalności. Jawność: obowiązuje nas całkowita jawność i ścisłe regulacje przekazywania darowizn na rzecz organizacji pacjenckich. Wsparcie może polegać na finansowaniu działalności bieżącej oraz projektów (nie może przekroczyć 25% całości ich rocznego budżetu) za pomocą umów sponsorskich lub przekazywania darowizn. Marek Czarkowski przewodniczący Ośrodka Bioetyki Naczelnej Rady Lekarskiej Świadomość obowiązujących standardów etycznych i umiejętność ich stosowania [przez lekarzy - przyp. red.] wymaga większej promocji tej tematyki na zjazdach i konferencjach medycznych towarzystw naukowych. Niestety wykłady i sesje dotyczące etyki lekarskiej na tego typu konferencjach pojawiają się niezmiernie rzadko. A przecież większość kolegów lekarzy nigdy nie miała zajęć z etyki medycznej, bo te zagadnienia dopiero niedawno znalazły się w programie studiów medycznych i szkoleń specjalizacyjnych. Relacje z urzędnikami publicznymi GSK nie angażuje się w jakąkolwiek działalność na rzecz partii politycznych, polityków i instytucji o podobnym charakterze. Na rzecz wyżej wymienionych podmiotów i instytucji nie udzielamy również finansowych ani rzeczowych darowizn. Kierujemy natomiast do funkcjonariuszy publicznych (w tym do osób pełniących funkcje publiczne oraz pracowników służby cywilnej) komunikaty o treściach informacyjno-edukacyjnych. Informacje te dotyczą statutowej działalności GSK. Zasady kontaktów określa procedura, która uwzględnia zapisy prawa polskiego i międzynarodowego, w szczególności Anti-Bribery and Corruption Act 2010 (Wlk. Brytania), Foreign Corrupt Practices Act (USA) oraz przepisy polskiego Kodeksu Karnego. Funkcjonariusz publiczny ani jego najbliższa rodzina nie mogą być zatrudniani i wynagradzani przez GSK za czynności wchodzące w zakres ich funkcji publicznych. Od blisko pięciu lat wspólnie z Naczelną Izbą Lekarską promujemy etyczne zasady budowania partnerstwa między służbą zdrowia a przemysłem farmaceutycznym. W efekcie współpracy powstała m.in. broszura Lekarz, lekarz dentysta a przemysł medyczny. Etyczne i podatkowe aspekty współpracy, która wytycza standardy wzajemnych relacji. 1. 2. 3. Transparentność danych finansowych Współpraca z pracownikami służby zdrowia jest podstawą naszej działalności. Utrzymujemy regularny kontakt ze środowiskiem medycznym, co pozwala nam lepiej spełniać potrzeby pacjentów. Rozumiemy jednak obawy, że szeroko pojęta branża farmaceutyczna może starać się wywierać niewłaściwy nacisk na pracowników służby zdrowia. Chcąc rozwiać tego rodzaju wątpliwości, zdecydowaliśmy się na publiczne ujawnianie płatności dokonywanych na rzecz pracowników służby zdrowia, którzy występują lub udzielają konsultacji w naszym imieniu od początku 2012 roku. Ujawnieniu podlegać będą płatności za usługi takie jak: konsultacje, wystąpienia na spotkaniach lub finansowanie udziału w kongresach naukowych (sponsoring). Współpraca naukowa ze środowiskiem zewnętrznym GSK od 2011 roku wprowadza na całym świecie nową strategię dotyczącą współpracy naukowej ze środowiskiem zewnętrznym. Celem tej inicjatywy jest rozgraniczenie działalności ściśle naukowej od działań, które mogłyby zostać potraktowane jako komercyjne. Jednolity standard postępowania w relacjach naukowych ze środowiskiem zewnętrznym pozwoli nam uniknąć wszelkich podejrzeń o promocję produktów przed uzyskaniem dla nich rejestracji lub w zakresie niezarejestrowanych wskazań. Wprowadzenie programu ABAC ABAC (Anti-Bribery and Corruption) to kompleksowy program przeciwdziałania i zapobiegania przekupstwu i korupcji w kontaktach z partnerami biznesowymi i z funkcjonariuszami publicznymi. W oparciu o nasze wartości oraz obecne standardy, program ABAC wyznacza zasady postępowania w relacjach i we współpracy ze środowiskiem zewnętrznym. Głównym założeniem jest funkcjonowanie w systemowym modelu świadomego zarządzania ryzykiem na każdym etapie kontaktu biznesowego. Oczekujemy, że nie tylko pracownicy, ale również partnerzy biznesowi GSK będą postępować zgodnie z naszymi wartościami, politykami, procedurami oraz przepisami w zakresie przeciwdziałania przekupstwu i korupcji. Wierzymy, że przyjęcie założeń programu ABAC pozwoli nam zapewnić transparentny, otwarty i merytoryczny charakter każdej aktywności biznesowej. 36 Raport Społeczny GlaxoSmithKline Pharmaceuticals 2009-2010 37