UCHWAŁA NR LVII/568/14 Rady Miasta Otwocka z dnia 30 września 2014 r.

UCHWAŁA NR LVII/568/14 Rady Miasta Otwocka z dnia 30 września 2014 r. w sprawie zatwierdzenia taryf dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków Na podstawie art. 18 ust. 2 pkt 15 ustawy z dnia 8 marca 1990 roku o samorządzie gminnym (Dz.U. z 2013 r. poz. 594 ze zm.), art. 24 ust 1 ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz.U. z 2006 r., Nr 123, poz. 858 ze zm.), Rada Miasta Otwocka uchwala co następuje: 1. 1. Zatwierdza się taryfy dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków wprowadzanych do urządzeń kanalizacyjnych, przedstawione przez Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w brzmieniu załącznika do niniejszej uchwały. 2. Opłaty, o których mowa w ust. 1 nie zawierają podatku od towarów i usług VAT. 3. Taryfa obowiązuje od dnia 1 listopada 2014 roku do dnia 31 października 2015 roku. Wykonanie uchwały powierza się Prezydentowi Miasta Otwocka. 2. 3. Uchwała wchodzi w życie z dniem podjęcia, z mocą obowiązującą od dnia 1 listopada 2014 roku. P r z e w o d n i c zący Rady Miasta Otwocka P i o t r K u d l i c k i

Uzasadnienie W dniu 21 sierpnia 2014 roku Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. przedłożyło Prezydentowi Miasta Otwocka dokumentację w celu zatwierdzenia taryf dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków, które będą obowiązywały w ciągu 12 miesięcy, począwszy od dnia 1 listopada 2014 roku. Zarządzeniem nr 147 z dnia 1 września 2014 roku Prezydent Miasta Otwock powołał zespół do weryfikacji taryf dla zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków, który to pozytywnie zaopiniował przedstawioną przez OPWiK dokumentację. Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o., na mocy zezwolenia wydanego przez Prezydenta Miasta Otwock jest operatorem gminnej i miejskiej sieci wodociągowej oraz sieci kanalizacyjnej w Otwocku, a na podstawie porozumienia międzygminnego również operatorem miejskiej sieci wodociągowej i kanalizacyjnej w mieście Karczew. Przedsiębiorstwo działa zgodnie z przepisami prawa, w tym ustawy z dnia 7 czerwca 2001 roku o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków. Na jej podstawie zobowiązane jest raz w roku przygotować projekt i złożyć wniosek o zmianę taryf zbiorowego zaopatrzenia. Taryfy kalkulowane są na podstawie planowanych niezbędnych przychodów, oraz prognozowanej dostawy wody i prognozowanego odprowadzania ścieków z nieruchomości których właściciele podpisali z przedsiębiorstwem umowę na dostawę wody i odprowadzania ścieków. Na planowane niezbędne przychody składają się planowane koszty świadczenia usług, nakłady na inwestycje modernizacyjne i odtworzeniowe, amortyzacja od posiadanych urządzeń oraz koszty pożyczek. Taryfa opracowana przez Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Sp. z o.o. w Otwocku na okres od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. odpowiada wymogom formalnoprawnym, o których stanowią przepisy ustawy z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków i Rozporządzenie Ministra Budownictwa z dnia 28 czerwca 2006 r. w sprawie określania taryf, wzoru wniosku o zatwierdzenie taryf oraz warunków rozliczeń za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków.

ZAŁĄCZNIK NR 1 do uchwały w sprawie zatwierdzenia taryfy dla zbiorowego zaopatrzenia wwodę i zbiorowego odprowadzania ścieków na okres od dnia 01 listopada 2014 r. do dnia 31 października 2015 r. OTWOCKIE PRZEDSIĘBIORSTWO WODOCIĄGÓW I KANALIZACJI SP. Z O.O. W OTWOCKU TARYFA DLA ZBIOROWEGO ZAOPATRZENIA W WODĘ I ZBIOROWEGO ODPROWADZANIA ŚCIEKÓW obowiązująca na terenie Miasta Otwocka oraz Miasta Karczew na okres: od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. Zatwierdzona uchwałą Nr LVII/568/14 z dnia 30 września 2014 r. Otwock, 30 września 2014 r. 1

Spis treści: Informacje ogólne I. Rodzaj prowadzonej działalności II. Rodzaj i struktura taryfy III. Taryfowe grupy Odbiorców usług IV. Rodzaje i wysokość cen i stawek opłat V. Warunki rozliczeń z uwzględnieniem wyposażenia nieruchomości w przyrządy i urządzenia pomiarowe VI. Warunki stosowania cen i stawek opłat 2

INFORMACJE OGÓLNE. Niniejsza taryfa stanowi zestawienie cen za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków, oraz określa warunki ich stosowania obowiązujące na terenie Miasta Otwocka oraz Miasta Karczew na okres od dnia 01 listopada 2014 r. do dnia 31 października 2015 r. Podstawa prawna opracowania i zastosowania taryfy: [1]. Ustawa z dnia 7 czerwca 2001 r. o zbiorowym zaopatrzeniu w wodę i zbiorowym odprowadzaniu ścieków (Dz. U. z 2006 r. Nr 123, poz. 858, z późn. zm.), zwana dalej Ustawą, [2]. Rozporządzenie Ministra Budownictwa z dnia 28 czerwca 2006 r. w sprawie określania taryf, wzoru wniosku o zatwierdzenie taryf oraz warunków rozliczeń za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków (Dz. U. Nr 127, z 2006, poz. 886), zwane dalej Rozporządzeniem ( ); [3]. Rozporządzenie Ministra Infrastruktury z dnia 14 stycznia 2002r. w sprawie określenia przeciętnych norm zużycia wody (Dz. U. Nr 8, z 2002r, poz.70) [4]. Rozporządzenie Ministra Budownictwa z dnia 14 lipca 2006r. w sprawie sposobu realizacji obowiązków dostawców ścieków przemysłowych oraz warunków wprowadzania ścieków do urządzeń kanalizacyjnych (Dz.U.NR 136 z 2006r, poz.964). [5]. Zezwolenie nr 135/2008 w sprawie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków wydane Otwockiemu Przedsiębiorstwu Wodociągowo Kanalizacyjnemu Sp. z o.o. w trybie decyzji przez Prezydenta Miasta Otwocka. [6]. Porozumienie Międzygminne z dnia 14 kwietnia 2011r. w sprawie powierzenia Miastu Otwock realizacji zadania własnego gminy Karczew w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków w Mieście Karczew. [7]. Decyzja nr 14/2012 w sprawie zmiany w zezwoleniu na prowadzenie zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzania ścieków Zezwolenie Prezydenta z dnia 31 stycznia 2012 r. Taryfowe ceny oraz stawki opłat abonamentowych dotyczą Odbiorców usług w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę przeznaczoną do spożycia przez ludzi, i zbiorowego odprowadzania ścieków komunalnych realizowanego przez Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością na podstawie posiadanych zezwoleń i porozumienia międzygminnego z dnia 14 kwietnia 2011r. 3

I. RODZAJE PROWADZONEJ DZIAŁALNOŚCI. Otwockie Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, zwane dalej OPWiK, Spółką lub przedsiębiorstwem wodociągowo-kanalizacyjnym, prowadzi działalność związaną ze zbiorowym zaopatrzeniem w wodę i zbiorowym odprowadzaniem ścieków. Przedmiotem działalności Spółki OPWiK, według Polskiej Klasyfikacji Działalności jest m.in.: Pobór, uzdatnianie i dostarczanie wody (PKD 36.00.Z). Odprowadzanie i oczyszczanie ścieków (PKD 37.00.Z). Badania i analizy związane z jakością żywności (PKD 71.20.A). Pozostałe badania i analizy techniczne (PKD 71.20.B). Roboty związane z budową rurociągów przesyłowych i sieci rozdzielczych (PKD 42.21.Z). Roboty związane z budową pozostałych obiektów inżynierii lądowej i wodnej, gdzie indziej niesklasyfikowane (PKD 42.99.Z). II. RODZAJ I STRUKTURA TARYFY. Spółka opracowała taryfy wieloczłonowe zawierające ceny i stawki opłat. Sporządzona taryfa jest: a). w zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę - niejednolita zawierająca różne ceny dla poszczególnych taryfowych grup odbiorców podane dla 1 m³ dostarczanej wody i stawki opłaty abonamentowej na odbiorcę (na okres rozliczeniowy) w oparciu o wskazania wodomierza głównego lub wskazania wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej. (Rozliczanie opłacanej stawki opłaty abonamentowej stosownie do ilości posiadanych wodomierzy) b). w zakresie zbiorowego odprowadzania ścieków - taryfa niejednolita zawierająca różne ceny dla taryfowych grup odbiorców za 1 m³ odprowadzanych ścieków, oraz stawkę opłaty abonamentowej określoną stosownie do kosztów eksploatacji i utrzymania w gotowości urządzeń kanalizacyjnych do świadczenia usług dla dostawców ścieków z instalacji nieopomiarowanych. 4

Opracowana taryfa określastawki opłaty za przekroczenia warunków wprowadzania ścieków przemysłowych oraz stawkę opłaty za przyłączenie do urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych. III. TARYFOWE GRUPY ODBIORCÓW USŁUG. Uwzględniając potrzebę zachowania ciągłości stosowanego sposobu rozliczeń z odbiorcami usług, mając na uwadze sposób korzystania z urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych, a także zróżnicowane koszty bieżącej eksploatacji oraz koszty rozbudowy urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych, dokonano podziału Odbiorców usług: W zakresie zbiorowego zaopatrzenia w wodę Spółka wyodrębniła następujące taryfowe grupy odbiorców: 1) Grupa 1 - obejmująca odbiorców usług wykorzystujących wodę na cele socjalnobytowe w ramach gospodarstw domowych; 2) Grupa 2 - obejmująca odbiorców usług pobierających wodę w związku z działalnością prowadzoną w sferze użyteczności publicznej (np. instytucje i organizacje użyteczności publicznej: szkoły, żłobki, przedszkola, ośrodki zdrowia, szpitale, straż pożarna, policja, urzędy oraz zastępcze punkty poboru wody, zdroje uliczne i woda na cele przeciwpożarowe); 3) Grupa 3 - obejmująca odbiorców usług pobierających wodę w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą; W zakresie zbiorowego odprowadzania ścieków Spółka wyodrębniła następujące taryfowe grupy odbiorców: 1) Grupa 1 - obejmująca dostawców ścieków powstających w gospodarstwach domowych; 2) Grupa 2 - obejmująca dostawców ścieków powstających na nieruchomościach na których jest prowadzona działalność w sferze użyteczności publicznej (np. instytucje i organizacje użyteczności publicznej: szkoły, żłobki, przedszkola, ośrodki zdrowia, szpitale, straż pożarna, policja, urzędy); 3) Grupa 3- obejmująca dostawców ścieków powstających w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą tj. produkcyjną, usługową i handlową. 5

4) Grupa 4 - obejmująca dostawców ścieków rozliczanych ryczałtem (na podstawie norm zużycia wody na osobę); przyjmuje się przy tym, że ryczałtowcy dostarczają wyłącznie ścieki socjalno-bytowe w ilościach jak dla gospodarstw domowych. IV. RODZAJE I WYSOKOŚĆ CEN I STAWEK OPŁAT. W rozliczeniach z Odbiorcami usług, o których mowa w Rozdziale III Taryfy, obowiązują następujące poniżej określone rodzaje cen i stawek opłat. Przy rozliczeniach za dostarczoną wodę i odprowadzone ścieki spółka stosuje: cenę - wyrażoną w złotych za m 3 dostarczonej wody i odprowadzonych ścieków, którą Odbiorca usług jest zobowiązany zapłacić spółce, stawkę opłaty abonamentowej - wyrażoną w złotych za okres rozliczeniowy, którą Odbiorca usług jest zobowiązany zapłacić Spółce za gotowość, odczyt, rozliczenie wodomierza głównego, odczyt i rozliczenie wodomierza dodatkowego mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej, stawkę opłaty za przyłączenie do urządzeń wod-kan będących w posiadaniu przedsiębiorstwa, wynikającą z kosztów przeprowadzenia prób technicznych przyłącza wybudowanego przez odbiorcę usług, stawkę opłaty za przekroczenie warunków wprowadzania ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych, w zależności od wykorzystania przepustowości oczyszczalni, stosowanej technologii oczyszczania ścieków komunalnych oraz uzyskiwanego stopnia redukcji ładunku zanieczyszczeń i sposobu stosowania osadów ściekowych Zgodnie z przepisami Rozporządzenia do taryfowych cen i stawek opłat Spółka dolicza podatek VAT w wysokości określonej odrębnymi przepisami. Na dzień opracowania niniejszej Taryfy stawka podatku VAT wynosi 8 %. 6

1.Wysokość cen i stawek opłat za dostarczoną wodę na okres od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. dla Odbiorców usług z Miasta Otwocka przedstawia się następująco: Taryfowa grupa odbiorców wody Wyszczególnienie Cena netto Jednostka miary 1 2 3 4 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 5,06 zł/ m 3 Grupa 1 wodomierza głównego w jednomiesięcznym wodomierza głównego w dwumiesięcznym 5,15. 10,30 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 4,15 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 5,69 zł/ m 3 wodomierza głównego w jednomiesięcznym 18,00 Grupa 2 wodomierza głównego w dwumiesięcznym 36,00 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 9,30 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 6,73 zł/ m 3 wodomierza głównego w jednomiesięcznym 18,00 Grupa 3 wodomierza głównego w dwumiesięcznym 36,00 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 9,30 7

2.Wysokość cen i stawek opłat za dostarczoną wodę na okres od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. dla Odbiorców usług z Miasta Karczew przedstawia się następująco: Taryfowa grupa odbiorców wody Wyszczególnienie Cena netto Jednostka miary 1 2 3 4 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 5,06 zł/ m 3 Grupa 1 wodomierza głównego w jednomiesięcznym wodomierza głównego w dwumiesięcznym 5,15 10,30 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 4,15 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 5,67 zł/ m 3 wodomierza głównego w jednomiesięcznym 18,00 Grupa 2 wodomierza głównego w dwumiesięcznym 36,00 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 9,30 Cena za 1 m 3 dostarczonej wody 6,71 zł/ m 3 wodomierza głównego w jednomiesięcznym 18,00 Grupa 3 wodomierza głównego w dwumiesięcznym 36,00 Stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w wodomierza mierzącego ilość wody bezpowrotnie zużytej w okresie rozliczeniowym. 9,30 8

3.Wysokość cen i stawek opłat za odprowadzanie ścieków w okresie od dnia 01.11.2014r. do dnia 31.10.2015 r. dla Odbiorców usług z Miasta Otwock przedstawia się następująco: Taryfowa grupa Jednostka Wyszczególnienie Cena netto dostawców ścieków miary 1 2 3 4 Grupa 1 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 6,18 zł/ m 3 Grupa 2 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 7,13 zł/ m 3 Grupa 3 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 7,26 zł/ m 3 Grupa 4 cena za 1 m 3 ilości ścieków odpowiadających normom zużycia wody stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w rozliczeniach (miesięcznych) na podstawie przepisów [zł/m-c] 5 pkt 5 lit. a Rozporządzenia stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w rozliczeniach (dwumiesięcznych) na podstawie przepisów [zł/m-c] 5 pkt 5 lit. a Rozporządzenia 8,24 zł/ m 3 5,15 10,30 4.Wysokość cen i stawek opłat za odprowadzanie ścieków w okresie od dnia 01.11.2014r.do dnia 31.10.2015 r. dla Odbiorców usług z Miasta Karczew przedstawia się następująco: Taryfowa grupa Jednostka Wyszczególnienie Cena netto dostawców ścieków miary 1 2 3 4 Grupa 1 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 6,16 zł/ m 3 Grupa 2 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 7,09 zł/ m 3 Grupa 3 cena za 1 m 3 odprowadzonych ścieków 7,26 zł/ m 3 Grupa 4 cena za 1 m 3 ilości ścieków odpowiadających normom zużycia wody stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w rozliczeniach (miesięcznych) na podstawie przepisów [zł/m-c] 5 pkt 5 lit. a Rozporządzenia stawka opłaty abonamentowej na odbiorcę w rozliczeniach (dwumiesięcznych) na podstawie przepisów [zł/m-c] 5 pkt 5 lit. a Rozporządzenia 8,22 zł/ m 3 5,15 10,30 9

5. Wysokość stawek opłat za przekroczenie warunków wprowadzania ścieków przemysłowych do urządzeń kanalizacyjnych na okres od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. przedstawia się następująco: Lp. % przekroczenia % zwiększenia taryfy 1 2 3 4 5 0-10 10-50 50-100 100-200 powyżej 200 5 10 20 30 50 6. Wysokość stawek opłat za przyłączenie do urządzeń wodociągowo-kanalizacyjnych na okres od dnia 01.11.2014 r. do dnia 31.10.2015 r. przedstawia się następująco: Zgodnie z 5 pkt. 7 Rozporządzenia Ministra Budownictwa, ustala się stawkę opłaty za przyłączenie do sieci wodociągowej i odpowiednio sieci kanalizacyjnej. Opłata netto za przyłączenie do każdej z sieci wynosi 200 zł /przyłączenie. V. WARUNKI ROZLICZEŃ Z UWZGLĘDNIENIEM WYPOSAŻENIA NIERUCHOMOŚCI W PRZYRZĄDY I URZĄDZENIA POMIAROWE. Ilość dostarczonej wody ustala się na podstawie wskazań wodomierza głównego. Ilość odprowadzonych ścieków ustala się na podstawie wskazań ilości wody pobranej, lub ilości wody pobranej pomniejszonej o ilość wody bezpowrotnie zużytej. 10

W rozliczeniach ilości odprowadzonych ścieków ilość bezpowrotnie zużytej wody uwzględnia się wyłącznie w przypadkach, gdy wielkość jej zużycia na ten cel ustalona jest na podstawie dodatkowego wodomierza zainstalowanego w uzgodnieniu z OPWiK Sp. z o.o. W przypadku świadczenia usługi odprowadzania ścieków z instalacji nieopomiarowanej, ilość odprowadzonych ścieków ustala się zgodnie z przepisami dotyczącymi przeciętnych norm zużycia wody, a w przypadku braku odniesienia w tych normach jako równą ilości ścieków określonej w umowie. Wszystkie umowy odprowadzania ścieków z nieruchomości nieopomiarowanych wykorzystywanych dla prowadzenia działalności użyteczności publicznej oraz prowadzenia działalności gospodarczej są okresowo przeglądane (weryfikowane) i nowelizowane w celu uaktualnienia indywidualnej normy ilości odprowadzanych ścieków. Jeżeli taryfa zawiera stawkę opłaty abonamentowej, należności wynikające z jej wysokości regulowane są niezależnie od tego, czy odbiorca usług pobierał wodę lub odprowadzał ścieki w ( 16 ust. 5 Rozporządzenia Ministra Budownictwa z dnia 28 czerwca 2006 r. w sprawie określania taryf, wzoru wniosku o zatwierdzenie taryf oraz warunków rozliczeń za zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków (Dz. U. Nr 127, z 2006, poz. 886) Zgodnie z przepisami prawa w sprawie dostarczania wody i odprowadzania ścieków, na terenie Miasta Otwocka i Miasta Karczew: 1) w przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania wodomierza głównego ilość pobranej wody ustala się na podstawie średniego zużycia wody w okresie 3 miesięcy przed stwierdzeniem niesprawności działania wodomierza, a gdy nie jest to możliwe - na podstawie średniego zużycia wody w analogicznym okresie roku ubiegłego lub iloczynu średniomiesięcznego zużycia wody w roku ubiegłym i liczby miesięcy nieprawidłowego działania wodomierza. 2) w przypadku stwierdzenia nieprawidłowego działania wodomierza dodatkowego, jeżeli umowa nie stanowi inaczej, stosuje się zasady określone w pkt. 1) 3) w przypadku dostawy wody o obniżonej jakości, Odbiorcy usług przysługuje prawo do żądania obniżenia należności za okres w którym nastąpiła dostawa wody o 11

pogorszonej jakości zgodnie z postanowieniami umowy o zaopatrzenie w wodę lub odprowadzanie ścieków. VI. WARUNKI STOSOWANIA CEN I STAWEK OPŁAT. a) Zakres świadczonych usług dla poszczególnych taryfowych grup odbiorców Zbiorowe zaopatrzenie w wodę i zbiorowe odprowadzanie ścieków prowadzone jest przez OPWiK Sp. z o.o. w zakresie: poboru, uzdatniania i rozprowadzania wody przeznaczonej do spożycia przez ludzi, odprowadzania i oczyszczania ścieków komunalnych na oczyszczalni w Otwocku. Usługi w ramach zbiorowego zaopatrzenia w wodę i zbiorowego odprowadzani ścieków są świadczone dla taryfowych grup Odbiorców określonych szczegółowo w Rozdziale III niniejszej taryfy. OPWiK Sp. z o.o. zobowiązana jest do zapewnienia zdolności posiadanych urządzeń do realizacji usług: ciągłej dostawy wody w wymaganej ilości, o jakości wymaganej prawem, i pod odpowiednim ciśnieniem, niezawodnego, w sposób zgodny z obowiązującymi przepisami, odprowadzania ścieków komunalnych w celu ich oczyszczania na oczyszczalni w Otwocku. Obowiązek ten Spółka wypełnia w trybie bieżącej eksploatacji posiadanych urządzeń, planowania i realizacji ich odnowy i modernizacji, oraz zapewnienia fachowego nadzoru nad budową nowych urządzeń wodociągowych i kanalizacyjnych w mieście. Fachowość działań Spółki potwierdzona została w nadanych jej certyfikatach przez niezależną międzynarodową firmę certyfikującą BSI 1. b) Standardy jakościowe obsługi odbiorców usług Określone w taryfie ceny i stawki opłat abonamentowych są stosowane przy zachowaniu standardów jakościowych obsługi Odbiorców usług wynikających z obowiązujących przepisów prawa, regulaminu dostarczania wody i odprowadzania ścieków na terenie 1 BSI posiada globalną akredytację wydaną przez ANAB (ANSI-ASQ NationalAccreditation BOARD) oraz UKAS (United KingdomAccreditation Service)- w zakresie BCM -Zarządzania Ciągłością Działania. PCA (Polskie Centrum Akredytacji) w zakresie badania i opiniowania sprawozdań przedsiębiorstw energetycznych występujących o uzyskanie świadectw pochodzenia z kogeneracji, a także w zakresie: Weryfikatora rocznych raportów dotyczących emisji gazów cieplarnianych. 12

Miasta Otwocka i Miasta Karczew, oraz z umów zawartych z poszczególnymi Odbiorcami usług wodociągowych i kanalizacyjnych. Obsługa Odbiorców usług realizowana jest przez Dział Obsługi Klienta OPWiK Sp. z o.o., który zajmuje się sprawami zgłaszanymi do Spółki: bezpośrednio, telefonicznie i elektronicznie. Skargi, wnioski i postulaty odbiorców usług są rejestrowane i uwzględniane w bieżącej działalności i planach rozwojowych Spółki. OPWiK Sp. z o.o. jako dostawca usług wodociągowych i kanalizacyjnych posiada cztery certyfikaty jakości: certyfikat EMS 568282 potwierdzający działanie Spółki w oparciu o System Zarządzania Środowiskowego zgodnego z wymaganiami ISO 14001:2004 w zakresie pobór, uzdatnianie, rozpowszechnianie i dostarczanie wody. Odbiór i oczyszczanie ścieków, Budowa sieci wodnej i kanalizacyjnej. Certyfikat Nr OHS 568284 potwierdzający działania Spółki w oparciu o System Zarządzania Bezpieczeństwem Higieną Pracy zgodny z wymaganiami BS OHSAS 18001:2007 w zakresie: Pobór, uzdatnianie, rozprowadzanie i dostarczanie wody. Odbiór i oczyszczanie ścieków. Budowa sieci wodnej i kanalizacyjnej. Certyfikat Nr FS 568281 potwierdzający działanie Spółki w oparciu o System Zarządzania Jakością zgodny z wymaganiami ISO 9001:2008 w zakresie Pobór, uzdatnianie, rozprowadzanie i dostarczanie wody. Odbiór i oczyszczanie ścieków. Budowa sieci wodnej i kanalizacyjnej Akredytacja Laboratorium Badawczego OPWiK Sp. z o.o. nr AB1034 wydane przez PCA w Warszawie. 13