ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH KOMPLEKSOWEGO UBEZPIECZENIA PZU DORADCA

ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH KOMPLEKSOWEGO UBEZPIECZENIA PZU DORADCA ustalone uchwałą Zarządu Powszechnego Zakładu Ubezpieczeń Spółki Akcyjnej nr UZ/393/2015 z dnia 17 grudnia 2015 r. W ogólnych warunkach kompleksowego ubezpieczenia PZU DORADCA, ustalonych uchwałą Zarządu PZU SA nr UZ/216/2015 z dnia 23 lipca 2015 r., wprowadza się następujące zmiany: 1) 39 ust. 24 otrzymuje brzmienie: 24. W razie ujawnienia okoliczności, która pociąga za sobą istotną zmianę prawdopodobieństwa wypadku ubezpieczeniowego, każda ze stron może żądać odpowiedniej zmiany wysokości składki ubezpieczeniowej, poczynając od chwili, w której zaszła ta okoliczność, nie wcześniej jednak niż od początku bieżącego okresu ubezpieczenia. W razie zgłoszenia takiego żądania druga strona może w terminie 14 dni wypowiedzieć umowę ubezpieczenia ze skutkiem natychmiastowym, składając oświadczenie w tym zakresie. ; 2) w 43 ust. 2 i 3 otrzymują brzmienie: 2. Jeżeli umowa ubezpieczenia jest zawarta na okres dłuższy niż 6 miesięcy, ubezpieczający ma prawo odstąpienia od umowy ubezpieczenia, w terminie 30 dni, a w przypadku gdy ubezpieczający jest przedsiębiorcą, w terminie 7 dni od dnia zawarcia umowy ubezpieczenia, składając oświadczenie w tym zakresie. Jeżeli najpóźniej w chwili zawarcia umowy PZU nie poinformował ubezpieczającego będącego konsumentem o prawie odstąpienia od umowy, termin 30 dni biegnie od dnia, w którym ubezpieczający będący konsumentem dowiedział się o tym prawie. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia nie zwalnia ubezpieczającego z obowiązku zapłacenia składki ubezpieczeniowej za okres, w jakim PZU udzielał ochrony ubezpieczeniowej. 3. W przypadku zawarcia umowy ubezpieczenia przy wykorzystaniu środków porozumiewania się na odległość (umowa direct albo umowa w systemie uproszczonym), w której ubezpieczający jest konsumentem, termin, w ciągu którego może on odstąpić od umowy ubezpieczenia składając pisemne oświadczenie w tym zakresie, wynosi 30 dni od dnia poinformowania go o zawarciu umowy ubezpieczenia lub od dnia doręczenia mu informacji, które należy przekazać konsumentowi na podstawie przepisów dotyczących zawierania umów na odległość, jeżeli jest to termin późniejszy. Termin uważa się za zachowany, jeżeli przed jego upływem oświadczenie zostało wysłane. ; 3) 49 otrzymuje brzmienie: PZU jest zobowiązany: 1) po otrzymaniu zawiadomienia o wystąpieniu wypadku ubezpieczeniowego, w terminie 7 dni od dnia otrzymania tego zawiadomienia, do poinformowania o tym ubezpieczającego lub ubezpieczonego, jeżeli nie są oni osobami występującymi z tym zawiadomieniem, oraz do podjęcia postępowania dotyczącego ustalenia stanu faktycznego wypadku ubezpieczeniowego, zasadności zgłoszonych roszczeń i wysokości odszkodowania lub świadczenia, a także do poinformowania osoby występującej z roszczeniem pisemnie lub w inny sposób, na który osoba ta wyraziła zgodę, jakie dokumenty są potrzebne do ustalenia odpowiedzialności PZU lub wysokości odszkodowania lub świadczenia, jeżeli jest to niezbędne do dalszego prowadzenia postępowania; w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, zawiadomienie o wystąpieniu wypadku ubezpieczeniowego może zgłosić również ubezpieczony albo jego spadkobiercy; w tym przypadku spadkobierca jest traktowany tak jak uprawniony z umowy ubezpieczenia; 2) jeżeli w terminach określonych w 54 ust. 1 i 2 nie wypłaci odszkodowania lub świadczenia, do zawiadomienia pisemnie: a) osoby zgłaszającej roszczenie oraz b) ubezpieczonego w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie - o przyczynach niemożności zaspokojenia ich roszczeń w całości lub w części, a także do wypłaty bezspornej części odszkodowania lub świadczenia; 3) jeżeli odszkodowanie lub świadczenie nie przysługuje lub przysługuje w innej wysokości niż określona w zgłoszonym roszczeniu, do poinformowania o tym pisemnie: a) osoby występującej z roszczeniem oraz b) ubezpieczonego w przypadku umowy ubezpieczenia zawartej na cudzy rachunek, jeżeli nie jest on osobą zgłaszającą roszczenie - wskazując na okoliczności oraz na podstawę prawną uzasadniającą całkowitą lub częściową odmowę wypłaty odszkodowania lub świadczenia oraz do pouczenia tej osoby o możliwości dochodzenia roszczeń na drodze sądowej; 4) do udostępniania ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, osobie występującej z roszczeniem lub uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, informacji i dokumentów gromadzonych w celu ustalenia odpowiedzialności PZU lub wysokości odszkodowania lub świadczenia; osoby te mogą żądać pisemnego potwierdzenia przez PZU udostępnionych informacji, a także sporządzenia na swój koszt kserokopii dokumentów i potwierdzenia ich zgodności z oryginałem przez PZU; 5) do udostępniania osobom, o których mowa w pkt 4, informacji i dokumentów, o których mowa w pkt 4, na ich żądanie, w postaci elektronicznej; 6) na żądanie ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia, do udostępniania posiadanych przez siebie informacji związanych z wypadkiem ubezpieczeniowym będącym podstawą ustalenia odpowiedzialności PZU oraz ustalenia okoliczności wypadku ubezpieczeniowego, jak również wysokości odszkodowania lub świadczenia; 7) na żądanie ubezpieczającego lub ubezpieczonego, do przekazania informacji o oświadczeniach złożonych przez nich na etapie zawierania umowy ubezpieczenia na potrzeby oceny ryzyka ubezpieczeniowego lub kopii dokumentów sporządzonych na tym etapie. ; 4) 57 otrzymuje brzmienie: 1. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania lub siedziby Powszechny Zakład Ubezpieczeń Spółka Akcyjna, Sąd Rejonowy dla m.st. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy, KRS 9831, NIP 526-025-10-49, kapitał zakładowy: 86 352 300,00 zł wpłacony w całości, al. Jana Pawła II 24, 00-133 Warszawa, pzu.pl, infolinia: 801 102 102 1

ubezpieczającego, ubezpieczonego lub uprawnionego z umowy ubezpieczenia. 2. Powództwo o roszczenie wynikające z umowy ubezpieczenia można wytoczyć według przepisów o właściwości ogólnej albo przed sąd właściwy dla miejsca zamieszkania spadkobiercy ubezpieczonego lub spadkobiercy uprawnionego z umowy ubezpieczenia. ; 5) 58 otrzymuje brzmienie: 1. Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, będącemu osobą fizyczną, przysługuje prawo złożenia reklamacji w rozumieniu ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym, tj. prawo skierowania wystąpienia do PZU, w którym zgłasza on zastrzeżenia dotyczące usług świadczonych przez PZU. 2. Reklamację składa się w każdej jednostce PZU obsługującej klienta. 3. Reklamacja może być złożona w formie: 1) pisemnej osobiście albo przesyłką pocztową w rozumieniu ustawy Prawo pocztowe, na przykład pisząc na adres: PZU SA, ul. Postępu 18A, 02-676 Warszawa (adres tylko do korespondencji); 2) ustnej telefonicznie, na przykład dzwoniąc pod numer infolinii 801-102-102, albo osobiście do protokołu podczas wizyty osoby, o której mowa w ust. 1, w jednostce, o której mowa w ust. 2; 3) elektronicznej - wysyłając e-mail na adres reklamacje@pzu.pl lub wypełniając formularz na www.pzu.pl. 4. PZU rozpatruje reklamację i udziela na nią odpowiedzi, bez zbędnej zwłoki, jednak nie później niż w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji, z zastrzeżeniem ust. 5. 5. W szczególnie skomplikowanych przypadkach, uniemożliwiających rozpatrzenie reklamacji i udzielenie odpowiedzi w terminie, o którym mowa w ust. 4, PZU przekazuje osobie, która złożyła reklamację, informację, w której: 1) wyjaśnia przyczynę opóźnienia; 2) wskazuje okoliczności, które muszą zostać ustalone dla rozpatrzenia sprawy; 3) określa przewidywany termin rozpatrzenia reklamacji i udzielenia odpowiedzi, który nie może przekroczyć 60 dni od dnia otrzymania reklamacji. 6. Odpowiedź PZU na reklamację zostanie dostarczona osobie, która ją złożyła, w postaci papierowej lub za pomocą innego trwałego nośnika informacji w rozumieniu ustawy o usługach płatniczych lub pocztą elektroniczną wyłącznie na wniosek tej osoby. 7. Klientowi, o którym mowa w ust. 1, przysługuje prawo wniesienia do Rzecznika Finansowego wniosku dotyczącego: 1) nieuwzględnienia roszczeń w trybie rozpatrywania reklamacji; 2) niewykonania czynności wynikających z reklamacji rozpatrzonej zgodnie z wolą tej osoby w terminie określonym w odpowiedzi na tę reklamację. 8. Skargę lub zażalenie, niebędące reklamacją, o której mowa w ust. 1, składa się na piśmie za pośrednictwem dowolnej jednostki organizacyjnej PZU. 9. Skargi i zażalenia rozpatrywane są przez jednostkę organizacyjną określoną w przepisach wewnętrznych PZU obowiązujących na dzień składania skargi lub zażalenia. Informacja w tym zakresie jest dostępna w jednostkach organizacyjnych PZU. 10. PZU udziela odpowiedzi na skargę lub zażalenie na piśmie, w terminie 30 dni od dnia otrzymania skargi lub zażalenia. 11. Ubezpieczającemu, ubezpieczonemu, uposażonemu i uprawnionemu z umowy ubezpieczenia, będącemu konsumentem, przysługuje prawo zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumenta. 12. PZU podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 13. Językiem stosowanym przez PZU w relacjach z konsumentem jest język polski. 14. W sprawach nieuregulowanych w OWU mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz inne stosowne przepisy prawa polskiego. ZMIANY W OGÓLNYCH WARUNKACH KOMPLEKSOWEGO UBEZPIECZENIA PZU DORADCA 2

Informacje, o których mowa w art. 17 ust. 1 ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej Rodzaj informacji Przesłanki wypłaty odszkodowania i innych świadczeń Numer jednostki redakcyjnej wzorca umowy OWU: Postanowienia wspólne - 1 ust. 9 i 10, 2, 39 ust. 13 15, 42, 43 ust. 1, 44, 45 ust. 1, 46 ust. 1-3 i 5, 47 ust. 1 i 3, 48 ust. 1 4, 6 i 7, 50, 51, 54 ust. 4, 56, 58 ust. 13 i 14. Ubezpieczenie mienia od ognia i innych żywiołów - 3, 4, 5, 7. Ubezpieczenie mienia od kradzieży z włamaniem i rabunku - 8, 9, 10, 12. Ubezpieczenie szyb i innych przedmiotów od stłuczenia - 13, 14, 15, 17. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej - 18, 19, 20, 23, 24. Ubezpieczenie sprzętu elektronicznego - 25, 26, 27, 29. Ubezpieczenie mienia w transporcie krajowym (cargo) 30, 31, 32, 34. Ubezpieczenie assistance - 35, 36. Załącznik nr 1 do OWU - Klauzule dodatkowe do ubezpieczenia mienia: klauzula przepięć pkt 1 i 7 klauzula rozmrożenia pkt 1 kl. dewastacji pkt 1 i 3 klauzula graffiti pkt 1 klauzula aktów terroryzmu pkt 1 klauzula dodatkowych kosztów działalności gospodarczej pkt 1 4 i 9 klauzula stałych kosztów działalności gospodarczej pkt 1, 2, 4 8, 16 i 17 klauzula drobnych prac remontowo-budowlanych pkt 1 i 3 klauzula kosztów odtworzenia dokumentacji pkt 1-4 klauzula kosztów uprzątnięcia pozostałości po szkodzie pkt 1 i 2 klauzula miejsca ubezpieczenia (lokalizacji) pkt 1 i 2 klauzula ubezpieczenia nowych inwestycji pkt 1 i 2 klauzula zmiany franszyz redukcyjnych na integralne klauzula katastrofy budowlanej pkt 1 i 2 klauzula ubezpieczenia środków obrotowych lub mienia osób trzecich na sumy zmienne pkt 1 i 2 klauzula kosztów poszukiwania przyczyn szkody pkt 1 i 2 klauzula sprzętu przenośnego, w tym telefonów komórkowych, poza miejscem ubezpieczenia - pkt 1 i 2 klauzula sprzętu przenośnego zamontowanego w pojazdach samochodowych pkt 1 i 2 klauzula sprzętu poza terytorium RP pkt 1 klauzula sprzętu w okresie tymczasowego magazynowania pkt 1-3 klauzula zrzeczenia się prawa do regresu pkt 1 klauzula urządzeń do jądrowego rezonansu magnetycznego pkt 1 klauzula endoskopów pkt 1 i 2 klauzula strajków, rozruchów, zamieszek wewnętrznych pkt 1 i 5 klauzula kosztów frachtu lotniczego z zagranicy pkt 1 801 102 102 pzu.pl 3

801 102 102 pzu.pl klauzula kosztów dojazdów specjalistów bądź ekspertów z zagranicy pkt 1 klauzula załadunku i wyładunku pkt 1. Załącznik nr 1 do OWU - Klauzule dodatkowe do ubezpieczenia OC: klauzula nr 1 i 2 klauzula nr 3 ust. 1 i 2 klauzula nr 4 ust. 1 4, 6 i 8 klauzula nr 5 ust. 1 klauzula nr 6 ust. 1-3 klauzula nr 7 ust. 1 klauzula nr 8 ust. 1 klauzula nr 9 ust. 1 klauzula nr 10 ust. 1 i 3 klauzula nr 11 ust. 1-2 i 4 klauzula nr 12 ust. 1 i 2 klauzula nr 13 ust. 1 i 2 klauzula nr 15 ust. 1 i 2 klauzula nr 16 ust. 1 i 2 klauzula nr 16A ust. 1-3 klauzula nr 18 ust. 1-3 klauzula nr 19 ust. 1 5 klauzula nr 20 ust. 1 klauzula nr 21 ust. 1 i 2 klauzula nr 23 ust. 1 klauzula nr 23A ust. 1, 3 i 5 klauzula nr 26 ust. 1 klauzula nr 63 ust. 1 i 3 klauzula nr 63A ust. 1 klauzula nr 64 ust. 1 klauzula nr 66 ust. 1 Załącznik nr 2 do OWU: Postanowienia dodatkowe PZU HOTEL - ust. 1 i 2 klauzula ubezpieczenia kosztów awaryjnej wymiany wody w basenie ust. 1 i 2 klauzula ubezpieczenia ryzyka utraty zysku ust. 1 4, 7, 13 i 14 klauzula sprzeniewierzenia mienia przez pracownika ubezpieczonego ust. 1-3 Załącznik nr 3 do OWU: Postanowienia dodatkowe PZU APTEKA - ust. 1 i 2 klauzula ubezpieczenia kosztów utylizacji leków i utraty dokumentów niezbędnych do refundacji leków lub wyrobów medycznych ust. 1 i 2 klauzula niezachowania parametrów temperatury ust. 1, 2 i 4 klauzula ubezpieczenia OC zawodowej farmaceuty i technika farmaceutycznego ust. 1, 2, 4 i 5 Załącznik nr 4 do OWU Wymogi w zakresie zabezpieczeń przeciwkradzieżowych ubezpieczonego mienia oraz limity odpowiedzialności PZU dla wartości pieniężnych - 1 8. 4

Ograniczenia oraz wyłączenia odpowiedzialności zakładu ubezpieczeń uprawniające do odmowy wypłaty odszkodowania i innych świadczeń lub ich obniżenia 801 102 102 pzu.pl OWU: Postanowienia wspólne - 2, 5 ust. 1, 38, 39 ust. 16, 42, 43 ust. 1, 45 ust. 2 4, 46 ust. 4, 47 ust. 2 i 4, 48 ust. 5, 50, 51, 52, 54 ust. 4, 55 ust. 3, 56, 58 ust. 13 i 14 Ubezpieczenie mienia od ognia i innych żywiołów - 3 ust. 2 6, 4 ust. 2-7, 5, 6, 7. Ubezpieczenie mienia od kradzieży z włamaniem i rabunku - 8 ust. 2, 9 ust. 4 6 i 8-9, 10, 11, 12. Ubezpieczenie szyb i innych przedmiotów od stłuczenia - 14 ust. 3, 15, 16, 17. Ubezpieczenie odpowiedzialności cywilnej - 19, 20, 21 i 22, 23, 54 ust. 3. Ubezpieczenie sprzętu elektronicznego - 25 ust. 2 5, 26 ust. 2 3 i 5-8, 27, 28, 29. Ubezpieczenie mienia w transporcie krajowym (cargo) 30 ust. 3, 31 ust. 8, 9 i 11, 32, 33, 34, 51 ust 13. Ubezpieczenie assistance 36 ust. 2, 4, 5, 7, 9 i 10, 37, 48 ust. 5 i 7. Załącznik nr 1 do OWU - Klauzule dodatkowe do ubezpieczenia mienia: klauzula przepięć pkt 2, 3, 5, 6 i 8 klauzula rozmrożenia pkt 2, 3, 5 i 6 klauzula dewastacji pkt 2, 4, 5, 7 i 8 klauzula graffiti pkt 2, 3, 5 i 6, klauzula aktów terroryzmu 2-4 i 6, klauzula dodatkowych kosztów działalności gospodarczej pkt 2, 5, 6, 8 i 10 klauzula stałych kosztów działalności gospodarczej pkt 3, 9-13 i 15 klauzula drobnych prac remontowo-budowlanych pkt 2, 3 i 5 klauzula kosztów odtworzenia dokumentacji pkt 1, 4-6 i 8 klauzula kosztów uprzątnięcia pozostałości po szkodzie pkt 1, 3 5 i 7 klauzula miejsca ubezpieczenia (lokalizacji) pkt 2 i 3 klauzula ubezpieczenia nowych inwestycji pkt 3 klauzula zmiany franszyz redukcyjnych na integralne pkt 2 klauzula katastrofy budowlanej pkt 3, 4, 6 i 7 klauzula ubezpieczenia środków obrotowych lub mienia osób trzecich na sumy zmienne pkt 6 klauzula kosztów poszukiwania przyczyn szkody pkt 1, 3, 4, 6 i 7 klauzula sprzętu przenośnego, w tym telefonów komórkowych, poza miejscem ubezpieczenia - pkt 3 4 klauzula sprzętu przenośnego zamontowanego w pojazdach samochodowych pkt 3 4 klauzula sprzętu poza terytorium RP pkt 2 i 4 klauzula sprzętu w okresie tymczasowego magazynowania pkt 4 klauzula zrzeczenia się prawa do regresu pkt 2 i 3 klauzula urządzeń do jądrowego rezonansu magnetycznego pkt 2 4 klauzula endoskopów pkt 3-4 klauzula strajków, rozruchów, zamieszek wewnętrznych pkt 1, 2, 4 i 6 klauzula kosztów frachtu lotniczego z zagranicy pkt 2 i 4 5

klauzula kosztów dojazdów specjalistów bądź ekspertów z zagranicy pkt 2 i 4 klauzula załadunku i wyładunku pkt 2 Załącznik nr 1 do OWU - Klauzule dodatkowe do ubezpieczenia OC: klauzula nr 3 ust. 3 klauzula nr 4 ust. 2 i 3, 5, 7 i 8 klauzula nr 5 ust. 2 i 3 klauzula nr 6 ust. 2-4 klauzula nr 7 ust. 2 klauzula nr 8 ust. 2 klauzula nr 9 ust. 2 klauzula nr 10 ust. 2 i 3 klauzula nr 11 ust. 3 i 4 klauzula nr 15 ust. 3 i 4 klauzula nr 16 ust. 3 klauzula nr 16A ust. 4 klauzula nr 18 ust. 4 i 5 klauzula nr 19 ust. 3, 6 i 7 klauzula nr 20 ust. 2 i 3 klauzula nr 21 ust. 3 klauzula nr 23 ust. 2 klauzula nr 23A ust. 2, 4 i 5 klauzula nr 26 ust. 2 klauzula nr 63 ust. 2 klauzula nr 63A ust. 2 klauzula nr 64 ust. 2 i 3 klauzula nr 66 ust. 2 Załącznik nr 2 do OWU: Postanowienia dodatkowe PZU HOTEL - ust. 2 klauzula ubezpieczenia kosztów awaryjnej wymiany wody w basenie ust. 3-5 klauzula ubezpieczenia ryzyka utraty zysku ust. 3 6 i 8-13 klauzula sprzeniewierzenia mienia przez pracownika ubezpieczonego ust. 2-6 Załącznik nr 3 do OWU: Postanowienia dodatkowe PZU APTEKA - ust. 2 klauzula ubezpieczenia kosztów utylizacji leków i utraty dokumentów niezbędnych do refundacji leków lub wyrobów medycznych ust. 3 i 4 klauzula niezachowania parametrów temperatury ust. 2, 3 i 6 klauzula ubezpieczenia OC zawodowej farmaceuty i technika farmaceutycznego ust. 2, 3 i 4 Załącznik nr 4 do OWU Wymogi w zakresie zabezpieczeń przeciwkradzieżowych ubezpieczonego mienia oraz limity odpowiedzialności PZU dla wartości pieniężnych - 1 7. 801 102 102 pzu.pl 6