REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ 1. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejszy Regulamin określa zasady realizacji za pośrednictwem Portalu Serwisowego usługi wsparcia drogą elektroniczną eksploatacji stacji radiolokacyjnych eksploatowanych w Siłach Zbrojnych RP, związanej z wykonaniem postanowień Umowy 394/2015 zawartej dnia 27 08 2015 r. 2. Niniejszy Regulamin określa w szczególności: 1) warunki świadczenia usług drogą elektroniczną, w tym: a) wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca, b) zakaz dostarczania przez Użytkownika treści o charakterze bezprawnym, 2) odpowiedzialność, 3) postanowienia przejściowe i końcowe. 3. Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem. 4. Usługodawca udostępnia treść Regulaminu na Stronie Portalu Serwisowego pod adresami: https://serwis.pitradwar.com/umowa3942015/login oraz: https://serwis.pitradwar.com/umowa3942015/browser/00_regulamin. Zmiana Regulaminu wymaga pisemnego uzgodnienia z Dowódcą Jednostki Wojskowej 4620, Gestorem sprzętu i COL-em. 5. Użytkownik nie jest związany tymi postanowieniami Regulaminu, które nie zostały uzgodnione zgodnie z ust. 4. 6. Dokonanie przez Użytkownika Zgłoszenia jest równoznaczne z pełną akceptacją warunków Regulaminu bez konieczności sporządzenia odrębnej umowy. 7. Niniejszy Regulamin zostaje udostępniony zgodnie z art. 8 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późn. zm.).
2. DEFINICJE Dla celów niniejszego Regulaminu poniższe wyrazy i wyrażenia otrzymują następujące znaczenie: 1. Usługodawca PIT-RADWAR S.A. z siedzibą w Warszawie, przy ulicy Poligonowej 30, kod pocztowy 04-051, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla m. st. Warszawy w Warszawie, Wydział XIII Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000297470, NIP: 525-000-92-98; Wykonawca w rozumieniu Umowy nr 394/2015 przywołanej w 1 ust.1 Regulaminu. 2. Użytkownik - osoba uprawniona do dostępu do Portalu serwisowego. 3. Usługa - wsparcie drogą elektroniczną eksploatacji stacji radiolokacyjnych eksploatowanych w Siłach Zbrojnych RP. 4. System teleinformatyczny Usługodawcy - zespół współpracujących ze sobą urządzeń informatycznych i oprogramowania, zapewniający przetwarzanie i przechowywanie, a także wysyłanie i odbieranie danych poprzez sieci telekomunikacyjne za pomocą właściwego dla danego rodzaju sieci urządzenia końcowego w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego. 5. Usługi świadczone drogą elektroniczną - wykonanie usługi, które następuje przez wysyłanie i odbieranie danych za pomocą systemów teleinformatycznych, na indywidualne żądanie usługobiorcy, bez jednoczesnej obecności stron, przy czym dane te są transmitowane za pośrednictwem sieci publicznych w rozumieniu prawa telekomunikacyjnego. 6. Środki komunikacji elektronicznej - rozwiązania techniczne, w tym urządzenia teleinformatyczne i współpracujące z nimi narzędzia programowe, umożliwiające indywidualne porozumiewanie się na odległość przy wykorzystaniu transmisji danych między systemami teleinformatycznymi, a w szczególności pocztę elektroniczną. 7. Zgłoszenie formularz zgłoszenia napraw awaryjnych, dostępny na Portalu, zawierający m.in. dane Użytkownika, a także ewentualne dane osoby działającej w imieniu 2
Użytkownika, przesyłany przez Użytkownika do Serwisu za pośrednictwem Portalu Serwisowego. 8. Portal Serwisowy portal internetowy Wykonawcy służący do przyjmowania zgłoszeń pod adresem strony: https://www.pitradwar.com/umowa3942015. 9. Serwis - serwis internetowy powstały w celu serwisowania i napraw awaryjnych stacji radiolokacyjnych, prowadzony przez Usługodawcę za pośrednictwem Portalu Serwisowego. 3. WYMOGI TECHNICZNE 1. Urządzenie Użytkownika służące do korzystania z Portalu Serwisowego, w tym zapoznania się z ofertą Serwisu oraz dokonywania Zgłoszeń musi spełniać następujące, minimalne wymogi: a) być połączone z Internetem, b) posiadać odpowiednią przeglądarkę internetową np. Internet Explorer w wersji 10 lub nowszej, c) mieć włączoną w przeglądarce obsługę protokołu, bezpieczną transmisję danych SSL, obsługę Java Script oraz znacznika sesji (cookies), d) mieć minimalną rozdzielczość ekranu: 1024 x 768. 2. Usługodawca nie gwarantuje prawidłowości funkcjonowania Portalu Serwisowego na urządzeniu Użytkownika w przypadku niespełnienia powyższych wymogów, o których mowa w ust.1. 3. Użytkownik korzystający z Portalu Serwisowego, zamierzający dokonać Zgłoszenia lub założyć własne konto na Portalu, powinien również posiadać adres email na serwerze INTER-MON. 4. Użytkownik prześle Usługodawcy imienny wykaz osób uprawnionych do korzystania ze Portalu Serwisowego zawierający adresy e-mail. W celu aktywowania konta przez uprawnione osoby, Usługodawca prześle na wskazane adresy e-mail loginy i hasła jednorazowego użytku. Każdorazowa zmiana powodująca nadanie lub cofnięcie uprawnień dla konta wymaga, po uprzedniej akceptacji Gestora lub COL-a, odpowiednio zgłoszenia 3
do Gestora i COL-a wniosku o zmianę uprawnień oraz danych w formie pisemnej. Przesyłanie danych przez Użytkownika zabezpieczone jest protokołem SSL, co umożliwia przekazywanie informacji pomiędzy urządzeniem Użytkownika a Usługodawcą w sposób zaszyfrowany. W celu zabezpieczenia własnego urządzenia oraz informacji pozostawionych na Portalu Użytkownik powinien: 1) aktualizować system operacyjny i używane oprogramowanie, 2) zabezpieczyć urządzenie przed wirusami, 3) zainstalować osobisty firewall w celu przeciwdziałania próbom włamań do systemu, 4) na bieżąco tworzyć kopie istotnych informacji i przechowywać je na osobnych nośnikach, 5) unikać korzystania z niezabezpieczonych sieci internetowych oraz komputerów niedających gwarancji bezpieczeństwa danych. 4. WARUNKI KORZYSTANIA Z PORTALU PRZEZ UŻYTKOWNIKA 1. Użytkownik korzysta z Portalu w celu uzyskania informacji o ofercie Serwisu oraz złożenia Zgłoszenia. 2. Przekazując swoje dane w ramach korzystania z Portalu, Użytkownik ma obowiązek podawania informacji prawdziwych. Użytkownik nie może przekazywać treści niezgodnych z prawem, a w szczególności: 1) treści powszechnie uznanych za obraźliwe lub sprzeczne z dobrymi obyczajami, 2) treści zawierających informacje nieprawdziwe, 3) treści zawierających informację niechcianą (tzw. spam), 4) treści oraz/lub plików, które mogą zakłócić prawidłowe funkcjonowanie Portalu. 4
3. W przypadku naruszenia przez Użytkownika powyższych postanowień, Usługodawca może zablokować Użytkownikowi dostęp do Portalu, zablokować konto, a także powiadomić właściwe organy o stwierdzeniu lub podejrzeniu naruszenia przepisów prawa. Ponadto Usługodawca może domagać się naprawienia szkody poniesionej w wyniku bezprawnych działań Użytkownika. 4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakąkolwiek szkodę poniesioną przez Użytkownika w wyniku jego działań niezgodnych z postanowieniami Regulaminu lub innych działań stanowiących naruszenie prawa. 5. Usługodawca nie ponosi również odpowiedzialności za realizację Zgłoszenia zgodnie z informacjami przekazanymi przez Użytkownika, jeżeli informacje te były nieprawdziwe (w szczególności: adres do doręczeń, numeru telefonu lub adresu email) i miało to wpływ na wykonanie Zgłoszenia. 6. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych będących poza wpływem Usługodawcy. 7. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości dostępu do usług wynikający z błędnej rejestracji Użytkownika. 8. Użytkownik jest zobligowany do zmiany hasła co 6 miesięcy. W przypadku braku zmiany hasła w terminie do 7 dni od daty przekroczenia Usługodawca może w porozumieniu z Gestorem i COL-em zablokować dostęp do Portalu. 9. W sytuacji planowania prac konserwacyjnych na Portalu, np. backup, czego wynikiem dla Użytkownika jest brak dostępności do Portalu, informacja taka wraz z prośbą o wysyłanie zgłoszeń faxem powinna pojawić się na Portalu. Usługodawca powinien sprecyzować czas trwania konserwacji, tzn. przedział godzinowy w podanych konkretnych dniach. Konserwacja powinna odbywać się w dniach dogodnych dla Użytkownika. 5
5. WARUNKI DOKONYWANIA ZGŁOSZENIA 1. Użytkownik może dokonać Zgłoszenia przy użyciu formularza dostępnego na Portalu, z zastrzeżeniem postanowień poniższych oraz 3 dotyczącego wymogów technicznych. 2. Serwis oraz możliwość złożenia Zgłoszenia są dostępne dla Użytkownika przez 24 godziny na dobę, przez 7 dni w tygodniu. 3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia prac konserwacyjnych systemu teleinformatycznego mogących powodować utrudnienia lub uniemożliwienie Usługobiorcom korzystania z usług. Terminy prac i przewidywany czas ich trwania będzie publikowany zgodnie z 4 pkt 9 na Portalu przed rozpoczęciem prac. 4. Prawidłowo dokonane Zgłoszenie jest potwierdzane informacją zwrotną, zawierającą numer identyfikacyjny Zgłoszenia oraz komplet danych podanych przez Użytkownika przy dokonaniu Zgłoszenia (względnie dane pochodzące z konta Użytkownika), przekazaną na podany przez Użytkownika adres email. W razie braku potwierdzenia Zgłoszenia w okresie 30 minut, Użytkownik powinien skontaktować się z Serwisem za pośrednictwem adresu email: daniel.ogonowski@pitradwar.com lub numeru telefonu +48224865484 w celu wyjaśnienia sytuacji, z zastrzeżeniem treści ust.6. W przypadku braku dostępności Strony (konserwacja, awaria sieci lub serwera, itp. Zgłoszenie należy niezwłocznie przesłać na fax o numerze : CA MON 22 816074, 22 48 65 595 na zasadach określonych w Umowie. Przesłane uprzednio faxem zgłoszenie należy niezwłocznie wprowadzić do systemu po przywróceniu dostępności do Portalu. 5. Wyjaśnianie wątpliwości i nieprawidłowości związanych z dokonanym Zgłoszeniem możliwe jest od poniedziałku do piątku w godzinach 7:00-16:00, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy. 6. W sytuacjach wzbudzających wątpliwość co do treści Zgłoszenia lub danych Użytkownika składającego Zgłoszenie, a także w przypadku wystąpienia błędów w ofercie Serwisu, pracownik Serwisu może skontaktować się z Użytkownikiem telefonicznie lub e-mailem w celu wyjaśnienia wątpliwości lub zaproponowania alternatywnego sposobu wykonania Zgłoszenia bądź rezygnacji z niego. 6
7. Przystąpienie Usługodawcy do realizacji Zgłoszenia w miejscu uszkodzenia następuje z uwzględnieniem terminów przyjętych w Umowie nr 394/2015. 6. OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH. POLITYKA PRYWATNOŚCI 1. Dane Użytkownika, który założył konto na Portalu lub złożył Zgłoszenie, przetwarzane są w zakresie niezbędnym dla utrzymania konta lub realizacji Zgłoszenia, zgodnie z art. 18 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną (Dz.U. nr 144 z 2002 r., poz. 1204 z późn. zm.). Administratorem danych osobowych jest Usługodawca. Informacje dotyczące ochrony i przetwarzania danych osobowych Użytkownika znajdują się w wiadomości email przekazanej Użytkownikowi za pośrednictwem Portalu, w tym informacji zwrotnej, o której mowa w 5 ust.5. 2. Użytkownicy mają prawo wglądu do swoich danych, ich poprawiania oraz żądania ich usunięcia. Użytkownik, który zamierza poprawić swoje dane osobowe lub zażądać ich usunięcia powinien wysłać żądanie pocztą na adres: Serwis PIT-RADWAR S.A. ul. Poligonowa 30 Warszawa, względnie na adres email: daniel.ogonowski@pitradwar.com jednak w tym drugim przypadku Użytkownik lub jego zwierzchnik obowiązany jest wysłać wiadomość z adresu elektronicznego odpowiednio wykorzystanego do założenia konta lub wykonania Zgłoszenia. 3. Transmisje danych dokonywane za pośrednictwem Portalu chronione są przed dostępem osób niepowołanych (np. protokołem transmisji SSL). 7. POSTANOWIENIA KOŃCOWE 1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się postanowienia Umowy Nr 394/2015 z dnia 27 08 2015 r., przepisy Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawie telekomunikacyjnym. 2. Każde Zgłoszenie regulują postanowienia Regulaminu obowiązujące w chwili dokonania Zgłoszenia. 3. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia podpisania protokołu końcowego z wynikiem pozytywnym przez Gestora i COL-a. 7