Era Internet Stacjonarny (DSL) 11.02.2010
Era Internet Stacjonarny Dla kogo? Era Internet Stacjonarny to usługa dostępu do Internetu w technologii ADSL (jak Neostrada TP) Stały i szybki dostęp do Internetu bez limitu transferu danych Usługa może być uruchomiona wyłącznie przez Klienta, który posiada aktywną linię telefoniczną w TP Usługa dostępna jest na terenie całej Polski Nie ma znaczenia, czy Klient ma na tej linii uruchomiony już Internet (Neostradę), czy jeszcze nie Z oferty mogą również skorzystać osoby, które nie są abonentami Era
Era Internet Stacjonarny Korzyści dla klienta W siedzibie Klienta nic się nie zmienia -> infrastruktura pozostaje bez zmian Fakturę wystawia PTC Płaci niższy abonament oraz nie ma limitów na ściąganie danych Może korzystać z dotychczasowego aparatu i linii telefonicznej (telefon może pozostać w TP SA) Może korzystać z dotychczasowego modemu (który zakupił z Neostradą) Na linii którą klient posiada może podłączyć dowolną liczbę komputerów Usługa w żaden sposób nie jest związana z kartą SIM, realizowana jest poprzez linię telefoniczną TP, którą Klient ma doprowadzoną do biura W usłudze przydzielany jest dynamiczny adres IP Najbardziej korzystną sytuacją dla Klienta jest, gdy skorzysta z oferty PTC zarówno na Internet jak i telefon: Era Internet Stacjonarny dla Firm + Era Linia Biznesowa -> upust na abonament 10 zł netto (12,20 zł z VAT) nawet przez 24 miesiące (korzystając z promocji w Pakiecie dla Firm )
Pięć przykazań, czyli niezbędne czynności przedsprzedażowe Zapytaj Klienta: 1. Czy posiada linię telefoniczną TP SA w swoim domu/biurze? 2. Jeżeli tak, to czy jest jej właścicielem oraz czy może okazać ostatnią, opłaconą fakturę w TP SA. Podaje się rzeczywisty adres instalacji linii. 3. Poproś o numer telefonu stacjonarnego na tej linii - musi to być aktywna linia TP (ale usługa telefoniczna może być świadczona przez innego operatora: Tele2, Netia, PTC, itp.) Usługa telefoniczna musi być koniecznie aktywna. 4. Sprawdź w aplikacji Check, czy na danej linii (numer telefonu) może być oferowany Era Internet Stacjonarny? Informator CS : Era > Informator > Aplikacje > Programy > Check (DSL) 5. Czy Klient nie jest związany z TP lub innym operatorem Umowa terminową na Neostradę lub analogiczną usługę internetową? Groźba wysokich kar. Na 40 dni przed końcem umowy terminowej w TP, abonent może podpisać umowę z innym operatorem.
DSL Przebieg procesu przełączania klienta Potrzeba DSL Wprowadzenie danych Klient Do podpisu: -Umowa -Oświadczenie + Zamówienie Podpis Sprzedawca Wydruk: -Umowa -Oświadczenie + Zamówienie Aktywacja w BSCS Umowa Oświadczenie + Zamówienie SWS DWS Aktywacja (status active ale bez włączenia naliczania opłaty abonamentowej) Paczka papierowa do TP BSCS E-raport z TP (per klient) 7 DR Ew poprawki Pismo do abonenta (jeśli nie wziął modemu) Informacja o dacie włączenia. Kurier z modemem SPU DOKB E-raport z TP (per klient) Włączenie naliczania abonamentu BSCS TP Techniczne otworzenie konta klienta. BRAS Przełączenie abonenta może trwać od 1 dnia do 45-60 dni.
DSL Czasy przełączania abonenta -1/3 Przypadek 1 Klient TP, bez Neostrady Podpisanie dokumentów z PTC (umowa + oświad. + zamówienie) Wysyłka dokumentów do TP Odpowiedź TP włączenie Wysyłka modemu Możliwość korzystania z usług 7 DR 2 DR Miesiąc 1 Czas realizacji wynosi do. 2 tygodni i jest niezależny od dnia miesiąca (początek / koniec), w którym klient podpisał dokumenty. Uruchomienie usługi (początek biegu umowy) następuje z chwilą pierwszego zalogowania abonenta do systemu (jak first call) lub z chwilą, kiedy kurier dokona odpowiedniego wpisu w systemie. Jeśli jest brak warunków technicznych zrealizowania usługi to PTC odstępuje od umowy (z prawnego punktu widzenia jakby umowy nigdy nie było).
DSL Czasy przełączania abonenta 2/3 Klient może się dowiedzieć o dacie końca swojej umowy na Neostradę pod numerem 9393. Przypadek 2 Klient TP, któremu kończy się umowa na Neostradę a) Klient ma kontrakt terminowy Podpisanie dokumentów z PTC (umowa + oświad. + zamówienie) Wysyłka dokumentów do TP Odpowiedź TP włączenie Wysyłka modemu Możliwość korzystania z usług Miesiąc 1 7 DR 40 dni kalendarzowych na podpisanie umowy Miesiąc 2 10 na wysyłkę do TP 2 DR Koniec umowy abonenta z TP na Neostradę Dokumenty muszą wpłynąć do TP nie wcześniej niż na 10 dni kalendarzowych przed końcem umowy terminowej jaką ma abonent. W przeciwnym razie klient zapłaci karę umowną. Umowa może być wcześniej podpisana i przetrzymana u operatora (40 dni). Przełączenie jest z końcem umowy z TP. Przerwa w świadczeniu usługi nie większa niż 12 godzin. Jeśli dokumenty wpłyną w dniu upływu umowy to przeniesienie nastąpi w ciągu 7 dni za które klient zapłaci wyższy abonament. Jeśli dokumenty wpłyną za późno to klient po zakończeniu umowy przechodzi na cennik standardowy (opłaty wyższe o kilkadziesiąt złotych miesięcznie).
DSL Czasy przełączania abonenta 3/3 Przypadek 3 Klient TP, kończy mu się umowa na Neostradę b) Klient ma kontrakt terminowy, wpływ dokumentów do TP opóźnił się Podpisanie dokumentów z PTC (umowa + oświad. + zamówienie) Wysyłka dokumentów do TP Odpowiedź TP włączenie Wysyłka modemu Możliwość korzystania z usług 7 DR 2 DR 10 DR Miesiąc 1 Koniec umowy abonenta z TP Miesiąc 2 na Neostradę Jeśli dzień dostarczenia dokumentów do TP opóźnił się na następny miesiąc to klient przechodzi na cennik standardowy TP. Przełączenie klienta nastąpi po 7 dniach od wpłynięcia dokumentów. Jeśli Klient jest na cenniku standardowym to generalnie zamówienie musi być dostarczone do TP nie później niż na 10 DR przed końcem miesiąca, w przeciwnym wypadku zmiana operatora będzie miała miejsce z końcem następnego miesiąca.
Parametry Era Internet Stacjonarny Prędkość ściągania danych (kb/s) Prędkość wysyłania danych (kb/s) Era Internet Stacjonarny 1 Mb/s Era Internet Stacjonarny 2 Mb/s 1024 2048 256 256 Era Internet Stacjonarny 6 Mb/s 6144 512
Era Internet Stacjonarny FAQ Jaki adres IP przydzielany jest usłudze? Podczas połączenia się z Internet przydzielany jest dynamiczny adres IP. Czy można przenieść Neostradę do Ery? Tak. Jeśli Klient posiada Umowę terminową (promocyjną) na Neostradę, to możne podpisać Umowę pod warunkiem, że do końca trwania Umowy pozostało nie dłużej niż 40 dni. W przypadku umowy na czas nieokreślony można podpisać Umowę od razu. Czy można rozwiązać umowę za Klienta? Tak, pod warunkiem że do końca trwania umowy na Neostradę pozostało nie dłużej niż 40 dni. Wówczas w systemie SWS należy zaznaczyć rozwiązanie umowy z usług internetowych widniejących na fakturze z TP. Jakie są gwarancje na to że uda się skutecznie przenieść usługę? Klient posiada 100% gwarancji pod warunkiem że przenosi tą samą opcję z TP do PTC oraz PTC rozwiązuje umowę na Neostradę za klienta. Jaki jest czas aktywacji usługi? Od podpisania umowy do momentu aktywacji usługi może minąć dwa tygodnie. Średni czas oczekiwania na aktywację usługi od dostarczenie dokumentów do PTC wynosi 5 dni roboczych. Czy istnieje możliwość przeniesienia usługi z Netia, Orange itp. Tak, pod warunkiem że: - Klient posiada linię telefoniczną aktywną w TP SA (mimo, że korzysta z usług Netii, Orange lub innego operatora) - Klient rozwiązał umowę z dotychczasowym operatorem oraz TP odnotowała uwolnienie linii.