Załącznik nr 5 do SIWZ OPIS PRZEDMIOTU ZAMÓWIENIA Przedmiotem zamówienia jest: 1) podniesienie posiadanego przez Politechnikę Warszawską oprogramowania OPTIcamp do najnowszej wersji, 2) rozszerzenie dotychczas używanych modułów o moduł umożliwiający jednoczesną personalizację elektronicznych kart pracowniczych i wgranie wewnętrznego certyfikatu bezpieczeństwa, 3) dostarczenie 60 blankietów kart elektronicznych, 1 drukarki do wydruku pin-ów dla kart, 60 sztuk kopert utajnionych, 60 czytników wraz z podstawami oraz 60 uchwytów dla kart. + 1 drukarki monochromatycznej laserowej 4) przeszkolenie pracowników Politechniki Warszawskiej w zakresie obsługi dostarczonego oprogramowania i sprzętu 5) dokumentacja techniczna przewidziana wymogami prawa polskiego dla tego typu przedmiotów, opracowana zgodnie z wymogami tegoż prawa. Adres Dostawy: Centrum Informatyzacji Politechniki Warszawskiej Politechnika Warszawska ul. Noakowskiego 3 pok. 50B 00-664 Warszawa 1. Wymagania ogólne: 1) Przedmiot zamówienia musi pochodzić z legalnego źródła i przeznaczony jest do użytkowania w Polsce. 2) Dostarczony sprzęt musi być produktem wysokiej jakości, fabrycznie nowym, nieużywanym, wolnym od wad materiałowych i prawnych. 3) Dostarczone urządzenia muszą być dostarczone w opakowaniach fabrycznych. 4) Urządzenia oraz ich wyposażenie powinny być oznakowane w taki sposób, aby możliwa była zarówno ich identyfikacja jak i producenta. 5) Przedmiot zamówienia musi być kompatybilny z drukarkami XiD9300 i XiD580ie oraz systemem USOS i OPTICAMP PERSO obsługującymi wydruk. 6) Wykonawca dostarczy razem ze sprzętem instrukcję prawidłowego użytkowania, przechowywania, liczenia i przemieszczania blankietów do drukarki kart plastikowych w celu zachowania parametrów fizycznych i uzyskania prawidłowej jakości nadruku przy personalizacji. 7) Do każdego urządzenia musi być dostarczony komplet standardowej dokumentacji dla użytkownika w formie papierowej lub elektronicznej. 8) Wszystkie urządzenia muszą współpracować z siecią energetyczną o parametrach: 230 V ± 10%, 50 Hz. 9) Zamawiający, w ramach gwarancji, zastrzega sobie możliwość zgłaszania awarii bezpośrednio w polskiej organizacji serwisowej producenta sprzętu. W przypadku wątpliwości Zamawiający może żądać dokumentów potwierdzających fakt świadczenia serwisu gwarancyjnego przez polską organizację serwisową producenta. 2. Podniesienie posiadanego przez Politechnikę Warszawską oprogramowania OPTIcamp do najnowszej wersji. Podniesienie posiadanego przez Politechnikę Warszawską oprogramowania OPTIcamp do najnowszej wersji w zakresie użytkowanego przez Zamawiającego modułu OPTICAMP PERSO pozwalającego na personalizację, wydawanie i przedłużanie elektronicznych legitymacji studenckich. 3. Rozszerzenie dotychczas używanych modułów o moduł umożliwiający jednoczesną personalizację Elektronicznych Kart Pracowniczych i wgranie wewnętrznego certyfikatu bezpieczeństwa. Minimalne wymagania 1) Oprogramowanie do personalizacji Elektronicznej Karty Pracowniczej ma posiadać następujące funkcjonalności: a) Przechowywanie danych osobowych oraz zdjęć w bazie danych systemu. b) Możliwość wymiany danych z Active Directory. 1/8
c) Wydawanie nowych kart oraz duplikatów. d) Możliwość odczytu/zapisu w bazie danych systemu numerów fabrycznych (CSN) wydawanych kart odrębnie dla części stykowej i bezstykowej. e) Generowanie raportów o wydanych kartach. f) Drukowanie awersu i rewersu kart w jednym cyklu personalizacji w tym wydruku na kartach kodu kreskowego. g) Inicjalizację i tworzenie struktury danych na kartach. h) Zapis na kartach w części stykowej danych osobowych pracowników ( - imię - nazwisko - tytuł naukowy - stanowisko - adres - jednostkę - nazwę firmy - PESEL - numer identyfikatora - numer Mifare - datę wydania - datę ważności (z możliwością przedłużania) - jednostkę wydającą - pracownika wydającego). i) Personalizację elektroniczną i graficzną kart w jednym przebiegu. j) Obróbkę zdjęć zapisanych w postaci cyfrowej. k) Definiowanie, co najmniej 12 grup obsługiwanych kart. l) Definiowanie, co najmniej 12 różnych szablonów zadruku kart. m) Generacje kluczy wzorcowych, zapisywanych tylko i wyłącznie na karcie procesorowej. n) Rejestracje kart z kluczami w systemie, wykonywania kopii kart z kluczami, zmiany numerów PIN kart zawierających klucze oraz odblokowywania numerów PIN kart z kluczami. o) Wykorzystanie przez mechanizm generacji kluczy chwilowych wartości bufora klawiatury oraz pozycji myszki. p) Mechanizm instalacji oprogramowania - wykorzystuje kartę z wygenerowanymi kluczami wzorcowymi, jako narzędzie weryfikacji uprawnień do wykonania procesu instalacji oprogramowania. q) Możliwość definiowania katalogu wejściowego (zdjęcia przed obróbką) i wyjściowego (zdjęcia po obróbce). r) Edycja parametrów zdjęć w zakresie: jasności, kontrastu, nasycenia barw, rozmiaru, skali, przesuwania zdjęcia w pionie i poziomie. s) Obsługa plików graficznych w formacie: mapa bitowa (*.bmp), JPG (*.jpg, *.jpeg). t) Wykadrowanie zdjęcia poprzez zaznaczenie obszaru kadrowania. u) Podgląd i akceptację wstępnie wykadrowanego zdjęcia. v) Cofnięcie i powtórzenie operacji kadrowania. w) Po zaakceptowaniu obróbki i kadrowania zdjęcia, automatyczne połączenie z odpowiednimi danymi osobowymi oraz zapisanie obrobionego zdjęcia w katalogu wyjściowym. x) Zapisanie w bazie danych nowego zdjęcia. y) Podmianę nowego zdjęcia z wcześniej zapisanym w bazie danych dla danej osoby. z) Wyszukiwanie danych osobowych według filtru po następujących polach: Numer, Imię, Nazwisko, PESEL. aa) Ręczne wprowadzanie danych osobowych. bb) Przeglądanie listy wyszukanych osób wraz z możliwością edycji danych. cc) Możliwość włączenia automatycznego kierowania zadań wydruków kart do kolejki wydruków. dd) Definiowanie trybu pracy programu, w tym opcje: personalizacja graficzna, inicjalizacja elektryczna karty stykowej, inicjalizacja elektryczna karty bezstykowej. ee) Sterowanie pracą posiadanych przez Uczelnię drukarek do zadruku kart, w tym opcje: ładowanie karty do programatora, wysuwanie karty, zerowanie drukarki, wydruk kontrolny, test palety kolorów. ff) Konfiguracje programu, w tym opcje: wybór rodzaju drukarki, wybór szablonu wydruku oraz możliwość testowego wydruku szablonu. gg) Filtrowanie bazy danych po następujących polach: numer, imię, nazwisko, rodzaj szablonu, obecność zdjęcia przypisanego do rekordu. hh) Skierowanie do wydruku całej listy kart lub pojedynczych będących wynikiem filtrowania lub grupowania. ii) Podgląd statystyki bazy danych obejmujące liczbę osób w bazie danych, liczbę osób, którym wydano kartę, liczbę osób, którym nie wydano karty, liczbę wydanych duplikatów, liczbę kart błędnie spersonalizowanych, liczbę zdjęć w bazie danych. jj) Ustawianie i podgląd statusu danych, dostępne statusy: karta wydana, karta ma zdjęcie, karta jest repliką, karta jest zawieszona, karta jest duplikatem, karta jest unieważniona, wydano replikę/duplikat karty, karta została zwrócona. kk) Funkcja szybkiego drukowania duplikatu. ll) Wykorzystanie do wydruku kart, co najmniej dwóch drukarek kart jednocześnie. mm) Definiowanie różnych kolejek wydruku i przypisywania im zadań według definiowanych przez użytkowników filtrów. 2/8
Proponowany system musi być zgodny (kompatybilny) z zainstalowanym na Uczelni systemem USOS i systemem OPTIcamp firmy OPTeam S.A. 2) W zakresie obsługi PKI oprogramowanie ma posiadać następujące funkcjonalności: a) Certyfikaty zapewniają możliwość ich wykorzystania w infrastrukturze klucza publicznego tworzonego na Uczelni w oparciu o systemy Windows Server 2008 R2 lub wyższe. b) Usługi katalogowe umożliwiają przechowywanie klucza publicznego, a pozycje katalogu opisujące użytkowników muszą zawierać atrybut umożliwiający rozróżnienie grupy użytkowników (co najmniej podział: pracownik/student/doktorant/inny). c) Dane w katalogach, w obrębie każdej grupy użytkowników zawierają atrybuty pozwalające na ich bardziej szczegółowe rozróżnienie (np. według jednostki organizacyjnej, wydziału, kierunku studiów, grup studenckich) d) Czynności administracyjne dotyczące zarządzania usługami katalogowymi umożliwiają: - edycję kont użytkowników - import z bazy studentów systemu dziekanatowego (plik testory) - import z bazy pracowników systemu kadrowego (plik tesktowy) - usunięcie konta - grupowe usunięcie wybranych kont - zablokowanie konta - zmiana hasła - czasowe zablokowanie certyfikatu (z aktualizacją listy CRL) - odblokowanie certyfikatu (z aktualizacją listy CRL) - całkowite unieważnienie certyfikatu (z aktualizacją listy CRL) - odnowienie certyfikatu (z aktualizacją listy CRL) e) Oprogramowanie umożliwia wystawienie i wgranie certyfikatu na karty użytkowane na uczelni tj. Gemalto Classic TPC HM. f) Oprogramowanie umożliwia definiowanie celów dla wystawianych certyfikatów (np. logowanie, podpis poczty elektronicznej). g) Oprogramowanie umożliwia unieważnianie certyfikatów oraz musi publikować listy CRL (listy certyfikatów unieważnionych), a także wspierać protokół OCSP (Online Certificate Status Protocol). h) Powinno być możliwe zarówno tymczasowe i jak i całkowite unieważnienie certyfikatu. i) Oprogramowanie umożliwia administratorowi indywidualne utworzenie certyfikatów dla wybranych użytkowników, na wypadek utraty/unieważnienia aktualnego certyfikatu. j) Oprogramowanie umożliwia ustalenie odrębnego okresu ważności generowanych certyfikatów, innego w przypadku pracowników, innego w przypadku studentów lub doktorantów. k) Oprogramowanie umożliwia przechowywanie i wygenerowanie dla użytkowników kluczy prywatnych i certyfikatów w plikach w formacie PKCS#12, w którym do szyfrowania zastosowano PIN administracyjny, wygenerowany w czasie inicjalizacji karty kryptograficznej. l) Oprogramowanie musi przygotowywać elektroniczne karty pracownicze do obsługi PKI w procesie personalizacji blankietu, przez co Zamawiający rozumie m.in. wykonanie następujących czynności: import danych z AD dla danego użytkownika, wygenerowanie żądania certyfikatu dla tego konta, wygenerowanie PIN-ów, dystrybucja certyfikatów. W trakcie procesu personalizacji elektronicznej karty pracowniczej musi zostać wygenerowany indywidualny numer PIN użytkownika dla każdej karty. PIN do karty musi być co najmniej 6 znakowy. PIN karty musi zostać wydrukowany w poufny sposób na kopertach utajonych m) Oprogramowanie umożliwia wydruk na kopercie utajonej identyfikatora i wygenerowanego w sposób losowy hasła inicjalnego dla pracownika. n) Oprogramowanie w trakcie przygotowania Elektronicznej Karty Pracowniczej do obsługi PKI musi wygenerować także 8 cyfrowy PIN administracyjny. o) Oprogramowanie umożliwia wydanie dla każdego użytkownika co najmniej jednego zestawu kluczy z certyfikatami. Liczba wydawanych certyfikatów powinna być konfigurowalna w obrębie grup. p) Oprogramowanie umożliwia generowanie pary kluczy RSA (1024 bit oraz 2048 bit) przez Elektroniczne Karty Pracownicze lub system operacyjny. q) Oprogramowanie umożliwia wybór szablonu do utworzenia certyfikatu. Szablon musi mieć możliwość definiowania listy atrybutów umieszczanych w certyfikacie oraz przeznaczenia klucza. r) Dane zapisywane na karcie w formacie PKCS#12 muszą być archiwizowane w bazie systemu kartowego używanego przez Zamawiającego. 3/8
Proponowany system musi być zgodny (kompatybilny) z zainstalowanym na Uczelni systemem USOS i systemem OPTIcamp firmy OPTeam S.A. 3) Oprogramowanie administracyjne dla systemu PKI ma posiadać następujące funkcjonalności: a) Oprogramowanie umożliwia wygenerowanie kluczy i żądań o certyfikat wynikających z przynależności do danej grupy. b) Oprogramowanie musi umożliwić zapisywanie certyfikatów na kartę kryptograficzną c) Oprogramowanie umożliwia odblokowywanie PIN-u. d) Oprogramowanie umożliwia zmianę PIN-u. e) Oprogramowanie umożliwia zmianę hasła. f) Oprogramowanie umożliwi ładowanie zdefiniowanych w centrum PKI certyfikatów na karty używane przez uczelnię Gemalto Classic TPC HM. Proponowany system musi być zgodny (kompatybilny) z zainstalowanym na Uczelni systemem OPTIcamp firmy OPTeam S.A. 4. Minimalne wymagania techniczno-funkcjonalne dla karty elektronicznej blankietu Elektronicznej Karty Pracowniczej (EKP): 1) Ma być to czysty (biały) blankiet, EKP jest hybrydową elektroniczną kartą procesorową z dwoma interfejsami: a) stykowym określonym w normach ISO/IEC 7816-2 i ISO/IEC 7816-3 o pojemności pamięci EEPROM co najmniej 67 kilobajtów. b) bezstykowym określonym w normie ISO/IEC 14443 typ A, zgodnym ze standardem przemysłowym MIFARE dla protokołu klasycznego o pojemności pamięci 1 kilobajt (MIFARE Stadnard Card IC MF1 IC S50 Functional Specification). 2) Karty wykonane są z materiału nie ulegającemu odkształceniu i / lub rozwarstwieniu. 3) Część elektroniczna stykowa: a) Część stykowa karty jest wyposażona w interfejs określony w normach ISO/IEC 7816-2 i ISO/IEC 7816-3. b) Polecenia i odpowiedzi przesyłane podczas komunikacji Karty z infrastrukturą informatyczną powinny mieć strukturę zgodną z APDU określoną w normie ISO/IEC 7816-4. c) Polecenia realizowane przez Kartę dla operacji kryptograficznych i zarządzania są zgodne z ISO/IEC 7816-8, ISO/IEC 7816-9 oraz opcjonalnie ISO/IEC 7816-15. d) Blankiet EKP może być stosowany jako komponent techniczny urządzenia do składania podpisu elektronicznego (ustawa z dnia 18 września 2001 r. o podpisie elektronicznym (Dz. U. 2013 r. poz. 262 ze zm.)). 4) Blankiet EKP musi spełniać następujące wymagania: a) Układ elektroniczny o pojemności pamięci EEPROM co najmniej 67 kilobajtów z wbudowanym koprocesorem kryptograficznym. b) Pojemność karty dla danych w systemie plików zgodnym z ISO 7816-4 powinna wynosić co najmniej 10KB (kilobajtów). c) Układ elektroniczny blankietu EKP musi posiadać certyfikat Common Criteria Standard na poziomie co najmniej EAL4+. d) Card Management i API zgodne z Global Platform 2.1.1. e) System operacyjny Java Card Virtual Machine, RTE i API zgodne z JC2.2.1. f) Blankiet EKP musi posiadać Certyfikat Common Criteria Standard według profilu PPSSCD Protection Profile Secure Signature Creation Device Type 2 and/or 3, version 1.05, EAL4+ (CWA14169). g) Zgodny ze standardem funkcjonalności E-Sign K (CWA14890). h) DAP zgodne z Global Platform 2.1 (PK-Based). i) Obsługiwane protokoły: T=0, T=1, PPS. j) Prędkość transmisji czytnik karta do 230 Kbauds. k) Dostęp do klucza prywatnego zapisanego na Karcie możliwy jest wyłącznie przez koprocesor kryptograficzny Karty. l) Wszystkie operacje kryptograficzne dotyczące klucza prywatnego wykonywane na karcie. m) Użycie klucza prywatnego tylko po podaniu kodu PIN użytkownika. n) Generowanie kluczy kryptograficznych o długości do 2048 bitów przeznaczonych do użycia przez algorytm RSA, podpisywanie za pomocą algorytmu RSA, obsługa funkcji skrótu SHA-1, SHA-256, obsługa algorytmów DES, 3DES (ECB, CBC), AES. o) Karta przystosowana do umieszczenia na niej certyfikatu kwalifikowanego wraz z kluczami kryptograficznymi oraz certyfikatu niekwalifikowanego wraz z kluczami kryptograficznymi; certyfikaty mogą zostać umieszczone w późniejszym czasie. 4/8
5) Część elektroniczna bezstykowa: a) Część bezstykowa jest wyposażona w interfejs zgodny z ISO/IEC 14443 typ A. b) Sposób komunikacji karty jest zgodny ze standardem przemysłowym MIFARE dla protokołu klasycznego spełniającym wymagania normy ISO/IEC 14443-1, ISO/IEC 14443-2, ISO/IEC 14443-3 oraz opcjonalnie ISO/IEC 14443-4 (protokół T=CL), przy zachowaniu pełnej antykolizyjności. 6) Zabezpieczenia na czas dostawy: a) Dostęp do układów elektronicznych blankietów EKP jest zabezpieczany na czas dostawy specjalnymi kluczami transportowymi dla części bezstykowej (MIFARE ) i stykowej. Warunki ogólne: 1) Blankiety pochodzą z legalnego źródła i przeznaczone są do użytkowania w Polsce. 2) Dostarczone blankiety muszą być produktem wysokiej jakości, fabrycznie nowym, nieużywanym, wolnym od wad materiałowych i prawnych. 3) Elektroniczne blankiety EKP muszą być kompatybilne z drukarkami XiD9300 i XiD580ie oraz systemem USOS i OPTICAMP PERSO obsługującymi wydruk. 4) Blankiety EKP muszą być dostarczone w opakowaniach fabrycznych. 5) Wykonawca dostarczy razem z blankietami instrukcję prawidłowego użytkowania, przechowywania, liczenia i ich przemieszczania do drukarki kart plastikowych w celu zachowania parametrów fizycznych i uzyskania prawidłowej jakości nadruku przy personalizacji. Proponowane Karty muszą być zgodne (kompatybilne) z zainstalowanym na Uczelni systemem OPTIcamp firmy OPTeam S.A. 5. Minimalne parametry techniczne i funkcjonalne dla drukarki igłowej do wydruku PIN-ów dla kart: Drukarka musi być kompatybilna z systemem OPTIcamp firmy OPTeam S.A. Parametry podstawowe liczba igieł 9 maksymalna ilość kopii 5 (1+4) pierwsza linia wydruku wysokość znaku wydajność głowicy wydajność taśmy MTBF (Mean Time Between Failure) standardowa pamięć maksymalna pamięć poziom hałasu Parametry druku szybkość drukowania 0,5 mm (od góry strony) 10 cpi do 200 mln uderzeń do 3 mln znaków do 10000 h 88 KB 88 KB max 57 db do 435 cps Obsługa Nośników ilość podajników w standardzie opcjonalny podajnik papieru maksymalna liczba podajników papieru szerokość wydruku szerokość wydruku w calach obsługiwane rodzaje nośników 5, traktor tylny pchający do podawania od tyłu, funkcja parkowania papieru, ręczne podawanie pojedynczych kartek tak 9, automatyczny podajnik pojedynczych kartek, traktor dolny pchający z podstawą, traktor górny ciągnący, podajnik na papier w rolce 80 znaków (10cpi) 10 cali papier komputerowy z perforacją Języki i Emulacje czcionki i znaki Courier, gothic,, sans serif,, utility, wbudowane kody kreskowe Code 39, UPC-A, UPC-E, EAN 8, EAN 13, Interleaved 2 of 5, ZIP, Code 128 5/8
Komunikacja standardowe rozwiązania komunikacyjne LPT Centronics Parallel IEEE 1284 USB 1.1 Waga waga produktu (netto) ok. 6 kg Zasilanie zużycie energii max 27,5 W Zawartość Opakowania software CD ze sterownikami 6. Czytniki kart elektronicznych Gemalto PC USB-TR/ IDBridge CT30 lub równoważny 60 szt., kompatybilne z systemem USOS i OPTIcamp firmy OPTeam S.A. oraz blankietami elektronicznymi używanymi przez Politechnikę Warszawską. 7. Stand do czytnika kart elektronicznych 60 szt. kompatybilne z wyżej wymienionym czytnikiem lub równoważnym. 8. Uchwyt do kart umożliwiający noszenie jej na tzw. smyczy - 60 szt. 9. Koperty utajnione do przekazywania wydrukowanych nr pin w formacie 240x4 wzór 01-1800 szt. 10. Minimalne parametry techniczne i funkcjonalne dla laserowego urządzenia wielofunkcyjnego: Parametry ogólne Załączone wyposażenie Płyta instalacyjna Wspierane systemy operacyjne Windows Vista, Windows XP, Windows 7, Windows 8, Mac OS X 10.7, Mac OS X 10.8, Linux, Mac OS X 10.6.8 Pamięć 32 MB (RAM) Zastosowane technologie Wi-Fi, USB 2.0 Wyświetlacz LCD, 2-wierszowy, 16-znakowy Maksymalny rozmiar nośnika A4 Rodzaje nośników Papier zwykły, Papier z recyklingu Obsługa papieru Odbiornik na 50 arkuszy, Podajnik na 150 arkuszy Obciążenie 1800 Drukarka monochromatyczna, laserowa Języki drukarki: GDI, Czas wydruku pierwszej strony [s]: 10 Rozdzielczość druku - czerń 2400 x 600 Prędkość druku - czerń 20 Skaner Rozdzielczość interpolowana [dpi]: 19200 x 19200 Płaski skaner CIS Rozdzielczość optyczna 600 x 1200 6/8
Kopiarka Monochromatyczna Funkcje kopiowania Kopiowanie wielokrotne, Łączenie 2 w 1, Łączenie 4 w 1 Rozdzielczość kopiowania 600 x 600 Prędkość kopiowania - czerń 20 Zmniejszanie/powiększanie 25% - 400% Złącza Interfejs USB 2.0 Praca w sieci WiFi zgodne ze standardem IEEE 802.11b/g/n 10. Przeprowadzenie szkoleń dla pracowników Politechniki Warszawskiej przez Zamawiającego: 1) Wykonawca przeprowadzi kompleksowe szkolenie z obsługi wyżej wymienionego oprogramowania i sprzętu w zakresie niezbędnym do personalizacji Elektronicznych Legitymacji Studenckich oraz Elektronicznych Kart Pracowniczych. 2) Wykonawca przeprowadzi szkolenia w ilości 100 godzin, według poniższego podziału: a) w zakresie podniesienia oprogramowania OPTIcamp do najnowszej wersji 25 godzin szkoleniowych, b) w zakresie modułu umożliwiającego jednoczesną personalizację elektronicznych kart pracowniczych i wgranie wewnętrznego certyfikatu bezpieczeństwa 70 godzin szkoleniowych, c) w zakresie dostarczonych urządzeń 5 godzin szkoleniowych. 3) Szkolenia będą odbywały się w siedzibie Zamawiającego lub zdalnie, w zależności od potrzeb Zamawiającego. 4) Termin na realizację szkoleń wynosi 3 miesiące od dnia dostarczenia oprogramowania wraz ze sprzętem stanowiących przedmiot zamówienia. 5) Przygotowanie i dostarczenie kompleksowej instrukcji obsługi w języku polskim w formie elektronicznej - dla dowolnej liczby osób. 11. Opieka Serwisowa 1) Wykonawca udzieli opieki serwisowej na okres minimum 1 roku* na ww. oprogramowanie (zwane dalej Systemem). 2) Okres opieki serwisowej rozpoczyna bieg od dnia zgodnego podpisania protokołu odbioru przez obie Strony. 3) Opieka serwisowa obejmuje: a) wsparcie techniczne poprzez internetowy system zgłoszeń, mailowe i telefoniczne realizowanie przez pracowników Wykonawcy dla wybranych pracowników Zamawiającego, usuwanie usterek i aktualizację Systemu. b) rozwiązywanie problemów polegające na jak najszybszym przywróceniu prawidłowej funkcjonalności Systemu i tym samym prowadzące do uwolnienia Systemu od błędu. 4) W ramach wsparcia, o którym mowa w pkt. 3) lit. a Wykonawca: a) przyjmie, zarejestruje i potwierdzi rejestrację usterki, b) dokona wstępnej oceny zarejestrowanej usterki, mającej na celu zbadanie czy jest ona objęta usługą Opieki Serwisowej Systemu, c) w możliwie krótkim czasie, zależnym od skali zgłoszonego problemu, udzieli odpowiedzi umożliwiającej usunięcie usterki, lub d) rozpocznie, jeśli to będzie konieczne, działania konieczne do usunięcia usterki, e) w szczególnych sytuacjach, Wykonawca może podjąć decyzję o bezpośredniej interwencji konsultanta (pracownika) w siedzibie Zamawiającego (w uzgodnieniu z przedstawicielem Zamawiającego), f) wsparcie Wykonawcy będzie się odbywać poprzez serwis internetowy lub na wskazany nr telefonu. 5) Wykonawca poda adres strony internetowego systemu zgłoszeń, nazwy użytkowników, hasła, numery telefonów, faksów a także procedury zgłaszania usterek. 6) Wykonawca będzie informował o dostępnych aktualizacjach Systemu i dostarczy je na życzenie Zamawiającego. 7/8
7) Wykonawca będzie świadczył usługę Opieki Serwisowej Systemu w dni robocze w godzinach 8:00-16:00. 12. Gwarancja 1) Wykonawca udzieli gwarancji producenta** na: a) okres minimum 1 roku na blankiety Elektronicznej Karty Pracowniczej oraz czytnik kart, b) okres minimum 3 lat na urządzenia do drukowania. 2) Okres gwarancji rozpoczyna bieg od dnia zgodnego podpisania protokołu odbioru przez obie Strony. 3) Wykonawca wskaże dokładny adres, pod który Zamawiający powinien zgłaszać wszelkie reklamacje, dotyczące wykonania zamówienia, oraz jakości dostarczonych blankietów. 4) W przypadku konieczności wymiany blankietów w okresie trwania okresu gwarancji, Wykonawca zobowiązuje się dokonać wymiany - w ciągu 14 dni od daty otrzymania pisemnego zgłoszenia ze strony Zamawiającego w przypadku, gdy: a) poprawne spersonalizowanie nie było możliwe elektronicznie - w każdym przypadku, b) poprawne spersonalizowanie nie było możliwe graficznie - jeżeli wynikało to z wady materiałowej blankietu. 5) W sytuacji, gdy wada blankietu, o której mowa w pkt. 4 lit. a) b), została ujawniona po naniesieniu danych osobowych, obowiązuje następująca procedura wykonania gwarancji: 1) przedstawiciel Wykonawcy, który podpisze oświadczenie o zachowaniu poufności danych osobowych, będzie miał możliwość przeliczenia liczby wadliwych blankietów w siedzibie Zamawiającego w ciągu 7 dni od daty zgłoszenia wad przez Zamawiającego. 2) Wykonawca, w ciągu 14 dni od daty zgłoszenia wad przez Zamawiającego, dostarczy blankiety bez wad w liczbie odpowiadającej liczbie wadliwych blankietów, a Zamawiający zachowa wadliwe blankiety w celu ich zniszczenia. 6) Zamawiający, w ramach gwarancji producenta na ww. urządzenia, zastrzega sobie możliwość zgłaszania awarii bezpośrednio w polskiej organizacji serwisowej sprzętu. W przypadku wątpliwości, Zamawiający może żądać dokumentów potwierdzających fakt świadczenia serwisu gwarancyjnego przez polską organizację serwisową. 7) Urządzenia objęte są gwarancją producenta: a) świadczoną na miejscu u Zamawiającego, b) z czasem reakcji serwisu do końca następnego dnia roboczego, c) świadczoną przez firmę serwisującą, która posiada ISO 9001 na świadczenie usług serwisowych oraz posiadającą autoryzację producenta urządzenia. Okres opieki serwisowej stanowi jedno z kryteriów oceny ofert. Wykonawca w Ofercie zaoferuje okres opieki serwisowej nie krótszy niż wskazany w Opisie Przedmiotu Zamówienia. ** Okres gwarancji producenta stanowi jedno z kryteriów oceny ofert. Wykonawca w Ofercie zaoferuje okres gwarancji producenta nie krótszy niż wskazany w Opisie Przedmiotu Zamówienia. 8/8