Danuta Ciukszo Katedra Socjologii Uniwersytet Warmińsko Mazurski w Olsztynie
Nowoczesne media w marketingu sieciowym na rynku branży IT.
Wstęp Stosowanie nowoczesnych technologii informacyjnokomunikacyjnych jest najbardziej widoczne w nowoczesnych organizacjach sieciowych zatrudniających profesjonalny personel, dysponujący nowoczesną wiedzą.
W sytuacji niepewności i ryzyka przy podejmowaniu decyzji właściwe wykorzystanie informacji nabiera szczególnego znaczenia. Kryzys jest sytuacją tego typu.
W prezentacji opieram się na badaniach własnych Polskiego Zespołu jednej z firm globalnych wiodących w branży IT. Firma umożliwiła badania zastrzegając używania swojej nazwy w wystąpieniach publicznych i publikacji
W badaniach zwrócono szczególną uwagę na nowoczesne narzędzia i sposoby działania stosowane w komunikacji marketingowej w sytuacji kryzysu w ubiegłym roku.
Badana Korporacja jest przykładem innowacyjnej, wiodącej w branży IT organizacji globalnej stosującej pełen wachlarz nowoczesnych wzorów konkurencyjności.
Firma ta została założona w 1985 roku przez profesorów Uniwersytetu Stanford w Kalifornii USA
Firma wykorzystuje kapitał wiedzy i informacji przetransponowanych na nowoczesne typy usług realizowanych głównie w sieci.
Sieć internetowa służy jako środek komunikacji biznesowej i narzędzie handlu elektronicznego.
Zaawansowane technologie informacyjno komunikacyjne stanowią z jednej strony źródło siły konkurencyjnej a z drugiej strony są sposobem na ograniczenie skutków kryzysu.
Polski Zespół badanej firmy działa w Warszawie od 1997 roku.
Pierwszymi klientami Zespołu były uczelnie rozwijające sieci transmisji danych. Aktualnie są to klienci korporacyjni, klienci sektora publicznego, operatorzy telekomunikacyjni oraz małe i średnie przedsiębiorstwa.
Proponując klientom swoje technologie Zespół lansuje następujące tezy: należy szybko łączyć się z ludźmi i zasobami, przyspieszać podejmowanie decyzji i współpracę oraz redukować bariery związane z czasem i odległością.
Każdy pracownik na dowolnym stanowisku pracy ma możliwość zogniskowanej komunikacji i korzystanie z bogatej możliwości współpracy.
Na pytanie: czy aktualny kryzys daje się odczuć i jakie zagrożenia niesie dla firmy na świecie i w Polsce? Respondenci odpowiadali: zdecydowanie tak, kryzys jest także polem do popisu czyli lepszego zrozumienia potrzeb klientów.
Na pytanie: jakie technologie są wykorzystywane w procesach pozyskiwania informacji i podejmowania decyzji w sytuacjach niepewności i ryzyka?
Respondenci odpowiadali, że wykorzystują: - zdalną pracę zespołową Webex (zdalna praca wspólna: telefon + wyświetlacz + chat + współdziałanie + praca na dokumentach + video, i inne).
- Meeting Place (pisanie tekstów na własnym notebooku lub telefonie, wykonywanie wspólnych prezentacji, rysowanie, nagrywanie spotkania i inne - chat (instant messeging = skype, GG - kalendarz - telefon biurowy (IP lub zwykły) - telefon komórkowy o wielu funkcjach - Video Konferencje - Telepresence
- wszelkie narzędzia administracyjne na stronach www (zarządzanie relacjami z klientem typ programu umożliwiającego pozyskiwania danych o klientach, które prowadzi portal zewnętrzny Solesforce - jednostronna komunikacja dla uzyskania danych (newsów) z różnych źródeł np. gazet, czasopism branżowych.
Zakończenie Zespół Polski badanej firmy działa na chłonnym rynku i stosuje nowoczesne wzory konkurencyjności w oparciu o najnowsze technologie ICT
Jak wynika z badań w sytuacji kryzysowej wykorzystano własne rezerwy finansowe (leasing) do wspierania klientów w realizacji popytu na technologie ICT
Nowoczesne narzędzia komunikacji marketingowej służyły głównie jako: - baza podejmowania decyzji w sytuacji ryzyka i niepewności - podstawa podejmowania działań alternatywnych w sytuacjach kryzysowych - płaszczyzna wzmocnienia i pogłębienia relacji bezpośrednich
Dziękuję za uwagę Danuta Ciukszo