OWS Ogólne Warunki Sprzedaży Sośnicowice 2019.01.02
OGÓLNE WARUNKI SPRZEDAŻY Ogólne warunki sprzedaży stanowią integralną część umów sprzedaży oraz usług wykonywanych przez Dirox Różowska Renata jak również wszystkie firmy współpracujące posiadające autoryzacje. I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Niniejsze ogólne warunki sprzedaży mają zastosowanie do wszystkich umów sprzedaży zawieranych przez Dirox Różowska Renata jako Sprzedawcę oraz firmy posiadające autoryzację wystawioną przez Dirox Różowska Renata. Niniejsze Ogólne Warunki są kompletnym i jedynym uregulowaniem umownym wiążącym strony w zakresie sprzedaży. Tym samym, strony wyłączają stosowanie jakichkolwiek innych postanowień umownych. Wszelkie inne uregulowania (warunki ogólne itp.) stosowane przez Kupującego nie mają zastosowania. 2. Postanowienia niniejszych Ogólnych Warunków mogą być zmienione jedynie w formie pisemnej pod rygorem nieważności. Zawarcie odrębnej umowy sprzedaży wyłącza stosowanie niniejszych ogólnych warunków tylko w zakresie uregulowanym w niej w sposób odmienny. 3. Niniejsze warunki mają zastosowanie w odniesieniu do przedsiębiorców, innych podmiotów oraz sprzedaży indywidualnej (konsumenckiej) z wyłączeniem tych zapisów które są sprzeczne z prawem konsumenckim dla osób indywidulanych i zastąpieniem ich obowiązujących prawem konsumenckim oraz orzecznictwami sądów w tym zakresie. II. DEFINICJE 1. OWS Ogólne Warunki Sprzedaży. 2. OWM -Ogólne Warunki Montażu. 3. Sprzedawca Dirox Różowska Renata lub autoryzowany dystrybutor. 4. Kupujący podmiot gospodarczy lub osoba fizyczna. 5. Strony Sprzedawca i Kupujący 6. Towar wyroby i produkty sprzedawane przez Dirox Różowska Renata lub autoryzowanego dystrybutora. 7. Usługa działania montażowe i serwisowe podejmowane w celu zaspokojenia potrzeb klientów wykonywane przez Dirox Różowska Renata lub autoryzowanego dystrybutora III. DANE OGÓLNE 1. Oferta handlowa przedstawiona przez Sprzedawcę jest jednocześnie dokumentem informującym kupującego o warunkach realizacji zamówienia. 2. Sprzedawca gwarantuje 14 dniowy okres ważności oferty. 3. Przedstawiona przez Sprzedawcę Wycena nie jest ofertą w rozumieniu KC tylko zaproszeniem do dalszych rozmów i sformowania zamówienia. 4. Zamówienie musi zawierać następujące dane. - dane kupującego, - rodzaj produktu, - ilość wraz z jednostką miary, - termin realizacji, - adres inwestycji i sposób dostawy, - cenę, formę i termin płatności.
5. Termin realizacji zamówienia biegnie od dnia potwierdzenia zamówienia przez Kupującego. Za potwierdzenie zamówienia przez Kupującego uważa się podpisanie dokumentów przedstawionych przez Sprzedawcę i zaksięgowanie zadatku przez Kupującego jeśli jest wymagany. 6. Wyłącza się wszelkie prawem przewidziane możliwości milczącego (dorozumianego) zawarcia umowy sprzedaży. Każdorazowo zamówienie musi być potwierdzone przez Sprzedawcę w przeciwnym razie zamówienie nie zostaje skutecznie złożone. 7. Jeżeli termin realizacji zostanie niedotrzymany przez Sprzedawcę na skutek działania siły wyższej kupującemu nie przysługuje prawo do odszkodowania. Do zdarzeń określonych mianem siły wyższej zalicza się m.in.: klęski żywiołowe. strajki. nie zawinione przez sprzedawcę przerwy w funkcjonowaniu firmy. nie zawinione przez sprzedawcę przerwy w dostawach surowców niezbędnych do produkcji. nie zawinione przez sprzedawcę opóźnienia w dostawie towarów przez podwykonawców, producentów. 8. W przypadku, gdy zamówienie zawiera wykonanie usługi montażu zasady realizacji określone są w odebranym dokumencie OWM (Ogólne Warunki Montażu). 9. Wszelkie zmiany w zamówieniu mogą nastąpić w formie pisemnej w terminie do 3 dni roboczych od potwierdzenia zamówienia przez Sprzedawcę. Po tym terminie błędy w zamówieniu obciążają Kupującego. 10. Kupujący powinien znać parametry i przeznaczenie zamawianego towaru. 11. Sprzedawca dostarcza towar zgodnie z zamówieniem. 12. Informacje zawarte w materiałach udostępnionych przez Producenta/Sprzedawcę/Dystrybutora, w szczególności: ulotki, reklamy, foldery, cenniki, katalogi techniczne oraz ogrody wystawowe nie stanowią próbki ani wzoru o których mowa w art. 556 1 Kodeksu Cywilnego i nie miały wpływu na dobrowolne wyrażenie oświadczenia woli związania się umową ze Sprzedającym lub Dystrybutorem. Produkt finalny może odbiegać od zaprezentowanego egzemplarza. Producent zastrzega sobie prawo do możliwości wprowadzania w szczególności zmian technicznych, materiałowych, konstrukcyjnych, kolorystycznych w swoich wyrobach. IV. SPRZEDAŻ 1. Złożenie potwierdzonego zamówienia lub podpisanie umowy o współpracy oznacza że, kupujący przyjął do wiadomości i akceptuje wszystkie warunki OWS. 2. Realizacja transakcji następuje po złożeniu przez kupującego osobiście lub drogą elektroniczną, zamówienia czytelnie podpisanego przez osobę upoważnioną. Wpłata zadatku jest równoznaczna z akceptacją oferty i wdrożeniem zamówienia do realizacji. IV. PŁATNOŚCI I CENY 1. Cena za zamówiony towar określana jest każdorazowo na potwierdzeniu zamówienia. 2. Kupujący jest zobowiązany do zapłaty za towar lub usługę w terminie ustalonym na potwierdzeniu zamówienia. 3. Płatność uważa się za dokonaną w chwili wpływu środków na rachunek bankowy sprzedawcy lub w momencie wpłaty dokonanej w kasie.
4. W przypadku sprzedaży towaru z usługą montażu zapłata za towar musi nastąpić przed dostawą na plac budowy. Płatność za wykonanie usługi reguluje dokument OWM 5. W przypadku braku terminowej zapłaty za towar Sprzedawca ma prawo do wstrzymania dalszych dostaw do czasu całkowitej zapłaty oraz naliczenia opłaty magazynowej (zgodnie z art. 742 K.C.). 6. Jeżeli Sprzedawca przyznał Kupującemu limit kupiecki, płatność z odroczonym terminem płatności, może go ograniczyć lub cofnąć w każdym czasie. Uprawnienie nie dotyczy płatności już powstałych. 7. W przypadku niedotrzymania terminu płatności Sprzedawca ma prawo naliczyć kupującemu odsetki za opóźnienie w wysokości przewidzianej ustawą. 8. Kupujący staje się właścicielem towaru w momencie całkowitej zapłaty. (paragraf 589 kodeksu cywilnego) 9. W przypadku nieuzasadnionej odmowy odbioru zamówionego towaru lub wycofania zamówienia przez kupującego po dacie jego złożenia. Sprzedawca ma prawo obciążyć kupującego karą umowną w wysokości 100% wartości brutto zamówienia, wliczając w to wpłacone zaliczki lub przedpłaty. 10. Wniesienie reklamacji nie zwalnia Kupującego z obowiązku dokonania płatności za towar w ustalonym terminie. 11. Ceny w sklepach internetowym należących do Sprzedawcy mogą się różnić od cen w placówkach stacjonarnych. V. ODBIÓR TOWARÓW I USŁUG 1. Sprzedawca dołoży wszelkich starań aby przygotować Towar do załadunku w opakowaniu zabezpieczającym przed jego uszkodzeniem w czasie transportu, oraz umożliwiającym swobodny załadunek, rozładunek oraz jego identyfikację 2. Kupujący jest zobowiązany do niezwłocznego odbioru zamówionego towaru w terminie do 30-stu dni od dnia gotowości towaru do wydania. Nieodebranie Towaru z magazynu w terminie do 30- stu dni kalendarzowych od czasu potwierdzenia jego dostępności skutkuje doliczeniem opłaty za magazynowanie w wysokości 20 zł/m2 powierzchni składowej za każdy rozpoczęty tydzień. 3. Brak odbioru towaru do 30- stu dni kalendarzowych od czasu potwierdzenia jego dostępności do wydania skutkuje zerwaniem umowy przez Kupującego i przepadem zadatku. Przepadek zadatku nie ogranicza możliwości dochodzenia dodatkowych roszczeń odszkodowawczych przez Sprzedawcę. 4. Sprzedawca wymaga aby magazynowanie Towaru odbywało się w pomieszczeniach krytych, suchych i przewiewnych. 5. Przy dostawie towaru na miejsce inwestycji lub inne miejsce ustalone przez Strony, Kupujący dołoży wszelkich starań do niezwłocznego rozładowania Towarów oraz zapewni w ramach miejsca dostawy plac rozładunkowy, utwardzony i przygotowany do wjazdu (oraz niezbędnych manewrów i wyjazdu) samochodów o maksymalnej ładowności 36 tony. Kupujący zobowiązany jest również do zapewnienia osób i właściwego sprzętu do rozładunku towaru uwzględniającego masę zamawianych elementów. 6. Kupujący zobowiązuje się osobiście lub za pomocą osoby upoważnionej dokonać starannej weryfikacji Towaru w chwili jego odbioru pod względem ilościowym, jakościowym oraz zgodności ze specyfikacją techniczną określoną w zamówieniu jak również pod kątem ewentualnych widocznych wad. 7. Po sprawdzeniu towaru Kupujący lub osoba upoważniona zobowiązana jest do czytelnego podpisania dokumentu dostawy towaru (druk WZ lub RO/protokół odbioru). Podpisanie dokumentu dostawy jest równoznaczne ze stwierdzeniem zgodności dostarczonego towaru z zamówieniem i brakiem wad, które mogłyby zostać wykryte przy bardzo starannej ocenie towaru podczas odbioru. 8. W przypadku nieobecności osoby upoważnionej przy odbiorze towaru, przyjmuje się, że osoba, która złożyła podpis na dokumencie dostawy (druk WZ lub RO/protokół odbioru). posiada w tym zakresie upoważnienie ze strony Kupującego i z uwagi na ten fakt taka dostawa nie może być przedmiotem reklamacji.
9. Jawne wady Towaru powinny zostać zgłoszone przed jego zamontowaniem, ponieważ Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie szkody będące następstwem zamontowania i użytkowania wadliwego Towaru. 10. Koszty napraw oraz demontaż i ponowny montaż towaru będące następstwem zamontowania i użytkowania wadliwego Towaru obciążają Kupującego. 11. Strony ustalają, iż koszt załadunku Towaru spoczywa na Sprzedawcy, a koszt rozładunku na Kupującym, niezależnie od tego kto ponosi koszt transportu. 12. Kupujący organizując odbiór Towarów za pośrednictwem przewoźników zewnętrznych zobowiązany jest zapewnić właściwy środek transportu, uwzględniający wagę, gabaryty oraz sposób pakowania Towaru przez Sprzedawcę. 13. W przypadku aut niespełniających powyższych wymagań Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odstąpienia od wykonania załadunku, jeśli uzna, że istnieje uzasadnione ryzyko uszkodzenia Towaru. 14. W przypadku, gdy zamówienie zawiera wykonanie Usługi montażu ogrodzenia, Kupujący odpowiada za zapewnienie możliwości swobodnej realizacji robót w uzgodnionym czasie i miejscu. 15. Odbiór Usług następuje po wykonaniu wszystkich zleconych prac i podpisaniu bezusterkowego protokołu odbioru. Sprzedawca może ustalić odbiór cząstkowy wykonanych prac, cząstkowy odbiór prac nastąpi protokołem odbioru. VI. WAŻNE INFORMACJE 1. Odbiór techniczny ogrodzenia dokonuje się oglądając jego elementy z odległości minimum 3 metrów przy świetle dziennym naturalnym. 2. Zgrubienia, lekka chropowatość powierzchni lakierowanych, która może wystąpić na towarach Sprzedawcy jest skutkiem procesu cynkowania ogniowego i nie podlega reklamacji (zgodnie EN-ISO 1461). 3. Drobne odkształcenia materiału (maksymalnie 0,5% długości), spowodowane procesem cynkowania ogniowego nie podlegają reklamacji. 4. Cynkowanie ogniowe nie jest procesem podnoszącym estetykę produktu tylko procesem przeprowadzonym w celu ochrony wyrobu przed korozją w znacznym stopniu przedłużającym jego żywotność. Powierzchnie zabezpieczone warstwą cynku oraz ocynkowane i następnie malowane nie mogą podlegać ocenie pod względem estetycznym. 5. Odcienie kolorów powstałe w procesie malowania proszkowego należy sprawdzać na poszczególnych detalach odsuniętych od siebie w odległości min 1m. Podczas dostawy różnych partii materiału odcienie mogą różnić od siebie. Elementy malowane farby specjalne np. strukturalne, metalizowane mogą różnić odcieniem mimo tego że są dostarczone w jednej partii. 6. Biorąc pod uwagę specyfikę procesu malowania proszkowego, dopuszcza się ręczne wykonanie niewielkich, punktowych zaprawek miejsca podwieszenia Towaru do malowania po jego zakończeniu. 7. Podczas procesu cynkowania na łączeniach profili mogą występować szczeliny, które nie mają wpływu na jakość zabezpieczenia antykorozyjnego i nie mogą stanowić podstawy do reklamacji. 8. Podczas dojrzewania betonu np.: płyty cokołowe, fundamenty, bloczki, na ich powierzchni mogą wystąpić wykwity wapienne oraz drobne pęknięcia, które nie stanowią podstawy do reklamacji. 9. Płyty cokołowe betonowe nie mogą być stosowane jako mur oporowy. 10. Uszkodzenia powłoki powstałe na skutek oddziaływania soli morskiej lub drogowej nie są objęte gwarancją. 11. Towar posiadający powłokę poliestrową jest szczelnie owijany folią lub strechem na czas transportu. Może to powodować odbarwienia pod wpływem działania promieni słonecznych, podwyższonej temperatury oraz wilgotności. Efekt tzw. zaparzania powłoki, jest możliwy do całkowitego usunięcia poprzez zadziałanie gorącym powietrzem (suszarka, opalarka) w miejscu przebarwienia. Zmiana koloru powłoki Towaru nie obniża jakości produktu, dlatego reklamacje z tego tytułu nie będą rozpatrywane.
12. Skropliny wydobywające się z otworach technicznych mogą pozostawiać plamy na podmurówce lub kostce brukowej. Zaleca się usuwanie ewentualnych plam wodą z detergentem co najmniej raz w roku podczas mycia i konserwacji ogrodzenia 13. Wszystkie połączenia spawane wykonane są metoda MIG zgodnie z normą PN EN ISO 3834 4. Na życzenie Kupującego, Sprzedający może połączenia spawane wykonać według innej normy pod warunkiem, że zapis takiej zmiany znajdzie się w zamówieniu Kupującego i zostanie zaakceptowany przez Sprzedającego w potwierdzeniu zamówienia. VII. PRAWO WŁASNOŚCI 1. Sprzedawca zastrzega, że prawo własności sprzedawanego towaru przejdzie na Kupującego dopiero w momencie całkowitej zapłaty na rzecz Sprzedawcy. VIII. ODPOWIEDZIALNOŚĆ, REKLAMACJE I WADY 1. Sprzedawca udziela kupującemu gwarancji na towar zgodnie z zapisami Karty Gwarancyjnej jeśli dotyczy. Jeśli sprzedawca nie jest bezpośrednim producentem przedmiotu umowy, gwarancję udziela bezpośrednio producent tego przedmiotu, sprzedawca nie jest w tym momencie gwarantem. 2. Ryzyko uszkodzenia lub utraty towaru przechodzi ze Sprzedawcy na Kupującego z chwilą wydania towaru, a w przypadku powierzenia towaru zewnętrznemu przewoźnikowi z chwilą wydania towaru przewoźnikowi, niezależnie od tego kto ponosi koszty transportu. 3. Sprzedawca ponosi pełną odpowiedzialność za towar - Przy zamówieniu z transportem do momentu dostarczenia do miejsca dostawy a przed rozładunkiem. - Przy odbiorze własnym transportem kupującego do momentu wydania z magazynu a przez załadunkiem. 4. Sprzedawca udziela pełnej gwarancji na towar własne pod następującym warunkiem. - Montażu ogrodzenia dokonał autoryzowany przez Sprzedawcę wykonawca i Kupujący zleci autoryzowanemu Sprzedawcy coroczne płatne przeglądy serwisowe, pozostałe warunki reguluje karta gwarancyjna wydana do produktu jeśli dotyczy. 5. Przedmiotem reklamacji ilościowej może być tylko towar nie zamontowany. 6. W przypadku zauważenia jakichkolwiek wad kupujący ma obowiązek spisać z osobą dostarczającą towar protokół jakościowy i ilościowy i niezwłocznie powiadomić o zaistniałej sytuacji Sprzedawcę (nie później niż w 3 dni) po ich wykryciu, pod rygorem utraty uprawnień z rękojmi. 7. Zawiadomienie o wadzie towaru dla swej ważności musi być złożone w formie pisemnej za potwierdzeniem odbioru. Zawiadomienie można wysłać pocztą, mailem lub dostarczyć osobiście Sprzedawcy. 8. Kupujący zobowiązuje się udostępnić wadliwy towar w stanie z dnia dostawy do wglądu Sprzedawcy na każde jego wezwanie. 9. Towar uważa się za automatycznie przyjęty jeżeli w przeciągu 3 dni od daty dostawy Kupujący nie zgłosi żadnych roszczeń. 10. Sprzedawca nie dopuszcza roszczeń dotyczących usterek, które powinny się ujawnić w wyniku inspekcji w momencie dostawy, lecz takiej inspekcji nie zostały poddane. 11. Reklamacje dotyczące jakościowych wad ukrytych, których stwierdzenie było nie możliwe w dniu dostawy należy przedłożyć Sprzedawcy na piśmie po ich ujawnieniu, jednak nie później niż 14 dni od daty dostawy. Po tym terminie odpowiedzialność dostawcy wygasa.
12. Sprzedawca odpowiada tylko za usterki spowodowane jego rażącym zaniedbaniem lub należycie udowodnionym przez kupującego błędem produkcyjnym. W tym przypadku odpowiedzialność Sprzedawcy jest ograniczona do 100% wartości uszkodzonego towaru. 13. Jeżeli zdaniem Sprzedawcy dla stwierdzenia wad potrzebne będzie przeprowadzenie ekspertyzy technicznej, to Sprzedawca zajmie stanowisko co do jakości towaru po uzyskaniu stosownej oceny. 14. Uwzględnienie reklamacji następować będzie w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po zbadaniu reklamowanej partii towaru przez Sprzedawcę, ewentualnie po przeprowadzeniu ekspertyzy. W przypadku uwzględnienia reklamacji Sprzedawca zobowiązuje się na swój koszt wymienić wadliwy towar na wolny od wad w terminie uzgodnionym przez strony. Jeżeli wymiana towaru jest niemożliwa, albo wiąże się z koniecznością poniesienia przez Sprzedawcę dodatkowych wydatków, Sprzedawca ma prawo odmówić wymiany towaru i zwrócić Kupującemu stosowną część ceny. 15. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi jest także wyłączona, gdy Kupujący dokonał naprawy towaru bez pisemnej zgody Sprzedawcy. 16. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za wykorzystanie towaru niezgodnie z jego przeznaczeniem i ogólne przyjęte zasady budowlane. Ryzyko niezgodnego przeznaczenia i zastosowania leży wyłącznie po stronie Kupującego. 17. Reklamacji i rękojmi nie podlega Towar, na którym pojawiły się ogniska korozji a ich wielkość nie przekracza 5 mm2. 18. Zarówno reklamacji jak i rękojmi nie podlegają niezabezpieczone fabrycznie krawędzie cięcia (np. końcówki ogrodzenia, krawędzie otworów i inne) w odległości do 10 mm od linii cięcia. 19. Ruchome elementy Towarów wprawiane w ruch manualnie lub automatycznie (np. bramy uchylne, bramy przesuwne, inne) wymagają sezonowej regulacji i wypoziomowania. 20. Uszkodzenia mechaniczne elementów ruchomych Towarów, wynikłe z nieprawidłowych warunków ich użytkowania lub regulacji, wykonanej przez podmiot inny niż Sprzedawca lub Autoryzowany dystrybutor, nie podlegają reklamacji 21. Reklamacje składane telefonicznie nie będą rozpatrywane 22. Sprzedawca lub Autoryzowany dystrybutor zobowiązuje się do wykonania naprawy w terminie do 60 dni roboczych od daty pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego. Okres naprawy Towaru może ulec wydłużeniu ze względu na niekorzystne warunki pogodowe, które uniemożliwiają przeprowadzenie czynności wymaganych przy naprawie. W tym wypadku okres wykonania Usługi nie będzie dłuższy niż 90 dni roboczych od daty pozytywnego rozpatrzenia zgłoszenia reklamacyjnego. Chyba, że strony ustalą inaczej. 23. Reklamacje można składać pisemnie u autoryzowanego dystrybutora, u którego został kupiony towar. W przypadku zakupów dokonanych u Sprzedawcy reklamacje należy składać w formie pisemnej: 1. Faksem pod nr +48/32/ 420 7351 2. Mailem na adres: reklamacje@dirox.pl 3. Listownie lub osobiście w siedzibie Sprzedawcy. IX. ZWROT TOWARU 1. Zwrot towaru jest możliwy tylko po wcześniejszym uzgodnieniu z działem handlowym Sprzedawcy i potwierdzeniem tego faktu na piśmie. 2. Kupujący ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu zgodnie Art. 34. 1. Ustawa z dnia 30.05.2014 r. o prawach konsumenta
IX OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH 1. Administratorem danych osobowych Klientów w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia 1997 r. o ochronie danych osobowych ( tj, Dz. U. z 2002 roku, nr 101, poz. 926 z późn. zm.) jest Sprzedawca. 2. Klienci wyrażają zgodę na przetwarzanie przez Sprzedawcę swoich danych osobowych, w wyniku czego mogą one zostać przekazane podmiotom uprawnionym do realizacji zamówienia oraz wszelkich możliwych i dozwolonych prawem operacji w takim zakresie. 3. Wszelkie dane Klientów, w tym dane osobowe zbierane są za ich zgodą, w celu prawidłowego wykonania złożonego przez Klienta zamówienia na Towar lub Towar z Usługą montażu. Sprzedawca jest upoważniony do utrwalania, przechowywania, i usuwania danych, o których mowa powyżej. 4. Klienci mają prawo dostępu do treści swoich danych przetwarzanych przez Sprzedawcę. Dane osobowe są podawane dobrowolnie, niemniej bez ich podania nie jest możliwa realizacja zamówienia. X. SPRAWY SPORNE 1. W sprawach nieuregulowanych postanowieniami w OWS mają zastosowanie przepisy kodeksu cywilnego oraz ustawy o terminach zapłaty w transakcjach handlowych (dz. U. nr 139 z 12.06.2003) 2. Zarówno Sprzedawca jak i Kupujący będą dążyć do polubownego załatwienia wszelkich sporów. W przypadku nie osiągnięcia porozumienia sądem właściwym do rozpatrzenia sporu będzie odpowiedni dla Kupującego lub Sprzedawcy Sąd powszechny. 3. Do umowy mają zastosowanie wyłącznie przepisy prawa polskiego. ---KONIEC---