Cennik Usług Roamingowych Nowy Roaming Europa i Świat nr 3 dla Abonentów Heyah Mix

Transkrypt

1 Cnnik Usług Roamingowych Nowy Roaming Europa i Świat nr 3 dla Abonntów Hyah Mix Cny za usługi podan w kwotach brutto, zawirają 23% podatk VAT Ninijszy cnnik jst ważny od dnia r. i dotyczy tych Abonntów Hyah Mix, których cnnik (cnnik usług podstawowych) bzpośrdnio przd działm Objaśninia zawira odsłani w kwstii cn usług roamingowych do ninijszgo dokumntu. Strfy roamingow: Strfa roamingowa 1A: kraj Unii Europjskij oraz inn wybran kraj i trytoria: Austria, Azory, Blgia, Bułgaria, Chorwacja, Cypr, Czchy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Gibraltar, Grcja, Gujana Francuska, Gwadlupa, Hiszpania, Holandia, Irlandia, Islandia, Lichtnstin, Litwa, Luksmburg, Łotwa, Madra, Malta, Martynika, Nimcy, Norwgia, Portugalia, Runion, Rumunia, Słowacja, Słownia, Szwcja, Watykan, Węgry, Wilka Brytania, Włochy, Wyspy Kanaryjski Strfa roamingowa 1B: pozostał kraj uropjski z wyklucznim krajów z Strfy roamingowj 3: Albania, Andora, Białoruś, Bośnia i Hrcgowina, Czarnogóra, Kosowo, Macdonia, Mołdawia, Monako, San Marino, Srbia, Szwajcaria, Turcja, Ukraina, Wyspa Gurnsy, Wyspa Jrsy, Wyspa Man, Wyspy Owcz Strfa roamingowa 2: opratorzy satlitarni i rszta świata z wyklucznim krajów: Strfy roamingowj 1A, Strfy roamingowj 1B i Strfy roamingowj 3 Strfa roamingowa 3: Kazachstan, Kuba, Rosja, Turkmnistan oraz Promy i Statki Zasady dotycząc Usług Tlkomunikacyjnych w Strfi Roamingowj 1A, w tym Stawk w ramach Limitu oraz Stawk po przkroczniu Limitu są opisan takż w Załączniku nr 1 Polityka uczciwgo korzystania przz Abonntów Mix z usług tlkomunikacyjnych w Strfi Roamingowj 1A (patrz poniżj). Tabla 1. Strfa Roamingowa 1A Połącznia głosow 1 (stawka za minutę) -y (stawka za jdn ) MMS-y (stawka za jdn MMS, maksymalni 300 kb) 2 Pakitowa transmisja danych (stawka za 1 MB) 3 przychodząc wychodząc Stawka w ramach Limitu pirwszych 1500 minut Stawka po przkroczn iu Limitu 1500 minut spcjalngo głosowgo lub lub 0,29 zł do Strfy 1A i Polski 0,95 zł do pozostałych Strf Roamingowych 0,05 zł 0,09 zł 0,09 zł + spcjalny 0,09 zł + głosowy 0,09 zł 0,09 zł 1 Połącznia przychodząc i wychodząc w Strfi Roamingowj 1A naliczan są za każdą skundę połącznia - 1/60 stawki minutowj. 2 Maksymalna wilkość pojdynczj wiadomości MMS w roamingu wynosi 300 kb. 3 W Strfi Roamingowj 1A opłaty za korzystani z Mobilngo Intrntu naliczan są za każdy rozpoczęty 1 kb (1 kb = 1024 B) zasady 1/1024 stawki za 1 MB - oddzilni za dan wysłan i odbran na poziomi 1

2 protokołu intrntowgo (IP). W pozostałych strfach roamingowych opłaty t naliczan są za każd rozpoczęt 100 kb, zasady 100/1024 stawki za 1 MB - oddzilni za dan wysłan i odbran na poziomi protokołu intrntowgo (IP). Po zakończniu połącznia w ramach Mobilngo Intrntu lub o godz (czasu polskigo) ilość przsłanych danych jst zaokrąglana w górę do właściwj płnj jdnostki taryfikacyjnj. W ramach wszystkich usług okrślonych ninijszym cnnikim nalżności są zaokrąglan do płngo grosza. Nalżność ni moż być mnijsza niż 1 grosz. Tabla 2. W pozostałych Strfach Roamingowych. Połącznia głosow 4 (stawka za minutę) wychodząc przychodząc wysłani -y (stawka za jdn ) spcjalng o Strfa Roamingowa 1B 6,05 zł 6,05 zł 1,97 zł 1,97 zł + spcjalny głosowgo 1,97 zł + głosowgo odbrani MMS-y (stawka za każd rozpoczęt 100 kb) 5 lub Pakitowa transmisja danych (stawka za 1 MB) 6 Wysłani lub 4,03 zł 4,03 zł Strfa Roamingowa 2 12,10 zł 6,05 zł 1,97 zł 4,03 zł 4,03 zł Strfa Roamingowa 3 18,14 zł 6,05 zł 1,97 zł 4,03 zł 4,03 zł 4 Połącznia przychodząc i wychodząc w Strfach Roamingowych 1B, 2 i 3 naliczan są za każdą rozpoczętą minutę. 5 Cny w podan w tabli powyżj są opłatami za każd rozpoczęt 100 kb. W przypadku wysłania MMS-a w roamingu o wilkości powyżj 100 kb zostani pobrana opłata stanowiąca odpowidnią wilokrotność opłaty cnnikowj. Maksymalna wilkość pojdynczj wiadomości MMS w roamingu wynosi 300 kb. 6 Pakitowa transmisja danych za granicą (APN: intrnt lub inny APN udostępniony przz Opratora przznaczony do połączń z Intrntm ogólngo użytku).w Strfach Roamingowych 1B, 2 i 3 opłaty naliczan są za każd rozpoczęt 100 kb, oddzilni za dan wysłan i odbran na poziomi protokołu intrntowgo (IP); 1 kb = 1024 B. Po zakończniu połącznia dan są zaokrąglan w górę, do płnj jdnostki taryfikacyjnj. Korzystani z Pakitowj transmisji danych za granicą wymaga posiadania aktywnj usługi Pakitowa transmisja danych w Polsc (mobilny Intrnt) oraz aktywnj usługi Roaming. Szczgółow informacj dotycząc listy sici, w których można korzystać z usługi Pakitowa transmisja danych za granicą są dostępn na stroni Tabla 3. Pozostał Usługi Obsługa konta w usłudz Roaming Uzupłnini konta Eksprsowgo kodu: *109*14-cyfrowy kod uzupłniający# Sprawdzni stanu konta Eksprsowgo kodu: *108# Prznisini połącznia do Poczty głosowj na trni Unii Europjskij (Strfa 1A) Połączni z numrm Biura Obsługi Klinta opłata jak za połączni do Polski zgodna z cnnikim roamingowym Szczgółow informacj są dostępn na oraz pod numrami: Biura Obsługi Klinta *2222 (koszt połącznia z numru w Systmi Hyah Mix na trni Polski, 1,00 zł za każdą rozpoczętą minutę), (koszt połącznia na trni Polski zgodny z cnnikim opratora sici, z którj wykonywan jst połączni) lub pod numrm Infolinii (na trni Polski koszt połącznia zgodny z cnnikim opratora sici, z którj wykonywan jst połączni). 2

3 Objaśninia Stan konta oraz wartość poszczgólnych połączń, -ów i usług są wyliczan w oparciu o cny ntto. Przy informowaniu klinta o stani konta podawana jst kwota objmująca podatk VAT, zaokrąglona do płngo grosza. Oprator Oprator T-Mobil Polska S.A. Roaming Możliwość wykonywania połączń i korzystania z innych usług w roamingu moż być ograniczona. Opłaty z tytułu korzystania z usługi Roaming mogą być naliczan z opóźninim. Opłata za warunkow przkirowani połączń (np. prznisini niodbranych połączń do Poczty głosowj) składa się z dwóch lmntów: opłaty za roamingow połączni wykonywan do Polski oraz połączni roamingow odbiran w kraju, w którym przbywa Abonnt Hyah Mix. Poza granicami Polski nidostępna jst lokalizacja w srwisach lokalizacyjnych oraz połącznia z udostępnianymi przz Opratora Numrami prmium. Usługa Roaming ni wymaga aktywacji. Jst ona aktywna dla wszystkich Abonntów Hyah Mix. W clu dzaktywacji usługi nalży zadzwonić do Biura Obsługi Klinta. Limit wydatków na transmisję danych w Roamingu W przypadku braku odminnj dyspozycji Abonnta Hyah Mix, w Cyklu Rozliczniowym obowiązuj limit wydatków na transmisję danych w Roamingu w kwoci ntto (bz VAT) stanowiącj równowartość 50 EUR. Równowartość tj kwoty w złotych polskich wyliczana jst zgodni z przpisami prawa, a w clach praktycznych limit wyrażany jst w kwoci brutto (z VAT). Dla okrsu czrwca 2017r. (włączni) limit wynosi 266,39 zł z VAT, zaś od 1 lipca 2017r ,38 zł z VAT. Po ogłoszniu w koljnych latach nowych danych nizbędnych dla wyrażnia limitu w złotych polskich, będzi on udostępniany na Szczgółow informacj dotycząc Roamingu są dostępn na stroni intrntowj oraz w Biurz Obsługi Klinta (opłata zgodna z cnnikim). Załącznik nr 1 do Cnnika Usług Roamingowych Nowy Roaming Europa i Świat nr 3 Dla Abonntów Hyah Mix Polityka uczciwgo korzystania przz Abonntów Hyah Mix z usług tlkomunikacyjnych Strfi roamingowj 1A. 1. W oparciu o przpisy Rozporządznia (UE) nr 531/2012 w sprawi roamingu w publicznych siciach łączności ruchomj wwnątrz Unii oraz przpisy rozporządzń wykonawczych wydanych na podstawi tgo rozporządznia Oprator umożliwia Abonntom Hyah Mix korzystani w Strfi 1A z następujących usług tlkomunikacyjnych: wykonywani połączń głosowych do Strfy 1A lub odbirania połączń głosowych, wysyłani wiadomości i MMS oraz korzystani z transmisji danych (dalj: Usługi ) zgodni z Polityką Uczciwgo Korzystania z roamingu (dalj: Polityka ). 2. Polityka służy zapobiganiu nistandardowmu lub niwłaściwmu korzystaniu z Usług w Strfi 1A, polgającmu w szczgólności na: 2.1. korzystaniu z Usług dla innych clów niż okrsow podróż Abonntów Hyah Mix, przz co rozumi się w szczgólności korzystani przz Abonntów Hyah Mix z Usług w większości lub wyłączni w Strfi 1A, 2.2. długi okrs niaktywności karty SIM użytkowanj główni a nawt wyłączni w Strfi 1A; 2.3. abonowani i korzystani koljno z wilu kart SIM przz tgo samgo Abonnta Hyah Mix w Strfi 1A. 3. Abonnci, mogą korzystać z Usług w ramach limitów (dalj: Limity ), których wilkości oraz cny są wskazan w Tabli 1, Tabli 2, Tabli 4, Tabli 7, Tabli 8 Cnnika w pozycjach Stawka w ramach Limitu. Oprator moż równiż z tytułu świadcznia Usług w ramach Limitów stosować dodatkow opłaty, o których mowa w art. 6c ust. 1 rozporządznia nr 531/2012, o il zgodę na stosowani takij dodatkowj opłaty wyrazi Przs Urzędu Komunikacji Elktronicznj. 4. Limity są przyznawan Abonntom Hyah Mix automatyczni i cykliczni na okrs 1 (jdngo) roku, począwszy od dnia 15 czrwca każdgo roku do dnia 14 czrwca koljngo roku, oraz oddzilni dla każdj posiadanj przz Abonnta Hyah Mix karty SIM. Pirwszy rok jst liczony od dnia 15 czrwca 2017 roku. 5. Limity są liczon osobno dla połączń głosowych przychodzących, osobno dla połączń głosowych wychodzących, osobno dla -ów wychodzących, osobno dla MMS-ów wychodzących, oraz pakitów danych. 6. Rozpoczęci korzystania z odpowidnich Limitów ma mijsc, gdy Abonnt Hyah Mix w ramach roamingu w strfi 1A wykona jdną z poniższych czynności: odbirz połączni głosow, wykona połączni głosow do Strfy 1A lub Polski, wyśl, wyśl MMS, rozpoczni korzystani z transmisji danych w Strfi 1A. 3

4 7. Po wykorzystaniu przz Abonnta Hyah Mix dango Limitu wskazango w Tabli 1, Tabli 2, Tabli 4, Tabli 7, Tabli 8 Cnnika w pozycjach Stawka w ramach Limitu, Oprator naliczać będzi opłaty wskazan w wyżj wyminionych Tablach Cnnika w pozycji: Stawka po przkroczniu Limitu. 8. Oprator moż odmówić przyznania Abonntowi Hyah Mix koljngo Limitu roczngo, w sytuacjach, o którj mowa w pkt. 2 Polityki, po wyczrpaniu poniższj procdury. Jżli Oprator stwirdzi ryzyko niwłaściwgo lub nistandardowgo korzystania przz Abonnta Hyah Mix z Usług po Stawc w ramach Limitu w sposób wskazany w pkt. 2 Polityki, Oprator powiadamia Abonnta Hyah Mix o wykryciu takigo schmatu korzystania i informuj go, ż w przypadku braku zmiany schmatu korzystania w trmini, który ni moż być krótszy niż dwa tygodni, ni przyzna Abonntowi Hyah Mix koljngo Limitu, a Abonnt Hyah Mix będzi mógł korzystać z Usług po Stawkach po przkroczniu Limitu. Jżli w trakci bigu wyznaczongo trminu Abonnt Hyah Mix wnisi skargę zgodni z pkt. 15 Polityki w clu wykazania braku wspomniango powyżj ryzyka, wyznaczony przz Opratora trmin ulga przdłużniu do czasu rozpatrznia przz Opratora skargi. Oprator przyznaj Abonntowi Hyah Mix koljny Limit i zaprzstaj stosowania Stawki po przkroczniu Limitu, jżli schmat korzystania przz Abonnta Hyah Mix z Usług ni będzi już wskazywał na ryzyko niwłaściwgo lub nistandardowgo korzystania z Usług w sposób wskazany w pkt. 2 Polityki. Oprator poinformuj Abonnta Hyah Mix o powyższym wysyłając na numr tlfonu, którgo dotyczy przyznani Limitu. 9. Gdy Abonnt Hyah Mix wjżdża do Strfy 1A Oprator, bzpłatni poprzz, informuj Abonnta Hyah Mix o Limitach wraz z podanim Stawki w ramach Limitu oraz Stawki po przkroczniu Limitu oraz podaj okrs, na jaki Limit został Abonntowi Hyah Mix przyznany. 10. Oprator, bzpłatni poprzz, informuj Abonnta Hyah Mix o przkroczniu 80% procnt Limitu każdj z Usług. 11. Oprator, bzpłatni poprzz, informuj Abonnta Hyah Mix, gdy zostani w płni wykorzystany Limit każdj z Usług oraz powiadamia Abonnta Hyah Mix, o Stawkach po przkroczniu Limitu. 12. Abonnt Hyah Mix ma prawo żądać od Opratora zaprzstania wysyłania informacji, o których mowa w pkt Polityki oraz żądać, w każdj chwili i niodpłatni, ponowngo wysyłania przz Opratora tych powiadomiń. 13. Abonnt Hyah Mix moż samodzilni uzyskać informacj dotycząc opłat roamingowych oraz Limitów, dzwoniąc pod bzpłatny numr Oprator jst uprawniony podczas zawirania umowy o świadczni usług tlkomunikacyjnych albo jżli Oprator powźmi wątpliwość co do korzystania przz Abonnta Hyah Mix z Usług nizgodni z Polityką, do wymagania od Abonnta Hyah Mix, przdstawinia dowodu stałgo mijsca zamiszkania w Polsc lub istninia stałych powiązań z Polską, wiążących się z częstą obcnością Abonnta Hyah Mix w Polsc W takim przypadku Oprator moż wymagać od Abonntów Hyah Mix: przdstawinia dowodu stałgo zamiszkania w Polsc lub istninia stałych powiązań z Polską, w szczgólności poprzz złożni przz Abonnta Hyah Mix odpowidnigo oświadcznia, potwirdzającgo, z państwm zamiszkania Abonnt Hyah Mix a jst Polska, a w przypadku Abonntów Hyah Mix ni będących konsumntami taki dowód moż stanowić aktualny wypis z Krajowgo Rjstru Handlowgo lub inngo rjstru, potwirdzający sidzibę i mijsc prowadznia działalności gospodarczj lub innj działalności na trytorium Polski Oprator moż równiż uznać za wystarczając inn niż wskazan powyżj dowody przdstawion przz Abonnta Hyah Mix, jżli, w ocni Opratora, w sposób wystarczający dowodzą powyższych okoliczności W sytuacji, gdy Abonnt Hyah Mix ni przdstawi dowodu stałgo mijsca zamiszkania w Polsc lub dowodu istninia stałych powiązań z Polską, wówczas w przypadku nowgo Abonnta Hyah Mix, Oprator świadczy Usługi po Stawc po przkroczniu Limitu. Jżli dowodu w wyznaczonym trmini ni przdstawi dotychczasowy Abonnt Hyah Mix, a przd wzwanim do przdstawinia dowodu upłynął równiż wyznaczony przz Opratora, ni krótszy niż dwutygodniowy, trmin do zanichania korzystania przz nigo z Usług w sposób nizgodny z Polityką, wówczas Oprator uprawniony będzi do stosowania z tytułu świadcznia na rzcz Abonnta Hyah Mix Usług Stawki po przkroczniu Limitu. Oprator poinformuj Abonnta Hyah Mix o powyższym wysyłając na numr tlfonu, którgo sprawa dotyczy. 15. Abonnci Hyah Mix maja prawo do wnosznia skarg związanych z stosowanim przz Opratora Polityki Skargi mogą być wnoszon w formi lktronicznj na adrs: roamingboa@hyah.pl, na piśmi lub ustni do protokołu w punkci Sprzdaży jak równiż tlfoniczni na numr Biura Obsługi Klinta: Opłata za połączni naliczana jst zgodni cnnikim, posiadanj przz Abonnta Hyah Mix W przypadku zgłosznia skargi na piśmi lub ustni do protokołu w punkci Sprzdaży, zgłaszający skargę otrzymuj nizwłoczni pismn potwirdzni przjęcia skargi Odpowidz na skargę jst udzilana w formi pismnj, z tym zastrzżnim, ż w przypadku skarg wnisionych w formi lktronicznj odpowidź jst udzilana na adrs -mail podany w skardz. 4

5 15.4. Odpowidz na skargę jst udzilana w trmini 14 dni od daty otrzymania skargi przz Opratora. W szczgólnych wypadkach trmin udzilnia odpowidzi na skargę moż zostać przdłużony do 30 dni Prawo do wnosznia skarg, o których mowa w punkci 15 przysługuj Abonntom Hyah Mix nizalżni od innych środków ochrony prawnj, w tym składania rklamacji wskazanych w Rgulamini Świadcznia Usług Tlkomunikacyjnych przz Opratora, którym związany jst Abonnt Hyah Mix. 16. W przypadku posiadania przz Abonnta Hyah Mix pakitów roamingowych lub innych usług obniżających koszty roamingu, pakity /usługi będą rozliczan w pirwszj koljności, przd rozpoczęcim korzystania z przyznanych Abonntowi Hyah Mix Limitów. 17. W przypadku zmiany przz Abonnta Hyah Mix lub zawarcia anksu do umowy o świadczni usług tlkomunikacyjnych, od daty zmiany albo zawarcia anksu Abonnt Hyah Mix uzyskuj prawo do korzystania z Limitów w wysokości przysługujących mu w oparciu o taryfę, z którj aktualni korzysta; jdnoczśni Abonnt Hyah Mix traci uprawnini do korzystania z Limitów przysługujących mu na podstawi, z którj korzystał uprzdnio. Oznacza to w szczgólności, ż Limity przysługując Abonntowi Hyah Mix w oparciu o taryfę, z którj Abonnt Hyah Mix korzystał uprzdnio oraz o taryfę, z którj Abonnt Hyah Mix aktualni korzysta ni podlgają sumowaniu. 18. Oprator jst uprawniony do zmiany Polityki, jżli zmiana wprowadza zasady prawa unijngo przyjęt w clu rgulacji roamingu w publicznych siciach łączności ruchomj w Unii Europjskij. 5