regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Telekomunikację Polską S.A.

Transkrypt

1 regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Telekomunikację Polską S.A. Dział I Definicje 1 Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają: 1. Abonent podmiot, który jest stroną Umowy zawartej z TP o świadczenie usług telekomunikacyjnych; 2. Automatyczny system wywołań/generator ruchu Urządzenie końcowe służące do generowania połączeń mających charakter hurtowego ruchu telefonicznego; 3. Cenniki TP Cenniki usług telekomunikacyjnych wskazane w Umowie lub Cennik połączeń z Automatów Telefonicznych TP; 4. COT Centrum Obsługi Telefonicznej; Komórka organizacyjna dedykowana do obsługi serwisowej TP (np. za pośrednictwem Błękitnej Linii); numer telefoniczny obsługi serwisowej znajduje się w Cennikach TP oraz na stronie internetowej TP; 5. Dokument rozliczeniowy dokument przesyłany lub udostępniany Abonentowi przez TP w sposób i formie określonej w umowie bądź w innej formie, na którą Abonent wyraził zgodę (przy czym zgoda ta nie może być domniemana lub dorozumiana z oświadczenia woli o innej treści), zawierający informację na temat wysokości należności za usługi telekomunikacyjne, stanowiący podstawę rozliczeń między TP a Abonentem, w szczególności dokumentem rozliczeniowym jest faktura VAT; 6. Hurtowy ruch telefoniczny inicjacja lub przesyłanie w sieci TP lub do sieci innego operatora telekomunikacyjnego połączeń telefonicznych znacznie przewyższających wolumen ruchu standardowego, realizowanych z jednego lub wielu numerów abonenckich; 7. Komórka organizacyjna komórka organizacyjna TP lub podmiotu z grupy kapitałowej TP obsługująca Abonentów; 8. Komunikat każda informacja wymieniana lub przekazywana między określonymi Użytkownikami końcowymi za pośrednictwem usług telekomunikacyjnych; nie obejmuje on informacji przekazanej jako część transmisji radiowych lub telewizyjnych transmitowanych poprzez sieć telekomunikacyjną, z wyjątkiem informacji odnoszących się do możliwego do zidentyfikowania Abonenta lub Użytkownika końcowego otrzymującego informację; 9. Konsument osoba fizyczna wnioskująca o świadczenie Usług telekomunikacyjnych lub korzystająca z takich usług dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu; 10. Lokal miejsce, w którym świadczone są Usługi telekomunikacyjne, wskazane przez Abonenta w Umowie; 11. Łącze część sieci TP łącząca Lokal z punktem dostępowym w sieci TP, umożliwiajacy świadczenie Usług telekomunikacyjnych; 12. Okres rozliczeniowy przedział czasowy, będący podstawą rozliczenia Abonenta wobec TP, za który wystawiany jest Dokument rozliczeniowy za zrealizowane Usługi telekomunikacyjne; 13. Opłata abonamentowa opłata za: a) zapewnienie sprawności Łącza z Zakończeniem sieci oraz jego utrzymanie w gotowości do świadczenia Usług telekomunikacyjnych, b) możliwość korzystania z Usług telekomunikacyjnych oferowanych przez TP na warunkach określonych w Umowie, Cennikach TP i Regulaminie, a w szczególności z puli minut, jeżeli przewidziane są dla danej opłaty; 14. Płatnik osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, zobowiązana na podstawie Umowy do uiszczania opłat za Usługi telekomunikacyjne, określonych w Dokumentach rozliczeniowych; 15. Regulamin Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych przez Telekomunikację Polską S.A. ; 16. TP Telekomunikacja Polska z siedzibą w Warszawie, przy ul. Twardej 18, kod pocztowy ; 17. Umowa Umowa o świadczenie usług telekomunikacyjnych, zawarta pomiędzy Użytkownikiem końcowym a TP, również poprzez dokonanie czynności faktycznych; 18. UKE Urząd Komunikacji Elektronicznej; 19. Urządzenie końcowe urządzenie telekomunikacyjne lub jego podzespół przeznaczony do współpracy z siecią publiczną, dołączane bezpośrednio lub pośrednio do Zakończenia sieci (telefon, modem, centrala abonencka itp.); 20. Usługi telekomunikacyjne usługi telekomunikacyjne dostępne dla ogółu Użytkowników końcowych wymienione w Dziale III, świadczone przez TP na podstawie Umowy; 21. Użytkownik końcowy podmiot korzystający z Usługi telekomunikacyjnej lub żądający świadczenia takiej usługi dla zaspokojenia własnych potrzeb; 22. Zakończenie sieci fizyczny punkt, w którym Abonent otrzymuje dostęp do sieci telekomunikacyjnej identyfikujący się za pomocą konkretnego adresu sieciowego przypisanego do numeru lub nazwy Abonenta. Dział II Postanowienia ogólne 2 Regulamin określa zakres i warunki wykonywania przez TP Usług telekomunikacyjnych TP zobowiązuje się do świadczenia Usług telekomunikacyjnych w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie, Umowie i Cennikach TP, a Abonent zobowiązuje się do ich przestrzegania. strona 1 z 7

2 2. Regulamin i Cenniki TP stanowią integralną część Umowy, są nieodpłatnie przekazywane Abonentowi wraz z Umową oraz na każde żądanie Abonenta. Regulamin i Cenniki TP dostępne są w Komórce Organizacyjnej oraz na stronie internetowej TP. Informacje o aktualnym cenniku udzielane są również za pośrednictwem COT. Dział III Rodzaje i zakres dostępnych Usług telekomunikacyjnych 4 TP świadczy poniższe Usługi telekomunikacyjne: 1) przyłączenie pojedynczego Zakończenia sieci, 2) utrzymanie Łącza w gotowości do świadczenia Usług telekomunikacyjnych, 3) połączenia telefoniczne, w tym połączenia krajowe i międzynarodowe, do sieci komórkowych, do numerów skróconych, do numerów o podwyższonej opłacie i inne połączenia szczegółowo określone w Cennikach TP, 4) udzielanie informacji o numerach telefonicznych Abonentów oraz innych Użytkowników końcowych przedsiębiorców telekomunikacyjnych udostępniających dane swoich abonentów na podstawie aktualnie dostarczanej do TP bazy, 5) udostępnianie spisów Abonentów oraz innych Użytkowników końcowych przedsiębiorców telekomunikacyjnych udostępniających dane swoich abonentów na podstawie aktualnie dostarczanej do TP bazy, 6) usługi telefoniczne świadczone za pomocą aparatów publicznych, 7) usługi do wyboru, usługi dodatkowe określone w Cennikach TP, 8) inne szczegółowo określone w Cennikach TP. Dział IV Umowa Rozdział 1 Zawarcie i realizacja Umowy 5 1. Użytkownik końcowy może zawrzeć Umowę oraz dokonywać czynności dotyczących wykonania Umowy osobiście bądź przez pełnomocnika upoważnionego na piśmie. 2. W imieniu osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej nieposiadającej osobowości prawnej Umowę mogą zawrzeć pełnomocnicy tych osób albo osoby upoważnione do jej reprezentowania, posiadające pisemne umocowanie zgodnie z właściwym rejestrem lub ewidencją. 6 W imieniu TP Umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa. 7 Na życzenie Abonenta, na podstawie zawartej z nim Umowy, TP świadczy Usługi telekomunikacyjne osobom pozostającym z nim w stosunkach cywilno-prawnych (pracownikom, współpracownikom, partnerom handlowym itp.). Powyższe nie dotyczy umów zawieranych z Abonentami będącymi Konsumentami W przypadku gdy w Lokalu nie ma Łącza, Użytkownik końcowy obowiązany jest udostępnić TP Lokal w celu jego instalacji we wspólnie uzgodnionym terminie. 2. Na danym Łączu usługi są świadczone tylko jednemu podmiotowi Konsumentowi, który zawarł Umowę poza lokalem TP bądź na odległość, przysługuje prawo odstąpienia od Umowy bez podania przyczyn, poprzez pisemne oświadczenie złożone w Komórce organizacyjnej, w terminie 10 dni od dnia zawarcia Umowy. Do zachowania tego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. 2. Prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje, jeżeli TP za zgodą Konsumenta rozpoczęła świadczenie usług przed upływem terminu, o którym mowa w ust W przypadku odstąpienia od Umowy, o którym mowa w ust. 1, Umowa uważana jest za niezawartą, a Konsument jest zwolniony z wszelkich opłat za Usługi telekomunikacyjne TP może odmówić zawarcia Umowy z powodu braku możliwości technicznych, a w szczególności braku technologii, oprogramowania, infrastruktury do świadczenia Usług telekomunikacyjnych we wskazanym przez klienta Lokalu lub w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej klienta, lub w przypadku, gdy na danym Łączu są świadczone usługi na rzecz innego podmiotu. 2. TP może zawrzeć Umowę na warunkach mniej korzystnych dla Użytkownika końcowego w wyniku negatywnej oceny wiarygodności płatniczej. strona 2 z 7

3 3. Z Użytkownikiem końcowym, co do którego dokonano negatywnej oceny wiarygodności płatniczej, TP może zawrzeć Umowę pod warunkiem złożenia przez niego jednorazowej kaucji w wysokości uzgodnionej przez strony Umowy Rozpoczęcie świadczenia Usług telekomunikacyjnych następuje, pod warunkiem istnienia możliwości technicznych, w terminie określonym w Umowie, jednak nie dłuższym niż 30 dni od dnia jej zawarcia. W szczególnych przypadkach, po uzgodnieniu z Abonentem, termin ten może być wydłużony. 2. Abonent jest informowany w formie pisemnej bądź elektronicznej o braku możliwości technicznych w terminie nie dłuższym niż 30 dni od daty zawarcia Umowy. 3. W przypadku braku możliwości technicznych, o których mowa w ust. 1, Umowa wygasa. Rozdział 2 Ograniczenie, zawieszenie świadczenia usług TP może: 1) Ograniczyć świadczenie Usług telekomunikacyjnych, utrzymując świadczenie usług niepowiększających zadłużenia Abonenta, w tym przekazywanie połączeń do Abonenta lub połączenia bezpłatne, jeżeli Abonent pozostaje w opóźnieniu z płatnością należności za wykonanie Usług telekomunikacyjnych; 2) Zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych, jeżeli Abonent narusza warunki Regulaminu lub Umowy, lub Cenników TP, w tym: a) pozostaje, po uprzednim ograniczeniu, w opóźnieniu z płatnością należności za wykonanie Usług telekomunikacyjnych; b) podejmuje działania utrudniające albo uniemożliwiające świadczenie lub korzystanie z Usług telekomunikacyjnych, w szczególności narusza postanowienia 18 ust Przed ograniczeniem lub zawieszeniem świadczenia Usług telekomunikacyjnych TP wzywa Abonenta do usunięcia przyczyn, które spowodowałyby ograniczenie lub zawieszenie świadczenia Usług telekomunikacyjnych, w szczególności do uregulowania należności. Wezwanie do zapłaty przesyłane jest Abonentowi w formie pisemnej lub elektronicznej. 3. W trakcie ograniczenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych, TP pobiera opłaty abonamentowe, o których mowa w 24 ust. 1 pkt 2, a także opłaty za usługi, z których Abonent korzysta w trakcie ograniczenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych. 4. W trakcie zawieszenia świadczenia Usług telekomunikacyjnych, TP nie pobiera opłat, o których mowa w 24.ust.1 pkt Abonentowi, któremu TP ograniczyła lub zawiesiła świadczenie Usług telekomunikacyjnych z przyczyn wskazanych w ust 1, usługi będą świadczone po zastosowaniu się przez Abonenta do wezwania, w szczególności po uregulowaniu należnych TP opłat wraz z ustawowymi odsetkami za opóźnienie. 6. Za ponowne rozpoczęcie świadczenia Usług telekomunikacyjnych: 1) uprzednio ograniczonych z przyczyn wskazanych w ust. 1, opłaty nie są pobierane; 2) uprzednio zawieszonych z przyczyn wskazanych w ust.1, pobiera się opłatę wg obowiązujących Cenników TP. 7. Postanowienia ust. 1-6 nie naruszają prawa TP do rozwiązania Umowy na podstawie 13 ust. 7. Rozdział 3 Rozwiązanie Umowy W przypadku, gdy Umowa została zawarta na czas nieokreślony, może być ona rozwiązana przez każdą ze Stron w każdym czasie, z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. 2. Abonent może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym, jeżeli TP świadczy Usługi telekomunikacyjne w sposób niezgodny z Umową, Regulaminem, Cennikami TP lub przepisami prawa. 3. Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania Umowy powinno zostać złożone w formie pisemnej w Komórce organizacyjnej. 4. Abonent ma prawo rozwiązać Umowę w przypadku braku akceptacji zmiany Umowy, Regulaminu lub Cenników TP dokonanej przez TP. 5. TP przesyła Abonentowi zmiany Umowy, Regulaminu lub Cenników TP oraz informuje o prawie rozwiązania Umowy oraz skutkach rozwiązania Umowy. 6. Oświadczenie Abonenta w przedmiocie rozwiązania Umowy w przypadku, o którym mowa w ust. 4, powinno być złożone w formie pisemnej w Komórce organizacyjnej najpóźniej ostatniego dnia przed wejściem w życie zmian Umowy, Regulaminu lub Cenników TP. 7. Po uprzednim wezwaniu do zaniechania naruszeń TP może rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez Abonenta postanowień Regulaminu, Umowy lub Cenników TP, a w szczególności: 1) opóźnienia w regulowaniu należności za wykonane Usługi telekomunikacyjne, w terminie określonym w wezwaniu do zapłaty, 2) naruszenia 18 ust. 2. Wezwanie do zaniechania naruszeń przesyłane jest Abonentowi w formie pisemnej lub elektronicznej. 8. TP może rozwiązać Umowę: 1) z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego w przypadku zaprzestania świadczenia Usług telekomunikacyjnych lub 2) ze skutkiem natychmiastowym w przypadku braku możliwości ich świadczenia ze względu na zaistniałe warunki techniczne. 9. W przypadku rozwiązania Umowy zawartej na czas określony, z przyczyn wskazanych w ust. 8, stosuje się odpowiednio 22 ust.1. strona 3 z 7

4 14 1. W przypadku stwierdzenia przez TP, że z należącego do Abonenta Zakończenia sieci generowane są połączenia, których natężenie może spowodować zagrożenie płatności, TP telefonicznie powiadamia o tym fakcie Abonenta. W przypadku otrzymania od Abonenta potwierdzenia, że powyższe połączenia odbywają się bez jego wiedzy i zgody lub gdy powiadomienie Abonenta nie jest możliwe, TP ma prawo ograniczyć lub zawiesić świadczenie Usług telekomunikacyjnych. 2. TP zniesie powyższe ograniczenie lub przywróci świadczenie Usług telekomunikacyjnych niezwłocznie po uzyskaniu od Abonenta wiarygodnego potwierdzenia, że połączenia, o których mowa w ust. 1, są generowane za jego zgodą. TP nie pobiera opłaty za ponowne rozpoczęcie świadczenia usług w takim przypadku. Rozdział 4 Wygaśnięcie Umowy 15 Umowa wygasa wskutek: 1. upływu czasu, na który została zawarta, 2. braku możliwości technicznych, 3. śmierci Abonenta, 4. nieudostępnienia przez Abonenta nieruchomości lub Lokalu w celu zainstalowania Łącza po dwukrotnie uzgodnionych z TP terminach lub w ciągu miesiąca od dnia powiadomienia Abonenta o dacie instalacji Łącza z Zakończeniem sieci. Dział V Warunki świadczenia Usług telekomunikacyjnych Abonent jest obowiązany umożliwić sprawdzenie stanu technicznego Łącza z Zakończeniem sieci w jego Lokalu lub nieruchomości, o ile jest to konieczne do należytego świadczenia usług lub rozpatrzenia reklamacji. 2. Sprawdzenie następuje w terminie uzgodnionym z Abonentem Urządzenia końcowe powinny spełniać wymagania zasadnicze, potwierdzone dokumentami: świadectwem homologacji, certyfikatem zgodności, deklaracją zgodności lub znakiem zgodności. 2. Wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń w Zakończeniach sieci i Urządzeniach końcowych, będących własnością TP i zainstalowanych u Abonenta, dokonuje wyłącznie TP lub upoważnione podmioty na zlecenie TP. 3. Za prawidłowe działanie Urządzeń końcowych będących własnością Abonenta, w tym ich prawidłową konfigurację, odpowiedzialność ponosi Abonent Abonent zobowiązany jest przestrzegać przepisów prawa, Umowy, Regulaminu i Cennika. 2. Abonent zobowiązany jest korzystać z Usług telekomunikacyjnych zgodnie z ich przeznaczeniem. W szczególności zabronione jest: 1) korzystanie z usług dla celów generowania Hurtowego ruchu telefonicznego w sieci TP i sieciach innych operatorów telekomunikacyjnych; 2) generowanie ruchu do wybranego numeru/numerów z urządzeń typu Automatyczny system wywołań/generator ruchu; 3) kierowanie do/z sieci TP, w ramach Umowy, Hurtowego ruchu telefonicznego inicjowanego do/z sieci innego operatora telekomunikacyjnego niż TP, chyba że TP wyrazi zgodę na takie kierowanie ruchu przez Abonenta; 4) wykorzystywanie usług telefonicznych w celach innych niż inicjowanie i odbieranie połączeń telefonicznych określonych w Cennikach TP TP śwadczy Usługę z zachowaniem następujących wskaźników: 1) liczba uszkodzeń przypadających na 100 łączy w publicznej sieci telekomunikacyjnej o stałej lokalizacji Zakończenia sieci 16 uszkodzeń rocznie, 2) czas usunięcia uszkodzenia 50 godzin. 2. W ramach obsługi serwisowej TP zapewnia Abonentowi: 1) bezpłatne okresowe przeglądy stanu technicznego pracy Łącza oraz sprawdzanie parametrów Łącza poprzez bieżące, cykliczne pomiary, eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy Łącza, 2) techniczną pomoc związaną ze świadczeniem Usług telekomunikacyjnych, bezpłatne eliminowanie usterek i nieprawidłowości w pracy Łącza po zgłoszeniu przez Abonenta, 3) możliwość telefonicznej obsługi za pośrednictwem COT, a w tym: a) uzyskiwanie informacji o Usługach telekomunikacyjnych, w szczególności o cenach, jakości, warunkach ich świadczenia, promocjach oraz stanie salda i płatnościach; b) obsługę Abonenta na odległość, w zakresie składania zleceń i realizacji Usług telekomunikacyjnych, zgodnie z aktualną ofertą TP, z wyłączeniem realizacji zleceń, które wymagają formy pisemnej, c) pomoc techniczną i zgłoszenie usterek i awarii, d) złożenie reklamacji. strona 4 z 7

5 3. Opłaty z tytułu obsługi serwisowej określają Cenniki TP. 4. TP zastrzega sobie prawo do nagrywania treści rozmów dotyczących składanych zamówień, zleceń lub innych oświadczeń woli związanych z Umową. Nagranie ma charakter poufny i może być wykorzystane wyłącznie jako dowód złożenia zlecenia lub sprawdzenia prawidłowości jego wykonania Abonent może żądać, przy zmianie TP na innego operatora, bezpłatnego przeniesienia przydzielonego numeru Zakończenia sieci, występując z wnioskiem do nowego operatora. 2. Abonent w przypadku zmiany miejsca zamieszkania, siedziby lub miejsca wykonywania działalności może żądać przeniesienia przydzielonego numeru Zakończenia sieci do nowej lokalizacji w ramach istniejącej sieci TP na obszarze tej samej strefy numeracyjnej. 3. W przypadku zmiany przydziału zakresu numeracji albo przebudowy lub rozbudowy eksploatowanej sieci publicznej, TP może dokonać zmiany numerów Zakończenia sieci przydzielonych Abonentom. Dział VI Odpowiedzialność TP ponosi odpowiedzialność za niewykonanie lub nienależyte wykonanie Umowy wyłącznie w zakresie określonym Umową, Cennikami TP, Regulaminem, Prawem telekomunikacyjnym oraz Kodeksem cywilnym. 2. Abonent odpowiada za wszystkie zrealizowane Usługi telekomunikacyjne z jego Urządzenia końcowego, niezależnie od tego, kto zlecał usługę lub z niej korzystał Z tytułu nierozpoczęcia świadczenia usług określonych w 4 pkt 1-3 w terminie wskazanym w Umowie, za każdy dzień przekroczenia tego terminu Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej Opłaty abonamentowej, właściwej dla planu telefonicznego określonego w Umowie. 2. Za każdy dzień przerwy w świadczeniu usług określonych w 4 pkt 2-3, jeżeli przerwa w świadczeniu usług nastąpiła z przyczyn leżących po stronie TP, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania kary umownej w wysokości 1/30 miesięcznej Opłaty abonamentowej za plan telefoniczny, z którego Abonent korzysta. 3. Kara umowna nie przysługuje, jeżeli w Okresie rozliczeniowym łączny czas przerw był krótszy niż 36 godzin. 4. Niezależnie od kary umownej, za każdy dzień, w którym nastąpiła przerwa w świadczeniu usług, o której mowa w ust.2, Abonentowi przysługuje uprawnienie do żądania zwrotu 1/30 miesięcznej Opłaty abonamentowej za plan telefoniczny, z którego Abonent korzysta. 5. W przypadku powstania szkody, przewyższającej wysokość zastrzeżonej w ust. 2 lub 4 kary umownej, Abonentowi przysługuje prawo dochodzenia odszkodowania na zasadach ogólnych. 6. Abonentowi przysługuje również uprawnienie do żądania kary umownej i zwrotu Opłaty abonamentowej, za daną płatną okresowo usługę dodatkową lub usługę do wyboru, na zasadach określonych w ust Zgłoszenie dotyczące przerw w świadczeniu Usług telekomunikacyjnych powinno zostać wniesione najpóźniej następnego dnia od dnia, w którym Abonent stwierdził wystąpienie takiej przerwy. Dział VII Opłaty Wysokość opłat i sposób ich naliczania określają aktualne Cenniki TP. 2. W przypadku dokonania korekty Dokumentu rozliczeniowego na korzyść Abonenta w przypadkach innych niż określone w 32 kwota nadpłaty wynikająca z korekty zostaje w pierwszej kolejności zaksięgowana na poczet zadłużenia Abonenta wobec TP za Usługi telekomunikacyjne. W przypadku braku zadłużenia kwota nadpłaty może zostać zaksięgowana na poczet należności za bieżący Okres rozliczeniowy albo będzie zwracana przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy Abonenta, zgodnie z jego życzeniem. 3. Zwrot nadpłaty następuje nie później niż w ciągu 30 dni od dnia złożenia pisemnej dyspozycji Abonenta. 4. W przypadku rozwiązania Umowy przez TP z winy Abonenta lub jej rozwiązania przez Abonenta z zastrzeżeniem ust. 4, przed upływem okresu, na jaki została zawarta lub okresu, na jaki Umowa została przedłużona, zgodnie z postanowieniami Umowy, TP ma prawo żądać zwrotu ulg udzielonych Abonentowi w związku z zawarciem Umowy. 5. Prawo żądania zwrotu ulgi nie przysługuje, jeżeli Abonent wypowiedział Umowę w przypadku, o którym mowa w 13 ust. 2 lub w przypadkach określonych w obowiązujących przepisach prawa Abonent obowiązany jest do terminowego uiszczania opłat zgodnie z Cennikami TP, w szczególności: 1) opłaty jednorazowej, za przyłączenie Zakończenia sieci do sieci telekomunikacyjnej TP, obowiązującej na dzień zawarcia Umowy; 2) Opłaty abonamentowej; 3) opłat za wszystkie Usługi telekomunikacyjne. 2. Jeżeli usługa świadczona na podstawie Umowy nie obejmuje pełnego miesiąca, wówczas miesięczną opłatę abonamentową ustala się w wysokości 1/30 tej opłaty za każdy dzień jej świadczenia. strona 5 z 7

6 3. W przypadku, o którym mowa w ust. 2, pakiety minut dostępne w ramach Opłaty abonamentowej są zmniejszane proporcjonalnie do okresu świadczenia Usługi TP wystawia Abonentowi Dokumenty rozliczeniowe za dany Okres rozliczeniowy. 2. Dla Abonentów korzystających z kilku przydzielonych numerów Zakończeń sieci, TP wystawia jeden Dokument rozliczeniowy, a na ich życzenie wystawia Dokument rozliczeniowy na każdy przydzielony Abonentowi numer Zakończenia sieci oddzielnie. 3. Na żądanie osoby niewidomej lub słabo widzącej, legitymującej się dokumentem potwierdzającym niepełnosprawność, TP sporządza informację o danych zawartych na Dokumencie rozliczeniowym wraz z podstawowym wykazem wykonanych Usług telekomunikacyjnych w alfabecie Braille a lub przy użyciu dużej czcionki albo wysyła je pocztą elektroniczną w formacie tekstowym Abonent jest zobowiązany do wpłacania należności za usługi świadczone przez TP zgodnie z Dokumentem rozliczeniowym na indywidualny numer konta bankowego podany w Dokumencie rozliczeniowym, którego dotyczy wpłata. W przypadku, gdy Abonent dokonuje wpłaty na druku niestandardowym (druku wpłaty innym niż wysłany wraz z Dokumentem rozliczeniowym) lub za pomocą przelewu bankowego, zobowiązany jest podać swój nr ewidencyjny, określony na Dokumencie rozliczeniowym oraz podać numer dokumentu, za który następuje wpłata. W przypadku braku takiego wskazania wpłata zostanie rozliczona na poczet zaległości wynikających z najstarszych Dokumentów rozliczeniowych wraz z odsetkami. W przypadku braku możliwości zidentyfikowania Abonenta dokonującego wpłaty zostanie ona zwrócona przez TP do banku, który zrealizował wpłatę. 2. W przypadku nieotrzymania Dokumentu rozliczeniowego, TP przyjmuje od Abonenta zgłoszenie tego faktu i przesyła lub udostępnia Dokument rozliczeniowy albo jego duplikat. Duplikat dokumentu rozliczeniowego jest przesyłany lub udostępniany Abonentowi w sposób i formie wskazanej przez Abonenta. 3. Za dzień zapłaty uważa się dzień wpływu środków na rachunek TP. 4. Za opóźnienie w uiszczaniu opłat TP nalicza odsetki ustawowe. 5. Abonent może wpłacić dowolną kwotę na poczet przyszłych należności, która będzie rozliczana w kolejnych Dokumentach rozliczeniowych w ramach konta rozliczeniowego, na który została wniesiona. Dział VIII Tryb postępowania reklamacyjnego 27 Reklamacje mogą być składane z tytułu: 1) niedotrzymania z winy TP określonego w Umowie terminu rozpoczęcia świadczenia Usług telekomunikacyjnych 2) niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy, 3) nieprawidłowego obliczenia należności z tytułu świadczenia Usług telekomunikacyjnych Reklamacje mogą być składane pisemnie, telefonicznie lub ustnie do protokołu, a także przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość. 2. Przyjęcie reklamacji złożonej pisemnie, telefonicznie lub przy wykorzystaniu innych środków porozumiewania się na odległość wymaga potwierdzenia przez TP w formie pisemnej w terminie 14 dni od dnia jej złożenia, z wyjątkiem przypadku udzielenia odpowiedzi w tym terminie. 3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu bezpośrednio w Komórce Organizacyjnej upoważniona osoba obowiązana jest niezwłocznie potwierdzić przyjęcie reklamacji w formie pisemnej Reklamacja może być złożona w terminie 12 miesięcy od ostatniego dnia Okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu Usług telekomunikacyjnych lub od dnia, w którym usługi zostały nienależycie wykonane lub miały być wykonane, lub od dnia doręczenia Dokumentu rozliczeniowego zawierającego nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia Usług telekomunikacyjnych. 2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym TP niezwłocznie powiadamia reklamującego Reklamacja powinna zawierać: 1) imię i nazwisko albo nazwę oraz adres zamieszkania albo siedziby Użytkownika końcowego, 2) określenie przedmiotu reklamacji oraz reklamowanego okresu, 3) przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację, 4) przydzielony Abonentowi numer Zakończenia sieci, 5) przydzielony reklamującemu numer, którego dotyczy reklamacja, numer ewidencyjny lub adres miejsca Zakończenia sieci, 6) datę zawarcia Umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia Usługi telekomunikacyjnej w przypadku reklamacji, o której mowa w 27 pkt 1, 7) wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności w przypadku żądania ich wypłaty, strona 6 z 7

7 8) numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności w przypadku, o którym mowa w pkt 7, 9) podpis reklamującego w przypadku reklamacji złożonej w formie pisemnej TP rozpatruje reklamacje i w terminie do 30 dni, licząc od dnia jej wpływu, udziela w formie pisemnej odpowiedzi. 2. Jeżeli reklamacja nie zostanie rozpatrzona w terminie 30 dni od dnia jej złożenia, uważa się, że reklamacja ta została uwzględniona W przypadku uwzględnienia reklamacji, przysługujące z tytułu odszkodowania lub innego tytułu kwoty pieniężne, zgodnie z życzeniem Użytkownika końcowego, zwracane są w terminie 30 dni przekazem pocztowym lub przelewem na rachunek bankowy albo zaliczane na poczet przyszłych należności za usługi. 2. W przypadku, gdy TP posiada wobec reklamującego wymagalną i niesporną wierzytelność pieniężną z tytułu Umowy, która może być dochodzona w postępowaniu przed sądem lub innym organem państwowym, może ją potrącić z wierzytelności reklamującego, tj. z kwoty pieniężnej przysługującej reklamującemu w wyniku uwzględnienia (uznania) reklamacji. Potrąconą kwotę wykazuje się w kolejnym Dokumencie rozliczeniowym. Oświadczenie TP o dokonaniu potrącenia przesyłane jest reklamującemu wraz z odpowiedzią na reklamację. 3. W przypadku złożenia reklamacji dotyczącej wysokości naliczonych opłat za czas trwania postępowania reklamacyjnego odsetki od kwoty objętej reklamacją nie będą naliczane. Dział IX Postanowienia przejściowe i końcowe Abonent obowiązany jest poinformować TP o zmianach swoich danych zawartych w Umowie w terminie 30 dni od dnia wystąpienia tych zmian. 2. Abonent jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania TP o wszczęciu wobec niego postępowania upadłościowego lub naprawczego, jak również innych postępowań, takich jak postępowanie egzekucyjne, likwidacyjne, które mogłyby mieć wpływ na wykonanie Regulaminu i Umowy przez Abonenta. 3. Jeżeli Abonent nie poinformuje TP o zmianie dotychczasowgo adresu, wszelką korespondencję przekazaną przez TP na ten adres uważa się za prawidłowo doręczoną. 34 W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy ustawy Kodeks cywilny, ustawy Prawo telekomunikacyjne i wydanych na jego podstawie rozporządzeń oraz inne powszechnie obowiązujące przepisy prawa, a także Międzynarodowej Konwencji Telekomunikacyjnej oraz umów zawartych z administracjami łączności innych krajów i Regulaminami międzynarodowymi. 35 Właściwym do rozstrzygania sporów wynikających z niniejszego Regulaminu jest sąd powszechny właściwy miejscowo dla miejsca wykonywania Umowy, chyba że strony Umowy poddały rozstrzygnięcie sporów wynikających z niniejszego Regulaminu w drodze postępowania mediacyjnego lub przed stałym polubownym sądem konsumenckim ustanowionym przy Prezesie UKE w zakresie przewidzianym ustawą Prawo telekomunikacyjne. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 września 2012 r. 36 strona 7 z 7