Jak emocje wpływają na efektywność pracownika - o nowych technologiach w badaniach HR Natalia Suska

Transkrypt

1 Jak emocje wpływają na efektywność pracownika - o nowych technologiach w badaniach HR Natalia Suska Warszawa, 17

2 Największe odkrycie neuronauki EMOCJONALNA REWOLUCJA Think FEEL Do DO Feel THINK

3 Pułapki myślenia. O myśleniu szybkim i wolnym (1) Prof. Daniel Kahneman, rok Era ekonomii nowoczesnej. 3

4 85-95% całego procesu myślowego dokonuje się w podświadomości Gerald Zaltman Jak myślą klienci (3)

5

6 Metoda BIOCODE- Ko BIOCODE stanowi nową generację badań ankietowych badania Implicit. Nasze testy są wzbogacone o narzędzie mierzące Czas Reakcji, aby określać na ile zadeklarowana postawa/opinia jest faktycznie zgodna z tym, co dany respondent myśli (Emocjonalna Pewność Postawy). Dlatego jesteśmy w stanie odkrywać nie tylko Racjonalne Opinie respondentów (miary Explicit*), ale także ujawniać ich instynktowną lub impulsywną Emocjonalną Pewność (miara Implicit*) jaką konsumenci przejawiają wobec testowanych zagadnień (np.: marek, produktów, reklam i programów telewizyjnych). Dodatkowe korzyści z badań BIOCODE : Oszczędność czasu (badanie trwa ok. 6 minut) Łatwość udzielania odpowiedzi Przyjazny, nowoczesny interfejs Możliwość dotarcia do szerokiej grupy osób (online) *Odzwierciedla rozróżnienia jakie dokonał Kahneman pomiędzy Systemem 1 - Implicit oraz Systemem Explicit

7 Dlaczego warto badać pracowników metodą BIOCODE? - prawdziwe opinie, wolne od zakłóceń właściwych badaniom deklaratywnym - unikamy efektu sponsora świadomość wypełniania ankiety dla pracodawcy nie zaburza wyników. - pomiar wolny od zakłóceń spowodowanych mi.in. stopniem obycia z komputerem, wiekiem, reaktywnością Co zyskujesz? Wiedza o stanie faktycznym organizacji i prawdziwych opiniach jej pracowników.

8 Pewność postawy pozwala na większą precyzję w przewidywaniu prawdziwych zachowań N=16 Szkockie Referendum Niepodległościowe 14 Wybory prezydenckie w Polsce 15 DEKLARACJE DEKLARACJE + CZASY REAKCJI FAKTYCZE WYNIKI 96,% 85,1% 84,9% 6,8% 55,7% 55,3%

9 Co naprawdę sprzedawcy sądzą o sobie i produktach, które sprzedają? LUBIĘ POMAGAĆ KLIENTOM 94 LUBIĘ WSPÓŁPRACOWAĆ Z LUDŹMI 91 1 UWAŻ SŁUCHAM KAŻDEGO KLIENTA 96 CZUJĘ SIĘ ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONYWANĄ PRACĘ 94 1 ZNAM DOBRZE PRODUKTY FIRMY 78 4 KLIENT CZUJE, ŻE MU POMAGAM 86 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM O PRODUKTACH 79 FIRMA OFERUJE DOBRE PRODUKTY 69 4 PRODUKTY SĄ WARTE SWOJEJ CENY EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TRUDNO POWIEDZIEĆ

10 Co naprawdę sprzedawcy sądzą o sobie i produktach, które sprzedają? HI YES LUBIĘ POMAGAĆ KLIENTOM LUBIĘ WSPÓŁPRACOWAĆ Z LUDŹMI UWAŻ SŁUCHAM KAŻDEGO KLIENTA CZUJĘ SIĘ ODPOWIEDZIALNY ZA WYKONYWANĄ PRACĘ ZNAM DOBRZE PRODUKTY FIRMY KLIENT CZUJE, ŻE MU POMAGAM 8 86 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z KLIENTEM O PRODUKTACH 6 79 FIRMA OFERUJE DOBRE PRODUKTY PRODUKTY SĄ WARTE SWOJEJ CENY Okazuje się, że na poziomie ogólnym sprzedawcy wykazują proaktywną postawę i identyfikują się ze wykonywanymi zadaniami zarówno na poziomie deklaracji, jak i pewności postaw. Atrybut, przy którym odnotowano niską pewność odpowiedzi, to klient czuje, że mu pomagam. Mimo dużej liczby deklarowanych odpowiedzi na, sprzedawcy nie mają co do tego pewności. Atrybuty odnoszące się do produktów i oferty firmy to obszar, w którym najwięcej osób wahało się przy udzielaniu odpowiedzi. Tak naprawdę tylko 33% sprzedawców było przekonanych, że dobrze zna produkty oferowane przez firmę, a 6% wie jak o nich rozmawiać. Mimo deklaracji na poziomie ponad 6%, pracownicy Ci nie mają przekonania, co do produktów swojej firmy. EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TRUDNO POWIEDZIEĆ IMPLICT emocjonalna PEWNOŚĆ Poziom pewności deklarowanych postaw. Im szybszy czas reakcji, tym bardziej respondenci są pewni swoich opinii. WYSOKA ŚREDNIA NISKA

11 Co naprawdę liderzy zmian sądzą o współpracy z zespołem i swojej pracy? NOWE WYZWANIA M MOTYWUJĄ 98 WIERZĘ W SIŁĘ SWOJEGO ZESPOŁU DZIELĘ SIĘ POSIADANĄ WIEDZĄ Z INNYMI WSPÓŁPRACOWNIKAMI UFAM MOJEMU ZESPOŁOWI MAM WPŁYW NA SPOSÓB WYKONYWANIA PRZEZE M ZADAŃ PRACA DAJE MI SATYSFAKCJĘ WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z MOIM ZESPOŁEM O ZACHODZĄCYCH ZMIANACH WIERZĘ, ŻE ROBIĘ COŚ WAŻNEGO W PRACY MAM WPŁYW NA FUNKCJONOWA I ROZWÓJ FIRMY EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TRUDNO POWIEDZIEĆ

12 Co naprawdę liderzy zmian sądzą o współpracy z zespołem i swojej pracy? HI YES NOWE WYZWANIA M MOTYWUJĄ WIERZĘ W SIŁĘ SWOJEGO ZESPOŁU DZIELĘ SIĘ POSIADANĄ WIEDZĄ Z INNYMI WSPÓŁPRACOWNIKAMI UFAM MOJEMU ZESPOŁOWI MAM WPŁYW NA SPOSÓB WYKONYWANIA PRZEZE M ZADAŃ 8 86 PRACA DAJE MI SATYSFAKCJĘ 3 83 WIEM JAK ROZMAWIAĆ Z MOIM ZESPOŁEM O ZACHODZĄCYCH ZMIANACH 38 8 WIERZĘ, ŻE ROBIĘ COŚ WAŻNEGO W PRACY 5 78 MAM WPŁYW NA FUNKCJONOWA I ROZWÓJ FIRMY Badanie wykazało, że liderzy zmian wierzą w siłę swojego zespołu i ufają mu, jak również dzielą się posiadaną wiedzą z innymi. Jednak mimo wysokich deklaracji, mają umiarkowaną pewność co do tego, że nowe wyzwania ich motywują, a praca daj im satysfakcję. Co niepokojące jako liderzy zmian zachodzących w firmie, mają niską pewność odnośnie tego, że wiedzą jak rozmawiać ze swoim zespołem o tych zmianach (86% deklaruje, że wie jak o tym rozmawiać, ale ich pewność jest niska!). Może to wynikać między innymi z tego, że nie czują, że mają wpływ na sposób wykonywania przez siebie zadań oraz funkcjonowanie i rozwój firmy. Jeśli nie wierzą, że robią w pracy coś ważnego, to nie są też w stanie efektywnie przekonywać do tego reszty pracowników. Nie dowiedzielibyśmy się tego gdyby nie analiza czasów reakcji, która ujawniła obszary do poprawy. EXPLICT racjonalna OPINIA Procent osób, które zgodziły się lub nie zgodziły się ze stwierdzeniem TRUDNO POWIEDZIEĆ IMPLICT emocjonalna PEWNOŚĆ Poziom pewności deklarowanych postaw. Im szybszy czas reakcji, tym bardziej respondenci są pewni swoich opinii. WYSOKA ŚREDNIA NISKA

13 Dziękuję za uwagę Natalia Suska Dyrektor Działu Analiz Zapraszamy na