biuletyn dla Rzeczników Konsumentów i Organizacji Konsumenckich

Transkrypt

1 biuletyn dla Rzeczników Konsumentów i Organizacji Konsumenckich nowości i zmiany w ofercie we wrześniu 2014 Uwaga! Jeśli link nie będzie działał lub wyświetli się strona z błędem, proszę o skopiowanie całego linku i wklejenie go w pasek adresowy w przeglądarce. Usługi stacjonarne Rozwiązanie umów z Klientami dla ofert Cyfra+DSL w tym Multipakiet Canal+ Od 1 września 2014 r. firma nc+ (partner Orange), rozwiązuje z Klientami umowy dla starych ofert Cyfra+DSL w tym Multipakiet Canal+. Kanały TV w ramach tych ofert przestały być transmitowane do Klientów z końcem września. Z powodu rozwiązania umowy z Partnerem Klientowi nie przysługuje prawo do zerwania umowy z Orange. Nowy pakiet telewizyjny nc+ 10 września został wprowadzony nowy pakiet telewizyjny nc+ - Comfort+ Extra+. Jednocześnie ze sprzedaży zostały wycofane pakiety: Universe+ oraz Universe Superfilm+. Pakiet Comfort+ Extra+ zawiera w sobie Pakiet Comfort+ oraz opcję Extra+, Kolekcję VOD+ i Seriale+. Opcja Extra+ obowiązuje przez cały okres trwania umowy (bez możliwości rezygnacji). SMSy i maile do klientów posiadających usługę CDMA 24 września do Klientów posiadających usługę CDMA i znajdujących się w zasięgu Neostrady, został wysłany SMS informujący o możliwości zmiany obecnej usługi na Neostradę do 10Mb/s: Dowiedz się jak zamienić dotychczasowy Internet Freedom Pro na niezawodną Neostradę do 10Mb/s za 49 zł miesięcznie. Zapraszamy do najbliższego Salonu Orange Klienci, którzy podali adres do kontaktu otrzymają . Wycofanie usług limit rachunku i ograniczenie rachunku r. wycofaliśmy usługi dodatkowe: limit rachunku (wycofanie ze sprzedaży) i ograniczenie rachunku (wycofanie z oferty).

2 W związku z tą zmianą do Klientów usługi ograniczenie rachunku w dniach i został wysłany komunikat głosowy o następującej treści: Szanowny Kliencie, uprzejmie informujemy, że po trzydziestym września z oferty Orange zostanie wycofana usługa Ograniczenie Rachunku. W związku z tym zachęcamy do aktywacji usługi alternatywnej Limit Połączeń. W tym celu prosimy o kontakt z numerem Pozdrawiamy, Orange. List informujący o powyższych zmianach Klienci dostali w czerwcu razem z fakturami. Informacje znajdują się też na stronie: orange.pl Przedłużenie promocji Od r. do r. przedłużamy następujące promocje: Internet z telewizją i telefonią internetową - zostań z nami Neostrada z telewizją - zostań z nami Internet bez zobowiązań Zasady obowiązywania promocji pozostają bez zmian. Darmowe Orange Wi-Fi Usługi konwergentne Od 30.09, Klienci którzy mają telefon komórkowy lub internet mobilny na abonament w Orange mogą korzystać z usługi Darmowe Orange Wi-Fi, czyli sieci punktów dostępu do internetu. Punkty te tworzą modemy Livebox i FunBox użytkowników Neostrady, którzy mają włączone udostępnianie pasma publicznego na modemie. Usługa była wcześniej dostępna pod nazwą Orange FunSpot tylko dla Klientów Neostrady. Teraz rozszerzono ją dla Klientów usług mobilnych i zmieniono jej nazwę na Darmowe Orange Wi-Fi. Z usługi Darmowe Orange Wi-Fi mogą skorzystać Klienci usług mobilnych - posiadających abonament na telefon komórkowy lub internet mobilny, którzy: zainstalowali i uruchomili aplikację Darmowe Orange WiFi nie zalegają z płatnościami na rzecz Orange usług domowych - na dotychczasowych zasadach, którzy: nie wyłączyli udostępniania pasma publicznego na modemie (włączonego domyślnie przez Orange)

3 utworzyli swój login i hasło poprzez aktywację usługi na swoim indywidualnym koncie na portalu orange, lub aktywowali usługę za pomocą aplikacji mobilnej nie zalegają z płatnościami na rzecz Orange. Korzystanie z usługi jest bezpłatne. Aplikacja Darmowe Orange WiFi dostępna jest obecnie dla telefonów z systemem Android. Pozostałe systemy zostaną udostępnione wkrótce. Usługi mobilne Go Europe Plus Od 2 września Klienci Smart Plan Halo oraz Smart Plan Multi będą mogli skorzystać z usługi Go Europe Plus. W ramach miesięcznej opłaty 9,90 zł Klient otrzymuje 15 MB i 15 minut wychodzących do wykorzystania w roamingu w Strefie 1 oraz do 9 września 2015 r. roku w Rosji. Usługę można włączyć: SMS-em o treści AKTYWUJ pod numer (SMS bezpłatny w przypadku aktywacji w kraju, w przypadku aktywacji w roamingu SMS-a płatny zgodnie z Cennikiem usług w roamingu), Orange On-line na kontakt z Orange Biurem Obsługi Klienta *100 (opłata za połączenie zgodnie z cennikiem usług). Usługę można aktywować tylko raz w trakcie cyklu rozliczeniowego - w kolejnych cyklach odnawia się automatycznie. Po wykorzystaniu 80% i 100% pakietu danych z usługi, Klient otrzyma powiadomienie SMS. Przy wykorzystaniu pakietu minut brak jest notyfikacji ze względu na opóźnienia w przesyłaniu informacji między Orange a operatorami zagranicznymi. Po wykorzystaniu przyznanych pakietów kolejne połączenia są rozliczane zgodnie z Cennikiem usług w roamingu.. Bezpieczny Starter - nowy produkt dla najmłodszych Od 2.09 Klient Orange, który chce bezpiecznie wprowadzić dziecko w świat telefonii komórkowej oraz Internetu w telefonie, będzie mógł kupić za 5 zł Bezpieczny Starter przeznaczony dla dzieci.

4 Bezpieczny Starter zapewnia: blokadę treści dla dorosłych w Internecie - dzięki specjalnej blokadzie dziecko nie natrafi na treści niebezpieczne; dziecko nie ma dostępu do stron pornograficznych oraz stron promujących zachowania brutalne, tego typu strony są automatycznie zablokowane; usługi nie trzeba aktywować, jest ona automatycznie dostępna. Uwaga: blokada działa tylko na terenie Polski, na numerze przypisanym do startera, dla transmisji danych za pośrednictwem sieci mobilnej Orange (nie działa przy połączeniu z Internetem typu Wi-Fi) blokadę połączeń z numerami specjalnymi - jest to blokada rozmów i SMS-ów o podwyższonej opłacie, by skutecznie kontrolować koszty; blokada jest włączona automatycznie już przy aktywacji startera możliwość kontaktu z rodzicem nawet przy braku środków na koncie - dzięki bezpłatnej usłudze Numer bez limitu dziecko może zadzwonić do rodzica nawet przy braku środków na koncie Taryfą startową na Bezpiecznym Starterze jest Orange Smart na kartę. Zmiany w promocji Taniej w roamingu w Rosji Od br. Uległy zmianie (podwyższeniu) opłaty w ramach promocji Taniej w roamingu w Rosji. Stawki za połączenia w roamingu w Rosji nie będą pobierane zgodnie ze Strefą 1: Unia Europejska. Klient będzie rozliczany zgodnie z poniższą tabelką: opłata za minutę połączenia wychodzącego z Rosji do Strefy 1: Unia Europejska opłata za minutę połączenia odebranego w Rosji opłata za wysłanie wiadomości SMS z Rosji do Strefy 1: Unia Europejska opłata za wysłanie wiadomości MMS z Rosji do dowolnej Strefy roamingowej, określonej w Cenniku usług w roamingu opłata za przesyłanie danych UMTS/EDGE/GPRS w Rosji 1,19 zł (1,46 zł z VAT) 0,32 zł (0,39 zł z VAT) 0,36 zł (0,44 zł z VAT) 2,46 zł (3,03 zł z VAT) 2,89 zł (3,55 zł z VAT) za MB Usługa roamingu przy aktywacji kontraktu Od br. Klient, który zakupi nową aktywację lub przedłuży umowę w ofercie Smart Plan Halo II, Smart Plan Multi II, Smart Plan Multi II Max, Smart Plan Mix II, będzie miał automatycznie aktywowaną bezpłatną usługę roamingu.

5 Dotychczas, jeżeli Klient planował wyjazd za granicę, musiał samodzielnie aktywować usługę. Usługi na start w Orange na kartę Od każdemu Klientowi aktywującemu starter w Orange na kartę włączamy za darmo usługi: Premia na kartę lub/i Skarbonka O włączeniu usług Klient zostanie poinformowany SMS-em. Aktywacja nie wiąże się z naliczeniem jakichkolwiek opłat. Korzystając aktywnie z tych usług Klient może: uzbierać nawet 300 zł rabatu na nowy telefon w Premii na kartę zyskiwać dodatkowe 5 % przy każdym doładowaniu konta głównego (ekstra 5% będzie odkładane w Skarbonce) Usługi funkcjonują na aktualnie obowiązujących zasadach. Pakiet Orange World w Orange SMART na kartę Od Klienci taryfy Orange SMART na kartę mogą włączać pakiet Orange World korzystając z nowego numeru SMS. Aby włączyć pakiet należy wysłać SMS o treści OW pod numer 308 (SMS płatny zgodnie z cennikiem usług). Aktywacja pakietu w Orange SMART na kartę jest bezpłatna (w pozostałych taryfach koszt to 10zł na 30 dni). Abonenci innych taryf niż Orange SMART na kartę, po wysłaniu SMS-a aktywacyjnego zostaną automatycznie przeniesieni do taryfy Orange SMART na kartę i zostanie im włączony pakiet. Dotychczasowy numer do zarządzania usługą działa bez zmian. Przypominamy, że z Pakietu Orange World w taryfie Orange SMART na kartę Klienci korzystają za darmo, dzięki czemu mają m.in. bezpłatny dostęp do portalu Facebook. Nowy nominał doładowania dla ofert na kartę, mix i Zetafon dla Klientów ofert na kartę i mix dostępny jest nowy nominał doładowania: 30 zł. Doładowanie konta tym nominałem jest możliwe: przez internet na lub w większości banków internetowych 14-cyfrowym kodem z wydruku z terminala kartą zdrapką lub w bankomacie

6 Po doładowaniu 30 zł ważność konta na połączenia przychodzące dla wszystkich planów taryfowych wynosi 186 dni, natomiast ważność konta na połączenia wychodzące wynosi: 30 dni w taryfie Orange Yes, Orange Smart na kartę i Orange One oraz 31 dni w taryfie Orange POP, Nowe Orange Go i Orange Free na kartę W ofertach Zetafon i Minutofon ważność konta na połączenia wychodzące wynosi 31 dni (oprócz oferty Zetafon bez miesięcznego zobowiązania w taryfach Orange Yes, Orange Smart na kartę i Orange One, gdzie ważność wynosi 30 dni). Muzyka Tu i Tam w planach taryfowych Smart Plan Multi II Max Od Klienci, którzy przedłużą lub podpiszą nową umowę z planem taryfowym Smart Plan Multi II Max 134,99 zł (z aktywną e-fakturą: 129,98 zł) Smart Plan Multi II Max 154,99 zł (z aktywną e-fakturą: 149,98 zł) w ramach opłaty abonamentowej będą mogli korzystać z usługi Muzyka Tu i Tam w opcji Muza bez limitu przez cały okres, na który została zawarta umowa lub aneks. Aby skorzystać z usługi, Klient powinien: wpisać w formularzu na stronie muza.orange.pl login (swój numer telefonu) oraz hasło otrzymane w SMS-ie (w ciągu 72 godzin od chwili aktywowania usługi) lub pobrać aplikację mobilną Muzyka Tu i Tam z konta Orange Polska z Apps Center Orange (lub innego sklepu wskazanego w zakładce Muzyka Tu i Tam na stronie orange.pl) i zalogować się do usługi. Inne usługi Usługa ubezpieczeniowa - Twoje Życie i Zdrowie Od 16 września Klienci sieci stacjonarnej Orange mogą przystąpić do grupowego ubezpieczenia Twoje Życie i Zdrowie przygotowanego wspólnie z Open Life TU Życie SA. Ubezpieczenie będzie dostępne wyłącznie w telefonicznej sprzedaży W zależności od wybranego wariantu, opłata miesięczna wynosi 19,00 zł lub 25,00 zł a ubezpieczony może zostać objęty ochroną na wypadek: śmierci (także małżonka lub partnera) śmierci w wyniku nieszczęśliwego wypadku (także Małżonka lub Partnera)

7 śmierci wskutek nieszczęśliwego wypadku komunikacyjnego pobytu w szpitalu wskutek nieszczęśliwego wypadku trwałego inwalidztwa nieszczęśliwego wypadku całkowitej niezdolności do pracy oraz niezdolność do samodzielnej egzystencji Sumy ubezpieczenia są bardzo atrakcyjne, przykładowo świadczenie z tytułu śmierci w nieszczęśliwym wypadku to nawet do ,00 zł, a w wyniku nieszczęśliwego wypadku komunikacyjnego do ,00 zł Uwaga! Ochroną ubezpieczeniową udzielaną przez Open Life może zostać objęty abonent, który do dnia przystąpienia do ubezpieczenia ukończył 18 lat i nie ukończył 64. roku życia. Formularz wskazania uposażonych oraz formularz zgłoszenia roszczenia znajduje się na stronie Obecnie z oferty mogą skorzystać tylko Klienci rozliczani w BRM, nie ma możliwości sprzedaży Klientom SERAT. Oferta ubezpieczeniowa Bezpieczni w Orange Od 17 września Klienci sieci stacjonarnej Orange będą mogli przystąpić do grupowego ubezpieczenia Bezpieczni w Orange przygotowanego wspólnie z AXA TUiR SA. Ubezpieczenie jest dostępne wyłącznie w sprzedaży telefonicznej. W zależności od wybranego wariantu, opłata miesięczna wynosi 20,00 zł lub 25,00 zł a ubezpieczony może zostać objęty ochroną na wypadek: utraty pracy dla Ubezpieczonych, którzy uzyskują dochód na podstawie stosunku pracy albo stosunku służbowego albo uzyskują dochód z wykonywania pozarolniczej działalności gospodarczej na własny rachunek albo pobytu w szpitalu w wyniku nieszczęśliwego wypadku dla pozostałych Ubezpieczonych oraz inwalidztwa w wyniku nieszczęśliwego wypadku Uwaga: ochroną ubezpieczeniową udzielaną przez AXA może zostać objęty abonent, który do dnia przystąpienia do ubezpieczenia ukończył 18 lat i nie ukończył 69 roku życia wniosek o wypłatę świadczenia należy zgłosić do AXA za pośrednictwem strony internetowej: