WSZELKIE USŁUGI SERWISOWE BĘDĄ ŚWIADCZONE DOPIERO PO ZAREJESTROWANIU NINIEJSZEJ UMOWY BĄDŹ PRZEDSTAWIENIU DOWODU ZAKUPU.

Transkrypt

1 PrimeSupport Główna Umowa Serwisowa PS.SNC Wersja /2007 Niniejszy dokument zawiera postanowienia Głównej Umowy Serwisowej pomiędzy Klientem a Sony. Prosimy o jej uważnie przeczytanie. W celu aktywacji Usług serwisowych, należy zarejestrować niniejszą Umowę. WSZELKIE USŁUGI SERWISOWE BĘDĄ ŚWIADCZONE DOPIERO PO ZAREJESTROWANIU NINIEJSZEJ UMOWY BĄDŹ PRZEDSTAWIENIU DOWODU ZAKUPU. Przewidziany niniejszą Umową Okres Serwisowy będzie trwał 3 lata i rozpocznie się w Dacie Rozpoczęcia, zgodnie z jej definicją zawartą w Standardowych Warunkach. UMOWA Sony będzie świadczyć na rzecz Klienta Usługi Serwisowe w odniesieniu do Produktów Obsługiwanych określonych w Wykazie Usług oraz Standardowych Warunkach i opisanych w niniejszym dokumencie. PRODUKTY OBSŁUGIWANE Niniejsza Umowa obejmuje następujący asortyment produktów: SNC-CS10P, SNC-CS11P, SNC-CS3P, SNC-CS50P, SNC-DF40P, SNC-DF50P, SNC-DF70P, SNC-DF80P, SNC-RX550P, SNC-RZ25P, SNC-RZ30P, SNC-RZ50P, SNC-Z20P, SNC-P1, SNC-P5, SNT-V704 Karty opcjonalne, akcesoria oraz materiały eksploatacyjne nie są obsługiwane. WYKAZ USŁUG Wszelkie Usługi Serwisowe będą świadczone od poniedziałku do piątku w godzinach 09:00-18:00 Czasu Środkowoeuropejskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w oparciu o miejscowe przepisy prawne. Nazwa Usługi Serwisowej Obsługa Klienta w Telecentrum Charakter świadczonej Usługi Umożliwienie Klientowi kontaktu ze specjalistami w zakresie produktów, będących w stanie doradzić mu podjęcie odpowiednich czynności i stanowiących dla niego pierwszy kontakt w procesie korzystania z serwisu. System pomocy technicznej Helpdesk jest dostępny w następujących językach: angielski, francuski, niemiecki, włoski, hiszpański, czeski, węgierski, polski i słowacki.

2 Usługi Naprawcze PrimeFix W razie braku możliwości dokonania diagnozy problemu w ramach obsługi telefonicznej, istnieje możliwość przekazania sprawy starszemu specjaliście (język angielski). Jeżeli problem nie może zostać rozwiązany za pośrednictwem telefonicznej pomocy technicznej, nastąpi wymiana urządzenia. Urządzenie zastępcze może być udoskonalonym modelem o podobnych danych technicznych. Jednostki mogą być odbierane z każdego miejsca w państwach UE, Norwegii, Szwajcarii i Islandii. Wszelkie koszty związane z transportem, robocizną oraz wymianą części są objęte niniejszą Umową. Po otrzymaniu urządzenia zastępczego, należy w ciągu 10 Dni Roboczych odesłać uszkodzone urządzenie, w przeciwnym wypadku Sony uzna, że urządzenie zastępcze zostało zakupione i wystawi za nie stosowną fakturę. Poniżej podany został adres właściwego dla Państwa lokalnego oddziału Sony. Wszelką korespondencję należy kierować do Kierownika ds. Serwisu. Sony Poland Sp. z o.o. ul. 1 Sierpnia 8 Warszawa,

3 11. Definicje Dla potrzeb niniejszej Umowy, o ile jej postanowienia w sposób wyraźny nie stanowią inaczej, następujące wyrażenia będą miały następujące znaczenia: Dodatkowe Opłaty wszelkie opłaty, do których uiszczenia Klient będzie zobowiązany na podstawie niniejszej Umowy, a które nie stanowią Opłat (np. obowiązujące na podstawie Wykazu Usług opłaty za zwłokę w zwrocie jednostki kredytowej, odpowiednio); Umowa niniejsze Standardowe Warunki, Wykaz Usług oraz wszelkie inne warunki uznane przez Sony w formie pisemnej; Numer Kontraktu niepowtarzalny numer służący do identyfikacji Obsługiwanych Produktów, podany na Karcie Rejestracyjnej; Opłaty wszelkie opłaty, do których uiszczenia zobowiązany jest Klient z tytułu świadczenia na jego rzecz Usług Serwisowych, wyszczególnione na Fakturze, łącznie z właściwymi podatkami oraz cłami według obowiązujących stawek; Faktura faktura wydana Klientowi z tytułu zakupu Produktów Dozwolonych; Aktualizacja Serwisowa aktualizacja oprogramowania (o ile jest ono dostarczane na podstawie Wykazu Usług) poprawiająca drobne ograniczenie, która nie wpływa w sposób znaczący na pracę i/lub wydajność Obsługiwanych Produktów; Znacząca Aktualizacja Oprogramowania aktualizacja oprogramowania, (o ile jest ono dostarczane na podstawie Wykazu Usług), oznaczona przez Sony jako znacząca aktualizacja i mająca na celu znaczącą modyfikację oprogramowania, prowadzącą do wyraźnej poprawy wydajności, parametrów oraz pracy Obsługiwanych Produktów; Drobna Aktualizacja Oprogramowania aktualizacja oprogramowania, (o ile jest ono dostarczane na podstawie Wykazu Usług), oznaczona przez Sony jako drobna aktualizacja i mająca na celu modyfikację oprogramowania, prowadzącą do nieznacznej poprawy wydajności, parametrów oraz pracy Produktów Obsługiwanych; Wyznaczona Osoba Kontaktowa przedstawiciel Klienta upoważniony do kontaktów z Sony, wskazany przez Klienta z chwilą Rejestracji lub w drodze późniejszych zawiadomień skierowanych do Sony; Rejestracja - przedłożenie Sony, w drodze wypełnienia i zwrotu Karty Rejestracyjnej, bądź w drodze wykonania innych wyszczególnionych na Karcie Rejestracyjnej czynności przeprowadzanych w celu rejestracji (na przykład rejestrowanie informacji na stronie internetowej), informacji niezbędnych do świadczenia na rzecz Klienta Usług Serwisowych; Karta Rejestracyjna karta, dołączona do Produktów Obsługiwanych, bądź w inny sposób dostarczona przez Sony Klientowi, opatrzona Numerem Kontraktu; Wykaz Usług Wykaz Usług mających zastosowanie w odniesieniu do Produktów Obsługiwanych dostarczanych Klientowi przez Sony, lub udostępnianych Klientowi za pośrednictwem strony internetowej, po wprowadzeniu przez niego danych podanych na Karcie Rejestracyjnej; Okres Serwisowy okres podany w Wykazie Usług; Data Rozpoczęcia data pierwszego zakupu Produktów Obsługiwanych; Produkty Obsługiwane produkty wymienione na Karcie Rejestracyjnej lub w inny sposób określone przez Sony, w formie pisemnej, jako produkty objęte warunkami niniejszej Umowy; Usługi Serwisowe usługi wymienione w Wykazie Usług; Aktualizacje Aktualizacje Serwisowe, Drobne Aktualizacje Wersji Produktu oraz Znaczące Aktualizacje Wersji Produktu; Sony - Sony Poland Sp z o.o.; strona internetowa strona internetowa Sony: lub inna podawana Klientowi przez Sony strona internetowa; Dzień Roboczy okres od poniedziałku do piątku włącznie, od godziny 9.00 do godziny Czasu Środkowoeuropejskiego, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy; Klient osoba, której przysługuje prawo posiadania Produktów Obsługiwanych, która dokonała Rejestracji Produktów Obsługiwanych. Opłaty 2.1 Po uiszczeniu przez Klienta odpowiednich Opłat (o ile takie są wymagane), bądź w razie braku obowiązku ich uiszczenia, po dokonaniu przez niego Rejestracji, Sony będzie świadczyć Usługi Serwisowe w odniesieniu do Produktów Obsługiwanych. 2.2 W razie obowiązku uiszczenia odpowiednich Opłat, zastosowanie będą miały warunki płatności określone na Fakturze. 2.3 Wszelkie Dodatkowe Opłaty będą płatne przez Klienta w terminie 30 dni od daty wystawienia właściwej faktury. 2.4 W razie nieuiszczenia na rzecz Sony jakiejkolwiek kwoty należnej Sony na

4 podstawie niniejszej Umowy w terminie 7 dni od dnia, w którym kwota ta stała się wymagalna (bez uszczerbku dla innych przysługujących Sony uprawnień), Sony zastrzega sobie prawo do codziennego naliczania odsetek od takiej kwoty licząc od dnia, w którym kwota taka stała się wymagalna włącznie do dnia zapłaty tej kwoty włącznie w wysokości 8% lub maksymalnej wysokości odsetek z tytułu zwłoki dopuszczalnej przez miejscowe przepisy prawne, zależnie od tego, która z nich będzie niższa. Umowa, Rejestracja oraz Okres Serwisowy 3.1 Warunkiem wejścia w życie niniejszej Umowy jest dokonanie Rejestracji. W tym celu, dla uniknięcia jakichkolwiek niejasności, niniejszym przyjmuje się, że do czasu dokonania Rejestracji żadna ze stron nie będzie związana niniejszą Umową. 3.2 Rejestracja dokonana przez Klienta będzie uznana przez Sony jako jego zgoda na świadczenie Usług Serwisowych na warunkach niniejszej Umowy. 3.3 Z zastrzeżeniem powyższego rozdziału 3.1, Okres Serwisowy rozpocznie się w Dacie Rozpoczęcia i będzie trwał przez Okres Serwisowy, o ile niniejsza Umowa nie zostanie rozwiązana wcześniej w trybie przewidzianym w rozdziale Zakres Serwisu W okresie obowiązywania niniejszej Umowy, Sony będzie świadczyć na rzecz Klienta następujące usługi: Usługi Konserwacyjne Z zastrzeżeniem wyłączeń wymienionych w rozdziale 5, Sony będzie świadczyć na rzecz Klienta Usługi Serwisowe określone w Wykazie Usług. W razie potrzeby wykonania przez Sony dodatkowych usług w odniesieniu do Produktów Obsługiwanych, nie objętych zakresem Usług Serwisowych, usługi takie będą świadczone według uznania Sony, na warunkach uzgadnianych przez Sony i Klienta. 4.2 Aktualizacje lub Warianty Wersji Produktu (o ile są przewidziane w Wykazie Usług) O ile przewidziano to w Wykazie Usług, Sony może dostarczyć Klientowi Akutalizacje Serwisowe, Drobne Aktualizacje Wersji Produktu lub Znaczące Aktualizacje Wersji Produktu na koszt Sony Prawa autorskie oraz inne prawa własności intelektualnej dotyczące wszelkich Aktualizacji oraz wszelkich poprawionych lub udoskonalonych wersji tychże Aktualizacji będą przysługiwać Sony. Wszelkie dostarczone Klientowi Aktualizacje będą mu udostępniane w ramach licencji na warunkach do nich dołączanych. Wyłączenia Do świadczenia Usług Serwisowych będą miały zastosowanie następujące wyłączenia: 5.1 O ile w Wykazie Usług nie postanowiono inaczej, Usługi Serwisowe nie będą obejmowały napraw ani wymiany podlegających zużyciu dostaw, akcesoriów czy nośników takich jak dyskietki, taśmy magnetyczne, baterie, dyski twarde, pen y, papier, taśmy do drukarki, tonery, głowice wideo, głowice termiczne, piloty, kable oraz lampy; 5.2 Sony nie będzie świadczyć Usług Serwisowych mających związek z uszkodzeniem lub nieprawidłowym funkcjonowaniem Produktów Obsługiwanych, będących, w uzasadnionej opinii Sony, wynikiem: nadużycia; niewłaściwego stosowania; niedbalstwa; wypadku; dokonania nieuprawnionej modyfikacji; niezastosowania się przez Klienta do instrukcji obsługi; niestosowania zalecanych sposobów czyszczenia; prób naprawy przez osoby nieposiadające odpowiednich kwalifikacji; obsługi Produktów Obsługiwanych przy niespełnieniu opisanych wymogów dotyczących środowiska lub instalacji elektrycznej; 5.3 Sony nie będzie świadczyć na rzecz Klienta Usług Serwisowych w razie udzielenia przez niego zgody bądź upoważnienia na świadczenie przez inny podmiot usług stanowiących odpowiednik Usług Serwisowych w odniesieniu do Produktów Obsługiwanych. 5.4 Sony nie będzie odpowiedzialna za konserwację, dokładność ani prawidłowe funkcjonowanie Produktów Obsługiwanych w razie niezainstalowania przez Klienta oprogramowania dostarczonego wraz z Produktami Obsługiwanymi i/lub Aktualizacjami dostarczonymi przez Sony na warunkach niniejszej Umowy; 5.5 Wszelkie dodatkowe wyłączenia wymienione w Wykazie Usług. Obowiązki Klienta W okresie obowiązywania niniejszej Umowy, Klient: nie będzie w żaden sposób kopiował, zmieniał ani modyfikował Produktów Obsługiwanych; w razie, mającej na celu wykonanie Usług Serwisowych, obecności na terenie Klienta wyznaczonych przez Sony osób, udostępni

5 im wszelkie urządzenia oraz wykona wszelkie czynności, w uzasadnionym zakresie, w celu umożliwienia im wykonania Usług Serwisowych, w tym udostępni urządzenia telekomunikacyjne wymagane, w uzasadnionym zakresie, do przeprowadzenia prób oraz w celach diagnostycznych; zapewni warunki niezagrażające zdrowiu ani bezpieczeństwu przebywających na jego terenie pracowników, przedstawicieli oraz podwykonawców Sony. 7. Podzlecenie wykonania Usług Serwisowych Sony ma prawo zlecić wykonanie, w całości lub w części, Usług Serwisowych jakiejkolwiek osobie trzeciej, która w jej uzasadnionej opinii, posiada wystarczające kwalifikacje potrzebne do ich wykonania. 8. Sprawy, na które Sony nie ma, w uzasadnionym zakresie, wpływu Sony wykona wszystkie swoje zobowiązania wynikające z niniejszej Umowy, o ile ich wykonanie nie zostanie uniemożliwione lub nie ulegnie opóźnieniu z powodu okoliczności, na które Sony nie ma, w uzasadnionym zakresie, wpływu. 9 Ograniczenie odpowiedzialności 9.1 SONY NIE BĘDZIE ODPOWIEDZIALNA WZGLĘDEM KLIENTA: Z TYTUŁU JAKIEJKOLWIEK UTRATY ZYSKÓW, PRZYCHODÓW, MOŻLIWOŚCI GOSPODARCZYCH LUB SPODZIEWANYCH OSZCZĘDNOŚCI; Z TYTUŁU JAKIEJKOLWIEK STRATY LUB SZKODY, KTÓRA W OCZYWISTY SPOSÓB NIE WYNIKA Z NARUSZENIA PRZEZ SONY JAKIEGOKOLWIEK POSTANOWIENIA NINIEJSZEJ UMOWY; Z TYTUŁU JAKICHKOLWIEK KOSZTÓW BĘDĄCYCH WYNIKIEM USZODZENIA, ZNISZCZENIA LUB NARUSZENIA INTEGRALNOŚCI DANYCH. 9.2 Z WYJĄTKIEM ODPOWIEDZIALNOŚCI Z TYTUŁU ŚMIERCI LUB SZKODY POLEGAJĄCEJ NA USZKODZENIU LUB ROZSTROJU ZDROWIA, CAŁKOWITA ODPOWIEDZIALNOŚĆ SONY WYNIKAJĄCA Z NINIEJSZEJ UMOWY BĘDZIE OGRANICZONA DO WARTOŚCI PRODUKTÓW OBSŁUGIWANYCH Wszelkie ograniczenia określone w niniejszym rozdziale 9 będą miały zastosowanie w zakresie dozwolonym przez prawo, zaś żadne postanowienie niniejszej Umowy nie spowoduje wyłączenia ani ograniczenia z tytułu: śmierci lub szkody polegającej na uszkodzeniu ciała lub rozstroju zdrowia będących wynikiem niedbalstwa ze strony Sony, albo świadomego oświadczenia niezgodnego z prawdą. 9.4 W razie rozwiązania niniejszej Umowy, niniejszy rozdział 9 pozostanie w mocy. 10. Rozwiązanie niniejszej Umowy Sony może rozwiązać niniejszą Umowę ze skutkiem natychmiastowym: 10.1 W razie nieuiszczenia przez Klienta na rzecz Sony jakichkolwiek należnych jej opłat, pomimo przesłania przez Sony Klientowi wezwania do zapłaty, w którym wyznaczono mu 30-dniowy termin do uiszczenia wymagalnych opłat; lub 10.2 Naruszenia przez Klienta jego zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli nie ma możliwości naprawienia takiego naruszenia; lub 10.3 Naruszenia przez Klienta jego zobowiązań wynikających z niniejszej Umowy, jeżeli istnieje możliwość naprawienia takiego naruszenia, lecz nie zostało ono przez Klienta naprawione w terminie 30 dni od otrzymania pisemnego zawiadomienia o takim naruszeniu, wzywającego do podjęcia odpowiednich kroków w celu jego naprawienia; lub 10.4 Podania przez Klienta jakichkolwiek nieprawdziwych lub wprowadzających w błąd informacji; lub 10.5 Wszczęcia przeciwko Klientowi postępowania upadłościowego lub postępowania w związku z niewypłacalnością, albo jeżeli Sony ma powody przypuszczać, że Klient nie będzie w stanie spłacić swoich zobowiązań. 11. Zawiadomienia i wezwania Wszelkie zawiadomienia i wezwania dokonywane na podstawie niniejszej Umowy będą miały formę pisemną. Zawiadomienia i wezwania kierowane do Klienta będą przesyłane Wyznaczonej Osobie Kontaktowej, zaś zawiadomienia i wezwania kierowane do Sony będą przesyłane na adres Sony wskazany w Wykazie Usług lub na jakikolwiek inny adres podany Klientowi. Zawiadomienie lub wezwanie może być doręczone za pośrednictwem poczty elektronicznej, faksu, osobiście lub opłaconą przesyłką pierwszej klasy. 12. Całkowite porozumienie i zmiany Umowy 12.1 Zamiarem Sony jest, aby wszelkie kwestie będące przedmiotem porozumienia pomiędzy nią a Klientiem w odniesieniu do świadczenia Usług Serwisowych były

6 uregulowane w niniejszej Umowie, Wykazie Usług oraz wszelkich broszurach i specyfikacjach dostarczanych Klientowi przez Sony SONY MA PRAWO DO WPROWADZANIA JAKICHKOLWIEK ZMIAN DO NINIEJSZEJ UMOWY POD WARUNKIEM ZAWIADOMIENIA KLIENTA O TAKICH ZMIANACH Z CO NAJMNIEJ 30- DNIOWYM WYPRZEDZENIEM, O ILE ZMIANY TAKIE BĘDĄ KONIECZNE LUB WŁAŚCIWE W CELU: SPEŁNIENIA JAKICHKOLWIEK WYMOGÓW PRAWNYCH, W TYM WYMOGÓW PODATKOWYCH LUB ZWIĄZANYCH Z DECYZJAMI ORGANÓW NADZORU; LUB POPRAWIENIA POMYŁEK, OPUSZCZEŃ, NIEDOKŁADNYCH LUB NIEJASNYCH POSTANOWIEŃ; LUB ODZWIERCIEDLENIA ZMIAN DOTYCZĄCYCH ZAKRESU LUB CHARAKTERU USŁUG, JAKIE SONY JEST W STANIE ŚWIADCZYĆ NA RZECZ KLIENTA ZGODNIE ZE SWOIMI MOŻLIWOŚCIAMI I PROCEDURAMI, MAJĄC NA WZGLĘDZIE PRAKTYKĘ RYNKOWĄ ORAZ CAŁKOWITY POPYT ZE STRONY KLIENTÓW; LUB UWZGLĘDNIENIA JAKIEJKOLWIEK REORGANIZACJI STRUKTURY WEWNĄTRZ GRUPY SPÓŁEK, KTÓREJ CZĘŚCIĄ JEST SONY Wszelkie zmiany niniejszej Umowy, z wyjątkiem zmian wymienionych w rozdziale 12.2 będą skuteczne jedynie wówczas, gdy zostaną dokonane na piśmie oraz podpisane przez umocowanych przedstawicieli Klienta oraz Sony Prawem właściwym do stosowania i interpretowania niniejszej Umowy będzie prawo polskie Postanowienia niniejszej Umowy nie naruszają praw przysługujących Klientowi na podstawie odpowiednich bezwzględnie obowiązujących przepisów o ochronie konsumentów. 13. Rezygnacja Niewykonanie jakiegokolwiek prawa przysługującego danej stronie na podstawie niniejszej Umowy, nie będzie powodowało utraty możliwości wykonania tego lub innego prawa przysługującego tej stronie na podstawie niniejszej Umowy w przyszłości. 14 Klauzula salwatoryjna 14.1 Moc poszczególnych postanowień niniejszej Umowy jest niezależna od mocy innych postanowień. Nieważność lub nieskuteczność któregokolwiek postanowienia niniejszej Umowy nie będzie miała wpływu na ważność lub skuteczność pozostałych jej postanowień. 15. Prawo właściwe i uprawnienia ustawowe