Instrukcja przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych przez SK bank
|
|
- Beata Świderska
- 8 lat temu
- Przeglądów:
Transkrypt
1 SK bank Instrukcja przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych przez SK bank (obowiązuje od dnia r.)
2 Spis treści Rozdział 1. Postanowienia ogólne...2 Rozdział 2. Zasady przyjmowania skarg i reklamacji przez SK bank...3 Rozdział 3. Tryb rozpatrywania skarg, reklamacji oraz zasady udzielania odpowiedzi na skargi, reklamacje...7 Rozdział 4. Postanowienia końcowe... 11
3 2 Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1 1. Instrukcja przyjmowania i rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów indywidualnych oraz instytucjonalnych przez Spółdzielczy Bank Rzemiosła i Rolnictwa, zwana dalej Instrukcją określa zasady przyjmowania i tryb rozpatrywania skarg i reklamacji Klientów. 2. Niniejszą Instrukcję stosuje się w powiązaniu z właściwymi regulacjami wewnętrznymi i przepisami prawa powszechnego obowiązującymi w momencie wystąpienia zdarzenia będącego podstawą do złożenia skargi/reklamacji Przez użyte w Instrukcji pojęcia należy rozumieć: 1) Centralny rejestr reklamacji rejestr wszystkich reklamacji wpływających do SK banku, prowadzony w systemie ISOF, 2) Centralny rejestr skarg rejestr wszystkich skarg wpływających do SK banku prowadzony w systemie ISOF, 3) EBN EuroBankNet, system finansowo księgowy zawierający dane osobowe i finansowe Klientów, oraz historię ich rachunków i wykonanych transakcji, 4) Infolinia Zespół Infolinii (ZI) w Biurze Bankowości Elektronicznej i Kart (BBEK), składający się z Konsultantów, 5) ISOF ISOF Workflow, funkcjonujący w SK banku system obiegu i archiwizacji dokumentów, 6) jednostka organizacyjna funkcjonujące w centrali SK banku: Biura, Zespoły, Samodzielne stanowiska pracy, 7) jednostka wiodąca jednostka organizacyjna/placówka handlowa, która ze względu na swój przedmiot działalności właściwa jest do szczegółowego rozpatrzenia reklamacji/skargi i przygotowanie odpowiedzi dla Klienta, 8) Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub organizacja nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, na rzecz której SK bank świadczy usługi lub która świadczy usługi na rzecz SK banku na podstawie zawartej umowy lub osoba fizyczna, osoba prawna, organizacja nie posiadająca osobowości prawnej, posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, która jest zainteresowana ofertą produktowo-usługową SK banku czyli jest potencjalnym Klientem lub instytucja finansowa konkurująca z SK bankiem na rynku usług bankowych, 9) Konsultant pracownik Infolinii w BBEK, osoba pracująca w ZI świadcząca pomoc merytoryczną i techniczną w zakresie funkcjonowania produktów i usług oraz oferty handlowej SK banku, 10) numer identyfikacyjny unikalny numer nadawany zarejestrowanej skardze/reklamacji, w Centralnym rejestrze skarg lub reklamacji, na który powołuje się SK bank w kontaktach z Klientem, 11) placówka handlowa należy przez to rozumieć Oddziały, Filie, Ekspozytury, Punkty Kasowe SK banku lub podmioty, którym na podstawie umowy SK bank powierzył wykonywanie czynności bankowych oraz Zespół Obsługi Sprzedaży Internetowej (ZOSI) w BBEK, 12) reklamacja skierowany przez Klienta do SK banku w formie pisemnej lub ustnej zarzut nie wywiązywania się z przyjętych zobowiązań, wadliwego świadczenia usługi lub świadczenia usługi niskiej jakości, funkcjonowania produktów niezgodnie z zapisami
4 3 w regulaminach lub umowach, postępowania niezgodnego z przepisami prawa, jak również żądanie wyjaśnienia zgłoszonej kwestii i/lub wypłaty rekompensaty za poniesioną stratę, 13) SK bank Spółdzielczy Bank Rzemiosła i Rolnictwa, 14) skarga wystąpienie Klienta skierowane do SK banku w formie ustnej lub pisemnej, zawierające zastrzeżenia co do jakości świadczonych usług lub jakości obsługi Klienta przez pracowników SK banku, naruszenia praworządności lub interesów Klienta czy ogólnie przyjętych norm obyczajowych, a także przewlekłego lub biurokratycznego rozpatrywania spraw. 2. Do pojęć nie uregulowanych w niniejszej Instrukcji zastosowanie mają definicje zawarte w regulaminach właściwych dla danego produktu lub usługi, przekazane Klientowi podczas zawarcia umowy z SK bankiem oraz opublikowane na stronie Regulaminy dla danego produktu, danej usługi są również dostępne na żądanie Klienta w placówkach handlowych Wszystkie czynności związane z rozpatrywaniem i udzieleniem odpowiedzi na skargę/reklamację dokonywane są bezzwłocznie z zachowaniem należytej rzetelności, wnikliwości, obiektywizmu oraz z poszanowaniem obowiązujących przepisów prawa i dobrych praktyk bankowych. 2. Skargi i reklamacje składane przez Klienta są ewidencjonowane i przechowywane przez SK bank w sposób zgodny z obowiązującymi powszechnie przepisami prawa, umożliwiającymi odtworzenie jej treści oraz treści odpowiedzi udzielonej przez SK bank. 3. SK bank przy rozpatrywaniu skarg i reklamacji dąży do polubownego ich rozstrzygnięcia. 4. Informacja o zasadach rozpatrywania skarg i reklamacji przez SK bank publikowana jest na stronie internetowej w brzmieniu określonym w załączniku nr 3 do niniejszej Instrukcji, a na żądanie Klienta pracownik placówki handlowej zobowiązany jest przekazać ją w formie wydruku Właściwym dla SK banku organem nadzoru jest Komisja Nadzoru Finansowego, Plac Powstańców Warszawy 1, Warszawa. Klient ma możliwość złożenia skargi na działalność SK banku do wskazanego powyżej organu nadzoru. 2. Klient będący konsumentem ma możliwość podczas trwania procesu rozpatrywania skargi/reklamacji zwrócenia się o pomoc do Miejskich i Powiatowych Rzeczników Konsumentów. 3. Właściwym organem nadzoru w sprawach ochrony konsumentów jest Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Rozdział 2. Zasady przyjmowania skarg i reklamacji przez SK bank 5 1. Klient może złożyć skargę i/lub reklamację w formie: 1) ustnej:
5 4 a) z wykorzystaniem połączenia telefonicznego z Konsultantem lub połączenia poprzez sieć Internet w formie rozmowy audio, wideo lub czat (rozmowy poprzez sieć Internet będą możliwe od momentu udostępnienia takiej funkcjonalności przez SK bank), b) osobiście w placówce handlowej lub jednostce organizacyjnej, 2) pisemnej: a) elektronicznie za pośrednictwem wiadomości e mail wysłanej na adres reklamacje@skbank.pl, na inny adres należący do SK banku lub poprzez wypełnienie formularza na stronie (składanie skarg i reklamacji poprzez formularz na stronie internetowej możliwe będzie od momentu udostępnienia takiej funkcjonalności przez SK bank), b) w postaci papierowej reklamacji/skargi wysłanej fax-em na numer lub na adres korespondencyjny SK banku opublikowany na stronie internetowej lub złożonej w placówce handlowej, c) przez pełnomocnika lub posłańca dysponującego pełnomocnictwem posiadającym zwykłą formę pisemną, chyba że z uwagi na postanowienia umowy zawartej przez Klienta z SK bankiem lub regulaminu stanowiącego załącznik do niej, bądź z powodu szczególnych uwarunkowań faktycznych danej sprawy wymagane jest zachowanie formy szczególnej pełnomocnictwa, a Klient był o powyższym wymogu wcześniej poinformowany. 2. Adresem poczty elektronicznej dedykowanym do wyjaśniania i przesyłania informacji związanych ze skargami/reklamacjami jest reklamacje@skbank.pl. W przypadku odpowiedzi lub przesyłania dodatkowych informacji należy zachować ciągłość korespondencji. 3. Skarga lub reklamacja powinny zawierać dane pozwalające na jednoznaczną identyfikację Klienta: imię, nazwisko lub nazwę Klienta, PESEL lub REGON, adres oraz szczegółowy opis skargi/reklamacji. Dodatkowo w przypadku reklamacji/skargi składanej w postaci papierowej, Klient powinien złożyć własnoręczny podpis. 4. Pracownik placówki handlowej lub jednostki organizacyjnej przyjmujący skargę/reklamację w formie ustnej zobowiązany jest niezwłocznie nie później niż następnego dnia roboczego po przeprowadzonej z Klientem rozmowie sporządzić notatkę zgodnie z załącznikiem nr 2 do niniejszej Instrukcji jednoznacznie wskazując w niej termin złożenia przez Klienta skargi/reklamacji. 5. W przypadku złożenia skargi/reklamacji osobiście w placówce handlowej przez Klienta/osobę upoważnioną przez Klienta lub skargi/reklamacji przyjętej ustnie zgodnie z pkt. 4, data złożenia skargi/reklamacji lub data wskazana w notatce są równoznaczne z początkiem biegu terminu rozpatrzenia skargi/reklamacji przez SK bank. 6. W przypadku skargi/reklamacji złożonej za pośrednictwem Infolinii lub wysłanej pocztą elektroniczną/listownie za dzień złożenia skargi/reklamacji uważa się odpowiednio dzień rozmowy telefonicznej, rozmowy poprzez sieć Internet w formie audio, wideo lub czat (rozmowy poprzez sieć Internet od momentu udostepnienia takiej funkcjonalności przez SK bank), dzień wpływu wiadomości /listu ze skargą lub z reklamacją do SK banku. 7. Klient przed połączeniem telefonicznym z Konsultantem powinien wyrazić zgodę na nagranie rozmowy prowadzonej za pośrednictwem Infolinii. Nie wyrażenie zgody na nagranie uniemożliwia złożenie skargi/reklamacji w tej formie a Konsultant ma obowiązek poinformowania Klienta o innych formach złożenia skargi/reklamacji. 8. Klient przed połączeniem poprzez Internet w formie audio, wideo lub czat przed rozpoczęciem rozmowy z Konsultantem powinien wyrazić zgodę na nagranie połączenia audio, wideo i zapis
6 5 swojego wizerunku lub zapis rozmowy czat. Nie wyrażenie zgodny na nagranie uniemożliwia złożenie skargi/reklamacji w tej formie a Konsultant ma obowiązek poinformowania Klienta o innych formach złożenia skargi/reklamacji. 9. Nagrania, o których mowa w ust. 7 i 8 powyżej są niejawne i mogą być wykorzystane wyłącznie w celach dowodowych. 10. Klient jest zobowiązany złożyć reklamację/skargę niezwłocznie po uzyskaniu informacji o faktach i okolicznościach budzących zastrzeżenia bądź wątpliwości Klienta, w celu umożliwienia rzetelnego rozpatrzenia skargi/reklamacji przez SK bank. 11. Klient do złożonej skargi/reklamacji powinien dołączyć informacje i dokumenty umożliwiające SK bankowi rozpatrzenie skargi/reklamacji. 12. W rozumieniu niniejszej Instrukcji nie traktuje się jako skarg: 1) roszczeń Klientów dotyczących: a) dokonania korekty błędnych lub niesłusznych księgowań na rachunkach, b) obciążeń związanych z transakcjami kartowymi, c) zmiany wysokości stawek oprocentowania depozytów i kredytów oraz opłat i prowizji, za wyjątkiem sytuacji, gdy mogło nastąpić naruszenie przez SK bank obowiązujących przepisów wewnętrznych, d) opóźnień związanych z księgowaniem na rachunkach, e) braku dostępu do rachunku przez Internet, f) zwrotów i anulowań poleceń wypłaty, g) dokonania korekty błędnych danych w przekazach pieniężnych Western Union. 2) pism lub wniosków procesowych w postępowaniu egzekucyjnym prowadzonym przez SK bank lub wyspecjalizowany podmiot wskazany przez Zarząd SK banku. 13. Skarga/reklamacja, która nie zawiera danych pozwalających na jednoznaczną identyfikację Klienta wnoszącego oraz treści zarzutów pozwalających ustalić miejsce, czas i przyczyny jej powstania, pozostaje bez rozpoznania jednak jest rejestrowana w SK banku zgodnie z przyjętymi zasadami w Po złożeniu skargi/reklamacji, która podlega wprowadzeniu do Centralnego rejestru skarg lub reklamacji Klient otrzymuje numer identyfikacyjny skargi/reklamacji w trybie zgodnym z formą złożenia skargi/reklamacji lub uzgodnionym z Klientem podczas przyjmowania zgłoszenia reklamacyjnego lub skargi Wszystkie skargi i reklamacje wpływające do SK banku podlegają rejestracji w Centralnym rejestrze skarg lub Centralnym rejestrze reklamacji. 2. Centralny rejestr skarg/centralny rejestr reklamacji, których wzór stanowi załącznik nr 1 do niniejszej Instrukcji, zawierają następujące informacje: 1) numer identyfikacyjny skargi/ reklamacji, 2) status sprawy, 3) datę wpływu skargi / reklamacji do SK banku, 4) nazwę jednostki organizacyjnej/ placówki handlowej SK banku, której dotyczy skarga/reklamacja, 5) imię i nazwisko pracownika SK banku przyjmującego skargę/reklamację, 6) dane identyfikacyjne Klienta składającego skargę, 7) krótki opis stawianych przez Klienta zarzutów,
7 6 8) nazwę jednostki wiodącej oraz imię i nazwisko osoby odpowiedzialnej za rozpatrzenie reklamacji/skargi, 9) datę do kiedy należy udzielić Klientowi odpowiedzi, 10) tryb/ sposób udzielenia odpowiedzi, 11) datę udzielenia odpowiedzi Klientowi, 12) treść udzielonej odpowiedzi do Klienta, 13) informację na temat zasadności złożenia skargi/reklamacji. 3. Za ewidencję skarg/reklamacji wpływających do SK banku, w Centralnym rejestrze skarg/reklamacji oraz koordynację procesu rozpatrywania skarg i monitorowanie terminu udzielenia odpowiedzi na reklamację odpowiada ZI. 4. Skargi/reklamacje wpływające listownie do jednostki organizacyjnej lub placówki handlowej są ewidencjonowanie zgodnie z obowiązującymi w SK banku zasadami przyjmowania korespondencji papierowej a następnie niezwłocznie skanowane (wraz z kopertą i załącznikami złożonymi do danej skargi/reklamacji) przez kancelarię ogólną lub pracownika placówki handlowej i przesyłane do ZI na adres reklamacje@skbank.pl z tytułem Reklamacja/skarga (wybierając właściwy typ) <nazwisko i imię/nazwa Klienta>. 5. Pracownik placówki handlowej/jednostki organizacyjnej przyjmujący skargę/reklamację osobiście od Klienta zobowiązany jest do: 1) poinformowania go o zasadach rozpatrywania skarg/reklamacji obowiązujących w SK banku zgodnie z założeniami składania i rozpatrywania skarg/reklamacji ujętymi w poszczególnych regulaminach właściwych dla danego produktu, danej usługi, 2) poinformowania go o maksymalnym terminie, w jakim SK bank powinien udzielić odpowiedzi na reklamację, 3) poinformowania go o możliwym wydłużeniu terminu w przypadku spraw szczególnie skomplikowanych lub wymagających dodatkowych wyjaśnień, 4) potwierdzenia daty i godziny złożenia skargi/reklamacji i wpisaniu tych danych na dokumencie otrzymanym od Klienta, 5) uzgodnienia z Klientem sposób przekazania przez SK bank odpowiedzi na skargę/reklamację. 6. Skargi/reklamacje składane bezpośrednio przez Klienta do jednostki organizacyjnej/placówki handlowej są niezwłocznie skanowane (wraz z wszystkimi załącznikami złożonymi do danej skargi/reklamacji) i przesyłane do ZI na adres reklamacje@skbank.pl z tytułem Reklamacja/skarga (wybierając właściwy typ) <nazwisko i imię/nazwa Klienta>. 7. Skargi/reklamacje wpływające em do jednostki organizacyjnej/placówki handlowej na adres powinny zostać przekazane do ZI na adres reklamacje@skbank.pl z zachowaniem historii korespondencji z Klientem. 8. Skargi/reklamacje wpływające na adres reklamacje@skbank.p od Klientów są przyjmowane i niezwłocznie rejestrowane przez Konsultanta w Centralnym rejestrze skarg lub Centralnym rejestrze reklamacji. 9. Możliwość wprowadzania danych do Centralnego rejestru skarg oraz Centralnego rejestru reklamacji posiadają Konsultanci. 10. ZI po zarejestrowaniu skargi/reklamacji w odpowiednim rejestrze zwrotnie informuje osobę zgłaszającą daną skargę/reklamację o jej numerze identyfikacyjnym, jednostce wiodącej, która będzie rozpatrywać skargę/reklamację oraz dacie do której należy udzielić Klientowi odpowiedzi.
8 7 11. Placówka handlowa/jednostka organizacyjna przyjmująca skargę/reklamację po otrzymaniu informacji z ZI o jednostce wiodącej przy rozpatrzeniu danej sprawy reklamacyjnej przesyła oryginały dokumentów do tej jednostki wiodącej w celu ich archiwizacji. 12. ZI archiwizuje elektronicznie w systemie ISOF komplet dokumentacji dotyczącej danej skargi/reklamacji. 13. Pracownicy jednostek organizacyjnych/placówek handlowych posiadają możliwość monitorowania (podglądu) Centralnego rejestru skarg oraz Centralnego rejestru reklamacji w systemie ISOF w celu dysponowania pełną informacją na temat zgłoszonej skargi/reklamacji i jej statusu. 14. Oryginały dokumentów skarg/reklamacji wraz ze wszystkimi dodatkowymi wyjaśnieniami są archiwizowane przez właściwą jednostkę wiodącą w sposób umożliwiający odtworzenie pełnej treści skargi/reklamacji. 15. W przypadku skarg/reklamacji składanych przez Klientów ustnie w jednostce organizacyjnej/placówce handlowej, notatkę zawierającą szczegółowy opis skargi/reklamacji według wzoru stanowiącego załącznik nr 2 do niniejszej Instrukcji, należy przesłać na adres reklamacje@skbank.pl. 16. Konsultant po wstępnej weryfikacji zgłoszenia skargi/reklamacji i zapisaniu w odpowiednim rejestrze przesyła em informację o wpłynięciu danej skargi/reklamacji do odpowiedniej jednostki wiodącej oraz wysyła na służbowy telefon komórkowy kierującego jednostką wiodącą SMS-a o następującej treści: Infolinia SK banku. Informujemy o przesłaniu a w sprawie skargi/reklamacji dotyczącej Klienta... Prosimy o odpowiedź w terminie do. 17. Konsultant, przyjmujący skargę/reklamację za pośrednictwem na Infolinii lub podczas połączenia poprzez Internet w formie rozmowy audio, wideo lub czat (rozmowy poprzez sieć Internet będą możliwe od momentu udostepnienia takiej funkcjonalności przez SK bank) weryfikuje dane osobowe Klienta zgodnie z Procedurą telefonicznej obsługi Klienta korzystającego z usług Infolinii i przyjmuje zgłoszenie skargi/reklamacji oraz przekazuje Klientowi informacje, o których mowa w 6 ust 5. Rozdział 3. Tryb rozpatrywania skarg, reklamacji oraz zasady udzielania odpowiedzi na skargi, reklamacje 7 1. Proces rozpatrywania skarg/reklamacji rozpoczyna się niezwłocznie po jej otrzymaniu i uważa się za zakończony w chwili przekazania Klientowi odpowiedzi na skargę/reklamację. Jeżeli po udzieleniu Klientowi odpowiedzi na złożoną skargę/reklamację, zwróci się on do SK banku ponownie w tej samej sprawie, skarga/reklamacja otrzymuje status wznowienia i zachowuje dotychczasowy numer identyfikacyjny sprawy z Centralnego rejestru skarg/reklamacji 2. Jeżeli jednostka wiodąca na podstawie treści skargi/reklamacji oraz otrzymanych dokumentów nie może rzetelnie ustalić jej przedmiotu, kieruje (za pośrednictwem ZI w przypadku wybrania przez Klienta trybu kontaktu w formie telefonicznego albo poprzez ) do Klienta prośbę o przedstawienie dodatkowych informacji/wyjaśnień lub dodatkowych dokumentów w trybie zgodnym z formą złożenia skargi/reklamacji lub uzgodnionym z Klientem podczas przyjmowania zgłoszenia reklamacyjnego lub skargi.
9 8 3. W przypadku skarg/reklamacji składanych w formie ustnej (szczególnie skarg/reklamacji dotyczących transakcji kartowych, obrotu dewizowego lub roszczeń finansowych) jednostka wiodąca może zwrócić się do Klienta z prośbą o złożenie skargi/reklamacji w formie pisemnej. 4. Jednostka wiodąca rozpatruje skargi/reklamacje bez zbędnej zwłoki, w terminach które zostały szczegółowo zdefiniowane w regulaminach właściwych dla danego produktu lub usługi, nie później niż do 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania skargi/reklamacji wraz z dokumentami wymaganymi do prawidłowego rozpatrzenia zgłoszenia. 5. Jednostka wiodąca ma prawo do wydłużenia czasu rozpatrzenia skarg/reklamacji w przypadku spraw: 1) szczególnie skomplikowanych, wymagających dodatkowych wyjaśnień i współpracy kilku właściwych merytorycznie jednostek organizacyjnych/placówek handlowych jednak nie dłużej niż do 90 dni kalendarzowych, 2) wymagających udziału banku zagranicznego lub krajowego w rozpatrywaniu skarg/reklamacji poleceń wypłaty w obrocie dewizowym, 3) wymagających udziału organizacji płatniczej MasterCard w rozpatrywaniu skarg/reklamacji na czas określony przez MasterCard. 6. Jednostka wiodąca (za pośrednictwem ZI w przypadku wybrania przez Klienta trybu kontaktu telefonicznego albo poprzez ) powiadamia Klienta o podjętych działaniach mających na celu wyjaśnienie zgłoszonej skargi/reklamacji oraz terminie zakończenia procedury reklamacyjnej, w terminie nie dłuższym niż 10 dni roboczych liczonych od daty złożenia skargi/reklamacji w SK banku. 7. Jednostka wiodąca po rzetelnym wyjaśnieniu okoliczności, które spowodowały złożenie przez Klienta skarg/reklamacji przygotowuje kompletną odpowiedź i przekazuje ją Klientowi (za pośrednictwem ZI w przypadku wybrania przez Klienta trybu kontaktu w formie telefonicznego albo poprzez ) w trybie zgodnym z formą złożenia skargi/reklamacji lub uzgodnionym z Klientem podczas przyjmowania zgłoszenia reklamacyjnego lub skargi. 8. Jednostka wiodąca na każdym etapie rozpatrywania skargi/reklamacji przesyła em na adres reklamacje@skbank.pl w tytule podając Nr skargi/reklamacji wszelkie dodatkowe dokumenty otrzymane od Klienta, ustalenia poczynione z Klientem do ZI w celu umieszczenia aktualnego stanu sprawy w dokumentacji skargi/reklamacji w systemie ISOF W przypadku skarg/reklamacji złożonych za pośrednictwem Infolinii Konsultant : 1) przesyła numer identyfikacyjny skargi/reklamacji i szczegółowy opis skargi/reklamacji wraz z załączonym plikiem rozmowy lub notatką sporządzoną zgodnie z załącznikiem nr 2 w przypadku braku zarejestrowanej rozmowy, na adres e mailowy jednostki wiodącej, 2) podaje w u formę udzielenia odpowiedzi na skargę/reklamację uzgodnioną z Klientem, 3) zawsze dopisuje na końcu sformułowanie o treści: Prosimy po zamknięciu skargi/reklamacji o usunięcie wszystkich przesłanych rozmów konsultanta/ów z zasobów Państwa komputerów, 4) wysyła na służbowy telefon komórkowy kierującego jednostką wiodącą SMS-a o następującej treści: Infolinia SK banku. Informujemy o przesłaniu a w sprawie skargi/reklamacji dotyczącej Klienta... Prosimy o odpowiedź w terminie do. 2. Konsultant koordynuje termin i formę udzielenia odpowiedzi na skargę/reklamację oraz rejestruje wszystkie etapy procesu skargi/reklamacji w Centralnym rejestrze skarg oraz Centralnym rejestrze reklamacji.
10 9 3. Jednostka wiodąca jest odpowiedzialna za zebranie informacji i opinii niezbędnych do prawidłowego rozpatrzenia skargi/reklamacji oraz zobowiązana jest do zajęcia stanowiska w sprawie zgłoszonej skargi/reklamacji, przygotowania i przesłania Klientowi odpowiedzi na skargę/reklamację oraz jednocześnie przesyłanie wszystkich dokumentów/pism wychodzących do Klienta w danej sprawie w formacie pdf na adres reklamacje@skbank.pl z tytułem Zamknięcie skargi/reklamacji nr.. 4. Konsultant na bieżąco aktualizuje wszystkie informacje na temat danej skargi/reklamacji i jej statusu w Centralnym rejestrze skarg lub Centralnym rejestrze reklamacji. 5. W celu czytelnej identyfikacji toku skargi/reklamacji zostały określone następujące statusy skarg/reklamacji: 1) otwarta, 2) przekazana do właściwej jednostki wiodącej, 3) dodatkowe ustalenia z Klientem, 4) dodatkowe ustalenia z firmami zewnętrznymi, 5) wznowiona, 6) zamknięta. 6. Po zamknięciu skargi/reklamacji wszystkie osoby uczestniczące w procesie przyjmowania, rozpatrywania i udzielania odpowiedzi na skargę/reklamację zobowiązane są do usunięcia plików z nagraną rozmową dotyczącą skargi/reklamacji. Zapis rozmowy pozostaje tylko w Centralnym rejestrze skarg lub Centralnym rejestrze reklamacji Odpowiedź na skargę/reklamację powinna zostać udzielona w formie właściwej dla formy jej złożenia chyba, że Klient złoży inną dyspozycję w zakresie przekazania odpowiedzi na skargę/reklamację. 2. Odpowiedź pisemna na skargę/reklamacje powinna być sporządzona na papierze firmowym, czcionką w rozmiarze co najmniej 10 z zachowanie standardów obowiązujących w SK banku. 3. Odpowiedź pisemna (listem poleconym) przekazywana jest na wskazany w skardze/reklamacji przez Klienta adres korespondencyjny. W przypadku nie podania w skardze/reklamacji adresu, odpowiedź wysyłana jest na ostatnio podany przez Klienta adres korespondencyjny, zapisany w systemie EBN. Jednostka wiodąca ma prawo do innej formy kontaktu z Klientem niż wynikającej z formy złożenia skargi/reklamacji lub uzgodnionej z Klientem podczas przyjmowania zgłoszenia reklamacyjnego lub skargi ze względu na specyfikę rozpatrywanej skargi/reklamacji: 1) telefonicznie za pośrednictwem Infolinii na ostatnio podany przez Klienta numer telefonu. SK bank nagrywa rozmowy telefoniczne przeprowadzone z Klientem, 2) za pośrednictwem poczty elektronicznej na podany przez Klienta adres e mailowy. SK bank archiwizuje wiadomości otrzymane oraz wysyłane pocztą elektroniczną, z poszanowaniem powszechnie obowiązujących przepisów prawa. 5. Odpowiedź na skargę/reklamację powinna zawierać: 1) uzasadnienie faktyczne i prawne chyba, że nie wymaga tego charakter podnoszonych zarzutów, 2) wyczerpującą informację na temat zgłoszonej skargi/reklamacji ze wskazaniem odpowiednich fragmentów umowy, regulaminu, warunków, taryfy prowizji i opłat lub innego wiążącego wzorca umowy,
11 10 3) wskazanie i/lub podpis osoby udzielającej odpowiedzi na skargę/reklamację z podaniem jej imienia i nazwiska, stanowiska służbowego oraz nazwy jednostki organizacyjnej, 4) w przypadku nieuwzględnienia roszczeń Klienta odpowiedź powinna zawierać pouczenie o możliwościach odwołania określonych w 11 ust W przypadku gdy jednostka wiodąca umieszcza w odpowiedzi na skargę/reklamację usadowienie prawne (w szczególności gdy nieuwzględnienia roszczeń Klienta) zobowiązana jest do uzyskania opinii od SBZ przed przekazaniem odpowiedzi do Klienta Jednostkami wiodącymi w procesie rozpatrywania skarg/reklamacji dla poszczególnych obszarów są: 1) w sprawach dotyczących jakości prowadzonej sprzedaży produktów i usług, udzielania błędnych informacji, zarzutów dotyczących kultury i jakości obsługi, opóźnień w załatwianiu spraw, itd.: a) placówka handlowa prowadząca rachunek osoby składającej skargę/reklamację, lub b) BSP Biuro Sprzedaży, lub c) BBEK Biuro Bankowości Elektronicznej i Kart, 2) w sprawach procedur dotyczących określonych produktów i usług, źle funkcjonującego systemu informatycznego, itd. a) BSP - Biuro Sprzedaży, b) BSRR - Biuro Sprawozdawczości Rachunkowości i Rozliczeń, c) BAIOR - Biuro Analiz i Oceny Ryzyk, d) BB - Biuro Bezpieczeństwa, e) BBEK Biuro Bankowości Elektronicznej i Kart, f) BBT Biuro Bankowości Transakcyjnej, 3) w przypadku skarg dotyczących działań pracowników SK banku noszących znamiona przestępstwa: a) BB - Biuro Bezpieczeństwa, b) BOK Biuro Organizacji i Kadr, 4) w przypadku skarg wpływających za pośrednictwem instytucji nadzorczych wobec SK banku lub innych uprawnionych instytucji reprezentujących interes skarżącego, w szczególności Komisji Nadzoru Finansowego, Generalnego Inspektora Ochrony Danych Osobowych, organizacji konsumenckich, itp. jednostką wiodącą jest jednostka organizacyjna, która ze względu na swój przedmiot działalności właściwa jest do szczegółowego rozpatrzenia reklamacji/skargi i przygotowanie odpowiedzi dla Klienta działająca we współpracy ze SBZ. 2. SBZ w okresach kwartalnych (do końca miesiąca następującego po zakończeniu kwartału) przedstawia Zarządowi SK banku informację dotyczącą skarg i reklamacji, która obejmuje: 1) liczbę skarg/reklamacji z podziałem na zasadne i niezasadne, 2) trendy w liczbie skarg/reklamacji, 3) zakresy/obszary wnoszenia skarg/reklamacji, 4) terminowość rozpatrywania skarg/reklamacji, 5) średni czas rozpatrywania skarg/reklamacji, 6) podjęte działania naprawcze w przypadku zasadnych skarg/reklamacji.
12 11 3. W razie sporu kompetencyjnego lub wątpliwości związanej z ustaleniem jednostki wiodącej decyzję o przyporządkowaniu konkretnej sprawy do rozpatrzenia w trybie niniejszej Instrukcji podejmuje Prezes Zarządu. Rozdział 4. Postanowienia końcowe Wszystkie czynności związane z przyjęciem, rozpatrywaniem i udzieleniem odpowiedzi na skargę/reklamację dokonywane są w języku polskim. 2. W przypadku zgłoszenia skargi/reklamacji przez Klienta w innym języku niż wymieniony w ust 1, jednostka wiodąca we własnym zakresie lub z wykorzystaniem zewnętrznego biura tłumaczeń udziela odpowiedzi Klientom. Z zastrzeżeniem, że do Klientów z którymi SK bank zawarł umowy w których jako język używany do wzajemnych relacji jest wskazany język polski, jednostka wiodąca zgłasza się do Klienta z prośbą o złożenie reklamacji zgodnie z ustalonymi w tych umowach zasadami. 3. W przypadku nieuwzględnienia roszczeń Klienta przez jednostkę wiodącą treść odpowiedzi przekazanej do Klienta powinna zawierać informacje o: 1) możliwości odwołania się od stanowiska zawartego w odpowiedzi na skargę/reklamację, jeżeli umowa zawarta przez Klienta z SK bankiem lub regulamin stanowiący załącznik do niej przewidują taką formę, 2) możliwości polubownego rozwiązania sporu Klienta z SK bankiem przed Sądem Polubownym przy Komisji Nadzoru Finansowego, 3) możliwości wystąpienia z powództwem do właściwego sądu powszechnego, 4) możliwości skorzystania z instytucji mediacji W SK banku Klientów w sprawach skarg przyjmują: 1) Prezes Zarządu/ nadzorujący daną jednostkę wiodącą Członek Zarządu w przypadku skarg dotyczących działalności Dyrektorów oraz spraw związanych z członkostwem; 2) Dyrektor BSP samodzielnie lub Dyrektor BSP wraz z osobą wskazaną przez kierującego jednostką wiodącą odpowiedzialną za daną skargę, w dniach i godzinach określonych w stosownym ogłoszeniu wywieszonych na tablicach informacyjnych w placówkach handlowych oraz na stronie internetowej 2. Dyrektor BSP po zapoznaniu się z przedmiotem skargi może na spotkanie z Klientem oddelegować kierującego jednostką wiodącą odpowiedzialną za daną skargę W przypadku stwierdzenia nieprawidłowości ujawnionych w toku rozpatrywania skarg/reklamacji, kierujący jednostką wiodącą, której skarga/reklamacja dotyczy, zobowiązany jest niezwłocznie podjąć działania mające na celu ich jak najszybsze wyeliminowanie. 2. Jeżeli w procesie rozpatrywania skargi/reklamacji stwierdzono występowanie nieprawidłowości w działalności jednostki wiodącej, której skarga/reklamacja dotyczy, jednostka wiodąca opracowuje w uzgodnieniu z właściwym Członkiem Zarządu nadzorującym pracę tej jednostki wiodącej wytyczne dotyczące usunięcia stwierdzonych nieprawidłowości oraz wskazuje termin ich usunięcia.
13 12 3. W przypadku, gdy wytyczne dotyczące usunięcia nieprawidłowości ujawnionych w toku rozpatrywania skargi/reklamacji przygotowane przez jednostkę wiodącą dotyczą również innych jednostek organizacyjnych lub placówek handlowych to jednostka wiodąca zobowiązana jest w terminie 14 dni od zakończenia postępowania w sprawie skarg/reklamacji przesłać do tych jednostek organizacyjnych i/lub placówek handlowych informację w sprawie realizacji wytycznych. 4. Kierujący jednostką wiodącą, która opracowała zakres zmian wynikających z nieprawidłowości ujawnionych w toku rozpatrywania skargi/reklamacji koordynuje proces implementacji zmian i po ich wykonaniu raportuje zakończenie prac do Członka Zarządu nadzorującego daną jednostkę wiodącą.
Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach
Załącznik do Uchwały nr 16/VI/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Kielcach z dnia 17 czerwca 2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach (tekst jednolity) Załączniki:
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach
Załącznik do Uchwały nr 41/VI/2011 Zarządu Banku Spółdzielczego w Kielcach z dnia 28 czerwca 2011r. ze zmianami Instrukcja rozpatrywania skarg klientów Banku Spółdzielczego w Kielcach (tekst jednolity
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu
Załącznik do Uchwały Nr 43 Zarządu Banku Spółdzielczego w Nowy Sącz z dnia 22.09.2011 roku Bank Spółdzielczy w Nowym Sączu Instrukcja rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Nowym Sączu
Bardziej szczegółowoPRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, sierpień 2014 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie
BANK SPÓŁDZIELCZY W LUBARTOWIE Załącznik do Uchwały Nr 217/2018 Zarządu BS w Lubartowie z dnia 20 grudnia 2018 roku Regulamin rozpatrywania skarg/reklamacji Klientów Banku Spółdzielczego w Lubartowie Lubartów,
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/5 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W OPOKA TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...
Bardziej szczegółowoKonzessionierte betriebliche Vorsorgekassen
Konzessionierte betriebliche Vorsorgekassen Procedura rozpatrywania reklamacji przez GrECo JLT Services Sp. z o.o. w związku ze świadczeniem usług pośrednictwa ubezpieczeniowego obowiązuje od 01.10.2018
Bardziej szczegółowoProcedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie
BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń
Bardziej szczegółowoZasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią
Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Nakle nad Notecią Nakło nad Notecią, czerwiec 2015 r. Rozdział 1 Zasady ogólne 1 Niniejsze "Zasady rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Strykowie
Załącznik do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Strykowie nr 435/2014 z dnia 23.12.2014r. Instrukcja rozpatrywania w Banku Spółdzielczym w Strykowie Stryków, 2014r. 1 Instrukcja rozpatrywania w Banku
Bardziej szczegółowoProcedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie
BANK SPÓŁDZIELCZY w TERESINIE Procedura składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Teresinie [Forma i miejsce złożenia skargi ] 1. Klient Banku ma prawo złożyć skargę odnoszącą się do zastrzeżeń
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE
Spis treści PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG PRZEZ GRECO ECCLESIA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ Z SIEDZIBĄ W WARSZAWIE W ZWIAZKU ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG POŚREDNICTWA UBEZPIECZENIOWEGO Rozdział I.
Bardziej szczegółowoKomisja Nadzoru Finansowego,
Załącznik do uchwały KNF z dnia 10 maja 2011 r. Zasady rozpatrywania reklamacji przez instytucje finansowe Komisja Nadzoru Finansowego, realizując ustawowe cele nadzoru polegające na zapewnieniu prawidłowego
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o.
Zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji w zakresie sprzedaży raportów BIK w PKO BP Finat sp. z o.o. PKO BP Finat Sp. z o.o. Strona 1/7 1 Definicje i zasady ogólne 1. Niniejszy dokument określa zasady
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie
Załącznik do uchwały nr 19 /2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Żyrakowie z dnia 27.10.2015r. Instrukcja rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Żyrakowie Żyraków, październik 2015 r.
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG
SKOK im. Ks. Franciszka Blachnickiego REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG I. Zasady ogólne 1 1. Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji i skarg w SKOK im. Ks. Franciszka
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 371/2018 Zarządu Banku Spółdzielczego w Jastrzębiu Zdroju z dnia 29 czerwca 2018 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W BANKU SPÓŁDZIELCZYM W JASTRZĘBIU ZDROJU Rozdział 1.
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Rejonowy Bank Spółdzielczy w Bychawie Bychawa, październik 2015 r. Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. 1. Regulamin rozpatrywania
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1
REGULAMIN ROZPATRYWNIA SKARG I REKLAMACJI NA DZIAŁALNOŚĆ EVEREST INVESTMENT MANAGEMENT S.A. Postanowienia ogólne 1 1. Zgodnie z 17 Rozporządzenia Ministra Rozwoju i Finansów z dnia 25 kwietnia 2017 roku
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Łomży
Załącznik do Uchwały nr 98/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Łomży z dnia 30 października 2015 roku BANK SPÓŁDZIELCZY W ŁOMŻY Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez
Bardziej szczegółowoMS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.
MS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Regulamin rozpatrywania reklamacji przez MS Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:
Bardziej szczegółowoPRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA
REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I SKARG W ZACHODNIOPOMORSKIEJ SPÓŁDZIELCZEJ KASIE OSZCZĘDNOŚCIOWO - KREDYTOWEJ W SZCZECINIE Szczecin, październik 2015 r. I. Zasady Ogólne 1 1. Niniejszy
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie
Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 165/2015 z dnia 29.12.2015 Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 88/2015 z dnia 29.12.2015 Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Dołhobyczowie
BANK SPÓŁDZIELCZY W DOŁHOBYCZOWIE Załącznik do Uchwały Nr 3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Dołhobyczowie z dnia 13.10.2015r oraz Rady Nadzorczej Nr 10/2015 z dnia 15.10.2015r Traci moc Uchwała Zarządu
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA rozpatrywania skarg i wniosków członków Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie
Załącznik nr 1 do Uchwały Zarządu Nr 136 /2014 z dnia 16.09.2014 r. INSTRUKCJA rozpatrywania skarg i wniosków członków Piastowskiego Banku Spółdzielczego w Janikowie Tekst jednolity Instrukcji wprowadzonej
Bardziej szczegółowoNadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach
Nadwiślański Bank Spółdzielczy w Puławach Załącznik Nr 1 do Uchwały Nr 1/2015 z dnia 19.10.2015r Zarządu NBS Puławy Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Nadwiślański
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Mińsku Mazowieckim
Załącznik do Uchwały Nr 77/BS/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Mińsku Mazowieckim z dnia 14.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w
Bardziej szczegółowoRegulamin przyjmowania. rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O.
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji SALES GROUP SP. Z O.O. Obowiązuje od 12 czerwca 2017 r. Spis treści Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział II Ogólne zasady przyjmowania reklamacji...
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 2 4. Przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji... 3 6.
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji w MCI Capital TFI S.A. Spis treści: 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 2 4. Przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji... 3 6.
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach
Załącznik do Uchwały Nr 43/3/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Wilamowicach z dnia 29.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Wilamowicach
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy
BANK SPÓŁDZIELCZY W BRZEŹNICY Załącznik do uchwały nr 29/2015 Zarządu Banku z dnia 12.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Brzeźnicy
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica, październik 2015r
Załącznik nr 1 do Uchwały Nr 37/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Izbicy z dnia 12.10.2015r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Izbicy Izbica,
Bardziej szczegółowoREGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A.
REGULAMIN SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W EFIX DOM MAKLERSKI S.A. Rozdział I. POSTANOWIENIA OGÓLNE 1. Regulamin niniejszy określa zasady składania i rozpatrywania reklamacji Klientów w EFIX DOM
Bardziej szczegółowoPrzyjmuje się w Domu Maklerskim Navigator S.A. procedurę o następującej treści:
Mając na uwadze: (A) Art. 16 dyrektywy Parlamentu Europejskiego i Rady nr 2014/65/UE z dnia 15 maja 2014 r. w sprawie rynków instrumentów finansowych oraz zmieniającej dyrektywę 2002/92/WE i dyrektywę
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w Mikołowie
Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 150/2018 z dnia 19.12.2018 r. Załącznik do Uchwały Rady Nadzorczej Nr 87/2018 z dnia 19.12.2018 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji w Mikołowskim Banku Spółdzielczym w
Bardziej szczegółowoBANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE
Załącznik do Uchwały Nr 73/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w w Otmuchowie z dnia 09.10.2015r. BANK SPÓŁDZIELCZY W OTMUCHOWIE Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach
Załącznik 16 do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Gliwicach nr 4/50/2017r. z dnia 14.06.2017r. DO UŻYTKU POWSZECHNEGO Regulamin rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Gliwicach Gliwice,
Bardziej szczegółowoRegulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A. Obowiązuje od 11.10.2015 r. mhipoteczny.
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A. Obowiązuje od 11.10.2015 r. mhipoteczny.pl Spis treści Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział
Bardziej szczegółowoInformacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie
Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Jutrosinie W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank, klient ma prawo złożyć reklamację.
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI w BALTIC CAPITAL TFI S.A. . REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI PRZEZ BALTIC CAPITAL TFI S.A. 1 Definicje Pojęcia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie:
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna. Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r.
Regulamin rozpatrywania Skarg i Reklamacji Klientów Copernicus Securities Spółka Akcyjna Przyjęty uchwałą Zarządu w dniu 30 października 2015 r. Copernicus Securities S.A., ul. Grójecka 5, 02-019 Warszawa.
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A.
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
Bardziej szczegółowoRegulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji w ramach świadczonych usług płatniczych. Postanowienie Ogólne
Regulamin Przyjmowania i Rozpatrywania Reklamacji w ramach świadczonych usług płatniczych Diners Club Polska Sp. z o.o. 1 Postanowienie Ogólne 1. Niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Załącznik do Uchwały Nr 68/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Chorzelach z dnia 20.10.2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Chorzelach
Bardziej szczegółowoZłotów, dnia 21 grudnia 2015 roku
Złotów, dnia 21 grudnia 2015 roku Uprzejmie informujemy, że od dnia 01.03.2016 r. będzie obowiązywał nowy Regulamin świadczenia usług w zakresie prowadzenia rachunków bankowych dla klientów indywidualnych
Bardziej szczegółowoRegulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A. mhipoteczny.pl
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A. mhipoteczny.pl SPIS TREŚCI ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE... 3 ROZDZIAŁ II OGÓLNE ZASADY PRZYJMOWANIA
Bardziej szczegółowoBPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.
Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji składanych przez Klientów Towarzystwa BPS TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. Procedura określająca sposób i termin rozpatrywania Reklamacji
Bardziej szczegółowoProcedura rozpatrywania skarg i reklamacji. InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń. Spółka Akcyjna. Vienna Insurance Group
Procedura rozpatrywania skarg i reklamacji InterRisk Towarzystwo Ubezpieczeń Spółka Akcyjna Vienna Insurance Group 1/9 Spis treści ROZDZIAŁI... 3 1. Cel procedury... 3 2. Przedmiot i zakres... 3 3. Definicje...
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI KLIENTÓW ecard S.A. I. PRZEDMIOT REGULAMINU. II. III. IV. 1. Niniejszy regulamin określa zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji klientów ecard S.A. (dalej: ECARD)
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie
Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Namysłowie Namysłów, październik 2015 Rozdział I. Postanowienia ogólne 1. Regulamin rozpatrywania reklamacji
Bardziej szczegółowoWYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.
WYCIĄG Z PROCEDURY SKŁADANIA I ROZPATRYWANIA SKARG, WNIOSKÓW I REKLAMACJI ZGŁOSZONYCH PRZEZ KLIENTÓW OSTOJA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. 3. 1. Towarzystwo umożliwia Klientom bezpłatne składanie
Bardziej szczegółowoINFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Ślesinie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Ślesinie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w Skoczowie
Załącznik do Uchwały Nr 163/2015 Zarządu Banku Spółdzielczego w Skoczowie z dnia 22 października 2015 r. Regulamin rozpatrywania reklamacji związanych z usługami świadczonymi przez Bank Spółdzielczy w
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI W DOM MAKLERSKI INC S.A. A. Definicje i postanowienia ogólne 1 1. Określenia użyte w niniejszym regulaminie zwanym dalej Regulaminem oznaczają: a. DM, Dom Maklerski
Bardziej szczegółowoRegulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o.
Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji Metrofinance Sp. z o. o. Niniejszy Regulamin zgłaszania i rozpatrywania reklamacji został przyjęty na podstawie ustawy z dnia 5 sierpnia 2015 roku o rozpatrywaniu
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Kłodawie. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kłodawie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczego w Kłodawie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A.
Załącznik do uchwały nr 8 Zarządu IPOPEMA TFI S.A. z dnia 14 października 2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ORAZ POLITYKA INFORMACYJNA IPOPEMA TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. 1. Postanowienia
Bardziej szczegółowoInformacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg. [Forma i miejsce złożenia reklamacji]
Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy
Bardziej szczegółowoBANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI PRZEZ BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU-ZDROJU
BANK SPÓŁDZIELCZY W BUSKU ZDROJU Załącznik do Uchwały nr 2/109/15 Zarządu Banku Spółdzielczego w Busku- Zdroju z dnia 05.10.2015 r. REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI ZWIĄZANYCH Z USŁUGAMI ŚWIADCZONYMI
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Krokowej. INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Krokowej Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Krokowej 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być zakwalifikowane
Bardziej szczegółowoZałącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017
Załącznik nr 1 do Uchwały nr 1/29/03/2017 Regulamin rozpatrywania reklamacji w SKARBIEC Holding Sp. z o.o. 1. Postanowienia ogólne Regulamin niniejszy określa zasady rozpatrywania reklamacji klientów SKARBIEC
Bardziej szczegółowoINFORMACJA. BANK SPÓŁDZIELCZY CZŁUCHÓW Strona 1 z 5. Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji w Banku Spółdzielczym w Człuchowie
BANK SPÓŁDZIELCZY W CZŁUCHOWIE UL. ZAMKOWA 23 Wpisany do KRS w Gdańsku, VIII Wydz. Gosp. KRS, pod nr 0000085632; NIP; 843 10 14 270, REGON; 000498537 INFORMACJA w sprawie zasad składania reklamacji, skarg
Bardziej szczegółowoZasady składania skarg/reklamacji/wniosków
Informacja dla Klientów Banku Spółdzielczego w Golubiu-Dobrzyniu Zasady składania skarg/reklamacji/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych
Bardziej szczegółowoRegulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie
Regulamin reklamacji HABZA Finanse Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ROZDZIAŁ I POSTANOWIENIA OGÓLNE 1 1. Niniejszy Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji zwany dalej Regulaminem określa zasady
Bardziej szczegółowoInformacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy. Rozdział 1 Postanowienia ogólne
Załącznik nr 1 do Instrukcji rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Informacja dotycząca rozpatrywania skarg i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Łobżenicy Rozdział 1 Postanowienia
Bardziej szczegółowoProcedura rozpatrywania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na uwagi skierowane do KBC Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Procedura rozpatrywania reklamacji oraz udzielania odpowiedzi na uwagi skierowane do KBC Towarzystwa Funduszy Inwestycyjnych S.A. ( Procedura ) 1. KBC Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych S.A. (zwane dalej
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków członków Banku Spółdzielczego w Kcyni Grudzień, 2014 rok
Załącznik do Uchwały Zarządu Banku Spółdzielczego w Kcyni Nr 82/2014 z dnia10.12. 2014 roku INSTRUKCJA w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków członków Banku Spółdzielczego w Kcyni Grudzień, 2014 rok
Bardziej szczegółowoZałącznik do Polityki wynikającej z Zasad Ładu Korporacyjnego
` Załącznik do Uchwały Nr 7 /60 /OK/2015 Zarządu Orzesko-Knurowskiego Banku Spółdzielczego z siedzibą w Knurowie z dnia 20 listopada 2015r. Załącznik do Uchwały Nr 5 /9/2015 Rady Nadzorczej Orzesko-Knurowskiego
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A.
PROCEDURA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTA W DOMU MAKLERSKIM W INVESTMENTS S.A. Metryka wewnętrznego aktu prawnego Domu Maklerskiego W Investments S.A. Podstawa prawna wydania aktu prawnego Uchwała
Bardziej szczegółowoZasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Kredytową
Zasady przyjmowania oraz rozpatrywania reklamacji przez Krakowską Spółdzielczą Kasę Oszczędnościowo Spis treści I. Postanowienia ogólne... 3 II. Cel i zakres dokumentu... 3 III. Słownik pojęć... 4 IV.
Bardziej szczegółowoZasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie
Załącznik do uchwały nr 55/2015 Zarządu BS w Łasinie z dnia 09.09.2015 r. Zasady składania i rozpatrywania skarg w Banku Spółdzielczym w Łasinie Obowiązuję od 01.10.2015 r. Spis treści Spis treści... 2
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków członków Banku Spółdzielczego Pałuki w Żninie
INSTRUKCJA w sprawie rozpatrywania skarg i wniosków członków Banku Spółdzielczego Pałuki w Żninie Zostaje zatwierdzona uchwałą Zarządu Banku Spółdzielczego Pałuki w Żninie dnia 06.09.2011 r. Protokół Zarządu
Bardziej szczegółowoPROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY
Załącznik nr 2 do Uchwały Zarządu nr 195/2015 PROCEDURA OKREŚLAJĄCA SPOSÓB I TERMIN ZAŁATWIANIA REKLAMACJI UCZESTNIKÓW I POTENCJALNYCH UCZESTNIKÓW FUNDUSZY w OPTI Towarzystwie Funduszy Inwestycyjnych S.A.
Bardziej szczegółowoInformacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków
Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Założenia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Założenia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI S.A.
Bardziej szczegółowoWersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6
Wersja obowiązująca od dnia 10 stycznia 2017 r. Strona 1 z 6 Artykuł 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania i rozpatrywania Reklamacji oraz innych kierowanych do Noble Funds
Bardziej szczegółowoPROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I
PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI SKŁADANYCH PRZEZ KLIENTÓW SATURN TOWARZYSTWA FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH S.A. ORAZ UCZESTNIKÓW FUNDUSZY UTWORZONYCH I ZARZĄDZANYCH PRZEZ SATURN TOWARZYSTWO FUNDUSZY INWESTYCYJNYCH
Bardziej szczegółowoRegulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. Postanowienia ogólne
Regulamin rozpatrywania reklamacji przez Union Investment TFI S.A. 1 Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin określa zasady składania oraz rozpatrywania reklamacji kierowanych do Union Investment TFI
Bardziej szczegółowoINFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim
INFORMACJA Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Grodzisku Wielkopolskim 1 Kwalifikacja oświadczenia Klienta 1. Oświadczenie Klienta może być zakwalifikowane jako: 1) skarga; 2)
Bardziej szczegółowoREGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM
Załącznik do Uchwały nr 109/1 Zarządu Kujawsko-Dobrzyńskiego Banku Spółdzielczego z dnia 15 kwietnia 2011r. REGULAMIN PRZYJMOWANIA I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W KUJAWSKO-DOBRZYŃSKIM BANKU SPÓŁDZIELCZYM
Bardziej szczegółowoINFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego w Kostrzynie Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Kostrzynie 1 [kwalifikacja oświadczenia klienta] 1. Oświadczenie klienta może być
Bardziej szczegółowoINSTRUKCJA. rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji składanych w Spółdzielczym Banku Ludowym w Skalmierzycach
Załącznik Do Uchwały Zarządu SBL w Skalmierzycach nr112/2014 z dnia 15.12.2014 Do Uchwały Rady Nadzorczej SBL w Skalmierzycach Nr 52/2014 z dnia 22.12.2014 INSTRUKCJA rozpatrywania odwołań, skarg i reklamacji
Bardziej szczegółowoInformacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków
Informacja dla klienta dotycząca zasad składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu
Bardziej szczegółowoREGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A.
REGULAMIN ROZPATRYWANIA REKLAMACJI W SKARBIEC TFI S.A. Spis treści 1. Postanowienia ogólne... 2 2. Definicje... 2 3. Reklamacja... 3 4. Złożenie i przyjęcie reklamacji... 3 5. Rozpatrzenie reklamacji...
Bardziej szczegółowoBank Spółdzielczy w Głogówku
Bank Spółdzielczy w Głogówku Grupa BPS Załącznik do Uchwały Nr 23/2015/Z Zarządu Banku Spółdzielczego w Głogówku z dnia 12.02.2015r. INSTRUKCJA ROZPATRYWANIA SKARG I REKLAMACJI KLIENTÓW W BANKU SPÓŁDZIELCZYM
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania skarg i wniosków w SKOK Małopolska. 20 listopada 2014. Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 2/2014 z dnia 20.11.2014 r.
Załącznik do Uchwały Zarządu Nr 2/2014 z dnia 20.11.2014 r. Instrukcja rozpatrywania skarg i wniosków w SKOK Małopolska. 1 Instrukcja reguluje organizację przyjmowania skarg i wniosków w SKOK Małopolska.
Bardziej szczegółowoZasady składania reklamacji/skarg/wniosków
Załącznik nr 1 do Zasad składania i rozpatrywania reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym w Słupcy. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług
Bardziej szczegółowoINFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach. Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach
INFORMACJA dla Klientów Banku Spółdzielczego we Wronkach Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Banku Spółdzielczym we Wronkach 1 [Skarga] 1. Przedmiotem skargi, w tym reklamacji i wniosku, składanej
Bardziej szczegółowoINFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych
INFORMACJA dla Klientów Bieszczadzkiego Banku Spółdzielczego w Ustrzykach Dolnych Składanie reklamacji, skarg i wniosków w Bieszczadzkim Banku Spółdzielczym w Ustrzykach Dolnych. 1 [Skarga] 1. Przedmiotem
Bardziej szczegółowoMetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
MetLife Powszechne Towarzystwo Emerytalne Spółka Akcyjna POLITYKA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI Spis treści 1. Wprowadzenie... 3 2. Definicje... 3 3. Forma składania reklamacji... 3 4. Zasady rozpatrywania
Bardziej szczegółowoRegulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne
Regulamin składania i rozpatrywania skarg i reklamacji w Investors TFI S.A. Rozdział I Postanowienia ogólne 1. Przedmiot Regulaminu Regulamin określa zasady składania Skarg i Reklamacji dotyczących Towarzystwa
Bardziej szczegółowoInstrukcja rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Banku Spółdzielczym w Dębicy
Instrukcja rozpatrywania skarg, wniosków i reklamacji w Banku Spółdzielczym w Banku Spółdzielczym w Dębicy Uchwała Zarządu nr 15 z 25.06.2013r 1 1 Instrukcja reguluje organizację przyjmowania i rozpatrywania
Bardziej szczegółowoRegulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami
Regulamin składania i rozpatrywania reklamacji Klientów Banku Polska Kasa Opieki Spółka Akcyjna będących konsumentami Rozdział 1. Postanowienia ogólne 1. Niniejszy Regulamin, zwany dalej Regulaminem określa
Bardziej szczegółowoRegulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A.
Regulamin przyjmowania i rozpatrywania reklamacji Klientów obsługiwanych za pośrednictwem mbanku S.A. Obowiązuje od 19.06.2018 r. mhipoteczny.pl SPIS TREŚCI Rozdział I Postanowienia ogólne... 3 Rozdział
Bardziej szczegółowoBank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim. Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków
Bank Spółdzielczy w Pruszczu Pomorskim Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków 1. W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez Bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych
Bardziej szczegółowoZasady składania reklamacji/skarg/wniosków
Zasady składania reklamacji/skarg/wniosków W przypadku posiadania zastrzeżeń dotyczących usług świadczonych przez bank w zakresie wykonywanych czynności bankowych w rozumieniu ustawy z dnia 29 sierpnia
Bardziej szczegółowo