REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU TELEFONICZNEGO I IVR

Transkrypt

1 Rozdział I Postanowienia ogóle REGULAMIN KORZYSTANIA Z USŁUG SERWISU TELEFONICZNEGO I IVR 1. Niniejszy Regulamin określa tryb, zasady i warunki korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR w zakresie uzyskiwania informacji oraz składania zleceń i dyspozycji dotyczących jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych zarządzanych przez IPOPEMA Towarzystwo Funduszy Inwestycyjny S.A., oferowanych przez ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. wykonując za zezwoleniem Komisji Nadzoru Finansowego czynności pośrednictwa określone w niniejszym Regulaminie działa na zlecenie Funduszy lub Towarzystwa jako dystrybutor jednostek uczestnictwa Funduszy. Informacje na temat ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. dostępne są na stronie internetowej 2. Poniższe określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają następujące znaczenie: 1) Regulamin niniejszy regulamin korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR, 2) Umowa umowa dotycząca korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR zawarta pomiędzy Klientem a ProService AT, 3) Towarzystwo IPOPEMA Towarzystwo Funduszy Inwestycyjnych Spółka Akcyjna z siedzibą w Warszawie, 4) Agent Transferowy / ProService AT ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. z siedziba w Warszawie, 5) Numer Identyfikacyjny Uczestnika/NIU unikalny numer identyfikacyjny, który jest nadawany przez ProService AT i może być wykorzystany przez Uczestnika zamiennie z numerem PESEL; obowiązujący dla wszystkich kategorii jednostek uczestnictwa, 6) PIN dodatkowy numer identyfikacyjny Uczestnika składający się z 5 cyfr, nadawany przez ProService AT, 7) POK (Punkt Obsługi Klienta) punkt przyjmowania Zleceń i Dyspozycji telefonicznych ProService AT, 8) Pracownik POK osoba upoważniona do przyjmowania składanych przez Uczestników za pośrednictwem telefonu Zleceń lub Dyspozycji oraz do sporządzania i podpisywania w imieniu Uczestnika, a następnie składania do realizacji Zleceń lub Dyspozycji na podstawie Zleceń lub Dyspozycji złożonych telefonicznie (w tym w systemie tonowego wybierania numerów system IVR), 9) IVR system tonowego wybierania numerów pozwalający na uzyskiwanie informacji oraz składanie Zleceń i Dyspozycji przez telefon bez udziału konsultanta, 10) Dyspozycja oświadczenie woli składane przez Klienta w związku z uczestnictwem w Funduszu lub związane z zawartą Umową, niebędące Zleceniem (np. zmiana adresu korespondencyjnego, udzielenie pełnomocnictwa), 11) Dystrybutor podmiot, który pośredniczy w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa Funduszu, 12) Uczestnik osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która nabyła przynajmniej część jednostki uczestnictwa Funduszu. Za Uczestnika w rozumieniu Regulaminu rozumie się również osobę, która złożyła dyspozycję otwarcia Rejestru, przed nabyciem przez tą osobę jednostek uczestnictwa, 13) Użytkownik osoba posiadająca NIU i PIN, która ma, na podstawie Umowy, uprawnienia do korzystania z usług serwisu telefonicznego i IVR, 14) Usługa usługa korzystania z serwisu telefonicznego i IVR umożliwiająca Uczestnikowi uzyskiwanie informacji o Funduszu lub o operacjach w Funduszu oraz umożliwiająca składanie Zleceń lub Dyspozycji, 15) Test odpowiedniości test badający odpowiedniość inwestycji w jednostki uczestnictwa Funduszy przez Klienta/Uczestnika, przy uwzględnieniu jego wiedzy i doświadczenia w zakresie inwestowania w te instrumenty finansowe, zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 roku w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz. U. z roku 2009 Nr 62, poz. 507), 16) Zlecenie oświadczenie woli składane przez Klienta mające na celu zmianę wartości Rejestru Uczestnika (nabycie, odkupienie, konwersja / zamiana), 17) Klient osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która podpisuje Umowę, 18) Fundusz fundusz inwestycyjny zarządzany przez Towarzystwo, dostępny w ramach Usługi, 19) Serwis telefoniczny system telefoniczny pozwalający na uzyskiwanie informacji oraz składanie zleceń i dyspozycji przez telefon za pośrednictwem konsultanta, 20) Subfundusz subfundusz w Funduszu, 21) Rejestr Rejestr, na którym ewidencjonowane są jednostki uczestnictwa nabyte przez Uczestnika Funduszu; przez Rejestr rozumie się również subrejestr wydzielony w danym Subfunduszu; 22) Wspólny Rejestr Małżeński Rejestr, na którym ewidencjonowane są jednostki uczestnictwa nabyte przez Uczestnika Funduszu w ramach Wspólnego Rejestru Małżeńskiego, pod warunkiem udostępnienia takich Rejestrów przez Fundusz. 3. Pozostałe terminy i określenia użyte w niniejszym Regulaminie mają znaczenie takie, jak w statutach lub prospektach informacyjnych Funduszy. 4. W celu skorzystania z Usługi świadczonej na podstawie Regulaminu niezbędne jest posiadanie urządzenia abonenckiego (tj. telefonu) z dostępem do sieci telekomunikacyjnej. Rozdział II Nabycie i utrata statusu Użytkownika 1. Zawarcie Umowy 1. W celu zawarcia Umowy, Klient wypełnia i podpisuje formularz Umowy w obecności pracownika Dystrybutora lub Towarzystwa. Podpisując formularz Umowy Uczestnik akceptuje postanowienia niniejszego Regulaminu. 2. Wypełniając formularz Umowy, Klient jest zobowiązany do podania wszystkich danych wskazanych na formularzu Umowy.

2 3. W przypadku, gdy Uczestnicy Funduszu posiadają Wspólny Rejestr Małżeński, formularz Umowy jest podpisywany przez oboje małżonków. Każdy z małżonków jest upoważniony do samodzielnego składania Zleceń i Dyspozycji dotyczących Wspólnego Rejestru Małżeńskiego. 4. Podpisując formularz Umowy, Klient będący osobą fizyczną przedstawia pracownikowi Dystrybutora lub Towarzystwa dokument tożsamości celem jego identyfikacji i weryfikacji, w przypadku przedstawicieli ustawowych także dokumenty upoważniające te osoby do działania w imieniu osoby nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnej, w przypadku osób prawnych i jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, wypis z właściwego rejestru tej osoby lub jednostki, dokumenty potwierdzające prawo osób fizycznych podpisujących formularz Umowy do reprezentowania tej osoby lub jednostki oraz dokumenty tożsamości osób podpisujących formularz celem ich identyfikacji i weryfikacji. 5. Po otrzymaniu podpisanego przez Klienta formularza Umowy, pracownik Dystrybutora lub Towarzystwa podpisuje go w imieniu ProService AT i zwraca jeden egzemplarz Umowy Klientowi, a drugi egzemplarz Umowy przesyła do siedziby ProService AT. Umowa zostaje zawarta z chwilą jej podpisania przez przedstawiciela ProService AT i Klienta. 6. W siedzibie ProService AT dokonywana jest kontrola kompletności i prawidłowości Umowy, po przeprowadzeniu której ProService AT udostępnia Usługę. 7. Wygenerowanie numerów identyfikacyjnych następuje po potwierdzeniu posiadania przez Uczestnika jednostek uczestnictwa lub po przetworzeniu wpłaty pieniężnej dokonanej przez Uczestnika. 8. ProService AT w ramach udostępnienia Usługi wysyła do Klienta na wskazany adres korespondencyjny w bezpiecznej kopercie wygenerowane numery NIU i PIN. Współmałżonkowie posiadający Wspólny Rejestr Małżeński, po zawarciu Umowy otrzymują jeden wspólny komplet numerów NIU i PIN. 9. Każdy Klient może zawrzeć tylko jedną Umowę. 10. Dostęp do Usługi w przypadku Uczestników będących osobami fizycznymi nieposiadającymi pełnej zdolności do czynności prawnych mają ich przedstawiciele ustawowi. 11. Dostęp do Usługi w przypadku Uczestników będących osobami prawnymi lub jednostkami organizacyjnymi nieposiadającymi osobowości prawnej mają ich reprezentanci. 12. Pełnomocnictwo do dokonywania czynności wobec Funduszu nie uprawnia do zawarcia Umowy ani do korzystania z Usług. 13. Klient nie może ustanowić pełnomocnika do dokonywania czynności w ramach Usługi za wyjątkiem osób prawnych lub jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, które wskazują reprezentantów do działania w ich imieniu. 14. Zawarcie Umowy nie jest równoznaczne ze złożeniem przez Klienta wobec Funduszy oświadczenia woli dotyczącego jego uczestnictwa w Funduszach. 15. Aktywna Umowa umożliwia składanie Zleceń i Dyspozycji w odniesieniu do wszystkich obecnych i przyszłych Rejestrów we wszystkich Funduszach. 2. Rozwiązanie Umowy 1. Użytkownik może w każdym czasie zrezygnować z korzystania z Usługi, co będzie równoznaczne z wypowiedzeniem Umowy. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy można złożyć u Dystrybutora lub w Towarzystwie i jest ono skuteczne od dnia jego otrzymania przez ProService AT. 2. Umowa ulega również rozwiązaniu z dniem otrzymania przez ProService AT informacji o śmierci Klienta (osoby fizyczne) albo zlikwidowaniu Klienta (podmioty niebędące osobami fizycznymi). 3. ProService AT ma prawo wypowiedzieć Umowę w każdym czasie, w szczególności w następujących przypadkach: a) rażącego naruszania przez Uczestnika postanowień Umowy lub Regulaminu, mimo uprzedniego wezwania do zaprzestania naruszeń, b) otwarcia likwidacji ProService AT, c) likwidacji platformy Serwisu telefonicznego i IVR, d) cofnięcia zgody na prowadzenie dystrybucji jednostek uczestnictwa funduszy inwestycyjnych dla ProService AT przez Komisję Nadzoru Finansowego. 4. Oświadczenie o wypowiedzeniu Umowy przesyłane jest na adres poczty elektronicznej Uczestnika za potwierdzeniem dostarczenia wiadomości. Oświadczanie o wypowiedzeniu przesyłane jest również na adres korespondencyjny Uczestnika za zwrotnym potwierdzeniem odbioru. 5. Rozwiązanie Umowy nie ma wpływu na stosunek prawny powstały pomiędzy Klientem a Funduszem. Rozdział III Warunki korzystania z Usługi 3. Ogóle zasady korzystania z Usługi 1. Zlecenia i Dyspozycje składane za pośrednictwem telefonu należy kierować pod następujący numer: przełączenie do pracownika POK następuje po tonowym wybraniu opcji wskazanej przez system lub automatycznie po określonym czasie oczekiwania, w przypadku nieposiadania telefonu tonowego. 2. Zlecenia i Dyspozycje składane za pośrednictwem telefonu u pracownika POK mogą być składane w godzinach od 8:00 do 16:00, w dni w których przeprowadzana jest wycena jednostek uczestnictwa Funduszy. Zlecenia i Dyspozycje składane z wykorzystaniem systemu IVR mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, z wyjątkiem czasu niezbędnego na konserwację systemu. 3. Korzystanie z Usługi jest możliwe wyłącznie w celach określonych niniejszym Regulaminem. 4. Za pośrednictwem telefonu, w trakcie połączenia z pracownikiem POK, Użytkownik może: 1) złożyć Zlecenie: a) otwarcia kolejnego Rejestru, b) odkupienia jednostek uczestnictwa, c) konwersji/zamiany jednostek uczestnictwa, 2) złożyć Dyspozycję:

3 a) ustanowienia blokady Rejestru Uczestnika, b) odwołanie blokady Rejestru Uczestnika, c) ustanowienie blokady numeru PIN, d) odwołania pełnomocnictwa, e) zmiany adresu korespondencyjnego Uczestnika, f) reklamacji; 3) uzyskać informację o stanie posiadanych Rejestrów Uczestnika; 4) uzyskać informację o wartości jednostek uczestnictwa. 5. Za pośrednictwem systemu IVR Użytkownik może: 1) złożyć Zlecenie: a) otwarcia kolejnego Rejestru, b) odkupienia jednostek uczestnictwa, c) konwersji/zamiany jednostek uczestnictwa, 2) złożyć Dyspozycję: a) ustanowienia blokady wszystkich Rejestrów Uczestnika, b) ustanowienia blokady Numeru PIN; 3) uzyskać informację o stanie posiadanych Rejestrów Uczestnika; 4) uzyskać informację o pięciu ostatnich Zleceniach; 5) uzyskać informację o wartości jednostki uczestnictwa. 6. W celu skorzystania z Usług wskazanych w pkt. 4 ppkt. 1) 4) oraz w pkt. 5 ppkt. 1) 5) powyżej niezbędne jest dokonanie identyfikacji przez Użytkownika, która polega na wprowadzeniu prawidłowego numeru: a. PESEL lub NIU oraz b. PIN; 7. Użytkownik wyraża zgodę na nagrywanie składanych Zleceń lub Dyspozycji w celach dowodowych. 8. Użytkownik jest zobowiązany niezwłocznie informować ProService AT o każdej zmianie danych osobowych, które podał przy zawieraniu Umowy. 9. ProService AT zastrzega sobie możliwość dokonywania przerw technicznych w dostępie do Usługi, wynikających z przyczyn technicznych. 4. Zasady bezpieczeństwa 1. Numery PIN i NIU są poufne, Użytkownik ma obowiązek zabezpieczyć NIU i PIN przed ich ujawnieniem osobom trzecim.. 2. Numery NIU i PIN są obowiązujące dla wszystkich Funduszy zarządzanych przez Towarzystwo. 3. Uzyskiwanie informacji o stanie Rejestru oraz składanie Zleceń lub Dyspozycji następuje po jednoznacznej identyfikacji Użytkownika za pomocą NIU i PIN, w sposób opisany w 3 Regulaminu. 4. W przypadku wystąpienia jakichkolwiek nieprawidłowości przy korzystaniu z Usługi, w szczególności w przypadku zaobserwowania widocznych zewnętrznych uszkodzeń koperty zawierającej NIU, PIN lub powzięcia podejrzeń, że numer PIN stał się wiadomy osobie nieuprawnionej, Użytkownik powinien niezwłocznie zawiadomić o tym fakcie ProService AT telefonicznie pod numer telefonu ProService AT, Towarzystwo ani Fundusze nie ponoszą odpowiedzialności za szkodę powstałą w przypadku opóźnionego zawiadomienia ProService AT o zaistnieniu zdarzeń, których mowa w niniejszym punkcie. Zgłoszenie takie może zostać przyjęte pod warunkiem uprzedniej, pozytywnej identyfikacji Uczestnika za pomocą otrzymanych danych identyfikacyjnych. Na podstawie zgłoszenia, o którym mowa w niniejszym ustępie Pracownik POK dokonuje blokady możliwości składania zleceń i dyspozycji oraz uzyskiwania informacji o stanie Rejestru (blokada numerów identyfikacyjnych) przez telefon (w tym IVR). 5. Użytkownik nie może podejmować żadnych działań, które mogą narazić serwis telefoniczny lub IVR na awarię, ani przekazywać za pomocą serwisu telefonicznego lub IVR treści bezprawnych. 6. Trzykrotne błędne wprowadzenie numeru NIU lub PIN, powoduje okresowe zablokowanie dostępu do Usługi na czas określony 24h. Warunkiem koniecznym zdjęcia blokady jest dokonanie prawidłowej identyfikacji Uczestnika po zakończeniu blokady. 7. Uczestnik może w każdej chwili zażądać zmiany Numeru PIN. Zmiany Numeru PIN można dokonać wyłącznie w formie pisemnej poprzez zawarcie nowej Umowy w POK, u Dystrybutora lub w Towarzystwie. Dotychczasowy numer PIN zostaje zablokowany z dniem przydzielenia Uczestnikowi nowego numeru PIN. 8. Uczestnik może w każdej chwili zażądać zmiany numeru swojego rachunku bankowego, na który wpływać mają środki z odkupienia jednostek uczestnictwa. Zmiany numeru rachunku bankowego można dokonać wyłącznie w formie pisemnej poprzez zawarcie nowej Umowy w POK, u Dystrybutora lub w Towarzystwie. 9. ProService AT zastrzega sobie prawo do zablokowania Użytkownikowi dostępu do Usługi lub odmowy przyjęcia Zlecenia lub Dyspozycji w przypadku stwierdzenia złamania postanowień niniejszego Regulaminu lub obowiązujących przepisów prawa. 10. ProService AT może czasowo ograniczyć dostęp do Usługi, jeśli wymagają tego względy bezpieczeństwa lub inne okoliczności, które mogłyby narazić na szkodę interesy Użytkowników lub ProService AT. Ograniczenie zostanie zniesione niezwłocznie po usunięciu przyczyny niedostępności. W takich przypadkach ProService AT nie ponosi odpowiedzialności za zaistniałe ograniczenia dostępności do Usługi i ich ewentualne skutki. W przypadkach zaistnienia okoliczności, o których mowa powyżej zaleca się złożenie Zleceń i/lub Dyspozycji za pośrednictwem innych Dystrybutorów Funduszu. 11. W przypadku niemożności identyfikacji Użytkownika lub utraty numerów identyfikacyjnych Użytkownik powinien niezwłocznie udać się do wybranego Dystrybutora i złożyć dyspozycję blokady Rejestru, a także podpisać nową Umowę w celu otrzymania nowych numerów identyfikacyjnych. 12. ProService AT dokonuje blokady możliwości składania Zleceń i Dyspozycji oraz uzyskiwania informacji o stanie Rejestru (blokada numerów identyfikacyjnych) przez telefon (w tym IVR) na żądanie Użytkownika, w szczególności zgłoszone w przypadku, o którym mowa w pkt 6 powyżej, a także z chwilą otrzymania nowej Umowy zgodnie z pkt 8 powyżej.

4 5. Część informacyjna 1. Uzyskanie informacji o wartości jednostki uczestnictwa oraz informacji o zasadach uczestnictwa w Funduszu, w tym o zasadach składania Zleceń lub Dyspozycji nie wymaga identyfikacji, o której mowa w 3 Regulaminu. 2. Uzyskanie informacji o stanie posiadanych Rejestrów przez Użytkownika oraz o składanych Zleceniach (w IVR) możliwe jest wyłącznie po dokonaniu identyfikacji Użytkownika w sposób określony w 3 Regulaminu. 6. Zlecenia i Dyspozycje związane z uczestnictwem w Funduszach 1. Treść Zlecenia/Dyspozycji składanego przez Użytkownika za pośrednictwem telefonu i IVR powinna zawierać wszystkie wskazane przez pracownika POK lub IVR informacje niezbędne do poprawnego złożenia Zlecenia/Dyspozycji. 2. W przypadku składania Zlecenia/Dyspozycji za pośrednictwem telefonu, przekazana przez Użytkownika treść Zlecenia/Dyspozycji jest powtarzana przez pracownika POK Użytkownikowi w celu jej potwierdzenia. W razie konieczności Użytkownik dokonuje niezbędnych korekt. Zlecenie/Dyspozycja odczytane przez Pracownika POK i potwierdzone przez Uczestnika nie może być anulowane. 3. W przypadku składania Zlecenia/Dyspozycji za pośrednictwem IVR Zlecenie/Dyspozycja jest odczytywane przez system przed jego zatwierdzeniem; system dopuszcza poprawę Zlecenia/Dyspozycji po wybraniu odpowiedniej opcji, zgodnie z informacją w menu systemu. 4. Treść Zlecenia/Dyspozycji Użytkownika, powtórzona przez pracownika POK przyjmującego Zlecenie/Dyspozycję lub przez IVR oraz potwierdzona przez składającego Zlecenie/Dyspozycję, będzie uważana za wiążącą. 5. Użytkownik zobowiązany jest upewnić się, że wszystkie składane Zlecenia i Dyspozycje są prawidłowe i zgodne z jego intencją. 6. Zlecenie złożone za pośrednictwem telefonu uznaje się, za zlecenie złożone wyłącznie z własnej inicjatywy Uczestnika. 7. Pracownik POK w trakcie przyjmowania Zlecenia lub Dyspozycji nie udziela jakichkolwiek porad ani rekomendacji, ograniczając się do przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji. 8. Zlecenie/Dyspozycja złożone przez osobę identyfikującą się prawidłowymi numerami identyfikacyjnymi będzie traktowane jak złożone przez Użytkownika. 9. W przypadku rozłączenia rozmowy przed, bądź w trakcie powtarzania Zlecenia/Dyspozycji przez pracownika POK przyjmującego Zlecenie/Dyspozycję lub przez IVR, Zlecenie/Dyspozycję uznaje się za niezłożone. Uczestnik jest zobowiązany do ponownego skontaktowania się z POK, przy czym podlega on od początku pełnej procedurze identyfikacji. 10. Pracownik POK ma prawo odmowy przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji, które jest niekompletne albo niepoprawne, złożone jest niewyraźnie, bez jednoznacznego wyrażenia woli lub jeżeli składający Zlecenie/Dyspozycję identyfikuje się niewłaściwymi numerami identyfikacyjnymi. 11. IVR nie przyjmie Zlecenia/Dyspozycji, jeśli Zlecenie/Dyspozycja zawiera błąd, jest niekompletne albo niepoprawne, lub jeżeli składający Zlecenie/Dyspozycję identyfikuje się niewłaściwymi numerami identyfikacyjnymi. 12. W przypadku awarii systemu komputerowego, systemu telefonicznego, braku połączenia z Rejestrem Uczestnika lub awarii urządzeń nagrywających, pracownik POK ma prawo odmówić przyjęcia Zlecenia/Dyspozycji. 13. Przed złożeniem przez Uczestnika Zlecenia zamiany/konwersji jednostek uczestnictwa, Uczestnik ma możliwość wypełnienia Testu odpowiedniości. Odmowa udzielenia odpowiedzi, przedstawienie informacji w niewystarczającym zakresie lub wynik negatywny, nie powoduje odmowy przyjęcia Zlecenia. 14. Na podstawie Dyspozycji/Zlecenia i na mocy pełnomocnictwa udzielonego przez Uczestnika w Umowie, pracownik POK sporządza, podpisuje i składa do realizacji pisemne Zlecenie/Dyspozycję w imieniu Uczestnika. 15. Złożenie Zlecenia lub Dyspozycji za pośrednictwem telefonu lub IVR nie jest równoznaczne z jego realizacją. Realizacja Zlecenia lub Dyspozycji następuje zgodnie z prospektem informacyjnym Funduszu. 16. Niniejszym Klient wyraża zgodę na przekazanie mu informacji na temat ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. jako podmiotu świadczącego usługi dystrybucyjne za pośrednictwem strony internetowej 7. Tryb postępowania reklamacyjnego 1. Reklamacje dotyczące Usługi, a także niewykonania lub nienależytego wykonania Zlecenia lub Dyspozycji, Użytkownik może składać telefonicznie lub korespondencyjnie na adres: ProService Agent Transferowy Sp. z o.o. ul. Puławska Warszawa Tel. (0-22) Reklamacja powinna zawierać: a. przedmiot skargi/reklamacji (rodzaj reklamowanej operacji lub usługi, numer Rejestru, datę złożenia Zlecenia lub Dyspozycji), b. dane Klienta i jego podpis, jeśli skarga/reklamacja składane są listownie, c. przedstawienie okoliczności uzasadniających skargę/reklamację, wraz z żądaniem Klienta (np. wypłaty środków pieniężnych). 3. Złożone reklamacje będą rozpatrywane w terminie 14 dni od dnia otrzymania reklamacji. W przypadkach wymagających przedłużenia terminu rozpatrywania reklamacji odpowiednia informacja z podaniem przyczyny i terminu zakończenia rozpatrywania reklamacji jest przesyłana na adres osoby składającej reklamację. 4. Odpowiedzi na reklamacje udzielane są przez ProService AT pisemnie, chyba że skarżący wskazał inną formę przekazania odpowiedzi. 5. ProService AT jako Dystrybutor podlega nadzorowi Komisji Nadzoru Finansowego. 8. Opłaty i prowizje 1. ProService AT nie pobiera od Klienta żadnych opłat za korzystanie z Usługi. 2. Klient ponosi koszty opłat i prowizji należne Funduszowi tytułem dokonywanych Zleceń lub Dyspozycji, ustalone zgodnie

5 ze statutem Funduszu i innymi regulacjami dotyczącymi działania Funduszu. 3. Informacje o obowiązujących opłatach lub prowizjach związanych z uczestnictwem w Funduszu dostępne są w serwisie telefonicznym i IVR oraz na stronie internetowej Towarzystwa. 4. Użytkownik ponosi koszty połączenia telefonicznego wykonanego w celu skorzystania z Usługi. Rozdział IV Postanowienia końcowe 9. Inne postanowienia 1. Poza przypadkami przewidzianymi w obowiązujących przepisach prawa, ProService AT, Towarzystwo ani Fundusz nie ponoszą odpowiedzialności za szkody pozostające w jakimkolwiek związku z: a. złożeniem Zlecenia lub Dyspozycji z wykorzystaniem numeru NIU, PESEL lub PIN przez osoby trzecie, b. nieprzekazaniem do realizacji Zlecenia lub Dyspozycji złożonych za pośrednictwem telefonu lub IVR, jeśli spowodowane zostało to wadą teletransmisyjną, wadą techniczną lub awarią urządzeń, albo przerwaniem połączenia, c. niemożnością korzystania z Usługi spowodowaną przyczynami technicznymi (konserwacja, przegląd, wymiana sprzętu, itd.) lub względami bezpieczeństwa, d. nienależytą jakością transmisji, przerwami w łączności, przerwami w dostawie prądu, modyfikacji transmisji, uszkodzeń i wad urządzeń telekomunikacyjnych oraz systemów zasilania, sprzętu komputerowego, awarii sieci telekomunikacyjnej, przerwaniem połączenia w trakcie składania Zlecenia lub Dyspozycji, działaniem osób trzecich w trakcie przesyłania Zleceń lub Dyspozycji lub innych informacji, konserwacją, działaniem wirusów komputerowych lub innymi zakłóceniami, e. następstwem działania organów władzy ustawodawczej, wykonawczej lub sądowniczej, w szczególności następstwem zmiany przepisów prawnych obowiązujących w dniu zawarcia Umowy, które uniemożliwiają prawidłowe wykonanie zobowiązań umownych, f. naruszeniem postanowień Regulaminu lub Umowy, g. działaniami siły wyższej, przez które rozumie się zdarzenia nadzwyczajne, niemożliwe do przewidzenia, a w przypadku ich przewidzenia niemożliwe do zapobieżenia, a także działaniami osób trzecich, h. odmową ProService AT przyjęcia Zlecenia, Dyspozycji oraz wszelkich innych informacji w przypadkach określonych w Regulaminie. 2. ProService AT zastrzega sobie prawo odmowy przyjęcia Zlecenia, Dyspozycji lub innych oświadczeń woli w szczególności w przypadkach określonych w 2 pkt Administratorem danych osobowych Klientów pozyskanych w związku z Usługą jest ProService AT Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie ul. Puławska 436. Dane zbierane są w celu umożliwienia składania Zleceń, Dyspozycji, oświadczeń woli oraz dostępu do informacji o stanie Rejestrów przez telefon i IVR oraz w celu realizacji obowiązku wynikającego z Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 r. w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz.U. z 2009 r., Nr 62, poz. 507). 4. Osoby, których dane osobowe są przetwarzane przez ProService AT są uprawnione do wglądu do swoich danych oraz ich poprawiania. Obowiązek podania danych osobowych wynika z 24 Rozporządzenia Ministra Finansów z dnia 3 kwietnia 2009 r. w sprawie postępowania podmiotów prowadzących działalność w zakresie pośrednictwa w zbywaniu i odkupywaniu jednostek uczestnictwa oraz tytułów uczestnictwa (Dz.U. z 2009 r., Nr 62, poz. 507). 5. Administratorem danych osobowych Uczestników Funduszu jest Fundusz. 6. W sprawach dotyczących uczestnictwa w Funduszu mają zastosowanie postanowienia statutu lub prospektu informacyjnego Funduszu lub odpowiednich przepisów polskiego prawa. 10. Zmiana postanowień Regulaminu 1. Regulamin udostępniany jest na stronach i na stronie 2. ProService AT ma prawo z ważnych powodów zmienić, w trakcie trwania Umowy, treść Regulaminu, szczególnie w przypadku zmiany statutu Funduszu, prospektów informacyjnych Funduszy, zmiany przepisów prawa, zmiany funkcjonalności o inne zlecenia/dyspozycje. W takim wypadku zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie 30 dni od dnia poinformowania o nich Użytkownika, o ile Użytkownik przed upływem tego okresu nie doręczy ProService AT oświadczenia o niewyrażeniu zgody na zmianę Regulaminu. 3. Doręczenie do ProService AT przed upływem wskazanego wyżej okresu takiego oświadczenia jest równoznaczne z rezygnacją Użytkownika z Usługi i wypowiedzeniem Umowy. 4. Nie stanowi zmiany Regulaminu wyłączenie możliwości korzystania z Usługi w Funduszu, który rozwiązał z Agentem Transferowym umowę o dystrybucję.